計調(diào)工作總結(jié)匯集13篇

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計調(diào)工作總結(jié)(篇1)

旅行社計調(diào)工作總結(jié)

一、前言

作為旅行社的計調(diào)員，我們需要通過對旅游市場的深入了解和對游客需求的準確把握來確定旅游產(chǎn)品的開發(fā)方向及計調(diào)方案，因此，我們需要具備熱愛旅游、勇于創(chuàng)新、熟悉旅游市場的能力，同時，我們需要不斷提高自己的組織能力、溝通能力、解決問題的能力等。

二、工作內(nèi)容

1.制定旅游線路

制定旅游線路是計調(diào)員的一個主要職責(zé)之一。我們需要根據(jù)旅游市場的需求和現(xiàn)實情況，提出可行性的旅游線路方案，并把旅游資源、服務(wù)設(shè)施、餐飲、住宿、交通等因素考慮在內(nèi)，制定出詳細的游覽計劃，并與相關(guān)的旅游企業(yè)協(xié)商和洽談，確保旅游線路的順利實施。

2.預(yù)訂酒店、餐館、交通工具等服務(wù)

在制定旅游線路的過程中，我們還需要通過預(yù)訂酒店、餐館、車輛等服務(wù)來保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，并為游客提供舒適便捷的旅游體驗。

3.安排導(dǎo)游、領(lǐng)隊等人員

計調(diào)員還需要根據(jù)旅游線路和游客的需求安排導(dǎo)游、領(lǐng)隊等人員，確保游客在旅游過程中能夠獲得優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游、服務(wù)和管理。

4.行程管理和危機應(yīng)對

在旅游過程中，計調(diào)員需要對游客的行程進行管理，確保游客按照旅游計劃中的行程安排進行游覽。同時，計調(diào)員還需要做好危機應(yīng)對工作，如果出現(xiàn)這樣的情況，及時將情況通報給旅行社領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，并采取措施以降低對游客的影響。

三、工作心得

1.加強學(xué)習(xí)

作為計調(diào)員，我們需要不斷深入學(xué)習(xí)旅游市場的動態(tài)和信息，掌握成功的旅游產(chǎn)品開發(fā)的規(guī)律，在實際工作中靈活運用各種理論和技能來解決問題，快速應(yīng)對市場變化。

2.注重溝通

在工作中要注重溝通與協(xié)調(diào)，根據(jù)游客的需求，在保證旅游產(chǎn)品價值的基礎(chǔ)上制定行程，并與旅游企業(yè)協(xié)商洽談，同時還需要與導(dǎo)游、領(lǐng)隊等人員保持密切的聯(lián)系和溝通，在旅游過程中細心服務(wù)游客。

3.對質(zhì)量保持高標準

保證產(chǎn)品質(zhì)量是計調(diào)員的重要任務(wù)，因此要注重細節(jié)，配合酒店、餐館、景區(qū)等配合各方單位的工作。我們需要對游客的需求進行清晰明確的把握，策劃合理且完美的游覽時間和路線，不能讓游客失望。

四、結(jié)語

通過我的工作總結(jié)，我們可以看到，計調(diào)員是一個在旅游產(chǎn)品開發(fā)、管理和危機應(yīng)對等方面都需要兼?zhèn)浼寄艿穆糜螌I(yè)人才。我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識，提高各項能力，給予游客滿意的體驗和感覺。希望我的總結(jié)能夠?qū)ν泻蛷V大游客提供幫助和參考，謝謝大家！

計調(diào)工作總結(jié)(篇2)

本人從事計調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。

因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游業(yè)的熱愛。

關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點。

1、接待地合作渠道信息統(tǒng)計

一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結(jié)合整體旅行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。

以價格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。海、陸、空價格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠的意義。

2、線路方案制定

綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。

是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。

3、旅游接待工作

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的'辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。

4、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

當然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著作為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。

因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。

總結(jié)：計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調(diào)工作。計調(diào)工作總結(jié) 9

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼又到年底了，我來到天一也差不多滿五年了！年終總結(jié)，老生常談的話語就不去說了，主要就是總結(jié)好今年的，為來年的工作做準備。

xx年，拋開組團業(yè)績下調(diào)，其余總體來說是比較順利的。組團人數(shù)8665人（團散總計），人次16449人次（團散總計），營業(yè)額是在510萬左右；總體來說較xx年下滑幅度較大。粗略統(tǒng)計了一下團隊的出境業(yè)務(wù)所占比重，今年團散按個數(shù)來算，是300多個，出境業(yè)務(wù)數(shù)60來個，占了20%不到的比重，出境多以東南亞海島線路居多，歐洲澳洲美洲這種涉及較少。這種情況的造成多方面因素都有吧，我們對于歐洲這種線路了解少，有的可能還是客人了解的多（因為很多客人喜歡做攻略的），所以我們介紹起來也是顯得生疏，這點在后面要繼續(xù)加強，主要平時多積累。今年出境散客數(shù)量是有所上升的，這點也離不開東南亞海島經(jīng)常放特價的政策，境內(nèi)長線很多線路和出境線路比基本沒有什么優(yōu)勢，比如海南這種，受影響比較大。除了出境和長線外，就是撐起整個數(shù)據(jù)半壁的短線，應(yīng)現(xiàn)今客人的需求和市場的病態(tài)發(fā)展的模式，去年可能做的特價線路比較多，大部分是面向中老年市場的，市場上特價產(chǎn)品鋪天蓋地，迫使我們不做就被別人做去，客源流失嚴重，所以我們?nèi)ツ暌沧隽撕芏嗵貎r線，其實這種特價線路從開始到結(jié)束往往都是捏把汗，客人年紀大擔(dān)心發(fā)生萬一，因為是特價線路擔(dān)心客人不購物被地接社刁難種種，這個真的不知道怎么去扭轉(zhuǎn)一下局面，客人一心想便宜，品質(zhì)不好又要投訴，這點是很矛盾的。xx年是逐步完善的一年，經(jīng)過了幾次檢查，整合了幾次臺賬，應(yīng)付每一次檢查，盡管很煩，但是也是讓我發(fā)現(xiàn)自己平時操作的不規(guī)范和不足，xx年按照檢查的要求整理臺賬，定期自查，逐漸規(guī)范。

xx年除了工作上的收獲之外，我個人也打醬油獲得了一些榮譽，最大的收益并不是這些表面上的榮譽，而是一次次歷練后不斷被挑戰(zhàn)的自己，這種感覺還是挺好的，從最初“我不行到最后我好像還可以”。所以趁著這股熱乎勁，我報名參加明年的中級導(dǎo)游考試，可能明年計調(diào)工作會很忙，包括自己也要涉及到一些私事要處理，但是參與一下，考不過也就305塊錢。這點心理可能對于我們導(dǎo)游部的各位美女同樣湊效，可以挑戰(zhàn)一下國導(dǎo)證，以后體系越來越規(guī)范，避免麻煩有本證肯定是有用的，一次考不過就考兩次，我覺得張總也可以給一些適當?shù)恼吖膭睿粋€企業(yè)要發(fā)展，員工培訓(xùn)也是重中之中，這樣才能良性循環(huán)。

新的一年希望繼續(xù)和大家一起在天一的大家庭中愉快共事，我本人說話比較直接，有時候講話不怎么過腦子，感謝大家xx年的包容，xx年希望公司業(yè)務(wù)更上一層樓，希望各位姐妹都能在xx年里有所收獲！

計調(diào)工作總結(jié)(篇3)

20x年，我們測量隊在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在測量隊其他成員的辛勤工作下，全面完成了公司下達的各項任務(wù)。測量隊全隊在工作中能夠團結(jié)一致，互相協(xié)助、共同努力完成公司下達的各項測量任務(wù)。測量隊的工作在公司及生產(chǎn)部的領(lǐng)導(dǎo)下，在工作中得到了各班組以及各班組的大力支持和配合下取得了一定的成績。測量工作的順利進行，離不開公司各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及全隊職工的共同努力。為了總結(jié)成績，克服不足，使測量工作再上新臺階，測量隊在明年的工作中做得更好，現(xiàn)將我xx年中的工作、學(xué)習(xí)情況作總結(jié)。

一、20x年工作回顧

一）、20x年工作回顧

20x年是我們測量隊實現(xiàn)“零質(zhì)量”工作目標的關(guān)鍵xx年。測量隊全體職工克服種種困難，努力工作，完成了各項測量任務(wù)。

1.完成主要任務(wù)

20x年xx月至今，我們測量隊全體職工，共完成了主要任務(wù)，其中全長156公里，寬171米。

2.完成主要任務(wù)

3)、完成了主要任務(wù)，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、整改、復(fù)核及外業(yè)測量的跟蹤檢查，并按計劃實施了各項工作。

4)、完成了外業(yè)資料的整理、復(fù)核、復(fù)核及外業(yè)資料的保存。

5)、全面完成了主要任務(wù)，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核及外業(yè)資料的保存。

6)、完成了外業(yè)資料的保管及內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核、復(fù)核工作。

7.完成了各項測量任務(wù)

20x年xx月至今，我們測量隊全體職工全員，共完成了主要任務(wù)，其中全長256公里，寬131米。

8.完成了各項工作

9）、完成了主要任務(wù)，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核及外業(yè)資料的保存。

10)、完成了各項工作，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核及外業(yè)資料的保存。

11）、完成了各項工作，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核及外界資料的保存。

12）、完成了各項工作，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核及外界資料的保存。

13.工作體會感受

測量隊在20x年取得了一定的成績，但也存在許多不足。比如測量成果數(shù)據(jù)不夠準確，工作中的一些小問題不夠及時完成等。在今后的工作中我們應(yīng)該揚長避短，努力學(xué)習(xí)，爭取更好的工作成績。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們測量隊將以飽滿的精神，高昂的斗志，飽滿的熱情，以飽滿的，以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認真負責(zé)的態(tài)度，為公司和車間的生產(chǎn)任務(wù)做好自己的本質(zhì)工作。

二.20x年工作計劃和要求

14)、在20x年的工作中，在各班組的領(lǐng)導(dǎo)下，加強班組建設(shè)，努力提高每個班組人員的工作能力和工作質(zhì)量，加強各項測量工作的過程控制，確保全員的工作質(zhì)量、效率和成績的實現(xiàn)。

15)、按質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每項測量任務(wù)，保質(zhì)保量的完成每項工作。

16)、加強測量隊的管理和指導(dǎo)工作，使每個測量隊的成績優(yōu)異，得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的認可。

17)、加強各項測量工作的檢查和考核工作。

18)、按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，認真做好各項測量工作的同時，加強對各工作過程的監(jiān)督和管理。

三.具體的工作計劃

根據(jù)公司的總體安排，20x年我們測量隊的工作重點是確保全公司的正常生產(chǎn)。我們測量隊全體職工應(yīng)高度重視，加強管理，確保每個項目的安全順利的生產(chǎn)，做到全年安全生產(chǎn)無事故。同時要做好以下幾個方面的工作：

19)、加強各施工隊的管理和培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)技能和測量業(yè)務(wù)水平，提高他們的工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。

20)、加強測量隊的技術(shù)培訓(xùn)和測量技術(shù)工作指導(dǎo)工作，使他們盡快熟

計調(diào)工作總結(jié)(篇4)

基本信息

姓 名：楊xx 性別：男

婚姻狀況：未婚 民族：漢

戶 籍：xx 年齡：xx

現(xiàn)所在地：xx 身高：xx

聯(lián)系電話：xxx

電子郵箱：

求職意向

應(yīng)聘職位：計調(diào)員

工作年限： 5 職 稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 一個星期

月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣州，天津

教育背景

畢業(yè)院校： 華南師范大學(xué)開放學(xué)院

最高學(xué)歷： 大專 畢業(yè)日期： -07

專 業(yè) ： 計算機及應(yīng)用

起始年月 終止年月 學(xué)校(機構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號

-09 2005-07 華南師范大學(xué)開放學(xué)院 計算機及應(yīng)用

語言能力

外語：英語良好

粵語水平：精通

國語水平：優(yōu)秀

個人技能

計算機能力：能維護各種電腦故障，特別是ADSL寬帶上網(wǎng)的故障，熟悉操作Window以及Office辦公軟件。

英語水平：PRETCO-A(英語應(yīng)用能力考試)，大學(xué)英語四級463分。

綜合技能：基本的銷售技巧以及極強的服務(wù)意識，組織工作能力強。

自我評價

為人誠懇，樂觀，自信，對工作高度認真負責(zé)，學(xué)習(xí)能力強;在過往的工作以及學(xué)習(xí)中，鍛煉了較強的組織能力、溝通能力,有很好的團隊精神。我相信勤勤懇懇的工作是獲得別人認可的最好方法，態(tài)度決定一切。

個人工作經(jīng)歷

**公司 ?起止年月：-12 ～ -08

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

所屬行業(yè)：酒店/旅游

擔(dān)任職位： 計調(diào)員/拓展教練

工作描述：

對省內(nèi)的旅行社以及機團客戶關(guān)系維護，旅游團隊計劃制定、落實以及現(xiàn)場接待，同時負責(zé)景區(qū)電子商務(wù)(網(wǎng)絡(luò)團購)的推廣計劃;另外兼顧拓展團隊的教練工作。

在大半年的旅游業(yè)從業(yè)經(jīng)歷中，積累了一定的同行資源，并且對拓展培訓(xùn)有十分深刻的認知。

離職原因： 個人原因

**公司 ?起止年月：2005-07 ～ 2010-10

公司性質(zhì)： 國有企業(yè)

所屬行業(yè)：通信/電信運營、增值服務(wù)

擔(dān)任職位： 互聯(lián)網(wǎng)專席組長

工作描述：

接受中國鐵通的ADSL寬帶客戶的報故障，在電話上判斷是客戶端的問題還是局端問題，如果是客戶端的問題，就要盡可能在電話上為客戶解決問題。同時接受客戶的`投訴,咨詢,建議。

在鐵通公司5年的工作中對通訊行業(yè)已經(jīng)有深刻的認知，特別是在處理客戶投訴方面。同時中國鐵通作為中國移動的子公司，在工作往來中對移動業(yè)務(wù)也有了相當?shù)牧私狻?/p>

作為組長同時負責(zé)班組的日常各種管理工作。

離職原因： 合同到期

計調(diào)工作總結(jié)(篇5)

實習(xí)小結(jié)

今年x月到7月，我有幸能夠在南京康輝國際旅行社高淳辦事處進行實習(xí)。雖然實習(xí)時間有限，每個星期我都在學(xué)校和旅行社之前來回跑，但在從中我學(xué)到的東西是我在學(xué)校課堂和書本中難以得到的。

在正式去康輝旅行社之前，我就查找了不少關(guān)于其基本概況、發(fā)展情況的介紹，了解到中國康輝南京國際旅行社有限責(zé)任公司成立于19xx年x月，現(xiàn)為中國康輝旅行社集團控股公司。經(jīng)過多年的經(jīng)營發(fā)展，南京康輝國際旅行社已經(jīng)成為一個具有較大規(guī)模，充滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進入這樣一個大的企業(yè)我感到十分榮幸。

一、實習(xí)內(nèi)容

實習(xí)初期，社里給我安排的都是一些基礎(chǔ)性的工作，類似于辦公室文秘的工作，比如收發(fā)文件、打印、端菜送水等等，雖然這些內(nèi)容并沒有多少技術(shù)含量，但那段時間讓我對旅行社的各部門分工和人員有了大致了解。因為我之前有過在酒店客房部前臺的實習(xí)經(jīng)歷，我對前臺工作也比較感興趣，所以我申請到了前臺接待和咨詢的崗位。當然，我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗，好在社里的同事都特別熱心的幫助我，加上我對這項工作內(nèi)容的興趣，所以進步還算是比較快。具體來說，前臺接待包括這樣一些內(nèi)容：

1.接待客人，為客人提供專業(yè)。前臺是旅行社的形象和門面，所以首先我要保持個人儀表的整潔大方，精神飽滿，熱情的服務(wù)會給客人留下良好的印象。我熟記了我社提供的各條線路，充分了解客人的旅游動機和目的地意向，并結(jié)合我的專業(yè)知識為客人推薦合適的旅游線路和方式。客人的咨詢范圍非常廣泛，包括三餐安排、住宿條件、自費項目、機場來回接送、景點特色等等各方面，在這個過程中，常常會出現(xiàn)客人的問題我無法回答的情況，我只能求助于師傅。慢慢的在熟悉旅游線路、線路的排期、線路的基本情況后，我漸漸能夠獨自接待客人，回答他們的問詢。

計調(diào)工作總結(jié)(篇6)

姓名：xxx

求職意向

旅游計調(diào)

教育背景

xxxx大學(xué)

XXXX專業(yè)

大專

2011.09-.07

旅游經(jīng)歷

上海xxxx旅行社

旅行計調(diào)助理

.03-2014.02

協(xié)助計調(diào)幫助客戶制定行程計劃和準確的報價工作

幫助客戶定好車票、住宿，做好有關(guān)變更或取消的工作

跟蹤客戶團隊旅游過程，處理突發(fā)狀況

解答客戶的咨詢，解決客戶反映的問題

xxxx學(xué)院xxxx班級

外出活動組織

.08-2013.11

策劃組織班級周末集體的休閑活動，包括公園燒烤、探訪敬老院等

負責(zé)班級的集體出游，做好旅游線路規(guī)劃和行程安排，每次有15-25人參與，包括廈門游、云南行等

美國XX大學(xué)代表團來訪

外賓接待

2012.02-2012.10

作為學(xué)生代表去機場迎接外賓

在活動交流中，為外賓做翻譯工作，用英文介紹校園文化

其他經(jīng)歷

上海xxxx集團

酒店營銷員

2013.02-2013.10

協(xié)助制定銷售計劃以及不同時期的價格;幫助酒店進行各類促銷活動

上海xxxx酒店

兼職

2011.03-2012.02

迎送引導(dǎo)賓客，點單送單，及時跟進顧客需求，負責(zé)所在區(qū)域衛(wèi)生物品管理

技能證書

導(dǎo)游資格證書

普通話二級甲等資格證書

熟練使用MS Office辦公套件

CET-4

興趣愛好

熱愛自駕旅游，徒步旅行

計調(diào)工作總結(jié)(篇7)

實習(xí)是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點。把握好這次機會，立足本職工作對自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。抱著對旅游行業(yè)的一份熱忱， 20XX年X月X日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了旅游公司出境旅游分公司港澳部，開始為期半年的實習(xí)生活。

從第一天的實習(xí)生活到今天的計調(diào)工作全都歷歷在目，從一開始對計調(diào)工作流程的一竅不通到現(xiàn)在能夠獨立完成自己的工作任務(wù)，離不開經(jīng)理對我的關(guān)心和指導(dǎo)，離不開同事們對我的包容和愛護，更離不開我?guī)煾档南ば闹笇?dǎo)。這段工作經(jīng)歷使我認識到成為港澳部的一員是值得驕傲的。 在工作中，我主要負責(zé)預(yù)訂上海和香港之間的往返機票，同時與旅行社同行、航空公司進行聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。XX訂座系統(tǒng)是我主要用到的軟件，通過這個系統(tǒng)，查詢客戶所需航班的艙位情況，并進行預(yù)訂。由于XX訂座系統(tǒng)有時間限制，必須在規(guī)定時間內(nèi)完成操作所有操作，初開始我只能對著師傅教我的流程做一步保存一步，速度慢，錯誤率高。后來師傅告訴我一些應(yīng)用這個系統(tǒng)的技巧，在多次不斷的練習(xí)之后，終于到現(xiàn)在掌握并能熟練應(yīng)用。

就在前不久，部門經(jīng)理提供了一次外出游玩的機會，有

幸我也能參與其中。這次游玩拉近了同事之間的距離，也增強了大家溝通的能力，增進了彼此了解。強大的團隊合作精神、凝聚力，也警示我作為港澳部優(yōu)秀團隊中的一員，在工作中絕對不能懈怠，我要始終以學(xué)習(xí)的姿態(tài)參與工作，抱著高昂的熱情了解客戶需求，真誠提供相應(yīng)服務(wù)，讓客戶滿意而歸。

計調(diào)工作總結(jié)(篇8)

我是計調(diào)工作總結(jié)，我被分配到計調(diào)科，在科領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持下圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，在各個方面都有了更大的進步。以下是我的工作總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

通過學(xué)習(xí)，我熟悉了計調(diào)這項工作的內(nèi)容和程序，學(xué)習(xí)和掌握了計調(diào)工作的相關(guān)知識，熟悉了計調(diào)科各項工作的流程，并能夠承擔(dān)計調(diào)工作。在科領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我學(xué)會了工作的方法和步驟，以及計調(diào)工作中的技巧等，并且在工作中得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

二、工作方面

在計調(diào)工作期間我參與了一些計調(diào)工作，包括在計調(diào)工作的基礎(chǔ)上，參與了計調(diào)科的工作，參與了計調(diào)科的考核工作及日常事務(wù)工作。這些培養(yǎng)了我思考、分析問題和解決問題的能力，也讓我在工作中不斷成長。

我認真地參與各項計調(diào)工作，做到了不怕苦、不怕累。在計調(diào)工作中，我能夠按照計調(diào)辦的規(guī)定和要求，嚴守計調(diào)機密，保質(zhì)保量地完成計調(diào)工作任務(wù)。

三、工作中

四、今后努力方向

xx年我將加緊學(xué)習(xí)計算機知識，以更好的姿態(tài)迎接計調(diào)工作的考驗和挑戰(zhàn)。

以后的時間我會多加學(xué)習(xí)計調(diào)知識，努力使計調(diào)工作再上新的臺階。

xx年，計調(diào)工作將是在計劃經(jīng)濟體制下進一步深化的進程。計調(diào)工作在全新工作環(huán)境中逐漸形成的新的方式和方法，在計調(diào)期間，我能夠認真學(xué)習(xí)、努力做好計調(diào)文員各項工作，積極完成計調(diào)工作任務(wù)。

xx年我將積極主動地參與計調(diào)科各項工作。

xx年，我將繼續(xù)在計調(diào)科工作，同時在計調(diào)工作的基礎(chǔ)上，努力做好計調(diào)工作，提高工作水平，為計調(diào)室做出貢獻，以最大的努力做到計調(diào)工作創(chuàng)新，提高計調(diào)人員素質(zhì)，提高工作效率。

xx年，計調(diào)辦將以更好的精力，更強的能力和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入計劃科的各項工作中。

計調(diào)工作總結(jié)范文2

計調(diào)辦是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，計調(diào)辦在計調(diào)辦的主要職責(zé)是：協(xié)助計調(diào)處、計調(diào)室等部門開展計調(diào)工作，完成上級下達的各項計調(diào)任務(wù)，同時為計調(diào)科各項工作順利開展提供有力的保障。

xx年來我在計調(diào)工作中取得了一定的成績，主要情況如下：

一、積極組織協(xié)調(diào)

計調(diào)辦是一個單位工作的重要組成部分，是計劃調(diào)度的樞紐。我們按照計調(diào)科要求，每周召開計調(diào)科例會，總結(jié)上周工作，布置下周任務(wù)，協(xié)調(diào)各科室，解決存在的問題。

二、做好計調(diào)科日常業(yè)務(wù)工作

計調(diào)辦的日常工作主要有：

①、協(xié)助計調(diào)室做好計調(diào)資料收集整理、整理歸檔。

②、負責(zé)計調(diào)辦所有計調(diào)資料的打印、裝訂、分類、保管、收發(fā)文件等，保證各類計調(diào)資料的齊全完整。

③、負責(zé)計調(diào)辦文件的處理、上報，對文件的收發(fā)、審核，會議及活動通知的安排、會場布置，文件資料的收集和管理。

④負責(zé)文件資料的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔、保管，保證上傳下達和貫徹執(zhí)行上級有關(guān)文件精神。

四、存在不足

①、由于本部門人員多，計調(diào)科工作量大，計調(diào)工作壓力大。在計劃調(diào)度工作中，對一些日常事務(wù)的處理還不夠妥當。

②、工作效率不夠提高。計調(diào)科的工作是一項很重要的工作，計調(diào)員的工作態(tài)度、工作技能的提高、工作效率的提高，關(guān)系著計調(diào)的正常運轉(zhuǎn)，影響著計調(diào)工作質(zhì)量和效率的提高。

③、計調(diào)工作的專業(yè)性和技術(shù)性，計調(diào)工作的專業(yè)性相對較強，這就要求我們在日常工作中要提高專業(yè)技術(shù)水平，同時也要提高專業(yè)水平。我們將在以后的工作中將加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，加強對相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。

④、對計調(diào)工作的不足和改進措施還很不到位。計調(diào)科是一個

計調(diào)工作總結(jié)(篇9)

本年度是計調(diào)工作的收官之年，我市計調(diào)部在縣計調(diào)辦的領(lǐng)導(dǎo)和市計調(diào)辦的指導(dǎo)下，認真貫徹落實省計劃廳《關(guān)于進一步加強和改進計調(diào)生育的指導(dǎo)意見》和市人口計生局《關(guān)于開展計生工作的通知》精神。以提高計劃生育基層基礎(chǔ)工作管理水平為重點，以提高我市計劃生育工作水平為目的，全面深入開展計劃生育工作?，F(xiàn)將我市計劃生育工作總結(jié)如下：

一、主要做法及取得的成績

1、計生管理體系建設(shè)得到加強。

年初，市委、市就制定了《計生局xx年計劃生育工作目標管理責(zé)任書》，明確各部門的任務(wù)和責(zé)任，確定各單位年終計劃生育目標。計調(diào)科室認真抓好落實，制定下發(fā)了計劃生育工作目標管理責(zé)任書，并與各科室進行了簽訂協(xié)議，明確各科室的責(zé)任，確保各項工作任務(wù)的完成。

計生科在抓好計生工作的同時，認真做好計劃生育各項日常工作，積極組織計生學(xué)習(xí)計生相關(guān)法律知識、文件，不斷提高計劃生育工作的水平。

計調(diào)人員積極投入各種計生宣傳、計生政策法規(guī)知識宣傳活動；積極參加計劃生育知識培訓(xùn)，參加計生協(xié)會舉辦培訓(xùn)班，全年共培訓(xùn)計生知識30多人次；積極配合計劃生育行政執(zhí)法大隊、計生協(xié)管員，開展計生行風(fēng)評議活動，共出動執(zhí)法人員60人次，出動執(zhí)法車輛50臺次；積極參與計劃生育行政執(zhí)法人員的培訓(xùn)，共舉辦計生培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)計生65人次；積極參加計劃生育協(xié)會舉辦的各種培訓(xùn)班25期，培訓(xùn)計生200多人次，培訓(xùn)計劃生育500多人次；積極配合計生協(xié)會開展計劃生育各項服務(wù)業(yè)活動，全年共計為計生協(xié)會舉辦各種服務(wù)業(yè)培訓(xùn)班10期，培訓(xùn)計生6000多人次；積極參加計生協(xié)會舉辦的各種培訓(xùn)班10期，培訓(xùn)計生600多人次。

2、服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

在計生工作中，我們認真貫徹落實“計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的要求和計生協(xié)工作會議精神，按照計生協(xié)會“服務(wù)育人”工作方針，認真開展計劃生育“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動。

在計生協(xié)會的組織下，市場部開展了“三優(yōu)服務(wù)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）活動，在服務(wù)過程中，我們嚴格按照服務(wù)程序，實行“誰主管、誰負責(zé)”的服務(wù)責(zé)任制，認真做好計劃生育服務(wù)的服務(wù)工作。全年共計為計生提供各種保健知識咨詢服務(wù)1000多人次。為育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全年出具《育齡婦女“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”手冊》500多本。

為了提高計生協(xié)的工作質(zhì)量，市計劃生育協(xié)會開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，在活動的基礎(chǔ)上，我們還進行了計劃生育“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項整治活動，全年查處計劃生育案件10余起，105人次，率100%。全市計生協(xié)管員、計生協(xié)會計、會員等各個層次人員都能按時按質(zhì)完成任務(wù)，受到社會各界和群眾的好評，計生協(xié)作人員的工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，工作效率明顯提高。通過計生協(xié)作人員不斷提高計劃生育工作的業(yè)務(wù)水平，計調(diào)科室的計生工作水平明顯上了一個新臺階。

在計劃生育協(xié)會日常工作中，全年計生協(xié)管員、計生協(xié)會會員共計5000多人次，查出計劃生育案件221件，95人次，辦結(jié)率100%。協(xié)會還按照《計生協(xié)管理辦法》，認真做好計生協(xié)會日常工作，認真做好計生協(xié)會各項日常工作及相關(guān)工作。全年查出計劃生育案件100多起，率、率、率均達100%。

二、存在的問題及原因

3、計生協(xié)會工作還有待于加強和完善。在計劃生育協(xié)會組織建設(shè)、人才培養(yǎng)、社會保障等多方面，還存在薄弱環(huán)節(jié)。

4、工作的力度還需加強。計劃生育協(xié)會的日常工作和協(xié)會會員的工作作風(fēng)還有所改觀。

5、協(xié)會會員的業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待提高。在協(xié)會會員的日常工作中，不能及時了解協(xié)會的日常工作和活動情況，導(dǎo)致協(xié)會工作滯后。

6、協(xié)會會員的計算機操作技能有待提高。對協(xié)會會員的計算機操作技能還有待于加強，要加強對協(xié)會會員的計算機操作技

計調(diào)工作總結(jié)(篇10)

我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項目，與許多景點、餐廳、酒店和車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系，培養(yǎng)了密切關(guān)注行業(yè)趨勢和發(fā)展的工作態(tài)度。在這么長的工作中，我也對這個立場有一些了解: 計劃調(diào)度是旅行社完成本地聯(lián)系和實施調(diào)度計劃的總體調(diào)度和設(shè)計。它具有很強的專業(yè)性、自主性和靈活性，就像廚師為客人準備菜肴一樣，該計劃還為銷售人員調(diào)節(jié)不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味，以滿足不同團隊的“口味”。在接下來的一年里，我將總結(jié)我的四項主要任務(wù)。

一、質(zhì)量監(jiān)督:

1、通過全程陪同和導(dǎo)游報銷質(zhì)量反饋表了解整個流程的細節(jié)，通過當?shù)嘏阃私馊膛阃?，通過業(yè)務(wù)員了解全程陪同導(dǎo)游

2、接收質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位。如果有質(zhì)量問題的警告，必須扣除相應(yīng)的包干費用

3.及時記錄和歸檔。每次制定計劃時，應(yīng)根據(jù)資源質(zhì)量文件對計劃進行審核。審查沒有問題后，應(yīng)當發(fā)給推銷員和導(dǎo)游。

4.試著選擇一個熟悉的供應(yīng)商(如果你認識這個供應(yīng)商，你可以提前做好準備以防問題變得嚴重)

二、成本控制:

1、首先，你必須熟悉成本法，尤其是汽車價格，你可以第一時間快速計算

2、建立完整的EXCEL文件范圍(景點、汽車、酒店、餐廳等)。) 3.首先了解旅游元素的各種優(yōu)惠活動(景點聯(lián)票、免費人員、景點住宿、免費餐飲等)。)

三、提高效率

1、能夠隨時響應(yīng)，隨時掌握供應(yīng)資源的轉(zhuǎn)移和更換，尤其是熱門線路，手機信息必須全面準確

2.俗話說，好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購買信息。我們需要每天檢查一下，看看我們是否忘了買的東西。

3.采購訂單項目的設(shè)計應(yīng)全面合理，不得遺漏任何可能的項目(采購訂單應(yīng)定期更新并不斷改進)

4、首次完成咨詢-運行-采購-變更-確定-記錄

5.熟悉日常線路，特別是短期代表團的日期、價格和當?shù)芈?lián)系，以便在采購前準確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題。

6.有固定的旅游計劃，并及時發(fā)送給相關(guān)人員(如有需要，應(yīng)分別為客人、導(dǎo)游和銷售人員制作三個版本)

7、及時收集網(wǎng)上采購訂單，不得造成統(tǒng)計滯后和錯誤

四、結(jié)算控制

1、對等定期結(jié)算和單個集團業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制

2、逐步建立與供應(yīng)商的定期結(jié)算制度

3.單組單計算業(yè)務(wù):盡量保持預(yù)付款的低水平，避免在離開集團前全額支付，一般根據(jù)不同的連接情況控制支付節(jié)奏。

4、面對提醒要有獨特的反應(yīng)能力

5、嚴格審核導(dǎo)游報銷，敏銳洞察導(dǎo)游在游覽過程中可能敷衍塞責(zé)的質(zhì)量增加報銷的低劣行為

6、從集團儲備基金中提前收到喜歡的財務(wù)報告，提前方便財務(wù)準備，以免臨時需要大量資金造成手忙腳亂的局面

這些都是我的工作內(nèi)容，還有很多不足之處。因此，在2020年，我將提出以下幾點，重點是提高效率:

1.人性化:說話和接聽電話時要有禮貌，養(yǎng)成“馬上做”、“請放心”、“多合作”等“謙虛”的習(xí)慣。每一條信息、每一次確認、每一次詢問和每一次解釋都應(yīng)該充滿感情，以顯示合作的誠意和旅行社的實力。

2.組織:必須仔細閱讀計劃，關(guān)鍵是人數(shù)、房間數(shù)量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗證中發(fā)現(xiàn)的任何問題通知另一方，并立即進行更改。如果人數(shù)增加或減少，應(yīng)及時更換車輛。組織是標準化的核心，標準化的前奏，程序的基礎(chǔ)。

3.深思熟慮:盡管事情復(fù)雜而令人困惑，但頭腦必須始終清晰，并逐項實施。耐心和體貼，回答推銷員的問題，用肯定的話，好不好，“好”怎么辦？“不”怎么樣？不能含糊不清，似是而非。

4.多元化:組建一個團隊并不容易。價格往往更低，質(zhì)量更好。調(diào)整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此，調(diào)度人員應(yīng)該為旅游線路準備幾套不同的價格方案，以滿足不同游客的需求，同時留出合理的利潤空間。只有當有更多、更詳細、更完整的計劃時，你才能“抵御敵人的進攻，有辦法抵御敵人的進攻”。

5.知識:即要有正規(guī)的專業(yè)知識。他們還應(yīng)該善于學(xué)習(xí)，愿意學(xué)習(xí)和及時掌握不斷變化的新趨勢和新信息，以提高自己的專業(yè)水平。他們應(yīng)該愿意努力學(xué)習(xí)新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以達到更高、更快、更準確和更強的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價格波動；海、空、陸價格調(diào)整，航班變化；當?shù)匦戮包c和新路線的情況不能依靠“聽取人民意見”。它需要電話詢問和現(xiàn)場調(diào)查。只有掌握詳細準確的第一手材料，才能平靜地應(yīng)對挑戰(zhàn)，像流水一樣回答問題。

我希望在新的一年里，同事們能提出更合理、更科學(xué)的建議來改進我的工作內(nèi)容，從而最大限度地達到為銷售員做物流工作的目的。謝謝大家！

計調(diào)工作總結(jié)(篇11)

計調(diào)辦是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，計調(diào)辦在計調(diào)辦的主要職責(zé)是：

協(xié)助計調(diào)處、計調(diào)室等部門開展計調(diào)工作，完成上級下達的各項計調(diào)任務(wù)，同時為計調(diào)科各項工作順利開展提供有力的保障。

xx年來我在計調(diào)工作中取得了一定的成績，主要情況如下：

一、積極組織協(xié)調(diào)計調(diào)辦是一個單位工作的重要組成部分，是計劃調(diào)度的樞紐。我們按照計調(diào)科要求，每周召開計調(diào)科例會，總結(jié)上周工作，布置下周任務(wù)，協(xié)調(diào)各科室，解決存在的問題。

二、做好計調(diào)科日常業(yè)務(wù)工作計調(diào)辦的.日常工作主要有：

①、協(xié)助計調(diào)室做好計調(diào)資料收集整理、整理歸檔。

②、負責(zé)計調(diào)辦所有計調(diào)資料的打印、裝訂、分類、保管、收發(fā)文件等，保證各類計調(diào)資料的齊全完整。

③、負責(zé)計調(diào)辦文件的處理、上報，對文件的收發(fā)、審核，會議及活動通知的安排、會場布置，文件資料的收集和管理。

④、負責(zé)文件資料的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔、保管，保證上傳下達和貫徹執(zhí)行上級有關(guān)文件精神。

三、存在不足

①、由于本部門人員多，計調(diào)科工作量大，計調(diào)工作壓力大。在計劃調(diào)度工作中，對一些日常事務(wù)的處理還不夠妥當。

②、工作效率不夠提高。計調(diào)科的工作是一項很重要的工作，計調(diào)員的工作態(tài)度、工作技能的提高、工作效率的提高，關(guān)系著計調(diào)的正常運轉(zhuǎn)，影響著計調(diào)工作質(zhì)量和效率的提高。

③、計調(diào)工作的專業(yè)性和技術(shù)性，計調(diào)工作的專業(yè)性相對較強，這就要求我們在日常工作中要提高專業(yè)技術(shù)水平，同時也要提高專業(yè)水平。我們將在以后的工作中將加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，加強對相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。

④、對計調(diào)工作的不足和改進措施還很不到位。

計調(diào)工作總結(jié)(篇12)

在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學(xué)習(xí)。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)。總之，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務(wù)實現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標準來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。

旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的.。在旅行社中，計調(diào)首當其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。

“事無巨細，大權(quán)在握”，計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。所以，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題：

首先是人性化。

計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示。

然后是條理化。

計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

再次是周到化。

“五定”（定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐）是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

還有就是多樣化。

組一個團不容易，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

最后就是知識化。

計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

計調(diào)工作總結(jié)(篇13)

一、工作背景

旅游專線計調(diào)工作是旅游行業(yè)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。計調(diào)人員負責(zé)制定旅游線路、協(xié)調(diào)供應(yīng)商、安排行程，并負責(zé)解決旅途中可能出現(xiàn)的問題。因此，為了總結(jié)這一重要工作的經(jīng)驗與教訓(xùn)，我撰寫了本文。

二、工作過程

1. 線路策劃

首先，計調(diào)人員需要根據(jù)客戶需求和目標人群，制定合適的旅游線路。在確定線路之前，我們會進行大量市場調(diào)研和分析，了解市場動態(tài)、競爭對手和目標客戶的喜好。同時，還要考慮當?shù)氐慕煌?、食宿等基礎(chǔ)設(shè)施情況，以確保游客的舒適度和安全性。

2. 供應(yīng)商協(xié)調(diào)

計調(diào)人員需要與各類供應(yīng)商進行協(xié)商和洽談，以獲取最優(yōu)惠的價格和最佳的服務(wù)。這些供應(yīng)商包括酒店、旅行社、導(dǎo)游、交通公司等。我們必須確保供應(yīng)商的可靠性和專業(yè)性，以滿足客戶的需求。此外，合理控制供應(yīng)商的數(shù)量，以避免資源的浪費和質(zhì)量的下降。

3. 行程安排

根據(jù)旅游線路和客戶需求，計調(diào)人員需要安排每天的行程和活動。這包括選擇景點、安排導(dǎo)游、制定日程和安排用餐、住宿等。我們需要考慮客戶的喜好、時間安排和經(jīng)濟預(yù)算，使得行程既有趣又合理。與此同時，我們還要關(guān)注天氣預(yù)報和交通情況等外部因素，以避免可能的問題和風(fēng)險。

4. 風(fēng)險管理

在旅游過程中，意外事件和風(fēng)險是無法避免的。因此，計調(diào)人員需要具備應(yīng)對突發(fā)情況的能力。我們必須制定應(yīng)急預(yù)案，并與供應(yīng)商建立緊密的聯(lián)系，以迅速解決問題。同時，我們還要關(guān)注政府發(fā)布的旅游安全警示和旅游險的選擇，以保障游客的權(quán)益和安全。

三、工作經(jīng)驗

1. 深入了解客戶需求

了解客戶需求是計調(diào)工作的核心。通過與客戶充分溝通，我們能夠更好地理解他們的期望和喜好，從而制定更合適的線路和安排。在與客戶交流時，我們要耐心傾聽，并善于提出問題，以排除可能的誤解和矛盾。

2. 把握市場趨勢

市場環(huán)境和需求是不斷變化的，因此，計調(diào)人員必須時刻關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手的行動。我們要不斷學(xué)習(xí)和更新行業(yè)知識，提高市場敏感度，以制定更具競爭力的線路和服務(wù)。

3. 建立良好的供應(yīng)商關(guān)系

供應(yīng)商是我們完成工作的重要伙伴，所以建立良好的合作關(guān)系是至關(guān)重要的。我們要與供應(yīng)商保持密切的溝通和合作，及時交流需求和問題，并給予他們適當?shù)闹С趾涂隙?。通過和供應(yīng)商的有效合作，可以獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度。

4. 加強團隊合作

作為計調(diào)人員，團隊合作是必不可少的。只有團隊成員之間的密切配合和協(xié)作，才能順利完成工作。我們要學(xué)會相互支持、相互協(xié)助，并在工作中不斷學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗。

四、工作展望

隨著旅游行業(yè)的發(fā)展和變化，旅游專線計調(diào)工作也在不斷演變和創(chuàng)新。在未來，計調(diào)人員將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)。我們需要不斷提升自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展需求，并靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況。

同時，我們也需要關(guān)注新技術(shù)和數(shù)字化的應(yīng)用，以提高工作的效率和質(zhì)量。例如，通過使用旅游軟件和在線預(yù)訂平臺，可以更便捷地與客戶和供應(yīng)商進行溝通和交流。

總之，旅游專線計調(diào)工作需要細致入微的策劃、靈活的應(yīng)變能力和良好的團隊合作。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗、提升能力，我們相信在未來的工作中，能夠發(fā)揮更大的作用，為客戶提供更好的旅游體驗。

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