中國消費(fèi)報(bào)告(分享九篇)。
居安思危，思則有備，有備無患。在平日里的學(xué)習(xí)中，幼兒園教師時(shí)常會(huì)提前準(zhǔn)備好有用的資料。資料一般指代可供人們參考的信息知識等。參考資料有助于我們的工作進(jìn)一步發(fā)展。只不過，你是否知道有哪些幼師資料種類呢？經(jīng)過搜索整理，小編為你呈現(xiàn)“中國消費(fèi)報(bào)告(分享九篇)”，可能你會(huì)喜歡，歡迎分享。
最近，信息產(chǎn)業(yè)部下屬的中國電子信息產(chǎn)品發(fā)展研究院和賽迪資訊顧問有限公司在北京舉行了20xx年年度中國IT市場年會(huì)，會(huì)上發(fā)布了《20xx年中國PDA產(chǎn)品消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告結(jié)果顯示：20xx年掌上電腦高漲低落，商務(wù)通持續(xù)領(lǐng)先。
調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，四名。
報(bào)告指出，資料存儲(chǔ)能力等局部功能上。同時(shí)，這種技術(shù)競爭更多是迫于市場競爭壓力。所謂技術(shù)戰(zhàn)的結(jié)果更多表現(xiàn)為大幅度的價(jià)格下降，而不是通過技術(shù)、性能的提高給消費(fèi)者更大的使用價(jià)值。對于價(jià)格戰(zhàn)，報(bào)告認(rèn)為，更多的廠商逐漸變得理性，普遍認(rèn)為影響消費(fèi)的主要制約因素是應(yīng)用而不是價(jià)格。因此，20xx年更多的廠商采取的是推出更好性價(jià)比的新產(chǎn)品和新應(yīng)用方式滿足市場需求。
報(bào)告認(rèn)為，伴隨PDA市場的轉(zhuǎn)型，市場進(jìn)入理性發(fā)展階段，被廣告催生的禮品市場開始回歸消費(fèi)者應(yīng)用市場。個(gè)性化、行業(yè)應(yīng)用等成為促使廠商發(fā)展的決定性因素，真正具有使用價(jià)值的產(chǎn)品才是最有生命力的產(chǎn)品。與20xx年以前的廣告戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)相比，未來的市場競爭將更多轉(zhuǎn)向技術(shù)和產(chǎn)品的實(shí)力競爭。
對于未來產(chǎn)品發(fā)展方向，報(bào)告給予了預(yù)測。中、高端產(chǎn)品的個(gè)性化／行業(yè)應(yīng)用和無線通信類產(chǎn)品是未來PDA產(chǎn)品的兩個(gè)重要發(fā)展方向。基礎(chǔ)信息類產(chǎn)品在個(gè)人應(yīng)用市場的發(fā)展將更多地依靠新的應(yīng)用點(diǎn)，原有功能將成為PDA的基本功能。未來基礎(chǔ)信息類產(chǎn)品向上將逐漸融入無線通信和專業(yè)、行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，向下則成為功能更強(qiáng)大的電子辭典或者價(jià)格更便宜的記事本。事實(shí)上，聯(lián)想、名人相繼推出自己的附帶短信功能的PDA。據(jù)悉，20xx年1月，商務(wù)通短信王銷量成倍增長，當(dāng)月已經(jīng)成為掌上電腦中的單款產(chǎn)品銷售冠軍。
《女性生活藍(lán)皮書：中國女性生活狀況報(bào)告no華坤女性生活調(diào)查中心和華坤女性消費(fèi)指導(dǎo)中心共同編撰、社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社出版?！爸袊鞘信陨钯|(zhì)量指標(biāo)體系建設(shè)學(xué)術(shù)專論”等方面的文章。
更受尊重”“生活更充實(shí)精彩”。職業(yè)女性面臨不同程度的工作壓力是普遍現(xiàn)狀。開朗樂觀，62.0%的女性感到幸福，61.0%的女性名下有房產(chǎn)。對居住環(huán)境總體評價(jià)分別為60.4分，比上年有所提高。
儲(chǔ)蓄、投資的比例是61:23:16，消費(fèi)比例比上年顯著上升。被調(diào)查女性最大一筆開支用于購買服裝服飾的人數(shù)最多，已連續(xù)7年穩(wěn)居個(gè)人最大一筆開支的第一位;女性個(gè)人旅游開支最大，家庭房產(chǎn)開支最大。67.7%的人外出旅游;91.8%的人網(wǎng)購，比上年顯著上升，網(wǎng)購消費(fèi)占家庭支出的15強(qiáng)。52.3%的被調(diào)查者參加了各種形式和內(nèi)容的培訓(xùn)，平均支出為5138.8元。
高學(xué)歷、專業(yè)集中、技術(shù)性強(qiáng)的高素質(zhì)隊(duì)伍，性資產(chǎn)評估從業(yè)人員是一支工作適應(yīng)性強(qiáng)、職業(yè)忠誠度和工作滿意度高的穩(wěn)定的隊(duì)伍，出差多、工作壓力大，65.3%的女性資產(chǎn)評估從業(yè)人員具有較強(qiáng)的幸福感，女性資產(chǎn)評估從業(yè)人員與男性從業(yè)者有著明顯的差異。
生育是職業(yè)女性人生中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。原崗位、原職位工作。寶寶加班、出差。重返職場后，女性的主要精神狀態(tài)是疲憊。辛苦和快樂。66.8%被調(diào)查者有了寶寶后，幸福感“提升了”。
20xx年《女性生活藍(lán)皮書》中《城市女性和家庭旅游變化趨勢初探》顯示，旅游已成為被調(diào)查女性休閑度假的主要方式。20xx-20xx年，平均每年有62.7%的女性和家庭外出旅游。家庭旅游支出20xx年為5666.1元，20xx年增至15079.6元，年均增幅27.7%。旅游方式中，“跟團(tuán)游”呈下降趨勢，“自由行”被更多女性選擇，出境游增加。
消費(fèi)安全依然是被調(diào)查女性關(guān)注與擔(dān)憂的問題。被調(diào)查女性的三大焦慮依次是：“物價(jià)上漲，生活成本高”“空氣和環(huán)境污染嚴(yán)重”“缺乏閑暇時(shí)間”。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，近七成的被調(diào)查者因質(zhì)量問題退過貨。超過八成的被調(diào)查者個(gè)人信息被泄露。雖然女性在教育、就業(yè)等方面進(jìn)步顯著，但從調(diào)查數(shù)據(jù)看，女性資產(chǎn)評估從業(yè)人員與男性從業(yè)者有著明顯的差異，在數(shù)量、收入、工作適應(yīng)性等方面，都與男性從業(yè)者有著明顯的差異。哺乳期女性更因?yàn)槠Ｓ趹?yīng)對寶寶和工作而疲憊不堪，希望得到家人、工作單位和社會(huì)的更多幫助。
買房/租房/裝修、旅游、請客送禮和買汽車。超過八成的被調(diào)查者及家庭有投資理財(cái)計(jì)劃。為避免網(wǎng)絡(luò)購物糾紛，被調(diào)查者給電商提出的五大建議是：不做虛假宣傳;不出售假冒偽劣和低價(jià)誤導(dǎo);及時(shí)解決售后問題;不泄露個(gè)人信息;不搞霸王條款。
通過調(diào)查：
1)大學(xué)生一般上網(wǎng)找資料和聊聽、看新聞所占的比例比較多，對在網(wǎng)上的購物情況比較上，說明網(wǎng)上購物還沒有真正的普及在大學(xué)生活中。
2)大學(xué)生網(wǎng)上購物的還不是很多,有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的才占36%,所以網(wǎng)上購物的問題的普及有待改變。
1)網(wǎng)上購物在大學(xué)生中有很大的潛力，偶爾購物的人數(shù)居多，占62%超過很一半以上。
2)大學(xué)生對事物的神秘探究，他們大多是因?yàn)閷W(wǎng)上購物新鮮感與方便所吸引，對價(jià)格也要求高，對于間不是要求太高
3)大學(xué)生大多數(shù)都是在淘寶上購物，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的人數(shù)也比較多，網(wǎng)易商城與新浪商城幾乎沒有人在里面購物。
4)在網(wǎng)上貨真價(jià)實(shí)與物美價(jià)廉的商品在網(wǎng)上比較受大學(xué)生門歡迎，冒牌偽劣的商品在網(wǎng)上幾乎沒有人購買。說明要打擊冒牌偽劣的商品，在網(wǎng)上出售。
下面是針對沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的調(diào)查：
1)大學(xué)生都有訪問過購物網(wǎng)站，這說明他們都有在網(wǎng)上購物的'想法，只是還沒有行動(dòng)。
2)大學(xué)生在網(wǎng)上買裝飾品的服裝之類的比較多，占了74%，圖書與其他的產(chǎn)品所占的比例也挺多的，但娛樂產(chǎn)品比較少。
3)在未來一個(gè)月內(nèi)想在網(wǎng)上購物的人比例占39%，不確定的占30%，半年的占22%三個(gè)月和一年之內(nèi)的占4%
4)大多數(shù)大學(xué)生對網(wǎng)上貨物的質(zhì)量和售后服務(wù)持有懷疑與擔(dān)心，對網(wǎng)絡(luò)全性問題也比較關(guān)心，對于別的沒有什么太大的捆擾。
5)網(wǎng)上購物越來越能被大家所接受，受大家所關(guān)注，具有很好發(fā)展情景。
通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式，有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費(fèi)，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問題。
針對以上的總結(jié)我們也對廠商門提出一些的建議，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù)，要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量，保證消費(fèi)者買到的是貨真價(jià)實(shí)的商品，這樣他們在購買后心里才不會(huì)與預(yù)期的落差相差很大。
盡管中國消費(fèi)者更傾向于在線上購買服飾類商品（66%的人在過去3個(gè)月內(nèi)購買過），但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品（食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年）。40%的中國消費(fèi)者網(wǎng)購食品，而美國網(wǎng)購食品的消費(fèi)者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購食品時(shí)，其中一個(gè)最大的問題是對于食品安全的擔(dān)憂，大家看到在中國有65%的消費(fèi)者他非常擔(dān)憂食品安全問題，在美國和英國只有36%和26%。因?yàn)槭称钒踩珦?dān)憂，導(dǎo)致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現(xiàn)。他們價(jià)值定位，往往是進(jìn)口食品。大家看到生鮮食品在13年已經(jīng)達(dá)到了56億的規(guī)模，比如上海自貿(mào)區(qū)，生鮮食品在自貿(mào)區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿(mào)區(qū)的大力發(fā)展，他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
個(gè)人原因造成空巢老人。一是老人自己希望過獨(dú)立生活，得到更多自由。這部分老人大多是經(jīng)濟(jì)上能夠獨(dú)立，精神生活較為豐富，身體狀況較好的低齡老人。二是老人對老居住地有深厚感情，即便是子女進(jìn)了城或是遷了新居，要求其到新地居住生活，但他們不愿意離開久居的環(huán)境，有山有田有房子，堅(jiān)持守著老根據(jù)地。
駐村以后，可能與我是師范生的緣故，我對本村的留守兒童問題十分關(guān)注。工作后積極調(diào)研，掌握分析情況，建立留守兒童檔案。同時(shí)，積極參與本鎮(zhèn)08屆優(yōu)秀大學(xué)生村委賈苑同志創(chuàng)辦的留守兒童服務(wù)中心的關(guān)愛活動(dòng)，現(xiàn)在在中心擔(dān)任留守兒童的語文與數(shù)學(xué)的教輔工作。
在我國市場經(jīng)濟(jì)體系逐漸建立并完善的過程中，以消費(fèi)者為中心的理念逐漸得以普及。研究消費(fèi)者心理與行為的目的，就是為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理帶給準(zhǔn)確有效的、以消費(fèi)者為中心的決策依據(jù)。影響消費(fèi)者購買決策的因素很多，如:環(huán)境因素、商品的價(jià)格、消費(fèi)者個(gè)人及心理因素等。其中消費(fèi)者的心理因素，因?yàn)椴荒苤苯涌吹剑直环Q作黑箱。消費(fèi)者的購買決策受到四個(gè)主要心理因素的影響:動(dòng)機(jī)、感覺與知覺、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度。
二、心理因素在消費(fèi)者購買過程中的作用。
人們的行為由需要引起，購買行為也不例外。一個(gè)人任何時(shí)候都有許多需要，有生理的，有心理的。一般狀況下，這些需要大都不會(huì)強(qiáng)烈到足以驅(qū)使人立即采取行動(dòng)。而一旦其中某種需要被激發(fā)到足夠強(qiáng)度時(shí)，便成為動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是一種推動(dòng)人們?yōu)榈竭_(dá)特定目的而采取行動(dòng)的迫切需要，是行為的直接原因。透過行動(dòng)，人們的需要得到滿足，內(nèi)心的緊張感獲得緩解。其基本模式如下所示:
但是，研究消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)卻并非易事，這是因?yàn)?第一，消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)多種多樣，有些甚至連消費(fèi)者本人也未必清楚;按弗洛伊德的理論，認(rèn)為造成人類行為的真正心理力量大部分是無意識的;第二，不能肯定有某種動(dòng)機(jī)就必須有某種行為或某種選取，事實(shí)上，同樣的動(dòng)機(jī)有可能引出多種購買行為。因此，單以簡單的動(dòng)機(jī)調(diào)查來估計(jì)消費(fèi)者行為很不夠，需要有系統(tǒng)的動(dòng)機(jī)理論對消費(fèi)者行為作出解釋。
心理學(xué)家曾提出許多關(guān)于人類行為動(dòng)機(jī)的理論，其中，在解釋消費(fèi)者行為方面用得最多的是馬斯洛的“需要層次理論”。這一理論的基本要點(diǎn)是:人類的需要依強(qiáng)度的不一樣可從下到上排列成五個(gè)層次:生存需要、安全需要、社會(huì)需要、受尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要見圖1。人們總是從低向高，首先致力于滿足最重要的需要，只有當(dāng)最重要的需要得到相對滿足后，次一級的需要才會(huì)起主導(dǎo)作用，成為支配人們行為的動(dòng)機(jī)。
根據(jù)這一理論，企業(yè)經(jīng)營者首先要了解消費(fèi)者未滿足的需要是什么，然后才能推知其行為動(dòng)機(jī)，再對癥地針對其購買動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，制定營銷組合策略。企業(yè)還能夠在促使消費(fèi)者認(rèn)識自我的需要、及將一般好處上的需要轉(zhuǎn)變?yōu)槠惹械男袨閯?dòng)機(jī)的過程中發(fā)揮作用，筆者稱之為消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)具有可誘導(dǎo)性。引發(fā)或決定消費(fèi)者需要的因素很多，社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素，商品、廣告等刺激因素和消費(fèi)者個(gè)人因素都可能誘發(fā)或引起消費(fèi)者需要，并使其中部分需要轉(zhuǎn)化為要采取行動(dòng)的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)。因此，它們也是企業(yè)分析消費(fèi)者需要的基本線索。
消費(fèi)者有了購買動(dòng)機(jī)后，就要采取行動(dòng)，但怎樣行動(dòng)，還受其對客觀事物感覺、知覺的影響。兩個(gè)具有同樣動(dòng)機(jī)并處于同樣情景的消費(fèi)者，因其感覺和知覺的不一樣可能做出不一樣的選取。
感覺和知覺屬于感性認(rèn)識。消費(fèi)者每日受到各種外界環(huán)境，包括商品形體、聲響、氣味、廣告等的刺激，這些刺激透過人的眼、耳、鼻等感官，構(gòu)成感覺。隨著感覺的深入，來自感官的各種信息經(jīng)過大腦的分析加工，構(gòu)成對外界刺激的整體印象，就是知覺。簡言之，感覺是人的感觀對客觀對象個(gè)別屬性的反映。如人的眼睛，能夠感覺到蘋果的顏色，人的鼻子，能夠聞到蘋果的清香，人的手，能夠感覺到蘋果圓滑的形狀，而顏色、氣味、形狀都是客觀事物的個(gè)別屬性。而知覺是人腦對作用于感覺器官的客觀事物的整體反映，是對各種感覺刺激進(jìn)行選取、組織和解釋，使之成為一個(gè)有好處的和連貫的現(xiàn)實(shí)映象的過程。這個(gè)過程能夠用圖2來說明。
外界刺激作用于人的各種感覺器官，一個(gè)人每日面臨成千上萬的外界刺激，但基于下述兩個(gè)機(jī)制，使人篩選掉了大部分的外界刺激:一是感覺器官的感受性有必須限度，如人的視覺只能感受到電磁波中的一小段可見光譜，人的聽覺也只能感受到必須頻率范圍內(nèi)的聲波;二是在能引起感覺的刺激范圍內(nèi)，人只是有選取地注意其中的一小部分，而忽略其余，即注意具有選取性。解釋的過程包含把注意范圍內(nèi)的感覺信息組織成有好處的印象，然后與過去的經(jīng)驗(yàn)比較，從中得出結(jié)論。而這個(gè)解釋過程與注意過程一樣都受到一個(gè)人個(gè)性、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等眾多因素的影響，因此表現(xiàn)出明顯的主觀性，又稱為解釋的選取性。知覺過程的最終產(chǎn)物是構(gòu)成某種反應(yīng)，這反應(yīng)可能是記住某種信息，改變對某種商品的態(tài)度，也可能是立即采取購買行動(dòng)。
在知覺過程中，最重要的是了解知覺的選取性，它解釋了為什么不一樣顧客對同一外部刺激會(huì)有不一樣的反應(yīng)。
知覺的選取性發(fā)生在人腦對感覺信息進(jìn)行加工的過程中，一是注意的選取性，即人們傾向于注意那些與其當(dāng)時(shí)需要有關(guān)的、與眾不一樣或反復(fù)出現(xiàn)的刺激物;二是解釋的選取性，即人們傾向于根據(jù)自我以往的經(jīng)驗(yàn)或成見對信息進(jìn)行解釋;三是記憶的選取性，即人們傾向于記住那些證實(shí)了他的態(tài)度、信念，或正是他需要的信息，而忘掉其他信息。正是這三種選取性使人們的知覺過程表現(xiàn)出明顯的主觀性DDD因?yàn)槊總€(gè)人已有的知識、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、愿望和個(gè)性不一樣，使他們對同樣的外界刺激，經(jīng)過知覺過程的加工篩選，會(huì)得出不一樣的整體印象。這就是企業(yè)在科學(xué)的制定營銷策略時(shí)應(yīng)注意的地方。
人們的行為有些是出自本能，但多數(shù)行為，包括購買行為卻是透過后天的學(xué)習(xí)得來的。學(xué)習(xí)是一種由經(jīng)驗(yàn)引起的個(gè)人行為相對持久變化的心理過程，是消費(fèi)者透過使用、練習(xí)或觀察等實(shí)踐，逐步獲得和積累經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)調(diào)整購買行為的過程。
學(xué)習(xí)是驅(qū)策力、刺激物、提示物、反應(yīng)和強(qiáng)化相互作用的結(jié)果。如某位消費(fèi)者有著追求自我實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)烈內(nèi)驅(qū)力，這時(shí)他可能透過廣告、書刊或親眼所見，感到某產(chǎn)品是一種能滿足其需要的物品，該產(chǎn)品就扮演了刺激物的主角。當(dāng)驅(qū)策力被引向刺激物時(shí)，驅(qū)力就變成了購買的動(dòng)機(jī)。但具體何時(shí)、何處、怎樣買，還取決周圍提示物的制約。這些提示物包括親友的態(tài)度、有關(guān)廣告、介紹文章、展銷會(huì)或關(guān)于該產(chǎn)品降價(jià)銷售的消息等。購買之后，透過使用，如果感到滿意(即反應(yīng))，他就會(huì)經(jīng)常使用該產(chǎn)品，使其對該品牌的產(chǎn)品的反應(yīng)得到強(qiáng)化。以后，如果遇到同樣的狀況，他還會(huì)做出相同的反應(yīng)，甚至舉一反三，在購買其他商品時(shí)也購買同一種牌子或同一家企業(yè)生產(chǎn)的，即將他的反應(yīng)類推到相似的刺激物上。
顯然，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)創(chuàng)造相應(yīng)條件，幫忙消費(fèi)者完成學(xué)習(xí)過程。如根據(jù)消費(fèi)者的驅(qū)策力設(shè)計(jì)產(chǎn)品品牌形象;帶給足夠的提示刺激物促使消費(fèi)者購買等。
消費(fèi)者在購買和使用商品的過程中構(gòu)成了信念和態(tài)度，這些信念和態(tài)度又反過來影響其未來購買行為。信念是人們對事物所持的一種描述性的想法。如消費(fèi)者認(rèn)為某個(gè)牌子的電腦存貯量大、經(jīng)得起不當(dāng)?shù)牟僮?，而且價(jià)格適宜。信念在人們頭腦中構(gòu)成了某產(chǎn)品或品牌的形象，它可能建立在事實(shí)、知識或經(jīng)驗(yàn)上，也可能是一種成見，但一般不會(huì)直接影響消費(fèi)者的購買選取。
態(tài)度則指人們已構(gòu)成對某人、某物或某種觀念的傾向性，即贊成或否定的評價(jià)。態(tài)度直接制約消費(fèi)者的購買行為，因此已被用作預(yù)測消費(fèi)者購買顧問的重要指標(biāo)。對態(tài)度可作以下簡單歸納:
1。態(tài)度不是與生俱來，而是透過后天學(xué)習(xí)得來的，但先天需要對態(tài)度可能產(chǎn)生必須影響。
2。態(tài)度有明確的對象，如某人、某物、某種商品、某個(gè)品牌或商品的某個(gè)屬性。
3。態(tài)度有方向和強(qiáng)度之分。方向即喜歡、不喜歡或是反對。強(qiáng)度指喜歡或不喜歡的程度。
4。態(tài)度一旦構(gòu)成，將持續(xù)相當(dāng)長的時(shí)光，雖可能變化，但變化較困難，且短期內(nèi)較少大的變化。
因此，消費(fèi)者一旦構(gòu)成對某種商品或品牌的態(tài)度，以后就傾向于根據(jù)態(tài)度作出重復(fù)的購買決策，而不再費(fèi)心去對不一樣商品進(jìn)行比較、分析、決定。對企業(yè)來說，消費(fèi)者對其產(chǎn)品持肯定態(tài)度，就會(huì)成為其產(chǎn)品的忠實(shí)購買者;若持否定態(tài)度，則也很難改變。一般說，企業(yè)最好改變自我的產(chǎn)品以迎合消費(fèi)者已有的態(tài)度，而不是試圖改變消費(fèi)者的態(tài)度，因?yàn)榍罢弑群笳吒冻龅拇鷥r(jià)大約還要小些。
透過對消費(fèi)者行為起作用的眾多因素的探討，消費(fèi)者的購買行為是社會(huì)、文化、個(gè)人、心理等眾多因素綜合作用的結(jié)果。其中很大部分是企業(yè)無法控制的，但了解它們能幫忙企業(yè)把握消費(fèi)者的需求，識別出可能對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)感興趣的潛在顧客。也有一些因素是企業(yè)經(jīng)營者能夠透過適當(dāng)?shù)臓I銷策略加以影響的，了解它們可指導(dǎo)企業(yè)制定有效的營銷策略。
一、調(diào)查說明
伴隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的全球經(jīng)濟(jì)疲軟，奢侈品市場一度一蹶不振，然而中國奢侈品市場的蒸蒸日上卻給奢侈品市場注入了一劑強(qiáng)心劑。游艇與豪華車)，占據(jù)全球份額的香水、化妝品、服飾、車等等，雖然它們統(tǒng)稱為奢侈品，具有一定的共性，但事實(shí)上各種品類之間好似又有著各自的不同。隨著中國整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，居民的奢侈品消費(fèi)能力日益凸顯，在金融危機(jī)背景下消費(fèi)勢頭依然不減，中國在全世界奢侈品消費(fèi)舞臺(tái)上的地位越來越重要。
二、奢侈品消費(fèi)項(xiàng)目和認(rèn)知情況
調(diào)查表明，中國居民購買奢侈品較多的項(xiàng)目包括：名牌服裝、高檔化妝品、名牌皮具、名表、珠寶首飾，較多的人認(rèn)為名表、名車、飛機(jī)、游艇、珠寶首飾、名牌皮具應(yīng)屬于奢侈品的范圍。對比來看，消費(fèi)者購買奢侈品最多的是名牌服裝和高檔化妝品，而中國居民把它們看作是奢侈品的并不在多數(shù)，原因可能在于這兩類產(chǎn)品的價(jià)格相對較低，功用更為普遍，用戶很容易實(shí)現(xiàn)購買。名牌皮具、名表、珠寶首飾的認(rèn)知和購買率均靠前，但二者的差值明顯，表明消費(fèi)者對三類產(chǎn)品的認(rèn)知水平較高，但購買力還略顯不足。國人普遍認(rèn)為名車、飛機(jī)和游艇為奢侈品，可能因?yàn)槠涓甙旱膬r(jià)格得到了眾人的一致認(rèn)可，也正是這個(gè)原因使得真正購買的消費(fèi)者寥寥無幾。
不同人群的購買力、人生經(jīng)歷和生活態(tài)度不盡相同，從而其消費(fèi)情況項(xiàng)目也存在差異。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，被調(diào)查者平均每人購買過的奢侈品數(shù)量約為3.3種，其中女性多于男性，25-34歲和35-50歲年齡段消費(fèi)者高于15-24歲消費(fèi)者，同時(shí)隨著學(xué)歷和家庭收入水平的提高，消費(fèi)者購買的奢侈品數(shù)量也在增加。
從具體消費(fèi)項(xiàng)目來看，女性消費(fèi)者購買高檔化妝品、珠寶首飾、名牌服裝和出國旅游的比例明顯高于男性，而男性在名酒方面表現(xiàn)出非常強(qiáng)的偏好；珠寶首飾、名表和名酒，年輕消費(fèi)者購買高檔端化妝品的明顯偏多；收入和學(xué)歷水平越高，購買各類奢侈品的比例也越高；從不同職業(yè)來看，企業(yè)/公司中、高層管理人員購買名牌手表的比例更高，而黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部則是名酒和專業(yè)戶外用品的最重要消費(fèi)群體。
在問及奢侈品進(jìn)入中國后的做法時(shí)，被調(diào)查者的觀點(diǎn)較為一致，普遍的看法是既要保持與國際接軌，也要考慮體現(xiàn)中國特色。
三、奢侈品、信用卡消費(fèi)額度
被調(diào)查人群中約87%的比例至少擁有一塊手表，擁有的最新手表的平均價(jià)位為1.42萬元，同時(shí)表示過去半年購買過黃金首飾和皮具的比例也均約為87%，他們在兩個(gè)項(xiàng)目上的平均支出分別為1.42萬元和0.7萬元。
絕大多數(shù)中國消費(fèi)者在各類產(chǎn)品上的開支均低于平均水平，結(jié)合不同用戶對各類奢侈品的消費(fèi)情況，可以發(fā)現(xiàn)奢侈品的消費(fèi)者主要集中在少數(shù)的高端人群。
不同用戶在各項(xiàng)目上的消費(fèi)情況
注：手表為滲透率和最新手表的價(jià)格，其它三類產(chǎn)品為過去半年的購買比例和支出。 信用卡的使用日益普遍，此次調(diào)查也顯示所有被調(diào)查者均使用過信用卡，他們平均每月消費(fèi)金額約為6000元，但大部分用戶消費(fèi)額度并不高，月消費(fèi)5千元以下的被訪者約占2/3?？傮w來看，35-50歲年齡段的信用卡消費(fèi)額度最高，消費(fèi)額度與學(xué)歷水平和家庭收入水平基本成正相關(guān)。各職位中，企業(yè)/公司高層管理人員的消費(fèi)額度最高。
信用卡消費(fèi)金額分布
不同用戶信用卡平均消費(fèi)金額
四、奢侈品消費(fèi)習(xí)慣
絕大多數(shù)被調(diào)查者表示花自己的錢購買奢侈品，而15-24歲人群獲得奢侈品的主要渠道還包括花父母錢購買，該年齡段人群剛剛或尚未參加工作，他們的經(jīng)濟(jì)來源有限，從而購買奢侈品更多地依靠家庭其他成員。
1月14日，中國家電網(wǎng)聯(lián)合中怡康發(fā)布《中國高端家電消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)，針對北京、上海、廣州、成都等十個(gè)全國重點(diǎn)城市中家庭月收入在15000元以上的消費(fèi)人群進(jìn)行了高端家電認(rèn)知及消費(fèi)偏好調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果顯示，在計(jì)劃購買高端家電的人群中，出于追求生活品質(zhì)和家電更新?lián)Q代需要的消費(fèi)者分別占65%和64%，優(yōu)先考慮的三個(gè)因素分別是產(chǎn)品質(zhì)量、智能化和技術(shù)含量，55%的`受訪者愿意接受8000元-15000元的高端電視，48%的受訪者愿意為一臺(tái)高端冰箱支付6001元-10000元的價(jià)格，56%的受訪者肯花5001—8000元購買一臺(tái)高端洗衣機(jī)，愿意接受6001元-8000元高端空調(diào)柜機(jī)的消費(fèi)者占比達(dá)到45%。
在線上市場，家電消費(fèi)同樣呈現(xiàn)出高端化發(fā)展趨勢?！跋M(fèi)者在網(wǎng)上購買家電時(shí)已經(jīng)不僅僅追求低價(jià)，越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣在網(wǎng)上購買高端優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。”京東集團(tuán)副總裁、家電事業(yè)部總裁閆小兵表示。
《報(bào)告》顯示，消費(fèi)者在購買高端電視時(shí)考慮的主要因素依次為超薄、音效、大尺寸;對于高端冰箱，殺菌除味、保鮮技術(shù)、節(jié)能環(huán)保成為消費(fèi)者的主要訴求;除菌功能、帶烘干功能、智能化是消費(fèi)者在購買高端洗衣機(jī)時(shí)的主要關(guān)注點(diǎn);在購買空調(diào)時(shí)，消費(fèi)者更關(guān)心產(chǎn)品的凈化空氣、制冷制熱快、智能化等功能性能。
據(jù)中國家用電器協(xié)會(huì)發(fā)布的家電行業(yè)年度運(yùn)行分析和預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，1-11月家電業(yè)主營業(yè)務(wù)收入1.27萬億元，累計(jì)增幅已滑落至1.1%，但同期利稅總額與利潤總額仍保持在10%左右的增幅，全行業(yè)銷售利潤率6.63%，高于上年同期0.49個(gè)百分點(diǎn)，處于歷史同期最好水平。
會(huì)議期間，紅頂獎(jiǎng)組委會(huì)還揭曉了第七屆中國高端家電紅頂獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)結(jié)果，共計(jì)26款高端家電精品榮獲紅頂獎(jiǎng)，另有46款產(chǎn)品獲紅頂獎(jiǎng)提名。另外，紅頂獎(jiǎng)網(wǎng)站也于同一天正式上線。
《哈佛商業(yè)評論》的作者，凱洛格商學(xué)院訪問教授埃里克?安德松（Eric Anderson）與麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院副教授鄧肯?西梅斯特（Duncan Simester）認(rèn)為，珠寶買家未必喜歡低價(jià)?！邦櫩屯颜劭劢庾x為需求疲軟的信號，這可能引起他們對質(zhì)量的懷疑?！笔褂谩跋鲀r(jià)”標(biāo)記來促銷，曾一度成為國內(nèi)珠寶商家搶占市場份額的慣用手段。殊不知“好貨從不賤賣”。國內(nèi)顧客在購買珠寶這種貴重商品時(shí)原本就處于對所購買珠寶首飾飾品相關(guān)專業(yè)知識的匱乏，而普遍存在對珠寶首飾和珠寶商缺乏信心的障礙心理。這種情景下的價(jià)格戰(zhàn)只會(huì)更加動(dòng)搖消費(fèi)者對所購買珠寶品牌的選擇。
上世紀(jì)八十年代 ，針對當(dāng)時(shí)黃金飾品折扣滿天飛的情況，周大幅毅然提出“一口價(jià)”策略。向顧客承諾：如果嫌貴、不滿意，周大福在30天之內(nèi)原價(jià)收回。盡管當(dāng)時(shí)這一舉措遭到業(yè)界同行的嘻笑，但一年后的市場數(shù)據(jù)顯示退貨率不到5%，而銷售量卻增長了30%以上?！耙豢趦r(jià)”從此成了周大福黃金品質(zhì)的標(biāo)桿,周大福只用10年時(shí)間就占領(lǐng)中國大陸市場半壁江山, “一口價(jià)”成為占領(lǐng)市場的“教科書”案例。此外，菜百等知名品牌推出的金條回收，以舊換新只收取加工費(fèi)，也是提升企業(yè)在消費(fèi)者心中認(rèn)知度，側(cè)面反映企業(yè)對自身產(chǎn)品信心的有力證明，使消費(fèi)者對自己的選擇更打了一針強(qiáng)心劑。
在過去20年里，獲益于中國經(jīng)濟(jì)起飛和社會(huì)開放的中國女性，在社會(huì)中的地位以及在家庭財(cái)務(wù)支配中的發(fā)言權(quán)，大概是上下5000年來最高的。有研究報(bào)告指出，在購買大額商品時(shí)，如房子、汽車或多種奢侈品，越來越多的已婚中國女性表示她們能做出獨(dú)立購買決定，其余的女性會(huì)與配偶商量后作出決定，但她們的個(gè)人偏好仍然會(huì)對最終決定或產(chǎn)生重大影響。近年來在中國的一些發(fā)達(dá)地區(qū)，受到外來思潮的影響，加之年輕人經(jīng)濟(jì)收入的迅速增長，第三次單身浪潮正在襲來，這也使得單身女性成為一支不可忽視的消費(fèi)力量。
當(dāng)代女性消費(fèi)心理變化及其營銷含義
“荷包掌握在她手中”，這個(gè)本源于20世紀(jì)60年代以后發(fā)達(dá)國家的家庭經(jīng)濟(jì)模式，在本世紀(jì)它不但會(huì)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，甚至還演變?yōu)橐粋€(gè)世界性的經(jīng)濟(jì)模式，成了影響產(chǎn)品銷售觀念與策略的根本點(diǎn)。有人稱21世紀(jì)為“她世紀(jì)”，如今一些原本以男性為主導(dǎo)的市場，在“為她服務(wù)”的消費(fèi)影響下情況正在發(fā)生變化。經(jīng)營者今天如何適應(yīng)當(dāng)代女性消費(fèi)心理特點(diǎn)，設(shè)計(jì)營銷策略正在成為經(jīng)營的重要問題。
一、女性在消費(fèi)中決策角色作用得到進(jìn)一步加強(qiáng)
在過去20年里，獲益于中國經(jīng)濟(jì)起飛和社會(huì)開放的中國女性，在社會(huì)中的地位以及在家庭財(cái)務(wù)支配中的發(fā)言權(quán)，大概是上下5000年來最高的。有研究報(bào)告指出，在購買大額商品時(shí)，如房子、汽車或多種奢侈品，越來越多的已婚中國女性表示她們能做出獨(dú)立購買決定，其余的女性會(huì)與配偶商量后作出決定，但她們的個(gè)人偏好仍然會(huì)對最終決定或產(chǎn)生重大影響。近年來在中國的一些發(fā)達(dá)地區(qū)，受到外來思潮的影響，加之年輕人經(jīng)濟(jì)收入的迅速增長，第三次單身浪潮正在襲來，這也使得單身女性成為一支不可忽視的消費(fèi)力量。
四下望去，從高檔專營店、百貨商城、超級市場，甚至汽車城、電器城，頻頻出現(xiàn)的美麗身影拿出來的可都是真金白銀或者閃閃發(fā)光的信用卡。今天的女性購物者比上一代人對商品品牌有更多認(rèn)識和有更高要求，愿意為“形象”購物，以反映其正在提高的社會(huì)地位。同樣如果今天你還把這種城市女性對消費(fèi)行為的影響還只局限于傳統(tǒng)的化妝品、服裝等傳統(tǒng)女性用品，那么顯然你已經(jīng)完全落伍。大量的女性雜志、女性暢銷書、女性的網(wǎng)站、乃至女性電視頻道，已經(jīng)大張旗鼓地占據(jù)人們的眼球，其中誰也不能忽略的事實(shí)是，針對如何購買地產(chǎn)、如何選擇汽車和數(shù)碼產(chǎn)品、如何進(jìn)行理財(cái)?shù)纫酝挥心行躁P(guān)注的話題，女性們都討論得如火如荼。這也意味著，在越來越多的商業(yè)領(lǐng)域，以男性為“重心”的消費(fèi)主義正轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘詾椤爸行摹钡南M(fèi)主義。對經(jīng)營者來說，如何討好女性消費(fèi)者已經(jīng)成為促進(jìn)銷售的重要因素，否則就可能很難在中國這個(gè)作為全球最大和最有潛力的消費(fèi)市場獲得成功。
記?。骸昂砂莆赵谒种小?，這個(gè)源于上個(gè)世紀(jì)60年代發(fā)達(dá)國家的家庭經(jīng)濟(jì)模式已經(jīng)延續(xù)到本世紀(jì)的中國，并且大有要發(fā)展為社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式的趨勢。
二、女性在消費(fèi)中自主性正在成長
最新一次調(diào)查顯示，在北京的330萬駕車者里，女性占到1/4，達(dá)86.6萬人，這一趨勢在上海、杭州、廣州等一線城市也有強(qiáng)勁表現(xiàn)；從幾家汽車經(jīng)銷公司的銷售狀況來看，目前女性購車均有不同程度增長，平均已經(jīng)占到總銷售量的30%左右，而且根據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，這個(gè)數(shù)目還將有大幅度增長。事實(shí)上，在中國市場，Polo、QQ、飛度等車型早已被女性情有獨(dú)鐘，并被冠以女性車的稱號。目前被普遍認(rèn)同的10大品牌女性車包括QQ、飛度、騏達(dá)、Spark、波羅、雨燕、賽歐、標(biāo)致206、奧迪A4和威姿。20xx年有關(guān)機(jī)構(gòu)的市場調(diào)研中，有意識地分析了女性轎車的消費(fèi)情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，度身定做女性車在中國還真是有市場的。但女性汽車在設(shè)計(jì)中要考慮到她們的特點(diǎn)，如在汽車前座底下設(shè)有一個(gè)黑色的帆布箱，可以放高跟鞋；遮陽板上有可以拉開的化妝鏡；副駕駛前面的儲(chǔ)物箱里，設(shè)計(jì)了紙巾盒和放飾品的地方；后座有可以伸縮的衣架，其中間座位的靠背上設(shè)計(jì)了收放式小桌板，上面可以放兩個(gè)杯子和零食。
更有意思的是今天的“女人要有自己的房子?！边@一觀念正在深入人心，現(xiàn)在也成了許多職業(yè)女性的座右銘。分析其內(nèi)在動(dòng)機(jī)，對于女性而言，一間房子在心理層面等同于獨(dú)立、自主和安全感，在現(xiàn)實(shí)層面則等同于長線投資和經(jīng)濟(jì)收益。有調(diào)查表明，在20xx年，以個(gè)人名義購房的女性比20xx年增加了60%，女性由此開始成為購房主力，并且單身女性的買房意識明顯強(qiáng)過單身男士。也有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在購房者中，男女比例達(dá)到了58:42；在中檔住宅部分，女性購房者比例更占到45%。而女性購房者中，年輕化、知識化、高學(xué)歷的特征比較明顯，其中29歲以下的女性購房者占到33%。不要小看房子帶來的心理滿足感，這種滿足在一定程度上可以超越對家庭的渴望。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每10個(gè)女性購房者中，就有3個(gè)是未婚。面對女性購房者數(shù)量增加的現(xiàn)象，社會(huì)學(xué)的解釋是隨著社會(huì)發(fā)展，女性的社會(huì)獨(dú)立性和自主性正在增強(qiáng)，特別是年輕一輩。在面對房屋這種大宗購買對象時(shí)，男性往往首先考慮是否繼承父母的房產(chǎn)或者購買的房屋是否適合未來家庭的居住等等，而女性對購房的看法則大多出于是否滿足自己當(dāng)下居住需要。這種社會(huì)觀念的不同，是造成女性首次置業(yè)的年齡小于男性的重要因素。目前很多年輕女性在購房時(shí)往往選擇面積較小的小戶型，特別是40平方米以下的小戶型，成為這些年輕女性的寵兒。這些對房地產(chǎn)經(jīng)營者有著重要的啟示作用。
三、女性消費(fèi)對男性消費(fèi)影響在新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)中得到進(jìn)一步體現(xiàn)
女性經(jīng)濟(jì)地位的強(qiáng)勢也給中國男性造成了不小壓力。在傳統(tǒng)以男性為主導(dǎo)的悠久歷史背景下，不少中國男性內(nèi)心有一種矛盾心情，既希望有討回多金的女人以減輕自己的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又缺乏跟多金女人戀愛和結(jié)婚的信心和勇氣。在一次網(wǎng)上問卷調(diào)查中，盡管約70%接受調(diào)查的男性對獨(dú)立購房的單身女性表示欽佩，但也有約30%的男性表示不喜歡太要強(qiáng)的女人，他們認(rèn)為買房是一種女性逞強(qiáng)的表現(xiàn)。盡管女性在就業(yè)市場及高等教育水平方面已逐漸與男性看齊，但在一些諸如職業(yè)地位和收入水平等的客觀指數(shù)方面，女性的得分仍還是出現(xiàn)了下滑的趨勢。
有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)越來越多接受過高等教育的女性進(jìn)入就業(yè)市場，她們?yōu)樽约旱木蜆I(yè)及前途開創(chuàng)了新的道路。即便在經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長及就業(yè)市場環(huán)境上升的樂觀狀態(tài)下，女性依然認(rèn)為自己在進(jìn)入管理層和收入水平等方面并未獲得與男性同等的待遇。不過，市場本身雖沒有性別，卻操縱在有性別的消費(fèi)者手中。國外有研究認(rèn)為，在高技術(shù)領(lǐng)域，男人以開發(fā)者的角色起著主導(dǎo)作用，而女人則主要是作為消費(fèi)者，即新技術(shù)、新設(shè)備的使用者。目前大部分廠商對此都缺乏認(rèn)識，開發(fā)的產(chǎn)品仍主要取悅早期用戶即男性用戶，而忽略了女性的消費(fèi)力量。真實(shí)的市場需求早已不是那樣。女性已經(jīng)是重要的目標(biāo)市場。企業(yè)推出新技術(shù)產(chǎn)品，必須考慮到女性消費(fèi)者的偏好并做出相應(yīng)調(diào)整。這些調(diào)整有可能極為簡單，比如不使用過小的手機(jī)按鍵，以免女性長指甲使用不便；也有可能相當(dāng)復(fù)雜，比如為女性設(shè)計(jì)的電腦游戲等。
“她世紀(jì)”被認(rèn)為是21世紀(jì)女性消費(fèi)者日益膨脹的市場需求的代名詞，這也給廠商帶來了新的市場沖動(dòng)和戰(zhàn)略機(jī)遇。擴(kuò)展女性市場歷來是廠商的共同目標(biāo)，在“分眾營銷”和“橫向營銷”理念指導(dǎo)下，如何才能吸引女性消費(fèi)者的眼球？如何分享女性消費(fèi)者的錢袋？這些始終難以簡單回答的問題又一次擺在營銷者面前。不言而喻，從“她世紀(jì)”到“她營銷”這是當(dāng)今時(shí)代的特點(diǎn)，如何從女性消費(fèi)者的特殊需要出發(fā)，借助營銷組合策略，滿足更多女性消費(fèi)需要是我們經(jīng)營者應(yīng)該做好的作業(yè)。
女性消費(fèi)者的重要地位
1.女性消費(fèi)者數(shù)量龐大，占整個(gè)社會(huì)總體消費(fèi)的絕大多數(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)女性消費(fèi)者占全國人口的48.7%，對消費(fèi)活動(dòng)影響較大的中青年婦女，即年齡在20歲～55歲的那些占人口總數(shù)的21%。女性消費(fèi)者群體數(shù)量龐大，是大多數(shù)購買行為的主體。如果將實(shí)際購買者和購買決策者的數(shù)量統(tǒng)計(jì)出來，這個(gè)比率將會(huì)更高。由于在家庭中同時(shí)擔(dān)任女兒妻子母親主婦等多種角色，使她們不僅為自己購買所需商品，也是大多數(shù)兒童用品、老人用品、家庭用品的主要購買者。因此相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，都要認(rèn)清雖然女性不是企業(yè)產(chǎn)品的使用者，卻是產(chǎn)品的實(shí)際購買者，或者對購買行為有決策權(quán)的重要人物。女性對日常用品有絕對的購買決定權(quán)，對于買房、家庭裝修、私家車的購買也具有很大的建議權(quán)，女性做決策的家庭也不在少數(shù)。商家只要打動(dòng)了女性消費(fèi)者的心，就占據(jù)了較大的市場份額。
2.女性消費(fèi)者影響力大。女性通常具有較強(qiáng)的表達(dá)能力，感染能力和傳播能力，善于通過說服、勸告、傳話等對周圍其他消費(fèi)者產(chǎn)生影響。女性消費(fèi)者會(huì)把自己購買產(chǎn)品的滿意使用感受和接受的滿意的服務(wù)經(jīng)歷當(dāng)做自己炫耀的資本，利用一切機(jī)會(huì)向其他人宣講，以證明自己有眼光或精明。反過來，女性購物決策也較易受到其他消費(fèi)者使用經(jīng)歷的影響。這個(gè)特點(diǎn)決定女性是口碑的傳播者和接收者，一些產(chǎn)品通過女性的口碑傳播可以起到一般廣告所達(dá)不到的效果。但成也口碑，敗也口碑，只有過硬的質(zhì)量才能維持住女性消費(fèi)者的忠誠度。據(jù)國外調(diào)查表明，通常在對產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的顧客中只有4％會(huì)直接對公司講，在96％不抱怨的顧客中有25%有嚴(yán)重問題；4％抱怨的顧客比96％不抱怨的顧客更可能繼續(xù)購買；如果問題得到解決，那些抱怨的顧客將有60％會(huì)繼續(xù)購買，如果盡快解決，這一比率將上升到95％；不滿意的顧客將把他們的經(jīng)歷告訴給10～20人；抱怨被解決的顧客會(huì)向5個(gè)人講他/她的經(jīng)歷。其中會(huì)把自己的抱怨反映給產(chǎn)品或服務(wù)提供者的大多數(shù)是女性消費(fèi)者，因此女性顧客的反饋和口碑非常重要，商家一定要討得女士的歡心才能贏得市場的青睞。
女性消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征
1.注重商品的外表和情感因素。男性消費(fèi)者在購物時(shí)，特別是購買生活日用品、家用電器時(shí)，較多地注意商品的基本功能、實(shí)際效用，在購置大件貴重商品時(shí)有較強(qiáng)的理性支配能力；而女性消費(fèi)者對商品外觀、形狀，特別是其中表現(xiàn)的情感因素十分重視，往往在情感因素作用下產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)。商品品牌的寓意、款式色彩產(chǎn)生的聯(lián)想、商品形狀帶來的美感或環(huán)境氣氛形成的溫馨感覺等都可以是女性消費(fèi)者產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)，有時(shí)是沖動(dòng)型購買行為。購物現(xiàn)場的環(huán)境和促銷人員的講解和勸說在很大程度上會(huì)左右女性消費(fèi)者的購買，有時(shí)甚至能夠改變她們之前已經(jīng)做好的消費(fèi)決定，使其轉(zhuǎn)為購買促銷的產(chǎn)品。
2.注重商品的實(shí)用性和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。女性消費(fèi)者心思細(xì)膩，追求完美，購買的商品主要是日常用品和裝飾品，如服裝鞋帽等，因此對購買商品時(shí)比男性更注重商品細(xì)節(jié)，通常會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間在不同廠家的不同產(chǎn)品之間進(jìn)行比較，更關(guān)心商品帶來的具體利益。現(xiàn)在豐富的同樣的產(chǎn)品比性能，同樣的性能比價(jià)格，同樣的價(jià)格下比較服務(wù)，甚至一些小的促銷禮品和服務(wù)人員熱情的態(tài)度都會(huì)影響女性消費(fèi)者的購買決定。這就要求商家對產(chǎn)品的細(xì)節(jié)做到盡善盡美，避免顯而易見的缺陷。
3.注重商品的便利性和生活的創(chuàng)造性。目前我國中青年女性就業(yè)率較高，城鎮(zhèn)高于農(nóng)村。她們既要工作，又要做家務(wù)勞動(dòng)，所以迫切希望減輕家務(wù)勞動(dòng)量，縮短家務(wù)勞動(dòng)時(shí)間，能更好地娛樂和休息。為此，她們對日常消費(fèi)品和主副食的方便性有更強(qiáng)烈的要求。新的方便消費(fèi)品會(huì)誘使女性消費(fèi)者首先嘗試，富于創(chuàng)造性的事物更使女性消費(fèi)者充滿熱情，以此顯示自己獨(dú)特的個(gè)性。
性消費(fèi)市場的變遷
女性消費(fèi)市場是一個(gè)潛力極大的廣闊市場。據(jù)第三次人口普查統(tǒng)計(jì)，我國女性消費(fèi)者有4.8億之多，占全國人口的48.7％，其中在消費(fèi)活動(dòng)中有較大影響的是中青年婦女，即20- 50歲這一年齡段的女性，約占人口總數(shù)的21％。女性消費(fèi)者不僅數(shù)量大，而且在購買活動(dòng)中起著特殊重要的作用。她們不僅對自己所需的消費(fèi)品進(jìn)行購買決策，在家庭中，由她們承擔(dān)了母親、女兒、妻子、主婦等多種角色，因此，也是絕大數(shù)兒童用品、老人用品、男性用品、家庭用品的購買者。由于女性世界發(fā)生了變化，與之相應(yīng)的女性消費(fèi)市場也隨之變遷。
首先，“感覺”好的商品和服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。與男性很大的區(qū)別，女性購買商品比較多地強(qiáng)調(diào)“美感”，容易受感情作用而產(chǎn)生購買行為。越來越多的女性要求“自我表現(xiàn)”，要求“生活品味”。能夠帶來夢想的商品、雜志在女性中必定暢銷。平時(shí)好動(dòng)，工作起來干勁十足的年輕女性，喜歡的是購買“溫馨”、“可愛”的商品。高談女性自立的今天，在私人的世界里，女性仍然繼續(xù)做孩子氣的夢想。偶像商品、幻想商品之外，能夠購買“可愛”的咖啡廳、雜貨店、精品店就會(huì)受到女性的歡迎。
第二，表現(xiàn)時(shí)代的包裝風(fēng)潮來臨，女性的購買欲望多受直觀感覺影響，因此比較注重外觀設(shè)計(jì)，尤其對包裝特別注意。老式的包裝已不再吸引她們，她們青睞的是表現(xiàn)個(gè)性和情趣的包裝。
第三，附贈(zèng)品再現(xiàn)新風(fēng)潮。有些女性一方面會(huì)花上幾百元買一套流行時(shí)裝，而另—方面在菜場上買菜卻討價(jià)還價(jià)、斤斤計(jì)較，可見女性比較計(jì)較小數(shù)目的低檔品，而對高檔品卻認(rèn)為價(jià)高質(zhì)好。附贈(zèng)品正是迎合了女性的這種心理，比如，兩個(gè)商店的營銷策略不同，一家是低價(jià)，另一家是高價(jià)但附贈(zèng)品，很可能女性在沒有時(shí)間或能力比較兩家商品的質(zhì)量時(shí)，認(rèn)為高價(jià)的質(zhì)量一定好，而有附贈(zèng)品就更吸引了她們。附贈(zèng)品還有一種名叫購買再購買的形式；購買某種商品的顧客，可以用低于市價(jià)的價(jià)格購買其他附贈(zèng)品。對喜愛挑剔的女性消費(fèi)者而言，這樣又可以再次選擇她們想要的東西。
第四，職業(yè)女性的商業(yè)用品傾向。婦女用商業(yè)提包的出現(xiàn)便是代表。女性和男性一樣必須攜帶工作文件和資料，但是以前女性用的提包；幾乎都是擺放化妝品、小東西等漂亮的坤包，或略缺功能性的大手提袋?，F(xiàn)在提包制造商已經(jīng)針對女性生產(chǎn)商業(yè)提包。它們不僅可以放很多文件，還附有許多小袋子供女性放化妝品和小東西，不難看出制造商重視功能性和時(shí)髦性的苦心，就因?yàn)閷ο笫歉挥袀€(gè)性的職業(yè)婦女。類似的商品還有女式bp機(jī)，女式摩托車等。
針對女性消費(fèi)者的營銷策略
由于女性在消費(fèi)活動(dòng)中所處的特殊地位和扮演的特殊角色，形成了其獨(dú)特的消費(fèi)心理和消費(fèi)特點(diǎn)。廠家要充分重視這一龐大主體，針對女性的特點(diǎn)，改善生產(chǎn)和經(jīng)營，以便吸引和維持女性顧客，為企業(yè)帶來源源不斷的商機(jī)。
1.現(xiàn)場促銷活動(dòng)要關(guān)注女性消費(fèi)者的情緒變化。男性比較注重服務(wù)人員的知識和技能，而由于女性同時(shí)對態(tài)度也比較敏感，服務(wù)人員不經(jīng)意間哪怕一個(gè)怠慢的動(dòng)作，一句不耐煩的話語，一個(gè)輕蔑的眼神，都會(huì)將之前滔滔不絕的產(chǎn)品推銷成果毀于一旦。女性消費(fèi)者的自我意識、自尊心較強(qiáng)，表現(xiàn)在購買行為中喜歡評價(jià)商品，喜歡根據(jù)自己的愛好和標(biāo)準(zhǔn)分析商品，評價(jià)商品。購買后，她們總愿聽到別人的贊賞。營銷人員要講究語言表達(dá)的`藝術(shù)性，尊重女性消費(fèi)者的自尊心，贊美女性消費(fèi)者的選擇，以博得女性消費(fèi)者的心理滿足感。
2.女性商品設(shè)計(jì)要重視細(xì)節(jié)和外觀形象，體現(xiàn)流行和時(shí)尚。女性對生活方式的反應(yīng)要比男性快，女性的審美觀影響著社會(huì)消費(fèi)潮流。自古以來，女性的審美觀就比男性更加敏銳。現(xiàn)代社會(huì)的職業(yè)女性對生活中新的、富有創(chuàng)造性的事物總是充滿熱情。年輕女性的心境和感性支配著流行；女性不僅自己愛美，還注意丈夫、兒女和居家的形象。商品的流行大多是隨女性的審美觀的變化而變化的，現(xiàn)在的商家也通過每年改變產(chǎn)品的流行樣式，利用潮流的力量來激發(fā)女性消費(fèi)者的購買欲望。因?yàn)榕詫τ诼浜笥跁r(shí)尚流行趨勢是最不能忍受的，而一般的女性消費(fèi)者對流行的判斷就是商家又推出什么新款式，別人都在穿什么，用什么，即存在嚴(yán)重的從眾心理。在這方面，明星廣告起了極大的煽動(dòng)作用，知名人物做產(chǎn)品形象代言人也會(huì)明顯地促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。
3.采用各種名目繁多的促銷活動(dòng)迎合對價(jià)格敏感的女性消費(fèi)者。采用適當(dāng)?shù)拇黉N手段，增進(jìn)女性消費(fèi)者對本企業(yè)及其產(chǎn)品的好感，是開拓女性消費(fèi)者市場的重要途徑。價(jià)格的影響對女性比對男性大的多，一般來說女性很少能夠抵制住降價(jià)的誘惑。在市場中進(jìn)行討價(jià)還價(jià)的絕對多數(shù)都是女性消費(fèi)者，一方面出于女人節(jié)約的天性，比較有耐心，另一方面由于家庭中大多是女性掌握財(cái)政大權(quán)，直接控制家庭日常開支。男人“開源”，女人“節(jié)流”，這是大多數(shù)家庭的理財(cái)方式。有些女性一方面會(huì)花上幾百元上千元買一套流行時(shí)裝，而另一方面在菜場上買菜卻對于幾元幾角討價(jià)還價(jià)、斤斤計(jì)較，可見女性比較計(jì)較小數(shù)目的低檔品，而對高檔品卻認(rèn)為價(jià)高質(zhì)好。附贈(zèng)品正是迎合了女性的這種心理，比如，兩個(gè)商店的營銷策略不同：一家是低價(jià)，另一家是高價(jià)但有附贈(zèng)品；很可能女性在沒有時(shí)間或能力比較兩家商品的質(zhì)量時(shí)，認(rèn)為高價(jià)的質(zhì)量一定好，而有附贈(zèng)品就更吸引了她們。
鑒于女性消費(fèi)心理對整個(gè)消費(fèi)市場的重要性及其變遷，企業(yè)在制定營銷組合策略時(shí)，應(yīng)特別注意現(xiàn)代女性消費(fèi)者的心理特征及其變化趨勢，采取適宜的措施。例如，企業(yè)的櫥窗布置，應(yīng)注意明朗、熱烈的氣氛；商品的設(shè)計(jì)、色彩、款式要注意誘發(fā)女性的情感；在商品的包裝裝橫、經(jīng)營方式等方面，要新穎、別致、適時(shí)方便。向女性消費(fèi)者宣傳某商品的好處和具體利益，比向她們宣傳商品的質(zhì)量、性能效果更好。可見，只要能密切注意女性世界，研究并了解女性消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)與需求以及決策的心理活動(dòng)過程，就能隨時(shí)把握住女性消費(fèi)市場的新契機(jī)乃至整個(gè)消費(fèi)市場的變遷及發(fā)展趨勢，企業(yè)就能做到先發(fā)制人，使企業(yè)商品的形象契合消費(fèi)者的印象，并經(jīng)由有力的銷售訴求，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際消費(fèi)者，市場前景一定是廣闊的。
趨勢一：自主
結(jié)論：中堅(jiān)階層的自主化消費(fèi)形態(tài)，要求的是產(chǎn)品提供更多的選擇和更切合個(gè)人的喜好。他們希望在自主舒適的購物環(huán)境下購物，以及愈趨多元化的消費(fèi)取向。這些均會(huì)為21世紀(jì)的消費(fèi)市場帶來不少新氣象。
對于西方讀者來說，自主的消費(fèi)行為是理所當(dāng)然的，不算什么。可是，中國“自我”這些新觀念，但對這些新觀念的理解卻是十分稚嫩的。對于一般老百姓來說，無論是面對著快速的社會(huì)變化或琳瑯滿目的商品選擇，雖然一方面感到既新鮮又具吸引力，另一方面卻有種種的不適應(yīng)和不確定。“從眾心態(tài)”一詞恰到好處地描繪了這時(shí)代消費(fèi)者的心態(tài)。
在90年代，常見有廣大的消費(fèi)者一窩蜂地去搶購品牌或新上市的產(chǎn)品。他們覺得能擁有這些產(chǎn)品或品牌便是“進(jìn)步”的象征。但個(gè)別的消費(fèi)者卻缺乏獨(dú)立的消費(fèi)人格；在購買產(chǎn)品時(shí)，并不懂得考慮什么是自己需要和適合自己的，而是追趕市場為他們定下的標(biāo)準(zhǔn)，由市場及大眾告訴他需要什么，什么是適合他的。
進(jìn)入21世紀(jì)，這種情況在中堅(jiān)階層間開始有所改變，經(jīng)過多年的消費(fèi)文明洗禮后，中堅(jiān)階層的“自我”意識逐漸強(qiáng)化，他們帶頭打破“由市場為我定下消費(fèi)標(biāo)淮”這種消極的消費(fèi)模式，取而代之的是一種注重個(gè)性化的自我消費(fèi)形態(tài)。開始知道自己需要什么，什么產(chǎn)品適合自己，并且有“我與別人不同”的消費(fèi)意識，開始感覺到應(yīng)該是他們?yōu)樽约憾ㄏ孪M(fèi)要求，由市場上的品牌和產(chǎn)品去迎合他們，而非一窩蜂地追趕市場上時(shí)興的東西。個(gè)性化是自主的必然發(fā)展。
近年，超市的出現(xiàn)如雨后春筍，取代了傳統(tǒng)商場內(nèi)的柜臺(tái)服務(wù)。對于很多人來說，超市的最大好處是“有很多選擇”及“可以自己選擇”。
雖然說個(gè)性化和多元化是消費(fèi)趨勢，但中國人從傳統(tǒng)便不大倡導(dǎo)個(gè)人作風(fēng)，而更重視社會(huì)和諧一致，講求個(gè)人在社會(huì)上的責(zé)任與位份。所以相信消費(fèi)個(gè)性化在中國的發(fā)展，會(huì)與西方的發(fā)展有某程度上的不同。
實(shí)際上，雖然市場經(jīng)濟(jì)講求個(gè)人表現(xiàn)與報(bào)酬，但大部分人主觀上仍是愿意順應(yīng)主流，并不想在思想或行為上與眾不同。所以，中堅(jiān)階層努力工作，在事業(yè)或人生上希望有所成就，但所追求的是出人頭地，比別人做得好，比別人成功，受人尊重和注意，而不是希望在主流之外，或做些不為主流價(jià)值觀所認(rèn)同的事，他們希望比別人優(yōu)秀，而不是與別人不同。因此，他們會(huì)穿時(shí)尚和高品質(zhì)的衣物來達(dá)到比別人優(yōu)越，卻不會(huì)穿別具一格的衣物。
中堅(jiān)階層消費(fèi)者逐漸趨于自主和個(gè)性化，隨此而來是另一個(gè)重要的趨勢：消費(fèi)行為走向多元
化，以及出現(xiàn)由于生活型態(tài)不同而導(dǎo)致的市場細(xì)分。
這就是說，即使是年紀(jì)和生活水平相當(dāng)?shù)南M(fèi)者，由于各人選擇的生活形式不同、或有著相異的心態(tài)、價(jià)值觀，而會(huì)表現(xiàn)出不同的消費(fèi)價(jià)值取向。例如有的追求身份地位，有的追求簡約生活，有的追求新穎的高科技玩意等等。此外，也有一些消費(fèi)者在購買不同產(chǎn)品時(shí)，會(huì)有著不同的消費(fèi)取向（例如在購買一般消費(fèi)品時(shí)會(huì)追求簡約，卻愿意花高價(jià)錢去追求高科技的新玩意）。其結(jié)果是市場細(xì)分變得前所未有的復(fù)雜。
趨勢二：個(gè)人全面理財(cái)概念
結(jié)論：中堅(jiān)階層消費(fèi)者的個(gè)人理財(cái)觀念日漸成熟，并且隨著中國入世，銀行和保險(xiǎn)業(yè)逐漸開放，與個(gè)人理財(cái)有關(guān)的種種產(chǎn)品在中國將有很大的發(fā)展。
60年代，中國人的生活仍是相當(dāng)刻苦，大部分人追求的是基本的溫飽，到了80年代中，部分人開始富裕起來，初嘗花錢消費(fèi)帶給他們種種生活上的舒適和方便，以至是物欲上的刺激與享樂。對于過慣刻苦日子的人民來說，消費(fèi)文明這個(gè)美果是一個(gè)很大的發(fā)現(xiàn)，社會(huì)上彌漫著一片消費(fèi)風(fēng)。那時(shí)的中國人缺乏任何現(xiàn)代理財(cái)?shù)母拍睿矝]有為將來打算的想法，因?yàn)槭裁炊加袊野才?。而對這些初富戶來說，儲(chǔ)蓄理財(cái)若與消費(fèi)享受作比較，重要性的確不大。
這種心態(tài)到了90年代末開始有所改變。特別是中堅(jiān)階層，原因有以下幾點(diǎn)：
第一、社會(huì)保障減少。雖然生活水平是不斷地提高，但近年經(jīng)濟(jì)改革和國企改革使國民的思想有一個(gè)根本性的改變：以前是國家提供全面又終身的福利保障，包括最主要的住房和醫(yī)療?，F(xiàn)在慢慢明白自己得靠自己，未來的保障也必須靠自己好好計(jì)劃。于是開始了要早日為將來作打算的想法。
第二、在經(jīng)過十多年的生活改善后，中堅(jiān)階層已經(jīng)積累了一定的個(gè)人儲(chǔ)蓄，形成了“個(gè)人財(cái)富”的概念。除了消費(fèi)外，他們對如何制造新財(cái)富更感興趣，積極地學(xué)習(xí)種種管理財(cái)富的方法，并且愿意冒點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。于是，各種投資、置業(yè)、保險(xiǎn)等產(chǎn)品開始受歡迎。
除了創(chuàng)造財(cái)富和儲(chǔ)蓄外，消費(fèi)者也開始學(xué)會(huì)信貸消費(fèi)來幫助他們購房、醫(yī)療、教育等消費(fèi)。一項(xiàng)調(diào)查顯示，有四成七城市居民表示在未來一年會(huì)有需要進(jìn)行信貸。個(gè)人信用卡的使用也愈來愈流行。
趨勢三：“全面體驗(yàn)”消費(fèi)模式
結(jié)論：進(jìn)入21世紀(jì)，如欲在中國建立成功品牌，不可不對中堅(jiān)階層的“情感訴求”有一定了解。
中堅(jiān)階層達(dá)到了一定的生活品質(zhì)后，在21世紀(jì)，他們在消費(fèi)生活上會(huì)追求更高層次的欲望，簡單來說，就是希望生活除了物質(zhì)上的滿足外，在精神或心靈上也能夠更豐富或刺激。這可能是感官上的體驗(yàn)，或文化修養(yǎng)上的升格，或?qū)ι畹南胂?，感想或價(jià)值認(rèn)同等。
而他們對產(chǎn)品的要求，將不止于功能上的滿足，產(chǎn)品或品牌能否超越產(chǎn)品功能而給他們帶來
種種感官、情緒或價(jià)值上的滿足將變得越來越重要。簡單說，就是商品不單要有“功能”上的效益還要有“體驗(yàn)”或“情感”上的效益。中堅(jiān)階層的消費(fèi)者亦愿意付更多的金錢來換取這些額外的“體驗(yàn)”滿足。
在中國的電腦市場，本地品牌的發(fā)展往往是緊隨著外國潮流。近期中國本地個(gè)人電腦的品牌發(fā)展足可見到生產(chǎn)商除了在產(chǎn)品功能上盡力滿足中堅(jiān)階層消費(fèi)者的需求外，還企圖滿足他們更高層次的情感需求。
蘋果電腦(AppleComputer)推出iMac受到世界各地電腦迷的喜愛。在中國，中堅(jiān)階層的消費(fèi)者同樣感覺到iMac的莫大吸引力，并形成了一股不小的潮流。
寶螺藍(lán)、風(fēng)貝綠。在廣告里，聯(lián)想更提出了“來自海洋的靈感”這一句口號，充滿了奇想與浪漫的色彩，“海洋”代表了向外拓闊界限，完全掌握著中堅(jiān)階層對電腦的種種“情感上”的訴求：聯(lián)想電腦能拓闊人們的領(lǐng)域，這不光是珍貴的知識與資訊，還有是隨之而來超越國界的“國際感”，以及異國風(fēng)情，并且由領(lǐng)域拓闊而帶來的事業(yè)成就與社會(huì)地位，及生活質(zhì)素的提升等等。這些都是聯(lián)想電腦對中堅(jiān)階層消費(fèi)者在情感上的種種訴求的滿足。這與摩托羅拉手提電話(Motorola)廣告“飛越無限”里展示的訊息有著某種異曲同工之妙，“飛越無限”也是超越一般的產(chǎn)品功能，而在產(chǎn)品形象上把品牌與中堅(jiān)階層消費(fèi)者對其生活的想像與渴望結(jié)合起來：想“飛”、想拓闊天地的欲望。
趨勢四：健康潮流
結(jié)論：消費(fèi)者“花錢買健康”的心態(tài)只會(huì)有增無減。他們對健康的追求，一方面是由于過于豐盛的現(xiàn)代文明生活帶來種種健康及營養(yǎng)問題，另一方面是部份中產(chǎn)階層希望透過健康產(chǎn)品來令自己的體能及智力上的表現(xiàn)更佳。
健康肯定是現(xiàn)時(shí)中堅(jiān)階層最重要的潮流之一。層出不窮的健康產(chǎn)品如雨后春筍般出現(xiàn)：營養(yǎng)補(bǔ)給品、維他命產(chǎn)品、健身、纖體健美以及種種原與健康無關(guān)的食品紛紛推出其健康系列。
中堅(jiān)階層的消費(fèi)者對追求健康十分積極，他們十分愿意嘗試各種令人健康（健美）的方法，并且愿意花更多的金錢來得到健康，女性更特別注意體重和體態(tài)的健美?？墒?，大部分消費(fèi)者卻未能改變導(dǎo)致營養(yǎng)不平衡的生活及飲食習(xí)慣，在心態(tài)上過分依賴市場上各類營養(yǎng)補(bǔ)給品及健康產(chǎn)品，并且希望這些補(bǔ)給品像快餐一樣的見效“快”。簡言之，就是消費(fèi)者想“花錢買健康”。
中堅(jiān)階層愿意“花錢買健康”，但又缺乏基本的健康知識，使他們在面對市場上眼花撩亂的營養(yǎng)產(chǎn)品，加上夸大功能的廣告宣傳時(shí)，常會(huì)無所適從，越多的選擇越令他們無法作出購買決定。而以下幾個(gè)與健康有關(guān)的趨勢值得注意：
●消費(fèi)者要求健康產(chǎn)品和營養(yǎng)保健品能提供更詳細(xì)的產(chǎn)品資料
●零吃也會(huì)附加營養(yǎng)成分：雖然消費(fèi)者不會(huì)盡信附加
●營養(yǎng)成份的零吃是真的有益健康，但只要他們覺得會(huì)比一般零吃“較不無益”，已經(jīng)能令他們較安心地去買了。 ●“方便”健康食品和健康產(chǎn)品
●健康食品也要味道好和著重享受(健康食品與零吃的界線變得模糊)
●健康產(chǎn)品進(jìn)一步市場細(xì)分化；不同的健康產(chǎn)品為不同生活形態(tài)的消費(fèi)群而設(shè)（例如：老人、孩童、上班族、體力勞動(dòng)者、運(yùn)動(dòng)員、婦女等等）
●健康產(chǎn)品除了提供功能性訴求外，還要提供更高層次的情感效益
消費(fèi)者對健康產(chǎn)品的要求超越了基本的預(yù)防疾病訴求，進(jìn)而尋求能令人的健康比以前更好，或在某方面的表現(xiàn)更佳，例如，更強(qiáng)健，活力更充沛，體力或腦力表現(xiàn)更好，或更長壽等。
1999年，中國約43億美元的電視廣告市場中，有將近一成是來自于營養(yǎng)補(bǔ)給品及維他命產(chǎn)品。以產(chǎn)品類別計(jì)算，他們還是1999年全年及20xx年第一季度最大的廣告買家?！趵钗念Ｓ?待續(xù))
趨勢五：尋找精神上的綠洲？
結(jié)論：高速的市場發(fā)展和國家進(jìn)步，實(shí)實(shí)在在也給予個(gè)人很大的壓力感和不安全感。品牌和產(chǎn)品可試圖給予消費(fèi)者多點(diǎn)自我空間和歸屬感。
中堅(jiān)階層對未來相當(dāng)樂觀，包括對個(gè)人和國家整體的未來。但他們的樂觀卻并不單純，而是隱隱間摻雜著不安全感。
這種不安全感部分由于中國令人眩目的發(fā)展速度。消費(fèi)者雖然樂于見到國家的進(jìn)步，亦享受著經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶給他們的物質(zhì)生活上的成果，但由于變化太迅速，個(gè)人的內(nèi)心常會(huì)產(chǎn)生一種無法左右環(huán)境的無力感。在精信的一些訪問中，三十多歲的受訪者已表示害怕被前進(jìn)的巨輪所淘汰，所以每天都努力地使自己不要與社會(huì)脫節(jié)。
所以，的寄托，或僅僅是在紛亂的城市中多一點(diǎn)個(gè)人空間。
近年，大城市中各類新式茶館，咖啡吧的出現(xiàn)，給予中堅(jiān)階層消費(fèi)者在繁忙生活中一點(diǎn)辟世的寧靜。低至中收入人士視努力賺錢為主要人生目標(biāo)，但部分已達(dá)一定財(cái)富和地位的中堅(jiān)階層，卻開始希望能過著愜意的生活。
趨勢六：消費(fèi)信息的時(shí)代
結(jié)論：中堅(jiān)階層的消費(fèi)者會(huì)十分熱衷于資訊消費(fèi)。對各類資訊的接受能力亦在提高。但與此同時(shí)，消費(fèi)者在消費(fèi)資訊時(shí)會(huì)更有所選擇，資訊產(chǎn)品將進(jìn)一步多元化及市場細(xì)分復(fù)雜化。
隨著經(jīng)濟(jì)改革而來的，不單是物質(zhì)文明生活，還有現(xiàn)代生活的觀念，包括如何安排和豐富自己的生活。中國的消費(fèi)者開始意識到管理、安排生活的重要，也意識到要安排好生活，就需要不斷汲取各類資訊和新聞。
訊息新聞成了消費(fèi)者的一個(gè)重要消費(fèi)項(xiàng)目。報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)在過去十年有著迅速的發(fā)展。性質(zhì)上也有很大的改變，這包括在內(nèi)容上從早期以嚴(yán)肅性質(zhì)為主（如政治、國家政策）發(fā)展至近年受歡迎的軟性新聞，題材也與消費(fèi)者的日常生活越加息息相關(guān)。
此外，內(nèi)容也朝多樣化的方向發(fā)展：包括有嚴(yán)肅性新聞或評論、生活資訊、娛樂產(chǎn)品、商情、財(cái)經(jīng)以至外國事物的介紹等等。多樣化的資訊不但滿足了不同消費(fèi)者對不同性質(zhì)的訊息需要，而且也滿足了同一名消費(fèi)者對不同性質(zhì)的訊息產(chǎn)品的需要。
對資訊的接受能力提高
另一個(gè)重要的趨勢是中堅(jiān)階層的消費(fèi)者對各類訊息的接受及選擇能力提高。開放早期中國消費(fèi)者習(xí)慣了官方的嚴(yán)肅性資料報(bào)告，所以在“軟性”新聞及廣告剛出來時(shí)，消費(fèi)者特別對失實(shí)或夸大的訊息表示無所適從，于是投訴廣告的情況十分普遍。有時(shí)廣告采用創(chuàng)意性的渲染手法，亦無法被消費(fèi)者所理解，而被投訴為夸大失實(shí)。
這情況近年大大有所改變。中堅(jiān)階層的消費(fèi)者逐漸學(xué)會(huì)辨別各類訊息的性質(zhì)、對他們的有用程度，甚至可靠性，從而有選擇地消費(fèi)訊息。他們開始要求產(chǎn)品宣傳除了資訊性外，還要有娛樂性的元素，偶然夸張一下也無妨。
趨勢七：國際化與本土化如何平衡？
結(jié)論：中堅(jiān)階層的消費(fèi)者追求“國際化”的品牌形象。但在國際化的同時(shí)卻不可忽視中國特色會(huì)如何影響對“國際化”一詞的演繹。
現(xiàn)代中國人的理智和實(shí)際，以及爭取向前的迫切感使中國消費(fèi)者很能接受外國新事物和新產(chǎn)品，學(xué)習(xí)西方先進(jìn)國家的強(qiáng)項(xiàng)成了個(gè)人及國家富強(qiáng)的重要手段。學(xué)習(xí)的題材也不限于科技，從商務(wù)、管理學(xué)，到市場銷售都是中堅(jiān)階層欲向西方學(xué)習(xí)的地方。
“國際化”是“進(jìn)步”的象征，國民的最終目標(biāo)。估計(jì)，隨著中國加入世貿(mào)，中國消費(fèi)者會(huì)進(jìn)一步接受外來新事物、新概念。西方先進(jìn)國家舉目可見的高科技產(chǎn)品在中國也隨處可見。帶來的結(jié)果是：中國不單會(huì)縮短她與先進(jìn)國家之間的經(jīng)濟(jì)距離。也會(huì)逐漸趨向國際化。
但在一步步國際化的同時(shí)，找出并堅(jiān)持中國本土特色的要求將會(huì)更明顯。21世紀(jì)的中堅(jiān)階層希望能平衡中國的獨(dú)特性和國際化的需要。
這些價(jià)值觀將影響消費(fèi)者如何選擇品牌。首先是中堅(jiān)階層的消費(fèi)者會(huì)比較喜歡“全球性”的品牌形象。
當(dāng)然，如前所述，中堅(jiān)階層對“全球性”的定義與西方的看法可能大大不同。中國中堅(jiān)階層眼
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報(bào)告對解決問題具有積極的作用，在學(xué)習(xí)、工作生活中。一般都會(huì)需要撰寫報(bào)告，相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧？接下來編輯為您整理的“消費(fèi)者報(bào)告”需要您的關(guān)注，如果您喜歡我們的網(wǎng)站請收藏它隨時(shí)獲取最新訊息！
為加強(qiáng)對天津通信運(yùn)營商服務(wù)的監(jiān)督和指導(dǎo)，幫助消費(fèi)者更好履行知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)于今年7月至9月對天津通信運(yùn)營商服務(wù)進(jìn)行了消費(fèi)者滿意度調(diào)查，涉及移動(dòng)(包括鐵通)、聯(lián)通、電信、長城、天津廣電等通信和寬帶運(yùn)營商。
手機(jī)通信運(yùn)營商的消費(fèi)者滿意度總體得分78.95分。其中，天津移動(dòng)為79.76，天津電信為78.70， 天津聯(lián)通為77.24。主要問題包括：一是營業(yè)廳等候時(shí)間過長。營業(yè)廳等候時(shí)間得分普遍較低，平均得分為 61.24。消費(fèi)者反映的主要問題：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布不均，且不少營業(yè)廳只有一兩個(gè)窗口，嚴(yán)重影響辦理業(yè)務(wù)的速度;服務(wù)人員素質(zhì)不一，對顧客缺乏人文關(guān)懷;相關(guān)配套設(shè)施少，例如營業(yè)廳內(nèi)未設(shè)置等候區(qū)，缺少座椅等;工作人員對自助設(shè)備的使用指導(dǎo)不到位，使得這些設(shè)備的使用率低，沒有起到應(yīng)有的分流作用。二是客服熱線服務(wù)的得分相對偏低。消費(fèi)者對于客服熱線難接通的意見主要表現(xiàn)為：提示音太長;客服代表對手機(jī)通信業(yè)務(wù)技能不夠不熟，包括業(yè)務(wù)知識掌握不全面、缺乏靈活的語言表達(dá)技巧、對系統(tǒng)熟悉程度不夠等;客服人員服務(wù)意識不夠不強(qiáng)，客服代表服務(wù)不主動(dòng)，缺乏服務(wù)熱情，給消費(fèi)者機(jī)械、照本宣科的印象。三是手機(jī)通信運(yùn)營商投訴處理效果不佳。消費(fèi)者滿意度表現(xiàn)對“有無投訴”影響較大?！皼]有投訴”的消費(fèi)者滿意度達(dá)到 81.42，而“有投訴”的消費(fèi)者滿意度則只有 61.16。大多數(shù)消費(fèi)者通過通信運(yùn)營商的客服部門進(jìn)行投訴，但各企業(yè)表現(xiàn)還有待提升。
市消協(xié)建議，手機(jī)通信運(yùn)營商應(yīng)優(yōu)化營業(yè)廳環(huán)境，縮短業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)間。應(yīng)加強(qiáng)對熱線客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在內(nèi)部熱線服務(wù)流程上進(jìn)一步優(yōu)化，提升消費(fèi)者反饋流程效率，確保消費(fèi)者問題解決的效率和效果。提高客服部門妥善處理投訴事宜的技能，能夠通過投訴處理進(jìn)行“服務(wù)補(bǔ)救”，避免投訴處理過程中造成“二次傷害”，切實(shí)高效解決投訴問題，保障消費(fèi)者權(quán)益。
寬帶運(yùn)營商應(yīng)改善寬帶質(zhì)量，避免“寬帶不寬”現(xiàn)象。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常檢測，對于重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)，避免服務(wù)器不穩(wěn)定影響顧客正常使用。
據(jù)了解，《天津市手機(jī)通信及寬帶運(yùn)營商消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》已經(jīng)函寄各通信運(yùn)營商，市消協(xié)還將于近期召開提升通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量座談會(huì)。
小學(xué)生喜愛的玩具類型調(diào)查
親愛的同學(xué)：
您好！我是河西學(xué)院教師教育學(xué)院的學(xué)生，正在完成畢業(yè)論文。下面這張問卷是關(guān)于玩
具的一些問題，請您根據(jù)自己的情況填寫。這次調(diào)查采用無記名方式問卷形式，僅供科研之用，并不涉及您的個(gè)人隱私和利益。因此，為了保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性，謹(jǐn)請您根據(jù)自己的實(shí)際情況，獨(dú)立完成全部題目。對您的協(xié)助表示真誠的感謝!
一、基本概況調(diào)查
1.性別：a男b女
2.年級：a一年級b二年級c三年級d四年級e五年級f六年級
3.你的父母有幾個(gè)孩子：a1個(gè)b2個(gè)c3個(gè)
d4個(gè)e5個(gè)
4家庭所在地：a城鎮(zhèn)b農(nóng)村
二、所喜愛玩具類型的調(diào)查
請根據(jù)您的實(shí)際情況給下面的玩具在0到10之間評分（10=“非常喜歡”；0=“不喜歡”
如果沒玩過也評0分）
（一）智力類：
1、套環(huán)_________2、拼圖/拼板__________
3、方面畫（數(shù)字漢子多米諾）__________4、鑲嵌玩具_(dá)____________
5、智力競賽___________6、華容道、七巧板、t字謎__________
7、孔明鎖______________8、解環(huán)、解鎖、解扣_____
9、滾珠_____________10、智力魔球_______________11、游戲機(jī)__________
12、電腦軟件游戲___________13、棋類（圍棋、五子棋等）__________
14、紙牌類_________
（二）音樂類：
1、陶哨、泥哨、空竹2、電動(dòng)手拍鼓_______
3、電子琴__________4、故事機(jī)___________5、兒童mp3___________
6、音樂電話______________7、敲琴（敲打玩具）______________
8、發(fā)聲娃娃（小熊、娃娃、小烏龜?shù)龋_______9、音樂車_________
（三）主體類：
1、人的模型__________2、物的模型（桌子、沙發(fā)等）3、動(dòng)物的模型__________4、餐具的模型___________5、房子的模型________
6、車、船、飛機(jī)的模型_________7、城市的模型_________
8、海洋的模型_________9、劍_______
（四）建筑類：1、積木____________2、插片_____________
3、積塑_____________4、膠粒__________5、建筑大師__________
（五）健身類：
1、皮筋____________2、跳繩____________
3、毽子______________4、球類（排球、籃球等）5、彩帶__________6、呼啦圈___________7、風(fēng)火輪(鐵環(huán)_____
8、乒乓球___________9、羽毛球___________10、風(fēng)箏11、二輪車__________12、三輪車____________13、四輪車___
14、滑板____________15、槍__________16、弓箭17、飛來飛去器（神奇飛器）_________18、陀螺___________19、沙包__________
20、手抓球_________21、保齡球_________22、手拉球（穿梭拉拉球）________
23、飛鏢________24、兒童投擲球（粘粘球、吸板球、吸盤球25、跳跳圈球_______26、風(fēng)車______27、技巧球（劍球、劍玉組成）_____
28、單腳追球（跳跳球）______29、秋千_______30、棒球_______
31、高爾夫球_________
（六）科教類：
1、望遠(yuǎn)鏡_________2、放大鏡_________3、顯微鏡4、萬花筒_________5、拼裝實(shí)驗(yàn)玩具_(dá)__________
三、開放式問題簡答
1、你看到的什么玩具最牛？
2.請寫出你最喜愛的三種游戲（最喜歡的寫在最前面）。
3、你最想要什么樣的玩具？
6、磁鐵
再次感謝您的配合！
在市場經(jīng)濟(jì)中，了解消費(fèi)者的需求和行為變得至關(guān)重要。消費(fèi)者分析報(bào)告是幫助企業(yè)了解消費(fèi)者群體的行為、心理、偏好和態(tài)度的重要工具。通過深入研究和分析，企業(yè)能夠更好地了解消費(fèi)者，并根據(jù)消費(fèi)者的需求來制定相應(yīng)的市場策略。本文將從多個(gè)角度對消費(fèi)者分析報(bào)告進(jìn)行詳細(xì)、具體且生動(dòng)的闡述。
消費(fèi)者行為分析是一個(gè)復(fù)雜的過程，它研究消費(fèi)者在購買過程中的決策過程、購買意愿、購買頻率和消費(fèi)金額等。消費(fèi)者分析報(bào)告通常包括兩個(gè)主要方面：一是消費(fèi)者的基本信息，包括年齡、性別、職業(yè)、收入和家庭類型等；二是消費(fèi)者的購買行為，包括購買意愿、購買渠道、購買頻率和品牌偏好等。
首先，消費(fèi)者的基本信息是分析報(bào)告中重要的一部分。通過了解消費(fèi)者的年齡段，企業(yè)可以針對不同年齡段的消費(fèi)者制定不同的市場策略。比如，對于年輕人，可以利用社交媒體和明星代言人來推廣產(chǎn)品；對于中年人，可以通過家庭營銷和專業(yè)媒體來影響消費(fèi)決策；對于老年人，可以關(guān)注他們的健康需求和退休生活的特點(diǎn)，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。
其次，消費(fèi)者的購買行為也是消費(fèi)者分析報(bào)告中的重要組成部分。研究消費(fèi)者的購買意愿可以幫助企業(yè)了解消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的需求。有些消費(fèi)者會(huì)更傾向于購買高品質(zhì)的產(chǎn)品，而有些消費(fèi)者則更注重價(jià)格優(yōu)勢。了解這一點(diǎn)后，企業(yè)可以提供不同的產(chǎn)品線，來滿足不同消費(fèi)者的需求。同時(shí)，了解消費(fèi)者的購買渠道和購買頻率也對企業(yè)的市場推廣策略有重要的指導(dǎo)意義。如果大部分消費(fèi)者傾向于在線購物，企業(yè)就應(yīng)該加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)；如果消費(fèi)者的購買頻率較高，企業(yè)可以考慮推出會(huì)員制度或訂閱服務(wù)來提高客戶忠誠度。
最后，消費(fèi)者的品牌偏好也對企業(yè)的市場活動(dòng)有著深遠(yuǎn)的影響。消費(fèi)者對特定品牌的忠誠度決定了他們的購買決策。企業(yè)可以通過研究消費(fèi)者的品牌偏好，了解市場上的競爭格局，并為自己的品牌策略做出相應(yīng)調(diào)整。如果消費(fèi)者對某一品牌有較高的認(rèn)同度和好感度，企業(yè)可以通過與該品牌的合作來提升自己的品牌形象；如果消費(fèi)者對某一品牌的認(rèn)可度較低，企業(yè)可以通過改進(jìn)自身的產(chǎn)品質(zhì)量和提供更好的服務(wù)來爭奪市場份額。
總之，消費(fèi)者分析報(bào)告是企業(yè)制定市場策略的重要依據(jù)。通過對消費(fèi)者進(jìn)行深入的研究和分析，企業(yè)可以更好地了解消費(fèi)者，并根據(jù)消費(fèi)者的需求來制定相應(yīng)的策略。消費(fèi)者的基本信息、購買行為和品牌偏好都是消費(fèi)者分析報(bào)告中的重要內(nèi)容，它們 直接影響著企業(yè)的市場定位和競爭優(yōu)勢。只有準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者的需求和心理，企業(yè)才能夠在市場競爭中立于不敗之地。
金融消費(fèi)者是指為滿足個(gè)人和家庭的需要，從金融機(jī)構(gòu)購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的公民或者單位。以下招聘網(wǎng)為您帶來的是銀行理財(cái)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)報(bào)告，僅供參考。
中國人民銀行高要市支行：
按照《中國人民銀行高要市支行**的通知》(高銀發(fā)〔xx〕9號)要求，本行領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、認(rèn)真部署，落實(shí)由總行內(nèi)審部牽頭全面開展“國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)工作?，F(xiàn)將有關(guān)活動(dòng)情況報(bào)告如下：
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
為確保本次“國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的順利開展，本行特成立了以總行領(lǐng)導(dǎo)班子和各部室、支行負(fù)責(zé)人為成員的“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以強(qiáng)化指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和推動(dòng)，為活動(dòng)順利開展提供有力的組織保障。領(lǐng)導(dǎo)小組在總行內(nèi)部審計(jì)部設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)宣傳活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、組織推進(jìn)、監(jiān)督管理。各支行均成立了金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)工作小組，具體負(fù)責(zé)本支行“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)工作。
(二)制定活動(dòng)方案。
為確保本次活動(dòng)切實(shí)有效開展，本行根據(jù)相關(guān)文件要求和精神，結(jié)合本行實(shí)際情況，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于在xx年“”期間開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的通知》，并發(fā)至各部室、支行，組織全轄開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。
(三)加強(qiáng)員工宣傳教育，積極處理投訴事件。
為貫徹落實(shí)文件精神和上級相關(guān)部門的要求，本行領(lǐng)導(dǎo)要求各員工積極學(xué)習(xí)“新消法”相關(guān)知識，使員工在平時(shí)接待客戶時(shí)，能清楚明白地告知客戶其依法享有的權(quán)利及行使方式、解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進(jìn)行投訴的途徑，引導(dǎo)客戶理性維權(quán)。針對此問題，我行對客戶積極宣傳96138的****，亦做好投訴登記、投訴調(diào)查、投訴處理和投訴反饋等四步工作，最后總結(jié)，進(jìn)一步修訂完善我行服務(wù)和管理制度。
(四)多渠道開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。
一是懸掛宣傳條幅。本行轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過懸掛條幅或利用營業(yè)廳led顯示屏不間斷向群眾宣傳“新消法”基本知識以及國內(nèi)部分已開通金融消費(fèi)者維權(quán)**等，進(jìn)一步培養(yǎng)廣大群眾對自己金融權(quán)益進(jìn)行維護(hù)、投訴的意識。
二是設(shè)點(diǎn)開展咨詢活動(dòng)。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用大堂經(jīng)理等業(yè)務(wù)宣傳咨詢點(diǎn)與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳結(jié)合起來，通過印發(fā)《“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊》等形式對前來咨詢辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行廣泛宣傳。
三是利用**宣傳。將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳內(nèi)容和標(biāo)語在本行**主頁上公開，對社會(huì)公眾進(jìn)行宣傳教育。四是積極配合人民銀行和銀行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)在市中心**量大的廣場設(shè)點(diǎn)宣傳，重點(diǎn)加強(qiáng)對“新消法”工作的重要性、必要性和緊迫性的宣傳，向群眾深入宣傳“新消法”規(guī)定消費(fèi)者享有的權(quán)利、規(guī)定消費(fèi)權(quán)益爭議的解決途徑和金融消費(fèi)者投訴方式、途徑等，提高廣大群眾“新消法”的意識，使“新消法”知識真正普及到市民中間。
通過此次宣傳活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了廣大金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識，促進(jìn)了廣大金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識，講權(quán)利、講責(zé)任、講風(fēng)險(xiǎn)，使金融消費(fèi)者合法合理、理性有序地維護(hù)自身權(quán)益，營造有利于促進(jìn)我行與金融消費(fèi)者關(guān)系的**氛圍，進(jìn)一步完善了我行的金融服務(wù)水平。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，并要求各部門、各支行將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入日常工作內(nèi)容，推動(dòng)全行各部門、各支行建立健全上下聯(lián)動(dòng)、行之有效的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長效機(jī)制。
(二)繼續(xù)加大金融知識及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時(shí)效性、客觀性、全面性，并積極做好金融消費(fèi)者維權(quán)、投訴處理和相關(guān)知識講解工作，進(jìn)一步完善我行服務(wù)和管理制度。
(三)切實(shí)加強(qiáng)員工金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)教育，通過開展“新消法”培訓(xùn)、案例剖析教育、職業(yè)操守教育等措施，進(jìn)一步提升我行的金融服務(wù)水平。
特此報(bào)告。
消費(fèi)者購買行為的內(nèi)容及特點(diǎn)
（一）刺激階段
消費(fèi)者購買行為都是由刺激引起的，刺激具體可以分為外部刺激與內(nèi)部刺激、主動(dòng)刺激與被動(dòng)刺激。
外部刺激：指由消費(fèi)者自身以外的因素對消費(fèi)者產(chǎn)生的刺激。外部可對消費(fèi)者產(chǎn)生刺激的因素有許多。
內(nèi)部刺激：指由消費(fèi)者自身內(nèi)部的因素對消費(fèi)者產(chǎn)生的刺激。內(nèi)部可對消費(fèi)者產(chǎn)生刺激的因素也有很多。
該階段的特點(diǎn)是：消費(fèi)者所受刺激既可能是由外部因素產(chǎn)生的，也可能是由內(nèi)部因素產(chǎn)生的，即可以是主動(dòng)的刺激，也可以是被動(dòng)刺激。主動(dòng)刺激、被動(dòng)刺激主要反映消費(fèi)者受刺激時(shí)的狀態(tài)，它揭示了刺激消費(fèi)者的途徑，而外部刺激、內(nèi)部刺激揭示了刺激消費(fèi)者的許多具體刺激點(diǎn)，實(shí)際上它們均有可能成為消費(fèi)者產(chǎn)生不足之感的決定因素，只是對于不同的消費(fèi)者具體情況有所不同而已。
（二）不足之感階段
不足之感指消費(fèi)者在受到刺激之后，產(chǎn)生了缺少什么并由此需要此物的感覺，此時(shí)，消費(fèi)者產(chǎn)生了消費(fèi)需要。需要特別指出的是，消費(fèi)者的不足之感既可以是生理上的、也可以是心理上的。消費(fèi)者不足之感既可能是因?yàn)橄M(fèi)者自己認(rèn)識到而產(chǎn)生，也可能是因廠商誘導(dǎo)而產(chǎn)生的。據(jù)此，我們可樹立一個(gè)重要的觀點(diǎn)：需求不僅是可以滿足的，而且是可以創(chuàng)造的。
該階段的特點(diǎn)是：有了不足之感，就可能產(chǎn)生消費(fèi)需要。
（三）求足之愿階段
此階段是指消費(fèi)者在產(chǎn)生不足之感之后，自然產(chǎn)生了滿足、彌補(bǔ)此不足的愿望，即萌發(fā)了購買此外的動(dòng)機(jī)，希望通過購買得到滿足。在此階段消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生了購買動(dòng)機(jī)。
該階段的是特點(diǎn)是：
1.消費(fèi)需要的強(qiáng)度要達(dá)到一定程度；
2.市場有能滿足其需要的對象；
3.購買動(dòng)機(jī)是可以誘導(dǎo)的。
（四）搜集信息階段
消費(fèi)者在產(chǎn)生了購買某產(chǎn)品或某服務(wù)的動(dòng)機(jī)之后，開始著手了解和搜集各種有關(guān)信息，以幫助對此產(chǎn)品或此勞務(wù)的了解，為日后的分析評價(jià)和進(jìn)行購買決策提供依據(jù)。消費(fèi)者搜集的信息一般由正式渠道信息和非正式渠道信息兩種。正式渠道信息是指廠家通過大眾傳播媒介發(fā)布的信息。
該階段的`特點(diǎn)是：
1.消費(fèi)者會(huì)設(shè)法收集盡可能全面的資料；
2.該階段是營銷部門引導(dǎo)消費(fèi)者實(shí)行被動(dòng)購買的最佳時(shí)機(jī)。
（五）分析評價(jià)階段
搜集信息的過程中和搜集到足夠多的商品信息后，消費(fèi)者依據(jù)自身的情況對可供選擇的商品進(jìn)行綜合分析、比較、評價(jià)，作出相應(yīng)的綜合結(jié)論，為下一步進(jìn)行購物決策提供充足的依據(jù)。
該階段的特點(diǎn)是：
1.消費(fèi)者是以自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)商品的，總的要求是物美價(jià)廉；
2.當(dāng)消費(fèi)者對商品缺乏了解時(shí)，身邊的朋友家人等的意見常常有決定行動(dòng)影響。
（六）購買決策階段
指消費(fèi)者在經(jīng)過上述各階段后，作出相應(yīng)購買決策。影響消費(fèi)者購買決策的因素有內(nèi)部因素和外部因素兩大類，內(nèi)部因素有消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)、購買經(jīng)驗(yàn)等，外部因素有家庭、消費(fèi)指導(dǎo)者等。
該階段的特點(diǎn)是，任何一個(gè)因素均可能導(dǎo)致消費(fèi)者作出不購買的決策。
（七）購買行為階段
購買行為指消費(fèi)者為滿足某種需要在購買動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，以貨幣換取商品的行動(dòng)。
該階段的特點(diǎn)是：消費(fèi)者做出了購買決策，并非就是實(shí)際購買行為。在購買中還會(huì)受一些別的因素影響，可能會(huì)出現(xiàn)不購買的結(jié)果。
（八）產(chǎn)品使用階段
消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用大致可以分為不使用、一次使用、重復(fù)使用三種情況。
該階段的特點(diǎn)：消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用情況可以反映出消費(fèi)者對所購產(chǎn)品的認(rèn)可、接受及滿意程度的高度。消費(fèi)者購買了產(chǎn)品后，可能會(huì)正常會(huì)正常使用該產(chǎn)品，也可能會(huì)非正常對待之。而發(fā)生這種情況的絕大多數(shù)原因在于該產(chǎn)品未能滿足消費(fèi)者的需求。了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用情況，有助于掌握其對產(chǎn)品和企業(yè)以及顧客滿意度。
（九）購后行為階段
指消費(fèi)者在獲得消費(fèi)體驗(yàn)和進(jìn)行購后評價(jià)后采取的相應(yīng)行動(dòng)。消費(fèi)者如果消費(fèi)體驗(yàn)好、購后評價(jià)高，則會(huì)采取積極的、正面的行動(dòng)。如反之，則會(huì)采取退貨，不再購買等行為。
該階段的特點(diǎn)是：消費(fèi)者的購后行為取決于其消費(fèi)體驗(yàn)和購后評價(jià)。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭的激烈，消費(fèi)者越來越成為市場中的關(guān)鍵因素。了解消費(fèi)者的需求和行為對于企業(yè)制定營銷策略至關(guān)重要。我們進(jìn)行了一項(xiàng)消費(fèi)者分析報(bào)告，以深入了解消費(fèi)者的特點(diǎn)和偏好。
我們對消費(fèi)者的年齡、性別、收入水平和職業(yè)等方面進(jìn)行了分析。我們發(fā)現(xiàn)，主要消費(fèi)者群體的年齡在25歲到40歲之間，性別比例大致相當(dāng)。大部分消費(fèi)者的收入水平屬于中等水平，以白領(lǐng)和自由職業(yè)者為主。這些消費(fèi)者通常具有一定的購買力，注重品質(zhì)和服務(wù)。
我們分析了消費(fèi)者的購買行為和偏好。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)會(huì)考慮多方面因素，如品質(zhì)、品牌、價(jià)格和售后服務(wù)。他們更傾向于購買知名品牌的產(chǎn)品，而且更愿意花費(fèi)更多的錢來獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù)。消費(fèi)者對于產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性也非常重視，他們愿意支付額外的費(fèi)用來購買有保障的產(chǎn)品。
在消費(fèi)者的購買決策過程中，個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)也是一個(gè)重要的因素。消費(fèi)者希望能夠得到符合自己需求的產(chǎn)品和服務(wù)，比如定制化的產(chǎn)品、個(gè)性化的推薦和定制化的售后服務(wù)等。這些個(gè)性化定制的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求，并提升購買體驗(yàn)。
消費(fèi)者對于品牌的認(rèn)知和忠誠度也影響著他們的購買行為。消費(fèi)者通常傾向于購買熟悉的品牌，認(rèn)為這樣能夠保證產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，同時(shí)也能夠獲得一定的品牌溢價(jià)。建立并維護(hù)品牌形象是企業(yè)吸引消費(fèi)者和提升銷售的重要方式之一。
我們還分析了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和購物渠道。消費(fèi)者更傾向于線上購物，特別是在特殊時(shí)期，比如節(jié)假日或疫情期間。他們喜歡在網(wǎng)上購買產(chǎn)品和服務(wù)，可以節(jié)省時(shí)間和精力，并且可以獲得更多的選擇。企業(yè)需要加強(qiáng)在線銷售和營銷，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高網(wǎng)上購物的便利性和安全性。
綜合以上分析，我們得出，消費(fèi)者是市場中的重要力量，了解消費(fèi)者的需求和行為對于企業(yè)制定營銷策略至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)該從消費(fèi)者角度出發(fā)，設(shè)計(jì)符合消費(fèi)者需求和偏好的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過增值服務(wù)和個(gè)性化定制來提升產(chǎn)品價(jià)值和購買體驗(yàn)，加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高消費(fèi)者的認(rèn)知度和忠誠度，在線上銷售中優(yōu)化用戶體驗(yàn)，拓展銷售渠道，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。消費(fèi)者的分析報(bào)告將幫助企業(yè)更好地了解市場和消費(fèi)者，制定有效的營銷策略，提升競爭力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。
“五一”期間，各大商場發(fā)起了促銷戰(zhàn)。但消費(fèi)者真能買到物美價(jià)廉的商品嗎？記者隨機(jī)走訪了石家莊市幾家賣場。
3日下午，記者在石家莊市某商城的入口處看到停車場通道上的車輛已經(jīng)排起了長龍?！斑@幾年都興網(wǎng)上購物，覺著趁著打折出來逛逛，沒想到趕上了大擁堵！”一位正在排隊(duì)進(jìn)停車場的私家車主告訴記者，“前幾年趁小長假就選擇出去玩，但每次出去，不管到哪兒都是人山人海。今年‘五一’，消費(fèi)者調(diào)查問卷顯示各大商場都在搞促銷，于是就尋思著出來逛逛商場，湊個(gè)熱鬧?！庇浾咴诘昀锊稍L時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日，大部分品牌商品都在不同程度地打折扣，七折八折已不罕見，四折五折的促銷招牌也隨處可見。
記者在采訪中了解到，有些商家在促銷的同時(shí)，還設(shè)置了一些享受優(yōu)惠的附加條件，這種做法引起很多消費(fèi)者不滿。正在買化妝品的朱女士告訴記者：“明明宣傳單上寫著滿108元就減10元，現(xiàn)在又說抽獎(jiǎng)就不減十塊了，當(dāng)抽獎(jiǎng)抽中十塊時(shí)，店家卻說這張優(yōu)惠券只能用于下次消費(fèi)。你說這不是在欺騙消費(fèi)者嗎？”站在一旁的李女士也向記者道出了心中的怨氣：“這些商家，打著五折、六折以及減免的幌子吸引消費(fèi)者的目光，但進(jìn)店以后發(fā)現(xiàn)很多剛上市的新款并不參加活動(dòng)，有一種被欺騙的感覺，心里真不好受。”
但通過消費(fèi)者市場調(diào)查表示，節(jié)日期間，他們確實(shí)以一個(gè)合理的價(jià)位買到了自己心儀的商品。還在上學(xué)的葉茜告訴記者，在很多天之前她就看中了一條裙子，但由于當(dāng)時(shí)價(jià)位太高，自己囊中羞澀，只能忍痛割愛。今年“五一”前，該店店員發(fā)短信通知她“五一”期間商場有特惠活動(dòng)，請她前去選購。最終，葉茜以可接受的價(jià)格買到了自己心儀的商品。
去年年底,我們認(rèn)為消費(fèi)支出增長在20xx年將加速。這一觀點(diǎn)的主要推動(dòng)因素是來自20xx年初加稅約20xx億美元的影響可能消退。雖然去年消費(fèi)支出的逐步回升似乎證實(shí)了這一觀點(diǎn),但近幾個(gè)月疲軟的支出和收入增長數(shù)據(jù)再度引發(fā)了人們的疑問。
我們不愿過度解讀最近網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)的放緩。支出和收入數(shù)據(jù)可能都受到天氣效應(yīng)的影響,并且已經(jīng)發(fā)布的3月份數(shù)據(jù)表明下周將公布的這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)都應(yīng)強(qiáng)勁反彈。
評論人士也對于消費(fèi)支出前景提出了兩個(gè)更深的擔(dān)憂。第一個(gè)擔(dān)心是消費(fèi)者信心可能仍受到大衰退遺留影響的損害。雖然我們發(fā)現(xiàn)了一些證據(jù)來支持這一觀點(diǎn),但中長遠(yuǎn)預(yù)期和購買計(jì)劃繼續(xù)顯示出穩(wěn)步(如果不充分的話)的復(fù)蘇。
第二個(gè)擔(dān)心是不平等現(xiàn)象的加劇可能會(huì)影響收入和財(cái)富增值轉(zhuǎn)化為支出。在收入方面,我們最近注意到低工資工人的收入開始出現(xiàn)比復(fù)蘇早期更強(qiáng)勁的增長。在財(cái)富方面,雖然受嚴(yán)格的貸款標(biāo)準(zhǔn)影響,房地產(chǎn)收益對支出的影響很可能小于往常,但我們認(rèn)為沒有理由下調(diào)對財(cái)富效應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測。畢竟,隨著整體資產(chǎn)凈值與可支配收入的比率上升,儲(chǔ)蓄率最近已經(jīng)走低,而且我們的模型顯示仍存在進(jìn)一步下行空間。
我們的結(jié)論是20xx年年內(nèi)消費(fèi)支出更強(qiáng)勁增長的觀點(diǎn)依然完好。就業(yè)的強(qiáng)勁增長以及工資增長的溫和反彈應(yīng)會(huì)推動(dòng)勞動(dòng)者實(shí)際收入實(shí)現(xiàn)略高于2.5%的增長,近來資產(chǎn)凈值上升的漸進(jìn)影響也應(yīng)會(huì)額外提振消費(fèi)支出。此外,我們更新后的消費(fèi)支出模型(即便剔除房地產(chǎn)財(cái)富效應(yīng))顯示20xx年剩余季度消費(fèi)增長3%左右。
對于零售業(yè)而言，特別是在顧客體驗(yàn)至上的今天，良好的服務(wù)顯得尤為重要，為了凸顯購物中心差異化優(yōu)勢，各商家都加足馬力，從“視覺+感覺”入手，根據(jù)顧客消費(fèi)需求，狠抓細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。
然而大部分商場還是不能做到讓顧客滿意，這時(shí)候一定不要“病急亂投醫(yī)”，而是要“對癥下藥”。
日前，根據(jù)大浙網(wǎng)的數(shù)據(jù)調(diào)查，杭城最受消費(fèi)者喜歡的商場前三名分別是萬象城、杭州大廈以及城西銀泰城、西溪印象城(城西銀泰城、西溪印象城并列第三)，武林銀泰、湖濱銀泰、永旺夢樂城并列第四，中大銀泰城位于第五。
資料顯示，杭州萬象城位于錢江新城，占地150畝，總建筑面積80萬平方米(含地下)，以Shopping Mall為核心，作為高端購物中心的代表，萬象城業(yè)態(tài)組成為零售40%，娛樂20%，餐飲20%，配套20%，主要以年輕客群為主;
杭州大廈位于武林廣場，是武林商圈的標(biāo)志性建筑，總建筑面積近14萬平方米。前，杭州大廈花大代價(jià)引進(jìn)杭州第一家LV，開出300平方米專賣店，沒想到一炮而紅，帶動(dòng)國際一線大牌相繼入駐，使得杭州大廈從此成為杭州的時(shí)尚標(biāo)桿。后來又多次調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，成功轉(zhuǎn)型成購物中心，使其業(yè)績猛增，甚至連續(xù)幾年蟬聯(lián)全國百貨單店銷冠。
城西銀泰城位于杭州市拱墅區(qū)，總建筑面積約40萬平方米，購物中心采用內(nèi)街和外街兩個(gè)部分融匯組合的獨(dú)創(chuàng)設(shè)計(jì)和動(dòng)線安排，引進(jìn)多種業(yè)態(tài)共200余家知名品牌，除業(yè)態(tài)豐富的主力店之外，國際化的美食薈萃和體驗(yàn)式的服務(wù)類項(xiàng)目整合也是城西銀泰城的亮點(diǎn)之一。
西溪印象城位于杭州市余杭區(qū)，總建筑面積21萬平方米，西溪印象城將自己定位于休閑、時(shí)尚、潮流的中高端家庭型區(qū)域購物中心，倡導(dǎo)國際化的全新消費(fèi)體驗(yàn)，總銷售同比增長30%。，印力集團(tuán)浙江區(qū)域分公司將重點(diǎn)調(diào)整西溪印象城一期項(xiàng)目一樓，引入boy、絲芙蘭等品牌。
同時(shí)，將一期與二期緊密對接，打造杭州首個(gè)大體量國際化shopping mall。除了優(yōu)越的地理位置和清晰的定位外，這些商場都用豐富多彩的活動(dòng)以及服務(wù)為自己圈了一批“死忠粉”。
當(dāng)然，如果你的商場地理位置優(yōu)越、商品質(zhì)量過關(guān)，服務(wù)也到位，卻依然不能吸引消費(fèi)者的目光，這時(shí)候你就要反思，你真的了解消費(fèi)者的需求嗎?
根據(jù)投票調(diào)查顯示，在商場提供的服務(wù)中，顧客最在意的是工作人員的態(tài)度，其次為停車是否方便以及商場內(nèi)休息區(qū)是否充足。
此外，商場內(nèi)WIFI是否便利、停車費(fèi)是否合理、咨詢臺(tái)是否有充電寶等租借也成為顧客滿意與否的關(guān)鍵因素。
在硬件設(shè)施(廁所、空調(diào)、電梯等)方面，顧客最滿意的是萬象城、杭州大廈以及城西銀泰城，41%的消費(fèi)者表示在商場中遇到過電梯故障，34.75%的消費(fèi)者認(rèn)為商場空調(diào)過熱，5.67%的消費(fèi)者認(rèn)為商場空調(diào)過冷，59.58%的消費(fèi)者選擇了溫度適宜;消費(fèi)者另一個(gè)關(guān)注點(diǎn)就是洗手間的問題，投票表明，廁紙供應(yīng)、蹲位不足以及廁所異味成為消費(fèi)者最為關(guān)注的問題，此外，洗手間母嬰設(shè)備不全、洗手液不充足以及廁所門經(jīng)常壞等問題也赫然“榜上有名”。
這些微不足道的細(xì)節(jié)恰恰是消費(fèi)者最為關(guān)心的事情，因此打造舒適、安全的購物環(huán)境必須得到商場的充分重視。
調(diào)查顯示，消費(fèi)者進(jìn)入購物中心主要是為了吃飯、購物，還有部分消費(fèi)者選擇看電影、散步以及兒童游樂、KTV等，因此，設(shè)置充足的休息區(qū)域就顯得尤為重要。
在調(diào)查中，16.31%的'消費(fèi)者表示在商場輔營(餐飲、娛樂等)消費(fèi)中發(fā)生過糾紛，16.31%的人表示糾紛得到解決，湖濱銀泰、萬象城、杭州大廈最能滿足消費(fèi)者需求。
美陳設(shè)計(jì)對于現(xiàn)在的商業(yè)來說，不僅是吸引客戶的法寶，更是增加客戶體驗(yàn)的有力手段。作為一種新型的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，美術(shù)陳列以一種不可忽視的力量出現(xiàn)在人們的視野中，商業(yè)美陳也已成為當(dāng)下購物中心、百貨、商業(yè)街、城市綜合體等商業(yè)熟悉的詞匯。
調(diào)查顯示，80.14%的消費(fèi)者認(rèn)為商場美陳的視覺感受會(huì)影響自己的購物欲，53.19%的消費(fèi)者表示會(huì)和美陳合影，在杭州各商場的美陳方面，消費(fèi)者最喜歡的是萬象城、杭州大廈、西溪印象城。
商場的另一個(gè)擴(kuò)大銷售量的手段就是開展促銷活動(dòng)，然而你的促銷方式消費(fèi)者真的“買賬”嗎?調(diào)查顯示，僅有39.01%的人會(huì)選擇在商場促銷期間購買商品，89.36%的人認(rèn)為商場的促銷活動(dòng)存在水分，在杭城眾商場促銷力度以及質(zhì)量的比較中，武林銀泰以超四成的優(yōu)勢遙遙領(lǐng)先，其次為萬象城以及杭州大廈。
有數(shù)據(jù)顯示，20杭州綜合體將迎來“井噴”，杭州到年將有百個(gè)商業(yè)綜合體，而五年內(nèi)將出現(xiàn)“地鐵+商業(yè)綜合體”的集中爆發(fā)。隨著越來越多的綜合體落子杭城，品牌同質(zhì)化問題會(huì)更加嚴(yán)重，要想在眾多綜合體中“脫穎而出”，購物中心(商場)就一定要懂得顧客需求，只有從細(xì)節(jié)著手解決顧客提出的問題，才能繼續(xù)“圈粉”。
針對房地產(chǎn)的價(jià)格，消費(fèi)者在做出投資或置業(yè)的決定之前都會(huì)通過理性的分析，對此類商品做出一定預(yù)測。前景樂觀，則付之于行動(dòng)；悲觀，則不予購買。這里，消費(fèi)者所做出的預(yù)測，正好印證了穆斯在《理性預(yù)期與波動(dòng)理論》一文中對理性預(yù)期所提出的理論要點(diǎn)：理論預(yù)期是觀察到的過去經(jīng)驗(yàn)的規(guī)律性總結(jié)，它可以指導(dǎo)人們的經(jīng)濟(jì)行為。因而理性預(yù)期可以說是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)行為的基礎(chǔ)。從理論和現(xiàn)實(shí)的角度看，房地產(chǎn)行業(yè)的參與者主要有：政府、金融機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)開發(fā)商和消費(fèi)者。四者關(guān)系可以用圖1表示。
本文具體分析房地產(chǎn)行業(yè)參與者與消費(fèi)者之間的關(guān)系及他們對消費(fèi)者理性預(yù)期的影響。
房地產(chǎn)開發(fā)的基礎(chǔ)是土地，由于我國特有的土地制度，土地出讓的數(shù)量直接決定了房地產(chǎn)的開發(fā)情況。政府針對土地出讓所做出的調(diào)控政策，成為消費(fèi)者預(yù)測房地產(chǎn)開發(fā)量的一個(gè)主要依據(jù)。而且，消費(fèi)者對政府的信任度，遠(yuǎn)高于對房地產(chǎn)開發(fā)商的信任。近幾年，由于房地產(chǎn)價(jià)格持續(xù)上漲，為了抑制房地產(chǎn)價(jià)格的上升，政府出臺(tái)了一系列的政策。這些政策，同時(shí)引起了消費(fèi)者的理性預(yù)期行為（盡管有時(shí)候消費(fèi)者的理性預(yù)期與政府的初衷并不相符合）。20xx年，土地政策收緊與嚴(yán)格控制農(nóng)用地轉(zhuǎn)為建設(shè)用地及壓縮建設(shè)用地占農(nóng)用地的指標(biāo)，嚴(yán)格控制土地的“閘門”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴(yán)格實(shí)施，使土地開發(fā)面積和竣工面積增速減緩，導(dǎo)致消費(fèi)者對土地的升值預(yù)期空前高漲，從而激發(fā)房地產(chǎn)市場上旺盛的需求。
金融機(jī)構(gòu)出臺(tái)的政策對消費(fèi)者的影響，主要表現(xiàn)在貸款利率上，因此，房地產(chǎn)貸款態(tài)度的變化對房地產(chǎn)的需求變化有相當(dāng)大的影響，最終導(dǎo)致房地產(chǎn)價(jià)格的變化。近幾年，銀行貸款利率逐年在提高，雖然提升幅度很小，但中國人民銀行短期內(nèi)對利率進(jìn)行連續(xù)調(diào)整的行為，加強(qiáng)了消費(fèi)者對“進(jìn)入加息周期”的預(yù)期和房價(jià)調(diào)整的預(yù)期。部分消費(fèi)者擔(dān)心利率會(huì)繼續(xù)提高，增加購房的開支。在經(jīng)過一陣觀望之后，大部分消費(fèi)者選擇提前消費(fèi)，導(dǎo)致住房需求增加，房價(jià)增幅再度上揚(yáng)。在過去的十年間，無論是在發(fā)達(dá)國家，還是在發(fā)展中國家，銀行貸款與房地產(chǎn)價(jià)格波動(dòng)的關(guān)聯(lián)日趨緊密。
“8.13”土地大限之后，房地產(chǎn)商拿地的成本大幅度增加，已成為不爭的事實(shí)。與此同時(shí)，國家采取了暫停半年農(nóng)用地轉(zhuǎn)用審批、土地整頓、提高征用土地費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等措施。與此同時(shí)，房地產(chǎn)貸款利率不斷上漲，也直接導(dǎo)致了許多中、小型房地產(chǎn)企業(yè)退出房地產(chǎn)行業(yè)。這一道道門檻使得房地產(chǎn)投資熱開始下降。這一結(jié)果，造成消費(fèi)者的再度恐慌，從而也再度引起房地產(chǎn)價(jià)格的上揚(yáng)。盡管政府出臺(tái)了一系列的政策，而且金融機(jī)構(gòu)的貸款利率也幾度提升，但是，據(jù)專家分析，這些政策對真正有實(shí)力的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)影響是很小的。從某種意義上來說，這些政策只會(huì)使與他們分羹的競爭對手減少，從某種程度上反而幫助了他們。與此同時(shí)，房地產(chǎn)價(jià)格還在逐漸上漲，這也為開發(fā)商獲取暴利創(chuàng)造了條件，開發(fā)商在交易市場上形成價(jià)格聯(lián)盟，共同合謀有價(jià)無市的虛假房價(jià)交易關(guān)系。信息不對稱的條件下，消費(fèi)者被蒙蔽而做出購買的決定，房價(jià)也在消費(fèi)者的購買行為驅(qū)使下，扶搖直上。
消費(fèi)者的從眾心理不僅表現(xiàn)在對低價(jià)位商品的消費(fèi)，也表現(xiàn)在對房地產(chǎn)這種高價(jià)位產(chǎn)品的消費(fèi)上。消費(fèi)者即使在政府出臺(tái)一系列政策、銀行金融政策的變化和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的廠商行為變化的情況下，還是不會(huì)輕易決定是否購買如此高價(jià)位的商品。而只有在大部分消費(fèi)者都去購買時(shí)自己才作決定?？梢娺@種從眾心理也是消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素，他的作用不可忽視。
建立和完善房地產(chǎn)業(yè)的宏觀監(jiān)控體系。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產(chǎn)宏觀監(jiān)控體系，統(tǒng)計(jì)房地產(chǎn)投資額、房地產(chǎn)銷售量、商品房空置率、房價(jià)收入比等指標(biāo)，設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)、委派專門的專家組，結(jié)合房地產(chǎn)自身情況和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對房地產(chǎn)的發(fā)展?fàn)顩r做出分析和預(yù)測。這種宏觀監(jiān)控體系一方面可以使政府隨時(shí)關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況，在必要時(shí)通過稅收政策、土地供應(yīng)、利率等手段對房地產(chǎn)市場進(jìn)行宏觀調(diào)控；在另一方面也緩解了房地產(chǎn)行業(yè)信息不對稱的弊端，引導(dǎo)消費(fèi)者理性健康消費(fèi)。
完善政府信息發(fā)布制度。盡快建立房地產(chǎn)信息發(fā)布制度，引導(dǎo)新聞媒體的輿論導(dǎo)向。通過定期不定期的信息發(fā)布，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，逐步使消費(fèi)者對房價(jià)的心理預(yù)期恢復(fù)正常，防止房價(jià)的大起大落，保證我國房地產(chǎn)市場快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
加強(qiáng)對消費(fèi)者房地產(chǎn)知識培訓(xùn)。近年來，在網(wǎng)絡(luò)上與電視上的培訓(xùn)方式越來越能為人們所接受。中央電視臺(tái)十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡?？梢酝ㄟ^多種渠道普及房地產(chǎn)知識，如安排定期的“房地產(chǎn)知識講座”和“房地產(chǎn)現(xiàn)狀分析”節(jié)目。降低消費(fèi)者對房地產(chǎn)產(chǎn)品的盲目消費(fèi)性，培養(yǎng)消費(fèi)者的理性消費(fèi)。這也是有效控制房地產(chǎn)價(jià)格上漲的途徑之一。
“3·15”活動(dòng)期間，我公司圍繞“便捷享服務(wù)，上門顯真情”的主題，開展“五上門”服務(wù)。采用上門送保單、上門收材料、上門解難題、上門聽意見、上門送理賠等系列上門服務(wù)舉措，突出體現(xiàn)公司主動(dòng)上門服務(wù)，重視消費(fèi)者意見和建議的服務(wù)理念。為了體現(xiàn)我公司的服務(wù)理念能更好的為客戶服務(wù)，并且收到很好的效果，進(jìn)行了本次問卷調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果分析如下：
一、保險(xiǎn)消費(fèi)者意見建議征集的基本調(diào)查
問卷的發(fā)放和回收。本次保險(xiǎn)消費(fèi)者意見建議調(diào)查情況，我們共發(fā)放調(diào)查問卷XX張，實(shí)際回收問卷6張，占總數(shù)的X%。
二、本次調(diào)查結(jié)果有以下特點(diǎn)
1、對我公司辦理投保理賠的相關(guān)手續(xù)，6位客戶在問卷選項(xiàng)中選擇A（方便），占總?cè)藬?shù)的X%；選擇D的客戶共有0人次，顯示了我公司的客戶對我們辦理相關(guān)手續(xù)的效率比較滿意。
2、從問卷調(diào)查中可以看出，客戶對我公司的.投保理賠險(xiǎn)比較了解，我公司的售后服務(wù)和客服熱線工作做得很到位，理賠糾紛處理的當(dāng)，充分的為客戶服好務(wù)。
3、客戶對于保險(xiǎn)的了解和購買渠道，多以熟人介紹和電話銷售，直接通過保險(xiǎn)公司等其他途徑的較少。
4、我公司整體的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平得到了大多數(shù)客戶的一致好評。
三、本次調(diào)查的結(jié)論和建議：
1、調(diào)查問卷中顯示，我公司理賠服務(wù)工作方面有待提高，建議加強(qiáng)公司員工的理賠服務(wù)意識，切實(shí)為客戶提供更高效便捷、熱情周到的服務(wù)。
2、客戶了解保險(xiǎn)的渠道比較少，也很單一，這體現(xiàn)了在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳工作中，我公司存在著宣傳力度、宣傳效果、宣傳策略不到位的問題，建議我公司需要進(jìn)一步加大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的宣傳工作。
為了讓更多忠實(shí)的老客戶支持我公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，也為了吸引新的客戶成為我公司未來的消費(fèi)群體，我們要時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，時(shí)刻為客戶著想，改正工作中的不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量。
在筆者看來，"消防培訓(xùn)報(bào)告"是一篇相較眾多文章而言最有價(jià)值的一篇，希望您能將此頁收藏，以便不錯(cuò)過更多精彩內(nèi)容。眾所周知，實(shí)踐是驗(yàn)證真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)我們開始貫徹一項(xiàng)工作時(shí)，越來越多的人會(huì)傾向于使用報(bào)告，因?yàn)閷憟?bào)告可以讓我們理清工作思路，從而更快地找到適合的工作方法。
消防培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告
隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快和城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，火災(zāi)事故的發(fā)生頻率也在逐年增加。為了增強(qiáng)人們的自救逃生意識，提高應(yīng)對火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)的能力，我單位特舉辦了一次消防培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)活動(dòng)以“消防安全，人人有責(zé)”為主題，旨在通過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和實(shí)際演練，提高員工的消防意識和滅火能力，形成全員參與、積極應(yīng)對火災(zāi)的工作氛圍。
一、培訓(xùn)內(nèi)容
本次消防培訓(xùn)主要包括消防知識講解、滅火器使用演示和實(shí)際滅火訓(xùn)練三個(gè)方面。
1. 消防知識講解
培訓(xùn)課程從火災(zāi)的原因、危害性以及常見火災(zāi)逃生技巧等方面展開。由專業(yè)的消防指導(dǎo)員以生動(dòng)的講解和豐富的案例分析，向員工們詳細(xì)介紹了常見火災(zāi)事故的預(yù)防措施和撲救方法。通過圖文并茂的PPT展示，使員工們更加直觀地了解了滅火器材的種類和使用方法，燃燒過程的基本原理，以及煙霧對人體的傷害等相關(guān)知識。
2. 滅火器使用演示
為了讓員工們能真正掌握滅火器的使用技巧，組織了實(shí)際操作演練。消防指導(dǎo)員現(xiàn)場示范了滅火器的正確使用姿勢和操作方法，包括正確握持滅火器、找準(zhǔn)滅火口和噴灑角度等。隨后，每位員工都有機(jī)會(huì)親自操作滅火器，通過撲滅場地內(nèi)的模擬火源，鍛煉了他們的實(shí)踐技能和心理素質(zhì)。通過這一環(huán)節(jié)，不僅提高了員工們使用滅火器的技巧，更增強(qiáng)了他們的應(yīng)變能力和滅火意識。
3. 實(shí)際滅火訓(xùn)練
為了更好地讓員工們了解真實(shí)火災(zāi)的情況和應(yīng)對方法，特意選取了一處廢棄廠房作為培訓(xùn)現(xiàn)場，進(jìn)行了實(shí)際滅火訓(xùn)練。在消防指導(dǎo)員的指導(dǎo)下，員工們分組進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練。這次演練模擬了實(shí)際火災(zāi)的全過程，從火災(zāi)報(bào)警到疏散逃生、滅火救援等環(huán)節(jié)，使員工們能夠在真實(shí)的環(huán)境中感受到火災(zāi)現(xiàn)場的緊張與危險(xiǎn)。通過集體討論和總結(jié)，對整個(gè)過程中存在的問題進(jìn)行了分析，并及時(shí)修正了不足之處。
二、培訓(xùn)效果
通過本次消防培訓(xùn)，員工們的消防意識得到了明顯的提高。消防知識的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作的演練，使他們對火災(zāi)預(yù)防和自救逃生技巧有了更深入的認(rèn)識。不僅如此，培訓(xùn)過程中的互動(dòng)和講解，讓員工們之間的溝通交流更加活躍，形成了共同關(guān)心消防安全的氛圍。同時(shí)，員工對滅火器的正確使用方法也有了更清晰的認(rèn)識，提高了他們的滅火能力。
除此之外，通過實(shí)際滅火訓(xùn)練的演練，員工們了解到了滅火的難度和風(fēng)險(xiǎn)，充分認(rèn)識到如何在火災(zāi)中冷靜應(yīng)對的重要性。培訓(xùn)結(jié)束后，還對員工們進(jìn)行了滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示絕大部分員工對此次培訓(xùn)表示滿意，并提出了寶貴的意見和建議，為今后的消防安全工作提供了有力的保障。
三、結(jié)語
通過本次消防培訓(xùn)，大大提高了員工們的消防意識和滅火能力，為保障工作場所的消防安全打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。消防工作是一項(xiàng)長期的持續(xù)努力，將繼續(xù)加強(qiáng)對員工的消防培訓(xùn)，完善消防設(shè)施和疏散逃生路線，確保公司的消防安全工作得到長期有效的推進(jìn)。只有不斷加強(qiáng)消防意識，提高應(yīng)對火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)的能力，才能構(gòu)筑起一個(gè)更加安全可靠的生活環(huán)境。
位每人都有兩盤水帶，需要在跑動(dòng)中接口，這里面有很強(qiáng)的技巧，訓(xùn)練時(shí)我們的成績就跑到了22秒，與化產(chǎn)車間這樣的強(qiáng)隊(duì)相差不多，在考試考核中我們?nèi)税迪聸Q心，要與化產(chǎn)車間爭一下高低?？荚囍形覀兿嗷ヅ浜?，積極跑位在行進(jìn)中都是一次性接好口，并且沒有脫口現(xiàn)象，最后我們的成績是20秒，比化產(chǎn)車間快了一秒中，在這個(gè)集體項(xiàng)目中我們巴豆醛車間得到了第一名。成績的取得固然與每個(gè)人的努力是分不開的，但是我自己覺得是三人的配合是至關(guān)重要的，只有一個(gè)默契的配合，才是這次培訓(xùn)的目的之一。
以上的培訓(xùn)只是一個(gè)基礎(chǔ)工作，在這次培訓(xùn)中實(shí)戰(zhàn)演練才是此次活動(dòng)的重頭戲。我們模擬了粗苯大庫泄漏后，在搶修的過程中不慎產(chǎn)生了火花，引起了火災(zāi)。然后展開了公司級預(yù)案。接到報(bào)警后，首先是警戒隊(duì)趕到了現(xiàn)場，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的警戒工作。緊急疏散人群，禁止一切過往車輛。應(yīng)急小分隊(duì)到達(dá)后，穿戴好個(gè)人防護(hù)用品，耐酸堿膠靴和手套，戴上空氣呼吸器，4人一組，進(jìn)入現(xiàn)場查找泄漏源頭，發(fā)現(xiàn)不能處置，需要搶修搶險(xiǎn)小分隊(duì)支援，在搶修的過程中不慎有人產(chǎn)生了火花，發(fā)生了火災(zāi)，圍堰外的消防分隊(duì)立即開啟水槍和泡沫槍，然后將火撲滅。由于泄漏的物料比較多，在回收時(shí)有人中毒，有應(yīng)急隊(duì)員和搶修隊(duì)員，將傷員抬至上風(fēng)處，然后有醫(yī)療分隊(duì)給予簡單的救治，等待專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員的到來。在整個(gè)事故的預(yù)案演練過程中每個(gè)小分隊(duì)之間的配合至關(guān)重要。配合越默契，事故的損失就會(huì)降到最低，在演練的過程中婁科不斷的糾正，總結(jié)在演練中的錯(cuò)誤，經(jīng)過我們不斷反復(fù)的演練最后基本達(dá)到了我們所期待的結(jié)果。一次一次的演練每次都在逼近現(xiàn)實(shí)。讓我們的演練和預(yù)案非常使用有效。
在這次培訓(xùn)過程中也有很多不足：
一、在體能訓(xùn)練中有明顯的體力不支的現(xiàn)象，從這一點(diǎn)上看必須加強(qiáng)平時(shí)的身體鍛煉，只有身體強(qiáng)了才能事故中做好充分的工作。
二、在預(yù)案演練中對付突發(fā)事件的能力還明顯的不足，缺乏現(xiàn)場的靈活性和應(yīng)變能力。
三、現(xiàn)在的消防設(shè)施中有很多缺陷，包括有的消防水帶只有一個(gè)接頭，消防箱內(nèi)只有一盤水帶，在應(yīng)急過程中明顯感覺準(zhǔn)備不足。還有卡口沒有上牢的等等問題。
我們的應(yīng)急演練強(qiáng)化培訓(xùn)工作雖然結(jié)束了，但我們?yōu)閼?yīng)急預(yù)案開展的演練工作卻剛剛起步。為了不斷提高公司員工安全意識和應(yīng)急救援能力，以便在事故的應(yīng)急行動(dòng)中，達(dá)到快速、有序、及時(shí)、有效的效果，我們將經(jīng)常性地在車間開展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、訓(xùn)練或演練工作，以提高車間員工的應(yīng)急救援技能和應(yīng)急反應(yīng)綜合素質(zhì)，有效降低事故危害，減少事故損失。
消防培訓(xùn)心得報(bào)告
一、引言
作為一名普通職場人士，我意識到我需要為自己和他人的安全負(fù)責(zé)。因此，我決定參加一次消防培訓(xùn)課程，以提高我的火災(zāi)自救能力和危險(xiǎn)情況應(yīng)對能力。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于火災(zāi)預(yù)防、滅火器使用和火災(zāi)逃生的知識，我將在下面的報(bào)告中詳細(xì)介紹。
二、火災(zāi)預(yù)防知識
1. 火災(zāi)預(yù)防措施是預(yù)防火災(zāi)發(fā)生的首要任務(wù)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了防止火災(zāi)的常見原因，如電線老化、設(shè)備故障、疏忽大意等。要預(yù)防火災(zāi)，我們應(yīng)該定期檢查電線和設(shè)備，保持環(huán)境整潔，定期清理易燃物等。
2. 在培訓(xùn)中，我們還學(xué)到了怎樣正確使用電器和火源。要確保電線正常使用，應(yīng)避免超負(fù)荷使用插座，定期更換老化的電線等。此外，我們還學(xué)習(xí)了各種常見火源的使用和防范措施，如爐灶、香爐等。
三、滅火器使用技巧
1. 在火災(zāi)發(fā)生時(shí)， 滅火器是最常見的消防工具之一。在培訓(xùn)中，我們先是學(xué)習(xí)了不同類型的滅火器。例如，干粉滅火器適用于大部分火災(zāi)，CO2滅火器適用于電器火災(zāi)。然后，我們學(xué)習(xí)了正確的滅火器使用技巧，包括“拉（把拔環(huán)上的安全銷拉出）-瞄（對準(zhǔn)火源）-按（按下滅火器扣，用力壓縮滅火器上的噴霧）-掃（從火源的底部開始，均勻噴灑噴霧）”這一四步法。
2. 培訓(xùn)課程中，我們還了解了如何選擇合適的滅火器。對于家庭使用，干粉滅火器更加普遍，而對于辦公場所，CO2滅火器更為常見。然而，無論選擇哪種類型的滅火器，我們都需要定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，以確保其正常工作。
四、火災(zāi)逃生技巧
1. 培訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是關(guān)于火災(zāi)逃生的技巧。在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，我們應(yīng)該迅速冷靜地判斷并采取逃生行動(dòng)。我們學(xué)到了避免走廊和樓梯逃生，而選擇使用窗戶或陽臺(tái)這種更安全的逃生方式。
2. 在培訓(xùn)中，我們還學(xué)到了如何正確使用滅火器的技巧。如果逃生通道被火災(zāi)堵塞，我們可以濕毛巾、濕床單等物質(zhì)封住門縫，以隔離煙霧和火源，然后通過窗戶發(fā)出求救信號。
五、總結(jié)
通過參加這次消防培訓(xùn)課程，我意識到了火災(zāi)發(fā)生時(shí)的危險(xiǎn)和緊迫性。我學(xué)到了如何預(yù)防火災(zāi)、正確使用滅火器以及合理逃生的知識和技巧。這次培訓(xùn)不僅給我?guī)砹诵碌南乐R，還讓我深刻認(rèn)識到消防安全對每個(gè)人都至關(guān)重要。我將始終牢記這些知識，并將其應(yīng)用于我生活和工作中，為自己和他人的安全負(fù)責(zé)。
六、致謝
在這里，我要向主辦方和培訓(xùn)講師表示感謝。感謝他們?yōu)槲覀兲峁┝诉@次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使我們能夠?qū)W到如此重要的消防知識。同時(shí)，也感謝他們耐心教導(dǎo)我們使用滅火器和逃生技巧。我相信這次培訓(xùn)對我及其他參與者的生活和工作都將產(chǎn)生積極的影響。
火災(zāi)時(shí)存在的一個(gè)重大隱患，每年給社會(huì)帶來很大的人員財(cái)產(chǎn)損失，為了預(yù)防火災(zāi)，培養(yǎng)每個(gè)員工的防災(zāi)滅災(zāi)意識，公司組織各員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，使每名員工都認(rèn)識到火災(zāi)的重要性。
通過短暫的消防知識培訓(xùn),我認(rèn)識到了消防安全對于一個(gè)企業(yè)來說是多么的重要啊!尤其是我們公司，我們公司是一個(gè)通過漂白硫酸鹽化學(xué)制漿的公司。在公司里面還是有很多安全隱患，比如：油庫、氯氣罐、化學(xué)藥品儲(chǔ)存室等等。這些易燃易爆的物品一旦燃燒起來后果是很嚴(yán)重的，企業(yè)的損失也是不可估量的。所以公司用心良苦啊，公司要讓我們每一位員工都能夠掌握消防安全的知識，一旦發(fā)生了火災(zāi)，我們也會(huì)臨危不振，知道怎么樣去處理，把公司的損失降低到最小。對公司對個(gè)人都有很好的保護(hù)作用。
在公司消防工作中必須認(rèn)真貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針,按政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)督,單位全面負(fù)責(zé),公民積極參與原則,實(shí)行安全消防責(zé)任制,建立健全消防網(wǎng)絡(luò)。
1、在廠區(qū)內(nèi)明火作業(yè)時(shí)需申請《明火作業(yè)許可證》，如違反倉庫防火安全規(guī)定的，依法追究其刑事責(zé)任。
2、現(xiàn)場部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有消防設(shè)施的.日常管理，由各部門工安干事每月底組織檢查。
3、任何部門和個(gè)人在非火警的情況下嚴(yán)禁挪用、外借，不得擅自移動(dòng)消防設(shè)施。
4、報(bào)警設(shè)備1.5米內(nèi)嚴(yán)禁堆放物品。
2011年6月，我有幸參加了廣東省公安消防機(jī)構(gòu)對各單位消防安全管理人的培訓(xùn)，通過這次對消防法規(guī)和消防職業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，對消防工作有了更進(jìn)一步了解，也掌握了日常消防安全管理工作的基本理論知識，為今后在公司順利開展消防安全工作奠定了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。對此，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、消防安全管理應(yīng)“預(yù)防為主”，把消防安全作為頭等大事來抓
火災(zāi)帶來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實(shí)發(fā)生了事故，造成了損失，才會(huì)回過頭來警醒。這就是因?yàn)闆]有把防范火災(zāi)的工作放在第一位所導(dǎo)致的?！半[患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”這十八個(gè)字是同志二十多年前提出的，至今仍是消防安全管理工作的主旨所在。而做好預(yù)防工作的重點(diǎn)就在于提高對這項(xiàng)工作的重視程度，應(yīng)該以消除火災(zāi)隱患、提高防火意識為目的，不作口頭文章，以實(shí)際行動(dòng)和措施來切實(shí)做好消防安全工作。
二、加強(qiáng)消防安全知識培訓(xùn)，提高防范意識
由于職業(yè)工種的原因，酒店的有些工作涉及到易燃易爆等高危險(xiǎn)物質(zhì)。如廚房使用的煤氣，鍋爐房使用的柴油等。在酒店內(nèi)部日常的防火工作中，我們對于火災(zāi)隱患的檢查開展了相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和認(rèn)識。但通過這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有防范工作程度還是不夠的。不論是一線操作人員還是相關(guān)的消防安全管理人員，都應(yīng)對崗位和部門可能涉及到的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)、消防隱患和消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解。不論是火災(zāi)高危險(xiǎn)崗位人員還是其他人員，都應(yīng)該定期接受相關(guān)的消防安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程;各部門各崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;檢查和消除火災(zāi)隱患的方法和技能;各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;報(bào)火警、撲救初起 - 1 -
安全生產(chǎn)消防知識培訓(xùn)心得報(bào)告
時(shí)間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)參加了一場關(guān)于安全生產(chǎn)消防知識的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識到了安全的重要性，也加深了對消防知識的了解。在這一篇心得報(bào)告中，我將分享我的學(xué)習(xí)體會(huì)和心得。
首先，我要感謝這次培訓(xùn)給我?guī)淼臋C(jī)會(huì)，讓我意識到了安全生產(chǎn)和消防知識的重要性。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了火災(zāi)的成因、火災(zāi)的分類、火災(zāi)的撲救方法等基本知識。通過圖文并茂的講解和實(shí)際案例的分析，我對火災(zāi)的預(yù)防和處置有了更加清晰的認(rèn)識。
其次，這次培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了安全意識培養(yǎng)的重要性。我們從培訓(xùn)中了解到，意識到安全的重要性是預(yù)防事故的第一步。只有真正認(rèn)識到危險(xiǎn)和安全意識，我們才能做到防患于未然，避免不必要的傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。因此，在日常生活和工作中，我們要時(shí)刻保持警覺，不馬虎大意，防患于未然。
還有，遇到火災(zāi)事故時(shí)要冷靜應(yīng)對。培訓(xùn)中，我們參觀了實(shí)際的滅火器材和逃生設(shè)備，還進(jìn)行了滅火器的操作演練和逃生的模擬。在這個(gè)過程中，我深刻體會(huì)到了冷靜應(yīng)對的重要性。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，要迅速報(bào)警并進(jìn)行疏散，不能臨陣慌亂，甚至擔(dān)心自己的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。正如培訓(xùn)中所說的，人的生命和安全是最重要的，任何財(cái)產(chǎn)都可以重新獲得，而生命卻是無法復(fù)原的。
最后，我還學(xué)到了如何安全使用電器設(shè)備。在現(xiàn)代生活中，電器設(shè)備無處不在，但是如果使用不當(dāng)會(huì)引發(fā)火災(zāi)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了正確的用電方法、預(yù)防電器火災(zāi)的常識和應(yīng)急措施等。這讓我意識到了平時(shí)電器的使用要注意安全，插頭要插牢，不要隨意串聯(lián)電線，避免使用劣質(zhì)電器等。
通過這次安全生產(chǎn)消防知識培訓(xùn)，我深刻領(lǐng)悟到安全的重要性，也加深了對消防知識的了解。我將會(huì)積極將所學(xué)的知識應(yīng)用到生活和工作中，注重預(yù)防和培養(yǎng)安全意識，讓自己和身邊的人都能遠(yuǎn)離安全事故的傷害。同時(shí)，我會(huì)傳播這些知識，讓更多的人了解并掌握安全生產(chǎn)消防知識，共同構(gòu)建安全、和諧的社會(huì)。
通過這次報(bào)告，我希望可以激發(fā)更多人對于安全生產(chǎn)消防知識的重視，提高人們的安全意識和防災(zāi)意識，和諧社會(huì),人人有責(zé).
自古圣賢之言學(xué)也，咸以躬行實(shí)踐為先，在我們平凡的日常里。我們通常會(huì)使用到報(bào)告，在報(bào)告中應(yīng)該體現(xiàn)報(bào)告對象所真正關(guān)心的問題，好的報(bào)告都有哪些內(nèi)容構(gòu)成？經(jīng)過欄目小編的耐心整理和精挑細(xì)選我們呈現(xiàn)最新的“消費(fèi)貸款自查報(bào)告”，品味這篇文章帶你進(jìn)入新的世界！
消費(fèi)貸款自查報(bào)告
尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo)：
您好！根據(jù)公司要求，我對消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行了自查并撰寫了本份消費(fèi)貸款自查報(bào)告，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、市場分析
隨著我國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長和居民收入的提高，消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)在近年來快速發(fā)展。根據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)貸款已成為我國個(gè)人金融市場的一大增長點(diǎn)。消費(fèi)貸款用途包括但不限于購買汽車、消費(fèi)旅游、裝修家居等。隨著社會(huì)創(chuàng)新和科技進(jìn)步，消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)不斷從線下轉(zhuǎn)移到線上，方便了客戶的辦理流程。
二、自查整改
1.合規(guī)流程
在自查過程中，我們發(fā)現(xiàn)存在個(gè)別工作人員在辦理消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)時(shí)，流程不規(guī)范。為此，我們已針對這一問題進(jìn)行了整改，加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)，確保各部門工作人員全面了解和遵守公司相關(guān)政策和規(guī)定。
2.風(fēng)險(xiǎn)控制
消費(fèi)貸款存在著一定的市場風(fēng)險(xiǎn)。為了保障公司的資金安全和客戶的利益，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)控制措施。在放貸前，嚴(yán)格審核借款人的資質(zhì)，確保其信用良好。同時(shí)，根據(jù)不同借款人的風(fēng)險(xiǎn)等級，制定合理的貸款額度和利率，確保公司風(fēng)險(xiǎn)可控。
3.優(yōu)化服務(wù)
消費(fèi)貸款客戶的滿意度直接關(guān)系到公司的經(jīng)營效益。在自查過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了部分客戶對于我們的服務(wù)不滿意的情況。為此，我們已經(jīng)成立了客戶服務(wù)工作組，加強(qiáng)了客戶服務(wù)的培訓(xùn)和管理，提高了服務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量。同時(shí)，我們還通過設(shè)立在線客服系統(tǒng)，加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，更好地滿足客戶的需求。
三、公司發(fā)展規(guī)劃
消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)作為公司的重要業(yè)務(wù)板塊，是公司未來發(fā)展的重中之重。為了進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)水平和發(fā)展能力，我們將采取以下措施：
1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
加大人才引進(jìn)力度，提高員工整體素質(zhì)。我們將建立專業(yè)化的消費(fèi)貸款團(tuán)隊(duì)，通過培訓(xùn)和技術(shù)支持，提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)意識，為客戶提供更加專業(yè)高效的服務(wù)。
2.創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)
隨著消費(fèi)貸款市場的競爭日益激烈，我們將加大產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新力度，推出個(gè)性化產(chǎn)品，滿足不同客戶的需求。同時(shí)，加強(qiáng)科技創(chuàng)新，提升在線辦理的便捷性，提高客戶體驗(yàn)。
3.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理
消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較高，我們將與各類金融機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共同分享風(fēng)險(xiǎn)，并制定完善的風(fēng)險(xiǎn)管理政策和控制措施。加強(qiáng)監(jiān)測和預(yù)警機(jī)制，及時(shí)識別和應(yīng)對市場風(fēng)險(xiǎn)。
四、總結(jié)
通過本次自查，我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，并采取了相關(guān)整改措施。同時(shí)，也意識到了消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的大發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間。我們將以本次自查報(bào)告為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推動(dòng)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的科學(xué)發(fā)展，提高公司的市場競爭力。
一、背景
目前，我國的消費(fèi)信貸市場愈發(fā)火熱，不少銀行和金融機(jī)構(gòu)紛紛推出各種消費(fèi)貸款產(chǎn)品，方便社會(huì)公眾的消費(fèi)需求。但是，消費(fèi)貸款的風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加，不良貸款率的上升也在警示著所有消費(fèi)信貸機(jī)構(gòu)，需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和自查自糾。
我作為某消費(fèi)信貸機(jī)構(gòu)的一名員工，在這一背景下，我深深地意識到了做好風(fēng)險(xiǎn)管控的重要性，所以決定在本文中，通過對消費(fèi)貸款市場的自查自評，找出自身存在的問題，并提出減少風(fēng)險(xiǎn)和增加收益的建議。
二、自查內(nèi)容
1.消費(fèi)貸款產(chǎn)品策略性的風(fēng)險(xiǎn)
在消費(fèi)貸款市場中，消費(fèi)貸款產(chǎn)品的策略性風(fēng)險(xiǎn)是比較大的，因?yàn)楹芏嘞M(fèi)貸款機(jī)構(gòu)往往會(huì)追求短期內(nèi)的利益最大化，而無法顧及長期的持續(xù)收益。因此，在產(chǎn)品策略咨詢和決策過程中，我們需要注重風(fēng)險(xiǎn)分析和長期盈利能力的考慮，減少短期收益的決策干擾。
2.客戶風(fēng)險(xiǎn)評估不夠嚴(yán)謹(jǐn)
在我們的消費(fèi)貸款中，風(fēng)險(xiǎn)評估是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。但是，我們發(fā)現(xiàn)自己的風(fēng)險(xiǎn)評估方式不夠嚴(yán)謹(jǐn)，評估指標(biāo)不夠全面，如收入、費(fèi)用、債務(wù)等方面的數(shù)據(jù)很容易造假，并且評估后，很多客戶的風(fēng)險(xiǎn)等級會(huì)被低估，從而導(dǎo)致壞賬率的提高。
3.缺少有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制
我們也發(fā)現(xiàn)，自身缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。當(dāng)壞賬率達(dá)到較高時(shí)，我們通常采取的措施往往都是短期性的，不夠有效，因此不能從根本上降低壞賬率。
4.評估和控制第三方機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的能力需加強(qiáng)
在我們的消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)中，我們經(jīng)常會(huì)涉及到與第三方機(jī)構(gòu)的合作，比如小貸公司或網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)。但是，我們并沒有對這些第三方機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面評估和控制，缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制，從而增加了我們的風(fēng)險(xiǎn)。
三、 解決方案
1.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)分析與長期盈利能力的考慮
我們需要在產(chǎn)品策略咨詢與決策過程中，注重風(fēng)險(xiǎn)分析和長期盈利能力的考慮，減少短期收益的決策干擾。這樣有助于把風(fēng)險(xiǎn)降到最低和提高公司的長期利潤能力。
2.完善風(fēng)險(xiǎn)評估體系，強(qiáng)化數(shù)據(jù)核實(shí)
我們需要完善風(fēng)險(xiǎn)評估體系，對客戶的風(fēng)險(xiǎn)評估更加全面，包括收入、費(fèi)用和債務(wù)等方面，同時(shí)強(qiáng)化數(shù)據(jù)核實(shí)，使評估過程更加嚴(yán)謹(jǐn)。
3.建立有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制
我們需要建立起一個(gè)有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全員參與，有效監(jiān)督。比如利用數(shù)據(jù)分析和模型分析等手段，對業(yè)務(wù)運(yùn)營及風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的監(jiān)控，及時(shí)采取必要的措施，以降低壞賬率，保障公司的正常經(jīng)營。
4.加強(qiáng)對第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)管
我們需要對與第三方機(jī)構(gòu)的合作進(jìn)行更為嚴(yán)格的管理與監(jiān)督，如建立統(tǒng)一的監(jiān)督制度和盡職調(diào)查制度等，積極尋求利用法律手段來維護(hù)自身企業(yè)的權(quán)益和利益。
四、 結(jié)束語
綜上所述，消費(fèi)貸款市場的競爭愈發(fā)激烈，越來越多的金融機(jī)構(gòu)紛紛推出各種消費(fèi)貸款產(chǎn)品，但是在這種競爭中，風(fēng)險(xiǎn)也有所增加，需要我們利用自查自糾的機(jī)會(huì)，認(rèn)真對我企業(yè)在消費(fèi)貸款市場上可能存在的問題進(jìn)行總結(jié)和分析，并提出應(yīng)對措施，從而不斷優(yōu)化我們的消費(fèi)貸款產(chǎn)品，以真正實(shí)現(xiàn)靈活、高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得更多的客戶信任，保障公司的持續(xù)發(fā)展。
消費(fèi)貸款自查報(bào)告
一、引言
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們對于消費(fèi)的需求越來越多樣化。在滿足這些需求的同時(shí)，消費(fèi)者們也面臨著越來越多的金融選擇，其中之一就是消費(fèi)貸款。消費(fèi)貸款作為一種金融工具，為個(gè)人提供了方便快捷的融資途徑，但同時(shí)也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。為了更好地了解和管理個(gè)人消費(fèi)貸款，本文將對消費(fèi)貸款進(jìn)行自查分析，并提出相應(yīng)的解決方案。
二、消費(fèi)貸款的概況
消費(fèi)貸款是指個(gè)人為了滿足日常生活、購買消費(fèi)品或者進(jìn)行旅游、教育等消費(fèi)行為而向金融機(jī)構(gòu)借款的行為。與其他類型的貸款相比，消費(fèi)貸款通常具有金額較小、期限較短、利率較高等特點(diǎn)。
三、自查分析
1. 清理個(gè)人消費(fèi)貸款記錄
首先，需要獲取個(gè)人的消費(fèi)貸款記錄，并進(jìn)行清理。掌握自己的貸款信息，包括貸款金額、貸款期限、利率等，可以幫助個(gè)人更好地了解自己的負(fù)債情況，并有針對性地制定貸款還款計(jì)劃。
2. 分析消費(fèi)貸款的用途
消費(fèi)貸款的用途各不相同，有些是用于日常生活的消費(fèi)支出，有些是為了購買奢侈品或進(jìn)行旅游等。個(gè)人需要仔細(xì)分析自己的消費(fèi)貸款用途，評估是否真正需要借貸，以及借貸后是否能夠按時(shí)還款。
3. 評估個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況
個(gè)人貸款需結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行評估。包括收入、支出以及日常生活成本等方面。只有了解自己財(cái)務(wù)狀況，才能明智地規(guī)劃消費(fèi)貸款使用，并確保在還款期限內(nèi)按時(shí)還款。
4. 分析消費(fèi)貸款的利率和費(fèi)用
消費(fèi)貸款通常具有較高的利率和較高的費(fèi)用，個(gè)人需要對這些進(jìn)行分析。比較不同金融機(jī)構(gòu)的利率和費(fèi)用，并選擇最適合自己的貸款產(chǎn)品?？梢酝ㄟ^向銀行咨詢或者比較不同貸款A(yù)PP上的利率等方式獲得更多信息。
5. 制定貸款還款計(jì)劃
針對個(gè)人的消費(fèi)貸款情況和經(jīng)濟(jì)狀況，制定合理的貸款還款計(jì)劃。確保在貸款期限內(nèi)按時(shí)還款，避免逾期產(chǎn)生不必要的罰息和信用記錄問題。
四、解決方案
1. 提高金融知識水平
了解金融知識，特別是消費(fèi)貸款的相關(guān)知識，可以幫助個(gè)人更好地理解貸款產(chǎn)品，防范風(fēng)險(xiǎn)。
2. 建立消費(fèi)預(yù)算
建立消費(fèi)預(yù)算，每月規(guī)劃收入和支出，合理安排貸款還款，并避免其他不必要的借貸行為。
3. 堅(jiān)持儲(chǔ)蓄理念
建立儲(chǔ)蓄習(xí)慣，逐步提高自身的儲(chǔ)蓄能力。通過儲(chǔ)蓄來滿足一部分消費(fèi)需求，減輕對消費(fèi)貸款的依賴。
4. 加強(qiáng)消費(fèi)理念教育
通過教育和宣傳，提高消費(fèi)者的理財(cái)意識和消費(fèi)理念，培養(yǎng)正確消費(fèi)觀念，減少不必要的消費(fèi)貸款需求。
五、結(jié)論
通過自查分析消費(fèi)貸款的情況，并制定相應(yīng)的解決方案，可以幫助個(gè)人更好地管理消費(fèi)貸款。合理利用消費(fèi)貸款，滿足個(gè)人的消費(fèi)需求，同時(shí)也要時(shí)刻注意財(cái)務(wù)狀況和還款計(jì)劃，避免產(chǎn)生不必要的負(fù)債和風(fēng)險(xiǎn)。只有在謹(jǐn)慎和理性地使用消費(fèi)貸款的前提下，個(gè)人才能享受到其帶來的便利和舒適。
隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)貸款已經(jīng)成為了許多人生活中的必需品。然而，消費(fèi)貸款也存在諸多的風(fēng)險(xiǎn)和問題，如果不加以管理和控制，就會(huì)給自己的生活帶來嚴(yán)重的財(cái)務(wù)隱患。因此，為了更好地管理自己的消費(fèi)貸款，我進(jìn)行了一次自查，并撰寫了本次消費(fèi)貸款自查報(bào)告。
一、消費(fèi)貸款的種類及用途
消費(fèi)貸款的種類有很多，比較常見的包括信用卡分期、個(gè)人消費(fèi)貸款、購物分期等。我的消費(fèi)貸款主要是信用卡分期和個(gè)人消費(fèi)貸款兩種。信用卡分期主要是用于小額消費(fèi)，包括數(shù)碼產(chǎn)品、服裝鞋帽、食品飲料等，而個(gè)人消費(fèi)貸款則主要用于一些大額消費(fèi)，比如旅游、購車等。
二、貸款的還款情況
在進(jìn)行本次自查之前，我先對自己的貸款還款情況進(jìn)行了一次深入的了解。在過去一年當(dāng)中，我的信用卡分期和個(gè)人消費(fèi)貸款一共還了六次。其中信用卡分期每月的還款額度大約在2000元左右，而個(gè)人消費(fèi)貸款的每月還款額度則在3000元左右。這些還款都是我按照還款計(jì)劃和時(shí)間表進(jìn)行的，沒有逾期或欠款。
三、消費(fèi)貸款的風(fēng)險(xiǎn)防范
消費(fèi)貸款存在的風(fēng)險(xiǎn)主要包括利息高、逾期罰款、虛假營銷等。為了防范風(fēng)險(xiǎn)，我在借款時(shí)對利率和還款計(jì)劃進(jìn)行了認(rèn)真的核對和比較，并選擇了最適合自己的方案。在還款方面，我也按時(shí)還款，定期檢查賬單，避免逾期還款導(dǎo)致的額外費(fèi)用和信用損失。同時(shí)，在選擇信貸服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，我也會(huì)對其資質(zhì)、聲譽(yù)、行業(yè)信用等方面進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和比較，以確保選擇到的服務(wù)機(jī)構(gòu)是合規(guī)、安全、可靠的。
四、消費(fèi)貸款的管理和消費(fèi)理念
對于消費(fèi)貸款的管理和消費(fèi)理念，我認(rèn)為首先要合理評估自己的資產(chǎn)和負(fù)債狀況，根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行借貸決策。其次，要理性消費(fèi)，避免敗家和奢侈消費(fèi)導(dǎo)致的借債風(fēng)險(xiǎn)。最后，要定期進(jìn)行賬單核對和資產(chǎn)情況分析，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
綜上所述，本次消費(fèi)貸款自查報(bào)告主要對我個(gè)人的貸款種類、還款情況、風(fēng)險(xiǎn)防范、管理和消費(fèi)理念等方面進(jìn)行了詳細(xì)的描述和總結(jié)。通過這次自查和報(bào)告撰寫，我更進(jìn)一步了解了自己的消費(fèi)情況和貸款狀況，同時(shí)也更加明確了未來的消費(fèi)和借貸方向，為健康、安全、穩(wěn)定的消費(fèi)貸款生活打下了基礎(chǔ)。
消費(fèi)貸款自查報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是某某某公司的某某某，擔(dān)任公司財(cái)務(wù)經(jīng)理一職。根據(jù)公司的要求，我針對公司的消費(fèi)貸款進(jìn)行了一次自查，并特此上報(bào)自查報(bào)告，希望能對公司的消費(fèi)貸款管理有所改善和提升。
一、自查目的和意義
作為一家以消費(fèi)貸款為主營業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，公司為了能夠更好地服務(wù)于消費(fèi)者，提供穩(wěn)定、高效的退款服務(wù)，保障公司以及消費(fèi)者的權(quán)益，提高公司的運(yùn)營效率，決定開展此次自查工作。此次自查的目的是為了進(jìn)一步了解公司的消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足之處，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn)和完善，以確保公司能夠健康、快速地發(fā)展。
二、自查流程和方法
1. 收集資料。通過查閱公司消費(fèi)貸款相關(guān)文件，了解公司的貸款政策、操作規(guī)程、流程等。
2. 應(yīng)收賬款確認(rèn)。核實(shí)公司的消費(fèi)貸款應(yīng)收賬款，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性。
3. 貸款利息計(jì)算核對。核對公司的貸款利息計(jì)算方式，確保計(jì)算準(zhǔn)確、合理。
4. 貸款審批流程追蹤。按照公司的貸款審批流程進(jìn)行追蹤，了解每個(gè)環(huán)節(jié)的操作情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾正。
5. 貸款風(fēng)險(xiǎn)評估和控制。分析公司的貸款風(fēng)險(xiǎn)評估體系和控制手段，確保公司能夠有效地防范風(fēng)險(xiǎn)。
6. 貸款回收情況分析。對公司的貸款回收情況進(jìn)行分析，重點(diǎn)關(guān)注逾期貸款的處理方式以及回款率等指標(biāo)。
7. 客戶服務(wù)滿意度調(diào)查。通過電話訪談、問卷調(diào)查等方式，了解客戶對公司消費(fèi)貸款服務(wù)的滿意度，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)。
三、自查結(jié)果
通過本次自查，發(fā)現(xiàn)以下問題和不足之處：
1. 缺乏詳細(xì)的貸款利率和費(fèi)用說明。部分消費(fèi)者對貸款利率和相關(guān)費(fèi)用存在誤解，公司應(yīng)加強(qiáng)對消費(fèi)者的解釋和說明。
2. 貸款審批流程復(fù)雜。公司的貸款審批流程較為繁瑣，導(dǎo)致貸款辦理周期較長，需要進(jìn)一步優(yōu)化流程，提高審批效率。
3. 貸款回收追蹤不及時(shí)。對逾期貸款的催收和回收措施不夠及時(shí)和有效，需加強(qiáng)催收團(tuán)隊(duì)的建設(shè)以及提供更多的回收手段和渠道。
4. 客戶服務(wù)不夠及時(shí)和周到。部分客戶在借貸過程中遇到問題，公司的客戶服務(wù)人員應(yīng)提供更加周到、及時(shí)的解決方案。
四、改進(jìn)措施
基于上述發(fā)現(xiàn)的問題和不足，我提出以下的改進(jìn)措施：
1. 完善貸款利率和相關(guān)費(fèi)用說明。制定具體、明確的貸款利率和費(fèi)用說明，以便消費(fèi)者清楚了解貸款的實(shí)際費(fèi)用和利率。
2. 簡化貸款審批流程。優(yōu)化貸款審批流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，提高審批效率和速度。
3. 建立健全催收團(tuán)隊(duì)。增加催收人員數(shù)量，提供相關(guān)培訓(xùn)和教育，加強(qiáng)催收措施和手段，確保逾期貸款能夠及時(shí)回收。
4. 加強(qiáng)客戶服務(wù)能力。培訓(xùn)和提升客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和溝通能力，提供更加周到、及時(shí)的解決方案，提高客戶滿意度。
五、自查報(bào)告總結(jié)
本次消費(fèi)貸款自查報(bào)告中，我們對公司的消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的自查，并發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處。通過對這些問題的解決辦法的提出，相信能夠提高公司的消費(fèi)貸款管理能力和服務(wù)水平，為公司的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
特此上報(bào)。
附件：自查材料
財(cái)務(wù)經(jīng)理：某某某
日期：20XX年XX月XX日
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們的消費(fèi)需求不斷增加，消費(fèi)貸款已經(jīng)成為了很多人實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的一種重要手段。消費(fèi)貸款可以滿足人們在購買車輛、家具、電器等方面的消費(fèi)需求，但同時(shí)也會(huì)帶來一些風(fēng)險(xiǎn)。為了更好地防范風(fēng)險(xiǎn)，保障自身的合法權(quán)益，現(xiàn)在我對自己的消費(fèi)貸款情況進(jìn)行自查，并將自查結(jié)果詳細(xì)記錄下來。
1. 消費(fèi)貸款的用途
我在過去的一年內(nèi)使用了一筆消費(fèi)貸款，用途主要是購買家具和大型家電等生活用品。這些消費(fèi)用品能夠提高生活品質(zhì)，使家庭生活更加方便舒適。
2. 借款額度和還款方式
借款額度為5萬元，是按照我家的消費(fèi)需求和我個(gè)人的財(cái)務(wù)情況來確定的。還款方式為等額本息，每月還款金額為1050元，共需還款48期。
3. 借款利率
我選擇的消費(fèi)貸款利率是9.9%，這是銀行推出的優(yōu)惠利率。我對消費(fèi)貸款的利率進(jìn)行了比較，發(fā)現(xiàn)這個(gè)利率相對比較低，符合我個(gè)人能夠接受的范圍。
4. 還款情況
在還款方面，我一直按時(shí)足額地還款，從未出現(xiàn)過逾期還款的情況。我按時(shí)還款的原因是，我知道逾期還款會(huì)給我本人和家庭帶來諸多困擾和麻煩，而且還會(huì)影響到個(gè)人的信用記錄，讓我在未來獲得信用貸款時(shí)受到限制。
5. 還款計(jì)劃和收支狀況
我每個(gè)月都會(huì)做一份收支計(jì)劃，列出每月的收入和支出，并為消費(fèi)貸款還款留出一定的預(yù)算。這樣可以確保我在每個(gè)月按時(shí)還款，并且保證我的生活質(zhì)量不受太大的影響。
6. 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
我認(rèn)識到消費(fèi)貸款的風(fēng)險(xiǎn)和影響，并且在借款時(shí)已經(jīng)進(jìn)行了充分的考慮和策劃。如果生活中有其他突發(fā)事件需要處理，我會(huì)將優(yōu)先考慮消費(fèi)貸款的還款，并調(diào)整我的收支計(jì)劃，以確保還款能夠按時(shí)足額地進(jìn)行。
7. 改進(jìn)計(jì)劃和建議
通過這次自查，我發(fā)現(xiàn)自己對借款合同和還款計(jì)劃的理解還不夠充分，還有一些細(xì)節(jié)方面需要加以注意和了解。我計(jì)劃在未來加以整理收集相關(guān)資料，并與銀行聯(lián)系，以了解更多關(guān)于消費(fèi)貸款的注意事項(xiàng)和細(xì)節(jié)要求，以保證我的合法權(quán)益不受任何侵犯。
總體來說，我認(rèn)為消費(fèi)貸款能夠滿足我家庭的日常消費(fèi)需求，并且不會(huì)引起太大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。在消費(fèi)貸款的使用過程中，我將更加注意合法合規(guī)，充分了解自己的財(cái)務(wù)情況和消費(fèi)能力，以避免不必要的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
消費(fèi)貸款自查報(bào)告
一、引言
消費(fèi)貸款是促進(jìn)個(gè)人消費(fèi)和滿足生活需求的一種重要金融工具。然而，隨著消費(fèi)貸款市場的不斷發(fā)展壯大，個(gè)人消費(fèi)貸款風(fēng)險(xiǎn)也逐漸增加，個(gè)別不良貸款問題也日益凸顯。為了確保消費(fèi)貸款市場的健康發(fā)展并保護(hù)金融機(jī)構(gòu)和個(gè)人的合法權(quán)益，本報(bào)告主要對消費(fèi)貸款市場的相關(guān)主題進(jìn)行調(diào)查研究，并提出相應(yīng)的建議和對策。
二、市場概況
1.消費(fèi)貸款市場的發(fā)展現(xiàn)狀
消費(fèi)貸款市場在過去幾年呈現(xiàn)出快速增長的趨勢，逐漸成為金融機(jī)構(gòu)的重要利潤來源。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，消費(fèi)貸款市場規(guī)模已達(dá)到XX億元，并且呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長的態(tài)勢。
2.消費(fèi)貸款市場存在的問題與挑戰(zhàn)
雖然消費(fèi)貸款市場發(fā)展迅猛，但也面臨著一些問題與挑戰(zhàn)。其中，一些低收入人群和缺乏金融知識的個(gè)人存在著較高的貸款風(fēng)險(xiǎn)，容易陷入違約和逾期還款的困境。此外，一些不法分子也利用消費(fèi)貸款市場開展非法活動(dòng)，給金融機(jī)構(gòu)和個(gè)人帶來了財(cái)產(chǎn)損失。
三、問題調(diào)查與分析
1.個(gè)人消費(fèi)貸款的合規(guī)性問題
個(gè)人消費(fèi)貸款在發(fā)放過程中，是否符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定是關(guān)鍵。通過對消費(fèi)貸款市場的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些金融機(jī)構(gòu)在個(gè)人消費(fèi)貸款發(fā)放時(shí)，沒有充分核實(shí)借款人的身份信息和還款能力，存在著較高的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
2.消費(fèi)貸款利率的合理性問題
消費(fèi)貸款利率是消費(fèi)貸款市場發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。通過對消費(fèi)貸款市場的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些金融機(jī)構(gòu)在制定消費(fèi)貸款利率時(shí)存在著不合理的情況，過高的利率使得借款人在還款過程中承擔(dān)較大的利息負(fù)擔(dān)。
3.消費(fèi)貸款信息透明度問題
消費(fèi)貸款信息的透明度是保護(hù)借款人權(quán)益的基礎(chǔ)。通過對消費(fèi)貸款市場的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些金融機(jī)構(gòu)在向借款人提供貸款信息時(shí)存在著不透明的情況，借款人對貸款利率、費(fèi)用等信息了解不足，容易被誤導(dǎo)和欺騙。
四、對策建議
1.加強(qiáng)個(gè)人消費(fèi)貸款審核監(jiān)管
加強(qiáng)個(gè)人消費(fèi)貸款審核監(jiān)管，建立嚴(yán)格的審核制度和標(biāo)準(zhǔn)，對借款人的身份信息和還款能力進(jìn)行充分核實(shí)，確保個(gè)人消費(fèi)貸款的合規(guī)性。
2.規(guī)范消費(fèi)貸款利率
建立健全消費(fèi)貸款利率制度，加強(qiáng)對消費(fèi)貸款利率的監(jiān)管和調(diào)控，確保利率的合理性，保護(hù)借款人的權(quán)益。
3.加強(qiáng)消費(fèi)貸款信息披露
要求金融機(jī)構(gòu)在向借款人提供貸款信息時(shí)，明確披露所有相關(guān)信息，包括貸款利率、費(fèi)用等，并確保信息準(zhǔn)確、明了，提高借款人對貸款信息的透明度。
五、結(jié)論
消費(fèi)貸款市場在促進(jìn)個(gè)人消費(fèi)和滿足生活需求方面發(fā)揮著重要作用，但也面臨著一些問題和挑戰(zhàn)。通過本次調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)了個(gè)人消費(fèi)貸款的合規(guī)性問題、利率合理性問題以及信息透明度問題。為了保護(hù)金融機(jī)構(gòu)和個(gè)人的合法權(quán)益，我們提出了加強(qiáng)審核監(jiān)管、規(guī)范利率和加強(qiáng)信息披露等對策建議。只有通過改進(jìn)和完善消費(fèi)貸款市場的相關(guān)制度和規(guī)范，才能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)貸款市場的健康發(fā)展和金融機(jī)構(gòu)與個(gè)人的雙贏局面。
消費(fèi)貸款自查報(bào)告
一、引言
近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，消費(fèi)需求呈現(xiàn)出不斷增長的趨勢，消費(fèi)貸款逐漸成為人們滿足各類消費(fèi)需求的重要方式之一。然而，消費(fèi)貸款市場中也存在一些問題和風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范消費(fèi)貸款市場，已成為各部門和各級政府的重要任務(wù)。為此，本報(bào)告透過自查分析，就消費(fèi)貸款市場存在的問題進(jìn)行總結(jié)和分析，并提出相應(yīng)的改進(jìn)和完善措施。
二、消費(fèi)貸款市場概述
消費(fèi)貸款市場是指為滿足個(gè)人和家庭消費(fèi)需求而設(shè)立的專門貸款市場，包括信用卡透支、購物分期、旅游分期等多種形式。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)貸款市場在我國金融體系中已占據(jù)較大份額，并且呈現(xiàn)出迅猛增長的態(tài)勢。
三、消費(fèi)貸款市場存在的問題
1. 信貸環(huán)境不公平：某些消費(fèi)貸款機(jī)構(gòu)在借款利率的設(shè)定上存在不透明、高收費(fèi)的情況，導(dǎo)致借款人利益受損。
2. 信息不對稱：借款人對消費(fèi)貸款的相關(guān)知識了解不足，導(dǎo)致在簽訂貸款合同時(shí)容易陷入不利地位。
3. 違規(guī)違法行為：少數(shù)消費(fèi)貸款機(jī)構(gòu)存在違規(guī)操作、非法收費(fèi)等行為，嚴(yán)重?fù)p害了借款人合法權(quán)益。
四、改進(jìn)和完善措施
1. 規(guī)范消費(fèi)貸款市場秩序：通過加強(qiáng)監(jiān)管，整頓市場，加大對違規(guī)機(jī)構(gòu)的處罰力度，確保市場公平、透明，借款人的利益得到保障。
2. 完善法律法規(guī)：加大對消費(fèi)貸款行為的規(guī)范和監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，提高立法的針對性和靈活性，保護(hù)借款人的合法權(quán)益。
3. 提高借款人的知識水平：通過開展消費(fèi)貸款知識宣傳教育活動(dòng)，提高借款人對消費(fèi)貸款的了解，提高其風(fēng)險(xiǎn)意識和合法權(quán)益保護(hù)意識。
4. 健全信用評估體系：建立完善的借款人征信系統(tǒng)，提供合理、客觀的信用評估指標(biāo)，降低不良貸款風(fēng)險(xiǎn)。
五、結(jié)語
消費(fèi)貸款市場的健康發(fā)展不僅關(guān)系到金融體系的穩(wěn)定，也關(guān)系到廣大借款人的切身利益。因此，我們應(yīng)該認(rèn)識到消費(fèi)貸款市場存在的問題，并采取相應(yīng)的措施來加以改進(jìn)和完善，以保障借款人的合法權(quán)益，推動(dòng)消費(fèi)貸款市場健康發(fā)展。只有如此，才能真正實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的普惠和可持續(xù)發(fā)展。
消費(fèi)貸款自查報(bào)告
隨著消費(fèi)水平的提高，越來越多的人開始對消費(fèi)貸款產(chǎn)生了興趣。然而，在快速發(fā)展的消費(fèi)貸款市場中，也不乏一些陷阱和誤區(qū)，消費(fèi)者往往因?yàn)槿狈Ρ匾牧私夂鸵?guī)劃，而陷入信用危機(jī)，給自己帶來不小的經(jīng)濟(jì)損失。為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，本報(bào)告將對消費(fèi)貸款進(jìn)行全面的自查，以期為讀者提供有用的參考和幫助。
一、消費(fèi)貸款的基本概念和類型
消費(fèi)貸款是指銀行、信用社、消費(fèi)金融公司等金融機(jī)構(gòu)發(fā)放給個(gè)人的用于個(gè)人消費(fèi)和生活消費(fèi)的貸款。根據(jù)需要，消費(fèi)貸款可以分為以下幾類：
1.個(gè)人消費(fèi)貸款。這種貸款主要用于購買日常生活用品、裝修房屋、旅游度假等方面。
2.汽車貸款。這種貸款主要用于購買汽車或者低速載貨汽車等交通工具。
3.教育貸款。這種貸款主要用于個(gè)人培訓(xùn)、學(xué)歷教育、留學(xué)等方面。
4.助業(yè)貸款。這種貸款主要用于個(gè)人投資創(chuàng)業(yè)或者開展個(gè)人業(yè)務(wù)等方面。
二、消費(fèi)貸款適用人群和注意事項(xiàng)
消費(fèi)貸款適用于有穩(wěn)定的收入來源，且有還款能力的人群。由于消費(fèi)貸款的利率相對較高，因此需要考慮清楚自己的還款能力，不要抱有僥幸心理，盲目貸款，以免日后還款困難。
同時(shí)，應(yīng)該注意以下幾個(gè)事項(xiàng)：
1.認(rèn)真閱讀貸款合同。在簽訂消費(fèi)貸款合同之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀合同內(nèi)容，了解對方的權(quán)利和義務(wù)，明確自己的償還期限、金額、利息等相關(guān)條款。
2.遵守合同條款。在償還期限內(nèi)，保證按照合同規(guī)定的時(shí)間、金額進(jìn)行償還，以免造成逾期罰息、信用記錄不良等風(fēng)險(xiǎn)。
3.保持良好信用記錄。身處于消費(fèi)貸款市場中，保持良好的信用記錄是關(guān)鍵之一。應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注自己的信用情況，避免出現(xiàn)逾期還款、欠款等不良記錄。
三、如何選擇合適的消費(fèi)貸款產(chǎn)品
在選擇自己需要的消費(fèi)貸款產(chǎn)品時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：
1.利率。不同的消費(fèi)貸款產(chǎn)品利率不同，應(yīng)該根據(jù)自己的還款能力和需求進(jìn)行比較和選擇。
2.還款方式。消費(fèi)貸款的還款方式包括等額本息、等額本金、隨本隨息等。應(yīng)該選擇適合自己的還款方式，以免還款壓力過大。
3.費(fèi)用。在選擇消費(fèi)貸款產(chǎn)品時(shí)，還應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品的相關(guān)費(fèi)用。例如，是否需要支付手續(xù)費(fèi)、管理費(fèi)等，是否存在其他隱性費(fèi)用等。
四、消費(fèi)貸款市場現(xiàn)狀與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的角色
目前，消費(fèi)貸款市場呈現(xiàn)出迅速發(fā)展的趨勢。一方面，消費(fèi)貸款的需求量不斷上升，金融機(jī)構(gòu)也在積極擴(kuò)大消費(fèi)貸款的規(guī)模，提高貸款發(fā)放速度；另一方面，雖然相關(guān)法規(guī)和監(jiān)管政策已經(jīng)日益完善，但負(fù)面問題仍時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者的權(quán)益保障仍有待提高。
監(jiān)管機(jī)構(gòu)的角色尤為重要。監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費(fèi)貸款市場的監(jiān)管和監(jiān)督，完善消費(fèi)貸款的產(chǎn)品規(guī)范，防范消費(fèi)者權(quán)益受到侵害；同時(shí)，要加強(qiáng)消費(fèi)者教育和宣傳，提高消費(fèi)者對消費(fèi)貸款的了解和認(rèn)識，避免出現(xiàn)不當(dāng)借貸、超前消費(fèi)等問題。
結(jié)語
消費(fèi)貸款已經(jīng)成為一種重要的消費(fèi)方式，在一定程度上推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾的生活水平的提高。然而，一定的風(fēng)險(xiǎn)和問題也是不可回避的，因此，消費(fèi)者在選擇消費(fèi)貸款產(chǎn)品時(shí)應(yīng)進(jìn)行充分的評估和規(guī)劃，秉承理性和謹(jǐn)慎的態(tài)度，以避免可能出現(xiàn)的不利影響。
在當(dāng)前日益發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)貸款已經(jīng)成為了很多人日常生活中的一部分，因此，對于消費(fèi)貸款的了解和自查顯得至關(guān)重要。作為一個(gè)消費(fèi)者，我總結(jié)了自己消費(fèi)貸款的情況，并結(jié)合得出了以下主要內(nèi)容。
第一、消費(fèi)貸款的用途與情況
消費(fèi)貸款的用途是為個(gè)人消費(fèi)使用的，比如購買房屋、購買汽車、旅游消費(fèi)等。我的消費(fèi)貸款主要是用于購買房屋和汽車，房屋貸款分期6年，汽車貸款分期3年。在相應(yīng)期限內(nèi)，我都能按時(shí)還款。
第二、消費(fèi)貸款申請條件與流程
消費(fèi)貸款的申請通常需要滿足以下條件：有穩(wěn)定的收入來源、信用記錄良好等。消費(fèi)貸款申請時(shí)，需要提供相關(guān)證明、銀行流水賬單、身份證明等材料。
第三、消費(fèi)貸款注意事項(xiàng)
1. 還款期限和金額需要按時(shí)按需還清。
2. 利率需優(yōu)惠，避免超出自己的承受范圍。
3. 不要盲目貸款，有明確的用途和計(jì)劃，準(zhǔn)確了解自己的財(cái)務(wù)狀況，借錢才有方向和意義。
第四、消費(fèi)貸款對自己的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)
消費(fèi)貸款雖然能夠滿足自己的消費(fèi)需求，卻也增加了自己的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。我在這方面的體會(huì)是，若自己的經(jīng)濟(jì)條件能夠允許，不要盲目消費(fèi)。一方面，會(huì)加重自己的負(fù)擔(dān)，另一方面，也會(huì)給家庭造成壓力。
第五、結(jié)語
消費(fèi)貸款是可以為自己的生活帶來方便的一種方式，但一定要謹(jǐn)慎申請。在消費(fèi)前，需要明確自己的消費(fèi)需求和自己的財(cái)務(wù)狀況，避免消費(fèi)超出能力范圍。只有在滿足基本需求的前提下，才能有更好的生活體驗(yàn)。
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委托人(甲方)居間人(乙方)：
委托人與居間人雙方遵照平等互利的原則，經(jīng)過友好協(xié)商，就新疆八鋼南疆鋼鐵拜城有限公司廠區(qū)綠化工程的有關(guān)事宜簽訂本合同：
一、合作方式及范圍
1、甲方授權(quán)乙方 白林 為烏魯木齊瑞繹昕生態(tài)園林科技開發(fā)有限公司提供信息服務(wù)。
2、以甲方的名義進(jìn)行工程項(xiàng)目的簽訂活動(dòng)，甲方向乙方支付信息服務(wù)費(fèi)。
二、甲方的權(quán)利與義務(wù)：
1、甲方應(yīng)保證乙方簽訂的工程項(xiàng)目質(zhì)量、工期、安全等其它工程注意事項(xiàng)。 2、甲方對乙方的簽訂工程項(xiàng)目工作給予支持、指導(dǎo)和監(jiān)督，并保守乙方的商業(yè)秘密。
3、所簽訂的工程項(xiàng)目質(zhì)量及用戶服務(wù)過程中，因自身工程質(zhì)量給用戶造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由甲方負(fù)責(zé)賠償。
三、乙方的權(quán)利與義務(wù)：
1、乙方負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目合同簽訂前與客戶的聯(lián)系、洽談等工作，以及合同簽訂后，與甲方配合做好對客戶的售后服務(wù)工作。
2、乙方必須以甲方的名義與用戶簽定施工承包合同，并經(jīng)甲方簽字、蓋章之后，該施工承包合同才成立并對甲方具有法律約束力。
3、乙方要積極宣傳推銷甲方能承接工程項(xiàng)目，維護(hù)甲方的利益，并積極搜集市場信息，及時(shí)反饋給甲方。
5、乙方負(fù)有根據(jù)工程合同約定的付款條款要求客戶向甲方付款和催交欠款的義務(wù)。
6、乙方在訂立合同過程中知悉的甲方商業(yè)秘密，無論合同是否成立，不得泄露或不正當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>
四、結(jié)算方式
1、工程合同一經(jīng)簽訂，由甲方負(fù)責(zé)工程，工程款必須回到甲方帳戶，乙方負(fù)責(zé)現(xiàn)場情況聯(lián)系。
2、乙方簽訂工程項(xiàng)目活動(dòng)中的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
3、信息服務(wù)費(fèi)按一個(gè)項(xiàng)目一結(jié)算的結(jié)算方式。新疆八鋼南疆鋼鐵拜城有限公司廠區(qū)綠化工程項(xiàng)目下依照甲、乙雙方商定的按工程總結(jié)算價(jià)純利潤10%為最終結(jié)算價(jià)(總結(jié)算價(jià)純利潤含3000萬按10%結(jié)算;低于3000萬按13%結(jié)算)。
4、甲方跟新疆八鋼南疆鋼鐵掰成有限公司簽訂合同后，先支付乙方壹拾伍萬元，等甲方工程至七十天時(shí)，支付乙方陸拾萬元，剩余部分等工程結(jié)束后按第三條協(xié)商全部支付給乙方。
五、爭議處理
甲、乙雙方在整個(gè)合作過程中，應(yīng)本著相互尊重、相互諒解的原則，友好協(xié)商地解決所出現(xiàn)的問題，協(xié)商不成時(shí)，由烏魯木齊市仲裁委員會(huì)仲裁。
六、本協(xié)議自甲、乙雙方授權(quán)并加蓋單位公章后生效，此協(xié)議有效期為 壹 年。本協(xié)議一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲 方： 乙 方：
地 址： 地 址：
簽訂日期： 年 月 日
甲方： 法定代表人： 職務(wù)：
住所地：
電話：
乙方： 法定代表人： 職務(wù)：
住所地：
電話：
根據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、誠信、互利的原則，雙方經(jīng)過友好協(xié)商，就甲方委托乙方進(jìn)行資金投資居間相關(guān)事宜，達(dá)成本協(xié)議，并保證認(rèn)真遵守及充分履行。
第一條、甲方聲明
1、甲方是依法成立的法人或其他組織，具有簽訂和履行本合同所必須的民事權(quán)利能力和行為能力，能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。
2、甲方在本合同項(xiàng)下的全部意思表示是真實(shí)的。
3、甲方提供的與本協(xié)議有關(guān)的一切文件、資質(zhì)、報(bào)表及陳述均是合法、真實(shí)、準(zhǔn)確完整的。
第二條、乙方聲明
1、乙方是依法成立的法人或其他組織，具有簽訂和履行本合同所必須的民事權(quán)利能力和行為能力，能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。
2、乙方在本合同項(xiàng)下的全部意思表示是真實(shí)的。
3、乙方提供的與本協(xié)議有關(guān)的一切文件、資質(zhì)、報(bào)表及陳述均是合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的。
第三條、委托事項(xiàng)
甲方欲為 項(xiàng)目募集資金，募集資金的目標(biāo)為人民幣 元。為了順利實(shí)施此計(jì)劃，現(xiàn)委托乙方：
在委托期限內(nèi)，乙方為甲方介紹引進(jìn)投資人，為甲方與目標(biāo)企業(yè)及其股東進(jìn)行斡旋和談判，并協(xié)助促成甲方與目標(biāo)企業(yè)簽定投資合同。
第四條、委托期限
自 年 月 日至 年 月 日。超過以上期限沒有完成融資目標(biāo)或者仍需要融資居間服務(wù)的，雙方另行簽訂居間合同或以書面形式將本合同委托期限延長。
第五條、甲方權(quán)利義務(wù)
1、積極配合乙方，為乙方的居間活動(dòng)提供必要的協(xié)助與配合。
2、依據(jù)乙方要求，提供相關(guān)資料文件。
3、對乙方及目標(biāo)企業(yè)提供的一切文件資料予以保密。
4、不得在委托期限內(nèi)及期限屆滿后 日內(nèi)與乙方介紹的他方進(jìn)行私下交易。
5、甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)匯報(bào)居間進(jìn)展，并全程派員參與與目標(biāo)企業(yè)及其股東進(jìn)行斡旋和談判。
第六條、乙方權(quán)利義務(wù)
1、應(yīng)盡力完成甲方的委托事項(xiàng)，按照甲方提出的條件與目標(biāo)企業(yè)充分溝通，將處理情況及時(shí)向甲方如實(shí)匯報(bào)，為甲方提供聯(lián)絡(luò)、協(xié)助、撮合等服務(wù)，并促成甲方與目標(biāo)企業(yè)達(dá)成合作協(xié)議。
2、應(yīng)保證為甲方提供的資料已經(jīng)事先核實(shí)。
3、不得提供虛假信息、隱瞞重要事實(shí)或與他人惡意串通，損害甲方利益。
4、對甲方及目標(biāo)企業(yè)提供的一切文件資料予以保密。
5、對甲方及目標(biāo)企業(yè)的商業(yè)秘密等秘密予以保密。
6、依照甲方要求完成居間任務(wù)，可要求甲方依據(jù)協(xié)議約定支付傭金。
甲方：________(以下簡稱甲方)
乙方：________(以下簡稱乙方)
甲、乙雙方在平等、互利的基礎(chǔ)上就建設(shè)工程事務(wù)服務(wù)咨詢事宜，達(dá)成如下協(xié)議：
一、代理咨詢服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)范圍：
理;甲方提供真實(shí)、合法有效的一切證件(原件)，乙方負(fù)責(zé)資料報(bào)批所需建造師、施工員、質(zhì)量員、安全員、機(jī)械員、材料員和資料員的培訓(xùn)及交費(fèi)。乙方負(fù)責(zé)資料整理及裝訂，在整理過程中的一切復(fù)印、裝訂及交通費(fèi)用均有乙方負(fù)責(zé)。如甲方提供的資料不符合申報(bào)要求，經(jīng)乙方提示，甲方拒不更改的，出現(xiàn)申報(bào)材料返回重新整理的裝訂費(fèi)由甲方負(fù)責(zé)。凡因甲方提供虛假證件及資料造成乙方連帶責(zé)任由甲方承擔(dān)一切法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。
二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
該服務(wù)代理項(xiàng)目服務(wù)代理費(fèi)________萬元，合同簽訂后一次性付清合同額。該款分兩次付清，合同簽訂后甲方付________萬元整，待資質(zhì)批準(zhǔn)后、報(bào)省安全生產(chǎn)許可證批復(fù)前再付剩余________萬元整。
三、時(shí)限要求：
甲方提供完整的原件并和乙方簽訂代理協(xié)議后，乙方需在________日內(nèi)完成以上所有證件，如甲方資料不齊全造成時(shí)間推遲則協(xié)議工作天數(shù)順延。如乙方給甲方代理未被批準(zhǔn)，則乙方退回收取甲方費(fèi)用。
四、違約責(zé)任：
本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，甲乙雙方簽字蓋章后生效。雙方任何一方違約則違約方賠付另一方本協(xié)議代理服務(wù)費(fèi)的__%為違約金。如甲方提供虛假資料造成該宗服務(wù)項(xiàng)目中斷，則視為甲乙雙方協(xié)議終止，則乙方終止前收取的服務(wù)費(fèi)概不退還。其它未盡事宜雙方再另行商議。
甲方：________乙方：________
電話：________________電話：________________
委托代理人：________委托代理人：________
________年____月____日________年____月____日
委托人(甲方)：
居間人(乙方)：
委托人與居間人雙方遵照平等互利的原則，經(jīng)過友好協(xié)商，就新疆八鋼南疆鋼鐵拜城有限公司廠區(qū)綠化工程的有關(guān)事宜簽訂本合同：
一、合作方式及范圍
1、甲方授權(quán)乙方______________________提供信息服務(wù)。
2、以甲方的名義進(jìn)行工程項(xiàng)目的簽訂活動(dòng)，甲方向乙方支付信息服務(wù)費(fèi)。
二、甲方的權(quán)利與義務(wù)：
1、甲方應(yīng)保證乙方簽訂的工程項(xiàng)目質(zhì)量、工期、安全等其它工程注意事項(xiàng)。
2、甲方對乙方的簽訂工程項(xiàng)目工作給予支持、指導(dǎo)和監(jiān)督，并保守乙方的商業(yè)秘密。
3、所簽訂的工程項(xiàng)目質(zhì)量及用戶服務(wù)過程中，因自身工程質(zhì)量給用戶造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由甲方負(fù)責(zé)賠償。
三、乙方的權(quán)利與義務(wù)：
1、乙方負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目合同簽訂前與客戶的聯(lián)系、洽談等工作，以及合同簽訂后，與甲方配合做好對客戶的售后服務(wù)工作。
2、乙方必須以甲方的名義與用戶簽定施工承包合同，并經(jīng)甲方簽字、蓋章之后，該施工承包合同才成立并對甲方具有法律約束力。
3、乙方要積極宣傳推銷甲方能承接工程項(xiàng)目，維護(hù)甲方的利益，并積極搜集市場信息，及時(shí)反饋給甲方。
5、乙方負(fù)有根據(jù)工程合同約定的付款條款要求客戶向甲方付款和催交欠款的義務(wù)。
6、乙方在訂立合同過程中知悉的甲方商業(yè)秘密，無論合同是否成立，不得泄露或不正當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>
四、結(jié)算方式
1、工程合同一經(jīng)簽訂，由甲方負(fù)責(zé)工程，工程款必須回到甲方帳戶，乙方負(fù)責(zé)現(xiàn)場情況聯(lián)系。
2、乙方簽訂工程項(xiàng)目活動(dòng)中的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
3、信息服務(wù)費(fèi)按一個(gè)項(xiàng)目一結(jié)算的結(jié)算方式。新疆八鋼南疆鋼鐵拜城有限公司廠區(qū)綠化工程項(xiàng)目下依照甲、乙雙方商定的按工程總結(jié)算價(jià)純利潤10%為最終結(jié)算價(jià)(總結(jié)算價(jià)純利潤含3000萬按10%結(jié)算;低于3000萬按13%結(jié)算)。
4、甲方跟新疆八鋼南疆鋼鐵掰成有限公司簽訂合同后，先支付乙方壹拾伍萬元，等甲方工程至七十天時(shí)，支付乙方陸拾萬元，剩余部分等工程結(jié)束后按第三條協(xié)商全部支付給乙方。
五、爭議處理
甲、乙雙方在整個(gè)合作過程中，應(yīng)本著相互尊重、相互諒解的原則，友好協(xié)商地解決所出現(xiàn)的問題，協(xié)商不成時(shí)，由烏魯木齊市仲裁委員會(huì)仲裁。
六、本協(xié)議自甲、乙雙方授權(quán)并加蓋單位公章后生效，此協(xié)議有效期為壹年。本協(xié)議一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(公章)：_________
乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________
法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日
_________年____月____日
本協(xié)議由以下雙方：_____________律師事務(wù)所(以下簡稱“律師事務(wù)所”)：當(dāng)事人(以下簡稱“當(dāng)事人”)：根據(jù)《中華人民共和國律師法》和其他相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定經(jīng)雙方協(xié)商一致達(dá)成協(xié)議如下：
一、法律服務(wù)范圍
律師事務(wù)所接受當(dāng)事人的委托指定承辦律師，為當(dāng)事人所提供的法律服務(wù)(以下簡稱“案件”)為：擔(dān)任犯罪嫌疑人(被告人)___________因___________________案件的偵查階段( )、審查起訴階段( )、一審階段( )、二審階段( )、階段( )擔(dān)任的代理人、辯護(hù)人。
二、承辦律師
①律師事務(wù)所指派________________律師、________________律師作為本協(xié)議
法律服務(wù)事項(xiàng)的承辦律師(以下簡稱“律師”)。
②在法律服務(wù)過程中，律師事務(wù)所有權(quán)根據(jù)法律服務(wù)的需要，另行指派律師事務(wù)所的其他律師、律師助理、秘書處理與本案有關(guān)的一般事務(wù)，包括但不限于：送達(dá)文件、調(diào)查、文件制作、文件復(fù)印、相關(guān)法律調(diào)研。
③在法律服務(wù)過程中，如果律師離開律師事務(wù)所或者因其他原因無法代理當(dāng)事人辦理案件，律師事務(wù)所可以與當(dāng)事人協(xié)商另行指派其他律師辦理案件。
三、律師費(fèi)用
①雙方依照《___________市律師服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》[__________價(jià)費(fèi)(__________)__________號]確定律師費(fèi)收費(fèi)方式如下：
[計(jì)件律師費(fèi)] 雙方經(jīng)協(xié)商后確定，當(dāng)事人委托律師事務(wù)所辦理的'案件以計(jì)件方式收取定額律師費(fèi)，律師費(fèi)總額為人民幣(大寫)____________________元整。
[按時(shí)計(jì)算律師費(fèi)]
①雙方經(jīng)協(xié)商后確定，當(dāng)事人委托律師事務(wù)所辦理的案件以計(jì)時(shí)方式收取律師費(fèi)，計(jì)時(shí)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為：律師費(fèi)每小時(shí)________________元人民幣，計(jì)時(shí)收費(fèi)的最小單位為0.1小時(shí)，律師費(fèi)總額為人民幣(大寫)____________________元。
②承辦律師在辦理案件中所發(fā)生的以下其他費(fèi)用并不包含在上述律師費(fèi)內(nèi)，應(yīng)由當(dāng)事人另行承擔(dān)。雙方就其他費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約定如下：
(1)長途電信費(fèi)用：________________________元。
(2)文件快遞費(fèi)：________________________________元。
(3)復(fù)印費(fèi)用：________________________________元。
(4)調(diào)查檔案費(fèi)用：________________________元。
(5)外地或境外差旅費(fèi)：________________________元。
③律師事務(wù)所于當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)支付律師費(fèi)之前，應(yīng)向當(dāng)事人發(fā)出書面的《律師費(fèi)交費(fèi)通知》，告知應(yīng)支付律師費(fèi)、其他費(fèi)用的金額。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在收到費(fèi)用清單后__日內(nèi)向律師事務(wù)所支付律師費(fèi)和其他費(fèi)用。律師事務(wù)所在收到委托的付款后，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人出具律師事務(wù)所專用發(fā)票。其他費(fèi)由當(dāng)事人先行支付，由律師事務(wù)所出具暫收條，事后憑發(fā)票據(jù)實(shí)結(jié)算。
四、甲乙雙方權(quán)利和義務(wù)
律師事務(wù)所承辦律師在向當(dāng)事人提供法律服務(wù)時(shí)，行使并承擔(dān)以下的權(quán)利和義務(wù)：
1、律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)行使并承擔(dān)以下的權(quán)利和義務(wù)：
①律師事務(wù)所承辦律師必須遵守律師執(zhí)業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律;
②律師事務(wù)所承辦律師應(yīng)當(dāng)勤勉盡責(zé)，維護(hù)當(dāng)事人的最大利益;
③律師事務(wù)所承辦律師應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)事人報(bào)告有關(guān)案件的進(jìn)展
情況;
④律師事務(wù)所承辦律師無權(quán)超越當(dāng)事人授權(quán)行事。如果確有需要，
應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人另行給予明確的授權(quán);
⑤律師事務(wù)所承辦律師就本協(xié)議約定的律師費(fèi)和其他費(fèi)用以外，
無權(quán)要求當(dāng)事人支付任何其他款項(xiàng)。但是如有必要需律師代繳代付予其他機(jī)構(gòu)的費(fèi)用除外
⑥律師事務(wù)所或承辦律師變更聯(lián)系信息的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知當(dāng)事人。
2、當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)行使并承擔(dān)以下的權(quán)利和義務(wù)：
①與律師事務(wù)所和律師誠實(shí)合作，向律師事務(wù)所和律師如實(shí)提供
與案件有關(guān)的資料信息、如實(shí)陳述與案件有關(guān)的情況;
②如與案件有關(guān)的情況和事實(shí)發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)告知律師事務(wù)所
或律師;
③如果當(dāng)事人變更聯(lián)系信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知律師事務(wù)所和律師;
④按照約定支付律師費(fèi)和其他費(fèi)用;
⑤無論何種情況，當(dāng)事人向律師事務(wù)所和律師提出的要求均不得
違反律師執(zhí)業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律的規(guī)定。
五、保密條款
①律師事務(wù)所和律師對于當(dāng)事人的相關(guān)信息以及案件有關(guān)的資料、文件和其他情況(以下簡稱“當(dāng)事人秘密”)應(yīng)當(dāng)保守秘密，在未征得當(dāng)事人同意的情況下，不得向任何第三方透露當(dāng)事人秘密。
②以下內(nèi)容不可視為當(dāng)事人秘密：
a)當(dāng)事人或其他人準(zhǔn)備或正在實(shí)施犯罪行為的證據(jù);
b)可以公開查閱或取得的信息和資料;
c)本協(xié)議所約定的服務(wù)范圍和授權(quán)權(quán)限的內(nèi)容。
③律師事務(wù)所和當(dāng)事人另簽訂有保密協(xié)議的，應(yīng)以保密協(xié)議的
約定為準(zhǔn)。
六、利益沖突
律師事務(wù)所和律師在提供法律服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)就已經(jīng)存在的或可能存在的，代理與當(dāng)事人有利益沖突方的情況如實(shí)告知當(dāng)事人。在發(fā)生利益沖突的情況下，當(dāng)事人有權(quán)撤銷對律師事務(wù)所或律師的授權(quán);律師事務(wù)所有權(quán)作出回避的安排或接觸本協(xié)議。
七、協(xié)議生效
本協(xié)議在雙方簽署后由當(dāng)事人支付首次付款時(shí)生效，在此之前，律師事務(wù)所沒有義務(wù)向當(dāng)事人提供法律服務(wù)，但律師在簽訂合同前提供的法律服務(wù)包括在本合同內(nèi)。
八、協(xié)議變更
本協(xié)議經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以書面方式進(jìn)行修改。經(jīng)修改后的協(xié)議與本協(xié)議有同等效力，如前后協(xié)議內(nèi)容發(fā)生沖突時(shí)以修改后的協(xié)議為準(zhǔn)。
九、協(xié)議的終止
本協(xié)議自簽訂之日起至本協(xié)議約定的法律服務(wù)范圍內(nèi)事務(wù)結(jié)束終止，具體為：偵查終結(jié)時(shí)束之日終止( );審查起訴結(jié)束之日終止( );一審判決生效之日終止( );二審判決之日終止( );申訴司法機(jī)關(guān)受理之日終止。
十、協(xié)議的解除
①經(jīng)書面通知，當(dāng)事人有權(quán)隨時(shí)以任何理由解除本協(xié)議，該解除
通知在律師事務(wù)所收到之日生效。一旦收到當(dāng)事人的解除通知，律師事務(wù)所和律師立即停止向當(dāng)事人提供法律服務(wù)。
②如果當(dāng)事人未按照本協(xié)議約定支付律師費(fèi)和其他費(fèi)用且延期超
過三十日的，律師事務(wù)所有權(quán)解除本協(xié)議，但應(yīng)書面通知當(dāng)事人。
③如果當(dāng)事人向律師事務(wù)所或律師提出有違律師職業(yè)道德和和執(zhí)
業(yè)紀(jì)律的要求，則律師事務(wù)所有權(quán)隨時(shí)終止向當(dāng)事人提供法律服務(wù)，但應(yīng)書面通知當(dāng)事人。
④本協(xié)議因上述情況解除，仍就律師事務(wù)所和律師承諾已經(jīng)向委
托人提供的法律服務(wù)支付律師費(fèi)和其他費(fèi)用不再退還。
十一、不保證
律師事務(wù)所和律師向當(dāng)事人提供的分析、判斷和辯護(hù)意見，均不可理解為律師事務(wù)所或律師就案件作出了成功或勝訴的保證。
十二、完整的協(xié)議
本協(xié)議作為律師事務(wù)所和當(dāng)事人之間的最終的、完整的協(xié)議，取代之前雙方作出的口頭或書面的約定。
十三、通知方式
與本協(xié)議履行有關(guān)的通知應(yīng)當(dāng)以書面方式提交對方，書面方式可以郵寄、掛號郵寄、專人送達(dá)、傳真、電子郵件等方式送達(dá)。
十四、特別約定
①為維護(hù)當(dāng)事人的權(quán)益，便于律師開展工作，雙方特約定如下內(nèi)容：
(1)承辦律師只對簽訂本協(xié)議的當(dāng)事人本人負(fù)責(zé)，有權(quán)拒絕接待當(dāng)事人其他親屬;
(2)當(dāng)事人不得要求承辦律師向司法人員行賄，以取得對犯罪嫌疑人、被告人有利的處罰;
(3)當(dāng)事人不得要求承辦律師違法取證;
(4)當(dāng)事人不得要求承辦律師泄露案件情況、復(fù)制案件訴訟材料;
(5)當(dāng)事人不得要求承辦律師在會(huì)見犯罪嫌疑人、被告人時(shí)為其傳送信件、遞送物品、轉(zhuǎn)告口信、要求串供、翻供;
(6)如當(dāng)事人提出以上(2)-(5)項(xiàng)的要求，承辦律師有權(quán)拒絕。如當(dāng)事人堅(jiān)持要求承辦律師做以上(2)-(5)項(xiàng)事務(wù)，律師事務(wù)所有權(quán)根據(jù)本協(xié)議第十條第(3)、(4)款約定內(nèi)容執(zhí)行。
十五、其他法律事務(wù)
律師事務(wù)所和律師均無義務(wù)代理當(dāng)事人處理本協(xié)議約定的法律服務(wù)范圍以外的其他法律事務(wù)。當(dāng)事人如確有需要律師事務(wù)所和律師提供有關(guān)其他法律事務(wù)的服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與律師事務(wù)所另行簽訂法律服務(wù)委托協(xié)議。
十六、爭議的解決
①律師事務(wù)所與當(dāng)事人之間就本協(xié)議簽訂、履行而發(fā)生的任何爭議，當(dāng)事人可以直接與律師事務(wù)所進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成的，當(dāng)事人可直接向___市__區(qū)(縣)司法局提出申訴意見，由___市__(縣)司法局進(jìn)行爭議調(diào)解。
②雙方同意有關(guān)本協(xié)議簽訂、履行而發(fā)生的任何爭議，在無法通過協(xié)商解決和調(diào)解方式解決的情況下，任何一方均可向本協(xié)議簽訂地人民法院起訴。
十七、聯(lián)系信息
有關(guān)律師事務(wù)所和當(dāng)事人的聯(lián)系信息如下：
律師事務(wù)所：___________市________________律師事務(wù)所
地址：___________________________________號
郵政編碼：_______________________________
聯(lián)系人員：________________________________
電話：__________________________________
傳真：__________________________________
電子郵件：________________________________
當(dāng)事人名稱：_____________________________
地址：________________________________
郵政編碼：________________________________
聯(lián)系電話：________________________________
電子郵件： ______________________________
十八、簽署
本協(xié)議由律師事務(wù)所和當(dāng)事人雙方共同簽署。律師事務(wù)所必須加蓋公章;當(dāng)事人如非自然人，則應(yīng)當(dāng)加蓋公章。
甲方：________________律師事務(wù)所(公章) 乙方：_____________(簽章)
當(dāng)事人：______________________(簽章) 當(dāng)事人：_____________(簽章)
簽訂地點(diǎn)：__________________________號
簽訂時(shí)間：________年________月________日
甲方：____________________
乙方：____________________
為了適應(yīng)工作的需要，甲方聘請乙方稅務(wù)顧問供給專業(yè)服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商訂立如下合同：
一、乙方指派專人為甲方供給稅務(wù)專業(yè)服務(wù)
指派人員應(yīng)取得國家注冊會(huì)計(jì)師資格（或會(huì)計(jì)師職稱或其他等同資格）、擁有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以稅務(wù)顧問的身份在本合同規(guī)定的工作范圍內(nèi)為甲方供給稅務(wù)服務(wù)。如被派的稅務(wù)顧問因故不能履行職務(wù)時(shí)，經(jīng)甲方同意，可由乙方的其他稅務(wù)顧問暫時(shí)代替職務(wù)。
雙方同意，稅務(wù)顧問的全部職責(zé)在于運(yùn)用一切可能的手段最大限度地維護(hù)客戶的合法利益，工作貫徹;預(yù)防為主，補(bǔ)救為輔;的原則。同時(shí)，甲方有義務(wù)為稅務(wù)顧問全面、客觀、及時(shí)地供給有關(guān)情景，以便堅(jiān)持稅務(wù)意見的客觀性、準(zhǔn)確性和完整性。
二、稅務(wù)顧問受甲方委托辦理下列稅務(wù)事宜
1．為甲方供給相關(guān)的稅收法規(guī)及信息，以使甲方及時(shí)了解國家有關(guān)政策，為甲方財(cái)務(wù)部門做好稅收計(jì)劃及稅收核算工作供給幫忙；供給稅法及相關(guān)法律、法規(guī)、信息的咨詢；
2．協(xié)助甲方進(jìn)行稅收籌劃，在不違反稅收法律法規(guī)的前提下，對甲方經(jīng)營、納稅情景進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)合理納稅方案，使其享受到應(yīng)享受的稅收優(yōu)惠政策，降低稅負(fù)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)納稅最小化；
3．對企業(yè)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行稅收基礎(chǔ)知識、稅收新政策、納稅程序、行業(yè)稅收知識等方面的專業(yè)培訓(xùn)；
4．雙方商定的其他稅務(wù)事宜。
三、稅務(wù)顧問應(yīng)享的'權(quán)利
1．查閱與承辦的稅務(wù)事宜有關(guān)的甲方內(nèi)部文件和資料；甲方應(yīng)供給乙方要求的全部資料并保證資料的真實(shí)，合法，完整。如果因甲方供給資料不及時(shí)、不全面而給乙方工作造成重復(fù)，由此產(chǎn)生附加工作量，甲方有義務(wù)支付額外費(fèi)用；如果甲方供給的資料不真實(shí)，造成偷稅，欠稅以及由此而受到處罰，由甲方負(fù)完全職責(zé)；
2．了解甲方在企業(yè)稅務(wù)和投資融資等業(yè)務(wù)方面的實(shí)際情景；
3．列席甲方領(lǐng)導(dǎo)人的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和對外活動(dòng)中的有關(guān)會(huì)議；
4．獲得履行稅務(wù)顧問職責(zé)所必須的辦公、交通及其他工作條件和便利；履行稅務(wù)顧問職責(zé)的差旅費(fèi)和調(diào)查取證等必要費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)實(shí)報(bào)實(shí)銷。
四、稅務(wù)顧問應(yīng)盡的職責(zé)
1．應(yīng)當(dāng)及時(shí)承辦委托辦理的有關(guān)稅務(wù)事宜，認(rèn)真履行職責(zé)；
2．應(yīng)根據(jù)本合同規(guī)定和甲方委托授權(quán)的范圍進(jìn)行工作，不得超赿委托代理權(quán)限；
4．承諾不理解任何針對甲方的敵意業(yè)務(wù)委托，并將盡最大努力維護(hù)甲方的利益；
5．接觸、了解到的有關(guān)甲方生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和對外聯(lián)系活動(dòng)中的業(yè)務(wù)秘密，負(fù)有保守秘密的職責(zé)。
五、甲方認(rèn)為乙方指派的稅務(wù)顧問不能適應(yīng)工作需要，能夠要求乙方另行指派，乙方應(yīng)予滿足。
六、甲方遇有緊急稅務(wù)事宜，可隨時(shí)與稅務(wù)顧問聯(lián)系處理，關(guān)有職責(zé)向稅務(wù)顧問詳細(xì)真實(shí)地介紹有關(guān)情景，乙方應(yīng)及時(shí)給予幫忙和解決。
七、經(jīng)雙方協(xié)商，由甲方每年（月）向乙方支付顧問費(fèi)人民幣_(tái)____________。
支付方式為：________________________。
八、甲方的重大的稅務(wù)事宜，如涉稅刑事案件、民事爭議、行政爭議代理，出具《稅務(wù)審計(jì)報(bào)告》、根據(jù)甲方企業(yè)情景制作《稅務(wù)備忘錄》等，如需委托稅務(wù)顧問參與的，應(yīng)辦理委托手續(xù)，按照有關(guān)規(guī)定另行收費(fèi)。
九、合同變更、中止和解除
本合同資料經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后能夠進(jìn)行修改、變更，以及中止和提前解除；
當(dāng)發(fā)生以下情景時(shí)合同可提前解除且合同雙方均不承擔(dān)職責(zé)：
1．根據(jù)稅務(wù)、法規(guī)、規(guī)章、行政命令規(guī)定和實(shí)施使本合同無法繼續(xù)履行的；
2．由于訂立本合同時(shí)所處的外部客觀情景發(fā)生重大變化使得合同無法繼續(xù)履行的；
3．由于戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害和其它不可抗力而使合同無法繼續(xù)履行的。
十、合同爭議與解決
合同雙方就合同資料發(fā)生爭議時(shí)應(yīng)本著相互諒解的原則協(xié)商解決，當(dāng)無法協(xié)商一致時(shí)指定由中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)仲裁解決。
十一、本合同自簽訂之日起生效，從______年____月___日起，到______年____月____日止。
十二、本合同一式四份，甲乙雙方各持二份，具有同等稅務(wù)效力。本合同規(guī)定資料之未盡事宜依照中華人民共和國有關(guān)稅務(wù)規(guī)定及行業(yè)慣例執(zhí)行。
甲方：____________________
代表人：__________________
地址：____________________
日期：____________________
簽字地點(diǎn)：________________
乙方：____________________
代表人：__________________
地址：____________________
日期：____________________
簽字地點(diǎn)：________________
編號，_________
簽訂地點(diǎn)，_________
簽訂時(shí)間，_________
合同雙方當(dāng)事人，_________
委托人甲(出賣人)，_________
地址，_________
郵政編碼，_________
【營業(yè)執(zhí)照注冊號】【身份證號】，_________
【法定代表人】【本人】，_________
聯(lián)系電話，_________
委托代理人，_________
聯(lián)系電話，_________
地址，_________
郵政編碼，_________
委托人乙(買受人)，_________
【本人】【法定代表人】姓名，_________
國籍，_________
【身份證號】【護(hù)照】【營業(yè)執(zhí)照注冊號】【】，_________
地址，_________
郵政編碼，_________
聯(lián)系電話，_________
【委托代理人】【】姓名，_________
國籍，_________
地址，_________
郵政編碼，_________
聯(lián)系電話，_________
居間人，_________
注冊地址，_________
郵政編碼，_________
營業(yè)執(zhí)照注冊號，_________
法定代表人，_________
聯(lián)系電話，_________
根據(jù)中華人民共和國民法典、中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，委托人甲和委托人乙之間就房屋買賣、兩委托人與居間人之間就居間報(bào)酬等事項(xiàng)，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成如下協(xié)議，
第一條 合同標(biāo)的
委托人甲的房屋坐落于_________市_________區(qū)_________路_________號_________棟_________單元_________室，共_________套，其設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)為_________總建筑面積為_________平方米，權(quán)屬為_________，房產(chǎn)證號_________，房屋落成時(shí)間為_________年_________月，其他情況_________。
委托人乙對上述房屋情況已充分了解，并作了實(shí)地勘察。
第二條 委托人甲對居間人的委托事項(xiàng)(與委托書內(nèi)容相同見附件 年 月 日_________年____月____日
居間人(簽章)，_________
經(jīng)辦人(簽章)，_________
_________年____月____日
附件
一、本合同文本是依據(jù)中華人民共和國民法典中華人民共和國房地產(chǎn)管理法等有關(guān)法律法規(guī)制定的示范文本，供當(dāng)事人約定采用。
二、本合同所說的“居間”是指“媒介居間”，即居間人同時(shí)接受合同當(dāng)事人雙方的委托，將有關(guān)訂約事項(xiàng)據(jù)實(shí)報(bào)告給各方當(dāng)事人，媒介居間人的報(bào)酬由交易雙方當(dāng)事人平均負(fù)擔(dān)的行為。媒介居間人應(yīng)該是具備經(jīng)營房地產(chǎn)中介資格的、在我國依法登記注冊的企業(yè)法人。本合同的委托人甲，是指具有房屋所有權(quán)的房屋出售人委托居間人向自己提供買受人情況的當(dāng)事人;委托人已，是指欲購房屋的買受人委托居間人向自己提供房屋出賣人以及標(biāo)的情況的當(dāng)事人。
三、本合同有關(guān)房屋買賣的具體條款，應(yīng)該由委托人甲乙雙方協(xié)商后自主填寫，居間人不得干預(yù)(可以提出合理化建議);居間人的報(bào)酬經(jīng)與委托人雙方協(xié)商確定后，由居間人在合同中填寫。
四、從事居間活動(dòng)的人員，屬第二條中所指具備房地產(chǎn)中介資格的企業(yè)法人的工作人員，是依法取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證書的人員。
五、委托人與居間人簽訂合同前，對居間人的登記注冊、經(jīng)營范圍、中介資質(zhì)等情況有知情權(quán);居間人對委托人或?qū)ξ腥酥砣说闹黧w資格、委托人提供房源的所有權(quán)情況等有充分了解的權(quán)利。
六、為體現(xiàn)合同雙方的自愿原則，本合同文本中相關(guān)條款后都有空白行，供雙方自行約定或補(bǔ)充約定。雙方當(dāng)事人可以對文本條款的內(nèi)容進(jìn)行修改、增補(bǔ)或刪減?！尽恐羞x擇內(nèi)容以劃∨方式選定。合同簽訂生效后，未被修改的文本印刷文字視為雙方同意內(nèi)容。
七、本合同文本涉及到的選擇、填寫內(nèi)容以手寫項(xiàng)為優(yōu)先。
八、本合同由青島市工商行政管理局與青島市國土資源和房屋管理局共同制定，由青島市工商行政管理局備案。該文本的發(fā)放由以上兩個(gè)機(jī)關(guān)共同負(fù)責(zé)，工本費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按國家工商行政管理局、國家物價(jià)局、財(cái)政部“工商(1990)250號”通知執(zhí)行。本合同文本未經(jīng)制定單位同意，任何印刷企業(yè)不得擅自印刷或改變格式和內(nèi)容進(jìn)行印刷。
九、本合同條款由青島市工商行政管理局與青島市國土資源和房屋管理局負(fù)責(zé)解釋。
借款方(甲方)：__________
地址：__________
聯(lián)系電話：__________
貸款方(乙方)：__________
地址：__________
聯(lián)系電話：__________
為了保證借款的?？顚Ｓ眉敖杩畹陌雌跉w還，經(jīng)甲、乙雙方本著平等互利、友好協(xié)商一致，甲乙雙方就財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)事宜，達(dá)成以下合同，以資雙方共同信守。
一 服務(wù)內(nèi)容
因業(yè)務(wù)經(jīng)營需要，甲方同意委托乙方就有關(guān)企業(yè)財(cái)務(wù)、管理、貿(mào)易等事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查并提供咨詢服務(wù)。
二 咨詢服務(wù)范圍
1、甲方委托乙方提供咨詢服務(wù)的范圍如下：
2、設(shè)計(jì)公司財(cái)務(wù)管理方案。
3、財(cái)務(wù)診斷與重建咨詢。
4、成本管理與控制咨詢服務(wù)。
5、項(xiàng)目可行性研究及財(cái)務(wù)分析決策支持。
6、項(xiàng)目投資、融資咨詢。
7、項(xiàng)目市場及競爭對手分析。
三 甲方的權(quán)利與義務(wù)
1、甲方應(yīng)配合乙方工作，并為乙方提供必要的便利條件。
2、甲方向乙方提供有關(guān)顧問咨詢所必需的文件資料和相關(guān)信息等，并確保所
3、甲方按本合同約定及時(shí)向乙方支付咨詢服務(wù)費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用。
甲方：__________
乙方：__________
時(shí)間：__________
甲方 ：____________________
乙方 ：____________________
甲、乙雙方通過友好協(xié)商，就房地產(chǎn)銷售及市場策劃事宜達(dá)成如下的協(xié)議：
乙方為甲方就其座落在______ 路______ 號，______ 大廈的商品房，共壹棟______ 層______單位，銷售面積合共______ 平方米提供商業(yè)咨詢服務(wù)的內(nèi)容及條件如下：
1. 管理咨詢內(nèi)容
2. 乙方提供管理咨詢的酬金
經(jīng)協(xié)商地上建筑及地下車庫以銷售總金額的______ %作為乙方代理傭金所得。
3. 合作期限
甲、乙雙方自簽訂協(xié)議之日起至該樓盤銷售完畢。
4. 傭金結(jié)算方式
銷售總面積超出______ %后方可結(jié)算。
結(jié)算時(shí)間：按銷售進(jìn)度，完成______ %后先結(jié)算______ %傭金，其余______ %到完成銷售進(jìn)度的______ %后一星期內(nèi)結(jié)算。
匯款方式：乙方指定的賬戶內(nèi)。
5. 關(guān)于市場評估費(fèi)用
經(jīng)甲、乙雙方充分協(xié)商，由乙方提供市場推廣，總承包費(fèi)用為______ 萬，多則不補(bǔ)，少則不退。
6. 甲方責(zé)任
甲方負(fù)責(zé)提供真實(shí)資料及信息，包括相關(guān)評估手續(xù)。
7. 乙方責(zé)任
乙方負(fù)責(zé)______ 大廈所有銷售面積
完成時(shí)間：辦公用房在______ 年______ 月______ 日，商鋪在______ 年______ 月______ 日
8. 本協(xié)議一式兩份，由甲、乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字之日起生效。如有途中發(fā)現(xiàn)未寫事宜，雙方協(xié)商處理。
甲方簽章 ：____________
乙方簽章 ：____________
________年____月____日
甲方（房東）：___________________
乙方（房客）：___________________
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方租賃甲方房屋的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：
一、房屋基本情況
1. 房屋位置：本合同所涉房屋位于______市______區(qū)______路______號，建筑面積______平方米。
2. 房屋狀況：房屋為______室______廳______衛(wèi)，室內(nèi)裝修情況為_____________________________。
二、租賃期限
1. 租賃期限自______年______月______日起至______年______月______日止。
2. 租賃期滿，乙方應(yīng)如期歸還房屋。如需續(xù)租，應(yīng)在租期屆滿前一個(gè)月通知甲方，經(jīng)甲方同意后，重新簽訂租賃合同。
三、服務(wù)費(fèi)及支付方式
1. 乙方應(yīng)向甲方支付的月服務(wù)費(fèi)為人民幣_(tái)_____元（大寫：_____________________________元整）。
2. 乙方應(yīng)在每月______日前將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)支付至甲方指定的銀行賬戶，如遇節(jié)假日或非工作日，應(yīng)提前支付。
3. 乙方如未按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按照未付金額的______%支付違約金。連續(xù)欠費(fèi)一個(gè)月以上的，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。
四、維修責(zé)任和義務(wù)
1. 甲方應(yīng)對房屋及其附屬設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修，確保房屋安全、正常使用。如發(fā)現(xiàn)房屋及其附屬設(shè)施存在安全隱患或損壞，應(yīng)及時(shí)通知乙方并協(xié)助處理。
2. 乙方應(yīng)合理使用房屋及其附屬設(shè)施，如有損壞或需要維修的，應(yīng)及時(shí)通知甲方并承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。如因乙方過錯(cuò)造成房屋及其附屬設(shè)施損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。
3. 對于因不可抗力因素造成的房屋及其附屬設(shè)施損壞，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。
五、違約責(zé)任
1. 甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，如任一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償因此給對方造成的損失。
2. 如因甲方原因?qū)е路课轃o法正常使用或租賃關(guān)系無法繼續(xù)履行的，甲方應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，并按照本合同約定退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)和相應(yīng)違約金。
3. 如因乙方原因?qū)е路课轃o法正常使用或租賃關(guān)系無法繼續(xù)履行的，乙方應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方，并按照本合同約定支付已使用月份的服務(wù)費(fèi)和相應(yīng)違約金。
六、其他約定
1. 本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
2. 本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。如發(fā)生爭議，可向房屋所在地人民法院提起訴訟。
3. 本合同中的所有條款均由甲乙雙方自愿協(xié)商確定，雙方均已充分閱讀和理解本合同的所有條款。如有任何疑問或不明之處，請及時(shí)向?qū)Ψ教岢觥?/p>
甲方（房東）：___________________
代表（簽字）：___________________
日期：___________________
乙方（房客）：___________________
代表（簽字）：___________________
日期：___________________
俗話說，實(shí)踐是智慧的源泉，為了向領(lǐng)導(dǎo)更好地匯報(bào)工作。就需要撰寫報(bào)告，報(bào)告可以帶我們回顧工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，發(fā)現(xiàn)并解決問題，報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢？根據(jù)您的需要我整理了以下信息：“消防自查報(bào)告”，請把這篇文章記入您的收藏清單中！
我醫(yī)院是醫(yī)院，自醫(yī)院成立以來，得到六里屯消防大隊(duì)的大力支 持和扶助，在醫(yī)院發(fā)展的過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視消防安全工作， 制定完善各項(xiàng)消防安全制度，定期組織人員參加消防安全培訓(xùn)，且 設(shè)置專門的作業(yè)安全責(zé)任人，對消防安全工作常抓不懈。
通過此次消防監(jiān)督檢查，從而反映出我醫(yī)院對相關(guān)消防法律法規(guī) 貫徹不到底，消防工作細(xì)節(jié)不到位，因此我們馬上組織相關(guān)人員進(jìn)行 培訓(xùn)，并落實(shí)到個(gè)人，絕不能容忍絲毫松懈的態(tài)度及行為。制定了相 關(guān)整改辦法及措施，整改具體內(nèi)容如下：
一、認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國消防法》和《市消防條例》，嚴(yán) 格服從消防協(xié)會(huì)制定的《企業(yè)服務(wù)公約》。秉承為患者負(fù)責(zé)，為醫(yī)院 負(fù)責(zé)，為生命負(fù)責(zé)的理念，來不斷加強(qiáng)現(xiàn)場文明施工的管理工作，千 方百計(jì)地將消防安全工作落到實(shí)處， 對于此次檢查整改的項(xiàng)目都已經(jīng) 進(jìn)行了整改，疏散通道已經(jīng)打開，消防設(shè)施、器材，消防安全標(biāo)志從 新設(shè)置更新。
二、加強(qiáng)消防培訓(xùn)工作，提高作業(yè)人員的消防應(yīng)變和急救能力。
今后我醫(yī)院仍將開展定期和不定期的安全消防培訓(xùn)，針對消防意識、 消防理念到消防應(yīng)變及急救能力等方面從管理者到施工作業(yè)員工逐 級貫徹，切實(shí)通過培訓(xùn)讓每一位員工的消防應(yīng)變能力、自救、互救能 力得到進(jìn)一步的提高，從理論、實(shí)踐雙管齊下將消防安全培訓(xùn)工作落 到實(shí)處，對于抽查出現(xiàn)關(guān)于中控室內(nèi)的情況也馬上做了調(diào)查，并立即 整改。
三、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，認(rèn)真遵守市消防協(xié)會(huì)制定的《作業(yè)人員 行為準(zhǔn)則》。遵守法紀(jì)，遵規(guī)守制，自覺服從消防監(jiān)督部門的監(jiān)督管 理， 確保操作安全意識貫徹到人， 提升公司整體生產(chǎn)及消防防范能力。
四、 進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)消防安全制度， 全面落實(shí)消防安全責(zé)任制。
不斷開展作業(yè)施工中的自查及互查工作，整改各類“習(xí)慣性”消防違 章，確保長效管理，確保“硬件過硬，軟件不軟”，兩者互為推動(dòng)、 互為促進(jìn)，形成良性循環(huán)。
總之，通過這次對消防檢查，暴露了我們公司在消防管理中存在 的問題，也為我們今后的消防安全管理工作進(jìn)一步指明了方向，我們 將決定具體方面深入、持久地開展消防安全工作。
本人按照區(qū)委區(qū)政府的要求認(rèn)真整頓紀(jì)律作風(fēng)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，并認(rèn)真記好學(xué)習(xí)筆記，細(xì)心體會(huì)。經(jīng)過學(xué)習(xí)教育和深入思考，我個(gè)人對開展整頓紀(jì)律作風(fēng)這項(xiàng)活動(dòng)有了更深的理解，對自身存在的一些問題也有了進(jìn)一步的認(rèn)識，現(xiàn)在認(rèn)真對照檢查自己的學(xué)習(xí)態(tài)度、工作方法作如下剖析：
一、存在的問題
1.思想覺悟不高，在本次活動(dòng)中，沒有全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，往往抓住一個(gè)問題不放，沒有站在一定的高度和不同的角度上考慮問題，不能全局性的把握重點(diǎn)，缺乏大局意識，再就是取得一點(diǎn)成績就沾沾自喜、自我滿足，對于這次活動(dòng)的重要意義沒有深刻領(lǐng)會(huì)，存有偏差，態(tài)度不夠端正。
2.服務(wù)意識不強(qiáng)，盡管已工作三年有余，但仍存在浮躁情緒，對于群眾提出的問題不能報(bào)一種細(xì)致耐心的態(tài)度來對待，有敷衍搪塞的現(xiàn)象，對來單位咨詢辦事的群眾不夠熱情，或是在解釋一些問題時(shí)含糊其辭，意思表達(dá)不清楚，缺乏為群眾辦實(shí)事、解難事的意識。
3.業(yè)務(wù)知識不夠精通，對待工作有等靠思想，滿足于上級和領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，遇到困難時(shí)，常常等待領(lǐng)導(dǎo)的指示和別人的幫
助，不能獨(dú)立解決，主觀能動(dòng)性差。業(yè)務(wù)知識儲(chǔ)備不足，大都停留在理論的層面上，沒有深入細(xì)致的研究推理，不能很好的運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí)，由于知識匱乏、經(jīng)驗(yàn)欠缺，又不能保持冷靜，以至于態(tài)度粗暴，造成了不必要的麻煩。
二、存在問題的主要原因
以上這些問題，雖然有一定的外部因素作用，但主要還是自身因素造成的，通過這次活動(dòng)的深入開展以及多次認(rèn)真的自我反思，使我深刻的認(rèn)識到這些問題的癥結(jié)所在和潛在的危害，究其原因，歸納為以下幾點(diǎn)：
1.理論掌握不夠，工作中沒有充分利用時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，經(jīng)常在學(xué)習(xí)的黃金時(shí)間干一些與工作無關(guān)的事情，閑暇時(shí)間也沒有合理安排，有時(shí)就學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，效率低下，形而上學(xué)，不能以發(fā)展的眼光看待問題。
2.業(yè)務(wù)鉆研不透，思想有惰性，怕動(dòng)腦，只求過得去，不求過得硬，意識不到業(yè)務(wù)水平與工作效率之間的緊密聯(lián)系，沒有將業(yè)務(wù)知識領(lǐng)會(huì)吃透，時(shí)常覺得工作難度大，辦事畏首畏尾。
3.工作方法不當(dāng)，外出工作隨意性大，處理問題卻教條呆板、一沉不變，只顧表面，不去考慮深層次原因，不能隨機(jī)應(yīng)變，對于復(fù)雜的問題拿不出行之有效的解決方案，總感覺被工作拖著走，形成被動(dòng)局面。
三、今后的整改措施
1.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，用理論指導(dǎo)工作，充分利用時(shí)間，合理安排，不失時(shí)機(jī)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)憂患意識，競爭意識，牢固樹立活到老學(xué)到老的思想，不斷提高自身綜合素質(zhì)，把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，在逆境中謀求更快的進(jìn)步，轉(zhuǎn)變思維，提高效能。
2.要努力提高業(yè)務(wù)水平，要清醒的認(rèn)識到只有掌握過硬的業(yè)務(wù)知識才會(huì)有過硬的工作作風(fēng)，但強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)知識并不是按部就班、拿來就用的，而是要經(jīng)過反復(fù)的鉆研與積累，將書本上的文字變成自己執(zhí)法工作中的利器，在此基礎(chǔ)上更要求變，靈活運(yùn)用，具體問題具體分析，增長才干、增強(qiáng)自信。唯有這樣，不斷變化的形勢才能準(zhǔn)確把握，突如其來的難題也會(huì)迎刃而解。
為貫徹落實(shí)衛(wèi)生院消防安全管理責(zé)任制，做好衛(wèi)生院夏季防火工作，預(yù)防火災(zāi)事故，保障衛(wèi)生院公共財(cái)產(chǎn)和醫(yī)務(wù)人員及患者生命財(cái)產(chǎn)安全，我院根據(jù)衛(wèi)生局相關(guān)通知，對我院進(jìn)行消防安全自查,現(xiàn)將我院消防安全自查工作情況匯報(bào)如下：
一、 組織機(jī)構(gòu)健全、責(zé)任落實(shí)到位
消防安全是衛(wèi)生院工作的重要內(nèi)容，是關(guān)系到衛(wèi)生院公共財(cái)產(chǎn)和醫(yī)務(wù)人員及患者生命財(cái)產(chǎn)安全的頭等大事。對此，我院成立了消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，對我院的消防安全工作全面負(fù)責(zé)。年初以來，我院嚴(yán)格按照縣衛(wèi)生局相關(guān)通知落實(shí)消防安全責(zé)任制，制定本單位防火規(guī)章制度，建立健全消防安全工作檔案，把做好消防安全工作放在重要的位置。
二、 加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)消防安全意識
我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障本單位的消防安全符合規(guī)定，掌握消防安全情況，做好防火宣傳教育工作，積極學(xué)習(xí)消防安全相關(guān)知識，切實(shí)提高了全院職工的消防安全意識，樹立了“人人都是消防員，消防工作人人有責(zé)”的觀念。
三、 認(rèn)真開展消防安全自查，排查消除火災(zāi)隱患 根據(jù)要求，立即動(dòng)員全院職工徹底對電源線路、電腦、打印機(jī)、醫(yī)療設(shè)備、插座等進(jìn)行全面自查，均未發(fā)現(xiàn)電源線路老化，裸露、燒焦、存在易燃易爆物品、耗電設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)等現(xiàn)象。下班后我院對所有電器設(shè)備、電源進(jìn)行雙人排查，確保徹底斷開。
四、 加強(qiáng)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化日常管理
今后我院將繼續(xù)加強(qiáng)對全院職工消防安全知識的宣傳教育，確保每位職工都能熟練地使用消防器材，具備初起火災(zāi)撲救及逃生自救常識，切實(shí)把消防安全工作貫穿到日常管理中。認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制，不斷完善消防安全措施，確保醫(yī)務(wù)人員及患者的生命財(cái)產(chǎn)安全。
消防安全自查報(bào)告
一、思想認(rèn)識到位，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
工作中我們逐步認(rèn)識到，要做好消防安全工作，必須形成合力，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，扎實(shí)推進(jìn)，做到組織、制度、監(jiān)督三到位，構(gòu)建系統(tǒng)的管理體系。
1.組織到位，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。明確分工，細(xì)化工作目標(biāo)。消防安全教育及活動(dòng)，校產(chǎn)校舍消防安全管理都具體責(zé)任到人。每周各學(xué)校把消防安全工作情況報(bào)學(xué)區(qū)，及時(shí)反饋發(fā)現(xiàn)問題，共同制定解決方案。
2.監(jiān)督到位，形成合力。一是充分利用校內(nèi)外資源，主抓安全副總校長任組長，成員為各學(xué)校負(fù)責(zé)人以及各班主任，檢查安全消防工作，為學(xué)校的消防安全工作出謀劃策。二是積極聽取家長對學(xué)校消防安全工作的意見，使學(xué)校的安全管理網(wǎng)絡(luò)化，提高了安全的針對性。
3.制度到位，扎實(shí)推進(jìn)。制度是安全的保障。根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況和特點(diǎn)，修定完善了《消防組織管理制度》《應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度》等消防安全制度，使學(xué)校消防安全工作有章可循，扎實(shí)有序。增強(qiáng)了“一崗雙責(zé)”意識，引導(dǎo)教師認(rèn)真履行好自己的教育教學(xué)與安全管理雙重職責(zé)，從而構(gòu)建了人人參與、整體聯(lián)動(dòng)的長效工作機(jī)制。
二、積極主動(dòng)，加強(qiáng)落實(shí)，不斷形成科學(xué)的管理流程
安全工作關(guān)鍵在于落實(shí)。做到隱患排查日?；?、整改督辦規(guī)范化，提高了學(xué)校消防安全管理的實(shí)效性。
1.隱患排查日?；１局踩ぷ鳌芭呕紕?wù)盡、不留死角”的原則，建立完善了“三級自查”制度：一是各學(xué)校都安排后勤處專門設(shè)立了一名安全隱患檢查員，并結(jié)合班子學(xué)風(fēng)檢察，每天負(fù)責(zé)巡視校園，主要從課堂教學(xué)秩序、教師辦公環(huán)境、校園各項(xiàng)設(shè)施幾方面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向安全分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。二是各學(xué)校都要堅(jiān)持全員值班制度，每天有值班人員在各個(gè)崗位值班，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。三是實(shí)施月檢制度，由安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，組長、副組長對各學(xué)校校園進(jìn)行全方位檢查。
2.整改督辦規(guī)范化。對于排查出的重大校園安全隱患，安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員立刻口頭或書面提出、限期整改，并實(shí)行跟蹤督辦，嚴(yán)格驗(yàn)收，誰出問題誰負(fù)責(zé)，確保整改工作落實(shí)到位。
三、確保穩(wěn)定，加強(qiáng)防范，努力完善有效的預(yù)防機(jī)制
1.設(shè)施防范。一是按標(biāo)準(zhǔn)配齊消防器材。規(guī)范安全疏散標(biāo)志。二是定期檢查，確保消防器材的完好率。定期進(jìn)行消防通道的檢查，保持暢通，提醒師生不堵塞不占用。三是定期維護(hù)，責(zé)任到人。對于校內(nèi)的消防器材由各學(xué)校后勤主任維護(hù)，后勤主任負(fù)責(zé)消火器材的管理及使用，定期更新，確保完整好用。
2.教育防范。一是消防安全進(jìn)課堂。各學(xué)校每學(xué)期制定宣傳教育計(jì)劃，并將消防安全教育納入到課堂教學(xué)中，利用櫥窗、升旗儀式、班級黑板報(bào)等形式加大宣傳力度。二是開展豐富多彩活動(dòng)。各學(xué)校始終堅(jiān)持采取靈活多樣的形式對學(xué)生開展豐富多彩的消防安全教育活動(dòng)。每學(xué)期學(xué)校均組織全校師生進(jìn)行逃生演習(xí)，切實(shí)提高緊急狀態(tài)下教師的組織能力和學(xué)生的自護(hù)自救能力。同時(shí)進(jìn)行消防安全知識和技能培訓(xùn)，再由教師對學(xué)生進(jìn)行全員培訓(xùn)，讓每一個(gè)孩子都掌握相關(guān)的知識和技能。
3.管理防范。一是學(xué)校常年堅(jiān)持全員值班、巡查、清校制度。每天由值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)學(xué)生校內(nèi)安全管理工作，二是建立健全各項(xiàng)緊急預(yù)案。
安全無小事，責(zé)任重如山。學(xué)校在消防安全管理方面做了大量工作，取得了一定成效。今后我們將繼續(xù)牢固樹立安全第一的思想，用心做好消防安全工作，為學(xué)生的健康成長創(chuàng)造良好的環(huán)境。
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幼兒教師教育網(wǎng)的編輯精心整理了“消費(fèi)實(shí)踐報(bào)告”的相關(guān)內(nèi)容下面請您看詳細(xì)的介紹，這篇文章旨在為您提供一些有用的信息和見解希望您會(huì)喜歡它。絕大多數(shù)成功的人都離不開辛苦付出的實(shí)踐，當(dāng)我們結(jié)束一個(gè)任務(wù)時(shí)。一般都會(huì)寫報(bào)告，不同類型的報(bào)告，其正文內(nèi)容也應(yīng)各有所側(cè)重。
摘要：隨著改革開放的進(jìn)一步深化，我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、綜合國力不斷增強(qiáng)，人民生活水平不斷提高，消費(fèi)問題顯得尤為重要。近年來高校大規(guī)模的擴(kuò)招，使越來越多的學(xué)生走進(jìn)了高等教育的殿堂。大學(xué)生人數(shù)大幅度增加，愈加作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體出現(xiàn)。同時(shí)大學(xué)生在同齡人中是文化知識水平較高、思想道德素質(zhì)相對較好的群體，具有表率和示范的作用。他們既具有青年前期的年輕人消費(fèi)觀的新變化，又具有不同于同齡人的消費(fèi)觀。
重視大學(xué)生消費(fèi)的新變化，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確消費(fèi)觀，不僅有益于大學(xué)生的健康成長，也將會(huì)對社會(huì)消費(fèi)的正確引導(dǎo)起到良好的示范作用。因此全面細(xì)致地了解大學(xué)生的消費(fèi)狀況已成為高校思想道德教育工作中不可缺少的一部分，而正確引導(dǎo)大學(xué)生的消費(fèi)觀則成為用社會(huì)主義榮辱觀教育大學(xué)生的重點(diǎn)。我們小組主要是利用課余時(shí)間，通過問卷調(diào)查的方式得出該報(bào)告。
關(guān)鍵字：大學(xué)生消費(fèi)觀念特點(diǎn)
當(dāng)代大學(xué)生不僅消費(fèi)能力在提高，而且在消費(fèi)結(jié)構(gòu)方面呈現(xiàn)多元化的趨勢，除了基本的生活消費(fèi)、學(xué)習(xí)消費(fèi)外，當(dāng)代大學(xué)生會(huì)選擇將越來越多的支出用于網(wǎng)絡(luò)通信、交際、戀愛等諸多方面。
以下是這次調(diào)查的調(diào)查結(jié)果及對此情況的分析：消費(fèi)差距比較大，出現(xiàn)兩極分化。城市農(nóng)村學(xué)生的消費(fèi)水平差距還是存在。
大學(xué)生消費(fèi)的特點(diǎn)
大學(xué)生作為社會(huì)消費(fèi)的一個(gè)特殊群體，有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。據(jù)調(diào)查，我們可以清醒的看出大學(xué)生消費(fèi)存在著以下特點(diǎn)。
消費(fèi)觀念復(fù)雜，感性消費(fèi)占優(yōu)勢
大學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)來源，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性差，消費(fèi)沒有基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)的非獨(dú)立性決定了大學(xué)生自主消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)少，不能理性地對消費(fèi)價(jià)值與成本進(jìn)行衡量。大學(xué)生沒有形成完整的，穩(wěn)定的消費(fèi)觀念，自控能力不強(qiáng)，多數(shù)消費(fèi)都是受媒體宣傳誘導(dǎo)或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機(jī)消費(fèi)，沖動(dòng)消費(fèi)。這也正是大學(xué)生消費(fèi)示范效應(yīng)的結(jié)果。據(jù)調(diào)查目前在校大學(xué)生中有40%擁有電腦但對電腦的使用和消費(fèi)存在著很大的盲目性。
學(xué)生對品牌的忠誠度很高
大學(xué)生消費(fèi)在一定程度上會(huì)相信自己的真實(shí)體驗(yàn)，如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗(yàn)，就會(huì)堅(jiān)持使用，從而逐步形成固定偏好，最終形成使用習(xí)慣，保持對此產(chǎn)品良好的忠誠度。比如洗發(fā)水，感性認(rèn)識上的氣味清香，質(zhì)量好，效果明顯，都會(huì)促使他們繼續(xù)使用下去。
消費(fèi)傾向多樣化
世紀(jì)是物質(zhì)生活與精神生活日益豐富的時(shí)代，當(dāng)代的大學(xué)生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書館三點(diǎn)一線的單調(diào)生活。娛樂、運(yùn)動(dòng)、手機(jī)、電腦以及新型的IT產(chǎn)品都成了大學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)。大學(xué)生的消費(fèi)已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢。如果經(jīng)濟(jì)條件允許，大部分學(xué)生會(huì)去旅游，去KTV、酒吧消費(fèi)，或是購買電腦，手機(jī)等，反映出大學(xué)生具有走出校園、融入社會(huì)、擁有高質(zhì)量生活的渴望。
大學(xué)生消費(fèi)的結(jié)構(gòu)和層次分析
大學(xué)生的錢從哪里來，到哪里去?通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在生活費(fèi)來源方面，有75%的同學(xué)依靠父母，13%的同學(xué)通過打工補(bǔ)貼日常開銷，還有一部分來自貸款或獎(jiǎng)學(xué)金等。由此可見，同學(xué)們主要的經(jīng)濟(jì)來源是父母，但來源趨向于多元化。但生活費(fèi)不包括學(xué)雜費(fèi)和住宿費(fèi)等，要是這個(gè)大頭加上去，來自父母的比例將更高，可以這么說，大學(xué)生基本上還是以一個(gè)純消費(fèi)者的身份出現(xiàn)在社會(huì)的舞臺(tái)上。
對于大學(xué)生的消費(fèi)去向問題，調(diào)查表明大學(xué)生的生活費(fèi)主要用于衣食住行，消費(fèi)金額較大的比如手機(jī)、電腦、各類培訓(xùn)并不含在其中。
因此，大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出類似于正立錐形的結(jié)構(gòu)。家庭比較富裕的同學(xué)位于錐形的上端，他們擁有電腦、手機(jī)等貴重物品;家庭貧寒的同學(xué)則處于錐形的下端，他們往往要靠勤工助學(xué)或貸款來維持大學(xué)正常生活;其他同學(xué)則位于錐形的中間，他們衣食無憂，生活水平居中，由此也鮮明的體現(xiàn)了大學(xué)生消費(fèi)的層次性。
大學(xué)生消費(fèi)對家庭和社會(huì)的影響
大學(xué)生消費(fèi)直接影響著家庭。作為一個(gè)純消費(fèi)者，平均每年約二萬元的費(fèi)用對于一個(gè)家庭來說，可謂是重中之重了。雖然由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村和城市居民的收入都得到了相應(yīng)的提高，生活水平得到改善，家庭用于大學(xué)生消費(fèi)的比重普遍下降，但下降緩慢且比重之大已經(jīng)是某些家庭所難以承受的。一個(gè)大學(xué)生的消費(fèi)占到城市家庭收入的45%左右，特別是農(nóng)村，可占到80%~90%。無疑，目前大學(xué)生的消費(fèi)已經(jīng)給學(xué)生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟(jì)壓力，特別一些貧困家庭，在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，有9%的同學(xué)需要通過申請助學(xué)貸款來完成大學(xué)四年的學(xué)業(yè)。
大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)行為決定了大學(xué)生消費(fèi)的影響不只局限于家庭，市場上的很多消費(fèi)都與大學(xué)生息息相關(guān)，大學(xué)生消費(fèi)已直接影響著整個(gè)消費(fèi)市場和國民經(jīng)濟(jì)。目前，大學(xué)生消費(fèi)市場已經(jīng)形成，這是高等教育發(fā)展的結(jié)果，也是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要。它已經(jīng)成為我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)有機(jī)組成部分，隨著社會(huì)的發(fā)展，高等教育的普及，它將會(huì)發(fā)揮更大的作用。
有關(guān)大學(xué)生消費(fèi)的幾點(diǎn)建議
大學(xué)生消費(fèi)不僅僅關(guān)系到自己、學(xué)校，而且還是關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的問題?，F(xiàn)從個(gè)人、學(xué)校、社會(huì)三方面對大學(xué)生消費(fèi)提出幾點(diǎn)建議。
對于大學(xué)生而言，要樹立自己合理的消費(fèi)觀念，要理智地對待自己的消費(fèi)。作為一個(gè)純消費(fèi)者，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源大多靠家庭，所以自己的消費(fèi)要考慮到家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，父母的承受能力，還要有自制能力，不能盲目地陷入感性消費(fèi)的誤區(qū)。如今有的學(xué)生消費(fèi)上大手大腳，還有沉迷于盲目消費(fèi)中，比如最近許多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，這將大大增加自己的消費(fèi)負(fù)擔(dān)，更重要的是大學(xué)生也會(huì)在盲目的消費(fèi)中迷失自己，以至影響到自己的學(xué)業(yè)。
學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生消費(fèi)觀念培養(yǎng)。事實(shí)求是，高校思想政治教育對學(xué)生消費(fèi)觀教育還沒有形成足夠的重視。對大學(xué)生消費(fèi)心理和行為研究不足，教學(xué)中對大學(xué)生消費(fèi)觀的教育指導(dǎo)不夠。由于對大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設(shè)置等因素，與人生觀、勞動(dòng)觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費(fèi)觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分開展，從而也難以達(dá)到真正的指導(dǎo)目的。
對于社會(huì)而言，要積極開拓大學(xué)生消費(fèi)市場，從產(chǎn)品的種類、價(jià)格、服務(wù)多方面滿足不同經(jīng)濟(jì)條件大學(xué)生的需求，同時(shí)要規(guī)范市場秩序，為大學(xué)生確立一個(gè)公正的市場環(huán)境讓其消費(fèi)。無論從哪方面講，大學(xué)生的消費(fèi)市場已不再是可有可無的了，它已嚴(yán)重影響著高校周圍地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
對大學(xué)生來說還應(yīng)加強(qiáng)合理儲(chǔ)蓄的觀念。在調(diào)查時(shí)，當(dāng)問及對理財(cái)?shù)恼J(rèn)識時(shí)，很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)情況如何時(shí)，大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費(fèi)已經(jīng)超出計(jì)劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費(fèi)，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極個(gè)別同學(xué)有儲(chǔ)蓄的意識。
結(jié)束語
大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會(huì)群體，有著自己特殊的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為，一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后，使得大學(xué)生消費(fèi)呈現(xiàn)出不同一般的發(fā)展，大學(xué)生消費(fèi)受到方方面面的影響，也會(huì)影響著方方面面。對于成長中的大學(xué)生，其世界觀、人生觀、價(jià)值觀正處于定型階段，極易受家長、教師、同學(xué)及社會(huì)其它成員的影響，具有較強(qiáng)的可塑性。因而，如何引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樹立正確的、健康的消費(fèi)觀念是擺在大家面前的一個(gè)難題。同樣大學(xué)生消費(fèi)市場隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校的大規(guī)模擴(kuò)招而越來越顯示出它的重要性，大學(xué)生市場是一個(gè)規(guī)模和潛力都很巨大的市場，如何規(guī)范并合理的發(fā)展這樣一個(gè)市場也是擺在我們大家面前一個(gè)刻不容緩的問題。只有在學(xué)生、家庭、學(xué)校和社會(huì)的共同關(guān)注和共同努力下，大學(xué)生消費(fèi)才會(huì)一路走上。
此次調(diào)查活動(dòng)自3月27日至4月25日共為期一個(gè)月，調(diào)查內(nèi)容涉及當(dāng)前汽車消費(fèi)現(xiàn)狀以及今后汽車消費(fèi)取向等多方面的題目共計(jì)33個(gè)，百多個(gè)選項(xiàng)。接受本次調(diào)查的人員遍及全國32個(gè)省、市跟自治區(qū)，共計(jì)獲得有效調(diào)查答卷3268份。其中，北京接受調(diào)查人數(shù)最多為 944人，占28.89%;西藏自治區(qū)最少。接受調(diào)查的人員特點(diǎn)如下：主要以23-40歲左右的男性中青年組成，他們普遍學(xué)歷較高、工作相對穩(wěn)定、收入較高，更加關(guān)心汽車，是私人汽車購買特別是轎車的主要潛在消費(fèi)者。以上消費(fèi)者特征正好與本版讀者定位相吻合。他們關(guān)心的也就自然成為本報(bào)所關(guān)注的了。
由全國最大汽車交易市場——北京亞運(yùn)村汽車交易市場主辦8家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站跟7家媒體共同協(xié)辦的“全國汽車消費(fèi)市場現(xiàn)狀網(wǎng)上調(diào)查”近日結(jié)束。本次調(diào)查結(jié)果表明：市場不是政府跟商家說了算真正決定它“前途”的是消費(fèi)者。
我為什么現(xiàn)在不買車
1.高價(jià)格、低收入影響購車
在調(diào)查受訪者影響其購買汽車的主要因素是什么時(shí)，有71%的受訪者選擇了汽車價(jià)格，有53%的受訪者選擇了收入水平，選擇政策影響的有28%，環(huán)境影響的占21%，道路限制的只占7%。
從以上調(diào)查數(shù)據(jù)不難看出，當(dāng)前國內(nèi)制約私人購車的主要原因仍是過高的汽車價(jià)格跟相對較低的家庭收入。此次調(diào)查顯示有87%的消費(fèi)者認(rèn)為國內(nèi)汽車價(jià)格過高，希望降價(jià);有12 %的人認(rèn)為現(xiàn)在國內(nèi)汽車價(jià)格合適。在調(diào)查影響消費(fèi)者選購汽車的因素中，排在第一位的仍然是價(jià)格，有80%的人認(rèn)為他們在購車時(shí)會(huì)考慮價(jià)格因素;排第二位的是售后服務(wù)，有63 %;而汽車的品牌因素只占37%，排第三位;考慮汽車性能因素的排第四，有24%。而購車方式、購車服務(wù)、汽車實(shí)用性等因素則分別只有11%、6%跟4%的人考慮到。
2.購車、用車環(huán)境都不好
汽車的使用跟購買環(huán)境也是除汽車價(jià)格外影響私人購車的主要因素，在此次調(diào)查中受訪者對汽車的使用跟購買環(huán)境絕大部分都表示不滿意，在購車環(huán)境方面只有21%的受訪者表示了滿意。北京、天津、上海三地，天津的滿意度最高也就只有35%。在表示不滿意的原因上，有61%的人認(rèn)為購車環(huán)節(jié)的價(jià)外費(fèi)用過高，59%的人認(rèn)為購車手續(xù)煩瑣，42%的人對地方限制性措施不滿。在北京、天津、上海三地，由于上海實(shí)行汽車牌照拍賣政策，使上海人在汽車價(jià)外費(fèi)用跟地方性限制政策兩個(gè)方面的不滿意度都最高，其中對價(jià)外費(fèi)用不滿的人達(dá)到67 %，而北京因?yàn)閷?shí)施新的環(huán)保、泊位證政策，使購車程序更加復(fù)雜，因此北京人最不滿意的是購車手續(xù)的煩瑣，有61%的人選擇了此項(xiàng)。
在用車環(huán)境方面只有18%的人認(rèn)為滿意，北京跟上海表示滿意的只有10%跟11%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于平均值，北京人最不滿的是道路堵塞跟無停車位，分別占74%跟60%，上海則有69 %的受訪者對用車費(fèi)用過高表示不滿。
3.汽車質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊
在對國產(chǎn)汽車質(zhì)量跟售后服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查中，雖然分別有75%跟66%的受訪者認(rèn)為滿意，但表示不滿意的也達(dá)到25%跟34%。對售后服務(wù)質(zhì)量不滿的比例比對汽車質(zhì)量不滿的比例高近10%，表明國內(nèi)汽車生產(chǎn)跟銷售廠商在售后服務(wù)體系的建立跟加強(qiáng)服務(wù)上仍需努力。
在北京、天津、上海三地的調(diào)查比較中，天津的受訪者對汽車質(zhì)量跟售后服務(wù)質(zhì)量的不滿意度都最高，分別達(dá)到33%跟41%，上海的不滿意度最低，分別只有16%跟23%，北京的不滿意度在上海跟天津之間，但都略高于總體平均值。天津跟上海兩地調(diào)查結(jié)果的巨大差別，表明國內(nèi)汽車生產(chǎn)、消費(fèi)市場的不成熟，不同品牌跟檔次的汽車其質(zhì)量跟服務(wù)體系都有較大差距。天津跟上海兩地的地產(chǎn)車分別在本地區(qū)的銷售中占據(jù)主導(dǎo)地位，兩地調(diào)查結(jié)果的巨大差別從側(cè)面反映了國內(nèi)中低檔汽車與中高檔轎車在汽車質(zhì)量跟服務(wù)質(zhì)量上存在著差異。
從1997年的分期付款到1999年的貸款購車，進(jìn)入20xx年后，汽車生產(chǎn)跟銷售廠商都希望消費(fèi)信貸能夠成為開啟國內(nèi)汽車消費(fèi)市場的一把金鑰匙，渴望汽車消費(fèi)信貸能為低迷的汽車消費(fèi)市場帶來一些生機(jī)，但現(xiàn)實(shí)卻是消費(fèi)信貸這一購車方式咨詢的多而實(shí)際成交的少。
本次調(diào)查顯示消費(fèi)者之所以不選擇信貸購車方式是因?yàn)?9%的消費(fèi)者對現(xiàn)在實(shí)行的信貸購車方式都表示不滿意。在調(diào)查所不滿的原因時(shí)，有72%的受訪者認(rèn)為手續(xù)復(fù)雜、49%認(rèn)為費(fèi)用較高、48%的人認(rèn)為擔(dān)保方式太少、43%的人認(rèn)為還貸時(shí)間過短、39%的人認(rèn)為月還貸費(fèi)用較高。手續(xù)復(fù)雜被排在首位是由中國當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)狀決定的，中國的消費(fèi)者普遍尚未建立消費(fèi)信譽(yù)，不管是銀行、保險(xiǎn)公司還是商家在考慮進(jìn)行貸款跟擔(dān)保時(shí)都不得不面對巨大的風(fēng)險(xiǎn)，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)制定的核查、擔(dān)保手續(xù)，讓大多數(shù)消費(fèi)者望而卻步。貸款購車的附加費(fèi)用偏高也是妨礙消費(fèi)者選擇這一消費(fèi)方式的原因，現(xiàn)行的貸款購車方式，如按3年期還貸計(jì)算，最終的附加費(fèi)用大約是一次性購車所需費(fèi)用的10%左右，對于一輛10萬元左右的國產(chǎn)普通轎車需多花1萬多元。在擔(dān)保方式的選擇上，第三方擔(dān)保方式是現(xiàn)在普遍采取的一種擔(dān)保方式，很多汽車銷售商為了開展貸款購車業(yè)務(wù)，向銀行提供商家第三方擔(dān)保業(yè)務(wù)，對汽車的消費(fèi)信貸產(chǎn)生了一定的積極促進(jìn)作用，但希望采取此種方式的受訪者并不多?只有15%;更多的受訪者選擇了固定資產(chǎn)擔(dān)保跟汽車擔(dān)保方式，分別為38%跟33%，雖然大部分受訪者希望采取此兩種方式貸款購車，但現(xiàn)在此兩種方式實(shí)現(xiàn)起來并不容易，這也是影響汽車消費(fèi)信貸的原因。
隨著城市住房私有化的進(jìn)展，利用住房進(jìn)行抵押貸款將會(huì)逐漸增多;即將新出臺(tái)的機(jī)動(dòng)車登記管理辦法，會(huì)讓通過所購汽車進(jìn)行抵押貸款的方式成為可能。在還貸時(shí)間跟還貸費(fèi)用上此次調(diào)查顯示，受訪者希望還貸時(shí)間越長越好，其中希望在5年跟5年以上的占77%;而 79%的受訪者認(rèn)為每月還貸費(fèi)用在1500元以下可以接受。
我會(huì)何時(shí)、何地、買什么車
1.3年后購車時(shí)間最佳
在制定購車計(jì)劃方面，有17%的受調(diào)查人員表示將在年內(nèi)購車，40%的人員表示會(huì)在三年內(nèi)購車，5年內(nèi)的占26%，8年內(nèi)的占17%。選擇在3年～5年內(nèi)購買汽車的占66%，這表明了廣大私人購車者對中國加入國際關(guān)貿(mào)總協(xié)議后對中國汽車工業(yè)影響的看法，3年后可能將是中國私人購車的最佳時(shí)間的開始，5年后按照中美簽訂的協(xié)議，中國的汽車進(jìn)口關(guān)稅將下降到25%，國內(nèi)汽車的價(jià)格將會(huì)大幅度下調(diào)。由于私人購車者普遍持有此種看法，因此除了部分急于用車者外，大部分購買者將持幣待購。這將對今明兩年內(nèi)國內(nèi)汽車生產(chǎn)廠家及經(jīng)銷商帶來巨大壓力。
另外在對購買國產(chǎn)車還是進(jìn)口車的調(diào)查上，有66%的受訪者選擇了國產(chǎn)車，而有34%的人選擇了進(jìn)口車，尤其在廣東、福建、遼寧三地選擇購買進(jìn)口車的比例分別為39%、46%、 44%。由此可見中國加入世貿(mào)組織后，有關(guān)汽車的相關(guān)條款及國內(nèi)配套的具體政策，將直接影響大多數(shù)人的購車計(jì)劃。
2.首選10萬元以下轎車
在調(diào)查受訪者希望購買何種汽車時(shí)，有71%的人選擇了購買普通型轎車(10萬元左右)， 11%選擇購買吉普車，10%選擇微型客貨車，選擇高檔轎車的只占8%。在詢問所能接受的汽車價(jià)格時(shí)，選擇10萬元以下的占66%，11萬～20萬的占28%，20萬以上的只有6%。
從以上調(diào)查情況來看，今后10萬元以下的經(jīng)濟(jì)型轎車將是私人購車的首選，將會(huì)成為市場主打車型。 曾經(jīng)因價(jià)格便宜、方便適用而廣受私人消費(fèi)者歡迎的微型客貨車，在此次調(diào)查中的歡迎度只有10%，在北京等大城市只有5%，與從前相比已大大下降。這說明微型客貨車面對各大城市不斷加強(qiáng)的環(huán)保、安全方面的管理力度，跟農(nóng)村市場新崛起的農(nóng)用汽車的競爭，如不積極加強(qiáng)技術(shù)改進(jìn)、車型更新，改變低檔粗糙的形象，雖然加入WTO后可能暫時(shí)影響不大，但其價(jià)格優(yōu)勢面對市場的變化跟競爭已不容樂觀。
3.受訪者三成購買了舊車
本次在對受訪者進(jìn)行希望購買新車還是舊車的調(diào)查中，91%的受訪者都選擇了將購買新車，然而在對已擁有汽車的受訪者的第一輛車是新車還是舊車的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，真正購買新車的比例只有64%，也就是說有27%的消費(fèi)者雖然希望購買新車，但由于種種原因在實(shí)現(xiàn)購車夢時(shí)還是從舊車開始的，這也意味著今后中國在除新車市場外還存在著一個(gè)巨大的舊車消費(fèi)市場。而購買舊車的一個(gè)最主要的原因就是舊車比較便宜，在調(diào)查受訪者可以接受的舊車價(jià)格問題上，有52%的人認(rèn)為舊車的價(jià)格在3萬～5萬元之間比較合適，是一個(gè)可以接受的價(jià)位。
4.有形汽車市場中的品牌專賣店最受歡迎
有形汽車交易市場是具有中國特色的一種汽車交易場所跟模式，是在中國傳統(tǒng)的汽車流通模式的基礎(chǔ)上發(fā)展建立起來的，是適應(yīng)我國市場經(jīng)濟(jì)初級階段跟中國現(xiàn)狀的產(chǎn)物;汽車品牌專賣店是國外實(shí)行了幾十年的一種普遍采用的汽車營銷模式，但在國內(nèi)是近年隨著汽車廠家品牌營銷戰(zhàn)略的推動(dòng)而逐漸出現(xiàn)的。有形汽車交易市場的出現(xiàn)使傳統(tǒng)分散的小型門臉式的汽車銷售形式面對變革的壓力，品牌專賣店的出現(xiàn)使有形汽車交易市場與專賣店出現(xiàn)了一種既競爭又合作的市場多元化并存局面。面對幾種銷售模式消費(fèi)者最喜歡誰?在此次調(diào)查中我們對此問題對受訪者進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者最歡迎的銷售模式是建立在有形汽車交易市場內(nèi)的品牌專賣店，有60%的受訪者愿意選擇在此購買汽車，有形市場內(nèi)的普通銷售商排第二，有20%的受訪者愿意選擇在此購買;有形市場外的獨(dú)立品牌專賣店排第三，有 18%的受訪者選擇在此購買，而傳統(tǒng)門臉式的經(jīng)銷方式只有1%的受訪者選擇。
在對所選擇相應(yīng)經(jīng)銷商原因的調(diào)查中，選擇有形市場內(nèi)專賣店跟市場外專賣店的受訪者都認(rèn)為選擇此兩種方式的主要原因是有信譽(yù)(占81.7%跟77.5%)、售后服務(wù)好(占77.2 %跟79.8%)，而在購買方便、便于比較兩個(gè)因素上，場內(nèi)的專賣店都分別高于場外專賣店 7.5個(gè)跟16.5個(gè)百分點(diǎn)。在對有形市場內(nèi)的普通經(jīng)銷商的評價(jià)上，占第一位的是購買方便，然后是有信譽(yù)、便于比較跟售后服務(wù)好。
從以上調(diào)查情況表明，有形市場內(nèi)的專賣店經(jīng)銷商因?yàn)楹芎玫匚樟私灰资袌龈鷮Ｙu店兩種營銷方式的優(yōu)點(diǎn)，所以最受消費(fèi)者的歡迎，也是當(dāng)前順應(yīng)國際上新的汽車銷售理念跟銷售模式的一種潮流。而在有形市場內(nèi)設(shè)立經(jīng)銷點(diǎn)的傳統(tǒng)經(jīng)銷商因?yàn)榻柚擞行问袌稣w的優(yōu)勢、在信譽(yù)度、售后服務(wù)上有了很大改進(jìn)，在便于比較跟交易方便的優(yōu)勢下仍比場外的品牌專賣店對消費(fèi)者略有吸引力。但今后哪種銷售方式更適合中國國情，能成為汽車流通的主流，還有待于時(shí)間跟實(shí)踐來檢驗(yàn)。
我買車的目的是什么
汽車在中國的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期一直被作為重要的生產(chǎn)資料對其進(jìn)行管理，是以團(tuán)體使用為主的生產(chǎn)、工作工具。然而，在本次調(diào)查中94%的人員表示希望購買私車，其中將購買汽車的用途作為交通工具跟改變家庭生活質(zhì)量的占到了69%，純作為經(jīng)營工具的只有1%。
雖然調(diào)查結(jié)果反映出人們的觀念已經(jīng)發(fā)生變化，但現(xiàn)實(shí)生活中要真正使這一觀念成為現(xiàn)實(shí)，還需有一個(gè)長期的過程。
社會(huì)實(shí)踐（調(diào)查）報(bào)告
題目：大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查與分析 專業(yè)：過程自動(dòng)化 班級：01 姓名: 學(xué)號： 20xx年 8月 26日
附件一：
社會(huì)實(shí)踐（調(diào)查）信息反饋表
學(xué)生姓名： 專業(yè)班級：學(xué)號: 籍 貫：湖北 調(diào)查時(shí)間：20xx/8/26 地點(diǎn)：學(xué)校調(diào)查人簽名：
一.摘要
在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大前提下，我們大學(xué)生作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體，我們的消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)不僅直接地影響我們世界觀的形成與發(fā)展，進(jìn)而對我們一生的品德行為產(chǎn)生重要的影響,而且對我國的社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生影響.因此，關(guān)注我們大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握我們大學(xué)生生活消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)正確消費(fèi)的觀念和提高我們的消費(fèi)質(zhì)量，同時(shí)也是我們大學(xué)生需要學(xué)習(xí)的一方面. 關(guān)鍵字:大學(xué)生 消費(fèi)觀念 培養(yǎng)提高
二調(diào)查背景
在當(dāng)今的社會(huì)中，大學(xué)的全面擴(kuò)招計(jì)劃使得更多的學(xué)生有了進(jìn)入大學(xué)深造的機(jī)會(huì).而大學(xué)生們大多年紀(jì)輕，社會(huì)閱歷淺薄，易受社會(huì)環(huán)境、校園環(huán)境、家庭經(jīng)濟(jì)背景的影響，他們在自主消費(fèi)中存在著很多的不合理之處.而大學(xué)生在眾多的消費(fèi)市場中，又是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，其消費(fèi)的心理特征、行為及結(jié)構(gòu)，是值得社會(huì)關(guān)注的，而正確的引導(dǎo)在校大學(xué)生最終走向健康而合理消費(fèi)則將成為一個(gè)重要的社會(huì)課題.
那么我們大武漢的莘莘學(xué)子消費(fèi)情況如何呢?對此我對不同高校大學(xué)生以問卷調(diào)查的方式進(jìn)行了調(diào)查.關(guān)注大學(xué)生的消費(fèi)質(zhì)量問題, 把握大學(xué)生消費(fèi)的心理特征、行為及結(jié)構(gòu),才能正確的引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行合理消費(fèi).
三.調(diào)查方式
采用隨機(jī)抽樣的方法在我們學(xué)院選取了一百名我們學(xué)校的學(xué)生,向100 名學(xué)生在網(wǎng)上發(fā)
放問卷，共收到 了99 份.男女比例為60：39（基本符合一般理工類 院校的男女比例）.本人研究工具采用從網(wǎng)找到消費(fèi)結(jié)構(gòu)問卷,之后個(gè)人對其進(jìn)行了修改.包括單選題和多選題，問題涉及月消費(fèi)狀況、消費(fèi)支出用途情況、消費(fèi)的 資金來源等.
問卷樣題如下：
親愛的同學(xué)： 你好！為了進(jìn)一步了解在校大學(xué)生的消費(fèi)心理，熟悉大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，最終引導(dǎo)健康消費(fèi)，我們組織了這項(xiàng)調(diào)查。請你在緊張的學(xué)習(xí)之余給我們提供寶貴的信息與意見。此調(diào)查不記姓名，你在填表時(shí)不要有任何顧慮，請?zhí)畛鲎钫鎸?shí)的答案。真誠謝謝你的合作！
大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)查
1 性別 a 男b 女 2 你來自
來到徐聞石嶺小學(xué)的第二天――同時(shí)也是支教工作開展的第一天，希望實(shí)踐隊(duì)的支教組已經(jīng)成功地與石嶺小學(xué)的學(xué)生們打成一片，每一位隊(duì)員都為學(xué)生們的熱情所打動(dòng)，感慨道：“原來學(xué)生們的愛戴才是教師努力工作的最大動(dòng)力”。我已是第二次參加三下鄉(xiāng)的活動(dòng)，同樣是支教組的組員，同樣是班主任，但在不一樣的隊(duì)伍里，面對不一樣的學(xué)校和學(xué)生，我得到的也是全新的感受。
天才剛剛亮的時(shí)候，熱情的學(xué)生們已經(jīng)來到學(xué)校，圍著教師宿舍等待著隊(duì)員們給他們帶來第一節(jié)課，迫不及待的臉上寫滿了對知識的渴求。從開班儀式、班會(huì)課到語數(shù)英等第一課堂和活動(dòng)課的開展，學(xué)生們都盡他們最大的能力，認(rèn)真地配合我們的工作，這才使得我們?nèi)蝿?wù)的完成能夠達(dá)到較理想的效果。也正是這份真摯的熱情，催動(dòng)我們要努力把自己的任務(wù)完成得更好。
雖然工作能夠按計(jì)劃順利的開展個(gè)人簡歷，但是仍然有許多不足之處，在此進(jìn)行總結(jié)，希望在未來工作的開展中，我們能夠有所改善，精益求精。
首先，因?yàn)橹Ы探M的成員初來乍到，對學(xué)校和學(xué)生的情況還沒有了解到位，造成了教學(xué)工作的小混亂。
例如放學(xué)的時(shí)候沒有合理地安排學(xué)生們有秩序地安全離校，體育課時(shí)沒有實(shí)現(xiàn)安排好體育器材的使用等等。對此類情況的解決方式，我們支教組已在本日的工作總結(jié)中進(jìn)行討論，并統(tǒng)一出一個(gè)方案，各班主任和科任老師都將作改進(jìn)。
其次，因?yàn)橹Ы探M中某些成員缺乏授課經(jīng)驗(yàn)，對小學(xué)生精神不容易集中的問題有些措手不及。
針對這個(gè)問題，在支教組的工作總結(jié)會(huì)議中，各成員也展開了討論，讓較有經(jīng)驗(yàn)的成員給出現(xiàn)問題的成員分享了工作經(jīng)驗(yàn)。
最能讓我發(fā)現(xiàn)自己不足之處的是體育課上發(fā)生的一個(gè)小意外：我所任班主任的班級在上體育課的時(shí)候，突然有同學(xué)告知我，有名女生不上課在教室哭泣。我馬上趕到教室，發(fā)現(xiàn)這位女生果真哭得非常難過，讓我有些措手不及。我盡量扮演溫柔知心姐姐的角色，柔聲詢問她事出何因，她卻只是搖頭，沒有回答。熱門思想?yún)R報(bào)最后，我把她的眼淚哄停，卻始終不知道背后發(fā)生了什么。
這件事情讓我意識到，作為一名師范生，我仍然缺乏處理學(xué)生突發(fā)的心理、情感、情緒這一類問題的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將努力彌補(bǔ)自己在這一方面的缺陷，讓自己進(jìn)步，讓學(xué)生進(jìn)步，讓隊(duì)伍進(jìn)步！
現(xiàn)今，中學(xué)生的生活，學(xué)習(xí)環(huán)境與其父母一代已完全不同，大部分家庭中的獨(dú)生子女的高消費(fèi)生活越來越嚴(yán)重。再者，由于目前一般家庭的經(jīng)濟(jì)狀況比以前有極大的改善。父母大多不愿自己的子女“受委屈”，又隨著家庭觀念的轉(zhuǎn)變，家長更尊重子女的意見，鼓勵(lì)子女發(fā)展自身能力。因此，中學(xué)生在諸多的影響下消費(fèi)觀念產(chǎn)生了極大的變化。
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：有零用錢的學(xué)生占了被調(diào)查總數(shù)的98%，沒有的僅占1.4%，現(xiàn)在的學(xué)生都是家里的“獨(dú)苗”，家長對自己小孩幾乎是百依百順，疼愛有加，即使自己在省吃儉用，孩子那里總是應(yīng)有盡有，可是誰也不想讓自己的孩子過得好些呢?有些父母在自己的孩子身上放上零花錢，這些零花錢是家長對孩子成長的一部分投資。只有少數(shù)家庭的孩子可能每天的生活都是由父母來安排，所以也不需要什么零花錢了。但是對父母來說，高中生各方面的開支較多，學(xué)習(xí)上的花費(fèi)明顯多于初中生。對于在學(xué)習(xí)上的正常開銷，家長們的出手毫不猶豫的同時(shí)，同學(xué)們的生活花費(fèi)和日零用錢，也隨之“水漲船高”。
因此中學(xué)生的消費(fèi)行為反映了以下的幾種消費(fèi)心理特點(diǎn)：
1、求新性。中學(xué)生處于求新求異、富有好奇心的年齡階段對外界新事物的接受能力特別強(qiáng)。于是在社會(huì)許多新鮮玩意的吸引下，“試一試”的想法成了這種心理的源泉。
2、興趣性。據(jù)了解，由于有的學(xué)生是“追星族”便將每月開支中的大部分用在購買自己偶像的磁帶或cd上等等，總的來說，主要消費(fèi)對象自己的興趣愛好有關(guān)，換言之，興趣愛好越廣泛，所花費(fèi)的款項(xiàng)也就可能同比例增長，更何況現(xiàn)在的學(xué)生，興趣廣泛是普遍的事。
3、從眾性。身在周圍都是同齡人的環(huán)境中，加之有不少學(xué)生的家境不錯(cuò)，特別容易出現(xiàn)攀比的風(fēng)氣。這便使許多人產(chǎn)生“別人有什么，我也要有什么”的想法，加上時(shí)下的某些時(shí)尚主題，促進(jìn)了這種心理的形成，跟進(jìn)了流行大軍。
4、盲目性。這種心理特點(diǎn)的形成是基于前幾種心理的，且從眾性心理起了主導(dǎo)作用。
古人曰，“儉，德之共也;侈，惡之大也”。中國傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)“儉以養(yǎng)德”。養(yǎng)成刻苦節(jié)儉習(xí)慣，可以避奢侈，取道義，去邪心，有利培養(yǎng)高尚品德和堅(jiān)韌意志。有道是“歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢”。縱觀歷史，大到邦國，小到家庭和個(gè)人，無不是興于勤儉，敗于奢靡。青少年的財(cái)政來源主要來自家長，家長應(yīng)負(fù)起管教指導(dǎo)責(zé)任。家長要讓子女了解家庭的收入和開支，根據(jù)家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，制定合理的消費(fèi)計(jì)劃，并從中學(xué)習(xí)承擔(dān)家庭經(jīng)濟(jì)責(zé)任。學(xué)校應(yīng)該進(jìn)行消費(fèi)觀念教育，灌輸“量入為出”的用錢方法，通過學(xué)習(xí)理財(cái)知識，了解借貸責(zé)任，力戒享樂奢靡陋習(xí)，幫助我們青少年樹立正確的消費(fèi)觀念。
一、調(diào)查問題
中學(xué)生的消費(fèi)與消費(fèi)觀雖已漸漸立，但存在的問題還有很多，由于中學(xué)生所處于的年齡階段，既有叛逆又有彷徨，中學(xué)生的消費(fèi)漸趨自主，但其經(jīng)濟(jì)又不能立，學(xué)校應(yīng)對學(xué)生加強(qiáng)教育，努力宣傳樸素的生活作風(fēng)，引導(dǎo)適度的消費(fèi)，健康的消費(fèi)，家長應(yīng)該積極配合學(xué)校教育，不能一味縱容，把握好度。社會(huì)也應(yīng)對消費(fèi)歪風(fēng)與不正常的輿論進(jìn)行糾正，規(guī)范中學(xué)生消費(fèi)及消費(fèi)觀，使中學(xué)生消費(fèi)走入正軌。此項(xiàng)調(diào)查是對洛浦沙中學(xué)八年級學(xué)生的消費(fèi)情況，從而能初步映當(dāng)代中學(xué)生的消費(fèi)情況及問題。
二、調(diào)查范圍
番禺洛浦沙中學(xué)八年級學(xué)生
三、調(diào)查方法及時(shí)間
進(jìn)行隨機(jī)抽樣方式對洛浦沙中學(xué)的150名八年級學(xué)生進(jìn)行了一項(xiàng)問卷調(diào)查。調(diào)查采用了問卷調(diào)查的方法，本次問卷調(diào)查150份，有效問卷144份，完成率達(dá)到96%，時(shí)間為11月26日。
四、調(diào)查分析
調(diào)查男生占了被調(diào)查總數(shù)的55.32%，女生占了被調(diào)查總數(shù)的44.68%
分析調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下表
(一)初中生零花錢的情況
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：有零用錢的學(xué)生占了被調(diào)查總數(shù)的86.17%，沒有零用錢的學(xué)生僅占13.83%。初中生零用錢每月多在50元以下，占了被調(diào)查總數(shù)的65.96%，50-100元占了被調(diào)查總數(shù)的20.21%，100-150元占了被調(diào)查總數(shù)的5.32%，150元以上占了被調(diào)查總數(shù)的3.19%。那么中學(xué)生們的零用錢是從哪里來的呢?他們的零用錢絕多數(shù)來自父母，占了被調(diào)查總數(shù)的78.72%;其次來自祖父母、外祖父母的占了被調(diào)查總數(shù)的26.20%;自己打工而來的只占了被調(diào)查總數(shù)的14.89%。其他的占了被調(diào)查總數(shù)的20.21%。現(xiàn)在的學(xué)生基本都是家里的生子女，家長對自己小孩幾乎是百依百順，疼愛有加，即使自己再省吃儉用，孩子那里總是應(yīng)用盡有，誰不想讓自己的孩子過的好些呢?有些父母在孩子上學(xué)前總會(huì)在他們兜里放上幾元錢，給孩子買些零食和學(xué)習(xí)用品。在孩子出門玩耍時(shí)也會(huì)給孩子準(zhǔn)備一些花費(fèi)，這些零花錢也是家長對自己孩子成長過程中的一部分投資。只有極少數(shù)家庭的孩子可能每天的生活都是由父母來安排所以也不用什么零用錢了。但是這些都是比較少數(shù)的家庭。所以絕多數(shù)的學(xué)生都有零花錢，但是初中生年齡尚小，平時(shí)花費(fèi)不多，加之初中學(xué)生的判斷能力和行事能力都相對較弱，家長們一般不會(huì)給小孩太多錢支配，只有在一些郊游、外出時(shí)間較長的情況下才會(huì)相對更為"慷慨"一些，一般在平時(shí)就每次給個(gè)幾元錢，以應(yīng)付日?；ㄤN和每日車費(fèi)為主。因此多數(shù)初中生的每月零用錢金額在50元以下。少部分學(xué)生與祖輩或其他親屬同住的，也會(huì)經(jīng)常收到他們給的零用錢，這也是基于長輩對幼輩的愛護(hù)。少部分期望"自食其力"的學(xué)生還會(huì)通過打工來改善自己的生活條件，同時(shí)也接觸了社會(huì)，豐富了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。但中學(xué)生的年齡相對來說還是比較小，能同意他們利用課余打工的家長還是不多。多數(shù)的家長還是比較疼愛孩子的，不忍心讓他們受苦。
(二)中學(xué)生零花錢的消費(fèi)情況
(1)中學(xué)生零花錢的消費(fèi)
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：雖然父母疼愛自己的孩子但是他們的這些零用錢部分跟朋友一起消費(fèi)，占了被調(diào)查總數(shù)的89%，自己花去的占了被調(diào)查總數(shù)54.26%，跟父母一起消費(fèi)的只占了被調(diào)查總數(shù)39.36%，其它的情況也占了30.85%，只要他們想要一般都會(huì)給的，那么他們都消費(fèi)到那里去呢?
(2)中學(xué)生零用錢的三"流向"：購書、儲(chǔ)蓄、買零食
調(diào)查結(jié)果顯示：零用錢用來購買書籍的學(xué)生人數(shù)占了被調(diào)查總數(shù)的38.30%;進(jìn)行儲(chǔ)蓄占了被調(diào)查總數(shù)的77.66%;買零食、飲料等占了被調(diào)查總數(shù)的39.36%，這3類用途的中選率明顯高于其他用途。而玩游戲(包括一些家庭用電腦游戲)的占了被調(diào)查總數(shù)的23.40%;體育運(yùn)動(dòng)花費(fèi)占了被調(diào)查總數(shù)的18.08%用自己零用錢買衣服的(包括服裝和鞋類)占了被調(diào)查總數(shù)的19.15%。多數(shù)的家長認(rèn)為書籍是學(xué)生成長的精神養(yǎng)分，現(xiàn)在的文化書市也較為繁榮，課外的，課內(nèi)的;娛樂性的，電腦知樞的;趣味愛好類的，文學(xué)小說類的，等等書籍在圖書市場上都能買到，所以家長對于孩子購買書籍也持贊成態(tài)度，總希望孩子能多長知識，所以書籍消費(fèi)成了學(xué)生零用錢的一消費(fèi)方向。他煤買的書籍部分是報(bào)刊雜志、接著是漫畫書分別占了被調(diào)查總數(shù)的43.60%、34.04%。多數(shù)中學(xué)生們都把自己的零用錢用在了購書上，這實(shí)際上是中學(xué)生們對于文化消費(fèi)的一種表現(xiàn)，許多青少年們朋友對未來生活充滿著渴望，因此許多青少年通過各種各樣的書籍來填充自己的業(yè)余生活和精神需要，這一現(xiàn)象應(yīng)該引起家長們的注意。
(三)、中學(xué)生的消費(fèi)風(fēng)格及消費(fèi)觀
現(xiàn)在的學(xué)生課余生活豐富了許多，市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)使得消費(fèi)領(lǐng)域無孔不入。無直接經(jīng)濟(jì)的學(xué)生也成了許多商家的目標(biāo)群體?？墒侵袑W(xué)生在父母的監(jiān)督下他們的消費(fèi)觀有改進(jìn)肆意揮霍只占了1.06%，看到合適的就買，相信自己的眼力占了37.23%，能省就省的占了36.17%，做好消費(fèi)計(jì)劃也占了32.97%，現(xiàn)在學(xué)生經(jīng)濟(jì)正在迅速發(fā)展：雜貨店、文具店、書店、網(wǎng)吧、小吃攤、電腦游戲光盤店等等一應(yīng)俱全，五花八門。市區(qū)一些商業(yè)街上也開出青少年用品專賣店，無疑都是瞄準(zhǔn)青少年學(xué)生這一消費(fèi)群體，不少知名運(yùn)動(dòng)品牌也把這一群體作為重點(diǎn)消費(fèi)對象。在這樣的環(huán)境下，學(xué)生消費(fèi)市場上也在進(jìn)一步啟動(dòng)。但是中學(xué)生在購買也會(huì)開始考慮在經(jīng)濟(jì)條件允許下，可以考慮占了被調(diào)查總數(shù)的60.63%，沒什么看法的占了被調(diào)查總數(shù)的28.7%，不應(yīng)該買的占了被調(diào)查總數(shù)的11.70%，不會(huì)因價(jià)格貴而不買的只占了被調(diào)查總數(shù)的7.45，他們同樣要考慮商品的用途及價(jià)格它們分別占了被調(diào)查總數(shù)的69.14%、61.70%，款式及包裝和是否符合時(shí)尚潮流的是他們接著要考慮的因素分別占了占了被調(diào)查總數(shù)的46.80%、38.80%，現(xiàn)在他煤買時(shí)看到合適就買，必要時(shí)才買，分別占了被調(diào)查總數(shù)的46.80%、35.11%，接著才是喜歡才買的占了被調(diào)查總數(shù)的27.66%，求異心理的只占了被調(diào)查總數(shù)的3.19%。這可以證明他們的消費(fèi)觀有改進(jìn)，不會(huì)盲目的消費(fèi)。
(四)中學(xué)生消費(fèi)后的理念
在這次的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)青少年的零用錢花費(fèi)中，更有計(jì)劃不會(huì)亂花錢，也知道他們的錢花到哪里去，會(huì)自己系統(tǒng)的結(jié)算和間中的結(jié)算分別占了被調(diào)查總數(shù)的44.68%、27.60%從來不會(huì)的和沒有的分別只占了被調(diào)查總數(shù)的13.83%、11.70%，和朋友消費(fèi)時(shí)的付款情況：aa制占了被調(diào)查總數(shù)的50%，請客的占了被調(diào)查總數(shù)的23.40%，其它情況的占了被調(diào)查總數(shù)的27.60%。
五、調(diào)查結(jié)果
現(xiàn)在的消費(fèi)市場上，我國目前中學(xué)生人數(shù)高達(dá)7300萬，中學(xué)生作為一個(gè)消費(fèi)團(tuán)體漸漸被注意。雖然沒有學(xué)生那么多的空余時(shí)間，可是中學(xué)生也有我們特的消費(fèi)觀念，我們一方面有著課業(yè)的壓力，經(jīng)濟(jì)上沒有立;另一方面我們有著自己的消費(fèi)需求，有時(shí)為了得到有些自己很想得到的我們可以花時(shí)間和盡力想盡一切辦法去達(dá)到自己的目的。所以樹立一個(gè)正確的消費(fèi)觀是在中學(xué)生心智發(fā)育是十分重要的。如今的中學(xué)生已開始有立消費(fèi)行為，我們一般每月都有一筆固定的消費(fèi)資金(零用錢)，有了經(jīng)常性的立購買活動(dòng)，并且對家庭消費(fèi)也具有越來越的影響力。
六、調(diào)查建議
調(diào)查和分析中學(xué)生群體的消費(fèi)心理狀態(tài)，對助中學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀一定的參考意義。國內(nèi)在消費(fèi)觀念上還是比較落后，家長總希望在自己的保護(hù)傘下為孩子營造安逸舒心的成長環(huán)境，誰不希望自己的孩子將來能出人頭地，但在教育上可別意了，"拔苗助長"不行，過于"精心呵護(hù)"更不可取!要時(shí)刻關(guān)注孩子們的心理狀況變化，要通過各種形式，力宣傳中華民族吃苦耐勞、自強(qiáng)不息、不懈奮斗的美德與當(dāng)代先進(jìn)人物艱苦創(chuàng)業(yè)勇于拼搏的精神。
研究背景:
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的縱深發(fā)展，我們大學(xué)生作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體，我們的消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響我們世界觀的形成與發(fā)展，進(jìn)而對我們一生的品德行為產(chǎn)生重要的影響。因此，關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生生活消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)和提高我們的“財(cái)商”，在當(dāng)前就成為我們當(dāng)代大學(xué)生共同關(guān)注的課題。
一.研究目的：
了解大學(xué)生對消費(fèi)的看法，通過比較從而樹立正確的消費(fèi)觀、消費(fèi)心理。
二.研究過程：
(一)大學(xué)生理性消費(fèi)是主流
通過問卷調(diào)查和個(gè)別訪談可以概括地說當(dāng)代的大學(xué)生的消費(fèi)觀念有些理性因素，突破傳統(tǒng)的只求滿足基本生存需要的觀念。
在消費(fèi)結(jié)構(gòu)中發(fā)展資料占的比重呈擴(kuò)大趨勢。他們更多的注重改善自身的學(xué)習(xí)條件，滿足對于精神文化的需要。根據(jù)本次調(diào)查顯示被調(diào)查的大一的男女同學(xué)中有1/2多數(shù)每學(xué)期在教育學(xué)習(xí)方面的投資在200元以內(nèi)，而被調(diào)查的大三的男女同學(xué)中則約有半數(shù)的同學(xué)在這方面的投資在400元以上。這說明剛?cè)雽W(xué)的大一的學(xué)生已經(jīng)有了要完善自己的追求，但是在為自己設(shè)定目的和計(jì)劃的同時(shí)，投資比較謹(jǐn)慎;而大三的學(xué)生經(jīng)過了兩年多的大學(xué)生活，多數(shù)為自己設(shè)計(jì)了確定的目標(biāo)(考研、攻讀各種資格認(rèn)證、英語過級考試等等)，這些教育投資對他們就業(yè)及實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是必須的。
大學(xué)生也重視健康消費(fèi)。調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示35.5%的男同學(xué)在每月的消費(fèi)上注重營養(yǎng)消費(fèi)，女生的比例更大一些占到42.2%。學(xué)校內(nèi)設(shè)置的健身中心很受學(xué)生歡迎，通過調(diào)查和訪談部分學(xué)生，30%的同學(xué)選擇定期的體育鍛煉，他們中有利用校內(nèi)的體育資源的，也有參加校外休閑健身俱樂部的。大學(xué)生的健康消費(fèi)也涵蓋了運(yùn)動(dòng)器械用品、衣物等內(nèi)容。
消費(fèi)呈現(xiàn)多層次化。月消費(fèi)達(dá)到800元以上的占7.8%，低于350元的占15.9%，44.3%的學(xué)生月消費(fèi)在350-500元之間，31.9%的學(xué)生月消費(fèi)額控制在500元到800元之間?？梢姡髮W(xué)生的消費(fèi)層次分化比較分明，中間層次的比重占絕對多數(shù)，既反映了我國當(dāng)前劇烈轉(zhuǎn)型的社會(huì)大背景，也說明了大學(xué)生的消費(fèi)主體是趨向理性的。
從總體上看，大學(xué)生的消費(fèi)觀念正逐步向開放化、前衛(wèi)化發(fā)展，但傳統(tǒng)的理性消費(fèi)觀念仍是主流。絕大多數(shù)學(xué)生在消費(fèi)時(shí)考慮最多的因素是商品或服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)錢，追求物美價(jià)廉。因?yàn)?7.5%的大多數(shù)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源主要是父母供給，雖然8.9%的學(xué)生自己兼職，但掙的錢不多。
(二)當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)狀況存在著若干問題：
過分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理。通過個(gè)別調(diào)查和訪談，我們得知：為了擁有一款手機(jī)或換一款流行的手機(jī)，有的同學(xué)情愿節(jié)衣縮食，不惜犧牲其他必要開支;有些同學(xué)為了一件名牌衣服、名牌鞋帽，甚至向別人借錢以滿足欲望。反映出一些學(xué)生不懂得量入而出，受虛榮心的驅(qū)使極易形成無休止的攀比心理。
人際交往消費(fèi)過度，主要體現(xiàn)為通訊支出和戀愛支出。通訊開支大，擁有手機(jī)的同學(xué)占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的三分之二強(qiáng)，月消費(fèi)高于80元的占40.3%，將近被調(diào)查人數(shù)的一半。說明學(xué)生手機(jī)消費(fèi)不理性、高開銷的情況存在而且頗為嚴(yán)重。16.2%談戀愛的大學(xué)生每月大約多支出100-200元左右，他們大多承認(rèn)追求情感需要物質(zhì)投入，經(jīng)常難以理性把握適度消費(fèi)的原則。
經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識較弱，理財(cái)觀念淡薄。在被調(diào)查的345人中有39人根本沒有作過家教或兼職，而那些作過家教或兼職的同學(xué)也是抱有不同目的，1/2的學(xué)生是為增長社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，14.2%的學(xué)生以渴望獨(dú)立為目的，以“補(bǔ)貼日用”為目的的比例占到23.2%，如果把“渴望獨(dú)立”看作是主動(dòng)的獨(dú)立意識的話，那么“補(bǔ)貼日用”則可以看作是被動(dòng)的獨(dú)立意識。把前兩者合計(jì)到一起來看擁有獨(dú)立意識的學(xué)生比例也只占到被調(diào)查者總數(shù)的1/3強(qiáng)。當(dāng)然也有12.5%的學(xué)生是抱著閑著沒事的態(tài)度。顯然，大家這方面的意識比起歐美發(fā)達(dá)國家的同齡人16歲就要求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立來說，差距較為明顯。
四、調(diào)查后總結(jié)：
(一)從心理學(xué)角度分析部分學(xué)生的消費(fèi)誤區(qū)和偏頗的消費(fèi)心理
個(gè)性自覺引起的消費(fèi)自主心理導(dǎo)致學(xué)生消費(fèi)的盲目性，部分學(xué)生消費(fèi)沒有計(jì)劃，隨意性強(qiáng)。大學(xué)時(shí)期是人生中一個(gè)獨(dú)立性與依賴性并存的階段。伴隨著自我意識覺醒而來的是人們在物質(zhì)生活和精神生活中強(qiáng)烈的自我支配要求?，F(xiàn)在的大學(xué)生大都是改革開放后出生的，環(huán)境的塑造，使他們在思想、生活、學(xué)習(xí)等方面都有自己特有的看法。雖然他們的消費(fèi)來源依賴于家庭，但他們卻有強(qiáng)烈的消費(fèi)自主要求。大學(xué)生的思想沒完全成熟，如果缺乏適當(dāng)?shù)南M(fèi)指導(dǎo)，就會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)的盲目性。
尊重需要而引起的消費(fèi)炫耀心理在學(xué)生消費(fèi)中表現(xiàn)為重物質(zhì)消費(fèi)，輕教育投資。在馬斯洛的需要層次論中，尊重需要居于生理、安全、友誼和愛的需要之上而處于較高級的第四層次。大學(xué)生有著強(qiáng)烈的尊重需要，他們多方面的努力在相當(dāng)程度上都是為了建立自尊和他尊體系，以實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值。炫耀心理實(shí)際上是一種超越自我客觀價(jià)值的自我虛構(gòu)，表現(xiàn)在生活消費(fèi)領(lǐng)域，就是對物質(zhì)生活的高追求。大學(xué)生中有許多以擁有各類名牌而不是用才華作為炫耀的資本，這實(shí)際上反映出他們心理上的一個(gè)癥結(jié)：用富裕的物質(zhì)生活來充實(shí)美化自己的形象，以求得自尊的滿足和心理的平衡。這種現(xiàn)象的擴(kuò)散，會(huì)在一定范圍內(nèi)形成重物質(zhì)消費(fèi)的風(fēng)氣。
從眾心理和求異心理是大學(xué)生消費(fèi)攀比心理的心理學(xué)動(dòng)因。大學(xué)生們在推崇世俗化的物質(zhì)享受時(shí)，在群體消費(fèi)行為中往往會(huì)滋生獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的畸形心理。這樣，相互攀比現(xiàn)象就有了產(chǎn)生的土壤。攀比心理表現(xiàn)在看似相互矛盾，實(shí)則本質(zhì)相同的兩個(gè)方面：一是從眾心理，即被大多數(shù)人所接受的事物，個(gè)人也基本上樂意接受，大學(xué)生也不例外;二是求異心理，這種心理狀態(tài)的存在，使某種時(shí)尚滿足了大學(xué)生一時(shí)審美的心理需要之后，又必然會(huì)產(chǎn)生新的需要，渴望消費(fèi)再有新變化和創(chuàng)新。
(二)高校思想政治教育的內(nèi)容中缺少對學(xué)生健康消費(fèi)觀的引導(dǎo)
當(dāng)前的大學(xué)生能夠全方位地與社會(huì)接觸，當(dāng)他們受到享樂主義、拜金主義、奢侈浪費(fèi)等不良社會(huì)風(fēng)氣的侵襲時(shí)，如果沒有及時(shí)得到學(xué)校老師和父母的正確引導(dǎo)，容易形成心理趨同的傾向。父母在日常生活消費(fèi)的原則立場是子女最初始的效仿對象。有些父母本身消費(fèi)觀念存在誤區(qū)，不能正確引導(dǎo)自己的子女。因此，我們應(yīng)該關(guān)注學(xué)校教育環(huán)境對學(xué)生消費(fèi)觀念培養(yǎng)的重要影響作用。可事實(shí)是，高校思想政治教育對學(xué)生消費(fèi)觀教育還沒有形成足夠的重視。具體體現(xiàn)為：
在高校缺乏對大學(xué)生消費(fèi)心理和行為研究。高校思想政治教育要真正達(dá)到有效性目的，就不能缺少對學(xué)生實(shí)際行為的了解與把握。近年來高校思想政治教育工作雖然在不斷的改進(jìn)，也取得了較大的進(jìn)展，但是由于科研條件、人員配置等客觀原因和思政教育工作者的主觀認(rèn)識等原因，對學(xué)生的教育首先從實(shí)踐調(diào)查開始的教學(xué)科研風(fēng)氣仍然未能形成。
校園文化建設(shè)中普遍缺少倡導(dǎo)大學(xué)生勤儉節(jié)約生活消費(fèi)觀的內(nèi)容。大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為除了在個(gè)人喜好、穿著打扮等較少方面比較注重突出個(gè)性以外，他們對于時(shí)尚品牌、基本生活用品等消費(fèi)內(nèi)容都具有群體從眾心理。高校校風(fēng)主要體現(xiàn)的正是學(xué)生的群體心理和行為特征。把注重塑造和強(qiáng)化學(xué)生良好的消費(fèi)意識和消費(fèi)行為，培養(yǎng)學(xué)生良好的消費(fèi)習(xí)慣，作為校園文化建設(shè)的一項(xiàng)主要內(nèi)容，這也是高校思想政治教育一個(gè)非常重要的內(nèi)容。
(三)社會(huì)上的不良風(fēng)氣是大學(xué)生健康消費(fèi)觀的形成的影響因素
社會(huì)上非主流的享樂主義消費(fèi)觀，給大學(xué)生帶來了很深的影響，是造成大學(xué)生消費(fèi)觀念偏頗的主要因素之一。改革開放以來近30年，我國一直以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長，人民生活水平也不斷的提高。部分先富起來的家庭消費(fèi)方式有了很大的變化，傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念不斷受到?jīng)_擊。大學(xué)生的消費(fèi)心理處在不成熟的階段，互相攀比的消費(fèi)心理較為普遍，直接影響到了大學(xué)生的消費(fèi)觀。
近年來消費(fèi)主義的價(jià)值觀在我們的社會(huì)中逐漸上升，當(dāng)然也對在校的大學(xué)生產(chǎn)生了影響。按照這種價(jià)值觀，一個(gè)人是不是值得尊重，是不是有品位，主要取決于他的消費(fèi)水平。一個(gè)人的消費(fèi)水平越高，消費(fèi)能力越強(qiáng)，就越是能夠證明他的成功。在中國，應(yīng)該說是先富起來的那部分人首先接受了這種價(jià)值觀，然后又逐漸輻射、傳染到其他社會(huì)階層，最后演變?yōu)橐环N國民的集體無意識。
五、調(diào)查后建議：
構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)是我國十一五規(guī)劃的重要任務(wù)之一。構(gòu)建節(jié)約型的消費(fèi)模式是解讀節(jié)約型社會(huì)的一個(gè)重要方面。用節(jié)約型的消費(fèi)理念引導(dǎo)消費(fèi)方式的變革，在全社會(huì)樹立節(jié)儉、文明、適度、合理的消費(fèi)理念，大力倡導(dǎo)節(jié)約風(fēng)尚。當(dāng)代大學(xué)生是未來社會(huì)建設(shè)的棟梁，引導(dǎo)他們繼續(xù)保持艱苦樸素、勤儉節(jié)約的消費(fèi)觀念，反對奢侈浪費(fèi)、盲目攀比、過高消費(fèi)等不良消費(fèi)風(fēng)氣，加強(qiáng)大學(xué)生健康的消費(fèi)觀念的培養(yǎng)與塑造，在當(dāng)前構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的大環(huán)境下具有非常重要的意義。要正確引導(dǎo)大學(xué)生養(yǎng)成健康消費(fèi)心理和行為，可以從以下四個(gè)方面著手：
(一)加強(qiáng)對大學(xué)生消費(fèi)心理和行為的調(diào)查研究。
在思想理論教學(xué)中，我們應(yīng)該大力提倡調(diào)查研究與理論教學(xué)相結(jié)合的科學(xué)方法，使理論教學(xué)真正擺脫空洞無物的說教。今后我們應(yīng)當(dāng)重視和加強(qiáng)對大學(xué)生消費(fèi)狀況的關(guān)注，注重在研究他們的消費(fèi)心理與行為中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。當(dāng)然，調(diào)查研究是一個(gè)艱辛的過程，但是作為教育工作者應(yīng)該首先培養(yǎng)自己刻苦鉆研的科學(xué)精神、實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度、理論聯(lián)系實(shí)際的科學(xué)思維。
(二)教育學(xué)生要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、科學(xué)的消費(fèi)意識。
引導(dǎo)他們在考慮個(gè)人消費(fèi)時(shí)不忘光榮傳統(tǒng)，科學(xué)規(guī)劃安排，是個(gè)人消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與家庭相適應(yīng)。當(dāng)然，在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，從不斷推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和繁榮市場這個(gè)角度看，需要鼓勵(lì)人們積極、合理消費(fèi)。如果不考慮個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況和支付能力，盲目追求奢侈的消費(fèi)模式是十分有害的。思政教育工作者要及時(shí)客觀的分析社會(huì)上的消費(fèi)主義現(xiàn)象，引導(dǎo)學(xué)生形成積極的心態(tài)，作一個(gè)清醒的消費(fèi)者。
(三)培養(yǎng)和加強(qiáng)大學(xué)生的財(cái)商。
所謂財(cái)商，指的是一個(gè)人在財(cái)務(wù)方面的智力，即對錢財(cái)?shù)睦硇哉J(rèn)識與運(yùn)用。財(cái)商是與智商、情商并列的現(xiàn)代社會(huì)三大不可缺少的素質(zhì)。財(cái)商主要包括兩方面的內(nèi)容：其一，正確認(rèn)識金錢及金錢規(guī)律的能力;其二，正確運(yùn)用金錢及金錢規(guī)律的能力。我們應(yīng)該圍繞這兩方面的內(nèi)容，在思想政治課和德育課的教學(xué)活動(dòng)中設(shè)計(jì)生動(dòng)活潑的教學(xué)形式以達(dá)到教育目的。
(四)大學(xué)生健康的消費(fèi)風(fēng)氣應(yīng)成為建設(shè)節(jié)約型校園的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
高校校風(fēng)建設(shè)應(yīng)該把握育人第一位的原則，重視大學(xué)生為人處世每個(gè)環(huán)節(jié)的教育，重視培養(yǎng)和塑造大學(xué)生健康的消費(fèi)心理和行為，以促進(jìn)大學(xué)生學(xué)業(yè)的成功追求。建議把大學(xué)生良好消費(fèi)心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分。在校園文化建設(shè)中設(shè)計(jì)有關(guān)大學(xué)生健康消費(fèi)理念的活動(dòng)專題，并且持之以恒。塑造節(jié)約型的校園理念，利用校園環(huán)境影響大學(xué)生理性健康的消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，形成良好的生活作風(fēng)，向社會(huì)輸出具有健康理性消費(fèi)習(xí)慣的社會(huì)成員。
六、感想與體會(huì)：
大學(xué)生要控制欲望，不要盲目炫耀，更不能攀比;多把心思放在學(xué)習(xí)上;購物時(shí)不要急于出手，多參考別人的意見。另外要學(xué)會(huì)理財(cái)，制定每月的開銷計(jì)劃，進(jìn)行消費(fèi)記帳也是大有幫助的。理財(cái)其實(shí)也是一種管理能力，如何去管理自己的財(cái)富，進(jìn)而提高財(cái)富效能，如何去規(guī)劃、管理自己的生活能力。
我們關(guān)注消費(fèi)和理財(cái)，希望可以探討到我們大學(xué)生自身的一些消費(fèi)特點(diǎn)，以使我們今后可以更理性的消費(fèi)，更明白的消費(fèi)。
首先，在學(xué)習(xí)方面，盡量考取一些資格認(rèn)*，以備畢業(yè)后容易尋求工作。其次，積極參與學(xué)生會(huì)工作、社團(tuán)活動(dòng)，以及校外兼職工作，欲積累一定經(jīng)驗(yàn)，因此這就保*了商家利用學(xué)生會(huì)大搞校內(nèi)宣傳，并充分利用兼職的高質(zhì)量廉價(jià)勞動(dòng)力成為可能。
通過以上調(diào)研結(jié)果可以看出，大學(xué)生的基本生活消費(fèi)和心理整體上是現(xiàn)實(shí)的、合理的，但離散趨勢明顯，個(gè)體差異大。
主要?dú)w納為以下幾個(gè)方面：
⒈、大學(xué)生消費(fèi)有其不理*的一面
大學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)來源，經(jīng)濟(jì)**差，消費(fèi)沒有基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)的非**決定了大學(xué)生自主消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)少，不能理*地對消費(fèi)價(jià)值與成本進(jìn)行衡量。大學(xué)生沒有形成完整的，穩(wěn)定的消費(fèi)觀念，自控能力不強(qiáng)，多數(shù)消費(fèi)都是受媒體宣傳誘導(dǎo)或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機(jī)消費(fèi)，沖動(dòng)消費(fèi)。這也正是大學(xué)生消費(fèi)示范效應(yīng)的結(jié)果。拿手機(jī)產(chǎn)品來說，目前，有手機(jī)的大學(xué)生中，一部分有通信的需要，且家庭經(jīng)濟(jì)條件允許；另一部分有通信需要，但是家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)不起的情況下“趨前”消費(fèi)；還有一部分是既無通信需要又無家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)的“奢侈”消費(fèi)。而“奢侈”消費(fèi)則是由大學(xué)生消費(fèi)的示范效應(yīng)，攀比心理導(dǎo)致的。
⒉、大學(xué)生對品牌的忠誠度很高
大學(xué)生消費(fèi)在一定程度上會(huì)相信自己的真實(shí)體驗(yàn)，如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗(yàn)，就會(huì)堅(jiān)持使用，從而逐步形成固定偏好，最終形成使用習(xí)慣，保持對此產(chǎn)品良好的忠誠度。比如洗發(fā)水，感*認(rèn)識上的氣味清香，質(zhì)量好，效果明顯，都會(huì)促使他們繼續(xù)使用下去。
⒊、大學(xué)生更側(cè)重時(shí)尚*消費(fèi)
學(xué)生思想活躍，對新事物有強(qiáng)烈的求知欲，喜歡追求新潮，并敢于創(chuàng)新，消費(fèi)的趨附*強(qiáng)，*消費(fèi)占全部消費(fèi)額的比重很大。對企業(yè)而言，*移動(dòng)做的較好，他們借助流行時(shí)尚代言人周杰倫為“m—zone”加油助威，同時(shí)利用學(xué)生追求物美價(jià)廉的心理，推出學(xué)生卡，從而贏得不菲的業(yè)績。
給商家的一些建議：
⒈、為避免各大院校統(tǒng)一購書亂收費(fèi)之嫌，國家20xx年明文規(guī)定，不強(qiáng)制學(xué)生通過學(xué)校渠道來統(tǒng)一購書，因此，絕大多數(shù)學(xué)生通過班級集體在外書店訂購，價(jià)格按8.5折。我認(rèn)為這便為書商、網(wǎng)絡(luò)書店提供了良機(jī)，如果在開學(xué)之際，書商能夠去各大院校通過學(xué)生會(huì)主動(dòng)聯(lián)系采購，并且能夠折價(jià)更低一些，勢必會(huì)贏利不菲并能最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生、商家互利互惠。同樣，各大網(wǎng)絡(luò)書店在這方面也尚需改進(jìn)，其渠道不夠透明，信息不夠明確，這便嚴(yán)重阻礙銷售。
⒉、通過調(diào)查，可看出大學(xué)生對日用品的消費(fèi)尤其是洗發(fā)水的消費(fèi)比例很大。各大洗發(fā)水商家應(yīng)注意大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體，并更側(cè)重于自身產(chǎn)品的差異化，特殊化，比如生產(chǎn)有利于清醒大腦，集中精神的洗發(fā)品牌等等。
⒊、在一個(gè)地區(qū)的各大院校周邊開設(shè)連鎖快餐店，提供專門針對學(xué)生的特*飯菜，并憑借良好的快捷的服務(wù)，干凈衛(wèi)生的就餐條件必能贏的廣大學(xué)生的青睞。
當(dāng)前的消費(fèi)市場中，大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體正受到越來越大的關(guān)注。由于大學(xué)生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后，都對他們的消費(fèi)有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點(diǎn)，同時(shí)難免存在一些非理性的消費(fèi)甚至一些消費(fèi)的問題，如沒有形成完整的穩(wěn)定的消費(fèi)觀念，普遍還存在儲(chǔ)蓄觀念淡薄和盲目攀比心理的消費(fèi)問題等。
大一到大四學(xué)生。
采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式。
論大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀
針對越來越明顯的大學(xué)生消費(fèi)熱問題，我們進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，其中對每月學(xué)生的主要花費(fèi)進(jìn)行了提問、對比、數(shù)據(jù)分析，總結(jié)了我校大學(xué)生的消費(fèi)主要去向，從普遍現(xiàn)象來看，我校大學(xué)生中簡樸的學(xué)生要明顯多于肆意揮霍金錢的學(xué)生，但是，現(xiàn)今普遍生活水平的提高也直接導(dǎo)致了生活費(fèi)用的明顯增加。
關(guān)鍵字：大學(xué)生、消費(fèi)、物價(jià)、消費(fèi)來源
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)水平正逐年提高，越來越多的家庭感到供養(yǎng)一個(gè)大學(xué)生的壓力，很多人說，大學(xué)生的消費(fèi)水平基本可以趕超白領(lǐng)。那么，大學(xué)生的高消費(fèi)到底源于何處呢?為什么大學(xué)生的花費(fèi)會(huì)如此巨大呢?
本次的調(diào)查對象多為大二的學(xué)生，雖然反映出的問題不是很全面，但是也有一定的代表性。從調(diào)查數(shù)據(jù)的整體來看，大多數(shù)同學(xué)的月生活費(fèi)都花在了伙食費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)等基本生活費(fèi)用上，但是為什么生活費(fèi)用會(huì)越來越大呢?我們分析，可能是社會(huì)整體消費(fèi)水平的提高，物價(jià)上漲，物資豐富等原因能造成的，此外，地域不同，環(huán)境消費(fèi)水平的不同也是影響大學(xué)生生活費(fèi)用重要因素。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，雖然目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)有所發(fā)展，人民生活水平普遍提高，但大學(xué)生的消費(fèi)水平還是比較低的，增長不是很快。31%的大學(xué)生月生活費(fèi)還限于400~600元，月生活費(fèi)水平主要集中于600~1000元，占到了59.5%，僅有7.1%的大學(xué)生每月的生活費(fèi)在1000~1200元以上，在120以上的只有2.4%。從此項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生的基本消費(fèi)結(jié)構(gòu)還是十分正常的。
首先，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)大學(xué)生對家長的依賴性很強(qiáng)，獨(dú)立意識較弱，他們的生活費(fèi)來源大都僅僅來自于家庭(81%)，只有極少數(shù)的學(xué)生會(huì)通過自己做兼職打工(7.1%)來減輕家庭的負(fù)擔(dān)。這一方面說明了我們的大學(xué)生獨(dú)立性差，責(zé)任感弱，生存能力低下，不會(huì)體諒他人，另一方面反映了中國高校教育和家庭教育存在的普遍問題，對于中和素質(zhì)和人格培養(yǎng)的忽視。被調(diào)查者資金主要是由父母或家庭提供這個(gè)數(shù)據(jù)還說明了一點(diǎn)，這種情況是當(dāng)代中國大學(xué)生的普遍情況。很多社會(huì)因素我們無法改變，但是我們需要關(guān)注的是，很多人居然認(rèn)為這是天經(jīng)地義的事，即使做兼職，大多數(shù)學(xué)生也不是為了減輕父母的負(fù)擔(dān)，或是盡早經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，而是為了要增長個(gè)人的閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，大家經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識之差可見一斑。比起歐美發(fā)達(dá)國家的同齡人16歲就要經(jīng)濟(jì)獨(dú)立來說，差距較為明顯?？墒牵瑩Q個(gè)角度思考，這也是我們提高大家經(jīng)濟(jì)意識的一個(gè)突破口，需培養(yǎng)和加強(qiáng)。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主羅伯特、清崎曾經(jīng)說過：理財(cái)與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。
消費(fèi)層次一定程度兩極分化這是大學(xué)生消費(fèi)中的另一個(gè)顯著特點(diǎn)。據(jù)有關(guān)資料顯示，武漢大學(xué)生中其中年消費(fèi)的達(dá)到2850元，而年消費(fèi)ZUI低的只有210元。大學(xué)生年支出均值為8383.96元。這其中有92.7%的大學(xué)生把家庭供給作為ZUI主要的經(jīng)濟(jì)來源，占其總消費(fèi)的70%以上。家庭收入越高，對學(xué)生的經(jīng)濟(jì)供給越多，構(gòu)成大學(xué)生消費(fèi)的一種特殊的奢侈格局，主要表現(xiàn)在旅游、電腦、手機(jī)和娛樂等方面的消費(fèi)上。在我們的調(diào)查中也體現(xiàn)出了大學(xué)生消費(fèi)的兩極分化，不過高消費(fèi)的人還是少數(shù)的，僅2.4%的被調(diào)查者每月生活費(fèi)在120以上。而生活水平較低的學(xué)生主要是在娛樂、交際、通訊、衣著等方面比較節(jié)儉，學(xué)習(xí)方面的花銷也會(huì)適當(dāng)減少。
研究了各個(gè)方面的支出金額后，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生們花費(fèi)ZUI多的事在飲食方面，通訊費(fèi)用和娛樂費(fèi)用跟以往調(diào)查顯示的結(jié)果相比有增長的趨勢，花費(fèi)在學(xué)習(xí)方面的金額與其他方面相比所占比例始終較小。由表中數(shù)據(jù)可看出，飲食方面支出居于2540的人數(shù)ZUI多，吃飯消費(fèi)占總消費(fèi)的比例較高，因此，大學(xué)生這一群體的恩格爾系數(shù)較高，這可能是這一群體的特點(diǎn)?？傮w來說上大學(xué)生的消費(fèi)仍然處于溫飽階段，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面;但是這種溫飽已經(jīng)有向小康過度的趨勢了(這點(diǎn)由我們?nèi)找嬖龆嗟膴蕵?、通訊支出，潛在戀愛支出就可以看?。花費(fèi)在學(xué)習(xí)方面的費(fèi)用所占比例不大從側(cè)面反映出當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)心態(tài)不是很積極，學(xué)習(xí)欲望不是很強(qiáng)烈，經(jīng)歷過多的放在娛樂和校園生活的其他方面了。學(xué)校和社會(huì)可以對大學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，多買書，多讀書，努力發(fā)展完善自己，充實(shí)自己，提高自身價(jià)值。人際交往費(fèi)用的增長，說明學(xué)生越來越重視學(xué)校中的人際關(guān)系交往，這既是好事但也有值得憂慮的地方。更進(jìn)一步的思考綜合以上的數(shù)據(jù)我們可以看出，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書的時(shí)代已經(jīng)過去，我們正逐漸成長為新時(shí)代的全面發(fā)展的人才。在大學(xué)讀書的我們，目前基本上還沒有能自主負(fù)擔(dān)所有生活開銷的能力，所以，在花錢購物時(shí)就要時(shí)刻提醒自己，不能肆意揮霍，許多沒有必要的開銷都應(yīng)逐一免去，在大學(xué)期間養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣。
建議同學(xué)們要控制欲望，不要盲目炫耀，更不能攀比，攀比心理的形成不可避免。我們應(yīng)該如何面對呢?首先，我們應(yīng)樹立適應(yīng)時(shí)代潮流的、正確的科學(xué)的價(jià)值觀，逐漸確立正確的人生準(zhǔn)則，給自己理性的定位。大學(xué)生的確需要競爭意識，但并不是所有的事物我們都需要爭，生活上次于別人，并不可恥，沒有必要抬不起頭來;
多把心思放在學(xué)習(xí)上;購物時(shí)不要急于出手，多參考別人的意見;另外要學(xué)會(huì)理財(cái)，制定每月的開銷計(jì)劃，進(jìn)行消費(fèi)記帳也是大有幫助的。理財(cái)其實(shí)也是一種管理能力，如何去管理自己的財(cái)富，進(jìn)而提高財(cái)富效能，如何去規(guī)劃、管理自己的生活能力。
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