服務(wù)體系方案5篇

聽從單位領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。就不得不需要事先制定活動方案，寫方案應(yīng)該遵循哪些原則？希望推薦的這本書“服務(wù)體系方案”對您有所幫助，不需要到處尋找您可以在這篇文章中找到您所需的信息！

服務(wù)體系方案 篇1

為加大農(nóng)機推廣使用力度，實現(xiàn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基地園區(qū)機耕率達(dá)到村加大產(chǎn)業(yè)基地園區(qū)內(nèi)機耕道路建設(shè)，完成省、達(dá)州市下達(dá)農(nóng)機推廣任務(wù)達(dá)到討論和落實，還成立了四區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長XXX任組長，XXX任副組長，XXXX任成員，負(fù)責(zé)“四區(qū)”建設(shè)的規(guī)劃編制和日常工作，現(xiàn)就今年對“四區(qū)”建設(shè)工作，農(nóng)機化工作規(guī)劃如下。

一、加大宣傳示范

我們根據(jù)推廣、示范、普及適合山區(qū)特點的中小型、先進(jìn)型、智能型、人性化設(shè)計的新農(nóng)機具和新技術(shù)。

二、力求認(rèn)識明確，責(zé)任到人

局黨組行政領(lǐng)導(dǎo)和股、室、站、校要包村包片，結(jié)合實際定期不定期到所包村幫助指導(dǎo)，力求在農(nóng)機操作上手把手的教，在維修上一點一滴的講，逐步發(fā)展機耕專業(yè)隊，機割專業(yè)隊，機防植保專業(yè)隊，培育機械加工專業(yè)大戶和農(nóng)機運輸專業(yè)大戶，將農(nóng)機化“四區(qū)”建設(shè)工作落到實處，力求看得見摸得著不搞花架子，不做表面文章，使農(nóng)機化工作在社會主義新農(nóng)村建設(shè)中和“四區(qū)”建設(shè)工作中大顯身手，使農(nóng)機作業(yè)在萬源各村各社隨處可見，將農(nóng)機事業(yè)的發(fā)展再躍上新的臺階，充分發(fā)揮農(nóng)機的應(yīng)有作用。

三、突出重點、排難爭先

今年在“四區(qū)”建設(shè)工作中，按照市委政府的安排，我局重點是對金雞坪村示范片建設(shè)，無論是資金在緊，各種困難在大，都要圍饒金雞坪村的提灌站改建工程力求改建成功。具現(xiàn)場踏勘，該村地型平坦，糧田面積較大，人口居住較集中，無一溪溝河流，嚴(yán)重缺乏生產(chǎn)生活用水，無水困繞了該村的發(fā)展，是急需解決的頭等大事，在勘測走訪中發(fā)現(xiàn)，在該村居住的地方，有一大深洞，下去，初步測算，將原來的的提灌站實施改修，需用資金10萬元左右，就能解決金雞坪村的生產(chǎn)生活用水，局黨組行政決定，要想為老百姓所想，急為老百姓所急，難為老百姓所排，積極實施提灌站改建工程，為金雞坪村的老百姓辦好事和實事，充分發(fā)揮農(nóng)機的職能作用和技術(shù)專長，努力為老百姓排憂解難。

四、逗硬獎懲

對“四區(qū)”建設(shè)工作，完成得好的股、室、站、校和職工納入年度考核評選先進(jìn)的條件之一，對完成任務(wù)較差的股、室、站、校和職工實行一票否決，局黨組行政將把“四區(qū)”建設(shè)工作納入日常工作的重要議程，堅持一月一檢查，一季度一初評，年底進(jìn)行總評，使我局的“四區(qū)”建設(shè)工作圓滿的完成市委、政府和上級下達(dá)的農(nóng)機化工作任務(wù)。以“四區(qū)”建設(shè)工作為契機，大力提升農(nóng)機形象，發(fā)揮農(nóng)機職能，加快全市農(nóng)機化水平由初級階段向中級階段邁進(jìn)的步伐。

服務(wù)體系方案 篇2

服務(wù)體系方案，是指用來管理和優(yōu)化一個組織內(nèi)部的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的規(guī)劃、方法和技術(shù)體系。服務(wù)體系方案應(yīng)用于各行各業(yè)，尤其是企業(yè)服務(wù)和客戶服務(wù)領(lǐng)域，旨在提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度，從而增強企業(yè)的競爭力和市場地位。

服務(wù)體系方案由以下幾個主要元素組成：

1. 服務(wù)流程優(yōu)化

服務(wù)流程是指企業(yè)為滿足客戶需求所需要實行的一系列流程和手續(xù)。服務(wù)流程優(yōu)化的目的是提高客戶的滿意度，減少時間和成本，并保證流程的連貫性和合理性。主要的服務(wù)流程優(yōu)化方式包括流程設(shè)計、流程重組、流程改進(jìn)和流程監(jiān)控等。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和服務(wù)模式。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的目的是確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定需要考慮包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員在內(nèi)的各個方面。

3. 服務(wù)質(zhì)量控制

服務(wù)質(zhì)量控制是確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一種控制方式。它包括服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)質(zhì)量的檢測和服務(wù)質(zhì)量反饋及改進(jìn)等環(huán)節(jié)。服務(wù)質(zhì)量控制主要采用定量和定性的指標(biāo)衡量服務(wù)質(zhì)量，具體包括服務(wù)時間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)地點、服務(wù)內(nèi)容等。

4. 服務(wù)管理信息系統(tǒng)

服務(wù)管理信息系統(tǒng)是應(yīng)用于服務(wù)體系方案的信息系統(tǒng)，它包括服務(wù)定位系統(tǒng)、服務(wù)流程管理系統(tǒng)（SPM）、全面進(jìn)程改進(jìn)系統(tǒng)、以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、服務(wù)績效管理系統(tǒng)（SPM）、以及服務(wù)環(huán)境管理系統(tǒng)等。

5. 服務(wù)人員培訓(xùn)

服務(wù)人員培訓(xùn)是指針對服務(wù)中心人員的培訓(xùn)，以提高其技能和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容既包括具體的服務(wù)技能，如溝通技巧、客戶關(guān)系處理、服務(wù)監(jiān)管，還包括基礎(chǔ)的品質(zhì)控制、人際關(guān)系管理等。

6. 客戶滿意度調(diào)查

客戶滿意度調(diào)查是對消費者對企業(yè)服務(wù)的滿意度和對其產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度進(jìn)行的調(diào)查，旨在保證服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)量?？蛻魸M意度調(diào)查包括問卷調(diào)查、電話調(diào)查及面對面溝通等方式，回饋客戶意見和需求，并及時開展改善計劃。

服務(wù)體系方案可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶滿意度，并提升企業(yè)競爭力和市場地位。在實際操作中，服務(wù)體系方案要與企業(yè)整體戰(zhàn)略、組織文化、資源配置等因素協(xié)調(diào)一致，為實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和效率的優(yōu)化提供支持。

服務(wù)體系方案 篇3

1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。

2、我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。

3、質(zhì)保期（免費維修期）自設(shè)備完成并驗收簽字次日開始計算，質(zhì)保期為一年。

4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

5、我公司提供365天24小時可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，12小時解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設(shè)備修復(fù)。

7、所有設(shè)備全部都安裝到位。

我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。

我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項目建議書、系統(tǒng)建議方案及實施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

服務(wù)體系方案 篇4

為認(rèn)真貫徹落實黨的十九大提出的“加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”的總體部署，按照國家衛(wèi)生健康委、中央政法委等部委工作要求，加快推進(jìn)我市建設(shè)全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點城市各項工作，特制訂本方案。

一、工作目標(biāo)

(一)總體目標(biāo)

圍繞文明武漢、健康武漢、平安武漢的總體戰(zhàn)略布局，著力加強社會心理服務(wù)工作的平臺、機制、隊伍、能力、重心和綜合治理等方面建設(shè)，到2021年底，初步建成黨政領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)同、社會參與的社會心理服務(wù)體系，社會治理主體心理疏導(dǎo)服務(wù)能力得到有效提升，全人群心理健康意識普遍提高，市民文明素養(yǎng)躍上新臺階，重點(特殊)人群心理健康問題得到有效干預(yù)，因矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、行為失常等導(dǎo)致的極端案(事)件呈明顯下降趨勢。

(二)具體指標(biāo)

1.全面建設(shè)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))社會工作服務(wù)中心，普遍設(shè)立社區(qū)(村)社會工作服務(wù)站(心理咨詢室)，2020年底之前社區(qū)社會工作服務(wù)站(心理咨詢室)建成率達(dá)到50%以上，2021年底之前達(dá)到80%以上。城市、農(nóng)村人群心理健康核心知識知曉率達(dá)到50%以上。

2.市屬高等院校普遍設(shè)立心理健康教育與咨詢中心(室)，健全心理健康教育教師隊伍，按照師生比不少于1：4000的比例，配備心理健康教育專職教師。中小學(xué)校建立心理輔導(dǎo)室，配備專(兼)職教師，2020年底之前配備率達(dá)到70%以上，2021年底之前達(dá)到90%以上。

3.黨政機關(guān)和企事業(yè)單位通過設(shè)立心理健康輔導(dǎo)室或者以購買服務(wù)等形式，為單位職工提供方便可及的心理健康服務(wù)，2020年底之前配備率達(dá)到50%以上，2021年底之前達(dá)到80%以上。

4.精神衛(wèi)生專科醫(yī)院開設(shè)心理門診實現(xiàn)100%全覆蓋;二級以上綜合醫(yī)院開設(shè)心理門診，2020年底之前開設(shè)率達(dá)到20%以上，2021年底之前達(dá)到40%以上。

5.依托武漢市委黨校(武漢行政學(xué)院)、武漢社區(qū)干部學(xué)院建設(shè)武漢市黨政干部、社區(qū)(村)干部心智拓展實訓(xùn)室和心理健康研究中心。

6.起引領(lǐng)作用的社會心理服務(wù)專業(yè)機構(gòu)和社會化組織不斷發(fā)展壯大;發(fā)展培養(yǎng)5000名掌握基本心理咨詢技能的社會工作者(師)隊伍。

二、主要任務(wù)

(一)健全線上線下社會心理服務(wù)平臺

1.組建四級社會心理服務(wù)平臺。建立市、區(qū)社會心理服務(wù)指導(dǎo)中心、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))社會工作服務(wù)中心、社區(qū)(村)社會工作服務(wù)站(心理咨詢室)的四級社會心理服務(wù)平臺，完成規(guī)范化建設(shè)任務(wù)。充分發(fā)揮街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))社會工作服務(wù)中心、社區(qū)(村)社會工作服務(wù)站、綜治中心、職工之家、老年活動中心、婦女之家、青年之家、兒童之家、殘疾人康復(fù)機構(gòu)、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)等公共服務(wù)設(shè)施作用，為職工、老人、婦女、青年、兒童、殘疾人等重點(特殊)人群提供心理健康服務(wù)。(牽頭單位：市委政法委，市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市教育局、市民政局、市司法局，市總工會、團(tuán)市委、市婦聯(lián)、市殘聯(lián)，各區(qū)人民政府〈含開發(fā)區(qū)、風(fēng)景區(qū)管委會，下同〉)

2.完善教育系統(tǒng)心理服務(wù)平臺。將心理健康教育納入全市教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度德育工作計劃，各級各類學(xué)校要建立心理健康教育工作機制，面向師生開展心理篩查、輔導(dǎo)與咨詢，為遭受欺凌、校園暴力的學(xué)生提供心理創(chuàng)傷干預(yù)。市屬高校要設(shè)立心理健康教育與咨詢中心(室)，配備專職教師，開設(shè)心理健康教育課程。支持在漢高校聯(lián)合相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)建立校內(nèi)精神(心理)科門診。中小學(xué)普遍開設(shè)心理健康教育課程，積極創(chuàng)建心理健康教育特色學(xué)校、示范學(xué)校和合格學(xué)校，在學(xué)前教育和特殊教育機構(gòu)配備專(兼)職心理健康工作人員。(牽頭單位：市教育局;責(zé)任單位：市衛(wèi)生健康委，各區(qū)人民政府)

3.建立機關(guān)和企事業(yè)單位心理服務(wù)平臺。公安等重點行業(yè)部門，要根據(jù)行業(yè)特點和工作實際設(shè)立心理服務(wù)場所，配備專(兼)職人員，開展心理健康評估和危機干預(yù)等服務(wù)，每年至少為職工及其服務(wù)對象舉辦1次心理健康知識講座，并根據(jù)需求提供心理健康服務(wù)。其他黨政機關(guān)和企事業(yè)單位要通過設(shè)立心理健康輔導(dǎo)室或者購買服務(wù)等形式，有針對性地開展職場人際關(guān)系、情緒調(diào)節(jié)等心理健康教育活動。各級黨校(行政學(xué)院)和武漢社區(qū)干部學(xué)院要把心理健康教育納入教育培訓(xùn)內(nèi)容。(牽頭單位：市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市信訪局、市公安局、市司法局、市應(yīng)急管理局，市總工會、市殘聯(lián)，市委黨?！次錆h行政學(xué)院〉，各區(qū)人民政府)

4.規(guī)范發(fā)展線上心理援助服務(wù)平臺。通過網(wǎng)站、APP、公眾號等建立提供公益服務(wù)的心理援助平臺。招募一批心理咨詢專業(yè)人才，充實我市心理援助公益熱線工作力量，常態(tài)化開展7×24小時服務(wù)，每年開展不少于4次系統(tǒng)性培訓(xùn)。建設(shè)市、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))三級社會心理服務(wù)指導(dǎo)中心(服務(wù)站)相互對接的遠(yuǎn)程心理會診機制，試點推動社會心理服務(wù)機構(gòu)、基層心理咨詢室加入遠(yuǎn)程會診體系。(牽頭單位：市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市委宣傳部，各區(qū)人民政府)

(二)建立社會心理服務(wù)長效機制

1.建立社會心態(tài)監(jiān)測預(yù)警機制。按照智慧城市頂層規(guī)劃，依托武漢市全民健康信息平臺，建立大數(shù)據(jù)信息庫，增加心理體檢、心理課程、在線咨詢等心理健康服務(wù)模塊，實現(xiàn)心理預(yù)警功能。定期組織有關(guān)醫(yī)療機構(gòu)、心理服務(wù)行業(yè)協(xié)會、各部門服務(wù)熱線等對市民心態(tài)開展分析研判;發(fā)揮市、區(qū)綜治信息系統(tǒng)平臺作用，定期對特殊人群重點人員開展風(fēng)險評估。(牽頭單位：市委政法委，市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局，團(tuán)市委，各區(qū)人民政府)

2.建立心理危機干預(yù)機制。組建市心理危機干預(yù)專家隊伍，建立衛(wèi)生健康等重點行業(yè)部門心理危機干預(yù)和援助隊伍，每年至少開展2次培訓(xùn)和演練，將心理危機干預(yù)和心理援助納入各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和技術(shù)方案，及時處理突發(fā)事件后心理應(yīng)激障礙。對嚴(yán)重精神障礙患者、吸毒戒毒人員、社區(qū)矯正對象、刑滿釋放人員和問題青少年等特殊人群中的高風(fēng)險對象持續(xù)開展心理援助服務(wù)，預(yù)防和減少極端行為發(fā)生。(牽頭單位：市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市委政法委，市教育局、市公安局、市民政局、市司法局、市應(yīng)急管理局，團(tuán)市委)

3.建立心理服務(wù)行業(yè)監(jiān)管機制。成立市社會心理服務(wù)行業(yè)組織，有序規(guī)范行業(yè)從業(yè)行為、人員管理、收費標(biāo)準(zhǔn)、信息保護(hù)、督導(dǎo)考評、檢查申訴等具體內(nèi)容，促進(jìn)行業(yè)組織規(guī)范發(fā)展，提升行業(yè)組織服務(wù)水平。(牽頭單位：市委政法委，市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市教育局、市民政局、市市場監(jiān)管局)

(三)培育社會心理服務(wù)人才隊伍

1.培養(yǎng)職業(yè)化隊伍。加大公立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、社會福利機構(gòu)心理學(xué)、社會工作專業(yè)人才引進(jìn)力度，著力培養(yǎng)行業(yè)領(lǐng)軍人才;增加心理健康服務(wù)專業(yè)從業(yè)人員數(shù)量，建立專業(yè)化督導(dǎo)機制。繼續(xù)實施精神科住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、精神科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等，提升精神科醫(yī)師數(shù)量和服務(wù)水平。鼓勵各級各類醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置醫(yī)務(wù)社工部，通過招聘或者購買服務(wù)等形式，培育醫(yī)務(wù)社會工作者隊伍。(牽頭單位：市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市民政局、市人力資源社會保障局，各區(qū)人民政府)

2.發(fā)展專業(yè)化隊伍。委托在漢高校為公安、司法、教育、民政、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門訂制化培養(yǎng)一批心理服務(wù)專業(yè)人才，壯大專業(yè)化隊伍。組建市級社會心理服務(wù)專家組，為試點工作提供技術(shù)支持與質(zhì)量控制。鼓勵引進(jìn)心理學(xué)、社會工作專業(yè)高端人才，并按照國家、省、市相關(guān)政策規(guī)定，在職稱、薪酬待遇等方面給予適當(dāng)傾斜。建立完善績效工資內(nèi)部分配辦法，體現(xiàn)公立醫(yī)療機構(gòu)心理治療師的技術(shù)勞務(wù)價值。(牽頭單位：市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市教育局、市人力資源社會保障局)

3.培育社會化隊伍。依托市精神衛(wèi)生中心(市心理醫(yī)院)、心理行業(yè)協(xié)會等，分級分類對社會工作者、心理咨詢師、心理治療師、心理健康教育教師等心理健康服務(wù)人員開展培訓(xùn)，遴選培訓(xùn)考核合格人員進(jìn)入市級人才信息庫。廣泛招募心理健康服務(wù)志愿者，加大志愿者培訓(xùn)力度，健全獎勵激勵機制，規(guī)范管理志愿隊伍。(牽頭單位：市衛(wèi)生健康委、市民政局;責(zé)任單位：市教育局、市人力資源社會保障局，團(tuán)市委)

(四)提升社會心理服務(wù)能力

1.提升醫(yī)療機構(gòu)心理健康服務(wù)能力。加強綜合性醫(yī)療機構(gòu)與精神衛(wèi)生?？频暮献?，構(gòu)建綜合性醫(yī)院和?？漆t(yī)院的心理聯(lián)絡(luò)會診機制。婦幼保健機構(gòu)將心理健康服務(wù)融入孕前檢查、孕產(chǎn)期保健、兒童保健等工作中，加強對孕產(chǎn)婦、哺乳期婦女抑郁癥知識的普及和篩查。加強非精神科臨床醫(yī)師心理健康服務(wù)知識和技能培訓(xùn)，提高常見心理行為問題和精神障礙早期識別能力。支持精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展在線問診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供安全適宜的醫(yī)療服務(wù)。(責(zé)任單位：市衛(wèi)生健康委)

2.提升基層醫(yī)療機構(gòu)和特殊場所心理服務(wù)能力?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要加強與精神衛(wèi)生機構(gòu)的合作，結(jié)合家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，開展常見精神障礙和心理行為問題的科普宣傳，對轄區(qū)居民開展心理健康評估等。切實做好特殊場所被監(jiān)管人員和強制隔離戒毒人員的心理健康輔導(dǎo)工作。(牽頭單位：市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市公安局、市司法局，各區(qū)人民政府)

3.增強廣大市民的心理健康意識。加強心理健康宣傳平臺建設(shè)，在地鐵等公共場所設(shè)立心理健康公益廣告，積極開展心理健康宣傳活動，廣泛倡導(dǎo)“每個人是自己心理健康第一責(zé)任人和最大受益人”“心身同健康”等健康意識和健康理念。(牽頭單位：市委宣傳部，市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市交通運輸局，各區(qū)人民政府)

(五)加強重點(特殊)人群心理援助服務(wù)

1.構(gòu)建重點人群心理援助體系。建立市、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))上下聯(lián)動的三級心理援助服務(wù)體系，市級成立心理援助技術(shù)指導(dǎo)專班，各區(qū)設(shè)置區(qū)級心理援助服務(wù)專員，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))設(shè)置心理援助服務(wù)心理專干，統(tǒng)籌指導(dǎo)同級衛(wèi)生健康、民政、教育等部門開展心理疏導(dǎo)社會工作服務(wù)，構(gòu)建心理需求人群篩查發(fā)現(xiàn)、心理支持、心理咨詢、心理治療、精神科治療閉環(huán)式心理援助的服務(wù)機制。(牽頭單位：市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市教育局、市民政局，各區(qū)人民政府)

2.開展重點人群日常評估及干預(yù)。對新冠肺炎病亡者家屬、康復(fù)患者及其家庭、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)一線醫(yī)務(wù)人員等重點群體常態(tài)化開展心理健康狀況評估，逐一形成心理健康狀況評估檔案;引導(dǎo)有需要的重點人群，通過心理援助平臺獲取心理測評、心理咨詢等自助式專業(yè)服務(wù)。對存在明顯心理問題的個體，及時轉(zhuǎn)介至醫(yī)療機構(gòu)接受專業(yè)援助服務(wù)。(牽頭單位：市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市民政局，各區(qū)人民政府)

3.強化嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)管理工作。在街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))一級成立精神衛(wèi)生綜合管理小組，加大病情不穩(wěn)定患者的個案管理力度，建立社區(qū)康復(fù)機構(gòu)與精神衛(wèi)生機構(gòu)快速轉(zhuǎn)介工作機制，確保居家患者社區(qū)康復(fù)參與率達(dá)到60%以上、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對居家患者及家屬提供心理疏導(dǎo)服務(wù)率達(dá)到50%以上。(牽頭單位：市委政法委，市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市公安局、市民政局，市殘聯(lián)，各區(qū)人民政府)

三、實施步驟

(一)動員部署階段(2020年7月底之前)。制訂武漢市社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作實施方案，明確各區(qū)、各相關(guān)部門職責(zé)分工，適時召開啟動會議，積極推動開展培訓(xùn)工作。

(二)組織實施階段(2020年8月—2021年9月)。各區(qū)、各相關(guān)部門采取以點帶面、突出重點、全面推進(jìn)的工作方法，因地制宜，多措并舉，推進(jìn)各項任務(wù)落實。

(三)評估驗收階段(2021年10月—2021年12月)。對照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開展自查整改工作，及時提交驗收申請，做好相關(guān)現(xiàn)場和資料準(zhǔn)備工作，接受國家、省級評估驗收。

四、保障措施

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。將社會心理服務(wù)體系建設(shè)納入我市經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃。成立市社會心理服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組，具體名單附后)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、研究解決試點工作中的重要問題。各區(qū)也要成立相應(yīng)工作機構(gòu)，研究制訂具體工作措施，統(tǒng)籌推進(jìn)社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作。

(二)落實經(jīng)費保障。加大對社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作的投入力度，所需經(jīng)費列入各級財政預(yù)算，切實保障各項工作順利開展。建立多元化資金籌措機制，積極開拓公益性服務(wù)的籌資渠道，引導(dǎo)社會資本投入心理健康服務(wù)領(lǐng)域。

(三)強化督導(dǎo)評估。將社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作納入平安武漢、健康武漢、文明城市建設(shè)的考評內(nèi)容，制訂年度工作計劃，并細(xì)化分解到各區(qū)、各相關(guān)部門。建立工作信息報送機制和工作評估機制，市領(lǐng)導(dǎo)小組對各區(qū)每年至少開展一次聯(lián)合調(diào)研評估，及時了解各區(qū)、各相關(guān)部門工作進(jìn)展情況，推進(jìn)各項任務(wù)措施落到實處。

市社會心理服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

組長：陳邂馨 市人民政府副市長

副組長：李濤 市人民政府副秘書長

陳紅輝 市委組織部常務(wù)副部長、市衛(wèi)生健康委黨委第一書記

羅平 市委政法委副書記

嚴(yán)宏 市委宣傳部副部長

成員：李輝 市信訪局副局長

陳輝 市委黨校秘書長

夏春胤 市教育局副局長

夏俊 市公安局副局長

彭莉莉 市民政局副局長

李詩高 市普法辦主任

袁運強 市財政局副局長

徐冬先 市人力資源社會保障局副局長

賀敏 市交通運輸局副局長

鄭云 市衛(wèi)生健康委副主任

喻思源 市應(yīng)急管理局副局長

張新興 市市場監(jiān)管局總經(jīng)濟(jì)師

李宗華 市政務(wù)服務(wù)與大數(shù)據(jù)管理局副局長

蓋松梅 市總工會副**

隋鵬 團(tuán)市委副書記

杜小彩 市婦聯(lián)副**

黃麗琴 市殘聯(lián)副理事長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，在市衛(wèi)生健康委辦公，具體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作，辦公室主任由鄭云兼任。

服務(wù)體系方案 篇5

服務(wù)體系方案，是企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中對服務(wù)體系的整體規(guī)劃和設(shè)計，它涵蓋了服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)支持等方面。一個完善的服務(wù)體系方案能夠提高企業(yè)服務(wù)的水平和質(zhì)量，帶來更好的用戶體驗和客戶滿意度，進(jìn)而增強企業(yè)的核心競爭力和市場影響力。

服務(wù)流程是服務(wù)體系的重要組成部分，一般包括服務(wù)設(shè)計、預(yù)約、接待、服務(wù)過程、服務(wù)反饋和服務(wù)跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。服務(wù)流程的合理設(shè)計能夠?qū)崿F(xiàn)客戶需求和企業(yè)資源的最大化匹配，實現(xiàn)快速響應(yīng)和定制化服務(wù)。在服務(wù)流程中，企業(yè)需要考慮服務(wù)人員的專業(yè)技能和溝通能力，以及服務(wù)場景的營造和管理，確保服務(wù)流程的高效順暢。同時，在服務(wù)流程中，企業(yè)需要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程管理機制，通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程來規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)為完成服務(wù)工作所必須遵循的規(guī)定性要求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等，它是服務(wù)質(zhì)量的重要保障措施。企業(yè)需要制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，營造出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的品牌形象。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定要結(jié)合客戶需求和企業(yè)實際情況，根據(jù)不同的服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)對象來進(jìn)行具體的制定和實施。

服務(wù)質(zhì)量控制是服務(wù)體系的核心內(nèi)容，它是企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的全面監(jiān)控和管理，包括服務(wù)質(zhì)量檢驗、服務(wù)投訴處理、服務(wù)質(zhì)量評估等方面。企業(yè)需要建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制機制和相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，通過監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

服務(wù)環(huán)節(jié)是指服務(wù)過程中的實際操作和服務(wù)交互過程，包括服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后三個環(huán)節(jié)。在服務(wù)前，企業(yè)需要對客戶需求進(jìn)行了解和理解，建立健全的預(yù)約和調(diào)度系統(tǒng)，確保服務(wù)資源能夠得到充分利用。在服務(wù)中，企業(yè)需要提供專業(yè)、高效、禮貌的服務(wù)，從客戶角度出發(fā)，提高服務(wù)價值和滿意度。在服務(wù)后，企業(yè)需要進(jìn)行服務(wù)評價和反饋，及時解決客戶投訴，加強服務(wù)跟進(jìn)和客戶維護(hù)，提升客戶忠誠度。

服務(wù)支持是服務(wù)體系的重要保障，它包括服務(wù)工具、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)人員等方面。企業(yè)需要建立完善的服務(wù)支持體系，為服務(wù)人員提供具備時代特色和技術(shù)手段的工具和設(shè)施，提高服務(wù)效率和準(zhǔn)確性。同時，企業(yè)需要為服務(wù)人員提供專業(yè)培訓(xùn)和技能提升機會，保證服務(wù)技術(shù)和專業(yè)知識的不斷更新和提升。

綜合來看，服務(wù)體系方案是企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域中對服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)支持等方面進(jìn)行整體規(guī)劃和設(shè)計的重要手段。一個完善的服務(wù)體系方案能夠提高企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗和提升客戶滿意度，進(jìn)而提高企業(yè)的市場影響力和競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)需要充分認(rèn)識和理解服務(wù)體系方案的重要性，制定合理的服務(wù)體系方案，實現(xiàn)服務(wù)到位、質(zhì)量可靠、服務(wù)滿意的服務(wù)品牌形象。

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