物業(yè)述職(必備十篇)

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物業(yè)述職(篇1)

20__年，我__招商工作以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹落實“突出工業(yè)、突破工業(yè)”戰(zhàn)略，圍繞我__四大特色產(chǎn)業(yè)，全面開展招商引資、招商選資活動，招商工作取得一定成效。

一、基本情況

（一）已開工項目8個，總投資x萬元，占全年招商引資任務(wù)x%。它們分別是：__與__合作投資x8億元的__生物質(zhì)發(fā)電；__引進投資1億元鑫橋林業(yè)合作，引進投資x萬元竹膠板；__鎮(zhèn)引進投資x竹膠板生產(chǎn)、投資x萬元工藝品生產(chǎn)、x萬元大利家超x；鎮(zhèn)引進投x萬元木式家具生產(chǎn)；__引進投資500萬元的興隆玩具，引進投資x萬元的宏福制刷。

（二）已簽約項目7個，總投資x萬元，占全年招商引資任務(wù)（全__招商引資任務(wù)x萬元）。分別是：經(jīng)貿(mào)局引進投資x萬元的橡膠粘合劑項目；__引進投資x萬美元氟化鹽項目；外經(jīng)貿(mào)局引進投資x萬元的工藝箱包研發(fā)項目；__鎮(zhèn)引進投資x萬元的標(biāo)準廠房項目建設(shè)；政法委引進投資x萬元的汽車城項目；文體局引進投資x萬元的汽車城項目；工商聯(lián)引進投資x萬元的物流中心項目。

（三）全__在談項目18項，分別是：止__在談的投資x萬元的水晶飾品項目和工藝禮品項目；招商局在談的投資x萬元的板式家具項目；__在談的投資x萬元的抗磨液壓油和生物柴油項目、以及工藝箱包項目；__鎮(zhèn)在談的投資x萬元的葛根素萃取、合成革、制氧項目；__鄉(xiāng)在談的竹纖維紡織項目；司前鄉(xiāng)在談的鋼構(gòu)架廠房生產(chǎn)；__在談的制鞋項目；外經(jīng)局的有機茶、服裝加工項目；經(jīng)貿(mào)局在談的物流煤炭，典當(dāng)行項目；林業(yè)局在談的窗簾桿項目；建設(shè)局在談的甲醛項目。

二、主要作法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視。__委、__政府始終把招商引資作為加快__域經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵措施，持續(xù)開展以招商引資為主要內(nèi)容的創(chuàng)業(yè)競賽活動，將招商引資任務(wù)責(zé)任到單位，充分調(diào)動每位干部參與招商引資工作的積極性和主動性；主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥先后多次赴__、__、__、__、____等地有目標(biāo)、有針對性地外出招商；邀請x青商會青年企業(yè)家考察__并舉行重點項目推介會，組團參加第十屆“”__武夷國際投資洽談會和第十一屆“”中國國際投資貿(mào)易洽談會等一系列招商引資活動，提高__對外宣傳力度；制定完善招商引資工作機制，實行了__領(lǐng)導(dǎo)掛重點在談項目制度，加大在談項目的項目跟蹤落實力度，促進在談項目升級簽約，簽約項目盡快落地；定期召開招商引資工作專題匯報會，推動招商工作扎實有效開展。

（二）方向明確。突出“高、大、聯(lián)”項目，通過招商引資形成產(chǎn)業(yè)集聚，通過產(chǎn)業(yè)集聚再促進招商引資。圍繞龍頭企業(yè)合資擴規(guī)、產(chǎn)業(yè)鏈上下延伸、相關(guān)項目扎堆發(fā)展開展招商引資，形成產(chǎn)業(yè)集聚和板塊經(jīng)濟。鑫橋木業(yè)與__德華集團的合資項目、以滬千生產(chǎn)的中高密度纖維為主要原料的板式出口家具項目，有望成為我__林產(chǎn)加工業(yè)發(fā)展的龍頭企業(yè)，推進木制品加工企業(yè)的整合提升；新引進投資9000萬元的億鑫工藝品集團，將致力于工藝箱包新產(chǎn)品的研發(fā)，致力于擴大外貿(mào)出口，帶來我__工藝箱包產(chǎn)業(yè)質(zhì)的提升；氫氟酸、二甲醚產(chǎn)業(yè)鏈延伸，生物柴油項目，將成為全__經(jīng)濟增長的一大亮點；新引進的物流倉儲及汽車城服務(wù)中心等項目，進一步優(yōu)化了我__產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

（三）主體多元。初步建立了政府部門、中介機構(gòu)、項目業(yè)主“三位一體”的招商運行機制。在加強部門責(zé)任招商、駐外上門招商、網(wǎng)絡(luò)廣泛招商的同時，充分發(fā)揮項目業(yè)主主體和中介機構(gòu)的作用，實現(xiàn)招商主體多元化。今年出臺了《__獎勵招商引資引薦人方案》、《__委托招商暫行規(guī)定》，委托__、__等地專業(yè)招商機構(gòu)招商，提高招商引資的專業(yè)化水平；重視發(fā)動社會各界共同招商，在__成立了經(jīng)濟文化交流促進會，聘請在外的__籍人士作為招商代表，拓展了招商渠道。突出以商招商，__招來__，鑫橋招來德華，大唐也在與印度客商洽談干法氟化鋁項目項目，業(yè)主招商成效顯著。

（四）環(huán)境改善。硬環(huán)境方面，總投資億元的第二條入__通道“山城線”公路建成通車;邵光資高速公路項目已納入海西區(qū)高速路網(wǎng)規(guī)劃，目前已進入可研階段;金嶺工業(yè)園西垅貨運專用線建設(shè)已與南昌鐵路局、__車務(wù)段溝通；金嶺110kv變電站已開工建設(shè)，和順35千伏變電站、坪山110千伏變電站二期技改已完成投入使用，年底前建成雙回路（從邵武故__變接到坪山變），將極大改善供電質(zhì)量。軟環(huán)境方面，__委、__政府出臺了一系列“親商、扶商、富商”的舉措，制定了食品加工、林產(chǎn)加工、工藝箱包、化工礦產(chǎn)等四大產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實施意見和扶持政策；開展了工業(yè)企業(yè)“上規(guī)模、增效益”活動和“在建工業(yè)項目建設(shè)年”活動，對納入活動范圍的32家企業(yè)，給予“三優(yōu)先、一保障、一獎勵”政策，促進現(xiàn)有工業(yè)企業(yè)擴張，做大工業(yè)經(jīng)濟總量。對被確定為重點的“十大”在建工業(yè)項目，實行“一對一”幫扶制，即一個重點項目由一位__領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)機關(guān)部門掛點幫扶。園區(qū)管委會制定了入園企業(yè)優(yōu)惠政策和園區(qū)管理實施細則。組建了項目服務(wù)中心并正式掛牌運作，為新上項目全程代辦有關(guān)手續(xù)，效能辦全程介入，提升了服務(wù)質(zhì)量，改善了發(fā)展環(huán)境，促進了引進項目早日開工建設(shè)。

三、存在的主要問題

我__招商引資態(tài)勢良好，但成效不盡人意。一是新引進的項目不多。今年更加注重引進項目的規(guī)模和質(zhì)量，加之金嶺工業(yè)園正在建設(shè)中，1—11月引進、開工的項目較少。二是環(huán)境還需進一步優(yōu)化?；A(chǔ)設(shè)施仍然滯后，一些部門思想還不夠解放，辦事效率不高，存在服務(wù)承諾和優(yōu)惠政策不到位的問題。三是招商局（包括駐外招商窗口）成立時間較短，經(jīng)驗不足，人員力量較為薄弱，尚未取得實質(zhì)性成果。

20__年工作思路

（一）增強招商意識。繼續(xù)深入開展以招商引資為主的創(chuàng)業(yè)競賽活動，樹立誠信招商理念，打造人人是招商形象，個個是投資環(huán)境的氛圍，不折不扣地執(zhí)行招商引資獎勵制度和各項優(yōu)惠政策，進一步增強招商的責(zé)任感和緊迫感，充分調(diào)動全__廣大干部群眾招商的積極性和主動性，吸引社會各界人士加入招商隊伍，確保來年招商引資工作有新發(fā)展、新突破。

（二）突出“三個”重點。突出重點區(qū)域招商。鞏固現(xiàn)有招商基礎(chǔ)，突出__、__南、__等地招商，拓展__、珠三角招商區(qū)域；加強同沿海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等區(qū)域之間的交流與合作。突出重點產(chǎn)業(yè)招商。圍繞食品加工、林產(chǎn)加工、工藝箱包、化工礦產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)集聚及產(chǎn)業(yè)鏈延伸，開展專題招商活動，充分發(fā)揮項目業(yè)主的作用。突出重點項目招商。注重招商選資，重點引進項目規(guī)模大、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度強、產(chǎn)品附加值高、財稅貢獻大的項目；舉辦重點項目推介會，提高招商引資的針對性和實效性。

物業(yè)述職(篇2)

已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年了，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在很多不足的地方需要改善，現(xiàn)將的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，x月入職至xx月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近x個月來，共計接待用戶達xxx人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到xx%；能委婉并合理對待騷擾電話，提升工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助xx局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福，累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計

每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能按時發(fā)給xxx。

4、組織員工活動

每周三下午5點組織員工去xx活動，通過活動提升大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改善的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部xxx，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也肯定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮中。

五、工作計劃

1、提升自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝xxx對我的幫助，她熱心耐心教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的`一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

范文一作總結(jié)前臺之所以被稱之為"前臺"，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

(二) 前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

(三) 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!

物業(yè)述職(篇3)

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xxxx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xxxx的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作匯報如下：

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴格的崗位考核標(biāo)準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

1、在工作的推動上，明確職責(zé)，對工作搞得好的進行年底50―100元的獎勵，對工作中出現(xiàn)錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進行日常檢查。

2、推動居民自治。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實際，居委會在“自治”上下功夫，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資100元，自費請保潔人員3名。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū)，加強與公司和業(yè)委會的溝通，監(jiān)督。比如今年香洲美廬小區(qū)，因祥和物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區(qū)積極協(xié)調(diào)，較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權(quán)益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行，社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理。

書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點、難點問題，先后打了幾次報告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，流動攤擔(dān)特別多，占道經(jīng)營也特別嚴重，先后向縣城管局、建設(shè)局等相關(guān)責(zé)任單位打報告要求協(xié)助管理。

物業(yè)述職(篇4)

雖然我干保潔工作已有兩年多了，但我心中把物業(yè)保潔領(lǐng)班的工作看成是我的神圣的工作，惟獨干好它，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、得到同事的認可，我的心里才塌實。雖然我的工作簡單，每年、每月、每日重復(fù)的進行此項工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因為我心中惟獨一個目的：為小區(qū)創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自己的飯碗。雖然每天的重復(fù)勞動，但我向來不馬糊、不走過場，堅持認真負責(zé)、認真的對待每一天的勞動。以下是我今年的'工作總結(jié)。

一、明確目的、端正態(tài)度

我每天清晨7：30準時的到達我的工作地點開始我一天新的勞動，先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個樓整體衛(wèi)生的臉面，因此每天工作在不影響業(yè)主們上下樓梯的時候進行清掃，使樓道保持光亮整潔，使地面無雜物、無痰漬，這時我心里也很舒暢，固然這種良好的環(huán)境是靠平時認真打掃換來的。使我們每天都有一個好心情。業(yè)主們很高興，也非常的認可。

二、持之以恒，干一行愛一行

自己要求嚴格，工作之中盡量不增加任何麻煩。保潔工作直截了當(dāng)?shù)臅从吵鑫覀兊奈幕刭|(zhì)和修養(yǎng)，既然這么重要的任務(wù)交給我們，除了對我們信任外，更重要的原因是我對保潔工作的態(tài)度端正，熱愛本職，能干好工作。主要是保潔工作認真負責(zé)。雖然我只是一個搞衛(wèi)生的，但通過我的努力，卻換來了業(yè)主們對我的恭敬。在工作中可能剛打掃完，一會兒就會浮現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持潔凈，同時注意不留衛(wèi)生死角，對重點的部位隨時清理打掃，注意保持一個良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個舒暢、舒心的好心情。

三、團結(jié)協(xié)作，讓工作更上一層樓

雖然自己是一位保潔領(lǐng)班，但我很自信，我不覺得比別人低一等，我們惟獨分工的不同，社會這個大家庭離開了誰都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學(xué)會尊重別人。我尊重樓里的每一個業(yè)主，讓自己的勞動盡量不和他們的生活時段沖突，讓開時段。當(dāng)業(yè)主偶爾浮現(xiàn)一些問題時，不指責(zé)、不聲張。

雖然自己取得了一定的成績，得到了業(yè)主們的認可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會降低標(biāo)準，該怎么干就怎么干，始終把全心全意為業(yè)主服務(wù)的宗旨牢記在心，在今后的日子里做出更出色的成績，我永遠的熱中于我所從事的工作并努力干好它。

物業(yè)述職(篇5)

我是XX物業(yè)公司的工程部經(jīng)理，在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)我的團隊積極努力，取得了一系列重要的成績。在此，我誠懇地向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們述職，向大家匯報一下我們工程部在過去一年所做的工作及取得的成果。

我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，讓我有機會擔(dān)任工程部經(jīng)理這一重要職務(wù)。在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團隊全力以赴，努力完成各項工作任務(wù)，不斷提升工作效率和服務(wù)水平。我們工程部主要負責(zé)物業(yè)的設(shè)施維護和管理工作，包括建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施、供暖通風(fēng)、給排水等方面。

在設(shè)施維護方面，我們工程部做了大量的工作。我們定期進行設(shè)施巡檢和維修保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)施故障，確保設(shè)施運行正常，延長設(shè)施使用壽命。通過科學(xué)合理的設(shè)施管理，我們成功降低了維修費用和能耗成本，提升了物業(yè)設(shè)施的可靠性和穩(wěn)定性。

在項目管理方面，我們工程部也取得了一定的成績。我們建立了清晰的工程管理制度和流程，明確了工程項目的目標(biāo)和要求，提升了工程實施的效率和質(zhì)量。我們成功完成了多個工程項目，包括設(shè)施改造、裝修升級等，為業(yè)主提供了更舒適、更安全的生活環(huán)境。

在團隊建設(shè)方面，我和我的團隊積極開展各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升團隊成員的技能和素質(zhì)。我們建立了團隊合作意識和高效工作風(fēng)格，共同努力為公司的發(fā)展貢獻力量。通過多次團隊建設(shè)活動和討論交流，我們團隊的凝聚力和執(zhí)行力得到了進一步的提升。

我認為過去一年，我們工程部取得了一定的成績，但也存在一些不足和改進的地方。對于取得的成績，我感到欣慰和自豪，對于存在的不足和問題，我也深感憂慮和痛心。未來，我們將進一步加強團隊建設(shè)，提升服務(wù)水平，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。

物業(yè)述職(篇6)

物業(yè)部年終工作總結(jié)

回顧一年來，我部門在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在本部門員工的共同努力下，通過其它部門的共同協(xié)作，我們在工作上取得了一定的成績，在狠抓內(nèi)部管理工作上，增收節(jié)支、降本壓費方法有效，措施得力，成績顯著。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）車隊工作

始終把服務(wù)作為工作重點，有效滿足領(lǐng)導(dǎo)和各部門工作需要，強化調(diào)度指揮職能，合理平衡協(xié)調(diào)各類公務(wù)用車，最大限度地提高車輛利用率，促進了工作健康有序的開展。對每輛車的運行狀態(tài)、安全性能、管理調(diào)度等情況，都詳細掌握，處處留心，該保養(yǎng)維護的時候及時督促，可能出現(xiàn)的安全隱患提前預(yù)見，實現(xiàn)了全年三十六萬公里安全行車，提高了運行質(zhì)量。在車輛維修方面，以保證車輛行駛安全為前提，使每部車的易損件發(fā)揮到極限，大大降低了維修成本。

（二）后勤服務(wù)工作

建立每周房屋、設(shè)施巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，全年共完成大、小維修任務(wù)3000余次。把節(jié)約能源落實到實處，每天下班后立即關(guān)閉過道燈，衛(wèi)生間空調(diào)電源。認證執(zhí)行辦實事精神，全年為職工家庭解決水電問題，計出動150人次。時刻牢記安全第一的思想，并落實到平時的工作中，全年未出現(xiàn)大小安全事故。

（三）保潔工作

物業(yè)部負責(zé)局本部、輕工中心和保健中心公共區(qū)域日常衛(wèi)生、維護工作。部門人員工作地點相對不集中、人員緊缺且工作量大，但為維護整體

環(huán)境，保潔部負責(zé)人通過不斷加強培訓(xùn)和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、能重復(fù)使用的決不換新的，嚴格按標(biāo)準劑量使用高成本清潔液劑、清潔用具，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。總結(jié)一年來的工作情況，成績是肯定的。但還存在不足之外。一是對在實際工作中遇到的問題，沒有及時拿出有效的措施和方法。二是服務(wù)意識不強。這些都能有待今后工作中不斷改進。

物業(yè)部

2011.12.05

物業(yè)述職(篇7)

我的主要工作內(nèi)容是負責(zé)所在小區(qū)的平安護衛(wèi)與消防設(shè)備的管理，綠化還有土建修理的跟進等工作。聽起來只是些繁瑣的小事，但實際上意義重大，我個人認為特別重要。

做好平安護衛(wèi)和消防工作，就能保障業(yè)主的生命財產(chǎn)平安，保證他們安居樂業(yè)。為了完成這個有意義的工作目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，我們依據(jù)總公司和物業(yè)公司的規(guī)章制度，進一步完善了保安員崗位職責(zé)崗位規(guī)范工作質(zhì)量考核標(biāo)準交接班制度夜間巡邏制度平安消防車輛管理工作考核標(biāo)準等各種比較合理全面的規(guī)章制度。這就使我們以后的工作有了一套比較系統(tǒng)的依據(jù)和標(biāo)準。

為了能使保安員的工作力量不斷提高，使新的規(guī)章制度得到充分落實。依據(jù)小區(qū)的實際狀況和保安員現(xiàn)狀，我們又制定了一些措施：

第一，在每周一的保安例會上堅持拿出半小時的時間來共同學(xué)習(xí)新制定的規(guī)章制度，鼓舞全部保安員圍繞如何做好本職工作和如何克服實際工作中的漏洞大膽建言獻策，通過群策群力來提15 Word文檔

升我們的總體工作水平。

第二，制定了夜間對保安員的不定期巡查和監(jiān)控抽查制度，通過兩者結(jié)合，準時發(fā)覺工作中的不足之處，并在每周的工作例會中準時通報，使全部員工能在以后的工作中不再發(fā)生同樣的錯誤，以保證我們這支保安隊伍共同進步，并最終能合格的完成每一天的工作任務(wù)。值得慶幸的是，我們今年以來沒有發(fā)生一起盜竊消防交通方面的平安責(zé)任事故，這就使我們以后的保安工作有了更大的.信念，我們肯定會做得更好。

以前小區(qū)的綠化工作，除了澆水是自己完成外施肥噴藥修剪都要靠雇人來完成。但是經(jīng)過每次的跟進工作，我們發(fā)覺其實沒有多大的技術(shù)問題，特別簡單把握，只是比較辛苦而已。在我們紀經(jīng)理的提議下，我們開頭在請來的x身邊打下手并漸漸的學(xué)會了各種基本的綠化管理學(xué)問現(xiàn)在我們已經(jīng)可以獨立的完成草坪修剪綠化苗木的剪枝整形及一般的病蟲害防治等工作。為公司削減了部分開支，減輕了負擔(dān)的同時，也提高了我們自身的工作力量。為我們以后更好地完成綠化工作供應(yīng)了保障。

現(xiàn)在我們除了樂觀完成自己的自身工作外，更多的時間用來學(xué)習(xí)各種專業(yè)學(xué)問，這不僅是對自身素養(yǎng)的提高，也能為今后更好地服務(wù)于公司作出更大的力氣。

物業(yè)述職(篇8)

一、員工培訓(xùn)工作

1、客服員工培訓(xùn)：

客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識，我親自對員工進行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓(xùn)，培訓(xùn)重點以實際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié)、答客問、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料收集、xxx質(zhì)量手冊等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，共計90多課時。

使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓(xùn)是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。

2、保潔員培訓(xùn)

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時間每月2次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度。

3、秩序員培訓(xùn)

對新招聘的秩序員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，同時配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn)，從而增強秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)。

二、項目檔案管理

經(jīng)過20xx年8月—20xx年8月對xxx文檔管理進行了細化補充和完善，按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：

1)、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號，保持檔案室通風(fēng)、采光良好，杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生。

2)、20xx年2月針對公司內(nèi)部文件、項目各部門記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門、不同類型進行分類、重新整理檔案目錄存檔;

3)、20xx年3月疏理了業(yè)主原來的資料，更新、補充、完善業(yè)主的信息。

物業(yè)對外聯(lián)絡(luò)工作：

1)、20xx年12月完成辦公樓項目物業(yè)項目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗收工作;

2)、20xx年12月完成xxx項目、辦公樓項目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗收工作;

3)、接待參觀學(xué)習(xí)同行，通過20xx年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準備工作，20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多，在參觀交流過程中，我們保持優(yōu)勢，提高不足，相互學(xué)習(xí)，相互促進，受益匪淺。

三、日常管理工作

1、治安方面

四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件，給項目部造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為加強安全防范意識，扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強的思想狀態(tài)，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長及骨干員工帶動新員工，避免以后再次發(fā)生類似事件。

七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架，造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件，嚴重影響公司及省市局聲譽，給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便，針對事件發(fā)生的深刻教訓(xùn)，及時組織管理層員工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問題。做到安全是基礎(chǔ)，和諧是目標(biāo)。

2、應(yīng)急事件：

在過去的一年里，組織部門員工多次進行治安演習(xí)，同時處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起，使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神有了明顯提升。

3、消防工作方面

消防工作作為日常安全工作的重點，我部對轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查，對過期的滅火器及時進行了更換，并按安全標(biāo)準化建設(shè)要求規(guī)范管理，多次組織部門員工進行消防常識培訓(xùn)、并在4月12日進行了滅火實戰(zhàn)技能演練、7月3日進行了電梯困人實戰(zhàn)技能演習(xí)等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。

4、安全標(biāo)準化建設(shè)：

1)、依據(jù)《安全標(biāo)準化實施方案》要求，制定項目部安全標(biāo)準化實施計劃，制定相關(guān)制度、措施，建立臺賬，按規(guī)范要求進行學(xué)習(xí);

2)、秩序管理設(shè)門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車庫崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，嚴格按崗位流程規(guī)范要求，對小區(qū)實行全方位24小時的安全保衛(wèi)，嚴格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。

5、保潔工作

1)日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運日產(chǎn)日清，并在天氣進入蚊蠅滋生時節(jié)，加大小區(qū)的消殺工作，每周按計劃對小區(qū)內(nèi)92個雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺，每月定期對小區(qū)進行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計6次，發(fā)放粘鼠板300張，滅蠅紙500張，2)按標(biāo)準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，注重預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。加強保潔標(biāo)準化措施，持之以恒的`進行日常檢查，區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生贏得了廣大業(yè)主的滿意和好評。

3)小區(qū)電梯地墊調(diào)研并制作樣板間。xxx小區(qū)電梯轎廂已經(jīng)有38部拆除了保護封包。為了電梯地面的維護和保養(yǎng)，同時改善業(yè)主乘梯環(huán)境，我項目部對電梯轎廂的地墊進行了詳細的調(diào)研并聯(lián)系廠家在1#樓兩部電梯制作了樣板間，經(jīng)比較后確定了地墊品質(zhì)和顏色，并逐步開始鋪裝。

4)項目部區(qū)域內(nèi)保潔地面取水點制做。xxx項目部區(qū)域內(nèi)保潔之前取水在地下人防層，但地下人防層內(nèi)地面未做防水處理，長期使用會對地下層造成破壞，我項目部從長遠考慮，對項目區(qū)域內(nèi)保潔取水點進行調(diào)研，制作取水點樣板，樣板合格后，計劃逐步開始制作。

6、綠化工作

1)、綠化改造工作。為美化小區(qū)的整個環(huán)境，根據(jù)小區(qū)的整體環(huán)境布局，我項目部對小區(qū)南門、16#樓東側(cè)、11#樓東側(cè)、22#樓后、12#樓東側(cè)等區(qū)域進行綠化改造，行道樹更換65棵，并對小區(qū)碧水灣湖內(nèi)增加了荷花盆景200盆，小區(qū)干道、小水景及省市局大廈門口放置大荷花盆景8盆，更好的美化了小區(qū)的環(huán)境。

2)、綠化管理工作。xxx小區(qū)內(nèi)綠化面積較大，我公司綠化日常維護外包后，我項目部對綠化公司工作進行日常的監(jiān)督檢查，對其不合格項發(fā)放整改通知單，并監(jiān)督嚴格落實了綠化管理措施，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率達到95%。草坪鋪設(shè)石材路2條共計60米。對項目部范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，并及時修剪綠籬及草坪，保持樹木良好生長。

3)、重大節(jié)假日、業(yè)主婚慶花卉布置工作，共計4次，購買時令花草約6000盆。

物業(yè)述職(篇9)

x年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結(jié)：

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面。

2、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題。

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

物業(yè)述職(篇10)

1、制定園區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急措施方案，對園區(qū)安全隱患進行了仔細排查與全面分析，出臺了具體有效的應(yīng)對措施。 2、確定保安部對園區(qū)24小時安全布控措施，做到人防與技防相結(jié)合。 3、細心巡查，及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理了東別墅B13A、B的火情隱患，得到了業(yè)主的高度好評。 4、圓滿完成了公司售樓、銷售及促銷值勤工作，確保了安全無事故。 (三)、存在問題 1、由于事務(wù)性工作較多，干部統(tǒng)籌管理水平尚存差距，工作效率尚需提高。 2、各部門服務(wù)意識有待加強，如接待工作等還存在差距。 3、對一些細節(jié)方面的問題重視不夠，工作不夠細致。 4、園區(qū)安全防范工作尚需加強。 5、樓層衛(wèi)生方面需進一步提高保潔質(zhì)量。 (四)。改進措施 1、召開“精心策劃，狠抓落實，辦事高效”工作作風(fēng)研討會，提高干部管理水平。 2、對在職員工進行禮儀、禮節(jié)、服務(wù)意識方面的培訓(xùn)教育，提高員工的個人修養(yǎng)，樹立整體良好形象。 3、開展“細節(jié)決定成敗”大討論，強化“精心策劃，狠抓落實，辦事高效”的企業(yè)作風(fēng)。 4、落實計劃管理及目標(biāo)考核制度，對園區(qū)安全管理實行責(zé)任追究制、一票否決制，確保園區(qū)安全。 5、對保潔員保潔意識的培訓(xùn)。

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