酒店前臺(tái)工作總結(jié)與計(jì)劃優(yōu)選五篇

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酒店前臺(tái)工作總結(jié)與計(jì)劃(篇1)

酒店前臺(tái)是酒店運(yùn)營(yíng)中一個(gè)至關(guān)重要的部門，負(fù)責(zé)與顧客接觸的第一線工作。一個(gè)成功的酒店前臺(tái)能夠提供高效、友好和專業(yè)的服務(wù)，為顧客留下深刻的印象。為了總結(jié)過(guò)去一年的工作并制定明年的計(jì)劃，我將詳細(xì)且生動(dòng)地描述酒店前臺(tái)的年度工作總結(jié)與計(jì)劃。

一、年度工作總結(jié)

在過(guò)去的一年里，酒店前臺(tái)經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。團(tuán)結(jié)一致，努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并取得了以下重要成績(jī)：

1. 提高了服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)了培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高了員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。通過(guò)差旅服務(wù)的改進(jìn)，來(lái)賓在入住期間得到了更加周到的照顧和個(gè)性化的服務(wù)。

2. 加強(qiáng)了內(nèi)部協(xié)作：在前臺(tái)團(tuán)隊(duì)中建立了良好的合作關(guān)系，并加強(qiáng)了與其他部門的溝通和協(xié)作。通過(guò)及時(shí)交流，有效解決了一些顧客投訴并改進(jìn)了工作流程。

3. 提高了工作效率：引入了一些新的IT系統(tǒng)和技術(shù)，如在線預(yù)訂系統(tǒng)和自助登記設(shè)備。這些措施使辦理入住和退房手續(xù)更便捷，節(jié)省了時(shí)間和人力資源。

4. 提升了顧客滿意度：通過(guò)實(shí)施客戶反饋系統(tǒng)，及時(shí)掌握了顧客的需求和意見(jiàn)，并采取相應(yīng)措施。顧客滿意度大幅提升，酒店形象得到了進(jìn)一步提升。

二、明年工作計(jì)劃

酒店前臺(tái)在明年將繼續(xù)致力于提升服務(wù)質(zhì)量和滿足顧客需求的目標(biāo)。將參考過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)，制定以下工作計(jì)劃：

1. 完善培訓(xùn)體系：在明年，將加大培訓(xùn)的力度，提升員工的服務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)。通過(guò)外部培訓(xùn)和內(nèi)部分享會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)合作能力。

2. 引入先進(jìn)技術(shù)：酒店前臺(tái)將繼續(xù)引入先進(jìn)的IT系統(tǒng)和設(shè)備，如人臉識(shí)別系統(tǒng)和智能客房控制系統(tǒng)等。這將進(jìn)一步提高工作效率和顧客體驗(yàn)。

3. 完善差旅服務(wù)：將進(jìn)一步改進(jìn)差旅服務(wù)，提供個(gè)性化、貼心的服務(wù)。通過(guò)了解顧客的偏好和需求，將為他們提供更好的旅行體驗(yàn)。

4. 加強(qiáng)溝通協(xié)作：酒店前臺(tái)將繼續(xù)加強(qiáng)與其他部門的溝通和協(xié)作。將建立更加密切的合作關(guān)系，共同提高顧客滿意度和酒店整體運(yùn)營(yíng)效益。

5. 持續(xù)改進(jìn)客戶反饋系統(tǒng)：將繼續(xù)改進(jìn)客戶反饋系統(tǒng)，及時(shí)了解顧客的需求和意見(jiàn)，并采取有效措施。通過(guò)不斷改進(jìn)，將進(jìn)一步提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

酒店前臺(tái)在過(guò)去一年的工作中積極進(jìn)取，取得了顯著的成就。在明年，將繼續(xù)努力，不斷完善服務(wù)品質(zhì)和提升顧客滿意度。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作和引入先進(jìn)技術(shù)，將進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)水平。酒店前臺(tái)將始終以顧客為中心，為每一位顧客提供專業(yè)、友好和熱情的服務(wù)。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)與計(jì)劃(篇2)

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這一年我主要做到以下工作：

　一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

　三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

　以下是下一年的工作計(jì)劃：

1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，和用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

酒店前臺(tái)工作總結(jié)與計(jì)劃(篇3)

酒店前臺(tái)主管，作為酒店管理團(tuán)隊(duì)的一員，扮演著關(guān)鍵角色。我的工作總結(jié)及工作計(jì)劃如下。

一、工作總結(jié)

作為酒店前臺(tái)主管，我熟悉并承擔(dān)了許多責(zé)任。首先，我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督前臺(tái)組員的工作，確保酒店大廳的運(yùn)營(yíng)順暢。此外，我也領(lǐng)導(dǎo)并培訓(xùn)新員工，確保他們熟悉前臺(tái)服務(wù)流程，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，我與其他部門緊密合作，協(xié)調(diào)顧客需求和酒店資源的匹配，以提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我也負(fù)責(zé)處理投訴和糾紛，解決問(wèn)題并確?？蛻魸M意度。

在這個(gè)角色中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，我學(xué)會(huì)了高效地組織和管理團(tuán)隊(duì)，定期召開會(huì)議，提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確保前臺(tái)部高效運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，我發(fā)展了良好的人際溝通能力，能夠與不同背景和需求的客戶有效地交流，并提供最佳解決方案。最重要的是，我學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)對(duì)各種情況，處理客人的急需和抱怨，并且保持專業(yè)和友好的態(tài)度。

二、工作計(jì)劃

為了進(jìn)一步提高我的業(yè)績(jī)和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率，我制定了以下工作計(jì)劃：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引并保持客戶的關(guān)鍵。我將持續(xù)關(guān)注客戶反饋，并根據(jù)反饋來(lái)改進(jìn)和完善服務(wù)流程。我還將鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)課程，以提高他們的專業(yè)知識(shí)和技能。

2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：前臺(tái)部是酒店集體的門面，每個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同工作至關(guān)重要。我將加強(qiáng)與其他部門的溝通和合作，確保信息的準(zhǔn)確傳遞，以提供更好的服務(wù)。我還將定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)員工之間的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

3. 持續(xù)改進(jìn)工作流程：為了提高效率，我將定期評(píng)估前臺(tái)工作流程，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。我將推動(dòng)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展，引入自助辦理設(shè)備和系統(tǒng)，提高前臺(tái)工作效率。我還將適時(shí)組織交流和培訓(xùn)，以確保員工熟練掌握新技術(shù)和系統(tǒng)操作。

4. 激勵(lì)員工：?jiǎn)T工的積極性和動(dòng)力對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。我將設(shè)立員工激勵(lì)計(jì)劃，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)或提升崗位，鼓勵(lì)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我還將定期與員工進(jìn)行一對(duì)一的交流，了解他們的需求和問(wèn)題，并提供支持和反饋。

通過(guò)以上工作計(jì)劃，我相信我能夠進(jìn)一步提高酒店前臺(tái)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我將持續(xù)努力，與團(tuán)隊(duì)一起為客戶創(chuàng)造愉快的入住體驗(yàn)，并為酒店的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)與計(jì)劃(篇4)

已經(jīng)是年末了，這短短的20xx人生才剛剛過(guò)去，心中有了一定程度的不舍和期待。遺憾的是，今年的工作還存在一些問(wèn)題，來(lái)不及糾正和彌補(bǔ)；我期待著明年誰(shuí)會(huì)成長(zhǎng)得更好。我也對(duì)我在這一年的工作中取得的成績(jī)做了一點(diǎn)總結(jié)。

1.完成工作

作為前臺(tái)收銀員，我個(gè)人盡量把工作做好，甚至更是如此。努力學(xué)習(xí)，努力做好自己的工作。年初來(lái)上班，在前臺(tái)做收銀員。與剛開始工作的我相比，我個(gè)人進(jìn)步很大?，F(xiàn)在我基本上可以一個(gè)人完成我的工作了。盡力不犯錯(cuò)誤。錢很重要，所以我擔(dān)任的職位也很重要，所以我對(duì)工作更加投入，我可以努力完成我負(fù)責(zé)的工作。從分管工作的完成情況來(lái)看，基本是好的，但還是有一些小失誤，所以需要在下一階段投入更多的精力去完成每一項(xiàng)任務(wù)，更需要多檢查和反思.

2.工作中的問(wèn)題

一年的工作也讓我在工作上投入了很多，同時(shí)也讓我對(duì)我的工作感覺(jué)更舒服。有更深層次的反思。作為收銀員，最需要保證的就是錢和賬的一致性，但是前段時(shí)間因?yàn)橘~上的問(wèn)題，沒(méi)能真正完成目前的工作。在這段時(shí)間里，我也盡自己最大的努力在工作上投入更多的精力，盡最大的努力去檢查自己的工作，希望自己不會(huì)再犯以前犯過(guò)的錯(cuò)誤。

3. 應(yīng)該做的努力

通過(guò)那個(gè)錯(cuò)誤，我對(duì)自己的工作有了更深入的了解，同時(shí)也逐漸明白了在這個(gè)階段我需要做更多的努力。我還需要在工作上付出更多的努力，努力把工作做得更好，努力讓自己在這段時(shí)間里慢慢成長(zhǎng)。我覺(jué)得我更需要善待自己。我必須更多地反思自己的工作，時(shí)刻審視自己，這樣才能真正了解自己的問(wèn)題。結(jié)合我領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，這可以促進(jìn)我的成長(zhǎng)。下一個(gè)階段，我還需要盡可能的努力，讓自己在人生中成長(zhǎng)、進(jìn)取，才能真正讓自己的人生更加精彩和成功。

今年的工作正式結(jié)束，我將以全新的自己面對(duì)20xx。我相信我一定能夠很好地完成我的工作，讓自己在工作中越來(lái)越好。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)與計(jì)劃(篇5)

過(guò)去的一年，酒店在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。

一、搞好三項(xiàng)基本建設(shè)

1、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

“以人為本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎(jiǎng)勵(lì)制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等，無(wú)不體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的深切關(guān)懷，多數(shù)員工的平均工資額超過(guò)了酒店效益的x%，而市一般私營(yíng)企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的x%左右，一點(diǎn)酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營(yíng)企業(yè)多投資x余萬(wàn)元。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在大酒店這個(gè)大舞臺(tái)上，員工們的才華得到了充分地展示，大酒店已經(jīng)成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀的場(chǎng)所。正如有些同事說(shuō)，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上，庸者讓，劣者下。

2、大力開展基礎(chǔ)建設(shè)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳、員工食堂的擴(kuò)建和改造。下半年又進(jìn)行了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在x總監(jiān)、x經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從分配，聽從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動(dòng)。擴(kuò)建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí)，正值營(yíng)銷旺季，但前后在半月時(shí)間即投入使用，又一次創(chuàng)造了速度。目前，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投資達(dá)萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)改造后的大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物、商務(wù)為一體的綜合型大酒店。

3、逐步完善管理制度建設(shè)

為了使酒店進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在薛總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會(huì)，解決了制度建設(shè)的根本問(wèn)題，糾正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動(dòng)用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項(xiàng)重大改革。

二、抓住了一個(gè)中心

去年，我們緊緊抓住營(yíng)銷這個(gè)中心，全體員工以營(yíng)銷為中心開展各項(xiàng)工作。酒店員工人人都是營(yíng)銷員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。尤其是我們營(yíng)銷部門，人人都有強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源。

三、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)

實(shí)現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。

20xx年，全年客房入住率為x%，平均房?jī)r(jià)為x元，在市同行業(yè)中處于前列，客房部去年也基本上是月月完成任務(wù)。這些喜人成績(jī)的取得，是客房部全體員工努力的結(jié)果，也與x副總經(jīng)理嚴(yán)格管理分不開的。他們管理制度明確，堅(jiān)持天天早班會(huì)，周周有周會(huì)，月月有總結(jié)，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，明確下一步工作重點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。

20xx年，餐廳上座率為x%，日均收入x萬(wàn)元，成績(jī)也非常喜人。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略后，餐廳收入突飛猛進(jìn)，這些都利益于硬件設(shè)施的改進(jìn)，菜品質(zhì)量的提高。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會(huì)，高檔接待群體為主，三樓以喜宴為主。我們的姚廚師長(zhǎng)帶領(lǐng)王廚、張廚、孟廚、耿廚、趙廚等一批名菜高手，幾乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來(lái)，他們很少休息，卻很少有怨言，他們始終堅(jiān)守在工作崗位上，不論工作時(shí)間多長(zhǎng)，任務(wù)多重，從沒(méi)有影響過(guò)工作。正是因?yàn)橛辛诉@樣一批好同志，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來(lái)賓，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎和表?yè)P(yáng)。

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)做錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

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