值班經(jīng)理工作總結(jié)范本13篇

2、煙缸是否整潔、衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)

3、公共洗手間的衛(wèi)生是否達標(biāo)

4、大廳活動告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無誤

二、餐飲部：

（一）餐廳

1、開餐時是否有迎賓員引領(lǐng)、入座，有無個性的禮貌用語。\n3\n

2、服務(wù)員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規(guī)范。

3、服務(wù)員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”等特色菜。

4、服務(wù)員是否重復(fù)點單。

5、點單后上飲料、菜肴時間是否過長。

6、上菜時是否報菜名。

7、服務(wù)員是否主動巡臺及時整理臺面，撤換骨碟、煙缸。

8、是否征求客人的意見。

9、服務(wù)員是否主動添加飲料茶水等。

10、結(jié)帳時間是否正常。

11、是否征詢客人意見。飲料/食品（菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤、溫度）服務(wù)、員工禮貌程度

1、客人到店時是否有問候語言。

2、客人離開時，是否有道別語。

3、對于老客戶、長住客，\n

，是否提供針對性的服務(wù)。

（二）收銀點

1、電話是否三聲鈴響內(nèi)接聽。

2、是否禮貌地稱呼客人。

3、是否仔細聆聽客人的預(yù)訂要求及結(jié)賬要求。

4、是否主動向客人推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項目。

5、是否詢問客人的姓名。

6、是否詢問客人的特殊要求。

7、是否向客人致謝。

（三）廚房

1、廚師個人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。

2、廚房的滅火器材是否完備。

3、灶具、廚具是否整潔衛(wèi)生。

4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。\n4\n

5、生、熟食品是否分開存放。

6、工作臺是否整潔，無食物殘留物。

7、食品是否用貨架存放。

8、廚房工作人員的衛(wèi)生知識是否掌握。

9、工作結(jié)束是否按要求關(guān)好水、電、氣。

二、大廳服務(wù)

1、背景音樂播放時間：公共區(qū)域7：00---22：00根據(jù)客流情況開關(guān)

2、各營業(yè)點與營業(yè)時間同步。

3、燈光管制：大廳及外景觀燈燈光（由工程值班人員控制）要求根據(jù)天色和季節(jié)的不同及時開關(guān)：夏冬季開燈時間：19：30季開燈時間：17：30春秋季開燈時間：17：00（陰雨天視情況定）

4、空調(diào)溫度：夏季26攝氏度冬季18-22攝氏度

5、公共指示牌、告示牌、張貼均齊全并正確

6、告示牌上的內(nèi)容都是當(dāng)前酒店正在舉行的活動信息，沒有已經(jīng)結(jié)束、過期的信息展示于眾

7、酒店的外圍：廣告燈、路燈、車輛停放、外墻、門、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整潔。

8、所有燈光、公共區(qū)域空調(diào)在規(guī)定時間內(nèi)按規(guī)定開關(guān)。

9、餐飲部開始上客燈光必須開啟，帶到客人到達包間后，開啟所有燈。

三、結(jié)帳高峰時在各收銀點巡視

1、結(jié)帳員是否禮貌熱情、微笑。

2、結(jié)帳員是否準(zhǔn)確迅速。

3、各崗點是否堅守崗位。

4、各崗點是否準(zhǔn)備票據(jù)、零錢等。\n5\n

5、交接班是否有序。

6、崗點衛(wèi)生、臺面是否整潔。21：30pm——00：00pm安全檢查：

1、監(jiān)督各收銀點工作情況、工作狀態(tài)是否正常，無財務(wù)安全隱患。

2、酒店消防通道：沒有障礙物、照明燈完好；

3、消防器材：全部擺放到位，可以隨時使用；無安全隱患：門、掛件、吊燈等牢固；

4、地面滑時有警示牌；

5、設(shè)備維修有警示牌；

6、燈光管制：外墻廣告燈光關(guān)閉時間要求為：夏季關(guān)燈時間：餐廳營業(yè)結(jié)束；客房招聘跑馬燈1：00，大探照燈：1:30關(guān)掉一半，6:30全關(guān)；酒店招牌字燈：6:30春秋季關(guān)燈時間：餐廳營業(yè)結(jié)束；客房招聘跑馬燈1：00，大探照燈：1:30關(guān)掉一半，7:00全關(guān)；酒店招牌字燈：7:00冬季關(guān)燈時間：餐廳營業(yè)結(jié)束；客房招聘跑馬燈00：00，大探照燈：00:30關(guān)掉一半，7:00全關(guān)；酒店招牌字燈：7:0000：00pm——次日8：30am

1、不定時檢查夜班人員是否有很好的工作狀態(tài)

2、每夜兩次不定時電話檢查夜班\n

員工的工作情況辦公區(qū)域

1、下班后各部門是否能切斷所有的電源并鎖門、關(guān)窗。餐飲部客房部行政辦公室，是否保持辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。

2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。

3、是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。

4、下班后，是否清理辦公臺面，保持工作環(huán)境的整潔。

5、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。\n6\n\n

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇3

我的主要工作職責(zé)是確?，F(xiàn)場營運的流暢運轉(zhuǎn)，服務(wù)團隊的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提升、保持，經(jīng)過這半年的工作，我認為有很多的工作沒有做到位，工作內(nèi)容看似簡單，工作性質(zhì)看似單純，但是落實到實際工作中卻有諸多的失誤和執(zhí)行不到位的情況，下面將進行認真的總結(jié)：

一，習(xí)慣于將多年養(yǎng)成的工作經(jīng)驗生搬硬套到現(xiàn)在的工作環(huán)境中，沒有根據(jù)工作性質(zhì)的改變而調(diào)整自己的工作方式和風(fēng)格，這直接或者間接的導(dǎo)致了很多下屬的工作壓力大，溝通不暢，對團隊的建設(shè)和穩(wěn)定都造成了不良的后果，

二，工作沒有分清主次輕重，對下屬的信心不足，很多工作可以放權(quán)的卻不放心讓下屬去幫忙分擔(dān)，員工的依賴性越來越大，自己也覺得身心俱疲，對工作的熱情下降。

三，對電影行業(yè)的認識不足，相應(yīng)的培訓(xùn)不夠健全、系統(tǒng)，這也直接導(dǎo)致了歷次培訓(xùn)的效果不顯著，沒有建立系統(tǒng)的培訓(xùn)材料和培訓(xùn)機制。

四，對于電影行業(yè)不斷變化的工作形式準(zhǔn)備不足，在大量的制度、方案、人員安排等等隨時發(fā)生改變的情況下沒有及時調(diào)整自己的適應(yīng)承受能力，對工作產(chǎn)生了較大的厭倦情緒。影響到了日常工作的狀態(tài)。

五，與影城其他部門的合作和配合工作不到位，尤其是財務(wù)部和市場部，導(dǎo)致很多對公司有利的宣傳策劃方案得不到徹底的實施，導(dǎo)致很多物料和錢款的交接和盤點出現(xiàn)大量的呆死壞賬，給公司帶來了直接的經(jīng)濟損失。

六，對值班經(jīng)理的崗位職責(zé)和工作性質(zhì)認識不全面，忽略了很多細節(jié)上面的工作，將較大的精力放在了外聯(lián)的一些工作上，對營運部內(nèi)部建設(shè)和團隊文化的建立沒有相應(yīng)的規(guī)劃和實施計劃，導(dǎo)致營運部整體凝聚力渙散，戰(zhàn)斗力不足。

七，對各部門各崗位的定職定責(zé)做的不夠細致，員工上班時無所適從，不知道自己應(yīng)該做什么，必須做什么，這將是近期的一個工作重點，希望通過各部門各崗位的定職定責(zé)，能夠提高員工的工作積極性，更好的為客人提供服務(wù)。

八，當(dāng)然，作為值班經(jīng)理，我對自己工作中存在的一些缺點和失誤可能認識的還不夠全面，反省的也不夠深刻，希望上級領(lǐng)導(dǎo)能給出更加全面客觀的指正，我將虛心接受，努力改正，并且將成效體現(xiàn)在今后的工作當(dāng)中。以便更好的為員工服務(wù)，為賓客服務(wù)，努力打造一支優(yōu)秀、成熟、穩(wěn)定并且充滿活力和凝聚力的服務(wù)團隊。

以上是對本人半年以來對本職工作的一些總結(jié)，由于水平所限，觀點難免有失偏頗，所以希望能夠在各級領(lǐng)導(dǎo)和諸位同仁的幫助下，逐步完善自己的管理水平，與公司共同成長進步。

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇4

影院值班經(jīng)理工作總結(jié)

作為一位影院值班經(jīng)理，我的工作職責(zé)是確保影院的正常運營，并提供優(yōu)質(zhì)的影視體驗給觀眾。在過去的一年里，我積極努力地履行了這些職責(zé)，并取得了顯著的成績。以下是我對自己的工作總結(jié)。

我注重與團隊的合作。作為值班經(jīng)理，我認識到影院的順利運營需要一個高效的團隊。因此，我與我的員工保持良好的溝通，并激勵他們達到高水平的工作表現(xiàn)。我鼓勵員工參與決策，尊重他們的意見，并提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確保他們具備必要的技能來應(yīng)對各種工作場景。通過與團隊緊密合作，我成功地建立了一個凝聚力強、高效協(xié)作的團隊，使得影院的運營更加順暢。

我注重客戶服務(wù)。觀眾的滿意度對于一個影院來說至關(guān)重要。作為值班經(jīng)理，我與我的團隊一起確保提供熱情友好、高效的客戶服務(wù)。我們培訓(xùn)員工專業(yè)知識和技能，從而能夠快速解答觀眾的問題，并及時解決觀眾遇到的問題。我們不僅確保影院環(huán)境整潔舒適，還努力提升觀眾的觀影體驗。我及時收集觀眾的反饋意見，并將其轉(zhuǎn)化為改進措施，以便進一步提升我們的服務(wù)水平。通過持續(xù)改進，我們增加了觀眾的忠誠度和滿意度。

我注重影院的安全管理。作為值班經(jīng)理，我確保影院的安全以及員工和觀眾的安全是第一要務(wù)。我組織員工參加火災(zāi)、緊急情況和醫(yī)療急救等培訓(xùn)，以確保他們能夠應(yīng)對突發(fā)事件。我定期進行安全檢查和排查，并督促員工遵守相關(guān)安全規(guī)定。我與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)和消防部門保持密切聯(lián)系，并參與各種應(yīng)急演練。通過這些努力，我們成功地提高了影院的安全管理水平，有效地降低了安全事故的發(fā)生率。

我注重創(chuàng)新與業(yè)務(wù)拓展。作為影院值班經(jīng)理，我不斷探索新的商業(yè)機會，并采取措施來增加影院的收入。近期，我成功引進了一些新的影片和特別活動，吸引了更多的觀眾。同時，我與合作伙伴合作，擴大了影院的宣傳渠道，并加強了市場推廣。這些措施使影院的業(yè)務(wù)得到拓展，實現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展。

小編認為，作為一位影院值班經(jīng)理，我注重與團隊的合作，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，關(guān)注影院的安全管理，并積極創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展。通過這些努力，我相信我已經(jīng)取得了顯著的成績，并能夠為影院的發(fā)展做出更大的貢獻。我會繼續(xù)保持努力和創(chuàng)新的精神，以確保影院的持續(xù)發(fā)展和提供卓越的觀影體驗。

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇5

年眨眼而去。在時代影城的這一年受過領(lǐng)導(dǎo)細心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個學(xué)習(xí)成長的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下今年自己工作、學(xué)習(xí)成長的個人總結(jié)。

一、工作方面

首先談?wù)勂狈抗ぷ鳎狈抗ぷ飨鄬τ谄渌ぷ鱽碚f與系統(tǒng)和顧客接觸最多，不僅考驗的是對系統(tǒng)的熟悉程度還要考驗與人的交往能力。作為營運主管的我來說踏實學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作知識是必須的工作。今年不僅處理了多起系統(tǒng)突發(fā)事件也讓票房員工獲得了成就感。在票房服務(wù)方面我注重員工的文明用語和專業(yè)的電影知識學(xué)習(xí)，建議員工休息時間觀看影片談?wù)勛约旱母惺?，這樣在與顧客交流時更加專業(yè)。也起到讓好的電影推薦給老顧客的作用。

賣品方面主要在于對新產(chǎn)品的推薦和每日盤點工作，今年小賣部引進了一些新的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品顧客不是很熟悉很少購買新的產(chǎn)品，私下我和員工討論此事覺得新產(chǎn)品應(yīng)該多推銷和介紹比如大品牌的產(chǎn)品可以利用展牌來宣傳，用來促進銷售量。盤點方面:更加看重細心認真和計算能力好的員工來承擔(dān)小賣部工作。

場務(wù)方面是一個很復(fù)雜，繁瑣的'工作崗位。在場務(wù)工作中，我先從檢票開始的，慢慢深入，3d眼鏡的清洗，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活。這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實踐。總結(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗道路。

機房方面與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道。在機房首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機器，做到怎么去開機，關(guān)機并且會處理簡單的機器故障，了解和熟悉放映機器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機開啟和關(guān)閉，看似簡單，其實重點是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務(wù)保持密切聯(lián)系，個人也要時不時的去廳內(nèi)感受溫度變化；第二學(xué)習(xí)的重點是怎么去掌握并自己熟練的操作系統(tǒng)，做到這點不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。

值班經(jīng)理方面，如果將我在時代影城的日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理就是頂梁柱規(guī)劃每天的工，還要協(xié)調(diào)各崗位工作。

當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，也不一定是一個很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位職上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有三年多的運營管理工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；各個方面的業(yè)各種渠道去掌握新上映影片的火熱度。

最后談一下與市場部活動的配合與執(zhí)行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著市場部經(jīng)理做今年圣誕活動的策劃，市場部近一個月的活動并去了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報表的制作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。

二、心得體會

適應(yīng)本職工作的工作變成了一種享受。其次，服務(wù)對象的適應(yīng)。我的上一個工作單位是一家影院，所服務(wù)的對象群體是廣大群眾，素質(zhì)一般?？措娪笆且环N大眾消費，所接觸的人和事情都是無法想象，當(dāng)然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點各個擊破。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。這點我認為自己做的蠻好的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇6

通過在西寧橙天嘉禾創(chuàng)新影城將近協(xié)調(diào)、合作等手段對影城的人員、設(shè)備、物料進行有效的分工、安排及使用，已達到運行的順暢及較高的顧客滿意度的過程。

其次，通過這段在職期間，對于值班經(jīng)理的素質(zhì)要求也有了深刻的認知。做為一名合格的值班經(jīng)理首先要做好最基本的工作那就是嚴格遵守影城各項規(guī)章制度;熟知各崗位操作及客戶服務(wù)技巧;完成每天影 城的清潔工作管理;對現(xiàn)金、保安、消防、衛(wèi)生防疫等相關(guān)安全工作的管理;了解賣品部經(jīng)營、庫存管理及控制能力;票房經(jīng)營管理能力;場務(wù)部管理能力;營運期間(忙、閑時)安排及調(diào)節(jié)技巧。

再次，我要說明值班經(jīng)理對于基層員工的管理上的認知及安排。做為值班經(jīng)理，我要了解到每一時段崗位人員的需求量以保證影城各部門的工作順利進展。協(xié)調(diào)好員工交接班、用餐，根據(jù)營運需求合理安排各崗位工作及人員。保證各崗位有足夠的人手。調(diào)配好特殊崗位如：發(fā)放戶外促銷宣傳品、插裝立牌。監(jiān)督及協(xié)調(diào)影城的促銷和特殊活動。

最后我想表明我在西寧橙天嘉禾影城的工作信心，我會在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)不斷努力增強能力。在認真完成工作的前提下保持充足的工作狀態(tài)，為影城的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

報告人：劉佳

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇7

值班經(jīng)理工作總結(jié)

|值班經(jīng)理的工作總結(jié)

第1條:值班經(jīng)理的工作要求值班經(jīng)理的工作要求

1。值班經(jīng)理應(yīng)負責(zé)解決大廳內(nèi)的投訴。如果在解決

緊急事件時超出了權(quán)限，應(yīng)要求餐廳經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。如果特殊情況無法處理，餐廳經(jīng)理應(yīng)直接咨詢總經(jīng)理。2、負責(zé)檢查各包間，督促服務(wù)員做好各包間的衛(wèi)生工作，不在酒店大堂

處檢查值班場所

3，“總價值日記”在禮儀處收集并仔細記錄。第二天

由值班人員送到總經(jīng)理辦公室。

4、值班經(jīng)理不得隨意換班。如果確實有問題，他必須提前向餐飲部經(jīng)理報告

，安排人員接替他。如果事先沒有說明他在值班，他應(yīng)被停職。

5，每天早上、中午和晚上檢查三次，上午8:40檢查每個隔間和

食物轉(zhuǎn)運室的關(guān)閉情況。

6、值班經(jīng)理應(yīng)每天抽查各部門的衛(wèi)生情況。

7、有權(quán)對任何違反酒店制度的人給予警告和處罰

8。詳細記錄當(dāng)天檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并解釋第二天需要解決的

個問題。

9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)督打卡和檢查包裹。10.記錄客人最后離開的時間和夜班人員名單大連南拖漁港餐飲有限公司2008年8月3日XX

二:值班經(jīng)理工作總結(jié)一:值班經(jīng)理工作要求值班經(jīng)理工作要求

1。值班經(jīng)理負責(zé)解決大堂的投訴。如果在解決

緊急事件時超出了權(quán)限，必須咨詢餐廳經(jīng)理以協(xié)調(diào)和解決這些問題。特殊情況不能由餐廳經(jīng)理直接與總經(jīng)理一起處理。2、負責(zé)檢查各包間，督促服務(wù)員做好各包間的衛(wèi)生工作，不在酒店大堂

處檢查值班場所

3，“總價值日記”在禮儀處收集并仔細記錄。第二天

由值班人員送到總經(jīng)理辦公室。

4、值班經(jīng)理不得隨意換班。如果確實有問題，他必須提前向餐飲部經(jīng)理報告

，安排人員接替他。如果事先沒有說明他在值班，他應(yīng)被停職。

5，每天早上、中午和晚上檢查三次，上午8:40檢查每個隔間和

食物轉(zhuǎn)運室的關(guān)閉情況。

6、值班經(jīng)理應(yīng)每天抽查各部門的衛(wèi)生情況。

7、有權(quán)對任何違反酒店制度的人給予警告和處罰8.詳細記錄當(dāng)天檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并解釋第二天需要解決的

個問題。

9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)督打卡和檢查包裹。10.記錄客人最后離開的時間和夜班人員名單大連南拖漁港餐飲有限公司

XX 8月3日第二部分:值班經(jīng)理2010-2010年工作總結(jié)

XX。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北大街營業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)?，F(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下: 在XX年加強了營業(yè)廳的崗位管理，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位的職責(zé)范圍，將考勤和績效考核與營業(yè)廳各崗位的工資嚴格掛鉤，嚴格遵循營業(yè)員前臺操作流程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，取得了良好的效果，沒有出現(xiàn)重大工作失誤。在具體工作中加強落實“實施

力”，在原有基礎(chǔ)上，在北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面大膽突破，勇于創(chuàng)新，進一步完善現(xiàn)有管理制度他們在注重提高自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導(dǎo)他們樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的交叉風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營業(yè)廳逐漸形成了一個凝聚力很強的銷售團隊。

1、一流的服務(wù)、真誠的奉獻北街

營業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。

首先做好員工的思想工作，增強主動服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)功能二是認真落實“首問負責(zé)制”，實施微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺服務(wù)和限時服務(wù)，宣布并嚴格履行社會服務(wù)承諾，注重服務(wù)的時效性。第三，銷售人員的照片和職務(wù)編號張貼在監(jiān)督崗位上，并建立了用戶意見手冊，以加強客戶和社會對我們服務(wù)的監(jiān)督和評價。

業(yè)務(wù)團隊的每一位成員，通過不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)了自己的價值觀，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了 用戶的認可和贊賞，“用我的心換你的信任”，做好了服務(wù)工作第二，一流的管理，以人為本

為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團隊，提高窗口的服務(wù)水平，克蘭移動業(yè)務(wù)團隊不斷自我施壓，加強

的內(nèi)部管理，增強競爭力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展，從內(nèi)部管理模式入手，建立一套有效的管理體系并加以實施，使團隊的各項工作得到了很好的開展。

首先，從規(guī)范管理入手，根據(jù)當(dāng)前移動業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢和我縣的具體情況，嚴格規(guī)范人員管理、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、服務(wù)條款、業(yè)務(wù)流程等方面，使業(yè)務(wù)人員在工作中有紀(jì)律可循、有錯必究，形成高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、快節(jié)奏的嚴格規(guī)范的管理作風(fēng)其次，為了執(zhí)行各種規(guī)章制度，使管理具體化和可操作化通過詳細、定量的評估每月考核第三，建立完善的人員交流制度和考核機制。同時，企業(yè)的目標(biāo)、使命、價值觀、宗旨、精神、核心理念和形象應(yīng)該深入人心。應(yīng)增強與公司共榮辱的意識。北街營業(yè)廳的所有員工應(yīng)該互相幫助、互相促進、互相監(jiān)督。集體榮譽感和凝聚力應(yīng)該得到加強。具體管理措施要落實到位，營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量要不斷提高。從開發(fā)、錄入到調(diào)度人員與戴維公司的溝通協(xié)調(diào)，我們在固定數(shù)據(jù)的開發(fā)上緊密合作，成功實現(xiàn)了

的目標(biāo)。在集團業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，與客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進行了有效配合，并很好地完成了相關(guān)工作。在營業(yè)廳的具體管理上，李華和李華分工明確，負責(zé)卡賬。每月末及時上報卡賬戶數(shù)據(jù)。準(zhǔn)確做好內(nèi)部控制管理工作在過去的

199年里，北大街營業(yè)廳按照縣公司年初的統(tǒng)一安排，全面開展工作。所有成員在工作中團結(jié)一致。他們努力工作并取得了豐碩的成果。他們自上而下團結(jié)在一起。他們自覺承擔(dān)企業(yè)的營銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會銷售人員，加強營銷工作，積極宣傳新電信業(yè)務(wù)和優(yōu)惠政策，共同推動移動業(yè)務(wù)全面發(fā)展，完成上級下達的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，取得較好成績，確保業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成。在XX年的新客戶市場挖掘工作相對薄弱，但在客戶服務(wù)工作中取得了良好的效果在接下來的XX年里，我將帶領(lǐng)北街的所有員工實現(xiàn)商業(yè)服務(wù)的雙領(lǐng)先。同時，我將圓滿完成縣支行安排部署的各項階段性工作，確?？h支行相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)的完成。第三篇:XX年個人工作總結(jié)——XX年

199 XX年移動值班經(jīng)理個人工作總結(jié)。今年，我們的g3營業(yè)廳進行了重大改造，將原來的營業(yè)廳改造成了體驗型營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。今年，我認真履行職責(zé)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項工作。現(xiàn)在，今年的工作總結(jié)如下:

1，現(xiàn)場管理

今年，營業(yè)廳在人員布局上做了幾次變動。為了確保營業(yè)所能正常開展各項工作，我根據(jù)XX服務(wù)暗訪新標(biāo)準(zhǔn)，明確了每個崗位的職責(zé)，并對當(dāng)前營業(yè)所服務(wù)規(guī)范中的薄弱環(huán)節(jié)進行了針對性的整改。同時，加強日常檢查工作，根據(jù)檢查表對值班員工進行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務(wù)主動性，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，使員工意識到服務(wù)的重要性，提高員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場管理能力仍然不足。雖然服務(wù)部門也制定了相關(guān)措施，但執(zhí)行不嚴格，無法持續(xù)，所以效果不是很好?！皣酪粫?，松一會兒”不利于管理和制度的實施二?；A(chǔ)管理

在今年的工作中，我根據(jù)各種工作需要，對營業(yè)廳的基礎(chǔ)管理進行了管理。我主要負責(zé)文件的整理和歸檔，安全生產(chǎn)管理等。我能夠及時傳達文件，與員工一起學(xué)習(xí)營銷計劃，做好營業(yè)廳的安全生產(chǎn)防范工作，確保營業(yè)廳的財產(chǎn)安全。然而，有時我無法及時整理出文件和基本數(shù)據(jù)，這給我自己和營業(yè)廳的工作帶來了不便。三。服務(wù)推廣

營業(yè)廳作為移動公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司開展業(yè)務(wù)的一線平臺。環(huán)境、設(shè)備和人員服務(wù)都是客戶對公司服務(wù)的直接感受。作為新一代體驗式營業(yè)廳，g3廳提供

服務(wù)體驗、銷售和售后服務(wù)一體化服務(wù)，這將對員工的能力提出更高的要求。然而，g3大廳的大多數(shù)員工都是90后256歲以上的新員工。他們個性鮮明，缺乏工作經(jīng)驗，主動學(xué)習(xí)能力差因此，服務(wù)主動性和積極營銷相對薄弱。為了提高營業(yè)廳的顧客滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營銷方法、服務(wù)規(guī)范、基本業(yè)務(wù)知識和g3終端功能介紹等。，從而加強和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。從一年一班的情況來看，目前我室員工在處理投訴和咨詢技能方面存在很大不足，過于依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致無法獨立處理客戶投訴。來年，我們將首先加強業(yè)務(wù)知識和投訴處理技能，在日常工作中與員工討論投訴案例和投訴技巧，進一步提升員工能力，提高營業(yè)廳的客戶滿意度。四、班組建設(shè)

根據(jù)XX年班組建設(shè)計劃，g3營業(yè)廳以“效率與效益”為導(dǎo)向，以“服務(wù)”為中心開展班組建設(shè)工作但是在今年的團隊建設(shè)工作中，由于我缺乏工作經(jīng)驗，沒有全面展開。在未來的XX年，我們將積極總結(jié)經(jīng)驗，合理安排團隊活動，提高全體員工的參與率，進一步發(fā)揮團隊的作用。在XX，我將以此為新的起點，更加努力地工作。在辦公室經(jīng)理的指導(dǎo)下，在所有合作伙伴的支持與配合下，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項工作，使g3營業(yè)廳成為一流服務(wù)、一流表現(xiàn)的目標(biāo)。

* * *

256年1月4日+第3篇:個人工作總結(jié)XX年-移動值班經(jīng)理個人工作總結(jié)XX年

XX年一晃而過。今年，我們的G3營業(yè)廳進行了重大改造，將原來的營業(yè)廳改造成了體驗型營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年，我認真履行職責(zé)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項工作。我現(xiàn)在將今年的工作總結(jié)如下:第一，現(xiàn)場管理

199今年，營業(yè)廳在人員布局上做了幾次變動。為了確保營業(yè)廳能夠正常開展各項工作，我已經(jīng)明確了每個崗位的職責(zé)，并根據(jù)XX服務(wù)暗訪的新標(biāo)準(zhǔn)，對當(dāng)前營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中的薄弱環(huán)節(jié)進行了針對性的整改同時，加強日常檢查工作，根據(jù)檢查表對值班員工進行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務(wù)主動性，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，使員工意識到服務(wù)的重要性，提高員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場管理能力仍然不足。雖然服務(wù)部門也制定了相關(guān)措施，但執(zhí)行不嚴格，無法持續(xù)，所以效果不是很好?！皣酪粫海梢粫骸辈焕诠芾砗椭贫鹊膶嵤┒??；A(chǔ)管理

在今年的工作中，我根據(jù)各種工作要求管理了營業(yè)廳基地

。我主要負責(zé)文件整理歸檔、安全生產(chǎn)管理等。我能夠及時傳達文件，與員工一起學(xué)習(xí)營銷計劃，做好營業(yè)廳的安全生產(chǎn)防范工作，確保營業(yè)廳的財產(chǎn)安全。但是，有時我無法及時整理基于

的文檔和數(shù)據(jù)，給我自己和營業(yè)廳的工作帶來了不便。

3、服務(wù)推廣

營業(yè)廳作為移動公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司開展業(yè)務(wù)的一線平臺。環(huán)境、設(shè)備和人員服務(wù)都是客戶對公司服務(wù)的直接感受。作為新一代的體驗式商務(wù)大廳，G3大廳提供商務(wù)體驗、銷售和售后服務(wù)的一體化服務(wù)，這將對員工的能力提出更高的要求。然而，G3大廳的大多數(shù)員工都是90年代的新員工。他們個性鮮明，缺乏工作經(jīng)驗，主動學(xué)習(xí)能力差。因此，服務(wù)主動性和積極營銷相對薄弱。為了提高營業(yè)廳的顧客滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營銷方法、服務(wù)規(guī)范、基本業(yè)務(wù)知識和G3終端功能介紹等。，從而加強和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。從一年一班的情況來看，目前我室員工在處理投訴和咨詢技能方面存在很大不足，過于依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致無法獨立處理客戶投訴。來年，我們將首先加強業(yè)務(wù)知識和投訴處理技能，在日常工作中與員工討論投訴案例和投訴技巧，進一步提升員工能力，提高營業(yè)廳的客戶滿意度。

4、團隊建設(shè)

根據(jù)XX年團隊建設(shè)規(guī)劃，G3營業(yè)廳以“效率與效益”為導(dǎo)向，以“服務(wù)”為中心開展團隊建設(shè)工作但是在今年的團隊建設(shè)工作中，由于我缺乏工作經(jīng)驗，沒有全面展開。在未來的XX年，我們將積極總結(jié)經(jīng)驗，合理安排團隊活動，提高全體員工的參與率，進一步發(fā)揮團隊的作用。在XX，我將以此為新的起點，更加努力地工作。在辦公室經(jīng)理的指導(dǎo)下，在所有合作伙伴的支持與配合下，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項工作，使G3營業(yè)廳成為服務(wù)一流、業(yè)績一流的目標(biāo)。* * *

年1月4日第4條:20o年和10o年

年xx年值班經(jīng)理工作總結(jié)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北街營業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)?，F(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下: 在XX年加強了營業(yè)廳的崗位管理，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位的職責(zé)范圍，將考勤和績效考核與營業(yè)廳各崗位的工資嚴格掛鉤，嚴格遵循營業(yè)員前臺操作流程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，取得了良好的效果，沒有出現(xiàn)重大工作失誤。加強“執(zhí)行力”在具體工作中的落實，在原有基礎(chǔ)上大膽突破北大街營業(yè)廳和

工作的各項管理制度，大膽創(chuàng)新，進一步細化現(xiàn)有管理制度。他們在注重提高自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導(dǎo)他們樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的交叉風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營業(yè)廳逐漸形成了一個凝聚力很強的銷售團隊。

1、一流的服務(wù)、真誠的奉獻北街

營業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。

首先做好員工的思想工作，增強主動服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)功能二是認真落實“首問責(zé)任制”，實施微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺服務(wù)和限時服務(wù)，宣布并嚴格落實

社會服務(wù)承諾，注重服務(wù)的時效性第三，銷售人員的照片和職務(wù)編號張貼在監(jiān)督崗位上，并建立了用戶意見手冊，以加強客戶和社會對我們服務(wù)的監(jiān)督和評價。

業(yè)務(wù)團隊的每一位成員，通過不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自己的價值觀，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶的認可和贊賞，“以誠換信”，做好服務(wù)工作

2、一流管理、以人為本

為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團隊，提高窗口的服務(wù)水平，克蘭移動的業(yè)務(wù)團隊不斷給自己施壓，強化內(nèi)部管理，增強競爭力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展。從內(nèi)部管理模式出發(fā)，建立并實施一套有效的管理體系，使團隊的各項工作得以順利開展。

首先，從規(guī)范管理入手，根據(jù)當(dāng)前移動業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢和我縣的具體情況，嚴格規(guī)范人員管理、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、服務(wù)條款、業(yè)務(wù)流程等方面，使業(yè)務(wù)人員在工作中有紀(jì)律可循、有錯必究，形成高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、快節(jié)奏的嚴格規(guī)范的管理作風(fēng)其次，為了執(zhí)行各種規(guī)章制度，使管理具體化和可操作化通過詳細、定量的評估每月考核第三，建立完善的人員交流制度和考核機制。同時，企業(yè)的目標(biāo)、使命、價值觀、宗旨、精神、核心理念和形象應(yīng)該深入人心。應(yīng)增強與公司共榮辱的意識。北街營業(yè)廳的所有員工應(yīng)該互相幫助、互相促進、互相監(jiān)督。集體榮譽感和凝聚力應(yīng)該得到加強。具體管理措施要落實到位，營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量要不斷提高。

我們在固定數(shù)據(jù)的開發(fā)方面進行了緊密的合作，從開發(fā)、錄入，到調(diào)度人員與戴維公司的溝通和協(xié)調(diào)，并成功實現(xiàn)了

的目標(biāo)。在集團業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，與客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進行了有效配合，并很好地完成了相關(guān)工作。在營業(yè)廳的具體管理上，李華和李華分工明確，負責(zé)卡賬。每月末及時上報卡賬戶數(shù)據(jù)。準(zhǔn)確做好內(nèi)部控制管理工作在過去的

199年里，北大街營業(yè)廳按照縣公司年初的統(tǒng)一安排，全面開展工作。所有成員在工作中團結(jié)一致。他們努力工作并取得了豐碩的成果。他們自上而下團結(jié)在一起。他們自覺承擔(dān)企業(yè)的營銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會銷售人員，加強營銷工作，積極宣傳新電信業(yè)務(wù)和優(yōu)惠政策，共同推動移動業(yè)務(wù)全面發(fā)展，完成上級下達的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，取得較好成績，確保業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成。在XX年的新客戶市場挖掘工作相對薄弱，但在客戶服務(wù)工作中取得了良好的效果在接下來的XX年里，我將帶領(lǐng)北街的所有員工實現(xiàn)商業(yè)服務(wù)的雙領(lǐng)先。同時，我將圓滿完成縣支行安排部署的各項階段性工作，確?？h支行相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)的完成。超市值班經(jīng)理總結(jié)超市值班經(jīng)理總結(jié)緊張忙碌的一年即將結(jié)束，新的挑戰(zhàn)即將來臨。回想起來，我在超市家庭中鍛煉了更多，學(xué)到了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗。當(dāng)然，通過許多深刻的教訓(xùn)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺點。今年是充實的一年。我的成長來自超市家庭。我有責(zé)任盡我所能讓超市在明年更好地發(fā)展。我將把我的工作總結(jié)如下:1。

年春節(jié)后，我仍然負責(zé)市場建設(shè)的各種業(yè)務(wù)運作。在翟經(jīng)理的配合下，我經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商家的艱難經(jīng)營狀況，如收租困難、季節(jié)性原因造成的大量員工流失等具有挑戰(zhàn)性的問題。通過這些問題的解決，我迅速提高了對服裝零售市場、市場環(huán)境和我市員工管理的認識。通過接觸各商家的調(diào)解工作，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的形勢，市場已經(jīng)根據(jù)公司的總體規(guī)劃進行了一定程度的調(diào)整。一月份，市場超市開始構(gòu)思并于一月份開業(yè)。我全身心地投入到準(zhǔn)備工作中，包括人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品貨架和日常操作維護。在老板的關(guān)懷下，在公司各方的支持下，在和李典的帶領(lǐng)下，商場超市得以順利發(fā)展和轉(zhuǎn)型，我對超市的最新業(yè)務(wù)知識得到了系統(tǒng)的強化。在負責(zé)市場期間，我盡最大努力保持各項業(yè)務(wù)活動的正常運行，沒有發(fā)生任何意外事件。然而，事實是，市場的整體潛力并沒有被充分利用來產(chǎn)生效益。雖然市場的發(fā)展在各方面都受到不成熟的客觀環(huán)境的制約，但不充分發(fā)揮其潛力是市場的重大責(zé)任。這也顯示了一個人自身能力的局限性，這是從市場工作中獲得的最深刻的理解。同時，經(jīng)歷了市場上的各種困難和壓力，我的心理素質(zhì)有了很大的提高。面對更大的困難和壓力，我不會退縮 ，可以從容面對解決方案。這是我在市場工作中獲得的最大收益。二。超市工作階段

年，由于工作需要，我被調(diào)到超市擔(dān)任商店經(jīng)理和非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理和人員現(xiàn)場管理，提高績效是整個工作的中心。雖然

自開業(yè)以來就加入了超市大家庭，熟悉超市員工，但在具體工作上仍有差異。為了盡快進入角色并承擔(dān)責(zé)任，一方面，他加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極閱讀書籍和報刊文章，并虛心請教了劉總·李典。一方面，加強溝通了解實際情況，與食品、收貨、收銀等相關(guān)部門負責(zé)人溝通，與非食品組長文雋進行深入溝通。在短時間內(nèi)，他與相關(guān)主管建立了和諧的工作關(guān)系，并承擔(dān)了商店值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜臺負責(zé)人一起，我們組織和培訓(xùn)了非食品人員，并調(diào)整了商品的規(guī)劃和展示。通過非食品類員工的共同努力，我們的銷售額大幅增長。文雋被提升為非食品采購后，我也成為了非食品團隊的領(lǐng)導(dǎo)者。我從一開始就嚴格要求衛(wèi)生、陳列、倉庫和收貨的每一個細節(jié)，從而改善了非食品店的氛圍。隨著與員工接觸的增多，在嚴格要求的基礎(chǔ)上，對員工進行了更多的思想交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善了他們的精神面貌，充分發(fā)揮了他們在工作中的積極性和自主性。在公司各部門的關(guān)心和支持下，全體員工齊心協(xié)力，非食品產(chǎn)品的進步得到了公司的認可。

店面值班經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作，維護全店的正常運營和處理突發(fā)事件。在這個崗位上，他立足于對全局的全面掌控，在工作中充分利用這個平臺全面提升自己的組織、協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)水平。他對收銀機、客戶服務(wù)、收貨、防損壞、消防等各個環(huán)節(jié)都有深入的了解。，發(fā)現(xiàn)問題，減少漏洞，成為一個有好頭銜的店面經(jīng)理。

3。人事管理培訓(xùn)作為一名主管，員工管理是一門難度較高的必修課。每個人都有不同的經(jīng)歷和個性。如何讓這個部門的員工一個接一個地思考和嘗試做事，并不像說話那么簡單。通過對相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)和在實際工作中的應(yīng)用，我在人事管理方面做出了很大的努力。遵循嚴格和關(guān)愛的方法

首先，從心理學(xué)的角度來看，它真正關(guān)心和尊重員工，真正為員工著想，真誠希望員工進步在此基礎(chǔ)上，對員工進行有針對性的思想溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決他們的思維問題，確立明確的發(fā)展目標(biāo)，真正激發(fā)員工工作的主動性和積累性。第六部分:值班經(jīng)理工作流程匯總班值班經(jīng)理工作流程

1。交接班前簽到、巡視、交接。交接書簽名

2。前臺管理處理前臺

交辦的剩余事項檢查房間狀況，分析客源結(jié)構(gòu)，掌握房間流向，協(xié)助前臺接待

等候、結(jié)賬等服務(wù)事項

3旅游酒店公共區(qū)域注意安全。工程工作

檢查大堂公共區(qū)域和車道的衛(wèi)生4前廳管理處理前廳事務(wù):接受預(yù)訂、接待提前入住的客人以及退房?，F(xiàn)場監(jiān)督和檢查客房服務(wù)

5檢查客房狀態(tài)，分析和控制客房流程6依次與前臺

7前臺管理人員共進午餐，控制客房狀態(tài)和分析客人來源結(jié)構(gòu)。 做好催客人

8房間檢查和記錄房間清潔度9前廳管理檢查和房間二次檢查房間狀態(tài)

核實預(yù)訂狀態(tài)，當(dāng)天與客人確認入住，當(dāng)天處理前廳事務(wù)

10工作總結(jié)和整理工作完成情況。 填寫交接班書完成交接班工作

七:移動值班經(jīng)理個人工作總結(jié)

22 o一o個人工作總結(jié)XX年，我的新移動值班經(jīng)理，在移動公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北大街營業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)。今年的個人工作總結(jié)如下:在XX，營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理得到加強，營業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍得到嚴格落實，考勤和績效考核與

營業(yè)廳各崗位工資嚴格掛鉤，營業(yè)員前臺操作程序得到嚴格執(zhí)行，獎懲制度得到積極落實，取得了良好的效果，沒有重大工作失誤。加強“執(zhí)行力”在具體工作中的落實，在原有基礎(chǔ)上大膽突破北大街營業(yè)廳的各項管理制度和工作環(huán)節(jié)，勇于創(chuàng)新，進一步細化現(xiàn)有管理制度他們在注重提高自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導(dǎo)他們樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的交叉風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營業(yè)廳逐漸形成了一個凝聚力很強的銷售團隊。一流的服務(wù)和真誠的奉獻北街營業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。首先，做好員工思想工作，增強主動服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)功能

八:值班經(jīng)理每日工作報告經(jīng)理每日工作報告

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經(jīng)理:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _第九條: 餐廳值班經(jīng)理報告我于9月進入餐廳學(xué)習(xí)值班經(jīng)理，10月初正式進入餐廳擔(dān)任值班經(jīng)理。 經(jīng)過兩個月的工作和學(xué)習(xí)，我總結(jié)了幾個方面的工作經(jīng)驗。

第一，值班經(jīng)理是一個環(huán)節(jié)，他不僅聯(lián)系店面的前廳和后廚；它還將我們商店的上層和下層連接在一起。因此，值班經(jīng)理必須了解商店的規(guī)模。在過去的兩個月里，我以一種學(xué)習(xí)的態(tài)度加強了對這家商店的理解和理解。在此期間，我的所有同事都教過我，我要感謝他們所有人。謝謝大家！

秒，作為一名新的值班經(jīng)理，我最缺乏的是對行業(yè)的熟悉。很榮幸能在這家餐廳實習(xí)一個月。在實習(xí)期間，我得到了餐廳全體員工的無私關(guān)懷。雖然學(xué)習(xí)時間很短，但我收獲很大。我們將把學(xué)到的經(jīng)驗和知識應(yīng)用到實際工作中。

第三，值班經(jīng)理是經(jīng)理的代表，負責(zé)處理顧客的投訴和建議。內(nèi)部負責(zé)維護商店的正常秩序和安全。監(jiān)督和協(xié)調(diào)各部門的工作。

第四，值班經(jīng)理還負責(zé)監(jiān)督和培訓(xùn)基層員工。在過去的一段時間里，我不僅加強了對一線同事的監(jiān)督，還針對薄弱環(huán)節(jié)提出了培訓(xùn)計劃。并準(zhǔn)備在以后的工作中繼續(xù)培訓(xùn)工作。

在接下來的工作中，我們將努力提高客戶滿意度，加強服務(wù)培訓(xùn)，團結(jié)所有同事做好客戶服務(wù)工作。

將配合上級安排的工作，加強自學(xué)和自我要求讓我們?yōu)楣靖旄玫陌l(fā)展發(fā)揮我們的作用！

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇8

通過在西寧橙天嘉禾創(chuàng)新影城將近6個月的實習(xí)工作，我對于任職值班經(jīng)理這個崗位的工作有了更深刻的認識以及對將來工作更好的計劃和安排。首先我要談?wù)勎覍χ蛋嘟?jīng)理工作的理解，對于整個影城來說值班經(jīng)理是負責(zé)店面及服務(wù)管理的崗位，在管理班次中，通過溝通、協(xié)調(diào)、合作等手段對影城的人員、設(shè)備、物料進行有效的分工、安排及使用，已達到運行的順暢及較高的顧客滿意度的過程。

其次，通過這段在職期間，對于值班經(jīng)理的素質(zhì)要求也有了深刻的認知。做為一名合格的值班經(jīng)理首先要做好最基本的工作那就是嚴格遵守影城各項規(guī)章制度;熟知各崗位操作及客戶服務(wù)技巧;完成每天影城的清潔工作管理;對現(xiàn)金、保安、消防、衛(wèi)生防疫等相關(guān)安全工作的管理;了解賣品部經(jīng)營、庫存管理及控制能力;票房經(jīng)營管理能力;場務(wù)部管理能力;營運期間(忙、閑時)安排及調(diào)節(jié)技巧。

再次，我要說明值班經(jīng)理對于基層員工的管理上的認知及安排。做為值班經(jīng)理，我要了解到每一時段崗位人員的需求量以保證影城各部門的工作順利進展。協(xié)調(diào)好員工交接班、用餐，根據(jù)營運需求合理安排各崗位工作及人員。保證各崗位有足夠的人手。調(diào)配好特殊崗位如：發(fā)放戶外促銷宣傳品、插裝立牌。監(jiān)督及協(xié)調(diào)影城的促銷和特殊活動。

最后我想表明我在西寧橙天嘉禾影城的工作信心，我會在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)不斷努力增強能力。在認真完成工作的前提下保持充足的工作狀態(tài)，為影城的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇9

在公司擔(dān)任值班經(jīng)理近一年后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，以及我自己的不懈努力下，各方面都取得了長足的進步。我在公司學(xué)到的不僅僅是理論知識，還有對自我綜合素質(zhì)的理解。最主要的是，它不僅教會了我做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識，提高我的綜合素質(zhì)具有特殊的意義。在此，衷心感謝公司給了我這么好的機會。值班經(jīng)理一年來的工作總結(jié)如下。

1、對自己職責(zé)的認識

經(jīng)過一年多的值班學(xué)習(xí)，我學(xué)到了更多的知識，得到了更好的提升。綜合學(xué)習(xí)理論知識，學(xué)到的是可以更好地指導(dǎo)日常工作；現(xiàn)場工作的經(jīng)歷驗證了我所學(xué)的理論知識，更好地提高了工作效率，也讓我明白了值班經(jīng)理的職責(zé)。責(zé)任在于。值班經(jīng)理是分公司經(jīng)理的助理。

跟進暢銷產(chǎn)品的供應(yīng)，處理滯銷產(chǎn)品。掌握談判技巧，配合商家做促銷活動，實現(xiàn)利益最大化。掌握處理投訴的技巧，解決客戶投訴，接受客戶投訴、詢問和建議，并做好記錄。跟蹤分支機構(gòu)員工。做好員工的動員和團隊的積極性。做好員工績效面試，及時向分公司經(jīng)理匯報，提出好的建議。要經(jīng)營成功的企業(yè)，首先必須經(jīng)營成功的團隊。因此，管理好團隊，為公司培養(yǎng)更多的人才，為公司創(chuàng)造最大的效益。

必要時分擔(dān)經(jīng)理的工作，做好分公司的銷售管理：銷售分析，找出銷售差異的原因，提出解決方案；進行促銷活動并評估促銷活動的結(jié)果。防損、跟蹤庫存；收貨、防盜；損失報告和消耗品的控制；促銷和利潤分析。為該細分市場開辟新的收入來源。商品、服務(wù)和環(huán)境是現(xiàn)場管理的重點，如商品陳列、商品質(zhì)量、商品價格、服務(wù)可得性（導(dǎo)購）、環(huán)境衛(wèi)生和客戶滿意度。

其次，沒有危機才是最大的危機

作為零售企業(yè)的管理者，你必須時刻提高對市場競爭的敏感度。只有時刻把握市場變化，分析變化，采取相應(yīng)有效的營銷活動應(yīng)對，才能為公司贏得更多利益。市場競爭無時無刻不在。如何在競爭中獲得最大的優(yōu)勢是管理者的責(zé)任。作為管理者，不僅要對市場敏感，還要提高自己的知識和業(yè)務(wù)技能。

第三，不能滿足于現(xiàn)狀

因此，學(xué)習(xí)知識，提高自身能力勢在必行。 xx模型的學(xué)習(xí)、應(yīng)用和驗證讓我受益匪淺。 讓我知道如何在工作中用好xx，讓我的工作簡單明了，進一步提高工作效率。 在以后的工作中，我將全心全意投入工作，把自己打造成一個有強烈責(zé)任感和使命感、目標(biāo)遠大、面對困難有毅力的xx人。 帶領(lǐng)優(yōu)秀的團隊，為公司創(chuàng)造更大的效益。

成功，每個人都渴望成功，但真正成功的人很少。 成功是實現(xiàn)自己的目標(biāo)。 為了實現(xiàn)你的目標(biāo)，你必須提高自己。 不斷學(xué)習(xí)，認真思考，每天進步一點點，離成功更近一點，就是最好的進步。

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇10

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個月了?；叵脒@幾個月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個學(xué)習(xí)成長的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個月來，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個簡單的個人總結(jié)。

一，工作學(xué)習(xí)

1，票房學(xué)習(xí)

剛來影城第一天，領(lǐng)導(dǎo)給予的第一項任務(wù)就是學(xué)習(xí)一線工作流程，熟悉并靈活運用票務(wù)系統(tǒng)。在票房的學(xué)習(xí)中魏海燕給予我很多幫助，我也比較愛學(xué)習(xí)，不懂得業(yè)務(wù)立刻就問，不熟悉的操作我總會主動喊魏姐監(jiān)督，遇到重點的，很不好理解的流程我也會主動筆記下來，慢慢琢磨。正式這種肯鉆研，肯學(xué)習(xí)的勁，我基本上在兩天左右就可以獨立買票了，在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時，自己感覺也很享受買票的過程。

2，賣品學(xué)習(xí)

相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計算水平。這一點我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點和統(tǒng)計，機器設(shè)備的維護與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認識并熟練掌握了賣品工作的基本流程。

3，場務(wù)學(xué)習(xí)

場務(wù)是一個很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3D眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活，這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實踐。總結(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗道路。

4，機房學(xué)習(xí)

機房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道。在機房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機器，做到怎么去開機，關(guān)機并且會處理簡單的機器故障，了解和熟悉放映機器和各種配套設(shè)施的工作原理。其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機開啟和關(guān)閉，看似簡單，其實重點是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務(wù)保持密切聯(lián)系，個人也要時不時的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個學(xué)習(xí)的重點是怎么去掌握并自己熟練的操TMS系統(tǒng)，做到這點不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。

5，值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)

如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點和細節(jié)香姐都會傾囊而教，我也是認真學(xué)習(xí)，很多重點我也會記錄在筆記本上，不懂的細節(jié)和重點都會去問香姐怎么做。

當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，也不一定是一個很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足。

一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客和高端消費的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼。

二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個清晰的思路，各個方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機會去學(xué)習(xí)我總是第一時間跑過去，多聽，多看，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗和實踐。

6，市場部學(xué)習(xí)

市場部對一個影城來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達到一定的宣傳效果從而來實現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，這些都是一個未來影城負責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。

在市場部學(xué)習(xí)，剛開始的時候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時間，當(dāng)然一個新的環(huán)境總是需要時間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個大概，但是該有的流程和重點都會講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個節(jié)奏，我每天總給自己要求定時定點的練習(xí)排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標(biāo)群體的關(guān)注度；

其次是學(xué)習(xí)團購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團購卷，我便有了實際操作的機會。再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動的執(zhí)行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的策劃，我也寫了份圣誕活動的策劃給方琳，當(dāng)然方琳也不會讓我閑著，各種周報，月報市場分析等?？傊谑袌霾拷粋€月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個影城的日常運作，了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報表的制作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。

二，心得體會：

1，適應(yīng)本職工作

我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，當(dāng)然會有很多的不適應(yīng)。首先，工作內(nèi)容的適應(yīng)。接觸一個新的行業(yè)，一切都要從頭開始，從無到有。

在跟香姐學(xué)習(xí)的時候，剛開始遇到問題或者客訴的時候我不知道怎么去應(yīng)對，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理問題的模式。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒有干勁。這只是一個成長的過程，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程，工作內(nèi)容，和處理客訴的方式方法后，處理問題和解決問題變得那么游刃有余。我更加的喜歡上了這份工作，開始把自己的工作變成了一種享受。

其次，服務(wù)對象的適應(yīng)。我的上一個工作單位是一家國際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對象群體也是非富即貴，素質(zhì)高?？措娪笆且环N大眾消費，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當(dāng)然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。

有不同就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點各個擊破。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。這點我認為自己做的蠻好的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。

2，個人的心態(tài)

入職之前，自己還擔(dān)心我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個我自己心里是完全沒有譜的。不是對自己沒有信心，而是擔(dān)心自己會辜負了領(lǐng)導(dǎo)重視。所以我確實是想抓住這份來之不易的機會，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個值得學(xué)習(xí)的細節(jié)；認真記錄下每個重點；不懂的地方我會不厭其煩的去請教。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時間，下班后甚至與走在路上我都會在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來閱讀，不斷思考消化。

對于一份來之不易的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我會一次次的去對比分析總結(jié)，在大的環(huán)境下如果我作為影城負責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城。“細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。對待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長學(xué)習(xí)環(huán)境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。

三。工作中發(fā)現(xiàn)的問題

營運部

1，員工服務(wù)意識不強：無論是在賣品，票房還是在場務(wù)，我們員工缺少主動去服務(wù)客人的意識。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的，我們還應(yīng)該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點上做的不足，應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒有一個對新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個很大的缺憾。

2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機，扎堆聊天，對客服務(wù)上很散漫，不積極。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達到立竿見影的效果。建議通過制度去約束個人，建立適當(dāng)?shù)莫剳椭贫?。不只是有?yōu)秀員工，我們還要評出月度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報最差表現(xiàn)員工；領(lǐng)導(dǎo)問話制度，領(lǐng)導(dǎo)要對最差表現(xiàn)員工定期溝通，批評指正；后期考核制度，對于最差表現(xiàn)員工實施監(jiān)督考察。

3，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會影響影城的日常運營。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報領(lǐng)導(dǎo)審核。

市場部

1，競爭優(yōu)勢：我們市場進入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營管理經(jīng)驗，市場已經(jīng)相對成熟，具有廣泛認可的市場領(lǐng)導(dǎo)地位；中影的品牌優(yōu)勢已經(jīng)深入市場主體；我們地處大學(xué)城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達，交通非常便利，商圈輻射范圍大。

2，競爭劣勢：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳，IMAX廳vip廳等，開業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務(wù)水平來說，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬達和新街口影城還是有差距的。建議通過改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來建立自己的特色，穩(wěn)定市場！

3，面臨的機會：我們有服務(wù)獨特的客戶群體——大學(xué)生群體，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學(xué)生消費觀念的轉(zhuǎn)變，看電影已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生一種比較時髦的消費習(xí)慣，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對性的。影城二期即將與16年籌備開業(yè)，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點不突出的問題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，消費需求的復(fù)雜化和消費形式的多樣化，我們影城及時的抓住了時機與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時間實現(xiàn)了資源的快速共享，為消費群體提供了更為方便快捷的消費渠道。

4，面臨的威脅：強勢競爭者的進入，馬群的幸福藍海和正在規(guī)劃籌建的萬達對于我們來說都是比較強有力的競爭對手，它們正在或則將會要和我們分享仙林大學(xué)城這塊大蛋糕；我們在今年票房突破三千萬的基礎(chǔ)上，今后發(fā)展是否會遇到瓶頸，這些問題都是值得我們考慮的。

四，新的一年自己需要提升改進的地方

1，不斷的學(xué)習(xí)充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，各部門各個崗位都有機會去熟悉，有機會實際操作，但是對于一個外門漢來說總是感覺自己學(xué)的不夠多，對每個部門都有源源不斷的學(xué)習(xí)欲望。知識是無窮的，又要學(xué)以致用不是那么容易的，所以總是感覺時間不夠用，不足以了解熟悉整個影城的運作，怕自己來不及準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個要求就是不斷的學(xué)習(xí)充電，通過知識技能來武裝自己，厚積薄發(fā)！

2，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年里我會通過各種網(wǎng)站雜志和報刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分析這些數(shù)據(jù)，及時的與同事，上司甚至于公司的管理團隊討論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事件及進展情況。

3，提高溝通技巧：在很多情況下，我不愿意找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問題。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不了。在20xx年年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的.沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。

4，更積極努力，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關(guān)鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的發(fā)揮自己的能力，并能充分利用時間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。

5，看到大局：新的一年里，要更加能夠做到有全局觀念。了解當(dāng)天班次每個部門自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時調(diào)配。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的服務(wù)質(zhì)量下降的問題。

6，適當(dāng)提問題：工作中既要有發(fā)現(xiàn)問題的眼光，又要具備解決問題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學(xué)習(xí)機會，能在實踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題，敢于去發(fā)問，并找出解決問題的辦法。

五，展望

20xx年年里我更多的心存感激。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生忽然間好像失去了方向，我開始迷失自我。來到中影面試的時候我并沒有報很大希望，我不知道自己哪個方面吸引了領(lǐng)導(dǎo)，這份工作對于我來說是彌足珍貴的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱情關(guān)懷和培訓(xùn)師傅們的傾囊以受。新的一年里，我一定會把自己所學(xué)的知識技能應(yīng)用到實際工作當(dāng)中去，努力充實自己，迎接新的挑戰(zhàn)。

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇11

20xx年很快過去了，在這一年的時間里，我們G3營業(yè)廳經(jīng)歷了一次大的裝修，將原先的營業(yè)廳打造成體驗式營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年我認真履行好自已的工作職責(zé)，積極配合廳經(jīng)理開展各項工作，現(xiàn)將這一年的工作做以下總結(jié)：

一、現(xiàn)場管理

今年，營業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變，為了保證營業(yè)廳能正常開展各項工作，對各個崗位都明確了工作職責(zé)，根據(jù)早解決，讓員工意識到服務(wù)的重要性，提升員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場管理能力還有所欠缺，雖然服務(wù)廳也制定了相關(guān)舉措，但實施起來并不嚴謹，未能堅持下去，所以成效不大。“嚴一陣，松一陣”不利于管理和制度的實施。

二、基礎(chǔ)管理

在這一年的工作中，我根據(jù)各項工作要求做好營業(yè)廳基礎(chǔ)的管理，主要負責(zé)文件的整理與歸檔、安全生產(chǎn)管理、等，能夠及時傳達文件，與員工共同學(xué)習(xí)營銷方案，做好營業(yè)廳安全生產(chǎn)防范工作，確保營業(yè)廳的財產(chǎn)安全，但偶爾不能及時整理文件和基

礎(chǔ)資料的整理歸檔，給自己和營業(yè)廳的工作開展帶來不便。

三、服務(wù)提升

營業(yè)廳作為移動公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司業(yè)務(wù)往來的一線平臺，環(huán)境、設(shè)備、人員服務(wù)等，都是客戶對公司服務(wù)的直接感知。G銷售和售后服務(wù)一體化服務(wù)，這對員工的能力要求會更高。而G工作經(jīng)驗不足、主動學(xué)習(xí)能力較差。因此，在服務(wù)主動性和主動營銷等方面均較薄弱，為了提高營業(yè)廳客戶滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營銷方法、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和G3終端功能介紹等，以此加強和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。根據(jù)一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢技巧有很大的欠缺和過分依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致不能獨立處理客戶投訴。在即將到來的一年里，首先加強自己的業(yè)務(wù)知識和投訴處理技巧，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧，進一步提升員工的能力，從而提高營業(yè)廳的客戶滿意度。

四、班組建設(shè)

根據(jù)以“服務(wù)”為中心開展班組建設(shè)工作。但在這一年的班組建設(shè)工作中因我的工作經(jīng)驗不足而未能如火如荼的開展。在接下來20xx年里，積極總結(jié)經(jīng)驗，合理安排班組活動，提高全體員工的參與率，進一步發(fā)揮班組的作用。

勤奮。在廳經(jīng)理的指導(dǎo)和各位伙伴的支持配合下，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，積極配合廳經(jīng)理開展各項工作，為打造G業(yè)績一流的目標(biāo)而努力!

***

20xx年x月x日

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇12

在影城即將開業(yè)的前期，我緊密團結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，動員和帶領(lǐng)員工，團結(jié)一心，積極進取，在各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們的共同努力下，基本完成了員工崗前專業(yè)技能知識培訓(xùn)，取得了預(yù)期的效果，也為影城開業(yè)和今后更好的工作和更周到的服務(wù)，打下了良好的基礎(chǔ)，結(jié)合前期的工作，我從以下幾方面向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)如下：

一、工作收獲

1、經(jīng)過前期的工作，我的業(yè)務(wù)水平有了很大程度的提高，更可貴的是，我在平時到同行業(yè)去觀察他們的領(lǐng)導(dǎo)人員，在他們身上讓我學(xué)到了可貴的敬業(yè)精神。我時常告誡自己：珍惜每一個學(xué)習(xí)的機會，人人都是我學(xué)習(xí)的榜樣。在特種部隊服役期間，讓我養(yǎng)成了踏實誠懇，從一點一滴做起，不怕臟，不怕累，早起晚歸，以身做責(zé)，個人服從集體，以大局為重的工作態(tài)度，這也讓我更加容易和適應(yīng)當(dāng)前的工作。

2、前期參與了員工崗前專業(yè)技能知識培訓(xùn)，對培訓(xùn)工作制定了相應(yīng)的計劃，按照計劃有序貫徹培訓(xùn)流程，培訓(xùn)各個崗位工作應(yīng)該注意的細節(jié)問題，通過“問答，互動，實景模擬，影片觀看點評”等一些方式，解決實際工作中出現(xiàn)的問題，進行有針對性的理論和現(xiàn)場實際操作培訓(xùn)，逐步拓展員工思維方式和服務(wù)技能，為影城經(jīng)后的發(fā)展打下良好堅實的基礎(chǔ)。

　二、存在問題和今后努力的方向

回顧檢查自身存在的問題，我認為主要是：

1、現(xiàn)場設(shè)備工作原理的認識和了解不夠詳細，如售票機。平時多注意保養(yǎng)，如遇到問題可以及時維修，也可為公司減少損失。

2、創(chuàng)新意識不夠，主要原因是工作時間短，缺乏實踐經(jīng)驗，在今后的工作中，我一定要努力做到以下幾點：

1、努力學(xué)習(xí)，勤于實踐。理論結(jié)合實際，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作做出自己最大的貢獻。

2、勇于創(chuàng)新，多學(xué)習(xí)，多吸取信息知識，將所學(xué)到的靈活的運用到工作中來。

3、繼續(xù)發(fā)揚黨員的艱苦奮斗作風(fēng)，公司員工對我們公司的設(shè)施設(shè)備的保護，愛護公司財產(chǎn)，嚴于律己。并為公司培養(yǎng)多技能，全方位的崗位人才，高質(zhì)量的完成好工作。

作為公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，自己有責(zé)任，也有信心，不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身管理水平，圍繞公司發(fā)展目標(biāo)，求真務(wù)實，積極工作，全力支持配合公司領(lǐng)導(dǎo)的工作，與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一道，正視困難，迎接挑戰(zhàn)，抓住機遇：我相信有我們這樣的強大的工作團隊，在我們共同努力下，我堅信，我們的天億國際影城將會打造成x市一流的國際影城。

以上是我在培訓(xùn)中得到的一些體會。在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的這次培訓(xùn)。我一定會繼續(xù)努力，為橙天嘉禾影城更輝煌的明天而奮斗！

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇13

一， 工作學(xué)習(xí)

1， 票房學(xué)習(xí)

2， 賣品學(xué)習(xí)

相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計算水平。這一點我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點和統(tǒng)計，機器設(shè)備的維護與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認識并熟練掌握了賣品工作的基本流程。 3， 場務(wù)學(xué)習(xí)

場務(wù)是一個很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3d眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活。這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實踐?？偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗道路。

4，機房學(xué)習(xí)

機房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道。在機房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機器，做到怎么去開機，關(guān)機并且會處理簡單的機器故障，了解和熟悉放映機器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機開啟和關(guān)閉，看似簡單，其實重點是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務(wù)保持密切聯(lián)系，個人也要時不時的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個學(xué)習(xí)的重點是怎么去掌握并自己熟練的操tms系統(tǒng)，做到這點不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。 5， 值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)

如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點和細節(jié)香姐都會傾囊而教，我也是認真學(xué)習(xí)，很多重點我也會記錄在筆記本上，不懂的細節(jié)和重點都會去問香姐怎么做。當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，

也不一定是一個很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客和高端消費的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個清晰的思路，各個方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機會去學(xué)習(xí)我總是第一時間跑過去，多聽，多看，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗和實踐。

6， 市場部學(xué)習(xí)

市場部對一個影城來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達到一定的宣傳效果從而來實現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，這些都是一個未來影城負責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。在市場部學(xué)習(xí)，剛開始的時候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時間，當(dāng)然一個新的環(huán)境總是需要時間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個大概，但是該有的流程和重點都會講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個節(jié)奏，我每天總給自己要求定時定點的練習(xí)排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標(biāo)群體的關(guān)注度；其次是學(xué)習(xí)團購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團購卷，我便有了實際操作的機會；再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動的執(zhí)行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的策劃，我也寫了份圣誕活動的策劃給方琳，當(dāng)然方琳也不會讓我閑著，各種周報，月報市場分析等。總之在市場部近一個月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個影城的日常運作，了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報表的制作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。

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