公司培訓(xùn)總結(jié)集合

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公司培訓(xùn)總結(jié)【篇1】

在剛剛過去的第一季度中，項(xiàng)目部綜合辦公室組織各區(qū)隊(duì)協(xié)調(diào)時(shí)間，通過每周一次學(xué)習(xí)日，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)公司的各類會(huì)議精神，強(qiáng)化學(xué)習(xí)公司的經(jīng)營(yíng)思路、理念，特別是對(duì)企業(yè)文化的宣傳學(xué)習(xí)上加大了力度，還特別對(duì)項(xiàng)目部各部門員工進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，并進(jìn)行了理論知識(shí)的考試。

縱觀其多年的奮斗歷程;

使命、核心價(jià)值觀、核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)具體理念內(nèi)容的進(jìn)一步認(rèn)知。

質(zhì)量管理有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，提高部門員工對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)。

通過對(duì)各業(yè)務(wù)員在工作中所涉及到的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行抽查考核。業(yè)務(wù)員的整體素質(zhì)和工作水平都有了一定的提高，但培訓(xùn)工作中也存在著以下不足：

培訓(xùn)資料 收集等方面做得不到位，使得不能全面按照培訓(xùn)計(jì)劃展開工作，培訓(xùn)工作實(shí)施不到位。

2、培訓(xùn)工作的方式方法還有待提高，工作中所涉及到的方方面面，不能僅僅只局限于枯燥的灌輸培訓(xùn)，需要加強(qiáng)培訓(xùn)的氛圍，這樣更能提高員工的工作熱情，真正做到培訓(xùn)出效果的好局面。

針對(duì)以上不足之處，做到以下幾點(diǎn)：

報(bào)考的方式，進(jìn)行多方面的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展自身的知識(shí)面，提高自身文化修養(yǎng)。聽覺培訓(xùn)的生動(dòng)特點(diǎn)，組織部門干部、員工全員參與，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。

3、對(duì)公司相關(guān)方面的學(xué)習(xí)，請(qǐng)職能部門人員對(duì)本部門人員進(jìn)行一些技術(shù)性的指導(dǎo)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

學(xué)習(xí)及工作任務(wù)的安排，使部門員工根據(jù)公司要求，全面開展好各項(xiàng)工作。

企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的具有本企業(yè)特色的文化理念，文化形式和行為模式以及與之相應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力。因此，一個(gè)企業(yè)只要存在一天，企業(yè)文化就同時(shí)存在。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化就是要用先進(jìn)的觀念管理企業(yè)，使員工的心往一處想，勁兒往一處使。再先進(jìn)的技術(shù)，如果沒有掌握再訓(xùn)練有素而對(duì)工作充滿熱情的員工手上，也難以發(fā)揮作用。真正先進(jìn)科學(xué)的企業(yè)文化，使能夠讓每一位員工認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)并為之奮斗的文化。

企業(yè)文化的樹立，不僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實(shí)下去，讓公司里面的每一名員工都能深刻的體會(huì)到企業(yè)文化對(duì)公司發(fā)展的重要性，使百年企業(yè)的目標(biāo)以接力形式傳承并永續(xù)經(jīng)營(yíng)。只有當(dāng)員工深刻的意識(shí)到自己的行為是符合企業(yè)文化要求的，處處以企業(yè)文化來嚴(yán)格要求自己，那么企業(yè)文化才能真正的發(fā)揮其最終的效果。

企業(yè)形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，也就為企業(yè)打造了高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而這支優(yōu)秀企業(yè)文化武裝起來的員工才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化的功能是鼓舞士氣，陶冶情操，塑造知識(shí)型職工，培育奉獻(xiàn)精神，為提高基層的凝聚力，戰(zhàn)斗力提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。而要實(shí)現(xiàn)這一功能，就必須不斷增強(qiáng)企業(yè)文化的吸引力和感召力。這是因?yàn)?，文化的功能是能否發(fā)揮的程序最好，最終取決于文化是否能夠吸引人和感召人，能否為廣大職工所接受并轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的精神動(dòng)力。 增強(qiáng)企業(yè)文化的吸引力和感召力，必須解決好文化建設(shè)以人為本、為職工服務(wù)的問題。我們發(fā)展企業(yè)文化的目的，就是要為廣大職工提供豐富多彩的精神文化產(chǎn)品，不斷滿足干部職工日益增長(zhǎng)的精神文化生活需求。企業(yè)文化建設(shè)，只有緊緊圍繞廣大職工的精神文化生活需要，才能真正把他們凝聚到先進(jìn)文化建設(shè)上來。

通過組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)核心價(jià)值觀，可以是員工對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀也有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，現(xiàn)代的企業(yè)價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是提供了衡量?jī)?nèi)聚力的尺度，沒有核心價(jià)值觀的企業(yè)無異于一盤散沙，沒有正確價(jià)值觀的企業(yè)就像大海中失去了航向的船只。它為企業(yè)在樹立品牌、創(chuàng)建商譽(yù)、建立聲望中起著主導(dǎo)作用。我們要做大與做強(qiáng)課外輔導(dǎo)，就應(yīng)該確定有自己特色的企業(yè)價(jià)值觀，用不變的企業(yè)價(jià)值觀來迎接瞬息萬變的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。面對(duì)廣大市場(chǎng)，我們要樹立能夠指導(dǎo)企業(yè)集體行為的獨(dú)特的價(jià)值觀。核心價(jià)值觀作用的最集中的體現(xiàn)便是當(dāng)企業(yè)或者企業(yè)個(gè)人在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中面臨矛盾，處于兩難選擇時(shí)應(yīng)當(dāng)如何做的時(shí)候，這樣做可以，那樣做也可以，但必須有個(gè)決定，支持這個(gè)決定的便是核心價(jià)值觀。我們的核心價(jià)值觀“客戶至尊，和諧共生”，它掌握著我們企業(yè)和每個(gè)員工的生命和靈魂，使之走向成功，使企業(yè)的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到“更上一層樓”。

總之，企業(yè)的建設(shè)，最終經(jīng)營(yíng)的是人的思想，最終的落腳點(diǎn)是武裝人，塑造人，鼓舞人，通過企業(yè)核心價(jià)值觀來體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，使百年企業(yè)的目標(biāo)以接力形式傳承并永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

公司培訓(xùn)總結(jié)【篇2】

一、醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀分析

據(jù)美_威醫(yī)藥咨詢機(jī)構(gòu)IMS發(fā)布的全球醫(yī)藥市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)稱，20全球醫(yī)藥市場(chǎng)的增速將與相當(dāng)，保持在的水平，市場(chǎng)銷售額將超過8200億元。

作為新興藥品市場(chǎng)的代表，中國(guó)、巴西、印度、韓國(guó)、墨西哥、土耳其和俄羅斯市場(chǎng)將合計(jì)增長(zhǎng)14%-15%，市值將達(dá)到1050億-1150億美元。我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)成為舉世公認(rèn)的事實(shí)，近年來增速超過20%，成為新興藥品市場(chǎng)代表中的代表。

和全球大多數(shù)國(guó)家陷入經(jīng)濟(jì)衰退的趨勢(shì)相反，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭良好，個(gè)人支付能力未受影響。未來的醫(yī)療制度改革將在原有的基礎(chǔ)上使更多的人享受基本醫(yī)療保健，社區(qū)醫(yī)院市場(chǎng)的發(fā)展也將更迅猛，醫(yī)藥市場(chǎng)的容量短期將有巨大的突破，而且中長(zhǎng)期將保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。

我國(guó)現(xiàn)有醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)4738家，其中年銷售收入不足5000萬元的企業(yè)占70％以上；從產(chǎn)品數(shù)量來看，目前我國(guó)共有16695個(gè)藥品標(biāo)準(zhǔn)、近17萬個(gè)藥品批準(zhǔn)文號(hào)。從基本藥物目錄來看，基層基本藥物目錄僅307個(gè)產(chǎn)品，即將公布的醫(yī)院基本藥物估計(jì)也不會(huì)超過1500種。可見醫(yī)藥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之慘烈。

據(jù)南方所數(shù)據(jù)， 哈藥集團(tuán)以135億元的銷售收入摘取20百?gòu)?qiáng)榜首，成為中國(guó)醫(yī)藥工業(yè)新的領(lǐng)軍企業(yè)，百?gòu)?qiáng)榜的門檻底線已超過億元。 年，躋身50強(qiáng)的企業(yè)規(guī)模須超過17億元，躋身20強(qiáng)須超過33億元，躋身10強(qiáng)須超過42億元。百?gòu)?qiáng)企業(yè)的銷售收入規(guī)模多集中于10億～20億元，共有53家；20億～50億元規(guī)模的企業(yè)有30家。

對(duì)照百?gòu)?qiáng)企業(yè)，70%的中小企業(yè)，其最高的規(guī)模5000萬元與百?gòu)?qiáng)企業(yè)最后一名億元，相差倍?；舅幬锬夸洠ɑ鶎樱┥a(chǎn)企業(yè)占企業(yè)總數(shù)78%，其中20%正處于生存危機(jī)之中（時(shí)代方略數(shù)據(jù)），

二、企業(yè)狀況對(duì)比研究

1、百?gòu)?qiáng)企業(yè)ZJ成長(zhǎng)之路分析

A、基本情況：ZJ作為國(guó)藥控股旗下的核心企業(yè)，成立于1985年，歷經(jīng)20多年的風(fēng)雨拼搏，發(fā)展成為總資產(chǎn)逾6億元，年銷售收入超過10億元，年利稅總額超過1億元的質(zhì)量效益型、科技知識(shí)型的國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，2008年位居中國(guó)制藥工業(yè)百?gòu)?qiáng)80多位，企業(yè)以生產(chǎn)呼吸系統(tǒng)用藥和抗感染類藥物為主，擁有員工1000余人。

評(píng)論：ZJ企業(yè)從一家國(guó)有小企業(yè)發(fā)展到10億規(guī)模的百?gòu)?qiáng)企業(yè)，成為一家質(zhì)量效益型的企業(yè)，蘊(yùn)藏著眾多可取之處，值得認(rèn)真研究。

B、戰(zhàn)略管理

ZJ企業(yè)在網(wǎng)站上公布著明確的戰(zhàn)略規(guī)劃：

公司的使命： 提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥產(chǎn)品，提升人類健康水平

愿景： 以世界杰出企業(yè)為標(biāo)桿，做中國(guó)制藥工業(yè)的典范

品牌承諾： 生命守護(hù)者

核心價(jià)值觀： 責(zé)任、創(chuàng)新、速度、誠(chéng)信

目標(biāo)： 做中國(guó)頭孢品規(guī)最全 做中國(guó)頭孢品質(zhì)最好

戰(zhàn)略規(guī)劃：

力爭(zhēng)到，銷售額達(dá)到20億元人民幣，利潤(rùn)排名中國(guó)制藥工業(yè)20強(qiáng),

橫向涵蓋處方藥、OTC和保健品等領(lǐng)域，縱向產(chǎn)業(yè)鏈一體化，

通過國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，

擁有國(guó)內(nèi)外知名品牌，建成國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先，具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量效益型企業(yè)。

評(píng)論：ZJ的企業(yè)使命非常有“道”，能夠獲得員工認(rèn)同；企業(yè)定位（愿景）準(zhǔn)確，要做“中國(guó)制藥工業(yè)的典范”；目標(biāo)明確：億、路徑清晰、進(jìn)程具體，以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)全局工作，以品牌提升企業(yè)形象，戰(zhàn)略規(guī)劃為企業(yè)注入了發(fā)展之魂。

公司培訓(xùn)總結(jié)【篇3】

作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，我決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識(shí)里，效勞員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè)，一直沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動(dòng)了我，她說，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，可以快速的鍛煉你多方面的能力，于是決定去試試。

經(jīng)?？匆妶?bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不平安不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放標(biāo)準(zhǔn)整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬事開頭難！第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并告訴上菜的效勞員。第一天，因?yàn)閷?duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，因?yàn)槭巧喜说男趩T報(bào)菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號(hào)桌的，再告訴上菜的效勞員。

終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個(gè)大學(xué)生樣！

然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越輕松。

半個(gè)月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳效勞，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時(shí)候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學(xué)越輕松，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時(shí)間也就過去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤上下搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。效勞得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每天都是進(jìn)步。

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)效勞員每天都會(huì)大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于效勞而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對(duì)客人的效勞，我的體會(huì)是：做為效勞員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請(qǐng)、抱歉、假設(shè)、可以”等等。并且，我認(rèn)為，微笑是效勞過程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外，效勞員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氣氛。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是效勞員效勞過程中最值得肯定的效勞本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在效勞。比方說，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動(dòng)詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種效勞的提供是所有效勞中最有價(jià)值的局部。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞及時(shí)、妥帖地送到。

效勞中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時(shí)，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在效勞員一方的就更要敢于成認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的抱歉和補(bǔ)償。是效勞員確實(shí)做得很不好的時(shí)候，該誠(chéng)懇的抱歉，如果有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤，用幽默得體的語言來抱歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個(gè)客人與效勞員間輕松融洽的氣氛。比方說，有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了，我馬上說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永遠(yuǎn)的。一般情況下，客人的情緒就是效勞員所提供的效勞狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí)，效勞員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對(duì)不起。

我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充分挖掘效勞空間利用潛力的重要方法，也表達(dá)了效勞員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供效勞的需要，善于抓住時(shí)機(jī)向客人推銷餐廳的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，效勞員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)效勞有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

做效勞員雖然很苦，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多珍貴的'財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應(yīng)變能力和營(yíng)銷能力都在效勞員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到開展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的成效。以后“微笑效勞”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來，希爾頓向效勞人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”

作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把神奇的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光輝照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡送您來到我們的信用社，我很快樂為您效勞?！蔽⑿Ρ磉_(dá)了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的效勞，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在效勞和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

微笑效勞同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)置了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)20xx年沒到你的店來了，20xx年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)置商品了……”老板聽完，趕快抱歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，20xx年就是萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑效勞之重要。如果連起碼的微笑效勞都做不到，又怎能得到廣闊客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心效勞群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向效勞要效益，向效勞要開展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑效勞應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

效勞中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元_，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把_還給她，我跟她說：我們收到_必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收_是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受_的侵害，如果你不想_再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的效勞太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。

中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處?，F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)立工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的效勞意識(shí)，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑效勞的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國(guó)乃至世界各地，使最溫馨，最真誠(chéng)，最優(yōu)質(zhì)的微笑效勞，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤(rùn)與過硬的品牌形象，我堅(jiān)信在不久的將來還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

公司培訓(xùn)總結(jié)【篇4】

單位個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)范文

任職以來已有五個(gè)多月，在五個(gè)多月的時(shí)間里，工作與學(xué)習(xí)并存。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心及指導(dǎo)下，熟悉了工作環(huán)境，結(jié)識(shí)了工作同事，掌握了崗位職責(zé)，充實(shí)了工作內(nèi)容，完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)就這五個(gè)多月來開展的主要工作做簡(jiǎn)要總結(jié)，匯報(bào)如下：

一、培訓(xùn)情況

質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。

設(shè)備維護(hù)及檢修操作規(guī)程培訓(xùn)，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn)；工藝質(zhì)量、技能操作等方面。

燒結(jié)行車人員考證，人數(shù)為行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口。

二、常規(guī)培訓(xùn)管理情況

周五定期的新員工入職培訓(xùn)外，還用于了其余單位的培訓(xùn)、考試及會(huì)議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃；關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓(xùn)設(shè)備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓(xùn)設(shè)備，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的申請(qǐng)單，至今沒有發(fā)生培訓(xùn)設(shè)備異?，F(xiàn)象。

2.2 培訓(xùn)資料收集情況：每次培訓(xùn)結(jié)束之后，都會(huì)及時(shí)催交各單位培訓(xùn)資料，7月-11月，共收集培訓(xùn)資料紙制版52份，見表：

培訓(xùn)資料收集時(shí)，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進(jìn)行的，這是提交資料的不足之處；同時(shí)，各單位提交資料時(shí)，沒有要求其提供電子版，這是今后一定要進(jìn)行改善的地方。

2.3 關(guān)于特種作業(yè)臺(tái)賬的管理：自從8月份特種作業(yè)人員信息臺(tái)賬出來之后，依據(jù)臺(tái)賬的信息，都及時(shí)通知了單位需要復(fù)審的人員進(jìn)行復(fù)審，沒有因?yàn)橐蝗擞捎谕ㄖ患皶r(shí)導(dǎo)致證書失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動(dòng)之中，因此要求了各單位將部門臺(tái)賬每?jī)蓚€(gè)月將更新的信息發(fā)來匯總，等到2012年，即將由兩個(gè)月提交一次新臺(tái)賬改為到一個(gè)月提交一次，以便更及時(shí)的掌握公司特種作業(yè)人員信息。

三、培訓(xùn)工作開展中出現(xiàn)的問題及對(duì)策

第一，年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位的`問題。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，一般情況下應(yīng)該按照計(jì)劃執(zhí)行，若不能執(zhí)行，應(yīng)該提前告知并用紙制材料說明原因，這方面不少單位沒有這樣做。在2012年，培訓(xùn)管理員將加大對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)監(jiān)督力，每月月初將通知有計(jì)劃的單位進(jìn)行計(jì)劃的落實(shí)，如不能落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，將要求其提供書面說明材料以備查驗(yàn)。

第二，培訓(xùn)資料提交不完整的問題。至目前為止，不少單位提交的培訓(xùn)資料并未完全按照規(guī)定要求提交，這也于單位培訓(xùn)管理員換人速度比較快有關(guān)系。2012年，將加大力度對(duì)這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會(huì)單位培訓(xùn)管理員怎么裝訂合格的培訓(xùn)資料，提交怎么樣合格的電子版培訓(xùn)資料。

第三，特種作業(yè)臺(tái)賬信息待進(jìn)一步改善問題。首先是臺(tái)賬中沒有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動(dòng)態(tài)；然后是臺(tái)賬以后應(yīng)該由各單位每?jī)蓚€(gè)月提交一次改為每一個(gè)月提交一次，然后每月都進(jìn)行匯總，匯總時(shí)將體現(xiàn)三個(gè)月內(nèi)復(fù)審的信息，另制表格，最后將匯總的臺(tái)賬信息每月提交領(lǐng)導(dǎo)一份以供參詳。

四、新年的展望

在新的一年里，將重點(diǎn)解決好培訓(xùn)中2011年出現(xiàn)的不足，不斷精細(xì)化完善好培訓(xùn)管理制度，不斷加強(qiáng)對(duì)各單位培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)流程的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力的提高，不斷吸收對(duì)培訓(xùn)有益的良好思想積極采納并持續(xù)改進(jìn)，與此同時(shí)，以一個(gè)積極向上的心態(tài)，提高個(gè)人綜合能力，加強(qiáng)培訓(xùn)相關(guān)人員的密切聯(lián)系，想千方設(shè)百計(jì)，以達(dá)到最終促進(jìn)工作高效開展之目的。

公司培訓(xùn)總結(jié)【篇5】

回顧這次的業(yè)務(wù)精英培訓(xùn)我心中感慨萬千，我?guī)捉珊缘男奶锏玫搅撕艹浞值淖虧?rùn)，我感到自己整個(gè)人都活過來了。如此精力充沛，斗志昂揚(yáng)，尤其我覺得自己的心態(tài)好了。

拓展的時(shí)候，我們?cè)诖蠛＿呎业搅俗约旱耐?，釋放自己的激情，發(fā)揮自己的聰明才智。在娛樂中學(xué)習(xí)真理，在總結(jié)中反省自己。從拓展的過程中，就可以證明我們的團(tuán)隊(duì)是有爆發(fā)力的團(tuán)隊(duì)，是有組織的團(tuán)隊(duì)，是有謀略的團(tuán)隊(duì)。我們團(tuán)隊(duì)成員之間的情誼在拓展中和拓展后變得那么的沒有距離感，濃濃情誼溫暖人心。我相信拓展中學(xué)習(xí)的真理應(yīng)用在在工作中、生活中，肯定會(huì)為自己的人生描繪出最精彩的篇章。

了解了xx公司的發(fā)展史，領(lǐng)略到公司高層領(lǐng)導(dǎo)有才干，有深謀遠(yuǎn)慮；有忠于客戶，忠于員工，忠于股東的高尚情懷。我能在如此好的公司工作甚表榮幸，我對(duì)未來充滿信心。我將一如俱往的發(fā)揮我的工作能力，為公司創(chuàng)造出更多的業(yè)績(jī)。

財(cái)務(wù)、物流、業(yè)務(wù)員自身修養(yǎng)、創(chuàng)新思維、管理者的角色與職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)我要做一個(gè)高含金量的業(yè)務(wù)員有很大的幫助，我相信我日后在面對(duì)客戶時(shí)我會(huì)更自信，更觸電不驚，更有條有理。

以前我是多么自我封閉的人，對(duì)于周圍的人總是帶著懷疑的態(tài)度交往，也從沒放開自己和人交往，總擔(dān)心自己會(huì)被傷害。當(dāng)我聽華總的“壓力管理時(shí)”，心中頓時(shí)豁然開朗。我明白了，到了一定高處的人更是很坦誠(chéng)，很誠(chéng)實(shí)，很善良。其實(shí)壓力是來源于自身，如果自身能帶著一顆善良的心，一顆豁達(dá)的心，一顆寬容的心，一顆坦誠(chéng)的心，還有守誠(chéng)信的心與人相處交往，那么首先自身就會(huì)感到很輕松，然后很容易被人接受，產(chǎn)生信任感。不僅如此，學(xué)習(xí)了“壓力管理”對(duì)我處理夫妻情感，家庭事務(wù)也有很大的啟發(fā)。總之一下子覺得自己也可以在人群中高大起來，自信心倍增。

以前我不太喜歡在大眾面前表現(xiàn)自己，也不愿意和人主動(dòng)接觸，更不會(huì)有勇氣站在大眾面前發(fā)言，在與人交往中心里的障礙很大。當(dāng)我聽到吳總的“提高社交能力”時(shí)，我才意識(shí)到，我作為一個(gè)銷售人員，我應(yīng)該主動(dòng)的表現(xiàn)自己，不要將熱情埋在心中，我應(yīng)該主動(dòng)的將自己的優(yōu)點(diǎn)展示給客戶，應(yīng)該不放棄任何一次可以做好人際關(guān)系的機(jī)會(huì)。而且不僅僅是在處理業(yè)務(wù)事務(wù)中的表現(xiàn)，在與朋友與同事之間的相處也應(yīng)該放開自己，讓人可以真切感受到我的真心、熱心、信心。真的，我心中從沒有這么釋然過，我覺得自己的心門一下子就打開了，心里好亮堂呀！

這次在培訓(xùn)中我在感受著每一個(gè)參加人的變化，友好，互助，真誠(chéng)的氣氛愈來愈濃。我有幸成為這次成功培訓(xùn)中的一員。我會(huì)將學(xué)習(xí)中的啟發(fā)帶到工作中，生活中，并以行動(dòng)感染身邊的同事。更不會(huì)有辱公司的使命。我由衷的感謝公司邵總和華總為我們安排這次有益的學(xué)習(xí)，挑選了一支優(yōu)秀的講師隊(duì)伍，挑選了一處有海的地方為我們拓展。我真誠(chéng)的感謝每一位講師為我們準(zhǔn)備了一堂知識(shí)豐富、生動(dòng)的課，真誠(chéng)的感謝在背后默默我們服務(wù)的同事.

公司培訓(xùn)總結(jié)【篇6】

公司培訓(xùn)流程總結(jié)

導(dǎo)言

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，公司為了提高員工的專業(yè)技能和能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作以及推動(dòng)組織發(fā)展，都會(huì)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。公司培訓(xùn)流程是一個(gè)復(fù)雜而關(guān)鍵的過程，涉及到需求分析、計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施和評(píng)估反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)。本文將詳細(xì)探討公司培訓(xùn)流程，帶您深入了解這一重要環(huán)節(jié)。

需求分析

在制定培訓(xùn)計(jì)劃前，公司需要進(jìn)行一次全面的需求分析。需求分析可以幫助公司了解員工的現(xiàn)有技能水平、職業(yè)發(fā)展需求和組織目標(biāo)。通過調(diào)研、訪談和問卷調(diào)查等方式，公司可以明確培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。例如，一家IT公司可能發(fā)現(xiàn)員工需要提高軟件編程技能，以適應(yīng)快速發(fā)展的技術(shù)要求。在需求分析階段，制定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容非常重要。

計(jì)劃制定

在需求分析的基礎(chǔ)上，公司開始制定培訓(xùn)計(jì)劃。在這個(gè)階段，公司需要確定培訓(xùn)的形式、時(shí)間、地點(diǎn)和資源。培訓(xùn)形式可以包括面對(duì)面培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、研討會(huì)和外部培訓(xùn)等。公司還需要決定培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)和安排。通過優(yōu)化資源分配，公司可以高效地利用時(shí)間和資金。制定一個(gè)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃可以幫助公司確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。

培訓(xùn)實(shí)施

一旦培訓(xùn)計(jì)劃制定完成，公司就可以開始培訓(xùn)的實(shí)施。為了增強(qiáng)培訓(xùn)效果，公司可以選擇內(nèi)部或外部講師來進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)部講師熟悉公司文化和流程，可以更好地與員工互動(dòng)。外部講師則可以帶來新穎和專業(yè)的知識(shí)。同時(shí)，公司應(yīng)該為培訓(xùn)活動(dòng)提供適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)設(shè)備和材料，以確保員工充分參與和理解培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)過程中，公司還可以安排小組討論、角色扮演和案例分析等互動(dòng)活動(dòng)，以促進(jìn)學(xué)習(xí)和交流。

評(píng)估反饋

培訓(xùn)實(shí)施后，公司需要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋。通過評(píng)估，公司可以了解培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的滿意度如何，并進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。評(píng)估的方法可以包括問卷調(diào)查、面試和觀察等。公司可以邀請(qǐng)參與培訓(xùn)的員工提供反饋和建議，以便更好地理解并滿足員工的需求。通過評(píng)估和反饋，公司可以不斷優(yōu)化培訓(xùn)流程，提高培訓(xùn)的有效性和效率。

公司培訓(xùn)流程是一個(gè)系統(tǒng)而復(fù)雜的過程，通過需求分析、計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施和評(píng)估反饋等環(huán)節(jié)，公司可以為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)，促進(jìn)他們的個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)合作能力。一個(gè)良好的培訓(xùn)流程不僅可以提高員工的專業(yè)技能，還可以提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度。公司應(yīng)該重視培訓(xùn)流程，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以獲得更好的培訓(xùn)效果和組織績(jī)效。

公司培訓(xùn)總結(jié)【篇7】

今年5月12日，是我國(guó)第XX個(gè)防災(zāi)減災(zāi)日，省政府決定5月10日至5月16日為我省防災(zāi)減災(zāi)宣傳周，其主題為“城鎮(zhèn)化與減災(zāi)”。根據(jù)成都市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)《成都市減災(zāi)委員會(huì)關(guān)于認(rèn)真做好20xx年防災(zāi)日有關(guān)工作的通知》醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，重點(diǎn)做了以下三方面的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、開展宣傳活動(dòng)：

二是要求各科室醫(yī)護(hù)人員在診療過程中，針對(duì)各自的工作特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳，例如對(duì)住院病人，主要進(jìn)行安全用電、發(fā)生火災(zāi)、地震時(shí)的安全自救，安全使用氧氣、防跌傷、防墜床知識(shí)以及節(jié)約用水的教育；

對(duì)外傷病人進(jìn)行安全生產(chǎn)、防止安全事故的宣傳教育。

二、為了掌握心肺復(fù)蘇（CPR）急救技術(shù)

進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員在自然災(zāi)害下的急救水平，提高心肺復(fù)蘇的`成功率，于20xx年5月11日下午在三樓多媒體會(huì)議室舉辦了由急診科護(hù)士長(zhǎng)、急救?？谱o(hù)士黃蓉主講的急救新技術(shù)的專題講座，針對(duì)《xxxx心肺復(fù)蘇指南》進(jìn)行了詳細(xì)的講授，對(duì)如何判斷病人心跳呼吸停止，心肺復(fù)蘇的指征、操作步驟、救助過程中的注意事項(xiàng)等進(jìn)行詳細(xì)的講授，著重強(qiáng)調(diào)“新”進(jìn)展——新的五環(huán)生存鏈、新的CPR操作順序、新的數(shù)字變化、新的BLS和ACLS程序圖等。全院醫(yī)護(hù)人員共100余人參與了此次培訓(xùn)個(gè)會(huì)。

三、開展安全排查：

在活動(dòng)期間，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，組織后勤衛(wèi)保、院辦、等部門人員，深入各科室，對(duì)供水排水、房屋安全、供電安全、安全保衛(wèi)、防火防盜以及電梯、高壓消毒、中心供氧等重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重要部門進(jìn)行逐一檢查，及時(shí)處理各種安全隱患。

四、強(qiáng)化應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)：

根據(jù)我院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救治應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)定，中毒事件、傳染病暴發(fā)以內(nèi)科為組長(zhǎng)單位，急診科為副組長(zhǎng)單位；

反恐和救災(zāi)防病以外科為組長(zhǎng)單位，婦科為副組長(zhǎng)單位。在此次防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動(dòng)中，醫(yī)院組織各科室再度學(xué)習(xí)了預(yù)案，并對(duì)有關(guān)工作提出了明確的要求，要求各科室一定要樹立全局觀念，既分工又合作，既要體現(xiàn)各科所長(zhǎng)，又要體現(xiàn)集體智慧，共同為促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展和全區(qū)人民的健康做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公司培訓(xùn)總結(jié)【篇8】

日常窗口服務(wù)中，一個(gè)微笑、一句問候的話語都會(huì)讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務(wù)人員，單純的微笑和禮貌還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)，知識(shí)層面等采取相應(yīng)的服務(wù)策略，這就上升到接待的藝術(shù)層面了，必然能大大提升服務(wù)水平。講究服務(wù)的藝術(shù)，在接待的過程中就必須放下機(jī)械的程序，不管來辦事的群眾是誰，都要以禮相待，同時(shí)還要學(xué)會(huì)尊重人，學(xué)會(huì)換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。要真心實(shí)意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必然會(huì)遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細(xì)詢問，耐心解釋。真誠(chéng)傾聽對(duì)方的話語也是服務(wù)藝術(shù)和職業(yè)道德的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

沒有良好的思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)意識(shí)，窗口形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠?qū)⒂眯姆?wù)、以人為本的工作理念融入到工作當(dāng)中，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新工作方法，把全心全意為人民服務(wù)的理念根植于心中，就一定能更好的增進(jìn)與群眾之間的感情，創(chuàng)建出讓群眾滿意的窗口。

5月20日，時(shí)代管理處對(duì)所屬部門進(jìn)行關(guān)于xxx團(tuán)隊(duì)精神xxx為主題的培訓(xùn)，通過本次培訓(xùn)來增強(qiáng)管理處各部門、人員的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。

團(tuán)隊(duì)，不僅僅是一個(gè)集體，而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來的。在團(tuán)隊(duì)中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識(shí)，價(jià)值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運(yùn)的東西，團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子，我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗，就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗，這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要關(guān)心團(tuán)隊(duì)、忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高，保持目標(biāo)、方法的高度一致，勇于進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價(jià)值。

信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用，是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”，團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任，彼此之間以誠(chéng)相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對(duì)存在的歧義認(rèn)真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊(duì)友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果，以及怎樣去表達(dá)等等，管理者也要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員充分信任，鼓勵(lì)員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力。

積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮最大的效用，同時(shí)也要我們無條件地服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認(rèn)真配合其它部門做好各項(xiàng)工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團(tuán)隊(duì)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作，把自己融入團(tuán)隊(duì)，視團(tuán)隊(duì)的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團(tuán)隊(duì)成功的組成部分。

團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號(hào)召力，樹立團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智，擰成一股繩，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，從而發(fā)揮整體效能。

通過這次培訓(xùn)使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流協(xié)作，為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量。

**年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的`員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。

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