專員年度工作總結(jié)合集10篇

時光荏苒，這一階段的工作接近尾聲，畫上了句號，經(jīng)過這一階段的工作，對自己的工作內(nèi)容有了很多新的的領(lǐng)悟和認識。我們要抓緊時間做工作總結(jié)了。總結(jié)是了解過去某一工作情況的基本內(nèi)容、工作性質(zhì)、工作成果的簡要介紹。那么寫總結(jié)還需要注意什么呢？為滿足你的需求，小編特地編輯了“專員年度工作總結(jié)合集10篇”，供您參考，并請收藏本頁！

專員年度工作總結(jié)(篇1)

篇一

回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強網(wǎng)點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場，加大營銷工作。以下是xx年度個人工作總結(jié)報告：

一、具體工作總結(jié)

客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作：

1、抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶；

2、進一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時。進行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效；

3、加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；

4、結(jié)合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。

二、自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況

在省分行的高度重視下，今年x月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，并于10月取得資格證書；通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)。

在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶，適當?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實際情況參加it藍圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力

三、存在的不足

盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財。

四、不足之處

1、基礎(chǔ)理財客戶群（中、高端客戶）較少，對客戶信息資料了解不全（地址、號碼、興趣愛好）缺少對客戶的維護；

2、營銷力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力；

3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息.

五、來年工作打算

1、在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，了解掌握個人理財業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務(wù)；

2、不斷加強素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)；進一步提高業(yè)務(wù)水平；

3、加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長；

4、結(jié)合我行工作實際加強學(xué)習(xí)，做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作，做好20xx年個人工作計劃。

篇二

作為一名藥品銷售人員，針對過去一年，我對自己的工作總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。

二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強反思，及時總結(jié)工作得失

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點

1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。

總結(jié)過去的一年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

篇三

回首20xx年，有太多的美好的回憶，20xx年本人來到工作，但是唯有20xx年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵下，我一定會擁有更美好的明天.

一、銷售工作總結(jié)、分析

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的x經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。20xx年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是x月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。

二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

重點客戶的開展。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會?；卦L，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

三、自己工作中的不足

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。

今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、因北京限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。

四、今年對自己有以下要求

1、每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著長京行的服務(wù)理念愛您超您所想這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤。

專員年度工作總結(jié)(篇2)

通過幾年的發(fā)展，已初步將我礦打造成了xx地方xx的領(lǐng)軍企業(yè)，成為集團的人才、科技輸出基地，為集團的后繼發(fā)展提供了強勁的活力，為企業(yè)的發(fā)展提供了有力基礎(chǔ)。現(xiàn)將本人20XX年以來的科技工作總結(jié)匯報如下：

一、立足礦井發(fā)展，引進高新技術(shù)

近年以來為進一步提高礦井機械化程度，實現(xiàn)減人增效的目的，我礦逐步引進并加以創(chuàng)造性的改造了礦井的運輸系統(tǒng)、工作面支架、機械化掘進等技術(shù)設(shè)備。

1、購進懸移支架，實現(xiàn)移架自動化

我礦工作面主要以炮采為主，使用金屬單體支柱配合鉸接頂梁進行支護，使用該方法需要消耗大量的xx等材料，且工作面在頂板較差時，還需要大量的木方進行接頂，每班次均需要進行移溜打柱等工作量，工人的勞動強度較大。

在引進懸移支架后，一方面減少了材料消耗，該支架采用整體懸移頂蓋式支撐，除對局部漏頂外可以不進行支護外，還可以減少炮后過頂?shù)墓ぷ?，利用翻轉(zhuǎn)梁即可以對暴露的煤頂進行支護；另一方面，工作面可以實現(xiàn)不間斷生產(chǎn)，當懸移支架推到位后，整個回采工序完成了一個循環(huán)，除了設(shè)備檢修的時間外，工作面可以實現(xiàn)不間斷循環(huán)作業(yè)。

2、啟用綜掘機，實現(xiàn)機械化掘進

為了提高本礦的單進水平，減緩礦井的接續(xù)壓力，實現(xiàn)煤巷掘進機械化，我主持重新啟用了綜掘機來投入到我礦的新區(qū)生產(chǎn)中來，對列為我礦的接續(xù)重點的南二水平采區(qū)的七煤、十煤的準備巷道進行掘進，配合錨梁網(wǎng)支護技術(shù)，在斷面達xxm2以上的巷道掘進中，達到了xxm的較好水平，為我礦的生產(chǎn)接續(xù)提供了良好的基礎(chǔ)。

3、工作面回采充填，倡導(dǎo)綠色開采

我國工作面常用的是直接跨落法管理頂板，雖然對工作面的壓力管理、瓦斯管理等方面有著一定的優(yōu)勢，但是地表塌陷情況也很嚴重，導(dǎo)致大面積的良田失去耕種價值，以下村莊下的煤炭資源不能夠有效回采，造成資源的極大浪費。我礦與xx大學(xué)合作在xx地區(qū)率先引進了超高水充填這一項目，通過此途徑可有效解決村莊下煤炭資源的回收問題，一方面減少了地表塌陷治理和土地征用，另一方面對工作面的頂板管理和瓦斯治理也得到較大的改善。

4、推廣科技應(yīng)用，打造數(shù)字化礦井

隨著煤礦技術(shù)的進一步發(fā)展，為了進一步提高對礦井重要場所、重點環(huán)節(jié)的有效監(jiān)控，確保礦井在有效監(jiān)控下安全生產(chǎn)，在我的提議與推動下，我礦建立了井下千兆工業(yè)環(huán)網(wǎng)，并先后投入了xx萬元增加或完善升級了井下人員定位系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、瓦斯監(jiān)測系統(tǒng)、煤炭計量系統(tǒng)、通訊調(diào)度系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、集成生產(chǎn)調(diào)度網(wǎng)，實現(xiàn)了井上無紙化辦公，井下全方位覆蓋的全面暢通的數(shù)字化平臺，并與集團機房相連，可實現(xiàn)實時無縫訪問，讓集團領(lǐng)導(dǎo)即時了解礦井的安全生產(chǎn)情況。

5、使用無極繩絞車，實現(xiàn)一崗化運作

隨著采區(qū)的延伸，巷道的增加，工作面的運輸環(huán)節(jié)逐漸增多，不僅占用勞動力也浪費了運料的周轉(zhuǎn)時間，根據(jù)工作面的運料困難情況，我及時安排技術(shù)人員調(diào)研引進了無極繩絞車這一新型設(shè)備，實現(xiàn)了多條上下山一機化運作，且無需要摘掛鉤人員，實現(xiàn)了工作面的運料快捷化，減少了工作面的運料影響時間，極大的提升了工作效率。

6、推動小改小革，實現(xiàn)減人提效

為進一步挖掘礦井的潛力，實現(xiàn)礦井的節(jié)能減耗，實現(xiàn)長治久安，我?guī)ьI(lǐng)和鼓勵各專業(yè)技術(shù)人員發(fā)揮自己的聰明才智，將影響礦井安全生產(chǎn)的環(huán)節(jié)根據(jù)本礦的實際情況進行改造，并取得了良好的經(jīng)濟效益。

二、發(fā)展人才戰(zhàn)略，提供強勁保障

我不僅在技術(shù)引進、改造與發(fā)展上進行改進，并且在人才培養(yǎng)上也下足功夫，近年以來，共送培xx大學(xué)多批有志青年進行深造學(xué)習(xí)，同時出臺優(yōu)惠政策鼓勵在職的青年干工利用班外時間進行函授進修學(xué)習(xí)，本著以礦井的戰(zhàn)略目標為指引，以人為本的發(fā)展理念，著力培養(yǎng)有理想、能吃苦、善奉獻的有志青年加入到礦井的安全生產(chǎn)建設(shè)中來，有力的提升礦井整體形象，使我礦的質(zhì)量標準化水平及安全生產(chǎn)秩序上了一個新臺階。

同時出臺優(yōu)惠政策推動職工的技術(shù)比武工作，對廣大職工的學(xué)習(xí)熱情予以豐富的物資獎勵，邀請xx市技術(shù)學(xué)院參與對涉及全礦的所有部門的各個行業(yè)進行全方位的考評，并對其中的優(yōu)秀者進行嘉獎、提拔和重用，在礦區(qū)內(nèi)形成比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)熱潮，給礦井的長遠發(fā)展提供了有力的保障。

通過人才培養(yǎng)，提升企業(yè)的核心競爭力；通過理念轉(zhuǎn)換，增強礦井的本質(zhì)安全度；通過措施激勵，提高青工的學(xué)習(xí)熱情。在科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的今天，只有緊緊把握科技發(fā)展這一重要前提，才能實現(xiàn)礦井的長治久安，才能保持企業(yè)的活躍生命力。

專員年度工作總結(jié)(篇3)

融資專員年終工作總結(jié)

又到了一年的尾聲，回首過去的一年，作為一名融資專員，我深感榮幸和自豪。在這一年中，我充分發(fā)揮自己的專業(yè)能力和團隊合作精神，為公司的融資事業(yè)取得了顯著的成績。在這篇年終工作總結(jié)中，我將詳細回顧過去一年的融資工作，并對未來的發(fā)展提出自己的意見和建議。

2018年是公司融資事業(yè)快速發(fā)展的一年。在這一年里，我積極參與了多個重要的融資項目，成功籌措了大量的資金，為公司的發(fā)展提供了有力的支持。在每一個項目中，我都力求與客戶建立良好的合作關(guān)系，深入了解他們的需求和痛點，并積極協(xié)助他們完成融資方案的制定和實施。通過細致入微的工作，我成功地幫助客戶解決了各種融資難題，贏得了他們的信任和好評。

在融資項目中，項目評估和風險控制是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。作為融資專員，我深知這一點，因此我時常加強自身的能力提升，通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識和案例分析等方式，不斷提高自己的項目評估和風險控制能力。在過去的一年中，我積極參與了一系列培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平。在實際工作中，我能夠準確和全面地評估項目的風險和可行性，并提出相應(yīng)的解決方案，為公司的融資項目提供了有力的支持。

在與客戶和合作伙伴的溝通中，我始終保持著高度的責任感和敬業(yè)精神。我清楚地認識到，溝通是融資工作中至關(guān)重要的一環(huán)，良好的溝通能力能夠有效地協(xié)調(diào)各方利益，促使項目的成功。在過去的一年中，我積極主動地與客戶和合作伙伴保持聯(lián)系，及時回復(fù)他們的咨詢和問題，并提供有效的解決方案。通過這樣的溝通方式，我與客戶和合作伙伴建立了良好的合作關(guān)系，幫助我們共同實現(xiàn)了融資項目的成功。

回顧過去的一年，我不得不反思自己的不足之處。首先，我在時間管理上還有待提高。融資項目常常面臨較為緊密的時間限制，需要我合理安排時間，高效完成工作。然而，在實際工作中，我有時會陷入瑣碎的細節(jié)中，導(dǎo)致整體時間安排不夠合理，工作效率有所降低。因此，我需要進一步改進自己的時間管理能力，提高適應(yīng)緊張項目時間的能力。

同時，在團隊合作方面，我也存在一定的問題。融資事業(yè)是一個團隊合作的過程，需要各方的協(xié)同配合和互相支持。在過去的一年中，我有時會在個人意識過強的情況下忽視了團隊的力量。在未來的工作中，我會更加注重與團隊成員的溝通和協(xié)作，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，共同實現(xiàn)融資項目的成功。

基于對過去一年工作的總結(jié)，我提出以下對未來發(fā)展的建議。首先，我建議公司加強對融資專員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)支持。只有不斷學(xué)習(xí)和進修，才能適應(yīng)快速變化的市場需求和項目要求。其次，我建議加強團隊合作和協(xié)調(diào)。只有通過團隊協(xié)作，才能更好地發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，提高工作效率和質(zhì)量。最后，我建議加強項目管理和風險控制能力。只有通過科學(xué)的項目管理和風險控制，才能確保項目的成功和公司的可持續(xù)發(fā)展。

總之，回顧過去一年的融資工作，我對自己的表現(xiàn)感到滿意和自豪。通過努力工作和不斷學(xué)習(xí)，我為公司的融資事業(yè)做出了積極貢獻。在未來的工作中，我將進一步提高自己的專業(yè)能力和團隊合作精神，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。相信在公司的大力支持下，我們的融資事業(yè)將再上新臺階。

專員年度工作總結(jié)(篇4)

2017年行政人事專員工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間從入職至今已有2個月時間，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我工作的支持與幫助。

一、2017年工作內(nèi)容

1、協(xié)助制定公司各項人事管理制度，建立及完善公司各項人事管理機制；

2、制定行政管理規(guī)章制度并監(jiān)督其貫徹執(zhí)行；包括《公務(wù)接待用酒管理辦法》、《總經(jīng)理辦公會管理辦法》、《招投標管理規(guī)定》

3、組織、協(xié)助公司各類會議；

4、管理招商局OA系統(tǒng)，處理公文的收發(fā)，起那草及歸檔公司相關(guān)文件；

5、招商農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的注冊，公司組織架構(gòu)建立及人員添加，辦公審批流程的新建及設(shè)置，包括請假申請、加班申請、外出申請、用印申請、名片印制申請、會議室預(yù)訂等功能的設(shè)置。

6、公司重要證照、資質(zhì)文件的保管和借用登記；

7、每月員工考勤統(tǒng)計；

8、協(xié)助來客接待和相關(guān)外聯(lián)工作；11月份北大荒農(nóng)墾局來我司進行參觀和研討，協(xié)助會議使用安排，餐廳配餐及預(yù)訂服務(wù)。

9、企業(yè)文化建設(shè)，公司宣傳欄布置、會議室文化墻布置等；宣傳欄印制招商局企業(yè)文化歷史宣傳，二號會議室增加招商局理念“以商業(yè)成功推動時代進步”的貼字。

10、行政物資采購：文化墻畫框、亞克力貼字采購；

11、新辦公區(qū)選址及租賃合同的洽談。新成立招商北大荒資本有限公司，需新增2層辦公室，擬在華潤置地大廈C棟及D棟之間做選擇。

二、2018年工作展望

1、積極參加行政管理及人力資源管理相關(guān)的培訓(xùn)，提高自身專業(yè)素質(zhì)；

2、公司企業(yè)文化建設(shè)，組織員工活動、團建，增進員工之間溝通，及提高員工凝聚力；

3、擬加入招商蛇口工委會，讓員工享受更多工會福利及增進與招商兄弟公司之間的活動聯(lián)誼。

三、總結(jié)：

入職以來感謝領(lǐng)導(dǎo)的細心指導(dǎo)和同事們對我工作的支持和幫助, 招商農(nóng)產(chǎn)品這個大家庭讓我感受到了工作的激情與團隊的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和工作中同事的細心幫助都讓我感動不已。農(nóng)產(chǎn)品上下和睦相處，待人接物和諧真誠，讓我感受到和諧、團結(jié)的工作氛圍,在此感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一個展現(xiàn)自我、實現(xiàn)自我價值的平臺，未來的日子將繼續(xù)努力工作為公司發(fā)展盡自己一份力量。

專員年度工作總結(jié)(篇5)

客戶專員年度工作總結(jié)

作為客戶專員，我從事的是與客戶聯(lián)系溝通，協(xié)調(diào)安排和解決問題等工作。在過去的一年中，我積極地投入到工作中，并且通過不斷的學(xué)習(xí)和提升自身實力，為客戶提供了更加周到和貼心的服務(wù)。

一、工作內(nèi)容

在過去一年中，我的日常工作主要涉及以下幾個方面：

1.與客戶的聯(lián)系溝通

作為客戶專員，我需要與客戶進行各種形式的聯(lián)系溝通，包括電話、短信、郵件、微信等，以確?？蛻舻男枨蟮玫郊皶r解決。我會根據(jù)客戶的情況和不同的需求，選擇不同的溝通方式，確保信息的流暢。

2.維護客戶關(guān)系

維護好客戶關(guān)系是客戶專員工作的核心之一，我不僅會積極主動地和客戶建立良好的關(guān)系，還會通過不斷地跟進和維護，不斷提升客戶滿意度，從而加強客戶和公司之間的合作。

3.解決客戶問題

在客戶專員的工作中，客戶提出問題是不可避免的。我會及時了解客戶的問題并進行分析，找到解決方法并及時向客戶反饋，以便客戶能夠及時解決問題，提高客戶滿意度。

二、工作成果

在過去的一年中，我的工作成果主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.客戶滿意度得到提升

在工作中，我始終以客戶為中心，不斷提升自身的服務(wù)水平，提高客戶滿意度?？蛻魧ξ业姆?wù)給予了高度評價，大大提高了客戶對公司的信任度。

2.客戶投訴率得到降低

在過去的一年中，我積極了解客戶的需求，并通過有效的溝通和解決問題的方法，降低了客戶的投訴率。這不僅有利于維護客戶關(guān)系，還有利于公司的形象。

3.完成了公司的工作目標

作為客戶專員，我不僅需要負責與客戶的溝通，還需要協(xié)調(diào)各部門的工作，確保公司工作順利進行。在過去一年中，我牢記公司目標，始終以實際成效取得了一定的成績。

三、工作收獲

在過去一年中，我的工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但卻收獲頗豐。我認為自己最大的收獲在于：

1.鍛煉領(lǐng)導(dǎo)能力

在工作中，我需要和不同部門協(xié)調(diào)工作，還要與客戶進行接觸，這要求我具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。通過工作積累，我逐漸掌握了有效的協(xié)調(diào)溝通技巧，成為一個較好的領(lǐng)導(dǎo)者。

2.提高職業(yè)素養(yǎng)

通過一年的工作經(jīng)驗積累，我的職業(yè)素養(yǎng)得到了提高，包括對客戶問題解決的智慧、處理重要的突發(fā)事件，以及在壓力下的表現(xiàn)等。

3.加強學(xué)習(xí)和認識

在這一年中，我通過擴寬自身知識面并不斷學(xué)習(xí)新技能，使我在不斷進步的同時提高了自己的自信心，并在工作中發(fā)現(xiàn)更多的潛力和天賦。

綜上所述，在過去一年中，我作為一名客戶專員，積極適應(yīng)各種環(huán)境，積極學(xué)習(xí)并提高自己的能力和素質(zhì)，切實履行職責，取得了顯著的成績。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，為公司和客戶做更好的服務(wù)。

專員年度工作總結(jié)(篇6)

XX監(jiān)督機構(gòu)在國家林業(yè)局駐省專員辦、總局資源局、合江林區(qū)專員辦的領(lǐng)導(dǎo)下，在駐在局黨委、林業(yè)局的大力支持下，在林業(yè)局相關(guān)部門的密切配合下，經(jīng)過全體監(jiān)督人員的共同努力，較好地完成了各項監(jiān)督工作，現(xiàn)將2018年監(jiān)督工作開展情況及2019年監(jiān)督工作要點匯報如下：

一、XX監(jiān)督機構(gòu)基本情況

XX兩級監(jiān)督機構(gòu)現(xiàn)有人員26人，均為黨員。其中：專員辦8人，中心站17人，木材流通站1人。專員辦按職務(wù)劃分：專員1人，主任1人，資源資產(chǎn)監(jiān)督員2人，林政監(jiān)督員2人，綜合1人，司機1人;按職級劃分：副處級1人，正科級2人，副科級1人，一般干部3人，工人1人;按職稱劃分：高級工程師2人，高級工程師兼高級政工師1人，政工師2人，中級技師2人。按學(xué)歷劃分：大學(xué)2人，大專3人，中專2人，高中1人。按年齡劃分：50歲以下3人，50歲以上5人。按林業(yè)局施業(yè)區(qū)面積和溝系劃分，現(xiàn)設(shè)有四個中心站，共有17人，其中：駐大肚川施業(yè)區(qū)中心站3人，轄3個單位：大肚川、先鋒、七星;駐大興溝施業(yè)區(qū)中心站4人;轄5個單位：下樺、長青、永青、種子園、紅光;駐正身河施業(yè)區(qū)中心站5人，轄5個單位：新青、向陽、勝利、密林、金沙;駐萬隆施業(yè)區(qū)中心站5人，轄5個單位：嵐峰、泥源、龍爪、嵐棒、紅霞。中心站按職級劃分：正科級5人，副科級13 人;按職稱劃分：中級職稱4人，初級職稱2人，無職稱7人，按學(xué)歷劃分：大學(xué)1人，大專5人，中專4人，高中2人。

二、2018年開展主要監(jiān)督工作

1、認真?zhèn)鬟_貫徹上級會議精神，安排部署監(jiān)督工作

2018年上半年全省森工工作會議結(jié)束后，我們組織全系統(tǒng)人員認真學(xué)習(xí)了袁專員的重要講話精神。適時召開了監(jiān)督工作會議，專員辦公會、監(jiān)督站長例會、聯(lián)席會議共計6次。會上，認真?zhèn)鬟_學(xué)習(xí)了袁專員在森工總局工作會議及李坤在全省國有重點林區(qū)森林資源管理監(jiān)督工作會議上的講話。詳細安排部署了重點監(jiān)督工作。通過學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話和文件要求，使全體監(jiān)督人員對當前所面臨的形勢、機遇和挑戰(zhàn)有一個全面的了解和清楚的認識，明確了森林資源管理監(jiān)督工作的重點，進一步理清了工作思路，調(diào)整了工作狀態(tài)，堅定了工作信心，增強了責任心和使命感。為全面開創(chuàng)監(jiān)督工作新局打下了堅實基礎(chǔ)。與林業(yè)局就加強資源、林地、林政管理、調(diào)查設(shè)計核查及冬季打擊破壞森林資源違法犯罪專項行動等方面工作達成了共識，全面提高了生態(tài)保護和生態(tài)建設(shè)的自覺意識。

2、積極配合駐省專員辦對黑龍江省七臺河北興農(nóng)場三十隊金多金屬礦普查臨時使用樺南重點國有林管理局林地林木采伐調(diào)查設(shè)計質(zhì)量核查工作

XX專員辦于6月份，對黑龍江省七臺河北興農(nóng)場三十隊金多金屬礦普查臨時使用樺南林業(yè)局林地林木采伐調(diào)查設(shè)計質(zhì)量進行了現(xiàn)場核查。

樺南林業(yè)局完成黑龍江省七臺河北興農(nóng)場三十隊金多金屬礦普查臨時使用樺南林業(yè)局林地皆伐調(diào)查設(shè)計11個小班，面積0.096公頃(臨時占地)，采伐蓄積22.1立方米，出材15.63立方米。

XX南林業(yè)局專員辦按照相關(guān)要求，對所有11個小班的占地進行了現(xiàn)場查驗，復(fù)測了面積、全林每木計算小班蓄積、株數(shù)，采伐木蓄積、株數(shù)，區(qū)劃界線是否齊全、以及其它因子調(diào)查情況。

內(nèi)業(yè)檢查了11個小班調(diào)查設(shè)計資料是否齊全、圖表是否完整、數(shù)字是否準確、設(shè)計說明是否符合規(guī)程。檢查設(shè)計資料1本。同時還檢查了林業(yè)局對《森林法》、《森林法實施條例》及國家林業(yè)局、省森工總局、省森林資源管理局有關(guān)調(diào)查設(shè)計文件的執(zhí)行情況。

經(jīng)現(xiàn)地核查，探礦占地11個小班面積0.096公頃，采伐蓄積22.7立方米，出材15.63立方米。

調(diào)查設(shè)計合格率100%，小班得分97分。

黑龍江省七臺河北興農(nóng)場三十隊金多金屬礦普查臨時使用樺南林業(yè)局林地林木采伐調(diào)查設(shè)計與現(xiàn)地相符，位置、面積設(shè)計準確。

3、認真組織開展了對高鐵占地項目的監(jiān)督檢查工作

2018年3月5日，駐局專員辦對牡佳高鐵建設(shè)項目占用樺南林業(yè)局林地林木采伐調(diào)查設(shè)計質(zhì)量進行了現(xiàn)場核查。

樺南林業(yè)局完成牡佳高鐵建設(shè)項目占用樺南林業(yè)局林地皆伐調(diào)查設(shè)計16個小班，面積23.46公頃(其中臨時占地20.97公頃13個小班，永久占地2.49公頃3個小班)，采伐蓄積3029立方米，出材2233米。

駐局專員辦按照相關(guān)要求，永久占地抽查了2林班21小班1.29公頃采伐蓄積166立方米;臨時占地抽查了4林班4小班3.0公頃采伐蓄積513立方米，共計抽查2個小班面積4.29公頃采伐蓄積679立方米.復(fù)測了面積、全林每木計算小班蓄積、株數(shù)，采伐木蓄積、株數(shù)，區(qū)劃界線是否齊全、以及其他因子調(diào)查情況。

內(nèi)業(yè)檢查了16個小班調(diào)查設(shè)計資料是否齊全、圖表是否完整、數(shù)字是否準確、設(shè)計說明是否符合規(guī)程。檢查設(shè)計資料1本。同時還檢查了林業(yè)局對《森林法》、《森林法實施條例》及國家林業(yè)局、省森工總局、省森林資源管理局有關(guān)調(diào)查設(shè)計文件的執(zhí)行情況。

經(jīng)現(xiàn)地核查，抽檢小班面積4.29公頃，采伐蓄積678立方米，出材511立方米。調(diào)查設(shè)計合格率100%，小班得分97分。

牡佳高鐵建設(shè)項目占用樺南林業(yè)局林地林木采伐調(diào)查設(shè)計現(xiàn)地情況與設(shè)計相符，位置、面積設(shè)計準確。

4、認真組織開展了木材加工場點、經(jīng)營管理情況的監(jiān)督檢查

駐局專員辦于3、6月份，先后兩次對駐在局7個木材加工場點的營業(yè)執(zhí)照和加工許可證及木材來源情況進行了認真檢查。經(jīng)查，樺南林業(yè)局現(xiàn)有4個加工場點經(jīng)營加工生產(chǎn)，3個已停產(chǎn)，木材來源合法。

5、認真組織開展了2017年森林撫育作業(yè)質(zhì)量核查工作

樺南林業(yè)局2017年共完成森林撫育作業(yè)小班1074個小班，總面積258500畝。

駐專員辦對2017年已完成作業(yè)的小班按面積由大到小進行了排序，并按5%比例抽出46個小班作為被檢小班，面積13061.04畝。其中：割灌除草38個小班10837.04畝，補植補造8個小班2224畝。

通過對46個小班的檢查分析評價如下：作業(yè)質(zhì)量合格率(核實面積合格率)91.3 % 面積核實率 99.2%，并按時向省資源局、駐省專員辦辦上報了核查結(jié)果 。

6、認真組織開展了2018年森林撫育調(diào)查設(shè)計質(zhì)量核查工作

樺南局2018年森林撫育分三批次共設(shè)計小班1353個，面積19807.271公頃。

駐局專員辦分三批次共核查了54個小班，1030.095公頃，調(diào)查設(shè)計合格率為91.7%，綜合得分92.6分

7、完成了國家林業(yè)局駐省專員辦委托的樺南林業(yè)局2018年度森林資源管理情況檢查工作并按時上報了檢查報告

三、2019年監(jiān)督工作要點

1、認真學(xué)習(xí)貫徹落實好黨的十九大報告精神，繼續(xù)抓好監(jiān)督隊伍自身建設(shè)，認真開展好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作。

2、認真組織開展2018年森林撫育作業(yè)質(zhì)量和2019年森林撫育調(diào)查設(shè)計質(zhì)量核查工作。

3、加大對駐在局各類征占用林地情況的監(jiān)督核查工作。

4、認真組織開展對駐在局木材加工場點的經(jīng)營管理情況的監(jiān)督檢查。

5、全程參與并做好2018年冬季打擊破壞森林資源違法犯罪專項行動的監(jiān)管工作。

6、積極完成上級監(jiān)督部門、局黨委和林業(yè)局交辦的各項工作任務(wù)。

專員年度工作總結(jié)(篇7)

為完成夏季動物防疫工作，確保實現(xiàn)防疫目標，我鎮(zhèn)根據(jù)區(qū)農(nóng)委要求，結(jié)合本鎮(zhèn)實際，于7月底開展了夏季動物防疫工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、強化領(lǐng)導(dǎo)，明確職責

為認真落實“夏防”工作，鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)非常重視，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓落實，我站全體人員具體抓面上防疫工作，逐村逐戶進行疫苗注射、加掛耳標，填發(fā)免疫證明等服務(wù)工作。

二、加強培訓(xùn)，明確任務(wù)

為高質(zhì)量完成夏防工作任務(wù)，我鎮(zhèn)7月20日召開了政府機關(guān)所有人及村級動物防疫員工作會議，會上：一是認真學(xué)習(xí)了區(qū)農(nóng)委文件和《動物防疫法》；二是周偉站長就有關(guān)防疫知識進行了培訓(xùn)講解，使村級防疫員較全面的掌握防疫知識要點；三是主要領(lǐng)導(dǎo)對我鎮(zhèn)防疫形式進行了全面分析，同時提出了質(zhì)量要求、責任要求、任務(wù)要求，確保防疫密度達100%，圓滿完成“夏防”工作任務(wù)。

三、注重宣傳，全面提高廣大養(yǎng)殖戶的防疫意識

搞好動物防疫，必須增強全鎮(zhèn)養(yǎng)殖戶的主動配合，積極參與意識，我站通過會議、上門服務(wù)等宣傳形式，向廣大養(yǎng)殖戶宣傳《動物防疫法》及疫病蔓延危害人民生命健康等基本常識，使廣大群眾全面掌握防疫知識，牢固樹立防疫責任意識，不斷提高強制免疫密度。

四、加強監(jiān)督，狠抓防疫質(zhì)量

為確保防疫密度和質(zhì)量，“夏防”工作會后，我站立即將全體人員分成兩個工作組，一組由劉利華帶隊，一組由熊莉帶隊，胡委員和周偉站長深入各村就夏防工作進行監(jiān)督指導(dǎo)，幫助解決和協(xié)調(diào)各類困難問題，重大問題請示主要領(lǐng)導(dǎo)，進一步提高防疫員的工作積極性和主動性，促進了全鎮(zhèn)“夏防”工作健康有序地開展。

五、克服困難，全面完成夏季動物防疫任務(wù)

為使防疫工作抓深、抓細、抓透，圓滿完成“夏防”工作任務(wù)，我站全體職工不負重托，不怕臟、不怕累，起早摸黑，于4月底全面完成夏季動物防疫任務(wù)。到8月初，全鎮(zhèn)2.21萬頭豬、0.2萬頭牛、0.38萬頭羊、7.5萬只雞、0.6萬只鴨、0.55萬只鵝均進行了疫苗注射加掛耳標，發(fā)放了免疫證明等工作，防疫密度達100%。

專員年度工作總結(jié)(篇8)

一)、以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，提高素質(zhì)和專業(yè)能力，適應(yīng)新崗位。首先我們要不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識和提高業(yè)務(wù)技能，在工作和生活中堅持以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，努力做到學(xué)習(xí)工作化。在學(xué)習(xí)中我們采取了互相督促、互相學(xué)習(xí)、共同提高的方法來提高業(yè)務(wù)水平。其次，我們在學(xué)習(xí)過程中堅持理論聯(lián)系實際、學(xué)用相結(jié)合、知行統(tǒng)一和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，在學(xué)法上做到“四個結(jié)合”，即與理論知識和實際工作相結(jié)合，與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，使學(xué)法和用法相結(jié)合。另外，在學(xué)習(xí)中我們還要注重學(xué)以致用，把學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為謀生之本、創(chuàng)新之策，促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二)、以學(xué)習(xí)為根本，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高工作能力。我們要求每一位職工認真做好學(xué)習(xí)筆記、撰寫好心得體會，通過學(xué)習(xí)提高自己的理論知識和業(yè)務(wù)水平。同時還堅持“學(xué)以致用”，把學(xué)到的專業(yè)知識運用到工作實踐當中，使學(xué)習(xí)內(nèi)容更好的與實際相適應(yīng)。

三)、積極開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。我們采用多種形式，開展業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了我們的業(yè)務(wù)能力和水平。為了使學(xué)習(xí)更具針對性，可以用科學(xué)的理論指導(dǎo)實踐。我們還堅持學(xué)習(xí)和實踐相結(jié)合，采取集中學(xué)與分散實踐、集中輔導(dǎo)與個人自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)與工作實踐相結(jié)合，使學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技術(shù)相結(jié)合

通過這些學(xué)習(xí)和實踐，大大提高了我們的業(yè)務(wù)技能，使我們能較好的掌握各項業(yè)務(wù)知識和技能。

二、存在的不足

一)、理論知識不足，在工作中缺少創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。雖然，在工作中取得了一定的進步，但是由于經(jīng)驗不足，在實際工作中，有時也有一些不盡人意的地方，我們還是要虛心向身邊的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。

二)、業(yè)務(wù)水平有待提高。

三)、在工作中，工作方法還有待改進。

我們將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實際，不斷提高業(yè)務(wù)水平，提高工作效率，為公司發(fā)展做出更大貢獻

篇五：公司財務(wù)部工作總結(jié)

xx年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，同事們的大力幫助和自己的努力下，較好地履行了工作職責，基本上完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將xx年來的工作情況作以簡單總結(jié)：

一、加強學(xué)習(xí)，堅定信念，積極參加各項學(xué)習(xí)活動，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策

樹立正確的價值觀、人生觀、價值觀，積極參加各項活動、維護黨的團結(jié)和統(tǒng)一。

二、圍繞中心工作，認真履行崗位職責，努力做好財務(wù)工作

本著“認真、負責、規(guī)范、科學(xué)”的原則，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，認真審核每一筆，確保工作資金及時、準確、安全、高效地使用。

三、堅持原則，嚴格審核簽發(fā)現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票，對不符合要求的票據(jù)一律不予報銷。

四、合理安排收支預(yù)算，嚴格預(yù)算管理

單位預(yù)算是完成各項工作任務(wù)，實現(xiàn)計劃的重要保證，也是單位財務(wù)工作的基本依據(jù)。因此，認真做好辦的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據(jù)辦的發(fā)展實際，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算安排的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關(guān)政策對預(yù)算的影響，還要廣泛征求各部門意見，并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在現(xiàn)有條件下，在國家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預(yù)算更加切合實際，利于操作，發(fā)揮其在財務(wù)管理中的積極作用。同時，圍繞單位的中心工作，積極發(fā)揮預(yù)算的監(jiān)督作用。

總之，我們將以飽滿的熱情，積極的態(tài)度投入到工作之中去，為單位的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

專員年度工作總結(jié)(篇9)

來到xx工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸工作內(nèi)容，這一切都是對自己一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份工作情況，我主要負責兩方面內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色完成，所以我對自己表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體來說明一下工作完成情況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁人一睹我校學(xué)員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)相關(guān)知識。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。

3、向搜索引擎提交更新文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學(xué)校相關(guān)信息，掌握大家對xx英語最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動——高中建設(shè)文章。

7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃相關(guān)內(nèi)容。

二、53客服咨詢情況

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤，所以也對我工作內(nèi)容有了更高要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流能力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬，我不知道在與我對話人是什么性格人，到底有什么真正想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)前提下，如何能夠真正揣測好對方心里，用什么樣語言來吸引他對我們學(xué)校有極高興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好研究。通過這一個月以來，53客服工作完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢?nèi)思s訪數(shù)量降低。（工作總結(jié)之家 dg15.com）

3、咨詢者學(xué)習(xí)意向并不強烈、我缺少一種十足能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月工作中，我計劃從幾個方面進行改進：

1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。

2、加強在網(wǎng)站上對xx英語宣傳力度，將53客服連接盡可能多加入到所發(fā)文章網(wǎng)頁，提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到問題，有則改之無則加勉，出色完成接下來工作。

專員年度工作總結(jié)(篇10)

運營專員年度工作總結(jié)

一、工作背景

本文將對我在過去一年作為一名運營專員所做的工作進行總結(jié)。首先我想簡要回顧一下我所在的公司和我的工作職責。

我所在的公司是一家互聯(lián)網(wǎng)科技公司，專注于在線商務(wù)平臺的開發(fā)和運營。作為一名運營專員，我的主要職責是負責用戶增長、用戶留存、平臺運營數(shù)據(jù)的分析等工作。在過去的一年里，我在公司的運營團隊中表現(xiàn)出色，積極推動了公司的發(fā)展，并通過一系列的工作取得了一定的成就。我將針對這些工作進行詳細的總結(jié)。

二、用戶增長

在過去的一年里，為了增加用戶數(shù)量和活躍度，我進行了一系列的運營活動。我與營銷團隊合作，通過各種渠道進行用戶推廣，如社交媒體、搜索引擎優(yōu)化等。我與產(chǎn)品團隊合作，對平臺進行了一系列的優(yōu)化，以提高用戶體驗和平臺功能。我還通過數(shù)據(jù)分析，了解用戶的喜好和需求，從而針對性地推出了一些新的產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引更多用戶。

通過這些努力，我成功地增加了我們的用戶數(shù)量。其中，我們的注冊用戶增加了30%，活躍用戶增加了20%。同時，我們還成功推出了一些受歡迎的新功能，如在線客服、積分商城等，進一步提升了用戶參與度和忠誠度。

三、用戶留存

除了增加用戶數(shù)量，我還非常注重用戶的留存率。為了提高用戶的黏性，我采取了一些措施。我與客服團隊緊密合作，及時回復(fù)用戶的問題和反饋。我定期發(fā)送個性化的推送信息和優(yōu)惠活動，以保持用戶的興趣和參與度。我還與產(chǎn)品團隊合作，改進產(chǎn)品的易用性和功能性，滿足用戶需求。

通過這些努力，我成功地提高了用戶的留存率。我們的月度留存率從40%提高到了60%。這意味著我們成功留住了更多的用戶，他們對我們的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，愿意長期使用。

四、運營數(shù)據(jù)分析

作為一名運營專員，數(shù)據(jù)分析是我工作中非常重要的一部分。通過對運營數(shù)據(jù)的分析，我可以了解用戶的行為和需求，進而制定更有效的運營策略。在過去的一年里，我主要使用了以下幾種分析方法：

1. 用戶行為分析：通過對用戶的點擊、瀏覽、購買等行為數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，我可以了解用戶的興趣和消費習(xí)慣，進一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

2. 渠道分析：通過對不同渠道的用戶來源和轉(zhuǎn)化率進行分析，我可以確定哪些渠道對用戶增長和留存具有更大的影響，并優(yōu)化投放資源。

3. A/B測試：通過對不同版本的產(chǎn)品或廣告等進行對比測試，我可以確定哪種設(shè)計或策略對用戶效果更好，并進一步優(yōu)化。

通過這些數(shù)據(jù)分析方法，我成功地提高了我們的運營效果。我們的用戶轉(zhuǎn)化率增加了10%，用戶平均使用時間增加了15%，平臺的流量和收入也相應(yīng)增加。

五、心得體會

過去的一年里，作為一名運營專員，我充分發(fā)揮了自己的專業(yè)知識和能力，取得了一定的成績。通過對用戶增長、用戶留存和運營數(shù)據(jù)的分析，我成功地推動了公司的發(fā)展，并提高了用戶的參與度和忠誠度。

在工作中，我深刻認識到數(shù)據(jù)的重要性。只有通過數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，我們才能更好地了解用戶的需求和行為，并制定相應(yīng)的運營策略。同時，我還意識到與其他團隊的合作非常重要。只有與營銷團隊、產(chǎn)品團隊和客服團隊緊密合作，我們才能取得更好的運營效果。

在未來的工作中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和進步，提高自己在運營領(lǐng)域的能力和水平。我相信，通過不懈的努力和持續(xù)的創(chuàng)新，我可以在公司的運營工作中取得更大的成就。

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