客服心得感想范例

想了解“客服心得感想”的相關(guān)信息，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您做了整理，希望這些知識能夠在學(xué)習(xí)和工作中對您有所幫助。當我們從各種書籍中獲取啟示時，把感悟記錄下來是一個明智的選擇?？偨Y(jié)心得可以幫助我們更好地總結(jié)經(jīng)驗，提升實踐能力。

客服心得感想 篇1

“一分耕耘，一分收獲”。能被教師和隊友們評選為”每日微笑服務(wù)之星“我感到很高興，我的辛勤得到大家的認可，我的努力大家看在眼里。

能被評為微笑之星沒什么秘訣，更不敢跟大家說什么經(jīng)驗，唯獨能與大家分享的就是我個人對待自我的工作的心態(tài)的一些心得：

作為一名志愿者，我們秉著一顆奉獻的心來參加亞運會的工作。即使工作再苦再累，我們都應(yīng)當一種熱情的進取的態(tài)度去對待我們的工作，完成我們的使命。雖然我的工作看似很簡單，就是車輛的交通指引。每一天工作十幾小時可能也就指揮幾部車而已，大部分時間就是站著沒事干。所以可能有人會認為我的崗位可有可無，但我卻認為我的崗位很重要。如果缺少了交通指引，隨時有可能造成交通堵塞或混亂，因而影響比賽的進行。我相信自我有個很重要的崗位，我也相信我能出色的完成我的使命。所以，我每次都是帶著一種真誠的微笑去為他人服務(wù)。

以這樣一種心態(tài)去看待你的崗位你的工作，我相信每個人都會變得更加信。而我們向世界展現(xiàn)的，也將會是我們發(fā)自內(nèi)心的，更加美麗的微笑。

客服心得感想 篇2

優(yōu)秀員工在獲獎時，總應(yīng)該說點啥，比如要感謝某些人某些事，還比如謙虛之語等等，這些都是慣用的且是奏效的，至于還有哪些可以說的話，小編整理的數(shù)篇范文可供參考。以下是小編帶來優(yōu)秀老員工獲獎感言的相關(guān)內(nèi)容，希望對你有幫助。

優(yōu)秀老員工獲獎感言 篇

1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好!很榮幸能代表優(yōu)秀員工在這里發(fā)言。今天我能站在這里，首先要感謝公司給了我這個展示自我的舞臺。能被評為公司XX優(yōu)秀員工這個榮譽稱號，我感到非常高興、激動，因為這是公司領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與厚愛，是同事們對我的認可。在此，我要向所有曾經(jīng)幫助、支持過我的領(lǐng)導(dǎo)、同事，深深鞠上一躬，謝謝你們!

當選為優(yōu)秀員工，僅僅是進步的起點，這將是我今后工作的動力，它將推動我更加努力地完成公司的各項工作，做好每一件事。新年新氣象，今后，我將繼續(xù)加倍努力不負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望!

作為優(yōu)秀員工的成長道路是不同的，但感恩的心是相通的!

最后想和大家分享我的三個深刻體會：第一、有付出就會有回報。第二、行動是成功之母，學(xué)習(xí)力是永遠的競爭力。第三、永遠保持積極樂觀向上的心態(tài)。

我相信，只要我們不懈努力，不斷學(xué)習(xí)進步，最后的勝利一定是屬于我們的!

今天，是3月8日，一個特別的日子，在此我祝愿在場所有的女同胞們，節(jié)日快樂!

今天，也是我們凱隆公司成立23周年的好日子，同時我也祝愿我們凱隆公司越來越好!謝謝大家!

優(yōu)秀老員工獲獎感言 篇

2能夠得到“優(yōu)秀員工”這個榮譽稱號，我感到前所未有的榮幸，心中除了喜悅，更多的是感動。我首先要感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們這些普通員工的關(guān)心和支持，同時更要感謝那些和我一樣在普通工作崗位上默默工作的同事。這既是對我過去成績的肯定，也是對我未來表現(xiàn)的激勵。請領(lǐng)導(dǎo)們放心，在今后的工作中，我一定再接再厲，再創(chuàng)佳績!

回首當初，我懷著開創(chuàng)美好人生的期望來到酒店。面對新的環(huán)境和新的生活，我開始有點手足無措，是同事和領(lǐng)導(dǎo)給我指引了方向，讓我慢慢的融入到了這個大家庭中。自從進入酒店工作至今，我沒有為酒店做出了不起的特大貢獻，也沒有取得特別值得炫耀的可喜業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力去完成每一次任務(wù)，用心去做每一道菜，總結(jié)自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)，在教訓(xùn)中奮起，從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，盡量提高自己的工作效率，把工作做的一次比一次更出色，與同事和睦相處。今天我得到這個榮譽，讓我深深的體會到我已經(jīng)被大家所認可，已經(jīng)被大家所接納。

廚師，一個高新而富有技術(shù)的職業(yè)，有多少人向往與崇拜?？善渲械淖涛?，只有我們這些干這一行的才知道。當人們正在與戀人手牽手，漫步于沙灘，逛耍于公園或者上街購物，我們卻正在崗位上忙碌的工作;當人們正與家人歡聚一堂，高高興興過年、過節(jié)時，我們卻遠離親人，為他們準備豐盛的飯菜;當人們每天每頓在按時的吃飯喝酒時，我們卻正餓著肚子，揮動著手中的炒勺……碰到這些困難，自己也有熬不過去的時候，可是想到民以食為天，正因為有了我們，全國人民才能安居樂業(yè)，我便渾身充滿斗志，立馬投入工作中!

雖然被評為優(yōu)秀員工，我深知，我做得不夠的地方太多太多，有很多東西需要我去學(xué)習(xí)，我會在延續(xù)自己踏實肯干優(yōu)點的同時，加快腳步，虛心向老員工們學(xué)習(xí)各種工作技巧，做好每一項工作，這個榮譽會鞭策我不斷前進。酒店把這份榮譽給了我，這是大家對我的信任，同時也是對我更大的鞭策。在今后的工作中，我一定不辜負領(lǐng)導(dǎo)們的期望，不滿足已有的成績，不放棄干事創(chuàng)業(yè)的激情，繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)務(wù)實、艱苦奮斗的精神，時時處處維護酒店的大局和形象，以一流的狀態(tài)，一流的業(yè)績，做出一流的貢獻，為酒店的健康發(fā)展再立新功!

優(yōu)秀老員工獲獎感言 篇

3很榮幸被評為20XX的優(yōu)秀員工，這既是公司對我個人工作能力的肯定，也是對我做好今后工作的一種鼓勵，雖然這一年里我沒有什么可炫耀的業(yè)績，但在自己的工作崗位上始終兢兢業(yè)業(yè)，認真對待每一件事，多思考，多關(guān)注，為把設(shè)備安全、質(zhì)量、服務(wù)做到更好盡自己的一份力。在今后的工作中，我將更加 努力的完成各項工作，不辜負公司對我期望。當選為公司2013的優(yōu)秀員工，這是一份榮譽，更是一份激勵。加入公司近3年來，到現(xiàn)今不但已熟練掌握了設(shè)備的工藝流程和設(shè)備的工作原理，還能對一般電路的常見缺陷進行分析處理，整個過程離不開上級領(lǐng)導(dǎo)的認真指導(dǎo)熱心幫助，在今后的日子里，我將秉承團結(jié)奮進的精神，引導(dǎo)更多的人加入到我們的優(yōu)秀隊伍中來，讓我們一起為南鴻更加燦爛輝煌的明天加油!

自從參加工作以來，“追求突出，無論何時何爭做最好”，一直是我的目標，入公司以來歷屆優(yōu)秀員工都是我學(xué)習(xí)的榜樣，沿著這個目標，我不斷努力前進，我想優(yōu)秀最重要的一點就是：要有一顆奉獻的心，敢于行動，愿意付出，才有收獲。獲得優(yōu)秀員工這個榮譽后，“優(yōu)秀”這個詞會鼓勵我更加努力地去開展工作，用積極向上的態(tài)度去營造一個更加有戰(zhàn)斗力的團體，更好地為公司服務(wù)。

當選為優(yōu)秀員工，僅僅是進步的起點，這將是我今后工作的鞭策和動力，它將推動我更加努力地完成公司的各項指標，做好每一件事，我決心在員工中起到革新技術(shù)，提高效率，發(fā)揚團隊精神等帶頭作用;也決心為打造南鴻品牌，保質(zhì)保量完成任務(wù)，努力提高員工素質(zhì)，在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，衷心希望我們這支隊伍能夠越來越壯大，努力為南鴻的繁榮昌盛做出貢獻!

公司以人為本的企業(yè)文化使我們獲益很多，我們也應(yīng)該為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。這次能夠當選優(yōu)秀員工，是對我13工作的肯定，更是對我以后工作的一種鞭策，我更應(yīng)該嚴格要求自己，把自己的工作做得更好，維護好優(yōu)秀員工的形象。在以后的工作當中，我將不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望，更加盡心盡職，努力工作，并不斷學(xué)習(xí)提升自己的工作技能，用實際行動為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

優(yōu)秀老員工獲獎感言 篇

4很榮幸被評為20XX的優(yōu)秀員工，這是對我工作上的肯定，也是對我做好今后工作的一種鼓勵。

公司加快了發(fā)展步伐，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)、各位同仁的大力支持下，特別是財務(wù)中心的全體工作人員的分工協(xié)作，積極配合下，兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職本崗工作。在公司財務(wù)管理制度的完善和執(zhí)行;規(guī)范而合法的進行公司的賬務(wù)處理;和外部保持良好的工作聯(lián)系等等方面積極、努力、而細致的工作著。

在以后的工作當中，我將不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同仁的的期望，更加盡心盡職，抱著務(wù)實認真的工作態(tài)度，并不斷學(xué)習(xí)提升自己的工作技能，迎接新的挑戰(zhàn)!用實際行動為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!當選為公司2004的優(yōu)秀員工，這是一份榮譽，更是一份激勵。加入公司近七年來，從一個對“電路板”這個名詞僅僅有一點點模糊理解的門外漢，到現(xiàn)今不但已熟練掌握各類板件的工藝流程和一些主要設(shè)備的工作原理，還能對一般板件的常見缺陷進行分析處理，整個過程離不開上級領(lǐng)導(dǎo)的認真教導(dǎo)和資深同事們的熱心幫助，在今后的日子里，我將秉承團結(jié)奮進的精神，引導(dǎo)更多的人加入到我們的優(yōu)秀隊伍中來，讓我們一起為CCTC更加燦爛輝煌的明天加油!

當選為優(yōu)秀員工，僅僅是進步的起點，這將是我今后工作的鞭策和動力，它將推動我更加努力地完成公司的各項指標，做好每一件事，我決心在員工中起到革新技術(shù)，提高效率，發(fā)揚團隊精神等帶頭作用;也決心為打造品牌，保質(zhì)保量完成任務(wù)，努力提高員工素質(zhì)，在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，為將CCTC打造成為世界一流企業(yè)奉獻青春和力量!衷心希望我們這支隊伍能夠越來越壯大，努力為企業(yè)的繁榮昌盛做出貢獻!

首先感謝全體同事及各位領(lǐng)導(dǎo)對行政部工作的理解、配合和支持，感謝你們對我工作的認可和支持。

行政部是給各位同事提供服務(wù)，處理公司行政事務(wù)的部門，由于工作的性質(zhì)和內(nèi)容就是服務(wù)，處理的都是點滴小事、日?，嵥殡s事，因此整體的工作難以概述和量化，所以我能獲得優(yōu)秀員工這個獎項，確實離不開各位同事的支持，這不僅僅是我個人的榮譽，也是行政部的榮譽。

我認為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用，應(yīng)該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱;應(yīng)該抱著務(wù)實認真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。做工作要勤奮和有責任心，因為勤奮，能夠提高生產(chǎn)效率，如前人所說的多一份耕耘，多一份收獲;而有了責任心，在工作中就會認真細致，避免出現(xiàn)差錯。

在以后的工作當中，我將不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望，更加盡心盡職，努力工作，并不斷學(xué)習(xí)提升自己的工作技能，用實際行動為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

這次，能被評為公司09優(yōu)秀員工榮譽稱號，我感到非常高興與榮幸，感謝公司對我的厚愛與信任，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)愛，感謝同事們對我的認可。

加入公司近五年來，我從一個門店的理貨員、店長、盤點員、信息員到今天財務(wù)部的一員，整個過程離不開上級領(lǐng)導(dǎo)的認真教導(dǎo)和資深同事們的熱心幫助，在這里我特別感謝洪總和陳經(jīng)理，是他們培養(yǎng)了我，給予我機會和自我發(fā)揮的空間!與易站一起走過了五年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，品嘗到了工作的辛苦與快樂，通過不斷的實踐與提升，我對現(xiàn)有的工作充滿了自信!在工作當中，我都把易站當作自己的家,才把易站的工作當做自己的事業(yè)來做,與易站同甘共苦!看到公司不斷的發(fā)展壯大，我感到很驕傲和自豪。優(yōu)秀員工獲獎感言這次能夠當選優(yōu)秀員工，更是對我以后工作的一種鞭策，我更應(yīng)該嚴格要求自己，把自己的工作做得更好，維護好優(yōu)秀員工的形象。

成績只能代表過去,新的一年即將來臨，要想趕上經(jīng)濟大發(fā)展的潮流,在金融危機的逆勢

中,迎頭博擊,我們就要趕上公司發(fā)展的理念和要求,就要緊密地團結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)層的周圍,踏踏實實,勤勤懇懇的干好本職工作,為易站的事業(yè)做大做強,貢獻出自己的一份綿薄之力。

優(yōu)秀老員工獲獎感言 篇

5大家晚上好，承蒙大家厚愛，我20XX“優(yōu)秀管理者”，能夠我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，更多的是感動。的付出與被最大的認可,我會努力!

自進公司工作至今已有3年的，我并為公司了不起的，也沒值得炫耀的業(yè)績，我只是在我的工作崗位上著的職責，盡最大努力的本職工作，我現(xiàn)任xxx，平時做上傳下達的工作，除了協(xié)助把布置的任務(wù)以最快的速度最高的質(zhì)量外，還在做店內(nèi)的紀律和賬務(wù)的管理工作。

我自我還欠缺，與公司的要求和的期望還有的差距，還有需要學(xué)習(xí)和。被評為優(yōu)秀管理者，我覺得的肩上又增添了一份，在今后的工作中，我要勤奮、努力，盡我所能，認真干好的本職工作，為公司的發(fā)展力量。也希望和同事們幫助我、支持我，我謝謝大家!

我覺得我現(xiàn)在的工作很開心，大家都很團結(jié)，同事們之間都很坦誠，大家將心比心，都像姐妹一樣互相鼓勵著，我管理者一家店最的這家店的，他是一家店的靈魂，店鋪好了大家賣貨會很，大家會團結(jié)奔著一起努力，把工作。而且要用人之長，把每位同事的優(yōu)點放到最大化，并肯定，每位同事都有的長處，鼓勵后會努力，在學(xué)習(xí)和成長中良性循環(huán)，大家在愉快的心情的競爭中工作，我想的一家店是最的。

現(xiàn)在有的平臺會奔著的去努力進步。

公司現(xiàn)的成績，是大家辛勤工作、努力拼搏、無私奉獻的結(jié)果，功勞是屬于在座的每位員工的。

我相信在公司各級的帶領(lǐng)下，在每位員工團結(jié)一心，努力奮斗下，公司將會輝煌的業(yè)績。希望公司的每一位員工都像天空中的星斗一樣互相照耀、互相幫助、團結(jié)一心，干好的工作。

成績只能代表,我要任重道遠。這次能被評為優(yōu)秀管理者，我想這既是公司對我工作的肯定，對今后工作做得的鼓勵。

我也堅信，今后的工作會做得。的榮譽已，公司現(xiàn)面臨的新的既充滿激烈的挑戰(zhàn)和競爭，更催人奮進，我將帶領(lǐng)我的同事們個人修養(yǎng)，自我學(xué)習(xí)，努力工作，揚長避短，發(fā)奮工作，力求把工作的，個人形象，盡我所能為公司多一份力量。

同事們，要力爭公司的驕傲，相信公司的未來將燦爛輝煌!（Zy185.com 范文資源網(wǎng)）

客服心得感想 篇3

一個企業(yè)如果沒有了客戶，企業(yè)就無從談起競爭，而是失去了競爭的力量，沒有了競爭就沒有競爭力，也就沒有競爭力。企業(yè)要發(fā)展，必須要有一支具有高素質(zhì)的員工隊伍，企業(yè)要發(fā)展，必須要有一個優(yōu)秀的團隊。企業(yè)的競爭是激烈的，它不會給我們帶來任何的機會，只有企業(yè)的人員都具有強烈的競爭意識，才會使企業(yè)在競爭中不斷進步，不斷發(fā)展。

我們要樹立一個企業(yè)的競爭意識，不僅只是要有強烈的競爭意識，同時也要有強烈的企業(yè)責任感。這樣就要求我們在競爭中不能坐以待斃，要與時俱進，開拓創(chuàng)新。我們要在競爭中不斷發(fā)現(xiàn)新的亮點和新的突破，要用發(fā)展的眼光看問題，不能被社會上某些不正之風(fēng)和不良風(fēng)氣影響，要以良好的心態(tài)和人際態(tài)度去面對挑戰(zhàn)，要有勇于創(chuàng)新、勇于實踐的精神，這樣才能在競爭中不斷發(fā)展。

一、要具有責任感。

責任感是一位人做好事情，并能夠完成使命的精神，它體現(xiàn)的是一種積極向上的態(tài)度，一種負責任的情緒，它表現(xiàn)的是一個人對自己所從事的工作和家庭、對家庭、對社會的責任感。

二、要做到勤奮。

勤奮主要體現(xiàn)為對工作的事業(yè)的責任感，而勤奮是一種追求。勤奮可以產(chǎn)生一種強烈的學(xué)習(xí)動力，一種無形的精神力量，可以促使人對事情更深層次的思考，可以激活人的意識，提升人的素質(zhì)，使人獲得更多的工作經(jīng)驗和人生閱歷。

三、要具有敬業(yè)精神。

敬業(yè)，是一種態(tài)度和責任。敬業(yè)就是在工作中做到“敬”字當頭，即忠心于工作，勤奮不止。敬業(yè)就是在工作中做到“敬”字當頭，即熱愛本職工作，敬重領(lǐng)導(dǎo)，敬重崗位，敬重患者。忠心于自己的本職工作，是對自己職責的具體表現(xiàn)。敬業(yè)是企業(yè)的生命，一個員工的職業(yè)道德，就好比一個人，在他的工作崗位上，就必須敬業(yè)精神，敬業(yè)責任感，盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)。

四、要有團隊精神。

團隊就是力量，團隊就是發(fā)揮團隊的作用和力量。一個單位是要發(fā)展，團隊的力量是巨大的，它來自全體員工的智慧與努力，來自全體員工的共同努力，來自每一個人的辛勤貢獻。

五、責任感是一種奉獻和拼搏精神。

奉獻就是奉獻，就是奉獻。

客服心得感想 篇4

客服態(tài)度心得體會

在過去的日子里，我曾經(jīng)有過一段時間擔任客服的工作。這段經(jīng)歷對我來說是十分珍貴的，它不僅讓我學(xué)到了很多知識和技巧，更重要的是，我從中體會到了對待客戶的正確態(tài)度以及如何與客戶建立良好關(guān)系的重要性。以下是我在客服工作中的一些心得體會：

首先，始終保持積極的態(tài)度是關(guān)鍵。作為一名客服人員，我們經(jīng)常會面對各種各樣的客戶問題和抱怨。在這種情況下，我們需要時刻保持冷靜和耐心，并用積極的態(tài)度去回答客戶的問題。無論客戶對我們發(fā)出怎樣的質(zhì)疑或者責備，我們都要堅持以友善和專業(yè)的方式去回復(fù)。通過這種積極的態(tài)度，我們能夠增強客戶對我們的信任，并且有助于解決問題。

其次，傾聽和理解客戶是至關(guān)重要的。客戶打電話或發(fā)郵件來咨詢問題，往往是希望得到解決或幫助。因此，我們要耐心地傾聽客戶的問題，并根據(jù)客戶的描述準確地理解問題的本質(zhì)。在理解問題后，我們要及時回復(fù)客戶，并提供合適的解決方案。無論客戶所面臨的問題多么復(fù)雜，我們都要盡力去幫助他們，因為客戶的滿意度是我們工作的關(guān)鍵指標。

其次，溝通技巧也是至關(guān)重要的。在與客戶的溝通中，我們要用簡單明了的語言和客戶進行交流，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語。同時，我們還要注重語調(diào)的把控，確保用詞準確并且表達清晰。我們要讓客戶感到我們是在盡力幫助他們，而不是只是在完成工作。如果客戶對某個解決方案不滿意，我們要及時進行調(diào)整并向其解釋原因。通過積極的溝通，我們能夠更好地與客戶建立起信任關(guān)系，提高工作效率和客戶滿意度。

最后，要時刻保持專業(yè)素養(yǎng)。作為一名客服人員，我們要隨時保持專業(yè)的形象和態(tài)度。這包括著裝得體、禮貌待人、掌握專業(yè)知識等。我們要保持對客戶的尊重，并以客戶的滿意度為首要目標。同時，我們還要保持對公司政策和法律法規(guī)的了解，并確保自己的回復(fù)和解決方案是符合規(guī)定的。通過保持專業(yè)素養(yǎng)，我們能夠讓客戶感受到我們的專業(yè)能力和專注程度，提高客戶對我們的信任度。

在客服工作中，我們的目標是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并解決他們的問題。優(yōu)秀的客服態(tài)度是實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵。通過始終保持積極的態(tài)度、傾聽和理解客戶、運用良好的溝通技巧以及保持專業(yè)素養(yǎng)，我們能夠與客戶建立起良好的關(guān)系，并在工作中取得良好的成績。只有通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我們才能成為一名優(yōu)秀的客服人員。

客服心得感想 篇5

歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一向在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。此刻回顧當初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時光里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每一天必做的工作。應(yīng)對每一天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自我的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是應(yīng)對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不一樣月齡，不一樣季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予個性的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒?，購買了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一向強調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。

客服心得感想 篇6

大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機，都紛紛開設(shè)電子商務(wù)，這對我們專業(yè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺，有用武之地了.但問題是，企業(yè)開展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進行線上的交易和更深層次的運用.此外，一個企業(yè)開展電子商務(wù)，并不是一個方案就能解決的問題，實施的過程中也會遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動去分析研究.而在校學(xué)習(xí)的過程中，老師在課程設(shè)計上很少涉及案例分析類的課程.我想，很多的同學(xué)剛來到企業(yè)，對公司在電子商務(wù)上的發(fā)展都缺少主動思考和分析的意識.所以，我建議開設(shè)這個課程，來培養(yǎng)師弟妹對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的思考，培養(yǎng)他們獨立分析和解決問題的能力，至少培養(yǎng)他們有做電子商務(wù)人的意識.4.總結(jié)分析及個人感想這次的實習(xí)工作，簡單而言，我就是相當于網(wǎng)絡(luò)銷售員，而網(wǎng)絡(luò)營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面.網(wǎng)絡(luò)營銷基本技能一定要具備，例如，制作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護、推廣網(wǎng)站的能力，很強的溝通能力等等.除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會計算成本利潤，做出合理的報價.而且，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好.知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達成合作關(guān)系.

當然，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容比較吻合.但事實上，我在技術(shù)方面學(xué)得不好，自己還在摸索中和有時趁同事有空就會去請教，再重新學(xué)習(xí).現(xiàn)在出來工作了，有一點我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對你重不重要，你以后能不能用上，不是你學(xué)的過程中就可以判斷，因為你不知道你將來什么時候能用上它.在校學(xué)習(xí)的過程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)技術(shù)類課程的過程中沒多大興趣，什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，建站等，所以在學(xué)習(xí)上沒放什么心思，只求合格，也決心不會從事技術(shù)類的工作.現(xiàn)在事實證明，這一些的想法都是錯的.當你身在工作中，并不是你不想做某項工作，你就可以不做，決定權(quán)不在你手上.所以，將來的事，誰也料不準，學(xué)好各科才是萬全之策.

在這短短的一個月的實習(xí)中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷，通過這次的實習(xí)，我更加明確自己的目標，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會以積極的態(tài)度面度它，我相信我會闖出屬于我自己的一片天空的.

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