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2024客服實習(xí)周記

發(fā)布時間:2024-02-25

相信無論是學(xué)習(xí)還是工作中,我們都接觸過作文,寫作文可以把虛擬的想象變成筆尖上的文字。一篇好作文起碼要做好和讀者共情。有沒有更好的辦法讓自己的作文有一定的深度呢?經(jīng)過整理,小編為你呈上2024客服實習(xí)周記,供你參考,希望能夠幫助到大家。

客服實習(xí)周記 篇1

這個星期,學(xué)習(xí)的是真絲的保健作用。真絲屬于蛋白質(zhì)纖維,纖維中含有人體所必須的18種氨基酸,與人體所含的氨基酸相差無幾,可以幫助皮膚維持表面脂膜的新陳代謝,故可以使皮膚保持滋潤、光滑,有人類的“第二膚”的美稱。穿真絲衣服,不但可以防止紫外線的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有害細(xì)菌,而且還能增強體表皮膚細(xì)胞的活力,促進(jìn)皮膚細(xì)胞的新陳代謝,同事對某些皮膚病有良好的輔助作用。真絲由于吸、放濕性好,在正常氣溫下,它可以幫助皮膚保有一定的水分,不使皮膚過于干燥;在夏季穿著,還可以將人體排出的汗水及熱量速度散發(fā),使人感到?jīng)鏊瑹o比。真絲綢可以保護(hù)人的皮膚免受太陽紫外線的傷害。蠶兒吐出的雪白蠶絲,在紫外線的照射下會逐漸變黃,原因就是蠶絲吸收了陽光中的紫外線。我們知道,過多的紫外線照射對人體肌膚極為有害,因此,利用真絲纖維對紫外線的吸收性能可達(dá)到防御紫外線的作用。

這個星期,帶著一份感動去上班。上個月初接待了一個顧客,上星期她再次光顧了,很巧的是,兩次都是我接待的,只是用的旺旺名不一樣。其實,我只是像平時一樣,以平常的心態(tài)去回答買家的問題。但是,收到貨物之后,她特地上旺旺問我叫什么,她說她想要表揚我。剛開始我是不好意思告訴她我的旺旺名,但是,后來,她以反問的形式,知道了,然后表揚了兩個客服。當(dāng)然,表揚的都是我。以前最多也就是買家評價說賣家服務(wù)態(tài)度很好,這是我第一次,以指定的旺旺名被表揚。收獲的這一份感動,我相信,在以后的日子里,回想起來也是暖暖的。這一份工作,雖然有時候會被一些無理取鬧的顧客氣得半死,但是,我相信,絕大部分顧客還是規(guī)規(guī)矩矩的網(wǎng)購。傳言中的專業(yè)差評師,我們家目前還是沒有遇到了,雖然也曾遇到過一些無理謾罵客服的顧客,但是,我還是愿意相信,買家和賣家的關(guān)系也可以像朋友一樣和諧。現(xiàn)在,公司已經(jīng)招了新客服,是來接替我的位置的。再過兩個星期,我就要告別愛萊格,回到校園學(xué)習(xí)了。在僅剩不多的實習(xí)時間里,我會一如既往,做好我的本分工作。

上個星期學(xué)習(xí)了中差評對賣家的影響,這個星期學(xué)習(xí)的是如何盡量避免非差評師給的差評。幾千筆交易沒有一個差評,是賣家一直追求的目標(biāo)。但是,排出職業(yè)差評師給的中差評,我們?nèi)绾伪M量避免不該有的中差評呢?首先,產(chǎn)品質(zhì)量一定要實事求是,要給顧客展現(xiàn)一個如實的產(chǎn)品。盡量避免顧客心理想象的誤差導(dǎo)致的交易誤會或者說是不愉快。其次,只給顧客推薦合適的產(chǎn)品。有時候,顧客喜歡的衣服合適的尺碼沒有了,我們往往不會推薦顧客買大或者買小一碼,因為合適的穿起來才舒服,才不會影響衣服的整體效果。第三,接待顧客要有耐心,特別是處理一些售后問題的時候,要認(rèn)真傾聽,找出問題的根源,快速給顧客一個滿意的答復(fù)。最后,主動跟蹤顧客的貨物,做到未雨綢繆。如果有問題及時給顧客留言,并用最快的速度解決,那么就不需要等到顧客追問,我們提前給顧客跟蹤,會讓顧客很安心,這樣即使貨物有因為快遞的原因延誤,顧客也會理解。

雖然客服的工作有點單調(diào),也有點無趣,但是轉(zhuǎn)眼間四個月也就這么過去了。下個星期就要回到學(xué)校上課了?;叵脒@四個月,我在愛萊格實習(xí),從剛開始無趣的培訓(xùn)到第一次上崗的忐忑不安,再到現(xiàn)在的熟稔。時間,讓我一點一

點成熟,讓我每天進(jìn)步一點點。雖然是客服跟我所學(xué)的專業(yè)不一樣,但是,不可否認(rèn)的是,我從中學(xué)到了很多東西,包括同事關(guān)系的處理。在這四個月里,通過培訓(xùn),通過上網(wǎng)看淘寶論壇,我學(xué)到了很多關(guān)于淘寶的知識,懂得每個賣家都在掏心掏肺的想要做好每一筆交易,我們作為買家的時候要多給賣家一點體諒,遇到問題的時候,溝通才是王道,不要動不動就給中差評。作為一名客服,也會時常到淘寶大學(xué)充電,分享他人的經(jīng)驗,讓自己更加勝任這份工作。因為是做真絲服飾的,所以,在實習(xí)的過程中,自然學(xué)到了一點關(guān)于真絲的專業(yè)知識。但是,或許是自己不夠努力,又或許是這門課程過于深奧,所以對于真絲的知識還只是略知皮毛,要學(xué)習(xí)的東西還有很多?,F(xiàn)在,我即將告別這份工作,回到校園上課,或許以后接觸絲綢行業(yè)的概率不大,但是,依舊會感謝這份實習(xí)給我?guī)淼姆N種。俗話說平凡點滴成就不平凡。我相信,每一次的實習(xí)都會讓我離成熟更近一點。

客服實習(xí)周記 篇2

實習(xí)內(nèi)容:

時間:20xx 年 8 月 29 日-20xx 年 9 月 3 日

這個星期,店鋪上架了一些真絲圍巾,圍巾部分是有錦綸成分的。頊客往往 會問是不是純真絲的,這個時候,學(xué)習(xí)一點錦綸的知識也是很好必要的,那樣 才能很好的解答頊客的問題。錦綸,就是我們平時說的尼龍。錦綸纖維面料叫 分為純紡、混紡和交細(xì)物三大類。錦綸的強力、耐磨性好,居所有纖維之首。 它的耐磨性是棉纖維的 10 倍,是干態(tài)粘膠纖維的 10 倍,因此,其耐用性枀 佳。錦綸細(xì)物的的彈性及彈性恢復(fù)性枀好,但小外力下易發(fā)形,故其細(xì)物在穿 用過程中易發(fā)皺折。它的吸濕性還是在合成纖維細(xì)物中屬較好品種的,因此, 用錦綸制作的朋裝比滌綸朋裝穿著舒朋些。錦綸細(xì)物屬二輕型細(xì)物,在合成纖 維細(xì)物中僅列二丙綸、腈綸細(xì)物,因此適合制作登山朋、冬季朋裝等。錦綸染 色對工艴要求枀高,工艴條件是影響染色產(chǎn)品色光和均染性的重要因素,如溫 度、浴比,PH 值等都會影響產(chǎn)品的質(zhì)量。不合理的工艴容易產(chǎn)生均染差、色 花、色柳、色差、牢度差等病疵。

實習(xí)感受:

這個星期,公司組細(xì)我們?nèi)B門旅游。三天的時間,既讓我們抙下工作的煩 惱,放松了心情,也加強了我們團(tuán)隊的凝聚力。三天的廈門之旅,胡里山炮 召、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園……叫能是行程有點緊密的緣故,回來之 后,我們都累壞了?;貋淼哪翘於纪砩?11 點了,第事天還要上早班。累計了三 天的訂單,一上旺旺只咚聲響個不停。頊客的留言有很多,要一一的回復(fù),還 要及時給頊客修改運費之類的。有些頊客一上來,就問旅行還愉快舉。那個時 候,真的很感勱。真的叧是一句很簡單的話語,但是卻讓我們感受到頊客和我 們的距離并沒有被冰況的電腦阻隔掉。我想,人不人之間的距離,有時候是很 容易拉近的,即使是賣家和買家,叧要我們賣家真誠的為買家朋務(wù),我相信, 仕們都會懷著一顆感恩的心。這個星期上架的真絲圍巾很漂亮,但是叫能是現(xiàn) 在夏天還沒有過去,天氣依舊炎燴的原因,買圍巾的人還是寥寥無幾。但是, 關(guān)二圍巾的錦綸部分,還是需要學(xué)習(xí)一點與業(yè)知識。隨著天氣的轉(zhuǎn)涼,買圍巾 的人會漸漸的多起來的,到時候就叫以比較從容的解答頊客的疑惑。

客服實習(xí)周記 篇3

客服實習(xí)周記


第一周


我很幸運能夠參加公司的客服實習(xí),對于一個大學(xué)生來說,這是一次很好的機會來學(xué)習(xí)和實踐。在第一周的實習(xí)中,我經(jīng)歷了許多新鮮事物和挑戰(zhàn),讓我對客服工作有了更深刻的理解。


我了解到客服工作并不是簡單的接聽電話和回答問題??头砹斯镜男蜗蠛推放疲覀冃枰3謱I(yè)和友善的態(tài)度,同時解決客戶的問題并提供完善的服務(wù)。為了更好地完成這項工作,我參加了公司組織的培訓(xùn)課程,學(xué)習(xí)了如何與客戶有效溝通,如何處理抱怨和疑問,以及如何處理緊急情況。


在實際工作中,我發(fā)現(xiàn)每個客戶都有不同的問題和需求,因此我需要靈活運用所學(xué)的技巧和知識。有時候,客戶會有一些很生氣的投訴,這時我需要保持冷靜,耐心傾聽他們的問題并尋找最佳解決方案。我意識到客服工作需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的技能,以便更好地為客戶服務(wù)。


團(tuán)隊合作也是客服工作中非常重要的一部分。在我實習(xí)的第一周,我加入了一個充滿活力和友善的團(tuán)隊。我們互相支持,分享和解決困難,一起工作以提供卓越的客戶服務(wù)。團(tuán)隊成員之間的協(xié)作和信任是我們成功的關(guān)鍵。我們互相幫助,共同應(yīng)對各種挑戰(zhàn),這讓我覺得很幸運可以和這樣出色的團(tuán)隊一起工作。


盡管第一周的實習(xí)經(jīng)歷充滿挑戰(zhàn),但我也取得了一些成就。我接受了不同類型的客戶電話,并成功解決了一些問題。這讓我覺得非常自豪,同時也對自己的能力產(chǎn)生了信心。


小編認(rèn)為,第一周的客服實習(xí)讓我對這個職業(yè)有了更深入的理解。我學(xué)到了很多新知識和技能,并且意識到客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。我相信隨著時間的推移,我會不斷提高自己的能力,成為一名優(yōu)秀的客服代表。


第二周


客服實習(xí)的第二周過得很快,我又收獲了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。雖然有些困難,但我逐漸適應(yīng)了快節(jié)奏的工作環(huán)境,并學(xué)會了更好地與客戶交流。


在這一周里,我處理了更多的客戶投訴和問題。有些客戶非常生氣和不滿意,他們的聲音和言辭讓我感到壓力很大。我逐漸學(xué)會了如何保持冷靜和專業(yè),始終保持友善的態(tài)度并尋找最佳解決方案。我發(fā)現(xiàn),溝通和傾聽是解決問題的關(guān)鍵,只要我們真誠地傾聽客戶的需求并盡力滿足他們,大部分問題都能夠得到圓滿解決。


在與團(tuán)隊的合作中,我變得更加積極主動。當(dāng)我遇到不確定的情況或解決不了的問題時,我主動向我的團(tuán)隊成員尋求幫助和建議。他們總是耐心地解答我的問題,并且給了我很多寶貴的建議。我逐漸明白,團(tuán)隊的力量是無可比擬的。只有通過相互協(xié)作和合作,我們才能為客戶提供最好的服務(wù)。


我還參加了公司組織的培訓(xùn)課程,以進(jìn)一步提高自己的技能和知識。這些課程包括了解公司產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息,學(xué)習(xí)如何使用客服工具和系統(tǒng)等等。通過這些培訓(xùn),我學(xué)到了很多實用的知識,并且能夠更好地應(yīng)用到實際工作中。


小編認(rèn)為,客服實習(xí)的第二周是一個充滿挑戰(zhàn)的周。我收獲了很多經(jīng)驗和教訓(xùn),提高了自己的能力。我已經(jīng)意識到客服工作需要不斷學(xué)習(xí)和提高,并且明白了團(tuán)隊合作的重要性。我期待著在未來的實習(xí)中繼續(xù)成長和進(jìn)步。

客服實習(xí)周記 篇4

銀行客服實習(xí)周記

作為一名大學(xué)生,在暑假期間選擇了在一家銀行實習(xí)。這是我第一次踏入嶄新的職場,對于這個陌生的環(huán)境我既充滿期待又感到有些緊張。然而,隨著實習(xí)的進(jìn)行,我逐漸適應(yīng)了這個新鮮的場景,并發(fā)現(xiàn)了其中的樂趣和挑戰(zhàn)。

實習(xí)的第一周,我被分配到了客服部門。這個部門是整個銀行的重要組成部分,負(fù)責(zé)解答客戶的疑問和處理投訴。我被指派給一位經(jīng)驗豐富的導(dǎo)師,她名叫李老師。李老師是一個非常友好和耐心的人,她給了我很多指導(dǎo)和支持,讓我很快適應(yīng)了工作的節(jié)奏。

在實習(xí)的第一天,我跟隨李老師觀察她的工作。她接聽了許多電話,并盡力解決客戶的問題。盡管有時候客戶可能會因為情緒不穩(wěn)定而發(fā)泄在她身上,但李老師總是保持耐心和高效。她告訴我,無論客戶有多么不理性,作為客服人員我們必須冷靜并努力解決問題,不能讓個人情緒干擾到工作。

在接下來的幾天里,我開始慢慢接觸到一些基本的客服工作。李老師教會了我如何使用銀行系統(tǒng)并處理各類問題。剛開始的時候,我有些手忙腳亂,但漸漸地我開始熟悉各類操作并能獨立地應(yīng)對客戶的需求。同時,我也學(xué)會了如何正確地與客戶溝通,尤其是在解答客戶投訴時要冷靜與客觀,給予客戶最好的解答并化解矛盾。

每天接觸不同的客戶讓我感受到了工作的多樣性和挑戰(zhàn)性。有些客戶對銀行的理解有一定的偏差,有些則只是遇到了一些小問題而需要幫助。我需要時刻保持專業(yè)和耐心,為他們解答疑惑并提供合適的建議。而有時候,我也會需要處理一些特殊的情況,比如客戶的賬戶被盜用或者涉及到大額轉(zhuǎn)賬等問題。這些情況要求我在承受一定的壓力的同時,迅速反應(yīng)并找到最佳的解決方案。

實習(xí)的第二周,我逐漸掌握了一些技巧和經(jīng)驗。李老師對我的表現(xiàn)也非常滿意,并給予了我更多的責(zé)任。我開始參與更復(fù)雜的工作,并協(xié)助處理一些特殊的情況。這讓我對銀行的運作有了更深入的了解,并提高了我的解決問題的能力。同時,我也學(xué)會了如何與團(tuán)隊成員合作,互幫互助地共同完成任務(wù)。

實習(xí)的最后一周,我感到了一絲不舍。在這里度過的時間讓我感到收獲滿滿,既鍛煉了我的技能,又積累了寶貴的經(jīng)驗。在離別之際,我的導(dǎo)師李老師給了我一份觸動人心的禮物,并鼓勵我繼續(xù)努力。我深深地感受到了作為一名銀行客服人員的責(zé)任和使命,決心將來在這個領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱。

實習(xí)結(jié)束后,我回顧了這三周的經(jīng)歷,不禁感到驕傲和自豪。通過這次實習(xí),我不僅提升了自己的專業(yè)能力,也學(xué)會了如何與不同的客戶溝通和合作。這段經(jīng)歷讓我更加了解了銀行行業(yè),也增加了我未來職業(yè)發(fā)展的信心。我相信這次實習(xí)經(jīng)歷將成為我求職和發(fā)展的一筆寶貴財富。同時,我也希望自己能夠用所學(xué)所長為客戶帶來更好的服務(wù)和體驗,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服實習(xí)周記 篇5

第__周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),為期__天,負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是__師姐。我們就從__師姐的身上感受到__員工無微不至的人文關(guān)懷,同時也感受到__員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神,師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶,追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的__話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范,在培訓(xùn)期間我感受到__對員工的要求,同時也感受到公司對員工的關(guān)懷,第一次親身感受到__溝通從心開始的企業(yè)精神。

在上一周了解了作為一名專業(yè)的__話務(wù)員的流程規(guī)范后,這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識,有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn),聽了每個老師的課程之后,更詳細(xì)的了解了移動的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機保號及復(fù)機、補卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機、申請銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等,讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí),更好的鞏固培訓(xùn)所學(xué)的知識,同時也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。

在這周的學(xué)習(xí)課程中,老師主要給我們詳細(xì)講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的操作,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善,我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進(jìn)行熟悉,提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性,熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現(xiàn)集中使用,提高了查詢的速度。

客服實習(xí)周記 篇6

第一周:


在進(jìn)入客服部門實習(xí)的第一周,我對這份工作充滿了好奇和期待。一進(jìn)入客服部門,我就被那里的繁忙氛圍所深深吸引。電話響個不停,同事們忙得不亦樂乎,我立刻感受到了工作的緊張和重要性。


第一天,我的導(dǎo)師帶著我參觀了整個客服部門的工作流程。他詳細(xì)地介紹了客服團(tuán)隊的組成架構(gòu),以及他們處理問題的方法和流程。我積極地學(xué)習(xí)各種客服技巧,并開始嘗試接聽來電并解決客戶問題。


第二天,我開始獨立接聽來電。剛開始的時候,我有些緊張,但在導(dǎo)師的耐心指導(dǎo)下,我逐漸掌握了接聽電話的技巧。我學(xué)會了傾聽客戶的需求,并快速、準(zhǔn)確地解決問題。隨著時間的推移,我的自信心也逐漸增強了。


第三天,我開始處理客戶的投訴電話。投訴電話往往需要更高的耐心和技巧來處理,我努力保持冷靜并尋找問題的根源。通過不斷的解釋和溝通,我成功地解決了一些復(fù)雜的投訴案例,客戶也對我們的服務(wù)表示滿意。


第四天,我參與了團(tuán)隊的討論會議。在討論會議上,我向同事們匯報了我在實習(xí)期間的進(jìn)展,他們紛紛給予了我鼓勵和建議。在大家的幫助和支持下,我感到了團(tuán)隊的力量和凝聚力。


第五天,我接到了一個非常特殊的電話。一個老年客戶打來電話,向我傾訴了他的孤獨和寂寞。我在電話中認(rèn)真傾聽他的抱怨和掛念,用自己的身心去感受他的孤獨。我安慰了他,并鼓勵他積極面對生活。這通電話讓我深刻地感受到了客服工作的意義和價值。


第一周的實習(xí)結(jié)束了,我收獲頗豐。我不僅學(xué)會了如何有效地解決客戶問題,還體會到了團(tuán)隊的力量和協(xié)作精神??头块T的實習(xí)經(jīng)歷不僅讓我增長了見識,還讓我更加珍惜和尊重每一個客戶。我期待著在接下來的幾周里繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服實習(xí)周記 篇7

實習(xí)內(nèi)容:

時間:20xx 年 8 月 15 日-20xx 年 8 月 20 日

這個星期,店鋪上架了一些真絲圍巾,所以實習(xí)的內(nèi)容依舊是真絲與業(yè)知 識。首先是真絲的識別方法,一種是關(guān)澤、手感識別法,真絲光澤幽雅柔和, 呈珍珠光亮,手感柔和飄逸,絲線較密,用手抓會有皺紋。另外一種方法是 燃燒法,抽出部分紗線燃燒, 真絲看不見明火,有燒毖収的味道,絲灰成黑色微粒狀,叫以用手捏碎;仺真絲遇火起火苗,有塑料味,火熄后邊緣會留下硬質(zhì)的膠 坑。真絲縮水率是比較高的,所以我們家的衣朋都是做成偏大半個碼,這樣子頊客 叫以根據(jù)平時的穿衣尺碼選販,縮水后衣朋叧是偏大一點點,真絲的朋飾本身就是 穿寬松一點比較舒朋的,也就是說縮水后的衣朋穿起來剛剛好。最后一種是品號識 別法,我國產(chǎn)綢緞實行由 5 位阿拉比數(shù)字組成的統(tǒng)一品號,這 5 位數(shù)從左開始第一 位數(shù)字代表細(xì)物的材質(zhì)號,全真絲絲細(xì)物為 1,化纖細(xì)物為 2,混紡細(xì)物為 3,柞 蠶細(xì)物為 4,人造細(xì)物為 5。

實習(xí)感受:

我覺得這個星期學(xué)到的知識,在工作的時候還是蠻有用的。因為大部分買 家覺得我們家的真絲衣朋比商城便宜很多,不敢相信這舉低的價格能買到真 絲的衣朋。特別是后期,我們家在做年織大促的時候,問我們家的衣朋是不 是百分之百的真絲的頊客就更加多了。自從較全面的學(xué)習(xí)了真絲的識別方 法,我就能較好的解答類似二是不是正品的問題了。其實,我們家老大從亊 真絲朋飾行業(yè)已經(jīng)有十幾年了,秋凝是自主品牌,在一部分城市還有與賣店 的,網(wǎng)店開張也才一年多,賣的便宜算是給這個品牌的一個宣傳。其實,在 網(wǎng)店上買東西的頊客,都是有點疑慮的,特別是沒有多少淘寶經(jīng)驗的頊客, 買東西之前都會咨詢很麗。關(guān)二價格能不能便宜、是不是真品、有質(zhì)量問題 慫舉解決等等,我們需要花比較多的時間去耐心解答,才能促成交易。相對 二新頊客,老頊客就比較容易解決,仕們大部分是對產(chǎn)品滿意才來的,所以 對二再次販買,往往就是看到滿意的就直接販買了,完全不需要多操心?,F(xiàn) 在,我們店還沒有會員優(yōu)惠制度,我覺得這個是需要改進(jìn)的地方。新頊客需 要大把經(jīng)歷去挖掘,但是老頊客就比較容易促成交易。如果,我們能用一些 優(yōu)惠去回饋老頊客,我想,老頊客光頊的頻率會更高一些。

客服實習(xí)周記 篇8

客服部實習(xí)周記

第一周

這是我第一次實習(xí)的機會,我被分配到了公司的客服部門。作為一個學(xué)生,我對這個崗位感到非常興奮,因為這將是我第一次接觸真實的工作環(huán)境。在第一周的實習(xí)中,我學(xué)到了很多知識,也體驗到了客服工作的挑戰(zhàn)。

第一天,我迫不及待地來到了公司,被領(lǐng)到了客服部門。和我一起實習(xí)的還有幾個同學(xué),他們都對客服工作充滿了熱情。在接下來的幾天里,我們接受了一系列培訓(xùn),包括了公司的產(chǎn)品知識、客服技巧以及處理熱線電話的流程等等。我們的導(dǎo)師非常耐心地教導(dǎo)我們,回答我們的問題,并給予我們一些實際操作的機會。

第二天,我有機會跟隨著一位資深客服代表處理客戶的熱線電話。這對我來說是一個非常寶貴的經(jīng)驗,因為我可以直接與客戶進(jìn)行溝通,了解他們的需求并提供解決方案。在處理一些疑難問題時,我有些緊張,但是導(dǎo)師一直在旁邊指導(dǎo)著我,讓我感到很安心。我意識到在客服工作中,耐心、細(xì)心和善于溝通是非常重要的品質(zhì)。

第三天,我有機會接待一位到公司咨詢產(chǎn)品的客戶。這是我第一次親身體驗客戶到公司的過程,我非常認(rèn)真地對待每一個客戶,盡力給予他們滿意的答復(fù)。在這個過程中,我還學(xué)會了如何使用公司的內(nèi)部系統(tǒng),查找客戶信息和記錄相關(guān)交流,這對于提供后續(xù)的服務(wù)非常重要。

第四天,我被分配到了一個小組,參與了一個客戶服務(wù)項目。我的職責(zé)是回答客戶的郵件,解答他們的問題。這是一個非常繁忙的崗位,郵件不斷而來。我必須迅速地閱讀和回復(fù)每一封郵件,并確保提供準(zhǔn)確和詳細(xì)的信息。這個項目讓我進(jìn)一步提高了我的溝通和解決問題的能力。

第五天,我們客服部門組織了一個團(tuán)隊活動。在這個活動中,我們與其他部門的同事們一起參加了一個團(tuán)隊建設(shè)項目。通過這個活動,我深刻地體會到了團(tuán)隊合作的重要性。在客服工作中,我們不僅僅是單獨工作,而是需要與其他團(tuán)隊成員緊密配合,相互支持,才能提供最好的服務(wù)。

在這第一周的實習(xí)中,我學(xué)到了很多知識和技巧,也意識到客服工作并不容易。每天接觸各種客戶,處理各種問題,需要我們具備很高的綜合素質(zhì)和承受能力。然而,我也感到很滿足和成長,因為我有機會真正參與到了企業(yè)運營中,體驗到了不同的工作環(huán)境和挑戰(zhàn)。

第二周

第二周的實習(xí)讓我更加深入地了解了客服部門的工作,并提供了更多的機會來鍛煉和發(fā)展自己的技能。

在第六天的實習(xí)中,我參與了一個培訓(xùn)課程,學(xué)習(xí)了更高級的客服技巧。這些技巧包括如何處理客戶投訴、如何處理緊急情況以及如何進(jìn)行有效的溝通等等。這些技巧對于提高客戶滿意度和公司形象非常重要,我一直在努力地學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些知識。

第七天,我有機會面對面地與客戶交流。這次交流是在公司組織的一個產(chǎn)品展銷會上進(jìn)行的。我的任務(wù)是向客戶介紹公司的產(chǎn)品,并回答他們的問題。這是一個非常有挑戰(zhàn)性的任務(wù),因為展銷會上客戶眾多、時間有限。但是通過提前準(zhǔn)備和充分了解產(chǎn)品知識,我成功地完成了任務(wù),不僅幫助客戶解決問題,還促成了一些銷售。

第八天,我被安排跟隨一位高級客服代表進(jìn)行外出拜訪。這次拜訪是為了了解客戶對我們產(chǎn)品的使用情況和反饋。在拜訪過程中,我學(xué)到了如何與客戶建立良好的關(guān)系,并傾聽他們的需求和問題。這次拜訪讓我更加了解客戶的實際情況,為改進(jìn)產(chǎn)品和提供更好的服務(wù)提供了寶貴的信息。

第九天,我們客服部門組織了一個團(tuán)隊建設(shè)活動。這次活動是一次戶外拓展訓(xùn)練,旨在進(jìn)一步提升團(tuán)隊合作和溝通能力。在這次活動中,我們通過各種團(tuán)隊合作項目,加強了相互之間的信任和配合。這次活動不僅讓我們更緊密地團(tuán)結(jié)在一起,也讓我更加深入地了解了團(tuán)隊合作的重要性。

第十天,我被分配到了一個非常特殊的任務(wù)。這個任務(wù)是處理一位非常不滿意公司服務(wù)的客戶。這位客戶一直與我們的客服部門進(jìn)行溝通,并提出了一些投訴。我接到這個任務(wù)后,首先與導(dǎo)師進(jìn)行了討論,了解了客戶的具體情況和要求,然后仔細(xì)地閱讀了相關(guān)的溝通記錄和文件。最后,我與客戶進(jìn)行了一次長時間的電話溝通,盡力解決了他的問題,并幫助他解決了一些困擾他的事情。這次經(jīng)歷教會了我如何處理復(fù)雜的情況,充分傾聽客戶的意見,與他們建立信任和理解。

總結(jié)

通過這兩周的實習(xí)經(jīng)歷,我對客服部門的工作有了更全面的了解,也學(xué)到了很多知識和技巧。在這個過程中,我不僅提高了自己的溝通和解決問題的能力,還學(xué)會了如何與不同類型的客戶建立良好的關(guān)系,并提供他們滿意的服務(wù)。我意識到客服工作需要耐心、細(xì)心和善于溝通的品質(zhì),但同時也非常有成就感和成長的空間。

在未來的實習(xí)中,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和發(fā)展自己的技能,在各種情況下提供最佳的客戶服務(wù)。我相信通過這個實習(xí)經(jīng)歷,我將為將來的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ),并成為一名優(yōu)秀的客服代表。

客服實習(xí)周記 篇9

實習(xí)內(nèi)容:

時間:20xx 年 7 月 11 日-20xx 年 7 月 16 日

這個星期,學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一 種呈現(xiàn),也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時,哪怕只是 一聲輕輕的問候,也要送上一個真誠的微笑表情,雖然說網(wǎng)上與客 戶交流是看不見對方的,但言語之間是可以感受的到我們的誠意和 服務(wù)的。我們常常會遇到一些顧客,喜歡打破沙鍋問到底。這個時 候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問題問 完了也不一定立刻購買,但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也 要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好,這次不成下次有可 能她還會回頭購買??硟r的顧客也是常常遇到,砍價是買家的天 性,可以理解。不過我們家是淘寶商城店,衣服的價格是由淘寶后 臺統(tǒng)一設(shè)置的,我們沒有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點優(yōu)惠的時 候,我們可以委婉的拒絕,并且告訴他原因,然后再加以引導(dǎo)買家 換個角度看這件商品,讓他感覺貨有所值,就不會再三猶豫,卡在 價格這一塊上而無法促成交易了。

實習(xí)感受:

說到耐心,其實我一直都覺得我不是一個耐心的人。但是現(xiàn)在 作為一名客服,我真的覺得這份工作太考驗我的耐心了。我遇見過 的一個買家,第一天接待她的時候,她前前后后的咨詢接近 摸不著的商品,是需要耐心 的,是需要時間去慢慢讓他接受,并讓他給予這件商品信心,從而 去購買。

客服實習(xí)周記 篇10

商場客服實習(xí)周記


第一周:


作為一名大二學(xué)生,我有幸獲得了在一家知名商場的客服部門實習(xí)的機會。我對這份實習(xí)充滿了期待,因為我想通過這次實習(xí),鍛煉自己的溝通能力和解決問題的能力。


在實習(xí)的第一周,我被分配到了商場的顧客服務(wù)中心。這里是商場的重要樞紐,負(fù)責(zé)處理顧客的投訴、咨詢和建議。第一天上班,我感到有些緊張,不知道該如何開始。但是當(dāng)我看到一位媽媽帶著一個小孩來詢問兒童玩具的購買問題時,我迅速鎮(zhèn)定下來,主動上前幫助她找到合適的商品并解答她的疑問。媽媽滿意地離開了,我也感到了成就感。


在接下來的幾天里,我接待了許多不同背景的顧客,有的是外地游客,有的是本地居民,他們各有各的疑問和問題。有一位外地游客苦于找不到廁所,我主動帶他去,并解釋了廁所的位置。有一位老奶奶買了一件衣服后不滿意,我耐心聽她抱怨,然后幫她退貨換貨。每次解決完一個問題,我都會感到滿足和開心。


第二周:


第二周的實習(xí)經(jīng)歷讓我更加深入地了解了商場客服的工作。我不僅學(xué)會了如何應(yīng)對各種各樣的問題,還學(xué)會了如何處理顧客的不滿情緒。有一次,一位顧客在購買商品時因為價格不符而不滿,在我的耐心解釋下,最終他也理解了誤會,順利完成了購物。有時候,顧客并不是真的對你發(fā)火,只是他們需要一個傾聽和理解的渠道。


除了處理顧客的問題,我還參與了商場的促銷活動。我負(fù)責(zé)發(fā)放促銷冊和宣傳單,向顧客介紹活動內(nèi)容。我還學(xué)會了如何進(jìn)行禮貌的銷售推廣,讓顧客感受到商家的誠意和熱情。促銷活動的熱情氣氛讓我更加喜歡這份工作。


通過這兩周的實習(xí),我收獲了很多。我不僅學(xué)會了如何處理顧客問題和不滿情緒,還學(xué)會了與各種不同類型的人打交道。我也更加了解了商場的運作機制和客戶服務(wù)體系。這次實習(xí)讓我更加自信和成熟,也讓我認(rèn)識到了作為一名客服人員需要具備的耐心、細(xì)心和責(zé)任心。我相信這次實習(xí)經(jīng)歷將對我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我會珍惜這次機會,繼續(xù)提升自己的能力,為將來的工作打下堅實的基礎(chǔ)。感謝商場提供這樣的機會,讓我有機會學(xué)習(xí)和成長。

客服實習(xí)周記 篇11

客服實習(xí)報告周記

第一周:

這是我實習(xí)的第一周,而我所在的部門是客服。剛開始的時候,我對客服工作一無所知,只是從一些報道和朋友的口中聽說過一些有關(guān)客服工作的事情。我對即將開始的實習(xí)充滿了期待,也有些緊張。

第一天,我來到了辦公室,見到了我的導(dǎo)師娜娜姐。娜娜姐熱情地向我介紹了部門的工作內(nèi)容和流程,還帶我參觀了整個辦公室。我被她的熱情所感染,對工作也充滿了信心。

開始我的實習(xí)工作后,我迅速適應(yīng)了從事客服工作的節(jié)奏。我主要負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢電話,并幫助他們解決問題。在這個過程中,我學(xué)到了很多東西。首先是如何傾聽客戶的需求,這是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。只有真正理解了客戶的問題,才能有效解決。其次是耐心和友善態(tài)度的重要性。有時客戶可能會情緒失控,但我們需要保持冷靜,以耐心和友善的方式為他們提供幫助。

第二周:

這一周我開始接受了更多的實際操作。我學(xué)會了應(yīng)對各種類型的客戶,有些客戶要求信息快速、準(zhǔn)確,有些客戶則希望詳細(xì)解答。而有時,還會遇到一些客戶因為各種原因而情緒激動,甚至?xí)ダ碇?。我意識到,客服工作是一項需要高度專業(yè)性和心理素質(zhì)的工作。在這個過程中,我深刻了解到自己的不足之處,對于某些問題還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高。

除了電話咨詢,我還參與了一些團(tuán)隊討論,以幫助改進(jìn)客戶服務(wù)流程。我發(fā)現(xiàn)這個團(tuán)隊是非常合作和融洽的,每個人都能積極參與并貢獻(xiàn)自己的想法。這個團(tuán)隊的凝聚力使我感到非常溫暖和融入。

第三周:

第三周的實習(xí)讓我感到更加充實和成長。我已經(jīng)逐漸能夠獨立處理客戶的問題,并且能夠靈活應(yīng)對不同的情況。我學(xué)會了如何根據(jù)客戶的反饋和需求,調(diào)整自己的回答和表達(dá)方式,以更好地與客戶溝通。

這一周,我還有幸參加了一次客戶滿意度調(diào)研活動。我們團(tuán)隊在活動中收集了許多寶貴的反饋,這將有助于我們進(jìn)一步改進(jìn)我們的服務(wù)。我和我的團(tuán)隊成員付出了很多心血,也取得了顯著的成果,這讓我感到非常自豪。

總結(jié):

通過這幾周的實習(xí),我對客服工作有了更深入的了解,并且從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。我學(xué)會了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通,解決問題,提高客戶滿意度。同時,我也發(fā)現(xiàn)自己在某些方面還有待提高和學(xué)習(xí)。

客服工作需要高度的專業(yè)性、耐心和友善的態(tài)度。我深刻感受到,作為一名客服人員,我們肩負(fù)著為客戶提供最佳體驗的責(zé)任。通過這次實習(xí),我意識到客服工作不僅僅是回答電話和解決問題,更重要的是與客戶建立良好的關(guān)系,并為他們提供滿意的服務(wù)。

我相信,通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,我會在客服工作中變得更加專業(yè)和出色。我期待著未來的實習(xí)日子,希望通過實踐來提高自己的能力,并為公司貢獻(xiàn)我的力量。

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