員工工作總結(jié)簡短優(yōu)選

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員工工作總結(jié)簡短 篇1

1．1職業(yè)名稱：移動通信營業(yè)員。

1．2職業(yè)定義：從事受理用戶移動通信業(yè)務(wù)申請及帳務(wù)處理的人員。

1．3職業(yè)等級：本職業(yè)共設(shè)四個等級，分別為：國家職業(yè)資格五級(初級)、國家職業(yè)資格四級(中級)、國家職業(yè)資格三級(高級)、國家職業(yè)資格二級(業(yè)務(wù)師)。

1．4職業(yè)環(huán)境：室內(nèi)，采光、通風條件良好。

1．5職業(yè)能力特征：具有一定的聽寫、觀察、判斷、理解、表達、應(yīng)變以及人際交往能力，思維敏捷，口齒清晰，計算機操作熟練。

1．6基本文化程度：高中畢業(yè)(或同等學歷)。

1．7培訓要求。

1．7．1培訓期限：全日制職業(yè)學校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：初級不少于210標準學時，中級不少于180標準學時，高級不少于150標準學時，業(yè)務(wù)師不少于120標準學時。

(3)業(yè)務(wù)師的職業(yè)培訓，一般應(yīng)由省級以上通信教育培訓機構(gòu)負責。

1．7．3培訓場地設(shè)備：應(yīng)有可容納20名以上學員的教室，有必要的教學設(shè)備、教具模型和相關(guān)通信軟件，采光通風條件良好。

1．8鑒定要求。

1．8．1適應(yīng)對象：從事或準備從事本職工作的人員。

1．8．2申報條件。

――初級(具備下述條件之一者)。

(1)經(jīng)本職業(yè)初級資格正規(guī)培訓，達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書；

(2)在本職業(yè)見習工作2年以上。

――中級(具備下述條件之一者)。

(3)取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作滿5年；

(4)連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上。

――高級(具備下述條件之一者)。

(2)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，在本職業(yè)連續(xù)工作6年以上；

(4)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書的大專以上的相近專業(yè)畢業(yè)生，在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上或經(jīng)本職業(yè)高級資格正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。

――業(yè)務(wù)師．(具備下述條件之一者)。

(1)取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，在本職業(yè)連續(xù)工作5年以上；

(3)取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書的高級技工學校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

1．8．3鑒定方式：本職業(yè)鑒定分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采取閉卷筆試或計算機考試系統(tǒng)考試方式。技能操作考核根據(jù)實際情況，采取操作、筆試、口試相結(jié)合的方式。兩門考試均實行百分制，成績皆達到60分以上者為合格。業(yè)務(wù)師尚須通過綜合評審。

1．8．4鑒定時間：各等級的理論知識考試時間為120～180分鐘；各等級的技能操作考核時間為90～120分鐘。

1．8．5考評人員與考生的配比：理論知識考試考評人員與考生配比為1：15～20，且每個標準教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5～8，且不少于3名考評員。

1．8．6鑒定場所設(shè)備：理論知識考試在標準教室或按考試系統(tǒng)配備的計算機機房；技能操作考核在配備能模擬辦理移動通信營業(yè)的必要設(shè)備、帳冊、報表以及營業(yè)微機管理系統(tǒng)軟硬件的場所。

2．基本要求。

2．1職業(yè)道德。

2．1．1職業(yè)道德基本知識。

2．1．2職業(yè)守則。

(1)愛崗敬業(yè)，忠于本職工作；

(2)精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量；

(3)禮貌待人，尊重客戶，講求信譽；

(4)遵守通信紀律，嚴守通信秘密；

(5)遵紀守法，文明生產(chǎn)。

2．2基礎(chǔ)知識。

2．2．1法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度一般常識。

(1)電信法規(guī)；

(2)市場營銷法規(guī)(消費者權(quán)益保***、反不正當競爭法)；

(3)勞動法規(guī)：勞動合同、勞動紀律、崗位規(guī)范、安全操作規(guī)程；

(4)企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度。

2．2．2職業(yè)規(guī)范知識。

(1)營業(yè)員崗位規(guī)范；

(2)服務(wù)規(guī)范及標準用語；

(3)企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務(wù)、責任；

(4)服務(wù)禮儀規(guī)范。

2．2．3市場營銷基礎(chǔ)知識。

(1)市場和市場營銷；

(2)客戶行為及心理分析；

(3)市場調(diào)查；

(4)服務(wù)市場細分、選擇及定位；

(5)關(guān)系營銷。

2．2．4資金結(jié)算與票據(jù)使用管理知識。

(1)財政紀律，現(xiàn)金管理；

(2)現(xiàn)金(支票)結(jié)算規(guī)定；

(3)真?zhèn)呜泿抛R別常識。

2．2．5英語基礎(chǔ)知識。

(1)移動通信常用的專業(yè)英語；

(2)移動通信常用的專業(yè)縮略語。

2．2．6計算機基本知識。

(1)計算機的構(gòu)成及功能；

(2)計算機應(yīng)用常識和鍵盤操作的一般規(guī)定；

(3)常用操作系統(tǒng)及辦公軟件使用常識；

(4)計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識；

(5)計算機病毒防治及安全常識；

2．2．7移動通信業(yè)務(wù)知識。

(1)移動通信服務(wù)的'性質(zhì)、任務(wù)、特點；

(2)移動通信企業(yè)規(guī)章制度；

(3)移動通信業(yè)務(wù)的各項管理制度，各類移動通信業(yè)務(wù)規(guī)程、資費政策、計費原則、業(yè)務(wù)功能及使用方法，本業(yè)務(wù)區(qū)的服務(wù)范圍，移動通信系統(tǒng)的編號，移動通信企業(yè)的各類服務(wù)標準及服務(wù)質(zhì)量管理制度規(guī)定。

2．2．8移動通信技術(shù)知識。

(2)移動通信系統(tǒng)基礎(chǔ)知識：移動通信系統(tǒng)的組成及工作原理，移動通信系統(tǒng)的制式、性能及分布狀況，手機種類、使用方法及保養(yǎng)。

2．2．9其它知識。

(1)單據(jù)、報表填制規(guī)定；

(2)檔案資料整理、保管規(guī)定；

(3)安全用電常識；

(4)防火防爆常識。

3．工作要求。

本標準對初、中、高、業(yè)務(wù)師各級別的技能要求及相關(guān)知識依次遞進，高級別包括了低級別的要求。

3．1國家職業(yè)資格五級(初級）。

職業(yè)。

功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識。

一、

班前。

準備（一）。

儀表儀容1．能做到儀容清潔美觀，女性營業(yè)員淡妝上崗，

保持良好的個人衛(wèi)生習慣，

不給他人造成不良的視覺印象。

2．能按照要求統(tǒng)一著裝，工裝要保持整潔、

合身、紐扣齊全、搭配協(xié)調(diào)1．儀容儀表常識。

2．個人衛(wèi)生常識。

（二）。

場地布置1．能做到工作現(xiàn)場干凈整齊。

2．能準備好班中所需的用品用具。

3．能正確擺放工作臺面的物品1．工作場地規(guī)定要求。

2．物品請領(lǐng)手續(xù)。

3．工作臺布局要求。

二、

接待與受。

理（一）。

接待顧客1．能用語規(guī)范，表情自然，熱情服務(wù)。

2．能舉止得體，手勢自然大方。

3．能說標準普通話。

4．具備一定的應(yīng)變能力和語言溝通技巧。

5．能掌握百家姓的正確讀音和字***釋。

6．能進行簡單的日常英語會話。

7．能指導顧客對常用型號手機進行操作。

8．能熟悉移動通信業(yè)務(wù)計費原則和資費標準1．禮貌禮節(jié)知識。

2．服務(wù)規(guī)范用語。

3．口語交際的基本知識。

4．百家姓的基本知識。

5．相關(guān)基礎(chǔ)英語。

6．常用型號手機使用方法。

7．相關(guān)資費政策及計費原則。

8．移動通信業(yè)務(wù)基本知識。

（二）。

受理業(yè)務(wù)1．能正確審核客戶的業(yè)務(wù)申請。

2．能正確受理開戶、過戶、停機、

開機、更改業(yè)務(wù)功能、更改客戶資料、

補卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)、復裝機等一般業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù)。

3．能正確登記營業(yè)單據(jù)。

4．能準確計算各項營收費用，掌握各類支票、

收費單據(jù)的使用。

5．能準確識別現(xiàn)金和支票的真?zhèn)?．業(yè)務(wù)文書格式規(guī)定。

2．業(yè)務(wù)規(guī)程，操作方法。

3．票據(jù)常識。

4．計算工具使用知識。

5．驗鈔工具使用方法。

及現(xiàn)金支票真?zhèn)舞b別方法。

三、

日終。

結(jié)算（一）。

營業(yè)收入。

統(tǒng)計1．能正確整理業(yè)務(wù)單據(jù)、資料。

2．能正確進行營業(yè)收人統(tǒng)計。

3．能妥善保管各種帳冊、收據(jù)存根和用戶檔案資料1．統(tǒng)計基礎(chǔ)知識。

2．資料保管常識。

（二）。

結(jié)帳繳款1．能準確清點營業(yè)收款。

2．能進行帳務(wù)結(jié)算。

3．能正確填寫繳款單，并按規(guī)定上繳營業(yè)款1．財務(wù)管理一般常識。

2．資金管理規(guī)定。

（三）。

交***1．下班前，能認真檢查工作臺柜及作業(yè)場地。

2．清楚交***的主要工作，

***人員能夠正確填寫***日志。

3．主要事項能交接清楚1．離崗須知。

2．交***制度。

四、

其他（一）。

計算機操。

作與保養(yǎng)1．能正確連接外部設(shè)備，開、關(guān)計算機。

2．能熟練進行鍵盤錄入。

3．能正確使用打印機。

4．能正確使用電源。

5．能發(fā)現(xiàn)使用時出現(xiàn)的病毒。

6．在指導下能對設(shè)備進行保養(yǎng)和清潔1．計算機使用常識。

2．打印機操作須知。

3．普通電源ups電源常識。

4．計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識。

（二）。

營銷1．能收集顧客需求信息。

2．能。

員工工作總結(jié)簡短 篇2

財務(wù)員工年終個人工作總結(jié)

一、工作概覽

作為今年剛加入公司的財務(wù)人員，我有幸目睹了公司年終財務(wù)結(jié)算的重要階段。在此期間，我深入?yún)⑴c了各項財務(wù)工作，不僅增強了自己的業(yè)務(wù)能力，也更加明確了自己的職責和價值所在。

二、具體工作內(nèi)容

1. 日常賬務(wù)處理：在年終結(jié)算階段，我主要負責日常賬務(wù)的核對與處理。包括核對各類發(fā)票、憑證，確保賬務(wù)記錄的準確性；及時錄入收付款信息，確保資金流動的透明性。通過這一工作，我更加熟悉了公司的財務(wù)流程，提高了自己的賬務(wù)處理能力。

2. 報表編制：根據(jù)每月的財務(wù)報表，我進行了深入的數(shù)據(jù)分析，對比了實際數(shù)據(jù)與預算數(shù)據(jù)的差異，找出了可能存在的問題和改進點。這不僅提高了我的數(shù)據(jù)分析能力，也使我更加了解公司的財務(wù)狀況。

3. 稅務(wù)申報與籌劃：在稅務(wù)方面，我協(xié)助完成了年終所得稅的計算與申報工作。同時，我也參與了公司稅務(wù)籌劃的討論，提出了自己的見解和建議。

4. 資金管理：我參與了公司的資金流管理，包括資金預測、銀行對賬等。通過這一工作，我更加了解了公司的資金運作模式，提高了自己的資金管理能力。

5. 團隊協(xié)作與溝通：作為財務(wù)部的一員，我積極與團隊成員溝通協(xié)作，共同完成了年終結(jié)算的任務(wù)。同時，我也加強了與其他部門的溝通，確保財務(wù)工作的順利進行。

三、工作反思與展望

經(jīng)過這一年的工作實踐，我認識到自己在工作中還有許多需要改進和提高的地方。我在數(shù)據(jù)處理和分析方面仍有不足，需要進一步提高自己的Excel等辦公軟件的操作技能；在稅務(wù)籌劃方面我還需深入學習相關(guān)法律法規(guī)，以增強籌劃的合理性和有效性；我還需提高自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，更好地與團隊成員和相關(guān)部門進行合作。

四、下一階段工作目標及行動計劃

1. 提升數(shù)據(jù)處理能力：計劃在業(yè)余時間參加相關(guān)的辦公軟件培訓課程，提高Excel、PPT等軟件的操作水平，以提升數(shù)據(jù)處理和分析的能力。

2. 深入學習稅務(wù)知識：計劃定期閱讀稅務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)文件和政策解讀文章，并參與稅務(wù)相關(guān)的專業(yè)培訓活動，提升稅務(wù)籌劃的能力。

3. 加強溝通和協(xié)調(diào)能力：計劃積極參與團隊討論和分享會等活動，提升自己的溝通和表達能力；同時學習一些溝通協(xié)調(diào)的技巧和方法，提高自己的協(xié)調(diào)水平。

4. 持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)：計劃定期閱讀財務(wù)和稅務(wù)相關(guān)的行業(yè)資訊和動態(tài)信息，了解最新的政策變化和行業(yè)趨勢，以便更好地適應(yīng)和應(yīng)對未來的工作挑戰(zhàn)。

5. 提高工作效率和質(zhì)量：通過總結(jié)工作經(jīng)驗和方法，優(yōu)化工作流程和提升工作效率；同時樹立“質(zhì)量第一”的工作意識，努力提高工作的質(zhì)量和水平。

五、結(jié)語

回顧過去一年的工作經(jīng)歷，我深感自己成長了很多但也明白還有許多需要學習和提高的地方。在下一階段的工作中我將以更加積極的態(tài)度和更高的標準要求自己努力實現(xiàn)設(shè)定的目標并為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。

員工工作總結(jié)簡短 篇3

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。下面給大家分享關(guān)于營業(yè)員的工作總結(jié)，方便大家學習。

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，顛末向?qū)w貼、同事們的資助和本身的高興和調(diào)解，如今已完全融入了公司這個各人庭。同時對公司的構(gòu)造布局，事情流程等各個方面都有了很深的相識。同時也有一些心得領(lǐng)會與想法，借此時機談?wù)劊?/p>

我喜好這個事情，它讓我發(fā)明本身很有親和力，不怕與人打仗，抗壓性高。我在事情中，好像在做一份差另外事情，法門在于我連結(jié)對公司與事情的興趣。

我的事情重要是與客戶直接面臨面相同。也便是要資助客戶可以順遂利用聯(lián)通公司的辦事。聯(lián)通的客戶漫衍甚廣，各行各業(yè)的都有，乃至另有國度構(gòu)造，像國稅局、工商局等。我因此交了許多朋儕，跟差別財產(chǎn)的人分享著差另外履歷，這也成為我事情上另一項興趣。

業(yè)務(wù)員的事情內(nèi)容重復性較高。許多人都以為它很隱性，看不到有形的成績，我卻以為這項事情很故意思，它的高興與痛楚都來自于客戶?？措娨暋⒂皯?，讀書時，好象全部的對錯都很明白，非白即黑，但面臨客戶的反響，許多時間有理說不清，我得岑寂面臨他們感情性的訴苦，乃至是詛咒的字眼。

剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分是非黑白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得憂郁不已。但同時我也擁有翰墨難以形容的高興。記得我在做業(yè)務(wù)員的第二個星期，有位客戶不太會利用本身的小通達，連存德律風號碼都不知道，我很有耐煩地教他操縱，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的謝謝聲音，我差點高興地躍起來了。

之后，他每次到業(yè)務(wù)臺辦理業(yè)務(wù)，都市再三地向我表達謝意，聽到他的歌頌，我分外高興，并表現(xiàn)這是我份內(nèi)該做的事。厥后他乃至向閣下的人宣傳，說他非常得意我們的辦事。

業(yè)務(wù)員終究是要辦理題目標，除了密切之外，還得要學會岑寂面臨客戶的感情，不要被他們的感情牽著走。偶然間客戶會說不明白題目在那邊，業(yè)務(wù)員也得岑寂地資助客戶發(fā)明題目，以便順遂辦理。

我本身平常在小我私家形象上沒有太多的要求，什么天然啊、密切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡樸的事變原來也不是那么簡樸，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的統(tǒng)統(tǒng)都代表聯(lián)通公司的形象，通過本身的事情，讓本身真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們得意的眼光與贊同，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要怎樣對峙!

語言是我們每天都離不了的，但怎樣說、怎么說又是一門藝術(shù)，怎樣讓客戶感覺到天主的感覺也不是臨時半會能到達的。“您好!接待到臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼……”一句句何等簡樸的語言，何等質(zhì)樸的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的樸拙與關(guān)愛!這也教會我要怎樣為人辦事，怎樣做一個樸拙的人!

通過事情的這些日子，讓我在各方面的技能都得到進步。

翡翠的市場營銷是一個專業(yè)性很強的工作，從某種意義上來說，它比鉆石的營銷更需要獨特的營銷技巧。而翡翠銷售是一項艱苦而有意義的工作，需要銷售職員不斷地學習和不斷地總結(jié)實踐經(jīng)驗，才能成為一名合格翡翠銷售職員。

在珠寶市場中，翡翠市場是最復雜、最混亂的市場，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及b貨翡翠和c貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負面影響。由于多數(shù)消費者對真假、優(yōu)劣翡翠的識別能力有限，特別是目前翡翠價格一路高漲，讓消費者或投資者不敢輕易相信。所以，從事翡翠銷售的首要任務(wù)是讓顧客消除這種顧慮，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品，讓他們建立起購買本品牌產(chǎn)品的信心。

要以恰如其分的語言引導顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品，如我們只經(jīng)營a貨翡翠;我們的翡翠飾品全部經(jīng)過鑒定機構(gòu)的鑒定并配有鑒定證書，證書的真假都可以通過網(wǎng)絡(luò)等進行查詢;它是真正的翡翠，這些語言有利于顧客消除戒備感，建立對公司產(chǎn)品的信心，顧客對產(chǎn)品有了信心和信任度才能產(chǎn)生購買本公司產(chǎn)品的欲看。

要以翡翠的文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購買翡翠飾品的愛好，如佩戴翡翠飾品可以作為護身符、可以健體強身等。作為一個普普通通的人，誰都?？匆簧桨?，家庭幸福美滿，身體健康，翡翠消費文化中的這些特殊功能一定會對激發(fā)顧客對翡翠飾品的愛好，進而產(chǎn)生購買行為。

作為一個翡翠銷售職員，首先，要對翡翠的專業(yè)知識有全面的了解。如翡翠的顏色、水頭、質(zhì)地、工藝評價等，這是從事翡翠銷售的基礎(chǔ)。很多顧客可能有購買翡翠的強烈欲看，但由于自身對翡翠鑒定知識的貧乏，面對混亂的翡翠市場而一籌莫展。有了這些知識，才能向顧客先容本企業(yè)的產(chǎn)品，才能取信于顧客，讓顧客買得放心。其次，要對翡翠消費的歷史背景和文化內(nèi)涵有全面而深刻的熟悉。向消費者大力宣傳中華民族的`翡翠文化，激發(fā)他們的購買欲看。另外，還要把握顧客的購買心理，有針對性地進行引導和傾銷，才能將顧客的購買欲看轉(zhuǎn)變成實際的購買行為。

多數(shù)消費者對翡翠知識和翡翠工藝的熟悉是不專業(yè)的，或者是一知半解的。翡翠銷售職員要以自己的知識和經(jīng)驗熟悉翡翠的品質(zhì)、工藝和文化內(nèi)涵。通過不同產(chǎn)品之間的比較，讓消費者感受和熟悉什么是高檔翡翠，什么是反映中華民族精湛的雕琢藝術(shù)的優(yōu)質(zhì)工藝;通過對翡翠飾品構(gòu)成含義的講解，讓消費者了解每件翡翠飾品所代表的美好的寓意，對所選擇的翡翠飾品產(chǎn)生擁有的期看，假如能起到這種效果，我們的傾銷已經(jīng)成功了一半。

20_年的日歷即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導下，在當?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學發(fā)展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。

面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是：

1.合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。

在進貨方面，相應(yīng)增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量，積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。

2.抓好門市規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴大一般圖書銷售。

今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外3000元的銷售任務(wù)，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展;“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。

通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時，我們抓好了全縣中小學生“親子工程”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會效果。

4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。

今年我們和縣教育局在_電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學期間，向全縣中小學重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。

總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。

轉(zhuǎn)眼間，我來到_工作已經(jīng)快x年了。在_大藥房_店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近20_年來的工作總結(jié)如下。

一、工作回顧。

進入_以后，在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。在認真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，認真參加gsp認證、藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務(wù)等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二、工作目標。

在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進，始終保持認真的'工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如_x藥作為莖枝的，如_x藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索和創(chuàng)新，學有所有堅持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

“中國電信”在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的.服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼__x”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

員工工作總結(jié)簡短 篇4

財務(wù)員工年終個人工作總結(jié)

一、背景

在今年，作為財務(wù)部的一員，我經(jīng)歷了豐富而充實的職場生活。隨著年終的來臨，我希望通過這份工作總結(jié)回顧自己在這一年中的成長與付出，同時展望未來的職業(yè)道路。在這一年中，我不僅完成了日常工作任務(wù)，還積極參與了部門內(nèi)外的多項活動，收獲了豐富的實踐經(jīng)驗。

二、工作內(nèi)容與業(yè)績

1. 日常賬務(wù)處理

- 準確及時地完成了日常的賬務(wù)處理工作，包括但不限于：報銷審核、憑證錄入、報表編制等。全年審核單據(jù)數(shù)量達到XX萬份，確保了公司財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性和準確性。

- 優(yōu)化了財務(wù)流程，通過引入自動化軟件提高了工作效率，減少了人為錯誤率。

2. 資金管理

- 負責公司的資金調(diào)度，與多家銀行建立了良好的合作關(guān)系，為公司爭取到了更優(yōu)惠的貸款利率和存款方案。

- 定期進行現(xiàn)金流預測與分析，為公司管理層提供了有力的決策支持。

3. 稅務(wù)籌劃與申報

- 深入了解國家稅收政策，為公司制定了合理的稅務(wù)籌劃方案，有效降低了稅務(wù)風險和稅負成本。

- 按時完成了各項稅務(wù)申報工作，確保了公司稅務(wù)合規(guī)。

4. 內(nèi)部控制與風險管理

- 參與了公司內(nèi)部控制體系的建立和完善工作，對財務(wù)風險點進行了全面梳理和監(jiān)控。

- 定期進行財務(wù)風險評估，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在風險，保障了公司資產(chǎn)的安全。

三、學習與成長

1. 專業(yè)培訓

- 積極參加公司組織的財務(wù)培訓，如：新會計準則培訓、稅務(wù)政策解讀等，不斷更新專業(yè)知識庫。

- 考取了國內(nèi)權(quán)威的財務(wù)證書，如：中級會計師、注冊稅務(wù)師等，以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

2. 技能提升

- 學習并掌握了財務(wù)軟件的使用技巧，如：SAP、Oracle等，提高了工作效率。

- 主動學習與工作相關(guān)的其他領(lǐng)域知識，如：法律、市場營銷等，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3. 團隊協(xié)作與溝通

- 在團隊中發(fā)揮積極作用，與同事保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系，共同完成部門內(nèi)外的多個重要項目。

- 參與部門內(nèi)部的知識分享會，將自己的經(jīng)驗和心得與團隊成員交流，促進了團隊整體水平的提升。

四、領(lǐng)導關(guān)注與認可

1. 領(lǐng)導開會強調(diào)

- 在多次部門會議上，領(lǐng)導對我在賬務(wù)處理和資金管理方面的工作給予了高度評價，強調(diào)了我在保障公司財務(wù)安全方面的重要作用。

- 領(lǐng)導經(jīng)常鼓勵我發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為公司的發(fā)展貢獻更多的智慧和力量。

2. 制度文件的參與制定

- 有幸參與了公司財務(wù)制度的修訂工作，為制度的完善提出了多項建設(shè)性意見。

- 在領(lǐng)導的支持下，主導制定了一套適用于本部門的財務(wù)操作流程，簡化了工作流程并提高了工作效率。

3. 上級表揚與獎勵

- 由于在稅務(wù)籌劃方面的突出表現(xiàn)，得到了上級領(lǐng)導的多次表揚。

- 在年度績效考核中獲得優(yōu)秀評級，并獲得了公司的“優(yōu)秀員工”榮譽稱號。

五、展望未來

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，不斷學習新知識、新技能以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化。同時，我將更加注重團隊協(xié)作和溝通能力的培養(yǎng)，以更好地融入公司的整體運營中。在個人職業(yè)規(guī)劃方面，我期望在未來幾年內(nèi)成為財務(wù)領(lǐng)域的專家，并在公司中擔任更高級別的職務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。為了實現(xiàn)這一目標，我計劃進一步加強與業(yè)務(wù)部門的溝通與合作，深入了解公司的業(yè)務(wù)模式和運營特點，以便更好地從財務(wù)角度提供支持。我還計劃加強自己在投資、融資等領(lǐng)域的專業(yè)知識儲備，以便在公司的資本運作中發(fā)揮更大的作用。在團隊管理方面，我希望能有機會帶領(lǐng)團隊開展更多工作，培養(yǎng)團隊成員的專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力。為了提高團隊的整體效能，我還計劃引入更多先進的團隊管理方法和工具，促進團隊成員之間的知識共享和經(jīng)驗交流。在個人品質(zhì)方面，我將繼續(xù)秉持誠實守信、勤奮務(wù)實的原則處理工作事務(wù)。同時，我會更加注重培養(yǎng)自己的領(lǐng)導力，學會在團隊中發(fā)揮引領(lǐng)作用并激發(fā)團隊成員的潛力。在身心平衡方面，我會努力保持積極向上的心態(tài)和良好的生活習慣。通過適度的運動和娛樂活動來調(diào)節(jié)工作壓力，使自己始終保持良好的工作狀態(tài)和生活品質(zhì)。未來我將以更加飽滿的熱情和更加扎實的工作態(tài)度投身于財務(wù)工作中。通過不斷的學習與實踐努力提升自己的綜合素質(zhì)和能力水平為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻更多的智慧與力量。

員工工作總結(jié)簡短 篇5

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移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的'收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻。

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