春節(jié)工作總結(jié)精選(3篇)

你知道一篇優(yōu)秀的范文是怎么書寫的嗎？優(yōu)秀的文檔處理技能是職業(yè)成功的重要組成部分，隨著時間的推移人們對范文在教育中的作用有了更深入的認識，經(jīng)過深入研究幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您綜合了“春節(jié)工作總結(jié)”。

春節(jié)工作總結(jié) 篇1

當(dāng)工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)。下面給大家分享關(guān)于最新年營銷工作總結(jié)報告，方便大家學(xué)習(xí)。

最新年營銷工作總結(jié)報告1

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20_年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

一、市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

二、20_年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3.提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4.建立新的銷售模式與渠道

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5.顧全大局服從公司戰(zhàn)略

今后，在做出每一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，

三、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20_年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好

20_的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

最新年營銷工作總結(jié)報告2

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。

經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。

第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。

第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。

第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。

第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。

第六、學(xué)會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。

第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。

第八、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果果領(lǐng)先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。

最新年營銷工作總結(jié)報告3

過去的20_年可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點，更是一個新的開始。特別是接手營銷策劃工作，不知不覺，已有一年。回憶這一年的工作經(jīng)歷，有艱辛、有成長、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易，也取得了不錯的工作業(yè)績。成績的取得離不開本人的勤奮努力，更與領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與我的支持和幫助密不可分?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下。

一、工作業(yè)績完成情況

完成營銷業(yè)績;完成營銷物料的設(shè)計與制作;完成媒體推廣的執(zhí)行;完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代臨時工作;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成_排屋開盤準備工作;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成排屋客戶交流會的組織落實;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房展示的媒體交流會;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房通道的布置展示。

二、勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)

接觸營銷策劃工作之后，才清楚明白到，工作量雖不大，卻要學(xué)的是無比的多，營銷知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。我想作為一個置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須詳細了解，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我在日常營銷工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多新的營銷技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。

三、明年工作計劃

做好營銷服務(wù)工作。在工作中，我要認真細心地為客戶著想，通過自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠、禮貌、周到、用心的服務(wù)，贏得市場和客戶的信任，在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個人形象和公司形象，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來的營銷成功奠定良好的基礎(chǔ)，也為自己未來的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源。

做好營銷策劃工作。積極培養(yǎng)市場意識，經(jīng)常調(diào)查市場，及時了解到有關(guān)房產(chǎn)營銷的各種信息，以及競爭對手及同類項目的發(fā)展動向。尤其是在與客戶或準客戶的頻繁接觸中，了解市場的最新資料，把握市場行情和發(fā)展變化趨勢，認真聽取客戶對房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評價和一些合理化的改進意見或者建議，從而為制定正確的房產(chǎn)開發(fā)計劃和市場營銷策略服務(wù)。

認真學(xué)習(xí)企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容，理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性，進一步提高自己的敬業(yè)奉獻精神，更好地服務(wù)客戶推動各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。提升自身綜合素質(zhì)。我將進一步加強學(xué)習(xí)，了解房產(chǎn)開發(fā)的整個流程，從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理，再到營銷策劃等各個方面我都要有所認識。這樣，在營銷過程中，才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便改進產(chǎn)品，提高居住品質(zhì)。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時工作。

總之，在這充滿希望的新一年里，我將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤!

最新年營銷工作總結(jié)報告4

我是_銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20_年與_公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為_月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以_個月完成合同額_萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

20_年下旬公司與_公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出_火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20_年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地

最新年營銷工作總結(jié)報告5

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中__20_萬，__ 1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。

__常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，__增長較快，__相比去年有少量增長;但__銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，__(dn1000以上)銷售量很少，__有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“__”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如_x客戶的__，_x客戶的__等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、 運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如_x、_x、_x等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，_x、_x等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，_x在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、 人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、 統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、 技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、 部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們__公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在__州乃至__行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗 。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的.過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人匯報工作，報告進展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4)公平激勵 建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼

春節(jié)工作總結(jié) 篇2

5000噸/年次磷酸鈉項目25項，750噸/年阻燃劑項目6項，10000噸/年磷泥燒酸項目6項，神農(nóng)架萬噸黃磷電爐項目14項，?？?萬噸/年食品五鈉項目7項，白竹等礦山項目17項，更新該造及其它項目28項。累計投標單位805家次，平均每個招標項目4家單位參加投標。

積極配合，大力協(xié)作，對外委托招標公司代理招標11項，招標金額10858.68萬元，分別為：峽口港綜合樓，神龍山莊擴建主體工程及裝修工程，門家河礦山公路橋，劉草坡5000噸/年次磷酸鈉項目土建工程，耿家河煤礦職工項目，白竹磷礦地面工程，神龍架萬噸黃磷電爐工程土建工程，瓦屋磷礦公路，猇亭15萬噸離子膜燒堿土建工程，猇亭碼頭土建工程。

（二）積極探索，創(chuàng)新舉措，進一步提高招標管理水平。 招標辦自成立以來，在摸索中不斷完善和發(fā)展，業(yè)務(wù)能力和管理水平逐步提高，在20xx年，我們發(fā)揚傳統(tǒng)，積極探索，創(chuàng)新舉措，更進一步的提高了招標管理水平。

1、變被動為主動，開辟項目招標提前介入機制。在項目（尤其是新建項目）啟動之初，安排專人積極主動與項目部取得聯(lián)系，宣傳公司招標管理制度及招標流程，并引導(dǎo)項目部就具體土建、設(shè)備招標進行統(tǒng)籌安排，有效的保證了項目建設(shè)的順利進行，全年未出現(xiàn)一個因招標工作而影響工程建設(shè)進度的項目。

應(yīng)管理程序，提高了對投標商的管理水平。

3、加強招投標制度化建設(shè)。公司與招標相關(guān)的各項管理制度，在運行中暴露出了不少問題，影響了招標工作的順利開展。通過對各項制度在實踐中運行的總結(jié)，修訂和完善了《興發(fā)集團招標管理制度》和《評標評委管理辦法》，同時，根據(jù)評委在評標活動中的表現(xiàn)，對評委庫進行了補充和完善。

（三）加強部門建設(shè)，增強服務(wù)意識，規(guī)范招標程序。

1、始終堅持原則、踏實工作、強化政治覺悟、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，有效杜絕了違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。招標辦工作人員嚴格做到廉潔自律，自覺接受監(jiān)督，按公司招標管理制度，公平、公開、公正地搞好招標工作；認真做好績效考核工作，加強對部門人員的業(yè)績考核，建立相對完善的業(yè)績考核體系。

2、加強培訓(xùn)和內(nèi)部交流，提高業(yè)務(wù)水平。轉(zhuǎn)變觀念，講究工作方式和方法，增強工作的主動性、創(chuàng)造性、預(yù)見性，提高工作效率和水平，不斷加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，堅持周五例會制度，組織部門人員集體學(xué)習(xí)，檢查工作任務(wù)的落實完成情況；全年外派招投標培訓(xùn)1人次， 舉辦一次項目管理人員和招標工作人員集中培訓(xùn)一次，取得了較好的培訓(xùn)效果，人員綜合素質(zhì)明顯提高。

評價格”四步評審法，評選出資質(zhì)合格，技術(shù)過硬，價格合理，要求符合的中標單位。全年因發(fā)現(xiàn)投標單位串標而廢標 3 次。

4、堅持依法招標，克服來自各方面給招標工作帶來的壓力，為公司節(jié)約資金把好關(guān)，確保資金有效使用。嚴把資格審查關(guān)，實行標準化的招標文件，提高招投標的合法性、時效性和經(jīng)濟性。做好招標管理的基礎(chǔ)性工作，擬制招標文件、發(fā)布招標信息、發(fā)售標書，組織開標、評標，整理開標會議記錄，做到不參與不干擾評審工作。

（四）配合相關(guān)部門完成的其他工作。根據(jù)公司要求，積極配合價格委員會組織的涉及到宜昌、襄樊、保康、神農(nóng)架等地區(qū)建筑安裝材料價格信息調(diào)查工作，及時準確的收集市場價格信息，為公司發(fā)布建筑安裝工程材料價格文件提供了重要依據(jù)，同時也為招標商務(wù)談判提供了寶貴數(shù)據(jù)；根據(jù)公司修志委員會的要求，完成《興發(fā)志》招標板塊的修訂上報工作；根據(jù)公司統(tǒng)一要求，認真組織，通過四合一管理體系招標管理的內(nèi)外審工作。

（一）申報主體不明確，部分申報負責(zé)人相對不專業(yè)，影響了項目的招標和執(zhí)行。目前申報主體有項目部、子公司、廠、礦、公司有關(guān)部門等，且項目具體負責(zé)人由于專業(yè)不對口，使得項目在申報、組織、執(zhí)行過程中都存在一定的困難。建議進一步規(guī)范項目申報主體，事業(yè)部制管理的相關(guān)單位由各事業(yè)部申報并進行管理執(zhí)行，新建項目由項目部申報招標，其他法人主體單位由法人主體申報。部分單位土建項目招標后，由于缺乏專業(yè)管理，導(dǎo)致項目沒按招標要件執(zhí)行，建議土建項目由工程部安排專業(yè)人員參與協(xié)調(diào)管理。

（二）申報單位招標項目前期準備工作不充分。

個別項目申報單位對招標項目前期準備不充分，方案、技術(shù)要求不夠詳細，對技術(shù)文件拿捏的不準，在開標會上不斷的更改技術(shù)方案，個別項目執(zhí)行過程中存在設(shè)計變化較大情況，影響招標質(zhì)量和項目執(zhí)行。建議加強招標項目前期論證審查工作。

（三）招標結(jié)束后申報單位組織合同談判不及時。

項目招標結(jié)束，中標通知書發(fā)出后，個別項目申報單位不及時組織中標單位進行合同談判和簽訂，致使中標結(jié)果發(fā)生變更。因現(xiàn)階段材料價格相對不夠穩(wěn)定，不及時簽訂合同，若遇材料價格變化較大，中標單位就會以此為由要求變更中標結(jié)果。建議中標結(jié)果出來后，項目申報單位在最短時間內(nèi)按公司合同審簽辦法組織合同的審簽。

（四）付款方式和付款進度有待加強，對有效地控制招標價格和項目執(zhí)行有利。投標單位對招標項目的付款方式異議較大，上半年由于項目招標沒有預(yù)付款，招標文件發(fā)出后，很多優(yōu)秀的供應(yīng)商以規(guī)避自身風(fēng)險為由不愿來興發(fā)投標，致使選擇優(yōu)秀供應(yīng)商有限；下半年，按照公司5月份項目管理會議要求，對較為特殊的設(shè)備招標，以支付定金的付款方式，進行設(shè)備招標，供應(yīng)商積極主動參與公司招標項目的投標。但很多中標單位報怨合同簽訂后，履約過程中，公司未按招標承諾和合同條件付款，影響合同執(zhí)行和再次參與投標的積極性。

春節(jié)工作總結(jié) 篇3

檢查、指導(dǎo)工作，極大的方便了群眾的出行，有力的保障了春運工作的順利開展。

一、思想重視，組織嚴密。

客運站以全國、省市春運工作電話會議精神為指導(dǎo)，進一步統(tǒng)一全體人員思想，牢固樹立“安全重于泰山”的意識，把春運安全工作作為春節(jié)期間的重要工作來抓。成立了春運領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立春運辦公室，具體監(jiān)督指導(dǎo)全區(qū)的春節(jié)旅客運輸工作。在工作中，突出抓領(lǐng)導(dǎo)帶班制，領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制;安全生產(chǎn)責(zé)任制;應(yīng)急救援體系三個落實，明確各自職責(zé)，細化工作責(zé)任，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，切塊管理，嚴格把好，人、車、站、場所四個關(guān)口。為春運工作開展起了一個好頭。

二、目標明確、工作細致。

工作中，圍繞以努力實現(xiàn)不發(fā)生旅客滯留、積壓和嚴重超員現(xiàn)象，不發(fā)生群死群傷的特大惡性事故，不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件為總體目標，重點做了以下工作：

闔家幸福.

車輛運行狀況，廣泛利用廣播、小黑板及時快速的將有關(guān)信息反饋每一個車主和廣大乘客，惡劣天氣條件下，下發(fā)書面通知要求廣大駕駛員作好發(fā)車前的各項準備，建立健全各種防護、防滑設(shè)施，謹慎慢性，確保春運的安全，工作總結(jié)《春運工作總結(jié)》。春運期間多次下發(fā)書面通知進行督促。

未簽發(fā)記錄卡的車輛一律不予出站。經(jīng)過細致的工作，春運期間，未出現(xiàn)一例爆炸等事故，一輛超員車輛出站。

4、春運前，客運站牽頭由站場運輸公司負責(zé)人協(xié)助對所有的參運車輛的車容車貌及安全技術(shù)狀況做了一遍徹底的檢查，結(jié)合春檢對車容車貌差和未經(jīng)春檢的.車輛一律不準參加春運。經(jīng)檢查有三輛車被停班不予參加春運。通過客運所積極的努力，春運期間未出現(xiàn)一起超員事件，未發(fā)生一例重特大交通事故。

三、措施得力，有力的保障了春運期間旅客的返鄉(xiāng)和出行。針對每年春運期間可能發(fā)生的一些情況，為確保雨、雪、霧等惡劣條件下的行車安全，客運站特研究出臺了《春節(jié)運輸工作方案》、《安全應(yīng)急預(yù)案》等一系列行之有效的措施。并要求站場、運輸公司制定相應(yīng)的《緊急疏散方案》和《重特大安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理預(yù)案》。通過一系列的措施，使乘客走得了、走得及時。春運期間，未出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。

四、紀律嚴明，基礎(chǔ)工作抓得牢。“春運辦”、各駐站辦公室、堅持弱、病、殘”旅客予以關(guān)懷幫助。

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春節(jié)黃金周工作總結(jié)精選

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春節(jié)黃金周工作總結(jié) 篇1

20xx年××縣春節(jié)旅游黃金周在市假日辦的幫助支持及縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位恪盡職守，密切配合，通力合作，黃金周在歡樂、祥和中平安度過。據(jù)縣假日辦統(tǒng)計，春節(jié)黃金周期間，全縣共接待游客 3.92萬人次，一日游游客2.82萬人次，過夜游游客1.437萬人次；旅游總收入1828.3萬元，同比

增加3.62%、4.21%、7.68%，黃金周期間，全縣旅游市場秩序良好，收到旅游咨詢10余起，沒有接到旅游投訴，沒有發(fā)生一起旅游安全責(zé)任事故，全縣旅游工作實現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，確保安全為全面做好旅游安全監(jiān)管工作，縣假日辦積極督促各涉旅企業(yè)牢固樹立“沒有安全就沒有旅游，安全是旅游的生命線”的安全生產(chǎn)意識，落實安全責(zé)任，完善安全措施，強化安全監(jiān)管，把旅游安全工作抓細、抓實、抓好。確保廣大市民和游客度過一個“安全，祥和”的春節(jié)長假，縣假日領(lǐng)導(dǎo)小組要求全縣各有關(guān)部門加強領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任，做好安全隱患排查工作。旅游、公安（消防）、交通、衛(wèi)生、安監(jiān)等假日辦成員單位對全縣旅游市場進行了安全大檢查，縣假日辦還多次召開會議，對假日旅游相關(guān)工作進行部署，確保各項準備工作落實到位。縣假日辦要求各成員單位及重點旅游景區(qū)（點）加強旅游安全生產(chǎn)工作，組織各成員單位對旅游經(jīng)營單位進行認真細致、全面徹底的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施消除安全隱患。

二、高度重視，密切配合為全面做好春節(jié)黃金周工作，各相關(guān)單位高度重視，密切配合，做了大量周密而細致的工作。節(jié)前，縣旅游局召開了備戰(zhàn)春節(jié)黃金周動員大會，制定了各類應(yīng)急預(yù)案。黃金周期間，縣旅游局每天都派出督查組對全縣旅游市場進行檢查。公安部門在公共聚集場所加派警力，確保節(jié)日旅游市場安全有序?？h交通局通過提供多種服務(wù)措施確保旅客春節(jié)前順利返鄉(xiāng)?？h衛(wèi)生局開展食品衛(wèi)生安全專項檢查、確保節(jié)日食品安全。新聞媒體積極運用廣播、電視、報刊和互聯(lián)網(wǎng)，通報春節(jié)黃金周市場情況，及時有效地為游客出行提供實用信息。

三、精心組織，周密安排縣假日辦根據(jù)省、市假日辦文件精神，并結(jié)合××縣的實際起草下發(fā)了《關(guān)于認真做好××縣20xx年春節(jié)黃金周旅游工作的通知》，全面安排全縣黃金周旅游工作。要求縣假日辦各成員單位、各景區(qū)（點）、旅行社、賓館飯店及各相關(guān)單位要認真貫徹執(zhí)行文件精神，精心組織、周密安排、落實責(zé)任、加強協(xié)調(diào)，全面啟動假日旅游協(xié)調(diào)機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并扎實做好春節(jié)假日旅游的各項工作。黃金周期間，縣假日辦各成員單位領(lǐng)導(dǎo)深入一線指揮，干部職工堅守崗位，放棄節(jié)日休息?？h旅游局一如既往，實行24小時值班。書記、局長親自帶隊，全體機關(guān)干部分成組，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)分工，認真落實值班制度。做到每天出巡檢查、分級匯報、假日辦匯總，對黃金周期間出現(xiàn)的問題及時解決。接聽投訴電話并在第一時間協(xié)調(diào)、解決，耐心解答旅游咨詢，認真做好信息報道，及時將當(dāng)日全縣旅游景區(qū)接待、收入情況，旅游住宿情況，旅游市場情況及安全情況上報曲靖市假日辦，保障了節(jié)日期間社會秩序的穩(wěn)定。

四、突出重點，明確任務(wù)縣假日辦根據(jù)各成員單位的工作職責(zé)，明確了各單位的工作任務(wù)。旅游景區(qū)（點）切實搞好對旅游項目、旅游設(shè)施的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，同時加強日常檢查、維護和管理，嚴禁使用不合格或不安全的娛樂設(shè)施，嚴禁沒有安全防護和救生措施的高空、地面、水上游樂工具投入使用；安排專人進行游客疏導(dǎo)，合理安排游覽活動；加強宣傳教育，引導(dǎo)廣大游客注意安全事項，阻止游客做出危險行為；交通客運加強對參運車輛的安全檢查，確保車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)，加強對司乘人員的安全教育，嚴禁超載、超速、疲勞駕駛等，從源頭上治理交通違章行為；旅行社在出游線路的選擇上，避開天氣影響的出游目的地，減少不必要的危險和損失，在地接社的選擇上，選擇信譽好、規(guī)模大的旅行社；在租用車輛時，和汽車公司簽定租車協(xié)議，選擇車況好的車輛；加強對導(dǎo)游人員的安全教育培訓(xùn)。教育導(dǎo)游人員積極配合汽車駕駛員，提高警惕，關(guān)鍵時候要及時提示司機，做好防范。在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及/旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并及時采取有效的防范措施；加強星級飯店對消防疏散通道、消防設(shè)施、防火應(yīng)急預(yù)案等進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改；提高旅游從業(yè)人員“賓客至上、安全第一”的意識，加強全員安全、消防知識的培訓(xùn)；嚴把采購關(guān)，加強食品衛(wèi)生檢查，防止食物中毒事件發(fā)生。涉旅企業(yè)認真落實各項要求，積極圍繞“優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)”做文章，實現(xiàn)零投訴，假日旅游市場規(guī)范有序，安全平穩(wěn)。

五、精心籌備，精彩紛呈景區(qū)的生命力在于不斷推陳出新，創(chuàng)造性地開發(fā)旅游項目，增加新的旅游熱點。春節(jié)黃金周期間，景區(qū)精心籌備安排了豐富多彩的旅游項目，吸引了較多的周邊游客。

整個黃金周期間，××縣安全的旅游保障使游客安心，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)使游客舒心，豐富的旅游產(chǎn)品使游客開心，滿足了廣大游客的假日旅游需求，體現(xiàn)了節(jié)日歡樂祥和的

氣氛。同歷年春節(jié)黃金周相比，旅游市場監(jiān)管工作進一步強化，服務(wù)質(zhì)量得到全面提升。

春節(jié)黃金周工作總結(jié) 篇2

20xx年春節(jié)黃金周，在省委、省政府和市委、市政府的統(tǒng)一部署和強有力指揮下，在各區(qū)、各部門的有效落實和通力協(xié)作下，在各旅游接待單位的共同努力下，三亞打好旅游市場秩序和輿論宣傳兩個主動仗，旅游市場環(huán)境發(fā)生深刻變化，順利實現(xiàn)“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標。今年春節(jié)黃金周，我市領(lǐng)導(dǎo)重視程度高、各區(qū)各部門投入精力多、依法打擊和處罰力度大、社會綜合評價和游客滿意度好，廣大干部和一線旅游工作者堅守崗位、干勁十足、通力協(xié)作，涌現(xiàn)出許許多多“舍小家、為大家”的感人事跡，受到廣大市民、游客和媒體的普遍認可。

一、春節(jié)黃金周旅游接待基本情況

(一)總體情況

接待游客79.04萬人次，同比增長11.7%;旅游總收入63.45億元，同比增長16.1%。

(二)住宿業(yè)情況

旅游飯店客房平均出租率73.96%(全市旅游飯店客房數(shù)量同比增長7.3%，春節(jié)前新增三亞灣紅樹林椰林酒店、太陽灣柏悅酒店、鳳凰島度假酒店、萬科度假公寓、寧夏大廈等)。

(三)旅游交通情況

1.鳳凰國際機場進出港旅客44萬人次，同比增長4.3%;進出港航班2639架次，同比增長1.3%。

2.三亞火車站進出站旅客23.3萬人次，同比增長6.96%。

(四)旅游消費情況

1.全市商品銷售總額5.13億元，同比增長30.9%。

2.據(jù)抽樣調(diào)查，我市過夜游客平均消費為2120.9元/人天，人均停留4.35天;一日游游客平均消費802.05元/人。

3.海棠灣免稅購物中心接待游客21.98萬人次，同比增長74%;總營業(yè)收入2.36億元，同比增長62.4%。

二、旅游市場主要特點

(一)旅游綜合效益穩(wěn)步增長，提檔轉(zhuǎn)型成效初顯

今年春節(jié)黃金周，我市旅游總收入增幅高于接待人數(shù)增幅，旅游提檔轉(zhuǎn)型加快。“國家海岸”海棠灣“吃住行游購娛”等要素逐步聚齊，“免稅購物+海島度假”引領(lǐng)旅游業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級。

隨著《旅游法》等系列法規(guī)頒布實施，三亞度假旅游市場漸趨成熟，提前錯峰游、理性出游等趨勢日漸明顯，在線旅游消費快速增長，智慧旅游成為時尚。據(jù)抽樣調(diào)查，20xx年春節(jié)黃金周游客月收入在8000元以上的占74%，同比提高32個百分點，中高端游客比重大幅提高;預(yù)計在三亞人均消費4000元以上的占51%;63%的游客會選擇停留4天以上。

(二)旅游市場井然有序，游客滿意度明顯提升

今年春節(jié)黃金周，三亞提前謀劃、主動作為，部門聯(lián)動、明察暗訪，深化整治、嚴管重罰，有效遏制了“欺客宰客”等旅游頑疾，節(jié)日旅游市場誠信規(guī)范，交通狀況有序良好，市容市貌干凈整潔，無重大安全事故和重大旅游投訴，受到各方好評。抽樣調(diào)查顯示，對三亞總體印象非常滿意和滿意的游客占76%，同比提高8個百分點，游客滿意度明顯提升。國家旅游局2月21日發(fā)布的春節(jié)旅游市場信息中明確點明，三亞等3個重點旅游目的地城市春節(jié)旅游市場秩序良好。

(三)散團比進一步擴大，家庭游、自駕游成為主流

今年春節(jié)三亞再次榮膺國內(nèi)游熱門目的地，散客成為市場增長的主力，散團比從去年的61:39擴大為71:29，一日游產(chǎn)品銷售火熱，游客平均消費同比增長11.96%。家庭消費成為主流，抽樣調(diào)查顯示，2—5人家庭出游的比重為74%。三亞今年再次迎來大量自駕車游客，?？趦纱蟾劭诮y(tǒng)計顯示，春節(jié)期間22158輛自駕車的83584名自駕車游客停留在島內(nèi)，分別同比增長12.3%和15.6%。落地租車自駕游成為游客新選擇，攜程網(wǎng)統(tǒng)計顯示，三亞春節(jié)期間的單租車業(yè)務(wù)同比增長80%。一線客源市場有效鞏固，湘、鄂、豫、晉等新二線市場日漸升溫。島內(nèi)游、高鐵游市場逐步擴容。

(四)新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品持續(xù)發(fā)力，涉海景區(qū)受熱捧

海洋旅游、低空旅游等新業(yè)態(tài)持續(xù)發(fā)力，接待量連創(chuàng)新高。海上游天涯等游船旅游項目日均迎客突破千人。水上飛機、直升機等低空旅游項目起降985架次，營業(yè)收入達249.9萬元。三亞灣紅樹林度假酒店的亞馬遜水上樂園節(jié)前開業(yè)迎客，旅游度假綜合體建設(shè)助力打造三亞旅游“3.0版本”。鳳凰花海、冰雪世界等新產(chǎn)品為游客提供新的消費選擇。

三亞今年春節(jié)以健康度假游、生態(tài)海島游，吸引大批中、長途游客到訪，據(jù)抽樣調(diào)查顯示，涉海景區(qū)受歡迎度提升4個百分點，蜈支洲島景區(qū)已連續(xù)多日因登島人數(shù)超過景區(qū)最大承載量而提前停止售票，接待人數(shù)同比增長35.89%。三亞千古情等文化旅游景區(qū)持續(xù)火熱，接待人數(shù)同比增長12.94%。

(五)旅游住宿業(yè)態(tài)多元化，特色住宿設(shè)施倍受青睞。

隨著全市旅游飯店建設(shè)步伐加快、眾多房產(chǎn)樓盤交付使用，家庭旅館等特色住宿崛起，三亞旅游住宿業(yè)呈豪華品牌酒店、經(jīng)濟型酒店、家庭旅館、特色客棧、房產(chǎn)租賃、自有住房并存現(xiàn)象，為游客旅游住宿提供了多元化的選擇。

私人旅游消費日趨理性，途家、遠方等特色客棧憑借在線銷售的全國營銷布局，以及“二房一廳”、“一房一廳”的獨特住宿模式，貼近自由行游客的需要，備受青睞。三亞主要小區(qū)的入住人數(shù)明顯增長，三亞灣一帶沿海各小區(qū)入住率達85%，同比約提高10個百分點;市中心主要住宅小區(qū)入住率達60%以上，實際入住戶數(shù)明顯增長。抽樣調(diào)查顯示，春節(jié)期間，游客選擇經(jīng)濟酒店的占35%，高端度假酒店的占22%，自有住房和親友住房占22%，家庭旅館的占12%。

三、主要工作措施

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，提前謀劃，工作協(xié)調(diào)機制高效有力

省委省政府、市委市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視我市黃金周旅游接待工作，自2014年11月24日召開黃金周工作動員會以來，全市緊緊圍繞精品旅游城市建設(shè)，主動出擊，打出了治理旅游亂象的組合拳，成立了90多個暗訪小組，深入旅游市場和城市管理一線，大密度地對海鮮排檔、水果攤點、旅行社、購物場所、景區(qū)景點、涉海旅游等進行明察暗訪，加大對違法違規(guī)行為日常監(jiān)管、執(zhí)法檢查、依法嚴懲及曝光力度，鐵腕治旅，打好交通、市容市貌、海上旅游、旅游服務(wù)市場以及違章建筑等五大戰(zhàn)役，為春節(jié)黃金周接待工作創(chuàng)造了良好的旅游市場環(huán)境。

春節(jié)期間，省市黨政主要領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，市政府各副市長按職責(zé)分工每日率隊檢查旅游市場秩序、安全生產(chǎn)和服務(wù)保障情況。全市上下以高度的責(zé)任心和工作熱情，各司其職、各盡其責(zé)，抓好各項工作落實。尤其是創(chuàng)新工作方式方法，利用新媒體、新手段，成立各類微信工作群，有效統(tǒng)籌協(xié)調(diào)黃金周各項工作。如：市四套班子領(lǐng)導(dǎo)工作群、政府部門工作群、黃金周工作群、旅游景區(qū)安全工作群等，實現(xiàn)信息暢通、上下聯(lián)動，各區(qū)、各部門和各旅游企業(yè)反應(yīng)迅速，協(xié)調(diào)順暢。

(二)精心組織，保障到位，交通通暢有序

節(jié)前我市大力開展交通秩序整治，加快道路和停車場的建設(shè)、改造，嚴厲打擊非法營運的摩托車、“黑車”。全市新增公交線路8條，新增出租車500輛，新建臨時停車場34個，新增停車位近萬個，各主要景區(qū)也在原有基礎(chǔ)上新增停車位4100個，開通了大小洞天至天涯海角的旅游專線車，最大限度地優(yōu)化道路資源配置，交通秩序明顯改善。節(jié)日期間，交警部門全員上崗，加強路面執(zhí)勤，重點對各景區(qū)點及人員密集的場所和路段進行交通疏導(dǎo)，共出動警力3100 人次，警車920輛次，接受群眾求助1358起，受理交通事故384起。市交通局加強運力保障，共計調(diào)度8612輛次出租車、57輛次大巴車進入火車站、機場區(qū)域輸送旅客，未出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。同時，針對一些景點景區(qū)客流量大的情況，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速調(diào)度34輛次大巴作為應(yīng)急運力前往海棠灣免稅店、亞龍灣、蜈支洲島、南山寺等區(qū)域及時輸送旅客。

(三)嚴格監(jiān)管，措施得力，旅游市場規(guī)范有序

一是加強屬地管理。今年是三亞撤鎮(zhèn)設(shè)區(qū)的第一個春節(jié)黃金周，各區(qū)縝密部署、真抓實干，扎實開展轄區(qū)內(nèi)旅游市場整治、交通疏導(dǎo)和環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，在假日旅游市場工作中發(fā)揮了重要作用。如天涯區(qū)充分集中干部、城管隊員、社區(qū)村委會代表、民兵、候鳥代表、環(huán)衛(wèi)工人力量開展值守工作;重點開展三亞灣海灘整治工作，秩序明顯改善;建立回民水果誠信廣場，率先在全省推行水果經(jīng)營二維碼查詢制度;率先在全國推行海鮮店加工費明碼標價公示制度。吉陽區(qū)重點對轄區(qū)內(nèi)路段道路的交通秩序進行專項整治，創(chuàng)建了5條交通管理“示范街”，并通過新建、改造等渠道建設(shè)11個停車場、設(shè)計3858個車位解決轄區(qū)停車難等問題;重點規(guī)范大東海區(qū)域旅游市場秩序，成效顯著。海棠區(qū)重點打擊蜈支洲島、國際購物中心、海棠廣場、鳳凰花海等區(qū)域三輪摩托車非法營運、扎堆候客影響通行等擾亂運輸市場秩序和道路交通秩序的行為，共驅(qū)載客三輪摩托車1305輛次，疏通車輛2392輛次，引導(dǎo)游客和行人共6480人次。崖州區(qū)實行網(wǎng)格化管理，成立24小時總值班工作組，設(shè)立南山景區(qū)、文明門、保港片區(qū)、環(huán)境衛(wèi)生整治巡查等四個分值班點及督查組，扎實開展春節(jié)期間應(yīng)急值守工作，組織全區(qū)廣大機關(guān)工作人員、區(qū)人武部官兵戰(zhàn)士、聯(lián)防隊員、各村委會干部、民兵應(yīng)急分隊、志愿者、返鄉(xiāng)大學(xué)生積極配合值班執(zhí)勤人員，重點加強南山景區(qū)交通秩序和非法燃香整治管理，有效規(guī)范交通秩序和文明禮佛。

二是加強安全維穩(wěn)管理。公安局精心組織警力對我市旅游市場和環(huán)境開展綜合整治。開展治安、消防大清查行動，對各轄區(qū)的營業(yè)場所進行檢查，共出動警車60輛次，警力545人次，對各轄區(qū)的營業(yè)場所進行檢查，共檢查86家網(wǎng)吧、258家出租屋、236家旅館、198家歌舞娛樂場所、165家休閑場所、458家臨街鋪面，確保春節(jié)期間重點場所的消防安全;打擊“兩搶一盜”、涉黃涉賭、欺客宰客、黑車黑導(dǎo)等違法行為，其中查獲“兩搶一盜”案件1起，涉黃涉賭案件 5起，無證經(jīng)營旅館案件2起。

三是加強旅游服務(wù)質(zhì)量管理。節(jié)日期間，旅游委每日對全市重點旅游飯店、景區(qū)、旅行社、旅游咨詢服務(wù)站(點)的安全和服務(wù)接待工作情況進行巡查和抽查，充分發(fā)揮旅游巡回法庭和旅游糾紛調(diào)解委員會作用，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛;出動執(zhí)法車42輛次、執(zhí)法人員132人次，檢查旅游企業(yè)89家次、從業(yè)人員219人次。12301咨詢投訴熱線共接到旅游咨詢與投訴380件，其中咨詢類167件、投訴類213件;現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理6件，電話調(diào)解處理207件，辦結(jié)率100%。建立全市旅游景區(qū)微信平臺，各景區(qū)每日分時段及時報送入園客流量，并通過電臺、LED顯示屏等發(fā)布信息或預(yù)警，確保景區(qū)在承載量范圍內(nèi)安全有序運營。

四是加強涉海涉水項目管理。由海洋局牽頭，海事、旅游、文體、交通、公安等部門組成的海上聯(lián)合執(zhí)法組重點打擊海上摩托艇非法運營，并對三亞灣“海坡南門”、情人灣、龍隍廟等地附近海域非法潛水等進行整治。通過海上執(zhí)法艇驅(qū)趕、下海通道上查堵、沙灘上抓扣，共抓扣海上摩托艇共17艘，快艇1艘，沙灘摩托車2輛，橡膠船3個，海上非法運營摩托艇數(shù)量明顯減少。

五是加強重點商品經(jīng)營管理。節(jié)日期間，工商局牽頭公安、物價、質(zhì)監(jiān)、海洋等部門，聯(lián)合各區(qū)對海鮮排檔、水果市場、非法摩托艇營運等問題開展集中整治，共出動執(zhí)法人員1470人次，檢查經(jīng)營戶3214戶次。春節(jié)期間，12315指揮中心接到消費投訴150件，受理申訴舉報108件，處理完結(jié)87件，正在處理中21件，為消費者挽回經(jīng)濟損失75321元。市物價局帶領(lǐng)4個督導(dǎo)暗訪組，對重點涉旅行業(yè)進行明查暗訪，各區(qū)政府價格主管部門每天安排2個檢(巡)查小組開展節(jié)日市場價格檢(巡)查。各區(qū)價格主管部門檢(巡)查累計出動299人次，對1226家次海鮮排檔、水果攤位(店)、購物場所、景區(qū)景點等進行了檢(巡)查;暗訪組出動210人次，對75家海鮮排檔、水果攤位進行暗訪。12358熱線受理價格咨詢舉報投訴40件，其中投訴13件，咨詢27件，已經(jīng)辦結(jié)35件，5件正在調(diào)查處理。

六是加強食品衛(wèi)生保障。食藥監(jiān)局節(jié)日期間重點開展督查和巡查工作，共出動執(zhí)法人員600多人次，巡查食品生產(chǎn)經(jīng)營單位540多家次，責(zé)令整改28家;處理食品安全投訴3宗;督促農(nóng)貿(mào)市場、大型商場(超市)開展農(nóng)藥殘留快速抽樣檢測60余批次，合格率100%;衛(wèi)生局加強醫(yī)療值班特別是門診、急診力量，做好急救設(shè)備和藥物配備;加強涉旅中醫(yī)理療按摩場所的整治工作，對各區(qū)涉旅中醫(yī)理療按摩的醫(yī)療機構(gòu)及場所進行巡查。各級醫(yī)療機構(gòu)共接急診病人1.03萬人次，120醫(yī)療緊急救援中心共派出急救車203車次，及時有效應(yīng)對緊急需求。

七是加強信息發(fā)布。節(jié)前，我市通過報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布黃金周期間三亞及周邊市縣的旅游公共服務(wù)信息，引導(dǎo)游客出游及選擇服務(wù)。節(jié)日期間，發(fā)出致游客的一封信，通過電視、廣播、官方網(wǎng)站、旅游咨詢點、LED顯示屏、電子觸摸屏等多種途徑，宣傳倡導(dǎo)文明旅游、安全旅游等;發(fā)送交通、路況和景區(qū)客流量等即時信息，引導(dǎo)游客合理安排出游時間和游覽線路，錯峰出游。

(四)多措并舉、完善服務(wù)，市容市貌整潔有序

各區(qū)、園林環(huán)衛(wèi)局、綜合執(zhí)法局等部門齊抓共管，每日開展監(jiān)督檢查，保持城市環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。春節(jié)期間，累計出動園林工人6600人次、環(huán)衛(wèi)工人13265人次，園林車輛347車次、環(huán)衛(wèi)車輛7806車次，做好城市清掃保潔工作，收集處理垃圾9035噸，做到垃圾日產(chǎn)日清，清運率達到100%。干凈整潔有序的城市面貌獲得廣大市民、游客點贊。

(五)加強宣傳，自覺接受輿論監(jiān)督

春節(jié)期間，我市主動加強媒體宣傳工作，自覺接受廣大媒體記者、游客對三亞旅游市場的監(jiān)督和檢驗。據(jù)不完全統(tǒng)計，黃金周期間涉及三亞的原發(fā)新聞有700多篇，轉(zhuǎn)載新聞達2500多篇次。這些報道以正面為主，內(nèi)容詳實、特色鮮明，為市民、游客度過春節(jié)黃金周營造了良好的輿論氛圍。一是中央主流媒體集中報道，營造三亞正面積極有序的旅游市場形象;二是省屬媒體大力報道我市節(jié)日期間的旅游市場監(jiān)管和豐富的旅游特色產(chǎn)品;三是市屬媒體開辟多個專欄并通過微信，報道我市旅游市場繁榮有序的同時，推出新春堅守一線光榮榜等專題。這些報道，反映了我市旅游的興旺和良好的旅游市場秩序，反映了我市扎實整治旅游市場取得的良好成效，來自五湖四海的游客對三亞旅游體驗紛紛點贊，樹立了三亞城市治理管理的新形象。

(六)加強督辦督查，建立快速反應(yīng)機制

春節(jié)期間，12345政府熱線、12301旅游咨詢投訴舉報熱線、市政府督查室、市應(yīng)急辦等充分發(fā)揮統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、調(diào)度功能，對市民、游客、企業(yè)反映的問題能夠第一時間協(xié)調(diào)各區(qū)和相關(guān)單位快速解決，有效處理應(yīng)急救援、交通事故、旅游安全、交通疏導(dǎo)等問題。如成功解救三名被困后海礁石的'游客，快速消除西島、蜈支洲島區(qū)域低空飛行影響拖傘安全的隱患，有效促進三亞灣公共秩序好轉(zhuǎn)，督導(dǎo)南山景區(qū)文明禮佛、禁燒高香等。

20xx年是三亞城市治理管理年。下一步，我市要緊緊圍繞建設(shè)國際化旅游精品城市的目標,在當(dāng)前旅游市場和城市環(huán)境綜合治理取得的成效基礎(chǔ)上，加大工作力度，以建立長效管理機制為治本之策，以強化網(wǎng)格化屬地管理為基礎(chǔ)，以制定行業(yè)準入標準為抓手，疏堵結(jié)合、強化管理，形成城市治理常態(tài)化機制，不斷推動三亞旅游提檔升級。

春節(jié)黃金周工作總結(jié) 篇3

在縣委、縣政府的高度重視和總體部署下,春節(jié)黃金周,我縣旅游市場迎來了新年第一個高峰,實現(xiàn)開門紅,達到了安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一目標,充分展示了“承千年鄉(xiāng)愁,沐**時光”旅游品牌形象,明媚的陽光、清新的空氣、濃濃的年味等綜合元素成為省內(nèi)冬季旅游高人氣目的地之一,精致小巧的縣城布局、干凈整潔的城區(qū)環(huán)境、自愿服務(wù)點位安排、熱情好客的**人民贏得了游客的普遍贊譽,全縣共接待游客美譽度進一步提升。

一、旅游市場呈現(xiàn)以下幾個特點

涼山、眉山等省內(nèi)市州的游客越來越多,還有來自云南、重慶、北京、上海、陜西等地的游客,自駕游顯現(xiàn)出相當(dāng)規(guī)模,遠程客人明顯增多,客源地市場進一步擴大,已經(jīng)從單純的陽光康養(yǎng)逐步轉(zhuǎn)變成為假日旅游目的地,GOGO**報道稱:川A大軍“占領(lǐng)”**,**“淪陷”。

**鄉(xiāng)**梯田景觀、**鎮(zhèn)芭蕉箐枇杷水鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)綠野花鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)海塔世外桃等及周邊鄉(xiāng)村酒店(農(nóng)家樂)的游客眾多,呈現(xiàn)出車水馬龍、游人如織的盛況,各點位在現(xiàn)有條件下基本達到接待能力飽和,在初二至初六期間,均有擁堵現(xiàn)象,特別是新打造的**梯田、剛改造升級的**景區(qū)以及新增加的燈會元素成為吸引外來游客的亮點,這些點位游客爆滿。

酒店客房節(jié)前一個月前就預(yù)訂一空,據(jù)不完全統(tǒng)計,春節(jié)期間,縣域內(nèi)旅游酒店、賓館、農(nóng)家樂等接待場所客房出租率達到一桌難求”的盛況, “吃住行游購娛”六要素極大地拉動了假日消費市場。

二、開展工作扎實有效

市場、安監(jiān)、衛(wèi)計、消防、商務(wù)等部門對轄區(qū)內(nèi)監(jiān)管的涉旅企業(yè)進行了節(jié)前旅游秩序和安全大檢查,共發(fā)放責(zé)任清單40余份。

兩個高速路服務(wù)站、文化廣場及****梯田、**設(shè)立了吃住行游購娛一本通、****情韻等宣傳冊、春節(jié)期間餐飲行業(yè)營業(yè)情況表、**七天樂宣傳單、應(yīng)急接待卡等各類宣傳資料;在游客接待中心,制作了《承千年鄉(xiāng)愁沐**時光》展板一塊,推介了重點旅游線路和特色景點,展示了“陽光**”和“智慧**”二維碼,開始試用“智慧**”測試版;春節(jié)期間,共發(fā)放各類資料3萬余份,6個服務(wù)點共接受現(xiàn)場咨詢20000多人次;還配合宣傳部專門到西昌的一些酒店賓館發(fā)放宣傳資料4000余份;出資5000多元用于購買紅黃綢,進一步營造****旅游村寨的喜慶氛圍。

**、芭蕉箐枇杷水鄉(xiāng)等重點點位進行巡查,共受理旅游服務(wù)電話以情感人的辦法,最終贏得了他們的理解支持。

三、存在的主要問題

雖然今年春節(jié)前,按照縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)判,我局會同相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好了應(yīng)對大量游客涌入的準備工作,但是仍然存在以下問題:

1、接待能力不足。春節(jié)期間床位緊缺,食宿條件還遠遠不能滿足游客的接待,有一曾姓游客反映,稱某農(nóng)家樂接待一名客人想要價200元,雖然春節(jié)前**新開了5家商務(wù)酒店,新增床位大約1000張,一中應(yīng)急接待點也新增300個床位,但是除夕到初六任然不能滿足游客的需求,訂不到房的游客不得不前往市區(qū)或者德昌入住,有的甚至住在車上。

景點交通壓力大,旅游廁所不夠,**景區(qū)每天飽和接待能力在初三、初四只能勸返部分游客,實際接待游客每天不到海塔、**、芭蕉箐等點位基礎(chǔ)設(shè)施也面臨同樣的情況。

鄉(xiāng)村體驗游、文化風(fēng)情游、運動休閑游等旅游資源開發(fā)還不夠,旅游項目配套不足,旅游紀念品研發(fā)、開發(fā)嚴重不足,服務(wù)軟環(huán)境還需要進一步優(yōu)化提升。

四、下步努力的方向

一是盡快鎖定完成《**縣全域旅游發(fā)展規(guī)劃》,加大“三爭力度,努力爭取康養(yǎng)旅游永久性會址落戶**。二是加快各A級景區(qū)景點的提檔升級,深度開發(fā)**、**梯田等重要景區(qū)景點,開好全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)場會。三是二月底前出臺“鄉(xiāng)村酒店(農(nóng)家樂)”初步實施意見,待旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組審定后施行。四是持續(xù)用力做好**的線路游,進一步完善旅游的各項功能,力爭把淡季做起來,在旅游紀念品開發(fā)上有突破。五是在旅游旺季進一步挖掘應(yīng)急接待能力,爭取承接全市“民俗旅居”試點任務(wù)。

春節(jié)黃金周工作總結(jié) 篇4

“狗年寓吉祥，游人鬧宜春” ，市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，市旅發(fā)委堅決貫徹并認真落實國家旅游局、省旅發(fā)委關(guān)于春節(jié)黃金周的各項工作要求，與全市上下共同努力，整個旅游市場歡樂祥和、熱鬧火爆、安全有序、精彩紛呈。假日期間，全市沒有接到一例重大旅游投訴，沒有發(fā)生一起旅游安全事故，實現(xiàn)了狗年旅游“旺旺”的良好開局。

一、旅游接待基本情況

春節(jié)期間，我市共推出了天沐、禪文化博覽園等其他五個省級旅游預(yù)報點景區(qū)共接待游客54.03萬人次，同比增長18.59%;實現(xiàn)旅游門票收入2721.59萬元，同比增長16.3%。

二、主要特點

(一)旅游過大年成為未來流行趨勢。為了改變傳統(tǒng)過年方式，我市明月山、靖安、銅鼓等多地充分準備，在推出多彩活動同時，注重旅游接待質(zhì)量提升，與往年相比，到明月山過年的上海、浙江、廣東等地外省游客增長迅速;到靖安過年的外地游客重點包括南昌、湖北等地;到銅鼓過年的外地游客重點包括長沙、瀏陽等客源市場。

(二)民俗文化游讓游客重溫傳統(tǒng)經(jīng)典。明月山推出“賞民俗，游古街”系列活動，讓外地游客在溫湯好吃好玩，春節(jié)期間，溫湯鎮(zhèn)妝點喜慶，“賞花燈”、“寫春聯(lián)”、“旗袍秀”、“拔河賽”等活動吸引了廣大游客積極參與;靖安中源鄉(xiāng)的采茶戲、高湖、西頭的舞龍舞獅;銅鼓的“萬人團聚鬧元宵”、“想唱你就來”群眾即興卡拉OK大賽和崇鄉(xiāng)舞鼓隊表演拜年等活動;高安賈家古村的扇子舞和腰鼓;奉新推出的迎新音樂會、送春聯(lián)、猜燈謎等民俗文化活動將過年傳統(tǒng)文化氛圍推向高潮，給游客們在宜春留下不一樣的20xx。

(三)鄉(xiāng)村旅游架起親情溝通的橋梁。萬載恒暉藝術(shù)農(nóng)業(yè)景區(qū)成功創(chuàng)建品美食、看表演，就在此刻，拉近了游客們彼此的距離，讓親情變得更為親近。樟樹三層樓鄉(xiāng)村旅游點的地道美食每天吸引自駕游車輛近1000輛，服務(wù)家庭人口約5000人。靖安象湖灣篝火迎新春會每天有近萬人參與，男女老少全家齊上陣。

(四)節(jié)慶創(chuàng)意活動贏得游客廣泛好評。宜春花博園舉辦了“新春旺年會歡樂嘉年華”為主題的浪漫流星雨、氣球嘉年華、夢幻蝴蝶谷和變形金剛展五大主題活動，給游客和家人們帶來了不一樣的精彩體驗。樟樹市舉辦了“臨江鎮(zhèn)第二屆鄉(xiāng)村旅游節(jié)”，包括乾隆微服臨江、知府巡游、王安石讀書、解縉游臨江郡、蘇東坡醉酒、楊廷麟抗金、彭德懷揮師臨江、煤婆說媒、漁夫捕漁、彩蓮船、河蚌練珠、西游記、大頭娃娃、八仙過海、福祿壽星、走旱馬等扛谷包大賽、拔河大賽、牮棍等農(nóng)村趣味運動項目。銅鼓縣大溈山景區(qū)七星嶺滑雪場延續(xù)去年火爆，日均接待冰上愛好者2000-3000人，讓游客體驗不一樣的冰火刺激。

(五)禪宗道觀廟會法會庇佑游客吉祥如意。春節(jié)期間，樟樹合皂山新年祈福法會弘揚道教文化，祈愿新年交好運，合皂山大萬壽崇真宮策劃了“祈福迎祥賀新年”系列活動，從大年三十到正月十五，不僅有禮斗、拜太歲、請祖師符等活動，還準備了豐富多彩的專場法會。靖安寶峰鎮(zhèn)六和街、寶峰寺舉辦的廟會，預(yù)計接待游客超過上高九峰寺等寺廟擠滿了新春祈福的各地游客。

(六)溫泉養(yǎng)生游仍是旅游市場最大特色。溫泉旅游一直是我市旅游的一大亮點與名片，春節(jié)黃金周期間，明月山天沐溫泉、維景溫泉、樟樹古海鹽泉、靖安九嶺森林溫泉、恒茂御泉谷溫泉、銅鼓湯里溫泉客房預(yù)訂率一直保持在參與度最高的健康活動。

除此之外，春節(jié)黃金周還有效帶動了旅游消費大幅提升。各大商場人頭攢動，形成人財兩旺的局面;節(jié)日期間的婚慶宴、家庭團圓宴、朋友聚餐宴等種類繁多，各大酒店推出不同特色的年夜飯，酒店餐飲供需兩旺;各大旅游星級飯店從年初二開始住宿率居高不下，甚至出現(xiàn)一房難求的情況;鄉(xiāng)村旅游點更是熱鬧非凡，形式多樣的親子活動、家庭聚會活動吸引了本地市民廣泛參與，全市旅游市場秩序良好，順利實現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標。

春節(jié)黃金周工作總結(jié) 篇5

2018年春節(jié)黃金周，三亞位居國內(nèi)熱門旅游目的地城市榜首。旅游市場秩序良好，商品價格平穩(wěn)，未發(fā)生欺客宰客重大旅游投訴和旅游安全事故;游客以家庭游、自駕游為主流，節(jié)慶活動、涉海等產(chǎn)品受游客熱捧。這次春節(jié)黃金周最突出的特點是旅游市場平穩(wěn)有序，七天共接待游客96.69萬人次，旅游總收入達到97.02億元，創(chuàng)歷史新高，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的目標。

一、旅游接待基本情況

(一)主要旅游經(jīng)濟指標

2018年春節(jié)黃金周三亞共接待游客96.69萬人次，同比增長1.01%。其中，過夜游客82.43萬人次，同比增長0.62%;一日游游客14.26萬人次，同比增長3.26%。接待入境游客0.89萬人次，同比增長11.70%。旅游總收入97.02億元，同比增長7.03%。

(二)旅游住宿情況

據(jù)抽樣調(diào)查，春節(jié)黃金周期間全市旅游飯店平均開房率為79.33%(旅游飯店客房總量比去年同期增長1.72%)，同比提高1.39個百分點。其中，亞龍灣片區(qū)旅游飯店出租率為80.76%，平均房價3754元;海棠灣片區(qū)旅游飯店出租率為83.69%，平均房價3041元;三亞灣片區(qū)旅游飯店出租率為78.98%，平均房價1696元;大東海片區(qū)旅游飯店出租率為77.99%，平均房價1627元;市區(qū)旅游飯店出租率為78.54%，平均房價875元。

(三)景區(qū)接待情況

八大景區(qū)共接待游客113.13萬人次，同比增長6.77%。其中：南山接待30.63萬人次，同比增長9.99%;大小洞天接待4.33萬人次，同比增長11.27%;蜈支洲島接待9.04萬人次，同比增長15.78%;天涯海角接待22.78萬人次，同比下降3.45%;西島接待4.96萬人次，同比增長37.99%;亞龍灣森林公園接待8.57萬人次，同比增長10.58%;鹿回頭公園接待5.16萬人次，同比增長14.74%。千古情接待27.66萬人次，同比增長2.56%。

(四)旅游交通情況

1. 火車站進出站旅客42.06萬人次，同比增長24.13%。其中：進站旅客21.44萬人次，同比增長28.31%;出站旅客20.62萬人次，同比增長20.06%。

2. 鳳凰機場進出港航班2699架次，同比基本持平。其中：進港航班1351架次，同比增長0.2%;進港國際航班45架次，同比下降8.2%。出港航班1348架次，同比下降0.1%;其中出港國際航班46架次，同比下降4.2%。進出港旅客50.15萬人次，同比增長7.4%。其中：進港旅客24.92萬人次， 同比增長0.1%;進港國際旅客0.65萬人次，同比下降5%。出港旅客25.23萬人次，同比增長15.7%;其中出港國際旅客0.74萬人次，同比增長2.3%。

3.三亞進出城車輛共341.49萬輛，同比增長26.5%。

(五)旅游消費情況

據(jù)抽樣調(diào)查，我市過夜游客平均消費為2476.79元/人天，同比增加118.2元，人均停留4.69天，同比增加0.06天。一日游游客平均消費881.71元/人，同比增加24.26元。

二、熱線工單受理情況

(一)12301市旅游服務(wù)熱線：共受理工單3172件，按投訴渠道劃分：電話受理3003件，微信受理150件，短信受理13件，網(wǎng)站受理3件，微博受理2件，網(wǎng)絡(luò)輿情受理1件。其中咨詢1523件，投訴735件，舉報3件，求助106件，意見建議類19件，其他786件;前臺在線辦結(jié)2855件，前臺在線辦結(jié)率99.86%;轉(zhuǎn)職能局313件，其中184件正在處理中;回訪客人滿意度100.00%;為客人爭取理賠金額41085.6元。12301旅游投訴主要涉及旅館業(yè)、景區(qū)(點)、餐飲點、旅行社(導(dǎo)游)、網(wǎng)絡(luò)電商、船舶企業(yè)、黑潛水點、違法一日游等。

(二)12345市政府服務(wù)熱線：共受理市民訴求6049件，按投訴內(nèi)容劃分：咨詢類1192件，投訴類3823件，建議類121件，求助類339件，其它574件。前臺在線辦結(jié)611件，前臺在線辦結(jié)率4393%;發(fā)往各職能單位工單1620件，辦結(jié)816件，正在處理804件;回訪市民滿意率為95.94%。12345市民投訴主要涉及公共交通、噪音擾民、停水、市政建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、住房保障、消費維權(quán)、電視線路故障等。

三、旅游市場監(jiān)管情況

(一)提前謀劃，部署春節(jié)黃金周服務(wù)保障工作

一是高規(guī)格召開旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動員大會。早在2017年12月11日，三亞市就召開了2018年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動員大會，四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席會議，市涉旅部門和各主要旅游企業(yè)負責(zé)人參加了會議，省委常委、市委書記嚴朝君親自出席會議并講話。會上印發(fā)了《2018年春節(jié)黃金周和旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》，將春節(jié)黃金周整體任務(wù)部署落實到各區(qū)各部門，為春節(jié)黃金周旅游市場治理和服務(wù)明確了路線和目標。

二是主動出擊，加強節(jié)前市場整治工作。從2017年12月中旬起，市各涉旅部門就認真貫徹落實2018年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署會議精神，按照省委常委、市委書記嚴朝君提出的“五更”標準和“從被動治理變?yōu)橹鲃映鰮簟钡囊螅约啊皣拦?、重罰、及時”的原則，強化市場監(jiān)管，凈化旅游市場;許振凌副市長多次召開專題會議部署。各部門集中開展了對海鮮市場、酒店、出租車、不合理低價游、購物點、涉海旅游的專項整治工作。我市有關(guān)部門節(jié)前聯(lián)合開展專項巡查暗訪，并邀請央視駐瓊媒體參與暗訪，自覺接受媒體監(jiān)督，不怕丑、不護短，第一時間在媒體上通報處理結(jié)果。對涉嫌拉客的三亞六姐妹餐飲店因未取得《食品經(jīng)營許可證》，被依法責(zé)令其停止經(jīng)營活動;涉嫌攬客拉客且存在商業(yè)賄賂違法經(jīng)營行為的瓊妹家飲食店，被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。三亞市工商局集中開展了海鮮排檔專項整治，對1800余家三亞海鮮排檔網(wǎng)上店鋪進行檢查，對三亞145家海鮮排檔網(wǎng)上店鋪存在菜品標識不規(guī)范、涉嫌誤導(dǎo)消費行為，責(zé)令整改。自旅游旺季以來，約300個暗訪小隊開展了暗訪2000余次，發(fā)現(xiàn)并整治價格標識不規(guī)范、缺斤短兩等大大小小問題1000余個;通過暗訪查處海鮮商戶33家，拘留海鮮經(jīng)營者和拉客人員29人，查處水果商戶23家，查處黑社黑導(dǎo)人員14人，查處黑潛水點2個，非法潛水經(jīng)營者44人，查扣黑摩托艇9輛。

三是約談涉旅企業(yè)，告誡經(jīng)營者合法經(jīng)營。2月9日下午，市旅游質(zhì)監(jiān)局在市民游客中心約談了全市24家一日游發(fā)團社，重點要求規(guī)范一日游價格，旅行社不得租用黑車黑導(dǎo)，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動等問題。同時，市發(fā)改部門和旅游委向全市287家旅游飯店發(fā)出《告誡書》提醒告誡，旅游旺季及2018年春節(jié)期間，要求各旅游飯店依法經(jīng)營、明碼標價、誠信經(jīng)營。旅游飯店經(jīng)營者不執(zhí)行政府指導(dǎo)價的，最高可處200萬元罰款。

四是緊抓春節(jié)黃金周契機，向國內(nèi)外大力營銷三亞旅游熱點。我市收集、整理了春節(jié)期間旅游市場信息，包括文化演藝活動、節(jié)慶賽事活動、旅游景區(qū)產(chǎn)品、新特旅游產(chǎn)品、海鮮廣場信息、老字號美食商家信息等內(nèi)容，編輯成冊制作了2018年春節(jié)旅游市場產(chǎn)品集錦宣傳折頁，在大三亞各市縣范圍內(nèi)進行發(fā)送，免費給游客們提供信息指引，覆蓋各旅游企業(yè)(150家)、游客咨詢中心(12家)、誠信商家體系(100家)。針對國際營銷，我市抓緊春節(jié)中國年概念，充分利用國際媒體、國外路演及新媒體平臺，對國際郵輪旅游產(chǎn)品、三亞的大型娛樂活動及央視春晚三亞分會場進行了宣傳。市旅游委組織全市近100名旅行社，參加新春假期三亞-越南旅游產(chǎn)品同業(yè)培訓(xùn)會;通過旅行社同業(yè)推介會和本地媒體對太陽馬戲《阿凡達前傳》、紅色娘子軍大型實景演出進行了大力宣傳;“帶著護照去三亞”郵輪旅游產(chǎn)品在美團、大眾點評、攜程等平臺上線;海外新媒體6大平臺集中展示上線三亞新春祝福拜年活動，激發(fā)中國新年熱潮，極力打造三亞口碑。

(二)嚴格執(zhí)行24小時值班與領(lǐng)班制度

各涉旅部門成員單位、各旅游企業(yè)按照《2018年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》的要求，嚴格落實24小值班制度，領(lǐng)導(dǎo)干部堅持一線帶班。12345、12301熱線中文、外文坐席，實行三班輪崗24小時在線，確保旅游投訴舉報渠道暢通。市旅游綜合執(zhí)法辦核心部門抽調(diào)人員在市民游客中心24小時輪流待命，及時處理旅游投訴和應(yīng)對突發(fā)事件。市旅游、公安、交通文體、發(fā)改、衛(wèi)計、綜合執(zhí)法、海洋、國稅等部門每天安排領(lǐng)導(dǎo)帶隊進行市場巡查。交警支隊實行24小時勤務(wù)，全警取消休假、全警動員、全員上路，帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員24小時在崗在位，全力以赴確保春節(jié)交通安全。

(三)高度重視，領(lǐng)導(dǎo)帶隊一線檢查旅游市場

一是省領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作。2月14日，省長沈曉明赴三亞市火車站、碼頭和機場檢查安全生產(chǎn)工作并慰問一線工作人員，并強調(diào)要把安全放在第一位，切實落實企業(yè)主體責(zé)任和政府監(jiān)管職責(zé)，做好各項服務(wù)保障工作，讓全省人民和中外游客過一個平安祥和歡樂文明的春節(jié)。2月13日，省委常委、市委書記嚴朝君帶隊到三亞鳳凰國際機場、鳳凰海鮮廣場實地調(diào)研節(jié)日旅游市場，強調(diào)要提高工作標準和要求，全方位提升機場通關(guān)安檢舒適度，提升海鮮餐飲場所服務(wù)質(zhì)量，提升國內(nèi)外游客對三亞的滿意度;并于2月15日(除夕)，帶隊慰問堅守工作崗位的公安、城管、環(huán)衛(wèi)及公交等系統(tǒng)的干部職工。

二是市領(lǐng)導(dǎo)節(jié)日期間堅持一線檢查旅游市場。2月15日，市委副書記、市長阿東先后來到市人民醫(yī)院、鳳凰國際機場、市公安消防支隊天涯區(qū)大隊，看望慰問春節(jié)期間堅守崗位的一線工作人員，為他們帶去新春的祝福，對他們的辛勤工作表示感謝;2月18日，現(xiàn)場調(diào)研2018首屆中國體育廟會、海棠灣水稻國家公園及玫瑰谷景區(qū)情況;2月20日，帶隊調(diào)研“路長制”及飛鷺支隊的工作情況，給奮戰(zhàn)在一線的公安干警送上春節(jié)的問候。2月15日，許振凌副市長帶隊對勝利路旺豪超市、第三農(nóng)貿(mào)市場、火車站加油站、三亞灣紅樹林度假酒店等場所開展了節(jié)日市場秩序檢查。2月16日，藍文全副市長帶隊巡查大東海公共海水浴場安全管理和海灘衛(wèi)生保潔以及旅游市場等情況。2月17日，何世剛副市長帶隊巡查天涯海角游覽區(qū)春節(jié)旅游接待情況。2月21日，謝慶林副市長帶隊巡查我市節(jié)日旅游市場治理工作，重點檢查了鳳凰機場游客返程情況和西島景區(qū)接待游客情況及美麗漁村建設(shè)情況，并提出了具體的工作要求。

三是各區(qū)和市各涉旅部門全假期無休堅守一線工作。市旅游、公安、衛(wèi)計、文體、國稅等部門及各區(qū)聯(lián)合巡查旅游市場，分別到旅游景區(qū)、酒店、海鮮大排檔等重點區(qū)域，對導(dǎo)游證件、非法“一日游”廣告宣傳品、非法攬客進行聯(lián)合實地檢查。春節(jié)黃金周期間，我市共有6000多名工作人員在一線執(zhí)法執(zhí)勤。全市共出動執(zhí)法人員12488人次，暗訪人員618人次，執(zhí)法車輛2107車次，執(zhí)法船只78艘次，檢查各類涉旅商家、場所9927家次，旅游企業(yè)1960家，海鮮排檔及水果攤點5645家次，旅游購物點224次，旅游從業(yè)人員318人。發(fā)現(xiàn)并整改各類問題500多個。

(四)大力倡導(dǎo)文明旅游

為了加強對文明旅游的正面引導(dǎo)，三亞全面實施“一分鐘文明旅游引導(dǎo)”，建立文明旅游“紅黑榜”發(fā)布制度，加強對游客旅游不文明行為和民航旅客信用信息記錄管理，并完善導(dǎo)游和領(lǐng)隊全程文明教育責(zé)任制，優(yōu)化旅游環(huán)境。春節(jié)期間，各大景區(qū)景點、酒店等充分利用現(xiàn)有的宣傳欄、LED屏、廣播、文明旅游引導(dǎo)員等多渠道，宣傳和倡導(dǎo)文明旅游。蜈支洲景區(qū)設(shè)立了準確的五國標識牌、團散分流通道標識，部門聯(lián)動區(qū)域把控，引導(dǎo)游客自覺排隊購票、排隊上島;大小洞天、南山、天涯海角等旅游景區(qū)利用LED顯示屏，在廣場入口處全天投放文明旅游漫畫和視頻，懸掛海報和宣傳語;在游客密集場所設(shè)立引文明導(dǎo)崗，由專員進行文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸;開展“一分鐘文明旅游”講解活動，把文明旅游活動貫穿到講解詞中，讓每位游客知曉文明旅游內(nèi)容。2月16日大年初一，30余名老年志愿者參與三亞灣沙灘及走道的垃圾清理。值得一提的是，83歲的羅九如與52歲的兒子郭銳共同“出征”， 扮靚沙灘環(huán)境，倡導(dǎo)文明環(huán)保，共同營造了一個文明和諧的旅游環(huán)境。

(五)旅游信息化服務(wù)工作進一步增強

一是加密旅游咨詢服務(wù)站點。節(jié)前，我市剛建好的紅旗街站、下洋田站、南新農(nóng)場站、汽車總站、火車站和大東海站6個新型旅游咨詢服務(wù)中心暨書報亭正式啟向市民游客開放，為游客及時提供更加多元化的旅游服務(wù)窗口，三亞市旅游咨詢服務(wù)中心已達到17個站點。春節(jié)期間，咨詢服務(wù)站共接待游客7742人次，發(fā)放資料1.2萬份。二是通過三亞旅游官微、官網(wǎng)、官博發(fā)布旅游動態(tài)信息。大年初二、初三在微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布由于蜈支洲島景區(qū)游客較多暫停售票的信息，提示游客們另擇景區(qū)前往游玩，讓游客及時調(diào)整出行計劃。三是電信、聯(lián)通、移動三大通信運營商及各大媒體等渠道發(fā)送應(yīng)急旅游溫馨提示。我市獲悉2月20日，受大霧天氣影響，?？谛阌⒏?、新海港、南港三港停航，及時通過三大運營商、各大媒體、旅游咨詢服務(wù)站及景區(qū)LED顯示屏發(fā)出相關(guān)信息，溫馨提示過港游客錯峰前往海口過海。春節(jié)期間，電信、聯(lián)通和移動共計發(fā)送外地到訪三亞游客落地溫馨短信282.26萬條。四是舉辦新聞發(fā)布會通報旅游信息。從2月13日開始，我市共舉辦了9場春節(jié)黃金周旅游信息發(fā)布會，通報“大三亞”旅游經(jīng)濟圈和全域旅游產(chǎn)品節(jié)日信息，為游客出游提供最新的旅游產(chǎn)品線路。

(六)依靠媒體營造正面輿論氛圍

春節(jié)黃金周期間，每天在三亞市民游客中心召開旅游工作情況通報會，邀請中央駐瓊、駐市媒體及省市等新聞媒體參加，全方位實時發(fā)布旅游信息。春節(jié)黃金周期間，人民日報、中央電視臺、中新社、人民網(wǎng)等多家中央主流媒體和海南日報、海南廣播電視臺、南海網(wǎng)、三亞日報、三亞廣播電視臺等省市媒體對三亞旅游盛況進行了集中宣傳報道。據(jù)不完全統(tǒng)計，從2月15日—2月21日，涉及相關(guān)原發(fā)報道約180多篇(條)，轉(zhuǎn)載約2000余篇(條)次。

一是節(jié)前積極營造安全和諧有序的社會氛圍。三亞日報、三亞廣播電視臺大量刊播煙花燃放和消防安全等信息，強化公眾的安全意識。二是發(fā)揮中央主流媒體骨干作用，生動講述三亞故事。春節(jié)黃金周期間，央視共播發(fā)8條稿件，《我要看春晚?三亞分會場 海南：多元素打造國際港絢麗舞臺》、《海南三亞 春晚倒計時 海南三亞分會場盛裝以待》、《揭秘春晚?海南三亞分會場 高科技舞美打造漂浮“海”上的舞臺》等報道聚焦央視春晚海南三亞分會場;《新聞聯(lián)播》播出《各地游客增長 雨雪天氣增多》、《日觀花海夜賞燈 幸福假日歡樂多》等2條稿件;《新聞直播間》播出《海上運動游走俏 游客體驗上天入?！贰ⅰ逗Ｄ先齺啠捍汗?jié)游客旺 文旅消費火》等報道，通過生動的畫面及時向全國人民傳遞三亞游人如織、秩序井然的三亞故事，為正面引導(dǎo)輿論奠定了良好基礎(chǔ)。人民日報頭版刊登《堅守崗位 溫暖萬家》，提及三亞市旅游警察支隊充分發(fā)揮“旅游保鏢”的作用，積極開展旅游市場監(jiān)管。中新社推出《海南三亞旅游業(yè)者：為游客奉獻中的忙碌春節(jié)》等近10余篇稿件;人民網(wǎng)海南視窗報道《三亞南山大年初二迎客3.92萬人次 自駕散客成最大亮點》等近20余篇稿件，中央主流媒體的正面報道，為春節(jié)黃金周營造了良好的輿論氛圍。三是省屬媒體報道我市春節(jié)期間旅游市場監(jiān)管井然有序，唱響主旋律。海南日報、海南廣播電視臺、南海網(wǎng)等媒體深入一線，對我市旅游盛況進行全方位報道。節(jié)日期間，海南日報刊發(fā)《三亞春節(jié)黃金周期間加強旅游監(jiān)管》、《三亞涉海旅游受熱捧 濱海景區(qū)人氣旺 暖意融融戲水歡》、《體育廟會入園人數(shù)逾1.7萬創(chuàng)新高》等35篇稿件，重點反映三亞春節(jié)期間旅游市場盛況和中國體育廟會、克利伯環(huán)球帆船賽三亞站等異彩紛呈的大型文體賽事，2月16日用了將近三個整版刊發(fā)《驚艷8分鐘 濃縮海南精華》、《多元素融合現(xiàn)國際范 聲光電打造夢幻舞臺》等報道，聚焦挖掘央視春晚海南分會場的精彩亮點、幕后故事;海南廣播電視臺共播發(fā)16條涉及三亞的新聞，其中播發(fā)《央視春晚海南分會場：海南味 民族風(fēng) 世界范》、《央視春晚海南分會場：三亞公安部門全警參與 確保晚會安全順利》等8條新聞聚焦央視春晚海南分會場，《春節(jié)黃金周：海南好天氣+好產(chǎn)品 各地旅游持續(xù)火爆》、《春節(jié)黃金周：驚艷亮相央視春晚 三亞旅游更火熱》等8條新聞報道反映了三亞旅游動態(tài)。四是市屬媒體提前策劃，開辟多個專欄，及時報道央視春晚海南分會場及各部門節(jié)日堅守、旅游服務(wù)情況。三亞日報、三亞廣播電視臺報道了《央視春晚今晚盛大開演 三亞分會場精彩連連看》、《海南三亞分會場展示海南國際范》、《大美三亞在央視春晚完美展現(xiàn)》等多篇新聞，通過舞臺解密、節(jié)目設(shè)置、演職人員講述等多方面展示，精彩呈現(xiàn)“美好新海南 美好新三亞”形象。此外，加大對旅游市場秩序監(jiān)管的報道分量，開辟了《新春走基層》《海外迎春》、《我們的節(jié)日?春節(jié)》等專欄專題，充分報道各級領(lǐng)導(dǎo)，職能部門，旅游接待，交通出行，文體活動賽事、文明出游等各項工作情況，報道了公安干警、環(huán)衛(wèi)工人、醫(yī)護人員等普通勞動者在春節(jié)期間始終堅守崗位，維護旅游市場井然有序的故事。

(七)以“每一天從零開始”的工作要求，加強節(jié)日期間的市場監(jiān)管

春節(jié)期間，各涉旅單位工作人員堅守在一線崗位，自覺扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，秉持省委常委、市委書記嚴朝君提出的三亞旅游市場治理要“每一天從零開始”和“嚴管、重罰、及時”的工作要求，加強對重點時段，重點領(lǐng)域的巡查，不讓不法分子有機可趁。一旦發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)的苗頭，立即加以嚴查，依法頂格處罰。

一是24小時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情并及時處理。涉旅輿情處理辦公室24小時對涉旅輿情進行監(jiān)測，通過宣傳部網(wǎng)監(jiān)、公安局網(wǎng)警、工商局網(wǎng)監(jiān)和旅游委輿情群，對OTA網(wǎng)站上出現(xiàn)的差評視為投訴案件，由市民游客中心指揮中心交給市綜合整治辦當(dāng)作應(yīng)急案件處理。春節(jié)黃金周期間，通過主動監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)、處理網(wǎng)絡(luò)輿情14件，涉及酒店、交通、購物、海鮮、水果等事件，大部分的微博投訴人均對三亞政府快速反應(yīng)和處理結(jié)果表示滿意，并自愿將微博刪除。2月19日12時，新浪微博網(wǎng)友“高貴蘆葦”發(fā)微博反映了“五塊錢上一次廁所”一事，三亞市民游客中心網(wǎng)絡(luò)投訴工作組工作人員監(jiān)測到該微博后，立刻給該網(wǎng)友留言。市旅游委立即聯(lián)系海棠區(qū)并組織人員趕赴現(xiàn)場進行調(diào)查，海棠區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)馬上現(xiàn)場辦公，于當(dāng)日15:30分將其進行拆除，于17:30分在臨時擺渡車上車點安放7個移動廁所，免費向游客開放。輿情工作組工作人員及時將調(diào)查情況反饋給消費者，游客對我市迅速回應(yīng)快速處理的行為表示感謝。

二是充分發(fā)揮“124”治理模式快速處理旅游投訴。節(jié)日期間，我們充分發(fā)揮“124”旅游治理模式的功能，抽調(diào)旅游、公安(旅游警察)、交通、質(zhì)監(jiān)等核心部門人員，進駐游客中心集中辦公24小時輪流待命。各單位各司其職，緊密配合，無縫對接，快速處理旅游投訴。只要12301和12345接到投訴或涉旅輿情處理辦公室發(fā)現(xiàn)涉旅輿情，市民游客中心指揮平臺立即將案情轉(zhuǎn)給市綜合執(zhí)法辦，相關(guān)執(zhí)法部門工作人員半個小時內(nèi)到達現(xiàn)場，快速調(diào)查處理旅游矛盾糾紛，提高游客滿意度。2月18日早上9點左右，光明社區(qū)工作人員反映因國際游輪?？盔P凰島碼頭，安保人員為維護島上秩序而提前停止對游客開放導(dǎo)致400多名游客擁堵在鳳凰島門口。9點33分，區(qū)指揮中心和特警人員、公安人員以及交警人員趕到現(xiàn)場，進行協(xié)調(diào)疏散游客和疏通來往車輛。副市長王鐵明隨后帶領(lǐng)天涯區(qū)政府、旅游委、公安等相關(guān)職能部門到鳳凰島門口參與疏導(dǎo)工作。11點10分，鳳凰島門口的游客擁堵問題得到圓滿解決，并緩解了游客的不滿情緒。

(八)黃金周期間交通擁堵現(xiàn)象得到明顯改善

進入2月份以后，三亞市車流量最高峰為46.6萬輛，較去年同比上升約27%，超過2017年春節(jié)期間最高峰。為了有效解決今年春節(jié)期間堵車問題，我市系統(tǒng)研究分析海棠灣、亞龍灣、大東海、南山、大茅隧道等地可能面臨的交通壓力，分區(qū)域制訂應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施。對海棠灣海榆東線藤橋高速匝道口至龍江路段實現(xiàn)半幅通車，通行時間比以往縮短三分之一，極大地緩解三亞地區(qū)春節(jié)期間G98高速出口交通壓力。對G98高速紅塘(南山)互通匝道口實行封閉管理，在創(chuàng)意新城設(shè)置2000個停車位的應(yīng)急停車場，并安排了十幾輛擺渡車免費為游客提供擺渡服務(wù)前往南山景區(qū);對南山景區(qū)周邊道路實行單向循環(huán)通行管理措施。同時，南山旅游區(qū)、大小洞天、蜈支洲島、天涯海角等主要旅游景區(qū)臨時增加4300個停車位。據(jù)三亞日報新聞報道，今年春節(jié)黃金周日均車流量達50多萬輛次，交通總體運行平穩(wěn)，未發(fā)生長時間、大范圍交通擁堵，通往各景區(qū)道路暢通有序，停車位充足。

(九)旅游商品供給充足價格平穩(wěn)

一是春節(jié)“菜籃子”價格穩(wěn)定。我市制訂了生活必需品應(yīng)急供應(yīng)機制，2月1日開始，市發(fā)改委會同商務(wù)、農(nóng)業(yè)部門在公益性平價市場、大中型超市?；臼卟似絻r專營區(qū)等77個“菜籃子”平價網(wǎng)點，組織15個?；臼卟似贩N特價惠民活動，滿足市民游客需求。二對旅游飯店客房價格實行限價。節(jié)前，我市印發(fā)了《關(guān)于2018年春節(jié)期間我市旅游飯店標準客房實行政府指導(dǎo)價管理的通知》，公布的價格為最高限價，不得突破。三是招募私家車為重點區(qū)域提供運力保障。市交通局充分利用了“互聯(lián)網(wǎng)+交通大數(shù)據(jù)”現(xiàn)代信息技術(shù)，將三亞鳳凰國際機場、火車站劃為運力監(jiān)控重點區(qū)域，市公交集團對外招募了150輛私家車，組建應(yīng)急保障車隊，通過智能化的調(diào)度方式在三亞火車站、鳳凰機場進行應(yīng)急運力保障，節(jié)日期間實現(xiàn)了旅客零滯留。

四、旅游市場特點

(一)三亞旅游市場平穩(wěn)有序

春節(jié)期間，在市委市政府的高度重視下，各區(qū)各涉旅部門工作人員堅守崗位、通力合作，及時有效處理旅游投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情，大力開展巡查暗訪工作。這次春節(jié)黃金周是近幾年來旅游市場秩序運行最平穩(wěn)有序的一次。我市春節(jié)黃金周期間未發(fā)生重大旅游投訴和旅游安全事故;旅游交通暢通有序，停車位供應(yīng)充分;應(yīng)急保障車輛充足，未有游客滯留;旅游飯店客房價格與去年基本持平，春節(jié)“菜籃子”供應(yīng)充足、價格穩(wěn)定，游客出行文明有序。

(二)三亞成為國內(nèi)最熱門旅游目的地

國家旅游局數(shù)據(jù)中心調(diào)查顯示，今年春節(jié)黃金周，南下避寒是廣大游客出游的重要動機之一，度假休閑游成春節(jié)出游首選，海島游熱度較高，游客更加注重旅游品質(zhì);調(diào)查顯示，65.9%的出游居民選擇國內(nèi)中長線游，比例最高。根據(jù)中國旅行社協(xié)會與途牛旅游網(wǎng)、艾威聯(lián)合旅游顧問機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《2018年春節(jié)黃金周旅游趨勢報告》數(shù)據(jù)顯示，海南省位居國內(nèi)長線游熱門目的地，三亞市位居熱門目的地城市榜首。

(三)家庭游、自駕游成為主流，節(jié)慶活動旅游受游客熱捧

據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計，游客以休閑度假為最主要出游三亞目的占65.3%，其次是以家庭親子為出游目的的占12.07%，同行人為家人的占85.49%;游客散團比例約為89:11，其中，舉家出游的自駕車游客占總數(shù)的27.13% ;人均花費2000元的游客占總數(shù)84.76%，同比提高2.16個百分點;游客中，家庭月收入在8000元以上的占65.83%，同比提升8.59個百分點;河南、廣東、黑龍江、四川、北京、浙江、河北、山東、山西、陜西等省份(或直轄市)成為春節(jié)期間出游三亞的十大島外主要客源地，北京、成都、重慶、哈爾濱、鄭州、西安、上海、太原、廣州、武漢等城市成為春節(jié)期間出游三亞的十大島外主要城市。節(jié)慶活動旅游受游客熱捧，水稻公園共接待游客1.96萬人次;太陽馬戲團共接待游客1.44萬人次;紅色娘子軍共接待游客0.75萬人次;體育廟會共接待游客7.93萬人次;美麗之冠大劇院共接待游客0.46萬人次。

(四)節(jié)日喜慶氣氛濃厚，春節(jié)主題產(chǎn)品豐富多樣

一是新春年味濃厚，酒店景區(qū)節(jié)慶活動形式多樣。三亞海棠灣天房洲際度假酒店隆重推出繽紛主題房型和新春美食盛宴，打造賓客鐘愛的春假度假摯選;三亞美高梅度假酒店推出美高梅里奧冬令營一系列豐富的活動;南山景區(qū)在除夕之夜舉行敲鐘儀式，并在春節(jié)期間舉辦多場不同主題的祈福大法會;三亞蜈支洲島旅游區(qū)推出大玩票、一價全包、極限運動、候鳥卡、海陸空雙人悅享游玩樂套票、1314情侶套票等不同套餐;天涯海角游覽區(qū)春節(jié)期間推出特色民俗演出和帆船體驗項目;三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園推出非II之旅套票;亞龍灣百花谷推出了“歡樂嘉年華”活動。

二是婚慶親子等主題產(chǎn)品豐富多彩。三亞亞龍灣瑞吉度假酒店推出了情定瑞吉新人專享套餐;三亞亞龍灣喜來登酒店推出喜上加喜婚宴套餐;三亞關(guān)雎宮高定婚禮館推出2018年50人婚禮套餐活動;三亞IO視覺高端婚紗攝影推出“唯美海景”套餐。金茂三亞亞龍灣希爾頓大酒店凡購買酒店客房套餐，兒童樂園及冬令營活動均免費;三亞海棠灣喜來登度假酒店和三亞御海棠豪華精選度假酒店聯(lián)合打造“海星活力營之超級奶爸”冬令營。

三是旅游新業(yè)態(tài)產(chǎn)品備受矚目。亞龍灣壹號小鎮(zhèn)·奧特萊斯匯聚了200余國際國內(nèi)品牌，湖上泛舟、藝術(shù)展覽、巨幕影院、高水準文藝表演以及包羅世界各地的美食餐廳等;大型實景劇《紅色娘子軍》于2月12日在三亞市天涯區(qū)檳榔河?xùn)|側(cè)牛背嶺演藝小鎮(zhèn)初次亮相，該項目以愛國主義和革命傳統(tǒng)教育為主題，助力三亞打造成為紅色與藍色、綠色、古色有機融合的觀光型、研學(xué)型紅色旅游目的地;三亞海棠灣水稻國家公園將傳統(tǒng)農(nóng)耕場景與現(xiàn)代新農(nóng)業(yè)技術(shù)相結(jié)合打造水稻文化旅游基地。其中，“田野狂歡”劇場、海棠灣水稻國家公園引進277只全部為中國科學(xué)家發(fā)現(xiàn)、研究、命名的1比1等身的恐龍模型，為游客帶來一場精神、文化、藝術(shù)的饕餮盛宴;西島文化旅游區(qū)結(jié)合當(dāng)?shù)鬲毺氐臐O村文化、紅色文化、海洋文化等歷史文化資源，最終打造成為涵蓋文創(chuàng)旅游、民宿度假、文化體驗、科普教育等為一體的美麗漁村。蜈支洲島旅游區(qū)、海棠灣紅樹林度假酒店、亞龍通用航空聯(lián)合推出“海陸空一日悅享游”產(chǎn)品，聯(lián)合打造集“海、陸、空”三棲度假模式于一體的旅游產(chǎn)品;三亞內(nèi)河觀光游和低空飛行也給游客出行增添了不同旅游體驗。三亞市春節(jié)黃金周期間鄉(xiāng)村旅游共接待3.6萬人次;其中：海棠區(qū)接待2.01萬人次;吉陽區(qū)接待0.64萬人次;天涯區(qū)接待0.95萬人次。

(五)迎新春節(jié)慶，文體賽事精彩紛呈

加拿大國寶太陽馬戲根據(jù)科幻電影《阿凡達》改編的史詩級劇場演出秀《阿凡達前傳—魅影騎士》，于2月1日正式入駐三亞，開展為期3個月120場演出;央視春晚三亞分會場于2018年2月15日在鳳凰島成功舉辦;2018首屆中國體育廟會以“運動健康，樂享新春”為主題，于2018年2月16日-22日(正月初一至初七)在海南省三亞市海棠廣場舉行;以“牽你的手，去鹿回頭”為主題的2018首屆鹿回頭國際新春歡樂節(jié)于2月10日在三亞鹿回頭景區(qū)盛大啟幕，活動包含全景區(qū)、全天候的精彩春節(jié)表演，暢享美食與好心情的山頂木屋創(chuàng)意集市，以及美輪美奐的升級版“新春鹿回頭”包裝布置。

(六)“大三亞”旅游經(jīng)濟圈輻射帶動作用明顯

一是開通了“大三亞”旅游經(jīng)濟圈城際旅游公交線路。去年12月26日，三亞正式開通三亞火車站至保亭七仙嶺、三亞火車站至陵水分界洲島、三亞火車站至陵水南灣猴島3條城際旅游公交線路，3條線運力配置了65臺車輛，每20分鐘發(fā)一班車。二是串聯(lián)“大三亞”旅游經(jīng)濟圈產(chǎn)品，形成“藍、綠”旅游產(chǎn)品互補。三亞人之和旅行社推出檳榔谷、檳榔谷+呀諾達、猴島+椰田、分界洲島等一日游活動;指南者國際旅行社推出分界洲島+南灣猴島一日游活動。三是游客住宿以三亞為中心逐步向周邊擴散。今年春節(jié)黃金周，三亞位居國內(nèi)熱門旅游目的地城市榜首，游客接待量創(chuàng)歷史新高，但三亞旅游飯店火而不爆，原因是部分游客選擇在“大三亞”旅游經(jīng)濟圈的陵水、保亭等地方住宿，游玩“大三亞”旅游經(jīng)濟圈產(chǎn)品。春節(jié)長假期間，陵水接待游客總?cè)藬?shù)21.09萬人次，同比增長45.95%，旅游收入1.11億元，同比增長63.40%;保亭接待游客總?cè)藬?shù)19.68萬人次，同比增長4.2%，旅游收入0.69億元，同比增長26.94%;樂東接待游客總?cè)藬?shù)8.94萬人次，同比增長41.23%，旅游收入0.41億元，同比增長29.28%。

春節(jié)慰問工作總結(jié)報告集錦(3篇)

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春節(jié)慰問工作總結(jié)報告 篇1

為認真貫徹落實黨的十九大精神，進一步密切黨群干群關(guān)系，幫助生活困難黨員和老黨員度過一個溫馨、祥和的節(jié)日，經(jīng)研究決定，在新春佳節(jié)即將來臨之際，廣泛開展集中走訪慰問生活困難和老黨員活動?，F(xiàn)將有關(guān)事宜總結(jié)如下：

一、提高認識，明確開展走訪慰問黨員活動的重要意義

在全區(qū)開展的“下基層、訪群眾、辦實事”活動中，各街道辦事處及區(qū)直幫扶工作隊深入黨員、深入農(nóng)村社區(qū)幫助基層，了解他們的思想動態(tài)和訴求，有針對性地解決困難、送去溫暖，做好思想政治工作，努力取得“慰問一人、溫暖一戶、帶動一片”的效果。春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，在此期間集中開展走訪慰問活動，察民情、知民意、解民憂，對于密切黨群干群關(guān)系，維護社會和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義。同時，開展走訪慰問活動，可以使廣大機關(guān)干部能夠更好地深入基層、貼近實際，對于增強宗旨觀念和為民意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)起到促進作用。

二、突出重點，切實幫助黨員群眾解決實際困難

各單位要把春節(jié)期間集中走訪慰問活動作為深化“下基層、訪群眾、辦實事”活動的大事來抓，要把解決好困難群眾的現(xiàn)實問題作為重點，堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、廣泛動員，分級負責(zé)，讓廣大黨員干部和群眾真正感受到黨和政府的溫暖和關(guān)懷。一是要充分調(diào)查了解。各辦事處要對轄區(qū)的困難黨員和群眾進行充分的調(diào)查摸底，了解黨員群眾的期盼和呼聲。各幫扶隊要帶著感情和責(zé)任深入基層，了解和掌握群眾所思、所急、所盼，認真聽取基層黨員干部群眾對本部門本單位工作的意見和建議，根據(jù)工作職能職責(zé)和幫扶單位的實際，進一步明確幫扶工作的思路和具體措施。二是要開展多種形式的送溫暖活動。各辦事處和區(qū)直各幫扶工作隊要對本轄區(qū)或所幫扶村(社區(qū))的居民群眾，重點對貧困黨員、困難戶、低保戶、孤寡老人、貧困學(xué)生等弱勢群體和烈軍屬、老黨員進行走訪慰問，把黨和政府的關(guān)懷與溫暖送到群眾家中。三是要注重解決突出問題。各辦事處和各幫扶工作隊要結(jié)合走訪掌握的.情況，繼續(xù)加大工作力度，力所能及地為群眾解決一些急需急盼的現(xiàn)實問題，切實為群眾辦幾件實事。四是要注重加強宣傳引導(dǎo)。各辦事處和各幫扶工作隊要認真宣傳貫徹黨的十八大精神，廣泛開展科技培訓(xùn)、全民健身、文化演出等活動，教育引導(dǎo)群眾移風(fēng)易俗，勤儉節(jié)約，提倡健康、文明的生活方式，反對封建迷信和鋪張浪費，廣泛開展法制宣傳教育，增強群眾法律安全意識，確保群眾過一個歡樂、祥和、安全的新春佳節(jié)。

三、加強領(lǐng)導(dǎo)，確保走訪慰問黨員活動取得實效

開展走訪慰問活動，是當(dāng)前做好幫扶工作的一項重要任務(wù)。各單位要高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各單位要及時開展調(diào)查走訪，摸清幫扶村困難群眾情況，制定好走訪慰問計劃，并由主要負責(zé)同志帶隊進行走訪慰問。要抓住這次走訪慰問的時機，在本部門、單位認真開展一次深刻的群眾觀教育活動，切實增強干部的宗旨觀念和廉政意識，提高辦事能力和服務(wù)水平，促進機關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

總而言之，各地區(qū)各部門（系統(tǒng)）要把開展走訪慰問活動作為學(xué)習(xí)宣講黨的十九大精神、推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化的重要舉措，引導(dǎo)廣大黨員、干部自覺做好聯(lián)系服務(wù)群眾工作，真心實意為困難群眾辦實事、解難事。要嚴格落實中央八項規(guī)定和新修訂的實施細則精神，改進作風(fēng)、糾正“四風(fēng)”，倡導(dǎo)新風(fēng)正氣，營造文明祥和歡樂的節(jié)日氣氛。要運用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，宣傳報道走訪慰問活動，促進形成關(guān)心幫助生活困難黨員群眾、尊重愛護老黨員、老骨干、老模范的良好社會氛圍。

春節(jié)慰問工作總結(jié)報告 篇2

為體現(xiàn)黨和政府對殘疾人的關(guān)懷，為讓全市困難殘疾人能夠過一個祥和、溫暖的春節(jié)，我會高度重視、多方籌措、全力投入開展春節(jié)慰問困難殘疾人工作，切實改善了民生問題。

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署

一是市委、市政府高度重視殘疾人工作，將殘疾人的冷暖時刻放在心上，市委副書記趙建國、副市長胡新天親自帶隊，深入殘疾人家中開展慰問，及時將慰問金和物資送到困難殘疾人手中。二是為使今年的走訪慰問活動抓得好、落得實、抓出特色，我會將“春節(jié)慰問困難殘疾人”活動列入重要的議事日程，領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開專題會議，研究春節(jié)慰問方案，根據(jù)慰問對象家庭實際情況登記造冊，建立統(tǒng)一工作臺賬，確保慰問對象不重復(fù)、不遺漏，確保每一份愛心都能送到真正需要的困難殘疾人手里。我會領(lǐng)導(dǎo)親自組織慰問工作，先后前往市殘疾人綜合服務(wù)中心、市特殊教育學(xué)校、市福利院、黨代表駐社區(qū)青春社區(qū)、市婦幼保健院、各康復(fù)機構(gòu)等地開展慰問活動。

2、慰問人數(shù)范圍廣，慰問金額大

本次春節(jié)慰問從市各專門協(xié)會殘疾人工作者、在訓(xùn)殘疾人運動員、殘疾人文藝骨干、我市對口幫扶怒江殘疾人等人員送去慰問金，共計市特殊教育學(xué)校、斗門區(qū)特殊教育學(xué)校、香洲區(qū)琪琪康復(fù)訓(xùn)練學(xué)校、香洲區(qū)陽光康復(fù)訓(xùn)練學(xué)校、珠海市藍晶靈融合教育支持中心、香洲區(qū)嘉康自閉癥康復(fù)訓(xùn)練中心、珠海市點愛教育咨詢服務(wù)有限公司、市婦幼、珠海容永道長者護理院、珠海慈愛康復(fù)醫(yī)院、珠海白云康復(fù)醫(yī)院、市福利中心等學(xué)生及在托殘疾人送去慰問品，共計21.42萬元。

3、開展黨員三聯(lián)系，解決“最后一公里”問題

我會牢記全心全意為殘疾人服務(wù)的宗旨，切實解決服務(wù)殘疾群眾“最后一公里”問題，深入開展黨員“三聯(lián)系”工作，副科以上黨員每人聯(lián)系一戶困難殘疾人，聯(lián)系一個基層殘聯(lián)組織，聯(lián)系一個專門協(xié)會或助殘服務(wù)機構(gòu)，其他黨員每人聯(lián)系，發(fā)放慰問金及慰問品共計第一手、第一時間深入基層聽取意見，提高為殘疾人服務(wù)的.能

4、精心組織，形式多樣

考慮到當(dāng)前疫情形勢，分為現(xiàn)金和物資及轉(zhuǎn)賬的形式，低保殘疾人家庭將以轉(zhuǎn)賬的形式發(fā)放至個人賬戶或監(jiān)護人賬戶上。其中，市領(lǐng)導(dǎo)慰問殘疾人、黨員三聯(lián)系、黨代表駐社區(qū)青春社區(qū)殘疾人、崖南、大矛村麻風(fēng)殘疾人發(fā)放現(xiàn)金及物資；原福利廠下崗殘疾工人、市各專門協(xié)會殘疾人工作者、市各專門協(xié)會殘疾人工作者、在訓(xùn)殘疾人運動員、殘疾人文藝骨干、其他殘疾人發(fā)放現(xiàn)金；其他機構(gòu)發(fā)放物資。物資包括：生態(tài)米、花生油、純牛奶、酸奶、蛋卷、糖果。

5、積極鏈接社會資源，號召愛心企業(yè)參與新春慰問

作為長期關(guān)注并支持殘疾人事業(yè)的愛心企業(yè)，珠海英倫交通運輸有限公司在有愛心的企業(yè)、人士投入到我市扶殘助殘隊伍當(dāng)中來。

6、加大殘疾人事業(yè)宣傳，營造扶殘助殘社會氛圍

我會積極依托新媒體拓展宣傳陣地，加強信息報送工作，第一時間發(fā)布春節(jié)慰問信息。慰問期間，我會微信公眾號發(fā)稿《珠海特區(qū)報》、《珠江晚報》、觀海融媒分別報道尊重、關(guān)心、幫助殘疾人的社會風(fēng)尚。

春節(jié)慰問工作總結(jié)報告 篇3

為深入持久開展黨的群眾路線教育實踐活動，根據(jù)上級要求和部署，教育基金會干部、基層工會干部和志愿者深入學(xué)校、鎮(zhèn)街，采取集中慰問、登門看望等多種形式看望慰問困難教職工、離退休老干部、勞動模范、道德模范、困難黨員、老黨員、老干部和優(yōu)秀基層干部縣總工會以及縣教育工會慰問困難教職工困難老黨員11人次，金額0.88萬元。

一是制定方案，周密安排。召開了會議，專題研究部署了春節(jié)慰問“進家門、訪民困、送溫暖”活動，并根據(jù)實際情況，制定了《xx縣教育局關(guān)于做好20xx年春節(jié)機關(guān)干部走訪慰問活動的通知》，進行了周密安排。縣教育工會和政工人事科做好了慰問金和物資的分類準備以及發(fā)放臺賬簽收手續(xù)，活動結(jié)束后將原始簽名表交縣教育工會和政工人事科。

二是細化任務(wù)，強化保障。首先了解訴求和困難，著力于生活上扶貧和精神上扶志，既把慰問金和生活物質(zhì)送上門，又鼓勵他們增強克服困難的信心，保持陽光的心態(tài)。其次建立臺賬，實現(xiàn)了數(shù)量準確，分類管理，慰問對象分三類：一類是困難教職工;二類是副縣級或離、退休老干部;三類是勞動模范和道德模范。再次是密切跟進，各組對困難教職工的具體困難程度進行了核實，如有實際情況與上報情況不符便當(dāng)場取消該慰問對象資格;如有漏報的也將信息收集好，及時組織慰問。

三是統(tǒng)籌兼顧，確保效果。針對慰問對象比較多的情況，我們采取了集中座談和個別走訪相結(jié)合的形式。同時，各走訪慰問組既進行了專項走訪慰問，又結(jié)合學(xué)校安全檢查、校務(wù)公開師德師風(fēng)督查和學(xué)校期末結(jié)束工作檢查等一并進行，督促各學(xué)校單位領(lǐng)導(dǎo)改進工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，切實為教職工辦實事、做好事、解難事。此外，還廣泛宣傳黨和國家的教育政策，宣傳我縣教育發(fā)展成果，進一步密切了黨群干群關(guān)系，讓教職工實實在在感受到了黨和政府的關(guān)懷，有效提升了職業(yè)榮譽感和工作幸福感。

小班班級工作總結(jié)精選3篇

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小班班級工作總結(jié) 篇1

時間過得真快，緊張而又充實的一學(xué)期又過去了?；仡欉@學(xué)期，在我班四位老師的團結(jié)協(xié)作下，在家長們的支持與配合下，我們積極完成園里布置的各項任務(wù)，完成了所有的保教工作。下面我把這學(xué)期的工作做一個總結(jié)。

一、保育工作

1.對幼兒進行安全教育，把安全工作放在首位。

《綱要》中指出：“保護幼兒的生命”是由幼兒身心發(fā)展的特點所決定的。因此，幼兒在活動中，安全就成為教師的第一責(zé)任。在對幼兒進行安全教育中，我們進行了以下活動：

（1）認真做好晨午檢工作，確保每個幼兒健康、安全入園。

（2）每天排查班級的安全隱患，讓每個幼兒都能在安全的環(huán)境中學(xué)習(xí)。

（3）在一日活動中，時時注意幼兒的安全，排隊入廁，確保衛(wèi)生間有人看管，做到地面無積水。

（4）戶外活動前，首先檢查場地、體育器械的安全性。

（5）午睡時確保每個幼兒保持正確的睡姿，不蒙頭睡，不拿異物上床，檢查每個幼兒嘴里不包飯方可上床。

（6）每月的安全教育周活動，確保家園共育的一致性。

（7）安全不離口“不推不擠不打鬧”，時時刻刻教育幼兒；確保幼兒都在老師的視線內(nèi)。

（8）假前期，召開家長會或出家園欄，引導(dǎo)家長在家做好幼兒的安全工作。

因此，本學(xué)期半年中，沒有出現(xiàn)安全問題，幼兒出勤率也比較高。

2. 做好每天的消毒工作。

為了使幼兒有一個干凈整潔的的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，我們每天做到杯子、手絹消毒清洗，玩具、地面、桌面等幼兒經(jīng)常接觸的地方消毒、清洗；飯前，碗勺高溫消毒；上下午進行開窗通風(fēng)，地上，無灰塵，無紙屑，并且積極配合保健醫(yī)生作好幼兒體檢和接種工作。

3．鍛煉幼兒的體能。

為了使幼兒有一個強健的身體，我們每天進行早操及戶外體育游戲。在游戲中，鍛煉了幼兒的體能。在嚴冬帶來之際，我們領(lǐng)著幼兒冒著嚴寒，到戶外進行各種體育游戲。強化幼兒健康意識，保證了幼兒身心愉快，促進了幼兒的身心健康和諧發(fā)展。

4．其他工作。加強了幼兒午睡的管理及巡視。培養(yǎng)幼兒良好的午睡習(xí)慣。進入午睡室后，不吵鬧，盡快入睡，學(xué)習(xí)整理床鋪。衣服折疊放好。作好幼兒的帶藥服藥制度。認真填寫交接班記錄。

二、教育工作

《綱要》中指出：“幼兒的發(fā)展是在與周圍環(huán)境中的相互作用中實現(xiàn)的。和諧的精神環(huán)境有利于幼兒建立安全感，產(chǎn)生愉悅的心理感受；有利于調(diào)動幼兒活動的積極性，有利于促進幼兒身心健康發(fā)展，還有利于發(fā)揮幼兒個性和潛能?！痹谶@半學(xué)期的教育工作中，我們非常注重班里的環(huán)境創(chuàng)設(shè)。

1.這學(xué)期完成了四期主題墻布置：九月份的“我是中班的哥哥姐姐”；十月份的“美麗的秋天”；十一月份的“親子創(chuàng)意美工作品展”和十二月份的“新年快樂”環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。在環(huán)境創(chuàng)設(shè)中，注重幼兒的參與和教師的引導(dǎo)。使幼兒在環(huán)境中學(xué)習(xí)和感悟知識，從中得到快樂的體驗。

2.區(qū)域環(huán)境的創(chuàng)設(shè)

《幼兒園快樂與發(fā)展課程》中指出：中班幼兒的主要活動方式是“目標化的活動區(qū)活動”。本著這個原則，開學(xué)初，我們把區(qū)角的位置進行調(diào)整；然后增加了一些區(qū)角材料的投放。

3.五大領(lǐng)域活動

我們在教育教學(xué)活動中，認真?zhèn)湔n，作好課前的物質(zhì)準備和知識準備工作。在教學(xué)中處理好幼兒的主體地位及教師的主導(dǎo)地位，以多種形式引導(dǎo)幼兒有興趣的參與活動。并主動學(xué)習(xí)更好地因材施教，因人施教。

從語言發(fā)展看，我班大部分幼兒語言發(fā)展較好，孩子們喜歡聽故事，語言表達較完整,能夠清楚的表達自己的意見，能認真傾聽別人講話。根據(jù)中班幼兒的年齡特點，我以兒歌、故事、情景表演的形式，引發(fā)孩子學(xué)習(xí)的興趣，在生活中注意加大鼓勵表揚的力度。我班個別幼兒仍會用方言表達，普通話不太流利；個別幼兒還未養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣；針對這些不足之處，還需要我們老師和家長共同努力，幫助孩子們在語言能力方面有更多的提高。

從科學(xué)發(fā)展看，孩子們對自然現(xiàn)象比較感興趣，有一定的觀察能力。好奇心強，能主動探索周圍生活中常見的現(xiàn)象。

從數(shù)學(xué)發(fā)展看，能夠初步感知10以內(nèi)數(shù)及物的對應(yīng)，會點數(shù)；會進行簡單的排序；能夠認識正方形、三角形、圓形；能夠判斷大小、高矮、多少、前后里外等。

從藝術(shù)發(fā)展看，在音樂活動中，我們將唱歌、律動、游戲融為一體，極大提高了孩子們對音樂活動的興趣，充分感受到了音樂的美感。幼兒對律動、舞蹈很感興趣，節(jié)奏感比較好。孩子們在繪畫方面也提高不少，從涂色到裝飾畫，孩子們可以將一幅幅作品完成得很細膩了，現(xiàn)在他們畫畫興趣很高，一有空閑時間就會拿筆畫畫了。

從社會性發(fā)展看，大部分幼兒活潑、開朗，能夠主動地與同伴進行交往、分享，能主動積極的參加班級活動，大部分幼兒公共衛(wèi)生習(xí)慣較好，養(yǎng)成了不隨地亂丟垃圾的好習(xí)慣。

在健康方面，我們每周安排一次健康活動，結(jié)合孩子們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┙】祮栴}進行教學(xué)。通過活動引導(dǎo)孩子們從小養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，學(xué)習(xí)保護、愛惜自己的身體，孩子們在愉快的游戲活動中學(xué)習(xí)知識，健康成長。另外，我們十分重視孩子的戶外活動，每天保證一到兩小時的戶外活動時間，走、跑、跳、爬、鉆等，在這些活動中鍛煉了孩子們運動能力及身體協(xié)調(diào)能力。

三、班級工作

《綱要》中指出：“科學(xué)、合理的組織安排幼兒的一日生活，建立良好的常規(guī)，避免不必要的管理行為，逐步引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)自我管理?！背Ｒ?guī)管理是一項漫長而艱巨的任務(wù)。我班在進行班級常規(guī)管理時做了一下工作：

1. 全面了解幼兒。

因為幼兒的本身就存在著生理和心理上的差異，了解幼兒的個性和習(xí)慣，我們要結(jié)合幼兒的這些特點去制定符合本班幼兒發(fā)展的管理方法。

2. 音樂中建立常規(guī)。

在一日活動中，幼兒收拾東西、喝水、入廁、排隊早操、洗手、點心等環(huán)節(jié)，是幼兒最活躍的時候，我們選擇了用聽音樂的方法，老師播放音樂或彈奏音樂，幼兒聽到這段音樂時就知道要開始做些什么事情了，盡管仍有小部分幼兒需要老師用 “喊”的方式，但總體效果還不錯，提高了幼兒的自我服務(wù)意識。

3. 榜樣的力量。

有些幼兒的常規(guī)比較好，我就利用榜樣的力量進行教育。幼兒都喜歡模仿，也特別容易受到鼓舞。所以在幾次鼓勵后，幼兒都想改正自己的缺點，部分幼兒已經(jīng)成為大家學(xué)習(xí)的榜樣了。

4、豐富多彩的班級活動。

每月我們結(jié)合班級特色舉行了班級活動，9月“水果品嘗會”，10月“親子環(huán)保服裝制作展示”，11月“親子創(chuàng)意美工活動”，12月“親子故事表演活動”，這些活動的開展，深受家長們的好評，同時也增加家園溝通與共育的一致性。

四、家長工作

家長工作是搞好班級工作的一個重要環(huán)節(jié)，本學(xué)期，我們至始至終把家長工作貫穿于班級工作中，在與家長的接觸過程中，我們盡量做到熱情地接待，主動地與家長進行交談，讓家長及時了解幼兒在園的學(xué)習(xí)、生活情況，大力調(diào)動家長的積極性，配合老師，提高幼兒各方面的能力。

1．家長會是家園溝通與聯(lián)系的紐帶，開學(xué)初的家長會中，我們對本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)和重點還有需要家長配合的工作和家長進行了溝通。

2．每天入、離園時間，做到及時有效與家長溝通，使家長了解自己孩子在園的情況。

3．利用家園欄和家長進行書面溝通。

4．班級創(chuàng)建了QQ群，家長可以及時與老師溝通孩子們的一些情況。

5、電話聯(lián)系，溝通更方便快捷。比如，誰病了，或有事可以發(fā)信息或打電話，這樣我就可以掌握孩子的第一手資料。

五、存在不足與努力方向

經(jīng)過半學(xué)期的努力，我們班的小朋友在各方面有了一定的發(fā)展，知識面豐富了，獨立性增強了，雖然我們做了大量的工作，但是存在著許多的不足，比如：孩子們的常規(guī)還不盡人意，上課插嘴的現(xiàn)象還較多，沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣；在午餐方面，還有一些孩子仍舊比較挑食，進餐時注意力不集中，速度慢，進餐習(xí)慣還有待改善。

幼兒在衛(wèi)生方面表現(xiàn)還不盡人意，這些都有待于我們在以后的工作中不斷的探索、不斷的加強：

1.思維不開闊，導(dǎo)致孩子的想象力和創(chuàng)造力不能更好地發(fā)揮。

2.加強對特殊幼兒的觀察與指導(dǎo)，培養(yǎng)幼兒“自我管理”的意識。

3.幼兒的生活常規(guī)管理有待進一步提高。

下學(xué)期，我們要在家長的共同配合下讓孩子多了解一些新鮮的事物，以此來增長幼兒的知識。有了前行的目標，再加上大家的努力，相信孩子們能更茁壯、更健康地成長，明天我們將創(chuàng)造更燦爛的陽光。

小班班級工作總結(jié) 篇2

xx班班級工作總結(jié)時光飛逝不留痕，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)馬上要從剛?cè)雽W(xué)時的大一新生變成了二年級的同學(xué)了?；厥走^去的一學(xué)期，相信大家都有各自不同的感悟

這一學(xué)期以來，可以說班級整體向好的一方面發(fā)展著。畢竟同學(xué)們已經(jīng)相處一年了，彼此之間建立的深厚友情。正是班級凝聚力的基礎(chǔ)，也讓班上各項工作的開展也順利了許多，下面我將從學(xué)習(xí)建設(shè)，集體建設(shè)這兩方面具體總結(jié)我班這學(xué)年各項工作的開展情況.

一、學(xué)習(xí)建設(shè)

作為學(xué)生，我們一直把學(xué)習(xí)當(dāng)成第一要務(wù)。這學(xué)習(xí)不光光是平日里老師在課堂上授予的學(xué)科知識，更多的是我們在學(xué)習(xí)，生活，工作中各方面的學(xué)習(xí)。平時，我們班同學(xué)上課無無故遲到、早退現(xiàn)象，課后都認真積極完成作業(yè)，做好復(fù)習(xí)工作?？荚嚐o作弊現(xiàn)象，誠信考試。參加各項活動都能按時出勤，且出勤率較高。我們班的晨讀晨練晨課的出勤率都是百分之百學(xué)習(xí)是最重要的，同時我們也要注重專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)不斷提升自己的綜合素質(zhì)，努力提高自己的社會競爭力，為自己以后的就業(yè)打下夯實基礎(chǔ)。而且因為我們的課程是一致的，如有什么學(xué)習(xí)問題，都能在QQ群里提問，同學(xué)一起探討，共同進步。而且輔導(dǎo)員也很關(guān)心我們的專業(yè)課，并且常常利用班會的時間讓我們進行了專業(yè)知識競賽，這也不僅使我們感受到了自己的不足和差距，也促進了我們班同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情。

二、集體建設(shè)

在學(xué)習(xí)之余，我們很注重集體建設(shè)。集體的團結(jié)是我們開展各項活動的基石。團結(jié)，無論何時它都應(yīng)該并且長期成為一個班的基礎(chǔ)，它也是一個班的靈魂。一個團結(jié)的班級有利于同學(xué)的身心健康的成長，也有利于大家更好的學(xué)習(xí)。大家處于一個團結(jié)的集體中才能更加全身心地投入到學(xué)習(xí)和生活中去。為增加班級凝聚力，我們展開了如下活動：

1、龍水湖游。我們班一起去了臨近的龍水湖進行春游。我們班整體集體一起活動，加強了我們班整體的班級凝聚力

2、聚餐。我們以節(jié)儉為前提，在學(xué)校附近找了一家飯店，進行班級聚餐。聚餐期間，同學(xué)們互相聯(lián)絡(luò)感情，互相祝福。提供了一次同學(xué)之間的交流機會。

3、籃球賽。我們班的籃球隊歡迎各兄弟班級與其進行友誼賽。友誼第一，比賽第二。我們鼓勵各個同學(xué)參加各項運動，積極鍛煉身體。我們班女生也熱衷于羽毛球，乒乓球等球類運動。

4、運動會，我們班的同學(xué)們也積極參加了運動會比賽，彭松同學(xué)在鉛球比賽中獲得第五名的好成績幸孟鄰?fù)瑢W(xué)的團隊還在女子4*100的比賽中取得了第一名

在以上兩方面建設(shè)的支持下，我們班一直在努力，一直在進步。

忙忙碌碌的一個學(xué)期就這樣過去了，回顧走過的班級管理之路，有收獲、有成績、也有碌碌無為的遺憾。今天，我們班朝氣蓬勃；明天，我們會愈加燦爛。今后的日子里，我們決心更努力，更勤奮，更用心，更團結(jié)。成功了笑得酣暢淋漓，失敗了淚也不輕易落下。相信我們22班的同學(xué)們大家一起努力一定會越來越好。

小班班級工作總結(jié) 篇3

一學(xué)期一轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，在學(xué)期初的時候，根據(jù)本班幼兒的特點我們制定了班級工作計劃，在本學(xué)期，我們根據(jù)制定的計劃開展工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、班況分析

我們班共有23名幼兒，男生17人，女生6人。經(jīng)過一學(xué)期的保育、教育，本班的幼兒在常規(guī)方面以及學(xué)習(xí)、生活等方面都得到了較大的發(fā)展，幼兒入園后也較快的適應(yīng)幼兒園的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，因為本班幼兒都是新生，我們在開學(xué)初著重加強入園和離園的安全教育和指導(dǎo)，教育幼兒不跟不認識的人走，要跟著本班老師和自己的父母。同時加強對幼兒的常規(guī)教育。如：在教室里不亂跑，坐小椅子要坐好，不能東倒西歪。隨著幼兒逐漸適應(yīng)幼兒園的集體生活，我們又進行了戶外活動和使用大型器械的安全教育。在活動前都要對幼兒提出活動的要求，嚴格地讓幼兒按要求去做，防止各種事故的發(fā)生。同時加強對幼兒的衛(wèi)生教育，使幼兒養(yǎng)成喝水、便后洗手的良好習(xí)慣。

二、保教工作

教育教學(xué)工作

1、一個學(xué)期下來，我們根據(jù)中班幼兒的興趣和發(fā)展目標、結(jié)合已制定的教學(xué)計劃開展豐富多彩的教育教學(xué)活動，合理利用、整合各方資源。我們先后完成了6個主題活動，“我升中班了”、“我愛我的家鄉(xiāng)”、“我們的身體”、“美麗的秋天”、“冬天的故事”、“新年真熱鬧”6個主題，幼兒了解了不同的主題、季節(jié)變化的活動，初步感知不同主題下的活動內(nèi)容，從而萌發(fā)愛護環(huán)境，愛自己、愛家人等等情感，這些也幫助孩子獲得了豐富的生活經(jīng)驗。

2、在所有教學(xué)過程中，我們都努力成為孩子學(xué)習(xí)活動中的合作者、支持者、引導(dǎo)者。以幼兒為主，從而來調(diào)動孩子學(xué)習(xí)的主動性，吸引他們學(xué)習(xí)的興趣。

保育工作

1、保持班級環(huán)境整齊、保育老師每天按照衛(wèi)生制度進行衛(wèi)生打掃，班級開窗通風(fēng)，做好班級清潔。班級處于安全、適合幼兒活動的一個空間，班級物品擺放高低適中，整齊有序，美觀宜人，為營幼兒造安全、舒適的生活環(huán)境，在老師引導(dǎo)下，小朋友學(xué)會了自己整齊擺放小椅子和自己的用品。

2、我們教給了幼兒一些自我服務(wù)能力的常識。因人施教，注重幼兒的個別差異，對能力弱的幼兒給予特殊幫助，使他們在原有水平上有所提高。在教孩子自己事情自己做的活動中，培養(yǎng)小朋友學(xué)會穿脫衣物。對動手能力差的幼兒，及時和家長溝通，配合教育，督促小朋友喜歡做自己的事情，愿意做力所能及的事情。

3、加強生活習(xí)慣養(yǎng)成，督促幼兒養(yǎng)成勤洗手、多喝水的好習(xí)慣，活動后及時洗手、喝水等。

4、加強幼兒的身體素質(zhì)的培養(yǎng)，結(jié)合晨間活動、游戲活動、大型玩具等設(shè)施，積極開展戶外體育活動，從而鍛煉幼兒的身體素質(zhì)和四肢、力量的發(fā)展。在開展活動的同時，也特別注重孩子的保育工作。

三、游戲活動開展

1、創(chuàng)設(shè)適宜符合幼兒年齡特點、依據(jù)幼兒的興趣和主題我們一共開設(shè)了五個區(qū)角（建構(gòu)區(qū)、益智區(qū)、美工區(qū)、圖書區(qū)、森林燒烤吧）、一個自然角。共幼兒進行自主游戲，從而發(fā)展幼兒的動手能力、想象力、創(chuàng)造力、人際交往能力等各個方面的發(fā)展。也會根據(jù)主題和幼兒的游戲愿望對其區(qū)角進行填充。

2、在游戲中也會出現(xiàn)問題，開始的時候我們老師會介入解決問題，到后面小朋友已經(jīng)可以自己嘗試并解決問題。他們在游戲中進行交往，都會互相謙讓，一起感受游戲的快樂。

3、通過一學(xué)期，小朋友已經(jīng)能夠遵守區(qū)角規(guī)則，進行游戲。

四、家長工作

家庭是孩子成長的搖籃，家長就是孩子的第一任老師，他們的言行是孩子模范的榜樣。因此，我們非常重視家長工作。我們開設(shè)家園聯(lián)系欄，為家長提供本月主題計劃、周計劃、育兒知識、本周所學(xué)。召開家長會、另外還邀請家長來園參加活動，讓家長在活動中觀察和了解孩子動手動腦的情況，了解孩子在園的一些表現(xiàn)和活動狀況，了解班級的情況，積極配合幼兒園的教育工作。對一些特殊幼兒我們還注意跟蹤觀察，主動與家長交流做到家園同步，共同教育好孩子。家長是孩子的第一任老師，也是安全教育的重要指導(dǎo)者。加強幼兒的教育首先就要加強家長的安全意識。為此，我們給家長發(fā)防溺水一封信，大手拉小手、交通同行、防疫等等安全宣傳知識，讓家長配合好幼兒園做好安全防范工作。請家長配合老師，使得安全教育活動的開展，告訴幼兒一些安全知識以及一些防范措施。

五、環(huán)境創(chuàng)設(shè)

環(huán)境創(chuàng)設(shè)包括主題墻、區(qū)角環(huán)境創(chuàng)設(shè)，家園聯(lián)系欄。

1、主題墻創(chuàng)設(shè)：本學(xué)期創(chuàng)設(shè)6個主題活動，分別是《我升中班了》、《我愛我的家鄉(xiāng)》、《我們的身體》、《美麗的秋天》《冬天的故事》《新年真熱鬧》。

2、區(qū)角環(huán)境創(chuàng)設(shè)：閱讀區(qū)、建構(gòu)區(qū)、益智區(qū)、美工區(qū)、森林燒烤吧、自然角。

3、家園聯(lián)系欄：周計劃、溫馨提示、育兒知識、我會......

本學(xué)期就以這三個方面為主，所有的環(huán)境創(chuàng)設(shè)都是隨著主題和幼兒的興趣需要而更換，幼兒是主體，不是參與者，通過一學(xué)期的努力，也有了一定的成效，使得幼兒得到發(fā)展。

本學(xué)期已經(jīng)在我們?nèi)焕蠋煹呐浜舷峦瓿闪恕５窃诒緦W(xué)期中，我也發(fā)現(xiàn)了很多不足的地方，在下學(xué)期，我們會繼續(xù)努力，把工作做的更好。希望我們班的孩子都能健康，快樂的成長。

小班年度工作總結(jié)精選3篇

回不去的時光總是可惜的，上階段的工作結(jié)束 ，下階段的工作即將到來。就需要我們準備寫這一段時間工作總結(jié)了，通過工作總結(jié)，也會給自身一次提升的機會。怎么才能將工作總結(jié)寫得全面呢？小編特意為大家收集整理了“小班年度工作總結(jié)精選3篇”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

小班年度工作總結(jié) 篇1

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，一個緊張而又充實的學(xué)期又過去了，現(xiàn)將小班上學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、保育方面。

穩(wěn)定情緒，盡快適應(yīng)，培養(yǎng)生活衛(wèi)生習(xí)慣。

新學(xué)期開學(xué)時，對于小班的孩子來說，這是他們第一次正式地接觸幼兒園和老師，第一次離開自己的爸爸媽媽，在陌生的環(huán)境中生活和學(xué)習(xí)，與陌生的老師和小伙伴們走到了一起，在生理和心理上都一下子難以適應(yīng)。我們設(shè)法轉(zhuǎn)移他們的注意力，和他們一起搭積木、做游戲，用親切的話語、和藹的態(tài)度來關(guān)心、照顧他們的生活，讓他們感受到在幼兒園就像在家一樣，老師像媽媽一樣溫柔、可親，慢慢地來消除他們陌生的心理，逐步讓他們感到集體生活的樂趣。

良好的開端是成功的一半，接下來教會孩子獨立、配合、自己的事情自己做是件相當(dāng)復(fù)雜和繁瑣的事情，如何拿好杯子喝水，監(jiān)督他們把老師倒進杯中的水都喝光，上廁所怎樣走臺階、邁便坑、怎樣脫穿褲子，午睡如何蓋好被子，起床后怎樣穿衣、穿鞋，怎樣帶好兜兜、拿住小勺自己吃飯等，老師的說得多了，孩子慢慢學(xué)會了，這種成長的快樂和培養(yǎng)的收獲也只有我們能夠深刻地體會。通過這一學(xué)期點點滴滴的教育和培養(yǎng)，現(xiàn)在孩子們基本都能在幼兒園獨立地生活和學(xué)習(xí)了，他們在老師的幫助和鼓勵下，也都樂于學(xué)習(xí)和嘗試自己的事情自己做，并知道了應(yīng)該做個講衛(wèi)生、關(guān)愛別人的孩子，飯前便后要洗手，幫助有困難的小朋友。特別是他們還把這些好習(xí)慣帶回了家中，當(dāng)起了爸爸媽媽的小老師，家長更是喜笑顏開。

二、工作能力方面：

1、教育教學(xué)

今年，我?guī)У氖切“啾緦W(xué)期我?guī)У氖切“?，從大班到小班，無論從思想上還是教學(xué)上都存在著很大的差異，對我來說是一種挑戰(zhàn)。一開學(xué)我就以飽滿的精神和熱情投入到實踐工作中，邊摸索邊反思，遇到問題及時向經(jīng)驗老師討教，在不斷的研究實踐中得到了提升。在一日活動中我結(jié)合小班幼兒的特點積極為幼兒創(chuàng)設(shè)一個優(yōu)美舒適的教學(xué)環(huán)境，注意動靜交替，創(chuàng)造各種機會讓幼兒互習(xí)、積極嘗試，并鼓勵幼兒學(xué)習(xí)各種生活技能，獲得愉快成功的情緒體驗。在教育活動中我能根據(jù)主題目標、幼兒的發(fā)展需求選擇適合的活動，運用多種教學(xué)手段，盡可能地打破傳統(tǒng)教學(xué)模式，采用多啟發(fā)、多提問開放式教學(xué)調(diào)動幼兒的學(xué)習(xí)興趣在活動中讓孩子自主地學(xué)習(xí)。

我還特別注意結(jié)合小班幼兒的年齡特點，選擇生動、形象的材料供幼兒操作，并激發(fā)幼兒各種感官的共同參與。在環(huán)境的創(chuàng)設(shè)上取消了幼兒為老師打小工的現(xiàn)象，而是讓幼兒出主意、參與設(shè)計、參與材料收集、布置、參與環(huán)境的管理，體現(xiàn)幼兒的思維、幼兒的發(fā)現(xiàn)、幼兒的操作、幼兒的記錄。物質(zhì)環(huán)境上，讓幼兒有豐富的操作材料進行動手探索，在實踐的過程中對已有的經(jīng)驗進行整合并獲得新經(jīng)驗。并創(chuàng)設(shè)了幼兒感興趣的活動區(qū)。

2、保育工作

小班幼兒年齡小，雖然有一定生活自理能力了，但還是有待提高的，而且身體素質(zhì)也不是很穩(wěn)定，這更需要教師的悉心照顧，在抓好教學(xué)的同時，也要注重保育工作。動靜交替，于是經(jīng)常在早晨帶領(lǐng)幼兒一起跑步，告訴他們一些戶外鍛煉應(yīng)注意的方法，積極參加體育戶外活動，鍛煉身體，當(dāng)幼兒出汗時及時提醒幼兒增減衣服、多喝水、活動后要勤洗手，加強體育鍛煉，增強幼兒體質(zhì)，減少幼兒生病。

3、家長工作

幼兒園的工作，如果得不到家長的支持將會事倍功半。因此，想做好班級工作一定要同家長做好交流和溝通。每月我們認真填寫家園聯(lián)系表，這是家長與教師之間和溝通的一道橋梁，成為彼此了解、溝通、相互間緊密合作的紐帶。我總是：

1、懷著一顆愛心去寫，

2、對每個孩子都了如指掌

3、評語寫出每個孩子的個性

4、表揚、批評、希望三管齊下。

但是表揚占主導(dǎo)地位，不良行為體現(xiàn)在讓孩子多努力，并寄予殷切的希望，鼓勵孩子的進取心。通過細心得工作，家長們總是很認真的去看、去寫并提出很好的意見和建議。家長園地的創(chuàng)立是我班工作的一個亮點，其中科學(xué)育兒知識、衛(wèi)生與健康、家長經(jīng)驗的分享、夸寶寶、家長來稿，每天讓很多的家長駐足。另外，我們還嘗試了以家長們座談會的形式來解決家長困惑的問題。我們打破了家長會的老模式，采取了家長是主人的新模式，與家長溝通。座談會拉進了家園的距離，使家長真正成了我們共育的伙伴。為了讓工作忙得家長及時與我們溝通，我們還設(shè)立了小二班的郵箱，由于每天的工作都很緊張，我能夠利用業(yè)余的時間在家里認真地為家長回信，使家長能夠第一時間了解幼兒在園的情況。

在繁忙的工作中，我還積極進行學(xué)歷進修學(xué)習(xí)，不斷替身自己的教學(xué)水平發(fā)一個學(xué)期即將結(jié)束了，在這學(xué)期里有忙碌，有收獲。這也讓我深刻體會到：不管做什么事，都是一份耕耘一份收獲，只有努力，塌實地走著每一步才能獲得勞動的果實。我將繼續(xù)努力，爭取讓自己能有更大的進步，更上一層樓!

小班年度工作總結(jié) 篇2

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間學(xué)期就結(jié)束了。回顧這學(xué)期以來的工作，我始終保持著高度的責(zé)任感，以積極進取的精神投入到工作中，做到了對孩子的耐心、關(guān)心、愛護。

依據(jù)《條例》，圍繞園方的中心工作計劃，結(jié)合班級的實際情況和幼兒的年齡特點，我認真開展了各項教育教學(xué)活動，完成了各項任務(wù)。

●以前工作的缺點:

1.班里有的孩子吃飯衛(wèi)生差，米粒從桌子上、地板上掉下來的多；個別孩子吃飯慢，經(jīng)常有剩飯。

2.幼兒剛?cè)雸@，與老師的溝通能力較差，往往無法清晰表達自己的想法和要求。

3.班里有些孩子的紀律性還沒有形成，課堂常規(guī)性差，經(jīng)常出現(xiàn)開小差、注意力不集中的現(xiàn)象。

●本階段的工作措施和結(jié)果:

一、思想工作

能積極參加政治學(xué)習(xí)，遵守勞動紀律，團結(jié)同志，熱愛集體，對班級工作認真負責(zé)，工作中求真務(wù)實，勇于創(chuàng)新。以積極熱情的態(tài)度完成園內(nèi)安排的各項工作。積極參加園內(nèi)各項活動，做好本職工作，積極要求進步。全心投入工作，用耐心、愛心、公平和尊重對待每一個孩子。

二、教學(xué)工作

根據(jù)幼兒的年齡特點，在認真分析的基礎(chǔ)上，開展各種教育教學(xué)活動。在教學(xué)活動中，要注意把游戲貫穿于整個活動的始終，充分調(diào)動幼兒的三大特點，運用多種形式、方法和手段啟發(fā)幼兒和活動，激發(fā)他們對活動的興趣，創(chuàng)造條件引導(dǎo)他們積極感知、操作和探索事物。從促進兒童發(fā)展出發(fā)，平時要精心準備好每一項活動、每一個環(huán)節(jié)，找出重難點，為孩子準備充足的教具和操作資料，注意發(fā)揮教師的主導(dǎo)地位和孩子在活動中的主導(dǎo)地位。注重孩子技能的訓(xùn)練和大膽表達能力的培養(yǎng)，做好每次活動的觀察記錄和效果分析。

三、父母的工作

1.積極友善地與父母溝通。我充分利用了早上接送和放學(xué)的時間與家長溝通，讓家長了解孩子在園的情況。

2.利用家庭聯(lián)系簿和電話進行多種形式的走訪。這使我能夠更多地了解家里孩子的情況，使我能夠有針對性地開展孩子的教學(xué)工作，也促進了我和父母之間的相互了解，從而使關(guān)系更加密切。

3.密切與家長溝通，向家長宣傳幼兒園教育任務(wù)和科學(xué)育兒知識，提高家長和社會對學(xué)前教育的認識，配合幼兒園做好教育工作。

四、安全工作

在一天的教學(xué)活動中，我們班老師始終以“安全第一”為原則。因為孩子有安全，才能健康發(fā)展。老師要時刻關(guān)注孩子的安全，從早上入園到離開都要檢查孩子活動場所的安全隱患。幼兒園的孩子有尿流的現(xiàn)象，我們也做定期檢查，頻繁更換，就像我們自己的孩子一樣。

五、經(jīng)驗和體會

古語有云:“學(xué)海無涯，苦中有舟。”是的，老師更應(yīng)該如此。中心幼兒園有很多教學(xué)經(jīng)驗豐富的老師，有這么好的環(huán)境。于是我對自己提出了一些要求:虛心，苦心，對事情執(zhí)著。我剛來實驗園，很多東西都要從零開始學(xué)。我虛心向其他老師請教班級管理的經(jīng)驗，認真對待每一次教研，為每一節(jié)課而努力。每次活動我都認真準備，父母對我的工作也很肯定。

六、反思及未來改進方向

這學(xué)期，我的工作還有很多不足。我班孩子的作息不夠好，玩玩具的時候，他們不愛惜。在收拾玩具時，不能主動放回原處，存在隨地亂扔的現(xiàn)象。所以今后我會認真學(xué)習(xí)新的幼兒園指南《綱要》，把綱要精神落實到教育教學(xué)工作中去。好好學(xué)習(xí)新教材，加強理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論水平。

以上是我一個學(xué)期以來的工作匯報。新的學(xué)年，我會繼續(xù)努力，開拓創(chuàng)新，用心去愛，去滋潤孩子們幼小的心靈，讓他們在人生的起跑線上有一個最好的開始。

小班年度工作總結(jié) 篇3

隨著時間的推移，本學(xué)期小班的工作即將結(jié)束。我記得剛剛接手的這個班，是幼兒園里年齡最小的一個班。管理那些小孩子真的有點困難。怎樣才能把班級管理的有條不紊？這需要經(jīng)驗。在選修這門課的一個學(xué)期里，我學(xué)到了更多的知識。其實，我需要更多耐心，關(guān)心和愛來管理一個班級的日常。如果這幾點都不具備，我想管理好一個班級會更加困難。本學(xué)期班里的工作總結(jié)如下:

一、教育和教學(xué)。

一個學(xué)期下來，大部分孩子作息都很好，整理東西也有了很大的提高，不再需要老師的幫助。他們的識字、兒歌、英語都比上學(xué)期有了進一步的提高。學(xué)期中間，我們舉辦了“家長半天開放日”。為了迎接這次親子活動，三位老師都提前做了準備，讓孩子在活動當(dāng)天可以帶領(lǐng)家長一起玩游戲。

活動當(dāng)天，我們的寶寶都很棒，大部分都能按照老師的要求去做，但是有的孩子還是比較內(nèi)向，膽小，缺乏自信。針對這種情況，鼓勵并給他們更多大膽表達的機會。進行了舞蹈《我唱我跳》的排練。舞蹈《幸福的畫》《天使》6月份演出，得到了園領(lǐng)導(dǎo)和家長的認可。兒童節(jié)那天還有半天的“運動會”。所有的寶寶都能積極參與游戲，和父母一起玩得開心。

二、讓幼兒學(xué)會自己做自己的事。

現(xiàn)在的孩子大多是獨生子女，父母眼中的寶貝，家里的一切都是父母包辦。但是經(jīng)過一個學(xué)期的獨立生活，這個班的孩子可以自己做自己的事，不需要老師幫忙。他們可以穿脫衣服，疊被子，收拾玩具，也愿意幫老師做一些小事。

三、安全教育。

幼兒園開展了各種安全教育活動，如“防火”、“防震”、消防演習(xí)等。通過這一系列的安全教育活動，我們班的孩子們增強了安全意識，提高了自我保護能力，全面發(fā)展了綜合素質(zhì)。我們班在安全教育方面取得了很大的成績。我們班孩子沒出事，我們的工作讓家長滿意。

四、保育。

在這學(xué)期，我們在保育方面更加嚴格。為了讓每個寶寶都能健康的回到幼兒園，我們會每天要求“摸、看、問、查”，比如“手足口病”，讓家長了解傳染病的預(yù)防，配合幼兒園做好預(yù)防工作，多和家長溝通，并保持教室用毛巾、杯子、餐具消毒，其中杯子每天消毒兩次。每次用消毒液擦洗桌面；每天進行2小時紫外線消毒，每兩周洗一次床單，每兩周用消毒水浸泡塑料玩具進行消毒，防止傳染病傳播。教育孩子互相提醒，互相督促，講衛(wèi)生，不要亂扔紙屑，隨時自覺撿起地上的紙屑。

“自理能力”主要從以下幾個方面培養(yǎng):整理隨身物品、吃飯、漱口、喝水、處理溢出的食物、擤鼻涕、穿脫衣服、穿鞋襪、洗手、擦汗、使用毛巾、上廁所等。讓孩子形成良好的活動套路、行為習(xí)慣，提高動手操作和自理能力。在日常生活中堅持不懈地培養(yǎng)孩子良好的行為習(xí)慣。引導(dǎo)孩子正確上下樓梯，排隊等，培養(yǎng)他們正確走路的習(xí)慣。

五、缺點。

這學(xué)期的工作還存在一些不足。孩子的禮貌有待加強，尤其是不敢大膽地和其他老師打招呼；有些小孩子喜歡打人。常規(guī)上還是有一些不好的現(xiàn)象，比如排隊，做操。早餐時，有的寶寶吃得很慢，有的孩子喜歡挑食。相信三位老師在課堂上會更加努力，讓我們的孩子更加自信，活潑，有能力。

總之，雖然這學(xué)期孩子還有很多不盡如人意的地方，但是在以后的工作中，我們會制定更加完善的工作計劃，以全新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)。

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