春節(jié)工作總結(jié)精選(3篇)

你知道一篇優(yōu)秀的范文是怎么書(shū)寫(xiě)的嗎？?jī)?yōu)秀的文檔處理技能是職業(yè)成功的重要組成部分，隨著時(shí)間的推移人們對(duì)范文在教育中的作用有了更深入的認(rèn)識(shí)，經(jīng)過(guò)深入研究幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您綜合了“春節(jié)工作總結(jié)”。

春節(jié)工作總結(jié) 篇1

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下面給大家分享關(guān)于最新年?duì)I銷工作總結(jié)報(bào)告，方便大家學(xué)習(xí)。

最新年?duì)I銷工作總結(jié)報(bào)告1

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20_年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

一、市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二、20_年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車(chē)的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3.提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4.建立新的銷售模式與渠道

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車(chē)展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5.顧全大局服從公司戰(zhàn)略

今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，

三、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來(lái)，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20_年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好

20_的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。

最新年?duì)I銷工作總結(jié)報(bào)告2

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。

經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán)，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個(gè)的銷售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中，在對(duì)他們進(jìn)行銷售的過(guò)程里，我也體會(huì)到了許多銷售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。

第二、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開(kāi)。

第三、經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開(kāi)盤(pán)的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷售。

第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售。

第五、多從客戶的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購(gòu)房。

第六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧，營(yíng)造一種購(gòu)買(mǎi)的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。

第七、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。

第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。

對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這半年來(lái)我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

最新年?duì)I銷工作總結(jié)報(bào)告3

過(guò)去的20_年可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開(kāi)始。特別是接手營(yíng)銷策劃工作，不知不覺(jué)，已有一年?；貞涍@一年的工作經(jīng)歷，有艱辛、有成長(zhǎng)、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易，也取得了不錯(cuò)的工作業(yè)績(jī)。成績(jī)的取得離不開(kāi)本人的勤奮努力，更與領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與我的支持和幫助密不可分。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下。

一、工作業(yè)績(jī)完成情況

完成營(yíng)銷業(yè)績(jī);完成營(yíng)銷物料的設(shè)計(jì)與制作;完成媒體推廣的執(zhí)行;完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代臨時(shí)工作;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成_排屋開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備工作;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成排屋客戶交流會(huì)的組織落實(shí);協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房展示的媒體交流會(huì);協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房通道的布置展示。

二、勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)

接觸營(yíng)銷策劃工作之后，才清楚明白到，工作量雖不大，卻要學(xué)的是無(wú)比的多，營(yíng)銷知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵，但正因如此，我樂(lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。我想作為一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須詳細(xì)了解，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，讓客戶感覺(jué)我們無(wú)論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤(pán)有優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定客戶購(gòu)買(mǎi)的信心。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我在日常營(yíng)銷工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的營(yíng)銷技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。

三、明年工作計(jì)劃

做好營(yíng)銷服務(wù)工作。在工作中，我要認(rèn)真細(xì)心地為客戶著想，通過(guò)自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠(chéng)、禮貌、周到、用心的服務(wù)，贏得市場(chǎng)和客戶的信任，在潛在客戶和老客戶的心中樹(shù)立良好的個(gè)人形象和公司形象，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽(yù)，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來(lái)的營(yíng)銷成功奠定良好的基礎(chǔ)，也為自己未來(lái)的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源。

做好營(yíng)銷策劃工作。積極培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，經(jīng)常調(diào)查市場(chǎng)，及時(shí)了解到有關(guān)房產(chǎn)營(yíng)銷的各種信息，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向。尤其是在與客戶或準(zhǔn)客戶的頻繁接觸中，了解市場(chǎng)的最新資料，把握市場(chǎng)行情和發(fā)展變化趨勢(shì)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評(píng)價(jià)和一些合理化的改進(jìn)意見(jiàn)或者建議，從而為制定正確的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷策略服務(wù)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容，理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性，進(jìn)一步提高自己的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，更好地服務(wù)客戶推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。提升自身綜合素質(zhì)。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解房產(chǎn)開(kāi)發(fā)的整個(gè)流程，從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理，再到營(yíng)銷策劃等各個(gè)方面我都要有所認(rèn)識(shí)。這樣，在營(yíng)銷過(guò)程中，才能把客戶提出的問(wèn)題很好地反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)產(chǎn)品，提高居住品質(zhì)。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)工作。

總之，在這充滿希望的新一年里，我將全力服務(wù)公司，熱愛(ài)崗位，勤奮工作，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對(duì)客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)!

最新年?duì)I銷工作總結(jié)報(bào)告4

我是_銷售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20_年與_公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為_(kāi)月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以_個(gè)月完成合同額_萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

20_年下旬公司與_公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出_火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的。

20_年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地

最新年?duì)I銷工作總結(jié)報(bào)告5

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn)，其中__20_萬(wàn)，__ 1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。

__常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，__增長(zhǎng)較快，__相比去年有少量增長(zhǎng);但__銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右)，__(dn1000以上)銷售量很少，__有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“__”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如_x客戶的__，_x客戶的__等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。

2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、 運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如_x、_x、_x等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、 技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，_x、_x等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、 報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，_x在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

1、 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、 發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、 統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車(chē)間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、 銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、 部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們__公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在__州乃至__行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。

過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的.過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門(mén)協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼

春節(jié)工作總結(jié) 篇2

5000噸/年次磷酸鈉項(xiàng)目25項(xiàng)，750噸/年阻燃劑項(xiàng)目6項(xiàng)，10000噸/年磷泥燒酸項(xiàng)目6項(xiàng)，神農(nóng)架萬(wàn)噸黃磷電爐項(xiàng)目14項(xiàng)，?？?萬(wàn)噸/年食品五鈉項(xiàng)目7項(xiàng)，白竹等礦山項(xiàng)目17項(xiàng)，更新該造及其它項(xiàng)目28項(xiàng)。累計(jì)投標(biāo)單位805家次，平均每個(gè)招標(biāo)項(xiàng)目4家單位參加投標(biāo)。

積極配合，大力協(xié)作，對(duì)外委托招標(biāo)公司代理招標(biāo)11項(xiàng)，招標(biāo)金額10858.68萬(wàn)元，分別為：峽口港綜合樓，神龍山莊擴(kuò)建主體工程及裝修工程，門(mén)家河礦山公路橋，劉草坡5000噸/年次磷酸鈉項(xiàng)目土建工程，耿家河煤礦職工項(xiàng)目，白竹磷礦地面工程，神龍架萬(wàn)噸黃磷電爐工程土建工程，瓦屋磷礦公路，猇亭15萬(wàn)噸離子膜燒堿土建工程，猇亭碼頭土建工程。

（二）積極探索，創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步提高招標(biāo)管理水平。 招標(biāo)辦自成立以來(lái)，在摸索中不斷完善和發(fā)展，業(yè)務(wù)能力和管理水平逐步提高，在20xx年，我們發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，積極探索，創(chuàng)新舉措，更進(jìn)一步的提高了招標(biāo)管理水平。

1、變被動(dòng)為主動(dòng)，開(kāi)辟項(xiàng)目招標(biāo)提前介入機(jī)制。在項(xiàng)目（尤其是新建項(xiàng)目）啟動(dòng)之初，安排專人積極主動(dòng)與項(xiàng)目部取得聯(lián)系，宣傳公司招標(biāo)管理制度及招標(biāo)流程，并引導(dǎo)項(xiàng)目部就具體土建、設(shè)備招標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，有效的保證了項(xiàng)目建設(shè)的順利進(jìn)行，全年未出現(xiàn)一個(gè)因招標(biāo)工作而影響工程建設(shè)進(jìn)度的項(xiàng)目。

應(yīng)管理程序，提高了對(duì)投標(biāo)商的管理水平。

3、加強(qiáng)招投標(biāo)制度化建設(shè)。公司與招標(biāo)相關(guān)的各項(xiàng)管理制度，在運(yùn)行中暴露出了不少問(wèn)題，影響了招標(biāo)工作的順利開(kāi)展。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)制度在實(shí)踐中運(yùn)行的總結(jié)，修訂和完善了《興發(fā)集團(tuán)招標(biāo)管理制度》和《評(píng)標(biāo)評(píng)委管理辦法》，同時(shí)，根據(jù)評(píng)委在評(píng)標(biāo)活動(dòng)中的表現(xiàn)，對(duì)評(píng)委庫(kù)進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。

（三）加強(qiáng)部門(mén)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范招標(biāo)程序。

1、始終堅(jiān)持原則、踏實(shí)工作、強(qiáng)化政治覺(jué)悟、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，有效杜絕了違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。招標(biāo)辦工作人員嚴(yán)格做到廉潔自律，自覺(jué)接受監(jiān)督，按公司招標(biāo)管理制度，公平、公開(kāi)、公正地搞好招標(biāo)工作；認(rèn)真做好績(jī)效考核工作，加強(qiáng)對(duì)部門(mén)人員的業(yè)績(jī)考核，建立相對(duì)完善的業(yè)績(jī)考核體系。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)和內(nèi)部交流，提高業(yè)務(wù)水平。轉(zhuǎn)變觀念，講究工作方式和方法，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性、預(yù)見(jiàn)性，提高工作效率和水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，堅(jiān)持周五例會(huì)制度，組織部門(mén)人員集體學(xué)習(xí)，檢查工作任務(wù)的落實(shí)完成情況；全年外派招投標(biāo)培訓(xùn)1人次， 舉辦一次項(xiàng)目管理人員和招標(biāo)工作人員集中培訓(xùn)一次，取得了較好的培訓(xùn)效果，人員綜合素質(zhì)明顯提高。

評(píng)價(jià)格”四步評(píng)審法，評(píng)選出資質(zhì)合格，技術(shù)過(guò)硬，價(jià)格合理，要求符合的中標(biāo)單位。全年因發(fā)現(xiàn)投標(biāo)單位串標(biāo)而廢標(biāo) 3 次。

4、堅(jiān)持依法招標(biāo)，克服來(lái)自各方面給招標(biāo)工作帶來(lái)的壓力，為公司節(jié)約資金把好關(guān)，確保資金有效使用。嚴(yán)把資格審查關(guān)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的招標(biāo)文件，提高招投標(biāo)的合法性、時(shí)效性和經(jīng)濟(jì)性。做好招標(biāo)管理的基礎(chǔ)性工作，擬制招標(biāo)文件、發(fā)布招標(biāo)信息、發(fā)售標(biāo)書(shū)，組織開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)，整理開(kāi)標(biāo)會(huì)議記錄，做到不參與不干擾評(píng)審工作。

（四）配合相關(guān)部門(mén)完成的其他工作。根據(jù)公司要求，積極配合價(jià)格委員會(huì)組織的涉及到宜昌、襄樊、保康、神農(nóng)架等地區(qū)建筑安裝材料價(jià)格信息調(diào)查工作，及時(shí)準(zhǔn)確的收集市場(chǎng)價(jià)格信息，為公司發(fā)布建筑安裝工程材料價(jià)格文件提供了重要依據(jù)，同時(shí)也為招標(biāo)商務(wù)談判提供了寶貴數(shù)據(jù)；根據(jù)公司修志委員會(huì)的要求，完成《興發(fā)志》招標(biāo)板塊的修訂上報(bào)工作；根據(jù)公司統(tǒng)一要求，認(rèn)真組織，通過(guò)四合一管理體系招標(biāo)管理的內(nèi)外審工作。

（一）申報(bào)主體不明確，部分申報(bào)負(fù)責(zé)人相對(duì)不專業(yè)，影響了項(xiàng)目的招標(biāo)和執(zhí)行。目前申報(bào)主體有項(xiàng)目部、子公司、廠、礦、公司有關(guān)部門(mén)等，且項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人由于專業(yè)不對(duì)口，使得項(xiàng)目在申報(bào)、組織、執(zhí)行過(guò)程中都存在一定的困難。建議進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目申報(bào)主體，事業(yè)部制管理的相關(guān)單位由各事業(yè)部申報(bào)并進(jìn)行管理執(zhí)行，新建項(xiàng)目由項(xiàng)目部申報(bào)招標(biāo)，其他法人主體單位由法人主體申報(bào)。部分單位土建項(xiàng)目招標(biāo)后，由于缺乏專業(yè)管理，導(dǎo)致項(xiàng)目沒(méi)按招標(biāo)要件執(zhí)行，建議土建項(xiàng)目由工程部安排專業(yè)人員參與協(xié)調(diào)管理。

（二）申報(bào)單位招標(biāo)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作不充分。

個(gè)別項(xiàng)目申報(bào)單位對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備不充分，方案、技術(shù)要求不夠詳細(xì)，對(duì)技術(shù)文件拿捏的不準(zhǔn)，在開(kāi)標(biāo)會(huì)上不斷的更改技術(shù)方案，個(gè)別項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中存在設(shè)計(jì)變化較大情況，影響招標(biāo)質(zhì)量和項(xiàng)目執(zhí)行。建議加強(qiáng)招標(biāo)項(xiàng)目前期論證審查工作。

（三）招標(biāo)結(jié)束后申報(bào)單位組織合同談判不及時(shí)。

項(xiàng)目招標(biāo)結(jié)束，中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出后，個(gè)別項(xiàng)目申報(bào)單位不及時(shí)組織中標(biāo)單位進(jìn)行合同談判和簽訂，致使中標(biāo)結(jié)果發(fā)生變更。因現(xiàn)階段材料價(jià)格相對(duì)不夠穩(wěn)定，不及時(shí)簽訂合同，若遇材料價(jià)格變化較大，中標(biāo)單位就會(huì)以此為由要求變更中標(biāo)結(jié)果。建議中標(biāo)結(jié)果出來(lái)后，項(xiàng)目申報(bào)單位在最短時(shí)間內(nèi)按公司合同審簽辦法組織合同的審簽。

（四）付款方式和付款進(jìn)度有待加強(qiáng)，對(duì)有效地控制招標(biāo)價(jià)格和項(xiàng)目執(zhí)行有利。投標(biāo)單位對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目的付款方式異議較大，上半年由于項(xiàng)目招標(biāo)沒(méi)有預(yù)付款，招標(biāo)文件發(fā)出后，很多優(yōu)秀的供應(yīng)商以規(guī)避自身風(fēng)險(xiǎn)為由不愿來(lái)興發(fā)投標(biāo)，致使選擇優(yōu)秀供應(yīng)商有限；下半年，按照公司5月份項(xiàng)目管理會(huì)議要求，對(duì)較為特殊的設(shè)備招標(biāo)，以支付定金的付款方式，進(jìn)行設(shè)備招標(biāo)，供應(yīng)商積極主動(dòng)參與公司招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)。但很多中標(biāo)單位報(bào)怨合同簽訂后，履約過(guò)程中，公司未按招標(biāo)承諾和合同條件付款，影響合同執(zhí)行和再次參與投標(biāo)的積極性。

春節(jié)工作總結(jié) 篇3

檢查、指導(dǎo)工作，極大的方便了群眾的出行，有力的保障了春運(yùn)工作的順利開(kāi)展。

一、思想重視，組織嚴(yán)密。

客運(yùn)站以全國(guó)、省市春運(yùn)工作電話會(huì)議精神為指導(dǎo)，進(jìn)一步統(tǒng)一全體人員思想，牢固樹(shù)立“安全重于泰山”的意識(shí)，把春運(yùn)安全工作作為春節(jié)期間的重要工作來(lái)抓。成立了春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立春運(yùn)辦公室，具體監(jiān)督指導(dǎo)全區(qū)的春節(jié)旅客運(yùn)輸工作。在工作中，突出抓領(lǐng)導(dǎo)帶班制，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制;安全生產(chǎn)責(zé)任制;應(yīng)急救援體系三個(gè)落實(shí)，明確各自職責(zé)，細(xì)化工作責(zé)任，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，切塊管理，嚴(yán)格把好，人、車(chē)、站、場(chǎng)所四個(gè)關(guān)口。為春運(yùn)工作開(kāi)展起了一個(gè)好頭。

二、目標(biāo)明確、工作細(xì)致。

工作中，圍繞以努力實(shí)現(xiàn)不發(fā)生旅客滯留、積壓和嚴(yán)重超員現(xiàn)象，不發(fā)生群死群傷的特大惡性事故，不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件為總體目標(biāo)，重點(diǎn)做了以下工作：

闔家幸福.

車(chē)輛運(yùn)行狀況，廣泛利用廣播、小黑板及時(shí)快速的將有關(guān)信息反饋每一個(gè)車(chē)主和廣大乘客，惡劣天氣條件下，下發(fā)書(shū)面通知要求廣大駕駛員作好發(fā)車(chē)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，建立健全各種防護(hù)、防滑設(shè)施，謹(jǐn)慎慢性，確保春運(yùn)的安全，工作總結(jié)《春運(yùn)工作總結(jié)》。春運(yùn)期間多次下發(fā)書(shū)面通知進(jìn)行督促。

未簽發(fā)記錄卡的車(chē)輛一律不予出站。經(jīng)過(guò)細(xì)致的工作，春運(yùn)期間，未出現(xiàn)一例爆炸等事故，一輛超員車(chē)輛出站。

4、春運(yùn)前，客運(yùn)站牽頭由站場(chǎng)運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)人協(xié)助對(duì)所有的參運(yùn)車(chē)輛的車(chē)容車(chē)貌及安全技術(shù)狀況做了一遍徹底的檢查，結(jié)合春檢對(duì)車(chē)容車(chē)貌差和未經(jīng)春檢的.車(chē)輛一律不準(zhǔn)參加春運(yùn)。經(jīng)檢查有三輛車(chē)被停班不予參加春運(yùn)。通過(guò)客運(yùn)所積極的努力，春運(yùn)期間未出現(xiàn)一起超員事件，未發(fā)生一例重特大交通事故。

三、措施得力，有力的保障了春運(yùn)期間旅客的返鄉(xiāng)和出行。針對(duì)每年春運(yùn)期間可能發(fā)生的一些情況，為確保雨、雪、霧等惡劣條件下的行車(chē)安全，客運(yùn)站特研究出臺(tái)了《春節(jié)運(yùn)輸工作方案》、《安全應(yīng)急預(yù)案》等一系列行之有效的措施。并要求站場(chǎng)、運(yùn)輸公司制定相應(yīng)的《緊急疏散方案》和《重特大安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理預(yù)案》。通過(guò)一系列的措施，使乘客走得了、走得及時(shí)。春運(yùn)期間，未出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。

四、紀(jì)律嚴(yán)明，基礎(chǔ)工作抓得牢?！按哼\(yùn)辦”、各駐站辦公室、堅(jiān)持弱、病、殘”旅客予以關(guān)懷幫助。

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春節(jié)黃金周工作總結(jié)精選

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春節(jié)黃金周工作總結(jié) 篇1

20xx年××縣春節(jié)旅游黃金周在市假日辦的幫助支持及縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位恪盡職守，密切配合，通力合作，黃金周在歡樂(lè)、祥和中平安度過(guò)。據(jù)縣假日辦統(tǒng)計(jì)，春節(jié)黃金周期間，全縣共接待游客 3.92萬(wàn)人次，一日游游客2.82萬(wàn)人次，過(guò)夜游游客1.437萬(wàn)人次；旅游總收入1828.3萬(wàn)元，同比

增加3.62%、4.21%、7.68%，黃金周期間，全縣旅游市場(chǎng)秩序良好，收到旅游咨詢10余起，沒(méi)有接到旅游投訴，沒(méi)有發(fā)生一起旅游安全責(zé)任事故，全縣旅游工作實(shí)現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保安全為全面做好旅游安全監(jiān)管工作，縣假日辦積極督促各涉旅企業(yè)牢固樹(shù)立“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游，安全是旅游的生命線”的安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任，完善安全措施，強(qiáng)化安全監(jiān)管，把旅游安全工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓好。確保廣大市民和游客度過(guò)一個(gè)“安全，祥和”的春節(jié)長(zhǎng)假，縣假日領(lǐng)導(dǎo)小組要求全縣各有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任，做好安全隱患排查工作。旅游、公安（消防）、交通、衛(wèi)生、安監(jiān)等假日辦成員單位對(duì)全縣旅游市場(chǎng)進(jìn)行了安全大檢查，縣假日辦還多次召開(kāi)會(huì)議，對(duì)假日旅游相關(guān)工作進(jìn)行部署，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)到位?？h假日辦要求各成員單位及重點(diǎn)旅游景區(qū)（點(diǎn)）加強(qiáng)旅游安全生產(chǎn)工作，組織各成員單位對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致、全面徹底的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取有效措施消除安全隱患。

二、高度重視，密切配合為全面做好春節(jié)黃金周工作，各相關(guān)單位高度重視，密切配合，做了大量周密而細(xì)致的工作。節(jié)前，縣旅游局召開(kāi)了備戰(zhàn)春節(jié)黃金周動(dòng)員大會(huì)，制定了各類應(yīng)急預(yù)案。黃金周期間，縣旅游局每天都派出督查組對(duì)全縣旅游市場(chǎng)進(jìn)行檢查。公安部門(mén)在公共聚集場(chǎng)所加派警力，確保節(jié)日旅游市場(chǎng)安全有序。縣交通局通過(guò)提供多種服務(wù)措施確保旅客春節(jié)前順利返鄉(xiāng)?？h衛(wèi)生局開(kāi)展食品衛(wèi)生安全專項(xiàng)檢查、確保節(jié)日食品安全。新聞媒體積極運(yùn)用廣播、電視、報(bào)刊和互聯(lián)網(wǎng)，通報(bào)春節(jié)黃金周市場(chǎng)情況，及時(shí)有效地為游客出行提供實(shí)用信息。

三、精心組織，周密安排縣假日辦根據(jù)省、市假日辦文件精神，并結(jié)合××縣的實(shí)際起草下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好××縣20xx年春節(jié)黃金周旅游工作的通知》，全面安排全縣黃金周旅游工作。要求縣假日辦各成員單位、各景區(qū)（點(diǎn)）、旅行社、賓館飯店及各相關(guān)單位要認(rèn)真貫徹執(zhí)行文件精神，精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，全面啟動(dòng)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并扎實(shí)做好春節(jié)假日旅游的各項(xiàng)工作。黃金周期間，縣假日辦各成員單位領(lǐng)導(dǎo)深入一線指揮，干部職工堅(jiān)守崗位，放棄節(jié)日休息?？h旅游局一如既往，實(shí)行24小時(shí)值班。書(shū)記、局長(zhǎng)親自帶隊(duì)，全體機(jī)關(guān)干部分成組，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)分工，認(rèn)真落實(shí)值班制度。做到每天出巡檢查、分級(jí)匯報(bào)、假日辦匯總，對(duì)黃金周期間出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。接聽(tīng)投訴電話并在第一時(shí)間協(xié)調(diào)、解決，耐心解答旅游咨詢，認(rèn)真做好信息報(bào)道，及時(shí)將當(dāng)日全縣旅游景區(qū)接待、收入情況，旅游住宿情況，旅游市場(chǎng)情況及安全情況上報(bào)曲靖市假日辦，保障了節(jié)日期間社會(huì)秩序的穩(wěn)定。

四、突出重點(diǎn)，明確任務(wù)縣假日辦根據(jù)各成員單位的工作職責(zé)，明確了各單位的工作任務(wù)。旅游景區(qū)（點(diǎn)）切實(shí)搞好對(duì)旅游項(xiàng)目、旅游設(shè)施的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改，同時(shí)加強(qiáng)日常檢查、維護(hù)和管理，嚴(yán)禁使用不合格或不安全的娛樂(lè)設(shè)施，嚴(yán)禁沒(méi)有安全防護(hù)和救生措施的高空、地面、水上游樂(lè)工具投入使用；安排專人進(jìn)行游客疏導(dǎo)，合理安排游覽活動(dòng)；加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)廣大游客注意安全事項(xiàng)，阻止游客做出危險(xiǎn)行為；交通客運(yùn)加強(qiáng)對(duì)參運(yùn)車(chē)輛的安全檢查，確保車(chē)輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)，加強(qiáng)對(duì)司乘人員的安全教育，嚴(yán)禁超載、超速、疲勞駕駛等，從源頭上治理交通違章行為；旅行社在出游線路的選擇上，避開(kāi)天氣影響的出游目的地，減少不必要的危險(xiǎn)和損失，在地接社的選擇上，選擇信譽(yù)好、規(guī)模大的旅行社；在租用車(chē)輛時(shí)，和汽車(chē)公司簽定租車(chē)協(xié)議，選擇車(chē)況好的車(chē)輛；加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的安全教育培訓(xùn)。教育導(dǎo)游人員積極配合汽車(chē)駕駛員，提高警惕，關(guān)鍵時(shí)候要及時(shí)提示司機(jī)，做好防范。在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及/旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并及時(shí)采取有效的防范措施；加強(qiáng)星級(jí)飯店對(duì)消防疏散通道、消防設(shè)施、防火應(yīng)急預(yù)案等進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改；提高旅游從業(yè)人員“賓客至上、安全第一”的意識(shí)，加強(qiáng)全員安全、消防知識(shí)的培訓(xùn)；嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)，加強(qiáng)食品衛(wèi)生檢查，防止食物中毒事件發(fā)生。涉旅企業(yè)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)要求，積極圍繞“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)”做文章，實(shí)現(xiàn)零投訴，假日旅游市場(chǎng)規(guī)范有序，安全平穩(wěn)。

五、精心籌備，精彩紛呈景區(qū)的生命力在于不斷推陳出新，創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目，增加新的旅游熱點(diǎn)。春節(jié)黃金周期間，景區(qū)精心籌備安排了豐富多彩的旅游項(xiàng)目，吸引了較多的周邊游客。

整個(gè)黃金周期間，××縣安全的旅游保障使游客安心，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)使游客舒心，豐富的旅游產(chǎn)品使游客開(kāi)心，滿足了廣大游客的假日旅游需求，體現(xiàn)了節(jié)日歡樂(lè)祥和的

氣氛。同歷年春節(jié)黃金周相比，旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作進(jìn)一步強(qiáng)化，服務(wù)質(zhì)量得到全面提升。

春節(jié)黃金周工作總結(jié) 篇2

20xx年春節(jié)黃金周，在省委、省政府和市委、市政府的統(tǒng)一部署和強(qiáng)有力指揮下，在各區(qū)、各部門(mén)的有效落實(shí)和通力協(xié)作下，在各旅游接待單位的共同努力下，三亞打好旅游市場(chǎng)秩序和輿論宣傳兩個(gè)主動(dòng)仗，旅游市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生深刻變化，順利實(shí)現(xiàn)“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。今年春節(jié)黃金周，我市領(lǐng)導(dǎo)重視程度高、各區(qū)各部門(mén)投入精力多、依法打擊和處罰力度大、社會(huì)綜合評(píng)價(jià)和游客滿意度好，廣大干部和一線旅游工作者堅(jiān)守崗位、干勁十足、通力協(xié)作，涌現(xiàn)出許許多多“舍小家、為大家”的感人事跡，受到廣大市民、游客和媒體的普遍認(rèn)可。

一、春節(jié)黃金周旅游接待基本情況

(一)總體情況

接待游客79.04萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.7%;旅游總收入63.45億元，同比增長(zhǎng)16.1%。

(二)住宿業(yè)情況

旅游飯店客房平均出租率73.96%(全市旅游飯店客房數(shù)量同比增長(zhǎng)7.3%，春節(jié)前新增三亞灣紅樹(shù)林椰林酒店、太陽(yáng)灣柏悅酒店、鳳凰島度假酒店、萬(wàn)科度假公寓、寧夏大廈等)。

(三)旅游交通情況

1.鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港旅客44萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)4.3%;進(jìn)出港航班2639架次，同比增長(zhǎng)1.3%。

2.三亞火車(chē)站進(jìn)出站旅客23.3萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6.96%。

(四)旅游消費(fèi)情況

1.全市商品銷售總額5.13億元，同比增長(zhǎng)30.9%。

2.據(jù)抽樣調(diào)查，我市過(guò)夜游客平均消費(fèi)為2120.9元/人天，人均停留4.35天;一日游游客平均消費(fèi)802.05元/人。

3.海棠灣免稅購(gòu)物中心接待游客21.98萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)74%;總營(yíng)業(yè)收入2.36億元，同比增長(zhǎng)62.4%。

二、旅游市場(chǎng)主要特點(diǎn)

(一)旅游綜合效益穩(wěn)步增長(zhǎng)，提檔轉(zhuǎn)型成效初顯

今年春節(jié)黃金周，我市旅游總收入增幅高于接待人數(shù)增幅，旅游提檔轉(zhuǎn)型加快?！皣?guó)家海岸”海棠灣“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡纫刂鸩骄埤R，“免稅購(gòu)物+海島度假”引領(lǐng)旅游業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

隨著《旅游法》等系列法規(guī)頒布實(shí)施，三亞度假旅游市場(chǎng)漸趨成熟，提前錯(cuò)峰游、理性出游等趨勢(shì)日漸明顯，在線旅游消費(fèi)快速增長(zhǎng)，智慧旅游成為時(shí)尚。據(jù)抽樣調(diào)查，20xx年春節(jié)黃金周游客月收入在8000元以上的占74%，同比提高32個(gè)百分點(diǎn)，中高端游客比重大幅提高;預(yù)計(jì)在三亞人均消費(fèi)4000元以上的占51%;63%的游客會(huì)選擇停留4天以上。

(二)旅游市場(chǎng)井然有序，游客滿意度明顯提升

今年春節(jié)黃金周，三亞提前謀劃、主動(dòng)作為，部門(mén)聯(lián)動(dòng)、明察暗訪，深化整治、嚴(yán)管重罰，有效遏制了“欺客宰客”等旅游頑疾，節(jié)日旅游市場(chǎng)誠(chéng)信規(guī)范，交通狀況有序良好，市容市貌干凈整潔，無(wú)重大安全事故和重大旅游投訴，受到各方好評(píng)。抽樣調(diào)查顯示，對(duì)三亞總體印象非常滿意和滿意的游客占76%，同比提高8個(gè)百分點(diǎn)，游客滿意度明顯提升。國(guó)家旅游局2月21日發(fā)布的春節(jié)旅游市場(chǎng)信息中明確點(diǎn)明，三亞等3個(gè)重點(diǎn)旅游目的地城市春節(jié)旅游市場(chǎng)秩序良好。

(三)散團(tuán)比進(jìn)一步擴(kuò)大，家庭游、自駕游成為主流

今年春節(jié)三亞再次榮膺國(guó)內(nèi)游熱門(mén)目的地，散客成為市場(chǎng)增長(zhǎng)的主力，散團(tuán)比從去年的61:39擴(kuò)大為71:29，一日游產(chǎn)品銷售火熱，游客平均消費(fèi)同比增長(zhǎng)11.96%。家庭消費(fèi)成為主流，抽樣調(diào)查顯示，2—5人家庭出游的比重為74%。三亞今年再次迎來(lái)大量自駕車(chē)游客，海口兩大港口統(tǒng)計(jì)顯示，春節(jié)期間22158輛自駕車(chē)的83584名自駕車(chē)游客停留在島內(nèi)，分別同比增長(zhǎng)12.3%和15.6%。落地租車(chē)自駕游成為游客新選擇，攜程網(wǎng)統(tǒng)計(jì)顯示，三亞春節(jié)期間的單租車(chē)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)80%。一線客源市場(chǎng)有效鞏固，湘、鄂、豫、晉等新二線市場(chǎng)日漸升溫。島內(nèi)游、高鐵游市場(chǎng)逐步擴(kuò)容。

(四)新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品持續(xù)發(fā)力，涉海景區(qū)受熱捧

海洋旅游、低空旅游等新業(yè)態(tài)持續(xù)發(fā)力，接待量連創(chuàng)新高。海上游天涯等游船旅游項(xiàng)目日均迎客突破千人。水上飛機(jī)、直升機(jī)等低空旅游項(xiàng)目起降985架次，營(yíng)業(yè)收入達(dá)249.9萬(wàn)元。三亞灣紅樹(shù)林度假酒店的亞馬遜水上樂(lè)園節(jié)前開(kāi)業(yè)迎客，旅游度假綜合體建設(shè)助力打造三亞旅游“3.0版本”。鳳凰花海、冰雪世界等新產(chǎn)品為游客提供新的消費(fèi)選擇。

三亞今年春節(jié)以健康度假游、生態(tài)海島游，吸引大批中、長(zhǎng)途游客到訪，據(jù)抽樣調(diào)查顯示，涉海景區(qū)受歡迎度提升4個(gè)百分點(diǎn)，蜈支洲島景區(qū)已連續(xù)多日因登島人數(shù)超過(guò)景區(qū)最大承載量而提前停止售票，接待人數(shù)同比增長(zhǎng)35.89%。三亞千古情等文化旅游景區(qū)持續(xù)火熱，接待人數(shù)同比增長(zhǎng)12.94%。

(五)旅游住宿業(yè)態(tài)多元化，特色住宿設(shè)施倍受青睞。

隨著全市旅游飯店建設(shè)步伐加快、眾多房產(chǎn)樓盤(pán)交付使用，家庭旅館等特色住宿崛起，三亞旅游住宿業(yè)呈豪華品牌酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店、家庭旅館、特色客棧、房產(chǎn)租賃、自有住房并存現(xiàn)象，為游客旅游住宿提供了多元化的選擇。

私人旅游消費(fèi)日趨理性，途家、遠(yuǎn)方等特色客棧憑借在線銷售的全國(guó)營(yíng)銷布局，以及“二房一廳”、“一房一廳”的獨(dú)特住宿模式，貼近自由行游客的需要，備受青睞。三亞主要小區(qū)的入住人數(shù)明顯增長(zhǎng)，三亞灣一帶沿海各小區(qū)入住率達(dá)85%，同比約提高10個(gè)百分點(diǎn);市中心主要住宅小區(qū)入住率達(dá)60%以上，實(shí)際入住戶數(shù)明顯增長(zhǎng)。抽樣調(diào)查顯示，春節(jié)期間，游客選擇經(jīng)濟(jì)酒店的占35%，高端度假酒店的占22%，自有住房和親友住房占22%，家庭旅館的占12%。

三、主要工作措施

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，提前謀劃，工作協(xié)調(diào)機(jī)制高效有力

省委省政府、市委市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視我市黃金周旅游接待工作，自2014年11月24日召開(kāi)黃金周工作動(dòng)員會(huì)以來(lái)，全市緊緊圍繞精品旅游城市建設(shè)，主動(dòng)出擊，打出了治理旅游亂象的組合拳，成立了90多個(gè)暗訪小組，深入旅游市場(chǎng)和城市管理一線，大密度地對(duì)海鮮排檔、水果攤點(diǎn)、旅行社、購(gòu)物場(chǎng)所、景區(qū)景點(diǎn)、涉海旅游等進(jìn)行明察暗訪，加大對(duì)違法違規(guī)行為日常監(jiān)管、執(zhí)法檢查、依法嚴(yán)懲及曝光力度，鐵腕治旅，打好交通、市容市貌、海上旅游、旅游服務(wù)市場(chǎng)以及違章建筑等五大戰(zhàn)役，為春節(jié)黃金周接待工作創(chuàng)造了良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

春節(jié)期間，省市黨政主要領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，市政府各副市長(zhǎng)按職責(zé)分工每日率隊(duì)檢查旅游市場(chǎng)秩序、安全生產(chǎn)和服務(wù)保障情況。全市上下以高度的責(zé)任心和工作熱情，各司其職、各盡其責(zé)，抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。尤其是創(chuàng)新工作方式方法，利用新媒體、新手段，成立各類微信工作群，有效統(tǒng)籌協(xié)調(diào)黃金周各項(xiàng)工作。如：市四套班子領(lǐng)導(dǎo)工作群、政府部門(mén)工作群、黃金周工作群、旅游景區(qū)安全工作群等，實(shí)現(xiàn)信息暢通、上下聯(lián)動(dòng)，各區(qū)、各部門(mén)和各旅游企業(yè)反應(yīng)迅速，協(xié)調(diào)順暢。

(二)精心組織，保障到位，交通通暢有序

節(jié)前我市大力開(kāi)展交通秩序整治，加快道路和停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)、改造，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)的摩托車(chē)、“黑車(chē)”。全市新增公交線路8條，新增出租車(chē)500輛，新建臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)34個(gè)，新增停車(chē)位近萬(wàn)個(gè)，各主要景區(qū)也在原有基礎(chǔ)上新增停車(chē)位4100個(gè)，開(kāi)通了大小洞天至天涯海角的旅游專線車(chē)，最大限度地優(yōu)化道路資源配置，交通秩序明顯改善。節(jié)日期間，交警部門(mén)全員上崗，加強(qiáng)路面執(zhí)勤，重點(diǎn)對(duì)各景區(qū)點(diǎn)及人員密集的場(chǎng)所和路段進(jìn)行交通疏導(dǎo)，共出動(dòng)警力3100 人次，警車(chē)920輛次，接受群眾求助1358起，受理交通事故384起。市交通局加強(qiáng)運(yùn)力保障，共計(jì)調(diào)度8612輛次出租車(chē)、57輛次大巴車(chē)進(jìn)入火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)區(qū)域輸送旅客，未出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。同時(shí)，針對(duì)一些景點(diǎn)景區(qū)客流量大的情況，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速調(diào)度34輛次大巴作為應(yīng)急運(yùn)力前往海棠灣免稅店、亞龍灣、蜈支洲島、南山寺等區(qū)域及時(shí)輸送旅客。

(三)嚴(yán)格監(jiān)管，措施得力，旅游市場(chǎng)規(guī)范有序

一是加強(qiáng)屬地管理。今年是三亞撤鎮(zhèn)設(shè)區(qū)的第一個(gè)春節(jié)黃金周，各區(qū)縝密部署、真抓實(shí)干，扎實(shí)開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)旅游市場(chǎng)整治、交通疏導(dǎo)和環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，在假日旅游市場(chǎng)工作中發(fā)揮了重要作用。如天涯區(qū)充分集中干部、城管隊(duì)員、社區(qū)村委會(huì)代表、民兵、候鳥(niǎo)代表、環(huán)衛(wèi)工人力量開(kāi)展值守工作;重點(diǎn)開(kāi)展三亞灣海灘整治工作，秩序明顯改善;建立回民水果誠(chéng)信廣場(chǎng)，率先在全省推行水果經(jīng)營(yíng)二維碼查詢制度;率先在全國(guó)推行海鮮店加工費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)公示制度。吉陽(yáng)區(qū)重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)路段道路的交通秩序進(jìn)行專項(xiàng)整治，創(chuàng)建了5條交通管理“示范街”，并通過(guò)新建、改造等渠道建設(shè)11個(gè)停車(chē)場(chǎng)、設(shè)計(jì)3858個(gè)車(chē)位解決轄區(qū)停車(chē)難等問(wèn)題;重點(diǎn)規(guī)范大東海區(qū)域旅游市場(chǎng)秩序，成效顯著。海棠區(qū)重點(diǎn)打擊蜈支洲島、國(guó)際購(gòu)物中心、海棠廣場(chǎng)、鳳凰花海等區(qū)域三輪摩托車(chē)非法營(yíng)運(yùn)、扎堆候客影響通行等擾亂運(yùn)輸市場(chǎng)秩序和道路交通秩序的行為，共驅(qū)載客三輪摩托車(chē)1305輛次，疏通車(chē)輛2392輛次，引導(dǎo)游客和行人共6480人次。崖州區(qū)實(shí)行網(wǎng)格化管理，成立24小時(shí)總值班工作組，設(shè)立南山景區(qū)、文明門(mén)、保港片區(qū)、環(huán)境衛(wèi)生整治巡查等四個(gè)分值班點(diǎn)及督查組，扎實(shí)開(kāi)展春節(jié)期間應(yīng)急值守工作，組織全區(qū)廣大機(jī)關(guān)工作人員、區(qū)人武部官兵戰(zhàn)士、聯(lián)防隊(duì)員、各村委會(huì)干部、民兵應(yīng)急分隊(duì)、志愿者、返鄉(xiāng)大學(xué)生積極配合值班執(zhí)勤人員，重點(diǎn)加強(qiáng)南山景區(qū)交通秩序和非法燃香整治管理，有效規(guī)范交通秩序和文明禮佛。

二是加強(qiáng)安全維穩(wěn)管理。公安局精心組織警力對(duì)我市旅游市場(chǎng)和環(huán)境開(kāi)展綜合整治。開(kāi)展治安、消防大清查行動(dòng)，對(duì)各轄區(qū)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，共出動(dòng)警車(chē)60輛次，警力545人次，對(duì)各轄區(qū)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，共檢查86家網(wǎng)吧、258家出租屋、236家旅館、198家歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所、165家休閑場(chǎng)所、458家臨街鋪面，確保春節(jié)期間重點(diǎn)場(chǎng)所的消防安全;打擊“兩搶一盜”、涉黃涉賭、欺客宰客、黑車(chē)黑導(dǎo)等違法行為，其中查獲“兩搶一盜”案件1起，涉黃涉賭案件 5起，無(wú)證經(jīng)營(yíng)旅館案件2起。

三是加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理。節(jié)日期間，旅游委每日對(duì)全市重點(diǎn)旅游飯店、景區(qū)、旅行社、旅游咨詢服務(wù)站(點(diǎn))的安全和服務(wù)接待工作情況進(jìn)行巡查和抽查，充分發(fā)揮旅游巡回法庭和旅游糾紛調(diào)解委員會(huì)作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、化解糾紛;出動(dòng)執(zhí)法車(chē)42輛次、執(zhí)法人員132人次，檢查旅游企業(yè)89家次、從業(yè)人員219人次。12301咨詢投訴熱線共接到旅游咨詢與投訴380件，其中咨詢類167件、投訴類213件;現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理6件，電話調(diào)解處理207件，辦結(jié)率100%。建立全市旅游景區(qū)微信平臺(tái)，各景區(qū)每日分時(shí)段及時(shí)報(bào)送入園客流量，并通過(guò)電臺(tái)、LED顯示屏等發(fā)布信息或預(yù)警，確保景區(qū)在承載量范圍內(nèi)安全有序運(yùn)營(yíng)。

四是加強(qiáng)涉海涉水項(xiàng)目管理。由海洋局牽頭，海事、旅游、文體、交通、公安等部門(mén)組成的海上聯(lián)合執(zhí)法組重點(diǎn)打擊海上摩托艇非法運(yùn)營(yíng)，并對(duì)三亞灣“海坡南門(mén)”、情人灣、龍隍廟等地附近海域非法潛水等進(jìn)行整治。通過(guò)海上執(zhí)法艇驅(qū)趕、下海通道上查堵、沙灘上抓扣，共抓扣海上摩托艇共17艘，快艇1艘，沙灘摩托車(chē)2輛，橡膠船3個(gè)，海上非法運(yùn)營(yíng)摩托艇數(shù)量明顯減少。

五是加強(qiáng)重點(diǎn)商品經(jīng)營(yíng)管理。節(jié)日期間，工商局牽頭公安、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、海洋等部門(mén)，聯(lián)合各區(qū)對(duì)海鮮排檔、水果市場(chǎng)、非法摩托艇營(yíng)運(yùn)等問(wèn)題開(kāi)展集中整治，共出動(dòng)執(zhí)法人員1470人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶3214戶次。春節(jié)期間，12315指揮中心接到消費(fèi)投訴150件，受理申訴舉報(bào)108件，處理完結(jié)87件，正在處理中21件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失75321元。市物價(jià)局帶領(lǐng)4個(gè)督導(dǎo)暗訪組，對(duì)重點(diǎn)涉旅行業(yè)進(jìn)行明查暗訪，各區(qū)政府價(jià)格主管部門(mén)每天安排2個(gè)檢(巡)查小組開(kāi)展節(jié)日市場(chǎng)價(jià)格檢(巡)查。各區(qū)價(jià)格主管部門(mén)檢(巡)查累計(jì)出動(dòng)299人次，對(duì)1226家次海鮮排檔、水果攤位(店)、購(gòu)物場(chǎng)所、景區(qū)景點(diǎn)等進(jìn)行了檢(巡)查;暗訪組出動(dòng)210人次，對(duì)75家海鮮排檔、水果攤位進(jìn)行暗訪。12358熱線受理價(jià)格咨詢舉報(bào)投訴40件，其中投訴13件，咨詢27件，已經(jīng)辦結(jié)35件，5件正在調(diào)查處理。

六是加強(qiáng)食品衛(wèi)生保障。食藥監(jiān)局節(jié)日期間重點(diǎn)開(kāi)展督查和巡查工作，共出動(dòng)執(zhí)法人員600多人次，巡查食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位540多家次，責(zé)令整改28家;處理食品安全投訴3宗;督促農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、大型商場(chǎng)(超市)開(kāi)展農(nóng)藥殘留快速抽樣檢測(cè)60余批次，合格率100%;衛(wèi)生局加強(qiáng)醫(yī)療值班特別是門(mén)診、急診力量，做好急救設(shè)備和藥物配備;加強(qiáng)涉旅中醫(yī)理療按摩場(chǎng)所的整治工作，對(duì)各區(qū)涉旅中醫(yī)理療按摩的醫(yī)療機(jī)構(gòu)及場(chǎng)所進(jìn)行巡查。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)共接急診病人1.03萬(wàn)人次，120醫(yī)療緊急救援中心共派出急救車(chē)203車(chē)次，及時(shí)有效應(yīng)對(duì)緊急需求。

七是加強(qiáng)信息發(fā)布。節(jié)前，我市通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布黃金周期間三亞及周邊市縣的旅游公共服務(wù)信息，引導(dǎo)游客出游及選擇服務(wù)。節(jié)日期間，發(fā)出致游客的一封信，通過(guò)電視、廣播、官方網(wǎng)站、旅游咨詢點(diǎn)、LED顯示屏、電子觸摸屏等多種途徑，宣傳倡導(dǎo)文明旅游、安全旅游等;發(fā)送交通、路況和景區(qū)客流量等即時(shí)信息，引導(dǎo)游客合理安排出游時(shí)間和游覽線路，錯(cuò)峰出游。

(四)多措并舉、完善服務(wù)，市容市貌整潔有序

各區(qū)、園林環(huán)衛(wèi)局、綜合執(zhí)法局等部門(mén)齊抓共管，每日開(kāi)展監(jiān)督檢查，保持城市環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。春節(jié)期間，累計(jì)出動(dòng)園林工人6600人次、環(huán)衛(wèi)工人13265人次，園林車(chē)輛347車(chē)次、環(huán)衛(wèi)車(chē)輛7806車(chē)次，做好城市清掃保潔工作，收集處理垃圾9035噸，做到垃圾日產(chǎn)日清，清運(yùn)率達(dá)到100%。干凈整潔有序的城市面貌獲得廣大市民、游客點(diǎn)贊。

(五)加強(qiáng)宣傳，自覺(jué)接受輿論監(jiān)督

春節(jié)期間，我市主動(dòng)加強(qiáng)媒體宣傳工作，自覺(jué)接受廣大媒體記者、游客對(duì)三亞旅游市場(chǎng)的監(jiān)督和檢驗(yàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，黃金周期間涉及三亞的原發(fā)新聞?dòng)?00多篇，轉(zhuǎn)載新聞達(dá)2500多篇次。這些報(bào)道以正面為主，內(nèi)容詳實(shí)、特色鮮明，為市民、游客度過(guò)春節(jié)黃金周營(yíng)造了良好的輿論氛圍。一是中央主流媒體集中報(bào)道，營(yíng)造三亞正面積極有序的旅游市場(chǎng)形象;二是省屬媒體大力報(bào)道我市節(jié)日期間的旅游市場(chǎng)監(jiān)管和豐富的旅游特色產(chǎn)品;三是市屬媒體開(kāi)辟多個(gè)專欄并通過(guò)微信，報(bào)道我市旅游市場(chǎng)繁榮有序的同時(shí)，推出新春堅(jiān)守一線光榮榜等專題。這些報(bào)道，反映了我市旅游的興旺和良好的旅游市場(chǎng)秩序，反映了我市扎實(shí)整治旅游市場(chǎng)取得的良好成效，來(lái)自五湖四海的游客對(duì)三亞旅游體驗(yàn)紛紛點(diǎn)贊，樹(shù)立了三亞城市治理管理的新形象。

(六)加強(qiáng)督辦督查，建立快速反應(yīng)機(jī)制

春節(jié)期間，12345政府熱線、12301旅游咨詢投訴舉報(bào)熱線、市政府督查室、市應(yīng)急辦等充分發(fā)揮統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、調(diào)度功能，對(duì)市民、游客、企業(yè)反映的問(wèn)題能夠第一時(shí)間協(xié)調(diào)各區(qū)和相關(guān)單位快速解決，有效處理應(yīng)急救援、交通事故、旅游安全、交通疏導(dǎo)等問(wèn)題。如成功解救三名被困后海礁石的'游客，快速消除西島、蜈支洲島區(qū)域低空飛行影響拖傘安全的隱患，有效促進(jìn)三亞灣公共秩序好轉(zhuǎn)，督導(dǎo)南山景區(qū)文明禮佛、禁燒高香等。

20xx年是三亞城市治理管理年。下一步，我市要緊緊圍繞建設(shè)國(guó)際化旅游精品城市的目標(biāo),在當(dāng)前旅游市場(chǎng)和城市環(huán)境綜合治理取得的成效基礎(chǔ)上，加大工作力度，以建立長(zhǎng)效管理機(jī)制為治本之策，以強(qiáng)化網(wǎng)格化屬地管理為基礎(chǔ)，以制定行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)為抓手，疏堵結(jié)合、強(qiáng)化管理，形成城市治理常態(tài)化機(jī)制，不斷推動(dòng)三亞旅游提檔升級(jí)。

春節(jié)黃金周工作總結(jié) 篇3

在縣委、縣政府的高度重視和總體部署下,春節(jié)黃金周,我縣旅游市場(chǎng)迎來(lái)了新年第一個(gè)高峰,實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅,達(dá)到了安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一目標(biāo),充分展示了“承千年鄉(xiāng)愁,沐**時(shí)光”旅游品牌形象,明媚的陽(yáng)光、清新的空氣、濃濃的年味等綜合元素成為省內(nèi)冬季旅游高人氣目的地之一,精致小巧的縣城布局、干凈整潔的城區(qū)環(huán)境、自愿服務(wù)點(diǎn)位安排、熱情好客的**人民贏得了游客的普遍贊譽(yù),全縣共接待游客美譽(yù)度進(jìn)一步提升。

一、旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)

涼山、眉山等省內(nèi)市州的游客越來(lái)越多,還有來(lái)自云南、重慶、北京、上海、陜西等地的游客,自駕游顯現(xiàn)出相當(dāng)規(guī)模,遠(yuǎn)程客人明顯增多,客源地市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大,已經(jīng)從單純的陽(yáng)光康養(yǎng)逐步轉(zhuǎn)變成為假日旅游目的地,GOGO**報(bào)道稱:川A大軍“占領(lǐng)”**,**“淪陷”。

**鄉(xiāng)**梯田景觀、**鎮(zhèn)芭蕉箐枇杷水鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)綠野花鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)海塔世外桃等及周邊鄉(xiāng)村酒店(農(nóng)家樂(lè))的游客眾多,呈現(xiàn)出車(chē)水馬龍、游人如織的盛況,各點(diǎn)位在現(xiàn)有條件下基本達(dá)到接待能力飽和,在初二至初六期間,均有擁堵現(xiàn)象,特別是新打造的**梯田、剛改造升級(jí)的**景區(qū)以及新增加的燈會(huì)元素成為吸引外來(lái)游客的亮點(diǎn),這些點(diǎn)位游客爆滿。

酒店客房節(jié)前一個(gè)月前就預(yù)訂一空,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),春節(jié)期間,縣域內(nèi)旅游酒店、賓館、農(nóng)家樂(lè)等接待場(chǎng)所客房出租率達(dá)到一桌難求”的盛況, “吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷貥O大地拉動(dòng)了假日消費(fèi)市場(chǎng)。

二、開(kāi)展工作扎實(shí)有效

市場(chǎng)、安監(jiān)、衛(wèi)計(jì)、消防、商務(wù)等部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)監(jiān)管的涉旅企業(yè)進(jìn)行了節(jié)前旅游秩序和安全大檢查,共發(fā)放責(zé)任清單40余份。

兩個(gè)高速路服務(wù)站、文化廣場(chǎng)及****梯田、**設(shè)立了吃住行游購(gòu)?qiáng)室槐就ā?***情韻等宣傳冊(cè)、春節(jié)期間餐飲行業(yè)營(yíng)業(yè)情況表、**七天樂(lè)宣傳單、應(yīng)急接待卡等各類宣傳資料;在游客接待中心,制作了《承千年鄉(xiāng)愁沐**時(shí)光》展板一塊,推介了重點(diǎn)旅游線路和特色景點(diǎn),展示了“陽(yáng)光**”和“智慧**”二維碼,開(kāi)始試用“智慧**”測(cè)試版;春節(jié)期間,共發(fā)放各類資料3萬(wàn)余份,6個(gè)服務(wù)點(diǎn)共接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢20000多人次;還配合宣傳部專門(mén)到西昌的一些酒店賓館發(fā)放宣傳資料4000余份;出資5000多元用于購(gòu)買(mǎi)紅黃綢,進(jìn)一步營(yíng)造****旅游村寨的喜慶氛圍。

**、芭蕉箐枇杷水鄉(xiāng)等重點(diǎn)點(diǎn)位進(jìn)行巡查,共受理旅游服務(wù)電話以情感人的辦法,最終贏得了他們的理解支持。

三、存在的主要問(wèn)題

雖然今年春節(jié)前,按照縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)判,我局會(huì)同相關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好了應(yīng)對(duì)大量游客涌入的準(zhǔn)備工作,但是仍然存在以下問(wèn)題:

1、接待能力不足。春節(jié)期間床位緊缺,食宿條件還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客的接待,有一曾姓游客反映,稱某農(nóng)家樂(lè)接待一名客人想要價(jià)200元,雖然春節(jié)前**新開(kāi)了5家商務(wù)酒店,新增床位大約1000張,一中應(yīng)急接待點(diǎn)也新增300個(gè)床位,但是除夕到初六任然不能滿足游客的需求,訂不到房的游客不得不前往市區(qū)或者德昌入住,有的甚至住在車(chē)上。

景點(diǎn)交通壓力大,旅游廁所不夠,**景區(qū)每天飽和接待能力在初三、初四只能勸返部分游客,實(shí)際接待游客每天不到海塔、**、芭蕉箐等點(diǎn)位基礎(chǔ)設(shè)施也面臨同樣的情況。

鄉(xiāng)村體驗(yàn)游、文化風(fēng)情游、運(yùn)動(dòng)休閑游等旅游資源開(kāi)發(fā)還不夠,旅游項(xiàng)目配套不足,旅游紀(jì)念品研發(fā)、開(kāi)發(fā)嚴(yán)重不足,服務(wù)軟環(huán)境還需要進(jìn)一步優(yōu)化提升。

四、下步努力的方向

一是盡快鎖定完成《**縣全域旅游發(fā)展規(guī)劃》,加大“三爭(zhēng)力度,努力爭(zhēng)取康養(yǎng)旅游永久性會(huì)址落戶**。二是加快各A級(jí)景區(qū)景點(diǎn)的提檔升級(jí),深度開(kāi)發(fā)**、**梯田等重要景區(qū)景點(diǎn),開(kāi)好全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。三是二月底前出臺(tái)“鄉(xiāng)村酒店(農(nóng)家樂(lè))”初步實(shí)施意見(jiàn),待旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組審定后施行。四是持續(xù)用力做好**的線路游,進(jìn)一步完善旅游的各項(xiàng)功能,力爭(zhēng)把淡季做起來(lái),在旅游紀(jì)念品開(kāi)發(fā)上有突破。五是在旅游旺季進(jìn)一步挖掘應(yīng)急接待能力,爭(zhēng)取承接全市“民俗旅居”試點(diǎn)任務(wù)。

春節(jié)黃金周工作總結(jié) 篇4

“狗年寓吉祥，游人鬧宜春” ，市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，市旅發(fā)委堅(jiān)決貫徹并認(rèn)真落實(shí)國(guó)家旅游局、省旅發(fā)委關(guān)于春節(jié)黃金周的各項(xiàng)工作要求，與全市上下共同努力，整個(gè)旅游市場(chǎng)歡樂(lè)祥和、熱鬧火爆、安全有序、精彩紛呈。假日期間，全市沒(méi)有接到一例重大旅游投訴，沒(méi)有發(fā)生一起旅游安全事故，實(shí)現(xiàn)了狗年旅游“旺旺”的良好開(kāi)局。

一、旅游接待基本情況

春節(jié)期間，我市共推出了天沐、禪文化博覽園等其他五個(gè)省級(jí)旅游預(yù)報(bào)點(diǎn)景區(qū)共接待游客54.03萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)18.59%;實(shí)現(xiàn)旅游門(mén)票收入2721.59萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)16.3%。

二、主要特點(diǎn)

(一)旅游過(guò)大年成為未來(lái)流行趨勢(shì)。為了改變傳統(tǒng)過(guò)年方式，我市明月山、靖安、銅鼓等多地充分準(zhǔn)備，在推出多彩活動(dòng)同時(shí)，注重旅游接待質(zhì)量提升，與往年相比，到明月山過(guò)年的上海、浙江、廣東等地外省游客增長(zhǎng)迅速;到靖安過(guò)年的外地游客重點(diǎn)包括南昌、湖北等地;到銅鼓過(guò)年的外地游客重點(diǎn)包括長(zhǎng)沙、瀏陽(yáng)等客源市場(chǎng)。

(二)民俗文化游讓游客重溫傳統(tǒng)經(jīng)典。明月山推出“賞民俗，游古街”系列活動(dòng)，讓外地游客在溫湯好吃好玩，春節(jié)期間，溫湯鎮(zhèn)妝點(diǎn)喜慶，“賞花燈”、“寫(xiě)春聯(lián)”、“旗袍秀”、“拔河賽”等活動(dòng)吸引了廣大游客積極參與;靖安中源鄉(xiāng)的采茶戲、高湖、西頭的舞龍舞獅;銅鼓的“萬(wàn)人團(tuán)聚鬧元宵”、“想唱你就來(lái)”群眾即興卡拉OK大賽和崇鄉(xiāng)舞鼓隊(duì)表演拜年等活動(dòng);高安賈家古村的扇子舞和腰鼓;奉新推出的迎新音樂(lè)會(huì)、送春聯(lián)、猜燈謎等民俗文化活動(dòng)將過(guò)年傳統(tǒng)文化氛圍推向高潮，給游客們?cè)谝舜毫粝虏灰粯拥?0xx。

(三)鄉(xiāng)村旅游架起親情溝通的橋梁。萬(wàn)載恒暉藝術(shù)農(nóng)業(yè)景區(qū)成功創(chuàng)建品美食、看表演，就在此刻，拉近了游客們彼此的距離，讓親情變得更為親近。樟樹(shù)三層樓鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的地道美食每天吸引自駕游車(chē)輛近1000輛，服務(wù)家庭人口約5000人。靖安象湖灣篝火迎新春會(huì)每天有近萬(wàn)人參與，男女老少全家齊上陣。

(四)節(jié)慶創(chuàng)意活動(dòng)贏得游客廣泛好評(píng)。宜春花博園舉辦了“新春旺年會(huì)歡樂(lè)嘉年華”為主題的浪漫流星雨、氣球嘉年華、夢(mèng)幻蝴蝶谷和變形金剛展五大主題活動(dòng)，給游客和家人們帶來(lái)了不一樣的精彩體驗(yàn)。樟樹(shù)市舉辦了“臨江鎮(zhèn)第二屆鄉(xiāng)村旅游節(jié)”，包括乾隆微服臨江、知府巡游、王安石讀書(shū)、解縉游臨江郡、蘇東坡醉酒、楊廷麟抗金、彭德懷揮師臨江、煤婆說(shuō)媒、漁夫捕漁、彩蓮船、河蚌練珠、西游記、大頭娃娃、八仙過(guò)海、福祿壽星、走旱馬等扛谷包大賽、拔河大賽、牮棍等農(nóng)村趣味運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。銅鼓縣大溈山景區(qū)七星嶺滑雪場(chǎng)延續(xù)去年火爆，日均接待冰上愛(ài)好者2000-3000人，讓游客體驗(yàn)不一樣的冰火刺激。

(五)禪宗道觀廟會(huì)法會(huì)庇佑游客吉祥如意。春節(jié)期間，樟樹(shù)合皂山新年祈福法會(huì)弘揚(yáng)道教文化，祈愿新年交好運(yùn)，合皂山大萬(wàn)壽崇真宮策劃了“祈福迎祥賀新年”系列活動(dòng)，從大年三十到正月十五，不僅有禮斗、拜太歲、請(qǐng)祖師符等活動(dòng)，還準(zhǔn)備了豐富多彩的專場(chǎng)法會(huì)。靖安寶峰鎮(zhèn)六和街、寶峰寺舉辦的廟會(huì)，預(yù)計(jì)接待游客超過(guò)上高九峰寺等寺廟擠滿了新春祈福的各地游客。

(六)溫泉養(yǎng)生游仍是旅游市場(chǎng)最大特色。溫泉旅游一直是我市旅游的一大亮點(diǎn)與名片，春節(jié)黃金周期間，明月山天沐溫泉、維景溫泉、樟樹(shù)古海鹽泉、靖安九嶺森林溫泉、恒茂御泉谷溫泉、銅鼓湯里溫泉客房預(yù)訂率一直保持在參與度最高的健康活動(dòng)。

除此之外，春節(jié)黃金周還有效帶動(dòng)了旅游消費(fèi)大幅提升。各大商場(chǎng)人頭攢動(dòng)，形成人財(cái)兩旺的局面;節(jié)日期間的婚慶宴、家庭團(tuán)圓宴、朋友聚餐宴等種類繁多，各大酒店推出不同特色的年夜飯，酒店餐飲供需兩旺;各大旅游星級(jí)飯店從年初二開(kāi)始住宿率居高不下，甚至出現(xiàn)一房難求的情況;鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)更是熱鬧非凡，形式多樣的親子活動(dòng)、家庭聚會(huì)活動(dòng)吸引了本地市民廣泛參與，全市旅游市場(chǎng)秩序良好，順利實(shí)現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

春節(jié)黃金周工作總結(jié) 篇5

2018年春節(jié)黃金周，三亞位居國(guó)內(nèi)熱門(mén)旅游目的地城市榜首。旅游市場(chǎng)秩序良好，商品價(jià)格平穩(wěn)，未發(fā)生欺客宰客重大旅游投訴和旅游安全事故;游客以家庭游、自駕游為主流，節(jié)慶活動(dòng)、涉海等產(chǎn)品受游客熱捧。這次春節(jié)黃金周最突出的特點(diǎn)是旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序，七天共接待游客96.69萬(wàn)人次，旅游總收入達(dá)到97.02億元，創(chuàng)歷史新高，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的目標(biāo)。

一、旅游接待基本情況

(一)主要旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

2018年春節(jié)黃金周三亞共接待游客96.69萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)1.01%。其中，過(guò)夜游客82.43萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)0.62%;一日游游客14.26萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)3.26%。接待入境游客0.89萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.70%。旅游總收入97.02億元，同比增長(zhǎng)7.03%。

(二)旅游住宿情況

據(jù)抽樣調(diào)查，春節(jié)黃金周期間全市旅游飯店平均開(kāi)房率為79.33%(旅游飯店客房總量比去年同期增長(zhǎng)1.72%)，同比提高1.39個(gè)百分點(diǎn)。其中，亞龍灣片區(qū)旅游飯店出租率為80.76%，平均房?jī)r(jià)3754元;海棠灣片區(qū)旅游飯店出租率為83.69%，平均房?jī)r(jià)3041元;三亞灣片區(qū)旅游飯店出租率為78.98%，平均房?jī)r(jià)1696元;大東海片區(qū)旅游飯店出租率為77.99%，平均房?jī)r(jià)1627元;市區(qū)旅游飯店出租率為78.54%，平均房?jī)r(jià)875元。

(三)景區(qū)接待情況

八大景區(qū)共接待游客113.13萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6.77%。其中：南山接待30.63萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)9.99%;大小洞天接待4.33萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.27%;蜈支洲島接待9.04萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15.78%;天涯海角接待22.78萬(wàn)人次，同比下降3.45%;西島接待4.96萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)37.99%;亞龍灣森林公園接待8.57萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.58%;鹿回頭公園接待5.16萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.74%。千古情接待27.66萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)2.56%。

(四)旅游交通情況

1. 火車(chē)站進(jìn)出站旅客42.06萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)24.13%。其中：進(jìn)站旅客21.44萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)28.31%;出站旅客20.62萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)20.06%。

2. 鳳凰機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班2699架次，同比基本持平。其中：進(jìn)港航班1351架次，同比增長(zhǎng)0.2%;進(jìn)港國(guó)際航班45架次，同比下降8.2%。出港航班1348架次，同比下降0.1%;其中出港國(guó)際航班46架次，同比下降4.2%。進(jìn)出港旅客50.15萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)7.4%。其中：進(jìn)港旅客24.92萬(wàn)人次， 同比增長(zhǎng)0.1%;進(jìn)港國(guó)際旅客0.65萬(wàn)人次，同比下降5%。出港旅客25.23萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15.7%;其中出港國(guó)際旅客0.74萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)2.3%。

3.三亞進(jìn)出城車(chē)輛共341.49萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)26.5%。

(五)旅游消費(fèi)情況

據(jù)抽樣調(diào)查，我市過(guò)夜游客平均消費(fèi)為2476.79元/人天，同比增加118.2元，人均停留4.69天，同比增加0.06天。一日游游客平均消費(fèi)881.71元/人，同比增加24.26元。

二、熱線工單受理情況

(一)12301市旅游服務(wù)熱線：共受理工單3172件，按投訴渠道劃分：電話受理3003件，微信受理150件，短信受理13件，網(wǎng)站受理3件，微博受理2件，網(wǎng)絡(luò)輿情受理1件。其中咨詢1523件，投訴735件，舉報(bào)3件，求助106件，意見(jiàn)建議類19件，其他786件;前臺(tái)在線辦結(jié)2855件，前臺(tái)在線辦結(jié)率99.86%;轉(zhuǎn)職能局313件，其中184件正在處理中;回訪客人滿意度100.00%;為客人爭(zhēng)取理賠金額41085.6元。12301旅游投訴主要涉及旅館業(yè)、景區(qū)(點(diǎn))、餐飲點(diǎn)、旅行社(導(dǎo)游)、網(wǎng)絡(luò)電商、船舶企業(yè)、黑潛水點(diǎn)、違法一日游等。

(二)12345市政府服務(wù)熱線：共受理市民訴求6049件，按投訴內(nèi)容劃分：咨詢類1192件，投訴類3823件，建議類121件，求助類339件，其它574件。前臺(tái)在線辦結(jié)611件，前臺(tái)在線辦結(jié)率4393%;發(fā)往各職能單位工單1620件，辦結(jié)816件，正在處理804件;回訪市民滿意率為95.94%。12345市民投訴主要涉及公共交通、噪音擾民、停水、市政建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、住房保障、消費(fèi)維權(quán)、電視線路故障等。

三、旅游市場(chǎng)監(jiān)管情況

(一)提前謀劃，部署春節(jié)黃金周服務(wù)保障工作

一是高規(guī)格召開(kāi)旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動(dòng)員大會(huì)。早在2017年12月11日，三亞市就召開(kāi)了2018年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動(dòng)員大會(huì)，四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，市涉旅部門(mén)和各主要旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議，省委常委、市委書(shū)記嚴(yán)朝君親自出席會(huì)議并講話。會(huì)上印發(fā)了《2018年春節(jié)黃金周和旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》，將春節(jié)黃金周整體任務(wù)部署落實(shí)到各區(qū)各部門(mén)，為春節(jié)黃金周旅游市場(chǎng)治理和服務(wù)明確了路線和目標(biāo)。

二是主動(dòng)出擊，加強(qiáng)節(jié)前市場(chǎng)整治工作。從2017年12月中旬起，市各涉旅部門(mén)就認(rèn)真貫徹落實(shí)2018年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署會(huì)議精神，按照省委常委、市委書(shū)記嚴(yán)朝君提出的“五更”標(biāo)準(zhǔn)和“從被動(dòng)治理變?yōu)橹鲃?dòng)出擊”的要求，以及“嚴(yán)管、重罰、及時(shí)”的原則，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，凈化旅游市場(chǎng);許振凌副市長(zhǎng)多次召開(kāi)專題會(huì)議部署。各部門(mén)集中開(kāi)展了對(duì)海鮮市場(chǎng)、酒店、出租車(chē)、不合理低價(jià)游、購(gòu)物點(diǎn)、涉海旅游的專項(xiàng)整治工作。我市有關(guān)部門(mén)節(jié)前聯(lián)合開(kāi)展專項(xiàng)巡查暗訪，并邀請(qǐng)央視駐瓊媒體參與暗訪，自覺(jué)接受媒體監(jiān)督，不怕丑、不護(hù)短，第一時(shí)間在媒體上通報(bào)處理結(jié)果。對(duì)涉嫌拉客的三亞六姐妹餐飲店因未取得《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，被依法責(zé)令其停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng);涉嫌攬客拉客且存在商業(yè)賄賂違法經(jīng)營(yíng)行為的瓊妹家飲食店，被依法吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。三亞市工商局集中開(kāi)展了海鮮排檔專項(xiàng)整治，對(duì)1800余家三亞海鮮排檔網(wǎng)上店鋪進(jìn)行檢查，對(duì)三亞145家海鮮排檔網(wǎng)上店鋪存在菜品標(biāo)識(shí)不規(guī)范、涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)行為，責(zé)令整改。自旅游旺季以來(lái)，約300個(gè)暗訪小隊(duì)開(kāi)展了暗訪2000余次，發(fā)現(xiàn)并整治價(jià)格標(biāo)識(shí)不規(guī)范、缺斤短兩等大大小小問(wèn)題1000余個(gè);通過(guò)暗訪查處海鮮商戶33家，拘留海鮮經(jīng)營(yíng)者和拉客人員29人，查處水果商戶23家，查處黑社黑導(dǎo)人員14人，查處黑潛水點(diǎn)2個(gè)，非法潛水經(jīng)營(yíng)者44人，查扣黑摩托艇9輛。

三是約談涉旅企業(yè)，告誡經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)。2月9日下午，市旅游質(zhì)監(jiān)局在市民游客中心約談了全市24家一日游發(fā)團(tuán)社，重點(diǎn)要求規(guī)范一日游價(jià)格，旅行社不得租用黑車(chē)黑導(dǎo)，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)等問(wèn)題。同時(shí)，市發(fā)改部門(mén)和旅游委向全市287家旅游飯店發(fā)出《告誡書(shū)》提醒告誡，旅游旺季及2018年春節(jié)期間，要求各旅游飯店依法經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。旅游飯店經(jīng)營(yíng)者不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，最高可處200萬(wàn)元罰款。

四是緊抓春節(jié)黃金周契機(jī)，向國(guó)內(nèi)外大力營(yíng)銷三亞旅游熱點(diǎn)。我市收集、整理了春節(jié)期間旅游市場(chǎng)信息，包括文化演藝活動(dòng)、節(jié)慶賽事活動(dòng)、旅游景區(qū)產(chǎn)品、新特旅游產(chǎn)品、海鮮廣場(chǎng)信息、老字號(hào)美食商家信息等內(nèi)容，編輯成冊(cè)制作了2018年春節(jié)旅游市場(chǎng)產(chǎn)品集錦宣傳折頁(yè)，在大三亞各市縣范圍內(nèi)進(jìn)行發(fā)送，免費(fèi)給游客們提供信息指引，覆蓋各旅游企業(yè)(150家)、游客咨詢中心(12家)、誠(chéng)信商家體系(100家)。針對(duì)國(guó)際營(yíng)銷，我市抓緊春節(jié)中國(guó)年概念，充分利用國(guó)際媒體、國(guó)外路演及新媒體平臺(tái)，對(duì)國(guó)際郵輪旅游產(chǎn)品、三亞的大型娛樂(lè)活動(dòng)及央視春晚三亞分會(huì)場(chǎng)進(jìn)行了宣傳。市旅游委組織全市近100名旅行社，參加新春假期三亞-越南旅游產(chǎn)品同業(yè)培訓(xùn)會(huì);通過(guò)旅行社同業(yè)推介會(huì)和本地媒體對(duì)太陽(yáng)馬戲《阿凡達(dá)前傳》、紅色娘子軍大型實(shí)景演出進(jìn)行了大力宣傳;“帶著護(hù)照去三亞”郵輪旅游產(chǎn)品在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、攜程等平臺(tái)上線;海外新媒體6大平臺(tái)集中展示上線三亞新春祝福拜年活動(dòng)，激發(fā)中國(guó)新年熱潮，極力打造三亞口碑。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班與領(lǐng)班制度

各涉旅部門(mén)成員單位、各旅游企業(yè)按照《2018年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》的要求，嚴(yán)格落實(shí)24小值班制度，領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持一線帶班。12345、12301熱線中文、外文坐席，實(shí)行三班輪崗24小時(shí)在線，確保旅游投訴舉報(bào)渠道暢通。市旅游綜合執(zhí)法辦核心部門(mén)抽調(diào)人員在市民游客中心24小時(shí)輪流待命，及時(shí)處理旅游投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。市旅游、公安、交通文體、發(fā)改、衛(wèi)計(jì)、綜合執(zhí)法、海洋、國(guó)稅等部門(mén)每天安排領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)巡查。交警支隊(duì)實(shí)行24小時(shí)勤務(wù)，全警取消休假、全警動(dòng)員、全員上路，帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員24小時(shí)在崗在位，全力以赴確保春節(jié)交通安全。

(三)高度重視，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)一線檢查旅游市場(chǎng)

一是省領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。2月14日，省長(zhǎng)沈曉明赴三亞市火車(chē)站、碼頭和機(jī)場(chǎng)檢查安全生產(chǎn)工作并慰問(wèn)一線工作人員，并強(qiáng)調(diào)要把安全放在第一位，切實(shí)落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任和政府監(jiān)管職責(zé)，做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，讓全省人民和中外游客過(guò)一個(gè)平安祥和歡樂(lè)文明的春節(jié)。2月13日，省委常委、市委書(shū)記嚴(yán)朝君帶隊(duì)到三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、鳳凰海鮮廣場(chǎng)實(shí)地調(diào)研節(jié)日旅游市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)要提高工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，全方位提升機(jī)場(chǎng)通關(guān)安檢舒適度，提升海鮮餐飲場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量，提升國(guó)內(nèi)外游客對(duì)三亞的滿意度;并于2月15日(除夕)，帶隊(duì)慰問(wèn)堅(jiān)守工作崗位的公安、城管、環(huán)衛(wèi)及公交等系統(tǒng)的干部職工。

二是市領(lǐng)導(dǎo)節(jié)日期間堅(jiān)持一線檢查旅游市場(chǎng)。2月15日，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)阿東先后來(lái)到市人民醫(yī)院、鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、市公安消防支隊(duì)天涯區(qū)大隊(duì)，看望慰問(wèn)春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的一線工作人員，為他們帶去新春的祝福，對(duì)他們的辛勤工作表示感謝;2月18日，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研2018首屆中國(guó)體育廟會(huì)、海棠灣水稻國(guó)家公園及玫瑰谷景區(qū)情況;2月20日，帶隊(duì)調(diào)研“路長(zhǎng)制”及飛鷺支隊(duì)的工作情況，給奮戰(zhàn)在一線的公安干警送上春節(jié)的問(wèn)候。2月15日，許振凌副市長(zhǎng)帶隊(duì)對(duì)勝利路旺豪超市、第三農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、火車(chē)站加油站、三亞灣紅樹(shù)林度假酒店等場(chǎng)所開(kāi)展了節(jié)日市場(chǎng)秩序檢查。2月16日，藍(lán)文全副市長(zhǎng)帶隊(duì)巡查大東海公共海水浴場(chǎng)安全管理和海灘衛(wèi)生保潔以及旅游市場(chǎng)等情況。2月17日，何世剛副市長(zhǎng)帶隊(duì)巡查天涯海角游覽區(qū)春節(jié)旅游接待情況。2月21日，謝慶林副市長(zhǎng)帶隊(duì)巡查我市節(jié)日旅游市場(chǎng)治理工作，重點(diǎn)檢查了鳳凰機(jī)場(chǎng)游客返程情況和西島景區(qū)接待游客情況及美麗漁村建設(shè)情況，并提出了具體的工作要求。

三是各區(qū)和市各涉旅部門(mén)全假期無(wú)休堅(jiān)守一線工作。市旅游、公安、衛(wèi)計(jì)、文體、國(guó)稅等部門(mén)及各區(qū)聯(lián)合巡查旅游市場(chǎng)，分別到旅游景區(qū)、酒店、海鮮大排檔等重點(diǎn)區(qū)域，對(duì)導(dǎo)游證件、非法“一日游”廣告宣傳品、非法攬客進(jìn)行聯(lián)合實(shí)地檢查。春節(jié)黃金周期間，我市共有6000多名工作人員在一線執(zhí)法執(zhí)勤。全市共出動(dòng)執(zhí)法人員12488人次，暗訪人員618人次，執(zhí)法車(chē)輛2107車(chē)次，執(zhí)法船只78艘次，檢查各類涉旅商家、場(chǎng)所9927家次，旅游企業(yè)1960家，海鮮排檔及水果攤點(diǎn)5645家次，旅游購(gòu)物點(diǎn)224次，旅游從業(yè)人員318人。發(fā)現(xiàn)并整改各類問(wèn)題500多個(gè)。

(四)大力倡導(dǎo)文明旅游

為了加強(qiáng)對(duì)文明旅游的正面引導(dǎo)，三亞全面實(shí)施“一分鐘文明旅游引導(dǎo)”，建立文明旅游“紅黑榜”發(fā)布制度，加強(qiáng)對(duì)游客旅游不文明行為和民航旅客信用信息記錄管理，并完善導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)全程文明教育責(zé)任制，優(yōu)化旅游環(huán)境。春節(jié)期間，各大景區(qū)景點(diǎn)、酒店等充分利用現(xiàn)有的宣傳欄、LED屏、廣播、文明旅游引導(dǎo)員等多渠道，宣傳和倡導(dǎo)文明旅游。蜈支洲景區(qū)設(shè)立了準(zhǔn)確的五國(guó)標(biāo)識(shí)牌、團(tuán)散分流通道標(biāo)識(shí)，部門(mén)聯(lián)動(dòng)區(qū)域把控，引導(dǎo)游客自覺(jué)排隊(duì)購(gòu)票、排隊(duì)上島;大小洞天、南山、天涯海角等旅游景區(qū)利用LED顯示屏，在廣場(chǎng)入口處全天投放文明旅游漫畫(huà)和視頻，懸掛海報(bào)和宣傳語(yǔ);在游客密集場(chǎng)所設(shè)立引文明導(dǎo)崗，由專員進(jìn)行文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸;開(kāi)展“一分鐘文明旅游”講解活動(dòng)，把文明旅游活動(dòng)貫穿到講解詞中，讓每位游客知曉文明旅游內(nèi)容。2月16日大年初一，30余名老年志愿者參與三亞灣沙灘及走道的垃圾清理。值得一提的是，83歲的羅九如與52歲的兒子郭銳共同“出征”， 扮靚沙灘環(huán)境，倡導(dǎo)文明環(huán)保，共同營(yíng)造了一個(gè)文明和諧的旅游環(huán)境。

(五)旅游信息化服務(wù)工作進(jìn)一步增強(qiáng)

一是加密旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)。節(jié)前，我市剛建好的紅旗街站、下洋田站、南新農(nóng)場(chǎng)站、汽車(chē)總站、火車(chē)站和大東海站6個(gè)新型旅游咨詢服務(wù)中心暨書(shū)報(bào)亭正式啟向市民游客開(kāi)放，為游客及時(shí)提供更加多元化的旅游服務(wù)窗口，三亞市旅游咨詢服務(wù)中心已達(dá)到17個(gè)站點(diǎn)。春節(jié)期間，咨詢服務(wù)站共接待游客7742人次，發(fā)放資料1.2萬(wàn)份。二是通過(guò)三亞旅游官微、官網(wǎng)、官博發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息。大年初二、初三在微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布由于蜈支洲島景區(qū)游客較多暫停售票的信息，提示游客們另?yè)窬皡^(qū)前往游玩，讓游客及時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃。三是電信、聯(lián)通、移動(dòng)三大通信運(yùn)營(yíng)商及各大媒體等渠道發(fā)送應(yīng)急旅游溫馨提示。我市獲悉2月20日，受大霧天氣影響，?？谛阌⒏?、新海港、南港三港停航，及時(shí)通過(guò)三大運(yùn)營(yíng)商、各大媒體、旅游咨詢服務(wù)站及景區(qū)LED顯示屏發(fā)出相關(guān)信息，溫馨提示過(guò)港游客錯(cuò)峰前往?？谶^(guò)海。春節(jié)期間，電信、聯(lián)通和移動(dòng)共計(jì)發(fā)送外地到訪三亞游客落地溫馨短信282.26萬(wàn)條。四是舉辦新聞發(fā)布會(huì)通報(bào)旅游信息。從2月13日開(kāi)始，我市共舉辦了9場(chǎng)春節(jié)黃金周旅游信息發(fā)布會(huì)，通報(bào)“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈和全域旅游產(chǎn)品節(jié)日信息，為游客出游提供最新的旅游產(chǎn)品線路。

(六)依靠媒體營(yíng)造正面輿論氛圍

春節(jié)黃金周期間，每天在三亞市民游客中心召開(kāi)旅游工作情況通報(bào)會(huì)，邀請(qǐng)中央駐瓊、駐市媒體及省市等新聞媒體參加，全方位實(shí)時(shí)發(fā)布旅游信息。春節(jié)黃金周期間，人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、中新社、人民網(wǎng)等多家中央主流媒體和海南日?qǐng)?bào)、海南廣播電視臺(tái)、南海網(wǎng)、三亞日?qǐng)?bào)、三亞廣播電視臺(tái)等省市媒體對(duì)三亞旅游盛況進(jìn)行了集中宣傳報(bào)道。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2月15日—2月21日，涉及相關(guān)原發(fā)報(bào)道約180多篇(條)，轉(zhuǎn)載約2000余篇(條)次。

一是節(jié)前積極營(yíng)造安全和諧有序的社會(huì)氛圍。三亞日?qǐng)?bào)、三亞廣播電視臺(tái)大量刊播煙花燃放和消防安全等信息，強(qiáng)化公眾的安全意識(shí)。二是發(fā)揮中央主流媒體骨干作用，生動(dòng)講述三亞故事。春節(jié)黃金周期間，央視共播發(fā)8條稿件，《我要看春晚?三亞分會(huì)場(chǎng) 海南：多元素打造國(guó)際港絢麗舞臺(tái)》、《海南三亞 春晚倒計(jì)時(shí) 海南三亞分會(huì)場(chǎng)盛裝以待》、《揭秘春晚?海南三亞分會(huì)場(chǎng) 高科技舞美打造漂浮“?！鄙系奈枧_(tái)》等報(bào)道聚焦央視春晚海南三亞分會(huì)場(chǎng);《新聞聯(lián)播》播出《各地游客增長(zhǎng) 雨雪天氣增多》、《日觀花海夜賞燈 幸福假日歡樂(lè)多》等2條稿件;《新聞直播間》播出《海上運(yùn)動(dòng)游走俏 游客體驗(yàn)上天入?！贰ⅰ逗Ｄ先齺啠捍汗?jié)游客旺 文旅消費(fèi)火》等報(bào)道，通過(guò)生動(dòng)的畫(huà)面及時(shí)向全國(guó)人民傳遞三亞游人如織、秩序井然的三亞故事，為正面引導(dǎo)輿論奠定了良好基礎(chǔ)。人民日?qǐng)?bào)頭版刊登《堅(jiān)守崗位 溫暖萬(wàn)家》，提及三亞市旅游警察支隊(duì)充分發(fā)揮“旅游保鏢”的作用，積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)監(jiān)管。中新社推出《海南三亞旅游業(yè)者：為游客奉獻(xiàn)中的忙碌春節(jié)》等近10余篇稿件;人民網(wǎng)海南視窗報(bào)道《三亞南山大年初二迎客3.92萬(wàn)人次 自駕散客成最大亮點(diǎn)》等近20余篇稿件，中央主流媒體的正面報(bào)道，為春節(jié)黃金周營(yíng)造了良好的輿論氛圍。三是省屬媒體報(bào)道我市春節(jié)期間旅游市場(chǎng)監(jiān)管井然有序，唱響主旋律。海南日?qǐng)?bào)、海南廣播電視臺(tái)、南海網(wǎng)等媒體深入一線，對(duì)我市旅游盛況進(jìn)行全方位報(bào)道。節(jié)日期間，海南日?qǐng)?bào)刊發(fā)《三亞春節(jié)黃金周期間加強(qiáng)旅游監(jiān)管》、《三亞涉海旅游受熱捧 濱海景區(qū)人氣旺 暖意融融戲水歡》、《體育廟會(huì)入園人數(shù)逾1.7萬(wàn)創(chuàng)新高》等35篇稿件，重點(diǎn)反映三亞春節(jié)期間旅游市場(chǎng)盛況和中國(guó)體育廟會(huì)、克利伯環(huán)球帆船賽三亞站等異彩紛呈的大型文體賽事，2月16日用了將近三個(gè)整版刊發(fā)《驚艷8分鐘 濃縮海南精華》、《多元素融合現(xiàn)國(guó)際范 聲光電打造夢(mèng)幻舞臺(tái)》等報(bào)道，聚焦挖掘央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)的精彩亮點(diǎn)、幕后故事;海南廣播電視臺(tái)共播發(fā)16條涉及三亞的新聞，其中播發(fā)《央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)：海南味 民族風(fēng) 世界范》、《央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)：三亞公安部門(mén)全警參與 確保晚會(huì)安全順利》等8條新聞聚焦央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)，《春節(jié)黃金周：海南好天氣+好產(chǎn)品 各地旅游持續(xù)火爆》、《春節(jié)黃金周：驚艷亮相央視春晚 三亞旅游更火熱》等8條新聞報(bào)道反映了三亞旅游動(dòng)態(tài)。四是市屬媒體提前策劃，開(kāi)辟多個(gè)專欄，及時(shí)報(bào)道央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)及各部門(mén)節(jié)日?qǐng)?jiān)守、旅游服務(wù)情況。三亞日?qǐng)?bào)、三亞廣播電視臺(tái)報(bào)道了《央視春晚今晚盛大開(kāi)演 三亞分會(huì)場(chǎng)精彩連連看》、《海南三亞分會(huì)場(chǎng)展示海南國(guó)際范》、《大美三亞在央視春晚完美展現(xiàn)》等多篇新聞，通過(guò)舞臺(tái)解密、節(jié)目設(shè)置、演職人員講述等多方面展示，精彩呈現(xiàn)“美好新海南 美好新三亞”形象。此外，加大對(duì)旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管的報(bào)道分量，開(kāi)辟了《新春走基層》《海外迎春》、《我們的節(jié)日?春節(jié)》等專欄專題，充分報(bào)道各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，職能部門(mén)，旅游接待，交通出行，文體活動(dòng)賽事、文明出游等各項(xiàng)工作情況，報(bào)道了公安干警、環(huán)衛(wèi)工人、醫(yī)護(hù)人員等普通勞動(dòng)者在春節(jié)期間始終堅(jiān)守崗位，維護(hù)旅游市場(chǎng)井然有序的故事。

(七)以“每一天從零開(kāi)始”的工作要求，加強(qiáng)節(jié)日期間的市場(chǎng)監(jiān)管

春節(jié)期間，各涉旅單位工作人員堅(jiān)守在一線崗位，自覺(jué)扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，秉持省委常委、市委書(shū)記嚴(yán)朝君提出的三亞旅游市場(chǎng)治理要“每一天從零開(kāi)始”和“嚴(yán)管、重罰、及時(shí)”的工作要求，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)時(shí)段，重點(diǎn)領(lǐng)域的巡查，不讓不法分子有機(jī)可趁。一旦發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)的苗頭，立即加以嚴(yán)查，依法頂格處罰。

一是24小時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情并及時(shí)處理。涉旅輿情處理辦公室24小時(shí)對(duì)涉旅輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，通過(guò)宣傳部網(wǎng)監(jiān)、公安局網(wǎng)警、工商局網(wǎng)監(jiān)和旅游委輿情群，對(duì)OTA網(wǎng)站上出現(xiàn)的差評(píng)視為投訴案件，由市民游客中心指揮中心交給市綜合整治辦當(dāng)作應(yīng)急案件處理。春節(jié)黃金周期間，通過(guò)主動(dòng)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)、處理網(wǎng)絡(luò)輿情14件，涉及酒店、交通、購(gòu)物、海鮮、水果等事件，大部分的微博投訴人均對(duì)三亞政府快速反應(yīng)和處理結(jié)果表示滿意，并自愿將微博刪除。2月19日12時(shí)，新浪微博網(wǎng)友“高貴蘆葦”發(fā)微博反映了“五塊錢(qián)上一次廁所”一事，三亞市民游客中心網(wǎng)絡(luò)投訴工作組工作人員監(jiān)測(cè)到該微博后，立刻給該網(wǎng)友留言。市旅游委立即聯(lián)系海棠區(qū)并組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，海棠區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)馬上現(xiàn)場(chǎng)辦公，于當(dāng)日15:30分將其進(jìn)行拆除，于17:30分在臨時(shí)擺渡車(chē)上車(chē)點(diǎn)安放7個(gè)移動(dòng)廁所，免費(fèi)向游客開(kāi)放。輿情工作組工作人員及時(shí)將調(diào)查情況反饋給消費(fèi)者，游客對(duì)我市迅速回應(yīng)快速處理的行為表示感謝。

二是充分發(fā)揮“124”治理模式快速處理旅游投訴。節(jié)日期間，我們充分發(fā)揮“124”旅游治理模式的功能，抽調(diào)旅游、公安(旅游警察)、交通、質(zhì)監(jiān)等核心部門(mén)人員，進(jìn)駐游客中心集中辦公24小時(shí)輪流待命。各單位各司其職，緊密配合，無(wú)縫對(duì)接，快速處理旅游投訴。只要12301和12345接到投訴或涉旅輿情處理辦公室發(fā)現(xiàn)涉旅輿情，市民游客中心指揮平臺(tái)立即將案情轉(zhuǎn)給市綜合執(zhí)法辦，相關(guān)執(zhí)法部門(mén)工作人員半個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，快速調(diào)查處理旅游矛盾糾紛，提高游客滿意度。2月18日早上9點(diǎn)左右，光明社區(qū)工作人員反映因國(guó)際游輪?？盔P凰島碼頭，安保人員為維護(hù)島上秩序而提前停止對(duì)游客開(kāi)放導(dǎo)致400多名游客擁堵在鳳凰島門(mén)口。9點(diǎn)33分，區(qū)指揮中心和特警人員、公安人員以及交警人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行協(xié)調(diào)疏散游客和疏通來(lái)往車(chē)輛。副市長(zhǎng)王鐵明隨后帶領(lǐng)天涯區(qū)政府、旅游委、公安等相關(guān)職能部門(mén)到鳳凰島門(mén)口參與疏導(dǎo)工作。11點(diǎn)10分，鳳凰島門(mén)口的游客擁堵問(wèn)題得到圓滿解決，并緩解了游客的不滿情緒。

(八)黃金周期間交通擁堵現(xiàn)象得到明顯改善

進(jìn)入2月份以后，三亞市車(chē)流量最高峰為46.6萬(wàn)輛，較去年同比上升約27%，超過(guò)2017年春節(jié)期間最高峰。為了有效解決今年春節(jié)期間堵車(chē)問(wèn)題，我市系統(tǒng)研究分析海棠灣、亞龍灣、大東海、南山、大茅隧道等地可能面臨的交通壓力，分區(qū)域制訂應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施。對(duì)海棠灣海榆東線藤橋高速匝道口至龍江路段實(shí)現(xiàn)半幅通車(chē)，通行時(shí)間比以往縮短三分之一，極大地緩解三亞地區(qū)春節(jié)期間G98高速出口交通壓力。對(duì)G98高速紅塘(南山)互通匝道口實(shí)行封閉管理，在創(chuàng)意新城設(shè)置2000個(gè)停車(chē)位的應(yīng)急停車(chē)場(chǎng)，并安排了十幾輛擺渡車(chē)免費(fèi)為游客提供擺渡服務(wù)前往南山景區(qū);對(duì)南山景區(qū)周邊道路實(shí)行單向循環(huán)通行管理措施。同時(shí)，南山旅游區(qū)、大小洞天、蜈支洲島、天涯海角等主要旅游景區(qū)臨時(shí)增加4300個(gè)停車(chē)位。據(jù)三亞日?qǐng)?bào)新聞報(bào)道，今年春節(jié)黃金周日均車(chē)流量達(dá)50多萬(wàn)輛次，交通總體運(yùn)行平穩(wěn)，未發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間、大范圍交通擁堵，通往各景區(qū)道路暢通有序，停車(chē)位充足。

(九)旅游商品供給充足價(jià)格平穩(wěn)

一是春節(jié)“菜籃子”價(jià)格穩(wěn)定。我市制訂了生活必需品應(yīng)急供應(yīng)機(jī)制，2月1日開(kāi)始，市發(fā)改委會(huì)同商務(wù)、農(nóng)業(yè)部門(mén)在公益性平價(jià)市場(chǎng)、大中型超市?；臼卟似絻r(jià)專營(yíng)區(qū)等77個(gè)“菜籃子”平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)，組織15個(gè)保基本蔬菜品種特價(jià)惠民活動(dòng)，滿足市民游客需求。二對(duì)旅游飯店客房?jī)r(jià)格實(shí)行限價(jià)。節(jié)前，我市印發(fā)了《關(guān)于2018年春節(jié)期間我市旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)客房實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的通知》，公布的價(jià)格為最高限價(jià)，不得突破。三是招募私家車(chē)為重點(diǎn)區(qū)域提供運(yùn)力保障。市交通局充分利用了“互聯(lián)網(wǎng)+交通大數(shù)據(jù)”現(xiàn)代信息技術(shù)，將三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站劃為運(yùn)力監(jiān)控重點(diǎn)區(qū)域，市公交集團(tuán)對(duì)外招募了150輛私家車(chē)，組建應(yīng)急保障車(chē)隊(duì)，通過(guò)智能化的調(diào)度方式在三亞火車(chē)站、鳳凰機(jī)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急運(yùn)力保障，節(jié)日期間實(shí)現(xiàn)了旅客零滯留。

四、旅游市場(chǎng)特點(diǎn)

(一)三亞旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序

春節(jié)期間，在市委市政府的高度重視下，各區(qū)各涉旅部門(mén)工作人員堅(jiān)守崗位、通力合作，及時(shí)有效處理旅游投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情，大力開(kāi)展巡查暗訪工作。這次春節(jié)黃金周是近幾年來(lái)旅游市場(chǎng)秩序運(yùn)行最平穩(wěn)有序的一次。我市春節(jié)黃金周期間未發(fā)生重大旅游投訴和旅游安全事故;旅游交通暢通有序，停車(chē)位供應(yīng)充分;應(yīng)急保障車(chē)輛充足，未有游客滯留;旅游飯店客房?jī)r(jià)格與去年基本持平，春節(jié)“菜籃子”供應(yīng)充足、價(jià)格穩(wěn)定，游客出行文明有序。

(二)三亞成為國(guó)內(nèi)最熱門(mén)旅游目的地

國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心調(diào)查顯示，今年春節(jié)黃金周，南下避寒是廣大游客出游的重要?jiǎng)訖C(jī)之一，度假休閑游成春節(jié)出游首選，海島游熱度較高，游客更加注重旅游品質(zhì);調(diào)查顯示，65.9%的出游居民選擇國(guó)內(nèi)中長(zhǎng)線游，比例最高。根據(jù)中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)與途牛旅游網(wǎng)、艾威聯(lián)合旅游顧問(wèn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《2018年春節(jié)黃金周旅游趨勢(shì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，海南省位居國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游熱門(mén)目的地，三亞市位居熱門(mén)目的地城市榜首。

(三)家庭游、自駕游成為主流，節(jié)慶活動(dòng)旅游受游客熱捧

據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)，游客以休閑度假為最主要出游三亞目的占65.3%，其次是以家庭親子為出游目的的占12.07%，同行人為家人的占85.49%;游客散團(tuán)比例約為89:11，其中，舉家出游的自駕車(chē)游客占總數(shù)的27.13% ;人均花費(fèi)2000元的游客占總數(shù)84.76%，同比提高2.16個(gè)百分點(diǎn);游客中，家庭月收入在8000元以上的占65.83%，同比提升8.59個(gè)百分點(diǎn);河南、廣東、黑龍江、四川、北京、浙江、河北、山東、山西、陜西等省份(或直轄市)成為春節(jié)期間出游三亞的十大島外主要客源地，北京、成都、重慶、哈爾濱、鄭州、西安、上海、太原、廣州、武漢等城市成為春節(jié)期間出游三亞的十大島外主要城市。節(jié)慶活動(dòng)旅游受游客熱捧，水稻公園共接待游客1.96萬(wàn)人次;太陽(yáng)馬戲團(tuán)共接待游客1.44萬(wàn)人次;紅色娘子軍共接待游客0.75萬(wàn)人次;體育廟會(huì)共接待游客7.93萬(wàn)人次;美麗之冠大劇院共接待游客0.46萬(wàn)人次。

(四)節(jié)日喜慶氣氛濃厚，春節(jié)主題產(chǎn)品豐富多樣

一是新春年味濃厚，酒店景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)形式多樣。三亞海棠灣天房洲際度假酒店隆重推出繽紛主題房型和新春美食盛宴，打造賓客鐘愛(ài)的春假度假摯選;三亞美高梅度假酒店推出美高梅里奧冬令營(yíng)一系列豐富的活動(dòng);南山景區(qū)在除夕之夜舉行敲鐘儀式，并在春節(jié)期間舉辦多場(chǎng)不同主題的祈福大法會(huì);三亞蜈支洲島旅游區(qū)推出大玩票、一價(jià)全包、極限運(yùn)動(dòng)、候鳥(niǎo)卡、海陸空雙人悅享游玩樂(lè)套票、1314情侶套票等不同套餐;天涯海角游覽區(qū)春節(jié)期間推出特色民俗演出和帆船體驗(yàn)項(xiàng)目;三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園推出非II之旅套票;亞龍灣百花谷推出了“歡樂(lè)嘉年華”活動(dòng)。

二是婚慶親子等主題產(chǎn)品豐富多彩。三亞亞龍灣瑞吉度假酒店推出了情定瑞吉新人專享套餐;三亞亞龍灣喜來(lái)登酒店推出喜上加喜婚宴套餐;三亞關(guān)雎宮高定婚禮館推出2018年50人婚禮套餐活動(dòng);三亞IO視覺(jué)高端婚紗攝影推出“唯美海景”套餐。金茂三亞亞龍灣希爾頓大酒店凡購(gòu)買(mǎi)酒店客房套餐，兒童樂(lè)園及冬令營(yíng)活動(dòng)均免費(fèi);三亞海棠灣喜來(lái)登度假酒店和三亞御海棠豪華精選度假酒店聯(lián)合打造“海星活力營(yíng)之超級(jí)奶爸”冬令營(yíng)。

三是旅游新業(yè)態(tài)產(chǎn)品備受矚目。亞龍灣壹號(hào)小鎮(zhèn)·奧特萊斯匯聚了200余國(guó)際國(guó)內(nèi)品牌，湖上泛舟、藝術(shù)展覽、巨幕影院、高水準(zhǔn)文藝表演以及包羅世界各地的美食餐廳等;大型實(shí)景劇《紅色娘子軍》于2月12日在三亞市天涯區(qū)檳榔河?xùn)|側(cè)牛背嶺演藝小鎮(zhèn)初次亮相，該項(xiàng)目以愛(ài)國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育為主題，助力三亞打造成為紅色與藍(lán)色、綠色、古色有機(jī)融合的觀光型、研學(xué)型紅色旅游目的地;三亞海棠灣水稻國(guó)家公園將傳統(tǒng)農(nóng)耕場(chǎng)景與現(xiàn)代新農(nóng)業(yè)技術(shù)相結(jié)合打造水稻文化旅游基地。其中，“田野狂歡”劇場(chǎng)、海棠灣水稻國(guó)家公園引進(jìn)277只全部為中國(guó)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)、研究、命名的1比1等身的恐龍模型，為游客帶來(lái)一場(chǎng)精神、文化、藝術(shù)的饕餮盛宴;西島文化旅游區(qū)結(jié)合當(dāng)?shù)鬲?dú)特的漁村文化、紅色文化、海洋文化等歷史文化資源，最終打造成為涵蓋文創(chuàng)旅游、民宿度假、文化體驗(yàn)、科普教育等為一體的美麗漁村。蜈支洲島旅游區(qū)、海棠灣紅樹(shù)林度假酒店、亞龍通用航空聯(lián)合推出“海陸空一日悅享游”產(chǎn)品，聯(lián)合打造集“海、陸、空”三棲度假模式于一體的旅游產(chǎn)品;三亞內(nèi)河觀光游和低空飛行也給游客出行增添了不同旅游體驗(yàn)。三亞市春節(jié)黃金周期間鄉(xiāng)村旅游共接待3.6萬(wàn)人次;其中：海棠區(qū)接待2.01萬(wàn)人次;吉陽(yáng)區(qū)接待0.64萬(wàn)人次;天涯區(qū)接待0.95萬(wàn)人次。

(五)迎新春節(jié)慶，文體賽事精彩紛呈

加拿大國(guó)寶太陽(yáng)馬戲根據(jù)科幻電影《阿凡達(dá)》改編的史詩(shī)級(jí)劇場(chǎng)演出秀《阿凡達(dá)前傳—魅影騎士》，于2月1日正式入駐三亞，開(kāi)展為期3個(gè)月120場(chǎng)演出;央視春晚三亞分會(huì)場(chǎng)于2018年2月15日在鳳凰島成功舉辦;2018首屆中國(guó)體育廟會(huì)以“運(yùn)動(dòng)健康，樂(lè)享新春”為主題，于2018年2月16日-22日(正月初一至初七)在海南省三亞市海棠廣場(chǎng)舉行;以“牽你的手，去鹿回頭”為主題的2018首屆鹿回頭國(guó)際新春歡樂(lè)節(jié)于2月10日在三亞鹿回頭景區(qū)盛大啟幕，活動(dòng)包含全景區(qū)、全天候的精彩春節(jié)表演，暢享美食與好心情的山頂木屋創(chuàng)意集市，以及美輪美奐的升級(jí)版“新春鹿回頭”包裝布置。

(六)“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈輻射帶動(dòng)作用明顯

一是開(kāi)通了“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈城際旅游公交線路。去年12月26日，三亞正式開(kāi)通三亞火車(chē)站至保亭七仙嶺、三亞火車(chē)站至陵水分界洲島、三亞火車(chē)站至陵水南灣猴島3條城際旅游公交線路，3條線運(yùn)力配置了65臺(tái)車(chē)輛，每20分鐘發(fā)一班車(chē)。二是串聯(lián)“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈產(chǎn)品，形成“藍(lán)、綠”旅游產(chǎn)品互補(bǔ)。三亞人之和旅行社推出檳榔谷、檳榔谷+呀諾達(dá)、猴島+椰田、分界洲島等一日游活動(dòng);指南者國(guó)際旅行社推出分界洲島+南灣猴島一日游活動(dòng)。三是游客住宿以三亞為中心逐步向周邊擴(kuò)散。今年春節(jié)黃金周，三亞位居國(guó)內(nèi)熱門(mén)旅游目的地城市榜首，游客接待量創(chuàng)歷史新高，但三亞旅游飯店火而不爆，原因是部分游客選擇在“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈的陵水、保亭等地方住宿，游玩“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈產(chǎn)品。春節(jié)長(zhǎng)假期間，陵水接待游客總?cè)藬?shù)21.09萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)45.95%，旅游收入1.11億元，同比增長(zhǎng)63.40%;保亭接待游客總?cè)藬?shù)19.68萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)4.2%，旅游收入0.69億元，同比增長(zhǎng)26.94%;樂(lè)東接待游客總?cè)藬?shù)8.94萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)41.23%，旅游收入0.41億元，同比增長(zhǎng)29.28%。

春節(jié)慰問(wèn)工作總結(jié)報(bào)告集錦(3篇)

可以多看一下同類范文是怎么寫(xiě)的，可以從別人的范文中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，怎么樣讀范文才能收獲滿滿？編輯精心挑選為大家整理出了一篇最新的“春節(jié)慰問(wèn)工作總結(jié)報(bào)告”，如有幸能夠?yàn)槟峁┮恍椭椭笇?dǎo)我將感到非常榮幸！

春節(jié)慰問(wèn)工作總結(jié)報(bào)告 篇1

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，幫助生活困難黨員和老黨員度過(guò)一個(gè)溫馨、祥和的節(jié)日，經(jīng)研究決定，在新春佳節(jié)即將來(lái)臨之際，廣泛開(kāi)展集中走訪慰問(wèn)生活困難和老黨員活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事宜總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，明確開(kāi)展走訪慰問(wèn)黨員活動(dòng)的重要意義

在全區(qū)開(kāi)展的“下基層、訪群眾、辦實(shí)事”活動(dòng)中，各街道辦事處及區(qū)直幫扶工作隊(duì)深入黨員、深入農(nóng)村社區(qū)幫助基層，了解他們的思想動(dòng)態(tài)和訴求，有針對(duì)性地解決困難、送去溫暖，做好思想政治工作，努力取得“慰問(wèn)一人、溫暖一戶、帶動(dòng)一片”的效果。春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，在此期間集中開(kāi)展走訪慰問(wèn)活動(dòng)，察民情、知民意、解民憂，對(duì)于密切黨群干群關(guān)系，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義。同時(shí)，開(kāi)展走訪慰問(wèn)活動(dòng)，可以使廣大機(jī)關(guān)干部能夠更好地深入基層、貼近實(shí)際，對(duì)于增強(qiáng)宗旨觀念和為民意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)起到促進(jìn)作用。

二、突出重點(diǎn)，切實(shí)幫助黨員群眾解決實(shí)際困難

各單位要把春節(jié)期間集中走訪慰問(wèn)活動(dòng)作為深化“下基層、訪群眾、辦實(shí)事”活動(dòng)的大事來(lái)抓，要把解決好困難群眾的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題作為重點(diǎn)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、廣泛動(dòng)員，分級(jí)負(fù)責(zé)，讓廣大黨員干部和群眾真正感受到黨和政府的溫暖和關(guān)懷。一是要充分調(diào)查了解。各辦事處要對(duì)轄區(qū)的困難黨員和群眾進(jìn)行充分的調(diào)查摸底，了解黨員群眾的期盼和呼聲。各幫扶隊(duì)要帶著感情和責(zé)任深入基層，了解和掌握群眾所思、所急、所盼，認(rèn)真聽(tīng)取基層黨員干部群眾對(duì)本部門(mén)本單位工作的意見(jiàn)和建議，根據(jù)工作職能職責(zé)和幫扶單位的實(shí)際，進(jìn)一步明確幫扶工作的思路和具體措施。二是要開(kāi)展多種形式的送溫暖活動(dòng)。各辦事處和區(qū)直各幫扶工作隊(duì)要對(duì)本轄區(qū)或所幫扶村(社區(qū))的居民群眾，重點(diǎn)對(duì)貧困黨員、困難戶、低保戶、孤寡老人、貧困學(xué)生等弱勢(shì)群體和烈軍屬、老黨員進(jìn)行走訪慰問(wèn)，把黨和政府的關(guān)懷與溫暖送到群眾家中。三是要注重解決突出問(wèn)題。各辦事處和各幫扶工作隊(duì)要結(jié)合走訪掌握的.情況，繼續(xù)加大工作力度，力所能及地為群眾解決一些急需急盼的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，切實(shí)為群眾辦幾件實(shí)事。四是要注重加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各辦事處和各幫扶工作隊(duì)要認(rèn)真宣傳貫徹黨的十八大精神，廣泛開(kāi)展科技培訓(xùn)、全民健身、文化演出等活動(dòng)，教育引導(dǎo)群眾移風(fēng)易俗，勤儉節(jié)約，提倡健康、文明的生活方式，反對(duì)封建迷信和鋪張浪費(fèi)，廣泛開(kāi)展法制宣傳教育，增強(qiáng)群眾法律安全意識(shí)，確保群眾過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和、安全的新春佳節(jié)。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保走訪慰問(wèn)黨員活動(dòng)取得實(shí)效

開(kāi)展走訪慰問(wèn)活動(dòng)，是當(dāng)前做好幫扶工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。各單位要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各單位要及時(shí)開(kāi)展調(diào)查走訪，摸清幫扶村困難群眾情況，制定好走訪慰問(wèn)計(jì)劃，并由主要負(fù)責(zé)同志帶隊(duì)進(jìn)行走訪慰問(wèn)。要抓住這次走訪慰問(wèn)的時(shí)機(jī)，在本部門(mén)、單位認(rèn)真開(kāi)展一次深刻的群眾觀教育活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)干部的宗旨觀念和廉政意識(shí)，提高辦事能力和服務(wù)水平，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

總而言之，各地區(qū)各部門(mén)（系統(tǒng)）要把開(kāi)展走訪慰問(wèn)活動(dòng)作為學(xué)習(xí)宣講黨的十九大精神、推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化的重要舉措，引導(dǎo)廣大黨員、干部自覺(jué)做好聯(lián)系服務(wù)群眾工作，真心實(shí)意為困難群眾辦實(shí)事、解難事。要嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和新修訂的實(shí)施細(xì)則精神，改進(jìn)作風(fēng)、糾正“四風(fēng)”，倡導(dǎo)新風(fēng)正氣，營(yíng)造文明祥和歡樂(lè)的節(jié)日氣氛。要運(yùn)用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，宣傳報(bào)道走訪慰問(wèn)活動(dòng)，促進(jìn)形成關(guān)心幫助生活困難黨員群眾、尊重愛(ài)護(hù)老黨員、老骨干、老模范的良好社會(huì)氛圍。

春節(jié)慰問(wèn)工作總結(jié)報(bào)告 篇2

為體現(xiàn)黨和政府對(duì)殘疾人的關(guān)懷，為讓全市困難殘疾人能夠過(guò)一個(gè)祥和、溫暖的春節(jié)，我會(huì)高度重視、多方籌措、全力投入開(kāi)展春節(jié)慰問(wèn)困難殘疾人工作，切實(shí)改善了民生問(wèn)題。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署

一是市委、市政府高度重視殘疾人工作，將殘疾人的冷暖時(shí)刻放在心上，市委副書(shū)記趙建國(guó)、副市長(zhǎng)胡新天親自帶隊(duì)，深入殘疾人家中開(kāi)展慰問(wèn)，及時(shí)將慰問(wèn)金和物資送到困難殘疾人手中。二是為使今年的走訪慰問(wèn)活動(dòng)抓得好、落得實(shí)、抓出特色，我會(huì)將“春節(jié)慰問(wèn)困難殘疾人”活動(dòng)列入重要的議事日程，領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開(kāi)專題會(huì)議，研究春節(jié)慰問(wèn)方案，根據(jù)慰問(wèn)對(duì)象家庭實(shí)際情況登記造冊(cè)，建立統(tǒng)一工作臺(tái)賬，確保慰問(wèn)對(duì)象不重復(fù)、不遺漏，確保每一份愛(ài)心都能送到真正需要的困難殘疾人手里。我會(huì)領(lǐng)導(dǎo)親自組織慰問(wèn)工作，先后前往市殘疾人綜合服務(wù)中心、市特殊教育學(xué)校、市福利院、黨代表駐社區(qū)青春社區(qū)、市婦幼保健院、各康復(fù)機(jī)構(gòu)等地開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)。

2、慰問(wèn)人數(shù)范圍廣，慰問(wèn)金額大

本次春節(jié)慰問(wèn)從市各專門(mén)協(xié)會(huì)殘疾人工作者、在訓(xùn)殘疾人運(yùn)動(dòng)員、殘疾人文藝骨干、我市對(duì)口幫扶怒江殘疾人等人員送去慰問(wèn)金，共計(jì)市特殊教育學(xué)校、斗門(mén)區(qū)特殊教育學(xué)校、香洲區(qū)琪琪康復(fù)訓(xùn)練學(xué)校、香洲區(qū)陽(yáng)光康復(fù)訓(xùn)練學(xué)校、珠海市藍(lán)晶靈融合教育支持中心、香洲區(qū)嘉康自閉癥康復(fù)訓(xùn)練中心、珠海市點(diǎn)愛(ài)教育咨詢服務(wù)有限公司、市婦幼、珠海容永道長(zhǎng)者護(hù)理院、珠海慈愛(ài)康復(fù)醫(yī)院、珠海白云康復(fù)醫(yī)院、市福利中心等學(xué)生及在托殘疾人送去慰問(wèn)品，共計(jì)21.42萬(wàn)元。

3、開(kāi)展黨員三聯(lián)系，解決“最后一公里”問(wèn)題

我會(huì)牢記全心全意為殘疾人服務(wù)的宗旨，切實(shí)解決服務(wù)殘疾群眾“最后一公里”問(wèn)題，深入開(kāi)展黨員“三聯(lián)系”工作，副科以上黨員每人聯(lián)系一戶困難殘疾人，聯(lián)系一個(gè)基層殘聯(lián)組織，聯(lián)系一個(gè)專門(mén)協(xié)會(huì)或助殘服務(wù)機(jī)構(gòu)，其他黨員每人聯(lián)系，發(fā)放慰問(wèn)金及慰問(wèn)品共計(jì)第一手、第一時(shí)間深入基層聽(tīng)取意見(jiàn)，提高為殘疾人服務(wù)的.能

4、精心組織，形式多樣

考慮到當(dāng)前疫情形勢(shì)，分為現(xiàn)金和物資及轉(zhuǎn)賬的形式，低保殘疾人家庭將以轉(zhuǎn)賬的形式發(fā)放至個(gè)人賬戶或監(jiān)護(hù)人賬戶上。其中，市領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)殘疾人、黨員三聯(lián)系、黨代表駐社區(qū)青春社區(qū)殘疾人、崖南、大矛村麻風(fēng)殘疾人發(fā)放現(xiàn)金及物資；原福利廠下崗殘疾工人、市各專門(mén)協(xié)會(huì)殘疾人工作者、市各專門(mén)協(xié)會(huì)殘疾人工作者、在訓(xùn)殘疾人運(yùn)動(dòng)員、殘疾人文藝骨干、其他殘疾人發(fā)放現(xiàn)金；其他機(jī)構(gòu)發(fā)放物資。物資包括：生態(tài)米、花生油、純牛奶、酸奶、蛋卷、糖果。

5、積極鏈接社會(huì)資源，號(hào)召愛(ài)心企業(yè)參與新春慰問(wèn)

作為長(zhǎng)期關(guān)注并支持殘疾人事業(yè)的愛(ài)心企業(yè)，珠海英倫交通運(yùn)輸有限公司在有愛(ài)心的企業(yè)、人士投入到我市扶殘助殘隊(duì)伍當(dāng)中來(lái)。

6、加大殘疾人事業(yè)宣傳，營(yíng)造扶殘助殘社會(huì)氛圍

我會(huì)積極依托新媒體拓展宣傳陣地，加強(qiáng)信息報(bào)送工作，第一時(shí)間發(fā)布春節(jié)慰問(wèn)信息。慰問(wèn)期間，我會(huì)微信公眾號(hào)發(fā)稿《珠海特區(qū)報(bào)》、《珠江晚報(bào)》、觀海融媒分別報(bào)道尊重、關(guān)心、幫助殘疾人的社會(huì)風(fēng)尚。

春節(jié)慰問(wèn)工作總結(jié)報(bào)告 篇3

為深入持久開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，根據(jù)上級(jí)要求和部署，教育基金會(huì)干部、基層工會(huì)干部和志愿者深入學(xué)校、鎮(zhèn)街，采取集中慰問(wèn)、登門(mén)看望等多種形式看望慰問(wèn)困難教職工、離退休老干部、勞動(dòng)模范、道德模范、困難黨員、老黨員、老干部和優(yōu)秀基層干部縣總工會(huì)以及縣教育工會(huì)慰問(wèn)困難教職工困難老黨員11人次，金額0.88萬(wàn)元。

一是制定方案，周密安排。召開(kāi)了會(huì)議，專題研究部署了春節(jié)慰問(wèn)“進(jìn)家門(mén)、訪民困、送溫暖”活動(dòng)，并根據(jù)實(shí)際情況，制定了《xx縣教育局關(guān)于做好20xx年春節(jié)機(jī)關(guān)干部走訪慰問(wèn)活動(dòng)的通知》，進(jìn)行了周密安排?？h教育工會(huì)和政工人事科做好了慰問(wèn)金和物資的分類準(zhǔn)備以及發(fā)放臺(tái)賬簽收手續(xù)，活動(dòng)結(jié)束后將原始簽名表交縣教育工會(huì)和政工人事科。

二是細(xì)化任務(wù)，強(qiáng)化保障。首先了解訴求和困難，著力于生活上扶貧和精神上扶志，既把慰問(wèn)金和生活物質(zhì)送上門(mén)，又鼓勵(lì)他們?cè)鰪?qiáng)克服困難的信心，保持陽(yáng)光的心態(tài)。其次建立臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)了數(shù)量準(zhǔn)確，分類管理，慰問(wèn)對(duì)象分三類：一類是困難教職工;二類是副縣級(jí)或離、退休老干部;三類是勞動(dòng)模范和道德模范。再次是密切跟進(jìn)，各組對(duì)困難教職工的具體困難程度進(jìn)行了核實(shí)，如有實(shí)際情況與上報(bào)情況不符便當(dāng)場(chǎng)取消該慰問(wèn)對(duì)象資格;如有漏報(bào)的也將信息收集好，及時(shí)組織慰問(wèn)。

三是統(tǒng)籌兼顧，確保效果。針對(duì)慰問(wèn)對(duì)象比較多的情況，我們采取了集中座談和個(gè)別走訪相結(jié)合的形式。同時(shí)，各走訪慰問(wèn)組既進(jìn)行了專項(xiàng)走訪慰問(wèn)，又結(jié)合學(xué)校安全檢查、校務(wù)公開(kāi)師德師風(fēng)督查和學(xué)校期末結(jié)束工作檢查等一并進(jìn)行，督促各學(xué)校單位領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為教職工辦實(shí)事、做好事、解難事。此外，還廣泛宣傳黨和國(guó)家的教育政策，宣傳我縣教育發(fā)展成果，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，讓教職工實(shí)實(shí)在在感受到了黨和政府的關(guān)懷，有效提升了職業(yè)榮譽(yù)感和工作幸福感。

小班班級(jí)工作總結(jié)精選3篇

時(shí)光在斗轉(zhuǎn)星移間流逝，讓我們一起進(jìn)入下一段吧，可以開(kāi)始準(zhǔn)備工作總結(jié)了，做好工作總結(jié)可以幫助提高自己的工作技巧。應(yīng)該從哪里開(kāi)始寫(xiě)工作總結(jié)呢？經(jīng)過(guò)搜索和整理，我們?yōu)榇蠹页噬闲“喟嗉?jí)工作總結(jié)，建議你收藏本頁(yè)和本站，以便后續(xù)閱讀！

小班班級(jí)工作總結(jié) 篇1

時(shí)間過(guò)得真快，緊張而又充實(shí)的一學(xué)期又過(guò)去了?；仡欉@學(xué)期，在我班四位老師的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，在家長(zhǎng)們的支持與配合下，我們積極完成園里布置的各項(xiàng)任務(wù)，完成了所有的保教工作。下面我把這學(xué)期的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、保育工作

1.對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，把安全工作放在首位。

《綱要》中指出：“保護(hù)幼兒的生命”是由幼兒身心發(fā)展的特點(diǎn)所決定的。因此，幼兒在活動(dòng)中，安全就成為教師的第一責(zé)任。在對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育中，我們進(jìn)行了以下活動(dòng)：

（1）認(rèn)真做好晨午檢工作，確保每個(gè)幼兒健康、安全入園。

（2）每天排查班級(jí)的安全隱患，讓每個(gè)幼兒都能在安全的環(huán)境中學(xué)習(xí)。

（3）在一日活動(dòng)中，時(shí)時(shí)注意幼兒的安全，排隊(duì)入廁，確保衛(wèi)生間有人看管，做到地面無(wú)積水。

（4）戶外活動(dòng)前，首先檢查場(chǎng)地、體育器械的安全性。

（5）午睡時(shí)確保每個(gè)幼兒保持正確的睡姿，不蒙頭睡，不拿異物上床，檢查每個(gè)幼兒嘴里不包飯方可上床。

（6）每月的安全教育周活動(dòng)，確保家園共育的一致性。

（7）安全不離口“不推不擠不打鬧”，時(shí)時(shí)刻刻教育幼兒；確保幼兒都在老師的視線內(nèi)。

（8）假前期，召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)或出家園欄，引導(dǎo)家長(zhǎng)在家做好幼兒的安全工作。

因此，本學(xué)期半年中，沒(méi)有出現(xiàn)安全問(wèn)題，幼兒出勤率也比較高。

2. 做好每天的消毒工作。

為了使幼兒有一個(gè)干凈整潔的的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，我們每天做到杯子、手絹消毒清洗，玩具、地面、桌面等幼兒經(jīng)常接觸的地方消毒、清洗；飯前，碗勺高溫消毒；上下午進(jìn)行開(kāi)窗通風(fēng)，地上，無(wú)灰塵，無(wú)紙屑，并且積極配合保健醫(yī)生作好幼兒體檢和接種工作。

3．鍛煉幼兒的體能。

為了使幼兒有一個(gè)強(qiáng)健的身體，我們每天進(jìn)行早操及戶外體育游戲。在游戲中，鍛煉了幼兒的體能。在嚴(yán)冬帶來(lái)之際，我們領(lǐng)著幼兒冒著嚴(yán)寒，到戶外進(jìn)行各種體育游戲。強(qiáng)化幼兒健康意識(shí)，保證了幼兒身心愉快，促進(jìn)了幼兒的身心健康和諧發(fā)展。

4．其他工作。加強(qiáng)了幼兒午睡的管理及巡視。培養(yǎng)幼兒良好的午睡習(xí)慣。進(jìn)入午睡室后，不吵鬧，盡快入睡，學(xué)習(xí)整理床鋪。衣服折疊放好。作好幼兒的帶藥服藥制度。認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

二、教育工作

《綱要》中指出：“幼兒的發(fā)展是在與周?chē)h(huán)境中的相互作用中實(shí)現(xiàn)的。和諧的精神環(huán)境有利于幼兒建立安全感，產(chǎn)生愉悅的心理感受；有利于調(diào)動(dòng)幼兒活動(dòng)的積極性，有利于促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展，還有利于發(fā)揮幼兒個(gè)性和潛能。”在這半學(xué)期的教育工作中，我們非常注重班里的環(huán)境創(chuàng)設(shè)。

1.這學(xué)期完成了四期主題墻布置：九月份的“我是中班的哥哥姐姐”；十月份的“美麗的秋天”；十一月份的“親子創(chuàng)意美工作品展”和十二月份的“新年快樂(lè)”環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。在環(huán)境創(chuàng)設(shè)中，注重幼兒的參與和教師的引導(dǎo)。使幼兒在環(huán)境中學(xué)習(xí)和感悟知識(shí)，從中得到快樂(lè)的體驗(yàn)。

2.區(qū)域環(huán)境的創(chuàng)設(shè)

《幼兒園快樂(lè)與發(fā)展課程》中指出：中班幼兒的主要活動(dòng)方式是“目標(biāo)化的活動(dòng)區(qū)活動(dòng)”。本著這個(gè)原則，開(kāi)學(xué)初，我們把區(qū)角的位置進(jìn)行調(diào)整；然后增加了一些區(qū)角材料的投放。

3.五大領(lǐng)域活動(dòng)

我們?cè)诮逃虒W(xué)活動(dòng)中，認(rèn)真?zhèn)湔n，作好課前的物質(zhì)準(zhǔn)備和知識(shí)準(zhǔn)備工作。在教學(xué)中處理好幼兒的主體地位及教師的主導(dǎo)地位，以多種形式引導(dǎo)幼兒有興趣的參與活動(dòng)。并主動(dòng)學(xué)習(xí)更好地因材施教，因人施教。

從語(yǔ)言發(fā)展看，我班大部分幼兒語(yǔ)言發(fā)展較好，孩子們喜歡聽(tīng)故事，語(yǔ)言表達(dá)較完整,能夠清楚的表達(dá)自己的意見(jiàn)，能認(rèn)真傾聽(tīng)別人講話。根據(jù)中班幼兒的年齡特點(diǎn)，我以兒歌、故事、情景表演的形式，引發(fā)孩子學(xué)習(xí)的興趣，在生活中注意加大鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)的力度。我班個(gè)別幼兒仍會(huì)用方言表達(dá)，普通話不太流利；個(gè)別幼兒還未養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣；針對(duì)這些不足之處，還需要我們老師和家長(zhǎng)共同努力，幫助孩子們?cè)谡Z(yǔ)言能力方面有更多的提高。

從科學(xué)發(fā)展看，孩子們對(duì)自然現(xiàn)象比較感興趣，有一定的觀察能力。好奇心強(qiáng)，能主動(dòng)探索周?chē)钪谐Ｒ?jiàn)的現(xiàn)象。

從數(shù)學(xué)發(fā)展看，能夠初步感知10以內(nèi)數(shù)及物的對(duì)應(yīng)，會(huì)點(diǎn)數(shù)；會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)單的排序；能夠認(rèn)識(shí)正方形、三角形、圓形；能夠判斷大小、高矮、多少、前后里外等。

從藝術(shù)發(fā)展看，在音樂(lè)活動(dòng)中，我們將唱歌、律動(dòng)、游戲融為一體，極大提高了孩子們對(duì)音樂(lè)活動(dòng)的興趣，充分感受到了音樂(lè)的美感。幼兒對(duì)律動(dòng)、舞蹈很感興趣，節(jié)奏感比較好。孩子們?cè)诶L畫(huà)方面也提高不少，從涂色到裝飾畫(huà)，孩子們可以將一幅幅作品完成得很細(xì)膩了，現(xiàn)在他們畫(huà)畫(huà)興趣很高，一有空閑時(shí)間就會(huì)拿筆畫(huà)畫(huà)了。

從社會(huì)性發(fā)展看，大部分幼兒活潑、開(kāi)朗，能夠主動(dòng)地與同伴進(jìn)行交往、分享，能主動(dòng)積極的參加班級(jí)活動(dòng)，大部分幼兒公共衛(wèi)生習(xí)慣較好，養(yǎng)成了不隨地亂丟垃圾的好習(xí)慣。

在健康方面，我們每周安排一次健康活動(dòng)，結(jié)合孩子們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┙】祮?wèn)題進(jìn)行教學(xué)。通過(guò)活動(dòng)引導(dǎo)孩子們從小養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，學(xué)習(xí)保護(hù)、愛(ài)惜自己的身體，孩子們?cè)谟淇斓挠螒蚧顒?dòng)中學(xué)習(xí)知識(shí)，健康成長(zhǎng)。另外，我們十分重視孩子的戶外活動(dòng)，每天保證一到兩小時(shí)的戶外活動(dòng)時(shí)間，走、跑、跳、爬、鉆等，在這些活動(dòng)中鍛煉了孩子們運(yùn)動(dòng)能力及身體協(xié)調(diào)能力。

三、班級(jí)工作

《綱要》中指出：“科學(xué)、合理的組織安排幼兒的一日生活，建立良好的常規(guī)，避免不必要的管理行為，逐步引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)自我管理?！背Ｒ?guī)管理是一項(xiàng)漫長(zhǎng)而艱巨的任務(wù)。我班在進(jìn)行班級(jí)常規(guī)管理時(shí)做了一下工作：

1. 全面了解幼兒。

因?yàn)橛變旱谋旧砭痛嬖谥砗托睦砩系牟町?，了解幼兒的個(gè)性和習(xí)慣，我們要結(jié)合幼兒的這些特點(diǎn)去制定符合本班幼兒發(fā)展的管理方法。

2. 音樂(lè)中建立常規(guī)。

在一日活動(dòng)中，幼兒收拾東西、喝水、入廁、排隊(duì)早操、洗手、點(diǎn)心等環(huán)節(jié)，是幼兒最活躍的時(shí)候，我們選擇了用聽(tīng)音樂(lè)的方法，老師播放音樂(lè)或彈奏音樂(lè)，幼兒聽(tīng)到這段音樂(lè)時(shí)就知道要開(kāi)始做些什么事情了，盡管仍有小部分幼兒需要老師用 “喊”的方式，但總體效果還不錯(cuò)，提高了幼兒的自我服務(wù)意識(shí)。

3. 榜樣的力量。

有些幼兒的常規(guī)比較好，我就利用榜樣的力量進(jìn)行教育。幼兒都喜歡模仿，也特別容易受到鼓舞。所以在幾次鼓勵(lì)后，幼兒都想改正自己的缺點(diǎn)，部分幼兒已經(jīng)成為大家學(xué)習(xí)的榜樣了。

4、豐富多彩的班級(jí)活動(dòng)。

每月我們結(jié)合班級(jí)特色舉行了班級(jí)活動(dòng)，9月“水果品嘗會(huì)”，10月“親子環(huán)保服裝制作展示”，11月“親子創(chuàng)意美工活動(dòng)”，12月“親子故事表演活動(dòng)”，這些活動(dòng)的開(kāi)展，深受家長(zhǎng)們的好評(píng)，同時(shí)也增加家園溝通與共育的一致性。

四、家長(zhǎng)工作

家長(zhǎng)工作是搞好班級(jí)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，本學(xué)期，我們至始至終把家長(zhǎng)工作貫穿于班級(jí)工作中，在與家長(zhǎng)的接觸過(guò)程中，我們盡量做到熱情地接待，主動(dòng)地與家長(zhǎng)進(jìn)行交談，讓家長(zhǎng)及時(shí)了解幼兒在園的學(xué)習(xí)、生活情況，大力調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的積極性，配合老師，提高幼兒各方面的能力。

1．家長(zhǎng)會(huì)是家園溝通與聯(lián)系的紐帶，開(kāi)學(xué)初的家長(zhǎng)會(huì)中，我們對(duì)本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)和重點(diǎn)還有需要家長(zhǎng)配合的工作和家長(zhǎng)進(jìn)行了溝通。

2．每天入、離園時(shí)間，做到及時(shí)有效與家長(zhǎng)溝通，使家長(zhǎng)了解自己孩子在園的情況。

3．利用家園欄和家長(zhǎng)進(jìn)行書(shū)面溝通。

4．班級(jí)創(chuàng)建了QQ群，家長(zhǎng)可以及時(shí)與老師溝通孩子們的一些情況。

5、電話聯(lián)系，溝通更方便快捷。比如，誰(shuí)病了，或有事可以發(fā)信息或打電話，這樣我就可以掌握孩子的第一手資料。

五、存在不足與努力方向

經(jīng)過(guò)半學(xué)期的努力，我們班的小朋友在各方面有了一定的發(fā)展，知識(shí)面豐富了，獨(dú)立性增強(qiáng)了，雖然我們做了大量的工作，但是存在著許多的不足，比如：孩子們的常規(guī)還不盡人意，上課插嘴的現(xiàn)象還較多，沒(méi)有養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣；在午餐方面，還有一些孩子仍舊比較挑食，進(jìn)餐時(shí)注意力不集中，速度慢，進(jìn)餐習(xí)慣還有待改善。

幼兒在衛(wèi)生方面表現(xiàn)還不盡人意，這些都有待于我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦胁粩嗟奶剿?、不斷的加?qiáng)：

1.思維不開(kāi)闊，導(dǎo)致孩子的想象力和創(chuàng)造力不能更好地發(fā)揮。

2.加強(qiáng)對(duì)特殊幼兒的觀察與指導(dǎo)，培養(yǎng)幼兒“自我管理”的意識(shí)。

3.幼兒的生活常規(guī)管理有待進(jìn)一步提高。

下學(xué)期，我們要在家長(zhǎng)的共同配合下讓孩子多了解一些新鮮的事物，以此來(lái)增長(zhǎng)幼兒的知識(shí)。有了前行的目標(biāo)，再加上大家的努力，相信孩子們能更茁壯、更健康地成長(zhǎng)，明天我們將創(chuàng)造更燦爛的陽(yáng)光。

小班班級(jí)工作總結(jié) 篇2

xx班班級(jí)工作總結(jié)時(shí)光飛逝不留痕，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)馬上要從剛?cè)雽W(xué)時(shí)的大一新生變成了二年級(jí)的同學(xué)了。回首過(guò)去的一學(xué)期，相信大家都有各自不同的感悟

這一學(xué)期以來(lái)，可以說(shuō)班級(jí)整體向好的一方面發(fā)展著。畢竟同學(xué)們已經(jīng)相處一年了，彼此之間建立的深厚友情。正是班級(jí)凝聚力的基礎(chǔ)，也讓班上各項(xiàng)工作的開(kāi)展也順利了許多，下面我將從學(xué)習(xí)建設(shè)，集體建設(shè)這兩方面具體總結(jié)我班這學(xué)年各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況.

一、學(xué)習(xí)建設(shè)

作為學(xué)生，我們一直把學(xué)習(xí)當(dāng)成第一要?jiǎng)?wù)。這學(xué)習(xí)不光光是平日里老師在課堂上授予的學(xué)科知識(shí)，更多的是我們?cè)趯W(xué)習(xí)，生活，工作中各方面的學(xué)習(xí)。平時(shí)，我們班同學(xué)上課無(wú)無(wú)故遲到、早退現(xiàn)象，課后都認(rèn)真積極完成作業(yè)，做好復(fù)習(xí)工作?？荚嚐o(wú)作弊現(xiàn)象，誠(chéng)信考試。參加各項(xiàng)活動(dòng)都能按時(shí)出勤，且出勤率較高。我們班的晨讀晨練晨課的出勤率都是百分之百學(xué)習(xí)是最重要的，同時(shí)我們也要注重專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)不斷提升自己的綜合素質(zhì)，努力提高自己的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，為自己以后的就業(yè)打下夯實(shí)基礎(chǔ)。而且因?yàn)槲覀兊恼n程是一致的，如有什么學(xué)習(xí)問(wèn)題，都能在QQ群里提問(wèn)，同學(xué)一起探討，共同進(jìn)步。而且輔導(dǎo)員也很關(guān)心我們的專業(yè)課，并且常常利用班會(huì)的時(shí)間讓我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽，這也不僅使我們感受到了自己的不足和差距，也促進(jìn)了我們班同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情。

二、集體建設(shè)

在學(xué)習(xí)之余，我們很注重集體建設(shè)。集體的團(tuán)結(jié)是我們開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的基石。團(tuán)結(jié)，無(wú)論何時(shí)它都應(yīng)該并且長(zhǎng)期成為一個(gè)班的基礎(chǔ)，它也是一個(gè)班的靈魂。一個(gè)團(tuán)結(jié)的班級(jí)有利于同學(xué)的身心健康的成長(zhǎng)，也有利于大家更好的學(xué)習(xí)。大家處于一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體中才能更加全身心地投入到學(xué)習(xí)和生活中去。為增加班級(jí)凝聚力，我們展開(kāi)了如下活動(dòng)：

1、龍水湖游。我們班一起去了臨近的龍水湖進(jìn)行春游。我們班整體集體一起活動(dòng)，加強(qiáng)了我們班整體的班級(jí)凝聚力

2、聚餐。我們以節(jié)儉為前提，在學(xué)校附近找了一家飯店，進(jìn)行班級(jí)聚餐。聚餐期間，同學(xué)們互相聯(lián)絡(luò)感情，互相祝福。提供了一次同學(xué)之間的交流機(jī)會(huì)。

3、籃球賽。我們班的籃球隊(duì)歡迎各兄弟班級(jí)與其進(jìn)行友誼賽。友誼第一，比賽第二。我們鼓勵(lì)各個(gè)同學(xué)參加各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，積極鍛煉身體。我們班女生也熱衷于羽毛球，乒乓球等球類運(yùn)動(dòng)。

4、運(yùn)動(dòng)會(huì)，我們班的同學(xué)們也積極參加了運(yùn)動(dòng)會(huì)比賽，彭松同學(xué)在鉛球比賽中獲得第五名的好成績(jī)幸孟鄰?fù)瑢W(xué)的團(tuán)隊(duì)還在女子4*100的比賽中取得了第一名

在以上兩方面建設(shè)的支持下，我們班一直在努力，一直在進(jìn)步。

忙忙碌碌的一個(gè)學(xué)期就這樣過(guò)去了，回顧走過(guò)的班級(jí)管理之路，有收獲、有成績(jī)、也有碌碌無(wú)為的遺憾。今天，我們班朝氣蓬勃；明天，我們會(huì)愈加燦爛。今后的日子里，我們決心更努力，更勤奮，更用心，更團(tuán)結(jié)。成功了笑得酣暢淋漓，失敗了淚也不輕易落下。相信我們22班的同學(xué)們大家一起努力一定會(huì)越來(lái)越好。

小班班級(jí)工作總結(jié) 篇3

一學(xué)期一轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，在學(xué)期初的時(shí)候，根據(jù)本班幼兒的特點(diǎn)我們制定了班級(jí)工作計(jì)劃，在本學(xué)期，我們根據(jù)制定的計(jì)劃開(kāi)展工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、班況分析

我們班共有23名幼兒，男生17人，女生6人。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的保育、教育，本班的幼兒在常規(guī)方面以及學(xué)習(xí)、生活等方面都得到了較大的發(fā)展，幼兒入園后也較快的適應(yīng)幼兒園的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，因?yàn)楸景嘤變憾际切律?，我們?cè)陂_(kāi)學(xué)初著重加強(qiáng)入園和離園的安全教育和指導(dǎo)，教育幼兒不跟不認(rèn)識(shí)的人走，要跟著本班老師和自己的父母。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)幼兒的常規(guī)教育。如：在教室里不亂跑，坐小椅子要坐好，不能東倒西歪。隨著幼兒逐漸適應(yīng)幼兒園的集體生活，我們又進(jìn)行了戶外活動(dòng)和使用大型器械的安全教育。在活動(dòng)前都要對(duì)幼兒提出活動(dòng)的要求，嚴(yán)格地讓幼兒按要求去做，防止各種事故的發(fā)生。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)幼兒的衛(wèi)生教育，使幼兒養(yǎng)成喝水、便后洗手的良好習(xí)慣。

二、保教工作

教育教學(xué)工作

1、一個(gè)學(xué)期下來(lái)，我們根據(jù)中班幼兒的興趣和發(fā)展目標(biāo)、結(jié)合已制定的教學(xué)計(jì)劃開(kāi)展豐富多彩的教育教學(xué)活動(dòng)，合理利用、整合各方資源。我們先后完成了6個(gè)主題活動(dòng)，“我升中班了”、“我愛(ài)我的家鄉(xiāng)”、“我們的身體”、“美麗的秋天”、“冬天的故事”、“新年真熱鬧”6個(gè)主題，幼兒了解了不同的主題、季節(jié)變化的活動(dòng)，初步感知不同主題下的活動(dòng)內(nèi)容，從而萌發(fā)愛(ài)護(hù)環(huán)境，愛(ài)自己、愛(ài)家人等等情感，這些也幫助孩子獲得了豐富的生活經(jīng)驗(yàn)。

2、在所有教學(xué)過(guò)程中，我們都努力成為孩子學(xué)習(xí)活動(dòng)中的合作者、支持者、引導(dǎo)者。以幼兒為主，從而來(lái)調(diào)動(dòng)孩子學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，吸引他們學(xué)習(xí)的興趣。

保育工作

1、保持班級(jí)環(huán)境整齊、保育老師每天按照衛(wèi)生制度進(jìn)行衛(wèi)生打掃，班級(jí)開(kāi)窗通風(fēng)，做好班級(jí)清潔。班級(jí)處于安全、適合幼兒活動(dòng)的一個(gè)空間，班級(jí)物品擺放高低適中，整齊有序，美觀宜人，為營(yíng)幼兒造安全、舒適的生活環(huán)境，在老師引導(dǎo)下，小朋友學(xué)會(huì)了自己整齊擺放小椅子和自己的用品。

2、我們教給了幼兒一些自我服務(wù)能力的常識(shí)。因人施教，注重幼兒的個(gè)別差異，對(duì)能力弱的幼兒給予特殊幫助，使他們?cè)谠兴缴嫌兴岣?。在教孩子自己事情自己做的活?dòng)中，培養(yǎng)小朋友學(xué)會(huì)穿脫衣物。對(duì)動(dòng)手能力差的幼兒，及時(shí)和家長(zhǎng)溝通，配合教育，督促小朋友喜歡做自己的事情，愿意做力所能及的事情。

3、加強(qiáng)生活習(xí)慣養(yǎng)成，督促幼兒養(yǎng)成勤洗手、多喝水的好習(xí)慣，活動(dòng)后及時(shí)洗手、喝水等。

4、加強(qiáng)幼兒的身體素質(zhì)的培養(yǎng)，結(jié)合晨間活動(dòng)、游戲活動(dòng)、大型玩具等設(shè)施，積極開(kāi)展戶外體育活動(dòng)，從而鍛煉幼兒的身體素質(zhì)和四肢、力量的發(fā)展。在開(kāi)展活動(dòng)的同時(shí)，也特別注重孩子的保育工作。

三、游戲活動(dòng)開(kāi)展

1、創(chuàng)設(shè)適宜符合幼兒年齡特點(diǎn)、依據(jù)幼兒的興趣和主題我們一共開(kāi)設(shè)了五個(gè)區(qū)角（建構(gòu)區(qū)、益智區(qū)、美工區(qū)、圖書(shū)區(qū)、森林燒烤吧）、一個(gè)自然角。共幼兒進(jìn)行自主游戲，從而發(fā)展幼兒的動(dòng)手能力、想象力、創(chuàng)造力、人際交往能力等各個(gè)方面的發(fā)展。也會(huì)根據(jù)主題和幼兒的游戲愿望對(duì)其區(qū)角進(jìn)行填充。

2、在游戲中也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，開(kāi)始的時(shí)候我們老師會(huì)介入解決問(wèn)題，到后面小朋友已經(jīng)可以自己嘗試并解決問(wèn)題。他們?cè)谟螒蛑羞M(jìn)行交往，都會(huì)互相謙讓，一起感受游戲的快樂(lè)。

3、通過(guò)一學(xué)期，小朋友已經(jīng)能夠遵守區(qū)角規(guī)則，進(jìn)行游戲。

四、家長(zhǎng)工作

家庭是孩子成長(zhǎng)的搖籃，家長(zhǎng)就是孩子的第一任老師，他們的言行是孩子模范的榜樣。因此，我們非常重視家長(zhǎng)工作。我們開(kāi)設(shè)家園聯(lián)系欄，為家長(zhǎng)提供本月主題計(jì)劃、周計(jì)劃、育兒知識(shí)、本周所學(xué)。召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、另外還邀請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)園參加活動(dòng)，讓家長(zhǎng)在活動(dòng)中觀察和了解孩子動(dòng)手動(dòng)腦的情況，了解孩子在園的一些表現(xiàn)和活動(dòng)狀況，了解班級(jí)的情況，積極配合幼兒園的教育工作。對(duì)一些特殊幼兒我們還注意跟蹤觀察，主動(dòng)與家長(zhǎng)交流做到家園同步，共同教育好孩子。家長(zhǎng)是孩子的第一任老師，也是安全教育的重要指導(dǎo)者。加強(qiáng)幼兒的教育首先就要加強(qiáng)家長(zhǎng)的安全意識(shí)。為此，我們給家長(zhǎng)發(fā)防溺水一封信，大手拉小手、交通同行、防疫等等安全宣傳知識(shí)，讓家長(zhǎng)配合好幼兒園做好安全防范工作。請(qǐng)家長(zhǎng)配合老師，使得安全教育活動(dòng)的開(kāi)展，告訴幼兒一些安全知識(shí)以及一些防范措施。

五、環(huán)境創(chuàng)設(shè)

環(huán)境創(chuàng)設(shè)包括主題墻、區(qū)角環(huán)境創(chuàng)設(shè)，家園聯(lián)系欄。

1、主題墻創(chuàng)設(shè)：本學(xué)期創(chuàng)設(shè)6個(gè)主題活動(dòng)，分別是《我升中班了》、《我愛(ài)我的家鄉(xiāng)》、《我們的身體》、《美麗的秋天》《冬天的故事》《新年真熱鬧》。

2、區(qū)角環(huán)境創(chuàng)設(shè)：閱讀區(qū)、建構(gòu)區(qū)、益智區(qū)、美工區(qū)、森林燒烤吧、自然角。

3、家園聯(lián)系欄：周計(jì)劃、溫馨提示、育兒知識(shí)、我會(huì)......

本學(xué)期就以這三個(gè)方面為主，所有的環(huán)境創(chuàng)設(shè)都是隨著主題和幼兒的興趣需要而更換，幼兒是主體，不是參與者，通過(guò)一學(xué)期的努力，也有了一定的成效，使得幼兒得到發(fā)展。

本學(xué)期已經(jīng)在我們?nèi)焕蠋煹呐浜舷峦瓿闪?。但是在本學(xué)期中，我也發(fā)現(xiàn)了很多不足的地方，在下學(xué)期，我們會(huì)繼續(xù)努力，把工作做的更好。希望我們班的孩子都能健康，快樂(lè)的成長(zhǎng)。

小班年度工作總結(jié)精選3篇

回不去的時(shí)光總是可惜的，上階段的工作結(jié)束 ，下階段的工作即將到來(lái)。就需要我們準(zhǔn)備寫(xiě)這一段時(shí)間工作總結(jié)了，通過(guò)工作總結(jié)，也會(huì)給自身一次提升的機(jī)會(huì)。怎么才能將工作總結(jié)寫(xiě)得全面呢？小編特意為大家收集整理了“小班年度工作總結(jié)精選3篇”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

小班年度工作總結(jié) 篇1

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)緊張而又充實(shí)的學(xué)期又過(guò)去了，現(xiàn)將小班上學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、保育方面。

穩(wěn)定情緒，盡快適應(yīng)，培養(yǎng)生活衛(wèi)生習(xí)慣。

新學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)，對(duì)于小班的孩子來(lái)說(shuō)，這是他們第一次正式地接觸幼兒園和老師，第一次離開(kāi)自己的爸爸媽媽，在陌生的環(huán)境中生活和學(xué)習(xí)，與陌生的老師和小伙伴們走到了一起，在生理和心理上都一下子難以適應(yīng)。我們?cè)O(shè)法轉(zhuǎn)移他們的注意力，和他們一起搭積木、做游戲，用親切的話語(yǔ)、和藹的態(tài)度來(lái)關(guān)心、照顧他們的生活，讓他們感受到在幼兒園就像在家一樣，老師像媽媽一樣溫柔、可親，慢慢地來(lái)消除他們陌生的心理，逐步讓他們感到集體生活的樂(lè)趣。

良好的開(kāi)端是成功的一半，接下來(lái)教會(huì)孩子獨(dú)立、配合、自己的事情自己做是件相當(dāng)復(fù)雜和繁瑣的事情，如何拿好杯子喝水，監(jiān)督他們把老師倒進(jìn)杯中的水都喝光，上廁所怎樣走臺(tái)階、邁便坑、怎樣脫穿褲子，午睡如何蓋好被子，起床后怎樣穿衣、穿鞋，怎樣帶好兜兜、拿住小勺自己吃飯等，老師的說(shuō)得多了，孩子慢慢學(xué)會(huì)了，這種成長(zhǎng)的快樂(lè)和培養(yǎng)的收獲也只有我們能夠深刻地體會(huì)。通過(guò)這一學(xué)期點(diǎn)點(diǎn)滴滴的教育和培養(yǎng)，現(xiàn)在孩子們基本都能在幼兒園獨(dú)立地生活和學(xué)習(xí)了，他們?cè)诶蠋煹膸椭凸膭?lì)下，也都樂(lè)于學(xué)習(xí)和嘗試自己的事情自己做，并知道了應(yīng)該做個(gè)講衛(wèi)生、關(guān)愛(ài)別人的孩子，飯前便后要洗手，幫助有困難的小朋友。特別是他們還把這些好習(xí)慣帶回了家中，當(dāng)起了爸爸媽媽的小老師，家長(zhǎng)更是喜笑顏開(kāi)。

二、工作能力方面：

1、教育教學(xué)

今年，我?guī)У氖切“啾緦W(xué)期我?guī)У氖切“啵瑥拇蟀嗟叫“?，無(wú)論從思想上還是教學(xué)上都存在著很大的差異，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)。一開(kāi)學(xué)我就以飽滿的精神和熱情投入到實(shí)踐工作中，邊摸索邊反思，遇到問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)驗(yàn)老師討教，在不斷的研究實(shí)踐中得到了提升。在一日活動(dòng)中我結(jié)合小班幼兒的特點(diǎn)積極為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)優(yōu)美舒適的教學(xué)環(huán)境，注意動(dòng)靜交替，創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)讓幼兒互習(xí)、積極嘗試，并鼓勵(lì)幼兒學(xué)習(xí)各種生活技能，獲得愉快成功的情緒體驗(yàn)。在教育活動(dòng)中我能根據(jù)主題目標(biāo)、幼兒的發(fā)展需求選擇適合的活動(dòng)，運(yùn)用多種教學(xué)手段，盡可能地打破傳統(tǒng)教學(xué)模式，采用多啟發(fā)、多提問(wèn)開(kāi)放式教學(xué)調(diào)動(dòng)幼兒的學(xué)習(xí)興趣在活動(dòng)中讓孩子自主地學(xué)習(xí)。

我還特別注意結(jié)合小班幼兒的年齡特點(diǎn)，選擇生動(dòng)、形象的材料供幼兒操作，并激發(fā)幼兒各種感官的共同參與。在環(huán)境的創(chuàng)設(shè)上取消了幼兒為老師打小工的現(xiàn)象，而是讓幼兒出主意、參與設(shè)計(jì)、參與材料收集、布置、參與環(huán)境的管理，體現(xiàn)幼兒的思維、幼兒的發(fā)現(xiàn)、幼兒的操作、幼兒的記錄。物質(zhì)環(huán)境上，讓幼兒有豐富的操作材料進(jìn)行動(dòng)手探索，在實(shí)踐的過(guò)程中對(duì)已有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整合并獲得新經(jīng)驗(yàn)。并創(chuàng)設(shè)了幼兒感興趣的活動(dòng)區(qū)。

2、保育工作

小班幼兒年齡小，雖然有一定生活自理能力了，但還是有待提高的，而且身體素質(zhì)也不是很穩(wěn)定，這更需要教師的悉心照顧，在抓好教學(xué)的同時(shí)，也要注重保育工作。動(dòng)靜交替，于是經(jīng)常在早晨帶領(lǐng)幼兒一起跑步，告訴他們一些戶外鍛煉應(yīng)注意的方法，積極參加體育戶外活動(dòng)，鍛煉身體，當(dāng)幼兒出汗時(shí)及時(shí)提醒幼兒增減衣服、多喝水、活動(dòng)后要勤洗手，加強(qiáng)體育鍛煉，增強(qiáng)幼兒體質(zhì)，減少幼兒生病。

3、家長(zhǎng)工作

幼兒園的工作，如果得不到家長(zhǎng)的支持將會(huì)事倍功半。因此，想做好班級(jí)工作一定要同家長(zhǎng)做好交流和溝通。每月我們認(rèn)真填寫(xiě)家園聯(lián)系表，這是家長(zhǎng)與教師之間和溝通的一道橋梁，成為彼此了解、溝通、相互間緊密合作的紐帶。我總是：

1、懷著一顆愛(ài)心去寫(xiě)，

2、對(duì)每個(gè)孩子都了如指掌

3、評(píng)語(yǔ)寫(xiě)出每個(gè)孩子的個(gè)性

4、表?yè)P(yáng)、批評(píng)、希望三管齊下。

但是表?yè)P(yáng)占主導(dǎo)地位，不良行為體現(xiàn)在讓孩子多努力，并寄予殷切的希望，鼓勵(lì)孩子的進(jìn)取心。通過(guò)細(xì)心得工作，家長(zhǎng)們總是很認(rèn)真的去看、去寫(xiě)并提出很好的意見(jiàn)和建議。家長(zhǎng)園地的創(chuàng)立是我班工作的一個(gè)亮點(diǎn)，其中科學(xué)育兒知識(shí)、衛(wèi)生與健康、家長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的分享、夸寶寶、家長(zhǎng)來(lái)稿，每天讓很多的家長(zhǎng)駐足。另外，我們還嘗試了以家長(zhǎng)們座談會(huì)的形式來(lái)解決家長(zhǎng)困惑的問(wèn)題。我們打破了家長(zhǎng)會(huì)的老模式，采取了家長(zhǎng)是主人的新模式，與家長(zhǎng)溝通。座談會(huì)拉進(jìn)了家園的距離，使家長(zhǎng)真正成了我們共育的伙伴。為了讓工作忙得家長(zhǎng)及時(shí)與我們溝通，我們還設(shè)立了小二班的郵箱，由于每天的工作都很緊張，我能夠利用業(yè)余的時(shí)間在家里認(rèn)真地為家長(zhǎng)回信，使家長(zhǎng)能夠第一時(shí)間了解幼兒在園的情況。

在繁忙的工作中，我還積極進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷替身自己的教學(xué)水平發(fā)一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束了，在這學(xué)期里有忙碌，有收獲。這也讓我深刻體會(huì)到：不管做什么事，都是一份耕耘一份收獲，只有努力，塌實(shí)地走著每一步才能獲得勞動(dòng)的果實(shí)。我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取讓自己能有更大的進(jìn)步，更上一層樓!

小班年度工作總結(jié) 篇2

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間學(xué)期就結(jié)束了?；仡欉@學(xué)期以來(lái)的工作，我始終保持著高度的責(zé)任感，以積極進(jìn)取的精神投入到工作中，做到了對(duì)孩子的耐心、關(guān)心、愛(ài)護(hù)。

依據(jù)《條例》，圍繞園方的中心工作計(jì)劃，結(jié)合班級(jí)的實(shí)際情況和幼兒的年齡特點(diǎn)，我認(rèn)真開(kāi)展了各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)，完成了各項(xiàng)任務(wù)。

●以前工作的缺點(diǎn):

1.班里有的孩子吃飯衛(wèi)生差，米粒從桌子上、地板上掉下來(lái)的多；個(gè)別孩子吃飯慢，經(jīng)常有剩飯。

2.幼兒剛?cè)雸@，與老師的溝通能力較差，往往無(wú)法清晰表達(dá)自己的想法和要求。

3.班里有些孩子的紀(jì)律性還沒(méi)有形成，課堂常規(guī)性差，經(jīng)常出現(xiàn)開(kāi)小差、注意力不集中的現(xiàn)象。

●本階段的工作措施和結(jié)果:

一、思想工作

能積極參加政治學(xué)習(xí)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志，熱愛(ài)集體，對(duì)班級(jí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作中求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新。以積極熱情的態(tài)度完成園內(nèi)安排的各項(xiàng)工作。積極參加園內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，做好本職工作，積極要求進(jìn)步。全心投入工作，用耐心、愛(ài)心、公平和尊重對(duì)待每一個(gè)孩子。

二、教學(xué)工作

根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)，在認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，開(kāi)展各種教育教學(xué)活動(dòng)。在教學(xué)活動(dòng)中，要注意把游戲貫穿于整個(gè)活動(dòng)的始終，充分調(diào)動(dòng)幼兒的三大特點(diǎn)，運(yùn)用多種形式、方法和手段啟發(fā)幼兒和活動(dòng)，激發(fā)他們對(duì)活動(dòng)的興趣，創(chuàng)造條件引導(dǎo)他們積極感知、操作和探索事物。從促進(jìn)兒童發(fā)展出發(fā)，平時(shí)要精心準(zhǔn)備好每一項(xiàng)活動(dòng)、每一個(gè)環(huán)節(jié)，找出重難點(diǎn)，為孩子準(zhǔn)備充足的教具和操作資料，注意發(fā)揮教師的主導(dǎo)地位和孩子在活動(dòng)中的主導(dǎo)地位。注重孩子技能的訓(xùn)練和大膽表達(dá)能力的培養(yǎng)，做好每次活動(dòng)的觀察記錄和效果分析。

三、父母的工作

1.積極友善地與父母溝通。我充分利用了早上接送和放學(xué)的時(shí)間與家長(zhǎng)溝通，讓家長(zhǎng)了解孩子在園的情況。

2.利用家庭聯(lián)系簿和電話進(jìn)行多種形式的走訪。這使我能夠更多地了解家里孩子的情況，使我能夠有針對(duì)性地開(kāi)展孩子的教學(xué)工作，也促進(jìn)了我和父母之間的相互了解，從而使關(guān)系更加密切。

3.密切與家長(zhǎng)溝通，向家長(zhǎng)宣傳幼兒園教育任務(wù)和科學(xué)育兒知識(shí)，提高家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)學(xué)前教育的認(rèn)識(shí)，配合幼兒園做好教育工作。

四、安全工作

在一天的教學(xué)活動(dòng)中，我們班老師始終以“安全第一”為原則。因?yàn)楹⒆佑邪踩拍芙】蛋l(fā)展。老師要時(shí)刻關(guān)注孩子的安全，從早上入園到離開(kāi)都要檢查孩子活動(dòng)場(chǎng)所的安全隱患。幼兒園的孩子有尿流的現(xiàn)象，我們也做定期檢查，頻繁更換，就像我們自己的孩子一樣。

五、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

古語(yǔ)有云:“學(xué)海無(wú)涯，苦中有舟。”是的，老師更應(yīng)該如此。中心幼兒園有很多教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的老師，有這么好的環(huán)境。于是我對(duì)自己提出了一些要求:虛心，苦心，對(duì)事情執(zhí)著。我剛來(lái)實(shí)驗(yàn)園，很多東西都要從零開(kāi)始學(xué)。我虛心向其他老師請(qǐng)教班級(jí)管理的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真對(duì)待每一次教研，為每一節(jié)課而努力。每次活動(dòng)我都認(rèn)真準(zhǔn)備，父母對(duì)我的工作也很肯定。

六、反思及未來(lái)改進(jìn)方向

這學(xué)期，我的工作還有很多不足。我班孩子的作息不夠好，玩玩具的時(shí)候，他們不愛(ài)惜。在收拾玩具時(shí)，不能主動(dòng)放回原處，存在隨地亂扔的現(xiàn)象。所以今后我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)新的幼兒園指南《綱要》，把綱要精神落實(shí)到教育教學(xué)工作中去。好好學(xué)習(xí)新教材，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論水平。

以上是我一個(gè)學(xué)期以來(lái)的工作匯報(bào)。新的學(xué)年，我會(huì)繼續(xù)努力，開(kāi)拓創(chuàng)新，用心去愛(ài)，去滋潤(rùn)孩子們幼小的心靈，讓他們?cè)谌松钠鹋芫€上有一個(gè)最好的開(kāi)始。

小班年度工作總結(jié) 篇3

隨著時(shí)間的推移，本學(xué)期小班的工作即將結(jié)束。我記得剛剛接手的這個(gè)班，是幼兒園里年齡最小的一個(gè)班。管理那些小孩子真的有點(diǎn)困難。怎樣才能把班級(jí)管理的有條不紊？這需要經(jīng)驗(yàn)。在選修這門(mén)課的一個(gè)學(xué)期里，我學(xué)到了更多的知識(shí)。其實(shí)，我需要更多耐心，關(guān)心和愛(ài)來(lái)管理一個(gè)班級(jí)的日常。如果這幾點(diǎn)都不具備，我想管理好一個(gè)班級(jí)會(huì)更加困難。本學(xué)期班里的工作總結(jié)如下:

一、教育和教學(xué)。

一個(gè)學(xué)期下來(lái)，大部分孩子作息都很好，整理東西也有了很大的提高，不再需要老師的幫助。他們的識(shí)字、兒歌、英語(yǔ)都比上學(xué)期有了進(jìn)一步的提高。學(xué)期中間，我們舉辦了“家長(zhǎng)半天開(kāi)放日”。為了迎接這次親子活動(dòng)，三位老師都提前做了準(zhǔn)備，讓孩子在活動(dòng)當(dāng)天可以帶領(lǐng)家長(zhǎng)一起玩游戲。

活動(dòng)當(dāng)天，我們的寶寶都很棒，大部分都能按照老師的要求去做，但是有的孩子還是比較內(nèi)向，膽小，缺乏自信。針對(duì)這種情況，鼓勵(lì)并給他們更多大膽表達(dá)的機(jī)會(huì)。進(jìn)行了舞蹈《我唱我跳》的排練。舞蹈《幸福的畫(huà)》《天使》6月份演出，得到了園領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)的認(rèn)可。兒童節(jié)那天還有半天的“運(yùn)動(dòng)會(huì)”。所有的寶寶都能積極參與游戲，和父母一起玩得開(kāi)心。

二、讓幼兒學(xué)會(huì)自己做自己的事。

現(xiàn)在的孩子大多是獨(dú)生子女，父母眼中的寶貝，家里的一切都是父母包辦。但是經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的獨(dú)立生活，這個(gè)班的孩子可以自己做自己的事，不需要老師幫忙。他們可以穿脫衣服，疊被子，收拾玩具，也愿意幫老師做一些小事。

三、安全教育。

幼兒園開(kāi)展了各種安全教育活動(dòng)，如“防火”、“防震”、消防演習(xí)等。通過(guò)這一系列的安全教育活動(dòng)，我們班的孩子們?cè)鰪?qiáng)了安全意識(shí)，提高了自我保護(hù)能力，全面發(fā)展了綜合素質(zhì)。我們班在安全教育方面取得了很大的成績(jī)。我們班孩子沒(méi)出事，我們的工作讓家長(zhǎng)滿意。

四、保育。

在這學(xué)期，我們?cè)诒Ｓ矫娓訃?yán)格。為了讓每個(gè)寶寶都能健康的回到幼兒園，我們會(huì)每天要求“摸、看、問(wèn)、查”，比如“手足口病”，讓家長(zhǎng)了解傳染病的預(yù)防，配合幼兒園做好預(yù)防工作，多和家長(zhǎng)溝通，并保持教室用毛巾、杯子、餐具消毒，其中杯子每天消毒兩次。每次用消毒液擦洗桌面；每天進(jìn)行2小時(shí)紫外線消毒，每?jī)芍芟匆淮未矄?，每?jī)芍苡孟舅菟芰贤婢哌M(jìn)行消毒，防止傳染病傳播。教育孩子互相提醒，互相督促，講衛(wèi)生，不要亂扔紙屑，隨時(shí)自覺(jué)撿起地上的紙屑。

“自理能力”主要從以下幾個(gè)方面培養(yǎng):整理隨身物品、吃飯、漱口、喝水、處理溢出的食物、擤鼻涕、穿脫衣服、穿鞋襪、洗手、擦汗、使用毛巾、上廁所等。讓孩子形成良好的活動(dòng)套路、行為習(xí)慣，提高動(dòng)手操作和自理能力。在日常生活中堅(jiān)持不懈地培養(yǎng)孩子良好的行為習(xí)慣。引導(dǎo)孩子正確上下樓梯，排隊(duì)等，培養(yǎng)他們正確走路的習(xí)慣。

五、缺點(diǎn)。

這學(xué)期的工作還存在一些不足。孩子的禮貌有待加強(qiáng)，尤其是不敢大膽地和其他老師打招呼；有些小孩子喜歡打人。常規(guī)上還是有一些不好的現(xiàn)象，比如排隊(duì)，做操。早餐時(shí)，有的寶寶吃得很慢，有的孩子喜歡挑食。相信三位老師在課堂上會(huì)更加努力，讓我們的孩子更加自信，活潑，有能力。

總之，雖然這學(xué)期孩子還有很多不盡如人意的地方，但是在以后的工作中，我們會(huì)制定更加完善的工作計(jì)劃，以全新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)。

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