醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)優(yōu)選6篇

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醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)【篇1】

20xx年門診護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在護(hù)理部和門診部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的大力支持協(xié)助下，通過(guò)門診人員的齊心協(xié)力，配合醫(yī)院當(dāng)前開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”等活動(dòng)內(nèi)容，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，門診護(hù)理管理有了明顯改變，今年門診護(hù)理人員從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神風(fēng)貌等各個(gè)方面都有了明顯的進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)理安全的思想教育，加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，避免護(hù)理缺陷和差錯(cuò)的發(fā)生，杜絕醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。

2、根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)工作的實(shí)際情況，制定開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案，取得了良好效果。

3、改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)，延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的精神，門診部在高峰時(shí)段全面加強(qiáng)門診各科室的協(xié)調(diào)；不同時(shí)段堅(jiān)持多項(xiàng)預(yù)約措施；和xx公司合作開(kāi)展xxx預(yù)約平臺(tái)工作，方便患者就診，和亞新網(wǎng)合作為患者提供咨詢服務(wù)，保證了我院門診醫(yī)療質(zhì)量，縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時(shí)間，極大的提高患者對(duì)門診診療工作的滿意度。我們對(duì)門診流量實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，根據(jù)門診流量監(jiān)測(cè)獲得等候診療的患者數(shù)量、實(shí)際提供服務(wù)的醫(yī)生人數(shù)或窗口數(shù)，判段是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口，每月對(duì)門診服務(wù)質(zhì)量工作、門診管理工作、出診醫(yī)師管理工作做出分析評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)，因而有效縮短了患者就診等候的時(shí)間。

4、認(rèn)真做好門診行風(fēng)投訴接待工作，給投訴患者做好協(xié)調(diào)及解釋工作，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，對(duì)投訴意見(jiàn)及時(shí)檢查，盡量把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)開(kāi)展門診、醫(yī)技、住院和職能科室滿意度調(diào)查，每月發(fā)放滿意度調(diào)查表150份，及時(shí)將信息反饋上報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部，對(duì)門診護(hù)理工作中的不足之處及時(shí)調(diào)整和整改。

5、門診的等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作，始終和醫(yī)院迎評(píng)辦的要求和任務(wù)同步，認(rèn)真細(xì)致的完成每次的任務(wù)。

6、平時(shí)做好門診各窗口科室的協(xié)調(diào)工作，如遇門診患者高峰期窗口較擁擠時(shí)。導(dǎo)診護(hù)士及時(shí)維持秩序、排隊(duì)就診，并提醒病人防偷防盜。

7、每周進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，科內(nèi)人人參與，對(duì)工作中存在或潛在的護(hù)理安全隱患，及時(shí)上報(bào)護(hù)理部并及時(shí)整改。1月—9月，門診護(hù)理人員無(wú)護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生，無(wú)有效投訴。

8、鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告不良事件，對(duì)可能存在的隱患進(jìn)行原因分析，并積極改進(jìn)工作。

9、門診護(hù)士按照學(xué)歷、工作年限、職稱及綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)分為n3級(jí)別，完成門診護(hù)士的培訓(xùn)計(jì)劃，今年門診護(hù)士2次參加醫(yī)院組織的急救培訓(xùn)，開(kāi)展①氣管插管配合；②除顫儀、監(jiān)護(hù)儀、心電監(jiān)護(hù)、簡(jiǎn)易呼吸機(jī)的使用；③心肺復(fù)蘇；④急救模擬演練；通過(guò)培訓(xùn)，護(hù)士急救技能得到了很大提高。

10、深化“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全門診護(hù)理的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，在門診開(kāi)展各項(xiàng)便民措施，人性化服務(wù)，提高了滿意度。導(dǎo)診人員，能正確引導(dǎo)患者就醫(yī)，提供主動(dòng)服務(wù)。

11、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提升專業(yè)水平與素質(zhì)內(nèi)涵，深化“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全門診各項(xiàng)護(hù)理工作的規(guī)章制度，在20xx年1月—9月期間，完善輸液等流程，使病人就診更快捷、方便，提高了工作效率。在20xx年1月—9月期間，開(kāi)展了出院患者電話隨訪工作等服務(wù)，極大地提高了患者的滿意度。20xx年10月，為了降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，減少人力資源的浪費(fèi)，積極配合衛(wèi)計(jì)委的三級(jí)診療方案，醫(yī)院在權(quán)衡利弊之后關(guān)閉了門診注射室的工作，將注射室護(hù)理人員轉(zhuǎn)至導(dǎo)診崗位，以加強(qiáng)門診窗口的工作。20xx年10月因?qū)г\的工作性質(zhì)，已不符合兼職出院患者電話回訪這一工作，故在申報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)之后，門診已停止出院患者電話回訪這一工作。

12、配合醫(yī)院護(hù)理部完成了新疆?？谱o(hù)理學(xué)習(xí)班的工作，得到了好評(píng)和認(rèn)可。

14、不足之處護(hù)理科研工作開(kāi)展力度不足，論文發(fā)表不盡人意。在今后的工作中，門診護(hù)理人員會(huì)更加努力工作，做優(yōu)秀的白衣天使！

門診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)篇二一年來(lái)，門診護(hù)理在院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)及科室主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真按照護(hù)理部及科內(nèi)護(hù)理工作計(jì)劃開(kāi)展護(hù)理工作，現(xiàn)將20xx年護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、工作量完成情況

一年來(lái)共完成分診導(dǎo)診26000余人次，協(xié)助門診外科醫(yī)生進(jìn)行小手術(shù)78人次及外科換藥102人次，血?dú)夥治鋈舜?，查體8700人次。

　二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，使門診護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)

1、落實(shí)崗位責(zé)任制：年初針對(duì)門診的具體情況，重新制定了門診護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)首迎負(fù)責(zé)制。同時(shí)，積極響應(yīng)本市創(chuàng)衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分檢工作流程。嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

2、認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)本院新的《護(hù)理質(zhì)量檢查及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，使每位護(hù)士理解、掌握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)參與質(zhì)量管理意識(shí)，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控講評(píng)，針對(duì)門診科室分布廣，護(hù)理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點(diǎn)，每月不定期進(jìn)行科室自查4～8次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，限期改正，使科內(nèi)的護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

3、加強(qiáng)急救物品管理：每周專人進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%。

4、加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，使護(hù)士掌握消毒隔離原則，科室院感護(hù)士能認(rèn)真履行職責(zé)，積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，使院感控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

　三、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，保證護(hù)理安全

1、每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)控制，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)指出，分析原因，落實(shí)整改措施。鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，每月組織護(hù)士進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容以病人安全管理和護(hù)理應(yīng)急預(yù)案為主，增強(qiáng)護(hù)士護(hù)理安全意識(shí)

2、加強(qiáng)對(duì)門診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確、及時(shí)處理，減少了醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。

3、加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、雙休日的合理排班，實(shí)行彈性排班，以滿足病人的需要。護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行檢查指導(dǎo)，保證護(hù)理安全。

四、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)和在職教育，提高了護(hù)理人員整體素質(zhì)

1、每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次，進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平。

2、認(rèn)真組織不同層次護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn)、考核，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員的培訓(xùn)、考核力度；科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次，考核合格率100%

3、加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)，不斷提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力。上半年強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、氧氣吸入、簡(jiǎn)易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核，考核合格率100%。

4、鼓勵(lì)護(hù)士參加在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，上半年一名護(hù)士取得xx大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

　五、存在問(wèn)題

1、個(gè)別護(hù)理人員對(duì)消毒隔離工作重視不夠，存在垃圾筒蓋不蓋、無(wú)菌物品過(guò)期、生活垃圾與醫(yī)療垃圾混放、冰箱存放食物等。

2、護(hù)理論文發(fā)表少，無(wú)護(hù)理科研。

醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)【篇2】

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹(shù)立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)【篇3】

一、文員較好的素質(zhì)修養(yǎng)，是日常檔案管理基礎(chǔ)的重要條件

文員作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，一是記錄和抄寫(xiě);二是接待重要來(lái)訪。記錄，領(lǐng)導(dǎo)的口授記錄，客人來(lái)訪記錄，會(huì)議記錄等等;抄寫(xiě)，對(duì)各類文稿進(jìn)行譽(yù)寫(xiě)、修改或者排版打印，以便領(lǐng)導(dǎo)有更多的時(shí)間去做其他的工作。

為達(dá)到以上目的，我必須具備一定的素質(zhì)和責(zé)任心。除了具備一般工作人員的素質(zhì)外，還應(yīng)有自己的知識(shí)修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德和作風(fēng)修養(yǎng)。

二、在工作中的主動(dòng)性

要有該崗位的職業(yè)道德，要做就做得最好!比如：做會(huì)議記錄：會(huì)議之前，要充分了解參加會(huì)議的成員和會(huì)議地點(diǎn)，爭(zhēng)取同領(lǐng)導(dǎo)一樣了解和掌握全局性的工作。能夠分清事情的輕重緩急。多思考，勤動(dòng)腦，緊跟領(lǐng)導(dǎo)的思路，努力與領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)工作上的默契，并把工作完善、落實(shí)。

三、工作中的責(zé)任性

文員的職業(yè)道德是必不可少的。文員的工作接觸較廣，做好協(xié)會(huì)文員日常事務(wù)性工作，各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領(lǐng)取;各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作;辦公室的日常管理工作，工作來(lái)訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話;根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，籌備協(xié)會(huì)會(huì)議，擬定、下發(fā)會(huì)議通知，整理好會(huì)議記錄和文字材料。收集和撰寫(xiě)有關(guān)信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見(jiàn)，提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。領(lǐng)導(dǎo)口授事務(wù)做到不問(wèn)二遍，多動(dòng)腦筋，細(xì)致、全面、徹底完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。今后我將積極主動(dòng)工作和努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自己專業(yè)素質(zhì)及閱讀分析能力，把握工作重點(diǎn)，快速分析并篩選，做到“記簡(jiǎn)、記精、記重”。

工作要更加細(xì)致化，以文員專業(yè)化的水平做好本協(xié)會(huì)文員工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪要客氣、大方，領(lǐng)導(dǎo)口授工作任務(wù)以及接聽(tīng)電話要有記錄，以便被其他的事情打斷突然忘記工作任務(wù)的內(nèi)容。

總之，我在這短暫的實(shí)習(xí)期中發(fā)現(xiàn)自己一些不足之處，也許還有更多值得去思考和學(xué)習(xí)的方面。請(qǐng)您及貴協(xié)會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)教育和指導(dǎo)我的工作。我十分熱愛(ài)文員這一職位，希望通過(guò)自己工作態(tài)度和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，記住前輩的關(guān)懷和諄諄教誨，虛心學(xué)習(xí)，勤勉工作，成為一名合格的文員，為協(xié)會(huì)的發(fā)展盡自己綿薄之力。

醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)【篇4】

口腔醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)

即將過(guò)去的一年里，我有幸成為一名口腔醫(yī)院前臺(tái)工作人員。這一年的工作經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到前臺(tái)工作對(duì)一個(gè)醫(yī)院的重要性，同時(shí)也讓我逐漸成長(zhǎng)和進(jìn)步。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我在口腔醫(yī)院前臺(tái)工作的整體工作內(nèi)容、困難和挑戰(zhàn)以及對(duì)自己的成長(zhǎng)和改進(jìn)的總結(jié)。

作為一名口腔醫(yī)院前臺(tái)工作人員，我的主要職責(zé)是接待患者、預(yù)約掛號(hào)、錄入患者信息、解答患者的咨詢、辦理相關(guān)手續(xù)以及管理醫(yī)生的出診時(shí)間等。我每天都要準(zhǔn)時(shí)到崗，保證前臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我要確保前臺(tái)整潔有序、信息更新及時(shí)、辦事效率高。在接待患者時(shí)，我要保持微笑并提供熱情周到的服務(wù)，以緩解患者的緊張情緒，并及時(shí)引導(dǎo)他們到正確的科室就診。

預(yù)約掛號(hào)也是我的重要工作之一。我根據(jù)醫(yī)生的排班情況和患者的需求，合理安排掛號(hào)時(shí)間，并在系統(tǒng)中錄入患者的基本信息。面對(duì)龐大的掛號(hào)需求和患者的不同情況，我要快速、準(zhǔn)確地為每一個(gè)患者安排合適的時(shí)間段，并保證預(yù)約信息的準(zhǔn)確性。我還要與醫(yī)生、護(hù)士和其他科室的工作人員保持緊密聯(lián)系，確?；颊叩霓D(zhuǎn)診和接診順利進(jìn)行。

同時(shí)，我負(fù)責(zé)錄入患者信息和管理醫(yī)生的出診時(shí)間。在錄入患者信息時(shí)，我必須認(rèn)真細(xì)致地核對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，并確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。在管理醫(yī)生的出診時(shí)間方面，我要與醫(yī)生和其他前臺(tái)人員保持良好的溝通，及時(shí)了解醫(yī)生的排班情況，以便給患者提供準(zhǔn)確的就診信息。

在這一年里，我面臨了各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。作為一名新人，我對(duì)醫(yī)院的各種規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程不太熟悉，需要耐心學(xué)習(xí)并快速上手。同時(shí)，醫(yī)院的工作量大，患者的需求眾多，我需要快速適應(yīng)高強(qiáng)度的工作環(huán)境，并保持高效的工作效率。有時(shí)患者的情緒會(huì)比較激動(dòng)或者疑惑，我需要通過(guò)耐心的溝通和解釋來(lái)化解患者的不滿和疑慮。

在面對(duì)這些困難和挑戰(zhàn)時(shí)，我堅(jiān)持以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)，通過(guò)學(xué)習(xí)和與同事的交流，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以更好地完成前臺(tái)工作。我學(xué)會(huì)了更加高效地處理工作，同時(shí)也提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和人際溝通能力。通過(guò)在前臺(tái)工作的一年里，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)態(tài)度的重要性，學(xué)會(huì)了與患者保持良好的溝通，并且更加耐心細(xì)致地對(duì)待每一個(gè)患者。

在以后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，我也將更加積極主動(dòng)地與同事合作，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，我將保持堅(jiān)韌不拔的毅力和樂(lè)觀向上的態(tài)度，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。

口腔醫(yī)院前臺(tái)工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性但又充滿成就感的工作。在過(guò)去的一年里，我在面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)時(shí)不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，提高了自己的專業(yè)能力和解決問(wèn)題的能力。我相信，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，在口腔醫(yī)院前臺(tái)工作上取得更大的成就，并為患者提供更好的服務(wù)。我對(duì)口腔醫(yī)院前臺(tái)工作充滿了信心和熱情，期待著更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)【篇5】

口腔醫(yī)院前臺(tái)2020年年終工作總結(jié)

2018年我的工作是做前臺(tái)的顧問(wèn)。前臺(tái)導(dǎo)員是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦鞣N各樣的病人是的，會(huì)診時(shí)有各種各樣的問(wèn)題，有時(shí)很可笑，我可以認(rèn)真耐心的回答，病人滿意的微笑是我工作的最大動(dòng)力.以下是我2018年的工作總結(jié)：

1.樹(shù)立新觀念，提高員工職業(yè)責(zé)任感

1．對(duì)醫(yī)院環(huán)境及相關(guān)事項(xiàng)有清晰的了解，我們的員工是患者的“綠卡”?；颊邅?lái)診時(shí)，我們是接待員； 患者來(lái)診時(shí)，我們是顧問(wèn)；耐心操作不方便，我們是陪護(hù)；我們的最終目標(biāo)是盡一切可能滿足患者的需求。以真誠(chéng)的奉獻(xiàn)、真誠(chéng)的服務(wù)打開(kāi)患者的心扉，贏得患者的信賴。

2.成為病人無(wú)法通過(guò)考試的醫(yī)院的“活字典”。 作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要遇到不同年齡、不同性格的人。如何讓這些有著不同需求的人滿意而歸，是我們員工的知識(shí)和智慧。溝通能力最大的考驗(yàn)不僅是要熟悉醫(yī)院的環(huán)境特點(diǎn)、技術(shù)和設(shè)備實(shí)力，還要熟悉科室的?？?、診療范圍、專家的特點(diǎn)和特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的演講，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者的信任和認(rèn)可。在患者和醫(yī)院之間架起一座橋梁。

第二，通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了員工的整體素質(zhì)

提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)人員的素質(zhì)，但絕對(duì)不是一蹴而就的，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)的職責(zé)、制度、行為準(zhǔn)則和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等來(lái)提高導(dǎo)游的素質(zhì)，所以我們的員工具有高度的專業(yè)性。我們的工作和其他護(hù)理工作一樣，不容小覷。是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。只有從這個(gè)高度去了解它，才能積極熱情地幫助前來(lái)就診的患者。

三、科學(xué)管理門診區(qū)域，營(yíng)造有序的就醫(yī)環(huán)境導(dǎo)致混亂。我們的前臺(tái)工作人員一定要體貼入微，視患者為親友，理解和體諒疾病給患者帶來(lái)的痛苦和困擾，及時(shí)掌握患者的心理和各種需求，耐心解答。保持冷靜心態(tài)，穩(wěn)定患者焦躁情緒，做好心理疏導(dǎo)，有序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。此外，導(dǎo)游還負(fù)責(zé)保持門診環(huán)境的清潔。比如，看到患者及其家屬吸煙、亂扔垃圾時(shí)，要大膽禮貌地給予糾正，讓每位患者自覺(jué)遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定。規(guī)章制度，共同營(yíng)造安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之，“指導(dǎo)醫(yī)生”看似是一份相對(duì)輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生卻并非易事。不僅要注意自己的外表，還要時(shí)刻保持積極的情緒。懂得一定的溝通技巧和簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是要有高度的同情心，想病人所想，急病人所急，理解病人，全身心投入工作。新的一年，希望通過(guò)每天的早會(huì)培訓(xùn)所有的指導(dǎo)員，表?yè)P(yáng)好的，批評(píng)錯(cuò)誤的，不斷改進(jìn)工作。解決實(shí)際困難也能對(duì)促進(jìn)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極作用。

歲月就這么悄悄地過(guò)去了，我在醫(yī)院里已經(jīng)數(shù)不清多少年了。過(guò)去的2018年，我兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，取得了比較滿意的生活。我已經(jīng)完成了今年的任務(wù)。以下是我的工作的簡(jiǎn)要總結(jié)：

1。接待服務(wù)

1.熱情接待患者和外部人員，主動(dòng)安排和聯(lián)系患者就診和外部人員就診，盡量減少等待時(shí)間；

2.請(qǐng)?zhí)顚?xiě)新確診患者的病歷，核對(duì)填寫(xiě)內(nèi)容，為保證患者信息的準(zhǔn)確性，患者住址和電話號(hào)碼的變化應(yīng)及時(shí)更正；

3.患者等候時(shí)間超過(guò)20分鐘時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向患者說(shuō)明前臺(tái)無(wú)法接待非工作相關(guān)人員，并就非工作相關(guān)事宜進(jìn)行討論處理；

4.管理音響、電視和電腦，保持候診室干凈、整潔、安靜。 2.工作服務(wù) 1.接聽(tīng)電話，做好醫(yī)患溝通； 2、將病歷準(zhǔn)確傳輸?shù)接?jì)算機(jī)病歷，并準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)；

3.做好半年至一年的復(fù)診并做好詳細(xì)掛號(hào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與醫(yī)患溝通； ; 5、做好收費(fèi)，及時(shí)兌現(xiàn)，清賬。 3. 需要改進(jìn)的地方

1.語(yǔ)言交際的藝術(shù)需要多學(xué)習(xí)，性情不能太急躁，要溫柔；拖延; 3. 更加積極地進(jìn)行患者回訪。

在過(guò)去的一年里，我工作認(rèn)真、勤奮，沒(méi)有因個(gè)人原因請(qǐng)一天假，全身心投入到醫(yī)院的前臺(tái)工作中。新的一年，我一定會(huì)不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的希望，把前臺(tái)工作做得更細(xì)致、更具體，更好地為科室和患者服務(wù)。

醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)【篇6】

醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)報(bào)告

一、背景

作為醫(yī)院的前臺(tái)接待人員，我深知自己的工作對(duì)于醫(yī)院形象和患者體驗(yàn)的重要性。在過(guò)去的一年中，我努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，以確保為每一位來(lái)訪者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本總結(jié)報(bào)告將全面回顧我在工作中的得失與成長(zhǎng)。

二、業(yè)務(wù)能力提升

1. 接待流程優(yōu)化：在工作中，我注意到傳統(tǒng)的接待流程可能給患者帶來(lái)不必要的困擾。為此，我與同事共同討論并改進(jìn)了接待流程，如制定更為明確的指引標(biāo)識(shí)、優(yōu)化患者登記流程等，使得患者能夠更加便捷地獲得幫助。

2. 緊急狀況應(yīng)對(duì)：面對(duì)突發(fā)的緊急狀況，如患者突然昏厥或失控的情緒，我通過(guò)參加急救培訓(xùn)和情緒疏導(dǎo)培訓(xùn)，提高了自己的應(yīng)變能力，確保在緊急情況下能夠迅速采取正確的措施。

3. 醫(yī)療知識(shí)學(xué)習(xí)：為了更好地協(xié)助患者，我定期參加醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)，了解基本的醫(yī)療常識(shí)和醫(yī)院各科室的功能，以便在患者咨詢時(shí)能夠給予準(zhǔn)確的指引。

三、服務(wù)態(tài)度與溝通技巧

1. 微笑服務(wù)：我始終相信，微笑是最佳的語(yǔ)言。無(wú)論面對(duì)何種情況，我都努力保持微笑，傳遞友善與關(guān)心，讓患者感受到溫暖。

2. 耐心傾聽(tīng)：在與患者溝通時(shí)，我始終耐心傾聽(tīng)他們的需求和困擾，不輕易打斷，確保充分理解患者的意圖。

3. 有效溝通：在提供服務(wù)的過(guò)程中，我注重溝通技巧的運(yùn)用。通過(guò)簡(jiǎn)明扼要的解釋和友善的措辭，提高溝通效率，減少誤解和困惑。

四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與部門配合

1. 信息上傳下達(dá)：作為前臺(tái)的一員，我負(fù)責(zé)將各類信息準(zhǔn)確無(wú)誤地上傳下達(dá)，確保部門之間的信息流通順暢，提高工作效率。

2. 協(xié)同合作精神：在完成本職工作的同時(shí)，我積極配合其他部門的工作需求。當(dāng)其他同事需要協(xié)助時(shí)，我總是盡力提供幫助，共同為患者提供更好的服務(wù)。

3. 部門會(huì)議參與：定期參加部門會(huì)議，積極為部門的發(fā)展建言獻(xiàn)策。通過(guò)這種方式，我不僅了解了部門的發(fā)展方向和目標(biāo)，也提高了自己的參與感和歸屬感。

五、工作反思與展望

1. 持續(xù)改進(jìn)：回顧過(guò)去的工作，我發(fā)現(xiàn)自己在某些方面仍有提升的空間。例如，在應(yīng)對(duì)繁忙的工作時(shí)，我需要進(jìn)一步提高時(shí)間管理能力，確保工作有條不紊地進(jìn)行。

2. 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：未來(lái)工作中，我將面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為了更好地適應(yīng)這些變化，我需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，增強(qiáng)自己的抗壓能力。

3. 創(chuàng)新與發(fā)展：在保持傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，我將努力探索創(chuàng)新服務(wù)模式，為患者提供更加便捷、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我也期望在醫(yī)院的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)成長(zhǎng)。

六、結(jié)語(yǔ)

一年的時(shí)間雖然短暫，但我在這個(gè)崗位上學(xué)到了很多。感謝醫(yī)院的栽培和同事的支持，讓我有機(jī)會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上不斷成長(zhǎng)。未來(lái)，我將繼續(xù)努力提升自己，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

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