物業(yè)客服工作總結(jié)(匯總15篇)

筆者據(jù)您所愿為您整理了一篇關(guān)于“物業(yè)客服工作總結(jié)”的文章。從事文書工作的人每天都要面對各種類型的文件，通常在寫作之前我們會查看一些范文，以了解其寫作結(jié)構(gòu)，這有助于讀者更快地獲取信息。如果您有時間，希望您能閱讀并喜歡本文！

物業(yè)客服工作總結(jié) 篇1

各位領(lǐng)導同事們：

大家下午好，時光飛逝，我來到安華物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，在這個集體當中我感覺到很充實，在以前沒有的自信也通過各級領(lǐng)導的關(guān)心幫助下以及同事的關(guān)懷當中慢慢樹立起了自信，改變了以前的不足和為人處事的方法，所以在此我要感謝我們的領(lǐng)導，感謝公司上下對我們先春園的認可，和對我個人的人認可，我是非常幸運的能夠來到安華來發(fā)展，更幸運的是我能夠作為先春園管理處的一名管理員，在這個集體當中我享受到了一切的快樂，雖然也有辛苦也有累，但是我們像一家人一樣并肩一起走過了那些日子，我今天能夠站在這里不是我一個人的光榮，而是我們整個先春園通過努力得來的，在此我要感謝我的同事們，我的光榮屬于先春園的每一個人。

今天領(lǐng)導叫我談?wù)勎曳?wù)的經(jīng)驗和收費的技巧，我感覺我沒有什么資格來說，因為我畢竟才剛到公司工作一年多，我今天只能談?wù)勗谶@一年多在工作當中得到的體會。

一、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應該具有一定的專業(yè)知識，在業(yè)主心里樹立較高的威信，我記得那是在剛辦入住的時候我?guī)ьI(lǐng)業(yè)主去驗房，在剛剛驗到塑鋼窗的時候，業(yè)主就問我：“小劉你們的塑鋼窗里有沒有鋼條啊，”我說有，他就告訴我那是不可能的，我們通過了一番交談以后沒有任何答案，最后只能通過把塑鋼紗窗弄壞來說明問題，真的我當時心理是很有根的，因為不管是在書上還是在我前期和工程驗房的時候都和工程的工作人員作過實驗所以我很有把握，當他把塑鋼紗窗能開的時候里面就是有，通過這以下業(yè)主知道了我們物業(yè)不是沒有專業(yè)知識的，不但沒有損壞公司的名義也樹立了我的威信。

二、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應該具有靈活的頭腦，處事不急不燥以“穩(wěn)”來克制業(yè)主的急燥情緒最終達到解決問題的目的，我記得在我收費的時候有一家就是因為紗窗不合適他就是不交物業(yè)費，我當時很生氣我就想和他解釋說那是工程的問題，可是我一想到了空房，我就滿口答應了業(yè)主，在和工程協(xié)調(diào)好的情況下我去他家量好尺寸，在空房里給業(yè)主卸下了一扇紗窗給他安上了，通過這次協(xié)調(diào)我給業(yè)主留下了很好的印象，那他交物業(yè)費那就是很平長的事情了。

三、作為一名優(yōu)秀的物也管理員應該有一顆較強的責任心，要拿業(yè)主的事當作自己的事來辦不要以說謊話和各種理由來推辭業(yè)主，只要答應業(yè)主的問題一定要為業(yè)主處理好，如果不能處理一定不要輕易答應他們?nèi)绻饝藨撝鲃酉驑I(yè)主說明問題叫業(yè)主能夠給予諒解。比如：業(yè)主來報修各樣的問題你應該主動的上前來詢問業(yè)主有什么事情，我就遇到這么一件事我的業(yè)主他家的下水堵了明明知道就是使用問題，可我還是為他主動的聯(lián)系為他通下水，其實這是一件在平常不過的一件事了可是他對物業(yè)的想法就是物業(yè)真的很負責，我們用真情的服務(wù)換來他的肯定，我覺的這樣做是很質(zhì)的。不過我們遇到不能解決的時候我們應該主動的叫業(yè)主給予我們諒解，而不是推著不管。在我收費去的第一家是7—1—101，他們家的問題真的特別的大，因為他是一樓是獨立下水，但是出現(xiàn)的問題就在這，二樓以上的下水管要通過他家，就是這根下水管的地下漏水，給他家的地面鋪的磚，有8塊都已經(jīng)起股了，他家的衛(wèi)生間根本就沒有辦法進人，可是在這種情況下我還是把他家的物業(yè)費收到了，因為在他家漏的時候我是第一個到達現(xiàn)場的，雖然到現(xiàn)在還是沒有解決，但是在他家漏水的時候我明知道不是我們的問題，可是我還是為他積極的協(xié)調(diào)為他做工作，連他自己都說你們物業(yè)夠辛苦的了我沒有什么理由去不交。

四、以多入戶走訪來拉近和業(yè)主之間的關(guān)系，利用入戶的時間來檢查組團里的衛(wèi)生，大家就該問我了查衛(wèi)生，因為當我沒接觸到物業(yè)的時候我聽別人說談?wù)撐飿I(yè)的時候總是把衛(wèi)生放到第一位所以衛(wèi)生相當重要，我在入戶的時候經(jīng)常是手里拿著布隨時檢查他們保潔做的如何，如果我發(fā)現(xiàn)有在我看來不是很滿意的情況下我就會主動的找到管保潔的負責人要求給我換人，我們先春園的環(huán)境還和其他的項目不一樣因為我們的保潔不是由我們公司來做的所以我們更應該及時的去檢查發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個，不要為我們的工作埋下苦果。

五、要成為一個優(yōu)秀的管理員語言是一種很重要的工作技巧，往往一件事有許多種說話的方式方法來解釋，當然了采用那種說話方法了，我把那俗話見人說人話見鬼說鬼話改成（見人說人話見不是人的也就更要說人話）因為我們做物業(yè)的就是服務(wù)與人，所以不要講鬼話在這方面我很有體會，在剛來到先春園的時候我不懂那時候碰了好多丁子，和業(yè)主剛說幾句話就打起來的事數(shù)不清，但是現(xiàn)在好了我通過主任的教導我現(xiàn)在說話有了大的提高，大家是在先春園呆過的都知道先春園沒有存車場，我們經(jīng)常要處理這樣的事，大伙都知道先春園那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要學壞，我記得有一次9—3—403的電動車沒了他進辦公室就是胡罵說沒有存車場，這是我就把他叫到我的辦公室和他耐心的交流把沒有存車場的事從頭到尾說了一邊他就不生氣了，但是他的物業(yè)費一分錢都沒差，我是這樣想的你不要管用什么方法把錢收到那是目的，他喜歡聽好的你就捧他呀，最好他是老師的說他是教授，他是大娘的說他是姐姐，他的屋子本來裝的不好你就說哎呀你們家的裝修好的不行了，說好聽話誰都會。所以我說對人說話一定要講究方法。

六、不管你想作為那一個企業(yè)的一名優(yōu)秀的管理人員形象是相當重要的，尤其是從事物業(yè)管理工作的更應該注重自身形象。因為我們是服務(wù)行業(yè)，我們服務(wù)的對象就是人，剛剛接觸業(yè)主的時候，往往你的形象好點就會有一種親和力，當然說了形象好不只是說長的怎么好，要是都要長的好的那劉德華就不去唱歌了來干物業(yè)不就得了嗎，但是你總要利索吧，當然我不是說我自己長的像劉德華啊，但是我覺得自己還很利索，這點我很重視所以。我每次到業(yè)主家之前我都要整理整理衣服，我覺的這點是很必要，你要利索一點，不但對你自己的形象會很有幫助，對別人也是一種最起碼的尊重吧，有一點我要提醒大家，因為現(xiàn)在業(yè)主不清楚你物業(yè)到底是個什么職業(yè)，不用說業(yè)主了在坐的如果不干物業(yè)有幾個知道物業(yè)是干什么的，在南方物業(yè)是白領(lǐng)啊，你怎么叫業(yè)主看出來你是白領(lǐng)，形象很重要，你要是很不注意自己的形象，天天頭也不洗衣服也不洗，跟個收廢品的一樣，那業(yè)主就該說了“哦物業(yè)就是和原來的房管站”，到那時你該怎么辦啊，不要和人家提物業(yè)費了，人家看你就想吐，當然了在坐的沒有這樣的人啊，我只是說這點很重要可沒有人身攻擊的意思啊，

七、要做一名合格的物業(yè)人才必須要有不怕艱難不怕苦的精神，我覺的這一點在收費的時候就更能體現(xiàn)出來了，我就是碰到這么一家他是10—1—501他白天沒有人，但是他晚上吧我去他家吧對講電話里說話就是不開門，我心里這個氣哦，我一想你不不開門嗎！下次我還就不按你的門鈴我自己拿對講的鑰匙我自己上去，我不叫你知道，我記得很清楚那是10月6號因為那天是我的生日我就想把他的物業(yè)費收到做我的生日禮物，所以那天晚上我就拿著對講門的鑰匙我就上去了，當他一給我開門的時候嚇了他一跳，他很驚訝一時說不出話，但當時我就說了一句話他也樂了，我說大哥啊你還真難找啊就知道賺錢，你在不交你兄弟就要下崗了，我感覺說這么一句就是緩解以下尷尬的氣憤，給他來的臺階下，我也好說來得目的，和他聊了幾句沒有用的然后和他開始說正事，剛開始的時候他說不給，我一看不好啊他要不交，我心理想我好不容易進來一次我一定要把他收到手，然后我和他開始云山霧罩的聊，最后我聊了一個晚上啊，真的整整一個晚上啊，聊到最后他和我說了一句話，我也樂了“小劉你拿面子局我”我就想你愛說什么說什么，反正我就是要把你拿下來的，最后還是把錢給我了，我出了他家回到物業(yè)的路上我心理這個美哦，終于把他拿下了，我自己也拿到了我想要的禮物。

八、要作為一名合格的人才必須要這個行業(yè)的相關(guān)法律和法規(guī)的知識，而物業(yè)呢現(xiàn)在我們也有了關(guān)于我們自己的法律法規(guī)，我在這放面就吃過虧，再剛開始來到物業(yè)的時候，業(yè)主來到物業(yè)說把自行車沒了我不會解釋但是還不愿意叫別人知道，所以就裝著對業(yè)主什么都懂，和人談物業(yè)法，就全露餡了嘍，就是一個簡單的不能在簡單的問題都答不上來比如人家問你，你的保安是管什么的，要是現(xiàn)在我就會解釋我的保安是來協(xié)助公安部門來對小區(qū)進行管理，對不起您的個人財產(chǎn)丟失我物業(yè)不復責任，因為我當時不知道啊就給人胡亂解釋把事情做的很被動，來導致與業(yè)主的關(guān)系搞不好。所以我們必須要熟知我們的法律法規(guī)做到基本不要叫我們的服務(wù)者來質(zhì)問住我們吧，我覺得這點也是很重要的。

通過一年在安華的工作和收費當中我感覺到了作為一名物業(yè)管理人員的辛苦和勞累，可是我覺的如果我們付出了辛苦和勞累，我們的業(yè)主不會叫我們?nèi)魏螐氖俏飿I(yè)管理的人失望的，可能大家都要問我你為什么收費收到這樣，是不是有什么秘訣？其實我和大家一樣我在沒到安華的時候我也什么都沒干過，但是我到了以后我會去認真的學，真的我不騙大家，我剛開始學的時候也是看那些老的員工怎么解釋自己把它學下來在加上我自己的想法就變成現(xiàn)在我干事情的理論了，可以告訴大家我是一個很苯的孩子，因為在我的腦海里就有著這么一句話我既然干了我就要把他干會，干懂，干好，干到最優(yōu)秀，我在安華的一年多的時間里在我的心理只有謝總的話一直在提醒著我“不管干什么事情要用心用頭腦去做，提高個人的作戰(zhàn)能力，提高個人的素質(zhì)。你的回報總有一天會和你的付出成為正比”20xx的工作已經(jīng)結(jié)束了，我要懇請領(lǐng)導們繼續(xù)對我們先春園工作給予支持和幫助，我們明年會爭取更大的進步，爭取讓領(lǐng)導們滿意，謝謝

物業(yè)客服工作總結(jié) 篇2

物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理和服務(wù)。本文為物業(yè)客服個人工作總結(jié)范文，讓我們通過以下的文章來了解。

范文一

這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;

元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的***;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、 加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;

6、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

范文二

作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗

1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

調(diào)查問題的原因

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法;

4最后當然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

各崗位直至個人，按計劃分步實施。

知識教導、技能培訓。

主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責任。

7、 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。

“ 物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領(lǐng)導安排的工作。謝謝!

物業(yè)客服工作總結(jié) 篇3

截止到20xx年x月x日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報

修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又樂觀參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達90%，接待電話報修的滿足率達75%，回訪工作的滿足率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的'溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司布滿向往，對行業(yè)進展和自身成長布滿盼望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理學問把握空白培訓成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。

物業(yè)客服工作總結(jié) 篇4

來到這座寫字樓擔任物業(yè)客戶也是有一段時間了，目前我已經(jīng)可以很好的完成工作了，不會再有任何的停滯，對于所有往物業(yè)撥打的客服電話，我都可以做到提供最佳的解決方案，可以說是一個非常成熟的客服了。在沒有接觸這個行業(yè)之前，我覺得客服的工作是最為簡單不過的工作了，工作任務(wù)不就是接接電話嘛，誰都可以做，現(xiàn)在經(jīng)過這么久的客服工作，我真的為我之前的想法感到可笑。

一、接待客戶，解決問題

接待客戶的方式有兩種，一種是氣勢洶洶直接來到我們物業(yè)部的客戶，一種是電話來訪的客戶，無論是哪種客戶，我只負責解決問題，現(xiàn)在寫字樓基本上每層樓都是滿的，都已經(jīng)租出去了，自然我需要接待的客戶也多了起來，基本上都是公司租下的，我總結(jié)了一下常遇到一些問題：

1、樓下樓下不和諧，可能會因為樓上剛租，需要搞裝修，然后就會吵到樓下的人辦公，理論沒用，自然就是找我們物業(yè)了。這個時候就需要我進行調(diào)節(jié)了，保證雙方都不是在氣頭上，再來談事，否則動手的可能性極大。

2、電梯出現(xiàn)問題，由于我們寫字樓只有兩臺電梯，而現(xiàn)在寫字樓的人數(shù)實在是太多了，兩臺電梯完全就是不夠用的，這一點我們物業(yè)也是早就意識到了，并且已經(jīng)開始計劃再裝兩臺觀光電梯，但是業(yè)主們不知道啊，一直來催促我們物業(yè)部門。

3、因他們公司員工使用不當，導致下水管道堵塞的，也要找物業(yè)解決，然后把責任全部推卸到我們身上，這也是常有的事情。

這段時間主要遇到的問題就是這些，第一次遇到就是熟悉情況，第二次就是累積經(jīng)驗了，后續(xù)再遇到類似的情況，就可以第一時間給出最佳的解決方式，讓業(yè)主客戶滿意，才是我的工作目的。

二、滿意度意見調(diào)查工作

現(xiàn)在的業(yè)主基本上都是我寫字樓的第一批租戶，所以對于他們的意見，物業(yè)領(lǐng)導很看重，那時候我基本上花了一周的時間才走訪完每個業(yè)主，要知道業(yè)主可不會一直在公司等著你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了25份意見調(diào)查表，最后有效的只有24份，因為有個業(yè)主去國外了，不過還是不影響最后的結(jié)果判定，結(jié)果還是很滿意的，90%業(yè)主都表示對寫字樓對物業(yè)的服務(wù)態(tài)度都是滿意的。

三、培訓工作的開展

隨著寫字樓使用率逐漸的完善，物業(yè)的客服人員肯定是不夠的，所以公司也是招收了四個新的客服，讓我意想不到的時候，領(lǐng)導讓我也參與這次培訓，我就是一個工作經(jīng)驗不到兩年的客服，哪有資格給他們培訓，不過最后我配合培訓老師很好的完成了任務(wù)，結(jié)果還是好的，過程中也是讓我學到了不少東西。

物業(yè)客服工作總結(jié) 篇5

轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事! 來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的.，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交5.做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。

物業(yè)客服工作總結(jié) 篇6

物業(yè)客服管家工作總結(jié)

作為物業(yè)客服管家，我一直致力于提供高質(zhì)量的管家服務(wù)，以確保業(yè)主們的舒適和滿意。下面是我的一篇工作總結(jié)，介紹我的職責、取得的成績和遇到的挑戰(zhàn)。

職責：

作為物業(yè)客服管家，我的職責包括但不限于以下幾個方面：

1. 業(yè)主服務(wù)：作為物業(yè)的代表，我與業(yè)主之間是溝通的橋梁。我及時回應業(yè)主的需求和問題，確保他們的投訴和建議得到及時解決和反饋。我?guī)е⑿湍托膶Υ恳粋€業(yè)主，確保他們獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

2. 設(shè)備維護：我負責監(jiān)督和協(xié)調(diào)設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。我定期巡視物業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并與維修人員合作解決。

3. 安全管理：我關(guān)注物業(yè)的安全狀況，確保消防設(shè)施和安全設(shè)備的完好和有效性。我組織并參與消防演習，并定期檢查樓道和疏散通道的情況，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

成績：

在過去一年里，我取得了以下幾個成績：

1. 提高了業(yè)主滿意度：通過認真傾聽、快速響應和問題解決能力的提升，我成功提高了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。業(yè)主們對我的態(tài)度從開始的疑惑和不信任轉(zhuǎn)變?yōu)樾湃魏椭С帧?/p>

2. 有效管理維修事務(wù)：我與維修團隊的緊密合作使得維修事務(wù)的處理更加高效和快速。維修工作的完成時間平均縮短了30%，減少了業(yè)主因維修事宜的等待時間。

3. 強化了物業(yè)安全意識：我組織了多次消防演習和緊急疏散演練，提高了業(yè)主們的安全意識。業(yè)主們學會了正確的滅火方法和緊急疏散路線，為突發(fā)事件做好充分的準備。

挑戰(zhàn)：

在工作中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)：

1. 高強度工作：做好物業(yè)客服管家工作需要時刻提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與業(yè)主們保持良好的溝通，疏導投訴和解決問題，這需要我保持高度的工作熱情和應對能力。

2. 緊急情況處理：面對突發(fā)事件，需要我迅速應對和處理，確保業(yè)主們的安全。這需要我具備應急處置的能力和執(zhí)行力。

作為物業(yè)客服管家，我一直以業(yè)主滿意度為中心，努力提供高質(zhì)量的管家服務(wù)。通過積極的溝通、快速的響應和問題解決能力的提升，我成功提高了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。隨著維修事務(wù)的高效管理和物業(yè)安全意識的強化，我為提升整個小區(qū)的居住質(zhì)量做出了貢獻。

雖然工作中面臨一些挑戰(zhàn)，但我相信通過不斷學習和提升自己的能力，我能夠更好地應對和解決問題，為業(yè)主們提供更好的服務(wù)。我將繼續(xù)努力，為物業(yè)客服管家的職業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。

物業(yè)客服工作總結(jié) 篇7

物業(yè)水吧客服工作總結(jié)

一、

物業(yè)水吧客服工作是一個非常重要的職位，承擔著為業(yè)主提供質(zhì)量優(yōu)良的飲用水以及一系列相關(guān)服務(wù)的責任。在過去的一段時間里，我擔任了物業(yè)水吧客服工作，并在這個崗位上積累了豐富的經(jīng)驗。以下是我對這個工作的總結(jié)和反思。

二、工作內(nèi)容

在物業(yè)水吧客服工作中，我主要負責以下幾個方面的任務(wù)：

1. 水質(zhì)管理：保證所提供的飲用水質(zhì)量符合標準，定期對水質(zhì)進行監(jiān)測和檢測，并采取相應的改善措施。

2. 供水服務(wù)：及時為業(yè)主提供足量的飲用水，并保證供水設(shè)備的維護和更新。

3. 客戶服務(wù)：熱情接待來訪的客戶，并解答他們的問題和需求，確?？蛻魸M意度。

4. 問題處理：處理客戶投訴和疑難問題，及時解決并反饋給上級。

5. 日常管理：維護辦公區(qū)域的清潔和衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。

三、工作亮點

1. 提高水質(zhì)管理水平：通過定期的檢測和監(jiān)測，我成功改善了所提供飲用水的質(zhì)量。與此同時，我還引入了新的水處理設(shè)備，提高了水質(zhì)管理的標準，為業(yè)主提供更好的飲用水。

2. 建立良好的客戶關(guān)系：我認為在這個職位上建立起良好的客戶關(guān)系是至關(guān)重要的。我始終以微笑和熱情的態(tài)度接待客戶，并盡力解決他們的問題和需求。通過我的努力，業(yè)主對我們的服務(wù)表達了高度的滿意度。

3. 敏銳的問題處理能力：在面對客戶投訴和疑難問題時，我能夠迅速找到問題的根源，并采取適當?shù)拇胧┙鉀Q。我善于傾聽客戶的意見，并積極與其他部門合作，以確保問題得到妥善處理。

四、存在的問題和改進方案

1. 溝通不暢：在工作中，我發(fā)現(xiàn)與其他部門的溝通有時不夠暢通，導致問題的處理速度和效率不高。我打算在以后加強與其他部門的溝通，建立更加緊密的合作關(guān)系，共同提高工作效率。

2. 人員培訓不足：我認識到我對于新員工的培訓和指導還不夠充分。我打算加強對新員工的培訓，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。

3. 缺乏創(chuàng)新意識：在這個行業(yè)中，創(chuàng)新是非常重要的。盡管我在一定程度上改善了水質(zhì)管理，但我還可以進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，提供更便捷和個性化的服務(wù)。我將努力學習相關(guān)行業(yè)的最新發(fā)展，尋找機會進行創(chuàng)新。

五、結(jié)語

通過這段時間的工作，我對物業(yè)水吧客服工作有了更深刻的理解，并積累了寶貴的經(jīng)驗。我將繼續(xù)努力提升自己的技能和服務(wù)水平，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的飲用水和服務(wù)。同時，我也會針對存在的問題制定相應的改進措施，以不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。相信在不久的將來，我能夠更好地勝任這個職位，為物業(yè)水吧客戶服務(wù)工作貢獻更多的價值。

物業(yè)客服工作總結(jié) 篇8

光陰如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)知識，光陰已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；仡櫘敵踉谡衅笗蠎腹究头徫坏氖戮拖癜l(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了認識。

很多人不了解客服工作，認為它很簡樸、單調(diào)、以至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕蔑，

以至被忽 視， 也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深化體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;

元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中布滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、 加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;

物業(yè)客服工作總結(jié) 篇9

物業(yè)客服工作總結(jié)

一、引言

物業(yè)客服工作是一個綜合性的職業(yè)，要求客服人員具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，善于處理矛盾和問題。本文將以物業(yè)客服工作總結(jié)為主題，詳細介紹該工作的具體內(nèi)容和要求。

二、工作內(nèi)容

1. 接聽來電和處理來訪：作為物業(yè)客服人員，主要職責是在電話和來訪時提供信息和支持?？头藛T應當熟悉小區(qū)的房產(chǎn)和設(shè)施情況，并且能夠及時地解答來電和來訪者的問題。

2. 處理入住和退房手續(xù)：客服人員需要協(xié)助住戶完成入住和退房手續(xù)，包括檢查房屋狀況、登記租戶信息和物品清單等。

3. 維修和報修管理：客服人員需要協(xié)助住戶解決日常維修問題，及時安排維修人員進行維修工作。同時，客服人員還要負責報修管理，記錄住戶的報修需求并及時跟蹤解決。

4. 協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系：物業(yè)客服人員還需要積極參與鄰里活動，促進小區(qū)內(nèi)住戶之間的溝通和交流，同時解決鄰里之間的矛盾和沖突。

5. 建立有效的溝通渠道：客服人員需要建立和維護與住戶之間的有效溝通渠道，如小區(qū)公告板、社交媒體和電子郵件等。

三、工作要求

1. 良好的溝通能力：物業(yè)客服工作需要與不同的人群進行溝通，包括住戶、維修人員和管理層。客服人員要善于傾聽并且能夠清晰地表達自己的意見。

2. 細致和耐心：處理客戶的問題時，客服人員需要具備足夠的耐心和細致的工作態(tài)度。每一個問題都需要仔細解答，并確保問題得到滿意的解決。

3. 解決問題的能力：客服人員需要具備解決問題的能力，遇到復雜的問題時要能夠快速找出解決方案。

4. 團隊合作精神：物業(yè)客服工作通常需要與其他部門合作，客服人員需要具備良好的團隊合作精神，共同完成工作目標。

5. 抗壓能力：在物業(yè)客服工作中，客戶常常會出現(xiàn)抱怨和不滿，客服人員需要有足夠的心理準備，并能夠以平和的心態(tài)處理各種情況。

四、經(jīng)驗總結(jié)

1. 建立良好的信任關(guān)系：與住戶建立良好的信任關(guān)系是物業(yè)客服工作的關(guān)鍵?？头藛T需要及時回應住戶的需求，盡力解決問題，使住戶對物業(yè)的滿意度不斷提高。

2. 優(yōu)化溝通方式：客服人員需要根據(jù)住戶的需求和喜好優(yōu)化溝通方式，如增加社交媒體的使用或提供電子郵件服務(wù)，以便住戶更方便地與物業(yè)進行溝通。

3. 持續(xù)學習：物業(yè)客服工作涉及到很多專業(yè)知識，客服人員應不斷學習和提升自己的專業(yè)知識，以更好地為住戶提供服務(wù)。

4. 注重細節(jié)和記錄：在處理問題和提供服務(wù)時，客服人員需要注重細節(jié)，并做好記錄，以備參考和跟蹤解決。

五、結(jié)語

物業(yè)客服工作是一項具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，但也是一項非常重要的工作。只有通過良好的客戶服務(wù)，才能使小區(qū)住戶獲得更好的生活體驗。希望上述總結(jié)對物業(yè)客服工作有所幫助，并借此機會向所有從事該職業(yè)的客服人員表示感謝。

物業(yè)客服工作總結(jié) 篇10

物業(yè)客服工作總結(jié)

物業(yè)客服工作是一個充滿挑戰(zhàn)又充滿成就感的崗位。在過去的一段時間里，我榮幸地擔任了物業(yè)客服的工作，我想總結(jié)一下自己的經(jīng)驗和心得。

物業(yè)客服工作需要具備出色的溝通和人際交往能力。作為一個客服人員，我們時刻面對各類住戶和業(yè)主的各種要求和投訴，必須以耐心和友善的態(tài)度對待每一個人。在溝通中，我們要善于傾聽和理解住戶的需求，及時給予解決方案，并積極回應他們的反饋。與住戶和業(yè)主建立良好的關(guān)系，為他們提供舒適的居住環(huán)境，是物業(yè)客服工作的核心目標。

物業(yè)客服工作需要具備良好的組織和解決問題的能力。每天會有大量的事務(wù)需要處理，如維修報修、設(shè)備維護、安全問題等。我們需要建立有效的事務(wù)管理系統(tǒng)，及時記錄和跟進每一個問題，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員進行處理。在解決問題時，我們需要善于分析和判斷，找出最合適的解決方案，并積極推動執(zhí)行。只有確保問題得到妥善解決，才能真正提升住戶的滿意度和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)客服工作還需要具備靈活應變和處理緊急情況的能力。在日常工作中，我們會遇到各種突發(fā)事件和緊急情況，如火警、水漏、供電故障等。我們需要保持冷靜和沉著的態(tài)度，迅速采取措施進行處置，并及時向上級和相關(guān)部門匯報。在這種情況下，快速反應和科學決策是至關(guān)重要的，我們要學會在緊迫的環(huán)境下保持頭腦清晰，并能有效協(xié)調(diào)資源，保障住戶的安全和利益。

物業(yè)客服工作需要具備不斷學習和提升自我的意識。隨著社會的發(fā)展和住戶的需求不斷變化，我們需要持續(xù)學習新的知識和技能，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。通過參加培訓班、研討會等活動，我們可以學習到最新的管理理念和工作方法，不斷提升自己的綜合能力。通過與同行的交流和學習，我們也能獲得更多的經(jīng)驗和啟示，不斷完善自己的工作方式和方法。

小編認為，物業(yè)客服工作是一項富有挑戰(zhàn)和成就感的工作。作為一名物業(yè)客服人員，我們需要具備出色的溝通和人際交往能力，良好的組織和解決問題的能力，靈活應變和處理緊急情況的能力，以及持續(xù)學習和提升自我的意識。只有不斷提升自己，才能更好地為住戶和業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造更美好的居住環(huán)境。我們要時刻謙遜和敬業(yè)，勇于面對挑戰(zhàn)，不斷超越自我，在物業(yè)客服崗位上做出更大的貢獻。

物業(yè)客服工作總結(jié) 篇11

回顧這XX月來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將XX月的工作情況總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作。

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工，自己清醒地熟悉到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的'樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、正確、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、準時了解打算交付的房屋情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實行有效措施，到案場和施工現(xiàn)場樂觀與有關(guān)人員溝通、溝通，準時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導在最短時間內(nèi)把握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。

2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開頭，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，樂觀為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出打算。

3、專心做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。專心做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并準時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，樂觀響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行猜測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш驼莆?。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向四周的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，專心努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在工作中，自己決心專心提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式進展，貢獻自己應該貢獻的力氣。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)進展脈絡(luò)、走向的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)進展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報真正做好領(lǐng)導的助手提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，樂觀為公司制造更高價值，力爭取得更大的工作成果。

物業(yè)客服工作總結(jié) 篇12

一、工作回顧

在過去的一年里，我們客服部門著重圍繞物業(yè)服務(wù)工作開展各類工作。我們以關(guān)注業(yè)主需求為出發(fā)點，提高客戶服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，深入開展服務(wù)性工作，努力使服務(wù)質(zhì)量與居民‘滿意度數(shù)據(jù)成正比。

二、工作亮點

1.服務(wù)創(chuàng)新

我們注重創(chuàng)新，注重客戶的個性化需求，利用網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)、人性化的服務(wù)，有效縮短了客戶服務(wù)間的距離，使服務(wù)創(chuàng)新成為我們工作的一大特點。

2.隊伍建設(shè)

我們不斷加強隊伍建設(shè)，注重培養(yǎng)服務(wù)人才，不論對基層服務(wù)員，還是骨干服務(wù)管理人員，都進行了系統(tǒng)的'培訓，提高管理能力和監(jiān)督機制效率，提高服務(wù)質(zhì)量，使客戶更信任和滿意我們的服務(wù)。

3.工作細節(jié)

我們重視工作細節(jié)和服務(wù)環(huán)節(jié)，積極整理、完善、創(chuàng)新服務(wù)模式。對于高度重視工作細節(jié)、注重服務(wù)水平提升的客戶，我們通過個性化服務(wù)，讓客戶的服務(wù)體驗和滿意度得到了較高的反饋。

三、工作不足

1.人員比較為緊張

由于客戶服務(wù)需求持續(xù)增加，現(xiàn)有人員無法養(yǎng)成相應的處理能力，一個人工作任務(wù)繁重。

2.服務(wù)售后服務(wù)能力不足

在客戶服務(wù)以及售后服務(wù)上，我們存在人員數(shù)量不足的問題，同時工作經(jīng)驗不夠，難以獨立完成有效的售后維護。

四、今后開展

1.提升服務(wù)創(chuàng)新

我們將增加客戶服務(wù)人員數(shù)量，并拓展客戶服務(wù)網(wǎng)點，加強客戶服務(wù)的時效性、便捷性和個性化特點，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)理念和模式。

2.加強人員培訓

注重日常工作當中、對員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能的培養(yǎng)，完善員工的工作標準，進一步提高員工的服務(wù)水平，優(yōu)化客戶體驗，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.加強二次服務(wù)管理

加強售后服務(wù)管理培訓，做好售后服務(wù)人員的服務(wù)工作，及時處理客戶反饋信息，保證客戶的使用體驗。聯(lián)合相關(guān)部門，制定具體的服務(wù)標準，定期穿行業(yè)內(nèi)新技術(shù)，以提高客戶 的售后服務(wù)水平及企業(yè)管理能力。

總之，我們客服部年度工作總結(jié)是在往年工作的基礎(chǔ)上匯總而成的，同時，客服部門也深知存在的問題與不足，明確未來的發(fā)展目標，尋找解決措施，燃燒激情，全心全力地為廣大業(yè)主打造一個溫馨、安全、舒適的居住環(huán)境。

物業(yè)客服工作總結(jié) 篇13

勞碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部XX月來的工作，感慨頗深。這XX月來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。 在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成果到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導，準時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%二期從60%提升到70%三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一直協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的.共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，準時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們準時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計劃安排，20xx年11月開頭進行滿意度調(diào)查工作，我們實行讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部XX月工作計劃：

一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，專心貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)知識培訓，準時進行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成陽臺維修工作

物業(yè)客服工作總結(jié) 篇14

物業(yè)客服年度工作總結(jié)

一、匯報：總結(jié)重點

過去的一年，作為物業(yè)客服，我肩負著為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的使命。本年度工作總結(jié)將重點圍繞服務(wù)質(zhì)量的提升、業(yè)主滿意度的增強以及團隊協(xié)同作戰(zhàn)的成果展開。

1. 服務(wù)質(zhì)量：通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升個人業(yè)務(wù)能力，本年度實現(xiàn)了服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量的雙重提升。通過定期培訓與考核，確保每位客服人員都能熟練應對各種服務(wù)需求。

2. 業(yè)主滿意度：通過定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，收集業(yè)主意見與建議，針對性地改進服務(wù)方式，確保業(yè)主滿意度穩(wěn)中有升。本年度業(yè)主滿意度達到了90%以上。

3. 團隊協(xié)同：強化了團隊間的溝通與協(xié)作，通過定期的團隊建設(shè)活動，提升團隊凝聚力與向心力，確保在處理復雜問題時能夠迅速響應，協(xié)同解決。

二、亮點匯總：本職工作的閃光點

1. 個性化服務(wù)策略：根據(jù)業(yè)主的不同需求，制定個性化的服務(wù)方案。例如，對于老年業(yè)主，提供定期的家政保潔服務(wù)；對于忙碌的上班族，提供代收快遞、照看孩子等服務(wù)。這些策略極大地提升了業(yè)主的獲得感與幸福感。

2. 智能客服系統(tǒng)的運用：積極推動智能客服系統(tǒng)的普及與應用，減少了簡單重復性工作的同時，提高了工作效率。通過數(shù)據(jù)挖掘與分析，為業(yè)主提供更加精準的服務(wù)。

3. 應急處理機制：面對突發(fā)情況，如水管破裂、電梯故障等，迅速啟動應急處理機制，確保在最短時間內(nèi)解決問題，將影響降到最低。

4. 社區(qū)文化活動的組織：成功策劃并實施了多場社區(qū)文化活動，如鄰里節(jié)、中秋晚會等，增強了業(yè)主間的互動與了解，豐富了社區(qū)文化生活。

三、學習與展望：借鑒過往，規(guī)劃未來

1. 借鑒過往經(jīng)驗：在過去的工作中，我們積累了許多寶貴的經(jīng)驗。例如，在處理業(yè)主投訴時，不僅要解決表面問題，更要深入了解背后的原因，從根本上解決問題。這些經(jīng)驗是未來工作中需要繼續(xù)堅持與強化的。

2. 制定未來計劃：結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)主需求的變化，制定未來工作計劃。具體包括但不限于以下幾點：

a) 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；

b) 深入挖掘業(yè)主需求，提供更加精準、個性化的服務(wù)；

c) 加強團隊建設(shè)，提高團隊整體戰(zhàn)斗力；

d) 引進新技術(shù)、新方法，提高工作效率；

e) 積極參與社區(qū)共建，打造和諧宜居環(huán)境。

過去的一年中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但也深知還有許多不足之處。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，不斷改進與創(chuàng)新，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時，也期待能夠得到更多業(yè)主的理解與支持，共同創(chuàng)造一個美好的居住環(huán)境。

物業(yè)客服工作總結(jié) 篇15

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

一、背景介紹

近年來，隨著城市的快速發(fā)展，物業(yè)行業(yè)需求迅速增長，物業(yè)客服作為物業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為了關(guān)鍵。本文將對物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作進行總結(jié)，以期為今后的工作提供參考和借鑒。

二、工作總結(jié)

1. 角色轉(zhuǎn)變：作為物業(yè)客服，轉(zhuǎn)正后，需要明確自己的工作角色，超越初級階段，承擔更多責任。要拓寬人際關(guān)系，與各部門的同事建立良好的合作關(guān)系，共同為提高業(yè)主滿意度而努力。

2. 專業(yè)素養(yǎng)：物業(yè)客服所要具備的專業(yè)技能包括良好的溝通能力和服務(wù)意識。通過參與培訓課程和學習，提高自身的知識和技能水平，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，能夠更好地為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。

3. 技巧掌握：經(jīng)驗和技巧在物業(yè)客服工作中起著重要的作用。將摸索出來的有效方法總結(jié)歸納，形成一套屬于自己的工作方法，提高處理問題的能力和效率。

4. 協(xié)調(diào)能力：物業(yè)客服工作中常常需要與各個層級的人員進行協(xié)調(diào)與溝通。通過培養(yǎng)自己的協(xié)調(diào)能力，更好地應對各種突發(fā)情況，解決業(yè)主的問題，并積極主動地與相關(guān)部門合作，提高工作效能。

5. 提升服務(wù)質(zhì)量：作為物業(yè)客服，服務(wù)質(zhì)量是衡量工作成效的重要標準。在工作中，要不斷改進服務(wù)流程，增強服務(wù)意識，確保業(yè)主的滿意度。

三、心得體會

1. 溝通是關(guān)鍵：在轉(zhuǎn)正工作中，我深刻體會到了良好的溝通對于物業(yè)客服工作的重要性。通過與業(yè)主的溝通，能夠更好地了解他們的需求，提供更準確的服務(wù)。

2. 學習是持續(xù)的：在物業(yè)客服工作中，學習是持續(xù)的過程。只有不斷地學習和更新自己的知識，才能適應市場的變化，滿足業(yè)主的需求，并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

3. 團隊合作是基礎(chǔ)：物業(yè)客服工作需要與其他部門密切合作，共同為業(yè)主提供全方位的服務(wù)。團隊的合作和默契是提升工作效能的重要保障。

4. 服務(wù)品質(zhì)至上：在物業(yè)行業(yè)，服務(wù)品質(zhì)是最重要的競爭優(yōu)勢。只有通過提升服務(wù)質(zhì)量，才能贏得業(yè)主的認可和信任。

四、工作規(guī)劃

1. 完善個人素養(yǎng)：不斷提高自身的綜合素質(zhì)和能力，包括溝通能力、協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力等。

2. 深化專業(yè)知識：加強學習和培訓，不斷深化對物業(yè)管理的理解和認知，提升專業(yè)知識水平。

3. 積極提升服務(wù)：通過改進服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和滿意度，積極開展客戶關(guān)系維護工作。

4. 加強團隊協(xié)作：與其他部門加強溝通與聯(lián)系，加強團隊協(xié)作，共同提高工作效率和質(zhì)量。

五、結(jié)語

在物業(yè)客服轉(zhuǎn)正的工作總結(jié)中，我深刻認識到物業(yè)客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過不斷的學習和鍛煉，我相信自己能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)客服，為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)。（1017字）

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