聯(lián)通工作計(jì)劃

為了追求更高的工作效益，現(xiàn)在我們需要用心完善我們的工作計(jì)劃了。工作計(jì)劃有他自己獨(dú)特的格式，在寫工作計(jì)劃時(shí)要怎么才能更全面呢？幼兒教師教育網(wǎng)的編輯今天為大家推薦的是一篇講述“聯(lián)通工作計(jì)劃”的精選好文，如果您喜歡這篇文章請(qǐng)不要忘記收藏并分享給您的朋友們！

聯(lián)通工作計(jì)劃 篇1

2019年聯(lián)通話務(wù)員工作計(jì)劃怎么寫

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019年聯(lián)通話務(wù)員工作計(jì)劃怎么寫，更多2019年聯(lián)通話務(wù)員工作計(jì)劃怎么寫相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的'話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

聯(lián)通工作計(jì)劃 篇2

客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)?？蛻舴?wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的.集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。20xx聯(lián)通客服工作計(jì)劃如下：

客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：

1， 客服職能定位

作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠(chéng)度，最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

客戶服務(wù)的功能，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。

2， 客服基礎(chǔ)建設(shè)

3DC回訪及相關(guān)各類報(bào)表

仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪（新購(gòu)車客戶提車后，客訪專員在回訪過(guò)程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。

生日、節(jié)日問(wèn)候

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀；

每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

年審、續(xù)保等提醒

在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

一般情況下，對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存），各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號(hào)、按姓名、按車牌號(hào)等。

客戶流失分析

根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶群體分析、客戶購(gòu)買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠(chéng)度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見(jiàn)。

以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對(duì)這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿意度)計(jì)劃，以各種形式的活動(dòng)（如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等）提高忠誠(chéng)度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。

投訴處理流程

客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶投訴。

主要工作流程：

7DC客戶檔案管理流程：

將資料轉(zhuǎn)交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購(gòu)置稅證、購(gòu)置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書(shū)、銷售開(kāi)票出庫(kù)單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件；

3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說(shuō)明原因。

3DC客戶檔案管理流程：

1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部；

派工單、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表； 售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因。

客戶跟蹤回訪流程：

1、每天按客戶提車時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單，并對(duì)其一一進(jìn)行回訪；

2、一級(jí)回訪：

，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《7DC回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行7DC回訪分析報(bào)表并入檔留存；

3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《3DC回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行3DC回訪分析報(bào)表并入檔留存；

定期回訪（月回訪及年回訪）：自客戶提車之日起一個(gè)月或一年，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存；

3、二級(jí)回訪：由市場(chǎng)客服部按月組織對(duì)其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格；

：

新車客戶：自客戶提車之日起一個(gè)季度。由市場(chǎng)客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對(duì)客戶進(jìn)行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”；

維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進(jìn)廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進(jìn)行電話形式的回訪；

“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等；

保險(xiǎn)續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車船稅等；

7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見(jiàn)及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見(jiàn)及建議。

客戶投訴處理流程：

1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)將情況反映到市場(chǎng)客服部，由市場(chǎng)客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理；

2、市場(chǎng)客服部收到投訴后，應(yīng)及時(shí)填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場(chǎng)客服部經(jīng)理確認(rèn)后，交相關(guān)部門進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)及建議；

聯(lián)通工作計(jì)劃 篇3

? ? ? ?新起點(diǎn)，新希望——營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)小結(jié)

? ? ? ?剛剛結(jié)束的八月，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是有著特殊意義的一個(gè)月。這個(gè)月我正式告別象牙塔走入工作崗位，來(lái)到隆回聯(lián)通，開(kāi)始新工作、新征程。

? ? ? ?8月29日，我懷揣著憧憬走入縣公司營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)始了業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的第一天的任務(wù)就是熟悉套餐，跟客戶講解資費(fèi)。在熟悉套餐的同時(shí)，也跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩，也認(rèn)識(shí)到營(yíng)業(yè)廳得服務(wù)性質(zhì)，耐心、細(xì)心、關(guān)心、開(kāi)心一個(gè)都不能少。笑容果然是萬(wàn)能的破冰劑，加上快慢適中的語(yǔ)氣、對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當(dāng)?shù)卣驹诳蛻艚嵌瓤紤]問(wèn)題，這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)可靠的形象。無(wú)論是在什么時(shí)候，對(duì)待什么客戶，無(wú)論客戶是消費(fèi)還是僅是進(jìn)來(lái)咨詢問(wèn)題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問(wèn)題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。

? ? ? ?通過(guò)一個(gè)星期的學(xué)習(xí)，讓我的業(yè)務(wù)水平和系統(tǒng)操作有了一個(gè)很大的提升，同時(shí)我也用眼睛用心去觀察著周邊的一切。經(jīng)過(guò)在營(yíng)業(yè)廳一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，還有很多地方需要向同事們學(xué)習(xí)，但是也有很多疑問(wèn)想跟前輩們請(qǐng)教：

? ? ? ?1.營(yíng)業(yè)柜臺(tái)前的顧客通常不會(huì)排隊(duì)，經(jīng)常有很多用戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，柜臺(tái)上的營(yíng)業(yè)員是否可以指引顧客排隊(duì)維持秩序或者像銀行一樣進(jìn)行取號(hào)受理業(yè)務(wù)？

? ? ? ?2.營(yíng)業(yè)廳手機(jī)柜臺(tái)經(jīng)常有用戶咨詢，但是營(yíng)業(yè)員缺少未能顧及，流失了很多用戶，如果允許可以增加營(yíng)業(yè)員，或者專門指定營(yíng)業(yè)員進(jìn)行手機(jī)咨詢銷售。

? ? ? ?3.自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)在店門口附近，很多用戶常常不知道，經(jīng)常有用戶跑去營(yíng)業(yè)柜臺(tái)詢問(wèn)，個(gè)人建議可以在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)大廳安裝顯目的指引牌或者再增設(shè)自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)。另外，營(yíng)業(yè)員常常忙不過(guò)來(lái)，也可以在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)增設(shè)自助查詢辦理設(shè)備，減緩營(yíng)業(yè)員的工作壓力。

? ? ? ?4.營(yíng)業(yè)大廳柜臺(tái)旁擺放的保險(xiǎn)柜位置不夠隱蔽。

? ? ? ?5.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的衛(wèi)生問(wèn)題，比如柜臺(tái)上的灰塵，有些東西擺放雜亂。

? ? ? ?6.可以在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)內(nèi)部匿名的小信箱，每周打開(kāi)信箱大家共同解決出現(xiàn)的問(wèn)題。 7.個(gè)別營(yíng)業(yè)員給用戶辦理業(yè)務(wù)性子比較急躁，給人一種不夠沉穩(wěn)的感覺(jué)，不能真正體現(xiàn)聯(lián)通的形象。

? ? ? ?8.絕大多數(shù)營(yíng)業(yè)員未能做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，甚至有些營(yíng)業(yè)員容易被自己的情緒所干擾。

? ? ? ?我在營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)只有一個(gè)星期，對(duì)于業(yè)務(wù)和工作還有太多的不足，自己在某些方面也做得不夠好，以上也只是我的個(gè)人意見(jiàn)，若有不周到支出敬請(qǐng)諒解，希望以后有機(jī)會(huì)還能繼續(xù)在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行學(xué)習(xí)。

? ? ? ?來(lái)到隆回聯(lián)通已經(jīng)有兩個(gè)星期了，此時(shí)此刻，在屬于自己的小格子間里寫下這些文字，在未來(lái)的日子里，我將在這里工作、收獲，未來(lái)是未知的，但現(xiàn)在是自己把握的。生活就像一場(chǎng)旅行，你經(jīng)歷的，就是最好的風(fēng)景。雖然剛剛來(lái)到這里很多地方都不習(xí)慣，我都將會(huì)珍惜身邊的每一處風(fēng)景，不改初衷，繼續(xù)前行。只要拼盡全力去用心感受，生活總會(huì)給你新的驚喜。

聯(lián)通工作計(jì)劃 篇4

聯(lián)通渠道經(jīng)理工作計(jì)劃

一、引言

作為一家領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商，聯(lián)通一直致力于提供高質(zhì)量的通信服務(wù)。渠道經(jīng)理在聯(lián)通的組織架構(gòu)中扮演著至關(guān)重要的角色。渠道經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理聯(lián)通的銷售渠道，確保銷售和分銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。在本篇文章中，我們將詳細(xì)介紹聯(lián)通渠道經(jīng)理的工作計(jì)劃，以確保他們能夠高效地完成工作任務(wù)。

二、目標(biāo)設(shè)定

一個(gè)成功的工作計(jì)劃必須從設(shè)定明確的目標(biāo)開(kāi)始。在聯(lián)通渠道經(jīng)理的工作計(jì)劃中，他們的目標(biāo)可以包括：提高銷售業(yè)績(jī)、拓展渠道網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的合作精神、提高渠道質(zhì)量和滿意度等。這些目標(biāo)必須具體、量化和有時(shí)限，以便渠道經(jīng)理能夠更好地衡量和追蹤他們的進(jìn)展。

三、市場(chǎng)調(diào)研和分析

在制定工作計(jì)劃之前，聯(lián)通渠道經(jīng)理需要進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研和分析。他們需要了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求和趨勢(shì)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分分析。通過(guò)這些調(diào)研和分析，渠道經(jīng)理能夠更好地了解市場(chǎng)環(huán)境，有針對(duì)性地制定工作計(jì)劃，以滿足客戶需求并贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、渠道發(fā)展

渠道經(jīng)理的一個(gè)重要任務(wù)是拓展渠道網(wǎng)絡(luò)，以確保產(chǎn)品能夠迅速到達(dá)終端消費(fèi)者。在工作計(jì)劃中，渠道經(jīng)理應(yīng)該確定目標(biāo)渠道，并制定相應(yīng)的開(kāi)發(fā)策略。渠道經(jīng)理應(yīng)該積極尋找新的代理商、經(jīng)銷商和合作伙伴，并在與他們建立合作關(guān)系之后提供培訓(xùn)和支持。此外，渠道經(jīng)理還應(yīng)該制定激勵(lì)計(jì)劃，以激勵(lì)渠道伙伴推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。

五、銷售團(tuán)隊(duì)管理

渠道經(jīng)理還應(yīng)負(fù)責(zé)管理銷售團(tuán)隊(duì)，確保他們?cè)诠ぷ饔?jì)劃的指導(dǎo)下高效地完成任務(wù)。首先，渠道經(jīng)理需要建立明確的工作目標(biāo)和KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)），以便團(tuán)隊(duì)成員能夠知道他們的工作重點(diǎn)和期望成果。其次，渠道經(jīng)理應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)和技能提升，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的銷售能力和專業(yè)知識(shí)。最后，渠道經(jīng)理應(yīng)該建立良好的溝通和合作機(jī)制，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的信息共享和協(xié)作。

六、渠道質(zhì)量和滿意度管理

渠道質(zhì)量和滿意度是一個(gè)成功的渠道經(jīng)理必須關(guān)注的重要指標(biāo)。渠道經(jīng)理應(yīng)該建立一套有效的質(zhì)量管理體系，以確保渠道伙伴遵循聯(lián)通的標(biāo)準(zhǔn)和要求。他們應(yīng)該定期進(jìn)行渠道質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)測(cè)，并與渠道伙伴合作解決問(wèn)題。此外，渠道經(jīng)理還應(yīng)該建立渠道滿意度調(diào)查機(jī)制，以了解渠道伙伴對(duì)聯(lián)通的滿意度，并及時(shí)響應(yīng)他們的反饋和需求。

七、執(zhí)行和評(píng)估

一旦工作計(jì)劃制定完成，渠道經(jīng)理需要確保計(jì)劃的執(zhí)行和落地。他們應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)成員保持密切的溝通和協(xié)作，確保每個(gè)人都清楚自己的任務(wù)和目標(biāo)。同時(shí)，渠道經(jīng)理還應(yīng)該建立有效的工作跟蹤和評(píng)估機(jī)制，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)措施。通過(guò)定期的評(píng)估和反饋，渠道經(jīng)理可以及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，提高工作效率和績(jī)效。

八、總結(jié)

通過(guò)詳細(xì)、具體和生動(dòng)的工作計(jì)劃，聯(lián)通渠道經(jīng)理可以更好地規(guī)劃和管理銷售渠道，確保產(chǎn)品能夠迅速到達(dá)終端消費(fèi)者。此外，渠道經(jīng)理還應(yīng)關(guān)注渠道質(zhì)量和滿意度，提高銷售團(tuán)隊(duì)的合作精神，并不斷追求卓越的銷售業(yè)績(jī)。通過(guò)執(zhí)行和評(píng)估，渠道經(jīng)理能夠及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，以適應(yīng)市場(chǎng)需求和環(huán)境變化。相信在聯(lián)通渠道經(jīng)理的努力下，聯(lián)通將繼續(xù)保持在市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。

聯(lián)通工作計(jì)劃 篇5

只有做好了工作計(jì)劃，才能把工作做得更好更出色。以下是由橙子為大家推薦的聯(lián)通客服工作計(jì)劃，希歡迎大家學(xué)習(xí)參考。 聯(lián)通客服工作計(jì)劃(1) 我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。 人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。 我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。 一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。 二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。 我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。 聯(lián)通客服工作計(jì)劃(2) 總結(jié)xx年的服務(wù)工作，為了更好的開(kāi)展好下一年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定20xx年計(jì)劃如下： 一、指導(dǎo)思想 以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。 二、工作目標(biāo) 1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。 2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。 三、要求 1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。 2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。 3、其它事宜由公司另行通知。 20xx來(lái)了,在這里將自己今年的目標(biāo)及其需要完成的事項(xiàng)留個(gè)腳印,年底的時(shí)候再來(lái)對(duì)照自己的足跡是否踩的踏實(shí) 工作: 1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù) 2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺(tái)中進(jìn)出貨,支付款項(xiàng)的流程 3.作好測(cè)試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問(wèn)題,多多學(xué)習(xí)如何進(jìn)行項(xiàng)目的控制管理 生活: 1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下 2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動(dòng) 學(xué)習(xí): 1.的學(xué)習(xí),爭(zhēng)取今年在英語(yǔ)上有個(gè)更好的突破 2.自動(dòng)化測(cè)試的學(xué)習(xí),認(rèn)真研讀此書(shū),然后進(jìn)行實(shí)踐 3.閱讀一本測(cè)試管理的書(shū)籍,名稱暫時(shí)不定 希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計(jì)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

聯(lián)通工作計(jì)劃 篇6

? ? ? ?聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃

? ? ? ?聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃 篇1：

? ? ? ?聯(lián)通201X年工作總結(jié)和計(jì)劃 201X年移動(dòng)業(yè)務(wù)工作思路 移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初公司經(jīng)營(yíng)工作總體安排，認(rèn)真貫徹了公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以穩(wěn)定發(fā)展為主，突出3G業(yè)務(wù)及IPHNE手機(jī)終端的營(yíng)銷，注重市場(chǎng)的區(qū)隔營(yíng)銷、細(xì)節(jié)營(yíng)銷、差異營(yíng)銷，保持收入市場(chǎng)占有率的穩(wěn)定提升，策劃并實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)方案，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開(kāi)展移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，較好地完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將201X年的工作情況匯報(bào)如下：

? ? ? ?一、201X年工作總結(jié) 201X年以來(lái)，移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中心以主動(dòng)營(yíng)銷、有目的營(yíng)銷為手段，結(jié)合每月開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

? ? ? ?1、3G營(yíng)銷工作初見(jiàn)成效，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高。 通過(guò)一年來(lái)的營(yíng)銷發(fā)展，3G網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)戶，CDMA和IPHNE概念深入人心。我中心多次組織了針對(duì)前后臺(tái)人員的3G業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作人員的3G業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，特別是多種合約計(jì)劃的培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員對(duì)3G業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力，每個(gè)主廳設(shè)專職人員負(fù)責(zé)用戶3G手機(jī)、IPHNE手機(jī)終端的設(shè)置，提高營(yíng)業(yè)廳3G業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力。

? ? ? ?2、量身定制個(gè)性化資費(fèi)，保證2G業(yè)務(wù)的資費(fèi)優(yōu)惠競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷出臺(tái)繳費(fèi)優(yōu)惠和超低資費(fèi)政策，并且深入 到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團(tuán)用戶對(duì)我公司在網(wǎng)用戶觸動(dòng)很大，超低資費(fèi)如和超低入網(wǎng)門檻使我公司競(jìng)爭(zhēng)收到巨大壓力，我中心在資費(fèi)方面跟進(jìn)，對(duì)用戶進(jìn)行了細(xì)分，根據(jù)用戶需求的推出不同的資費(fèi)、不同的業(yè)務(wù)、不同的手機(jī)使市場(chǎng)活躍起來(lái)。低端用戶以低資費(fèi)、預(yù)交話費(fèi)送禮品等活動(dòng)保持高速增長(zhǎng)。高端用戶以44元套餐、3G產(chǎn)品挖掘移動(dòng)公司用戶。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū)，開(kāi)放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策，搶奪市場(chǎng)。2G全年凈增出賬用戶2201X戶，穩(wěn)定并擴(kuò)大了2G市場(chǎng)規(guī)模。

? ? ? ?3、形成了行之有效的客戶挽留體系。 轉(zhuǎn)變單純靠競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展用戶的觀念，確定“確保存量、激活增量”的基本策略，建立客戶流失責(zé)任追究制，有效遏制話務(wù)量的下滑，加大考核、激勵(lì)措施 形成“人人關(guān)注市場(chǎng)、個(gè)個(gè)關(guān)心客戶”的營(yíng)銷氛圍，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制，業(yè)務(wù)增則獎(jiǎng)，業(yè)務(wù)降則罰。最后將回訪服務(wù)工作做深、做細(xì)。對(duì)欠費(fèi)用戶、投訴用戶、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪，做好解釋及挽留工作；新入網(wǎng)客戶、更改資費(fèi)套餐用戶在第二天內(nèi)主動(dòng)回訪，開(kāi)展客戶調(diào)查、關(guān)懷、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動(dòng)服務(wù)方式，充分了解客戶需求，有的放矢地開(kāi)展回訪工作，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進(jìn)行部署安排，回歸用戶較去年同比增幅11%。（88教案網(wǎng) jAb88.COM）

? ? ? ?二、201X年移動(dòng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺(tái)營(yíng)銷政策，采取各個(gè)擊破的銷售思路，大量推出“100元入網(wǎng)，150元話費(fèi)（50元或是 話費(fèi)、或是增值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù)+購(gòu)物卡）”、“存話費(fèi)、送話費(fèi)”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶。境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合，來(lái)晉務(wù)工人員大量減少，以川底鄉(xiāng)為例，原有6座煤礦，經(jīng)整合后僅存一座，新增用戶不斷萎縮。分銷商積極性大大降低，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。長(zhǎng)期以來(lái)，由于自有營(yíng)業(yè)廳發(fā)展滯后，澤州縣對(duì)分銷商依賴程度較高，特別是2G業(yè)務(wù)更是如此。而今，由于公司注重3G發(fā)展，一定程度上忽視了2G業(yè)務(wù)，于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3G用戶嚴(yán)重缺失，面對(duì)移動(dòng)和電信的激烈競(jìng)爭(zhēng)，缺乏行之有效的應(yīng)對(duì)措施，分銷商形成了得過(guò)且過(guò)、湊活著過(guò)的局面；另一方面，2G信號(hào)改善沒(méi)有大的進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線俯仰角度，經(jīng)常是顧此失彼，東邊日出西邊雨。

? ? ? ?三、201X年工作計(jì)劃和具體措施 I、3G思路

? ? ? ?（一）存量市場(chǎng)

? ? ? ?1、利用“存費(fèi)送費(fèi)”政策鼓勵(lì)在網(wǎng)用戶交費(fèi)，延長(zhǎng)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)

? ? ? ?2、配合IPHNE俱樂(lè)部活動(dòng)做好高端客戶保有，以豐富應(yīng)用，免費(fèi)下載軟件活動(dòng)，保持用戶活躍度。

? ? ? ?3、大力推廣老用戶可參于“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”活動(dòng)，提高補(bǔ)貼比例，規(guī)避換機(jī)帶來(lái)的離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

? ? ? ?（二）增量市場(chǎng) 通過(guò)渠道拓展、終端拉動(dòng)、應(yīng)用拉動(dòng)、階段性營(yíng)銷活動(dòng)，拉動(dòng)3G業(yè)務(wù)快速、健康、有效發(fā)展。

? ? ? ?1、渠道拓展措施

? ? ? ?（1）提升自有渠道營(yíng)銷能力 自有營(yíng)業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)、提升營(yíng)銷能力”目標(biāo)，以營(yíng)業(yè)部/廳為單位，下達(dá)自有渠道發(fā)展任務(wù)目標(biāo)，提高自有渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力。

? ? ? ?（2）多管齊下，“扶、引、挖”并重，好賣場(chǎng)提升。“扶”就是扶持。在現(xiàn)有賣場(chǎng)中選擇幾家有著一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力的代理商予以重點(diǎn)扶持，讓其做大、做強(qiáng)，為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

? ? ? ?一是在賣場(chǎng)的硬件建設(shè)上（門面裝修）給予適當(dāng)補(bǔ)貼；

? ? ? ?二是免費(fèi)為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平；

? ? ? ?三是實(shí)行專人派駐制，由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員帶動(dòng)其發(fā)展3G業(yè)務(wù)，讓其嘗到甜頭；

? ? ? ?四是不定期開(kāi)展3G演示，聚集人氣，提高賣場(chǎng)知名度。 “引”是引進(jìn)和引導(dǎo)。

? ? ? ?一是引進(jìn)。引進(jìn)優(yōu)秀經(jīng)銷商進(jìn)駐自有營(yíng)業(yè)廳銷售。采取招租的方式引進(jìn)手機(jī)經(jīng)銷商的營(yíng)業(yè)廳。3G終端銷售形成規(guī)模，逐步擴(kuò)大銷售渠道，在繁華地段的購(gòu)物商場(chǎng)合作，在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立聯(lián)通業(yè)務(wù)專柜，引導(dǎo)經(jīng)銷商進(jìn)入電器廣場(chǎng)、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)。

? ? ? ?二是引導(dǎo)。選派優(yōu)秀銷售人員進(jìn)駐賣場(chǎng)、新建渠道內(nèi)，一對(duì)一指導(dǎo)渠道銷售人員演示、操作、推薦3G手機(jī)及業(yè)務(wù)。“挖”就是挖（策反）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商。高遠(yuǎn)手機(jī)賣場(chǎng)是移動(dòng)的忠誠(chéng)代理商，但是看到CDMA的發(fā)展前景，通過(guò)一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ)，但合作還不夠深入，下一步通過(guò)進(jìn)駐銷售人員拉動(dòng)銷售，做出一定經(jīng)驗(yàn)后，逐步在各縣區(qū)推廣。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商通過(guò)“利誘”、“情感”形式發(fā)展，給予一定政策傾斜，在日常管理上，實(shí)行人性化管理，將其視為聯(lián)通一家人。

? ? ? ?（3）改善社會(huì)渠道整體形象,增強(qiáng)控制力和競(jìng)爭(zhēng) 加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷渠道的規(guī)范管理，有步驟的整合、鞏固對(duì)合作及專營(yíng)店模擬自有營(yíng)業(yè)廳管理，對(duì)發(fā)展任務(wù)、收入任務(wù)及營(yíng)業(yè)管理三大項(xiàng)進(jìn)行考核評(píng)比，并與代理傭金進(jìn)行掛鉤.圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，有重點(diǎn)地拓展渠道。在新增網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

? ? ? ?（4）分片經(jīng)營(yíng)劃分營(yíng)銷單元，在片區(qū)內(nèi)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式。挖掘所有能利用的社會(huì)關(guān)系，撒大網(wǎng)，展開(kāi)地毯式營(yíng)銷。片區(qū)直銷營(yíng)業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷員直接上門，面對(duì)面發(fā)展和維系用戶的營(yíng)銷方式。

? ? ? ?2、終端拉動(dòng) 異網(wǎng)中高端用戶：

? ? ? ?針對(duì)異網(wǎng)中高端用戶通過(guò)電話外呼等方式 篇2：

? ? ? ?201X年工作總結(jié)和工作計(jì)劃(聯(lián)通)201X工作總結(jié) 201X年對(duì)我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿大團(tuán)圓的一年。家客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo)。我作為營(yíng)銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人201X年的工作情況匯報(bào)如下：

? ? ? ?一、攻堅(jiān)克難——重建網(wǎng)格隊(duì)伍 去年?duì)I銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績(jī)一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)調(diào)整，把我調(diào)任營(yíng)銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理，我上任后積極組織調(diào)研，同客戶經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊(duì)員的工作職責(zé)和崗位，激勵(lì)了員工士氣。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評(píng)比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營(yíng)銷一中心占了三個(gè)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。

? ? ? ?二、積極進(jìn)取——網(wǎng)格銷量提升 在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開(kāi)展ITV融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會(huì)，采用ITV邀約體驗(yàn)會(huì)的方式把客戶邀約到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)推介，是全部門第一個(gè)做新融合邀約的營(yíng)銷中心，全年共開(kāi)展各類邀約體驗(yàn)會(huì)32場(chǎng)，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)超過(guò)50%，ITV融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會(huì)的方式打開(kāi)了全省ITV和融合套餐發(fā)展的通道，得到了全省家客部推廣。

? ? ? ?三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型 201X年下半年，iPhne5s上市，在家客部移動(dòng)業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中，我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學(xué)習(xí)iPhne5s套餐及賣點(diǎn)，探索營(yíng)銷方式及目標(biāo)客戶，大家集思廣益，提出通過(guò)電子渠道微信營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)宣傳的銷售模式，開(kāi)拓了新的營(yíng)銷方式，我中心共發(fā)展蘋果手機(jī)52部，占部門發(fā)展總量的27%，帶動(dòng)了全部門的高端手機(jī)發(fā)展。201X年的工作計(jì)劃 一年來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如營(yíng)銷組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

? ? ? ?一、加強(qiáng)對(duì)合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售，做到全面深入的了解渠道運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動(dòng)融合和合約機(jī)，利用流量營(yíng)銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。

? ? ? ?二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu)，包括營(yíng)業(yè)人員、駐廳人員、客戶經(jīng)理、和非清單級(jí)商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等。

? ? ? ?三、擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級(jí)商客的渠道銷售隊(duì)伍，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團(tuán)、商戶、物業(yè)。根據(jù)客戶群類型進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷，發(fā)展關(guān)鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接 小集團(tuán)，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。

? ? ? ?四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 總之，201X年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項(xiàng)工作，但201X年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨，工作會(huì)更加繁重，但是我深信，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下，渠道運(yùn)營(yíng)部全體員工一定能開(kāi)拓進(jìn)取，迎難而上努力完成201X年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。篇3：

? ? ? ?營(yíng)業(yè)廳管理計(jì)劃書(shū) 營(yíng)業(yè)廳管理計(jì)劃書(shū) 一.開(kāi)店前準(zhǔn)備工作： 1 營(yíng)業(yè)前應(yīng)注意調(diào)解室內(nèi)空調(diào)，保持適宜溫度。雨雪天應(yīng)在廳門口鋪墊地毯、擺放水桶（給顧客放傘用），并貼出溫馨提示，以防顧客滑倒。2 打開(kāi)營(yíng)業(yè)服務(wù)設(shè)施和營(yíng)業(yè)工作設(shè)施電源，檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常（簡(jiǎn)單故障馬上自行處理），并在營(yíng)業(yè)開(kāi)始前由值班長(zhǎng)清點(diǎn)昨日營(yíng)業(yè)款及分配營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)和賣場(chǎng)，如有異常需馬上通知部門經(jīng)理。3 每日值班長(zhǎng)或廳經(jīng)理組織當(dāng)班人員進(jìn)行班前會(huì)，營(yíng)業(yè)員并記錄開(kāi)會(huì)重要內(nèi)容，廳經(jīng)理會(huì)不定時(shí)抽查會(huì)議記事本。4 值班長(zhǎng)組織營(yíng)業(yè)員對(duì)門前及廳內(nèi)進(jìn)行保潔，并將臺(tái)席內(nèi)部和臺(tái)面收拾整齊。5 營(yíng)業(yè)開(kāi)始，營(yíng)業(yè)員應(yīng)在相應(yīng)工作崗位迎接客戶。二．營(yíng)業(yè)時(shí)段注意事項(xiàng)：

? ? ? ?1 統(tǒng)一穿著工作服，女生化淡妝，男生不許留有胡渣，保持良好的工作形象。2 工作態(tài)度認(rèn)真，嚴(yán)禁辦事拖拉，禁止與顧客爭(zhēng)吵及有損公司形象的行為。3 上班時(shí)間嚴(yán)禁在服務(wù)區(qū)域內(nèi)吃零食，聚眾聊天等，未經(jīng)許可不得擅自離崗。4 上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)廳聊私人電話，非重要事情力爭(zhēng)避開(kāi)與營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù) 無(wú)關(guān)的電話，不準(zhǔn)使用公司電話，電腦，傳真進(jìn)行私人業(yè)務(wù)活動(dòng)。5 接受營(yíng)業(yè)廳電話時(shí)請(qǐng)說(shuō)“您好，這里是聯(lián)通XX營(yíng)業(yè)廳，我是XXX，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？”如遇咨詢電話時(shí)請(qǐng)準(zhǔn)確，詳細(xì)，清楚地回答對(duì)方問(wèn)題。6 對(duì)公司宣傳贈(zèng)品合理保管，并做好贈(zèng)品簽收工作，不得據(jù)為己有。如有發(fā)現(xiàn)者，第一次扣除當(dāng)月50%獎(jiǎng)金，第二次進(jìn)行辭退處理。7 所有營(yíng)業(yè)款由當(dāng)日值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管，其他人不能以任何理由觸碰銀箱。如有發(fā)現(xiàn)者扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，第二次進(jìn)行辭退處理。8 昨日營(yíng)業(yè)款須在次日12時(shí)以前打入指定賬戶，由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配任務(wù)，對(duì)于營(yíng)業(yè)款數(shù)額較大（3000元以上）的由廳經(jīng)理負(fù)責(zé)繳納。三.關(guān)店管理：

? ? ? ?1.營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)賬面統(tǒng)計(jì)，并分配營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)賣場(chǎng)等物品，如有異常請(qǐng)及時(shí)通知部門經(jīng)理。 2.所有營(yíng)業(yè)工作完畢時(shí)，值班長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)至部門經(jīng)理及次日值班長(zhǎng)并抄送各領(lǐng)導(dǎo)。

? ? ? ?3.營(yíng)業(yè)員將臺(tái)席收拾整齊，整理廳內(nèi)資料架、休息區(qū)等后，由值班長(zhǎng)組織進(jìn)行晚班會(huì)。

? ? ? ?4.關(guān)閉營(yíng)業(yè)后不需要使用的營(yíng)業(yè)設(shè)施電源，所有人員一起離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳，不得擅自逗留。 四．會(huì)議管理 會(huì)議分為營(yíng)業(yè)廳每日的早，晚班會(huì)及周會(huì)；公司每二周的例會(huì)。早班會(huì)，由營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)主持，采取站立式開(kāi)會(huì)模式，當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員都得參加，傳達(dá)的主要內(nèi)容如下：

? ? ? ?1.根據(jù)排班表對(duì)當(dāng)天當(dāng)班人員到崗情況進(jìn)行點(diǎn)名。同時(shí)檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表、著裝等情況。

? ? ? ?2.針對(duì)前日營(yíng)業(yè)情況值班長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),具體見(jiàn)工作郵箱，并負(fù)責(zé)下達(dá)營(yíng)銷個(gè)人指標(biāo)。

? ? ? ?3.針對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)與手機(jī)營(yíng)銷方法：

? ? ? ?值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)傳達(dá)各業(yè)務(wù)通知及布置當(dāng)天工作，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。并提高營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷手段。（可以做現(xiàn)場(chǎng)演練等相關(guān)訓(xùn)練）4.針對(duì)團(tuán)隊(duì)精神：

? ? ? ?激勵(lì)當(dāng)班人員，創(chuàng)造良好氣氛，提高團(tuán)隊(duì)的士氣與合作精神。晚班會(huì)，由營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)或廳經(jīng)理主持，采取站立式開(kāi)會(huì)模式，當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員都得參與，具體傳達(dá)內(nèi)容為：

? ? ? ?1.當(dāng)天團(tuán)隊(duì)和個(gè)人指標(biāo)完成情況，及離總指標(biāo)完成進(jìn)度。 2.針對(duì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)員工作的服務(wù)和營(yíng)銷實(shí)際情況做出評(píng)價(jià)，并下達(dá)聯(lián)通當(dāng)日的業(yè)務(wù)通知。周會(huì)，營(yíng)業(yè)部由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理主持，放在每周一下午2點(diǎn)舉行，市場(chǎng)部由市場(chǎng)部經(jīng)理主持，放在每周二上午10點(diǎn)舉行。營(yíng)業(yè)部會(huì)議：

? ? ? ?1.針對(duì)上周營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶數(shù)量，實(shí)際銷售情況，做出相對(duì)的分析及總結(jié)，并對(duì)下周的營(yíng)銷指標(biāo)做出相應(yīng)的分配。 2.值班長(zhǎng)向廳經(jīng)理反饋營(yíng)業(yè)員服務(wù)及銷售狀況。3.畢會(huì)后將營(yíng)業(yè)廳銷售情況及其他相關(guān)情況郵件形式鄭老師，抄送同級(jí)經(jīng)理。市場(chǎng)部會(huì)議：

? ? ? ?1.針對(duì)營(yíng)業(yè)部上周商品消耗情況進(jìn)行分析，合理進(jìn)行補(bǔ)貨。 2.市場(chǎng)專員反饋上周工作任務(wù)進(jìn)度。3.市場(chǎng)部經(jīng)理下達(dá)新指令給予市場(chǎng)專員

? ? ? ?4.畢會(huì)后將實(shí)際進(jìn)貨數(shù)量及相關(guān)信息郵件形式鄭老師，抄送同級(jí)經(jīng)理。 五.營(yíng)業(yè)廳管理

? ? ? ?1.當(dāng)班人員必須遵照規(guī)定的排班表上班，不得擅自調(diào)班或離崗，嚴(yán)禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經(jīng)過(guò)相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。若未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承擔(dān)。

? ? ? ?2.營(yíng)業(yè)廳工作落實(shí)內(nèi)容一律以郵件為準(zhǔn)，一切工作一定要在抄送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的情況下進(jìn)行，（營(yíng)業(yè)員抄送部門經(jīng)理，值班長(zhǎng)抄送鄭老師），實(shí)行崗位責(zé)任制。

? ? ? ?3.對(duì)于營(yíng)業(yè)廳所需物料，票據(jù)的管理：

? ? ? ?聯(lián)通物料及公司發(fā)票收據(jù)由廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，聯(lián)通發(fā)票及收據(jù)和相關(guān)的資料受理單由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，（發(fā)票收據(jù)看編號(hào)，資料受理單以日期班頭為準(zhǔn)）如有遺失發(fā)生相關(guān)的責(zé)任由相關(guān)人士負(fù)責(zé)。聯(lián)通傭金的分配：

? ? ? ?營(yíng)業(yè)員實(shí)行多開(kāi)多得的制度，46至66檔5元；96至126檔10元；156至186檔15元；226至286檔20元；386至586檔30元；886檔50元，當(dāng)本班開(kāi)戶數(shù)達(dá)成班指標(biāo)120%時(shí)，傭金所得乘以 1.2，達(dá)到140%時(shí)乘以

? ? ? ?1.4 值班長(zhǎng)實(shí)行管理傭金制度，即當(dāng)班實(shí)際開(kāi)戶數(shù)*套餐月費(fèi)/2*15%，若本月指標(biāo)未達(dá)成80%無(wú)任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達(dá)成120%拿120%，140%拿140%以此類推 廳經(jīng)理實(shí)行管理傭金制度，即營(yíng)業(yè)廳實(shí)際開(kāi)戶數(shù)*套餐月費(fèi)/2*10%，若本月指標(biāo) 未達(dá)成80%無(wú)任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達(dá)成120%拿120%，140%拿140%以此類推篇4：

? ? ? ?聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部考評(píng)核算辦法 營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考評(píng)核算辦法 為了更好的發(fā)揮自有營(yíng)業(yè)廳的渠道作用，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳從一般性 服務(wù)向銷售服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，進(jìn)行按量計(jì)酬的績(jī)效考評(píng)原則，特制訂本辦法。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： 3G目標(biāo)：

? ? ? ?2月350戶，3月500戶。手機(jī)合約： 2月260戶，3月400戶。融合業(yè)務(wù)率： 2月35%，3月50%（含3G1+

? ? ? ?1、2G1+1）備注：

? ? ? ?由營(yíng)業(yè)廳二次分解到營(yíng)銷崗 第一條 績(jī)效考評(píng)原則 一線營(yíng)業(yè)人員實(shí)行以計(jì)件工資為主的薪酬分配方式，其他崗位人員實(shí)行以一線營(yíng)業(yè)人員的平均績(jī)效為基數(shù)乘系數(shù)，并結(jié)合特殊崗位進(jìn)行崗位補(bǔ)貼的分配方式。第二條 營(yíng)業(yè)崗位設(shè)置 3.1管理支撐崗位人員及職責(zé) 1 3.2營(yíng)銷崗位人員及職責(zé) 3.3受理崗位人員及職責(zé) 3.4各崗位系數(shù) 備注：

? ? ? ?出現(xiàn)兼職崗位時(shí)，以高崗位系數(shù)為準(zhǔn)。2 3.5 業(yè)務(wù)受理、營(yíng)銷者角色定位及績(jī)效分配方式 為了將主動(dòng)營(yíng)銷工作更好的推進(jìn)，柜臺(tái)外銷售經(jīng)理崗將承擔(dān)起柜臺(tái)外客戶營(yíng)銷工作。與柜臺(tái)內(nèi)營(yíng)業(yè)人員的關(guān)系定位為營(yíng)銷者與受理者的關(guān)系。營(yíng)銷者：

? ? ? ?必須是在廳內(nèi)柜臺(tái)外圍做營(yíng)銷，尋找目標(biāo)客戶，確定客戶需求，消除客戶疑慮，在業(yè)務(wù)解釋全面的情況下，確定客戶辦理時(shí)，需提醒客戶復(fù)印證件，并記錄辦理業(yè)務(wù)卡片，交至客戶手中，客戶可持卡片直接在前臺(tái)辦理。受理者：

? ? ? ?需確認(rèn)客戶的需求，并核對(duì)客戶所辦理的業(yè)務(wù)，直接為客戶辦理。杜絕出現(xiàn)營(yíng)銷者告知受理者再次為客戶介紹及解釋，除非客戶主動(dòng)詢問(wèn)自己的需求。營(yíng)銷者與受理者之間需互相監(jiān)督，互相配合。營(yíng)銷者成功營(yíng)銷后，受理者需在系統(tǒng)中錄入營(yíng)銷者姓名。對(duì)客戶日后在解釋業(yè)務(wù)方面的投訴，營(yíng)銷者負(fù)100%責(zé)任；在業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)方面的投訴，受理者負(fù)100%責(zé)任。對(duì)于柜臺(tái)外營(yíng)銷成功并在柜臺(tái)內(nèi)成功受理的業(yè)務(wù)參與績(jī)效分配。分配方式為按照業(yè)務(wù)辦理分?jǐn)?shù)營(yíng)銷者按80%比例參與分配，受理者按照20%比例參與分配。第四條 營(yíng)業(yè)考評(píng)考評(píng)細(xì)則

? ? ? ?4.1 績(jī)效、業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)考評(píng)辦法 3 4.2業(yè)務(wù)受理得分標(biāo)準(zhǔn) 每辦理一筆業(yè)務(wù)計(jì)2分； 公司批量安排業(yè)務(wù)計(jì)1分； 出現(xiàn)弄虛作假雙倍扣分； 4.3業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) 4 備注：

? ? ? ?產(chǎn)品得分將會(huì)依據(jù)公司酬金的調(diào)整進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整 第五條 激勵(lì)措施

? ? ? ?一、月激勵(lì) 根據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展得分和業(yè)務(wù)受理量，由營(yíng)業(yè)廳按月考核：

? ? ? ?凡完成個(gè)人指標(biāo)，且排名前三名獎(jiǎng)勵(lì)：

? ? ? ?一等獎(jiǎng)：

? ? ? ?一人獎(jiǎng)勵(lì)100元 二等獎(jiǎng)：

? ? ? ?二名分別獎(jiǎng)勵(lì)80元。月末未完成個(gè)人指標(biāo)，且排名后兩名的每人扣罰80元；

? ? ? ?二、季度激勵(lì) 季度末，公司對(duì)完成個(gè)人發(fā)展指標(biāo)的人員，根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)出業(yè)務(wù)發(fā)展標(biāo)兵，由公司獎(jiǎng)勵(lì)。一等獎(jiǎng)： 1名，獎(jiǎng)勵(lì)500元 二等獎(jiǎng)：

? ? ? ?2名，分別獎(jiǎng)勵(lì)300元 第六條 其它考核 5 篇5：

? ? ? ?聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)策劃書(shū) 聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)策劃書(shū) 司美嬌 一． 開(kāi)業(yè)時(shí)間 201X年4月8日星期一中午人流量大時(shí)間 二． 活動(dòng)地點(diǎn) 聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳門口 三． 活動(dòng)主題 中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)方案 四． 場(chǎng)景布置 將太陽(yáng)傘在理工大學(xué)生超市門外支起，太陽(yáng)傘下面放置桌子，桌子上面要放置電腦和擴(kuò)音器，傳單要擺放在桌子上面。太陽(yáng)傘旁邊放置氣球。將橫幅懸掛在太陽(yáng)傘和營(yíng)業(yè)廳大門上。抽獎(jiǎng)箱 五． 道具 攝像機(jī)，擴(kuò)音器，電腦，桌子，礦泉水，傳單，抽獎(jiǎng)箱 六． 活動(dòng)流程

? ? ? ?1.早晨10點(diǎn)開(kāi)始準(zhǔn)備布置道具

? ? ? ?2.十一點(diǎn)布置完成，開(kāi)始由主持人用擴(kuò)音器吸引周圍學(xué)生，介紹營(yíng)業(yè)廳主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，流量王的好處。同時(shí)由其他工作人員進(jìn)行派發(fā)傳單并且向來(lái)往同學(xué)介紹聯(lián)通的優(yōu)點(diǎn)。

? ? ? ?3.12點(diǎn)正式開(kāi)始設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng)，主持人介紹規(guī)則，抽中者得一張充值50元的聯(lián)通卡。

? ? ? ?4.邀請(qǐng)主要負(fù)責(zé)人到場(chǎng)，介紹營(yíng)業(yè)廳的合約和正式性。 5.中途通過(guò)播放音樂(lè)吸引周圍注意 七． 活動(dòng)注意事項(xiàng) 1.注意下雨天氣，提前做好防水準(zhǔn)備

? ? ? ?2.營(yíng)業(yè)廳門口要有專人負(fù)責(zé)講解和服務(wù)

? ? ? ?3.將海報(bào)項(xiàng)目明確 八． 活動(dòng)結(jié)束 收拾好道具和清理周圍環(huán)境 對(duì)繼續(xù)詢問(wèn)的同學(xué)指引到店面內(nèi)進(jìn)行答疑

聯(lián)通工作計(jì)劃 篇7

聯(lián)通渠道經(jīng)理工作計(jì)劃

一、

作為聯(lián)通渠道經(jīng)理，我將制定詳細(xì)、具體和生動(dòng)的工作計(jì)劃，以確保有效地管理渠道運(yùn)營(yíng)和實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。本工作計(jì)劃將包括市場(chǎng)分析、渠道拓展、渠道管理和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等關(guān)鍵領(lǐng)域，以提供全面的指導(dǎo)和支持。

二、市場(chǎng)分析

1、目標(biāo)市場(chǎng)分析：通過(guò)研究目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)狀況和消費(fèi)者需求，為渠道經(jīng)營(yíng)制定合理的目標(biāo)和戰(zhàn)略。

2、競(jìng)爭(zhēng)分析：定期跟蹤和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、定價(jià)策略、促銷活動(dòng)和市場(chǎng)份額，以制定適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略和措施。

3、渠道反饋分析：與渠道合作伙伴保持緊密聯(lián)系，及時(shí)獲取市場(chǎng)反饋信息，并分析渠道銷售情況和終端用戶需求，為渠道管理和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。

三、渠道拓展

1、渠道策略規(guī)劃：通過(guò)評(píng)估渠道合作伙伴的能力和資源，制定適當(dāng)?shù)那劳卣共呗裕蚤_(kāi)拓新市場(chǎng)和提高渠道覆蓋率。

2、渠道合作伙伴選擇與合同管理：根據(jù)渠道合作伙伴的專業(yè)能力、市場(chǎng)資源和經(jīng)驗(yàn)，挑選最具潛力和合適的合作伙伴，并管理合同履約、費(fèi)用核算和渠道關(guān)系。

3、渠道發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行：根據(jù)渠道策略，執(zhí)行渠道拓展計(jì)劃，包括推廣、培訓(xùn)和銷售支持等活動(dòng)，以提高渠道銷售能力和市場(chǎng)份額。

四、渠道管理

1、渠道績(jī)效評(píng)估：制定評(píng)估指標(biāo)，定期對(duì)渠道合作伙伴進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，以確保其達(dá)到預(yù)期的銷售目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量。

2、渠道激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)渠道合作伙伴的銷售業(yè)績(jī)，設(shè)計(jì)激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，以激發(fā)其積極性和動(dòng)力。

3、渠道關(guān)系管理：與渠道合作伙伴保持良好的合作關(guān)系，定期組織溝通會(huì)議和培訓(xùn)，解決問(wèn)題和交流經(jīng)驗(yàn)。

五、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

1、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需求分析：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的現(xiàn)狀和發(fā)展需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提供必要的技能和知識(shí)培訓(xùn)。

2、團(tuán)隊(duì)合作與溝通培訓(xùn)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和溝通能力，提升團(tuán)隊(duì)工作效率和銷售能力。

3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估與發(fā)展：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)別發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)措施，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展。

六、總結(jié)

通過(guò)本工作計(jì)劃，我將全面管理聯(lián)通渠道經(jīng)營(yíng)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。通過(guò)市場(chǎng)分析、渠道拓展、渠道管理和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，我將不斷優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，提高銷售能力，并保持與渠道合作伙伴的良好關(guān)系。我相信，通過(guò)這個(gè)工作計(jì)劃的執(zhí)行，聯(lián)通渠道經(jīng)營(yíng)將取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

聯(lián)通工作計(jì)劃 篇8

聯(lián)通稽核工作計(jì)劃

引言：

稽核工作是企業(yè)內(nèi)部控制體系的重要組成部分，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有重要作用。特別是在信息化時(shí)代，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和擴(kuò)展，稽核工作的重要性日益凸顯。本文將重點(diǎn)介紹聯(lián)通稽核工作計(jì)劃的編制，包括目標(biāo)和任務(wù)的制定、稽核范圍的確定、工作時(shí)間的安排以及人員配備等方面，為聯(lián)通公司的稽核工作提供具體指導(dǎo)。

一、目標(biāo)和任務(wù)的制定

稽核工作的目標(biāo)是保障企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制活動(dòng)有效運(yùn)行，提供合規(guī)經(jīng)營(yíng)的支持。在制定聯(lián)通稽核工作計(jì)劃時(shí)，首先要確定稽核工作的總體目標(biāo)和具體任務(wù)?？傮w目標(biāo)是建立稽核工作的長(zhǎng)期發(fā)展方向，為公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供支持；具體任務(wù)是指年度稽核工作中需要完成的工作內(nèi)容和稽核項(xiàng)目。

二、稽核范圍的確定

稽核范圍是指稽核工作的具體對(duì)象和覆蓋的業(yè)務(wù)范圍。在確定聯(lián)通稽核工作范圍時(shí)，需要綜合考慮企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)狀況、業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及管理需要。通常包括財(cái)務(wù)稽核、內(nèi)部控制稽核、運(yùn)營(yíng)稽核、合規(guī)稽核等方面。財(cái)務(wù)稽核主要關(guān)注財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；內(nèi)部控制稽核主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部控制制度的有效性；運(yùn)營(yíng)稽核主要關(guān)注業(yè)務(wù)過(guò)程的合規(guī)性和效率；合規(guī)稽核主要關(guān)注企業(yè)的法律合規(guī)性和道德風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)確定稽核范圍，可以確保稽核工作的針對(duì)性和全面性。

三、工作時(shí)間的安排

稽核工作的時(shí)間安排是保證稽核工作按時(shí)、有效進(jìn)行的重要保障。在制定聯(lián)通稽核工作計(jì)劃時(shí)，需要合理安排稽核工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作進(jìn)度。通常，稽核工作計(jì)劃應(yīng)包括年度計(jì)劃、季度計(jì)劃和月度計(jì)劃三個(gè)層次。年度計(jì)劃確定年度稽核目標(biāo)和任務(wù)，季度計(jì)劃分解年度任務(wù)到具體的稽核項(xiàng)目，月度計(jì)劃具體安排每個(gè)項(xiàng)目的稽核周期和工作內(nèi)容。通過(guò)合理的時(shí)間安排，可以確?；斯ぷ鞯倪B續(xù)性和高效性。

四、人員配備

稽核工作的人員配備是稽核工作的重要組成部分。在制定稽核工作計(jì)劃時(shí)，需要合理配置稽核人員的數(shù)量和專業(yè)素質(zhì)。稽核人員通常包括專業(yè)稽核師和業(yè)務(wù)稽核員。專業(yè)稽核師主要負(fù)責(zé)制定稽核方法和方案，進(jìn)行稽核工作的組織和實(shí)施；業(yè)務(wù)稽核員主要負(fù)責(zé)根據(jù)稽核方案進(jìn)行實(shí)地稽核和數(shù)據(jù)分析。通過(guò)合理配置稽核人員，可以提高稽核工作的專業(yè)性和效果。

結(jié)論：

聯(lián)通稽核工作計(jì)劃的制定是稽核工作的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)明確稽核工作的目標(biāo)和任務(wù)、確定稽核范圍、合理安排工作時(shí)間以及配備稽核人員，可以提高稽核工作的效率和質(zhì)量，為公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供全面保障?；斯ぷ饔?jì)劃的實(shí)施需要與實(shí)際情況相結(jié)合，隨時(shí)調(diào)整和優(yōu)化，使得稽核工作與企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)保持一致，共同促進(jìn)聯(lián)通公司長(zhǎng)期發(fā)展。

聯(lián)通工作計(jì)劃 篇9

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃

隨著移動(dòng)通信的普及和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各大電信運(yùn)營(yíng)商不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，以滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求。作為中國(guó)三大主要電信運(yùn)營(yíng)商之一，中國(guó)聯(lián)通致力于為用戶提供高效、便捷的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳積極制定工作計(jì)劃，提升端到端的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

一、客戶服務(wù)計(jì)劃

在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，提供良好的客戶服務(wù)是我們的首要任務(wù)。我們將制定一系列計(jì)劃，以確保客戶在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中享受到周到的服務(wù)。

1. 培訓(xùn)提升：我們將定期組織員工參加專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和溝通技巧培訓(xùn)，以確保他們了解業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的咨詢和建議。

2. 權(quán)益保障：我們將建立健全的客戶保障機(jī)制，確?？蛻魴?quán)益得到有效保護(hù)。針對(duì)客戶投訴和糾紛，我們將加強(qiáng)投訴處理渠道，提供迅速響應(yīng)和解決方案，以便讓客戶感受到我們的關(guān)心和重視。

3. 創(chuàng)新服務(wù)：我們將積極引入新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維，提升服務(wù)水平。比如，我們計(jì)劃實(shí)施在線預(yù)約服務(wù)，讓客戶能夠提前預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)等待時(shí)間，提高效率。

二、產(chǎn)品推廣計(jì)劃

作為電信運(yùn)營(yíng)商，推廣自身的產(chǎn)品是我們的重要任務(wù)之一。為了吸引更多客戶，我們將制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，以提高產(chǎn)品知名度和用戶粘性。

1. 市場(chǎng)調(diào)研：我們將定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解用戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，從而不斷優(yōu)化和改進(jìn)自身產(chǎn)品。我們將采取問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談等方式獲取客戶反饋，以了解他們的需求和意見(jiàn)，并快速響應(yīng)和調(diào)整。

2. 產(chǎn)品創(chuàng)新：我們將不斷引入新產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足不同客戶的需求。我們將關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等新興領(lǐng)域，推出有吸引力且有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，提高市場(chǎng)占有率。

3. 渠道合作：我們將與廠商、合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，通過(guò)互利共贏的方式推廣產(chǎn)品。我們將制定合作計(jì)劃，共同開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，提升產(chǎn)品曝光率和銷售額。

三、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃

作為通信運(yùn)營(yíng)商，良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們將制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃，以提升網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性。

1. 投資增設(shè)：我們將加大網(wǎng)絡(luò)投資力度，增設(shè)基站和光纖網(wǎng)絡(luò)，以提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和信號(hào)質(zhì)量。我們將重點(diǎn)關(guān)注人口密集地區(qū)、商業(yè)區(qū)和交通樞紐，為用戶提供更穩(wěn)定、快速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

2. 技術(shù)升級(jí)：我們將不斷引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和速度。我們將積極實(shí)施5G技術(shù)建設(shè)，提供更快、更穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸，滿足用戶對(duì)高速互聯(lián)的需求。

3. 故障處理：我們將建立緊急故障處理機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)故障能夠及時(shí)修復(fù)。我們將配備專業(yè)的維修人員和維修設(shè)備，實(shí)施24小時(shí)快速響應(yīng)機(jī)制，最大程度地減少網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)間。

總結(jié)：

以上是聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的工作計(jì)劃，我們將以客戶服務(wù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。通過(guò)不斷創(chuàng)新和發(fā)展，我們將進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)地位，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。我們相信，通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作和積極努力，我們能夠?qū)崿F(xiàn)這些目標(biāo)，為用戶提供更好的通信服務(wù)。

喜歡《聯(lián)通工作計(jì)劃》一文嗎？“幼兒教師教育網(wǎng)”希望帶您更加了解工作計(jì)劃模板，同時(shí)，yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了聯(lián)通工作計(jì)劃專題，希望您能喜歡！