柜員個人工作總結(jié)10篇

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柜員個人工作總結(jié) 篇1

半年的工作也就是彈指一瞬，我結(jié)合自己這半年來在xx銀行的工作，分析了一下，自己在這半年的時間中真的成長了很多，這樣的機(jī)會不是說有就有的，xx銀行絕對是提供這樣機(jī)會的一個絕佳平臺，來到了xx銀行工作也有半年多了，在這里的從一個新手慢慢的成長到現(xiàn)在，不覺得離不開銀行對我的培養(yǎng)，自己這半年來雖說也是很努力，但是銀行對我的培養(yǎng)我當(dāng)然不會忘記，半年的時間說過去就過去，柜員的工作不是一間輕松的事情，這半年也該對自己總結(jié)一番。

一、業(yè)務(wù)的熟悉過程

半年前我剛剛來到了xx銀行這里是我的一個起點，也是早就了我，進(jìn)來的時候首先就是一個業(yè)務(wù)的熟悉，那時候?qū)τ趧倓偖厴I(yè)的我來說，什么都是無知的，我什么也不知道，就只是自己的盲目的在工作，沒有一個方向，對于自己的工作沒有固定的規(guī)劃，不是很了解我們銀行的業(yè)務(wù)，在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下我才慢慢的熟悉了這里的一切，很是感謝。

作為一名名柜員我要熟悉的業(yè)務(wù)很多，但是不能夠急于求成，業(yè)務(wù)知識方面銀行其實交給我們的知識一部分，在我自己有了基礎(chǔ)的條件下，銀行再灌輸給我一點，但是這完全不夠，我自己在私下需要不斷的學(xué)習(xí)，自己不斷的去鉆研，我們的業(yè)務(wù)是一個龐大的結(jié)構(gòu)，不是短時間能夠了解的，這半年來我虛心的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的找出問題，向我們銀行的老柜員請教，雖然每次之交流一點點，因為大家平時的工作也確實忙，但是這樣一點點的積累就很多了。

二、端正思想，工作積極

在銀行工作的這半年，我當(dāng)然知道自己的思想要端正，客戶是第一，經(jīng)理一直在跟我們交待，一定要多站在客戶的角度去想問題，要站在客戶的角度去看待我問題，為客戶著想，只有為客戶想的周到了，我們的工作才有意義，這是基本的東西，只有一切一客戶為中心我們的復(fù)位才能夠到達(dá)一個新的高度。

工作當(dāng)中要積極，上半年來積極一直都成了我們銀行的代名詞，積極的工作，積極的嗎，面向每一天的生活，這是我們在工作中必不可少的，平時領(lǐng)導(dǎo)交待下來的事情積極的完成，我們每一名柜員都很積極，因為比我們更加優(yōu)秀的人都那么積極，我們當(dāng)然不能夠?qū)ψ约悍潘伞?/p>

三、不足之處

我知道自己不是一個很能夠抗壓的人，半年的工作似乎就驗證了這一點，平時的壓力稍微的增加一點我感覺到自己力不從心，我覺得這是我心理作用，這不能夠存在于工作之中，我一定會好好地改變自己。

打工無歲月!總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，20xx年已經(jīng)進(jìn)入尾聲了，當(dāng)我細(xì)細(xì)回顧年回首這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。20xx年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考意味著這是一個機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的年代。

而公司在迎來了第10個年頭，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，自己感到責(zé)任和擔(dān)子更加重了，回顧以往走過的艱難歷程，成績已經(jīng)成為過去，新的項目對我的人生來說亦是一次全新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去一年。一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下。愛崗守業(yè)，配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責(zé)。辛勞和淚水并存，也是我看到了自己的不足。同時也是我轉(zhuǎn)變了很多，思考的更多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出的，或者說是冥冥之中的一種人生選擇。過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進(jìn)的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下，學(xué)會了如何做好本職的那些工作，懂得了應(yīng)該品味的人生滋味。在此，我向20xx年關(guān)心和幫助過我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁道一聲：謝謝!現(xiàn)在，我向領(lǐng)導(dǎo)作20xx年度述職報告，請予審議?！?/p>

通過一年來，自己參與的各項工作情況，我認(rèn)識到團(tuán)隊的力量和自我的不足。尤其是員工吵鬧事件以來，我都在對自己進(jìn)行反思，希望可以實現(xiàn)對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限和我自己展現(xiàn)的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己，對自己的一言一行又像一個旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的，都是在吵鬧事件以后自己有所感悟后對自我的要求。我認(rèn)為自己工作中的不足之處有：

(一)溝通不夠

人和人交往，最大是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的，在以前也認(rèn)為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與同志順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在經(jīng)歷了這些以后，才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺、個人性格有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。

(二)工作中缺乏創(chuàng)新思維

證券公司員工年終總結(jié)不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個的潛力。通過一年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路。

以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

柜員個人工作總結(jié) 篇2

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。天天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。固然沒有赫赫顯目的業(yè)績和震天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一位合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心研究業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、正確的服務(wù)。以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，弄好服務(wù)，建立熱情服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每一個顧客都興奮而來滿意而回盡人皆知，在xx支行轄內(nèi)，XX分理處是比較忙的一個點。 天天每人的業(yè)務(wù)量均勻就要到達(dá)一百多筆。接待的顧客一二百人，特別是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操縱。一年中始終如一的要求自己，在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同道，同道們有了甚么樣的題目，只要問我，我都會仔細(xì)的予以解答。當(dāng)我也有題目的時候，我會十分虛心的向其他同道請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設(shè)法的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)步。儲蓄乃立社之本，XX年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地展開工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計***XX萬元。

一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵遵法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦研究業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)步自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我天天要面對眾多的客戶，為此，我經(jīng)常提示自己善待他人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我依然堅持做好微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的題目，碰到蠻不講理的客戶，我也試著往包容和理解他，終究也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查本身存在的題目，我以為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新題目層見疊出，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，缺少學(xué)習(xí)的緊急感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上題目，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步進(jìn)步本身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，進(jìn)步工作質(zhì)量和效力，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)抓緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過往，是為了吸取過往的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

柜員個人工作總結(jié) 篇3

今年我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下，無論在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情，始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己?，F(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺的各項政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。

此外，我參加了個人理財師資格的考試。在學(xué)習(xí)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了角色。通過我行提出的“將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”，使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。

在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：

（一）在分理處工作期間，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶xx3戶，新增存款300萬元，簽約三方存管26戶，營銷貸記卡14張，銷售保險40萬元，在年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績，在區(qū)行年上半年綜合考核中，分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡自己努力貢獻(xiàn)了一分力量。

（二）在分理處工作至今，不論在高柜，還是在低柜，都努力做好本職工作。

2、努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作。

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是農(nóng)業(yè)銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當(dāng)中大部分時間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對面，還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù)。起到一定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用。

近年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。

第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。

第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。

柜員個人工作總結(jié) 篇4

我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密.的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活的化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦.個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。

當(dāng)為他們每辦.完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

柜員個人工作總結(jié) 篇5

柜員個人工作總結(jié)已經(jīng)過去一段時間了，我和xx銀行一起走過了五年。我初入社會的時候，滿懷熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行。入職以來一直在一線柜臺工作，在xx銀行as ldquo在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我一直嚴(yán)格要求自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，提高專業(yè)素質(zhì)，在不同的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗越來越豐富，為客戶提供滿意的服務(wù)更有信心，逐步成長為新區(qū)分公司的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在xx銀行這個大家庭里，我從懵懂走向成熟，走上了自己選擇的xx之路。本人勤奮自律，熱愛本職工作如家，步伐會更加堅定自信。

第一，努力學(xué)習(xí)，努力工作。

進(jìn)入xx銀行之初，我就被分配到了儲蓄出納這個崗位。經(jīng)常聽到別人說:儲蓄出納是一項繁瑣的工作，有很多工作要做。

剛接觸的時候很害怕，但是不屈不撓的性格決定了我不會放棄，在這個崗位上干了五年。那時候我白手起家，業(yè)務(wù)不熟，技能弱。經(jīng)常遇到生意上的困難，強(qiáng)烈的挫敗感讓我在心里默默地自言自語要競爭，你必須盡力。平日積極認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，不懂的地方虛心請教領(lǐng)導(dǎo)同事。我知道，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須具備優(yōu)秀的金融專業(yè)知識和基本的操作技能。

俗話說勤奮是好的，但缺乏樂趣。為此，我為自己規(guī)定了四點，就是早起晚睡，中午少休息，平時少玩。工作前后都有傳票，鍵盤，點鈔紙陪伴。像海綿吸水一樣天天學(xué)業(yè)務(wù)，練基本功。和其他技能相比，數(shù)錢是我的軟肋。為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確性，我虛心請教銀行的點鈔專家的技巧和經(jīng)驗，糾正我的不規(guī)范行為。一遍又一遍的練習(xí)，雖然一天工作下來很累，但還是經(jīng)常帶著對xx銀行工作的熱愛和努力練到深夜。

當(dāng)我離開家鄉(xiāng)接到媽媽的電話時，我總是說我過得很好，讓她自己照顧自己。其實只有我自己知道我有多難過。為了盡快滿足工作的要求，我一年只回家一次和家人團(tuán)聚，剩下的時間不斷學(xué)習(xí)工作。努力有回報。經(jīng)過長時間的刻苦練習(xí)，我的整體技能有了很大的提高。

在日常一線服務(wù)中，我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。Xx銀行是一家年輕的銀行，每一個客戶都是員工苦心開發(fā)的。這不僅要求我們有熟練的業(yè)務(wù)技能，也要求我們根據(jù)每個客戶的不同心理和需求，為他們提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在日常工作中，我使用一點一點打造品牌服務(wù)理念鞭策自己，從每一件小事做起。記得有一次我正要下班，一個客戶著急地沖進(jìn)來，說他的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定，掛失需要提供有效證件，但面對焦慮的客戶，我會安撫這位客戶，讓他不要擔(dān)心；重啟時，根據(jù)客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，找出他的卡號，并通過我們的95577客服電話協(xié)助客戶掛機(jī)，避免可能的損失。這樣的小事經(jīng)常發(fā)生在我們身邊。雖然是小事，但這些小事反映了員工的素質(zhì)和企業(yè)的文化。

我的定位是一個小窗口，是銀行和客戶之間的紐帶。我的言行代表了xx銀行的形象，所以經(jīng)常提醒自己要堅持做好三音服務(wù)。常備服務(wù)和微笑服務(wù)，耐心細(xì)致地回答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，在不傷精神的情況下巧妙應(yīng)對；并對客戶好評，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。永遠(yuǎn)不要輕易和顧客說話。不會，盡量在不違背原則的情況下滿足他們的業(yè)務(wù)需求。我一直堅持顧客至上的理念是把顧客的事情當(dāng)成自己的事情，換位思考，為顧客著急，想顧客所想。經(jīng)過不斷的刻苦學(xué)習(xí)和在實際工作中的不斷訓(xùn)練，不同的客戶已經(jīng)掌握了相關(guān)的業(yè)務(wù)和規(guī)章制度，并逐漸成長為業(yè)務(wù)高手。這時候我漸漸明白，儲蓄和會計都是很有挑戰(zhàn)性的工作，重要的是如何做好，做得更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。

銀行需要的是集體團(tuán)結(jié)合作，一個人的力量永遠(yuǎn)是有限的`。作為一名老員工，我不僅滿足于做好自己的工作，還注重傳承、幫助和引領(lǐng)的作用，積極、熱情、耐心地幫助新同事適應(yīng)新環(huán)境、新崗位、新工作，讓他們更快熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，更好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合自己作為新人的經(jīng)驗，我注重從會計方面指導(dǎo)他們，而不是教他們?nèi)绾尾僮骱唵蔚牟藛?。在平時的工作中，我也毫無保留的告訴他們我的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷。我覺得，這種教學(xué)方法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到商業(yè)知識點的精髓，學(xué)會如何融會貫通，舉一反三。

去年，四位新同事相繼加入新區(qū)支行。雖然他們有一定的金融專業(yè)知識，但仍然缺乏柜臺操作技能。為了能讓他們盡快上崗，我耐心的培訓(xùn)新來的上課實習(xí)的同事，特別是嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、人循規(guī)蹈矩、抽屜上鎖、電腦出屏等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。針對他們的薄弱環(huán)節(jié)mdash技巧，也會告訴他們平時的練習(xí)經(jīng)驗，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已經(jīng)精通單人作業(yè)操作。為新區(qū)支行更好地開展工作打下堅實基礎(chǔ)。只有整體素質(zhì)提高了，支行的會計水平才能上一個臺階。我們一起工作，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作。

第三，業(yè)務(wù)全面進(jìn)取。

在市場競爭日益激烈的今天，我們必須以熱情的服務(wù)態(tài)度和熟練的業(yè)務(wù)能力，不斷提高自己，以便更好地為客戶提供高效快捷的服務(wù)。分行組織的各種培訓(xùn)和技能考試為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力保障。我一直積極參加各種培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽講，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度、法律法規(guī)，努力提高自己的商業(yè)理論水平。在第一、二季度會計人員考核評分中，綜合得分保持在一、二分。

自從五年前進(jìn)入xx，繁華的蘇州城變得不陌生。每當(dāng)我從銀行回來晚了，我一路上都不覺得那么孤獨。在這里，我全心全意的追求自己的理想。我用心學(xué)習(xí)每一門知識，了解每一份工作，用真誠和熱情對待自己的工作。在xx銀行這個大家庭里，我今天的成績與集體息息相關(guān)。我很高興我能在這樣一個團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊中工作，這給了我學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會，我也很珍惜這個機(jī)會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)贏得并留住客戶，并牢固樹立服務(wù)是企業(yè)之本，創(chuàng)新是發(fā)展之道。With other我們將以敬業(yè)、奉獻(xiàn)、務(wù)實、奉獻(xiàn)的精神為動力，與xx銀行共同進(jìn)步、努力、成長，共創(chuàng)美好明天。

柜員個人工作總結(jié)第二部分日歷只剩下最后幾頁，一整年不知不覺就過去了。在這一年里，雖然沒有突出的成績和驚天動地的事業(yè)，但一直保持著良好的工作狀態(tài)。以一個合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，這樣才能在一個普通的崗位上默默奉獻(xiàn)，事業(yè)才會放出光和熱。每一次真誠的服務(wù)，我都會畫出一份快樂，一份執(zhí)著，一份收獲，用這平淡的筆觸畫出一幅畫。

自從我加入建行以來，我一直在營業(yè)部工作，在在世紀(jì)之交，它是相互聯(lián)系的在思想的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我總是嚴(yán)格要求自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，提高專業(yè)素質(zhì)，在儲蓄和企業(yè)柜臺認(rèn)真工作，經(jīng)驗越來越豐富，越來越有信心為客戶提供滿意的服務(wù)。三年來，在銀行這個大家庭里，我從懵懂走向成熟，走在自己選擇的道路上，勤奮自律，熱愛本職工作如家，步伐會更堅定更自信。

我知道每一個客戶都是同事辛辛苦苦開發(fā)出來的，這不僅需要我們有熟練的業(yè)務(wù)技能，更需要我們根據(jù)每個客戶的不同心理和需求，為其提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我使用一點一點打造品牌服務(wù)理念鞭策自己，從每一件小事做起。我的定位是一個小窗口，是銀行和客戶之間的紐帶。我的言行代表了建行的形象，所以經(jīng)常提醒自己要堅持做好三種聲音微笑服務(wù)。耐心細(xì)致地回答客戶的問題，面對個別客戶的不耐煩，在不傷精神的情況下巧妙處理；并對客戶好評，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。永遠(yuǎn)不要輕易對顧客說話No，盡量在不違反原則的情況下滿足他們的業(yè)務(wù)需求。我一直堅持顧客至上心想，把顧客的事情當(dāng)成自己的事情去做，換位思考，急顧客所急，想顧客所急。對不同的客戶采取不同的工作方法，努力為客戶提供最好的質(zhì)量和滿意的服務(wù)。

銀行需要的是集體團(tuán)結(jié)合作，一個人的力量永遠(yuǎn)是有限的。作為一名老員工，我不僅滿足于做好自己的工作，還注重傳承、幫助和引領(lǐng)的作用，積極、熱情、耐心地幫助新同事適應(yīng)新環(huán)境、新崗位、新工作，讓他們更快熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，更好地掌握運營流程。只有整體質(zhì)量提高了，支行的服務(wù)業(yè)務(wù)水平才能更上一層樓。大家一起努力，在支行溫暖的大家庭里快樂的工作。

在幫助新同事的同時，也看到了他們的優(yōu)點，總是讓我有危機(jī)感，經(jīng)常舉報

居高臨下的說自己不能滿足現(xiàn)狀，你要愿意平淡，但不要平庸。你不僅要專心工作，還要不斷吸收新知識，迎接未來的挑戰(zhàn)。時代在不斷發(fā)展，銀行工作的競爭日益激烈?？粗ㄐ胁粩嗟陌l(fā)展創(chuàng)新，我深深體會到，作為一個合格的前臺柜員，應(yīng)該有更高的業(yè)務(wù)水平。只有不斷提高自己的綜合素質(zhì)，拓展自己的知識面，才能更好的做好自己的工作。所以業(yè)余時間也積極參加各種學(xué)習(xí)，獲得了會計從業(yè)人員資格證和打假錢資格證，為以后的工作取得更大的成績打下了堅實的基礎(chǔ)。

雖然各方面都有進(jìn)步，但還是有一些不足。比如我的數(shù)錢等技能雖然會達(dá)標(biāo)，但還是需要繼續(xù)努力和提高。

綜上所述，在這一年的工作中，我嚴(yán)格遵守建設(shè)銀行的規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，熱心客戶服務(wù)，關(guān)心愛護(hù)同事，與同事關(guān)系融洽，真誠合作，認(rèn)真完成向領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。在不斷提高工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融行業(yè)的理論知識，參加相關(guān)考試，充實自己。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來的關(guān)心和幫助，我將在20xx的工作中再接再厲，與中國建設(shè)銀行共同成長。

20xx過了?；仡櫸医衲甑恼w工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，兢兢業(yè)業(yè)，工作經(jīng)驗日益豐富，更有信心為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多來，在xx銀行這個大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)在我將把我這一年的工作總結(jié)如下:

第一，努力，敬業(yè)。

在進(jìn)行儲蓄工作時，我們應(yīng)該堅持每天在營業(yè)結(jié)束時滿足實際賬戶和滿足賬戶。能夠認(rèn)真辦理人民幣票據(jù)、硬幣、破損硬幣的兌換業(yè)務(wù)，并確保整小時積分準(zhǔn)確、整潔、干凈、裝訂嚴(yán)密、蓋章清晰。普通話，對客戶三聲服務(wù)，細(xì)心解決客戶問題，面對個別客戶的無禮，反應(yīng)精彩，不傷和氣，面對客戶的贊美，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷的刻苦學(xué)習(xí)和在實際工作中的不斷訓(xùn)練，掌握了相關(guān)的業(yè)務(wù)和規(guī)章制度，逐漸成為一名業(yè)務(wù)大師。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，櫥窗里的業(yè)務(wù)攀升。我不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高速度。月業(yè)務(wù)量接近xx，日均業(yè)務(wù)量接近xx。這迫使我一再提醒自己要認(rèn)真，嚴(yán)格按照銀行制定的規(guī)章制度辦理各種業(yè)務(wù)，幾個月不出錯。

第二，團(tuán)隊合作，共同進(jìn)步。

銀行需要的是集體合作，個人實力有限。所以我們不僅要滿足于做好自己的工作，還要和同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗，向他們學(xué)習(xí)，并告知他們自己的經(jīng)驗而不儲蓄。只有整體素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。

第三，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。積極參加金融行業(yè)相關(guān)的各種考試，通過xx。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時間學(xué)習(xí)掌握會計柜臺業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)到了很多，真的是三人行，必有我?guī)煛?/p>

雖然各方面都有進(jìn)步，但我還是有一些不足。比如鈔票的清點雖然會達(dá)標(biāo)，但還是需要不斷努力和進(jìn)步。

綜上所述，在這一年的工作中，我嚴(yán)格遵守xx銀行的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，熱心客戶服務(wù)，關(guān)心愛護(hù)同事，與同事有xx*關(guān)系，能夠真誠合作，認(rèn)真完成向領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。在不斷提高工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融行業(yè)的理論知識，參加相關(guān)考試，充實自己。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來的關(guān)心和幫助，我將在20xx的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長，謝謝！

柜員個人工作總結(jié) 篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

1、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

3、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強(qiáng)。

2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

4、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機(jī)會，也很感謝x行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

謝謝大家！

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

柜員個人工作總結(jié) 篇7

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入xxxx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xxxx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xxxx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的`幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

柜員個人工作總結(jié) 篇8

進(jìn)入光大銀行以來，己有3個多月時間，目前的工作崗位主要是對公柜員。做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為銀行“窗口”的重要性。在工作中，通過自己不斷的學(xué)習(xí)，再加上各位同事的幫助，使我提高了業(yè)務(wù)技能，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。為了迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境，我也積極參加行內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí)，并記好筆記，做好總結(jié)，提高自我的思想覺悟和工作責(zé)任心。在安全保衛(wèi)在工作中，我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫制度，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。

經(jīng)過3個多月的工作時間，我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高，但在一些方面還存在著不足?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題，我認(rèn)為：

1、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)知識還不夠全面，有時還會出現(xiàn)一些誤操作情況，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還比較生疏，自己還意識到工作努力程度還不夠。

2、業(yè)務(wù)技能水平還比較欠缺，與同事還有一定的差距，感覺自己在拖大家的后腿。

3、就行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)還不能有效的完成既定任務(wù)，攬存能力有所欠缺。

4、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，因為業(yè)務(wù)知識的欠缺，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)操作時間過長以至心情會比較急躁、煩亂。

針對以上問題，今后的努力方向是：

1、加快自己熟悉業(yè)務(wù)知識的步伐，利用業(yè)余空閑時間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。堅決做到業(yè)務(wù)操作0錯率?？蛻魸M意100%。

2、平時多利用空閑時間勤練技能，多向技能好的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗以提高自己的技能水平，爭取早日擺脫技能水平拖后腿的情況。

3、多與客戶溝通了解客戶的資金動向，爭取將客戶存款留于我行，且多向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)攬存經(jīng)驗。比如與客戶的交談、存款的挖掘等。

4、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好，同時加強(qiáng)學(xué)習(xí)鄧小平理論，向行內(nèi)的黨員同事學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治思想覺悟，爭取早日加入黨組織。

在日后的工作里，我將繼續(xù)努力，一定保持優(yōu)點，克服不足。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項工作指標(biāo)，確保行內(nèi)各項業(yè)務(wù)的順利開展。

柜員個人工作總結(jié) 篇9

自從進(jìn)入郵政儲蓄工作多年以來，我一直認(rèn)為：快遞是為了運輸物品，而郵局則是為了聯(lián)系人心。

郵政儲蓄柜員一職是具體貫徹并執(zhí)行這種聯(lián)系人心的工作的。在這個崗位上需要我們有一顆溫暖而真誠的心，我們必須時刻關(guān)注客戶的需求和心理狀態(tài)，并展現(xiàn)出我們良好的服務(wù)意識和專業(yè)形象。

一、工作職責(zé)

為了更好地執(zhí)行職責(zé)，我深入了解了郵政儲蓄柜員的工作職責(zé)，并且努力去執(zhí)行。

1.負(fù)責(zé)營業(yè)窗口現(xiàn)金、匯票和其他有關(guān)貨幣的業(yè)務(wù)交易，將客戶的需求作為首要任務(wù)，并在合理的時間內(nèi)為客戶營造一個順暢的業(yè)務(wù)環(huán)境和舒適的服務(wù)體驗.

2.監(jiān)管和控制資金營業(yè)現(xiàn)金規(guī)模的流動和使用并確保業(yè)務(wù)原則性和賬務(wù)的科學(xué)性.

3.車間日常管理星劃清楚，在一定的時間內(nèi)完成整理工作，并進(jìn)行賬務(wù)上的有效控制.

4.營業(yè)柜員應(yīng)當(dāng)熟知郵儲銀行各類財務(wù)產(chǎn)品的銷售流程和業(yè)務(wù)規(guī)定，將依照健康的銷售程序為客戶提供合適、便捷、快速的儲蓄和理財服務(wù).

二、我在職業(yè)生涯中培養(yǎng)的技巧和能力

作為郵政儲蓄柜員，我應(yīng)該具備一定的技能和能力。以下是我在工作中積累和培養(yǎng)的技能和能力。

1.與客戶的溝通技能

在表達(dá)、理解、以及處理客戶有關(guān)業(yè)務(wù)的問題時，良好的溝通能力是十分重要的。我在這方面并沒有天賦，但是我認(rèn)識到它的重要性，并不斷練習(xí)和學(xué)習(xí)。

2.團(tuán)隊合作精神

在郵政儲蓄柜員這個工作環(huán)境中，反復(fù)又反復(fù)的數(shù)據(jù)錄入和招待每一個進(jìn)來的客戶，這都需要一個良好的團(tuán)隊精神，共同協(xié)作，和各種主管和上級下屬合作高效配合。

3.解決問題的能力

在過去的幾年中，我遇到了一些挑戰(zhàn)，其中包括處理商業(yè)交易、現(xiàn)金帳密、和資金管理等問題。在處理這些問題時，我發(fā)現(xiàn)一些關(guān)鍵是必須領(lǐng)會深入并找到最佳解決方案。【W(wǎng)ww.JZD365.cOM 迷你句子網(wǎng)】

三、總結(jié)

郵政儲蓄柜員是為了舒緩人們的心態(tài)和服務(wù)人們的簡單而存在的。在這個崗位上，我們必須以良好的態(tài)度和工作投入來為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過這種方式，我們可以贏得客戶的信任，并幫助他們更好地處理他們的儲蓄業(yè)務(wù)。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我們必須具備一定的技能和能力，包括與客戶的良好溝通技巧、團(tuán)隊合作和解決問題的能力。在未來，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的技能和能力，在這個崗位上為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

柜員個人工作總結(jié) 篇10

當(dāng)日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。

一、立足平凡踏實工作

在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的"文明窗口"，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地。

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