經(jīng)理年終工作總結（十五篇）

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經(jīng)理年終工作總結【篇1】

時光飛逝，眨眼間xx年就要過去了，回顧xx年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及經(jīng)理，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時間內(nèi)，在各位領導和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)驗與資本，對個人與部門工作進行總結與分析，特把年工作總結如下。

一、xx年工作總結

1、工作成績描述

（1）在半年中部門工作取得明顯進步，在規(guī)范化管理和制度化建設上取得重要成績；

（2）外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎；

（員工培訓到人力資源科學管理與調(diào)配上取得重要進展；

（4）質檢工作取得進展，質量檢查體系已基本建立；

（5）行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。

2、工作失誤總結

（1）時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響；

（2）注重工作質量與效率，強調(diào)嚴格管理，對員工生活關注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求；

（3）培訓工作缺乏系統(tǒng)性，在20xx年注意改進；

二、xx年工作計劃

回望了xx年的得與失，展望充滿挑戰(zhàn)的xx年，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在xx年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設計與規(guī)劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫助。

1、總體工作計劃描述

一個基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。

兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展；

三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經(jīng)營管理工作緊密結合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升；

2、xx年具體工作計劃

（將每項工作落實到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步。

（擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊伍。

（專業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓工作與質檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經(jīng)營奠定良好基礎。

（不僅嚴于檢查更要嚴于反饋，不以處罰為目標，而是要把質檢結果與員工培訓及部門考核緊密結合，形成真實有效的質檢工作環(huán)，達到更好的工作效果，同時每月形成一份可行性質檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經(jīng)營管理工作提供依據(jù)。

（5）外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎上，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新領導積極溝通，在飯店領導的支持下，利用一切社會關系和資源，及時處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。

（制度化，規(guī)范化達到更好的效果。

xx年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來，進入這一年，我希望自己可以在工作上有所進益，發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學習領略更多人生風景；更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎上得到更大提升；在年我和我的部門會苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴充內(nèi)存，把部門建設成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊，也使自己成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人！

經(jīng)理年終工作總結【篇2】

法務經(jīng)理年終工作總結

作為法務經(jīng)理，我對一年來的工作進行了仔細總結。在這篇文章中，我將詳細介紹我的工作內(nèi)容、成果和經(jīng)驗，以及對來年工作的展望。

在過去的一年中，我承擔了許多不同的職責和項目，其中最重要的是合規(guī)管理和糾紛解決。為了確保公司的合法運作，我決定加強合規(guī)政策的制定和執(zhí)行。通過深入研究國內(nèi)外相關法律法規(guī)以及公司的業(yè)務特點，我成功推動了新的合規(guī)方案的實施，并與各部門合作制定了相應的操作流程。此舉不僅提高了公司的運營效率，還有效地降低了法律風險。

在糾紛解決方面，我致力于通過協(xié)商和調(diào)解的方式解決爭議。這種方法不僅能夠減少公司的成本，還能幫助公司與相關方保持良好的關系。在一起關鍵的糾紛案件中，我成功達成了協(xié)商解決的結果，使公司免受了巨大的經(jīng)濟損失和聲譽損害。這一成就不僅得益于我與律師團隊的緊密合作，也得益于我對糾紛解決技巧的深入研究和不斷實踐。

除了合規(guī)管理和糾紛解決，我還著眼于提升團隊的專業(yè)能力和培養(yǎng)人才。通過組織定期的培訓和討論會，我?guī)椭鷪F隊成員了解最新的法律改革和變化，并提供了解決實際問題的實用指導。此外，我還鼓勵團隊成員參與外部培訓和學術會議，以拓寬他們的視野并與同行交流。通過這些努力，我不僅幫助團隊成員成長和提升，也加強了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在工作中，我始終秉持著誠信、專業(yè)、高效和創(chuàng)新的原則。我努力改變傳統(tǒng)的法律服務方式，提供靈活和高效的法律解決方案。我引入了一些新的法律工具和技術來改善工作效率，如法律智能化系統(tǒng)和在線法律數(shù)據(jù)庫。這些改革不僅加快了辦公流程，也提高了團隊的工作質量和效益。

在未來的一年里，我計劃繼續(xù)圍繞合規(guī)管理和糾紛解決展開工作。我將與各部門密切配合，進一步完善公司的合規(guī)政策和風險防控機制。我還將深入研究跨國法律和國際商事爭端解決機制，為公司的海外業(yè)務提供更全面的法律服務。同時，我還將繼續(xù)關注法律技術的發(fā)展，并挖掘其在法律服務中的潛力和應用。

總之，過去的一年中，我在合規(guī)管理、糾紛解決、團隊建設和服務創(chuàng)新方面取得了一定的成就。我的工作得到了公司和團隊的認可和支持。然而，我也意識到自己還有許多不足和需要提升的地方。因此，在新的一年里，我將繼續(xù)努力，持續(xù)學習和進步，為公司的發(fā)展和業(yè)務的成功做出更大的貢獻。

經(jīng)理年終工作總結【篇3】

繁瑣，現(xiàn)就部門的各項工作進行一下簡要總結。

Ⅰ.一年工作概況

1、上半年運維任務相對輕松，根據(jù)公司和部門要求集中進行內(nèi)部優(yōu)化，以及對以前工作進行總結，各負責人在現(xiàn)有條件基礎上，統(tǒng)籌安排，有條不紊的完成公司規(guī)定的任務指標，沒有因運維任務繁多而出現(xiàn)混亂。

合同、資料、服務流程運行良好，同時現(xiàn)場服務人員能認真負責的執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)定，掌握、收集、記錄現(xiàn)場第一手資料，完成公司交辦的各項任務。

員工與員工間，都在工作中不斷的磨合，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，各項工作并沒有因此而停滯不前，經(jīng)過一年時間的不斷改進，對內(nèi)公司各項工作。

學校工作總結 運轉自如，對外也贏得了相關客戶的認可，一切正朝著令人欣喜的方向前進。

4、本年度人員安排如下：

5、本年度服務數(shù)據(jù)如下：

運維和參與項目實施情況

㈠.全年部門完成運維任務：①.解決招行成都分行監(jiān)控中心大屏和兩河公園停車場故障與項目尾款回款兩個難題;②.完成招行密押系統(tǒng)升級更新和其他系統(tǒng)運維任務;③.完成安縣交通卡口及金牛公安分局等其他客戶監(jiān)控系統(tǒng)運維任務;

㈡.全年部門完成參與項目實施自查報告任務：金牛公安分局視頻資源管理系統(tǒng)

Ⅱ.但是總結本年度的工作，還有一些問題存在，有些工作亟待改進：

一、 備件管理

1、備件管理在2011年做得并不好，由于項目運維還處于成熟過程中，對運維備件要求未按照實際使用作計劃，導致在運維過程中，無法對備件進行有效控制，在今后工作中要著重加強管理調(diào)度，堅持每月執(zhí)行備件計劃制度。針對備件需求和備件使用制定相應的領用制度，做到“誰提備件，誰負責”， 堅持限額領用制度。

有特殊要求的須經(jīng)過部門負責人或分管領導審核同意。

二、服務流程管理

物力資源，統(tǒng)籌安排，因地制宜，在盡可能短的時間內(nèi)完成更多的工作，做到人員效應最大化。優(yōu)化運維方案，通過集體討論，優(yōu)先采用能夠保證服務質量要求，方案可行而成本支出較小的運維方案，目的是成本控制，同時加強現(xiàn)場管理，合理調(diào)配有限資源，減少浪費。

后勤人員要勤于溝通，有變化及時通報，做到信息暢通，避免因溝通不及時而出現(xiàn)重復派工、二次報修等問題。

調(diào)度重復現(xiàn)象，提高人員意識。

落實資料單據(jù)填寫與收集整理、管理。

三、人員培訓

交通卡口和安防系統(tǒng)3大塊，而運維部人員對所有項目的都還未做到詳細熟悉細致了解和掌握的程度。

2、制度意識培訓：運維部人員平時處理故障的情況較為繁重，在一定程度上對制度或資料填寫有疏忽的現(xiàn)象，對資料收集整理保存以及查詢帶來了不便。

3、部門只做到了制度化和形式化，落實與實施的程度還不夠。 Ⅲ.對公司制度和管理制度的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1、對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司自主產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象;其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改進。

2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供;如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。

3、服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員

不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

紀律性;部門擬定在12年對部門人員進行1月1次技能或理論培訓，實時進行現(xiàn)場實際操作培訓;另外部門決定在新年里對部門員工進行職稱培訓，力爭在12年部門有1~2名項目經(jīng)理，2名以上安防技術專業(yè)工程師。

Ⅳ.來年工作計劃

1、人員劃分：

2、制度流程：

進一步細化規(guī)范部門制度和流程，最大程度優(yōu)化服務結構，監(jiān)督人員落實和實施，做好資料收集整理、備品備件管理。

3、系統(tǒng)數(shù)據(jù);

明年公司將上業(yè)務支撐管理系統(tǒng)，部門將根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)做詳細的

運維數(shù)據(jù)和故障統(tǒng)計。

4、加強巡檢和服務質量

根據(jù)今年質量體系檢查情況，部門明年將更加完善運維體質，增強部門整體服務質量，提高客戶滿意度;巡檢按原方案進行，滿意度調(diào)查采取與巡檢同時進行或每月進行固定調(diào)查。

經(jīng)理年終工作總結【篇4】

時光荏苒，這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領導的關懷和指導下，在同事們的互相關愛與工作配合下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下面我將20**年一年來的工作情況做以下匯報：

(一)20**年全年工作內(nèi)容：

4萬。由于村上種種原因暫時停工。

(二)全年各項工作完成情況：

(1)工程質量完成情況：

a紡四路西段市政工程于項目管理目標和管理人員崗位責任制。工程開工以后，我們嚴格控制施工質量，從基礎開始，一步一個腳印的進行。管道工程是隱蔽工程，重點控制施工中各個環(huán)節(jié)，只有加強對施工中各個環(huán)節(jié)的質量控制，才能防止各種質量通病的發(fā)生，確保整體工程施工質量達到優(yōu)良。電力管溝工程重點控制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側回填土質量。道路工程重點控制路基測量放線，灰土、二灰石鋪設施工。在施工過程中，我要求堅決落實預防措施內(nèi)容，作到揚長避短，提高了項目部人員的質量爭先意識。在整個工程施工期間，我們認真進行了落實。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)質量通病。整個工程的施工，經(jīng)過項目的認真控制，全部施工內(nèi)容符合自檢要求，主體質量較好，達到了預期的質量目標。

b灞河右岸河堤治理工程于席王東、席王西三村范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)一直不到位，致使工程至護坡、暗涵及路基工程。年后將全面展開大范圍施工。

(2)工程生產(chǎn)及進度控制：

紡四路西段工程自開工以后，我按照合同要求工期，組織制定了施工進度網(wǎng)絡計劃、機械及勞動力計劃。并且根據(jù)施工進度要求，與各個施工班組以及管理人員召開質量、進度、安全生產(chǎn)會。對其具體進度、生產(chǎn)做出詳細的具體要求。在生產(chǎn)過程中，我根據(jù)實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產(chǎn)進行了控制管理。從整個工程進度來看，與原合同工期相比有滯后，但還是達到了甲方要求的進度。為20**年春季施工減輕了工作量，以確保整個工程能夠順利完成按時交付。

(3)安全管理：

施工進場的準備期間，我組織項目部對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置。根據(jù)項目工程特點，在施工過程中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點。為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強工地臨邊的安全防護。③施工中，定期進行現(xiàn)場臨時用電檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間，未發(fā)生安全隱患，達到預期安全生產(chǎn)目標的要求。

(降本和人工費的管理：

材料管理中，我根據(jù)施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，根據(jù)施工預算，安排項目管理人員及時統(tǒng)計各個班組的施工內(nèi)容和數(shù)量，并且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放。各個班組使用的機具和材料，耗損材料按照預算量進行考核，每分項進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)浪費時及時糾正整改。周轉材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負責賠償。

(5)全年工作存在的不足：

①工程質量：施工期間，工程質量控制較嚴，工程質量總體較好。但也存在著不足。為創(chuàng)建優(yōu)質工程，我仍需加大努力，提醒自己對后期的質量管理需要進一步加強。

②施工進度：從總體來講，進度基本上達到了業(yè)主的要求。但是與合同工期(紡四路西段)及其它標段(灞河右岸)進行對比，進度較慢。還需要自己進一步加強進度管理、總結不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。

(6)20**年工作計劃：

在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。

①繼續(xù)抓好紡四路西段和灞河右岸項目管理工作：紡四路西段道路工程在人行道工程及項目收尾工作。灞河右岸工程任務重?？紤]到項目總工期要求，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個項目的如期交付使用。

②加強業(yè)務知識學習，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進、新技術的運用，必須進行專業(yè)技術知識的再教育。所以，在新的一年中，我將繼續(xù)努力加強學習專業(yè)知識，我相信只要努力，就會有結果。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。

③進一步作好施工管理工作：20**年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結和完善。只有很好的總結過去，才能更好的服務未來。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20**年，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領料制度，并且進一步細化，定期與工程預算量進行對比分析，找出不足，制定對策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結合工程實際特點，進行優(yōu)化和改進，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導施工和工人操作。

④及時辦理變更、簽證，督促工程資料與現(xiàn)場同步，做好工程進度編制，準確及時申報和班組勞務結算審核。

不知不覺的跨進了20**年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務，強化意識，關心同事，關心領導和公司建設，為人生豎立堅實的目標，用苦干回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在項目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識的領域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。

經(jīng)理年終工作總結【篇5】

目前，公司有幾個項目在同時履行，我了解項目部的工作人員們都比較忙，比較累，而且項目做得還不夠順，煩心事一大堆。當然，這種局面是由內(nèi)、外綜合因素造成的。那么，在無法改變外在環(huán)境的情況下，我們只能通過強化內(nèi)部管理和增加人力來改善提升。

項目管理方面存在的問題，我想各項目部的負責人最清楚。工程技術標準不夠明確，技術交底不夠清晰，文件傳達不夠到位；質量標準不夠規(guī)范，質量要求不夠嚴格，質量管理細節(jié)不夠精細化；以及施工計劃不科學、分工安排不合理、計劃執(zhí)行不落實、進度控制不到位、計劃期限無保障；再如工程合同管理不夠規(guī)范，工程預算不夠精確，財務管理不夠統(tǒng)一，安全管理不夠嚴格，甲方乙方溝通不夠協(xié)調(diào)順暢，現(xiàn)場管理比較雜亂等諸多問題，都亟待加強。而且關鍵的，項目部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時，項目履行進度報告、關鍵事項計劃報批、存在問題及項目部提議的解決方案等未能及時上報公司決策層，造成總部對項目情況的信息了解不明或滯后，過程控制不得力，十分不利項目的整體運營，甚至影響到公司的業(yè)務計劃。

因此，項目管理整體方案的計劃性、科學性、合理性、可操作性十分關鍵，否則，“忙”也是瞎忙，白忙，成效不大。

經(jīng)理年終工作總結【篇6】

一、本年度工作總結

銷售回顧：華南市場由于中小品牌眾多，迪彩、蒂花之秀這類新品牌又切入終端賣場搶占份額，20xx年和20xx年我們都處于銷售下滑態(tài)勢。今年能止跌并實現(xiàn)23.4xxxx的增長，主要有兩個方面的原因：一方面，收回了沃爾瑪?shù)慕?jīng)營權，沃爾瑪之前一直由經(jīng)銷商供貨、結款，我們提供促銷人員和促銷活動支持，經(jīng)銷商享受利潤。去年年底我們開始與經(jīng)銷商協(xié)商，于今年年初成功收回沃爾瑪?shù)慕?jīng)營權。沃爾瑪轉為公司直營后，沒有再出現(xiàn)斷貨情況，加大了對店方的促銷支持，沃爾瑪全年直接增加銷售額92xxxx元；另一方面，重新開發(fā)了海南市場，海南市場前年因為經(jīng)銷商原因被公司放棄，今年6月份尋找了新的經(jīng)銷商合作，重新啟動運作，半年時間直接增加銷售額37xxxx元。

全年銷售數(shù)據(jù)見下表：

A品牌20xx年華南市場銷售數(shù)據(jù)（1月～11月）（樣表）單位：萬元

季度省辦全年任務20xx年1月～11月銷售完成

1～34～56～910～11合計預計全年完成20xx年完成同比增長

廣東………

福建……

……………

合計…7187.37900．06236.226．6xxxx

經(jīng)營分析：按年初預算，華南大區(qū)銷售費用點數(shù)為2xxxx，利潤指標為1xxxx。

由于我們是以終端銷售為主，需要配置大量的促銷人員，銷售代表和內(nèi)勤人員也相對較多，所以人員工資一直居高不下，占了銷售費用很大比重。華南市場因為費用高居不下，已經(jīng)連續(xù)兩年沒有完成利潤指標。

為了降低銷售費用，提高經(jīng)營利潤，華南主要做了兩個方面的調(diào)整：一方面，優(yōu)化人員，一人身兼多職，人員總數(shù)減少了1xxxx；另一方面，改變了賣場的投入方式。之前由于多年終端銷售習慣，只要是上了貨月銷售額也達到300xxxx的賣場，都會配置xxxx促銷人員，人均投入產(chǎn)出極不合理。今年撤掉了月產(chǎn)出在450xxxx以下的單店駐店促銷人員。同時加大家樂福、好又多、沃爾瑪?shù)戎攸c零售賣場的投入，通過提高單產(chǎn)來降低銷售費用。通過這兩項工作，人均單產(chǎn)從20xx年的9.xxxx元/人提高至今年的12.xxxx元/人，直接降低了銷售費用。

見下表：

A品牌20xx年華南市場人均產(chǎn)出分析（1月～11月）（樣表）單位：萬元

人員省辦經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理銷售代表促銷督導BA人員內(nèi)勤人員合計年人均銷量（萬元/人）

廣東…

…

海南

合計…12.4

計算方法人均銷量=月均銷量X12/人員數(shù)量

存在問題：華南市場雖然銷售增長，但仍存在較大問題，尤其表現(xiàn)為銷售隊伍不穩(wěn)定和銷售渠道不夠下沉兩個方面：

1.銷售隊伍不穩(wěn)定。由于廣東市場大小日化品牌眾多，整個華南市場對日化類銷售人才需求過多。一些中小品牌為了吸引有經(jīng)驗的銷售人員和取得經(jīng)銷商資料，往往以高薪引誘，導致成熟品牌的銷售人員流失。今年年初從兄弟市場調(diào)到廣東市場的xxxx資深區(qū)域經(jīng)理，有xxxx跳槽至同類中小品牌，xxxx辭職，直接影響到了廣東市場的工作。

2.銷售渠道不夠下沉。目前重點投入大型賣場、保護經(jīng)銷商利潤的銷售模式，使得我們的產(chǎn)品停留在一二級市場銷售，三四級縣級市場和工業(yè)區(qū)外來工聚居地很難見到我們的產(chǎn)品，這主要由于我們的產(chǎn)品銷售多年，價格已經(jīng)透明，三四級縣級市場分銷商銷售利潤空間小，失去了銷售我們產(chǎn)品的積極性。很多中小品牌卻趁著這個時機，在三四級縣級市場和工業(yè)區(qū)外來工聚居地加速市場開發(fā)速度和加大銷售投入，樹立了穩(wěn)固的銷售地位。

經(jīng)驗總結：今年最值得一提的銷售成果，是準確地把握到了護發(fā)類產(chǎn)品銷售的上升趨勢，加大了護發(fā)類產(chǎn)品的推廣力度，使得護發(fā)類產(chǎn)品銷量直接增長12xxxx，尤其是150ml護發(fā)素在沃爾瑪?shù)却筚u場的銷售排名，從5月到11月一直保持著護發(fā)類第一名。

對于護發(fā)產(chǎn)品的推廣，主要是圍繞銷售終端做了如下幾個方面的工作：

1.制作了大量的店內(nèi)燈箱。年初一開始，我們就要求營業(yè)面積在500xxxx米以上的零售賣場必須制作一個不小于1.xxxx米的店內(nèi)廣告燈箱。

2.大量店內(nèi)試用裝免費派發(fā)。今年3月至5月，整個華南市場在零售賣場門前或店內(nèi)免費派發(fā)護發(fā)素試用裝共12xxxx份。后期，經(jīng)常有終端促銷員反映很多顧客是因為試用后感覺好來購買的。

3.重點促銷。每月，家樂福、好又多、沃爾瑪?shù)戎攸c賣場都安排了至少一期DM促銷或店內(nèi)端架促銷，直接提升了銷售量。

4.培訓。對促銷員分4期進行了護發(fā)知識和護發(fā)素銷售知識培訓，強化了促銷員的專業(yè)能力，為向消費者推薦護發(fā)產(chǎn)品提供了理論基礎。

二、20xx年銷售工作計劃

銷售計劃：公司要求20xx年華南市場比20xx年銷量增長1xxxx，依據(jù)目前華南市場的銷售隊伍情況和市場現(xiàn)狀，華南市場自行設定銷量增長目標為2xxxx，具體見下表：

A品牌20xx年華南市場分品類銷售計劃（樣表）單位：萬元

季度品類公司任務華南市場1月～12月銷量分解

1～34～56～910～12合計銷量費用占比20xx年完成同比增長

洗發(fā)類……1xxxx

護發(fā)類…2xxxx

定型類…

副線產(chǎn)品………

合計…

工作方向：為了實現(xiàn)整體2xxxx的增長，除了幫助各省辦做好后勤保障工作外，針對華南市場實際情況，確定明年幾項工作重點：

1.穩(wěn)定銷售隊伍。今年年底和公司人事部做了溝通，為了規(guī)范用工，也為了留住優(yōu)秀銷售人員，華南市場所有銷售人員和促銷督導將納入公司購買社會保險人員中，為其繳納“三金”；跨省調(diào)入華南市場的人員，一年享受xxxx探親假，報銷來回差旅費用；對廣東市場，考慮到消費水平較高，所有人員底薪增加2xxxx；提供培訓機會，每個季度選擇兩名優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理到中山大學參加營銷管理短訓班，提升區(qū)域經(jīng)理整體素質的同時增加其對公司的歸屬感。

2.銷售渠道下沉，穩(wěn)定一二級市場，重點支持三四級縣級市場。各省設定一定的銷售量，一年內(nèi)平均月銷售量達到設定標準的，給予銷售費用和人員支持。銷售量較大的三四級縣級市場或工業(yè)區(qū)外來工聚居地，可以將分銷商直接轉為公司經(jīng)銷商，給予針對經(jīng)銷商的政策支持。

3.為KA賣場設計專供產(chǎn)品。華南KA賣場的銷售量占到整體銷售量的4xxxx，份額較大。今年下半年，以產(chǎn)品不同促銷裝組合方式專供沃爾瑪、家樂福和百佳，銷售效果較好。實踐證明，在KA賣場以不同于其他銷售渠道的產(chǎn)品組合方式出現(xiàn)對銷售有利，一是由于以促銷裝形式售賣，又不提高零售價，可以直接增加銷量；另一方面，由于KA銷售的產(chǎn)品和其他銷售渠道銷售的產(chǎn)品有一定區(qū)隔，可以在一定程度上維護價格體系，保護其他銷售渠道和經(jīng)銷商的利潤。

20xx年，我們將和公司市場部及KA管理部溝通，繼續(xù)為KA賣場設計特殊促銷裝，針對沃爾瑪這樣不要條碼費用的賣場，為其定制不在其他渠道銷售的專供產(chǎn)品。通過促銷裝的區(qū)隔迅速提升銷售量，通過一定的產(chǎn)品區(qū)隔保護其他銷售渠道的利潤。

本人將以身作則，以實際行動帶領整個團隊沖擊計劃目標！

經(jīng)理年終工作總結【篇7】

一、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。。

格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。

20xx年度俱樂部原計劃收入為xx萬元，實際收入為xx萬元，完成率為xx%。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為xx元，實際收入為xx元，完成率為xx%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為xx萬元，完成率為108。8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為xx%。

為推動住房，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位，同時新推出下午茶項目。

4、俱樂部經(jīng)營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。

5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。

酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎，酒店管理層自規(guī)范化管理文件。

在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度會，針對制定的，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：

一月份制定長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務中心分開管理。

三月根據(jù)季度轉變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善C區(qū)的服務功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的'布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉換，改變中餐C區(qū)服務功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。

八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店進行全面布置與策劃，基本達到預期效果。

四、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導酒店的培訓工作。

酒店中層管理人員為酒店的中堅力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。

經(jīng)理年終工作總結【篇8】

寫總結時，條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。文章不要千篇一律，可以寫出思想獨特，觀點新穎的總結，讓人有眼前一亮的感覺。本文為倉儲經(jīng)理年終總結范文，讓我們通過以下的文章來了解。

范文一

倉儲部工作總結報告得失。從教訓中得出經(jīng)驗，為以 后的工作做好更充分的計劃準備。20xx年倉庫管理年終總結報告如下

工作回顧及感想

本人于20xx年 2 月進入科菲特這個大家庭，回想這一年來的工作，內(nèi)心 不禁感慨萬千，做為主管一個部門的中層領導，平時不僅僅要能做的到工作時 埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查 核對，對工作的經(jīng)驗進行總結分析。只有從如何節(jié)約時間，如何提高效率，如 何使倉管員的工作標準化，才能提高每個倉管的操作技能水平，減少工作當中 的失誤事件的發(fā)生。每天對于工作當中遇到的難題加以不斷的完善，以及與下 面?zhèn)}管員的不斷溝通，相互學習才能使工作的開展更進一步，達到新的層次， 管理水平進入新的篇章。

一：工作期間主要完成事項

卡、物、一致，甚至出異常時能做到 有帳可查，有據(jù)可依，針對于目前倉管員有些物料沒有建卡管理，更是老 的物料卡上沒有憑證號數(shù)，單據(jù)號、摘要、收發(fā)交易后結存數(shù)沒有及時填 寫，為了彌補這一缺陷，重新設計訂購了一批新的物料存卡，完成了對所 有物料的存卡管理，并在稽查時發(fā)現(xiàn)倉管員沒寫單據(jù)號，沒有按要求去操 作的進行了正確引導。

及公共物料暫存區(qū)。并在預定時間內(nèi)完成了倉儲的重新規(guī)劃，使物 料都做到了定點、點量、定位儲存管理。

3、避免倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了提 高他們的工作效率，要求他們對庫位表定時更新，對于部分倉管沒有做庫 位表的，要求他們對這一缺陷進行了整改。現(xiàn)所有貨架都已貼上了庫位表， 做到了，不是倉管員走到物料區(qū)短時間內(nèi)也能及時的找到所需物料。

4;對成品倉庫破舊，損壞，掉落部分的斑馬線進行了全部更換，進一 步的完善了現(xiàn)場管理。

到料 時間的控制，倉儲根據(jù)計劃排程，開始對倉儲整體的物料庫存水平控制。

盡量達到在倉儲庫存能力允許的前提下最大限度保證正常物料需求并合理 控制物料庫存保有量。

二、工作當中的不足之處示例如下

1;在處理異常事情時，和下面的倉管員以及各部門相關人員沒有保持 良好的溝通，說話聲音太大，不夠委婉。

2;對供應商物料進倉數(shù)量沒有嚴把關，來料點收倉管員在收料時，抽 檢力度不夠，ERP 錄入不及時，倉管員發(fā)料后沒有及時審單。

3;對于 ERP 系統(tǒng)中出現(xiàn)的`異常跟進處理效率太低，甚至有些異常事情反 應一次后，相關人員沒有及時處理后，對于后續(xù)的跟進完成，沒有做到位， 不了了之，等到倉管員再次詢問時才想這事情沒有跟進處理完成。

4;倉儲規(guī)劃還是存在缺陷不合理，五金，原料區(qū)標志標識不清楚; 5;盤點速度較慢，提供物料數(shù)據(jù)有待提高，差異出具不準確，對差異 進行調(diào)帳后，在下月自盤中甚至出現(xiàn)調(diào)帳錯誤現(xiàn)象。

6;月底自盤后倉管員沒有盤點報表，差異報表也沒有出具。

7;對單據(jù)進行簽名復核時沒有做到位，例如，有些單據(jù)相關人員沒有 簽字認可就在單據(jù)上簽字確認，甚至還有些委外送料單數(shù)量與放行條上數(shù) 量不符，存在模糊簽單。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問 題，及時反應問題，爭取在第一時間內(nèi)去解決，不要給下一工序帶來麻煩 與困難。當天的帳(存卡帳及電腦 ERP 帳審單)及時完成，勿必做到日清 月結。為提高物料的管理，對所有進出倉物料盡可能按執(zhí) 行，對供應商嚴格把關來料數(shù)量。為確保采購部、生產(chǎn)部及銷售部能及時 了解物料庫存情況，對 ERP 數(shù)據(jù)及庫存日報表需要實時錄入。確保在進出 倉前查詢并錄入相關數(shù)據(jù)再收發(fā)料，確保數(shù)據(jù)的準確性與及時性。

三：來年的計劃; 1)所有物料必須做到季度標識與物料標識管理，對于物料標識上現(xiàn)在 存在沒有做到物料編號管理的加以更正，對于目前供應商所送物料沒有在 物料標簽寫上我司料號的給予提醒，按拒收的原則進行收料。

2) ;督促倉管員在工作當中一定要做到物料存卡管理，所有物料存卡 必須按照標準流程去操作，對于不配合，不執(zhí)行的倉管員會給予相應的處 罰措施， (制定一個合格的倉儲管理制定)來開展部門領導的管理工作，以 及執(zhí)行力。

卡、 物一致， 也是對倉管工作的一個考核， 明年每月的自盤方式中，增加一項交叉盤點(倉管員之間進行互盤) ，以便 增加倉管員對所有物料的認識與了解盤點完成之后一定要出具盤點報表， 與差異報表。

四：20xx年工作當中需其它部門配合改進的有效建議

規(guī)格、數(shù)量、品號，訂單號 寫上。更是有些物料員把領料單當退料單用，字跡太潦草，無法看清所寫 到底是什么東西? 4)對于車間用低值易耗品，望生產(chǎn)部領導給予一個硬性規(guī)定，我們將 按此規(guī)定去實施進出倉手續(xù)。

5)針對一個月中供應商所出現(xiàn)的問題，采購要做一個小計，一個季度 做一個大計，應用郵件與其它聯(lián)絡方式通知供應商，加以改進，規(guī)定供應 商在我司要求的時間內(nèi)，及時把需求的物料送達。材料鈉期回復要準確無 誤。

總之，倉庫能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷 和指導及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新 的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去， 對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們 的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公 司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造 出輝煌的明天!20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努 力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展 前景盡一份力。感謝公司給了我這么一次發(fā)展的機會! 感謝領導對我的悉心指教! 感謝同事給我的支持和鼓勵! 祝公司在新的一年里更上一層樓，取得更好的業(yè)績，好比芝麻開花節(jié)節(jié)高! 以上總結報告請公司領導批評指正，不勝感激。

范文二

時光飛逝，轉眼間節(jié)能降耗的總體要求，也為下步更好的加強材料物資管理提供經(jīng)驗和方法。

1、材料申購

根據(jù)公司要求和項目部的生產(chǎn)實際，對所需要的材料物資做好統(tǒng)計，由項目部領導進行審核后，提報《備品備件計劃表》，嚴格按照公司材料物資申購程序要求，申報和采購需要的材料，并詳細注明物料名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量等。認真執(zhí)行低成本高效益的管理方法，購買時做到貨比三家，詢價問價，擇優(yōu)選取，優(yōu)中選優(yōu)。

2、入庫

規(guī)范庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。對所有需要的材料物資，嚴格驗收，經(jīng)材料提報人認真核對：型號、規(guī)格、數(shù)量、質量，沒有問題后，方辦理入庫手續(xù)，如發(fā)現(xiàn)所采購入庫的物料物資不符合規(guī)定要求，則及時辦理退、換貨手續(xù)。通過嚴格篩選和層層把關的認真管理，杜絕了不符合、不合格和質量差的材料物資入庫，使所購買的材料物資起到物盡所用，無有所用，減小了庫存和積壓現(xiàn)象，做到了降本增效。

3、材料保管

物料分類擺放。按照材料種類、規(guī)格型號擺放、堆碼，杜絕混和亂堆，保持庫房的整潔。隨時對倉庫材料物資進行點清，做到帳、物、卡三者相符，并在物料登記卡上詳細標明進貨日期、數(shù)量等信息。隨時檢查、掌握庫存物料有效期情況，做到先進先出。落實防蟲蛀、防鼠咬、防變質等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫存物料完好無損。認真做好庫存物料清點、統(tǒng)計，及時更新各類臺帳，做到賬、卡、物相符。積極配合生產(chǎn)需要，按照輕、重、緩、急合理提報材料物資申請計劃，嚴格壓縮庫存。保證庫存報表的上交時間和數(shù)據(jù)的準確性,真實性。

4、材料發(fā)放

嚴格執(zhí)行《倉庫管理制度》。材料物資的發(fā)放，嚴格審批手續(xù)。對所領取、發(fā)放的每件材料、物資，須經(jīng)項目部領導簽字確認后，才進行發(fā)放，并嚴格簽字手續(xù)，詢問用途、用量，嚴防材料物資的浪費和丟失。做好后續(xù)跟蹤事宜，配合生產(chǎn)及時做好退、補、換工作，保證生產(chǎn)正常順利開展。

5、倉庫管理目標

在總結經(jīng)驗的基礎上，也找出了材料管理的不足，下步對倉庫材料物資的管理中爭取做到以下幾點。

(1)時時做好倉庫的6S工作，保持環(huán)境整潔，所存放的物料井然有序。

(卡、物一致，堅持每月進行一次自盤，做到隨時檢查和整理，消除隱患，壓縮庫存避免積壓現(xiàn)象。

(3)加強與各崗位的溝通，吸取好的建議，為生產(chǎn)做好服務，確保生產(chǎn)正常運行。

經(jīng)理年終工作總結【篇9】

我自XX年9月28日入職至今已經(jīng)3個多月，在這3個多月中，不知不覺的忙碌工作中，XX年即將悄然逝去，驀然回首，感慨萬千，收獲亦多。使我個人在工作中學到了很多的經(jīng)驗，從經(jīng)歷的每件事情中去總結工作經(jīng)驗，學習并且已經(jīng)適應工作環(huán)境，并且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創(chuàng)新，這是我工作成長中一段寶貴的經(jīng)驗。 回顧今年我個人的工作情況，特別是剛剛步入到這個工作環(huán)境的時候，說起來還真的有點不習慣，不過后來慢慢的自己也習慣了。

進入公司以來，我的主要工作是中心的硬件及網(wǎng)絡維護，網(wǎng)點故障遠程協(xié)助。 在此期間特別要感謝魯潔飛經(jīng)理和朱永清it對我工作方面的幫助，特別是剛剛進入工作時，自己對一些軟件方面的應用不熟練，使自己的工作無法正常完成，在不斷的學習中，使我自己有了很大的提高。在e3系統(tǒng)方面由于自己并沒有經(jīng)過公司方面的培訓，只是大概方面的了解，在開始接觸e3的時候，總會有很多問題不明白，給各位同事帶來了一些不變，自己感到非常的抱歉。希望自己在以后的工作當中能夠避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩。

本崗位目前主要有三項主要工作內(nèi)容：其一、中心的硬件及網(wǎng)絡維護;其二、公司網(wǎng)站及中心呼叫系統(tǒng)的維護工作;其三、網(wǎng)點故障遠程協(xié)助?，F(xiàn)對前期工作如下總結和計劃：

一、中心的硬件及網(wǎng)絡維護

工作內(nèi)容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關網(wǎng)絡產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產(chǎn)品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

(一)、計算機硬件的維護情況

公司電腦硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，整體硬件使用情況較好。

(二)、計算機系統(tǒng)及軟件維護

公司目前一共近60臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括e3的使用，office辦公軟件的使用等。

(三)、公司計算機病毒的維護與防范情況

目前網(wǎng)絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播、qq文件發(fā)送傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。

二、公司網(wǎng)站及中心呼叫系統(tǒng)的更進維護工作

工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站主要包括公司網(wǎng)站的信息更新、維護等，

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

(一)、公司網(wǎng)站方面的維護情況，

調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯誤代碼，處理連接錯誤;及時補充必要信息。

(二)、中心呼叫系統(tǒng)的更進維護情況，

我們公司12月正式引進呼叫系統(tǒng)，在實施呼叫系統(tǒng)期間出現(xiàn)一些問題，通話質量不穩(wěn)定，斷線的等等現(xiàn)象，進行更進維護。

經(jīng)理年終工作總結【篇10】

打樁施工前，場地內(nèi)基坑土方已開挖約兩米五深，由于當時沒有施工圖紙，大部分地方均未開挖到位?？紤]到四周靠邊一排樁施工有足夠的工作面，需要土方開挖單位的配合將余土挖除。土方開挖單位很長一段時間都不配合我司的工作安排，與我方保持對立情緒，甚至發(fā)展到來工地鬧事，工地工作一度無法開展。經(jīng)過我方耐心細致、不厭其煩地努力去溝通，同時了解到當?shù)仄渌さ氐耐练介_挖單價，最終通過獎勵的方式才與土方開挖單位達成協(xié)議。

基坑土方開挖兩米五后，給現(xiàn)場打樁帶來很大的影響?；炷吝\輸車根本無法開進工地，基坑表面為粉砂土，一旦下雨，粉砂土層承載力急驟下降，打樁施工難度很大。總包單位將會以此為借口，施工場地三通一平不具備條件，將會產(chǎn)生費用及工期的索賠。我方當機立斷，積極組織當?shù)厥┕挝贿M行場地內(nèi)塘渣回填，確保了打樁施工對場地的需要。

萬事開頭難，進場三個星期，也未見總包安排樁機進場?？偘词盏轿曳教峁┑臉痘绞┕D，不便組織機械進場也是事實，但我方于十月十五日提供樁基施工藍圖后，總包還是遲遲進不了樁架?？偘谡曳职鼏挝挥龅搅撕艽蟮睦щy，前前后后找了十幾家單位，都不愿意承接此項業(yè)務，直到十月二十二日才陸續(xù)進了幾臺樁架。十月二十九日開始裙樓及塔樓的試樁施工，裙樓試樁成功，但塔樓試成孔六天后以塌孔而告終。裙樓樁基施工任務已全部完成，塔樓完成五十七根，純地下室樁完成一百一十五根，總共完成三百四十九根，完成46%。

經(jīng)理年終工作總結【篇11】

保安部經(jīng)理年終總結

自本人xx月份接任xxx區(qū)保衛(wèi)部經(jīng)理職務以來，在領導的大力支持和各位同事的積極協(xié)助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，現(xiàn)將xx年度工作情況想上級領導匯報如下:

一、 堅決服從上司的領導，認真領會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

二、 堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度。

三、 大力加強人員的招收工作，解決了保衛(wèi)部人員不足的問題，使工作得以正常開展。

四、 結合xxx 區(qū)實際情況，制作出帶有xxx 區(qū)特色的工具書，對以后保衛(wèi)部的工作起到了指引和規(guī)范的作用。

五、 制定、完善指揮中心各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實施運作。

六、 將警衛(wèi)冬季用品如：大衣、棉鞋、手套等的購置工作落實，解決了警衛(wèi)冬季執(zhí)勤時過于寒冷的問題。

七、 從新對員工宿舍進行了規(guī)劃，為分班后員工及宿舍內(nèi)務的.管理奠定了堅實的基礎。

八、 將指揮中心內(nèi)的設施設備逐步完善，使得指揮中心能夠得以提前展開工作，使園區(qū)內(nèi)的監(jiān)視力度大大加強。

九、 經(jīng)理是部門管理工作開展的基礎重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：

戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。

部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。

公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動隊員的工作積極性。

xx年的工作僅僅是個開始，今后我會加大管理力度，爭取將我部引領到一個新的高度，讓我們放手過去，一起展望美好的xx年。

經(jīng)理年終工作總結【篇12】

標題：咨詢經(jīng)理年終工作總結

導語：

回顧剛剛過去的一年，作為咨詢經(jīng)理，我經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和機遇。通過團隊的協(xié)作和努力，我們?nèi)〉昧肆钊瞬毮康某煽?。本文將詳細總結我過去一年的工作，包括項目管理、團隊建設、客戶關系以及個人成長等方面的經(jīng)驗與教訓，旨在為即將到來的新一年制定更好的工作計劃。

一、項目管理

在過去一年，我作為咨詢經(jīng)理參與了多個項目的管理和執(zhí)行。首先，我加強了對項目目標、范圍和時間表的規(guī)劃和管理，確保了項目的高效執(zhí)行。其次，我注重團隊成員的任務分工和資源分配，以提高工作效率和減少資源浪費。此外，我注重項目進展的監(jiān)控和反饋，及時調(diào)整方案，解決問題，確保項目按計劃完成。

二、團隊建設

一個高效的團隊是項目成功的保證。我注重團隊的建設和凝聚力。首先，我加強了溝通和合作，通過團隊會議、項目討論等方式，促進信息共享和思想碰撞。其次，我鼓勵團隊成員發(fā)揚各自優(yōu)勢，充分發(fā)揮個人潛力。我也鼓勵團隊成員參與培訓和學習，提升專業(yè)能力和素質。通過這些措施，我成功地創(chuàng)建了一個和諧、團結、高效的團隊。

三、客戶關系

作為咨詢經(jīng)理，與客戶的良好合作關系對于項目成功至關重要。在過去一年，我意識到與客戶的溝通和合作需要更加密切和有效。因此，我加強了對客戶需求和期望的了解，并致力于解決他們的問題并提供高質量的咨詢服務。我注重保持與客戶的良好溝通，及時回應他們的需求和反饋。通過這一系列的努力，我們獲得了客戶的認可和肯定，大大增強了公司的口碑和競爭力。

四、個人成長

作為一名咨詢經(jīng)理，不斷提升個人能力和素質是非常重要的。在過去一年，我積極參加各種培訓和學習機會，提高專業(yè)技能和領導力。我也注重與同行業(yè)的專家和領導保持交流，借鑒他們的經(jīng)驗與智慧。此外，我意識到情緒管理和壓力應對的重要性，通過運動和娛樂等方式放松自己，保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài)。

結語：

回顧過去一年的工作，我深感成就感和驕傲。通過項目管理、團隊建設、客戶關系和個人成長等方面的努力，我取得了可喜的成績。然而，我也意識到自己的不足與不完美，需要不斷提升和改進。在新的一年，我將更加努力地學習和實踐，成為更出色的咨詢經(jīng)理，并帶領團隊取得更大的成就。讓我們一起迎接新的挑戰(zhàn)和機遇！

經(jīng)理年終工作總結【篇13】

本人曾經(jīng)在一家4s店擔任會計工作，雖然時間短但是還是覺得有一些東西值得總結的。該4s店經(jīng)營某品牌汽車，業(yè)務主要有兩項：

一是該品牌汽車的整車銷售；

二是提供售后維修和服務業(yè)務。由于本人在該店主要是核算售后服務這一部分業(yè)務，僅就在工作遇到一些問題發(fā)表自己的一點看法。

該公司售后服務業(yè)務包括汽車零配件的銷售、維修費用等，由于是一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率，一般備件的利潤率保持在20%左右，備件采購從該品牌汽車的生產(chǎn)廠家處采購，支付17%的進項稅額。為了能夠減少增值稅稅額，該公司計劃把售后服務業(yè)務分離出去，辦理一個小規(guī)模納稅人的營業(yè)執(zhí)照，按照6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅，但是本人認為這是不可取的，原因如下：

假設單以備件銷售業(yè)務為例，本月采購備件1,000件，每件10元，共計10,000元。本月同時銷售備件1,000件，每件保持利潤率為20%，即售價為12元/件，以上金額均為不含稅，通過銀行存款結算，現(xiàn)在分別計算在一般納稅人和小規(guī)模納稅人情況下本月所需要支付的增值稅額以及會計處理。

一、一般納稅人下購買下

增值稅進項稅額=1,000x10x17%=1,700元；

賬務處理借：庫存商品10,000件；

應交稅費—應交增值稅（進項稅額）1,700；

貸：銀行存款11,700元；

銷售時，增值稅銷項稅額=1,000x12x17%=2,040元；

賬務處理，借：銀行存款14,040元；

貸：主營業(yè)務收入12,000元；

應交稅費—應交增值稅（銷項稅額）2,040元；

結轉成本，借：主營業(yè)務成本10,000元；

貸：庫存商品10,000件；

本月應交增值稅=銷項稅額—進項稅額=2,040—1,700=340元。

二、小規(guī)模納稅人情況下

購買時支付價款=1,000x10x（1+17%）=11,700元；

單價產(chǎn)品成本=11,700/1,000=11.7元/件；

賬務處理借：原材料11,700；

貸：銀行存款11,700元；

銷售時，銷售收入=數(shù)量x單價=1,000x12=12,000元；

應交增值稅額=銷售收入x售價x6%=1,000x12x6%=720元；

賬務處理借：銀行存款12,720元；

貸：主營業(yè)務收入12,000元；

應交稅費—應交增值稅720元；

結轉成本借：主營業(yè)務成本11,700元；

貸：庫存商品11,700元；

本月應交納增值稅額為720元。

第三，應交增值稅額比較

差額比較=小規(guī)模納稅人應交增值稅額—一般納稅人應交增值稅額=720—340=380元；

比例比較=小規(guī)模納稅人應交增值稅額/一般納稅人應交增值稅額=720/340=2.12元；

通過以上比較，該4s店將售后服務部門建立小規(guī)模納稅人單獨核算，在增值稅交納上并不具有優(yōu)勢。

精選4S店管理年終工作總結范文（大全8篇）(篇五)

首先真誠感謝您們能讓我進入xx公司這個平臺，感謝您們寄予我的殷切厚望和鼓勵幫助！

轉眼間，我加入咱們xx公司大家庭已經(jīng)有天了。在這一段時間的學習適應過程中，我深切感受到了公司管理的嚴謹性、條理性及制度化的考核工作流程對企業(yè)生存發(fā)展的重要性。俗話說得好，“冰凍三尺非一日之寒”，正是在公司領導們的正確引導和嚴格的管理之下，公司才形成今天井然有序、互幫互助的服務團隊和蒸蒸日上的企業(yè)新貌。下面，我就對自己的工作學習及思想情況做一個簡單的歸納總結：

從進入第一天起，我就從服務接待流程和開始著手學習，因為我深深知道，一個優(yōu)秀的企業(yè)就是從點點滴滴的管理制度和服務流程做起的?！罢\信經(jīng)營、服務至上”在我們公司里并不是兩句簡單的口號，而是涵蓋了真切服務客戶、自身素養(yǎng)不斷有效提升的真實體現(xiàn)，同樣也是一個快速發(fā)展的企業(yè)所特有的強大生命力。在這里，讓我學習到了進站臺次、客單價、服務產(chǎn)值收入、備件收入占有率及客戶回站率、流失率、呆滯庫存比等等這些經(jīng)營中所必須關注到的數(shù)據(jù)指標和等管理指標，使我充分認識到要做好一個企業(yè)管理人員不僅要貫徹和落實好公司的各項規(guī)章制度，管理條例，而且必須要“會算賬”，每天來了多少客、賣了多少錢、成本是多少、毛利潤是多少都要有一個清晰的數(shù)據(jù)，然后依據(jù)這些數(shù)據(jù)做有效分析，問題出在哪？怎樣去解決？帶著這些問題去開展工作，我們的工作才會有成效，才可能會有一個好的結果。

通過對維修車間的學習，使我認知到xx部門在整個公司運營過程中的重要性，因為一個汽車服務企業(yè)的利潤點絕大部分都匯聚于此。隨著營銷時代的變革和互聯(lián)網(wǎng)絡上信息傳遞的日新月異以及廠部對自身品牌發(fā)展的定位戰(zhàn)略，尤其是在店面銷售環(huán)節(jié)日況愈下的今天，服務對企業(yè)的生存至關重要，同時也是服務企業(yè)最后的一道生命線。所以，廠部對服務商的要求和監(jiān)察力度也越來越高、越來越大，從接待環(huán)節(jié)的四件套到維修過程中的“三不落地”，再到服務完結后的客戶滿意度調(diào)查、一對一的服務理念，無一不在觸動著我。例如：為了提高單品銷售量，新上市的車型不僅在配置裝飾上根據(jù)客戶需求喜好做到了網(wǎng)絡訂制“百搭”概念，并且要求服務商在車輛銷售開始打造一對一專屬服務，改變了現(xiàn)有的`隨機接待服務模式，用專屬模式貫穿客戶使用車輛周期，做到“誰接待誰負責”，這就要求我們的服務接待人員在人員穩(wěn)定的前提下必須具有很好的溝通和協(xié)調(diào)能力，微笑服務，隨時可以給用戶提供幫助，和用戶交一輩子的朋友，切實讓用戶感受到歸屬感和安全感，進而提高客戶對品牌和企業(yè)的忠誠度。為了做到這一點，我們要重新制訂交車流程：要求銷售顧問在向用戶交車時同步將服務經(jīng)理、客戶經(jīng)理和服務接待專員一并介紹給用戶，并給用戶做出服務保障承諾書（詳細陳述服務保障內(nèi)容）和客戶移交信息傳遞單，上面留有客戶信息和所有人員的聯(lián)系方式，附加現(xiàn)場交車照片，加深用戶印象和對我們的認知度，同時由接待專員將用戶詳細資料包括照片上傳至系統(tǒng)。當用戶有問題時我們必須做到快速反應，各部門聯(lián)動，把用戶的問題訴求處理在萌芽狀態(tài)。

當前汽車服務企業(yè)的.概念已不能完全抵御市場帶給我們的巨大壓力，從初始的客戶接待到車輛維修再到修理后的完工質檢、交車體驗，每一個環(huán)節(jié)的疏漏或不到位都有可能對我們的經(jīng)營全況產(chǎn)生影響甚至遭受嚴厲的違規(guī)處罰。這就要求我們在今后的生產(chǎn)經(jīng)營過程中要不斷強化產(chǎn)品知識，提高服務技能，為用戶提供齊全、多元化、一站式服務，滿足用戶需求并通過高效的細節(jié)化管理來提高客戶對我們的認可度，最終保持公司的可持續(xù)性經(jīng)營發(fā)展。

當然，通過工作和學習我也發(fā)現(xiàn)了一些公司存在的不足之處。比如說，每天早晨做早操，部分員工完全沒有聽廣播里的口號，自顧自的伸胳膊伸腿，造成整體效果很不協(xié)調(diào)，有一種亂亂的感覺。還有我自身存在的一些問題，比如對汽車行業(yè)的看法上認識不足、比較片面，思想上沒有與時俱進，還停留在銷售第一的陳舊思想格局上以及對汽車產(chǎn)品的了解程度不夠，在今后的工作學習當中我會不斷加強學習，爭取做一名合格的優(yōu)秀員工！

再次感謝各位領導對我的幫助和支持，并希望在今后的工作中多給一些培訓學習的機會，不斷提高我的綜合能力！

經(jīng)理年終工作總結【篇14】

后勤部經(jīng)理年度工作總結范文

后勤部經(jīng)理年度工作總結

又是一年辭舊迎新時,回首過去的半年,倍感時間的緊迫.在這匆匆忙忙,平平凡凡的半年中,我們大家一起勤勤奮奮,踏踏實實,平平安安地度過了，我們一起經(jīng)歷了一段磨礪和考驗.無論對公司的工作還是我們自身的成長來說,都是成長和壯大的半年,回顧這半年來的工作，我在公司周經(jīng)理及各位同事的支持與幫助下，較好地完成了自己的本職工作。通過這半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作總結如下：

一. 固定資產(chǎn)管理

固定資產(chǎn)施行總部店面分開管理。總部負責配送，然后店長簽名責任到頭，沒有造成固定資產(chǎn)的丟失和損壞，這一點我們會進一步保持。

二.公司安全管理

安全是企業(yè)的頭等大事，必須堅持“安全第一，預防為主”的方針和群防群治制度，安全管理總部直接由后勤部負責，店面主要由店長負責，上半年沒發(fā)生安全事故，今后還要進一步增強大家的安全防范意識，徹底杜絕對公司財產(chǎn)和員工生命不利的事發(fā)生。

三. 采購、倉庫管理

經(jīng)過幾個月的努力，后勤部基本建立了穩(wěn)定的采購渠道，主要包后勤部年終工作總結括兩個方面，一是實體店采購，主要是價錢低的易耗品，二是網(wǎng)絡采購，主要針對價錢有優(yōu)勢的產(chǎn)品。我們會在保證產(chǎn)品質量的前提下進一步優(yōu)化產(chǎn)品價格，為店面做好配送工作。

倉庫施行單人固定管理和分類管理，徹底杜絕人人可以隨便拿倉庫東西的苗頭，同時施行軟件管理，一方面可以提高工作效率，另一方面可以明確產(chǎn)品的數(shù)量，更有利于統(tǒng)計和做出采購預算。保潔產(chǎn)品的配送施行先聲請后周期配送的原則，這將更利于各店面節(jié)省時間和做出合理預算。

四、商品銷售

上半年，公司嘗試了通過保潔切入產(chǎn)品銷售的營銷策略，主要是案例產(chǎn)品的銷售和保潔用品的銷售，效果不是很明顯，但也驗證了這種銷售的可行性，只要我們堅持改變客戶消費習慣，積極思考銷售策略，隨著量的積累一定能達到我們預期的效果。采購方面也會進一步尋找商品渠道，學習銷售策略，為今后公司產(chǎn)品銷售夯實基礎。

五、用車管理

車輛管理施行明確責任制原則，主要負責人是司機任國忠，用車施行聲請和職位等級制，可以保證車輛節(jié)約及合理使用。

六、公司網(wǎng)絡管理

1、居安逸公司網(wǎng)站的建立為進一步提高公司知名度，宣傳企業(yè)文化奠定了堅實的基礎。

2、公司淘寶網(wǎng)站的建立，為公司進一步探索保潔切入銷售提供保障，同時有利于將公司網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)站結合起來進行網(wǎng)絡營銷，為居安逸未來網(wǎng)絡銷售做鋪墊。

3、56網(wǎng)站的開通，將居安逸人生活的點點滴滴記錄下來，可以使大家回憶過去展望未來，更容易將居安逸文化沉淀下來，同時為大家提供一個交流平臺。

4、手機網(wǎng)站的將要建立，使別人可以更容易了解居安逸，使客戶可以更簡單的`尋求居安逸的服務，同時使居安逸的宣傳和加盟進一步優(yōu)化。

5、上述網(wǎng)站加上之前小舟制作的博客，居安逸已近形成了一個強大的網(wǎng)絡構架，為不久的將來居安逸新服務的推出提供堅實的后盾，為居安逸的網(wǎng)絡推廣提供強有力的便利，為居安逸的加盟提供完美的保障。

在上半年工作中也暴露出了一些行政后勤部的不足和問題,存在的問題主要有以下幾個方面:

1、部門的系統(tǒng)還不夠完善，制度還很缺失，原則性還不夠強。

2、保潔用品還需進一步優(yōu)化，配送和管理還沒有詳細的標準。

3、財務不明確，沒有總的支出統(tǒng)計。沒有向各個店面報告保潔用品的損耗。

4、車輛管理還比較混亂，用車還很隨便，沒有一個明確的規(guī)定。

以上幾個方面都是需要行政后勤部在今后的工作中加以改進克服和提高的方面.

新的一年來到了,對我們來說成績已經(jīng)成為過去,我們必須面對新的機遇和挑戰(zhàn),我相信在周經(jīng)理的帶領下,在居安逸各位伙伴的支持下,我們行政后勤部將再接再厲為居安逸的發(fā)展提供強有力的后盾，保姆式的服務。我堅信居安逸的明天會更好!謝謝大家!

后勤部經(jīng)理年度工作總結

今年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。

一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在今年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

1、 進一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務設施運行標準。

2、 強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。

3、 主動加強服務，提高員工的服務意識。

4、 加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務。

二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。 管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。今年，后勤部在總結今年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

1、 突出工作重點，落實管理目標責任制。

建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

4、 加強工作總結，促進管理提升。

5、 加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務并重，為營業(yè)提供安全運行和服務的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。今年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節(jié)、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

1、 加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

2、 加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

3、 安全檢查，及時消除事故隱患。

4、 治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境。

四、重視員工持續(xù)培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質，加強后勤員工隊伍建設。

針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，今年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊。

1、 崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

2、 服務標準化，提高員工的現(xiàn)場服務能力。

3、 員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

4、 工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。

五、做好內(nèi)部服務，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營業(yè)運行服務的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內(nèi)的服務，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

1、 員工餐廳質量關，提高員工滿意度。

2、 更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間。

3、 為營業(yè)部門服務，滿足員工的服務要求。

六、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。

后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，今年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。

1、 閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

2、 執(zhí)行采購程序，加強采購管理監(jiān)督。

3、 能源運行控制，節(jié)能降耗效果顯著。

4、 費用使用分析，及時調(diào)整費用控制辦法。

七、工作中的問題與今年的工作重點。

后勤部在今年工作中基本已完成了后勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。

1、 工作落實不徹底，導致工作細節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。

2、 基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、 工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導致不應出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的重復出現(xiàn)。

4、 服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務習慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因。

5、 對采購產(chǎn)品質量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質量缺陷，也反映了后勤服務的主動性不足。

6、 與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

針對以上問題，后勤部將在今年工作中重點加以關注和解決，結合合理細節(jié)的問題，后勤部今年總體工作重點如下：

1、 建立完善的后勤服務體系，服務的內(nèi)容要進一步清晰化，服務監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務。

2、 建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結合，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用。

3、 進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一。

工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環(huán)。

5、 全面提高員工的整體素質，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。

6、 集中優(yōu)勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進展。在今年初后勤部將進一步

分析后勤人力資源，細化哈爾濱店后勤籌備工作安排，以保證哈爾濱項目的順利進展。 總之，后勤部今年依然面臨著諸多的問題，對此，后勤部將認真總結今年經(jīng)驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實提高后勤保障能力和運行水平。

經(jīng)理年終工作總結【篇15】

通過總結把成績、經(jīng)驗、問題和今后的努力方向等向領導部門匯報，能引起領導的重視，爭取領導的支持、指導。本文為測試經(jīng)理的年終總結范文，讓我們通過以下的文章來了解。

范文一

體會一：軟件測試在整個軟件周期中的重要性。

它存在于整個項目周期，在項目開始之初需求調(diào)研的時候就開始了，在形成需求規(guī)格說明書的時候就需要針對文檔進行測試。這個環(huán)節(jié)在后續(xù)整個項目中占了很大的比重，能主導整個項目的走向，成敗與否全在于開始階段的決策。

體會二：軟件測試的真正意義在于發(fā)現(xiàn)錯誤，而不在于驗證軟件是正確的。

再嚴密的測試也不能完全發(fā)現(xiàn)軟件當中所有的錯誤，但是測試還是能發(fā)現(xiàn)大部分的錯誤，能確保軟件基本是可用的，所以在后續(xù)使用的過程中還需要加強快速響應的環(huán)節(jié)。結合軟件測試的理論，故障暴露在最終客戶端之前及時主動的去發(fā)現(xiàn)并解決。這一點就需要加強研發(fā)隊伍的建設。

體會三：在系統(tǒng)性能測試方面需要重視。

經(jīng)過這次培訓中多個案例的講解，讓我了解到系統(tǒng)在上線之后會有很多不能預知的性能問題，需要在上線之前實現(xiàn)進行模擬，以規(guī)避風險，包括大數(shù)據(jù)量訪問，高并發(fā)數(shù)等等。

當然也有很多應對手段，沒有哪種手段可稱為最完美，只有最合適的，需要靈活掌握，綜合運用以達到最優(yōu)程度，這是個很值得研究的領域。

下面是本人的幾點想法：

想法一：加強系統(tǒng)上線前的性能測試。

目前我們在項目建設過程中對性能壓力測試的重視程度還不太高，廠家也很少有雇傭第三方的測試機構。而是在現(xiàn)網(wǎng)進行試用，遇到問題再解決，可能會產(chǎn)生滯后問題，影響客戶使用。希望以后能在性能測試方面提高重視程度，加大人力投入，以保證系統(tǒng)上線后能夠穩(wěn)定運行。

想法二：適當介入相關項目研發(fā)

對于快速響應這塊，我們不能一味依賴廠家，而希望自己就能快速響應，及時將問題解決。這也是一個比較長遠的問題，需要加強研發(fā)力量的投入。

我個人是做開發(fā)出身，有此類經(jīng)驗，當時是在客戶現(xiàn)場，因為了解系統(tǒng)內(nèi)部結構，能夠在第一時間排查解決客戶所反饋問題。

現(xiàn)在系統(tǒng)完全由廠家開發(fā)，很難了解內(nèi)部結構，或許會造成后期維護困難。所以，是否應該針對某些項目介入廠家研發(fā)工作，比如請廠家提供源代碼等相關要素，以增進維護人員對系統(tǒng)的了解。

最后再次感謝公司提供的平臺，感謝領導的信任，讓我有機會得到更深層次的學習以及展示自己能力的機會，我也會盡我所能來完善工作的系統(tǒng)，提高整體工作效率，為南方電網(wǎng)的發(fā)展建設提供更堅實，優(yōu)秀的支撐服務平臺。

范文二

一、 本年度工作完成情況

時光飛逝，在這年里本人獨立負責測試的項目10個，與其他測試人員聯(lián)合測試的項目9個以及GIS應用虛擬項目(2個版本)。

其中獨立負責的項目對項目的開發(fā)周期做全程跟蹤測試，聯(lián)合測試的項目協(xié)助其他測試人員完成項目測試工作。繁忙的工作使自己在過去的一年里學到了很多，同時也提高了自己各方面的能力。感謝領導的支持和指教，現(xiàn)總結如下：

獨立負責的項目列表：

1) 《湖南xx空調(diào)進銷存系統(tǒng)》

2) 《湖南xx空調(diào)售后服務系統(tǒng)》

3) 《長沙統(tǒng)計局數(shù)據(jù)管理平臺》

4) 《長沙統(tǒng)計局數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)》

5) 《長沙統(tǒng)計局GIS應用系統(tǒng)》

6) 《xx電網(wǎng) WEB GIS系統(tǒng)》

7) 《xx電網(wǎng) 移動電子化移交系統(tǒng)》

8) 《xx電網(wǎng) 東莞局單線圖繪制系統(tǒng)》

9) 《電信號百-掌上同學圈》

10)《長沙城市林業(yè)生態(tài)圈資源信息集成系統(tǒng)》

與其他同事聯(lián)合測試的項目列表：

1) 《xx市規(guī)劃局辦公系統(tǒng)》

2) 《xxx_地理公共服務平臺》

3) 《xxx市規(guī)劃局自動化辦公系統(tǒng)》

4) 《xxx縣城建檔案館著錄系統(tǒng)》

5) 《xxx市統(tǒng)計地里信息系統(tǒng)》

6) 《xxx市社會安全聯(lián)合救助系統(tǒng)》

7) 《xx市施工圖審查中心一體化辦公平臺》

8) 《xxx控制性詳細規(guī)劃系統(tǒng)》

9) 《 xxxxx市地理信息系統(tǒng)》

GIS 應用 虛擬項目

1)GIS 應用xx項目 B/S版本

2)GIS 應用 xx項目 C/S版本

其中格力項目的`測試工作，多次與開發(fā)組人員一同參與在客戶處討論需求與細節(jié)要求，對客戶的習慣和要求有了清晰明確的了解。與電信的驗收測試中學到了很多專業(yè)的測試方法和測試經(jīng)驗，和他們成為了好朋友。在后續(xù)的合作與交流中，將更進一步提高自己的專業(yè)技能，保持良好的溝通與聯(lián)系做好測試工作。

南網(wǎng)的項目在通過開發(fā)組的培訓后，對南網(wǎng)1.0環(huán)境與功能，數(shù)據(jù)庫的結構有了比較清楚的了解，對測試南網(wǎng)2.0很有幫助，主要是對電力這塊的業(yè)務有了深入的了解，對測試電力行業(yè)的系統(tǒng)打下了業(yè)務認知基礎。加入專業(yè)的測試方法，使測試工作更好的服務于項目。

很開心在公司的QC與SVN上，留下了我對以上19個項目測試工作的痕跡，我將不斷努力工作，為測試團隊在公司中更有價值積極進取。

二、 個人取得哪些進步

繁忙的測試工作雖然很辛苦，但得到了領導的支持與指導，通過自身學習，使自己各方面都得到了提高?，F(xiàn)總結如下：

專業(yè)。

2) 通過了解電信測試對開發(fā)文檔的要求，認識到文檔的重要性與測試文檔的重要性，因此格力進銷存后期開始研發(fā)后，就不斷給項目組灌輸客戶對文檔的要求與格式，以及電信驗收中的習慣與要求，避免了類似格力售后在摸索中，痛苦加班趕制文檔的經(jīng)歷，在張經(jīng)理的嚴格督導下項目組更新文檔都很及時。目前項目已經(jīng)通過了第一期驗收合格。

圖層切圖等ARCGIS相關有了實際操作，在考核中得到了鞏固。

4) 在前期做配置管理的學習中，學會了SVN的環(huán)境配置與管理，感謝謝敏在我學習SVN過程中的指教和幫助，使我對獨立搭建SVN環(huán)境更加熟悉。

網(wǎng)路、行業(yè)有全面的了解和經(jīng)驗，才能對測試的數(shù)據(jù)做出精準、詳細的分析。 給出參考價值高的測試報告。

三、 遇到的問題及解決方案

開發(fā)人員少、測試時間少，客戶更新需求超級頻繁，開發(fā)計劃剛做好，需求又變更了。 比如格力售后項目，前期測試計劃基本上每天都在變動。因此前期測試過程中，是連接正在使用開發(fā)的環(huán)境在測試，測試起來難以把握。處于嬰兒期的項目，加上沒有開發(fā)手機端的經(jīng)驗，因此BUG特別多，測試工作比較辛苦。進入格力進銷存開發(fā)初期，在與客戶溝通，先畫出UI界面再開發(fā)后，項目開發(fā)順利了很多，測試工作也沒有前期那么緊張了，雖然還是經(jīng)常要加班，但是明顯比最開始開發(fā)手機端要好很多。

2)測試環(huán)境硬件比較缺乏： 格力項目測試期間初期，公司未申請空間，但是測試必須用到外網(wǎng)，客戶借用了服務器，但是有客戶的其他軟件正在使用，因此不能重啟，資源也無法準確的預估，對開展測試工作有很大的局限。格力項目完成基礎功能，準備完善功能細節(jié)時期，得到了許總和張經(jīng)理的支持，公司申請了自己的空間，也辦了手機測試卡，使測試硬件得到了徹底的改善。使我的測試工作有了很好的開展，也因此為客戶提供了大量測試數(shù)據(jù)和測試文檔，并最終得到了認可。

3)中途介入的項目，由于項目開發(fā)前期對業(yè)務沒有了解，加上自身負責的項目工作也比較忙，因此經(jīng)常有對業(yè)務不熟悉，無法測試整個系統(tǒng)的流程的情況，我目前使用的辦法是：平時對規(guī)劃行業(yè)和測繪行業(yè)的業(yè)務加以關注和學習，加上對GIS應用的培訓與自身的經(jīng)驗，要短時間對系統(tǒng)進行徹底測試也不是可以的。

總結：只要有歸零的心態(tài)，時刻更新自己的專業(yè)技能，并累積經(jīng)驗，做到時刻學習，不學習就會退后、認真的做一件事總是會找到做好事情的方法。

四、 工作感悟及建議

需求變更特別頻繁的特點，加上沒有手機端的開發(fā)經(jīng)驗。因此前期特別辛苦，測試手機端程序也是從這個時候開始的，在這個過程中，我對手機端程序開始了積極探索與學習。了解手機端程序的開發(fā)與測試方法，特別是手機端性能測試與功能設計體驗方面，我自己總結出了很多方法和經(jīng)驗，與大家一起分享，感到很開心。

對GIS應用也有了引導入門的培訓。這使后續(xù)我自行學習和鞏固有了很大的幫助.

南網(wǎng)的業(yè)務培訓過程中，使我對業(yè)務與系統(tǒng)有了相結合的對應熟悉與了解，對后續(xù)測試系統(tǒng)很有幫助。也縮短了我們測試系統(tǒng)流程花費的學習時間。

4) 建議： 能增加一套測試環(huán)境需要的硬件設備。專門用來測試，目前我們很大程度上依賴開發(fā)現(xiàn)組的環(huán)境進行測試。如果有了專屬的測試設備：將組建更完整的測試環(huán)境，使測試工作有基礎得到更全面專業(yè)的實施。

五、 下年度個人職業(yè)工作規(guī)劃

本人希望在專業(yè)測試的基礎上，多做管理方面的工作。在上述工作總結中，本人主要是設計測試用例(場景測試)，配置獨立負責項目的環(huán)境，熟練使用測試工具，熟悉軟件測試流程，進行BUG分析和預防，對配置管理這塊比較熟悉，平時我有對管理類課程的學習和培訓，自學了余世維的全套管理類網(wǎng)絡教學，希望在新的一年里，繼續(xù)在公司服務，發(fā)揮自己對公司的熱情、貢獻自己的力量 !

感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《經(jīng)理年終工作總結（十五篇）》一文，希望能解決您找不到幼兒工作總結時遇到的問題和疑惑，同時，yjs21.com編輯還為您精選準備了經(jīng)理年終工作總結專題，希望您能喜歡！