2024運(yùn)營(yíng)組轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9篇。
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作為一名運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，我非常榮幸能夠在公司享有升職走向正式員工的機(jī)會(huì)。在這個(gè)崗位上，我從事了各種各樣的工作，也積累了許多經(jīng)驗(yàn)和技能。在轉(zhuǎn)正之際，我想回顧一下自己的工作成果，并對(duì)接下來的工作提出一些計(jì)劃和建議。
一、工作成果回顧
1. 優(yōu)化公司運(yùn)營(yíng)流程
在我的領(lǐng)導(dǎo)下，我和團(tuán)隊(duì)一起優(yōu)化了公司的運(yùn)營(yíng)流程。我們將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了詳細(xì)的梳理和分析，找出了其中的瓶頸和問題，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行了調(diào)整和改進(jìn)。通過這樣的工作，我們成功地提高了公司的工作效率和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。
2. 實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷目標(biāo)
為了提高公司的知名度和市場(chǎng)占有率，我和團(tuán)隊(duì)制定了一系列的營(yíng)銷方案。我們深入分析了目標(biāo)客戶的需求和消費(fèi)行為，然后結(jié)合公司的實(shí)際情況，提出了一些符合實(shí)際的創(chuàng)新營(yíng)銷策略。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)施，我們成功地完成了營(yíng)銷目標(biāo)，并得到了公司和客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)。
3. 加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
在我的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作得到了提高，工作效率也有了明顯的提升。我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，定期組織集體活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。同時(shí)，我也與同事們進(jìn)行了充分的溝通和交流，聽取他們的建議和意見，讓每個(gè)人都能貢獻(xiàn)自己的才智。
二、接下來的工作計(jì)劃和建議
1. 持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提高效率和質(zhì)量
為了更好地服務(wù)于公司的客戶，我將繼續(xù)優(yōu)化公司的運(yùn)營(yíng)流程。我們將持續(xù)跟進(jìn)客戶和市場(chǎng)的需求變化，進(jìn)一步細(xì)化業(yè)務(wù)流程，消除工作瓶頸，提高運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量。
2. 深化營(yíng)銷策略，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
在營(yíng)銷方面，我將繼續(xù)深化營(yíng)銷策略，制定更為具體、實(shí)用的方案。我們將更加注重品牌營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)查，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理和市場(chǎng)資源整合，提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 把握創(chuàng)新和變革的機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)
企業(yè)發(fā)展離不開創(chuàng)新和變革。在我看來，困難和挑戰(zhàn)并不可怕，反而是一種機(jī)遇和挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)正之后，我將繼續(xù)保持對(duì)技術(shù)、市場(chǎng)等方面的關(guān)注，不斷更新思維、掌握新技能，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
總之，作為一名運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，我要保持敏銳的洞察力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，更好地把握企業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的共同發(fā)展。
物業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
一、引言
作為物業(yè)運(yùn)營(yíng)部門的一員，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作后，我終于迎來了轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間里，我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。下面我將就我的工作經(jīng)歷、成就以及提升方向進(jìn)行總結(jié)，以期能夠進(jìn)一步提升自己，完善工作。
二、工作經(jīng)歷
1. 業(yè)務(wù)掌握：在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了物業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí)，并將其應(yīng)用到日常工作中。通過參與不同項(xiàng)目的管理，我掌握了物業(yè)租賃、維修保養(yǎng)、設(shè)施管理等方面的技能，并能熟練處理各類問題。
2. 溝通能力：作為物業(yè)運(yùn)營(yíng)部門的一員，良好的溝通能力尤為重要。我積極參與項(xiàng)目開會(huì)，與業(yè)主和相關(guān)部門保持有效的溝通與協(xié)調(diào)。通過與各方溝通交流，我能更好地了解業(yè)主需求和反饋，及時(shí)解決問題，提高客戶滿意度。
3. 團(tuán)隊(duì)合作：我非常重視團(tuán)隊(duì)合作，在實(shí)習(xí)期間，積極與同事合作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過互相學(xué)習(xí)、幫助與支持，我提高了自己的工作效率，有效地解決了許多困難問題。同時(shí)，我也愿意分享自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。
三、取得的成就
1. 提升工作效率：在實(shí)習(xí)期間，我不斷優(yōu)化工作流程，提高自身工作效率。通過合理規(guī)劃工作時(shí)間，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并統(tǒng)籌安排各項(xiàng)任務(wù)，我能夠更好地處理緊急情況，并提前完成工作目標(biāo)。
2. 客戶滿意度提升：在接待業(yè)主過程中，我注重細(xì)節(jié)，全面了解他們的需求，并及時(shí)解決問題。通過耐心傾聽、專業(yè)指導(dǎo)，以及滿足客戶的各項(xiàng)要求，我成功提高了客戶滿意度，并獲得了諸多好評(píng)。
3. 資源調(diào)配管理：通過對(duì)物業(yè)資源的科學(xué)調(diào)配與管理，有效地解決了物業(yè)運(yùn)營(yíng)中的問題，降低了成本，提高了效益。通過合理安排人員與物資，我成功優(yōu)化了物業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程，提高了工作效率。
四、進(jìn)一步提升方向
1. 學(xué)習(xí)進(jìn)修：作為物業(yè)運(yùn)營(yíng)人員，保持學(xué)習(xí)的態(tài)度非常重要。未來，我計(jì)劃參加相關(guān)培訓(xùn)課程，進(jìn)一步提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，并通過學(xué)習(xí)新的理論和技術(shù)，為公司提供更好的服務(wù)。
2. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作：團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。我希望通過更多的項(xiàng)目合作，與不同背景、不同經(jīng)驗(yàn)的同事們一起工作，互相學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。此外，我也計(jì)劃積極加入公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3. 創(chuàng)新思維：未來我希望能夠提供更多創(chuàng)新的解決方案，為公司帶來更多的價(jià)值。通過參與公司的創(chuàng)新項(xiàng)目和學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，我將不斷鍛煉自己的創(chuàng)新能力，提高解決問題的能力。
五、結(jié)語
通過實(shí)習(xí)期的工作，我有幸接觸到了物業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面，并且不斷學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)充實(shí)自己，不斷提高工作能力，為公司做出更多貢獻(xiàn)。我深深地感受到，物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作的發(fā)展?jié)摿薮?，我愿意與公司一起成長(zhǎng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
計(jì)劃運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
一、引言
轉(zhuǎn)正是每個(gè)職場(chǎng)人士追求的目標(biāo)，而作為一名計(jì)劃運(yùn)營(yíng)人員，我也努力爭(zhēng)取并成功轉(zhuǎn)正。在經(jīng)歷了一段充實(shí)而忙碌的時(shí)間后，我想總結(jié)一下我的轉(zhuǎn)正工作，以期對(duì)自己的工作有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和思考，并為以后的工作做好準(zhǔn)備。
二、工作內(nèi)容及成績(jī)
1. 工作內(nèi)容
在過去的幾個(gè)月里，我主要負(fù)責(zé)品牌計(jì)劃和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，工作內(nèi)容包括制定品牌推廣策略，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的執(zhí)行和管理，與合作伙伴保持良好的合作關(guān)系，并且進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫。
2. 項(xiàng)目管理
在品牌計(jì)劃方面，我成功地推動(dòng)了一系列的品牌活動(dòng)，包括新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和品牌講座等，這些活動(dòng)增強(qiáng)了品牌在目標(biāo)用戶中的知名度和影響力。
在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面，我與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)緊密合作，制定市場(chǎng)推廣策略，并且參與執(zhí)行和監(jiān)督活動(dòng)的運(yùn)行。通過廣告投放和線下活動(dòng)組織，我們成功地吸引了大量潛在客戶，并將他們轉(zhuǎn)化為新增用戶。
3. 合作伙伴管理
與合作伙伴的良好合作關(guān)系對(duì)于我們的業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。在我負(fù)責(zé)的期間，我積極主動(dòng)地與合作伙伴溝通，維護(hù)良好的合作關(guān)系，并且與他們共同探索更多的合作機(jī)會(huì)。這種積極的合作態(tài)度得到了合作伙伴的贊賞和支持，并為我們帶來了更多的收益。
4. 數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫
作為計(jì)劃運(yùn)營(yíng)人員，數(shù)據(jù)分析和撰寫報(bào)告是我工作的重要組成部分。在每個(gè)活動(dòng)結(jié)束后，我會(huì)對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析和總結(jié)，并將結(jié)果整理成報(bào)告提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。通過這些數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫，我能更好地了解市場(chǎng)狀況和用戶需求，以便更好地指導(dǎo)我們的工作。
三、團(tuán)隊(duì)合作
轉(zhuǎn)正工作的成功不僅依賴于個(gè)人的努力，更離不開團(tuán)隊(duì)的支持和合作。在整個(gè)轉(zhuǎn)正過程中，我與品牌團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)以及其他相關(guān)部門保持密切的合作和良好的溝通。我們共同分享經(jīng)驗(yàn)，解決問題，并取得了一系列的成果。團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)作精神為我的工作提供了很大的支持和便利。
四、收獲與反思
通過這段轉(zhuǎn)正工作的經(jīng)歷，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，也提高了自己的工作技能和能力。我更加了解了品牌推廣和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)策略和方法，學(xué)會(huì)了如何與合作伙伴高效合作，并用數(shù)據(jù)為決策提供支持。
然而，我也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。首先，我需要進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)分析的能力，更加深入地挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值。其次，我需要增強(qiáng)自己的溝通能力，更好地與團(tuán)隊(duì)和合作伙伴進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。最后，我需要更加全面地了解市場(chǎng)狀況，積極尋找創(chuàng)新和發(fā)展的機(jī)會(huì)。
五、展望未來
轉(zhuǎn)正只是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì)繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)際操作能力。我計(jì)劃參加相關(guān)培訓(xùn)和課程，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和技能。同時(shí)，我也期待能承擔(dān)更多的責(zé)任和挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取在未來的工作中取得更好的成績(jī)。
總之，通過這段轉(zhuǎn)正工作，我認(rèn)識(shí)到了自己的優(yōu)勢(shì)和不足，并對(duì)未來的發(fā)展有了更清晰的規(guī)劃和目標(biāo)。我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為自己和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
1、了解公司概況。
從—月——日開始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。
2、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的認(rèn)知。
第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。
3、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
4、同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。這兩個(gè)月來對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。
經(jīng)過兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來，為實(shí)現(xiàn)——夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。
來到公司已經(jīng)有3個(gè)多月的時(shí)間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。對(duì)自己的工作崗位和職責(zé)有了較深的理解，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
初到公司的主要工作公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)公司官方網(wǎng)站、國(guó)成之緣會(huì)議網(wǎng)和10月份的北京+韶山10日游及11月份的桂林陽朔5日游以軟文、廣告和圖片的形式在論壇、blog和登陸搜索引摯發(fā)布，主要集中在天涯社區(qū)、易登網(wǎng)及新浪、雅虎等全國(guó)大的社區(qū)和分類廣告信息網(wǎng)，完成公司客戶系統(tǒng)的測(cè)試工作及搜集相關(guān)的資料，并且保證國(guó)貿(mào)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作，所有問題都在第一時(shí)間解決；另一方面肩負(fù)起旅游票務(wù)部?jī)?nèi)部網(wǎng)絡(luò)和辦公設(shè)備的維護(hù)工作。面對(duì)日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中所發(fā)生的問題故障，基本可以快速判斷和解決，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
首先，在業(yè)務(wù)方面，通過一個(gè)多月的旁聽見習(xí)，兩個(gè)月的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)獲得了基本的業(yè)務(wù)技能及基礎(chǔ)訓(xùn)練，對(duì)于———的一般業(yè)務(wù)有了較為完善的了解，并基本掌握；之后，通過到目前為止共三個(gè)月的上線執(zhí)機(jī)，將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)和語言技巧應(yīng)用到實(shí)際的操作和服務(wù)當(dāng)中，在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，同時(shí)盡自己所能地為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，獲得了客戶的良好評(píng)價(jià)，同時(shí)也令工作成為了一件愉快的事情。
其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領(lǐng)導(dǎo)、師長(zhǎng)，與同事在業(yè)務(wù)上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂，與同事融洽相處。大家就像在一個(gè)大家庭中一樣，用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心，去與"戰(zhàn)友"們共同面對(duì)每天的困難和歡笑。
另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長(zhǎng)，不斷的系統(tǒng)更新和活動(dòng)推出，另自己也能見證公司的每一步成長(zhǎng)，我想這種經(jīng)歷不是每一個(gè)人都能夠獲得的。同事，面對(duì)不斷出現(xiàn)的壓力，我也能夠永遠(yuǎn)以一種積極的態(tài)度去面對(duì)，對(duì)待客戶永遠(yuǎn)保持耐心、真誠，因?yàn)槲蚁嘈趴蛻襞c我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁，就一定會(huì)使橋的兩端都充滿陽光。
最后，我當(dāng)然也認(rèn)識(shí)到自己在工作中依然會(huì)有對(duì)部分業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉程度不足，對(duì)客戶的應(yīng)對(duì)技巧不夠熟練、果斷，為客戶服務(wù)在經(jīng)驗(yàn)和方法上還有所欠缺等問題。在之后的工作中，我一定會(huì)堅(jiān)持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取能夠?yàn)槊恳晃豢蛻籼峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展盡一份力。
微博是一個(gè)社交平臺(tái)，通過用戶分享短文、圖片和視頻等形式的內(nèi)容來與他人互動(dòng)。微博運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正是指一個(gè)人在這個(gè)職位上經(jīng)過一段試用期后被正式雇用。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我在微博運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正工作中的經(jīng)驗(yàn)和成果。
首先，我想談?wù)勎以谶\(yùn)營(yíng)微博賬號(hào)方面的工作。作為微博運(yùn)營(yíng)人員，我負(fù)責(zé)管理一家知名品牌的官方微博賬號(hào)。在我試用期間，我通過不斷研究和學(xué)習(xí)，掌握了微博的運(yùn)營(yíng)技巧和策略。我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)品牌的定位和目標(biāo)受眾來制定內(nèi)容計(jì)劃，并通過定期發(fā)布有趣、有用、有共鳴的內(nèi)容來吸引粉絲。我還學(xué)會(huì)了如何與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，回復(fù)他們的評(píng)論和私信，從而建立起了良好的用戶關(guān)系。在我試用期內(nèi)，我成功地增加了該品牌微博的粉絲數(shù)和互動(dòng)率，并獲得了很多用戶的贊賞和關(guān)注。
其次，我在分析和監(jiān)測(cè)微博數(shù)據(jù)方面也取得了不俗的成績(jī)。我學(xué)會(huì)了使用各種分析工具和數(shù)據(jù)指標(biāo)來評(píng)估微博賬號(hào)的表現(xiàn)。通過分析數(shù)據(jù)，我能夠準(zhǔn)確判斷什么類型的內(nèi)容能夠引起用戶的興趣和互動(dòng)，并據(jù)此調(diào)整我的運(yùn)營(yíng)策略。在試用期內(nèi)，我成功地提高了微博賬號(hào)的互動(dòng)率和轉(zhuǎn)發(fā)量，同時(shí)降低了其用戶流失率。我的努力得到了上級(jí)的認(rèn)可和贊許，并對(duì)公司的微博運(yùn)營(yíng)策略產(chǎn)生了積極的影響。
另外，作為一個(gè)微博運(yùn)營(yíng)人員，我也參與了一些線下活動(dòng)的策劃和執(zhí)行工作。例如，我和團(tuán)隊(duì)一起組織了一次線下粉絲見面會(huì)，邀請(qǐng)了該品牌的忠實(shí)粉絲來與品牌大使近距離互動(dòng)。我負(fù)責(zé)宣傳這個(gè)活動(dòng)，并在微博上發(fā)布了相關(guān)的內(nèi)容和信息。這個(gè)活動(dòng)取得了巨大的成功，不僅增加了粉絲對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠度，還提高了微博賬號(hào)的曝光度和影響力。
在我的試用期里，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我參加了行業(yè)內(nèi)的一些專業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，與其他行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者交流心得和經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)不僅幫助我更好地理解了微博運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)和規(guī)律，還提高了我的專業(yè)能力和視野。我還主動(dòng)學(xué)習(xí)了一些新的技能，如短視頻制作和直播推廣，以適應(yīng)微博運(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè)的不斷變化和發(fā)展。
通過這篇文章，我希望能夠向大家展示我在微博運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正工作中的成果和經(jīng)驗(yàn)。在試用期內(nèi)，我不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，努力提升自己的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。我成功地管理并推動(dòng)了品牌微博賬號(hào)的發(fā)展，并取得了令人滿意的成績(jī)。當(dāng)然，我也意識(shí)到微博運(yùn)營(yíng)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的行業(yè)，我將繼續(xù)不懈努力，不斷提高自己，為運(yùn)營(yíng)微博賬號(hào)做出更大的貢獻(xiàn)。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
一、轉(zhuǎn)正背景介紹
作為一家新成立的互聯(lián)網(wǎng)公司，我們?cè)谶^去的一年中經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，其中最令人激動(dòng)的一件事情就是我們的首位運(yùn)營(yíng)總監(jiān)于近日轉(zhuǎn)正，正式成為公司的一名高管。在本文中，我將向大家分享我們這位運(yùn)營(yíng)總監(jiān)在轉(zhuǎn)正之前所做的工作，并總結(jié)其所帶來的價(jià)值及收獲。
二、工作總結(jié)
1. 設(shè)計(jì)并實(shí)施了完善的運(yùn)營(yíng)策略
在我們剛剛成立時(shí)，我們?nèi)狈τ行У倪\(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和策略，這對(duì)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大的影響。因此，在此經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)下，我們建立了一套完善的運(yùn)營(yíng)策略，包括了社交媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、關(guān)鍵詞優(yōu)化、線上活動(dòng)以及關(guān)系管理等方面。這些策略不僅帶來了更好的業(yè)績(jī)，同時(shí)也帶來了更高的用戶滿意度和忠誠度。
2. 建立了有效的中外合作機(jī)制
我們的公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要與國(guó)外一些公司合作，但由于我們公司當(dāng)時(shí)接觸的外國(guó)公司多為B2B公司，我們?nèi)狈?duì)其特殊的運(yùn)營(yíng)和商務(wù)規(guī)則的認(rèn)識(shí)。我們的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)在此工作中，以她豐富的國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)和廣泛的人脈資源，成功建立了與國(guó)外合作機(jī)構(gòu)的關(guān)系，從而使我們公司業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)外順利地執(zhí)行。
3. 構(gòu)建了高效的內(nèi)部管理機(jī)制
對(duì)于初期創(chuàng)業(yè)的公司，管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是一個(gè)非常重要的過程。我們的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)對(duì)公司的管理和組織進(jìn)行了深入的調(diào)研和分析，并根據(jù)公司的實(shí)際情況設(shè)計(jì)出了一套適用的管理機(jī)制，包括人員招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)懲機(jī)制、報(bào)表體現(xiàn)等多個(gè)方面，幫助我們的公司快速發(fā)展。
4. 提高了公司的營(yíng)收和市場(chǎng)份額
在運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的帶領(lǐng)下，在過去一年中，我們公司的收入和市場(chǎng)份額均有了顯著的提升，這源于她的運(yùn)營(yíng)和推廣策略的展開、整個(gè)組織的和諧運(yùn)作以及公司內(nèi)部和外部關(guān)系的良好發(fā)展。這些都是她個(gè)人業(yè)績(jī)的顯著表現(xiàn)。
三、收獲和價(jià)值
1. 高效組織和卓越領(lǐng)導(dǎo)能力
我們的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)在工作中展現(xiàn)出了優(yōu)秀的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。她通過深入理解公司的核心價(jià)值觀，將其與組織管理相結(jié)合，使公司的整體運(yùn)營(yíng)和管理更有條理性和高效性。
2. 在實(shí)踐中不斷提升自身能力
在工作中，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)發(fā)揮了自身的才能、經(jīng)驗(yàn)和智慧，為公司貢獻(xiàn)了重要的價(jià)值。同時(shí)，她也不斷吸取、學(xué)習(xí)和總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力。
3. 經(jīng)驗(yàn)和能力的沉淀
在這一年的工作中，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)有機(jī)會(huì)接觸和解決了更多的業(yè)務(wù)難題，積累和提升了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和能力。這些經(jīng)驗(yàn)和能力都成為了她不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)的基石，也將成為未來帶領(lǐng)我們走向更好未來的資本。
四、總結(jié)
我們的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)在過去的一年里，通過創(chuàng)意和勤奮努力，在公司的組織管理、內(nèi)部關(guān)系、外部渠道等方面發(fā)揮了舉足輕重的作用。此外，她還通過自身的實(shí)踐、反思和總結(jié)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力。她在轉(zhuǎn)正之際，已經(jīng)深深地深入了公司，在公司內(nèi)部樹立了良好的榜樣，成為了整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖和引領(lǐng)者。我們期望在未來的日子里，她能夠持續(xù)保持并完善她所擁有的品質(zhì)和能力，并通過不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)來應(yīng)對(duì)更為困難的挑戰(zhàn)。
在緊張而充實(shí)的工作環(huán)境中，時(shí)間總是過得很快。轉(zhuǎn)眼間，我來到公司已經(jīng)三個(gè)月了。三個(gè)月來，在公司和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱心幫助下，我很快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。我很珍惜公司能給我的這個(gè)成長(zhǎng)和鍛煉的機(jī)會(huì)，所以我每天都非常努力地做好自己的工作，也因此而感到非常充實(shí)。試用期內(nèi)的工作總結(jié)如下：
I．主要成果
（一）專業(yè)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自我意識(shí)。進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境是發(fā)現(xiàn)自己缺點(diǎn)的最好方法。作為一個(gè)新人，我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為提升和提升自己的重要途徑。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制度，熟悉公司企業(yè)文化。
(2) 提高了寫作能力。通過報(bào)告研究和書籍準(zhǔn)備項(xiàng)目的練習(xí)，我覺得我在寫作邏輯和語言準(zhǔn)確性方面都比以前有所提高。另外，我嘗試過用不同的語言風(fēng)格寫作。這些項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)可以為以后的報(bào)告準(zhǔn)備打下良好的基礎(chǔ)。
(3) 思考問題的能力有所提高。一是提高思考問題的主動(dòng)性。在執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)，他們會(huì)自覺地把握項(xiàng)目的整體，思考負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的部分的作用以及如何開展工作。二是認(rèn)真揣摩別人對(duì)我完成工作的修改意見，總結(jié)完善自己。
(4)在工作中多注意細(xì)節(jié)。通過與同事的交流討論，學(xué)習(xí)了解會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，特別注意工作的細(xì)節(jié)，以提醒自己在以后的工作中盡量少犯低級(jí)錯(cuò)誤并提高工作成果質(zhì)量。
二、需要改進(jìn)的地方
回顧這三個(gè)月的工作，雖然做了一些事情，但也取得了一些進(jìn)步各方面，但也清醒地意識(shí)到還存在很多不足： （1）專業(yè)理論學(xué)習(xí)的深度和廣度還不夠，尤其是理論應(yīng)用于實(shí)踐的能力還比較欠缺。只是因?yàn)闆]有足夠的學(xué)習(xí)，沒有足夠的與同事分享。因此，強(qiáng)化學(xué)習(xí)是今后工作中必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要內(nèi)容。
(2) 思考不夠，不夠深入。有時(shí)接手一項(xiàng)任務(wù)，缺乏對(duì)項(xiàng)目整體的思考，導(dǎo)致完成任務(wù)的質(zhì)量低下。有時(shí)候?yàn)榱艘粋€(gè)任務(wù)，我總是想過去有沒有類似的東西可以模仿，缺乏主動(dòng)思考的過程
。所以，今后要多思考，從大局把握項(xiàng)目，充分激發(fā)自己的潛力。
（3）工作上的自信不夠。有時(shí)覺得自己基礎(chǔ)薄弱，與同事差距大，工作缺乏自信，有些任務(wù)想得太辛苦，影響工作效率。今后要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，積極調(diào)整心態(tài)，以一種心態(tài)工作。短短三個(gè)月，我覺得自己受益匪淺。我因工作而成長(zhǎng)，我因成長(zhǎng)而快樂。感謝給予我支持和幫助的公司、領(lǐng)導(dǎo)和同事。發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
一、前言
在過去的一年里，我公司的物業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在不斷地努力和探索中，為各個(gè)社區(qū)提供了高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。經(jīng)過多方的考核評(píng)估，我們成功獲得了物業(yè)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)正，這對(duì)我們來說是一個(gè)巨大的成功和榮耀。
在這份工作總結(jié)中，我將對(duì)我們?cè)谶^去的一年里所做出的努力和成功進(jìn)行詳細(xì)說明，以期能夠進(jìn)一步激發(fā)我們的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神。
二、工作概況
我們公司的物業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)目前已經(jīng)管理了多個(gè)社區(qū)的物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作，其中包括了公寓、小區(qū)、商業(yè)綜合體等。我們的工作包括物業(yè)維護(hù)、保安服務(wù)、環(huán)境清潔、技術(shù)保障等多個(gè)方面。在過去的一年里，我們的主要工作可歸納如下：
1.加強(qiáng)管理
我們嚴(yán)格遵守公司的管理制度，規(guī)范了工作流程。為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我們加強(qiáng)了對(duì)工作人員的培訓(xùn)和管理，確保每個(gè)員工都能熟練掌握崗位職責(zé)和工作流程。
2.提高服務(wù)水平
我們注重細(xì)節(jié)，根據(jù)不同社區(qū)的具體情況，提供個(gè)性化的服務(wù)。我們深入了解業(yè)主們的需求，積極反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)策略。
3.保障安全
我們嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高保安人員的素質(zhì)和技能，確保業(yè)主及社區(qū)內(nèi)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
4.提高工作效率
我們采用信息化管理模式，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)和管理，降低物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率。
五、工作亮點(diǎn)
1.提高業(yè)主滿意度
我們的服務(wù)得到了業(yè)主的一致好評(píng)。我們注重細(xì)節(jié)，關(guān)注業(yè)主的需求，實(shí)行個(gè)人化服務(wù)，讓業(yè)主感受到更多的關(guān)愛和溫暖。據(jù)對(duì)業(yè)主的滿意度調(diào)查，我們的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到了極大的提升，業(yè)主對(duì)我們的認(rèn)可度較高。
2.優(yōu)化工作流程
我們?cè)诩訌?qiáng)細(xì)節(jié)管理的同時(shí)，優(yōu)化了工作流程。通過不斷地完善我們的管理制度和工作流程，提高了效率。我們還引入了一些信息化手段，如保安巡視記錄管理系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生檢查管理系統(tǒng)等，為我們的工作帶來了更高的效率。
3.創(chuàng)新服務(wù)理念
我們重視改革創(chuàng)新，注重開拓新的服務(wù)模式。我們積極探索新的服務(wù)領(lǐng)域，提供與眾不同的服務(wù)理念和服務(wù)方式。我們引入了一些游戲化的服務(wù)模式，使得業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)，獲得了更多的樂趣和體驗(yàn)。
六、工作體會(huì)
通過一年的工作，我們得到許多體會(huì)：
1.管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。
管理工作不能僅僅局限在某一方面，而是需要將各個(gè)方面協(xié)調(diào)起來，并形成了一個(gè)完整的管理體系。
2.重視細(xì)節(jié)
對(duì)于物業(yè)運(yùn)營(yíng)來說，用心關(guān)注細(xì)節(jié)，注重服務(wù)，是至關(guān)重要的。有時(shí)候，微小的變化能夠帶來最大的改變。
3.客戶是衡量服務(wù)質(zhì)量的最終裁判。
客戶的需求與滿意度是衡量一個(gè)物業(yè)服務(wù)公司是否成功的最終標(biāo)準(zhǔn)。我們需要保持高度敏感度，時(shí)刻保持對(duì)業(yè)主需求的關(guān)注和反饋。
4.技術(shù)支持是工作效率的重要保障。
現(xiàn)代物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理離不開先進(jìn)的技術(shù)支持，信息化管理是提高效率的必要途徑。人員管理和設(shè)備管理的信息化系統(tǒng)具有便捷的操作、快速的響應(yīng)和準(zhǔn)確的監(jiān)控等特點(diǎn)。
七、未來展望
在物業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正的今天，我們不會(huì)因此而止步不前。我們將繼續(xù)努力，不斷推進(jìn)管理模式的改革創(chuàng)新，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，做到最好。同時(shí)，我們將不斷地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，培養(yǎng)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神，為在未來的工作中更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，加油！
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隨著日子一頁一頁地過去，隨著歲月的流逝，即將面對(duì)新的工作。就可以對(duì)自己這段時(shí)間的工作做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，看看自己這段時(shí)間的工作情況。通過編寫工作總結(jié)，能優(yōu)化我們的工作技巧。那么，個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀模板有哪些可以參考？下面是小編為你精心整理的“運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié)”，歡迎你閱讀與收藏。
售后運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié)
一、背景介紹
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，客戶滿意度成為了企業(yè)賴以生存的根本。而售后服務(wù)作為一個(gè)企業(yè)與客戶之間的紐帶，更是能直接影響到客戶的消費(fèi)體驗(yàn)和忠誠度。在這樣的環(huán)境下，售后運(yùn)營(yíng)的重要性日益突顯。本文針對(duì)小米公司售后運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，對(duì)售后運(yùn)營(yíng)進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估其工作成果，并提出未來的發(fā)展方向。
二、工作總結(jié)
1. 售后服務(wù)流程優(yōu)化：對(duì)售后服務(wù)流程進(jìn)行了全面的優(yōu)化，從客服接待、故障診斷、維修與檢測(cè)、維修結(jié)果反饋等多個(gè)流程節(jié)點(diǎn)出發(fā)，將流程壓縮至最短，減少了客戶等待時(shí)間，提升了客戶體驗(yàn)。
2. 服務(wù)質(zhì)量提升：近期我們?cè)谑酆蠓?wù)方面投入了大量的人力、物力、財(cái)力資源，加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)和技能提升，優(yōu)化了服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，意在提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
3. 服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立：針對(duì)售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，我們建立了一套完備的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過對(duì)客戶服務(wù)過程的滿意度評(píng)分，不斷改善和優(yōu)化服務(wù)流程，從而為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4. 服務(wù)態(tài)度的提升：我們不僅注重技能培訓(xùn)，更注重服務(wù)態(tài)度的提升，讓客戶感受到我們真正的熱情和認(rèn)真，體現(xiàn)出我們對(duì)客戶忠誠的態(tài)度。
5. 多元化服務(wù)的拓展：我們?cè)趥鹘y(tǒng)維修保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，以包括移動(dòng)維修、上門保養(yǎng)、辦公樓維修、汽車維護(hù)服務(wù)等多種形式的全方位服務(wù)，從而更好的滿足客戶個(gè)性化需求，提升售后服務(wù)的廣度和深度。
三、工作成果
1. 增加了客戶的滿意度：通過近期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我們的售后服務(wù)客戶滿意度得到了大幅提升。在近期我們服務(wù)的1000個(gè)客戶中有94%以上的客戶反饋將會(huì)繼續(xù)成為我們的忠實(shí)用戶。高質(zhì)量的售后服務(wù)贏得了客戶的信任，提升了客戶粘性。
2. 提升了服務(wù)質(zhì)量：我們?cè)诮诘墓ぷ髦?，提高了服?wù)質(zhì)量，依靠高品質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑，促進(jìn)了公司的經(jīng)濟(jì)效益的升級(jí)。
3. 加強(qiáng)了客戶服務(wù)評(píng)價(jià)：建立完整的客戶服務(wù)評(píng)價(jià)體系，不斷改進(jìn)售后服務(wù)工作，更好的提升售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。與客戶建立了良好的溝通機(jī)制，建設(shè)公司品牌和口碑，進(jìn)一步提高客戶滿意度和忠誠度。
四、未來展望
未來我們將繼續(xù)深化售后服務(wù)流程的優(yōu)化，加強(qiáng)培訓(xùn)提高服務(wù)技能，提升服務(wù)態(tài)度，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)先滿足客戶個(gè)性化需求，真正用全心全意的服務(wù)贏得客戶的信任和滿意度。同時(shí)我們也將繼續(xù)完善服務(wù)評(píng)價(jià)體系，不斷改進(jìn)售后服務(wù)流程，提升客戶的滿意度，打造一個(gè)讓客戶滿意的綜合性服務(wù)品牌。
總之，售后服務(wù)作為企業(yè)與客戶之間的紐帶，是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。我們將繼續(xù)以客戶為中心，以高質(zhì)量的服務(wù)和良好的口碑為支持，不斷提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。
電商運(yùn)營(yíng)試用轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié)
一、引言
經(jīng)過XX個(gè)月的試用期，作為公司電商運(yùn)營(yíng)崗位的試用者，我隨著團(tuán)隊(duì)的不斷成長(zhǎng)和自身的努力，對(duì)電商運(yùn)營(yíng)這一職位有了更深刻的理解和認(rèn)知。通過對(duì)自身工作的總結(jié)和對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的評(píng)估，特此撰寫試用轉(zhuǎn)正報(bào)告，以期能夠更好地展示自己的工作成果，并為今后的工作提供改進(jìn)方向。
二、工作職責(zé)與成果
1. 分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需求：在試用期內(nèi)，我利用各種渠道和工具，不斷分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，為公司制定電商營(yíng)銷策略提供了有力支持。
2. 策劃與執(zhí)行促銷活動(dòng)：我積極參與公司的促銷活動(dòng)策劃，并與相關(guān)部門溝通協(xié)作，確?；顒?dòng)順利執(zhí)行。其中，我主導(dǎo)了一次網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，在短時(shí)間內(nèi)成功銷售額增長(zhǎng)超過40%。
3. 店鋪產(chǎn)品管理與優(yōu)化：我負(fù)責(zé)了公司電商平臺(tái)上的產(chǎn)品管理與優(yōu)化工作，通過不斷分析產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)和用戶反饋，進(jìn)行產(chǎn)品上新、價(jià)格調(diào)整等操作，有效提升了產(chǎn)品的銷售和用戶滿意度。
4. 客戶服務(wù)與管理：在試用期內(nèi)，我積極與用戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)，耐心解答用戶的問題和投訴，得到了用戶的一致好評(píng)。同時(shí)，我參與了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)，為公司提供了更好的客戶服務(wù)支持。
5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫：作為電商運(yùn)營(yíng)崗位的一名員工，我善于利用數(shù)據(jù)來幫助公司制定決策。我通過數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫，成功提供了多個(gè)有關(guān)銷售額、用戶活躍度等方面的數(shù)據(jù)，為公司提供了可靠的決策依據(jù)。
三、崗位對(duì)公司價(jià)值與發(fā)展的貢獻(xiàn)
1. 通過積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需求的分析，我為公司制定了一系列電商運(yùn)營(yíng)策略，使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升了品牌知名度和銷售額。
2. 在促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行中，我協(xié)助推進(jìn)公司銷售額的增長(zhǎng)，為公司帶來了可觀的收入。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我學(xué)到了很多促銷活動(dòng)的技巧和方法，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3. 在店鋪產(chǎn)品管理與優(yōu)化方面，我通過不斷跟蹤用戶需求和市場(chǎng)變化，調(diào)整了產(chǎn)品策略，提高了產(chǎn)品的銷售和用戶滿意度。這為公司產(chǎn)品的發(fā)展和品牌的塑造提供了有力支持。
4. 在客戶服務(wù)與管理方面，我通過積極溝通和耐心解答用戶問題，提高了用戶的滿意度和忠誠度。同時(shí)，我參與了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)，為公司提供了更好的客戶服務(wù)支持。
5. 在數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫方面，我為公司提供了可靠的數(shù)據(jù)支持，幫助公司更好地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和用戶需求，同時(shí)也為決策的制定提供了有效的參考依據(jù)。
四、自我評(píng)價(jià)與展望
通過試用期的工作，我團(tuán)隊(duì)合作能力和專業(yè)知識(shí)水平有了顯著提高。同時(shí)，我也意識(shí)到仍有許多不足之處，需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
為了更好地適應(yīng)電商行業(yè)的發(fā)展，我計(jì)劃繼續(xù)加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解電商運(yùn)營(yíng)的最新趨勢(shì)和技術(shù)，提高自己的工作效率和能力。
同時(shí)，我也希望能夠繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，在與不同部門的溝通合作中，提高自己的協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
作為一名電商運(yùn)營(yíng)的員工，我將堅(jiān)持以用戶為中心的原則，不斷提升自身的工作能力和專業(yè)素質(zhì)，為公司的電商運(yùn)營(yíng)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
五、結(jié)語
試用期的工作經(jīng)歷讓我更加深入地理解了電商運(yùn)營(yíng)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，我相信我能夠更好地勝任這一崗位，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。感謝公司給我這次試用的機(jī)會(huì)，我會(huì)以更加積極的態(tài)度和更高的工作標(biāo)準(zhǔn)，為公司的未來發(fā)展努力奮斗。謝謝！
售后運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié)
一、報(bào)告背景
售后運(yùn)營(yíng)是企業(yè)順利運(yùn)營(yíng)的重要部分，對(duì)于維護(hù)客戶關(guān)系、提高客戶滿意度、增加客戶忠誠度具有重要作用。為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司的售后運(yùn)營(yíng)管理水平，提高售后服務(wù)質(zhì)量，我部門進(jìn)行了一段時(shí)間的工作實(shí)踐。現(xiàn)向公司進(jìn)行轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié)。
二、工作內(nèi)容
1. 建立完善售后服務(wù)體系
我部門按照公司要求，建立了完善的售后服務(wù)體系，包括客戶投訴渠道、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等，通過優(yōu)化流程和加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提高了售后服務(wù)的效率和質(zhì)量。
2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)
我部門注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、分享會(huì)議等，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意識(shí)。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升了員工的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，為客戶提供更專業(yè)、高效的售后服務(wù)。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)
我部門重視對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)，通過客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪等方式，及時(shí)了解客戶需求和反饋，針對(duì)客戶問題進(jìn)行解決和改進(jìn)，提高了客戶滿意度和忠誠度。
4. 數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化
在售后運(yùn)營(yíng)過程中，我部門注重?cái)?shù)據(jù)的收集和分析，通過數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題和瓶頸，進(jìn)而對(duì)運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。
三、工作成果
1. 售后服務(wù)質(zhì)量提升
經(jīng)過一段時(shí)間的工作實(shí)踐，我部門在售后服務(wù)質(zhì)量方面取得了一定的成績(jī)，客戶對(duì)我們的服務(wù)表達(dá)了認(rèn)可和滿意?？蛻敉对V率逐漸下降，售后滿意度逐步提高。
2. 客戶忠誠度提升
通過加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我部門成功提升了客戶的忠誠度。越來越多的客戶表達(dá)了對(duì)我們的信任和長(zhǎng)期合作的意愿，為公司帶來了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)和持續(xù)的收益。
3. 運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化
在數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方面，我部門對(duì)運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行了細(xì)致地分析和改進(jìn)，提高了運(yùn)營(yíng)效率和工作質(zhì)量。一些繁瑣的手續(xù)被簡(jiǎn)化，行政成本得到了降低。
四、存在問題及改進(jìn)措施
1. 售后服務(wù)人員專業(yè)知識(shí)需加強(qiáng)
目前售后服務(wù)人員在某些專業(yè)知識(shí)和技能方面還存在一定的不足。為此，我們計(jì)劃加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)能力，使其能更好地滿足客戶需求。
2. 客戶投訴處理不夠及時(shí)和徹底
盡管客戶投訴率逐漸下降，但仍需進(jìn)一步改進(jìn)投訴處理機(jī)制。我們將建立投訴定期會(huì)議制度，加強(qiáng)對(duì)投訴問題的跟蹤和解決，確保客戶問題得到及時(shí)和徹底的解決。
3. 數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化仍需加強(qiáng)
盡管我們已經(jīng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析和優(yōu)化，但仍有待進(jìn)一步加強(qiáng)。我們將加大對(duì)數(shù)據(jù)分析工具和方法的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)分析能力，為運(yùn)營(yíng)的持續(xù)改進(jìn)提供更有力的支持。
五、未來工作計(jì)劃
1. 加強(qiáng)售后服務(wù)培訓(xùn)
我們計(jì)劃加強(qiáng)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧和服務(wù)意識(shí)等方面，提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平，為客戶提供更好的售后服務(wù)。
2. 持續(xù)改進(jìn)投訴處理機(jī)制
我們將建立投訴定期會(huì)議制度，加強(qiáng)投訴問題的跟蹤和解決，確保客戶的問題能夠得到及時(shí)、徹底的解決，提高客戶滿意度和忠誠度。
3. 持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程
我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)流程的分析和優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)瓶頸和問題，提高工作效率和質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
六、結(jié)語
通過一段時(shí)間的工作實(shí)踐，我部門在售后運(yùn)營(yíng)方面取得了一定的成績(jī)。然而，同時(shí)也存在一些問題和不足，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。我們將繼續(xù)努力，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，提高售后服務(wù)質(zhì)量和水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
電商運(yùn)營(yíng)試用轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！非常榮幸能夠向您提交我的電商運(yùn)營(yíng)試用轉(zhuǎn)正報(bào)告，以下是我在試用期間的工作總結(jié)。
自我評(píng)價(jià)
在試用期間，我積極融入團(tuán)隊(duì)，努力學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。通過與同事的合作和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我逐漸適應(yīng)了電商運(yùn)營(yíng)的工作環(huán)境，并在工作中取得了一定的成績(jī)。我對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行了全面的評(píng)估和反思，我認(rèn)為我的優(yōu)點(diǎn)是責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠承擔(dān)較大的工作壓力并主動(dòng)解決問題。而我還需要進(jìn)一步提高的地方是溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，更好地與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，提高工作效率。
工作內(nèi)容和成果
在試用期間，我的工作主要包括商品運(yùn)營(yíng)、促銷策劃和數(shù)據(jù)分析等方面。我主要負(fù)責(zé)一個(gè)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工作，通過深入了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，進(jìn)行產(chǎn)品選品和上架，針對(duì)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)銷售促銷方案，并分析數(shù)據(jù)對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。我還負(fù)責(zé)維護(hù)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)，包括店鋪排版、上新、跟進(jìn)訂單等工作。在這期間，我取得了以下主要成績(jī)：
1.優(yōu)化店鋪排版和用戶體驗(yàn)：通過分析用戶行為和反饋，對(duì)店鋪的頁面布局和內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化，提高了用戶的瀏覽和購買體驗(yàn)，并增加了銷售額。
2.策劃并執(zhí)行成功的促銷活動(dòng)：針對(duì)不同的節(jié)假日和商品特點(diǎn)，我策劃了多個(gè)促銷活動(dòng)，包括限時(shí)折扣、贈(zèng)品活動(dòng)等，取得了較好的銷售效果。
3.數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫：我定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)銷售數(shù)據(jù)和用戶行為進(jìn)行深入研究，并撰寫報(bào)告提出改善措施和建議，為進(jìn)一步提升銷售和用戶體驗(yàn)提供了有力支持。
問題和改進(jìn)
在試用期間，我也遇到了一些問題和困難。一方面，由于電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)變化較快，我需要更加關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和用戶需求，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。另一方面，數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫方面還有待加強(qiáng)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和方法，提高分析和報(bào)告的質(zhì)量和準(zhǔn)確性，并能更好地支持決策和改進(jìn)工作。
對(duì)于今后的工作，我計(jì)劃通過以下幾方面來進(jìn)一步提升自己：
1.加強(qiáng)市場(chǎng)研究和用戶需求分析，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略和優(yōu)化商品選品。
2.深入學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)推廣知識(shí)，提高數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力。
3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，更好地與同事合作，提高工作效率。
結(jié)語
通過試用期的工作，我認(rèn)為自己在電商運(yùn)營(yíng)方面取得了一定的成績(jī)，但也意識(shí)到自己還有許多需要提高的地方。我愿意在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，將我正式轉(zhuǎn)為公司的電商運(yùn)營(yíng)人員。謝謝！
此致
敬禮
售后運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié)
隨著生活水平的提高，人們對(duì)于商品的質(zhì)量和售后服務(wù)要求越來越高。作為企業(yè)的關(guān)鍵部門之一，售后運(yùn)營(yíng)做好了對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和品牌形象至關(guān)重要。為了深入探究售后運(yùn)營(yíng)的相關(guān)內(nèi)容，本報(bào)告總結(jié)了我在售后運(yùn)營(yíng)工作中的收獲、問題和未來的規(guī)劃建議。
一、工作收獲
熟悉工作流程和專業(yè)知識(shí)：進(jìn)入售后運(yùn)營(yíng)部門后，在公司的安排下，我參與了多個(gè)售后服務(wù)項(xiàng)目，并完成了客戶反饋信息的整理工作。在工作中，我逐漸熟悉了售后服務(wù)的工作流程，對(duì)于售后服務(wù)的價(jià)格定位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員構(gòu)成有了更深刻的理解。
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度：售后服務(wù)涉及到大量的資產(chǎn)和客戶，因此售后服務(wù)人員的工作態(tài)度顯得格外重要。在工作中，我始終保持良好的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成每一項(xiàng)任務(wù)，讓客戶感受到了我們公司對(duì)于售后服務(wù)的重視和用心。
與客戶的良好溝通能力：售后服務(wù)人員與客戶的溝通能力直接影響到服務(wù)質(zhì)量的高低。在與客戶溝通的過程中，我能夠準(zhǔn)確把握客戶的需求，捕捉客戶的痛點(diǎn)并及時(shí)給予解決方案，贏得了客戶的贊譽(yù)和信任。
二、工作問題
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范：由于公司規(guī)模較大、工作量繁忙，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在一定程度的不規(guī)范現(xiàn)象。例如，客戶的反饋建議在不同的項(xiàng)目中不盡相同，服務(wù)人員的開展工作也沒有完全契合標(biāo)準(zhǔn)。這一點(diǎn)不僅影響了售后服務(wù)的質(zhì)量，而且還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面口碑效應(yīng)，降低企業(yè)的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
服務(wù)人員工作質(zhì)量參差不齊：服務(wù)人員的工作質(zhì)量參差不齊也是售后服務(wù)存在的問題。由于工作任務(wù)過于繁重，有的服務(wù)人員會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量不佳的情況。這種情況不僅會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)，而且還會(huì)使客戶流失，產(chǎn)生企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。
三、未來建議
制定規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)：由于售后服務(wù)的重要性，我們需要制定規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的工作效能。為此，我們可以通過定期調(diào)研與客戶交流，適時(shí)調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而提升售后服務(wù)的質(zhì)量。
加強(qiáng)人員培訓(xùn)：為保證售后服務(wù)的質(zhì)量，我們需要加強(qiáng)對(duì)于服務(wù)人員的培訓(xùn)。除了對(duì)服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，還需要提高服務(wù)的質(zhì)量意識(shí)和態(tài)度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。
加強(qiáng)客戶溝通：在與客戶的溝通中，我們需要做到準(zhǔn)確捕捉客戶的需求和痛點(diǎn)，并將服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量傳達(dá)給客戶，讓其清晰明了地了解服務(wù)情況。此外，我們還需要不斷推行客戶滿意度測(cè)評(píng)，及時(shí)搜集并處理客戶反饋建議，給予客戶更好的售后服務(wù)體驗(yàn)。
結(jié)語
通過本次報(bào)告，總結(jié)了我的售后運(yùn)營(yíng)工作收獲，并揭示了售后運(yùn)營(yíng)存在的問題，并提出相應(yīng)的解決建議。在未來的工作中，我將以更嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、專業(yè)的態(tài)度，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
感謝公司為我提供這段試用期，讓我能夠更加深入地了解電商運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)、方法和技巧。通過這段時(shí)間的錘煉、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻地認(rèn)識(shí)到了電商運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常綜合、復(fù)雜、富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，需要具備多方面的能力和素質(zhì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得成功。
一、對(duì)電商運(yùn)營(yíng)的理解和認(rèn)識(shí)
電商運(yùn)營(yíng)就是通過各種手段和渠道，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過各種策略和技巧，提高銷售額、提升品牌知名度和美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和品牌價(jià)值的最大化。電商運(yùn)營(yíng)包括產(chǎn)品規(guī)劃、市場(chǎng)調(diào)研、公關(guān)營(yíng)銷、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)等多個(gè)方面，需要運(yùn)營(yíng)人員具備絕佳的溝通、協(xié)調(diào)、分析、創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作能力。
二、電商運(yùn)營(yíng)中的重要能力和素質(zhì)
在電商運(yùn)營(yíng)中，我認(rèn)為從事此職業(yè)的人員應(yīng)該具備以下幾個(gè)方面的能力和素質(zhì)：
（一）數(shù)據(jù)分析能力
數(shù)據(jù)分析能力是電商運(yùn)營(yíng)中非常重要的一個(gè)層面，其決定了運(yùn)營(yíng)人員對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求的準(zhǔn)確把握和有效應(yīng)對(duì)。運(yùn)營(yíng)人員必須掌握各種數(shù)據(jù)分析工具和方法，熟練運(yùn)用網(wǎng)站指標(biāo)、流量分析、轉(zhuǎn)化分析等手段，通過數(shù)據(jù)分析挖掘市場(chǎng)需求、產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)和改善方案，推動(dòng)產(chǎn)品和品牌的不斷升級(jí)和轉(zhuǎn)型。
（二）網(wǎng)站維護(hù)和優(yōu)化能力
網(wǎng)站維護(hù)和優(yōu)化能力是電商運(yùn)營(yíng)最基本的一個(gè)能力，其決定了網(wǎng)店的流量、用戶體驗(yàn)和品牌形象。運(yùn)營(yíng)人員必須了解網(wǎng)站各種功能和模塊，知道如何排版布局、改善頁面加載速度、優(yōu)化搜索引擎關(guān)鍵詞、修復(fù)頁面錯(cuò)誤等工作，提升網(wǎng)店的維護(hù)和優(yōu)化質(zhì)量。
（三）產(chǎn)品策劃和銷售策略能力
產(chǎn)品策劃和銷售策略能力是電商運(yùn)營(yíng)最核心的一個(gè)能力，其決定了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和銷售業(yè)績(jī)。運(yùn)營(yíng)人員必須了解市場(chǎng)的需求、產(chǎn)品的優(yōu)、劣勢(shì)和創(chuàng)新方向，制定合理的定位、差異化和營(yíng)銷策略，搭建良好的銷售和推廣體系，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最大利益。
（四）團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力
團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力是電商運(yùn)營(yíng)最重要的一個(gè)能力，其決定了運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效能和工作效率。運(yùn)營(yíng)人員必須善于溝通協(xié)調(diào)，與各個(gè)部門保持良好的合作關(guān)系，幫助協(xié)同工作，協(xié)同推進(jìn)各項(xiàng)策略、宣傳和活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率的提升。
三、我的電商運(yùn)營(yíng)試用期總結(jié)和展望
1、試用期的收獲和經(jīng)驗(yàn)
通過這段試用期的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我掌握了電商運(yùn)營(yíng)工作的基本流程和要求，熟悉了公司的發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品布局，了解了電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和成功案例，錘煉了自己的思維能力和動(dòng)手實(shí)踐能力，與同事之間建立了起良好的合作關(guān)系。
2、試用期的不足和改進(jìn)方案
在試用期的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于數(shù)據(jù)分析和選品能力實(shí)踐不足，為后續(xù)的工作帶來了不小的影響。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到自己在思維和策略規(guī)劃上還有許多欠缺之處。為了在接下來的工作中獲得更好的發(fā)展和進(jìn)步，我計(jì)劃參加相關(guān)的培訓(xùn)和課程，提高自己的水平和能力，并在團(tuán)隊(duì)中積極發(fā)揮作用，共同推進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和發(fā)展。
3、未來的展望和目標(biāo)
在未來的工作中，我將堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，盡力完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù)，使公司的電商業(yè)務(wù)能夠取得更好的成績(jī)和貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也將充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢(shì)，與大家一起協(xié)同努力，共同促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和進(jìn)步。在電商行業(yè)的長(zhǎng)河中，我愿意繼續(xù)前行，迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值與成就。
售后運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我根據(jù)公司要求，對(duì)我的實(shí)習(xí)期售后運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行了總結(jié)與分析。在這段時(shí)間里，我在公司相關(guān)工作人員的指導(dǎo)下，完成了一系列售后服務(wù)工作，包括客戶投訴處理、產(chǎn)品質(zhì)量跟進(jìn)、售后維修、售后售前溝通、客戶滿意度調(diào)查等，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)和技能。在此，我對(duì)我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)如下。
一、實(shí)習(xí)期售后運(yùn)營(yíng)工作情況
1、客戶投訴處理
在實(shí)習(xí)期間，我積極參與公司售后投訴處理工作，并通過電話解決客戶的疑問和問題。經(jīng)過這些工作，我學(xué)會(huì)了如何接聽客戶電話，如何聽取客戶問題，以及如何妥善處理客戶投訴。同時(shí)，我也積累了一些處理不同投訴的經(jīng)驗(yàn)。
2、產(chǎn)品質(zhì)量跟進(jìn)
作為售后服務(wù)工作者，我也參與了公司的產(chǎn)品質(zhì)量跟進(jìn)工作。在了解產(chǎn)品問題和客戶反饋后，我會(huì)及時(shí)向生產(chǎn)部門反饋，并在最短的時(shí)間內(nèi)協(xié)助解決問題。通過這些工作，我不僅學(xué)習(xí)了如何分析產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因，也學(xué)會(huì)了如何與其他部門合作以改善產(chǎn)品質(zhì)量。
3、售后維修
在售后維修方面，我主要負(fù)責(zé)安排維修工程師上門服務(wù)。在我實(shí)施安排的工作中，我總是根據(jù)客戶的需求盡快安排工程師上門服務(wù)。對(duì)于一些復(fù)雜的維修問題，我也會(huì)與工程師進(jìn)行溝通并及時(shí)反饋給客戶。這些工作都需重視客戶的滿意度，我也積極反饋客戶體驗(yàn)和 產(chǎn)品維修后的效果，來改善工程師的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。
4、售后售前溝通
在售后售前溝通方面，我負(fù)責(zé)處理客戶售后售前溝通。需要我給與客戶正確的售前維修建議，或者在售后服務(wù)端給與客戶合理得售后“訴求”。我積極參與制定公司的售前維修和售后服務(wù)計(jì)劃，以便更好地為客戶解決問題。
5、客戶滿意度調(diào)查
在實(shí)習(xí)期間，我也參與了公司的客戶滿意度調(diào)查工作。我會(huì)聯(lián)系一些客戶，記錄他們的滿意度，并將記錄反饋給公司管理層。通過這些工作，我不僅了解了客戶對(duì)我們公司的評(píng)價(jià)，也能對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的整改和改善，以提高公司的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。
二、工作成果
在實(shí)習(xí)期售后運(yùn)營(yíng)工作中，我克服了一些困難，積極做好工作，充分發(fā)揮了自己的專業(yè)技能。通過我與客戶和相關(guān)部門的配合，在一些工作中取得了初步成果，如：
1、成功協(xié)調(diào)20個(gè)客戶的售后投訴，及時(shí)解決了客戶問題，并與客戶建立了良好的關(guān)系。
2、有效跟進(jìn)20個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問題，及時(shí)反饋至生產(chǎn)部門，并使生產(chǎn)部門在最短時(shí)間內(nèi)改善了產(chǎn)品的質(zhì)量。
3、配合工程師成功完成10個(gè)維修訂單，并讓客戶對(duì)我們的售后服務(wù)更加滿意。
4、完成了一系列售前售后溝通工作，這有助于我們更好地保持好與客戶關(guān)系，提升技能，協(xié)助銷售部門贏得更多業(yè)務(wù)。
5、負(fù)責(zé)15次客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)客戶的反饋意見，提高了滿意度及時(shí)得產(chǎn)品和服務(wù)。
三、未來規(guī)劃
在未來的工作中，我將更加努力，進(jìn)一步學(xué)習(xí)售后服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，不斷提高自己的專業(yè)技能。同時(shí)，我也將盡快適應(yīng)公司的工作模式和體系，做出更多的成績(jī)。我會(huì)在團(tuán)隊(duì)中做出更多貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展作出自己的一份力量。
總之，我對(duì)于這段實(shí)習(xí)期間，收獲了很多技能和經(jīng)驗(yàn)。我已經(jīng)準(zhǔn)備好為公司的售后服務(wù)做更多的貢獻(xiàn)，以便將公司的品牌推向更高的地位。
此致
敬禮！
姓名：***
20xx年x月x日
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物業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
一、引言
作為物業(yè)運(yùn)營(yíng)部門的一員，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作后，我終于迎來了轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間里，我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。下面我將就我的工作經(jīng)歷、成就以及提升方向進(jìn)行總結(jié)，以期能夠進(jìn)一步提升自己，完善工作。
二、工作經(jīng)歷
1. 業(yè)務(wù)掌握：在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了物業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí)，并將其應(yīng)用到日常工作中。通過參與不同項(xiàng)目的管理，我掌握了物業(yè)租賃、維修保養(yǎng)、設(shè)施管理等方面的技能，并能熟練處理各類問題。
2. 溝通能力：作為物業(yè)運(yùn)營(yíng)部門的一員，良好的溝通能力尤為重要。我積極參與項(xiàng)目開會(huì)，與業(yè)主和相關(guān)部門保持有效的溝通與協(xié)調(diào)。通過與各方溝通交流，我能更好地了解業(yè)主需求和反饋，及時(shí)解決問題，提高客戶滿意度。
3. 團(tuán)隊(duì)合作：我非常重視團(tuán)隊(duì)合作，在實(shí)習(xí)期間，積極與同事合作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過互相學(xué)習(xí)、幫助與支持，我提高了自己的工作效率，有效地解決了許多困難問題。同時(shí)，我也愿意分享自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。
三、取得的成就
1. 提升工作效率：在實(shí)習(xí)期間，我不斷優(yōu)化工作流程，提高自身工作效率。通過合理規(guī)劃工作時(shí)間，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并統(tǒng)籌安排各項(xiàng)任務(wù)，我能夠更好地處理緊急情況，并提前完成工作目標(biāo)。
2. 客戶滿意度提升：在接待業(yè)主過程中，我注重細(xì)節(jié)，全面了解他們的需求，并及時(shí)解決問題。通過耐心傾聽、專業(yè)指導(dǎo)，以及滿足客戶的各項(xiàng)要求，我成功提高了客戶滿意度，并獲得了諸多好評(píng)。
3. 資源調(diào)配管理：通過對(duì)物業(yè)資源的科學(xué)調(diào)配與管理，有效地解決了物業(yè)運(yùn)營(yíng)中的問題，降低了成本，提高了效益。通過合理安排人員與物資，我成功優(yōu)化了物業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程，提高了工作效率。
四、進(jìn)一步提升方向
1. 學(xué)習(xí)進(jìn)修：作為物業(yè)運(yùn)營(yíng)人員，保持學(xué)習(xí)的態(tài)度非常重要。未來，我計(jì)劃參加相關(guān)培訓(xùn)課程，進(jìn)一步提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，并通過學(xué)習(xí)新的理論和技術(shù)，為公司提供更好的服務(wù)。
2. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作：團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。我希望通過更多的項(xiàng)目合作，與不同背景、不同經(jīng)驗(yàn)的同事們一起工作，互相學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。此外，我也計(jì)劃積極加入公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3. 創(chuàng)新思維：未來我希望能夠提供更多創(chuàng)新的解決方案，為公司帶來更多的價(jià)值。通過參與公司的創(chuàng)新項(xiàng)目和學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，我將不斷鍛煉自己的創(chuàng)新能力，提高解決問題的能力。
五、結(jié)語
通過實(shí)習(xí)期的工作，我有幸接觸到了物業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面，并且不斷學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)充實(shí)自己，不斷提高工作能力，為公司做出更多貢獻(xiàn)。我深深地感受到，物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作的發(fā)展?jié)摿薮?，我愿意與公司一起成長(zhǎng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
一、
物業(yè)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)重要的職能部門，其運(yùn)作如何，直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)水平和居民滿意度。我作為新進(jìn)入物業(yè)運(yùn)營(yíng)職位的員工，在經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐和學(xué)習(xí)后，我的工作已經(jīng)取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)在，我將總結(jié)并分享我的工作經(jīng)驗(yàn)和心得，以期能夠更好地發(fā)展物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作。
二、工作總結(jié)
1. 建立良好的溝通渠道
在物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作中，與居民和其他相關(guān)部門的溝通是至關(guān)重要的。我主動(dòng)與居民保持聯(lián)系，了解他們的需求和關(guān)切，及時(shí)解答他們的問題和提供幫助。與其他部門間的溝通也是不可忽視的，只有通過密切合作和互相配合，才能提供高效的物業(yè)服務(wù)。
2.制定明確的工作計(jì)劃
在物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作中，制定明確的工作計(jì)劃能夠幫助我更好地組織和安排工作。我將工作分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期任務(wù)，制定了周、月、季度和年度計(jì)劃，并按照計(jì)劃一步步推進(jìn)工作。有了明確的目標(biāo)和計(jì)劃，我能夠更好地掌控工作進(jìn)度，提高工作效率。
3. 加強(qiáng)資源管理
物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作需要合理管理各種資源，如人力資源、物質(zhì)資源和財(cái)務(wù)資源等。我重視人力資源的合理配置，根據(jù)工作需求，合理調(diào)度人員，確保工作的順利進(jìn)行。在物質(zhì)資源方面，我積極參與采購工作，確保物業(yè)所需要的設(shè)備和材料的及時(shí)供應(yīng)。財(cái)務(wù)資源的管理也是我的重點(diǎn)，我嚴(yán)格控制支出，合理規(guī)劃預(yù)算。
4. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
為了提高工作能力和專業(yè)技能，我積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，我能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中遇到的問題和挑戰(zhàn)，并為居民提供更好的服務(wù)。我還將所學(xué)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與同事分享，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體能力的提升。
5. 改善服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心是提供良好的服務(wù)質(zhì)量。我時(shí)刻關(guān)注居民的需求和反饋意見，及時(shí)解決他們的問題，并不斷改進(jìn)和完善服務(wù)。我制定了一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并與團(tuán)隊(duì)成員共同貫徹執(zhí)行。同時(shí)，我注重與居民建立良好的關(guān)系，提升居民的滿意度和忠誠度。
6. 建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制
物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能順利進(jìn)行。我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立了明確的角色和責(zé)任分工，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。通過團(tuán)隊(duì)會(huì)議和溝通，我促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和合作，達(dá)成共識(shí)，共同推動(dòng)物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作的發(fā)展。
三、心得體會(huì)
通過一段時(shí)間的物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作，我感到自己的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)得到了提升。以下是我從工作中得到的一些心得體會(huì)：
1. 聆聽和傾聽非常重要。只有透過居民的眼睛和需求，才能真正了解他們的要求，從而提供更好的服務(wù)。
2. 要善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并采取有效措施加以解決，才能保證工作的順利進(jìn)行。
3. 與他人合作非常關(guān)鍵。在物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作中，與相關(guān)部門和團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作是提高工作效率和質(zhì)量的關(guān)鍵。
4. 持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的能力是非常重要的。物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作涉及的領(lǐng)域廣泛，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，與時(shí)俱進(jìn)。
五、展望未來
作為物業(yè)運(yùn)營(yíng)職位的員工，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。我將進(jìn)一步加強(qiáng)與居民和相關(guān)部門的溝通，改善服務(wù)質(zhì)量；注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和資源管理，提高工作效率和質(zhì)量；并且不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，積極應(yīng)對(duì)今后工作中的挑戰(zhàn)和變化。我相信，通過持續(xù)的努力和進(jìn)步，我將能夠更好地發(fā)展物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作，為居民提供更好的服務(wù)。
一、前言
在過去的一年里，我公司的物業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在不斷地努力和探索中，為各個(gè)社區(qū)提供了高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。經(jīng)過多方的考核評(píng)估，我們成功獲得了物業(yè)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)正，這對(duì)我們來說是一個(gè)巨大的成功和榮耀。
在這份工作總結(jié)中，我將對(duì)我們?cè)谶^去的一年里所做出的努力和成功進(jìn)行詳細(xì)說明，以期能夠進(jìn)一步激發(fā)我們的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神。
二、工作概況
我們公司的物業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)目前已經(jīng)管理了多個(gè)社區(qū)的物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作，其中包括了公寓、小區(qū)、商業(yè)綜合體等。我們的工作包括物業(yè)維護(hù)、保安服務(wù)、環(huán)境清潔、技術(shù)保障等多個(gè)方面。在過去的一年里，我們的主要工作可歸納如下：
1.加強(qiáng)管理
我們嚴(yán)格遵守公司的管理制度，規(guī)范了工作流程。為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我們加強(qiáng)了對(duì)工作人員的培訓(xùn)和管理，確保每個(gè)員工都能熟練掌握崗位職責(zé)和工作流程。
2.提高服務(wù)水平
我們注重細(xì)節(jié)，根據(jù)不同社區(qū)的具體情況，提供個(gè)性化的服務(wù)。我們深入了解業(yè)主們的需求，積極反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)策略。
3.保障安全
我們嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高保安人員的素質(zhì)和技能，確保業(yè)主及社區(qū)內(nèi)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
4.提高工作效率
我們采用信息化管理模式，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)和管理，降低物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率。
五、工作亮點(diǎn)
1.提高業(yè)主滿意度
我們的服務(wù)得到了業(yè)主的一致好評(píng)。我們注重細(xì)節(jié)，關(guān)注業(yè)主的需求，實(shí)行個(gè)人化服務(wù)，讓業(yè)主感受到更多的關(guān)愛和溫暖。據(jù)對(duì)業(yè)主的滿意度調(diào)查，我們的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到了極大的提升，業(yè)主對(duì)我們的認(rèn)可度較高。
2.優(yōu)化工作流程
我們?cè)诩訌?qiáng)細(xì)節(jié)管理的同時(shí)，優(yōu)化了工作流程。通過不斷地完善我們的管理制度和工作流程，提高了效率。我們還引入了一些信息化手段，如保安巡視記錄管理系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生檢查管理系統(tǒng)等，為我們的工作帶來了更高的效率。
3.創(chuàng)新服務(wù)理念
我們重視改革創(chuàng)新，注重開拓新的服務(wù)模式。我們積極探索新的服務(wù)領(lǐng)域，提供與眾不同的服務(wù)理念和服務(wù)方式。我們引入了一些游戲化的服務(wù)模式，使得業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)，獲得了更多的樂趣和體驗(yàn)。
六、工作體會(huì)
通過一年的工作，我們得到許多體會(huì)：
1.管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。
管理工作不能僅僅局限在某一方面，而是需要將各個(gè)方面協(xié)調(diào)起來，并形成了一個(gè)完整的管理體系。
2.重視細(xì)節(jié)
對(duì)于物業(yè)運(yùn)營(yíng)來說，用心關(guān)注細(xì)節(jié)，注重服務(wù)，是至關(guān)重要的。有時(shí)候，微小的變化能夠帶來最大的改變。
3.客戶是衡量服務(wù)質(zhì)量的最終裁判。
客戶的需求與滿意度是衡量一個(gè)物業(yè)服務(wù)公司是否成功的最終標(biāo)準(zhǔn)。我們需要保持高度敏感度，時(shí)刻保持對(duì)業(yè)主需求的關(guān)注和反饋。
4.技術(shù)支持是工作效率的重要保障。
現(xiàn)代物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理離不開先進(jìn)的技術(shù)支持，信息化管理是提高效率的必要途徑。人員管理和設(shè)備管理的信息化系統(tǒng)具有便捷的操作、快速的響應(yīng)和準(zhǔn)確的監(jiān)控等特點(diǎn)。
七、未來展望
在物業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正的今天，我們不會(huì)因此而止步不前。我們將繼續(xù)努力，不斷推進(jìn)管理模式的改革創(chuàng)新，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，做到最好。同時(shí)，我們將不斷地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，培養(yǎng)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神，為在未來的工作中更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，加油！
物業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
一、引言
物業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正是一個(gè)重要的階段，意味著過去一段時(shí)間的業(yè)績(jī)被認(rèn)可，并為未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在這篇文章中，我將詳細(xì)總結(jié)我在物業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正工作中的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
二、工作概述
在物業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正過程中，我的工作主要集中在以下幾個(gè)方面：
1. 提高客戶滿意度：通過深入了解客戶需求，我積極與他們溝通，并及時(shí)解決他們的問題和困惑。為了提高客戶滿意度，我還積極跟進(jìn)客戶的反饋，并及時(shí)采取措施來改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2. 維護(hù)和管理物業(yè)設(shè)施：我與供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系，確保物業(yè)設(shè)施的維修和維護(hù)工作得到及時(shí)完成。我還采取了一些措施，如定期巡檢和保養(yǎng)設(shè)備，以確保物業(yè)設(shè)施的運(yùn)行正常。
3. 完善運(yùn)營(yíng)流程：通過對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的不斷優(yōu)化，我有效提高了工作效率。我還建立了一套詳細(xì)的操作手冊(cè)，以幫助員工更好地理解和遵守規(guī)章制度。
4. 促進(jìn)員工培訓(xùn)和發(fā)展：我致力于推動(dòng)員工的個(gè)人發(fā)展，并組織了定期的培訓(xùn)課程，以提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能。同時(shí)，通過積極的溝通和激勵(lì)，我也促進(jìn)了員工之間的良好合作和團(tuán)隊(duì)精神。
三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
在物業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正的工作中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)如下：
1. 了解客戶需求是關(guān)鍵：客戶滿意度是物業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)之一，因此我們必須深入了解客戶的需求，及時(shí)解決問題，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。只有通過不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，我們才能贏得客戶的信任和支持。
2. 合作是成功的關(guān)鍵：在物業(yè)運(yùn)營(yíng)中，與供應(yīng)商和員工之間的合作至關(guān)重要。通過建立良好的合作關(guān)系，我們能夠更好地解決問題和困難，并提供高效的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該積極與他人溝通和合作，建立良好的工作關(guān)系。
3. 不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵：物業(yè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的技術(shù)和業(yè)務(wù)都在不斷發(fā)展和變化。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，我們必須不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。我參加了行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和研討會(huì)，以更新我對(duì)行業(yè)的了解，并實(shí)施一些新的運(yùn)營(yíng)策略。
4. 有效管理時(shí)間和資源是成功的基礎(chǔ)：物業(yè)運(yùn)營(yíng)涉及許多不同的任務(wù)和項(xiàng)目，在有限的時(shí)間內(nèi)完成這些任務(wù)需要良好的時(shí)間管理和資源分配。我通過制定詳細(xì)的計(jì)劃和合理安排工作，有效地管理時(shí)間和資源，以確保工作的順利進(jìn)行。
四、收獲與成就
通過在物業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正工作中的努力和付出，我取得了一些顯著的成果和收獲。具體包括：
1. 提高客戶滿意度：通過改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和與客戶密切合作，我成功提高了客戶滿意度?？蛻舴答伒姆e極評(píng)價(jià)和延長(zhǎng)的合作期限都證明了我的努力和成就。
2. 提高工作效率：通過優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程和制定操作手冊(cè)，我有效提高了工作效率。這不僅節(jié)省了時(shí)間和精力，還減少了錯(cuò)誤和失誤的發(fā)生。
3. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神：通過定期的培訓(xùn)和良好的溝通，我成功培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神，并建立了團(tuán)結(jié)和和諧的工作環(huán)境。團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持和合作，為工作的順利進(jìn)行提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4. 個(gè)人發(fā)展：通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)新知識(shí)，我不斷提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能。我也學(xué)會(huì)了解決問題、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和適應(yīng)變化的能力。
五、展望未來
物業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正只是一個(gè)新的起點(diǎn)，我希望在未來繼續(xù)努力提升自己，為物業(yè)運(yùn)營(yíng)事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。我計(jì)劃繼續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中。同時(shí)，我還希望通過與其他行業(yè)專業(yè)人士的交流和合作，不斷拓寬自己的視野和經(jīng)驗(yàn)。
總結(jié)：
物業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正是一個(gè)重要的里程碑，代表著對(duì)過去工作的認(rèn)可和對(duì)未來發(fā)展的支持。通過對(duì)我的工作經(jīng)驗(yàn)和收獲的總結(jié)，我相信我已經(jīng)為物業(yè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)，并為團(tuán)隊(duì)的成功和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
這是一篇我為您特意制作的“營(yíng)銷轉(zhuǎn)正工作總結(jié)”，請(qǐng)您好好欣賞，文件處理有助于我們更好地把握信息的關(guān)鍵點(diǎn)，應(yīng)用范圍越來越廣泛。閱讀范文可以擴(kuò)展我們對(duì)法律和法規(guī)的認(rèn)識(shí)，有沒有人向您推薦過優(yōu)秀的范文呢？大家可以參考一下，希望你會(huì)喜歡！
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。下面就本人一年來的工作做一個(gè)工作總結(jié)：
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年x月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參加，合格x人，持證率達(dá)x%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
1、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
2、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
3、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵
配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，
國(guó)壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
自xxxx年4月17日我加入xxx行（中國(guó)）至今，已有三個(gè)多月的時(shí)間，經(jīng)過這三個(gè)月的試用，我現(xiàn)已進(jìn)入轉(zhuǎn)正階段，我所在的部門是項(xiàng)目代理一部，目前，我們項(xiàng)目組主要負(fù)責(zé)xxx項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃工作。自進(jìn)入公司以來，我已跟進(jìn)此項(xiàng)目近三個(gè)月的時(shí)間。在這段時(shí)間里，我們項(xiàng)目組成功完成了鵬基集團(tuán)內(nèi)部關(guān)系戶選房以及外部客戶認(rèn)購的工作，目前項(xiàng)目已進(jìn)入開盤前的籌備階段。下面我就這三個(gè)多月以來的工作心得體會(huì)做一個(gè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
一、工作總結(jié)
房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃的工作比較零散，把自己在公司的主要工作仔細(xì)梳理一下，我參與了如下幾個(gè)部分的工作：廣告跟進(jìn)、價(jià)格表、推廣計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要以及項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)的工作如內(nèi)部關(guān)系戶選房，外部客戶認(rèn)購等等。下面我從以上工作內(nèi)容來談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
1、廣告跟進(jìn)
廣告跟進(jìn)是我在這個(gè)階段的核心工作，它不僅包括跟催廣告設(shè)計(jì)，還包括對(duì)設(shè)計(jì)文案的校對(duì)等。作為一個(gè)校對(duì)人員，不僅要認(rèn)真仔細(xì)，還要對(duì)整個(gè)工作的流程以及當(dāng)前的工作內(nèi)容等非常熟悉，否則就很難找出錯(cuò)誤。在校對(duì)之前，我本來對(duì)項(xiàng)目操作思路不夠清晰，但經(jīng)過一遍遍的`校對(duì)之后，我已經(jīng)對(duì)操盤策略和操盤思路有了很深的認(rèn)識(shí)，這是我沒有想到的。
在無數(shù)次的文件修改的過程中我發(fā)現(xiàn)了追求完美的樂趣，在細(xì)節(jié)上去追求完美，不放過任何一個(gè)的錯(cuò)誤。盡管這個(gè)過程中我遇到了很多挫折，也有很多次產(chǎn)生了不耐煩的情緒，但是經(jīng)歷之后，我發(fā)現(xiàn)了追求完美的充實(shí)與快樂，在追求完美中成長(zhǎng)，在追求完美中成熟。因?yàn)椴粩嗟淖非笸昝?，我們才能把工作做得更好，才能更快的成長(zhǎng)。在廣告跟進(jìn)的過程中，我也曾被罵過，被誤解過，同時(shí)也犯了很多錯(cuò)誤，但這些對(duì)于我來說都已經(jīng)不重要了，重要的是我已從中學(xué)到了很多很多，不僅僅是專業(yè)知識(shí)上的，還有做人的道理和原則。
我發(fā)現(xiàn)人與人之間的相處，總會(huì)有一個(gè)磨合的過程，無論是生活還是工作，可能一開始在磨合中爭(zhēng)吵，但最終會(huì)在磨合中相互理解，甚至在磨合中成為朋友。記得一開始我跟進(jìn)廣告的時(shí)候，曾和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生過摩擦，他認(rèn)為我們老是改來改去，我認(rèn)為他做設(shè)計(jì)不動(dòng)腦筋，不按我們的要求做。后來，我針對(duì)設(shè)計(jì)師的實(shí)際情況（工作地點(diǎn)不在長(zhǎng)沙，文件修改比較麻煩），將需要設(shè)計(jì)的文件仔細(xì)校對(duì)，嚴(yán)格審查之后，再傳給設(shè)計(jì)師做設(shè)計(jì)，這樣就不會(huì)因?yàn)楦膩砀娜ザ⒄`了制作，工作效率也可以得到提高。這樣，幾次之后，我們相互之間已經(jīng)有了一些默契，工作開展也順利多了。
2、價(jià)格表
關(guān)于價(jià)格表，我開始只是對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的核對(duì)面積、戶型等。隨著接觸次數(shù)的增多，我發(fā)現(xiàn)做一個(gè)價(jià)格表真的是件非常復(fù)雜且龐大的工程。一個(gè)價(jià)格表不僅僅是簡(jiǎn)單的加減乘除，有時(shí)候會(huì)考慮到各因素之間的關(guān)系以及公式等的套用，這些都要慎之又慎，否則修改起來是很麻煩的。如果基礎(chǔ)工作做的好，后續(xù)的工作就是簡(jiǎn)單的加減乘除運(yùn)算了。另外，做價(jià)格表的時(shí)候還要考慮到后續(xù)使用的可行性，比如對(duì)于樓層標(biāo)注來說，一般應(yīng)按照實(shí)際樓層的順序標(biāo)注房號(hào)，以方便客戶查看等等諸如此類的細(xì)節(jié)問題，在建基礎(chǔ)表的時(shí)候不注意往往會(huì)影響到后續(xù)工作的推進(jìn)。這些問題一定要牢記于心，以防以后自己做價(jià)格表的時(shí)候犯同樣的錯(cuò)誤。
3、推廣計(jì)劃
剛開始，我一直認(rèn)為做推廣計(jì)劃不是件容易的事，沒有經(jīng)驗(yàn)是做不出來的，也從來沒有想過自己有一天會(huì)做推廣計(jì)劃。記得剛開始做的時(shí)候，我覺得我是根本不可能做出來的，但是再難也要硬著頭皮上啊。我嘗試著調(diào)整自己的心態(tài)，告訴自己一定能夠做出來，熬了幾個(gè)晚上之后，總算出了點(diǎn)成果。后來在劉經(jīng)理的指點(diǎn)下，經(jīng)過多次的修改之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)推廣計(jì)劃專業(yè)了許多，我都不敢相信這是自己做出來的計(jì)劃。真是世上無難事，只怕有心人！現(xiàn)在我對(duì)做推廣計(jì)劃的思路已經(jīng)清晰了許多。
其實(shí)，做推廣計(jì)劃首先要對(duì)各種媒體的投放方式以及媒體性質(zhì)等比較熟悉，然后明確項(xiàng)目推廣節(jié)點(diǎn)；另外還有一個(gè)比較重要的因素——媒體投放費(fèi)用。一個(gè)可操作的推廣計(jì)劃是不能脫離推廣費(fèi)用的，明確了推廣費(fèi)用，剩下的就是在此條件下制定最佳的媒體組合，這樣一個(gè)完整的推廣計(jì)劃就出來了。
加入這個(gè)__公司大家庭已經(jīng)差不多快有三個(gè)月了，和各位家人相處的這段時(shí)間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進(jìn)步了不少，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，讓我學(xué)到了很多以前沒有過的東西，在這不僅是工作，更重要的是這個(gè)大家庭給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)，為我提供了一個(gè)讓我施展的快樂舞臺(tái)。從這段時(shí)間來看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來越來越輕松，而且時(shí)間也越來起長(zhǎng)，考慮的問題也越來越全，我想這就是經(jīng)驗(yàn)。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對(duì)我的關(guān)照和幫助。
現(xiàn)將這三個(gè)月的具體工作情況總結(jié)如下：
在此，我深刻的體會(huì)到了__公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)從老板到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎接每一天的挑戰(zhàn)，也正是這個(gè)時(shí)刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其實(shí)，每一個(gè)公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細(xì)節(jié)上稍有區(qū)別而以，所以，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當(dāng)之處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我就融入了匯瑞這個(gè)大家庭里，并且認(rèn)真的做自己的本職工作。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺(tái)，和公司共同發(fā)展，把工作當(dāng)事業(yè)對(duì)待，做出自己的貢獻(xiàn)。其實(shí)，不論在哪里，在哪個(gè)公司，我們都必須以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個(gè)員工基本的原則。團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德，我認(rèn)為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個(gè)部門和各們同事的相互配合，公司的工作進(jìn)程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然會(huì)受損，這樣對(duì)公司和個(gè)人都無益處。
在__公司目前我的工作主要就是負(fù)責(zé)銷售部的業(yè)務(wù)基本工作，每天必做的工作是點(diǎn)擊關(guān)鍵詞，更新__網(wǎng)站信息，熟悉相關(guān)產(chǎn)品信息。與此同時(shí)也在完善每個(gè)網(wǎng)站上我們的供應(yīng)信息，添加一些新的產(chǎn)品信息進(jìn)去，讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來，這樣被關(guān)注的機(jī)會(huì)也就增多。同時(shí)也在協(xié)助師傅這邊的銷售寄樣寄貨快遞安排，自己這邊也在不斷的開發(fā)新客戶，并且負(fù)責(zé)跟進(jìn)和維護(hù)。
兩個(gè)多月以來，我更能體會(huì)到，工作時(shí)，用心，專心，細(xì)心，耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次接到客戶電話來說吧，我要用心的傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的產(chǎn)品，細(xì)心的為客戶講解產(chǎn)品的使用方法以及注意事項(xiàng)，耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶。
在工作中，我深深感到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出時(shí)間看產(chǎn)品知識(shí)，以做到更專業(yè)。二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，要實(shí)踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。
要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作，工作才會(huì)喜歡你。如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次成功，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從＂內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象＂著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽＂1 N＂服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，＂一切為了客戶著想＂，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把＂上門送賠款＂工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障
積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽＂1 N＂服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證＂兩鴻＂滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做＂好＂、做＂永久＂、做到＂深入人心＂，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，
xx＂1 N＂服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋， 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，＂簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家＂?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
試用期結(jié)束了。下面我就這三個(gè)多月以來的工作心得體會(huì)做一個(gè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
一、工作總結(jié)
房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃的工作比較零散，把自己在公司的主要工作仔細(xì)梳理一下，我參與了如下幾個(gè)部分的工作：廣告跟進(jìn)、價(jià)格表、推廣計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要以及項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)的工作如內(nèi)部關(guān)系戶選房，外部客戶認(rèn)購等等。
下面我從以上工作內(nèi)容來談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
記錄每周例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要是我的長(zhǎng)期工作。一開始我記得很差，紀(jì)要里面有很多口語，而且有時(shí)候還理解錯(cuò)發(fā)言人的意思。后來，經(jīng)過劉經(jīng)理的指點(diǎn)，我詳細(xì)的琢磨其中的語言。幾次下來，會(huì)議紀(jì)要的工作對(duì)于我來說已經(jīng)得心應(yīng)手了。
曾經(jīng)我很不喜歡做會(huì)議紀(jì)要，因?yàn)槲艺J(rèn)為做這個(gè)東西沒有什么發(fā)展前途，記得再好又有什么用。但是劉經(jīng)理的一句話觸動(dòng)了我，要想進(jìn)步快，對(duì)于新人來說，會(huì)議紀(jì)要是學(xué)東西最快的方法，因?yàn)闀?huì)議紀(jì)要里面全是大家思想碰撞的升華，突然間我豁然開朗了。是啊，我記得我每次記會(huì)議紀(jì)要的時(shí)候都是全神貫注的，而且慢慢的我自己明顯感覺到我對(duì)項(xiàng)目的理解清晰了許多。所以，在以后的工作當(dāng)中，記會(huì)議紀(jì)要對(duì)于我來說已不再是件不愉快的事，相反我會(huì)更加積極的去做好這個(gè)工作。
二、存在問題和今后努力方向
在工作中我認(rèn)為自己的主動(dòng)性不強(qiáng)，很多時(shí)候不能把自己完全融入到項(xiàng)目中去，認(rèn)為自己沒有做過的工作就沒有膽量獨(dú)立承擔(dān)。其實(shí)很多人都是這么走過來的，每個(gè)人都有一個(gè)開始，只要充滿信心，一樣可以做好。
近期的目標(biāo)是：首先要把推廣工作做好，深入進(jìn)去，多研究媒體，多研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣等，其次關(guān)于價(jià)格表里的調(diào)差系數(shù)等關(guān)系還不是很理解，近期內(nèi)一定要好好研究一下，爭(zhēng)取完全弄明白。另外，等鵬基項(xiàng)目開盤后，我希望通過其它項(xiàng)目的投標(biāo)把項(xiàng)目地塊分析等項(xiàng)目前期工作深入研究一下，爭(zhēng)取在半年之后成為一名合格的中級(jí)策劃師!
三、結(jié)語
在過去的三個(gè)月里發(fā)生了很多很多值得我一生懷念和擁有的記憶，這些記憶是我成長(zhǎng)的開始。進(jìn)入同致行，估計(jì)沒有人會(huì)像我這么興奮，因?yàn)槲覍?duì)她充滿了向往與期待。進(jìn)入同致行，我找到了我職業(yè)生涯中的真正起點(diǎn)，從這里，我將珍惜每時(shí)每刻。我的同事說做xx項(xiàng)目短短的半個(gè)月感覺是跌宕起伏的，而我要說，正是因?yàn)榈雌鸱?，才?huì)讓我們學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，讓我們領(lǐng)略到更多的知識(shí)，更快成長(zhǎng)。
未來，我在xx還有很長(zhǎng)的路要走，我將更加扎實(shí)，更加努力的走下去。同時(shí)也希望自己能夠和xx一起，創(chuàng)造輝煌!
作為一個(gè)初來公司，剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個(gè)月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，很好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這里對(duì)兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，我感受到公司對(duì)每個(gè)員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司，部門主管JACKY多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作，與_我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題。
從6月份開始，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)，JACKY安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作，并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時(shí)間里部門根據(jù)我的實(shí)際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào)、報(bào)表填寫，設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對(duì)生產(chǎn)非常看重，所以在JACKY的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動(dòng)腦筋想盡方法，爭(zhēng)取把工作做到。最后生產(chǎn)部對(duì)我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)，規(guī)劃，并極時(shí)安排人員裝配，調(diào)試?，F(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作。
在這兩個(gè)月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中
還存在一定的問題和不足，比如：對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高;對(duì)相關(guān)知識(shí)情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力;同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對(duì)于這些不足，我會(huì)在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請(qǐng)教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識(shí)面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。
這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管JACKY、同事于海生對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時(shí)考慮得更加全面，慎重，對(duì)侍問題更加嚴(yán)謹(jǐn)?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己。
不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入_房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。_是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面
學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。
二、心態(tài)方面
剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。
三、專業(yè)知識(shí)和技巧
在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成敗
從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要到位。來訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪?jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
五、展望未來
20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯。總之，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
六、計(jì)劃
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)、依據(jù)20xx年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。
(二)、針對(duì)購買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。
(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員，好銷售的宣傳的造勢(shì)。
(四)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(五)、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
(六)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
(七)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地度過了20x年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初x產(chǎn)品剛剛打入x市場(chǎng)，要讓x在x扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司安排我在x的x超市，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到x產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來越多的顧客認(rèn)可了x，使我特別開心。讓我看到了x會(huì)有很好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來有了更大的目標(biāo)。
這一年來，經(jīng)過堅(jiān)持不懈地努力工作，成績(jī)突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：
第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。
第二、察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同促銷技巧。例如，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的性強(qiáng)的產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心?？上群?jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。
第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品。現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的。
在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷售技巧和欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī)。
20x年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂!
以上是我的工作基本情況，經(jīng)過試用期的鍛煉，我已經(jīng)達(dá)到了轉(zhuǎn)正要求，在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇求領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)為_效力的機(jī)會(huì)。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：/shenqing/
__年__月__日
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在企業(yè)經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來，企業(yè)經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。企業(yè)通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓企業(yè)各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立企業(yè)良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
2、針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總企業(yè)舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分企業(yè)篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)企業(yè)文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽1+N服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切企業(yè)與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立企業(yè)良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，企業(yè)成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了企業(yè)良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了企業(yè)品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分企業(yè)做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建企業(yè)VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分企業(yè)開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立企業(yè)良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了企業(yè)的知名度。
2、企業(yè)理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)企業(yè)人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
(一)抓緊分企業(yè)下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分企業(yè)下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行企業(yè)綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
(二)配合企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽1+N服務(wù)內(nèi)涵。
1、配合分企業(yè)在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做好、做永久、做到深入人心，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是企業(yè)每一個(gè)部門整體的工作，人人都是企業(yè)客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽1+N服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、企業(yè)、自我的三嬴。
自xxxx年4月17日我加入xxx行(中國(guó))至今，已有三個(gè)多月的時(shí)間，經(jīng)過這三個(gè)月的試用，我現(xiàn)已進(jìn)入轉(zhuǎn)正階段。我所在的部門是項(xiàng)目代理一部，目前，我們項(xiàng)目組主要負(fù)責(zé)xxx項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃工作。自進(jìn)入公司以來，我已跟進(jìn)此項(xiàng)目近三個(gè)月的時(shí)間。在這段時(shí)間里，我們項(xiàng)目組成功完成了鵬基集團(tuán)內(nèi)部關(guān)系戶選房以及外部客戶認(rèn)購的工作，目前項(xiàng)目已進(jìn)入開盤前的籌備階段。下面我就這三個(gè)多月以來的工作心得體會(huì)做一個(gè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
一、工作總結(jié)
房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃的工作比較零散，把自己在公司的主要工作仔細(xì)梳理一下，我參與了如下幾個(gè)部分的工作：廣告跟進(jìn)、價(jià)格表、推廣計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要以及項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)的工作如內(nèi)部關(guān)系戶選房，外部客戶認(rèn)購等等。
下面我從以上工作內(nèi)容來談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
1、廣告跟進(jìn)
廣告跟進(jìn)是我在這個(gè)階段的核心工作，它不僅包括跟催廣告設(shè)計(jì)，還包括對(duì)設(shè)計(jì)文案的校對(duì)等。作為一個(gè)校對(duì)人員，不僅要認(rèn)真仔細(xì)，還要對(duì)整個(gè)工作的流程以及當(dāng)前的工作內(nèi)容等非常熟悉，否則就很難找出錯(cuò)誤。在校對(duì)之前，我本來對(duì)項(xiàng)目操作思路不夠清晰，但經(jīng)過一遍遍的校對(duì)之后，我已經(jīng)對(duì)操盤策略和操盤思路有了很深的認(rèn)識(shí)，這是我沒有想到的。
在無數(shù)次的文件修改的過程中我發(fā)現(xiàn)了追求完美的樂趣，在細(xì)節(jié)上去追求完美，不放過任何一個(gè)的錯(cuò)誤。盡管這個(gè)過程中我遇到了很多挫折，也有很多次產(chǎn)生了不耐煩的情緒，但是經(jīng)歷之后，我發(fā)現(xiàn)了追求完美的充實(shí)與快樂，在追求完美中成長(zhǎng)，在追求完美中成熟。因?yàn)椴粩嗟淖非笸昝?，我們才能把工作做得更好，才能更快的成長(zhǎng)。
在廣告跟進(jìn)的過程中，我也曾被罵過，被誤解過，同時(shí)也犯了很多錯(cuò)誤，但這些對(duì)于我來說都已經(jīng)不重要了，重要的是我已從中學(xué)到了很多很多，不僅僅是專業(yè)知識(shí)上的，還有做人的道理和原則。我發(fā)現(xiàn)人與人之間的相處，總會(huì)有一個(gè)磨合的過程，無論是生活還是工作，可能一開始在磨合中爭(zhēng)吵，但最終會(huì)在磨合中相互理解，甚至在磨合中成為朋友。記得一開始我跟進(jìn)廣告的時(shí)候，曾和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生過摩擦，他認(rèn)為我們老是改來改去，我認(rèn)為他做設(shè)計(jì)不動(dòng)腦筋，不按我們的要求做。后來，我針對(duì)設(shè)計(jì)師的實(shí)際情況（工作地點(diǎn)不在長(zhǎng)沙，文件修改比較麻煩），將需要設(shè)計(jì)的文件仔細(xì)校對(duì)，嚴(yán)格審查之后，再傳給設(shè)計(jì)師做設(shè)計(jì)，這樣就不會(huì)因?yàn)楦膩砀娜ザ⒄`了制作，工作效率也可以得到提高。這樣，幾次之后，我們相互之間已經(jīng)有了一些默契，工作開展也順利多了。
2、價(jià)格表
關(guān)于價(jià)格表，我開始只是對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的核對(duì)面積、戶型等。隨著接觸次數(shù)的增多，我發(fā)現(xiàn)做一個(gè)價(jià)格表真的是件非常復(fù)雜且龐大的工程。一個(gè)價(jià)格表不僅僅是簡(jiǎn)單的加減乘除，有時(shí)候會(huì)考考慮到各因素之間的關(guān)系以及公式等的套用，這些都要慎之又慎，否則修改起來是很麻煩的。如果基礎(chǔ)工作做的好，后續(xù)的工作就是簡(jiǎn)單的加減乘除運(yùn)算了。另外，做價(jià)格表的時(shí)候還要考慮到后續(xù)使用的可行性，比如對(duì)于樓層標(biāo)注來說，一般應(yīng)按照實(shí)際樓層的順序標(biāo)注房號(hào)，以方便客戶查看等等諸如此類的細(xì)節(jié)問題，在建基礎(chǔ)表的時(shí)候不注意往往會(huì)影響到后續(xù)工作的推進(jìn)。這些問題一定要牢記于心，以防以后自己做價(jià)格表的時(shí)候犯同樣的錯(cuò)誤。
3、推廣計(jì)劃
剛開始，我一直認(rèn)為做推廣計(jì)劃不是件容易的事，沒有經(jīng)驗(yàn)是做不出來的，也從來沒有想過自己有一天會(huì)做推廣計(jì)劃。記得剛開始做的時(shí)候，我覺得我是根本不可能做出來的，但是再難也要硬著頭皮上啊。我嘗試著調(diào)整自己的心態(tài)，告訴自己一定能夠做出來，熬了幾個(gè)晚上之后，總算出了點(diǎn)成果。后來在劉經(jīng)理的指點(diǎn)下，經(jīng)過多次的修改之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)推廣計(jì)劃專業(yè)了許多，我都不敢相信這是自己做出來的計(jì)劃。真是世上無難事，只怕有心人！
現(xiàn)在我對(duì)做推廣計(jì)劃的思路已經(jīng)清晰了許多。其實(shí)，做推廣計(jì)劃首先要對(duì)各種媒體的投放方式以及媒體性質(zhì)等比較熟悉，然后明確項(xiàng)目推廣節(jié)點(diǎn)；另外還有一個(gè)比較重要的因素——媒體投放費(fèi)用。一個(gè)可操作的推廣計(jì)劃是不能脫離推廣費(fèi)用的，明確了推廣費(fèi)用，剩下的就是在此條件下制定最佳的媒體組合，這樣一個(gè)完整的推廣計(jì)劃就出來了。
4、會(huì)議紀(jì)要
記錄每周例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要是我的長(zhǎng)期工作。一開始我記得很差，紀(jì)要里面有很多口語，而且有時(shí)候還理解錯(cuò)發(fā)言人的意思。后來，經(jīng)過劉經(jīng)理的指點(diǎn)，我詳細(xì)的琢磨其中的語言。幾次下來，會(huì)議紀(jì)要的工作對(duì)于我來說已經(jīng)得心應(yīng)手了。
曾經(jīng)我很不喜歡做會(huì)議紀(jì)要，因?yàn)槲艺J(rèn)為做這個(gè)東西沒有什么發(fā)展前途，記得再好又有什么用。但是劉經(jīng)理的一句話觸動(dòng)了我，要想進(jìn)步快，對(duì)于新人來說，會(huì)議紀(jì)要是學(xué)東西最快的方法，因?yàn)闀?huì)議紀(jì)要里面全是大家思想碰撞的升華，突然間我豁然開朗了。是啊，我記得我每次記會(huì)議紀(jì)要的時(shí)候都是全神貫注的，而且慢慢的我自己明顯感覺到我對(duì)項(xiàng)目的理解清晰了許多。所以，在以后的工作當(dāng)中，記會(huì)議紀(jì)要對(duì)于我來說已不再是件不愉快的事，相反我會(huì)更加積極的去做好這個(gè)工作。
二、存在問題和今后努力方向
在工作中我認(rèn)為自己的'主動(dòng)性不強(qiáng)，很多時(shí)候不能把自己完全融入到項(xiàng)目中去，認(rèn)為自己沒有做過的工作就沒有膽量獨(dú)立承擔(dān)。其實(shí)很多人都是這么走過來的，每個(gè)人都有一個(gè)開始，只要充滿信心，一樣可以做好。
近期的目標(biāo)是：首先要把推廣工作做好，深入進(jìn)去，多研究媒體，多研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣等，其次關(guān)于價(jià)格表里的調(diào)差系數(shù)等關(guān)系還不是很理解，近期內(nèi)一定要好好研究一下，爭(zhēng)取完全弄明白。另外，等鵬基項(xiàng)目開盤后，我希望通過其它項(xiàng)目的投標(biāo)把項(xiàng)目地塊分析等項(xiàng)目前期工作深入研究一下，爭(zhēng)取在半年之后成為一名合格的中級(jí)策劃師！
三、 結(jié)語
在過去的三個(gè)月里發(fā)生了很多很多值得我一生懷念和擁有的記憶，這些記憶是我成長(zhǎng)的開始。進(jìn)入同致行，估計(jì)沒有人會(huì)像我這么興奮，因?yàn)槲覍?duì)她充滿了向往與期待。進(jìn)入同致行，我找到了我職業(yè)生涯中的真正起點(diǎn)，從這里，我將珍惜每時(shí)每刻。我的同事說做鵬基項(xiàng)目短短的半個(gè)月感覺是跌宕起伏的，而我要說，正是因?yàn)榈雌鸱?，才?huì)讓我們學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，讓我們領(lǐng)略到更多的知識(shí)，更快成長(zhǎng)。
未來，我在同致行還有很長(zhǎng)的路要走，我將更加扎實(shí)，更加努力的走下去。同時(shí)也希望自己能夠和長(zhǎng)沙同致行一起，創(chuàng)造輝煌！
不知不覺中，20xx年第一季度已接近尾聲，加入xxx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。20dd是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年第一季度工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面
學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。
二、心態(tài)方面
剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。
三、專業(yè)知識(shí)和技巧
在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎？當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成敗
從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪?jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
五、展望未來
20xx年第一季度這一季度是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一季度，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯。總之，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
六、總結(jié)
一季度來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年第二季度自己計(jì)劃在上一季度工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
（一）依據(jù)20xx年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。
（二）針對(duì)購買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。
（三）為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢(shì)。
（四）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（五）加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
（六）制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
（七）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
書寫出色的報(bào)告、文獻(xiàn)是工作中不可或缺的技能，對(duì)范文的需求越來越迫切。精品范文不僅可以提供許多創(chuàng)意和寫作技巧，同時(shí)也可以使人在眾多文本中脫穎而出。幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您挑選了一篇極其實(shí)用的“運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié)”，歡迎您多多關(guān)注我們的網(wǎng)站！
轉(zhuǎn)眼間，在網(wǎng)站運(yùn)維工作崗位上已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，這兩個(gè)月的時(shí)間，即是學(xué)習(xí)的過程，也是自我認(rèn)識(shí)的過程，我認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)理念，盡力履行自己工作的職責(zé)，聽從部門上的安排，同時(shí)也表達(dá)自己不同的見解。在工作上，我努力發(fā)揮自身能力，不敢懈怠，盼自身微薄之力能給公司帶來經(jīng)營(yíng)效果，為能提升公司實(shí)力盡己之能。在此，我對(duì)自己在這段時(shí)間的工作做一個(gè)小結(jié)。
這段時(shí)間我的工作主要是兩個(gè)方面：一是維護(hù)新網(wǎng)站，二是對(duì)新網(wǎng)站進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化。這兩個(gè)方面的工作目的都是為了能給公司帶來經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，提升公司的內(nèi)在實(shí)力。因?yàn)橐粋€(gè)公司的網(wǎng)站是做給客戶看的，也是一個(gè)公司實(shí)力的體現(xiàn)之一，尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。只有把網(wǎng)站建設(shè)得更好，才能讓最多的客戶看到我們，并對(duì)我們產(chǎn)生潛在的信任感，最終才能增加公司的盈利機(jī)會(huì)，才能讓更多的客戶與我們合作。在這一點(diǎn)意義上來說，這就是對(duì)網(wǎng)站維護(hù)的重要性。在此，我簡(jiǎn)單地介紹這段時(shí)間工作所取得效果和不足。
在和部門經(jīng)理的共同努力下，我們的新網(wǎng)站頁面和內(nèi)容得到不斷的更新和在谷歌搜索引擎上網(wǎng)站主頁得到了收錄。這兩點(diǎn)是一個(gè)突破，也是一個(gè)良好的開端，俗話說良好的開端等于成功的一半。有了這個(gè)開端，我們要更多的努力去把建設(shè)網(wǎng)站這個(gè)任務(wù)做好。首先，網(wǎng)站的更新猶如人體的血液循環(huán)，如果說網(wǎng)站是人，那么網(wǎng)站的更新就是血液的循環(huán)。血液只有不斷循環(huán)，才能帶來機(jī)能，這個(gè)網(wǎng)站才有活力。其次，搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最重要工具和方法。我們的網(wǎng)站主頁出現(xiàn)在搜索引擎上，就能增加我們的潛在商業(yè)機(jī)會(huì)，當(dāng)然我們最終要努力去把這種潛在機(jī)會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。所以，我們要繼續(xù)努力把網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化做好，做精，做得真正有益于公司的效益。
在工作的過程中，由于當(dāng)前的一些經(jīng)驗(yàn)不足及專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，我的工作也存在著許多的問題和不足。首先是網(wǎng)站的瀏覽的增量幅度不高。這就意味著我們的網(wǎng)站還沒有被更多的潛在客戶發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)。今后我們要努力采取措施和通過渠道去改變這樣的局面，當(dāng)然網(wǎng)站建設(shè)也是一個(gè)長(zhǎng)期過程。其次，對(duì)網(wǎng)站的優(yōu)化相對(duì)來說效率較低。因?yàn)榫W(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化渠道和方法比較繁瑣，而自身沒有去統(tǒng)籌好，導(dǎo)致效率相對(duì)較低。因此今后要不斷探索和學(xué)習(xí)，以改變效率。
總結(jié)就是為了發(fā)現(xiàn)問題和改變現(xiàn)狀，以便解決問題。在今后的工作，我將不斷地去探索學(xué)習(xí)和取得工作上的勝利。
申請(qǐng)人：XXX
申請(qǐng)日期：XX年X月X日
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近半年了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。
1.?了解公司概況。從x月x日開始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。
2.?通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。
3.?統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
4.?同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經(jīng)有半年的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。這半年來對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過半年自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近一年了。我的工作崗位是xxx運(yùn)營(yíng)專員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。
一、了解公司概況
從x月x日開始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。
二、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的認(rèn)知
第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。
三、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)
及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
四、同事關(guān)系相處的非常融洽
但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經(jīng)有一年的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。
這一年來對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過一年自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來，為實(shí)現(xiàn)xx夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我叫xx，畢業(yè)xx商業(yè)服務(wù)學(xué)院，自20xx年成為公司的試用員工已近1年。在這近1年的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。工作以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、工作情況
在崗試用期間，我在運(yùn)營(yíng)公司總經(jīng)部學(xué)習(xí)工作。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
在崗試用期間，我主要做了以下工作：
1、公文管理：文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。
2、行政費(fèi)用管理：每月定期上交更新手機(jī)通訊錄、運(yùn)營(yíng)話單打印，并每月定期統(tǒng)計(jì)員工手機(jī)話費(fèi)通訊情況，及時(shí)將話費(fèi)資金發(fā)放，并建立電子臺(tái)賬并保留簽字原件，做到賬賬相符；每半年統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)公司工會(huì)福利發(fā)放人員，并就未及時(shí)發(fā)放人員補(bǔ)發(fā)工會(huì)福利，留存紙質(zhì)版簽字原件。
3、合同用印及控股團(tuán)委報(bào)銷：處理20xx年運(yùn)營(yíng)公司合同評(píng)審、角簽、用印等8份，其中，運(yùn)營(yíng)合同4份，團(tuán)委合同4份，及控股團(tuán)委的費(fèi)用報(bào)銷。
4、公司內(nèi)部宣傳：發(fā)布20xx年運(yùn)營(yíng)公司OA新聞25篇，其中，調(diào)試部門新聞1篇，檢修部門新聞18篇，中心試驗(yàn)室新聞4篇，團(tuán)隊(duì)建設(shè)新聞5篇，定期對(duì)OA新聞歸檔統(tǒng)計(jì)。
5、會(huì)務(wù)管理：各種會(huì)議召開及時(shí)通知相關(guān)人員參加，提前處理好會(huì)議召開環(huán)境，會(huì)議結(jié)束后整理會(huì)場(chǎng)，空調(diào)關(guān)、燈滅、會(huì)場(chǎng)干凈整潔。會(huì)前做好會(huì)議簽到，會(huì)后按要求編寫會(huì)議紀(jì)要，并各部門會(huì)簽后提交公司領(lǐng)導(dǎo)簽字。
6、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與：20xx年以來積極參與了第一屆五四活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作、20xx年運(yùn)營(yíng)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作、第一屆籃球聯(lián)賽等多項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作、20xx年元旦晚會(huì)及春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)的抽獎(jiǎng)券、頒獎(jiǎng)牌制作及協(xié)作組織工作，為企業(yè)文化建設(shè)、凝聚力工程出了一份力。
7、運(yùn)營(yíng)公司宣傳制作：20xx年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)道具設(shè)計(jì)4張，其中，抽獎(jiǎng)券一張、頒獎(jiǎng)牌三張、邀請(qǐng)函制作及協(xié)作組織工作；運(yùn)營(yíng)公司評(píng)審會(huì)指示牌；運(yùn)營(yíng)公司辦公樓門牌制作，運(yùn)營(yíng)公司三樓和五樓需更新的門牌共15張；運(yùn)營(yíng)公司高管層名片設(shè)計(jì)和制作。
8、幫助集團(tuán)團(tuán)委制作宣傳展板：20xx年五四青年文化節(jié)活動(dòng)收集整理各系列公司提供的青年、標(biāo)兵、團(tuán)干資料、照片并按順序整理打印成冊(cè)，并制作五四青年文化節(jié)展板8張；
20xx年第一屆籃球聯(lián)賽，制作比賽評(píng)分表展板1張，比賽展板4張和“陽光凱迪杯”籃球聯(lián)賽紀(jì)念相冊(cè)一本。
二、學(xué)習(xí)情況
現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段?！叭诵校赜形?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來說就是一筆寶貴的財(cái)富。記得我剛到運(yùn)營(yíng)公司的時(shí)候，對(duì)公司的一切都感到新奇。因?yàn)槲覍W(xué)的不是行政專業(yè)，所以對(duì)行政事物管理知識(shí)知道的也有限，但是在領(lǐng)導(dǎo)的盡心教導(dǎo)下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了公司的流程。
20xx年以來，無論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，對(duì)于其他部門的說話上沒有注意，事情的輕重緩急沒有分清楚，在寫作方面還有待加強(qiáng)。
1、個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。
4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高，充分認(rèn)識(shí)“處處留心皆學(xué)問”的道理。
5、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。
三、思想情況
作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多。為此我將盡我所能地對(duì)我的工作進(jìn)行開拓，做出成績(jī)。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。
這是我的第二份工作，這1年來我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。
在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。
1、了解公司概況。
從8月6日開始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。
2、深刻認(rèn)識(shí)電商運(yùn)營(yíng)。
第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。
3、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
4、同事相處。
同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。
這兩個(gè)月來對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可。同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。
看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。
在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的匯報(bào):
1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營(yíng)方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動(dòng)的更新上線。
2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的商品計(jì)劃，根據(jù)營(yíng)銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的商品品牌做針對(duì)性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。
4、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁面設(shè)計(jì)規(guī)劃，揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員。
經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。
看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您好！x月通過同學(xué)介紹進(jìn)入了一家知名新媒體公司實(shí)習(xí)，為期三個(gè)月，但因?yàn)榧依锏氖虑榕R時(shí)推出，所以只實(shí)習(xí)了兩個(gè)月。這兩個(gè)月有一些心得體會(huì)是上學(xué)期間所沒有經(jīng)歷過的。
我是幸運(yùn)的，因?yàn)橛幸粋€(gè)善良友善的主管帶我，我主要負(fù)責(zé)證券板塊一個(gè)手機(jī)客戶端的內(nèi)容編輯，通俗一點(diǎn)就是證券手機(jī)早晚報(bào)。我負(fù)責(zé)泛財(cái)經(jīng)的內(nèi)容。剛開始的時(shí)候主管給我講解了各個(gè)板塊的風(fēng)格以及內(nèi)容來源。之后就直接上手了，而指導(dǎo)工作采用QQ聯(lián)系。第一天很難進(jìn)入狀態(tài)，因?yàn)橄让α艘魂嚾肼?，有了門禁卡的那一刻覺得自己很有感覺，仿佛真的長(zhǎng)大了一樣，想盡力表現(xiàn)的職業(yè)一點(diǎn)，干練一點(diǎn)。什么事都很努力，同時(shí)也很著急，因?yàn)樽约壕幣诺膬?nèi)容總是風(fēng)格詭異，不是很準(zhǔn)確，主管很耐心，總是細(xì)致的糾正我的錯(cuò)誤并給我有用的建議。
新媒體的同事氣氛還算和諧，大家都是完成自己的工作，沒有太多的利益糾紛。我主動(dòng)找到了其他幾個(gè)實(shí)習(xí)生，和她們一起吃飯，交流，向她們咨詢很多業(yè)務(wù)問題。她們都是很優(yōu)秀的人，年輕人談?wù)剬W(xué)校談?wù)勽苁伦屛液芸炀腿谌肓怂齻兊娜ψ?，這也解決了我心頭一大患。這讓我知道，主動(dòng)伸出你的手就會(huì)有好朋友，邁出一小步也許會(huì)讓你健步如飛起來，因?yàn)樵诔磐砦宓纳钪?，有幾個(gè)可以一起吐槽的好姐妹會(huì)讓你的壓力小很多，實(shí)習(xí)后我們也成為很要好的朋友，這是我的收獲！
第一個(gè)星期的工作主要是負(fù)責(zé)找到合適的內(nèi)容，既要符合網(wǎng)絡(luò)安全的標(biāo)準(zhǔn)又要貼和欄目風(fēng)格，同時(shí)還要吸引人們有點(diǎn)擊的欲望。這樣的三項(xiàng)指標(biāo)看似簡(jiǎn)單，但對(duì)于我這樣一個(gè)菜鳥卻是很難。每天上班在地鐵上會(huì)看一些證券基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉各種專業(yè)詞匯，提早半個(gè)小時(shí)到公司，開始大量瀏覽新聞，觀察和總結(jié)各欄目的內(nèi)容風(fēng)格，查看點(diǎn)擊量，8點(diǎn)的時(shí)候主管會(huì)叫我面談，總結(jié)一下前一天的工作和反饋。閑暇時(shí)間我也會(huì)積極詢問其他實(shí)習(xí)生，聽取建議。三天后我已經(jīng)可以掌握負(fù)責(zé)的欄目風(fēng)格，找到的新聞也基本符合主管的要求。而第二個(gè)星期則進(jìn)行標(biāo)題的精煉，必須掌握在13個(gè)字以內(nèi)，這讓我痛苦了很久，因?yàn)槲页３Ｊ请y以取舍，都是重點(diǎn)，哪個(gè)都想放在標(biāo)題吸引眼球，于是主管常常因?yàn)槲页謹(jǐn)?shù)而發(fā)來修改建議，QQ的頭像頻頻閃爍，這讓我挫敗感很強(qiáng)。但經(jīng)過一個(gè)月的訓(xùn)練，終于可以安心的坐在椅子上，淡定的工作著。
在熟練之后，就會(huì)進(jìn)入疲勞期，開始有大量的時(shí)間空閑，我也庸俗的進(jìn)行了小范圍的看視頻活動(dòng)，又一次被主管看到了，就委婉的批評(píng)了我，當(dāng)時(shí)我意識(shí)到自己入職時(shí)的豪言壯志都被疲勞期磨沒了，于是凡是遇到空閑時(shí)間就去看“一直特立獨(dú)行的貓”的博客，她會(huì)講一些職場(chǎng)的故事，很有借鑒意義。疲勞期我向主管提出可以多分擔(dān)一些工作，主管很友善的教授了我photoshop，讓我做一些很簡(jiǎn)單的圖，雖然大多數(shù)都沒用過，但是讓我感覺自己是在進(jìn)步的，在一個(gè)月后我撐起了負(fù)責(zé)項(xiàng)目的半邊天，主管和另一位同事就有時(shí)間制作專題，這讓我有了更多的成就感，至少有一種我是主力的感覺！持續(xù)的打雞血是克服職場(chǎng)疲勞的好辦法，我們不可能一直熱愛一個(gè)行業(yè)或者一個(gè)工作，總是會(huì)厭煩，總是會(huì)疲倦，那么找到新的突破點(diǎn)，找到新的可學(xué)習(xí)的地方，找到新的成就感，就會(huì)持續(xù)的帶來能量，度過疲勞期。
在短短兩個(gè)月的時(shí)間里，我交到了三個(gè)好朋友，收獲了珍貴的友情；完成了手機(jī)報(bào)二分之一的工作量，收獲了工作經(jīng)歷；得到了上司的認(rèn)可，收獲了職業(yè)滿足感。的遺憾是離職時(shí)太匆忙，沒有完成自己的責(zé)任，也沒有來得及和主管吃一頓告別餐，在這里非常感謝他的照顧，感恩！
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
本人X×,自XX年X月份進(jìn)入公司經(jīng)營(yíng)部開始試崗,距今已有三個(gè)多月,現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
一、崗位職責(zé)履行情況
物業(yè)經(jīng)營(yíng)部是一個(gè)新成立的部門,相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當(dāng)中,現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎(chǔ)管理工作,主要包括:1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料2、建立合同管理信息系統(tǒng),錄入合同資料3、協(xié)助部門開展車位營(yíng)銷工作,擬制車位營(yíng)銷工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立,并正式投入使用,經(jīng)過一段時(shí)間的試用,已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果,使到期的合同得到及時(shí)的處理。第一、三項(xiàng)的工作亦在有序的開展中。
二、學(xué)習(xí)情況
為了禰補(bǔ)剛踏出校門,社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)方面的不足,同時(shí)亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要,一方面我通過留心觀察同事的一言一行,遇到不懂的地方虛心向同事請(qǐng)教,另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),通過一個(gè)多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書,并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運(yùn)用。
三、業(yè)務(wù)設(shè)想及建議
由于物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作在行業(yè)內(nèi)是一個(gè)比較新的課題,現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營(yíng)模式可借鑒,我認(rèn)為X公司應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況,從以下幾個(gè)方面著手,構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營(yíng)平臺(tái):
1、開展房屋中介業(yè)務(wù)
房屋中介業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景廣闊,X公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù),有其獨(dú)特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢(shì),但同時(shí)也面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力,綜合分析公司的優(yōu)劣勢(shì),個(gè)人認(rèn)為可以采用兩種方法開展這項(xiàng)業(yè)務(wù):
1)在二手市場(chǎng)繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設(shè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的方法,如寶安廣場(chǎng)、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場(chǎng)可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺(tái)(可與嵩正票務(wù)中心共用平臺(tái)),將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心,既節(jié)約人力,又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息,還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌,指定人員兼職經(jīng)營(yíng)的方式開展試點(diǎn),并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。
2)如果管理處設(shè)點(diǎn)建立業(yè)務(wù)平臺(tái)困難,可由物業(yè)經(jīng)營(yíng)部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái),由各管理處物業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)平臺(tái)提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息,而物業(yè)經(jīng)營(yíng)部通過建立的業(yè)務(wù)平臺(tái)與專業(yè)中介公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作推廣,如專業(yè)公司提供客戶資源,經(jīng)營(yíng)部提供業(yè)務(wù)信息,進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)合作,可避免恒基公司過多的成本投入,而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限,但可增加管理處的經(jīng)營(yíng)收益,如寶安廣場(chǎng)9544.07㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤活的話,可增加管理處管理費(fèi)及中央空調(diào)等費(fèi)用的收入。
2、開展商業(yè)物業(yè)策劃運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)
商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟(jì)繁榮的必然產(chǎn)物,如:商業(yè)步行街、shopingmall、購物中心、商業(yè)廣場(chǎng)、大型會(huì)所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)是既重視商業(yè)項(xiàng)目的前期策劃與招商引資,又非常重視后期的商業(yè)價(jià)值的持續(xù)開發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理,遠(yuǎn)無法達(dá)到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運(yùn)營(yíng)管理的要求,即使是國(guó)內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè),也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的瓶頸主要為:高層次運(yùn)營(yíng)人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)相對(duì)封閉、經(jīng)驗(yàn)積累不足。但市場(chǎng)空白在另一個(gè)方面也意味著市場(chǎng)機(jī)會(huì),如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項(xiàng)目的策劃服務(wù),不但是實(shí)力的一種彰示,更為后期參與項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理贏得市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
3、建立物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)配送中心
物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)小到一枚螺絲釘,大到一臺(tái)機(jī)器,五花八門,種類繁多。可分為以下幾大類:消防設(shè)施/消防用品、清潔用品、/停車安全設(shè)備、標(biāo)識(shí)牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對(duì)講機(jī)/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報(bào)警等。無論是新成立的物業(yè)公司,或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司,要備齊這所有的用品,至少跑遍幾家專業(yè)市場(chǎng),煩瑣程度不言而喻,同時(shí)亦費(fèi)耗大量的人力、物力及寶貴的時(shí)間。所以,如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心,為其提供物業(yè)用品配送,安裝,使用指導(dǎo)等一系列服務(wù),必然大受歡迎。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢(shì):1)物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢(shì)2)了解客戶的需求3)有一定的客戶資源,如市場(chǎng)部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系3)可提供用品以外,如技術(shù)指導(dǎo)、咨詢等配套服務(wù)。
四、個(gè)人展望
通過三個(gè)多月的工作實(shí)踐,本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能,并能在工作中得到很好的運(yùn)用,為了能夠更專心和踏實(shí)地做好本職工作,希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個(gè)轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì),給我一個(gè)機(jī)會(huì),我可以支撐起一片天空!
運(yùn)營(yíng)部試用期工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼之間，就又過去了，恍如小沈陽說的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天?；厥走@一年來的工作、生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的中層管理者。
雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動(dòng)，由熟悉的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此，這一年來的工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。
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