公司培訓心得總結7篇

公司培訓心得總結。

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公司培訓心得總結(篇1)

銀行保險做為保險行業(yè)的一個新的嘗試，正在一步一步走向百姓，也在一步一步展示著保險行業(yè)的新活力。銀行保險銷售技巧對于銀保的銷售人員來說正是現(xiàn)在急需掌握積累的，并不斷去完善的。那么銀行保險銷售技巧都會有什么內(nèi)容呢?

銀行保險是由銀行、郵政、基金組織以及其他金融機構與保險公司合作，通過共同的銷售渠道向客戶提供產(chǎn)品和服務;銀行保險是不同金融產(chǎn)品、服務的相互整合,互為補充,共同發(fā)展;銀行保險作為一種新型的保險概念，在金融合作中，體現(xiàn)出銀行與保險公司的強強聯(lián)手，互聯(lián)互動。 這種方式首先興起于法國，中國市場才剛剛起步。與傳統(tǒng)的保險銷售方式相比，它最大的特點是能夠?qū)崿F(xiàn)客戶、銀行和保險公司的“三贏”。

銀行保險的興起，從另一個角度來說也是掀起了人們理財概念的重新審視，而這塊的功勞當之無愧的應該送給銀行保險銷售人員。而從這一角度來說，銀行保險銷售要想有所作為，就要以消費者為中心進行銷售技巧的學習和積累。

銀行保險銷售人員在做銷售的過程中是在與消費者進行如何更好的理財?shù)囊环N培訓，也是更好的解決購買銀保產(chǎn)品和理財之間的關系的過程。所以銀行保險銷售人員的身份基本上就是以理財師的角度與客戶進行溝通，了解，建議，進行理財營銷。

我們可以了解到幾乎每一個步驟的達成都有賴于和客戶的面對面溝通，所以理財營銷的第一步就是要成功地約到客戶面談，要注意，所謂面談，并不是和客戶“見一個面”而已，而是要很正式地交談。面談的機會可能來自于客戶正好要辦理某一項業(yè)務(例如存款)到銀行來，可以利用這個機會向客戶發(fā)出“面談”的邀請，如果客戶當時有時間就馬上請進單獨的會客室，如果沒有就另約時間，并在該客戶資料庫里進行相應記錄;大部分情況下面談需要客戶經(jīng)理主動電話約訪，所以打電話也是一項很重要的技巧。

對客戶經(jīng)理來說，有可能遇到的第一個障礙就是邀約客戶 — 無論是面對面邀請還是電話邀約。因為邀約客戶不可避免會遭遇拒絕 — 碰到幾次拒絕以后有些客戶經(jīng)理就會想，哎喲，約客戶見面太難了，要不就不見了吧，如果在電話里介紹一下產(chǎn)品他就買了多省事啊，要是不買那肯定是產(chǎn)品的問題，見面也白搭。你看，才剛剛開始嘗試，就想跳過理財營銷的前面所有步驟直奔主題，可是實踐證明這是行不通的。所以我們還是要認認真真琢磨怎樣吸引客戶和我面談?客戶拒絕的原因是多種多樣的，我們永遠無法做到徹底“消滅”客戶的拒絕，只能盡量提高邀約的成功率，所以就得設計我們講電話的每一句話，包括如何開場，提什么問題，怎么結束，用什么語氣等等。經(jīng)驗豐富的顧問會針對不同的客戶運用不同的邀約策略，剛開始和客戶的關系還不夠深入的時候，可以試試以客戶服務的角度切入，把邀約客戶面談作為一項為他提供的增值服務內(nèi)容來進行設計，那么客戶接受的程度會比較高。

如果成功約到了客戶，面談時該注意些什么呢?一般來講，每一次成功的面談都需要達到三個基本要求：第一，是否達到了客戶認為的面談目的(這是我們邀約時向客戶傳達的信息);第二，是

否給客戶提供了對他有價值的內(nèi)容或信息(這會影響到你下一次再邀約該客戶時他對你的信任程度);第三，面談結束時是否成功地引導客戶進入了自己想要達到的下一個環(huán)節(jié)(例如預約下次見面)。為了達到以上這些目標，理財顧問需要在面談開始前準備許多資料(例如風險承受度測試表、現(xiàn)金流量表或者相關的產(chǎn)品說明書等)、工具(名片、計算器、筆記本等)、以及如何開場、提什么問題，怎么結束等等。

今天是進入中國人壽培訓的第三天，今天一天的培訓課程是我這幾天所有培訓課程中感受最多的一天。今天上午陳經(jīng)理給我們帶來的保險的過去與未來讓我們知道了保險的起源和保險的種類，并且通過對目前中國壽險市場的現(xiàn)狀來給我們分析了保險行業(yè)的前景。

接下來是徐秋班主任給我們帶來的保險的意義與作用的課程，通過這個課程，讓我們了解了保險的風險轉(zhuǎn)移意義與延續(xù)愛和責任的作用。下午的課程中，首先，由江老師給我們帶來的是讓世界充滿愛的課程，在這個課程中，江老師給我們播放了一段邊紅旗的壽險路的視頻，從這個視頻中，我認識到了3點：人生命的脆弱;人都是有愛心的，雖然有的時候我們不能在金錢上幫到別人，但是我們可以用行動去幫助那些需要幫助的人;保險業(yè)務員對社會的責任重大，特別是對于一些家境不是很好的家庭，在他們遇到重大疾病時，他們會由于不能承擔巨額的醫(yī)藥費，最終長期處于病痛狀態(tài)或死亡，所以為了避免此類事件的發(fā)生，我們保險業(yè)務員的責任重大。

公司培訓心得總結(篇2)

體驗式培訓，講授的內(nèi)容不是很多，而且也能記錄，所以主要也就記住了團隊、活在當下有點印象，其他還是對體驗的項目的實際感悟，將感悟?qū)懗鰜恚c大家共享，也便于自己經(jīng)?；仡櫋?/p>

在這個小小的游戲中，我的最大感受有三點：

1）尊重和信任團隊的領導，不要有任何懷疑和不滿，團隊里只能有一個聲音。一個聲音使團隊成員朝著一個目標共同努力，才能最大范圍的提高團隊的工作效率。對領導的能力和指揮的懷疑會導致團隊停滯不前。

2）目標明確之后，作為團隊的成員最需要的是做好自己，做好自己的工作，而不是去挑剔和指責別人。每個人停下來挑剔和指責別人的時候，就忘記了自己的工作職責。

3）團隊配合中每個成員必須要能提得起、放得下，該提起的時候提不起，工作沒有好的開始；該放得下時候放不下那么工作的關鍵就得不到落實。

承諾有兩層含義，諾是諾言，承是履行，承諾就是有言必行，說到做到。嚴格的履行自己的`諾言，不是為了別人，而是為了自己，是為了品格和尊嚴。不管是工作中還是生活中，在承諾之前要想好；承諾之后，就要想盡一切辦法去實現(xiàn)。承諾之后就是責任，小到遵守紀律的承諾，大到關鍵任務的承諾。

結合工作中，我們公司中的遵守諾言的意識太弱了，小到會議紀律的遵守，大到部門職責的履行。很多時候都不能遵守自己的諾言。

信任是卓越團隊的基礎，沒有對團隊成員的信任，就沒有全力以赴的投入和付出。

很榮幸被大家推選為A組的女隊長，雖然三天之后的我還是全身酸痛。在這項活動中，通過實踐和教練的引導，我的感觸頗深。

在這個活動中首先讓我認識到什么是責任。作為領導者，給團隊指引方向、分配任務、提升技能和提升士氣是最基本的責任。作為領導者，就要擔當團隊的成果，失敗是第一責任人，成功時要與團隊成員共享勞動果實。

作為團隊的成員，就是履行自己的工作職責，想盡一切辦法提高工作效率，維持工作成果，不折不扣地執(zhí)行。

團隊的士氣決定了團隊的戰(zhàn)斗力，決定了團隊能不能走向勝利。當我背對我們的隊員，在隊員在回答教練的問題“A組的隊員準備好了沒有”和“A組的隊員有沒有必勝的決心”時，我就能判定我們的小組能不能勝利，因為從他們的氣勢上我就知道隊員有沒有全身心的投入，有沒有全力以赴的決心。

相關專題：尚無數(shù)據(jù)

公司培訓心得總結(篇3)

通過培訓讓我認識到，客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之升高，達到客戶滿意也就更加不容易。該過程應是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過我們的技術、我們的服務附加價值的發(fā)掘來實現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在業(yè)務推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度也會更高。

此次培訓學習給予我的，遠不止這些。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。雖然說培訓學習工作已經(jīng)結束了，但是我不斷學習、不斷提高自身素質(zhì)的道路并沒有停止。我將會一如既往地積極努力的工作，為我們的多經(jīng)公司的發(fā)展而努力拼搏。

最后衷心的祝福公司各項事業(yè)的發(fā)展越來越好，也希望在未來的日子中，我能夠發(fā)揮出自己的作用，更好的服務公司各項事業(yè)的科學發(fā)展。

公司培訓心得總結(篇4)

本次培訓學到了很多，同時也思考了很多，非常感謝公司領導在我們忙于工作疏于思考的時候給了這樣一次思想的沖擊。這次培訓對我們來說毫無疑問是一次視野格局的提升，更是一次心靈的震撼和沖擊，讓我們更深刻的體會到公司興亡，人人有責。因此概括起來，一是視野，必須站得更高，要有“元帥一樣的視野”；二是責任，更要腳踏實地，要如“士兵一樣的行動”。[工作計劃之家 www.Fz76.Com]

李總的“仰望星空”親切的告訴我們不僅要低頭看路，更要抬頭看天，不僅要干活，更要會思考。更深刻的感受到“統(tǒng)一思想”不是想象的那么簡單，做為一名管理者一定要明白最重要的目標，要善于權衡，敢于取舍，有所為，有所不為。聽完李總的課，還有很多東西非常受啟發(fā)，尤其是優(yōu)秀的時間管理和強大的學習能力。領導甚至非常真誠的和我們分享他的成長經(jīng)歷。告訴我們羅馬不是一天建成的，領導也不是一天養(yǎng)成的。我們相信有這么好的領導領路，只要我們持之以恒，鍥而不舍，定能不斷成長。

盛總的課讓我們更好的了解了公司的歷史和體制，明白了黨的領導機制和工作程序，雖不是黨員，也接受一場很好的黨性的教育。我們從盛總的身上看到一位老太保，老黨員的光芒，更加懂得尊重長者，尊重歷史。

玉蘭總的課程也帶給我們很多突破和思考，作為一名管理者，一定要管好思想，用好資源，抓好底線。如何系統(tǒng)全面的理解公司經(jīng)營思想，統(tǒng)一認識；如何有效解讀公司政策背景和亮點，懂政策，用政策；如何建立正確工作習慣和流程，做好預算和財務管理；如何切實抓好合規(guī)工作，防范經(jīng)營風險，穩(wěn)健經(jīng)營。玉蘭總一一為我們道來，讓我們收獲頗豐。

而財大*教授帶來的課程，同樣為我們打開了思路，提升了溝通的理論和實戰(zhàn)水平。她深入淺出的講解，生動形象的案例，邏輯辯證的思考都給我們留下了深刻的映像。所以，尊重知識，抓緊時間充實自己顯得更加重要。

這些課程，讓我們提升了高度，更讓我們腳踏實地，立足眼前，用強烈的責任心，精細的細節(jié)，創(chuàng)新的思考干好每一天的工作。

李總在《仰望星空》中講到突破與方法，其中談到了文化建設的問題。對此，我們深有感觸而且非常認同。我從事金融保險工作已近10個年頭，但在太保，還是個僅一年多的新兵。入司一年以來，公司的經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營管理風格和眾多員工的踏實質(zhì)樸給我留下了深刻的映像，但有時也隱隱約約感覺，如果要讓我說說太保的企業(yè)文化，似乎一時之間卻又不知從何說起。

我想企業(yè)文化本身比較抽象，比較空，但它卻依托這家公司的歷史，依托一個個的組織和員工存在著，所以從某種角度講企業(yè)文化就是一個一個故事的集合。如何培養(yǎng)寶貴的企業(yè)文化，如何發(fā)掘一個個感人至深的故事，統(tǒng)一思想，凝聚人心，如何把這種文化變成一種招聘人、培養(yǎng)人、留住人的無形資產(chǎn)，非常值得我們思考。

過去在分公司銀郵業(yè)務拓展部工作時，我們就經(jīng)常聽到領導講部門的故事。我們有一個客戶經(jīng)理，名叫楊*。初到公司就到了一個與同業(yè)競爭的網(wǎng)點，別人待的時間比她長，人比她熟，似乎一開始就很不利。可她毫不氣餒，勤于思考，善抓機會。她發(fā)現(xiàn)對手周末休息，她就周末堅持上班。對手周末開始上班，她就天天上班，近一年的時間里幾乎沒有休息一天。甚至辦理結婚登記的當天，她都提前做好安排，讓未婚夫準備好手續(xù)到民政局等她，直到下午四點才離開網(wǎng)點。精誠所至，金石為開，通過她的堅持、努力和用心，楊*伙伴終于打開局面，其所在網(wǎng)點甚至月度期繳保費超百萬元。這就是我們的優(yōu)秀的伙伴，這就是一個個真實的成長故事。當我們的伙伴們聽到這些故事，看到這些楷模，他們更加充滿力量，更加百折不撓。

所以，建議我們的公司，我們的伙伴多多發(fā)掘這樣的故事，讓故事承載我們的文化，堅定我們的信念，鼓勵我們和公司一起成長。

1、先說說人員招聘的問題。

據(jù)我們不充分的了解，公司近年以來在人才的招募和留存上有些不盡如人意。從我切身經(jīng)歷的內(nèi)外勤的招聘來看，很多優(yōu)秀的人才我們確實招不到，留不祝我們的團隊中，尤其是營銷管理團隊來自重點大學和金融管理專業(yè)的比較少。這也許也折射出我們的薪酬福利、員工職業(yè)規(guī)劃和招聘宣傳還有很多地方值得思考。

2、其次，我想談談很多基層員工談的收入的問題。

說這個問題我是想了很久的。說，怕有叫苦、思想落后之嫌；不說，又確實不是面對問題，解決問題的負責任態(tài)度。但我想，只要我是出于公心，只要是為了公司的發(fā)展，不是因為一己得失，就該正面大膽的談出來。同時，我這種反饋也算是站在偏向“學術”的角度，在管理咨詢的角度來分析問題，并以此供領導參考。

很多人都在哭窮，他們到底窮在哪里呢？據(jù)我了解和思考，可能是一是薪酬結構的問題。很多機構的督訓甚至管理干部，月底薪收入在XX左右，如機構發(fā)展情況或階段目標達成不理想，則總收入XX左右很正常。而有的分公司二級部門經(jīng)理等，月稅后收入也在3000左右，而且沒有年終獎金。我以我了解的某同業(yè)加盟人員為例，其過去在同業(yè)公司時擔任四級機構負責人。工資結構基本為較高的底薪加績效加年終獎金的形式。月基本工資稅后約3000（在機構），并有一定的月度或季度績效及年終獎金，因此員工對收入和發(fā)展具有一定的穩(wěn)定預期。而目前，我司很多員工對下個月到底能拿多少，心里沒有數(shù)，且底薪較低，所以員工缺乏收入安全感，容易哭窮。

3、還有一個問題也許比較深層次，而且也不是一朝一夕形成的，但我也想斗膽談一談，那就是人員數(shù)量和結構的問題。

我以某一機構來談，這家機構在當?shù)責o論銀保個險均暫時不敵某同業(yè)公司，但其機構內(nèi)勤數(shù)量卻大致是這家公司的兩倍。所以用很簡單的邏輯分析就知道了為什么我們收入低。當然這個問題也不是看起來那么簡單，健全的架構對于未來的發(fā)展能提供很好的組織保障，也有利于樹立公司大公司的形象。

4、最后，說說關于人才培養(yǎng)的問題。

立足我現(xiàn)在的崗位和部門的實際，我認為我們應該在督訓隊伍的優(yōu)化和培養(yǎng)上再多下點功夫。

坦率的講，我們的督訓隊伍整體素質(zhì)和水平還比較低，還比較難以代表太保這樣一家大公司的形象，也比較難以支撐未來營銷團隊的轉(zhuǎn)型。但，這種情況的形成也有其歷史條件，所以我們當立足此局面，做漸進的優(yōu)化和培養(yǎng)。

如何優(yōu)化，要有政策支持，有硬件要求，有進入退出機制。

如何培養(yǎng)，要有專業(yè)培訓和訓練規(guī)劃，舍得花時間，花精力，花錢；我們的確有培訓，但總的來說培訓的系統(tǒng)性規(guī)劃不夠強，大家的思想還沒有真正統(tǒng)一，重視度不夠，當然，投入也顯得不夠；要有專門項目的學習與運作，強烈推薦公司后備干部培訓的思路和方式，在實用工作技能學習培養(yǎng)以外，多做些開闊視野，提升綜合素質(zhì)的'培訓。如幻燈片、vcr制作專題，財務策劃專題，時尚及流行元素專題等。

著力提升營銷管理干部的素質(zhì)和能力，就是在著力提升營銷隊伍的素質(zhì)。這些工作雖不能立竿見影，但潤物無聲，相信持之以恒定能回報豐厚。

本文更多的是想把更多真實的思考，帶給我們的領導，所以很多思想是不夠理性的，甚至是偏激的。而這最后一段，更是偏激中的偏激，所以我把它叫做“偏執(zhí)的狂想”

太保有一群很可愛的員工，包括我們很多的基層員工和我們的客戶經(jīng)理隊伍，他們樸實無華，踏實聽話，執(zhí)行力強。但這同時也是值得我們擔心的，我們的員工往往顯得聽話有余，創(chuàng)新不足。今天的競爭，做得好只能不敗，而要脫穎而出，需要的是想得到并做得到，要創(chuàng)新。這也許值得我們思考。

近來，喬布斯的去世引起了人們的熱議。毫無疑問，他是一個天長，但同時他又是一個頗具爭議，具有明顯缺點的人。很多國人說，如果喬布斯出生在中國，他的傳奇很難演繹，因為種種體制的原因?qū)⒕窒奁涮扉L的發(fā)揮。

我們是一家有著悠久傳統(tǒng)的老國企，非常注重干部的綜合能力與素質(zhì)，因此很多人說太保的干部更全面，更像“管理型”干部。這是市場對我們的認同，也是我們的驕傲。但我們千萬不能因此而將人才的標準定格，只看到，重視“正才”，而忽略了很多有創(chuàng)造性的人才。

古人講“海納百川，有容乃大”，一家大公司要有發(fā)展一定要有不同的聲音，有不同的人，不能都是老好人，四平八穩(wěn)。奇正相生，勝之道也。

寫到最后，我們卻深深的感受到公司領導的不易。領導就是掌握和分配資源的人，而資源又永遠是有限的。古人講治大國如烹小鮮，總理也說過，中國是一個13億人的大國，任何大困難除以13億都是不是大困難，而任何小問題乘以13億也都不是小問題；治理我們這樣一家大公司又何嘗不是如此呢？我想，我們的領導一定持著戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰之心，本著對公司、對員工、對歷史高度負責的態(tài)度，做著慎重的抉擇和全勤的付出。

雖然，我們只是一個個的普通員工，但公司的發(fā)展事關我們的發(fā)展，公司的榮辱就是我們的榮辱。梁啟超講過“少年興，則中國興；少年強，則中國強”，同樣，只要每一個員工都心系公司發(fā)展，只要每一個員工都踏踏實實干好自己的工作，太保的明天一定會更美好。

祝我們的公司繁榮、昌盛，祝所有的伙伴健康、幸福！

公司培訓心得總結(篇5)

團結、協(xié)作是和美華文化的靈魂，團結就是力量，人心齊泰山移，團隊精神心得體會。無數(shù)的個人精神，凝聚成一種團隊精神，企業(yè)才能興旺發(fā)達，基業(yè)長青。團隊精神是看不見的堡壘。大海航船，難免會遭到激流與逆風的襲擊。在激烈的市場競爭中，公司運營同樣會有不測的風云，比如國家政策的變化，公司骨干力量的突然出走都會給企業(yè)重重的一擊?；诖耍總€公司都在進行著各種各樣的建設，以增強公司的抵抗力，保持公司可持續(xù)發(fā)展。在這當中，公司團隊精神的培養(yǎng)是至關重要的。

什么是團隊精神，可謂是眾說紛紜，但我覺得，團隊精神就是公司上下目標一致、協(xié)同共進，就如航行于大海中的艦隊，有智慧艦長的統(tǒng)一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個人都發(fā)揮著重要的作用，所有人都缺一不可。因此，優(yōu)秀的企業(yè)家都深深地懂得團隊精神的重要，任何一個成功的企業(yè)都有一個與企業(yè)文化一脈相承、卓爾不凡的團隊精神。

小溪只能泛起美麗的浪花，它甚至顛覆不了我們兒時紙疊的小船。海納百川而不嫌其細流，驚濤拍岸，卷起千堆雪，形成波濤洶涌的壯觀和摧枯拉朽的神奇。個人與團體的關系就如小溪與大海的關系，只有當無數(shù)個人的力量凝聚在一起時，才能確立海一樣的目標，敞開海一樣的胸懷，迸發(fā)出海一樣的力量。因此，個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，每個員工要將個人的追求與企業(yè)的追求緊密結合起來，并樹立與企業(yè)一起風雨同舟的信念。只有這樣，企業(yè)和員工才能真正得到發(fā)展。

做為一個團隊，不論是哪一領域的優(yōu)秀團隊，都不會靠一個人去實現(xiàn)企業(yè)的成功與發(fā)展，而一個成功的企業(yè)都會有智囊團優(yōu)秀的團隊。而在這個團隊中，我們應該建立優(yōu)秀的激勵體制和競爭機制，它能保證我們成員在工作的過程中始終保持著高昂的士氣和忘我舍我的精神，使團隊中每個人的精力、興奮、熱情、努力、活力、開支等都毫無保留地激發(fā)，為我們整個團隊的發(fā)展做出各自應有的貢獻。

對你團隊中的每一個人都懷有感激之情，不管他多么微不足道，讓每個員工感到自身的重要性。員工們會不折不扣從管理層對待他們的方式來對待顧客，當一個公司真正遇到麻煩，原因都在管理層的失誤，在于我們沒有傾聽員工的心聲，沒有與員工進行良好的溝通。例如：我們的經(jīng)理不虛心聽取意見，對下屬缺乏應有的寬宏大量，他不與員工溝通，不與他們共患難，那么公司一定會有麻煩。要讓員工在團隊中產(chǎn)生責任感和參與感。溝通要注重傾聽、耐心傾聽，多角度地逐步了解下屬，不發(fā)表沒有根據(jù)和無貢獻的言論。

要確保所有團隊成員對該組織、其目標和其結構有一個基本的認識。團隊成員如果不具備關于組織的基本知識，自然難以認識到一個決議對其他團隊和整個公司會帶來的潛在影響。團隊成員接受的全局觀點越強，他們在做決策時對整個工作的考慮就會越多，就更能克服近視傾向。在執(zhí)行一項會對另一團隊或部門具有直接影響的決議之前，該決議應當重新檢查，來自受影響部門的反饋應當?shù)玫娇紤]。通常，新的觀點將會出現(xiàn)，這將大大改變最初的決議，在溝通的過程中，要讓所有的員工都應把自己看成是管理人員，以期能在整個經(jīng)營環(huán)境中看待自己的工作，管理人員必須學習去配合所做的工作，而非以員工作為自己升遷的犧牲。例：麥克阿瑟將軍在他每次召開幕僚會議時，都會先介紹軍銜最低的軍官，他不許其他事情妨礙這道程序，因為他知道建立軍官的信心，是很重要的一件事，他想要而且也需要這種信心。

作為一個團隊的領袖要有決斷力，不能把一件事懸而不覺，即使是錯誤的，我們也要作出決策，不要說讓我們考慮一下這樣的話。如果一個團隊正在做出一些負面影響其他團隊的決議時，你應當馬上向其成員提供坦誠而直接的反饋。問題制造人可能會是組織中最后一批認識到他們的作品所具有消極影響的人。有效的方法就是站在所有關聯(lián)方的角度描述這個決議。這種方法有助于揭示一個對一方似乎有利的決議對另一方可能是徹頭徹尾的災難。通過詳細描述不同的觀點，團隊成員會懂得欣賞和理解存在于組織內(nèi)部的相互依存性以及在決策過程中考慮這種依存性的重要性。

公司培訓心得總結(篇6)

筆者認為，近年來保險業(yè)的飛速發(fā)展，導致保險高級管理人才供不應求，反洗錢隊伍建設滯后也是必然的。由于當前保險公司市場競爭激烈，尤其是中小保險公司面臨盈利壓力，往往無暇顧及在反洗錢人力、財力上的投入。個別保險公司成立幾年，公司都沒有專職的反洗錢崗位，甚至連反洗錢系統(tǒng)都沒有。因此，保險公司反洗錢隊伍建設，不僅要靠保險公司自身的重視和培養(yǎng)，更重要的是靠監(jiān)管機構來督促、激勵。筆者認為，反洗錢監(jiān)管機構，可以從以下五個方面來推動保險公司的反洗錢隊伍建設：

一、提升反洗錢從業(yè)門檻

目前，在保險業(yè)從事反洗錢人員普遍缺乏從業(yè)標準和入門資格的“門檻”，這直接導致了反洗錢從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和盡職水準參差不齊，進而大大影響了反洗錢的合規(guī)效率和質(zhì)量。將反洗錢從業(yè)人員的任職資格標準化、規(guī)范化是國際反洗錢與反恐融資的大勢所趨，它既是各國政府金融監(jiān)管部門的剛性要求，更是各金融機構實施以風險為本進行合規(guī)管理的內(nèi)在需求。對金融機構而言，實施反洗錢合規(guī)人員的國際標準認證將大大有利于提升員工的從業(yè)水平和單位的風險抵御能力，減少培訓資源的重復浪費;對個人而言，參加反洗錢從業(yè)資格認證能有效證明自身的`反洗錢專業(yè)水準，并對實際工作產(chǎn)生直接的改善效果。以下兩種門檻可以參考：

一是引入美國的“國際反洗錢師”考試;二是有中國人民銀行總行主辦中國的反洗錢從業(yè)資格考試，考試分為初級、中級、高級，初級、中級考試適用于分支機構，高級適用于金融機構總部。也可以分銀行、保險、證券等行業(yè)分別組織反洗錢從業(yè)資質(zhì)考試。

在反洗錢監(jiān)管上，對金融機構反洗錢崗提出明確的要求，對于不具有反洗錢從業(yè)資格證書的反洗錢人員，有監(jiān)管部門組織培訓、補考，直至合格為止。反洗錢從業(yè)資格人員的數(shù)量、占比，作為考核金融機構反洗錢工作的重要指標。

二、明確反洗錢從業(yè)人員編制

《保險公司內(nèi)部審計指引》(保監(jiān)發(fā)〔20xx〕26號)第十二條：“保險公司應當配備足夠數(shù)量的內(nèi)部審計人員。專職內(nèi)部審計人員原則上應當不低于公司員工人數(shù)的千分之五。保險公司員工人數(shù)不足一百人的，至少應當有一名專職內(nèi)部審計人員。專職內(nèi)部審計人員應當具有大專以上學歷，具備相應的專業(yè)知識和工作能力?！睘榻鉀Q反洗錢兼職較多、人員較少的問題，對保險公司的反洗錢監(jiān)管也可以參考審計人員的標準來規(guī)定。

三、明確崗位職責

保險公司反洗錢隊伍建設相關制度比較空泛，甚至缺乏操作性。監(jiān)管機構的“一法四規(guī)”以及《保險業(yè)反洗錢管理辦法》都是宏觀的，缺乏具體的操作細則。提升反洗錢隊伍的技能，最直接有效的辦法，是告訴他做什么，作為公司總裁職責是什么?作為一線出單、理賠人員的職責是什么?都要有明確的系統(tǒng)的規(guī)定，職位與責任相匹配，便于責任追究與考核。建議由監(jiān)管機構制定統(tǒng)一的崗位職責指引，保險公司參照執(zhí)行。

四、監(jiān)管機構建立洗錢案例庫

以案說法，是提升反洗錢隊伍技能的有力方式。為提升保險公司反洗錢隊伍的專業(yè)技能，建議反洗錢監(jiān)管機構建立洗錢案例庫，對不同行業(yè)的洗錢案例予以公示。比如針對財險行業(yè)建立一個案例分享庫，分享國內(nèi)財產(chǎn)保險行業(yè)發(fā)生的每一個洗錢案例，也可以介紹國外財險行業(yè)的洗錢案例。監(jiān)管機構在對金融機構的反洗錢人員進行培訓時，盡量通過案例的形式，來剖析洗錢風險，提出防范措施。

五、監(jiān)管機構強化對反洗錢隊伍的培訓和考核力度

反洗錢隊伍建設也要貫徹“風險為本”的監(jiān)管理念，行業(yè)不同，洗錢的風險不同，反洗錢人力資源建設也應有所區(qū)分。對于洗錢風險高的行業(yè)，監(jiān)管機構對其反洗錢人員的培訓和考核力度要有所側(cè)重。

反洗錢工作的考核，不僅僅要對金融機構進行考核、評級，也要對金融機構的反洗錢崗進行考核、評級。比如監(jiān)管機構每年組織一次反洗錢考試，對考試成績及排名進行公示，督促排名靠后的人員提升技能?？梢詫鹑跈C構反洗錢人員引入職稱評定，監(jiān)管機構對金融機構發(fā)洗錢人員，綜合其知識、能力，予以評定職稱，分為初級、中級、高級反洗錢管理師，同時也是對行內(nèi)在反洗錢工作上做出突出貢獻人員的一種肯定。

我國保險業(yè)的發(fā)展還不夠成熟、理性，反洗錢監(jiān)管的時間也較短暫。直到20xx年，我國才通過金融行動特別工作組(Financial Action Task Force on Money Laundering，F(xiàn)ATF)的驗收，達到國際通行標準，也是第一個達標的發(fā)展中國家。我過保險業(yè)反洗錢水平在金融業(yè)中相對較低，但隨著經(jīng)濟全球化的推進和我過金融業(yè)的不斷開放，相信在人民銀行的領導下，在反洗錢金融行動特別工作組(FATF)、亞太反洗錢集團(Asia/Pacific Group on Money Laundering，APG)等國際組織的幫助下，我國的反洗錢隊伍會不斷壯大，反洗錢水平很快接近國際領先水平。

公司培訓心得總結(篇7)

保險公司新人培訓心得體會

很早之前就聽朋友反復提到中國太平洋保險。那時心里隱隱有些擔憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業(yè)務代理人。于是找了無數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢？在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國太平洋保險成都公司舉辦的新人培訓班。

公司為我們準備了豐富的內(nèi)容，從理論到實踐都有涉及。二天的時間里，我們了解了太平洋的歷史、企業(yè)文化、保險的基礎內(nèi)容、PPT內(nèi)容、相互演練了銷售技能，同時還專項學習了分紅保險、意外保險等內(nèi)容，更重要的是，每天都有研討和發(fā)表，極大的促進學員對知識的掌握程度，而每天的考試更讓我們把所學內(nèi)容融會貫通。

我覺得人在努力得不夠、用心得不夠的時候，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺?？傉J為自己沒有時間，沒有能力?？傉J為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實掌握在我們自己手中。一個人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。

每一個成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個希望和訂立一個目標，因為它們是催促人們向前的最大動力。只要有希望和目標，生命便不會枯竭，生命就有了活力。在這些天里我學到了許多，當我們初當業(yè)務員的時候，面對的第一個問題就是推銷受阻出現(xiàn)了挫折感怎么辦？要學會百折不撓的精神，要有良好的心態(tài)，要不斷學習技巧，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機會，與人溝通，建立誠信。退一步說，即便客戶拒絕，我們從交往中不是多了一個朋友嗎。有朋友的路，會越走越通的。在保險上得不到他們的幫助，說不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當然這要求我們一定要開誠布公，以信取人。因為信任是一種有生命的感覺，是連接人與人之間的紐帶。

生活、事業(yè)都需要激情，它就像一把利劍，穿透寒冰封鎖的靜寂，讓我們能露出生命的光。然而，讓我們鼓起勇氣，用真誠的承諾，真情的回報，去追求收獲的明天吧。讓我們的客戶真真正正的感受到“平時注入一滴水，難時擁有太平洋”。

懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了中國人壽股份有限公司什邡分公司“技能提升”培訓班。培訓為期2天，2天里，首先要感謝公司給了我這次培訓的機會，作為國壽的一員，我十分珍惜這次培訓的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務公司、自我價值的重要一課。

公司對此次培訓非常重視，光是師資隊伍就是集合了最前端的，可見體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們也很珍惜這次機會，課堂上，大家都積極參與和投入到培訓中，課堂上的團體合作，給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓“增進團結、增長才干”的目的。細細回味2天的課程，我感觸至深，收獲甚豐，心情也是異常舒暢，豁然開朗。

首先是正確認識自己的心態(tài)，靈活調(diào)整自己的心態(tài)，分清什么是真壓力，什么是偽壓力。面對生活和工作中的不愉快，也要學會換位思考，進行角色認同，就會減少自己的負面情緒，進而減少自己的壓力。

社會的發(fā)展迅速，我們每個人只是地球的一份子，沒了任何一個，地球依舊自轉(zhuǎn)，其實做人就應該想開些，就像現(xiàn)在的我一樣想，既然壓力是永遠不可避免的話題，我又何必給自己找理由去逃避呢！不是有這么一句話嗎：你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己；你改變不了事實，但你可以改變態(tài)度。你改變不了過去，但你可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預知明天，但你可以把握今天；你不能樣樣順利，但你可以事事盡心；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度。所以，換一副“眼鏡”看世界，我們就會少些憂愁與煩惱，多些開心與快樂，人，簡單就好！

學習了怎樣給自己減壓，那么就是怎樣塑造一個健康向上的心態(tài)！良好的心態(tài)是做好一切工作的良好開端。一個人是否擁有陽光般的心態(tài)，直接或間接地影響到他學習、工作、生活的方方面面。我們在忙于日常繁雜事務時，往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。

由此，我想到我們的工作，如果心態(tài)不平衡的話，干工作時就會一味地埋怨，發(fā)牢騷，找各種理由不去完成，并且時常會覺得自己得不償失，貢獻大回報少，久而久之就會產(chǎn)生“端起碗吃肉，放下筷子罵娘”的不良工作作風?！肮ぷ鞅旧聿恢匾匾氖悄銓@個工作的態(tài)度”，既然我們改變不了工作，就要改變對工作態(tài)度，學會快樂的工作，這不僅能提高工作效率，而且還能給每個接觸你的人帶去快樂，進而給更多的人帶去快樂。一樣的完成工作，何不端正自己的心態(tài)，快快樂樂地去工作呢？

最后，當我們以最良好的姿態(tài)出現(xiàn)，那么如何溝通就是最關鍵的。溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為溝通就是和對方說話，然而老師的一堂課就徹底顛覆了我的所有觀念。通過學習我知道，溝通并不單單是和對方說話，溝通的目的就是和對方達成共識。這個世界上，沒有任何人可以用語言魅力說服對方，只有和對方在溝通中間達成共識，進而統(tǒng)一觀點。

以上就是我的學習體會，我相信每次的學習都是我們?nèi)松募佑驼荆看蔚捏w會都是我們的成長蛻變，最后相信自己、肯定自己！相信自己是最棒的，給自己最積極的肯定，那么我們就可以走向成功！

非常榮幸參加了人壽保險培訓，首先要感謝局里給了我這次培訓的機會，我十分珍惜這次培訓的機會，因為這次培訓不僅增長業(yè)務知識，更鍛煉我業(yè)務能力。更為以后的工作打下堅實的基礎。

參加此次培訓的同事都懷著增長自己的業(yè)務能力的目的。通過兩天的課程，對人壽人保公司有了深入了解，對保險產(chǎn)品也有了更深徹的認識，這也是我們在日常的工作中最需要學習最需要掌握最需要提高的知識，這將有助于我們?nèi)蘸蟮墓ぷ?，更需要的是我們每一天的努力、學習和積累提高。在日常的工作中，我不斷總結經(jīng)驗和教訓、不斷自我學習和提高，這兩天的培訓我一直在思考和領悟一個問題：我們?nèi)绾尾拍馨l(fā)掘潛在客戶購買保險。通過學習，不僅讓我學習到新的知識，更讓我信心倍增。結合自己工作過程中遇到的問題總結學習到的經(jīng)驗，我認為要想做好保險業(yè)務工作，我必須努力爭取做到以下幾點：

（1）學會主動開口。遇到客戶主動介紹產(chǎn)品。很多想買的客戶其實是保險知識的匱乏，這時就需要讓他們了解到保險的各項好處。

（2）學會贊美別人。當別人拒絕時，能了解到客戶的言下之意。學會揣摩客戶的心思，比如說客戶說他沒錢，可能有4種情況，1，是真沒錢，2，是對產(chǎn)品沒信心，3，是對我們不信任，4，是客戶忙沒時間逗留。這時我們要區(qū)別對待，合理運用詞匯，爭取到每一個客戶。

（3）做到與客戶有效溝通。能做到“聽，說，問”。做到傾聽客戶，當客戶的忠實聽眾，了解到客戶的真實需求，做到有效溝通。做到手到，眼到，身到，心到。真誠的對待每一個客戶，要對客戶毫無保留，做到站在客戶的立場考慮問題，為客戶著想的態(tài)度，這樣才能跟客戶處理好關系，爭取到保險業(yè)務訂單。

（4）要有責任心、服務心。不斷提升自我，鍛煉心智，正確理解做好保險業(yè)務的是我們的責任，同時為做好業(yè)務提供了壓力也營造了動力。這樣就能剛好的開展保險業(yè)務工作，能更好的服務客戶，將好的保險產(chǎn)品介紹給客戶。

（5）追求卓越不斷修煉。我們要不斷提高自己的心胸，包容豁達，成為一名合格的職員。

雖然是短短的兩天課程，但是老師所教導的知識讓我受益匪淺，心里豁然開朗，終身受用。通過這次培訓學習，使我更加進一步認識到保險業(yè)務并不難，任務雖然艱巨，但我更有信心了。通過學習我也堅定了信念，鈴聲雖停，莫怠修行。在以后的工作中，我會不斷加強學習，學以致用。將好的保險產(chǎn)品推薦給更多的客戶。

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