淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)匯集七篇

淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)。

光陰似箭，歲月如梭，時(shí)不等人，驀然回首。這一階段的工作即將過去，一看又到了寫工作總結(jié)的時(shí)候了，總結(jié)以回顧思考的方式對(duì)自身以往實(shí)踐做理性認(rèn)識(shí)。工作總結(jié)從哪幾個(gè)方面寫更好？經(jīng)過小編精心整理，推出淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)匯集七篇，建議你收藏本頁和本站，以便后續(xù)閱讀！

淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇1

淘寶運(yùn)營(yíng)個(gè)人年度總結(jié)

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，電商行業(yè)已經(jīng)成為了各行各業(yè)的熱門領(lǐng)域，并吸引了大量的創(chuàng)業(yè)者和投資者。而淘寶作為國內(nèi)最大的電商平臺(tái)，擁有著豐富的資源和用戶，吸引了越來越多的商家前來入駐。作為一名淘寶運(yùn)營(yíng)，我每天深入了解用戶需求，努力發(fā)掘產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并持續(xù)優(yōu)化推廣方案。今天，我要分享一下自己的年度總結(jié)，記錄下這一年來的所學(xué)所獲，和大家一起探討淘寶運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)。

一、總結(jié)過去

今年是我作為一名淘寶運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)年頭，回顧去年的工作，不難發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步。在去年的工作中，我主要負(fù)責(zé)商品的上架及運(yùn)營(yíng)，處理用戶咨詢及售后請(qǐng)求等日常工作。這年度中，我持續(xù)跟進(jìn)行業(yè)動(dòng)態(tài)，通過分析用戶及競(jìng)品，不斷調(diào)整我們的推廣策略，并通過不同的營(yíng)銷手段，如拼團(tuán)、優(yōu)惠券、限時(shí)折扣等等，吸引更多的新用戶，提升了店鋪的轉(zhuǎn)化率和留存率。此外，我也在團(tuán)隊(duì)內(nèi)擔(dān)任著新人培訓(xùn)和分享工作，時(shí)刻保證自己對(duì)于淘寶的理解和運(yùn)營(yíng)技能的提高。

二、分析現(xiàn)狀

在淘寶上運(yùn)營(yíng)的商家們，一定都深刻地認(rèn)識(shí)到，今天的淘寶已經(jīng)不是昨天的淘寶。淘寶已經(jīng)由單純的電商平臺(tái)，變成了一個(gè)全方位的社交電商平臺(tái)，社交、評(píng)價(jià)、分享，成為了所有商家的關(guān)注點(diǎn)。每天，數(shù)以萬計(jì)的用戶在淘寶上進(jìn)行著交流、評(píng)論、預(yù)售、購物等行為，形成了一個(gè)巨大的社交網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，除了傳統(tǒng)的基礎(chǔ)的推廣方式，如淘寶廣告、直通車、淘寶客等，還有一些新興的推廣手段，如短視頻、內(nèi)容營(yíng)銷、直播帶貨、達(dá)人營(yíng)銷等等。這些新的形式，極大地提高了用戶對(duì)于商品的探索性、好奇心和認(rèn)知度，同時(shí)也為商家?guī)砹司薮蟮匿N售機(jī)會(huì)，提升了轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)。

三、規(guī)劃未來

隨著電商的迅速發(fā)展和淘寶平臺(tái)的不斷改進(jìn)，未來的淘寶運(yùn)營(yíng)需要更加注重用戶體驗(yàn)和營(yíng)銷創(chuàng)新，結(jié)合社交環(huán)境進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。在規(guī)劃未來的工作中，我會(huì)更注重以下幾點(diǎn)：

1、增強(qiáng)商品差異化優(yōu)勢(shì)：在同類商品中，通過改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)或添加特色配件，增加商品差異性，提高商品競(jìng)爭(zhēng)力和用戶體驗(yàn)。

2、做好店鋪內(nèi)容營(yíng)銷：在店鋪內(nèi)編寫優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，提高關(guān)注度和互動(dòng)性，形成自身品牌并持續(xù)沉淀粉絲。

3、運(yùn)用新興推廣方式：短視頻、內(nèi)容營(yíng)銷、直播帶貨、達(dá)人營(yíng)銷等新興廣告形式，有效地提升商品曝光量和品牌關(guān)注度。

4、強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析，對(duì)商家自身的店鋪情況、商品類別、用戶購買習(xí)慣等進(jìn)行深入分析，并根據(jù)情況調(diào)整策略，提高ROI。

總的來說，淘寶電商平臺(tái)已經(jīng)成為了一個(gè)碎片化的社交平臺(tái)，根據(jù)用戶需求和行為變化，我們需要有新的運(yùn)營(yíng)方式和推廣手段，及時(shí)調(diào)整策略并不斷優(yōu)化服務(wù)。作為一名淘寶運(yùn)營(yíng)，我會(huì)繼續(xù)接受行業(yè)中的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，保持敏銳的觀察力和學(xué)習(xí)能力，不斷提升自己，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值。

淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇2

在完成了淘寶商城試運(yùn)營(yíng)工作后，第一時(shí)間做了淘寶商城工作總結(jié)，包括了對(duì)過去這段時(shí)間的工作中遇到的問題和困難、以及所犯錯(cuò)誤的一個(gè)總結(jié)，對(duì)未來目標(biāo)的制定將更加清晰，還有就是需要得到公司所能提供的幫助。

一、淘寶商城過去的工作總結(jié)

1、不斷的學(xué)習(xí)、改進(jìn)、完善、改版，取得了第一步的階段性的成功。

2、最大的疑問是:每天花在直通車上的投入，與銷售額嚴(yán)重不成正比。

3、想做卻一直沒有做的事:利用淘寶站外的一切可以利用的資源，特別是免費(fèi)資源，比如論壇、微博、博客、貼吧，在不違反站規(guī)的前提下。

4、做好對(duì)老顧客、回頭客的營(yíng)銷，做好會(huì)員系統(tǒng)，積極發(fā)揮我們產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)到位的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。

二、淘寶商城未來的目標(biāo)

1、進(jìn)一步明確產(chǎn)品線——搞清楚具體什么年齡段、什么收入水平、什么社會(huì)階層才是我們客戶群主體，并為這個(gè)群體量身定制營(yíng)銷方案;

2、進(jìn)一步挖掘我們家在全國各地實(shí)體店多，所帶來的潛力，但是要合理利用資源，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，比如推出網(wǎng)購專用單品、開設(shè)新品網(wǎng)店預(yù)售專區(qū)，線上線下使用不同貨號(hào)等等;

3、最基本目標(biāo)——免征技術(shù)服務(wù)費(fèi)的6萬，因此:

①第一個(gè)目標(biāo)是年?duì)I業(yè)額60萬元;

②日均營(yíng)業(yè)額1667元;

③日均銷售10雙。

否則不夠產(chǎn)品成本、經(jīng)營(yíng)成本，總利潤(rùn)低，也不夠營(yíng)業(yè)額的指標(biāo)。

4、進(jìn)一步的完善自我

①網(wǎng)站頁面、寶貝單品的美化:細(xì)化美工的工作任務(wù)、流程、范例、日常規(guī)范;淘巧好，好淘巧

②加強(qiáng)客服、售后人員的招募和培訓(xùn)，進(jìn)一步普及鞋子的基本知識(shí);服務(wù)心態(tài)、方法的養(yǎng)成。

③進(jìn)一步探索、研究、用好直通車、淘寶客、鉆石展位等taobao站內(nèi)推廣工具;

④積極報(bào)名參與淘金幣、聚劃算、試用中心、VIP會(huì)員等活動(dòng)工具，報(bào)名成功后積極備戰(zhàn)、充分應(yīng)戰(zhàn)、戰(zhàn)后認(rèn)真總結(jié);

⑤不斷地學(xué)習(xí)——你可以不學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)!

5、在同行業(yè)、同批次的中，排名中游，力爭(zhēng)上游，因?yàn)檫€有每季度的末位淘汰機(jī)制。

打造一支戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。（生日祝福語網(wǎng) 289A.cOm）

三、需要得到公司的幫助

1、履行并執(zhí)行提成的承諾，戰(zhàn)績(jī)好有獎(jiǎng)金，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，培養(yǎng)向心力。

2、棉鞋:維持現(xiàn)價(jià)的基礎(chǔ)上，希望可以包郵、送贈(zèng)品，或者收差價(jià)郵費(fèi)發(fā)順豐的基礎(chǔ)上，送贈(zèng)品;設(shè)定活動(dòng)銷售的最低限價(jià)，如雙12、圣誕、元旦、春節(jié);

3、單鞋:保證在批發(fā)價(jià)的基礎(chǔ)上，參照自定義的“五個(gè)目標(biāo)”的情況，打價(jià)格戰(zhàn)，收差價(jià)郵費(fèi)發(fā)順豐或圓通，實(shí)在不行發(fā)申通;同時(shí)消費(fèi)滿___元或者同時(shí)購物兩件以上送贈(zèng)品，增加購買力。

4、完全同步商場(chǎng)的新品，價(jià)格可以不用低于七折甚至可以同價(jià)銷售，但是如果同價(jià)包郵，必須要給VIP會(huì)員(即回頭客)相應(yīng)的折扣，凸顯老顧客尊貴的身份，要明白，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中經(jīng)營(yíng)一個(gè)老顧客要比新招募一個(gè)新顧客省錢5倍!

5、增加網(wǎng)絡(luò)特供單品的數(shù)目，爭(zhēng)取獲得更大的價(jià)格空間，多走量、降庫存、增加銷售額。

淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇3

時(shí)間過得飛快，一年的工作又將告一段落?；仡欉^去一年，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問題，好好的總結(jié)下自己這一年的工作，讓來年少走彎路吧！千萬不能認(rèn)為年終總結(jié)隨便應(yīng)付就可以，這是展現(xiàn)表達(dá)力的機(jī)會(huì)，下面是小編為大家收集的淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

一， 網(wǎng)站方面

初步找到方向：

今年上半年我發(fā)布了很多不同方向的IT文章，但逐漸發(fā)現(xiàn)朋友們對(duì)這些信息并更不感冒。慢慢的，我開始找一些點(diǎn)擊率或評(píng)論量高的.博文，觀察你們到底需要什么。

后面才發(fā)現(xiàn)，從大出著眼，從小事做起。標(biāo)題取的太大，容易迷失方向，經(jīng)過幾個(gè)月的觀察，我發(fā)現(xiàn)你們還是喜歡站長(zhǎng)、搜索引擎方面的文章。11月，我把網(wǎng)站的 Title改為“關(guān)注站長(zhǎng)與搜索引擎的IT博客”。在今后的日子里，我會(huì)多關(guān)注站長(zhǎng)與搜索引擎方面的消息，并提供給大家。

我希望通過博客可以引領(lǐng)部分人走近進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)或站長(zhǎng)的世界，同時(shí)希望通過本站能幫助廣大站長(zhǎng)解決實(shí)際問題。

博客方面：

前兩年一直在技術(shù)方面給博客打基礎(chǔ)，微博客、網(wǎng)絡(luò)文摘、IT段子、博客大全、軟件站這幾個(gè)欄目都是在前兩年做的，今年沒有增加新的頻道，在運(yùn)營(yíng)維護(hù)方面下了很大力氣。

軟件站改版：

今年6月底，我對(duì)軟件站進(jìn)行了一次全面的升級(jí)，從程序和界面都做了全新改版，刪除了幾個(gè)欄目，增加了移動(dòng)互聯(lián)、IT業(yè)界的欄目，傾向于內(nèi)容資訊方面發(fā)展。

11月又對(duì)首頁進(jìn)行了改版，把以資訊形式的頁面替換成博客列表形式，進(jìn)一步減少內(nèi)容輸出，緩解了文章更新壓力。

站長(zhǎng)工具導(dǎo)航：

今年我也把原本融入在博客里的站長(zhǎng)工具開始了二級(jí)域名，并建立了一個(gè)“站長(zhǎng)工具大全”的導(dǎo)航式首頁，并新增了一臺(tái)服務(wù)器。

博客大全：

到年底，博客大全收錄的博客數(shù)量已經(jīng)突破7000個(gè)了，主動(dòng)收集的博客也接近1000了，每天開電腦第二件事就是審核各個(gè)博客，每天有幾十個(gè)網(wǎng)站等待審核。但大多數(shù)淘寶客、企業(yè)站，而且不少站長(zhǎng)為了讓我收錄，把站名改為“XX博客”，點(diǎn)開一看卻是個(gè)淘寶客，不斷增加我審核的難度。

在這里提要提醒各位朋友，導(dǎo)航站的審核完全是人工審核，并且每個(gè)提交的URL我都會(huì)點(diǎn)開看，不是博客的我都會(huì)刪除。

二， 生活方面

1， 買房了：

今年8月份初，我買了人生中第一套房子，一套二手房。合同簽訂的那一刻，心情就像五味瓶那樣既興奮也失落，興奮的是終于有家了，失落的是我不喜歡在北京生活。

2， 我結(jié)婚了：

就在這個(gè)月，我完成了人生中最重要的一件喜事——結(jié)婚!

經(jīng)過兩年的戀愛，其中有爭(zhēng)吵、相互不信任、分手，但各種困難我們都克服了，我和她終于走進(jìn)了婚禮的殿堂。

生活的意義遠(yuǎn)大于工作，家庭、父母、親人和她，這才是我值得去奮斗的事。

淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇4

時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去半個(gè)學(xué)期了。在這半年里，我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)這門課程有了更加深入的了解，同時(shí)也收獲了許多寶貴的知識(shí)。

一開始，對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)這門課程沒有什么了解，所以在一開始上課時(shí)特別手足無措。后來，老師要求我們分組開淘寶店，這對(duì)我來簡(jiǎn)直是不可能完成的任務(wù)。我就想：怎么還沒有上幾節(jié)課就要我們自己開淘寶店。后來，我們自己探索，遇到不懂的問題就請(qǐng)教老師。淘寶店也順利開張了。我才明白這樣讓自己探索琢磨是多么有意思，這樣不但可以鍛煉自己更豐富自己的本領(lǐng)。在淘寶店運(yùn)營(yíng)過程中，我有許多感悟：

1、海報(bào)對(duì)于產(chǎn)品的重要性。

一開始我認(rèn)為只要自己的產(chǎn)品足夠好就夠了。海報(bào)什么的都無所謂。在學(xué)習(xí)電商運(yùn)營(yíng)這門課的過程中，我明白了海報(bào)對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的重要性。有創(chuàng)意的海報(bào)可以吸引消費(fèi)者的眼球，有內(nèi)容的海報(bào)能不同程度滿足消費(fèi)者的需求。所以說，海報(bào)對(duì)產(chǎn)品的銷量有著不可估量的作用。

2、寶貝的選擇將直接影響淘寶店的運(yùn)營(yíng)狀況。

通過調(diào)查我發(fā)現(xiàn)淘寶上有一半以上的賣家選擇衣服鞋子等低成本的產(chǎn)品。如何讓自己的產(chǎn)品在眾多淘寶店中脫穎而出，首先，自己的產(chǎn)品必須有吸引性，并且可被大多數(shù)人所接受，其次是自己的產(chǎn)品一定有自己的獨(dú)特性，提高自己產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。最后，我覺得一定要有耐心，堅(jiān)持自己的產(chǎn)品，不能半途而廢。

3、店鋪裝修對(duì)產(chǎn)品也有很大的影響。

許多人認(rèn)為店鋪裝修不重要，只要自己的產(chǎn)品夠吸引人。通過對(duì)電商運(yùn)營(yíng)的半年學(xué)習(xí)，我覺得好的店鋪裝修對(duì)于產(chǎn)品有著推動(dòng)的作用。好看的東西總是可以讓人不舍得挪開眼睛。所以，當(dāng)別人瀏覽到自己的淘寶店時(shí)，看到店鋪裝修很華麗，就會(huì)繼續(xù)瀏覽下去，最后會(huì)選擇自己想要的產(chǎn)品。

4、掌握PS對(duì)于開淘寶店的重要性。

店鋪裝修有許多東西都是需要用PS來完成的。尤其是自己在做海報(bào)的時(shí)候，需要用PS做出有創(chuàng)意的海報(bào)來吸引消費(fèi)者的眼球。還有詳情頁的設(shè)計(jì)，一定要能夠清晰的展示產(chǎn)品的內(nèi)容，能夠讓消費(fèi)者更加直觀的了解產(chǎn)品的質(zhì)感、材料等。

通過對(duì)電商運(yùn)營(yíng)半年的學(xué)習(xí)，我不僅充實(shí)了自己，而且提高了自己的能力。雖然在學(xué)習(xí)過程中遇到過許多困難，也沮喪過，灰心過，后來在老師的幫助下，我一次次克服困難，讓自己的學(xué)習(xí)可以順利進(jìn)行。也發(fā)現(xiàn)電商運(yùn)營(yíng)是件非常有意思的課程，我也對(duì)主人這門課程越來越感興趣。我也相信在接下來的學(xué)習(xí)生活中，我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取讓自己取得更加優(yōu)異的成績(jī)！

淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇5

淘寶網(wǎng)作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，擁有龐大的消費(fèi)群用戶，是傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售類電子商務(wù)的首選之地。

而借助淘寶的精準(zhǔn)流量，卻可以節(jié)省大量運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

下面談一下自己看到的運(yùn)營(yíng)知識(shí)點(diǎn):

第一、制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃

在入駐淘寶之前，一定要先做好計(jì)劃，分析市場(chǎng)情況、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，目標(biāo)消費(fèi)者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)。

淘寶網(wǎng)為大眾提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，我們可以很容易使用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析。

然后要針對(duì)分析結(jié)果制定營(yíng)銷策略和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，使得各項(xiàng)工作有條理，從而才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品應(yīng)有的價(jià)值。

第二、組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

當(dāng)整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，就要準(zhǔn)備組織人、財(cái)、物等各種資源了。

其中最主要的問題就是人才的選用，因?yàn)楦黜?xiàng)工作的完成都需要人來執(zhí)行。

一般完整的淘寶團(tuán)隊(duì)包括:項(xiàng)目主管、文案策劃、商品運(yùn)營(yíng)、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。

每個(gè)企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模選擇相應(yīng)的職位人員來配合不同內(nèi)容職責(zé)的工作。

當(dāng)崗位招聘完成后，就需要配備良好的倉庫物流方案了。

第三、規(guī)劃裝修好店鋪

取好名字，入駐申請(qǐng)通過后就可以認(rèn)真規(guī)劃裝修店鋪了。

開始要確定好店鋪規(guī)劃內(nèi)容，然后需要分析大量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢(shì)特征，然后結(jié)合目標(biāo)受眾和一些后期運(yùn)營(yíng)思路來進(jìn)行欄目規(guī)劃。

最后還要通過美工對(duì)網(wǎng)站頁面的合理布置以及相應(yīng)的宣傳推廣后才能慢慢進(jìn)入運(yùn)營(yíng)過程。

第四、策劃包裝產(chǎn)品

這一步最主要的是合理調(diào)整產(chǎn)品組合規(guī)劃，選用不同的搭配方案會(huì)吸引不同的消費(fèi)者。

而最重要的是產(chǎn)品寶貝頁面的策劃和執(zhí)行，怎樣拍好寶貝照片和描述產(chǎn)品銷售文案都是需要注意的細(xì)節(jié)。

第五、商品促銷運(yùn)營(yíng)

為了增加訪問量和購買率，就需要利用時(shí)機(jī)促銷來吸引大眾的眼球。

總之促銷只是手段，目的是增加銷售。

淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類:一參加淘寶各種促銷活動(dòng);二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動(dòng);三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化，提升用戶粘性，提升客單價(jià)。

這三種促銷活動(dòng)相互聯(lián)系，也可以結(jié)合使用。

第六、推廣運(yùn)營(yíng)

推廣和促銷是融為一體的。

為了使更多的流量轉(zhuǎn)化為客戶，就需要學(xué)會(huì)運(yùn)用各種營(yíng)銷工具來做好宣傳推廣了。

比如有資金的可以在大型網(wǎng)站投放廣告，還有增加商品和店鋪的搜索排名名次，總之選擇針對(duì)性的優(yōu)化方案來為網(wǎng)站帶來客戶就是最好的。

第七、客服銷售

客服需要有一定的技能知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)文化和溝通能力等培訓(xùn)來銷售產(chǎn)品。

第八、數(shù)據(jù)分析

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，就需要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉(zhuǎn)化率。

對(duì)于以上分析只是一些淺顯的概括，作用或許沒那么明顯，相信大家只有在長(zhǎng)時(shí)間的親身體驗(yàn)中才能找出一個(gè)真正好的運(yùn)營(yíng)方案。

淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇6

一、大數(shù)據(jù)（摘錄淘寶）

從淘寶旅游類目成交中分析，XX年比XX年的成交有所下降。并且下降點(diǎn)接近一半，XX年成交占比達(dá)到類目3%，XX年1月僅為類目1.75%，數(shù)據(jù)下降較為明顯，且_年數(shù)據(jù)僅比_年上升0.27%，_年成交占比1.48%。

從大環(huán)境數(shù)據(jù)當(dāng)中可以評(píng)估，國內(nèi)游輪1月份的銷售在整個(gè)旅游大類目下并不太理想，僅僅和13年的水平相當(dāng)。

二、數(shù)據(jù)分析

本月總體銷售791人，其中自營(yíng)337人，同程429人，途牛25人。三峽常規(guī)航次的銷售自營(yíng)102人，同程41人，途牛16人。自營(yíng)數(shù)據(jù)分析，本月銷售量比_年增長(zhǎng)240%，_年1月僅收客31人，自營(yíng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)明顯。

整體運(yùn)營(yíng)分析，1月份參與淘寶活動(dòng)4次，其中大型活動(dòng)1次，并通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、官網(wǎng)引流在流量及訪客方面獲得了極大的支持。平均日瀏覽量達(dá)到3108次，日訪客達(dá)到2068人，日均回訪率7.01%，日均成交轉(zhuǎn)化率為0.21%，用戶平均訪問深度為1，人均頁面停留時(shí)間達(dá)到182秒的均值。

三、問題分析

從一月份的整體數(shù)據(jù)中來看，獲得該成績(jī)并不令人驚喜，從整體的運(yùn)營(yíng)來看，仍然有較多問題有待解決：

1、優(yōu)化工作不夠

從數(shù)據(jù)中分析，本月淘寶自然搜索流量?jī)H為24.52，商城自然搜索量15.58，每日自然搜索流量為40次，從正常的量來分析，該數(shù)據(jù)明顯不夠支撐店鋪的正常發(fā)展，在寶貝標(biāo)題優(yōu)化、排期優(yōu)化工作明顯做得不到位。

2、引導(dǎo)工作不佳

在導(dǎo)航及抬頭的引導(dǎo)工作，以及寶貝詳情頁的引導(dǎo)工作不夠，從數(shù)據(jù)中分析，每日首頁訪客量?jī)H為47次，占比2.27%，用戶訪問深度僅為1，首頁作為信息量最為龐大的頁面，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)引導(dǎo)，寶貝頁面的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，活動(dòng)頁面的引導(dǎo)均可以大大提升訪問深度及點(diǎn)擊次數(shù)。

3、吸引度待提升

從數(shù)據(jù)中分析，人均停留時(shí)間182秒，任然有較大的提升空間，一個(gè)視頻的播放時(shí)間，完全足以超越該時(shí)間，在信息的展示，吸引力方面均需要美工認(rèn)真分析用戶需求，進(jìn)行改進(jìn)，提升數(shù)據(jù)。

4、直通車待優(yōu)化

數(shù)據(jù)中得出，日點(diǎn)擊73次，點(diǎn)擊率僅為0.09，無論是從直通車關(guān)鍵詞的優(yōu)化，直通車廣告的優(yōu)化，均有提升空間。廣告應(yīng)該更具吸引力，根據(jù)市場(chǎng)變化，季節(jié)變化，節(jié)日變化，主題變化，均可以進(jìn)行相關(guān)的設(shè)計(jì)，以做到吸引顧客增加點(diǎn)擊率。從關(guān)鍵詞的熱度和轉(zhuǎn)化，應(yīng)該著重進(jìn)行優(yōu)化出價(jià)，提升宣傳的廣度。

四、總結(jié)與預(yù)估

本月通過活動(dòng)、上海寶貝引流、上海產(chǎn)品銷售，占據(jù)著足夠的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了自身缺陷，從而達(dá)成了該數(shù)據(jù)。

面對(duì)2月份的銷售情況，任然顯得不是很樂觀，上海產(chǎn)品逐步退出舞臺(tái)，三峽常規(guī)線路即將開啟，并且在二月份節(jié)日影響下，收客工作將面臨著多重難題。從_年2月旅游大數(shù)據(jù)來看，成交量在2.25%，比起1月份下降0.75%，且_年數(shù)據(jù)不如_年的情況下，銷售工作將更加艱難。

渠道方面不難看出，同程在上海產(chǎn)品的銷售上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但是三峽產(chǎn)品的銷售中，仍然顯得不太突出，途牛方面也同樣如此，在三峽常規(guī)線路即將進(jìn)入銷售期的同時(shí)，渠道工作仍然需要更多的提升。

五、下月重點(diǎn)工作

1、提升優(yōu)化水平

流量將是成敗的關(guān)鍵，所以自然流量的優(yōu)化無疑是重中之重，需全面提升自然流量的優(yōu)化，并且做好直通車的優(yōu)化工作，將是本期工作重點(diǎn)。

2、提升推廣力度

在2月目前沒有大型活動(dòng)的支持下，需要做好流量的購買工作，直通車的關(guān)鍵詞出價(jià)，網(wǎng)絡(luò)推廣，對(duì)外流量購買將作為支撐性工作。

3、增加人員配置

目前運(yùn)營(yíng)及美工的工作量偏大，需及時(shí)增加美工及推廣專員。美工目前設(shè)計(jì)工作量較大，并不能很好的進(jìn)行分析改進(jìn)工作，店長(zhǎng)目前的工作繁雜，要留意活動(dòng)的申報(bào)、店鋪的分析、運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化等工作，在工作中必然存在問題。推廣專員不僅能解決搜索引擎方面的問題，并且還能協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行其余工作的開展，該人員的增配非常重要。面對(duì)美工的工作日益龐大，去哪兒自營(yíng)迫在眉睫，美工的缺編也將成為核心問題。

淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇7

淘寶內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

近年來，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，淘寶作為我國最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)之一，扮演著至關(guān)重要的角色。作為淘寶內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作者，我在過去的一年中專注于提升產(chǎn)品展示、用戶體驗(yàn)以及銷售業(yè)績(jī)，以下是我的工作總結(jié)。

一、產(chǎn)品展示和推廣

1.市場(chǎng)調(diào)研與內(nèi)容規(guī)劃：針對(duì)不同的產(chǎn)品和行業(yè)，我經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略和趨勢(shì)。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定詳細(xì)的內(nèi)容規(guī)劃，包括文字、圖片、視頻等多種形式，以滿足用戶需求并提高轉(zhuǎn)化率。

2.創(chuàng)意編寫和設(shè)計(jì)：我注重提高產(chǎn)品描述的興趣度和吸引力，以捕捉用戶的眼球。通過富有創(chuàng)意和個(gè)性化的文字編寫，結(jié)合精美的圖片或視頻，提高產(chǎn)品排名和點(diǎn)擊率，從而增加銷量。

3.優(yōu)化頁面布局：我積極參與頁面的設(shè)計(jì)和布局，確保產(chǎn)品展示內(nèi)容的合理與完整性。通過調(diào)整頁面的結(jié)構(gòu)和元素，改善用戶體驗(yàn)，使其更便捷、直觀地尋找和瀏覽相關(guān)產(chǎn)品。

4.數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化：我會(huì)定期分析商品瀏覽量、點(diǎn)擊率、加購率、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)的指引，及時(shí)調(diào)整內(nèi)容和推廣策略，以優(yōu)化頁面表現(xiàn)和整體銷售業(yè)績(jī)。

二、用戶體驗(yàn)和互動(dòng)營(yíng)銷

1.客戶服務(wù)與溝通：我負(fù)責(zé)回復(fù)淘寶店鋪內(nèi)的用戶留言和私信，耐心解答用戶的疑問，并提供相關(guān)的產(chǎn)品信息和服務(wù)。與用戶進(jìn)行有效的溝通，增加用戶信任度，提高用戶滿意度。

2.用戶評(píng)價(jià)管理：我著力提升店鋪的用戶評(píng)價(jià)和口碑。通過及時(shí)回復(fù)用戶評(píng)價(jià)，解決用戶的問題和不滿意，以及鼓勵(lì)用戶積極評(píng)價(jià)，提高好評(píng)率。同時(shí)，對(duì)不良評(píng)價(jià)進(jìn)行分析，并及時(shí)采取措施，減少不良評(píng)價(jià)對(duì)店鋪形象的影響。

3.活動(dòng)策劃與推廣：我積極參與店鋪的促銷活動(dòng)策劃和推廣。通過制定吸引人的優(yōu)惠方案、推出限時(shí)折扣和組織創(chuàng)意活動(dòng)等方式，吸引用戶的關(guān)注和參與，增加銷售額。

4.社交媒體運(yùn)營(yíng)：我負(fù)責(zé)淘寶店鋪在社交媒體平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)和宣傳工作。通過更新和發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容，提高店鋪的曝光度和粉絲數(shù)量。與粉絲及時(shí)互動(dòng)，回應(yīng)問題和反饋，增加用戶粘性。

三、銷售業(yè)績(jī)與數(shù)據(jù)分析

1.銷售業(yè)績(jī)監(jiān)控與分析：我密切關(guān)注店鋪的銷售業(yè)績(jī)，通過每日、每周和每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，找出銷售低谷和高峰，以便調(diào)整營(yíng)銷策略，提升銷售業(yè)績(jī)。

2.競(jìng)品分析與價(jià)格策略：我定期進(jìn)行競(jìng)品分析，了解市場(chǎng)行情和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略。根據(jù)競(jìng)品情報(bào)，及時(shí)調(diào)整店鋪的價(jià)格策略和促銷方案，使店鋪在同行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。

3.店鋪活動(dòng)和廣告投放：我參與店鋪的各類活動(dòng)和廣告投放策略的制定與執(zhí)行，包括直播推廣、精準(zhǔn)推送、搜索引擎優(yōu)化等。通過合理的投放時(shí)間、地點(diǎn)和渠道，提高店鋪的曝光度和銷售量。

4.數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫與匯總：我定期撰寫店鋪數(shù)據(jù)報(bào)告，總結(jié)分析各項(xiàng)銷售指標(biāo)的變化和趨勢(shì)。將這些報(bào)告提交給上級(jí)，以便評(píng)估店鋪的整體運(yùn)營(yíng)情況和未來發(fā)展方向。

在過去一年的工作中，我通過淘寶內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作提高了店鋪的品牌形象和銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)，通過與其他部門和同事的合作，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。未來，我將繼續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更新策略，為店鋪的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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