營業(yè)廳演講稿(范文7篇)

營業(yè)廳演講稿。

使用演講稿的需求越來越大。認真準備演講稿意味著講者對聽眾的尊重和負責(zé)，演講稿可以幫助您更好地補充和升華您的觀點和理念，如何寫主題演講稿才能具有針對性呢？希望這份"營業(yè)廳演講稿"能夠給您帶來更深入的了解，希望您能將這篇文章加入您的收藏夾中。

營業(yè)廳演講稿 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委：

大家好！

今天，我站在這莊嚴的講臺上，面對著這么多注視的眼光，發(fā)表演說，展示自己，這既是一個考驗，又是電信支局長競聘演講稿組織上給我的一次難得的機會，在這里，首先感謝大家對我過去工作的幫助和支持，謝謝大家?。ň瞎?/p>

我競爭的是電信公司營業(yè)廳主管職務(wù)，下面我將就個人基本情況和工作思路向各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們作一簡要匯報。

一、個人基本情況：

我叫？今年24歲，大專學(xué)歷，助理工程師，團支部組織成員。現(xiàn)在在電信局營業(yè)廳工作。

1999年畢業(yè)于湖北郵電客戶經(jīng)理競賽報告學(xué)校，主修綜合電信，？月加入到**電信公司。業(yè)余時間，我通過了自學(xué)考試，獲得了華中理工大學(xué)計算機專業(yè)證書。

自從工作以來，我知道，一份辛苦的工作，一份收獲，所以我總是有一份工作。2001年被評為工會積極分子；2002年市電信公司“新業(yè)務(wù)發(fā)展能手”；2003年，市電信公司崗位培訓(xùn)技能競賽第一名；200？12月，他代表市電信公司參加了省電信公司崗位培訓(xùn)技能競賽第三名。

2003年為營業(yè)廳爭得市團員評選的”青年文明號先進集體稱號”

二、競爭優(yōu)勢：

今天之所以敢走到講臺上，競聘營業(yè)廳副主管，我認為我已經(jīng)具備了競爭這一崗位的許多優(yōu)勢，我年輕、有信心，有決心把這個工作做好。我的優(yōu)勢主要有：

第一、具有良好的政治素質(zhì)。

在五年的工作生涯中，我注重加強自身政治修養(yǎng)，做事堅持原則，生活作風(fēng)正派，工作電信政企客戶經(jīng)理競聘稿遵紀守法、吃苦耐勞，深受公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任。此外，我還認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會電信事業(yè)發(fā)展的路線和政策，牢固樹立電信工作者的責(zé)任和形象，努力使自己在政治上與黨**保持高度一致。

二是熱愛電信行業(yè)，具有熟練的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。

在過去的五年里，我深深地愛上了我所從事的電信業(yè)。在這五年里，我從事過（測量）工作一年，其余四年一直在營業(yè)廳電信渠道經(jīng)理競聘稿工作，我對營業(yè)廳的各個業(yè)務(wù)都了如指掌，從收費、小靈通臺席、市話受理臺席及解答用戶疑問我都能受理。2004年1月至今為單位上繳營業(yè)款3157890元發(fā)，窗口受理小靈通8000余部，辦理改、拆類業(yè)務(wù)4000筆業(yè)務(wù)。

由于長期從事于營業(yè)基層管理工作，時至今日，我已經(jīng)積累了豐富的工作經(jīng)驗，能較好地把握通信業(yè)市場動態(tài)，業(yè)務(wù)操作流程與技巧。我很自信，也很堅信地認為，四年的電信營業(yè)廳從業(yè)經(jīng)驗，使我基本掌握了作為公司營業(yè)廳主管必備的業(yè)務(wù)技能，我一定能夠勝任這一職位！

第三，我有一絲不茍的專業(yè)精神。

參加工作以來，我一直本著“今日事，今日畢”的工作理念工作著。在服務(wù)上，我對自己嚴格要求，上班前認真整理好儀容儀表，接待電信大客戶經(jīng)理競聘客戶時，主動相迎，做到大方、熱情，對于用戶的投訴，我總是詳盡、耐心的解答，盡自己最大努力，給客戶一個滿意的答復(fù)，對于自己處理不了的，我將把用戶帶到值班處請值班長協(xié)助解決。

第四，我年輕，好學(xué)，有豐富的理論知識。

我畢業(yè)于湖北郵電學(xué)校綜合電信專業(yè)，具有豐富的理論知識。業(yè)余時間，我還經(jīng)常購買《市場營銷》、《銷售與管理》、《企業(yè)管理》等多門專業(yè)知識。通過多年的不斷學(xué)習(xí)和工作實踐，鞏固了我們的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，有系統(tǒng)分析和解決問題的能力。

三、工作設(shè)想：

如果通過此次競聘，我能夠有幸擔(dān)任營業(yè)廳主管，我將不負重托,不辱使命，勤奮工作，開拓創(chuàng)新。在這10分鐘之內(nèi)，我實在無法員工的電信支局長競聘演講報告向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們詳細匯報各項具體工作怎樣組織和實施。我想如果比賽成功了，我會從管理和管理兩方面入手，兩手都要抓，兩手都要硬。

經(jīng)營方面

1、做好本職工作。工作中，我將緊緊圍繞部門的中心任務(wù)，以保證客戶服務(wù)績效指標完成為第一要務(wù)，在服務(wù)的硬件、軟件上分解、細化、量化服務(wù)指標，使每項考核指標都落到實處，確保公司績效成績及員工的利益不受損失。

2、做好咨詢受理和服務(wù)工作。對每一位客戶，在咨詢和投訴處理服務(wù)的基礎(chǔ)上，對每一位客戶進行歸檔整理，作好欠費處理和追繳工作。積極為公司減少損失。

三。要做好市場營銷工作，樹立電信新形象。以提高客戶對服務(wù)的感知度為目的，推進集團和高端客戶的個性化、差異化服務(wù)，尋求服務(wù)特色，從根本上提升客戶服務(wù)水平，樹立電信的服務(wù)形象，并逐步建立電信服務(wù)品牌。通過服務(wù)的品牌效應(yīng)促進營銷。

4、做好業(yè)務(wù)拓展工作。工作中，我將積極完成公司下發(fā)的任務(wù)指標，對小靈通任務(wù)、固定**任務(wù)、裝寬帶任務(wù)，都能電信崗位競聘演講稿受理并做好服務(wù)工作。

5、做好協(xié)調(diào)組織工作。組織外部環(huán)境與**的協(xié)調(diào)，做好社會環(huán)境層面的服務(wù)宣傳和保障。在本部門內(nèi)部管理中，認真履行崗位職責(zé)，作好內(nèi)外部協(xié)調(diào)、溝通與配合。

確保公司戰(zhàn)略方針的貫徹執(zhí)行。

我將對所管部門人員分工，做到人人有事做、事事有人做，獎勤罰懶，提高員工的辦事效率。在工作中，堅持“能者上，平者讓，庸者下”，力爭做到想干事的給機會、能干事的給崗位、做好事的給地位，并建立健全各種規(guī)章制度。不以規(guī)矩，不成方圓。

做到以制度管人、以制度管事，而不是人管人，人管事。

2。打造一支能打能贏的鋼鐵隊伍。將根據(jù)目前營業(yè)廳人員的現(xiàn)狀，通過以會代訓(xùn)、挖掘潛力等多種方式，努力使分管部門形成業(yè)務(wù)型、技術(shù)型、管理型、事務(wù)型人才比例協(xié)調(diào)的結(jié)構(gòu)。

3、抓好企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的最基本因素。因此，我上任后要注重企業(yè)文化建設(shè)，加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)。

通過培訓(xùn)，加強服務(wù)規(guī)范化，提高服務(wù)技能，注重引導(dǎo)和培養(yǎng)服務(wù)人員的親情意識。讓用戶真正從內(nèi)心感受到溝通的服務(wù)理念。

這些不成熟的想法是我在營業(yè)廳工作四年來的一些想法和經(jīng)驗，我衷心希望得到你們的批評和糾正。如果電信客戶經(jīng)理競聘這次我有幸通過競聘走上新的工作崗位，我將努力扎實工作，以自己的行動和成績來回報各位領(lǐng)導(dǎo)、師長及廣大同志們的厚望，如果落聘，我也不會氣餒，我會以此為動力，加速積累，爭取再通過新的挑戰(zhàn)崛起，通過新的競爭獲勝。

我的演講結(jié)束了，謝謝大家！

營業(yè)廳演講稿 篇2

最新中國移動營業(yè)廳優(yōu)秀“女職工”先進事跡材料

中國移動**分公司成立于**，20**，現(xiàn)有銷售人員29人，平均年齡23歲。其中本科學(xué)歷3人，大專學(xué)歷8人，中專學(xué)歷18人。營業(yè)人員全是清一色女職工。

全體員工始終堅持以“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”為標準，在秉承“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值”的企業(yè)核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。

一、樹立良好的精神風(fēng)貌

一是提升營業(yè)廳外在形象。在硬件上，嚴格按照省、市公司下發(fā)的營業(yè)廳級別管理的文件要求，對營業(yè)廳的門頭、標志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使營業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標準;對營業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴格按照省、市公司要求，對宣傳載體的功能定位、設(shè)計和制作標準及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點都做了規(guī)范科學(xué)的安排;同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點設(shè)有積分禮品展示柜、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了vip客戶室、新業(yè)務(wù)體驗區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌;在營業(yè)廳內(nèi)還提供**、電視、飲水機、報刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。

二是塑造營業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在軟件方面，我們應(yīng)該從提高思想認識入手。他們清醒地意識到，在橫山這塊經(jīng)濟活躍的沃土上，營業(yè)廳始終保持強勁發(fā)展勢頭，以一流的服務(wù)檔次和一流的服務(wù)水平，力克其他競爭對手。

利用業(yè)余時間組織《電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《公民道德綱要》、等有效提高思想認識和具有濃厚企業(yè)理念與價值觀的書籍的學(xué)習(xí)，提高全員的思想感悟和認識水平;組織與競爭對手服務(wù)情況的對比學(xué)習(xí)，增強員工市場危機意識;在服務(wù)過程中嚴格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范，真誠接待每位客戶，接受客戶監(jiān)督?，F(xiàn)場受理客戶的滿意比率一直在99.6%以上，同時在市公司外呼回訪中，該營業(yè)廳的客戶服務(wù)滿意度在全市也是名列前矛。

三是增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。認知的提高是行動的動力。他們意識到，個人素質(zhì)不僅關(guān)系到公司的精神狀態(tài)，也關(guān)系到營業(yè)廳的形象。為此制定了《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》，從服務(wù)親和力、現(xiàn)場管理規(guī)范、業(yè)務(wù)處理能力、主動營銷能力、營業(yè)安全五個方面抓好基礎(chǔ);為了加強服務(wù)工作，全班24名員工每天堅持班前講解會、班后總結(jié)分析會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務(wù)意識、營銷意識等事宜展開討論，總結(jié)工作中的不足與好的工作習(xí)慣，揚長避短。

同時每周進行業(yè)務(wù)知識考試、每月自行組織部門測試、每季度人人參加公司的業(yè)務(wù)練功比賽，還結(jié)合業(yè)務(wù)特點經(jīng)常性地開展五筆打字比賽、業(yè)務(wù)操作比賽等競賽活動，促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。嚴格的訓(xùn)練、良好的作風(fēng)、過硬的本領(lǐng)、優(yōu)異的成績，多年來該營業(yè)廳累計為分公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子二十多名，成長成熟并成功轉(zhuǎn)崗的商業(yè)客戶經(jīng)理6名、營業(yè)廳經(jīng)理3名、營業(yè)值班長4名。

四是以以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿足用戶需求，他們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。營業(yè)廳的每一位員工都有自己的方式為中青年和老年客戶提供不同的服務(wù)，他們稱之為差異化服務(wù)。

他們還總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。

二、以制度深入管理，把服務(wù)作風(fēng)做“好”

一是首問負責(zé)制。多年來，他們順應(yīng)市場步伐，在統(tǒng)一的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，他們推出了營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理規(guī)范等，把窗口工作職責(zé)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴等做了詳盡規(guī)定;將每個人的姓名、**、工號統(tǒng)一對外公開。在監(jiān)督方面，設(shè)立客戶監(jiān)督器、意見箱，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評估營業(yè)員服務(wù);同時公開承諾辦結(jié)時間一律低于國家和上級部門規(guī)定辦結(jié)時間，簡單投訴立即處理、一般投訴當(dāng)日內(nèi)處理，以服務(wù)時限促進首問負責(zé)制的落實，以首問制促進優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成。

二是營業(yè)員績效考核制度。為使營業(yè)廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務(wù)作風(fēng)更加規(guī)范化，她們制定了科學(xué)公正的服務(wù)營銷績效考核、崗位績效考核、營銷積分排名考核、班組綜合評價(包括平時服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量自檢、勞動紀律及安全生產(chǎn)考核等)等相關(guān)管理條例和制度。商業(yè)能力和營銷能力在全市名列前茅

三、后三標準嚴格獎懲;班組綜合評價以勞動記錄與安全生產(chǎn)考核、服務(wù)質(zhì)量考核、工作質(zhì)量自檢和重點業(yè)務(wù)競賽四項進行考核，有效規(guī)范工作行為和服務(wù)作風(fēng)。

三是星級營業(yè)員評分制度。按照省、市公司星級標準制定了星級營業(yè)員評分標準，廣泛開展“明星營業(yè)員”評比工作。通過比業(yè)務(wù)、賽成績，營造你追我趕的良好氛圍;通過客戶和員工的評先選優(yōu)，激發(fā)員工的工作熱情;通過服務(wù)明星的現(xiàn)身說法和宣傳，規(guī)范營業(yè)廳優(yōu)良服務(wù)作風(fēng)。

高標準的內(nèi)在要求，使營業(yè)廳獲得了經(jīng)濟效益和社會效益。

電信業(yè)務(wù)中心副主任的最佳先進事跡

***同志，女，現(xiàn)任***電信分公司業(yè)務(wù)中心副主任。***同志自今已參加工作十二年，從踏上工作崗位的第一天起，她就把自己的青春、熱情、智慧奉獻給了她所熱愛的電信事業(yè)。她在技術(shù)和業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，精益求精，始終勤勤懇懇、任勞任怨，用心詮釋中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念。

12年的工作成績，使她贏得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和工作人員的信任。

小荷已露尖尖頭

人生有許多不同的追求。***同志們追求完成工作任務(wù)、掌握和熟練經(jīng)營業(yè)務(wù)的幸福。單純的幸福和幸福，反映了她對人生的追求和價值。

1990年，***歲的***從重慶郵電學(xué)院畢業(yè)，踏進了電信系統(tǒng)的大門，成為***電信局一名普通的機務(wù)員。由于她在大學(xué)里全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過電信技術(shù)專業(yè)知識，具有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)，在工作中又勤學(xué)苦練、虛心請教，把理論知識與實際工作相結(jié)合，很快就能獨立完成各項工作任務(wù)，成為業(yè)務(wù)上的技術(shù)能手。在上級部門的推薦下，又多次參加了高級別的電信技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)她的知識結(jié)構(gòu)得到了更新，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了進一步的提高。

幾年來，初出茅屋的她憑著對工作高度的責(zé)任感和孜孜不倦的求學(xué)精神，出色地完成了一項又一項的工作任務(wù)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評，多次受到省公司和分公司的表彰：1993年被評為“巾幗杯先進個人”；1994年被評為“年度先進個人”；1996年被評為“全省電信網(wǎng)絡(luò)運行標兵”；1999取得“全區(qū)電信業(yè)務(wù)知識競賽”第一名，同年取得“全省電信業(yè)務(wù)知識競賽”第三名的好成績。1998年她在***省通信學(xué)會學(xué)術(shù)年會發(fā)表了《智能網(wǎng)：

實現(xiàn)新業(yè)務(wù)的關(guān)鍵》的學(xué)術(shù)**。

百尺竿頭更上一層

只有勇敢的人才有信心面對所有的挑戰(zhàn)。在工作中的***是一個強者，不因一點成績沾沾自喜，而是與時俱進，勇當(dāng)時代的弄潮兒。

2000年，***調(diào)任市場部，主要負責(zé)市場營銷策劃、電信業(yè)務(wù)宣傳、電信資費管理、線路租賃等方面工作。

為適應(yīng)市場發(fā)展的需要，作好市場開發(fā)工作，更好地迎接市場經(jīng)濟的新機遇、新挑戰(zhàn)，同時也為使自已及時從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變?yōu)槎?jīng)營管理的電信人，她大量地學(xué)習(xí)了《公司法》、《合同法》等廣泛的法律知識以及《營銷心理學(xué)》、《統(tǒng)計學(xué)》等市場營銷、經(jīng)濟理論方面的理論。

在市場部工作近三年的時間里，她抓住各種發(fā)展契機，提出不同的營銷思路，獨立策劃了大量的營銷方案，取得了良好的營銷效果，為***公司全面完成省公司“百萬放號”任務(wù)打下了良好的基。如在2000年推出的教師節(jié)營銷活動方案，僅***天就受理用戶裝機***余戶。

2002年，分公司推出無線市話“小靈通”業(yè)務(wù)，為盡快地拓展市場，讓“小靈通”業(yè)務(wù)成為公司經(jīng)濟增長的亮點，***同志在產(chǎn)假未滿的情況下，就毅然返回工作崗位，搜集了大量的市場信息、采集了各種數(shù)據(jù)資料，針對移動用戶、尋呼用戶、固網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)管系統(tǒng)觀察對話務(wù)流量進行客觀的分析后，獨立完成了小靈通的前期營銷策劃方案。

為更好地宣傳***電信，她應(yīng)用計算機photoshop等繪圖軟件設(shè)計、制作了大量的電信業(yè)務(wù)、電信資費的宣傳資料，對提高企業(yè)經(jīng)濟效益，提升***電信的品牌形象等方面取到了積極的作用。如在2000年電信資費結(jié)構(gòu)性調(diào)整中，她負責(zé)***公司資費調(diào)整宣傳及督導(dǎo)工作，由于宣傳及時、措施得當(dāng)，保證了新資費的平穩(wěn)過渡，無一例用戶投訴。

***這位同志全面的專業(yè)知識和滿腔的工作熱情使她在市場營銷工作中如魚得水。

萬里征程揚風(fēng)帆

機會總是青睞那些準備展現(xiàn)新時代年青人風(fēng)采的人，讓自己的價值觀得到體現(xiàn)。***明白“以其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”的道理，抓住一切機會，充實自己、提高自己、展示自己。

1、 強化素質(zhì)做理論理解者

“只有良好的思想品德才會有良好的行為結(jié)果”，在平時的工作、生活中，***同志非常注重提高自己的政治素質(zhì)和思想道德修養(yǎng)。在思想上，我們不斷追求進步，積極向黨組織靠攏。2000年鄭重地向黨組織遞交了入黨申請書，經(jīng)過黨組織的培養(yǎng)和考察，現(xiàn)已成為***公司2002年新黨員的發(fā)展對象。

***同志始終關(guān)心***電信改革發(fā)展，對遇到的新情況、新問題用理智的頭腦加以認真分析，努力探索市場經(jīng)濟條件下做好思想政治工作、現(xiàn)代企業(yè)管理的新方法、新思路，做理論上的明白人，先后在***電信公司政研會上發(fā)表了《用精神文明鑄就企業(yè)騰飛的翅膀》、《人本管理》等有價值的**。

二、勇挑重擔(dān)，做職工的帶頭人

2002年，***參加***電信公司的中層干部的竟聘，經(jīng)過民主評議、競職演講、電信業(yè)務(wù)知識及計算機操作等一系列考核之后，以總分第一名的成績競聘為營業(yè)中心副經(jīng)理。

在營業(yè)中心近這一年的工作中，***同志深知肩上的重任，為盡快轉(zhuǎn)變角色，她幾乎投入了全身心的精力，深入各基層班組，熟悉各個工作環(huán)節(jié)，針對存在的業(yè)務(wù)處理不暢情況，提出流程優(yōu)化方案，擬定了“寬帶業(yè)務(wù)處理”、 “小靈通業(yè)務(wù)處理”、 “電視**會議業(yè)務(wù)處理”等業(yè)務(wù)流程。在營業(yè)中心大力推廣“創(chuàng)星級服務(wù)活動”、“達標創(chuàng)新活動”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，提升***電信服務(wù)水平，“零距離”貼近用戶。

欠費催收作為營業(yè)中心2002年的工作重點，為把欠費催繳工作做扎實，防止企業(yè)收入的“跑”、“冒”、“滴”、 “漏”，她一方面理順相關(guān)的業(yè)務(wù)流程并增加了必要的工作環(huán)節(jié)，從內(nèi)部截斷欠費產(chǎn)生的源頭，另一方面組織人員對欠費資料進行全面的核實分析。通過上門催收、**催收、社會催收和法律手段，全面開展欠費催收工作。在欠費催繳工作中，她始終如一抱著為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失的信念，面對一部分用戶的抵觸和謾罵，帶領(lǐng)全組人員經(jīng)歷了半年的艱苦奔波，換來了豐碩的成果，為企業(yè)收回欠費達250余萬元，使欠費催繳工作走上正軌。

三、刻苦鉆研，做管理的創(chuàng)新人

作為一名新時代青年，***深知只有通過不斷地努力學(xué)習(xí)，不斷地提高自我，才能夠適應(yīng)通信技術(shù)飛速發(fā)展的需要。

***同志們不僅善于理論學(xué)習(xí)，而且善于運用所學(xué)知識。2002年5月，針對“小靈通”號源管理中存在的問題，為了更有效、更快捷地對號源進行管理和統(tǒng)計，在工作之余，她經(jīng)過40余個晝夜的艱辛付出，使用vb計算機編程語言結(jié)合sql server數(shù)據(jù)庫技術(shù)開發(fā)了“小靈通號源管理”應(yīng)用軟件，完全用計算機管理代替了原來的人工管理方式，使數(shù)據(jù)管理走上了正規(guī)化、規(guī)范化、科學(xué)化，及時地為公司經(jīng)營決策提供準確的數(shù)據(jù)依據(jù)。

營業(yè)廳演講稿 篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事:

大家好!

首先我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機會，今天我本著鍛煉自己，提高自己的目的參與了這次競聘活動，

如果我成功應(yīng)聘，我會努力，如果沒有成功，我仍舊會加倍努力，

在以后的工作中做出自己應(yīng)有的貢獻。我認為作為一名電信營業(yè)廳店長，

應(yīng)具備以下幾個要素：

1、熱愛電信事業(yè)，有強烈的工作責(zé)任心

2、熟悉電信業(yè)務(wù)流程，具有較強的學(xué)習(xí)能力和豐富的工作經(jīng)驗

3、有良好的心理素質(zhì)，和較強的溝通，協(xié)調(diào)能力

4、性格穩(wěn)重，隨和，有團隊意識

5.具有較強的人員管理能力。從我這幾年的工作經(jīng)歷來看，以上五點我已基本具備。當(dāng)然副店長的職責(zé)及要求與我現(xiàn)階段

從事的崗位有很大的不同，要擔(dān)任副店長一職，我還要做許多前期準備工作。首先要全面了解營業(yè)廳的整體運行情況，包括各項工作職責(zé)與制度，各項基礎(chǔ)工作的落實，各種資料的完善等情況，

其次要對營業(yè)廳員工有基本認識，了解每個人的性格，工作方法等，做到心中有數(shù)，才能有的放矢。再次是盡快進入角色，承擔(dān)起崗位職責(zé)，確保營業(yè)廳工作正常有效運轉(zhuǎn)。

針對營業(yè)廳現(xiàn)況，我的想法是：

完善崗位職責(zé)，合理進行人員調(diào)配

不斷完善各崗位規(guī)范的工作流程與責(zé)任，確保三聲服務(wù)到位，給客戶一個和諧的營業(yè)廳與和諧的服務(wù)。例如，查詢接待崗要在公司

規(guī)定的時限內(nèi)回復(fù)用戶，接待客戶必須態(tài)度熱忱，服務(wù)到位，堅決杜絕處理投訴出現(xiàn)推諉和“踢皮球”的現(xiàn)象。

通過合理地人員調(diào)配將各個崗位的工作點、工作流程、工作內(nèi)容銜接起來，覆蓋客戶進廳的每個接觸點，做到服務(wù)不留死角，責(zé)任到人，責(zé)任到崗，杜絕“繳費排長龍，投訴扎堆”的現(xiàn)象。

營業(yè)廳演講稿 篇4

首先感謝公司給我這次展示自我的機會，讓我在這里進行競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。

我今天參加競聘的是營業(yè)廳廳長一職。

一、如果我這次應(yīng)聘成功，我將通過腳踏實地的工作，做好本職工作。

自建營業(yè)廳是我公司內(nèi)部最小的實體運作單元，是最基層的組織單位，是承擔(dān)銷售與服務(wù)業(yè)務(wù)的主要載體，是公司直接面對用戶的直接窗口，一個營業(yè)廳工作的好壞，直接關(guān)系到移動公司的社會形象和廣大人民群眾對移動公司的認識，所以必須切實做好營業(yè)廳的各項工作。我要競聘的檢察院溝通100服務(wù)店，是由3個大新村、中華廣場寫字樓、一條主干道和郵政、電信為鄰的營業(yè)廳，要做好該營業(yè)廳的工作，將面臨3個優(yōu)勢和1個劣勢：

優(yōu)勢一：地理位置上的優(yōu)勢。我們營業(yè)廳背靠學(xué)田新村，面對文峰新村和易家橋新村，與郵政和電信為鄰，一方面可以帶回競爭的壓力，但同時錯位的經(jīng)營地理位置上的優(yōu)勢將陡現(xiàn)。

優(yōu)勢二：服務(wù)品牌上的優(yōu)勢。這是我們?nèi)魏我粋€營業(yè)廳的優(yōu)勢，特別作為溝通100服務(wù)店，更加重視的是企業(yè)的形象和對客戶的服務(wù)，這將是我們做好營業(yè)廳最大的優(yōu)勢。

優(yōu)勢三：自身的優(yōu)勢。由于應(yīng)聘參加這個崗位，我會以百倍的熱情去投入到新的工作崗位，我將向現(xiàn)任的營業(yè)廳廳長們學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗，并把自已從事的這么多崗位積累的業(yè)務(wù)

經(jīng)驗用于新的工作中，以一種虛心的態(tài)度學(xué)習(xí)，不畏的精神工作。

劣勢一：工作經(jīng)驗的劣勢。由于我較長時間從事的是內(nèi)部工作，對營銷和管理上可能存在著一種理論與實際不接軌的現(xiàn)象，我將通過認真學(xué)習(xí)加以改進，使自己的工作不斷進步。

如果我不能應(yīng)聘成功，我將決不氣餒，認真總結(jié)發(fā)現(xiàn)自身的問題，并在以后的工作加以改進，使自身不斷的發(fā)展更好地服務(wù)于公司。

我競聘的主要目的是：

1、通過參加競聘不斷激發(fā)我熱愛企業(yè)的熱情和是移動人的自豪感；

2、通過參加競聘不斷激發(fā)我的工作潛能和為企業(yè)多作貢獻的沖動；

3、通過參加競聘不斷鍛煉自己的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)；

我個人認為做好營業(yè)廳的工作主要在以下三個方面開展：

營業(yè)廳是公司形象的窗口，是公司產(chǎn)品的主要宣傳渠道，切實做好服務(wù)工作是做好營業(yè)廳各項工作的基礎(chǔ)。其中要做好銷售服務(wù)工作和售后服務(wù)工作是關(guān)鍵。

營業(yè)廳的營銷工作是公司營銷工作的細胞，就營業(yè)廳的營銷工作，我個人理解可以分為：柜臺營銷和社區(qū)營銷兩類，其中以社區(qū)營銷為試點可以展開一些與社區(qū)的聯(lián)合，使移動品牌走進社區(qū)。

營業(yè)廳是企業(yè)的細胞，但同時也是一個小組織，其管理的任務(wù)齊全，所以做好營業(yè)廳的管理是衡量營業(yè)廳廳長是否稱職的關(guān)鍵。我將在營業(yè)廳的管理上做好“二個加強”即：加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人素質(zhì)的培養(yǎng)，帶動整個集體的共同進步；加強溝通能力培養(yǎng)，帶動營業(yè)廳業(yè)務(wù)的不斷拓展。

營業(yè)廳演講稿 篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

今天，我懷著十分激動的心情參加崗位競聘。之所以激動，一個很重要的原因就是參加工作這些年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的悉心關(guān)懷和真誠幫助下，我從一個初出校門、毫無工作經(jīng)驗可言的門外漢，逐步與整個集體相互融合，慢慢成長起來。在這個過程中，我更多地看到了全體領(lǐng)導(dǎo)的辛勤工作和全體同志的默默奉獻。

從你們身上，我學(xué)到了許多寶貴的品質(zhì)和人生原則，這將給我的人生帶來巨大的教訓(xùn)和深刻的啟示。如果說在過去的工作中取得了點點滴滴成績的話，這完全得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和信任，得益于各位同事的支持幫助，這一點我將銘記在心、感動終生，并努力使之轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造新業(yè)績、實現(xiàn)新發(fā)展的精神動力。

經(jīng)過深思熟慮和慎重選擇，這次我競聘的職位是xx聯(lián)通公司營業(yè)廳店長。

首先，談?wù)剬@個帖子的理解。xx聯(lián)通公司成立以來，用戶總量不斷增加，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、功能不斷增強，人氣指數(shù)不斷攀升，經(jīng)濟效益和社會效益不斷擴大。如此顯著的成績，是市公司正確領(lǐng)導(dǎo)和縣公司全體同仁共同努力、協(xié)調(diào)運作的結(jié)果。

作為一名店長，他負責(zé)宣傳公司的經(jīng)營理念，展示公司的品味和形象?？蛻舻?/p>

1、 誠信第一的服務(wù)理念是基本工作原則，15個崗位責(zé)任是具體的行為準則。我深知，這個崗位既是企業(yè)窗口，又是與用戶溝通的橋梁、既是展示企業(yè)風(fēng)采的平臺，又是用實際行動詮釋個人價值的特殊崗位。在這個崗位上，對個人能力和素質(zhì)的要求很高。

我深知，這個崗位除了肩負著15項職責(zé)外，還充當(dāng)營業(yè)廳工作的管理者、決策者，任務(wù)的制定者、執(zhí)行者，營業(yè)人員工作的督導(dǎo)者、考核者，與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)者等角色，擔(dān)子很重，責(zé)任很大，這一點我非常清楚，但是我有決心、有信心在各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志們的幫助和支持下，盡職盡責(zé)，努力工作，把工作抓細、做好。

其次，談一談自身具備的優(yōu)勢。參加營業(yè)廳店長職位的競爭，我們主要考慮具備基本的資格要求，并具備以下三大優(yōu)勢。

首先，談?wù)劷窈蟮墓ぷ鞣较?。為了更好地適應(yīng)崗位的要求，不斷發(fā)展新的業(yè)績，我將著重從以下三個方面著手。一是立足本職，發(fā)揮作用。

我會全力推進公司業(yè)務(wù)開展，堅決維護公司利益，認真履行崗位職責(zé)，努力完成公司所分配的工作任務(wù)、指標;加強與公司內(nèi)其它部門的溝通與協(xié)調(diào)，提高公司整體戰(zhàn)斗力凡事走在前、做在先，當(dāng)先鋒，做表率，用自己的行動帶動員工開展工作，努力提高營業(yè)廳的服務(wù)水平、運營水平;認真負責(zé)地帶好新員工，保證新員工在最短的時間內(nèi)掌握各項業(yè)務(wù)知識和技能操作，適應(yīng)崗位要求。二是求真務(wù)實，服務(wù)大局。我將始終堅持服從和服務(wù)聯(lián)通發(fā)展大局，把個人成長融入發(fā)展大局，真正做到實干實干。

堅決擁護公司的科學(xué)決策，不遺余力地抓好工作推進和落實;努力做好份內(nèi)工作，勤溝通，常匯報，積極提出開展業(yè)務(wù)的建設(shè)性意見和建議;與營業(yè)廳的同志一道，共同學(xué)習(xí)，共同進步，努力擦亮公司的窗口。三是維護團結(jié)，注重形象。把維護團結(jié)作為修身立事的根本，等距離發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)系，不搞親疏遠近，以工作為橋梁，發(fā)展感情，增進友誼。

做到不利于團結(jié)的話不說，有害于團結(jié)的事不做，以實際行動樹立自身形象;經(jīng)常反思自己的言行，認真開展自我批評，及時改正缺點和不足，同時也真誠地歡迎領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的工作常批評、多提醒，幫助我更好地完成工作。

第二，勤學(xué)善思。參加工作以來，始終嚴格要求自己，堅持學(xué)習(xí)不放松，時時處處向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為開展工作豐富知識儲備。不斷向書本、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)理論知識，并能把獲取的知識融入到工作實踐之中，堅持做到用理論指導(dǎo)實踐，在實踐中豐富完善理論知識，不斷適應(yīng)公司要求。

第三，經(jīng)驗豐富。幾年來，我一直工作在聯(lián)通公司的第一線，直接與用戶接觸，積累了豐富的工作經(jīng)驗，溝通能力、表達能力、應(yīng)變能力等基本素質(zhì)得到全面提高。在營業(yè)廳工作的這段時間，我掌握了營業(yè)廳的工作模式，完全適應(yīng)了這項工作的節(jié)奏，做到了熟能生巧。

第三，作風(fēng)扎實。工作中，我始終堅持做事先做人，遵循以誠待人、嚴于律己之道，坦坦蕩蕩為人、踏踏實實做事，不走工作捷徑，樹立誠信、務(wù)實的個人形象;對待工作，始終保持勤于進取的創(chuàng)業(yè)激情，與時俱進，開拓創(chuàng)新，用實實在在的工作業(yè)績贏得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認可。

以上是我對這次競職的幾點不成熟的認識以及對下步工作的初步設(shè)想，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見，多多批評指正，我將悉心接受，并逐一整改。

給我一個機會，我會回來一個很棒的公司。如果我能當(dāng)選營業(yè)廳店長，我將用實際行動交上一份合格的答卷，回報各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的信任，回報聯(lián)通公司的廣大用戶。

謝謝大家!

營業(yè)廳演講稿 篇6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委：

人們常說現(xiàn)在是時候集結(jié)士兵數(shù)千天了。 現(xiàn)在，這給了我一個發(fā)揮才華的絕好機會。 我想嘗試一下。雖說班長的職位不是官職，但當(dāng)兵是非常重要的。任何政策落實到基層，都要靠班長帶領(lǐng)大家完成，所以如果比賽成功，我打算從以下幾個方面著手：

作為班長必須時刻努力提高自身的綜合業(yè)務(wù)水平，以身作則、身先士卒，嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，用自己的實際行動去感染、影響班組成員，激發(fā)班組成員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極性。

在日常工作中當(dāng)好現(xiàn)任班長的助手，協(xié)助班長搞好工作安排，人員調(diào)配，績效考核，早晚班會等各項工作的開展，多了解員工的思想狀況，及時和班長溝通，做好班長的參謀助手。

畢竟，我沒有從事過營業(yè)廳的管理工作，也沒有什么經(jīng)驗，但我有勇氣迎接新的挑戰(zhàn)。我若能受聘，我一定不甘落后，積極進取，努力學(xué)習(xí)新知識，不斷提高完善自己，積極發(fā)揮聰明才智，盡自己最大的能力為客服中心的發(fā)展做出自己的貢獻。

謝謝大家！

營業(yè)廳演講稿 篇7

演講：________

姓名單位

日期：______年_____月_____日

回首過去的xx年，在支行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我按照銀行的總體工作部署和目標任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“做好本職工作，加強內(nèi)部管理，切實為銀行的發(fā)展護好航”這個中心工作，認真履行職責(zé)，充分發(fā)揮作用，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，從一個業(yè)務(wù)新兵逐漸成長為了一個有擔(dān)當(dāng)、敢反思、珍惜人生價值的責(zé)任人，并得到了同事的認同和上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

作為一名銀行工作者，在工作中我一直把“愛崗敬業(yè)、開拓進取”作為自己的座右銘，無論干什么，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入，多年來，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持、幫助，造就了我敢于堅持原則，主持公道，秉公辦事，作風(fēng)正派，求真務(wù)實，胸懷寬廣，謙讓容人的做人風(fēng)格，具備了吃苦耐勞、任勞任怨的敬業(yè)精神。

二是較強的溝通、管理和組織能力。在過去*年的工作中，我從所從事的每一個崗位和經(jīng)歷中受益匪淺，工作能力不斷提高。特別是擔(dān)任大堂經(jīng)理以來，我一直保持著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，堅持“微笑服務(wù)”，想客戶之所想，急客戶之所急。

同時，為了管理好大堂秩序，監(jiān)管員工服務(wù)規(guī)范，我也不斷加強與各柜員溝通交流，共同完成行里業(yè)績指標及維持大堂秩序，這些工作鍛煉了我的溝通能力、管理能力和組織能力。

三是有較強的工作經(jīng)驗和作風(fēng)。我擔(dān)任大堂經(jīng)理已有*年，老實地講，在金融體制改革不斷深化，銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，要保持我行各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，將是一項長期而艱巨的任務(wù)。因此，在工作中，我總是以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和認真細致的工作態(tài)度做每一件事。

我把堅持開展以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重要手段，在創(chuàng)造良好的社會形象的同時，要求業(yè)務(wù)人員提高工作效率，盡量方便客戶，讓客戶能主動上門尋求服務(wù)。*年初以來的崗位培訓(xùn)也培養(yǎng)了我熟練的業(yè)務(wù)能力，有利于今后工作的開展。

四是學(xué)習(xí)能力強，業(yè)務(wù)方面有股“鉆勁”。當(dāng)今社會是一個學(xué)習(xí)型社會，只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上時代的步伐。在長期的銀行工作中，我從事過多崗位的工作鍛煉，無論在什么崗位上，我都堅持走到**就學(xué)到**，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)人士學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，不給自己留疑問。

我們在長期的業(yè)務(wù)工作中積累了一套成熟的工作思路和方法，在治理和改革方面也有自己的見解和方法。

成績屬于過去，激情成就未來?；厥走^去，我的每一步都滲透著組織的培育和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。我知道銷售總監(jiān)不僅是一個有吸引力的職位，而且是一個很重的責(zé)任。

我想把商務(wù)處主任的工作做的有聲有色。光有優(yōu)勢是不夠的，還要有自己的工作思路和想法。因此，我將嚴格要求自己，做到“一不懶，勤奮工作；二不貪，清正廉潔；三不怕，敢作敢闖；四不推，勇于承擔(dān)責(zé)任”。

一是加快角色轉(zhuǎn)換，盡快適應(yīng)后轉(zhuǎn)換。我將牢固樹立為客戶服務(wù)的理念，認真理解客戶的理念，為客戶提供滿意的服務(wù)。通過對市場的準確了解和把握，我們可以為客戶提供合理的建議。

既立足當(dāng)前，更著眼于未來，以服務(wù)爭效益，積極尋求核心客戶，誠意留住**客戶，善待客戶，提升客戶價值，努力開拓發(fā)展我行業(yè)務(wù)。

二是大力拓展業(yè)務(wù)，促進有效發(fā)展。發(fā)展才是硬道理。我會抓住時機，切實開展營銷工作，把工作重點放在業(yè)務(wù)拓寬上，充分利用現(xiàn)有的資源，加大對外宣傳力度，大力推行客戶營銷戰(zhàn)略，充分挖掘潛在的客戶資源。

同時，也加強對存量客戶的維護和再營銷工作，根據(jù)我行實際，結(jié)合下達的工作計劃任務(wù)，篩選存量優(yōu)質(zhì)客戶，進行主動營銷。優(yōu)化流程，強化服務(wù)質(zhì)量，針對存量優(yōu)質(zhì)貸款客戶，推出有吸引力的服務(wù)措施，拓展營銷深度，擴大我行業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)質(zhì)客戶群體?？傊瑺幦≡跇I(yè)務(wù)發(fā)展方面能夠遍地開花，齊頭猛進。

三是提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意。服務(wù)不僅是我們業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，也是我們業(yè)務(wù)更快更好發(fā)展的前提。在工作中，只***客戶的滿意，才能保證我行的穩(wěn)定快速發(fā)展。

我會牢固樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶之所想，急客戶之所急，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引、壯大客戶群體，實現(xiàn)經(jīng)營目的。同時，我也會處理好客戶意見投訴，加強反饋力度，確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時解決，增加客戶對我行的滿意度。

四是立足本職，做合規(guī)員工。在經(jīng)濟市場有序的發(fā)展過程中，只有我們嚴格地遵照執(zhí)行合規(guī)管理細則要求，才能真正地體現(xiàn)在我們行業(yè)的發(fā)展上。合規(guī)是銀行業(yè)的生命線，是促進銀行員工健康發(fā)展的機制保障。合規(guī)操作是崗位工作的第一要義。

作為營業(yè)廳主任，要勇于解放思想，破除陳舊傳統(tǒng)觀念的束縛，加強鍛煉，敢于突破，及早成為思維敏捷、作風(fēng)穩(wěn)健、適應(yīng)崗位要求的新型復(fù)合型人才；其次，要掌握一定的對外工作方法。只有做到人人主動合規(guī)，事事處處合規(guī)，才能將各種隱患永永遠遠地消滅在萌芽狀態(tài)，鑄就企業(yè)成功的基石，當(dāng)然，只有把握好合規(guī)這根主線，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。

第五，領(lǐng)導(dǎo)好隊伍，增強凝聚力和向心力。隊伍是我們發(fā)展的希望。為此，我將努力營造輕松和諧的工作氛圍，不斷吸引員工努力工作。

二是加強員工培訓(xùn)，提高員工能力，以能力提升推動工作。三是加強內(nèi)部管理，加強部室之間的溝通與協(xié)作，增強職工的凝聚力、向心力和團隊協(xié)作精神，增強職工集體榮譽感和自豪感。

成績的背后總是蘊藏著艱辛的勞動，閃光的榮譽來自于默默的奉獻。成就不是終點，而是一個更高、更新的起點。這是前進鼓和裝藥號。無論這次競選成功與否，我都會一如既往地踏實工作，服從組織安排，盡職盡責(zé)地做好本職工作，力爭在求真務(wù)實中認識自己，在積極進取中塑造自己，在拼搏奮斗中奉獻自己，在崗位競爭中完善自己。

為銀行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

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