年度工作計劃物業(yè)

年度工作計劃物業(yè)。

工作計劃的編制能夠顯示一個人的管理和執(zhí)行能力，那么在網(wǎng)絡(luò)上如何尋找適用的工作計劃模板呢？或許你對"年度工作計劃物業(yè)"的資料有更深入的了解，或者能為你提供幫助，讓每一天都成為成長的機(jī)遇！

年度工作計劃物業(yè)【篇1】

2022年物業(yè)保潔主管工作計劃

作為一名物業(yè)保潔主管，我在過去的多年工作經(jīng)驗(yàn)中積累了豐富的知識和技能。2022年，我將進(jìn)一步提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，以確保物業(yè)保潔工作的高效運(yùn)行。本文將詳細(xì)討論我的2022年物業(yè)保潔主管工作計劃。

一、人員招聘與培訓(xùn)計劃：

1. 我將與人力資源部門合作，根據(jù)物業(yè)保潔團(tuán)隊的人員需求，制定招聘計劃，并通過面試和篩選程序聘請合適的候選人。

2. 對新員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)，包括物業(yè)保潔工作規(guī)范、安全操作、工作技能等方面的培訓(xùn)，確保他們能夠熟悉工作并勝任職責(zé)。

二、工作績效評估與激勵計劃：

1. 設(shè)立詳盡的工作績效評估指標(biāo)，包括工作質(zhì)量、任務(wù)完成情況、團(tuán)隊合作等方面。每個員工將按照這些指標(biāo)進(jìn)行評估。

2. 根據(jù)績效評估結(jié)果，制定合理的激勵計劃，包括獎金、晉升機(jī)會、培訓(xùn)機(jī)會等，以激勵團(tuán)隊成員的積極性和工作動力。

三、工作流程的優(yōu)化與改進(jìn)：

1. 分析現(xiàn)有的物業(yè)保潔工作流程，識別問題和瓶頸，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2. 引進(jìn)先進(jìn)的清潔設(shè)備和工具，提高清潔效率，降低清潔成本。

3. 定期組織團(tuán)隊會議，聽取團(tuán)隊成員的反饋意見，共同探討問題，并制定解決方案，改進(jìn)工作流程。

四、衛(wèi)生環(huán)境監(jiān)管與提升：

1. 加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通與協(xié)作，確保物業(yè)保潔工作符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

2. 定期進(jìn)行衛(wèi)生環(huán)境檢查，確保物業(yè)衛(wèi)生狀況良好。針對發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取措施解決。

3. 提升衛(wèi)生環(huán)境品質(zhì)，通過定期訓(xùn)練和宣傳活動加強(qiáng)員工對衛(wèi)生環(huán)境重要性的認(rèn)識和意識。

五、團(tuán)隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力提升：

1. 鼓勵團(tuán)隊成員之間的合作與交流，建立良好的團(tuán)隊氛圍。

2. 幫助團(tuán)隊成員發(fā)展個人技能，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

3. 提升自身領(lǐng)導(dǎo)力，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷完善自己的管理能力，以更好地領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊。

六、安全措施與風(fēng)險管理：

1. 提供必要的安全培訓(xùn)，確保團(tuán)隊成員了解正確的安全工作流程和操作方法。

2. 協(xié)助制定應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行定期演練，以應(yīng)對突發(fā)情況。

3. 加強(qiáng)對清潔化學(xué)品的管理，確保安全使用和儲存。

通過制定上述的2022年物業(yè)保潔主管工作計劃，我將進(jìn)一步提升物業(yè)保潔工作的效率和質(zhì)量。我相信，通過團(tuán)隊的努力和合作，將能夠?qū)崿F(xiàn)卓越的成績，為居民提供一個清潔、舒適和安全的居住環(huán)境。

年度工作計劃物業(yè)【篇2】

商場物業(yè)部年工作計劃

引言：

商場物業(yè)部是負(fù)責(zé)管理和運(yùn)營商場的重要部門，其年工作計劃的制定對于商場的正常運(yùn)營和發(fā)展具有舉足輕重的意義。本文將詳細(xì)描述商場物業(yè)部年工作計劃，包括目標(biāo)與策略、運(yùn)營和維護(hù)、客戶服務(wù)、安全管理以及業(yè)務(wù)拓展等方面的內(nèi)容。

目標(biāo)與策略：

商場物業(yè)部年工作計劃的首要目標(biāo)是保持商場的高品質(zhì)運(yùn)營，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升商場的盈利能力。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵策略包括：改善商場的租戶結(jié)構(gòu)，吸引更多高品質(zhì)的品牌入駐并提高租金收入；提高商場的人氣和客流量，通過組織各類活動、合作推廣以及社交媒體宣傳等方式來吸引顧客；不斷優(yōu)化商場的運(yùn)營流程和管理模式，提升效率和服務(wù)質(zhì)量。

運(yùn)營和維護(hù)：

商場物業(yè)部在日常運(yùn)營和維護(hù)方面扮演著重要角色。工作計劃的重點(diǎn)之一是確保商場的設(shè)施和設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，包括電梯、空調(diào)、照明和安全系統(tǒng)等。此外，還需要對商場內(nèi)的道路、停車場和綠化等進(jìn)行維護(hù)和管理，保持整潔和安全。商場物業(yè)部還要積極與商戶合作，處理他們的問題和需求，并及時跟進(jìn)修繕和維修工作，確保商場保持良好的外觀和功能。

客戶服務(wù)：

商場物業(yè)部的工作計劃強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的重要性，旨在提供舒適和便捷的購物環(huán)境以及滿足顧客的需求。物業(yè)部將制定一系列措施來改善客戶服務(wù)，例如增加服務(wù)臺和信息中心的數(shù)量，培訓(xùn)員工提升服務(wù)技能和禮儀，優(yōu)化商場的導(dǎo)航系統(tǒng)，方便顧客找到所需的商戶等。此外，還可以通過開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求和意見，為商場的改進(jìn)提供依據(jù)。

安全管理：

商場物業(yè)部負(fù)責(zé)商場的安全管理工作，包括預(yù)防和處理各類安全問題。年工作計劃將制定全面的安全策略，包括安裝監(jiān)控攝像頭、加強(qiáng)保安力量、建立緊急應(yīng)急預(yù)案等措施，以確保商場的顧客和員工安全。物業(yè)部還將與當(dāng)?shù)鼐胶拖啦块T建立良好的合作關(guān)系，定期進(jìn)行演練和培訓(xùn)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

業(yè)務(wù)拓展：

商場物業(yè)部的工作計劃還將關(guān)注業(yè)務(wù)拓展，以增加商場的盈利能力和競爭優(yōu)勢。這包括租務(wù)管理、品牌推廣、商業(yè)合作等方面的工作。物業(yè)部將積極尋找新租戶，并與現(xiàn)有租戶進(jìn)行續(xù)簽和合作，以穩(wěn)定租金收入。同時，還將通過商場的宣傳推廣，提高商場的知名度和影響力，并與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和社區(qū)建立良好的合作關(guān)系，拓展商場的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

結(jié)論：

商場物業(yè)部年工作計劃的制定是商場正常運(yùn)營和發(fā)展的重要保障。通過優(yōu)化運(yùn)營和維護(hù)、提升客戶服務(wù)、加強(qiáng)安全管理以及推動業(yè)務(wù)拓展等方面的工作，商場物業(yè)部將為商場的長期發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

年度工作計劃物業(yè)【篇3】

2022年物業(yè)保潔工作計劃

摘要：本文旨在根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，撰寫2022年物業(yè)保潔工作計劃。文章將涵蓋重要任務(wù)、目標(biāo)設(shè)定、工作流程優(yōu)化、員工培訓(xùn)和質(zhì)量管理等方面，以確保物業(yè)保潔工作的高效和質(zhì)量。

作為物業(yè)保潔工作的負(fù)責(zé)人，我深知保持物業(yè)環(huán)境的整潔與衛(wèi)生對業(yè)主和居民的重要性。多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我意識到，只有制定詳細(xì)的工作計劃，并不斷優(yōu)化工作流程和管理策略，才能提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)。因此，本文將圍繞這些方面進(jìn)行論述。

一、重要任務(wù)：

1. 日常保潔：確保物業(yè)區(qū)域的日常清潔和衛(wèi)生，包括公共區(qū)域、樓梯、電梯、走廊、垃圾處理等。要保持地面、墻壁、玻璃等表面的整潔和光亮。

2. 特殊清潔：根據(jù)需要進(jìn)行特殊清潔任務(wù)，如大規(guī)?；顒忧昂蟮那鍧?、地毯清潔、高峰期衛(wèi)生間的清潔等。

3. 廢物管理：有效管理垃圾處理，并確保垃圾分類和環(huán)保處理成為日常工作的一部分。

4. 設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)定期檢查和維護(hù)清潔設(shè)備，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全使用。

二、目標(biāo)設(shè)定：

1. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：的首要目標(biāo)是為業(yè)主和居民提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)。將注重細(xì)節(jié)，確保每個角落都被徹底清潔，并及時解決他們的反饋和投訴。

2. 提高效率：通過優(yōu)化工作流程，如合理安排保潔員的工作路線、使用有效的清潔設(shè)備和工具，以及合理配備足夠數(shù)量的員工，能夠提高清潔工作的效率。

3. 環(huán)保意識：致力于推動環(huán)保意識，提倡垃圾分類和環(huán)保處理，以減少對環(huán)境的負(fù)面影響。

4. 培訓(xùn)員工：通過培訓(xùn)和提升保潔員的技能水平，可以確保他們能夠勝任工作，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。

三、工作流程優(yōu)化：

1. 安排合理的工作路線，確保保潔員能夠最大限度地覆蓋物業(yè)的各個區(qū)域。

2. 注重細(xì)節(jié)，確保每個角落都被徹底清潔。建立清潔檢查表，并定期檢查清潔工作的質(zhì)量。

3. 使用高效的清潔設(shè)備和工具，如吸塵器、清潔劑、拖把等。及時清理設(shè)備故障，并確保設(shè)備保持良好狀態(tài)，以提高工作效率。

4. 建立定期與居民交流的機(jī)制，了解他們的需求和反饋。及時解決投訴和問題，確保物業(yè)保潔服務(wù)得到居民的認(rèn)可和滿意。

四、員工培訓(xùn)：

1. 提供必要的培訓(xùn)和培訓(xùn)材料，使保潔員了解工作要求、操作規(guī)程和安全措施。

2. 建立定期培訓(xùn)計劃，包括新員工培訓(xùn)、技能提升和危險廢物管理等方面的培訓(xùn)。

3. 定期進(jìn)行內(nèi)部交流和經(jīng)驗(yàn)分享，鼓勵員工相互學(xué)習(xí)和提高。

五、質(zhì)量管理：

1. 建立質(zhì)量管理機(jī)制，包括設(shè)立質(zhì)檢小組、定期質(zhì)量檢查和評估。

2. 設(shè)立獎勵和懲罰機(jī)制，激勵員工提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)，并對工作不達(dá)標(biāo)的情況進(jìn)行糾正和改進(jìn)。

3. 收集居民的反饋和建議，及時解決問題，并持續(xù)改進(jìn)保潔服務(wù)的質(zhì)量。

：通過制定詳細(xì)的工作計劃、重視工作流程優(yōu)化、注重員工培訓(xùn)和質(zhì)量管理，可以確保2022年的物業(yè)保潔工作高效而質(zhì)量上乘。這將為居民提供一個清潔、舒適和健康的居住環(huán)境，提升物業(yè)形象和居民滿意度。將時刻關(guān)注業(yè)主和居民的需求，持續(xù)改進(jìn)和提升的服務(wù)質(zhì)量。

年度工作計劃物業(yè)【篇4】

(一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，狠抓基本功。

首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn)和使用機(jī)制。對公開招聘和定點(diǎn)定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司，在入職后試用期一個月，培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進(jìn)入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位，實(shí)行帶班、隊長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風(fēng)。過去挑選班長，實(shí)行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機(jī)會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機(jī)會。采取科學(xué)用人的機(jī)制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當(dāng)拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩(wěn)定員工。

(三)保安食宿訓(xùn)練一體化。

為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實(shí)行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練，達(dá)到了公司半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容具體化，要求每天定點(diǎn)、定時訓(xùn)練，適時有序。

年度工作計劃物業(yè)【篇5】

物業(yè)年度工作計劃

作為一個多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理專業(yè)人士，我深知制定一份合理且可行的物業(yè)年度工作計劃對于保持物業(yè)的高效運(yùn)營和提升居民滿意度至關(guān)重要。下面，我將根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，為您詳細(xì)介紹一份全面且具體的物業(yè)年度工作計劃。

一、改善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

1. 檢查和修復(fù)建筑物外墻、樓梯、圍墻等基礎(chǔ)設(shè)施，確保其安全、牢固，增強(qiáng)建筑的整體觀感。

2. 更新和維護(hù)公共設(shè)施，包括電梯、水電設(shè)備、消防設(shè)備等，以確保其正常運(yùn)行并符合相關(guān)規(guī)定。

3. 提升小區(qū)綠化水平，定期修剪植物、修整花壇，并增加新的綠化景觀，創(chuàng)造更美好的居住環(huán)境。

二、改善安全防范措施

1. 加強(qiáng)物業(yè)巡邏，確保居民安全；處理來自居民的投訴和緊急情況，保障居民權(quán)益。

2. 更新和完善小區(qū)的安全防范系統(tǒng)，例如安裝監(jiān)控攝像頭、安檢設(shè)備，提高小區(qū)的整體安全性。

3. 進(jìn)行安全隱患排查和應(yīng)急演練，提高居民和物業(yè)員工的應(yīng)急響應(yīng)能力。

三、改善服務(wù)品質(zhì)

1. 設(shè)置一個方便居民反饋問題的渠道，并迅速響應(yīng)并處理居民的問題和建議，提高居民滿意度。

2. 定期開展居民滿意度調(diào)查，收集居民的意見和反饋，以便及時改進(jìn)并提高物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

3. 舉辦小區(qū)活動，增加居民的互動和社交機(jī)會，加強(qiáng)小區(qū)凝聚力和居民歸屬感。

四、改善費(fèi)用管理

1. 定期審核物業(yè)費(fèi)用，確保物業(yè)費(fèi)用的透明度、合理性和合法性，以提升業(yè)主的信任度。

2. 加強(qiáng)與物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的溝通和合作，協(xié)商降低費(fèi)用和提升服務(wù)質(zhì)量。

3. 按照法律法規(guī)及業(yè)主大會討論的結(jié)果，及時調(diào)整物業(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，并與業(yè)主進(jìn)行溝通和解釋。

五、改善環(huán)境衛(wèi)生

1. 定期派遣清潔人員進(jìn)行維護(hù)和清理公共區(qū)域，保持小區(qū)的整潔和衛(wèi)生。

2. 加強(qiáng)垃圾分類教育與管理，提倡居民對環(huán)境的保護(hù)與改善，增強(qiáng)小區(qū)的環(huán)境意識。

3. 配備垃圾處理設(shè)備，定期清理小區(qū)內(nèi)的污水、垃圾桶等，確保小區(qū)環(huán)境整潔宜居。

六、加強(qiáng)居民培訓(xùn)與參與

1. 組織與居民有關(guān)的培訓(xùn)活動，如消防安全知識、環(huán)境保護(hù)等，提高居民的安全意識和環(huán)保素質(zhì)。

2. 鼓勵居民積極參與物業(yè)管理事務(wù)，建立業(yè)主委員會，搭建業(yè)主與物業(yè)之間的橋梁。

3. 定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主的建議和意見，并形成解決方案，以提高物業(yè)管理的透明度和民主性。

綜上所述，一份合理而有效的物業(yè)年度工作計劃關(guān)系到物業(yè)管理的整體效益和居民的滿意度。通過改善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加強(qiáng)安全防范措施、提升服務(wù)品質(zhì)、改善費(fèi)用管理、衛(wèi)生環(huán)境和居民培訓(xùn)與參與，物業(yè)將能夠更好地滿足居民需求，提供舒適、安全、干凈、和諧的居住環(huán)境。

年度工作計劃物業(yè)【篇6】

(一)工作目標(biāo)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。

2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊伍。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。

4.抓好公司保安隊伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。

(二)主要工作計劃措施

一.保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。

4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。

二.配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的保安隊伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作。全面總結(jié)20xx年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強(qiáng)服從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

三.公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。

2.結(jié)合部門的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性。

3.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團(tuán)隊意識和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊伍新形象。

一、日常工作目標(biāo)的完成情況

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1.熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗(yàn)收;

2.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。

3.配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前z底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理

寫字樓z上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收，對不合格項進(jìn)行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對存在的問題進(jìn)行備案。

為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。z寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

對已開始使用的寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運(yùn)行的管理要求。

上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化的建議。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1.搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)m實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3.認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。

眾所周知，作為物業(yè)管理行業(yè)安全是一切服務(wù)的基礎(chǔ)，只有在保障安全的前提下才能使工業(yè)園的管理工作有序進(jìn)行。經(jīng)過幾年來的風(fēng)雨歷程，新倡司在物業(yè)管理過程中積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但隨著工業(yè)園的快速發(fā)展，物業(yè)部在此基礎(chǔ)上還要有新的思維機(jī)制引進(jìn)。下面將物業(yè)部本年度保安管理工作計劃進(jìn)行概述，請領(lǐng)導(dǎo)提出意見。

年度工作計劃物業(yè)【篇7】

(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù)。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機(jī)2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。

20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項目團(tuán)隊面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

年度工作計劃物業(yè)【篇8】

(一)實(shí)施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化。

面對目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢，為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標(biāo)。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化；治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化；保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化；安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化；安全管理工作考核及獎懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細(xì)致。

(二)加強(qiáng)消防管理，減少火災(zāi)隱患。

在消防管理過程中，以堅持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實(shí)目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認(rèn)識，在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實(shí)際、實(shí)效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài)。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。

(三)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用，將人防、技防有機(jī)結(jié)合。

在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運(yùn)用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實(shí)行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護(hù)等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合，要不定期組織進(jìn)行各類綜合演練，通過演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實(shí)戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。

(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗。

為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律，夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀(jì)人員給予教育批評，嚴(yán)重者報公司給予處分，從而嚴(yán)整隊伍作風(fēng)，有效提高值勤質(zhì)量；另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng)。

綜上所述，物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點(diǎn)清點(diǎn)與臺賬管理，同時在防汛、防寒上為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行充分總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時時，物業(yè)部充分認(rèn)識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實(shí)的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn)，提高安全服務(wù)品質(zhì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，使整體安全服務(wù)工作再上一個新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻(xiàn)為量。

年度工作計劃物業(yè)【篇9】

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物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 以人為本的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;

強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務(wù)綜合及時率不低于 85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;

小區(qū)綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%;

二期收費(fèi)率達(dá)到 90%;

生活垃圾日清率為 &n

bsp; 100%;

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對20__年的工作回顧和反思，20__年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。

(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

(3)根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

(4)對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對20__年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度 95%;

無因管理責(zé)任事故率 0;

新員工崗前培訓(xùn)率 100%;

不合格項整改率 100%;

員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%;

非正常投訴率低于 2%。

1、 做好《百日安全無事故評比活動》方案的實(shí)施(20__年11月1日至20__年2月8日)，

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊伍的形象。

2、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);同時落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班;明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

3、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時建立良好的口碑。

4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠人防的管理模式。同時設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、 針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6、 做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊

伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%(保安學(xué)校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、 加強(qiáng)骨干隊伍的建設(shè)，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。

五、會所經(jīng)營

20__年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)

營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門各經(jīng)營點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識，最大限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性;切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。

工作目標(biāo)

力爭半年創(chuàng)收3萬元;

六、財務(wù)管理

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長，完善財務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購價格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財務(wù)部06年上半年工作計劃如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿意度90%;

控制虧損在20萬元以內(nèi);

建立君華物業(yè)成本庫;

1、物業(yè)財務(wù)部在集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下, 根據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細(xì)完整的成本庫,合理的進(jìn)行成本控制, 及時準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財務(wù)數(shù)據(jù)。

2、負(fù)責(zé)公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析，并向管理層提供財務(wù)報告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達(dá)到30%。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個新的臺階。

4、負(fù)責(zé)各種款項的審核，規(guī)范財務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財務(wù)制度，對以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。

5、完成__年的年終財務(wù)總結(jié)，進(jìn)行財務(wù)狀況分析，編制財務(wù)報告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制__年上半年資金計劃，上報集團(tuán)資金計劃部，根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計劃，合理安排物業(yè)公司__年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

在20__年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在20__年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率，有信心組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊，有信心比今天做得更好。

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