前臺工作總結(jié)及計劃十一篇

前臺工作總結(jié)計劃。

日月逝矣，歲不我與，轉(zhuǎn)眼間，這階段工作就結(jié)束了，在新的工作階段到來之前，先對這一階段的工作做個總結(jié)吧，工作總結(jié)就是通報情況，溝通信息。別人的工作總結(jié)是怎么寫的呢？小編推薦你不妨讀一下前臺工作總結(jié)及計劃十一篇，但愿對你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。

前臺工作總結(jié)及計劃【篇1】

酒店前臺半年度工作總結(jié)和工作計劃

一、工作總結(jié)endrikfelipe.com

半年度時間轉(zhuǎn)瞬即逝，我們酒店前臺經(jīng)歷了一些波折，但依舊取得了一定的工作成果，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.客戶滿意度提升

半年來，酒店前臺在服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平等方面得到了客戶的高度贊揚和認(rèn)可，客戶滿意度顯著提升。在辦理入住和退房手續(xù)時，我們始終保持著微笑并主動詢問客戶入住的滿意度，及時解決客戶提出的問題和需求，并不斷改進(jìn)和完善服務(wù)體系。

2.旅游業(yè)務(wù)增長

半年來，我們酒店開始大力發(fā)展旅游業(yè)務(wù)，積極拓展旅游資源和客戶市場，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)量的快速增長。我們對各種旅游前置服務(wù)，如行程安排、導(dǎo)游推薦、車輛租賃等等進(jìn)行了深入了解和跟蹤，深入探討客戶需求，以專業(yè)的服務(wù)贏得客戶信任和推薦。

3.員工專業(yè)提升

半年來，我們酒店注重員工職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平等的提升，定期組織員工參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，不斷推動和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

二、工作計劃

面對未來的新機遇和新挑戰(zhàn)，我們酒店前臺立下以下的工作計劃：

1.從細(xì)節(jié)做起，推動服務(wù)升級

我們將繼續(xù)注重客戶需求，從細(xì)節(jié)做起，不斷優(yōu)化服務(wù)的方方面面，既要做好服務(wù)的主陣地，又要細(xì)化服務(wù)的過程和細(xì)節(jié)，通過提升客戶滿意度，提高市場競爭力。

2.擴大旅游業(yè)務(wù)規(guī)模

酒店將繼續(xù)拓展旅游業(yè)務(wù)，搶占市場先機，加強旅游前置服務(wù)和推廣力度，采取多種方式宣傳旅游服務(wù)信息，為客戶提供更加全面、專業(yè)的旅游方案和服務(wù)，實現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)增長的跨越式發(fā)展。

3.加強員工職業(yè)培訓(xùn)

我們將全面加強員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和工作技能提升，定期開展各種培訓(xùn)活動，培養(yǎng)員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，提高員工工作質(zhì)量和水平，不斷提升自身的服務(wù)能力。

4.推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)升級

隨著信息化和數(shù)字化的加速發(fā)展，我們將積極推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)升級，建立數(shù)字客戶數(shù)據(jù)庫和信息查詢平臺，提高業(yè)務(wù)流程管理效能和客戶服務(wù)體驗，打造高端定制化服務(wù)平臺，以市場化、專業(yè)化、個性化推動服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升。

總之，酒店前臺在半年度工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，將充分發(fā)揮專業(yè)的服務(wù)素質(zhì)和市場競爭力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和旅游方案，以助推業(yè)務(wù)之間挑戰(zhàn)，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

前臺工作總結(jié)及計劃【篇2】

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年1月入職至7月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近7個月來，共計接待用戶達(dá)600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20xx下半年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx，辭現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

前臺工作總結(jié)及計劃【篇3】

一、急客人之所急，想客人之所想。

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高，永不說“NO”。對酒店的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。

二、對顧客笑臉相迎

客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作，因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

前臺工作總結(jié)及計劃【篇4】

已悄然謝幕，xxx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進(jìn)步的動力，并為的工作奠定良好基礎(chǔ)，今天在這里對個人和行政部的工作進(jìn)行簡略總結(jié)，并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報一下20工作思路，希望各位給予指正。

回顧年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會成員，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強，在進(jìn)入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長足進(jìn)步，當(dāng)然在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)驗與資本，對個人與部門工作進(jìn)行總結(jié)與分析，特把2014年工作總結(jié)如下。

⑴在半年中部門工作取得明顯進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績;

⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ);

⑶人力資源工作取得進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展;

⑷質(zhì)檢工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立;

⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎(chǔ)性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。

⑴時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響;

⑵注重工作質(zhì)量與效率，強調(diào)嚴(yán)格管理，對員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達(dá)到工作要求;

⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在年注意改進(jìn);

⑴具有較強的親和力，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂于承受工作壓力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境;

⑵具有較強的學(xué)習(xí)能力，可以在較短時間內(nèi)對新的知識融會貫通，并運用于實際工作中;

⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強;

⑷工作細(xì)致性較強，善于從細(xì)節(jié)處開展工作，對工作大有進(jìn)益;

⑴因為從事酒店業(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏;

⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升，應(yīng)加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢，完善自身工作行為。

展望充滿挑戰(zhàn)的2017年，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在2017年開端之時，有必要對工作進(jìn)行一個全面的設(shè)計與規(guī)劃，在此特將部門計劃向各位進(jìn)行通報，以期大家對我的計劃進(jìn)行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。

一個基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。 兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展;

三個核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;

⑴ 確自身職責(zé)，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一，我對酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在我和我所在部門將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項工作落實到最細(xì)之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進(jìn)步。

⑵人力資源管理工作：2017年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進(jìn)渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達(dá)到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊伍。

⑶培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以順利進(jìn)行的重要保障，在2017年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。

⑷質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到更佳工作效果。在2017年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋，不以處罰為目標(biāo)，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門考核緊密結(jié)合，形成真實有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達(dá)到更好的工作效果，同時每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經(jīng)營管理工作提供依據(jù)。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上， “開發(fā)新朋友，不忘老朋友” 與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會關(guān)系和資源，及時處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。

前臺工作總結(jié)及計劃【篇5】

健身房前臺經(jīng)理是健身房中非常重要的一個職位，負(fù)責(zé)管理健身房的前臺服務(wù)，確保會員在健身房內(nèi)享受到良好的服務(wù)體驗。以下是一份健身房前臺經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃：

工作總結(jié)：

1. 確保前臺服務(wù)高效有序：通過培訓(xùn)員工、制定服務(wù)規(guī)范和流程、優(yōu)化人員配置等方式，確保前臺服務(wù)高效有序。

2. 維護(hù)健身房安全：監(jiān)督員工遵守安全規(guī)范，確保健身房內(nèi)的安全，如防止盜竊、確保場地安全等。

3. 提高會員滿意度：通過會員調(diào)查、反饋和獎勵機制等方式，提高會員滿意度，如提供更好的會員體驗、增加會員福利等。

4. 維護(hù)健身房形象：監(jiān)督員工遵守健身房形象規(guī)范，如保持健身房整潔、維護(hù)健身房設(shè)備等。

5. 與其他部門協(xié)作：與其他部門如教練、保安等保持密切溝通，確保健身房的正常運營。

計劃：

1. 培訓(xùn)員工：對員工進(jìn)行培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、安全規(guī)范、健身房管理等，以提高員工的服務(wù)素質(zhì)和工作效率。

2. 優(yōu)化人員配置：通過招聘和培訓(xùn)優(yōu)秀員工、優(yōu)化前臺工作人員數(shù)量等方式，提高前臺服務(wù)效率和質(zhì)量。

3. 提高會員滿意度：通過增加會員福利、提高會員服務(wù)質(zhì)量等方式，提高會員滿意度，并促進(jìn)健身房的可持續(xù)發(fā)展。

4. 與其他部門協(xié)作：與教練、保安等部門保持密切溝通，確保健身房的正常運營和形象維護(hù)。

5. 持續(xù)改進(jìn)：通過定期調(diào)查和反饋會員需求，持續(xù)改進(jìn)健身房的服務(wù)體驗，以滿足會員的需求和期望。

健身房前臺經(jīng)理需要負(fù)責(zé)健身房的前臺服務(wù)、安全、形象等方面的工作，同時需要與其他部門協(xié)作，確保健身房的正常運營和會員的滿意度。通過持續(xù)改進(jìn)，可以不斷提高健身房的服務(wù)體驗和競爭力。

前臺工作總結(jié)及計劃【篇6】

健身房前臺經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃示例如下：

工作總結(jié)：

1. 管理前臺員工：負(fù)責(zé)前臺員工的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵，確保他們能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2. 維護(hù)健身房秩序：監(jiān)督員工在健身房內(nèi)的服務(wù)，確保健身房內(nèi)的環(huán)境整潔有序。

3. 處理客戶投訴：及時解決客戶在健身房內(nèi)的投訴，包括處理退款、維修等事項。

4. 制定前臺工作計劃：制定前臺員工的工作計劃，包括日常任務(wù)、目標(biāo)、時間表等，確保前臺員工能夠按時完成任務(wù)。

5. 管理健身房費用：負(fù)責(zé)管理健身房的費用，包括收取客戶的費用、處理費用爭議等。

6. 推廣健身房服務(wù)：推廣健身房的服務(wù)，包括開展促銷活動、宣傳健身房的優(yōu)勢等。

計劃：

1. 招聘更多的前臺員工：招聘更多的前臺員工，確保健身房的前臺服務(wù)能夠滿足客戶的需求。

2. 提高員工的服務(wù)質(zhì)量：對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)質(zhì)量，包括提高溝通技巧、客戶服務(wù)意識等。

3. 開展促銷活動：開展促銷活動，吸引更多的客戶來健身房，提高健身房的知名度。

4. 管理健身房費用：加強管理健身房的費用，確保健身房的財務(wù)狀況良好。

5. 推廣健身房服務(wù)：推廣健身房的服務(wù)，包括開展宣傳活動、提高健身房的品牌知名度等。

6. 提高員工的工作效率：通過制定工作計劃、提高員工的工作效率，確保前臺員工能夠按時完成任務(wù)。

7. 及時處理客戶投訴：及時解決客戶在健身房內(nèi)的投訴，確保客戶滿意度。

以上是健身房前臺經(jīng)理工作總結(jié)和計劃的一些示例，具體的計劃應(yīng)該根據(jù)健身房的實際情況進(jìn)行制定。

前臺工作總結(jié)及計劃【篇7】

來到__酒店已經(jīng)接近一年的時間了。在這近一年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的熱心支持與幫助下，我漸漸的融入了__酒店這個大集體中。同時，酒店也漸漸的樹立起了良好的形象，獲得了良好的口碑，取得了經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一。

根據(jù)酒店的實際情況和我?guī)鞊艹龅母脑熨Y金。我們確定了酒店裝修風(fēng)格為簡潔、明快、實用。裝修設(shè)計時大家集思廣益拿方案，裝飾隊伍從投標(biāo)中好中選材料供應(yīng)由酒店考察認(rèn)可，隱蔽工程派人在現(xiàn)場認(rèn)真把關(guān)。施工隊伍加班加點時，酒店員工靠上服務(wù)。用了二個月的時間，基本完成了酒店改造任務(wù)。客房區(qū)域：復(fù)新了家俱，更新了部分空調(diào)、電視，更換了地毯及部分床罩、窗簾，裝修了門、窗，粉刷了墻壁等以上項目共投資約14萬元。餐廳區(qū)域：復(fù)新了桌椅，裝修了零點大廳及雅間，添置了柜機和壁掛分體空調(diào)，廚房添置了灶具、冰柜、餐具器皿、工作臺等，共投資約19萬元?？偱_及酒店外部明亮廣告形象工程投資約6萬元。酒店還實行了明亮工程改造，安裝了虹霓燈輪廓線，巨幅廣告燈牌，酒店面貌煥然一新。在庫領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們做到了用較少的錢辦較多的事，達(dá)到了預(yù)計的設(shè)計效果。

從裝修完成到現(xiàn)在，四個月過去了，酒店認(rèn)真執(zhí)行“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，狠抓管理，全員營銷”十六字方針。扎扎實實，一步一個腳印走出了具有華瑞特色的酒店經(jīng)營之路。營業(yè)收入逐日增加，遞增幅度使人振奮。據(jù)統(tǒng)計：一月份：收入11萬元，虧損6萬元;二月份收入15萬元，虧損1萬元;三月份收入19萬元，盈利1萬元;四月份收入26萬元;盈利9萬元，1—6月份，營業(yè)額102萬元，這些數(shù)字，它凝聚了酒店全體員工的心血和汗水，它告別了以往經(jīng)營虧損的局面，迎來了酒店的新生。

無論是正式員工，還是招聘的員工，大家心往一處想，勁往一處使。從酒店開業(yè)至今，酒店所有管理人員特別是中層以上管理人員沒有節(jié)假日，沒有星期天，沒黑沒白地泡在酒店，酒店領(lǐng)導(dǎo)每天工作時間達(dá)12個小時以上，部門經(jīng)理每天工作10個小時以上。大家沒有一句怨言，沒要過一分錢的加班費，有的同志家里有了病人，托付家里其他人幫忙而不請假照常上班，有的同志一連幾天不回家，生病也不休息，堅持上班，還有的同志由于長期加班加點，過度勞累，病倒在工作崗位上，這樣的事例舉不勝舉，非常感人。如采購部副經(jīng)理____志，每天清晨5點多起床，晚上8點多回去，不論刮風(fēng)下雨，多么寒冷，還是身體不適，總是默默無聞地干工作，大家稱他為“老黃?！薄___有70多歲老母一人，不能下樓，行動不便，她每天晚上10點下班，慈母天天盼兒歸。劉秋菊孩子小，托付身體有病的婆婆看著，堅持上班。餐飲部主管____既當(dāng)老師培訓(xùn)員工又當(dāng)服務(wù)員為客人服務(wù)，還要管理餐廳前臺，常常是晚上10多鐘才回去，累倒在工作崗位上，就連懷孕流產(chǎn)考慮到花會期間特別忙，一直堅持到5月初才做手術(shù)。

酒店管理是一門科學(xué)，有它一套內(nèi)在的規(guī)律和規(guī)章。酒店運行一開始就決定高起點，上水平。我們先后聘請了曾在三星級酒店工作的餐飲前廳主管、廚師長和酒店副總到____酒店擔(dān)任相應(yīng)地管理職務(wù)管理酒店，這些同志有長期的酒店管理經(jīng)驗和理論水平，在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，嚴(yán)抓嚴(yán)管，使酒店很快走上正規(guī)化、專業(yè)化管理軌道，少走了一些彎路，無論是基層管理還是服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)都達(dá)到了一定水平。并得到顧客認(rèn)可。10多名正式員工虛心向這些專業(yè)人員學(xué)習(xí)管理知識、管理技能和管理經(jīng)驗，在酒店管理方面進(jìn)步很快，現(xiàn)已基本適應(yīng)并勝任各自的工作崗位。幾個月來，酒店在抓管理的同時，從抓紀(jì)律整頓入手，先后制定并下發(fā)了一系列酒店管理制度，如《關(guān)于抓好當(dāng)前幾項工作的通知》、《關(guān)于開展安全質(zhì)量月活動的通知》、《關(guān)于酒店機構(gòu)設(shè)置的暫行規(guī)定》、《物料采購、保管領(lǐng)用管理制度》、《餐飲銷售制度》、《華瑞大酒店銷售價格及折扣權(quán)限規(guī)定》、《各部門及經(jīng)理崗位責(zé)任制》、《安全消防管理制度》、《總臺、客房、餐飲、后廚、工程、保安的工作內(nèi)容、工作程序》、《酒店質(zhì)量檢查獎懲條例》、《經(jīng)理值班制度》、《工作例會制度》、《安全、衛(wèi)生檢查制度》等等。

總之，酒店通過訂制度，立規(guī)矩，抓管理，重落實，管理人員通過學(xué)知識，學(xué)技能，重實踐，已初步形成一套較完整的管理規(guī)章制度和工作思路，使我們的管理水平在不斷提高，酒店服務(wù)質(zhì)量在不斷提升，得到了越來越多的客人認(rèn)可和好評。

前臺工作總結(jié)及計劃【篇8】

時光荏苒，不知不覺又迎來了新的一年。在即將過去的領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，相應(yīng)的工作已經(jīng)順利完成，現(xiàn)總結(jié)。

1.前臺接待

領(lǐng)導(dǎo)為客戶提供方便和便利。在過去的一年中，收到的用戶總數(shù)約為 x。

2. 會議接待

1. 外部會議接待

參與x聯(lián)通省級金融會議接待，運營與維護(hù)部工作會議、人力監(jiān)控培訓(xùn)會議、省x網(wǎng)運營部工作會議、xx分公司與xx分公司聯(lián)合召開。商務(wù)分析會議等大型會議，在此類外部會議中，嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)的會議要求安排會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并在會議期間提供服務(wù)。在這個過程中，我學(xué)到了更多關(guān)于如何待人待物、服務(wù)禮品等相關(guān)知識，積累了很多經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門需要合理安排會議室，避免會議沖突，注意相關(guān)登記，以及會議衛(wèi)生房間，以及公共物品的善后檢查，以幫助部門工作人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排了x次以上的內(nèi)部會議。

3. 視頻會議管理

在總部或省分公司召開視頻會議時，根據(jù)通知要求，視頻會議系統(tǒng)準(zhǔn)時開啟半提前一小時，確保會議準(zhǔn)時接通?？h級會議，提前進(jìn)行會議預(yù)約，并致電各終端，確保各縣能正常參加會議。

3、費用報銷、合同錄入工作

對此，嚴(yán)格按照公司要求，報銷單據(jù)于周一統(tǒng)一領(lǐng)取，周二領(lǐng)導(dǎo)簽字，進(jìn)入ERP系統(tǒng)，注冊工作做好。在過去的一年中，輸入剩余的 x 個報銷單據(jù)。輸入剩余的 x 個合同副本。

4、綜合事務(wù)工作

截至X年底，共接到公安問詢x次左右，態(tài)度熱情并嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)約x份外部文件，以便及時上傳和發(fā)布，不耽誤不耽誤。提交x條信息，收集和編輯中國聯(lián)通窗口的x周期。

做好筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)的登記和出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維修保養(yǎng)，加強與他們的溝通，索取為我們提供備用機器，以免耽誤正常工作。

5. 其他工作

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備第一次職工運動會；在xx聯(lián)通誠信演講活動中獲得一等獎； xx聯(lián)通誠信演講比賽獲得三等獎，目前正在籌備20xx文藝演出的節(jié)目總結(jié)、評選、演出等工作。

6、工作中的不足之處

工作主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通少，調(diào)研不夠深入。在信息報送過程中，缺乏寫作技巧，未能把握公司信息的亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量偏低，影響了公司在全省的信息排名。

七、工作計劃

1.加強自學(xué)，結(jié)合總科實際，從細(xì)節(jié)上多學(xué)習(xí)，緊跟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)煩惱。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，開展有意義的活動，加強溝通交流，繼續(xù)開展“工會送溫暖”活動。

4、加強食堂管理，做好市場調(diào)研，加大成本控制力度，以低廉的價格營造溫馨舒適的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨。新的一年，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量。力量。

前臺工作總結(jié)及計劃【篇9】

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

1、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達(dá)必須的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

在這半年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

前臺工作總結(jié)及計劃【篇10】

美容院一般都有接待柜臺，是顧客進(jìn)店后首先接受服務(wù)的地方，也有接待美容師。就其功能而言，主要包括以下幾個方面：

1、歡迎客戶。

2、介紹本美容院的服務(wù)項目、服務(wù)特色及服務(wù)流程，讓顧客對美容院有一個初步的整體印象；傾聽顧客的美麗愿望，回答一些關(guān)于美麗的簡單咨詢。

3.檢測分析客戶的皮膚狀況，填寫客戶信息登記表并妥善保管。

4.為顧客制定護(hù)理計劃和計劃，并記錄每次美容時間、使用的產(chǎn)品、美容師。

5. 安排美容師為顧客做護(hù)理。

6.結(jié)算客戶的美容費用。

7. 負(fù)責(zé)招呼等候的顧客。

8. 將顧客送出商店。

9. 接聽電話、接聽詢問、接受預(yù)約。

10. 負(fù)責(zé)隨時與客戶保持聯(lián)系，如在客戶生日時打電話問候、送祝?；蛞云渌绞奖磉_(dá)（如送賀卡、鮮花等小禮物）。

11.監(jiān)督服務(wù)人員的表現(xiàn)，注意維護(hù)店鋪形象。

這些是前臺的任務(wù)。一般來說，前臺的接待工作并不復(fù)雜，但繁瑣。你需要對你的客戶誠實。因為我們的產(chǎn)品都是一樣的，相比之下，我們的客人更愿意去一個環(huán)境好，服務(wù)好，能滿足他們需求的地方，他們的個人心理也很滿足，他們享受服務(wù)。

前臺工作總結(jié)及計劃【篇11】

我清楚地了解我的工作職責(zé)是什么。我按照店鋪相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)時下班，不遲到不早退。二是在工作時間做到最好，做好本職工作，做好工作。再次，與同事相處融洽，關(guān)系良好。此外，與客戶的關(guān)系也處理得當(dāng)，既不怠慢客戶，又要做好本職工作。

作為一名美容師，說說我在過去一年中獲得的工作經(jīng)驗：

1.良好的服務(wù)意識是最有力的銷售方法

（1）微笑服務(wù)：能給對方良好的第一印象。通過微笑，您可以展示您的個人魅力和親和力，從而影響客戶的情緒，為客戶營造輕松愉快的心情。

（2）家庭服務(wù)：美容師要始終站在客戶的立場上，想客戶所想，盡可能消除他們內(nèi)心的顧慮和疑問，給客戶客戶 有賓至如歸的感覺。

（3）增值服務(wù)：努力為客戶提供物有所值的服務(wù)，讓客戶真正感受到物有所值。

第二，能夠充分展現(xiàn)自己良好的個人品格是邁向成功的堅實一步

（1）有良好的工作習(xí)慣，客戶會輕松快速地接受你，認(rèn)同你，然后她就會認(rèn)同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。

（2）要有正確的審美，懂得欣賞客戶、贊美客戶，使客戶滿意、樂于接受您和您的產(chǎn)品和服務(wù)。

(3)在工作中，要充分向客戶展示自己良好的精神面貌。帶著情緒去工作是最大的禁忌。干凈、端莊、大方的著裝也是你良好精神面貌的一個方面。

第三，要成為一名合格的美容師，必須有一定的理論造詣

了解與工作相關(guān)的基本生理知識、營養(yǎng)學(xué)、化妝品常識和心理知識；關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)發(fā)展的新動向，準(zhǔn)確開展咨詢服務(wù)，如實回答客戶提出的各種問題，不斷提高鑒賞能力，為客戶提供高水平的服務(wù)。

四、技能培養(yǎng)

護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無瑕的肌膚，其實是美容師構(gòu)思和精心繪制的畫面。因此，美容師不僅要有深厚的藝術(shù)修養(yǎng)和正確的審美，還要掌握高超的美容護(hù)膚技巧和準(zhǔn)確的方法。這樣，我們就可以在美容服務(wù)中獲得主動權(quán)。

V.美容師的個人形象

美容師的個人形象必須符合職業(yè)需求。個人的外表可以給客戶一個良好的第一印象，這可以幫助您更好地與客戶溝通。

美容師的個人形象體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）端莊的相貌：無論坐、站、走、走、起來或向下 上樓梯時，時刻提醒自己保持姿勢直立。這可以給客戶一種精神上、向上的良好感覺。同時，女性擁有平衡、正直、靈活、優(yōu)雅的氣質(zhì)，這也是人們常常羨慕的。

（2）大方的外表：概括、優(yōu)雅、大方的妝容能給人一種清新自然的感覺，讓顧客享受到美容師以輕松的心情服務(wù)，她。同時也體現(xiàn)了美容師特有的女性美。

（3）開朗的形象：這里的開朗是指做事真誠、樂觀、自信的態(tài)度，而不是隨隨便便、不顧場合吵鬧。嘩眾取寵。

六、美容師的待客禮儀

要想成為一名真正專業(yè)優(yōu)秀的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀尤為重要。待客禮儀俗稱待客，美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）語言：作為優(yōu)秀的面對客戶和與客戶溝通時，美容師必須聲音柔和悅耳，語言清晰，表情準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音可以讓顧客放松緊張警惕的情緒，靜下心來聆聽您的傾訴；清晰的表達(dá)可以使客戶快速了解您要表達(dá)的內(nèi)容；準(zhǔn)確的表達(dá)可以很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)性和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓客戶對你的服務(wù)放心。

（2）態(tài)度：作為一個合格的美容師，要學(xué)會做一個好的傾聽者。因為現(xiàn)代生活中很少有人愿意傾聽他人的意見，所以每個人都渴望發(fā)表自己的意見。所以，顧客來美容院放松的時候，美容師可以從一開始就做好傾聽，這樣會給顧客很好的感覺，也會對你有一種信任感。但傾聽不僅僅是在別人說話的時候安靜地傾聽，而是需要更及時的反饋。

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