滿意度分析報(bào)告

滿意度分析報(bào)告。

俗話說(shuō)，手中無(wú)網(wǎng)看魚(yú)跳。。當(dāng)幼兒園教師的工作遇到難題時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)用提前準(zhǔn)備好的資料進(jìn)行參考。資料一般指生產(chǎn)、生活中閱讀，學(xué)習(xí)，參考必需的東西。資料對(duì)我們的學(xué)習(xí)和工作有著不可估量的作用。那么，關(guān)于幼師資料你了解哪些內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的“滿意度分析報(bào)告”請(qǐng)收藏并分享給你的朋友們吧！

滿意度分析報(bào)告 篇1

一、調(diào)查目的

為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問(wèn)題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對(duì)公司的滿意度，完善公司的整體形象。

二、調(diào)查方法

此次調(diào)查采用問(wèn)卷法，分為高層問(wèn)卷和一般問(wèn)卷兩種，通過(guò)各片區(qū)負(fù)責(zé)人向自己負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問(wèn)卷，客戶填好問(wèn)卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在駐客戶，即截止至發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，所有在駐客戶。

三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

此次調(diào)查問(wèn)卷共分為兩種，一種的調(diào)查對(duì)象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。

針對(duì)高層客戶的調(diào)查問(wèn)卷一共有13項(xiàng)，囊括對(duì)公司的看法、對(duì)服務(wù)的滿意程度以及建議三個(gè)方面內(nèi)容。其中，對(duì)公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站、了解渠道、對(duì)大廈整體印象以及有無(wú)擴(kuò)租計(jì)劃;對(duì)服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)、客戶信息處理速度、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和大廈停車(chē)情況;建議包括需要改善方面、需改善或?qū)W習(xí)其他寫(xiě)字樓做法、配套設(shè)施需改進(jìn)的地方、對(duì)優(yōu)化流程的建議和不滿意的具體案例及想法。這份問(wèn)卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。

針對(duì)一般員工客戶的調(diào)查問(wèn)卷一共有19項(xiàng)，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個(gè)方面內(nèi)容。其中，入駐前服務(wù)包括銷售人員專業(yè)知識(shí)與解決問(wèn)題能力、銷售人員服務(wù)態(tài)度;入駐中服務(wù)包括裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時(shí)性、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度;入駐后服務(wù)包括維修人員專業(yè)技術(shù)、溝通便捷程度、對(duì)客戶信息處理速度、對(duì)客戶信息處理結(jié)果、增值服務(wù)的滿意度、員工餐的滿意度、寫(xiě)字樓的辦公環(huán)境;其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務(wù)、溝通等。

兩種問(wèn)卷中的每個(gè)可選項(xiàng)均有4個(gè)選項(xiàng)，來(lái)選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計(jì)算滿意率。

四、調(diào)查問(wèn)卷分析

此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回高層客戶問(wèn)卷24份，一般員工客戶問(wèn)卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因?yàn)楦鞣N原因未能參與調(diào)查。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對(duì)于我們還是滿意的，但是也有部分客戶對(duì)于我們不太滿意。上表反映出絕大部分一般員工客戶對(duì)于我們還是滿意的，但是還有一部分的一般員工客戶對(duì)于我們不太滿意，除此之外，我們也在一些問(wèn)題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意。

1.服務(wù)

在高層客戶的調(diào)查問(wèn)卷中有兩項(xiàng)服務(wù)滿意度調(diào)查，其中對(duì)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)的滿意度為58.33%，對(duì)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的滿意度為70.83%。從總體上看，大多數(shù)客戶對(duì)我們的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)還是滿意的，但也有29.17%的客戶對(duì)我們的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)還不滿意，這個(gè)比例不是很小，說(shuō)明我們還存在問(wèn)題，有較大的提升空間，而在服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)上我們只有58.33%的高層客戶感覺(jué)到滿意，有41.67%的高層用戶都感到不滿意，這說(shuō)明我們?cè)诜?wù)創(chuàng)新意識(shí)上還有很多的缺點(diǎn)需要克服，有很多工作需要改進(jìn)。這說(shuō)明了我們?cè)阡N售人員專業(yè)知識(shí)、解決問(wèn)題能力上讓客戶較為滿意，應(yīng)該繼續(xù)保持;并且在銷售人員服務(wù)態(tài)度上我們給客戶的印象也不錯(cuò)，滿意度達(dá)到了84.21%，但是還是有客戶不滿意，我們應(yīng)該從中找到問(wèn)題并予以解決，爭(zhēng)取做到最好。而我們的增值服務(wù)不是很令人滿意，其中天燦的郭老師認(rèn)為沒(méi)享受過(guò)這些服務(wù)，我們需要及時(shí)改進(jìn)。而員工餐的滿意度只達(dá)到26.32%，有14人覺(jué)得一般，這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上我們存在很多問(wèn)題，需要制定詳細(xì)的方案，必要時(shí)候可以提高成本從而達(dá)到讓客戶滿意的效果。

2.管理

在管理上，我們?cè)诟邔诱{(diào)查問(wèn)卷中主要設(shè)置的項(xiàng)目是客戶信息處理速度，其中滿意的高層客戶占83.33%。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫(kù)房問(wèn)題協(xié)調(diào)慢，解決問(wèn)題效率低，這說(shuō)明我們?cè)谛畔⑻幚硭俣冗@個(gè)問(wèn)題上有很大欠缺，我們應(yīng)該把問(wèn)題弄清楚，并進(jìn)行妥當(dāng)解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認(rèn)同。

在一般員工客戶的調(diào)查問(wèn)卷中，對(duì)裝修方案落實(shí)及協(xié)的調(diào)滿意度為84.21%，對(duì)保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性的滿意度為78.95%，對(duì)員工行為規(guī)范的滿意度為84.21%，對(duì)證件辦理的滿意度為94.74%，對(duì)溝通便捷程度的滿意度為89.47%，對(duì)客戶信息處理速度的滿意度為78.95%，對(duì)客戶信息處理結(jié)果的滿意度為73.68%。

由上表圖可以看出，7個(gè)調(diào)查項(xiàng)的平均滿意率為83.46%，這說(shuō)明絕大部分客戶對(duì)于我公司的服務(wù)還是滿意的，像裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項(xiàng)目前我們做的比較好，但是218王熙客戶入住時(shí)協(xié)調(diào)庫(kù)房的時(shí)間較慢，解決問(wèn)題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性、對(duì)客戶信息處理速度、對(duì)客戶信息處理結(jié)果這幾項(xiàng)相對(duì)的滿意率比較低，其中天燦郭老師明確指出這項(xiàng)服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問(wèn)題所在，我們應(yīng)當(dāng)削減不必要的項(xiàng)目來(lái)提高工作效率。

3、硬件

在高層客戶的調(diào)查問(wèn)卷中的停車(chē)情況調(diào)查如下：

上表說(shuō)明我們大廈的停車(chē)情況依然是一個(gè)問(wèn)題，滿意率僅僅有62.50%，并且有4人很不滿意認(rèn)為9點(diǎn)之后停車(chē)位太少，我們可以對(duì)停車(chē)場(chǎng)針對(duì)客戶提的建議進(jìn)行重新規(guī)劃，從而達(dá)到讓客戶滿意的結(jié)果。

硬件方面，一般員工的調(diào)查問(wèn)卷中，維修人員專業(yè)技術(shù)的滿意率為94.74%，寫(xiě)字樓的辦公環(huán)境的滿意率為89.47%。

滿意度分析報(bào)告 篇2

顧客滿意度分析報(bào)告

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，各企業(yè)紛紛將顧客滿意度作為衡量業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)之一。顧客滿意度不僅關(guān)系到企業(yè)的口碑和聲譽(yù)，還直接影響顧客的復(fù)購(gòu)率和口碑傳播，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和增加市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素。因此，進(jìn)行顧客滿意度分析具有重要的實(shí)際意義。

在本次顧客滿意度分析報(bào)告中，我們將從多個(gè)維度對(duì)顧客滿意度進(jìn)行詳細(xì)、具體且生動(dòng)的分析，以期為企業(yè)提供有力的決策依據(jù)和改進(jìn)方向。

首先，我們從產(chǎn)品質(zhì)量維度對(duì)顧客滿意度進(jìn)行分析。產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到顧客對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)和滿意程度。通過(guò)對(duì)顧客的反饋和調(diào)查數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題主要集中在三個(gè)方面：產(chǎn)品性能不穩(wěn)定、易損耗以及產(chǎn)品外觀問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，我們建議企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和質(zhì)量控制，提升產(chǎn)品的可靠性和耐用性，并注重產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)，以提高顧客的滿意度。

其次，我們從服務(wù)質(zhì)量角度對(duì)顧客滿意度進(jìn)行深入分析。良好的服務(wù)體驗(yàn)可以提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)調(diào)研和觀察，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面存在以下問(wèn)題：服務(wù)響應(yīng)速度較慢、服務(wù)態(tài)度不友好以及服務(wù)流程不順暢等。為了改善這些問(wèn)題，我們建議企業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工的溝通和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，并建立客戶投訴渠道，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，增強(qiáng)顧客的滿意度和信任感。

此外，我們還對(duì)價(jià)格策略對(duì)顧客滿意度的影響進(jìn)行了分析。價(jià)格是顧客購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素之一。通過(guò)實(shí)地調(diào)查和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在價(jià)格定位方面存在著一定的問(wèn)題。一方面，產(chǎn)品價(jià)格偏高使得一部分潛在客戶望而卻步；另一方面，產(chǎn)品價(jià)格過(guò)低可能導(dǎo)致顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑。我們建議企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品定位和市場(chǎng)需求，合理調(diào)整價(jià)格策略，以保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高顧客滿意度。

最后，我們通過(guò)對(duì)顧客的忠誠(chéng)度和口碑進(jìn)行分析，進(jìn)一步了解顧客滿意度對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要性。忠誠(chéng)的顧客不僅能夠持續(xù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，還能夠主動(dòng)推薦給其他潛在客戶，形成良好的口碑效應(yīng)。通過(guò)調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的忠誠(chéng)度和口碑得分較低，存在著較大的改進(jìn)空間。為了提高顧客的忠誠(chéng)度，我們建議企業(yè)加強(qiáng)關(guān)系維護(hù)，建立顧客回訪機(jī)制，主動(dòng)關(guān)心和回應(yīng)顧客需求，增強(qiáng)顧客的歸屬感和依賴感，并通過(guò)技術(shù)手段，主動(dòng)獲取顧客的反饋和口碑，及時(shí)對(duì)癥下藥，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

通過(guò)本次顧客滿意度分析報(bào)告，企業(yè)可以全面了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，識(shí)別問(wèn)題所在，并提出有效的改進(jìn)措施。只有不斷提升顧客滿意度，企業(yè)才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地，穩(wěn)定和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。因此，我們強(qiáng)調(diào)企業(yè)要將顧客滿意度放在首位，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以創(chuàng)造更高的顧客價(jià)值和企業(yè)價(jià)值。

滿意度分析報(bào)告 篇3

為了深入了解xxx中心衛(wèi)生院的客觀現(xiàn)狀和群眾的真實(shí)想法，了解工作中的不足之處，對(duì)目前我院的管理工作、服務(wù)能力進(jìn)行全面了解，更好地發(fā)揮我院的功能作用，營(yíng)造一個(gè)令群眾滿意的工作環(huán)境和工作氛圍，組織開(kāi)展了本次的群眾滿意度調(diào)查工作。

本次調(diào)查問(wèn)卷由院辦公室根據(jù)我院現(xiàn)狀設(shè)計(jì)，采用的是問(wèn)卷形式，從黨風(fēng)廉政、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)履職、個(gè)人工作、個(gè)人發(fā)展，五個(gè)大的方面設(shè)計(jì)了題目，保證了問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性、合理性。

本次員工滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷90份，實(shí)際回收問(wèn)卷86份，有效問(wèn)卷86份。

本次問(wèn)卷調(diào)查針對(duì)我院的全體員工，包括剛?cè)肼毜膯T工和實(shí)習(xí)生。

本次問(wèn)卷調(diào)查從：黨風(fēng)廉政、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)履職、院內(nèi)工作環(huán)境、個(gè)人工作、個(gè)人發(fā)展六個(gè)方面展開(kāi)，綜合滿意度為：92.57%。

（一）黨風(fēng)廉政滿意度為95.34%。同時(shí)問(wèn)卷調(diào)查也指出了醫(yī)院目前的黨風(fēng)廉政建設(shè)存在的問(wèn)題，調(diào)查結(jié)果如下：

分析：領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)黨風(fēng)廉政工作建設(shè)重視程度不夠，沒(méi)有很好的履行工作職責(zé)；支部在黨風(fēng)廉政工作監(jiān)督管理上，沒(méi)有起到相應(yīng)的作用，導(dǎo)致出現(xiàn)制度不完善、獎(jiǎng)懲執(zhí)行不嚴(yán)。

改進(jìn)措施：完善組織制度，建立健全各項(xiàng)監(jiān)督管理機(jī)制，嚴(yán)格“三重一大”會(huì)議、議事程序，做好院務(wù)公開(kāi)制度，及時(shí)有效的傳達(dá)院務(wù)信息。

（二）工作環(huán)境滿意度90.7%。對(duì)科室目標(biāo)定位和科室協(xié)作、管理方面提出了存在的不足，調(diào)查結(jié)果如下：

分析：由此可見(jiàn)，主要的問(wèn)題是在于跨部門(mén)協(xié)作的流程和職責(zé)不清晰，科室之間溝通少、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有明確的統(tǒng)一定位，領(lǐng)導(dǎo)組織弱化、大局觀不強(qiáng)，導(dǎo)致組織不力。

改進(jìn)措施：

一是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，真正體現(xiàn)“仁愛(ài)、團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、博精”的醫(yī)院文化；

二是在做好內(nèi)部溝通的同時(shí)，做好跨部門(mén)的溝通，并建立跨部門(mén)溝通的工作流程和工作職責(zé)，對(duì)特殊的情況進(jìn)行提前的預(yù)計(jì)，并制定相應(yīng)管理方案，從而提升全員的工作效率。

三是繼續(xù)保持對(duì)科室管理人員的管理水平培訓(xùn)，提升管理水平。

四是加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)，針對(duì)全體員工進(jìn)行統(tǒng)一的時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通方面的培訓(xùn)。

（三）領(lǐng)導(dǎo)履職滿意度93.02%。在此方面主要以領(lǐng)導(dǎo)處事方式、工作決定、跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通、是否得到領(lǐng)導(dǎo)贊許，四個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

分析：擔(dān)當(dāng)作為決心不夠，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)。在工作中按部就班推進(jìn)，質(zhì)量過(guò)得去，不在人前不在人后就行，工作中不愿意去樹(shù)立形象、帶頭示范，也不愿去思考和創(chuàng)新。究其根本，還是責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，學(xué)習(xí)鉆研新理論、新知識(shí)、新技能積極性不高，統(tǒng)籌能力、推動(dòng)發(fā)展能力、抓分管領(lǐng)域隊(duì)伍能力出現(xiàn)減退減弱。

改進(jìn)措施：

一是堅(jiān)持完善選人用人制度，加強(qiáng)對(duì)日常管理和對(duì)履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為的監(jiān)督，推動(dòng)干部嚴(yán)格按照制度履行職責(zé)、行使權(quán)力、開(kāi)展工作；

二是建立健全崇尚實(shí)干、帶動(dòng)擔(dān)當(dāng)、加油鼓勁的正向激勵(lì)體系，堅(jiān)持嚴(yán)管和厚愛(ài)結(jié)合、激勵(lì)和約束并重，加強(qiáng)對(duì)敢擔(dān)當(dāng)善作為的員工激勵(lì)保護(hù)，以正確用人導(dǎo)向引領(lǐng)干事創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向。

（四）院內(nèi)工作環(huán)境滿意度95.34%。通過(guò)對(duì)醫(yī)生護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平，科室服務(wù)能力等多個(gè)方面進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

分析：院內(nèi)工作滿意度是以各科室、人員類別進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，在五個(gè)滿意度項(xiàng)目中評(píng)分最高。近年來(lái)單位以提升服務(wù)能力為中心，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改建硬件設(shè)施，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理工作。在科室醫(yī)生技術(shù)水平上，有2%的提出對(duì)門(mén)診部、外科、五官科、口腔科，提出“較不滿意”的意見(jiàn)。

改進(jìn)措施：

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神，鼓勵(lì)全體員工學(xué)習(xí)提升，不斷強(qiáng)化技術(shù)水平；

二是繼續(xù)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作，深入開(kāi)展醫(yī)療行“九不準(zhǔn)”，強(qiáng)化監(jiān)督管理。

（五）個(gè)人工作環(huán)境滿意度90.7%。從所處崗位、勞動(dòng)強(qiáng)度、薪資待遇、工作能力、領(lǐng)導(dǎo)重視等五個(gè)方面進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，同時(shí)對(duì)如何有效激勵(lì)員工措施提出建議，調(diào)查結(jié)果如下：

原因分析：?jiǎn)T工對(duì)自身工作的滿意度主要是衡量員工個(gè)人崗位職責(zé)設(shè)置是否合理的一個(gè)重要指標(biāo)，雖然總體看來(lái)是比較不錯(cuò)的，但是某些問(wèn)卷也反應(yīng)出員工對(duì)個(gè)人的工作有一些不同的預(yù)期和理解，表現(xiàn)為員工不了解單位對(duì)個(gè)人的發(fā)展期望。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的重視程度要低于其他滿意度，其次是薪資待遇方面。究其原因是，組織管理不到位，績(jī)效工資改革未落實(shí)。

改進(jìn)措施：

一是建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應(yīng)的晉升和激勵(lì)，保證員工持續(xù)的努力工作；

二是管理者通過(guò)對(duì)員工的溝通，及時(shí)表達(dá)對(duì)員工工作的認(rèn)可或建議，鼓勵(lì)員工努力工作；

三是定期開(kāi)展醫(yī)院文化活動(dòng)，豐富職工工作生活，弘揚(yáng)“仁愛(ài)、團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、博精”的醫(yī)院文化，進(jìn)一步加強(qiáng)員工的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

（六）個(gè)人發(fā)展?jié)M意度90.34%。對(duì)目前的工作崗位自我職業(yè)愿景、工作崗位給予學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，調(diào)查結(jié)果如下：

分析：從個(gè)人發(fā)展?jié)M意度整體來(lái)看，職工對(duì)自己工作滿意度在90.34%。具體情況具體分析，從存在的問(wèn)題中也可以看到職工對(duì)“沒(méi)有提高自己的機(jī)會(huì)”占比33%、“人際關(guān)系不太和諧”占比31%、“工作沒(méi)有成就感”21%、“工作環(huán)境差”13%、其他2%。由此可見(jiàn)對(duì)于個(gè)人發(fā)展受限，團(tuán)隊(duì)凝聚力向心力，個(gè)人成就自豪感，也是醫(yī)院當(dāng)前需要改進(jìn)的方面。

改進(jìn)措施：

一是落實(shí)好支部管人才的重要抓手，開(kāi)展有效的激勵(lì)管理制度，激發(fā)員工實(shí)干、擔(dān)當(dāng)、進(jìn)取精神；

二是做好高效的專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，定期開(kāi)展學(xué)習(xí)，選送人員到上級(jí)部門(mén)學(xué)習(xí)深造，不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力；

三是建立健全績(jī)效考核機(jī)制，嚴(yán)格績(jī)效考核機(jī)制。

綜上，本次問(wèn)卷調(diào)查初步了解我院職工關(guān)于黨風(fēng)廉政、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)履職、個(gè)人工作、個(gè)人發(fā)展方面的一些想法。針對(duì)這些調(diào)查結(jié)果，管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)制定相關(guān)措施，對(duì)于職工認(rèn)可的方面要大力維護(hù)，做到更好；對(duì)于職工認(rèn)可度較差的地方，則應(yīng)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際酌情改善。

今后我院將更加重視醫(yī)院的滿意度，開(kāi)展定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，完善調(diào)查內(nèi)容，加強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通，鼓勵(lì)職工參與醫(yī)院全面建設(shè)工作，提升醫(yī)院服務(wù)能力水平。強(qiáng)化了全院職工以“患者為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，全院職工再接再厲，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

滿意度分析報(bào)告 篇4

東添漿小學(xué)迎驗(yàn)的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化食堂于3月初正式投入使用，學(xué)校從硬件設(shè)施到規(guī)范化管理，都付出了極大的努力，廣大師生也盡享了一級(jí)食堂為我們提供的便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了進(jìn)一步了解校食堂情況，為學(xué)校更好的加強(qiáng)對(duì)食堂的管理，也為了使學(xué)生在學(xué)校能夠吃得好，吃得飽，使學(xué)生在學(xué)校生活快樂(lè)，家長(zhǎng)把學(xué)生送到學(xué)校放心，3月下旬，我們做了這次有關(guān)食堂的調(diào)查問(wèn)卷。

對(duì)學(xué)校食堂的調(diào)查由學(xué)校政教處組織實(shí)施，資料收集采取“隨機(jī)調(diào)查，當(dāng)場(chǎng)完成，當(dāng)場(chǎng)檢查，當(dāng)場(chǎng)回收”的方式進(jìn)行。填答時(shí)間5分鐘。本次調(diào)查共發(fā)放90份問(wèn)卷，收回90份，不出現(xiàn)重復(fù)。

步驟：1、確定發(fā)放問(wèn)卷的數(shù)量 2、確定問(wèn)卷發(fā)放的內(nèi)容以及分發(fā)方法 3、分發(fā)問(wèn)卷 4、回收分發(fā)的問(wèn)卷

將回收的90份問(wèn)卷，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析后得到以下結(jié)果：

1、

生所占比例51%。女生人數(shù)略高于男生。

占100%，由此可知，我們學(xué)校食堂的就餐環(huán)境已非常不錯(cuò)了。

100%，可知，學(xué)校飯菜的質(zhì)量受到了學(xué)生的一致好評(píng)。

100%，可知，學(xué)校飯菜的質(zhì)量受到了學(xué)生的一致好評(píng)。

由此可知，我們學(xué)校食堂的飯菜價(jià)格已非常不錯(cuò)了，當(dāng)然還需要我們繼續(xù)努力。

通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的認(rèn)真分析，我們發(fā)現(xiàn)同學(xué)們對(duì)學(xué)校食堂大體上是非常滿意的。這說(shuō)明，我們一級(jí)食堂的迎驗(yàn)準(zhǔn)備工作已全部到位，廣大學(xué)生已真切地感受到一級(jí)食堂的管理為自己生活帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的好處。

滿意度分析報(bào)告 篇5

一、調(diào)查分析的目的：

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工隊(duì)伍的建設(shè)，因此，企業(yè)發(fā)展除了創(chuàng)造利潤(rùn)，也要服務(wù)員工，為員工創(chuàng)造良好的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。本次調(diào)查旨在對(duì)于2013年公司各項(xiàng)工作作一次全面有效的分析與總結(jié)，為2014年工作做好鋪墊，進(jìn)一步完善工作，也為員工營(yíng)造一個(gè)更舒服更滿意的工作環(huán)境和工作氛圍。

二、調(diào)查時(shí)間：2013年11月12-15日

三、調(diào)查范圍：公司全體員工

四、調(diào)查方式：采用調(diào)查問(wèn)卷，匿名的方式進(jìn)行。

五、總體調(diào)查情況：

本次調(diào)查共發(fā)出《員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷》171份，實(shí)際回收153 份，有效答卷為153份，有效問(wèn)卷率為90%。

注：5分－非常同意或滿意；4分－比較同意或滿意；3分－一般同意或滿意；2分－比較不同意或不滿意；1分－非常不同意或不滿意。

據(jù)圖分析可知，2013年度員工對(duì)公司的滿意程度約為80%，大部分員工對(duì)公司較有認(rèn)同感。在今后，公司要根據(jù)員工需求，不斷為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)精細(xì)化管理，提升公司整體實(shí)力，提高員工滿意度，用心留住、用心培養(yǎng)優(yōu)秀員工，建設(shè)一支忠誠(chéng)度高的實(shí)力型員工隊(duì)伍。

六、調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析（每題總分765分）★ A、企業(yè)文化

1、員工對(duì)企業(yè)文化了解并認(rèn)同：546分，占總分71.4%。

2、員工對(duì)公司文化理念與實(shí)際感受一致性情況：531分，占總分的69.4%。

3、公司安排的業(yè)余生活豐富多彩，有益健康：490分，占總分64.1%。

分析及計(jì)劃：2013年，公司繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，努力打造企業(yè)特色化文化。2013年公司通過(guò)開(kāi)展多樣化的企業(yè)文化活動(dòng)，如打乒乓球、斗地主等等小競(jìng)賽，得到了廣大員工的積極參與，取得了一定成績(jī)。在此次的調(diào)查中，50%以上的員工提出公司應(yīng)增加員工的業(yè)余活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，讓大家有更多的機(jī)會(huì)互相學(xué)習(xí)，互相協(xié)作，更好的提升自己，增強(qiáng)公司的軟實(shí)力。

★ B、管理環(huán)境

4、員工對(duì)公司目前的管理秩序很好，管理制度健全的評(píng)價(jià)： 555分，占總分72.5%。

5、員工對(duì)公司員工工作效率非常高的評(píng)價(jià)： 523分，占總分66.4%。

6、員工對(duì)公司管理流程很明確，職責(zé)分明的評(píng)價(jià)： 583分，占總分的76.2%。

7、員工認(rèn)為對(duì)自己的崗位職責(zé)了解情況： 629分，占總分的82.2%。

8、員工認(rèn)為取得成績(jī)時(shí)，上司和公司予以贊賞和鼓勵(lì)的情況： 555分，占總分的72.5%。

9、員工對(duì)當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，上司和公司總是對(duì)你給予鼓勵(lì)并積極指導(dǎo)的評(píng)價(jià)： 555分，占總分的72.5%。

10、員工對(duì)公司的招聘程序的評(píng)價(jià)： 606分，占總分的

79.2%。

分析及計(jì)劃：通過(guò)員工對(duì)公司管理環(huán)境評(píng)價(jià)情況分析，公司已基本建立起一個(gè)有效且運(yùn)行良好的管理體系，且管理體系得到了大部分員工的認(rèn)可。在管理過(guò)程中，員工對(duì)于自己的崗位職責(zé)也有很清晰的了解，從而體現(xiàn)了管理秩序穩(wěn)定性。但是，在此次的調(diào)查中，部分反映了員工的責(zé)任意識(shí)和工作態(tài)度等方面有些薄弱，公司也需要不斷地增強(qiáng)部門(mén)和課室的責(zé)任意識(shí)。而作為公司管理人員，更應(yīng)該清楚地看到在管理制度的執(zhí)行力方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，管理人員的素質(zhì)有待進(jìn)一步優(yōu)化，管理制度的明確性有待進(jìn)一步規(guī)范。只有不斷優(yōu)化管理環(huán)境，公司才能更好地運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)管理制度的規(guī)范化建設(shè)。★ C、工作環(huán)境

11、員工對(duì)公司和上司在工作上給予指導(dǎo)的評(píng)價(jià)：671分，占總分的87.7%。

12、員工經(jīng)歷和能力與現(xiàn)在的職位正合適的情況：605分，占總分的79.1%。

13、員工工作態(tài)度積極進(jìn)?。?05，占總分的79.1%。

14、認(rèn)為公平、及時(shí)、恰當(dāng)?shù)募?lì)有利于提高員工的工作熱情：640分，占總分的83.7%。

15、公司良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和不斷的參加培訓(xùn)有利于提高員工的工作熱情：667分，占總分的87.2%。

16、員工對(duì)績(jī)效考評(píng)從任務(wù)完成情況、工作過(guò)程、工作態(tài)度等方面考核的評(píng)價(jià)：648分，占總分的84.7%。

17、員工每次都認(rèn)真看待考核結(jié)果，并努力完善自己的工作：541分，占總分的70.7%。

18、員工認(rèn)為只有與薪資水平掛鉤才會(huì)注重考核結(jié)果：543分，占總分的71.0%。

19、進(jìn)入公司后，你的工作崗位有過(guò)變動(dòng)，對(duì)變動(dòng)后的崗位非常滿意：497分，占總分的65.0%。

20（1）、在工作中會(huì)遇到或多或少的困難，員工認(rèn)為這是公司的相關(guān)培訓(xùn)沒(méi)有到位：485分，占總分的63.4%。

（2）、在工作中會(huì)遇到或多或少的困難，你認(rèn)為這是公司對(duì)于職責(zé)的劃分不夠明確：492分，占總分的64.3%。

（3）在工作中會(huì)遇到或多或少的困難，你認(rèn)為這是所學(xué)非所用：500分，占總分的65.4%。

分析及計(jì)劃：在員工心目中，良好的工作環(huán)境對(duì)其具有極大的影響。上述關(guān)于工作環(huán)境的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，員工對(duì)公司的工作環(huán)境基本表示滿意，他們的表現(xiàn)是主動(dòng)進(jìn)取的工作態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待每次績(jī)效考核結(jié)果，積極對(duì)待崗位變動(dòng)。在此次的調(diào)查中顯示，我公司的員工也較具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，大家對(duì)師傅表示了很真切的謝意，“師傅對(duì)我?guī)椭艽?，教?huì)了我整個(gè)工作流程”，有員工這樣寫(xiě)道。當(dāng)然，在工作環(huán)境方面，員工還提出了經(jīng)常缺少物品不能及時(shí)不缺、環(huán)境太封閉等等問(wèn)題。后期公司要繼續(xù)優(yōu)化員工工作環(huán)境，不僅要提供良好的硬件設(shè)施，而且要提供良好的發(fā)展空間，不斷創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，使員工工作熱情不消退，工作業(yè)績(jī)更上一層樓。

★ D、職業(yè)發(fā)展

21、員工認(rèn)為自己前途與公司前途是緊密相連的關(guān)系：539分，占總分的70.5%。

22、如果公司組織員工職業(yè)生涯規(guī)劃，員工會(huì)非常支持：582分，占總分的76.1%。23（1）、員工非常希望公司給你提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)：627分，占總分的82.0%。

（2）、參加過(guò)公司給你提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，員工對(duì)效果的評(píng)價(jià)：536分，占總分的70.1%。

24、員工認(rèn)為目前的工作很合適，并且有信心、有能力把它做好 ：554分，占總分的72.4%。

25、員工的職業(yè)傾向是希望在目前這個(gè)方向一直干下去：470分，占總分的61.4%。

26、員工對(duì)公司目前的晉升機(jī)制評(píng)價(jià)：531分，占總分的69.4%。

分析及計(jì)劃：通過(guò)職業(yè)發(fā)展相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，70.5%的員工認(rèn)識(shí)到公司發(fā)展與自身發(fā)展具有一定的聯(lián)系，從而體現(xiàn)了他們對(duì)公司的歸屬感。對(duì)于自身的職業(yè)規(guī)劃，大多員工也都具有較為明確的方向，他們對(duì)自己都很有信心，對(duì)做好公司工作抱有積極樂(lè)觀的態(tài)度和做好它的決心。調(diào)查顯示，員工對(duì)電路板行業(yè)的一直干下去的比例在61.4%，較其他數(shù)據(jù)略顯偏低。另一方面大部分員工提出需要多一些培訓(xùn)，學(xué)以致用，是自己能更完美的完成自己的工作。在后期，公司要多關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，創(chuàng)造適合的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升技能與學(xué)歷，明確工作發(fā)展方向，增加他們對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)與憧憬，促使他們更好地為公司發(fā)展服務(wù)。

★ E、薪酬福利

27、員工認(rèn)為公司現(xiàn)在薪酬體系存在的不完整問(wèn)題：626分，占總分的81.8%。

28、員工認(rèn)為公司現(xiàn)在的薪酬水平不能反映工作績(jī)效：567分，占總分的74.1%。

29、員工認(rèn)為公司現(xiàn)在的薪酬體系沒(méi)有足夠的薪酬提升空間且沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：593分，占總分的77.5%。

30、員工認(rèn)為自身薪酬與同職位的老員工基本相稱：516分，占總分的67.5%。

31、跟其他公司與員工工作相似的人比較，我們目前的收入水平（包括工資和獎(jiǎng)金）偏高：394分，占總分的51.5%。

32、員工對(duì)公司目前的住宿條件感到非常滿意: 489分，占總分的63.9%。

33、員工對(duì)公司食堂的衛(wèi)生及服務(wù)很滿意：421分，占總分的55.0%。

34、員工最希望公司提供的其他福利是節(jié)日禮品/生日祝福和健康體檢:575分，占總分的75.2%。

35、員工最希望公司提供的其他福利是帶薪休假: 616分，占總分的80.5%。

36、如果公司組織文體活動(dòng)，員工積極參加情況: 598分，占總分的78.2%。

分析及計(jì)劃：薪酬福利是員工最關(guān)注的方面之一。由上述數(shù)據(jù)顯示，我公司薪 酬結(jié)構(gòu)基本合理，能反映出新老員工的差距，也能在一定程度上激勵(lì)員工。作為人力資源相關(guān)負(fù)責(zé)人，應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)薪酬水平調(diào)查，適時(shí)調(diào)整公司員工薪酬，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。調(diào)查中針對(duì)員工提出的如住宿條件和用餐條件等問(wèn)題，公司也將努力在細(xì)節(jié)上進(jìn)行完善，從服務(wù)員工理念出發(fā)，更好地滿足員工需求。對(duì)于其他員工福利，公司也要結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，商定符合公司發(fā)展的員工福利計(jì)劃。公司員工隊(duì)伍年輕化也在更大程度上提出了文體活動(dòng)的需求，通過(guò)員工自身對(duì)活動(dòng)參與度數(shù)據(jù)顯示，他們希望公司開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)開(kāi)豐富他們的精神生活。今后，公司黨支部、團(tuán)委等群團(tuán)組織可以采取多元化的活動(dòng)方式為員工創(chuàng)造展現(xiàn)才藝的各種平臺(tái)，滿足青年員工展現(xiàn)自我的需求。

★ F、溝通與協(xié)作

37、員工與其他部門(mén)在工作上能夠做到很好的協(xié)調(diào)的評(píng)價(jià)：605分，占總分的79.1%。

38、員工認(rèn)為部門(mén)之間協(xié)調(diào)不到位主要原因是因?yàn)楣静块T(mén)職責(zé)劃分不清楚，工作計(jì)劃不明確：540分，占總分的70.6%。

39、員工認(rèn)為部門(mén)之間協(xié)調(diào)不到位主要是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)指令不清楚，沒(méi)有有效的協(xié)調(diào)管理部門(mén)：443分，占總分的57.9%。

40、員工在工作中與上級(jí)有著良好的溝通：588分，占總分的76.9%。

41、員工認(rèn)為本部門(mén)同事間的團(tuán)隊(duì)精神非常好，工作很愉快：559分，占總分的73.1%。

42、當(dāng)員工遇到困難時(shí)，員工最想選擇的傾訴對(duì)象是同事：559分，占總分的73.1%。

43、當(dāng)員工遇到困難時(shí)，員工最想選擇的傾訴對(duì)象是家人和朋友：616分，占總分的80.5%。

44、當(dāng)員工遇到困難時(shí)，員工最想選擇的傾訴對(duì)象是直接領(lǐng)導(dǎo)：493分，占總分的64.4%。

45、總體而言，員工對(duì)公司滿意情況：468分，占總分的61.2%。

分析及計(jì)劃：2013年，79.1%的員工在部門(mén)和部門(mén)之間能夠做到良好的協(xié)作。在調(diào)查中也有部分員工提出工作前后工序缺乏溝通、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間缺乏溝通等問(wèn)題，作為公司管理人員，在新年度中需要更加注重與員工的溝通與交流，并能夠在幫助員工解決工作困難，在員工心目中樹(shù)立了良好的形象。2013年，員工滿意度喂61.2%，較去年有所下降。但是，在今后，公司會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)教育，使某某團(tuán)隊(duì)的凝聚力更強(qiáng)，執(zhí)行力更有效。

七、關(guān)于其他問(wèn)題的總結(jié)

關(guān)于培訓(xùn)：

1、大部分員工覺(jué)得培訓(xùn)給了員工和好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，對(duì)此表示很滿意，今后 希望多一點(diǎn)管理方面、質(zhì)量方面的培訓(xùn)課程。

2、有員工提出培訓(xùn)是思想上的，要想滿足需求，必須思想行動(dòng)結(jié)合，行動(dòng)必須要有動(dòng)力才能使員工心甘情愿行動(dòng)。

3、對(duì)于培訓(xùn)課程，部分員工提出不滿意態(tài)度，希望培訓(xùn)能夠更加的詳細(xì)明 確。

4、有些科室培訓(xùn)課程過(guò)少，希望今后多組織一些培訓(xùn)，這樣有利于提高員工的品質(zhì)、團(tuán)結(jié)意識(shí)。

員工對(duì)公司的意見(jiàn)和建議（注：具有參考價(jià)值，較為實(shí)質(zhì)性且呼聲較高的建議）

1、夏季廠服比較薄，且夏季易臟多洗，廠服容易破壞，希望每一年更換一次夏季廠服。

2、車(chē)間布鞋建議三個(gè)月更換一次，車(chē)間處于生產(chǎn)一線的員工使用率高，應(yīng)變動(dòng)一下原有規(guī)定。

3、按時(shí)發(fā)放工資。

4、對(duì)于老員工，如五年、十年以上的給予一定的福利政策。

5、改善食堂衛(wèi)生與基礎(chǔ)設(shè)施。

6、希望修建停車(chē)場(chǎng)，希望有棚頂，裝上插電的裝置，為電瓶車(chē)沒(méi)電應(yīng)急。

7、夜班人員很辛苦，希望夜班的時(shí)候沒(méi)凳子的時(shí)候可以拿來(lái)做，只要保證工作效率即可。

8、對(duì)特殊車(chē)間的員工，為防止對(duì)身體有多大的傷害，希望可以定期組織體檢。

9、宿舍人員用熱水有時(shí)太危險(xiǎn)。希望可以具備熱水器。

10、車(chē)間飲水機(jī)放置區(qū)域不衛(wèi)生，希望可以改善。

11、公司組織的活動(dòng)過(guò)少。

滿意度分析報(bào)告 篇6

20xx年12月，我校接受了xx區(qū)教育局組織的教育工作滿意度調(diào)查，家長(zhǎng)從學(xué)生成長(zhǎng)、管理規(guī)范、隊(duì)伍建設(shè)、課業(yè)負(fù)擔(dān)、教育公平、家校聯(lián)系、辦學(xué)水平等方面對(duì)我校工作進(jìn)行具體評(píng)價(jià)，同時(shí)提出相關(guān)意見(jiàn)與建議?，F(xiàn)將調(diào)查情況分析如下：

本次滿意度調(diào)查全區(qū)局屬小學(xué)平均分xx分，我校得分xx。

家長(zhǎng)滿意度結(jié)果統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷題目序號(hào)非常滿意比例滿意比例基本滿意比例不太滿意比例很不滿意比例 172.4%23.8%3.03%0.7%0.08%2.1%3.89%.%1.1%0.2%3.1%29.9%4.02%0.98%0.2%474.84%22.7%2.0%0.2%0.1%.48%27.7%4.92%0.74%0.1%3.9%30.82%4.7%0.%0.1%74.7%30.1%4.9%0.49%0%873.44%22.3%3.9%0.33%0.2%

家長(zhǎng)滿意度數(shù)據(jù)分析通過(guò)對(duì)回收的調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析，如實(shí)的掌握了家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校學(xué)生成長(zhǎng)、管理規(guī)范、隊(duì)伍建設(shè)、課業(yè)負(fù)擔(dān)、教育公平、家校聯(lián)系、辦學(xué)水平等七項(xiàng)工作的看法和建議。調(diào)查顯示學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)我校的總體滿意度普遍較高，具體分析如下：

（一）滿意程度較高，社會(huì)口碑好

調(diào)查表明，絕大多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認(rèn)可。約有70%的家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作非常滿意；有20%幾的家長(zhǎng)對(duì)我校整體工作滿意。家長(zhǎng)們普遍認(rèn)為學(xué)校各項(xiàng)工作都走在了同行的前列，在社會(huì)上形成了較好的口碑，社會(huì)贊譽(yù)也逐漸增多，知名度也大大提高。

（二）教育教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展好，學(xué)生學(xué)風(fēng)教風(fēng)好

從調(diào)查表中我們可以看出，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校組織孩子們的校園文化活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等教育工作的滿意度達(dá)到了9%以上，其中，非常滿意度達(dá)到73%，滿意度達(dá)到22%。家長(zhǎng)們認(rèn)為我校學(xué)風(fēng)教風(fēng)好，教師師德好，教師們不僅業(yè)務(wù)精湛，對(duì)孩子也耐心負(fù)責(zé)，能精心設(shè)計(jì)學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)、家長(zhǎng)開(kāi)放活動(dòng)、親子實(shí)踐活動(dòng)、讀書(shū)閱讀活動(dòng)、兒童水彩畫(huà)活動(dòng)等，精心組織，精彩紛呈，為孩子營(yíng)造了一個(gè)和諧、自由、快樂(lè)的生活和學(xué)習(xí)氛圍，有力的詮釋了學(xué)校讓每個(gè)孩子成為最好的自己;的教育理念。

（三）教師能尊重賞識(shí)學(xué)生、公平公正對(duì)待學(xué)生

調(diào)查表明，絕大多數(shù)家長(zhǎng)看到了老師們?cè)诤⒆由砩系母冻雠c指導(dǎo)，認(rèn)為xx學(xué)校的老師能培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，提升學(xué)生的核心素養(yǎng)。大部分老師能關(guān)注教育的公平性，不歧視學(xué)困生和特殊學(xué)生，公正、公平對(duì)待每一位學(xué)生；

（四）關(guān)注家校溝通，協(xié)同配合教育

調(diào)查顯示，學(xué)校及各班級(jí)在家校溝通方面的工作也得到了家長(zhǎng)們充分肯定，非常滿意度為%，滿意度為30%。學(xué)校成立家長(zhǎng)委員會(huì)，并經(jīng)常指導(dǎo)家長(zhǎng)委員們帶領(lǐng)各班級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)參與到學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，并根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，成立了文越家庭教育工作室;，由文越老師帶領(lǐng)工作室成員服務(wù)于學(xué)校的特殊學(xué)生，開(kāi)展家長(zhǎng)家庭教育培訓(xùn)指導(dǎo)和學(xué)生心理疏通和交流工作，服務(wù)于廣大家長(zhǎng)和學(xué)生，不斷促進(jìn)家校溝通和交流，讓家長(zhǎng)和孩子們都能感受到老師對(duì)其孩子愛(ài)的關(guān)注，建立了良好的家校溝通形式和親密關(guān)系。

（五）、對(duì)老師廉潔從教的滿意度較高

從問(wèn)卷調(diào)查可以看出家長(zhǎng)們對(duì)于教師的廉潔從教問(wèn)題給予了肯定，分層滿意度為7%，滿意度為23%，老師們不收受家長(zhǎng)的禮物與禮金，能安于樂(lè)教，甘于奉獻(xiàn)，不為社會(huì)上的金錢(qián)誘惑所動(dòng)，教師有良好的師風(fēng)和教風(fēng)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和愛(ài)校如家的主人翁思想和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并教好每一個(gè)學(xué)生，上好每一節(jié)課，管理好每一個(gè)班級(jí)。

問(wèn)題9學(xué)校在支持和滿足學(xué)生健康成長(zhǎng)、全面發(fā)展方面，您認(rèn)為值得肯定;的分析

本次調(diào)查，共收到家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作肯定評(píng)價(jià)（713）條，經(jīng)綜合分析，本校工作值得肯定的主要有以下幾方面：

1、學(xué)校安保意識(shí)和安全教育做得好，教師有責(zé)任心，老師教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量好；

2、學(xué)校能組織各種興趣小組，發(fā)揮學(xué)生特長(zhǎng)，成立了家庭工作室，學(xué)生上各種社團(tuán)活動(dòng)課，學(xué)生心理上、學(xué)習(xí)上、生活上家長(zhǎng)都很放心；

3、對(duì)孩子德、智、體、美、勞落實(shí)的非常到位，老師非常公正、公平的對(duì)待每一位學(xué)生；

4、學(xué)校組織的學(xué)生閱讀和書(shū)香校園建設(shè)的活動(dòng)開(kāi)展得很好，孩子們養(yǎng)成了良好的閱讀習(xí)慣，組織的笨狼媽媽進(jìn)校園活動(dòng)辦的很不錯(cuò)；

5、充分發(fā)揮了學(xué)校、家庭與社會(huì)的交流與溝通，教師與家長(zhǎng)溝通交流及時(shí)，老師們熱愛(ài)學(xué)生，對(duì)學(xué)生耐心負(fù)責(zé)，三者相互依賴、信任、結(jié)合，形成了教育的合力，不斷提升學(xué)生的綜合素質(zhì)；

6、孩子有很大的進(jìn)步，更加積極、主動(dòng)地學(xué)習(xí)，講文明懂禮貌，在學(xué)校受益良多，知識(shí)和健康成長(zhǎng)同步；

7、學(xué)校環(huán)境越來(lái)越好，設(shè)施越來(lái)越豐富，文化建設(shè)有水彩畫(huà)和自己的特色，文化教育、思想教育、動(dòng)手實(shí)踐等綜合素質(zhì)培養(yǎng)到位，新教育、新概念領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)校會(huì)越來(lái)越成功；

問(wèn)題10您對(duì)學(xué)校有何期許或改進(jìn)的建議; 的分析本次調(diào)查，共收到家長(zhǎng)意見(jiàn)和建議（239）條，經(jīng)綜合分析，本校集中的意見(jiàn)主要有以下幾方面：

1、后勤管理及食堂中餐就餐問(wèn)題；

2、教師隊(duì)伍不穩(wěn)定；

3、安全綜治教育和管理有待加強(qiáng)；

4、教育教學(xué)管理要更細(xì)化，嚴(yán)格要求學(xué)生，重視德育教育；

5、減少學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)及作業(yè)合理布置；

整改計(jì)劃和措施此次問(wèn)卷調(diào)查不僅是教育局督導(dǎo)部門(mén)為了掌握對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作評(píng)價(jià)的第一手資料，更重要的是通過(guò)此次問(wèn)卷評(píng)價(jià)也建立了家長(zhǎng)與學(xué)校之間溝通的橋梁，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查也得到了眾多家長(zhǎng)的寶貴意見(jiàn)。學(xué)校行政召開(kāi)專題會(huì)議，各部門(mén)針對(duì)家長(zhǎng)提出的主要意見(jiàn)與建議討論，以下為整改計(jì)劃和措施：

一、后勤管理

學(xué)校家長(zhǎng)在意見(jiàn)中提出要解決低年級(jí)學(xué)生的中餐就餐問(wèn)題、營(yíng)養(yǎng)要均衡和食堂擴(kuò)建問(wèn)題，以上建議問(wèn)題原因：學(xué)校食堂只有40個(gè)學(xué)生座位，為了盡可能解決遠(yuǎn)道學(xué)生的中餐問(wèn)題，學(xué)校上學(xué)期已經(jīng)將開(kāi)餐人數(shù)保證到了30人，并且允許有部分二年級(jí)學(xué)生在校就餐，本學(xué)期開(kāi)學(xué)初學(xué)校每班又增加了部分學(xué)生，并提升食堂品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，盡量解決遠(yuǎn)道學(xué)生的午餐問(wèn)題。

二、教師隊(duì)伍建設(shè)和教育教學(xué)管理

1、家長(zhǎng)在意見(jiàn)和建議中反饋要求學(xué)校不要更換老師，盡量讓老師從一年級(jí)教到六年級(jí)。整改措施：由于學(xué)校臨聘教師偏多，而且自二胎政策實(shí)施以來(lái)，教師懷孕休假，使學(xué)校在人事方面無(wú)法把控，學(xué)校已經(jīng)盡量在教師隊(duì)伍穩(wěn)定方面不斷關(guān)注，但是一些歷史原因和特殊問(wèn)題學(xué)校實(shí)在是無(wú)法解決。

2、部分家長(zhǎng)要求教師嚴(yán)格要求學(xué)生，更認(rèn)真負(fù)責(zé)，多鼓勵(lì)學(xué)生。學(xué)校黨支部和教研室將針對(duì)以上建議，不斷加強(qiáng)教師師德建設(shè)和培訓(xùn)，加強(qiáng)教師多樣評(píng)價(jià)學(xué)生，公平對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，不斷提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，改進(jìn)教學(xué)方法。學(xué)校已經(jīng)創(chuàng)建了特殊資源教室，針對(duì)不同的特殊學(xué)生開(kāi)展多樣的教育教學(xué)活動(dòng)。

三、安全管理教育

1、安全教育不斷加強(qiáng)，少先隊(duì)更加關(guān)注學(xué)生的上、下學(xué)安全管理，針對(duì)學(xué)生放學(xué)擁堵的問(wèn)題，學(xué)校已經(jīng)積極尋找更好的路隊(duì)管理策略；

2、家長(zhǎng)要求有校車(chē)接送孩子上學(xué)、放學(xué)。xx區(qū)的局屬小學(xué)沒(méi)有任何一個(gè)學(xué)校有校車(chē)接送孩子上學(xué)、放學(xué)，所以這個(gè)要求應(yīng)該做不到，但是學(xué)校會(huì)加強(qiáng)學(xué)生上學(xué)、放學(xué)的安全教育，更加細(xì)化管理；

3、在校門(mén)口增加長(zhǎng)椅個(gè)來(lái)接送孩子的老人和孕婦坐。學(xué)校會(huì)借傳達(dá)室暑假改造之機(jī)，向教育局基建科提出申請(qǐng)，爭(zhēng)取能滿意家長(zhǎng)的意愿。

4、極個(gè)別家長(zhǎng)反映有高年級(jí)學(xué)生在校園內(nèi)向低年級(jí)學(xué)生要錢(qián)的校園欺凌現(xiàn)象，學(xué)校在教師會(huì)議和班主任會(huì)議上已經(jīng)反饋此意見(jiàn)，班主任將在班級(jí)強(qiáng)調(diào)不允許以上校園欺凌行為，學(xué)校綜治部門(mén)也將進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，徹底控制此種行為的發(fā)生。

5、有家長(zhǎng)反映課間學(xué)生追追打打，容易撞人，并且有少數(shù)學(xué)生在樓梯上滑下，容易摔倒。學(xué)校少先隊(duì)將更加細(xì)化學(xué)生的課間管理，規(guī)范學(xué)生常規(guī)行為，班主任也在班級(jí)進(jìn)行課間常規(guī)紀(jì)律教育，防治學(xué)生在課間發(fā)生安全事故。

四、課業(yè)負(fù)擔(dān)

部分家長(zhǎng)提出老師布置的作業(yè)要多一點(diǎn)，也有家長(zhǎng)說(shuō)作業(yè)布置太多。學(xué)校教導(dǎo)部門(mén)多次對(duì)學(xué)生減負(fù)工作進(jìn)行專題培訓(xùn)，并要求減輕課業(yè)負(fù)擔(dān)，還進(jìn)行了創(chuàng)新作業(yè)設(shè)計(jì)。整改措施：在今后的工作中，老師們將遵循教育部門(mén)的嚴(yán)格規(guī)定布置各學(xué)科作業(yè)，并根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況分層、分類布置創(chuàng)造性作業(yè)，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，提升教學(xué)質(zhì)量。

滿意度分析報(bào)告 篇7

一、調(diào)查分析目的

為改善和優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高工作效率，了解員工對(duì)公司相關(guān)流程的滿意度，促進(jìn)管理體制完善。此次問(wèn)卷調(diào)查采用半開(kāi)放半封閉式問(wèn)卷調(diào)查。

二、調(diào)查時(shí)間：

20xx/3/xx——20xx/3/20

三、調(diào)查范圍：

公司全體員工80%

四、員工滿意度調(diào)查情況概述

20xx年3月21日至22日，公司人力資源部對(duì)公司各部門(mén)提交的標(biāo)準(zhǔn)化工作問(wèn)卷進(jìn)了了匯總、整理、分析，現(xiàn)對(duì)此次調(diào)查狀況作如下概述：

（1）本次員工滿意度調(diào)查是運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷調(diào)查法，為使調(diào)查結(jié)果客觀公正，故采用不記名調(diào)查。

（2）本次調(diào)查從對(duì)流程滿意率及三個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題著手進(jìn)行問(wèn)卷。

（3）本次調(diào)查的結(jié)果是客觀公正、可靠和真實(shí)的。共發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷1000份，收回924份，有效問(wèn)卷924份。問(wèn)卷回收率達(dá)92.4%。

五、工作流程或sop滿意度指數(shù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：

(一)各部門(mén)對(duì)目前工作流程或sop滿意度統(tǒng)計(jì)指數(shù)

1、此次問(wèn)卷針對(duì)工作流程或崗位sop指導(dǎo)性滿意度進(jìn)行調(diào)查，以100%、80%為非常滿意，60%為比較滿意，50%、30%為不滿意作為三個(gè)度量單位，根據(jù)各部門(mén)調(diào)查人數(shù)，統(tǒng)計(jì)出占比率，

非常滿意度指數(shù)各部門(mén)排名分別是人力資源行政篰（100%）、ces部（100%）、技術(shù)部（94.29%）、行政部（93.75）、采購(gòu)（75%）、動(dòng)力工程（70.37%）、質(zhì)量（69.89%）、研發(fā)（64.29%）、生產(chǎn)（58.68%）、物流（55%）、財(cái)務(wù)（50%）、規(guī)劃、設(shè)備、安環(huán)（33%），比較滿意及不滿意度指數(shù)各部門(mén)排名詳見(jiàn)附表。

2、此次問(wèn)卷根據(jù)工作職位分為管理人員、辦公人員、產(chǎn)線員工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，收到管理人員62份，辦公人員127份，產(chǎn)線員工735份問(wèn)卷，根據(jù)各部門(mén)相關(guān)職位對(duì)工作流程或崗位sop指導(dǎo)性滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)詳見(jiàn)下表

3、根據(jù)職位統(tǒng)計(jì)滿意度由高到低依次為管理人員、辦公人員、產(chǎn)線員工，具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與圖表詳見(jiàn)如下：

2、辦公人員

六、開(kāi)放問(wèn)題統(tǒng)計(jì)

此次調(diào)查問(wèn)卷，共提出3個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題進(jìn)行征集建議

1、你認(rèn)為目前的工作流程或sop在運(yùn)行、操作過(guò)程中存在的問(wèn)題？經(jīng)過(guò)匯總統(tǒng)計(jì)，員工分別從流程制定的規(guī)范合理性、流程的執(zhí)行力、流程的培訓(xùn)與操作等方面提出存在的問(wèn)題，經(jīng)統(tǒng)計(jì)共計(jì)181條，選出代表性問(wèn)題如下，其余可見(jiàn)匯總表：

2、目前你在所從事的崗位中的困難？經(jīng)過(guò)匯總統(tǒng)計(jì)，員工分別從自己所在的崗位及所在部門(mén)出發(fā)共計(jì)提出存在的問(wèn)題189條，選出代表性問(wèn)題如下，其余可見(jiàn)匯總表：篇二：關(guān)于公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的調(diào)查報(bào)告

調(diào)查活動(dòng)提綱

一、調(diào)查時(shí)間：20xx年4月20日——6月5日

二、調(diào)查地點(diǎn)：重慶市涪陵電信分公司，綜合辦公室（涪陵區(qū)高筍塘7號(hào)）

三、調(diào)查目的：通過(guò)對(duì)涪陵區(qū)電信分公司辦公室主任張觀明及相關(guān)人員的調(diào)查，了解該分公司質(zhì)量管理的操作流程情況。

四、調(diào)查方式：通過(guò)訪談的方式。

五、調(diào)查對(duì)象：涪陵區(qū)電信分公司辦公室主任張觀明

五、調(diào)查結(jié)論：通過(guò)調(diào)查得知，涪陵電信分公司通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理，在提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面取得了顯著的成效。

提綱

一、涪陵電信分公司推行標(biāo)準(zhǔn)化的步驟

（一）成立專門(mén)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)訓(xùn)練，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化理念

（三）開(kāi)展調(diào)查研究，科學(xué)制定標(biāo)準(zhǔn)

（四）抓好發(fā)布實(shí)施，完善管理體系

（五）落實(shí)配套措施，強(qiáng)化監(jiān)督管理

二、涪陵電信分公司推行標(biāo)準(zhǔn)化管理取得的成效

（一）建立了企業(yè)質(zhì)量管理體系

（二）在經(jīng)營(yíng)管理工作中，不斷完善質(zhì)量管理體系

（三）運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量

（四）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（五）通過(guò)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化管理涪陵分公司所取得的.成效

1、思想觀念得到了更新，人員素質(zhì)明顯提高

2、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)

3、工作行為日趨規(guī)范，工作質(zhì)量顯著提高

內(nèi)容提要

按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，要使企業(yè)成為適應(yīng)市場(chǎng)的法人實(shí)體和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體，就要通過(guò)不斷的機(jī)制轉(zhuǎn)換。質(zhì)量管理體系由簡(jiǎn)單的分級(jí)管理、條塊管理逐步轉(zhuǎn)化為科學(xué)的專業(yè)化管理、系統(tǒng)管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理，把質(zhì)量管理貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，完善了以內(nèi)部支撐體系為重點(diǎn)的通信運(yùn)行維護(hù)機(jī)制，以外部服務(wù)體系為重點(diǎn)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，以目標(biāo)管理考核為重點(diǎn)的質(zhì)量考核機(jī)制，以此促進(jìn)企業(yè)更加健康、穩(wěn)步地發(fā)展。

重慶市電信公司涪陵分公司多年來(lái)，堅(jiān)持把標(biāo)準(zhǔn)化管理工作作為企業(yè)管理的中心工作，把標(biāo)準(zhǔn)化管理的理念和方法運(yùn)用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建設(shè)和通信業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論，建立和完善質(zhì)量管理保證體系，在提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面收到了顯著成效。近幾年，涪陵電信分公司以標(biāo)準(zhǔn)化管理為主線開(kāi)展了大量工作，主要是以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

1、成立專門(mén)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

2、強(qiáng)化學(xué)習(xí)訓(xùn)練，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化理念

3、開(kāi)展調(diào)查研究，科學(xué)制定標(biāo)準(zhǔn)

4、落實(shí)配套措施，強(qiáng)化監(jiān)督管理

5、建立企業(yè)質(zhì)量管理體系

6、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量

7、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

8、通過(guò)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化管理涪陵分公司所取得的成效

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