質(zhì)量方案

質(zhì)量方案。

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質(zhì)量方案【篇1】

質(zhì)量處理方案

引言

質(zhì)量處理方案是指為了提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，解決質(zhì)量問題而制定的具體措施和方法。在現(xiàn)代社會中，質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)立足市場、保持競爭力的關(guān)鍵因素之一。因此，制定一個有效的質(zhì)量處理方案對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。本文將詳細介紹質(zhì)量處理方案的意義、目標(biāo)以及實施步驟，并提供一些建議和經(jīng)驗。

一、質(zhì)量處理方案的意義

制定一個質(zhì)量處理方案對于企業(yè)來說非常重要，因為它能夠幫助企業(yè)識別和解決質(zhì)量問題，確保產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性和一致性。此外，質(zhì)量處理方案還能夠促進內(nèi)部資源的有效利用，減少浪費，提高生產(chǎn)效率。此外，通過建立合理的質(zhì)量標(biāo)準和流程，質(zhì)量處理方案有助于提高客戶滿意度，并增強企業(yè)的聲譽和形象。

二、質(zhì)量處理方案的目標(biāo)

1. 識別和解決質(zhì)量問題：質(zhì)量處理方案的主要目標(biāo)是幫助企業(yè)識別產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題，并采取相應(yīng)的措施來解決這些問題。例如，通過建立嚴格的質(zhì)量檢查流程，審查和分析產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量數(shù)據(jù)，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)和糾正潛在的質(zhì)量問題。

2. 提高產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性和一致性：質(zhì)量處理方案的另一個目標(biāo)是提高產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性和一致性。通過制定質(zhì)量標(biāo)準和流程，培訓(xùn)員工，并建立質(zhì)量管理體系，企業(yè)可以確保產(chǎn)品或服務(wù)始終符合要求，滿足客戶的期望。

3. 提高生產(chǎn)效率：質(zhì)量處理方案還旨在提高生產(chǎn)效率，減少浪費。通過優(yōu)化生產(chǎn)過程、改善設(shè)備和工藝，并采用先進的質(zhì)量管理工具和技術(shù)，企業(yè)可以提高生產(chǎn)效率，降低成本。

4. 提高客戶滿意度：一個有效的質(zhì)量處理方案可以幫助企業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶的需求和期望，提高客戶滿意度。通過建立良好的客戶關(guān)系和反饋機制，企業(yè)可以不斷改進產(chǎn)品或服務(wù)，提升客戶體驗。

5. 增強企業(yè)聲譽和形象：質(zhì)量處理方案還可以增強企業(yè)的聲譽和形象。一個質(zhì)量可靠的企業(yè)能夠贏得客戶的信任和支持，擴大市場份額，并在競爭激烈的市場中占據(jù)優(yōu)勢地位。

三、質(zhì)量處理方案的實施步驟

1. 制定質(zhì)量目標(biāo)：首先，企業(yè)需要明確質(zhì)量處理方案的目標(biāo)和要求。根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的特點和市場需求，制定明確的質(zhì)量目標(biāo)，例如提高產(chǎn)品一致性率、減少退貨率等。

2. 設(shè)計質(zhì)量管理體系：在制定質(zhì)量處理方案的過程中，企業(yè)需要建立一個完善的質(zhì)量管理體系。這包括建立質(zhì)量標(biāo)準、流程和程序，明確質(zhì)量策略和目標(biāo)。同時，培訓(xùn)員工，確保他們理解和遵守質(zhì)量管理要求。

3. 實施質(zhì)量控制措施：為了確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)需要實施一系列質(zhì)量控制措施。這包括質(zhì)量檢查、質(zhì)量測試、產(chǎn)品驗證等。通過采集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，企業(yè)可以掌握產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量狀況，并及時發(fā)現(xiàn)和修正問題。

4. 持續(xù)改進：一個有效的質(zhì)量處理方案是一個持續(xù)改進的過程。企業(yè)需要建立質(zhì)量反饋機制，并不斷改進產(chǎn)品或服務(wù)。通過客戶滿意度調(diào)查、內(nèi)部審核和持續(xù)改進計劃等活動，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)并解決潛在的質(zhì)量問題，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

結(jié)論

一個有效的質(zhì)量處理方案對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。通過識別和解決質(zhì)量問題，提高產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性和一致性，提高生產(chǎn)效率，提高客戶滿意度，并增強企業(yè)聲譽和形象，企業(yè)可以保持競爭力，保持穩(wěn)定的市場份額。因此，企業(yè)應(yīng)該制定一個全面的質(zhì)量處理方案，并付諸實踐。

質(zhì)量方案【篇2】

7.2016年10月1日-2016年10月15日，總經(jīng)理辦公會根據(jù)各qc小組匯報情況及品管部數(shù)據(jù)，研究決定第一屆質(zhì)量月“最佳qc小組”、“最佳質(zhì)量人”、“部門改善獎”，并舉辦頒獎大會。

八、活動具體內(nèi)容

部門自查環(huán)節(jié)：各部門需拿出相關(guān)數(shù)據(jù)，并經(jīng)部門會議討論決定質(zhì)量改善難點及重點，品管部隨機抽取部門成員進行詢問，目的是確保全員參與。相關(guān)數(shù)據(jù)由品管部提供，在活動實施中，各主管要對自己部門的次品情況明晰原因、心中有數(shù)。

在確定改進重點后，列出了可行的改進措施和改進方向。

qc小組成員培訓(xùn)環(huán)節(jié)：qc小組協(xié)同品管部和生產(chǎn)技術(shù)部制定標(biāo)準作業(yè)書，將各部門可能出現(xiàn)的次品、客訴、出錯環(huán)節(jié)制成文案。由部門主管向部門成員用上課的形式進行培訓(xùn)，qc小組成員在日常工作中監(jiān)督并提醒所在崗位的成員是否嚴格按照流程及標(biāo)準作業(yè)書操作。

活動實施階段：qc小組實施并逐步實施改進方法，定期召開qc小組會議和部門會議。品管部定期公布改進效果及相關(guān)數(shù)據(jù)。

評比階段：評比以各qc小組設(shè)定目標(biāo)作為參考，根據(jù)qc小組匯報情況，綜合改善后的成效及改善力度等綜合而定。

部門改善獎評比標(biāo)準：

最佳qc小組評比標(biāo)準

最佳質(zhì)量人評選標(biāo)準：

以qc小組的推薦為主，“最佳質(zhì)量人”在日常工作中敬業(yè)愛崗，積極參與品質(zhì)改善，致力于減少次品、降低成本。必要條件：提出有效的改進建議并成功實施。

注：1。目標(biāo)完成：9月不良率60%，4-8月平均不良率40%。

2.難點改善情況：如機器故障，本部門無法解決，立即上報領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)給出合理解決方法，以這個期間的時間為準。

領(lǐng)導(dǎo)解決時間由部門自行跟蹤。及時改善指1-2天，及時改善指3-5天，超過5天視為其他類型。第一時間以書面形式報品管部為準。

3.改善力度：指部門是否全員參與質(zhì)量月活動，品管部每周隨機到車間詢問員工本部門關(guān)于質(zhì)量月活動的相關(guān)問題。

如：本部門qc小組成員、活動內(nèi)容、本部門預(yù)計完成目標(biāo)、本部門上周改善情況，所有問題均出自qc小組會議重點內(nèi)容。

4.qc小組執(zhí)行力：定時定點召開qc小組會議，積極參與改善質(zhì)量情況，成功解決一定數(shù)量的難點，達到使品質(zhì)穩(wěn)定或次品率下降的效果。

5會議效率：定期召開qc小組會議，簡單記錄主要內(nèi)容，并在班前會或部門會議上給出實施和溝通的效果。

九、活動獎金：

qc小組工作報告，質(zhì)量控制部提供資料?？偨?jīng)理辦公會討論決定最佳qc小組、最佳品質(zhì)人和部門改進獎。各獎項不限數(shù)量，視改善的結(jié)果決定獎金數(shù)額。

部門改善獎：

完成公司制定目標(biāo)：獎勵元

完成公司目標(biāo)與部門目標(biāo)之間：獎勵元

完成部門目標(biāo)：獎勵元

最佳qc小組：

實現(xiàn)公司目標(biāo)：獎勵qc團隊元

完成部門目標(biāo)：獎勵qc團隊元

成功解決一個以上難題，質(zhì)量穩(wěn)定或不良品率下降：授予qc小組成員。以此類推。

最佳質(zhì)量人：

獎勵元十、活動說明：

1.在活動過程中，若出現(xiàn)本次策劃未涉及到，但又有效改善品質(zhì)的方案措施時，品管部將向公司額外申請獎金給予獎勵。

2在本次質(zhì)量月活動中，發(fā)現(xiàn)故意隱瞞質(zhì)量數(shù)據(jù)或偽造質(zhì)量數(shù)據(jù)的，取消活動評審資格。

品管部2016年3月22日

質(zhì)量方案【篇3】

安全整改措施

車間安全工作事關(guān)全體員工生命安全和公司財產(chǎn)安全，責(zé)任重于泰山。為響應(yīng)以公司副總經(jīng)理馬立斌為首的“”安全突擊檢查組，他們對生產(chǎn)線的生產(chǎn)現(xiàn)場進行了檢查。生產(chǎn)部門對發(fā)現(xiàn)的問題和整改建議高度重視。檢查中存在的問題及我們的整改措施如下：

1．針對周邊單位盜竊事件的發(fā)生，結(jié)合年底特殊時期，生產(chǎn)部加強來訪人員登記管理制度，不允許不明人員進入生產(chǎn)車間。生產(chǎn)車間內(nèi)，上下班時所有門窗都緊閉。 （各科室主管負責(zé)監(jiān)督）

2.車間內(nèi)所有電氣設(shè)施設(shè)備全部斷電，所有配電箱鑰匙均由負責(zé)人管理落實。讓配電箱門打開。 （組長負責(zé)，科長監(jiān)督）

3．清除消防設(shè)施周圍的一切障礙物，留出消防通道。 （各科室主管負責(zé)）

4．鋼絲繩和吊具分類，并標(biāo)注鋼絲繩吊具的承載噸位。 （負責(zé)生產(chǎn)部門）

5.不得隨意放置個人車間用品（手套、茶杯等）及輔助設(shè)備。應(yīng)按暫行規(guī)定放置于工具箱上方。機械設(shè)備表面清潔無多余，工作完成后及時清理設(shè)施設(shè)備（各科長監(jiān)督）

6 .圖紙）形成統(tǒng)一標(biāo)準，有序統(tǒng)一。 （生產(chǎn)部監(jiān)督）

7．原材料存放：型材、板材的存放不得超過人行通道，并按規(guī)范整齊存放在指定區(qū)域。 （切割科長負責(zé)）

8．清理車間內(nèi)的垃圾。根據(jù)實際情況，及時清理垃圾箱內(nèi)的垃圾，至少每三天一次。 （對每個團隊負責(zé)人負責(zé)）

9.小工具、公用事業(yè)用完后，應(yīng)及時交給倉庫管理，不得留有

人工監(jiān)管的狀態(tài)。 （各科長監(jiān)督）

10。對車間各氣瓶存放區(qū)制作相應(yīng)的類別標(biāo)簽（報總辦），督促倉庫人員嚴格執(zhí)行存放規(guī)定：所有氣瓶必須防震圈、瓶蓋。 （生產(chǎn)部）

11.車間內(nèi)所有與氣體作業(yè)有關(guān)的單位，各類氣瓶在不使用時必須及時關(guān)閉，氣瓶的擺放位置均做好防傾翻裝置。 （各科長負責(zé)）

12．車間標(biāo)準件和大型件的存放，應(yīng)臨時放置在裝配車間的休息區(qū)一側(cè)，待倉庫建成后入庫。

13.改進工藝臺車，防止小車放置時重心不準危及人員安全（焊接段）

生產(chǎn)部

2010年11月1日

質(zhì)量方案【篇4】

為了貫徹集團公司“保生存、促發(fā)展、提質(zhì)增效”的目標(biāo)，結(jié)合工業(yè)和信息化部及石油和化工行業(yè)“質(zhì)量興企”的活動要求，全面提升員工質(zhì)量意識、增強企業(yè)凝聚力和市場競爭力，2016年我公司決定在全公司范圍內(nèi)開展“質(zhì)量興企”活動?，F(xiàn)制定如下方案：

一、指導(dǎo)思想

以質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，以品牌、標(biāo)準、服務(wù)、信譽和效益為重點，努力營造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，全面提高全員質(zhì)量意識，努力提高公司質(zhì)量管理水平。

二、目標(biāo)和任務(wù)

通過實施質(zhì)量興企，到2016年年底實現(xiàn)公司甲醇蛋白和酶制劑產(chǎn)品質(zhì)量水平顯著提升，努力實現(xiàn)中國石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會下發(fā)文件提出的各項目標(biāo)任務(wù)，在提升公司整體質(zhì)量水平和綜合競爭力的同時，引領(lǐng)我行業(yè)的發(fā)展，促進煤炭行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強我公司“質(zhì)量興企”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立“質(zhì)量興企”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：**

副組長：*（）

成員：******

在工程中心內(nèi)設(shè)立了提高企業(yè)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，* *同志也是辦公室主任。

四、活動內(nèi)容

1．大力營造“質(zhì)量月”的濃厚氛圍

1）“質(zhì)量興企”活動開展之前，公司首先要圍繞“質(zhì)量興企”活動主題，組織召開“質(zhì)量興企”動員大會，進行“質(zhì)量月”活動動員和部署，引導(dǎo)全體員工積極投入到“質(zhì)量興企”活動中。

2）在公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域重點部位，懸掛橫幅、標(biāo)語，并制作展板，對質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量文化等進行宣傳，營造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍。

2．開展質(zhì)量專項檢查活動

響應(yīng)公司號召，積極開展以“查質(zhì)量意識、查質(zhì)量水平、查保證體系、查標(biāo)準執(zhí)**況、查計量檢測保證、查現(xiàn)場管理、查質(zhì)量損失”為主要內(nèi)容的“七查”活動，要通過專項檢查、綜合檢查等形式對工程質(zhì)量重點控制內(nèi)容及關(guān)鍵點進行全面質(zhì)量檢查和隱患排查。

3．開展教育培訓(xùn)活動

以本次“質(zhì)量興企”活動為契機，結(jié)合部門工作實際，開展食品安全和飼料安全質(zhì)量知識講座，培訓(xùn)對象為生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員、崗位操作人員、化驗員等，主要內(nèi)容是食品和飼料安全有關(guān)的法規(guī)、生產(chǎn)規(guī)程規(guī)程規(guī)范、相關(guān)標(biāo)準等。

4開展崗位培訓(xùn)和質(zhì)量競賽

以實際生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)情況作為參賽方式，考評組在參賽時間內(nèi)對各個參賽單位不定期按考核內(nèi)容對日常生產(chǎn)過程進行監(jiān)督抽查，以扣分方式分別對各班組及個人進行考評，參賽時間結(jié)束后，由工程中心對各考評成績匯總，扣分最少的為最優(yōu)班組或個人，扣分最多的為最差班組或個人。

5組織參加第二屆石油化工企業(yè)品牌故事大賽

根據(jù)石油和化工聯(lián)合會要求，面向公司全體人員開展品牌故事有獎?wù)魑幕顒?，每個部門在質(zhì)量興企活動期間，必須于7月5日前提交1-2篇應(yīng)征文章，7月10日前，活動小組對提交的征文進行評選，評選出的

1、 第二、三等獎和一等獎作品將于7月15日前提交石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會。

五、“質(zhì)量興企”活動的考核與獎勵

“質(zhì)量興企”活動總結(jié)期間，由活動小組通過評定、考核，評選“質(zhì)量標(biāo)兵”、“優(yōu)秀質(zhì)量管理者”、征文一二三等獎，具體規(guī)定如下：

1、“質(zhì)量標(biāo)兵”與“優(yōu)秀質(zhì)量管理者”評選

“質(zhì)量標(biāo)兵”候選人（每個班組可提報1名“質(zhì)量標(biāo)兵”候選人），各班組可在活動實施期間提出本班組候選人人選，每個候選人必須提交一份競選報告，說明自己對質(zhì)量的認識、對“下一工序就是顧客”的認知、如何保證質(zhì)量、已有的貢獻或成績、競選優(yōu)勢和承諾等。然后由活動小組在活動總結(jié)期評選出2名“質(zhì)量標(biāo)兵”，1名“優(yōu)秀質(zhì)量管理者”。

2、征文評選

活動組根據(jù)征集文章情況，評出一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，報總經(jīng)理辦公會批準，并給予相應(yīng)獎勵。

3，在崗后比賽中，對質(zhì)量最好的隊伍和質(zhì)量最差的隊伍給予相應(yīng)的獎懲。

六、活動要求

1工程中心要高度重視，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求精心策劃，

認真部署、動員、開展好“質(zhì)量興企”活動。

2．要圍繞“質(zhì)量興企”活動主題，扎實有效地開展各項活動，積極開展質(zhì)量宣傳活動，普及質(zhì)量知識和質(zhì)量法律法規(guī)，增強全體員工的的質(zhì)量主體意識。

3．質(zhì)量月活動開展后，要認真總結(jié)“質(zhì)量月”活動的經(jīng)驗教訓(xùn)，并對活動期間表現(xiàn)突出的單位和個人進行表彰。

質(zhì)量方案【篇5】

為了不斷追求和實現(xiàn)“質(zhì)量第一，顧客滿意，持續(xù)改進”的質(zhì)量方針，保證質(zhì)量體系有效運行，全面提升員工質(zhì)量意識，提高各級人員的質(zhì)量執(zhí)行力，提高員工對產(chǎn)品質(zhì)量的認識，進而提高產(chǎn)品和工作的質(zhì)量，加強部門之間協(xié)調(diào)溝通，保證質(zhì)量處于受控狀態(tài)。

主題：提高質(zhì)量水平促進發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

活動時間：8月30日～9月3日（1周）準備時間

9月6日至9月24日活動實施時間（3周）

9月27日至9月30日活動總結(jié)時間（1周）

一、 活動定位

本次活動本著“人人參與，共同提高質(zhì)量管理水平”的宗旨進

好吧，試著營造一個人人都強調(diào)質(zhì)量，人人都關(guān)注質(zhì)量的氛圍。

二、 宣傳方式

1、制作活動標(biāo)語

a、“抓質(zhì)量水平提升、促發(fā)展方式改變”

b、質(zhì)量月活動板報

c、“人人參與，共同提高質(zhì)量管理水平”

2、組織召開質(zhì)量月動員活動

3、成立質(zhì)量月qc活動小組

4、制作質(zhì)量月活動旗幟

5每月質(zhì)量評估活動和發(fā)放質(zhì)量月紀念品

三、 質(zhì)量月qc活動小組

組長：副組長：

職責(zé)：質(zhì)量月活動小組負責(zé)活動的策劃、制定、宣傳、實施、監(jiān)督、選擇、總結(jié)。

四、 活動內(nèi)容安排

1、9月初制作質(zhì)量月宣傳板報，組織生產(chǎn)各班組利用空閑時間閱讀，了解掌握質(zhì)量管理體系的發(fā)展進程及其產(chǎn)生的深遠影響。

2、在企業(yè)生產(chǎn)班組內(nèi)部開展焊接、產(chǎn)品工藝組裝方面小范圍竟賽，工程師給予相應(yīng)指導(dǎo)及評比，提升員工的技能及質(zhì)量意識。

3、邀請客戶思科的培訓(xùn)人員給工程師及生產(chǎn)、品質(zhì)管理人員培訓(xùn)關(guān)于產(chǎn)品工藝、外觀標(biāo)準，了解掌握客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求，進一步明確產(chǎn)品所要達到的技術(shù)等級。

4開展內(nèi)部質(zhì)量體系審核，改進和驗證審核中存在的問題。

5召集生產(chǎn)、質(zhì)量、工程等部門召開質(zhì)量投訴評審會，對過去一年的顧客投訴進行逐一分解，并跟蹤整改措施的有效性。

6在生產(chǎn)、質(zhì)量、工程班組內(nèi)開展自檢自糾活動，培養(yǎng)員工的質(zhì)量自我意識。

五、 質(zhì)量月活動總結(jié)

qa部組織各部門進行質(zhì)量月活動總結(jié)工作，總結(jié)工作需于9月30日前完成報股份公司科技質(zhì)量部，并同時傳電子檔。

六、 效果**

通過本次活動，與我司“質(zhì)量第一，顧客滿意，持續(xù)改進”，的方針相結(jié)合，使各部門及全體員工突出重視質(zhì)量問題，提高員工工作質(zhì)量和積極性，提高各部門的工作積極性和協(xié)調(diào)性，保證現(xiàn)場的質(zhì)量及質(zhì)量體系有效運行。通過不斷的質(zhì)量改進、精益求精、追求完美，我們可以使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營，始終保持進步的狀態(tài)。

質(zhì)量月活動附表

質(zhì)量方案【篇6】

2014年4月護理質(zhì)量檢查總結(jié)

1．護理機構(gòu)管理：

1．個別護士儀器不符合要求，上班玩手機現(xiàn)象

2.護理規(guī)章制度、崗位職責(zé)、疾病護理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程進一步完善和落實

3．個別部門需要完善早會和輪班制度（無床邊交接）

4.按要求提高業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，次數(shù)不夠

5.改進部門質(zhì)量控制并有記錄

6.護士長手冊按要求及時填寫，人員變動及時登記

7．部門沒有應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

2.病房管理、安全管理

1．重癥病床單元進一步完善，床下物品凌亂，窗臺上有雜物

2.沒有床邊標(biāo)志，過敏標(biāo)簽也不完善 /strong> 3.辦公用品擺放亂七八糟，應(yīng)加強對高危藥品的管理。 4．關(guān)掉總開關(guān)，按要求掛上“空”和“滿”標(biāo)志（不要自己寫） 5.輸液瓶加藥后簽字，時間不簽字。 無菌觀念差，換瓶不消毒，輸液瓶留在病房 三、基礎(chǔ)護理、?？谱o理、健康教育 1.沒有輸液卡，個人有輸液卡沒有簽名和時間 2.個別床位晨間護理不到位 3.管路無標(biāo)記，靜脈留置針穿刺無記錄日期 4.各種儀器設(shè)備狀況良好，必須有標(biāo)識 5.健康教育進一步完善，個人努力不到位 4．消毒隔離 1．有過期物品，吸塵器沒有及時清洗 2.袖帶不及時消毒 3.冰箱里有雜物，肝素溶液同日用。 4．治療車使用及時擦拭干凈，不要將治療托盤放在病床上 5.更換消毒液后無記錄 5.急診醫(yī)學(xué)，物品 1.發(fā)貨不及時，品控不及時，是否有記錄 2。有的部門“兩證一書”并不完善 3.急救藥品有固定數(shù)量嗎 4，有的有效期不明確，有的過期 6。護理文件 1．體溫記錄表（原件） 規(guī)范記錄，寫下床號和姓名，寫下新入院，按表格要求寫，保存。 溫度表有遺漏、改動、刮擦。新入院患者的血壓應(yīng)在15:00前升高 2．醫(yī)囑打印不及時（提示），漏簽，同年寫了兩次血壓記錄（應(yīng)該寫一次） 3 、查醫(yī)囑不查病歷 4.部分科室未查醫(yī)囑登記簿 5.部分科室未辦理出院登記簿登記 6.護理交接書中遺漏項目、涂改護理質(zhì)檢問題分析：1．個別護士對護士素質(zhì)和紀律認識不足，護士長監(jiān)督不足。 2.基礎(chǔ)護理的重要性不夠，基礎(chǔ)護理對患者疾病康復(fù)的重要性沒有得到認可，或者得到認可卻沒有大力推行。 3.急救藥物：部分護士缺乏急救藥物知識，部分科室缺乏急救藥物知識，交班流于形式，不認真及時，品控不到位。 4.消毒隔離問題反映個別護士不育觀念差，護士長對院感工作認識不足，缺乏監(jiān)督檢查。 5.護理文件存在的主要問題是品管人員不認真履行職責(zé)，護士長監(jiān)督不夠。 糾正措施： 1.落實規(guī)章制度，建立監(jiān)督機制：各科室護理人員要認真學(xué)習(xí)護理制度和護理文書撰寫要求，嚴格落實各項護理制度和崗位職責(zé)。 2.充分發(fā)揮品管組的作用：提高護士自身素質(zhì)，強化大家參與科室管理的意識和科室品管組的檢查力度。 3.加強基礎(chǔ)護理：特別是對重癥、特需、基層患者的管理，做到“六清四無” 4.急救物品由專人管理，每天嚴格檢查登記。護士長每周認真檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，必須保證完好，可以使用。 5。 護士長應(yīng)嚴格按照護士長的工作質(zhì)量標(biāo)準和工作檢查標(biāo)準以及護理質(zhì)量控制要求履行職責(zé)。 6. 組織全體護士認真分析討論檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定切實可行的整改措施并重新檢查落實。 7. 提高護士長管理意識，突出工作重點，加強護理環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，注重細節(jié)質(zhì)量，力爭護理質(zhì)量零缺陷。

質(zhì)量方案【篇7】

浙江舟山大宗商品交易所2015年3月

為提升交易所各部門的服務(wù)意識，使全體員工端正服務(wù)態(tài)度，從而樹立主動服務(wù)市場的意識，增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，交易所定于2015年3月— 月舉辦以服務(wù)為主題的質(zhì)量月活動。

一、活動的目的

恪守“服務(wù)無止境”的工作理念，以改進工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準，不斷與時俱進、提升服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)容，使公司各部門、全體員工在活動中提高對服務(wù)的認識，把公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫徹到每個部門，乃至每個員工的心中，并在工作中落實，樹立公司良好的口碑和形象，打造“浙商所”品牌。

二、活動主題

用心溝通，傳承公司文化；用心服務(wù)，打造“浙商所”品牌。

三、活動時間

2015年3月— 月

四、活動組織

為確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的順利進行，交易所成立由總經(jīng)理鎖旭東同志任組長，副總經(jīng)理李新利同志任副組長，各部門負責(zé)人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，在公司形成“一把手”親自抓，部門負責(zé)人靠上抓，部門分管負責(zé)人具體抓，各位員工參與落實的工作機制。

五、方法步驟

1、第一階段宣傳動員

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”開展的前期，利用橫幅、口號等對活動進行全方位的宣傳，引導(dǎo)各部門和全體員工積極投入到質(zhì)量月活動中。

（1）橫幅：用心溝通，用心服務(wù)，全員參與，打造“浙商所”品牌

您的需要，就是我的承諾

服務(wù)只有更好，沒有最好

（2） 口號：用心溝通，傳承企業(yè)文化

用心服務(wù)，打造“浙商所”品牌

2、第二階段組織實施

為達到實際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”期間將集中展開以下活動：

（1）走訪調(diào)研、貼近服務(wù)。結(jié)合“深入市場服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)普通交易商”的原則，深入扎實的開展服務(wù)進基層工作，各相關(guān)部門都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，由部門負責(zé)人帶隊開展走訪調(diào)研活動，面對面座談、心貼心交流，了解機構(gòu)、交易商所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，為2015年工作的全面開展奠定基礎(chǔ)、確定方向。

（2）優(yōu)化創(chuàng)新、提升服務(wù)。開展交易所員工素質(zhì)和浙商所品牌提升工程，進一步加強服務(wù)的標(biāo)準化、特色化、精細化建設(shè)，在公司內(nèi)部推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三規(guī)范”：

規(guī)范員工著裝、文明服務(wù)語言和辦公服務(wù)環(huán)境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個**，接待好每一位客戶，耐心解釋好每一次咨詢，干好每一天工作；“**讓”：不讓客戶在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓公司形象因我而受到損害。

通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法，努力打造浙商所真心、熱心、細心、耐心的“四心”服務(wù)品牌。

（3）完善機制、落實服務(wù)。①可在三樓交易大廳設(shè)立一個投訴箱（總經(jīng)理信箱），公布一個監(jiān)督投訴**：4008939393，接收社會各界相關(guān)人士、市場服務(wù)機構(gòu)、交易商對交易所服務(wù)質(zhì)量的評價和監(jiān)督。

質(zhì)量方案【篇8】

服務(wù)質(zhì)量整改措施

第一篇：會議記錄

近日，武漢市公交辦召開三月份以來公交突出問題檢查和受理投訴情況通報會，市公交集團相關(guān)部門負責(zé)人、各運營公司及通恒公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經(jīng)理及運安部長參加了會議。

會上，播放了在檢查中發(fā)現(xiàn)的駕駛員開車使用微信，古琴臺站、宏基客運站等站點公交車站外停靠、越站、雙排停靠等突出問題的視頻。通報了檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛設(shè)施殘缺、松垮、破損;駕駛室保潔不到位;運營秩序不規(guī)范;駕駛員開車打電話、吸煙、玩微信;車身廣告畫面粘貼不牢或破損;服務(wù)標(biāo)識缺失、模糊或安裝不規(guī)范;少數(shù)駕駛員未落實統(tǒng)一著裝、持證上崗和使用普通話服務(wù)等八個方面的問題。同時通報了一季度受理投訴情況，總結(jié)歸納了六大類投訴問題，提出對運營秩序、安全類、服務(wù)類、按規(guī)定使用空調(diào)類等投訴重點整改的措施。

孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關(guān)于進一步加強公交投訴管理工作的通知》，對開展投訴受理人員培訓(xùn)，提高公交投訴辦理水平;認真辦理群眾投訴，及時解決市民的訴求;明確工作責(zé)任，完善投訴管理制度;加強督促檢查，實行有責(zé)投訴考核;定期通報，認真整改;建立互通機制，方便信息查詢等六個方面提出了嚴格的要求。

呂志學(xué)副主任圍繞運營服務(wù)檢查工作存在的問題，強調(diào)要提高承諾整改工作的認識，強化駕駛員的教育;基層管理人員要加強現(xiàn)場管理;在車輛設(shè)施方面注重細節(jié)、提高標(biāo)準;加強信息溝通，減少投訴;重點抓好規(guī)范?？俊澜{駛員開車使用手機、按規(guī)定使用空調(diào)、抓好車輛環(huán)境衛(wèi)生、車容車貌等五項工作，督促檢查落實，形成駕駛員的自覺行動。

金文勝主任最后就“突出問題”整改承諾作了再動員再部署。他肯定了市公交集團等公交企業(yè)在前期工作中所做的大量工作以及取得的實效。要求公交相關(guān)單位一是進一步提高認識，高度重視公交“突出問題”承諾整改工作。二是建章立制、加大整改力度，嚴肅處理、嚴格處罰違規(guī)行為。通過“三個到位”即：貫徹工作到位、落實現(xiàn)場管理到位、督查硬件設(shè)施到位搞好承諾整改工作。三是高度重視投訴工作，加強責(zé)任心，增強責(zé)任感。他詳細分析了占比較大，問題較突出投訴的成因，如：不二次進站、大間隔等。要求各單位把好回復(fù)投訴的審核關(guān)，提高回復(fù)投訴的水平和落實承諾兌現(xiàn)。下一步將使用新的軟件分析系統(tǒng)對投訴多的線路及時通報曝光，并把不二次進站作為重中之重的突出問題抓好整改。通過全體公交人員的共同努力，力爭在今年的電視問政中交上一份合格的答卷。

第二篇：分公司關(guān)于走群眾路線反應(yīng)出的后勤服務(wù)質(zhì)量問題整改措施

分公司關(guān)于走群眾路線反應(yīng)出的后勤服

務(wù)質(zhì)量問題整改措施

針對近日公司走群眾路線實踐活動中,員工反應(yīng)飯?zhí)貌似焚|(zhì)量下降、飲食結(jié)構(gòu)單一和小賣部食品價格高于市場平均價格等諸多問題，新元分公司領(lǐng)導(dǎo)班子特組織了分公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體和餐飲對組負責(zé)人以及相關(guān)人員召開了關(guān)于如何提高食堂菜品質(zhì)量的專題會議。在此期間還特別成立伙食質(zhì)量檢查小組分別到飯?zhí)迷纭⒅?、晚餐摸底詢查。現(xiàn)針對存在的問題我們的解決方案及措施如下:

一、提高飯菜質(zhì)量措施。

為扎實提高飯菜質(zhì)量，解決職工衣食住行中存在的問題，以職工身體和公司要求為本，重視員工的飲食習(xí)慣，力求達到職工要求，合理配餐，以家常飯為標(biāo)準的食堂管理指導(dǎo)思想，為職工提供更好的服務(wù)，現(xiàn)從以下幾方面對食堂進行了要求：、以家常飯的味道為追求目標(biāo)和標(biāo)準。

1、提出“飯菜質(zhì)量從米湯抓起”。家常飯雖然清淡，但吃起來覺得很香，而飯館里的飯菜長時間吃就會感到膩，現(xiàn)在食堂廚師養(yǎng)成了多用調(diào)料、味精提味的習(xí)慣，導(dǎo)致職工吃的時間久了對食堂的飯菜產(chǎn)生厭煩感，而家常飯調(diào)料少而清淡，保持了菜、面原有的味道，久吃不膩。所以食堂的工

作人員在添加調(diào)料或輔料時必須按照標(biāo)準、比例添加，能不用的輔料盡量不用，能少用調(diào)料的絕不能多用，在日常工作中明確責(zé)任，充分發(fā)揮出自己的特長，必須把做家常飯當(dāng)成自己的追求，要讓職工吃的爽口，吃出家常飯菜的那種味道。

2、根據(jù)市場、季節(jié)、營養(yǎng)等綜合因素合理制定飯菜花樣和品種，提高飯菜質(zhì)量，增加、創(chuàng)新花樣品種，還要保持傳統(tǒng)的品種不流失，經(jīng)常推出職工比較喜歡的菜品種，保證每天的飯菜是不同花樣和品種不重復(fù)。在冬季加工好的飯菜容易變冷，要做好加工好飯菜的保熱工作，使職工能夠在食堂吃到比較滿意的飯菜。

3、做到飯熟菜香、味美可口，并根據(jù)人員的多少準備足夠的飯菜，飯菜制作實行“少炒、多炒”即每次炒菜量少一點，炒菜次數(shù)多一點，使飯菜浪費度降到最低，又不會使飯菜不夠吃，保證職工吃上新鮮飯菜。

4、根據(jù)員工需求,加強飯?zhí)眯〕创翱诘氖褂寐?，增設(shè)職工意見箱，根據(jù)職工反饋意見與日常小炒質(zhì)量作為職工月度考核依據(jù)，同時飯?zhí)脙?nèi)部加強人員管理、狠抓技術(shù)、狠抓服務(wù)、狠抓質(zhì)量。

5、餐飲對組要根據(jù)公司人才建設(shè)工作，每月認真組織評選一位服務(wù)明星。通過樹立典型給每一位員工樹立正面積極向上的工作心態(tài)，抓兩頭、帶中間。好的要給予表揚和獎勵、差的要及時批評改進。所有窗口員工實行掛牌服務(wù)。、規(guī)范食堂管理工作，提高人員服務(wù)意識。

1、食堂工作人員要對采購的原料做好三查工作：查數(shù)、查質(zhì)、查賬，加強成本管理，從各個環(huán)節(jié)減少和杜絕浪費，從源頭上降低直接原料的成本，采購的物品由食堂工作人員仔細驗收簽名。

2、加大素質(zhì)提升工作，通過“請進來走出去”、“干部上講臺”等形式邀請兄弟單位優(yōu)秀技術(shù)人才、標(biāo)兵和相關(guān)專業(yè)老師到我餐飲對組進行培訓(xùn)，除此之外積極組織和參加各類技術(shù)比武，通過“學(xué)、練、比”提升服務(wù)人員個人技能素質(zhì)，需要說明一點的是各項培訓(xùn)及技術(shù)比武內(nèi)容以家常菜品為主，通過以上方法幫助職工樹立全心全意為員工服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德，對待職工要態(tài)度和藹、主動熱情、語言文明、認真負責(zé)，積極與職工溝通、探討飯菜問題，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

3、計劃在兩個餐飲隊組實行輪崗制度，各班組長以上管理人員崗位不固定，工作業(yè)績好的班組長與業(yè)績不好的班組長崗位可以進行互換，只換班長不換隊伍，通過互換實際體會，一個是促進后者學(xué)習(xí)前者的先進管理經(jīng)驗，另一個是前者幫助后者改善其原班組的服務(wù)現(xiàn)狀，同時根據(jù)實際情況利用經(jīng)濟杠桿對互換班組長的工資做出適當(dāng)?shù)钠钫{(diào)整，直

到幫教結(jié)束后服務(wù)質(zhì)量經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子考核合格后結(jié)束。、加強個人衛(wèi)生和用具衛(wèi)生管理。

1、食堂工作人員的形象直接影響著就餐人員的食欲，要嚴格要求個人，工作人員頭發(fā)不能外露，勤洗手、剪指甲，工作服要保持潔白，食堂人員保持自己精干，做出的飯菜才有好的味道。

2、加強對食堂的衛(wèi)生管理和日常監(jiān)督檢查，并且在每月月底結(jié)合新質(zhì)量標(biāo)準化考核內(nèi)容組織對餐飲隊組進行月度質(zhì)量標(biāo)準化檢查，保證食堂大廳和操作間的衛(wèi)生靜、動態(tài)達標(biāo)，使用的餐具、廚具“刀、墩、板、桶、盆、灶、鍋、抹布等都要及時清潔定點放置，及時清理餐桌上衛(wèi)生，避免職工飲食環(huán)境出現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象。積極召開班組會議，解決遺留問題、提出新的要求、找出問題想辦法提高服務(wù)水平和飯菜質(zhì)量，力爭使分廠食堂能優(yōu)質(zhì)、安全、高效地服務(wù)于廣大職工，做到讓職工吃飽、吃好。

二、關(guān)于食堂小賣部物價高于市場平均價格的整改措施。 職工食堂物價居高不下的主要原因在于，酒水副食累產(chǎn)品的進貨渠道長期以來都是通過二道販甚至是三道販購進，并且按照公司財務(wù)的要求要有正規(guī)的發(fā)票，加上發(fā)票稅這就導(dǎo)致本身咱們的進貨價格就高于市場的平均售價，而長期以來分公司一直苦于找不到正規(guī)代理商直接進貨，而公司市場上的進貨渠道不需要開發(fā)票所以咱們的小賣部食品就比市場價格要高。

整改措施

1、嚴格控制進貨渠道，首先分公司積極尋找與直接代理商聯(lián)系，繞過二道三道販子；其次，做好詢問價手續(xù)，要求后勤黨總支監(jiān)督、分管經(jīng)營和食堂的經(jīng)理參與，切實做到貨比三家，同時在未找到直接供應(yīng)商以前再繼續(xù)壓低票價，在原有基礎(chǔ)上再壓低5%票價。

2、與服務(wù)職工安全生產(chǎn)相結(jié)合，職工去小賣部的主要消費品大都為酒水類，為杜絕職工酒后上班和酒后鬧事的情況出現(xiàn)，將原有的酒水類商品去除，同時豐富銷售物品，例如增加些熟肉類、米面類等我們能直接購置的食品來豐富職工的貨架。

3、食堂經(jīng)營要在保證成本費用的基礎(chǔ)上實現(xiàn)零利潤，同時規(guī)范日常接待手續(xù)，各種接待要走領(lǐng)導(dǎo)接待費用，并且要做好登記，切實做到吃飯必須簽字，控制內(nèi)部消耗，免去一些不必要的內(nèi)部接待。

以上有關(guān)小賣部的整改措施現(xiàn)已在實施中，米、面等一些副食已經(jīng)擺上職工的貨架，通過前段時間的觀察，職工購買熱情挺高，分公司準備在八月十五前繼續(xù)通過物品置換來豐富職工的貨架，徹底將酒水類全部換下貨架。

新元分公司

二〇一四年八月

第三篇：長治西收費站服務(wù)質(zhì)量調(diào)查整改措施

長治西收費站第一季度“滿意在太長”

服務(wù)質(zhì)量調(diào)查整改措施

我站配合公司開展了年度第一季度“滿意在太長”為主題的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動。經(jīng)過問卷調(diào)查、分析討論，現(xiàn)有整改措施如下：

為了能夠不斷提升長治西收費站的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,打造顧客就是上帝,為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)思想和理念。長治西收費站全體員工在站長的帶領(lǐng)與號召之下提出一切為了廣大司乘人員，“滿意服務(wù)于您心”的倡議口號。具體整改步驟如下：

一、加強學(xué)習(xí)。主要是以站里面的優(yōu)秀員工為榜樣，大家相互學(xué)習(xí)、相互幫助，共同提高。

二、進行滿意度調(diào)查。長治西收費站全體收費員工每人每月要進行不少于二十輛車的調(diào)查。征求社會意見，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。具體事宜由值班站長和各班班長負責(zé)。

三、快速放行，確保暢通。為往司乘提供安全、快捷暢通的通行環(huán)境。

四、做好便民延伸服務(wù)。及時、熱情地幫助遇到困難的司乘人員，急顧客之所急，想顧客之所想，為他們解決后顧之憂，以便于各項工作的更好開展。

五、更加深入開展“文明禮儀、微笑服務(wù)”工作。讓司乘人員感到到溫馨，重根本服務(wù)于群眾。

長治西收費站

二〇一四年三月二十五日

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