質(zhì)量方案

質(zhì)量方案。

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質(zhì)量方案【篇1】

質(zhì)量處理方案

引言

質(zhì)量處理方案是指為了提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，解決質(zhì)量問(wèn)題而制定的具體措施和方法。在現(xiàn)代社會(huì)中，質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)立足市場(chǎng)、保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一。因此，制定一個(gè)有效的質(zhì)量處理方案對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。本文將詳細(xì)介紹質(zhì)量處理方案的意義、目標(biāo)以及實(shí)施步驟，并提供一些建議和經(jīng)驗(yàn)。

一、質(zhì)量處理方案的意義

制定一個(gè)質(zhì)量處理方案對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)樗軌驇椭髽I(yè)識(shí)別和解決質(zhì)量問(wèn)題，確保產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性和一致性。此外，質(zhì)量處理方案還能夠促進(jìn)內(nèi)部資源的有效利用，減少浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率。此外，通過(guò)建立合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，質(zhì)量處理方案有助于提高客戶(hù)滿意度，并增強(qiáng)企業(yè)的聲譽(yù)和形象。

二、質(zhì)量處理方案的目標(biāo)

1. 識(shí)別和解決質(zhì)量問(wèn)題：質(zhì)量處理方案的主要目標(biāo)是幫助企業(yè)識(shí)別產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施來(lái)解決這些問(wèn)題。例如，通過(guò)建立嚴(yán)格的質(zhì)量檢查流程，審查和分析產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量數(shù)據(jù)，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正潛在的質(zhì)量問(wèn)題。

2. 提高產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性和一致性：質(zhì)量處理方案的另一個(gè)目標(biāo)是提高產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性和一致性。通過(guò)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，培訓(xùn)員工，并建立質(zhì)量管理體系，企業(yè)可以確保產(chǎn)品或服務(wù)始終符合要求，滿足客戶(hù)的期望。

3. 提高生產(chǎn)效率：質(zhì)量處理方案還旨在提高生產(chǎn)效率，減少浪費(fèi)。通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程、改善設(shè)備和工藝，并采用先進(jìn)的質(zhì)量管理工具和技術(shù)，企業(yè)可以提高生產(chǎn)效率，降低成本。

4. 提高客戶(hù)滿意度：一個(gè)有效的質(zhì)量處理方案可以幫助企業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶(hù)的需求和期望，提高客戶(hù)滿意度。通過(guò)建立良好的客戶(hù)關(guān)系和反饋機(jī)制，企業(yè)可以不斷改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

5. 增強(qiáng)企業(yè)聲譽(yù)和形象：質(zhì)量處理方案還可以增強(qiáng)企業(yè)的聲譽(yù)和形象。一個(gè)質(zhì)量可靠的企業(yè)能夠贏得客戶(hù)的信任和支持，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

三、質(zhì)量處理方案的實(shí)施步驟

1. 制定質(zhì)量目標(biāo)：首先，企業(yè)需要明確質(zhì)量處理方案的目標(biāo)和要求。根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，制定明確的質(zhì)量目標(biāo)，例如提高產(chǎn)品一致性率、減少退貨率等。

2. 設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系：在制定質(zhì)量處理方案的過(guò)程中，企業(yè)需要建立一個(gè)完善的質(zhì)量管理體系。這包括建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、流程和程序，明確質(zhì)量策略和目標(biāo)。同時(shí)，培訓(xùn)員工，確保他們理解和遵守質(zhì)量管理要求。

3. 實(shí)施質(zhì)量控制措施：為了確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)需要實(shí)施一系列質(zhì)量控制措施。這包括質(zhì)量檢查、質(zhì)量測(cè)試、產(chǎn)品驗(yàn)證等。通過(guò)采集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，企業(yè)可以掌握產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量狀況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修正問(wèn)題。

4. 持續(xù)改進(jìn)：一個(gè)有效的質(zhì)量處理方案是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。企業(yè)需要建立質(zhì)量反饋機(jī)制，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。通過(guò)客戶(hù)滿意度調(diào)查、內(nèi)部審核和持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃等活動(dòng)，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)并解決潛在的質(zhì)量問(wèn)題，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

結(jié)論

一個(gè)有效的質(zhì)量處理方案對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。通過(guò)識(shí)別和解決質(zhì)量問(wèn)題，提高產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性和一致性，提高生產(chǎn)效率，提高客戶(hù)滿意度，并增強(qiáng)企業(yè)聲譽(yù)和形象，企業(yè)可以保持競(jìng)爭(zhēng)力，保持穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。因此，企業(yè)應(yīng)該制定一個(gè)全面的質(zhì)量處理方案，并付諸實(shí)踐。

質(zhì)量方案【篇2】

7.2016年10月1日-2016年10月15日，總經(jīng)理辦公會(huì)根據(jù)各qc小組匯報(bào)情況及品管部數(shù)據(jù)，研究決定第一屆質(zhì)量月“最佳qc小組”、“最佳質(zhì)量人”、“部門(mén)改善獎(jiǎng)”，并舉辦頒獎(jiǎng)大會(huì)。

八、活動(dòng)具體內(nèi)容

部門(mén)自查環(huán)節(jié)：各部門(mén)需拿出相關(guān)數(shù)據(jù)，并經(jīng)部門(mén)會(huì)議討論決定質(zhì)量改善難點(diǎn)及重點(diǎn)，品管部隨機(jī)抽取部門(mén)成員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，目的是確保全員參與。相關(guān)數(shù)據(jù)由品管部提供，在活動(dòng)實(shí)施中，各主管要對(duì)自己部門(mén)的次品情況明晰原因、心中有數(shù)。

在確定改進(jìn)重點(diǎn)后，列出了可行的改進(jìn)措施和改進(jìn)方向。

qc小組成員培訓(xùn)環(huán)節(jié)：qc小組協(xié)同品管部和生產(chǎn)技術(shù)部制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)，將各部門(mén)可能出現(xiàn)的次品、客訴、出錯(cuò)環(huán)節(jié)制成文案。由部門(mén)主管向部門(mén)成員用上課的形式進(jìn)行培訓(xùn)，qc小組成員在日常工作中監(jiān)督并提醒所在崗位的成員是否嚴(yán)格按照流程及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)操作。

活動(dòng)實(shí)施階段：qc小組實(shí)施并逐步實(shí)施改進(jìn)方法，定期召開(kāi)qc小組會(huì)議和部門(mén)會(huì)議。品管部定期公布改進(jìn)效果及相關(guān)數(shù)據(jù)。

評(píng)比階段：評(píng)比以各qc小組設(shè)定目標(biāo)作為參考，根據(jù)qc小組匯報(bào)情況，綜合改善后的成效及改善力度等綜合而定。

部門(mén)改善獎(jiǎng)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

最佳qc小組評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

最佳質(zhì)量人評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

以qc小組的推薦為主，“最佳質(zhì)量人”在日常工作中敬業(yè)愛(ài)崗，積極參與品質(zhì)改善，致力于減少次品、降低成本。必要條件：提出有效的改進(jìn)建議并成功實(shí)施。

注：1。目標(biāo)完成：9月不良率60%，4-8月平均不良率40%。

2.難點(diǎn)改善情況：如機(jī)器故障，本部門(mén)無(wú)法解決，立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)給出合理解決方法，以這個(gè)期間的時(shí)間為準(zhǔn)。

領(lǐng)導(dǎo)解決時(shí)間由部門(mén)自行跟蹤。及時(shí)改善指1-2天，及時(shí)改善指3-5天，超過(guò)5天視為其他類(lèi)型。第一時(shí)間以書(shū)面形式報(bào)品管部為準(zhǔn)。

3.改善力度：指部門(mén)是否全員參與質(zhì)量月活動(dòng)，品管部每周隨機(jī)到車(chē)間詢(xún)問(wèn)員工本部門(mén)關(guān)于質(zhì)量月活動(dòng)的相關(guān)問(wèn)題。

如：本部門(mén)qc小組成員、活動(dòng)內(nèi)容、本部門(mén)預(yù)計(jì)完成目標(biāo)、本部門(mén)上周改善情況，所有問(wèn)題均出自qc小組會(huì)議重點(diǎn)內(nèi)容。

4.qc小組執(zhí)行力：定時(shí)定點(diǎn)召開(kāi)qc小組會(huì)議，積極參與改善質(zhì)量情況，成功解決一定數(shù)量的難點(diǎn)，達(dá)到使品質(zhì)穩(wěn)定或次品率下降的效果。

5會(huì)議效率：定期召開(kāi)qc小組會(huì)議，簡(jiǎn)單記錄主要內(nèi)容，并在班前會(huì)或部門(mén)會(huì)議上給出實(shí)施和溝通的效果。

九、活動(dòng)獎(jiǎng)金：

qc小組工作報(bào)告，質(zhì)量控制部提供資料?？偨?jīng)理辦公會(huì)討論決定最佳qc小組、最佳品質(zhì)人和部門(mén)改進(jìn)獎(jiǎng)。各獎(jiǎng)項(xiàng)不限數(shù)量，視改善的結(jié)果決定獎(jiǎng)金數(shù)額。

部門(mén)改善獎(jiǎng)：

完成公司制定目標(biāo)：獎(jiǎng)勵(lì)元

完成公司目標(biāo)與部門(mén)目標(biāo)之間：獎(jiǎng)勵(lì)元

完成部門(mén)目標(biāo)：獎(jiǎng)勵(lì)元

最佳qc小組：

實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)：獎(jiǎng)勵(lì)qc團(tuán)隊(duì)元

完成部門(mén)目標(biāo)：獎(jiǎng)勵(lì)qc團(tuán)隊(duì)元

成功解決一個(gè)以上難題，質(zhì)量穩(wěn)定或不良品率下降：授予qc小組成員。以此類(lèi)推。

最佳質(zhì)量人：

獎(jiǎng)勵(lì)元十、活動(dòng)說(shuō)明：

1.在活動(dòng)過(guò)程中，若出現(xiàn)本次策劃未涉及到，但又有效改善品質(zhì)的方案措施時(shí)，品管部將向公司額外申請(qǐng)獎(jiǎng)金給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2在本次質(zhì)量月活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)故意隱瞞質(zhì)量數(shù)據(jù)或偽造質(zhì)量數(shù)據(jù)的，取消活動(dòng)評(píng)審資格。

品管部2016年3月22日

質(zhì)量方案【篇3】

安全整改措施

車(chē)間安全工作事關(guān)全體員工生命安全和公司財(cái)產(chǎn)安全，責(zé)任重于泰山。為響應(yīng)以公司副總經(jīng)理馬立斌為首的“”安全突擊檢查組，他們對(duì)生產(chǎn)線的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了檢查。生產(chǎn)部門(mén)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和整改建議高度重視。檢查中存在的問(wèn)題及我們的整改措施如下：

1．針對(duì)周邊單位盜竊事件的發(fā)生，結(jié)合年底特殊時(shí)期，生產(chǎn)部加強(qiáng)來(lái)訪人員登記管理制度，不允許不明人員進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間。生產(chǎn)車(chē)間內(nèi)，上下班時(shí)所有門(mén)窗都緊閉。 （各科室主管負(fù)責(zé)監(jiān)督）

2.車(chē)間內(nèi)所有電氣設(shè)施設(shè)備全部斷電，所有配電箱鑰匙均由負(fù)責(zé)人管理落實(shí)。讓配電箱門(mén)打開(kāi)。 （組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，科長(zhǎng)監(jiān)督）

3．清除消防設(shè)施周?chē)囊磺姓系K物，留出消防通道。 （各科室主管負(fù)責(zé)）

4．鋼絲繩和吊具分類(lèi)，并標(biāo)注鋼絲繩吊具的承載噸位。 （負(fù)責(zé)生產(chǎn)部門(mén)）

5.不得隨意放置個(gè)人車(chē)間用品（手套、茶杯等）及輔助設(shè)備。應(yīng)按暫行規(guī)定放置于工具箱上方。機(jī)械設(shè)備表面清潔無(wú)多余，工作完成后及時(shí)清理設(shè)施設(shè)備（各科長(zhǎng)監(jiān)督）

6 .圖紙）形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有序統(tǒng)一。 （生產(chǎn)部監(jiān)督）

7．原材料存放：型材、板材的存放不得超過(guò)人行通道，并按規(guī)范整齊存放在指定區(qū)域。 （切割科長(zhǎng)負(fù)責(zé)）

8．清理車(chē)間內(nèi)的垃圾。根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)清理垃圾箱內(nèi)的垃圾，至少每三天一次。 （對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)）

9.小工具、公用事業(yè)用完后，應(yīng)及時(shí)交給倉(cāng)庫(kù)管理，不得留有

人工監(jiān)管的狀態(tài)。 （各科長(zhǎng)監(jiān)督）

10。對(duì)車(chē)間各氣瓶存放區(qū)制作相應(yīng)的類(lèi)別標(biāo)簽（報(bào)總辦），督促倉(cāng)庫(kù)人員嚴(yán)格執(zhí)行存放規(guī)定：所有氣瓶必須防震圈、瓶蓋。 （生產(chǎn)部）

11.車(chē)間內(nèi)所有與氣體作業(yè)有關(guān)的單位，各類(lèi)氣瓶在不使用時(shí)必須及時(shí)關(guān)閉，氣瓶的擺放位置均做好防傾翻裝置。 （各科長(zhǎng)負(fù)責(zé)）

12．車(chē)間標(biāo)準(zhǔn)件和大型件的存放，應(yīng)臨時(shí)放置在裝配車(chē)間的休息區(qū)一側(cè)，待倉(cāng)庫(kù)建成后入庫(kù)。

13.改進(jìn)工藝臺(tái)車(chē)，防止小車(chē)放置時(shí)重心不準(zhǔn)危及人員安全（焊接段）

生產(chǎn)部

2010年11月1日

質(zhì)量方案【篇4】

為了貫徹集團(tuán)公司“保生存、促發(fā)展、提質(zhì)增效”的目標(biāo)，結(jié)合工業(yè)和信息化部及石油和化工行業(yè)“質(zhì)量興企”的活動(dòng)要求，全面提升員工質(zhì)量意識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，2016年我公司決定在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展“質(zhì)量興企”活動(dòng)。現(xiàn)制定如下方案：

一、指導(dǎo)思想

以質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，以品牌、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、信譽(yù)和效益為重點(diǎn)，努力營(yíng)造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，全面提高全員質(zhì)量意識(shí)，努力提高公司質(zhì)量管理水平。

二、目標(biāo)和任務(wù)

通過(guò)實(shí)施質(zhì)量興企，到2016年年底實(shí)現(xiàn)公司甲醇蛋白和酶制劑產(chǎn)品質(zhì)量水平顯著提升，努力實(shí)現(xiàn)中國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì)下發(fā)文件提出的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，在提升公司整體質(zhì)量水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，引領(lǐng)我行業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)煤炭行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)我公司“質(zhì)量興企”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立“質(zhì)量興企”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：**

副組長(zhǎng)：*（）

成員：******

在工程中心內(nèi)設(shè)立了提高企業(yè)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，* *同志也是辦公室主任。

四、活動(dòng)內(nèi)容

1．大力營(yíng)造“質(zhì)量月”的濃厚氛圍

1）“質(zhì)量興企”活動(dòng)開(kāi)展之前，公司首先要圍繞“質(zhì)量興企”活動(dòng)主題，組織召開(kāi)“質(zhì)量興企”動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行“質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員和部署，引導(dǎo)全體員工積極投入到“質(zhì)量興企”活動(dòng)中。

2）在公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域重點(diǎn)部位，懸掛橫幅、標(biāo)語(yǔ)，并制作展板，對(duì)質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量文化等進(jìn)行宣傳，營(yíng)造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍。

2．開(kāi)展質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)

響應(yīng)公司號(hào)召，積極開(kāi)展以“查質(zhì)量意識(shí)、查質(zhì)量水平、查保證體系、查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)**況、查計(jì)量檢測(cè)保證、查現(xiàn)場(chǎng)管理、查質(zhì)量損失”為主要內(nèi)容的“七查”活動(dòng)，要通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)檢查、綜合檢查等形式對(duì)工程質(zhì)量重點(diǎn)控制內(nèi)容及關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行全面質(zhì)量檢查和隱患排查。

3．開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)

以本次“質(zhì)量興企”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際，開(kāi)展食品安全和飼料安全質(zhì)量知識(shí)講座，培訓(xùn)對(duì)象為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員、崗位操作人員、化驗(yàn)員等，主要內(nèi)容是食品和飼料安全有關(guān)的法規(guī)、生產(chǎn)規(guī)程規(guī)程規(guī)范、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。

4開(kāi)展崗位培訓(xùn)和質(zhì)量競(jìng)賽

以實(shí)際生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)情況作為參賽方式，考評(píng)組在參賽時(shí)間內(nèi)對(duì)各個(gè)參賽單位不定期按考核內(nèi)容對(duì)日常生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督抽查，以扣分方式分別對(duì)各班組及個(gè)人進(jìn)行考評(píng)，參賽時(shí)間結(jié)束后，由工程中心對(duì)各考評(píng)成績(jī)匯總，扣分最少的為最優(yōu)班組或個(gè)人，扣分最多的為最差班組或個(gè)人。

5組織參加第二屆石油化工企業(yè)品牌故事大賽

根據(jù)石油和化工聯(lián)合會(huì)要求，面向公司全體人員開(kāi)展品牌故事有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，每個(gè)部門(mén)在質(zhì)量興企活動(dòng)期間，必須于7月5日前提交1-2篇應(yīng)征文章，7月10日前，活動(dòng)小組對(duì)提交的征文進(jìn)行評(píng)選，評(píng)選出的

1、 第二、三等獎(jiǎng)和一等獎(jiǎng)作品將于7月15日前提交石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì)。

五、“質(zhì)量興企”活動(dòng)的考核與獎(jiǎng)勵(lì)

“質(zhì)量興企”活動(dòng)總結(jié)期間，由活動(dòng)小組通過(guò)評(píng)定、考核，評(píng)選“質(zhì)量標(biāo)兵”、“優(yōu)秀質(zhì)量管理者”、征文一二三等獎(jiǎng)，具體規(guī)定如下：

1、“質(zhì)量標(biāo)兵”與“優(yōu)秀質(zhì)量管理者”評(píng)選

“質(zhì)量標(biāo)兵”候選人（每個(gè)班組可提報(bào)1名“質(zhì)量標(biāo)兵”候選人），各班組可在活動(dòng)實(shí)施期間提出本班組候選人人選，每個(gè)候選人必須提交一份競(jìng)選報(bào)告，說(shuō)明自己對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、對(duì)“下一工序就是顧客”的認(rèn)知、如何保證質(zhì)量、已有的貢獻(xiàn)或成績(jī)、競(jìng)選優(yōu)勢(shì)和承諾等。然后由活動(dòng)小組在活動(dòng)總結(jié)期評(píng)選出2名“質(zhì)量標(biāo)兵”，1名“優(yōu)秀質(zhì)量管理者”。

2、征文評(píng)選

活動(dòng)組根據(jù)征集文章情況，評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

3，在崗后比賽中，對(duì)質(zhì)量最好的隊(duì)伍和質(zhì)量最差的隊(duì)伍給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。

六、活動(dòng)要求

1工程中心要高度重視，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求精心策劃，

認(rèn)真部署、動(dòng)員、開(kāi)展好“質(zhì)量興企”活動(dòng)。

2．要圍繞“質(zhì)量興企”活動(dòng)主題，扎實(shí)有效地開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，積極開(kāi)展質(zhì)量宣傳活動(dòng)，普及質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)量法律法規(guī)，增強(qiáng)全體員工的的質(zhì)量主體意識(shí)。

3．質(zhì)量月活動(dòng)開(kāi)展后，要認(rèn)真總結(jié)“質(zhì)量月”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對(duì)活動(dòng)期間表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。

質(zhì)量方案【篇5】

為了不斷追求和實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量第一，顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行，全面提升員工質(zhì)量意識(shí)，提高各級(jí)人員的質(zhì)量執(zhí)行力，提高員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而提高產(chǎn)品和工作的質(zhì)量，加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)溝通，保證質(zhì)量處于受控狀態(tài)。

主題：提高質(zhì)量水平促進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

活動(dòng)時(shí)間：8月30日～9月3日（1周）準(zhǔn)備時(shí)間

9月6日至9月24日活動(dòng)實(shí)施時(shí)間（3周）

9月27日至9月30日活動(dòng)總結(jié)時(shí)間（1周）

一、 活動(dòng)定位

本次活動(dòng)本著“人人參與，共同提高質(zhì)量管理水平”的宗旨進(jìn)

好吧，試著營(yíng)造一個(gè)人人都強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，人人都關(guān)注質(zhì)量的氛圍。

二、 宣傳方式

1、制作活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)

a、“抓質(zhì)量水平提升、促發(fā)展方式改變”

b、質(zhì)量月活動(dòng)板報(bào)

c、“人人參與，共同提高質(zhì)量管理水平”

2、組織召開(kāi)質(zhì)量月動(dòng)員活動(dòng)

3、成立質(zhì)量月qc活動(dòng)小組

4、制作質(zhì)量月活動(dòng)旗幟

5每月質(zhì)量評(píng)估活動(dòng)和發(fā)放質(zhì)量月紀(jì)念品

三、 質(zhì)量月qc活動(dòng)小組

組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：

職責(zé)：質(zhì)量月活動(dòng)小組負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、制定、宣傳、實(shí)施、監(jiān)督、選擇、總結(jié)。

四、 活動(dòng)內(nèi)容安排

1、9月初制作質(zhì)量月宣傳板報(bào)，組織生產(chǎn)各班組利用空閑時(shí)間閱讀，了解掌握質(zhì)量管理體系的發(fā)展進(jìn)程及其產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。

2、在企業(yè)生產(chǎn)班組內(nèi)部開(kāi)展焊接、產(chǎn)品工藝組裝方面小范圍竟賽，工程師給予相應(yīng)指導(dǎo)及評(píng)比，提升員工的技能及質(zhì)量意識(shí)。

3、邀請(qǐng)客戶(hù)思科的培訓(xùn)人員給工程師及生產(chǎn)、品質(zhì)管理人員培訓(xùn)關(guān)于產(chǎn)品工藝、外觀標(biāo)準(zhǔn)，了解掌握客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，進(jìn)一步明確產(chǎn)品所要達(dá)到的技術(shù)等級(jí)。

4開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量體系審核，改進(jìn)和驗(yàn)證審核中存在的問(wèn)題。

5召集生產(chǎn)、質(zhì)量、工程等部門(mén)召開(kāi)質(zhì)量投訴評(píng)審會(huì)，對(duì)過(guò)去一年的顧客投訴進(jìn)行逐一分解，并跟蹤整改措施的有效性。

6在生產(chǎn)、質(zhì)量、工程班組內(nèi)開(kāi)展自檢自糾活動(dòng)，培養(yǎng)員工的質(zhì)量自我意識(shí)。

五、 質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)

qa部組織各部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)工作，總結(jié)工作需于9月30日前完成報(bào)股份公司科技質(zhì)量部，并同時(shí)傳電子檔。

六、 效果**

通過(guò)本次活動(dòng)，與我司“質(zhì)量第一，顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)”，的方針相結(jié)合，使各部門(mén)及全體員工突出重視質(zhì)量問(wèn)題，提高員工工作質(zhì)量和積極性，提高各部門(mén)的工作積極性和協(xié)調(diào)性，保證現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量及質(zhì)量體系有效運(yùn)行。通過(guò)不斷的質(zhì)量改進(jìn)、精益求精、追求完美，我們可以使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，始終保持進(jìn)步的狀態(tài)。

質(zhì)量月活動(dòng)附表

質(zhì)量方案【篇6】

2014年4月護(hù)理質(zhì)量檢查總結(jié)

1．護(hù)理機(jī)構(gòu)管理：

1．個(gè)別護(hù)士?jī)x器不符合要求，上班玩手機(jī)現(xiàn)象

2.護(hù)理規(guī)章制度、崗位職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)一步完善和落實(shí)

3．個(gè)別部門(mén)需要完善早會(huì)和輪班制度（無(wú)床邊交接）

4.按要求提高業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，次數(shù)不夠

5.改進(jìn)部門(mén)質(zhì)量控制并有記錄

6.護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)按要求及時(shí)填寫(xiě)，人員變動(dòng)及時(shí)登記

7．部門(mén)沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

2.病房管理、安全管理

1．重癥病床單元進(jìn)一步完善，床下物品凌亂，窗臺(tái)上有雜物

2.沒(méi)有床邊標(biāo)志，過(guò)敏標(biāo)簽也不完善 /strong> 3.辦公用品擺放亂七八糟，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)高危藥品的管理。 4．關(guān)掉總開(kāi)關(guān)，按要求掛上“空”和“滿”標(biāo)志（不要自己寫(xiě)） 5.輸液瓶加藥后簽字，時(shí)間不簽字。 無(wú)菌觀念差，換瓶不消毒，輸液瓶留在病房 三、基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、健康教育 1.沒(méi)有輸液卡，個(gè)人有輸液卡沒(méi)有簽名和時(shí)間 2.個(gè)別床位晨間護(hù)理不到位 3.管路無(wú)標(biāo)記，靜脈留置針穿刺無(wú)記錄日期 4.各種儀器設(shè)備狀況良好，必須有標(biāo)識(shí) 5.健康教育進(jìn)一步完善，個(gè)人努力不到位 4．消毒隔離 1．有過(guò)期物品，吸塵器沒(méi)有及時(shí)清洗 2.袖帶不及時(shí)消毒 3.冰箱里有雜物，肝素溶液同日用。 4．治療車(chē)使用及時(shí)擦拭干凈，不要將治療托盤(pán)放在病床上 5.更換消毒液后無(wú)記錄 5.急診醫(yī)學(xué)，物品 1.發(fā)貨不及時(shí)，品控不及時(shí)，是否有記錄 2。有的部門(mén)“兩證一書(shū)”并不完善 3.急救藥品有固定數(shù)量嗎 4，有的有效期不明確，有的過(guò)期 6。護(hù)理文件 1．體溫記錄表（原件） 規(guī)范記錄，寫(xiě)下床號(hào)和姓名，寫(xiě)下新入院，按表格要求寫(xiě)，保存。 溫度表有遺漏、改動(dòng)、刮擦。新入院患者的血壓應(yīng)在15:00前升高 2．醫(yī)囑打印不及時(shí)（提示），漏簽，同年寫(xiě)了兩次血壓記錄（應(yīng)該寫(xiě)一次） 3 、查醫(yī)囑不查病歷 4.部分科室未查醫(yī)囑登記簿 5.部分科室未辦理出院登記簿登記 6.護(hù)理交接書(shū)中遺漏項(xiàng)目、涂改護(hù)理質(zhì)檢問(wèn)題分析：1．個(gè)別護(hù)士對(duì)護(hù)士素質(zhì)和紀(jì)律認(rèn)識(shí)不足，護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督不足。 2.基礎(chǔ)護(hù)理的重要性不夠，基礎(chǔ)護(hù)理對(duì)患者疾病康復(fù)的重要性沒(méi)有得到認(rèn)可，或者得到認(rèn)可卻沒(méi)有大力推行。 3.急救藥物：部分護(hù)士缺乏急救藥物知識(shí)，部分科室缺乏急救藥物知識(shí)，交班流于形式，不認(rèn)真及時(shí)，品控不到位。 4.消毒隔離問(wèn)題反映個(gè)別護(hù)士不育觀念差，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)院感工作認(rèn)識(shí)不足，缺乏監(jiān)督檢查。 5.護(hù)理文件存在的主要問(wèn)題是品管人員不認(rèn)真履行職責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督不夠。 糾正措施： 1.落實(shí)規(guī)章制度，建立監(jiān)督機(jī)制：各科室護(hù)理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理制度和護(hù)理文書(shū)撰寫(xiě)要求，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理制度和崗位職責(zé)。 2.充分發(fā)揮品管組的作用：提高護(hù)士自身素質(zhì)，強(qiáng)化大家參與科室管理的意識(shí)和科室品管組的檢查力度。 3.加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理：特別是對(duì)重癥、特需、基層患者的管理，做到“六清四無(wú)” 4.急救物品由專(zhuān)人管理，每天嚴(yán)格檢查登記。護(hù)士長(zhǎng)每周認(rèn)真檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須保證完好，可以使用。 5。 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格按照護(hù)士長(zhǎng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作檢查標(biāo)準(zhǔn)以及護(hù)理質(zhì)量控制要求履行職責(zé)。 6. 組織全體護(hù)士認(rèn)真分析討論檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施并重新檢查落實(shí)。 7. 提高護(hù)士長(zhǎng)管理意識(shí)，突出工作重點(diǎn)，加強(qiáng)護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，注重細(xì)節(jié)質(zhì)量，力爭(zhēng)護(hù)理質(zhì)量零缺陷。

質(zhì)量方案【篇7】

浙江舟山大宗商品交易所2015年3月

為提升交易所各部門(mén)的服務(wù)意識(shí)，使全體員工端正服務(wù)態(tài)度，從而樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)的意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，交易所定于2015年3月— 月舉辦以服務(wù)為主題的質(zhì)量月活動(dòng)。

一、活動(dòng)的目的

恪守“服務(wù)無(wú)止境”的工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷與時(shí)俱進(jìn)、提升服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)容，使公司各部門(mén)、全體員工在活動(dòng)中提高對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，把公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫徹到每個(gè)部門(mén)，乃至每個(gè)員工的心中，并在工作中落實(shí)，樹(shù)立公司良好的口碑和形象，打造“浙商所”品牌。

二、活動(dòng)主題

用心溝通，傳承公司文化；用心服務(wù)，打造“浙商所”品牌。

三、活動(dòng)時(shí)間

2015年3月— 月

四、活動(dòng)組織

為確保“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的順利進(jìn)行，交易所成立由總經(jīng)理鎖旭東同志任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理李新利同志任副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，在公司形成“一把手”親自抓，部門(mén)負(fù)責(zé)人靠上抓，部門(mén)分管負(fù)責(zé)人具體抓，各位員工參與落實(shí)的工作機(jī)制。

五、方法步驟

1、第一階段宣傳動(dòng)員

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”開(kāi)展的前期，利用橫幅、口號(hào)等對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全方位的宣傳，引導(dǎo)各部門(mén)和全體員工積極投入到質(zhì)量月活動(dòng)中。

（1）橫幅：用心溝通，用心服務(wù)，全員參與，打造“浙商所”品牌

您的需要，就是我的承諾

服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好

（2） 口號(hào)：用心溝通，傳承企業(yè)文化

用心服務(wù)，打造“浙商所”品牌

2、第二階段組織實(shí)施

為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”期間將集中展開(kāi)以下活動(dòng)：

（1）走訪調(diào)研、貼近服務(wù)。結(jié)合“深入市場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)普通交易商”的原則，深入扎實(shí)的開(kāi)展服務(wù)進(jìn)基層工作，各相關(guān)部門(mén)都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢(shì)和急需解決的突出問(wèn)題，由部門(mén)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)開(kāi)展走訪調(diào)研活動(dòng)，面對(duì)面座談、心貼心交流，了解機(jī)構(gòu)、交易商所盼，征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，為2015年工作的全面開(kāi)展奠定基礎(chǔ)、確定方向。

（2）優(yōu)化創(chuàng)新、提升服務(wù)。開(kāi)展交易所員工素質(zhì)和浙商所品牌提升工程，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，在公司內(nèi)部推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個(gè)一”：對(duì)服務(wù)對(duì)象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠(chéng)心辦事、一聲再見(jiàn)相送；“三規(guī)范”：

規(guī)范員工著裝、文明服務(wù)語(yǔ)言和辦公服務(wù)環(huán)境；“五個(gè)好”：說(shuō)好每一句話，接聽(tīng)好每一個(gè)**，接待好每一位客戶(hù)，耐心解釋好每一次咨詢(xún)，干好每一天工作；“**讓”：不讓客戶(hù)在我這里受到冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓公司形象因我而受到損害。

通過(guò)優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法，努力打造浙商所真心、熱心、細(xì)心、耐心的“四心”服務(wù)品牌。

（3）完善機(jī)制、落實(shí)服務(wù)。①可在三樓交易大廳設(shè)立一個(gè)投訴箱（總經(jīng)理信箱），公布一個(gè)監(jiān)督投訴**：4008939393，接收社會(huì)各界相關(guān)人士、市場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)、交易商對(duì)交易所服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。

質(zhì)量方案【篇8】

服務(wù)質(zhì)量整改措施

第一篇：會(huì)議記錄

近日，武漢市公交辦召開(kāi)三月份以來(lái)公交突出問(wèn)題檢查和受理投訴情況通報(bào)會(huì)，市公交集團(tuán)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、各運(yùn)營(yíng)公司及通恒公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經(jīng)理及運(yùn)安部長(zhǎng)參加了會(huì)議。

會(huì)上，播放了在檢查中發(fā)現(xiàn)的駕駛員開(kāi)車(chē)使用微信，古琴臺(tái)站、宏基客運(yùn)站等站點(diǎn)公交車(chē)站外?？俊⒃秸?、雙排?？康韧怀鰡?wèn)題的視頻。通報(bào)了檢查中發(fā)現(xiàn)的車(chē)輛設(shè)施殘缺、松垮、破損;駕駛室保潔不到位;運(yùn)營(yíng)秩序不規(guī)范;駕駛員開(kāi)車(chē)打電話、吸煙、玩微信;車(chē)身廣告畫(huà)面粘貼不牢或破損;服務(wù)標(biāo)識(shí)缺失、模糊或安裝不規(guī)范;少數(shù)駕駛員未落實(shí)統(tǒng)一著裝、持證上崗和使用普通話服務(wù)等八個(gè)方面的問(wèn)題。同時(shí)通報(bào)了一季度受理投訴情況，總結(jié)歸納了六大類(lèi)投訴問(wèn)題，提出對(duì)運(yùn)營(yíng)秩序、安全類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、按規(guī)定使用空調(diào)類(lèi)等投訴重點(diǎn)整改的措施。

孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公交投訴管理工作的通知》，對(duì)開(kāi)展投訴受理人員培訓(xùn)，提高公交投訴辦理水平;認(rèn)真辦理群眾投訴，及時(shí)解決市民的訴求;明確工作責(zé)任，完善投訴管理制度;加強(qiáng)督促檢查，實(shí)行有責(zé)投訴考核;定期通報(bào)，認(rèn)真整改;建立互通機(jī)制，方便信息查詢(xún)等六個(gè)方面提出了嚴(yán)格的要求。

呂志學(xué)副主任圍繞運(yùn)營(yíng)服務(wù)檢查工作存在的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)要提高承諾整改工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化駕駛員的教育;基層管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理;在車(chē)輛設(shè)施方面注重細(xì)節(jié)、提高標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)信息溝通，減少投訴;重點(diǎn)抓好規(guī)范?？?、嚴(yán)禁駕駛員開(kāi)車(chē)使用手機(jī)、按規(guī)定使用空調(diào)、抓好車(chē)輛環(huán)境衛(wèi)生、車(chē)容車(chē)貌等五項(xiàng)工作，督促檢查落實(shí)，形成駕駛員的自覺(jué)行動(dòng)。

金文勝主任最后就“突出問(wèn)題”整改承諾作了再動(dòng)員再部署。他肯定了市公交集團(tuán)等公交企業(yè)在前期工作中所做的大量工作以及取得的實(shí)效。要求公交相關(guān)單位一是進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，高度重視公交“突出問(wèn)題”承諾整改工作。二是建章立制、加大整改力度，嚴(yán)肅處理、嚴(yán)格處罰違規(guī)行為。通過(guò)“三個(gè)到位”即：貫徹工作到位、落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理到位、督查硬件設(shè)施到位搞好承諾整改工作。三是高度重視投訴工作，加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)責(zé)任感。他詳細(xì)分析了占比較大，問(wèn)題較突出投訴的成因，如：不二次進(jìn)站、大間隔等。要求各單位把好回復(fù)投訴的審核關(guān)，提高回復(fù)投訴的水平和落實(shí)承諾兌現(xiàn)。下一步將使用新的軟件分析系統(tǒng)對(duì)投訴多的線路及時(shí)通報(bào)曝光，并把不二次進(jìn)站作為重中之重的突出問(wèn)題抓好整改。通過(guò)全體公交人員的共同努力，力爭(zhēng)在今年的電視問(wèn)政中交上一份合格的答卷。

第二篇：分公司關(guān)于走群眾路線反應(yīng)出的后勤服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題整改措施

分公司關(guān)于走群眾路線反應(yīng)出的后勤服

務(wù)質(zhì)量問(wèn)題整改措施

針對(duì)近日公司走群眾路線實(shí)踐活動(dòng)中,員工反應(yīng)飯?zhí)貌似焚|(zhì)量下降、飲食結(jié)構(gòu)單一和小賣(mài)部食品價(jià)格高于市場(chǎng)平均價(jià)格等諸多問(wèn)題，新元分公司領(lǐng)導(dǎo)班子特組織了分公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體和餐飲對(duì)組負(fù)責(zé)人以及相關(guān)人員召開(kāi)了關(guān)于如何提高食堂菜品質(zhì)量的專(zhuān)題會(huì)議。在此期間還特別成立伙食質(zhì)量檢查小組分別到飯?zhí)迷?、中、晚餐摸底?xún)查。現(xiàn)針對(duì)存在的問(wèn)題我們的解決方案及措施如下:

一、提高飯菜質(zhì)量措施。

為扎實(shí)提高飯菜質(zhì)量，解決職工衣食住行中存在的問(wèn)題，以職工身體和公司要求為本，重視員工的飲食習(xí)慣，力求達(dá)到職工要求，合理配餐，以家常飯為標(biāo)準(zhǔn)的食堂管理指導(dǎo)思想，為職工提供更好的服務(wù)，現(xiàn)從以下幾方面對(duì)食堂進(jìn)行了要求：、以家常飯的味道為追求目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

1、提出“飯菜質(zhì)量從米湯抓起”。家常飯雖然清淡，但吃起來(lái)覺(jué)得很香，而飯館里的飯菜長(zhǎng)時(shí)間吃就會(huì)感到膩，現(xiàn)在食堂廚師養(yǎng)成了多用調(diào)料、味精提味的習(xí)慣，導(dǎo)致職工吃的時(shí)間久了對(duì)食堂的飯菜產(chǎn)生厭煩感，而家常飯調(diào)料少而清淡，保持了菜、面原有的味道，久吃不膩。所以食堂的工

作人員在添加調(diào)料或輔料時(shí)必須按照標(biāo)準(zhǔn)、比例添加，能不用的輔料盡量不用，能少用調(diào)料的絕不能多用，在日常工作中明確責(zé)任，充分發(fā)揮出自己的特長(zhǎng)，必須把做家常飯當(dāng)成自己的追求，要讓職工吃的爽口，吃出家常飯菜的那種味道。

2、根據(jù)市場(chǎng)、季節(jié)、營(yíng)養(yǎng)等綜合因素合理制定飯菜花樣和品種，提高飯菜質(zhì)量，增加、創(chuàng)新花樣品種，還要保持傳統(tǒng)的品種不流失，經(jīng)常推出職工比較喜歡的菜品種，保證每天的飯菜是不同花樣和品種不重復(fù)。在冬季加工好的飯菜容易變冷，要做好加工好飯菜的保熱工作，使職工能夠在食堂吃到比較滿意的飯菜。

3、做到飯熟菜香、味美可口，并根據(jù)人員的多少準(zhǔn)備足夠的飯菜，飯菜制作實(shí)行“少炒、多炒”即每次炒菜量少一點(diǎn)，炒菜次數(shù)多一點(diǎn)，使飯菜浪費(fèi)度降到最低，又不會(huì)使飯菜不夠吃，保證職工吃上新鮮飯菜。

4、根據(jù)員工需求,加強(qiáng)飯?zhí)眯〕创翱诘氖褂寐?，增設(shè)職工意見(jiàn)箱，根據(jù)職工反饋意見(jiàn)與日常小炒質(zhì)量作為職工月度考核依據(jù)，同時(shí)飯?zhí)脙?nèi)部加強(qiáng)人員管理、狠抓技術(shù)、狠抓服務(wù)、狠抓質(zhì)量。

5、餐飲對(duì)組要根據(jù)公司人才建設(shè)工作，每月認(rèn)真組織評(píng)選一位服務(wù)明星。通過(guò)樹(shù)立典型給每一位員工樹(shù)立正面積極向上的工作心態(tài)，抓兩頭、帶中間。好的要給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)、差的要及時(shí)批評(píng)改進(jìn)。所有窗口員工實(shí)行掛牌服務(wù)。、規(guī)范食堂管理工作，提高人員服務(wù)意識(shí)。

1、食堂工作人員要對(duì)采購(gòu)的原料做好三查工作：查數(shù)、查質(zhì)、查賬，加強(qiáng)成本管理，從各個(gè)環(huán)節(jié)減少和杜絕浪費(fèi)，從源頭上降低直接原料的成本，采購(gòu)的物品由食堂工作人員仔細(xì)驗(yàn)收簽名。

2、加大素質(zhì)提升工作，通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”、“干部上講臺(tái)”等形式邀請(qǐng)兄弟單位優(yōu)秀技術(shù)人才、標(biāo)兵和相關(guān)專(zhuān)業(yè)老師到我餐飲對(duì)組進(jìn)行培訓(xùn)，除此之外積極組織和參加各類(lèi)技術(shù)比武，通過(guò)“學(xué)、練、比”提升服務(wù)人員個(gè)人技能素質(zhì)，需要說(shuō)明一點(diǎn)的是各項(xiàng)培訓(xùn)及技術(shù)比武內(nèi)容以家常菜品為主，通過(guò)以上方法幫助職工樹(shù)立全心全意為員工服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德，對(duì)待職工要態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極與職工溝通、探討飯菜問(wèn)題，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

3、計(jì)劃在兩個(gè)餐飲隊(duì)組實(shí)行輪崗制度，各班組長(zhǎng)以上管理人員崗位不固定，工作業(yè)績(jī)好的班組長(zhǎng)與業(yè)績(jī)不好的班組長(zhǎng)崗位可以進(jìn)行互換，只換班長(zhǎng)不換隊(duì)伍，通過(guò)互換實(shí)際體會(huì)，一個(gè)是促進(jìn)后者學(xué)習(xí)前者的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，另一個(gè)是前者幫助后者改善其原班組的服務(wù)現(xiàn)狀，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況利用經(jīng)濟(jì)杠桿對(duì)互換班組長(zhǎng)的工資做出適當(dāng)?shù)钠钫{(diào)整，直

到幫教結(jié)束后服務(wù)質(zhì)量經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子考核合格后結(jié)束。、加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生和用具衛(wèi)生管理。

1、食堂工作人員的形象直接影響著就餐人員的食欲，要嚴(yán)格要求個(gè)人，工作人員頭發(fā)不能外露，勤洗手、剪指甲，工作服要保持潔白，食堂人員保持自己精干，做出的飯菜才有好的味道。

2、加強(qiáng)對(duì)食堂的衛(wèi)生管理和日常監(jiān)督檢查，并且在每月月底結(jié)合新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核內(nèi)容組織對(duì)餐飲隊(duì)組進(jìn)行月度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查，保證食堂大廳和操作間的衛(wèi)生靜、動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)，使用的餐具、廚具“刀、墩、板、桶、盆、灶、鍋、抹布等都要及時(shí)清潔定點(diǎn)放置，及時(shí)清理餐桌上衛(wèi)生，避免職工飲食環(huán)境出現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象。積極召開(kāi)班組會(huì)議，解決遺留問(wèn)題、提出新的要求、找出問(wèn)題想辦法提高服務(wù)水平和飯菜質(zhì)量，力爭(zhēng)使分廠食堂能優(yōu)質(zhì)、安全、高效地服務(wù)于廣大職工，做到讓職工吃飽、吃好。

二、關(guān)于食堂小賣(mài)部物價(jià)高于市場(chǎng)平均價(jià)格的整改措施。 職工食堂物價(jià)居高不下的主要原因在于，酒水副食累產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道長(zhǎng)期以來(lái)都是通過(guò)二道販甚至是三道販購(gòu)進(jìn)，并且按照公司財(cái)務(wù)的要求要有正規(guī)的發(fā)票，加上發(fā)票稅這就導(dǎo)致本身咱們的進(jìn)貨價(jià)格就高于市場(chǎng)的平均售價(jià)，而長(zhǎng)期以來(lái)分公司一直苦于找不到正規(guī)代理商直接進(jìn)貨，而公司市場(chǎng)上的進(jìn)貨渠道不需要開(kāi)發(fā)票所以咱們的小賣(mài)部食品就比市場(chǎng)價(jià)格要高。

整改措施

1、嚴(yán)格控制進(jìn)貨渠道，首先分公司積極尋找與直接代理商聯(lián)系，繞過(guò)二道三道販子；其次，做好詢(xún)問(wèn)價(jià)手續(xù)，要求后勤黨總支監(jiān)督、分管經(jīng)營(yíng)和食堂的經(jīng)理參與，切實(shí)做到貨比三家，同時(shí)在未找到直接供應(yīng)商以前再繼續(xù)壓低票價(jià)，在原有基礎(chǔ)上再壓低5%票價(jià)。

2、與服務(wù)職工安全生產(chǎn)相結(jié)合，職工去小賣(mài)部的主要消費(fèi)品大都為酒水類(lèi)，為杜絕職工酒后上班和酒后鬧事的情況出現(xiàn)，將原有的酒水類(lèi)商品去除，同時(shí)豐富銷(xiāo)售物品，例如增加些熟肉類(lèi)、米面類(lèi)等我們能直接購(gòu)置的食品來(lái)豐富職工的貨架。

3、食堂經(jīng)營(yíng)要在保證成本費(fèi)用的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)零利潤(rùn)，同時(shí)規(guī)范日常接待手續(xù)，各種接待要走領(lǐng)導(dǎo)接待費(fèi)用，并且要做好登記，切實(shí)做到吃飯必須簽字，控制內(nèi)部消耗，免去一些不必要的內(nèi)部接待。

以上有關(guān)小賣(mài)部的整改措施現(xiàn)已在實(shí)施中，米、面等一些副食已經(jīng)擺上職工的貨架，通過(guò)前段時(shí)間的觀察，職工購(gòu)買(mǎi)熱情挺高，分公司準(zhǔn)備在八月十五前繼續(xù)通過(guò)物品置換來(lái)豐富職工的貨架，徹底將酒水類(lèi)全部換下貨架。

新元分公司

二〇一四年八月

第三篇：長(zhǎng)治西收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量調(diào)查整改措施

長(zhǎng)治西收費(fèi)站第一季度“滿意在太長(zhǎng)”

服務(wù)質(zhì)量調(diào)查整改措施

我站配合公司開(kāi)展了年度第一季度“滿意在太長(zhǎng)”為主題的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)。經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、分析討論，現(xiàn)有整改措施如下：

為了能夠不斷提升長(zhǎng)治西收費(fèi)站的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,打造顧客就是上帝,為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)思想和理念。長(zhǎng)治西收費(fèi)站全體員工在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)與號(hào)召之下提出一切為了廣大司乘人員，“滿意服務(wù)于您心”的倡議口號(hào)。具體整改步驟如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。主要是以站里面的優(yōu)秀員工為榜樣，大家相互學(xué)習(xí)、相互幫助，共同提高。

二、進(jìn)行滿意度調(diào)查。長(zhǎng)治西收費(fèi)站全體收費(fèi)員工每人每月要進(jìn)行不少于二十輛車(chē)的調(diào)查。征求社會(huì)意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。具體事宜由值班站長(zhǎng)和各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

三、快速放行，確保暢通。為往司乘提供安全、快捷暢通的通行環(huán)境。

四、做好便民延伸服務(wù)。及時(shí)、熱情地幫助遇到困難的司乘人員，急顧客之所急，想顧客之所想，為他們解決后顧之憂，以便于各項(xiàng)工作的更好開(kāi)展。

五、更加深入開(kāi)展“文明禮儀、微笑服務(wù)”工作。讓司乘人員感到到溫馨，重根本服務(wù)于群眾。

長(zhǎng)治西收費(fèi)站

二〇一四年三月二十五日

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