銀行柜員工作總結(jié)16篇

銀行柜員工作總結(jié)。

欄目小編以為這一篇有關(guān)“銀行柜員工作總結(jié)”的稿件十分精彩，愿向諸位推薦，那在職場(chǎng)中要如何妥善利用樣文呢？常常我們都需倚賴樣文，許多資深人士紛紛建議我們抽出時(shí)間多加閱讀樣文。

銀行柜員工作總結(jié) 篇1

2019年上半年是我加強(qiáng)學(xué)習(xí)、克服困難、發(fā)展業(yè)務(wù)、快速健康成長(zhǎng)的半年。 2019年上半年對(duì)我職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事工資單已經(jīng)半年了。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多商業(yè)知識(shí)和做人的道理，其中的風(fēng)風(fēng)雨雨是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的方方面面都可以充分信任我，讓我充分發(fā)揮自己的才能，得到很好的培養(yǎng)。柜臺(tái)營(yíng)銷是我的弱項(xiàng)，但領(lǐng)導(dǎo)還是給了我足夠的鼓勵(lì)，讓我更有信心面對(duì)困難，更有針對(duì)性地學(xué)習(xí)、提高、不斷進(jìn)步。

工作情況總結(jié)如下：

首先，在思維和工作上，可以更加積極地學(xué)習(xí)中國(guó)的各種操作流程和各種制度文件招行及時(shí)掌握。 , 同事們的敬業(yè)和真誠(chéng)一直感染著我。在工作中，我能夠虛心向同事請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)和技能。我也深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)的重要性。一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有很強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任感。我能不怨天尤人，不挑剔，不挑剔，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作和任務(wù)。在日常生活中，我時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶。通過(guò)對(duì)客戶的調(diào)研，了解客戶的業(yè)務(wù)需求，努力讓每一位客戶滿意，通過(guò)自己的努力維護(hù)每一位客戶。顧客。

其次，在技能方面，我也可以積極投入，鍛煉自己。這一年，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，嚴(yán)格要求自己是招商銀行的一名合格員工。以自己的工作為基礎(chǔ)，潛心學(xué)習(xí)和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，讓自己在平凡的崗位上為招商銀行的業(yè)務(wù)散發(fā)出一份光芒和一份熱情。

就我個(gè)人而言，我的點(diǎn)鈔能力已經(jīng)超標(biāo)了，但是跟熟練的同事相比，加傳票和打字還有一定的距離，所以我利用每一點(diǎn)時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位的一線員工，我們應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好地為客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常工作和生活中，能夠及時(shí)融入招商銀行這個(gè)大家庭，積極面對(duì)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助。在實(shí)際工作中，無(wú)論你身處什么行業(yè)或職位，都離不開(kāi)同事之間的合作，因?yàn)橐坏嗡荒茉诖蠛Ｖ猩?。只有不同部門和同事之間的溝通、合作和團(tuán)結(jié)，才能提高工作效率，創(chuàng)造更多非凡的業(yè)績(jī)。

第四，服務(wù)。作為服務(wù)業(yè)，銀行不僅銷售自己的有形產(chǎn)品，還銷售自己的無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)需要通過(guò)提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?？梢?jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的。問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作，保護(hù)金融消費(fèi)者利益，既是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度、提升銀行美譽(yù)度、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

每天我都被同事們的微笑所感動(dòng)，被他們的熱情所感動(dòng)。招商銀行的服務(wù)體現(xiàn)了“客戶至上”的理念。在招商銀行工作期間，我逐漸意識(shí)到“以客戶為中心”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，也是銀行服務(wù)的宗旨。是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)的洗禮后的理性選擇。共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活。偶爾的插曲，客戶輕聲說(shuō)“謝謝”，點(diǎn)燃他們心中的激情；客戶難以理解的投訴需要耐心的解釋。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我認(rèn)真對(duì)待工作，努力做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心相得益彰。

做好銀行服務(wù)，取信于客戶，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)道德和過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心和熱情是關(guān)鍵。在我看來(lái)，要真正做到“以客戶為中心”，上述條件還不夠。銀行服務(wù)比“深入人心”更重要。要把服務(wù)理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，更要深入客戶的心中。在世界上，真正把握客戶的需求，而不是膚淺。我們經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，就是要貼近客戶的思想，正確理解客戶的需求，提前想到客戶沒(méi)有想到的，用我們的真誠(chéng)換取長(zhǎng)久的理解和客戶的信任?，F(xiàn)在社會(huì)在進(jìn)步，人們不再滿足于銀行服務(wù)形式的改善。多放些椅子，加點(diǎn)糖果，微笑著站起來(lái)服務(wù)。這些形式上的措施已經(jīng)被社會(huì)理所當(dāng)然，從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)，才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

一方面，“深入人心”要求我們?cè)谛闹欣喂虡?shù)立服務(wù)意識(shí)，而不是被動(dòng)機(jī)械地與客戶打交道，要時(shí)刻把客戶放在心里，始終從客戶的角度考慮我們自己的表現(xiàn)。 .也要求我們及時(shí)準(zhǔn)確地把握客戶的真實(shí)需求，能夠急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶有不同的心理需求，需要深入挖掘，動(dòng)態(tài)跟蹤。我們需要區(qū)分客戶和細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶來(lái)說(shuō)，形式上的服務(wù)改進(jìn)可能會(huì)得到他們很大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理在門口的問(wèn)候，柜臺(tái)工作人員的微笑和禮貌的話語(yǔ)；對(duì)于VIP客人，更多考慮如何縮短等待時(shí)間、節(jié)省交易成本以及個(gè)性化和增值服務(wù)。除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位的客戶服務(wù)，還要激發(fā)客戶的需求。

在時(shí)刻為客戶著想的同時(shí)，也不能忘記風(fēng)險(xiǎn)。在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守適度原則，服務(wù)流程和方式必須符合法律法規(guī)，防止過(guò)度服務(wù)。

最后說(shuō)一下我的不足：由于工作限制和個(gè)人因素，場(chǎng)外營(yíng)銷是我的弱項(xiàng)之一。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷能力有所提高。俗話說(shuō)：不怕麻煩，只怕沒(méi)人找麻煩。煩惱越多，朋友越多；您擁有的朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)就越多。因此，今后，我將積極認(rèn)真地練習(xí)營(yíng)銷技巧，抓住一切發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作。

2019年上半年已經(jīng)過(guò)去。新的半年，我將始終保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力。在今后的工作中，我還要努力做到以下幾點(diǎn)：

一是樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神

比爾·蓋茨曾說(shuō)過(guò)：“每天早上醒來(lái)，想到我所做的工作及其開(kāi)發(fā)的技術(shù)將給人類生活帶來(lái)的巨大影響和變化，我感到非常興奮和興奮。”那么是什么成就了他的事業(yè)？又是什么造就了他的財(cái)富？是責(zé)任和激情！我認(rèn)為責(zé)任是一種生活態(tài)度，是珍惜未來(lái)、全身心投入工作的表現(xiàn)，激情是完美的體現(xiàn)責(zé)任，是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這種力量給了我們足夠的動(dòng)力和勇氣，讓我們站在崗位的最前沿，為我們創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，為我們構(gòu)建和諧企業(yè)。促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)。我會(huì)從身邊的小事做起，從現(xiàn)在開(kāi)始，肩負(fù)起責(zé)任，讓工作充滿激情，努力工作，收獲更多的精彩和奇跡！

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)

作為分行一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范能力全面加強(qiáng)柜臺(tái)營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們柜臺(tái)人員最實(shí)際的工作，是客戶與銀行之間的橋梁。因此，在櫥柜工作中，堅(jiān)持做一個(gè)“有愛(ài)心的人”。

“沒(méi)有規(guī)矩就沒(méi)有規(guī)矩”，加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)不是一句空話。有時(shí)候，我總覺(jué)得有些規(guī)章制度在制約著我們的業(yè)務(wù)管理，制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展。如果你仔細(xì)想想，情況并非如此。各種規(guī)章制度的建立不是想象的產(chǎn)物，而是經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)物?？偨Y(jié)了很多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度行事，才能保護(hù)自己的權(quán)益，維護(hù)客戶的權(quán)益。

三、強(qiáng)化規(guī)章制度的執(zhí)行和案件的監(jiān)督防范意識(shí)

規(guī)章制度的執(zhí)行是否取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)和法規(guī)知識(shí)水平和熟練程度，不遵守規(guī)章制度是所有行業(yè)的大忌，汽車經(jīng)銷有路。對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，對(duì)于一線的柜員來(lái)說(shuō)，從內(nèi)到外，我們要做的就是從內(nèi)到外。從一開(kāi)始就正確處理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每筆賬單，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種非法操作等。從規(guī)章制度。從頭到尾遵守規(guī)則。只有這樣，我們的制度才能落地，我們的資金安全才能得到保障。制度再好，如果不能很好地實(shí)施，也會(huì)走向反面。

我相信機(jī)會(huì)總是偏愛(ài)那些有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)可以持續(xù)創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，職位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)需要青春和理想去追求，也有一種追求需要努力拼搏。祝我工作的招商銀行永遠(yuǎn)年輕、輝煌、繁榮昌盛！

銀行柜員工作總結(jié) 篇2

時(shí)間飛逝，光陰如梭，悄然間xx年已經(jīng)接近尾聲，在過(guò)去的半年里感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作上給予我的關(guān)心和幫助，回顧過(guò)去，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成長(zhǎng)和生存!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造輝煌，使我們的人生更加精彩。只有良好的心態(tài)虛心學(xué)習(xí)，才能在平凡的工作中勾畫不一樣的人生軌跡，才能有不一樣的收獲。過(guò)去的一年感觸良多，現(xiàn)在將xx年工作總結(jié)

一、虛心學(xué)習(xí)，以識(shí)修身

作為一名剛出校園的職場(chǎng)小白，在工作生沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這段時(shí)間的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我必須用心學(xué)習(xí)了更多的新知識(shí)，促使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更加全面。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的步伐。

1.精益求精學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，適應(yīng)崗位需求。初出茅廬的我，一切都是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的軟肋，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心學(xué)習(xí)向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)我對(duì)銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。背井離鄉(xiāng)的我在接到父母電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，這半年中很少回家與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了相對(duì)的提高。

2、樹(shù)立自我服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。在服務(wù)客戶過(guò)程中我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。我把兄弟姐妹情融入到工作中，把每位客戶當(dāng)做自己的兄弟姐妹，這樣就把簡(jiǎn)單枯燥的工作變得豐富多彩，做點(diǎn)客戶至上的理想信念。貴州銀行是一家成立不久的銀行，每位客戶都是經(jīng)過(guò)多方努力開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為客戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)取信客戶、留住客戶。

二、專心工作，以勤補(bǔ)拙

1.不忘初心，牢記使命。作為一名銀行工作人員，我們的使命就是保證客戶資金安全。在反洗錢工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，銀行每天都有大量的資金注入和流出，對(duì)此我們要時(shí)刻保持高度警惕，不忘銀行工作者的使命。對(duì)每一筆金額比較大的業(yè)務(wù)，我都會(huì)逐筆登記，用心分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，有不了解的情況及時(shí)的請(qǐng)教同時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)，確?？蛻糍Y金的安全性，用心防范本行的資金安全。

2.擼起袖子，加油干。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)，我知道光有熱情的服務(wù)態(tài)度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能勝任現(xiàn)在的工作和時(shí)代的發(fā)展，必須擁有嫻熟的業(yè)務(wù)能力，在業(yè)務(wù)能力上我還有很多需要學(xué)習(xí)和提升的地方，我充分的利用休息時(shí)間參加分行舉辦的各種培訓(xùn)，擼起袖子加油干，這不是一句不光口號(hào)，這更是牽引我前進(jìn)的動(dòng)力。這就告訴我在xx年的工作中需要付出更多的努力。力爭(zhēng)在xx年的工作中，業(yè)務(wù)能力有新突破，工作成效有新高度。

3.認(rèn)真學(xué)習(xí)十九大，提升自我認(rèn)識(shí)。xx年xx月xx日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)勝利閉幕。會(huì)議總結(jié)了過(guò)去5年很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也給我們基層工作人員鼓足了勇氣。在支行組織的學(xué)習(xí)十九大報(bào)告中我用心學(xué)習(xí)、用心體會(huì)。感觸良多。

三、真心待人，感恩貴人。

在我們相聚的日子里，有著最珍惜的情誼，在我年輕的歲月中，有著最真摯的相知，這份緣值得我珍惜。在過(guò)去的半年中我一直很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我的幫助和關(guān)心，沒(méi)有你們的精心的指導(dǎo)，我現(xiàn)在還可能還是原來(lái)的那個(gè)職場(chǎng)小白，一切都可能是零。在工作上我會(huì)認(rèn)認(rèn)真真，在待人方面我會(huì)誠(chéng)誠(chéng)懇懇，我也會(huì)通過(guò)不斷的自我努力，提升自己的綜合能力，在這條漫長(zhǎng)的路上感謝你們對(duì)我的幫助和指點(diǎn)。

銀行柜員工作總結(jié) 篇3

時(shí)光荏苒，時(shí)光如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中，我們度過(guò)了20xx年的非凡福利。很高興回顧這一年的所有工作。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在支行主任的指導(dǎo)和同事的共同努力下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行職責(zé)，時(shí)刻牢記內(nèi)控體系建設(shè)，圓滿完成全年各項(xiàng)工作指標(biāo)在思想意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面均有提升。一年的工作情況總結(jié)如下：

1.主要工作信息及職責(zé)

工作。平日工作主要包括處理私人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、代柜臺(tái)支付工資、補(bǔ)充記錄反洗錢信息等?？此坪?jiǎn)單的操作，在平日里需要更多的操作過(guò)程的積累和學(xué)習(xí)，而且每天都在更新。專注、認(rèn)真、耐心地對(duì)待每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)生和回顧，尤其是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)。

每月的支票處理量比較大。為了降低退款率，提高我的企業(yè)業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持認(rèn)真審核每張賬單的所有要素，嚴(yán)格要求自己高標(biāo)準(zhǔn)。和客戶填寫規(guī)格。與每項(xiàng)業(yè)務(wù)一起，內(nèi)控體系也牢記在心，七步服務(wù)流程大方得體，各項(xiàng)政策落實(shí)到位。

2.我的收獲與成長(zhǎng)

我很幸運(yùn)能夠加入xx銀行，成為其中的一員。我已經(jīng)工作了將近一年。 ，我的價(jià)值觀和人生觀發(fā)生了很大的變化，她讓我相信生活中一切皆有可能，只要我愿意努力去創(chuàng)造。當(dāng)然，只有全身心地投入到企業(yè)中，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

首先，在一個(gè)工作小組中，大家要團(tuán)結(jié)互助，共同進(jìn)步，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為出納員，要知道什么該做，什么不能做，有主見(jiàn)，有勇氣；此外，客戶是我們發(fā)展的主體，我們有責(zé)任為客戶服務(wù)好客戶滿意，通過(guò)我們自己的努力來(lái)維護(hù)每一位客戶。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們除了要有熱情的服務(wù)態(tài)度和嫻熟的業(yè)務(wù)潛力外，還要不斷地學(xué)習(xí)和提高各方面的潛力，才能給客戶帶來(lái)更多的利益。高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和技能考核，為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力保障。我一直認(rèn)真參加各種培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提升自己的商業(yè)潛力。

3. 不足及努力方向

回顧20xx的工作，雖然各項(xiàng)工作都可以比較順利的進(jìn)行，但我知道自己還是有不足的地方，需要進(jìn)一步完善。一是學(xué)習(xí)強(qiáng)度不夠。在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況、新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)、新科學(xué)不斷涌現(xiàn)，急需迎接嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)步伐，刻不容緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的。所以，在業(yè)余時(shí)間，我還在準(zhǔn)備基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書(shū)。二是個(gè)人情緒控制能力差。

針對(duì)以上問(wèn)題，今后努力的方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)；工作質(zhì)量和效率，與領(lǐng)導(dǎo)和同事合作，把工作做得更好。

四．新年展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我必上上下下探尋”。金融業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。我堅(jiān)信，基于對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)專業(yè)知識(shí)，我會(huì)將個(gè)人理想與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮我的工作用心、創(chuàng)造力和主動(dòng)性。最終，我將實(shí)現(xiàn)我的個(gè)人價(jià)值，與我們xx銀行一起走向更美好的明天。

銀行柜員工作總結(jié) 篇4

白駒過(guò)隙，兩個(gè)多月的試用期即將結(jié)束!從6月18號(hào)工作至今，每天都過(guò)得很充實(shí)，我從剛進(jìn)來(lái)的陌生到現(xiàn)在的熟悉，這個(gè)過(guò)程，xx信社的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，他們的信任與教導(dǎo)使我不斷進(jìn)步。

對(duì)于一個(gè)非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來(lái)說(shuō)，能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入農(nóng)信工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。誠(chéng)然，對(duì)于一個(gè)對(duì)銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門外漢來(lái)說(shuō)，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領(lǐng)域中，我必須從頭學(xué)起。在我剛進(jìn)農(nóng)信的幾天里，認(rèn)識(shí)這里的同事，以及熟悉這里的工作環(huán)境對(duì)我來(lái)說(shuō)是首先需要解決的問(wèn)題。在很短的時(shí)間里，我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)了大家，漸漸開(kāi)始熟悉了這里的一切為了熟悉農(nóng)信的各種業(yè)務(wù)和基本知識(shí)，我看了不少如柜臺(tái)、信貸、稽核、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)等方面的業(yè)務(wù)書(shū)籍，在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語(yǔ)以及科目時(shí)，我就會(huì)在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋，如果實(shí)在不明白，我就向同事們請(qǐng)教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識(shí)。

在上柜臺(tái)實(shí)際操作的這段日子里，由開(kāi)始時(shí)的緊張與生澀到現(xiàn)在的淡定與熟練，雖有自己的努力，更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開(kāi)的，在我做的好的時(shí)候，他們給與了我肯定，在我出錯(cuò)的時(shí)候，沒(méi)有了責(zé)罵，而是理解與教導(dǎo)，他們用過(guò)來(lái)人的身份傳授給我切身經(jīng)驗(yàn)，這樣的好同事，怎能不讓我加倍努力呢?

有了業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠，還得過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)，通過(guò)學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本以及信社定期開(kāi)展的案件防控專項(xiàng)整治工作以及會(huì)議精神，我深知作為農(nóng)信員工，一定得經(jīng)得起考驗(yàn)，經(jīng)得起誘惑，做到蓮花般的純潔，微笑服務(wù)，舉止文明，切實(shí)做到“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”。

在同事們需要的情況下，我也會(huì)盡自己所能去給大家提供便利，每天我都準(zhǔn)時(shí)上下班，回到營(yíng)業(yè)廳時(shí)做好各種開(kāi)展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作，如泡茶、開(kāi)電腦或者是下班前的清潔……盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過(guò)我覺(jué)得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公室氣氛，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。

對(duì)于我這樣一個(gè)從大學(xué)走出來(lái)時(shí)間還不算長(zhǎng)的新人來(lái)講，在工作中還是會(huì)遇到不少這樣那樣的問(wèn)題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時(shí)間中，我已經(jīng)在這些方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個(gè)社會(huì)人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換，跟我們筠洲信社有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開(kāi)的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進(jìn)步和提高嗎?

總結(jié)這兩個(gè)多月來(lái)的日子，我自我認(rèn)為取得了很大進(jìn)步，學(xué)到了很多，雖然也犯了不少錯(cuò)。在此真誠(chéng)感謝信社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與個(gè)同事的教導(dǎo)，試用期的結(jié)束，并不是真的結(jié)束，而是新的開(kāi)始，是對(duì)我更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我將加倍努力，用青春的汗水去灌溉農(nóng)信社這顆茁壯成長(zhǎng)的大樹(shù)!

銀行柜員試用期個(gè)人總結(jié)范文三現(xiàn)在試用期已接近尾聲，我回顧了自己的這半年的學(xué)習(xí)工作，有很多值得回味和深思的東西。從最初入住白龍?zhí)都信嘤?xùn)的對(duì)銀行工作的總體勾畫、在財(cái)貿(mào)學(xué)校對(duì)的銀行技能初體驗(yàn)、來(lái)到首體支行的懵懂無(wú)知，在首體支行第一天正式上柜時(shí)候的謹(jǐn)慎小心，再到如今在能柜臺(tái)上對(duì)常規(guī)業(yè)務(wù)的熟練操作。一路走來(lái)，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，希望自己能更快的融入到這個(gè)崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解。面對(duì)這種情況，在近一段時(shí)間里，我在師傅的教導(dǎo)下，柜臺(tái)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在首體支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事們的幫助下，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力，一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè)崗位。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重

作為一名銀行柜員，每天與金錢打交道，因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀(jì)守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。因此我對(duì)自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，要求很高，堅(jiān)決不做違反員工守則要求的事。

要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)

要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干。對(duì)于剛剛走出大學(xué)校門參加工作的我來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識(shí)，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應(yīng)對(duì)柜面上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。[群學(xué)網(wǎng) qx54.com]

要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己

作為一名新員工，我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗(yàn)不足，但我會(huì)在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。熱愛(ài)自己的本職工作，正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷任務(wù)。經(jīng)過(guò)近一年的不懈努力，我的工作水平有了一定的進(jìn)步，并且相信自己能為首體支行做出更多的貢獻(xiàn)。

工作中存在的不足及今后的打算

雖然近一段時(shí)間來(lái)感覺(jué)自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍然存在，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，如收章鎖屏、錢箱擺放等柜員行為規(guī)范以及業(yè)務(wù)中的操作順序和合規(guī)排查等。此外，對(duì)于一些日常工作中遇見(jiàn)次數(shù)很少的業(yè)務(wù)，我還掌握得不夠，總是在新人的立場(chǎng)上不敢接手。我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)主管和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在今后制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的人才。

銀行柜員工作總結(jié) 篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們，作為一名辦公室主任我沒(méi)有顯赫的地位，更沒(méi)有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責(zé)任。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù)，但我深深地知道榮譽(yù)屬于過(guò)去，未來(lái)我還需努力，成績(jī)不找跑步了，問(wèn)題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)、彌補(bǔ)不足，積極擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對(duì)從事的職業(yè)，力爭(zhēng)在明年的工作中做到以下幾點(diǎn)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，常常備好“充電器”。時(shí)時(shí)不忘給自己“充電”，加強(qiáng)各種知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)和實(shí)際工作能力。堅(jiān)持把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)際工作中，更好地推動(dòng)工作。積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)

二、勤奮工作，默默甘當(dāng)“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局，時(shí)刻牢記使命，勤勤懇懇、無(wú)怨無(wú)悔干好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，和同事們一起積極工作，為公司默默貢獻(xiàn)。

總之，回顧xxxx年，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與辦公室全體人員一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，積極發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。

銀行柜員工作總結(jié) 篇6

20xx年，是我收獲最大的一年，也是進(jìn)步最大的一年。今年以來(lái)，在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高?；仡櫰饋?lái)，現(xiàn)將20xx年度工作及20xx年工作計(jì)劃具體總結(jié)安排如下：

一、20xx年度工作總結(jié)

一線儲(chǔ)蓄柜銀行儲(chǔ)蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：

1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時(shí)到崗，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，接待每一位客戶，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問(wèn)題。

記得有一次一位個(gè)體工商戶拿來(lái)十多萬(wàn)元零亂不整的錢來(lái)到支行存款，我專心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過(guò)一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。

這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。

2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價(jià)單證、現(xiàn)金、及印章;認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入正確，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫(kù)以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符;班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對(duì)。

我的工作有時(shí)很繁瑣，必須做到一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。

于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后，只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。

二、20xx年度工作計(jì)劃

對(duì)于明年的工作計(jì)劃，我又如下幾點(diǎn)想法，還不成熟，敬請(qǐng)同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

一年都沉浸在工作中，現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴，又感覺(jué)收獲了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓!

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)

20xx年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。

二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶

在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。

20xx年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，積極服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問(wèn)起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn)，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要通過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營(yíng)銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。

三、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作

我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個(gè)文明高雅的感覺(jué)。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)咨詢事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶不會(huì)寫憑單，我主動(dòng)幫助，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。

20xx年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。

銀行柜員工作總結(jié) 篇7

回顧XX年，我在xx分社工作天，在營(yíng)業(yè)部工作天，這0天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億，付出超過(guò)千萬(wàn)，沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛(ài)我崗位，開(kāi)心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。

這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛(ài)好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火，戶戶安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛(ài)惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對(duì)于二道門，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞

【銀行柜員工作自我鑒定四】

回想起我剛來(lái)到XX銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候，對(duì)工作的一無(wú)所知，在為人處事方面都是非常的小心謹(jǐn)慎。下面來(lái)下我談下我的工作情況，并做下自我鑒定吧!

我具體的工作是柜員，這個(gè)看似簡(jiǎn)單又體面的崗位，原來(lái)只是玻璃墻外人對(duì)我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中，容不得半點(diǎn)松懈，對(duì)客戶要耐心的解釋，對(duì)工作要充滿激情。說(shuō)實(shí)話，這在沒(méi)參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說(shuō)我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身最大的變化，雖然這個(gè)變化是潛移默化的，但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。

既然是工作心得，我想就沒(méi)必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評(píng)對(duì)我們的工作來(lái)說(shuō)才最實(shí)在，發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問(wèn)題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵(lì)措施的效用性不高等等。這一切是我們無(wú)法不面對(duì)的問(wèn)題，雖說(shuō)我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。

我們可以借著**銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過(guò)程中會(huì)有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是最好的動(dòng)力之后，也許很多的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。

工作轉(zhuǎn)正后，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任，所以我會(huì)更加地努力工作。

銀行柜員工作總結(jié) 篇8

時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了好處非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作資料及職責(zé)

本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、信息補(bǔ)錄等。看似簡(jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步百思特網(wǎng)服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

二、我的收獲與成長(zhǎng)

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里百思特網(wǎng)，大家要團(tuán)結(jié)一致，銀行求職信范文(銀行柜員求職信范文)互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識(shí);另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，透過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)透過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)透過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制百思特網(wǎng)的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)透過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它能夠是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。銀行求職信范文(銀行柜員求職信范文)細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

三、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，銀行求職信范文(銀行柜員求職信范文)在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書(shū)做準(zhǔn)備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

銀行柜員工作總結(jié) 篇9

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尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹(shù)立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的DCC操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛(ài)好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力，能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶建議等形成分析，以爭(zhēng)取用的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。

總之，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識(shí)，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定了我的工作決心。同時(shí)，在與建行人的接觸中，“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我，“誠(chéng)信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時(shí)間來(lái)，我也感 -

受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開(kāi)始是成功的一半，相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過(guò)程中，我會(huì)以更飽滿的熱情，爭(zhēng)取學(xué)到更多的知識(shí)，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

銀行柜員工作總結(jié) 篇10

2011銀行柜員年終總結(jié) 對(duì)我來(lái)說(shuō)，2011年是加強(qiáng)學(xué)習(xí)、克服困難、發(fā)展業(yè)務(wù)、快速健康成長(zhǎng)的一年。這一年對(duì)我的職業(yè)生涯意義重大。我從事工資單已經(jīng)一年了。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和引導(dǎo)下，我學(xué)到了很多商業(yè)知識(shí)和做人的道理，其中的風(fēng)風(fēng)雨雨是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的方方面面都可以充分信任我，讓我充分發(fā)揮自己的才能，得到很好的培養(yǎng)。柜臺(tái)營(yíng)銷是我的弱項(xiàng)，但領(lǐng)導(dǎo)還是給了我足夠的鼓勵(lì)，讓我更有信心去面對(duì)困難，從而更有針對(duì)性地學(xué)習(xí)、提高、不斷進(jìn)步。

工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想和工作上，可以更加積極地學(xué)習(xí)中國(guó)的各種操作流程和各種制度文件招行及時(shí)掌握。 , 同事們的敬業(yè)和真誠(chéng)一直感染著我。在工作中，我能夠虛心向同事請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)和技能。我也深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)的重要性。一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有很強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任感。我能不怨天尤人，不挑剔，不挑剔，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作和任務(wù)。在日常生活中，我時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶。通過(guò)對(duì)客戶的調(diào)研，了解客戶的業(yè)務(wù)需求，努力讓每一位客戶滿意，通過(guò)自己的努力維護(hù)每一位客戶。顧客。

其次，在技能方面，我也可以積極投入，鍛煉自己。一年來(lái)，我一直保持著良好的工作狀態(tài)，嚴(yán)格遵守招商銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)

格子要求自己立足本職，全身心投入到業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使他能夠在普通崗位上為招商銀行的業(yè)務(wù)做出貢獻(xiàn)。

就我個(gè)人而言，我的點(diǎn)鈔能力已經(jīng)超標(biāo)了，但是跟熟練的同事相比，加傳票和打字還有一定的距離，所以我利用每一點(diǎn)時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位的一線員工，我們應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好地為客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常工作和生活中，我能夠及時(shí)融入招商銀行這個(gè)大家庭，積極面對(duì)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助。在實(shí)際工作中，無(wú)論你身處什么行業(yè)或職位，都離不開(kāi)同事之間的合作，因?yàn)橐坏嗡荒茉诖蠛Ｖ猩?。只有不同部門和同事之間的溝通、合作和團(tuán)結(jié)，才能提高工作效率，創(chuàng)造更多非凡的業(yè)績(jī)。第四，服務(wù)。銀行作為服務(wù)業(yè)，不僅銷售自己的有形產(chǎn)品，還銷售自己的無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)需要通過(guò)提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的。問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作，保護(hù)金融消費(fèi)者利益，既是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度、提升銀行美譽(yù)度、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

每天我都被同事的笑容感染，被他們的熱情感動(dòng)。招商銀行的服務(wù)體現(xiàn)了“客戶至上”的理念。在招商銀行工作的過(guò)程中，我逐漸明白“以客戶為中心”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，也是銀行服務(wù)的宗旨。是激烈競(jìng)爭(zhēng)后的理性選擇和追求。

與客戶共生共贏的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活。偶爾的插曲，客戶輕聲說(shuō)“謝謝”，點(diǎn)燃他們心中的激情；客戶難以理解的投訴需要耐心的解釋。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我認(rèn)真對(duì)待工作，努力做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心相得益彰。

做好銀行服務(wù)，取信于客戶，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)道德和過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心和熱情是關(guān)鍵。在我看來(lái)，要真正做到“以客戶為中心”，上述條件還不夠。銀行服務(wù)比“深入人心”更重要。要把服務(wù)理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，更要深入客戶的心中。在世界上，真正把握客戶的需求，而不是膚淺。我們經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，就是要貼近客戶的思想，正確理解客戶的需求，提前想到客戶沒(méi)有想到的，用我們的真誠(chéng)換取長(zhǎng)期的理解和客戶的信任?，F(xiàn)在社會(huì)在進(jìn)步，人們不再滿足于銀行服務(wù)形式的改善。多放些椅子，加點(diǎn)糖果，微笑著站起來(lái)服務(wù)。這些形式上的舉措已經(jīng)被社會(huì)理所當(dāng)然，從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)，才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。一方面，“深入人心”要求我們?cè)谛闹欣喂虡?shù)立服務(wù)意識(shí)，不能被動(dòng)機(jī)械地與客戶打交道，而要時(shí)刻把客戶放在心里，時(shí)刻從客戶的角度去思考自己的表現(xiàn)?？蛻舻囊暯?。也要求我們及時(shí)準(zhǔn)確地把握客戶的真實(shí)需求，能夠急客戶所急，想客戶所想。不同的客戶有不同的心理需求，需要深入挖掘，動(dòng)態(tài)跟蹤。我們需要區(qū)分客戶和細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶來(lái)說(shuō)，正式的服務(wù)提升可能會(huì)得到他們很大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的問(wèn)候，柜臺(tái)工作人員的微笑和禮貌的話語(yǔ)；對(duì)于貴賓來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該考慮如何縮短等候時(shí)間、節(jié)省交易成本以及個(gè)性化服務(wù)和增值服務(wù)。除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位的客戶服務(wù)，還要激發(fā)客戶的需求。

在時(shí)刻為客戶著想的同時(shí)，也不能忘記風(fēng)險(xiǎn)。在服務(wù)過(guò)程中，我們必須嚴(yán)格遵守適度原則，服務(wù)流程和方式必須符合法律法規(guī)，防止過(guò)度服務(wù)。

最后說(shuō)一下我的不足：由于工作限制和個(gè)人因素，場(chǎng)外營(yíng)銷是我的弱項(xiàng)之一。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷能力有所提高。俗話說(shuō)：不怕麻煩，只怕沒(méi)人找麻煩。煩惱越多，朋友越多；您擁有的朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)就越多。因此，今后，我將積極認(rèn)真地練習(xí)營(yíng)銷技巧，抓住一切發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作。 2011年已經(jīng)過(guò)去了。新的一年，我將始終保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力。在今后的工作中，我還要努力做到以下幾點(diǎn)：

成就，我們共建了和諧企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)。我會(huì)從身邊的小事做起，從現(xiàn)在開(kāi)始，雙肩擔(dān)起責(zé)任，讓工作充滿激情，努力工作，收獲更多的精彩和奇跡！

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。 作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜臺(tái)營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，發(fā)揮客戶溝通橋梁作用，是我們柜臺(tái)人員最實(shí)際的工作。和銀行。因此，在櫥柜工作中，堅(jiān)持做一個(gè)“有愛(ài)心的人”。

“沒(méi)有規(guī)矩就沒(méi)有規(guī)矩”，加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)不是一句空話。有時(shí)候，我總覺(jué)得有些規(guī)章制度在制約著我們的業(yè)務(wù)辦理，制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展。如果你仔細(xì)想想，情況并非如此。各種規(guī)章制度的建立不是想象的產(chǎn)物，而是經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)物。總結(jié)了很多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度行事，才能保護(hù)自己的權(quán)益，維護(hù)客戶的權(quán)益。

三是增強(qiáng)規(guī)章制度執(zhí)行和案件監(jiān)督預(yù)防意識(shí)。 規(guī)章制度是否得到執(zhí)行，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清晰理解和熟練程度。不遵守規(guī)則，不逃避規(guī)則，是每個(gè)行業(yè)的禁忌。對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)到外，要從我做起，正確處理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每一項(xiàng)票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的安全性。預(yù)防、抵制各類違法違規(guī)操作等，做好相互制約、相互監(jiān)督，不能因同事片面或片面追求經(jīng)濟(jì)利益而無(wú)視規(guī)章制度.從頭到尾遵守規(guī)則。只有這樣，我們的制度才能落地，我們的資金安全才能得到保障。制度再好，如果不能很好地實(shí)施，第二部分：銀行柜員的個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)驗(yàn)

為了更好更快地提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力，提高自己的業(yè)務(wù)效率，在工作中加快自己的成長(zhǎng)?，F(xiàn)將我入行以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

1．有效加速業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。 我主要從事柜員相關(guān)的工作。在這六個(gè)月的工作中，我認(rèn)真地意識(shí)到提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面，要加強(qiáng)點(diǎn)鈔、計(jì)劃、數(shù)字錄入等基本操作技能的學(xué)習(xí)，確保提高工作效率。另一方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論和各項(xiàng)規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí)，確保工作質(zhì)量的提高。

2.作為基層網(wǎng)點(diǎn)柜員，全面加強(qiáng)柜臺(tái)營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是工作的基本要求，也是柜臺(tái)人員最實(shí)際的工作。 我知道柜臺(tái)工作的重要性，因?yàn)樗强蛻糁苯恿私馕覀冦y行的窗口，是客戶與銀行之間的橋梁。尤其是在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn)，耐心的講解和專業(yè)的知識(shí)對(duì)于提高服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)加強(qiáng)專柜營(yíng)銷也起到了一定的作用。因此，只有真誠(chéng)的服務(wù)和專業(yè)的知識(shí)，才能滿足客戶真實(shí)的金融需求，讓客戶感受到農(nóng)行的服務(wù)質(zhì)量。

3.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷增強(qiáng)依法合規(guī)工作意識(shí)。 學(xué)習(xí)并堅(jiān)持“三化三鐵”等作業(yè)考核辦法。這不僅意味著金融業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)，更重要的是要堅(jiān)持賬目真實(shí)、有效、合法

，真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作，確保安全的資本運(yùn)作。.同時(shí)，要不斷增強(qiáng)他們的合規(guī)意識(shí)。不斷增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深深的意識(shí)到自己在商業(yè)學(xué)習(xí)上還是有不足的，平時(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)也不強(qiáng)。與一些優(yōu)秀的老員工相比，問(wèn)題還是很多的。

差距很大。因此，在接下來(lái)的工作中，我將再接再厲，在各項(xiàng)工作中做出新的更大的改進(jìn)，力爭(zhēng)成為專家。第三條：銀行柜臺(tái)工作總結(jié)

銀行柜臺(tái)工作總結(jié) xxxx年，我走進(jìn)對(duì)金融事業(yè)充滿向往和追求的xxxx支行，釋放青春活力并 點(diǎn)燃 我 的 職業(yè) 夢(mèng)想 .時(shí)光荏苒，來(lái)到xx分店已經(jīng)一年了。在這短短的一年里，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，在工作、學(xué)習(xí)和思想上也逐漸成熟起來(lái)。

在xx分公司，我從事著最普通的工作——柜員。有人可能會(huì)說(shuō)，一個(gè)普通的柜員談不上職業(yè)，不，你可以在柜臺(tái)上做一個(gè)輝煌的職業(yè)。卓越源于平凡，完美源于認(rèn)真。我喜歡這份工作，并將其作為我職業(yè)生涯的起點(diǎn)。作為農(nóng)行員工，尤其是一線員工，我深感自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示ABC系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情、用心和真誠(chéng)服務(wù)，以積極的工作態(tài)度贏得客戶的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口。柜員的日常工作可能忙碌而單調(diào)，但面對(duì)各式各樣的客戶，柜員必須熟練操作，用心服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)，讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行的誠(chéng)意人，感受在ABC做生意的溫暖。這種工作非同尋常，我為自己的職位感到自豪。 ！為此，我要求自己做到：一是掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，從不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)道德，遵守國(guó)家法律法規(guī)；三、培養(yǎng)與同事和諧的人際關(guān)系 和睦相處；第四，要清楚自己，勝不驕，敗不氣。

從入職以來(lái)，我一直立足于自己的崗位，努力工作，努力工作，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富的同事。只有這樣，才能真正做到經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的表現(xiàn)。小事讓我深刻體會(huì)到，作為一線員工，他注定是平凡的，因?yàn)樗麩o(wú)法用鮮血擋住槍口，炸毀掩體，為世人留下英雄的名字像在前線的士兵一樣傳播開(kāi)來(lái)。你甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收?？傆泄潭ǖ氖斋@。有的只是日復(fù)一日、年復(fù)一年地重復(fù)著存款、取款、入賬、收放款、營(yíng)銷維護(hù)、招收寄送等枯燥的操作和繁雜的事務(wù)。在這個(gè)平凡的崗位上，我深刻地體會(huì)到，偉大在于平凡，平凡的我們也可以奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)熱情，奉獻(xiàn)真誠(chéng)，奉獻(xiàn)青春。平凡的我們，也能創(chuàng)造出美妙的天空，沒(méi)有地基，沒(méi)有高樓，沒(méi)有平凡，沒(méi)有偉大！生命的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，始終堅(jiān)持“想客戶所想，急客戶所急，安排客戶后顧之憂”，為客戶提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù).服務(wù)，做到操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、語(yǔ)言禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在確保遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷手段，為客戶提供一定的便利，靈活恰當(dāng)?shù)貫榭蛻籼峁﹤€(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美來(lái)自認(rèn)真。在做好柜臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力為客戶提供更周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完善的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，理論聯(lián)系實(shí)際，掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從小事開(kāi)始。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，力求做到快速、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等待、少跑、少問(wèn)，為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、規(guī)律、隨時(shí)的服務(wù)。

青春是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青春的可貴還包括不懈的追求和團(tuán)隊(duì)的融合、崇高的道德修養(yǎng)、堅(jiān)強(qiáng)的意志，更包括能夠忍受平凡、立足平凡、淡泊名利、發(fā)財(cái)，勇于貢獻(xiàn)！

今天，我們將火熱的青春奉獻(xiàn)給農(nóng)行的平凡崗位。正是在這個(gè)青春的交替中，農(nóng)行一步步發(fā)展。在她清晰的年輪上，我們的青春印記也將深深烙印。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)推動(dòng)你”。今天我來(lái)這里是為了推廣我的事業(yè)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求和對(duì)金融事業(yè)的熱情。因?yàn)槲抑?，作為一個(gè)成長(zhǎng)中的年輕人，只有將個(gè)人理想與農(nóng)業(yè)、金融業(yè)的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作熱情、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在創(chuàng)建企業(yè)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的成就。農(nóng)業(yè)銀行的明天會(huì)更好。生命的價(jià)值。第四章：銀行柜員工作總結(jié) 2012年工作總結(jié)

當(dāng)日歷被撕到最后一頁(yè)時(shí)，一年不知不覺(jué)悄悄過(guò)去了。過(guò)去的一年，我們用電腦鍵盤畫出充滿光芒的天空，算盤珠拉出一萬(wàn)顆星星；我們守護(hù)著一份喜悅，一份奉獻(xiàn)，一份收獲。我們每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿、編制報(bào)告；雖然我們沒(méi)有輝煌的成就和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年多來(lái)，我們用這種平凡的生活，平凡的工作勾勒出我們?nèi)松能壽E，收獲了豐收的喜悅。在過(guò)去的一年里，有很多工作值得總結(jié)：

我。思想政治方面 一年來(lái)，我堅(jiān)持研究各種金融法律法規(guī)。為人民服務(wù)的人生觀和價(jià)值觀。勤奮的精神和敬業(yè)的職業(yè)道德是各項(xiàng)工作順利開(kāi)展和最終成功的保障。一年來(lái)，我在行動(dòng)中自覺(jué)踐行農(nóng)行“三農(nóng)”服務(wù)宗旨，以飽滿的熱情和熱情，認(rèn)真細(xì)致地完成各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律法規(guī)和單位各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé)，自覺(jué)按章辦事，在日常生活中團(tuán)結(jié)同志和作風(fēng)正派，自覺(jué)抵制各種不良?xì)夥盏那治g。

二、主要工作 2012年，我的工作崗位主要是總柜員。首先，在業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面，可以不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)自己的努力，我們的工作能力很強(qiáng)，可以從容地接受存款人的詢問(wèn)。業(yè)務(wù)技能、組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力、書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)能力等均有較大提高。在操作上，主要是根據(jù)客戶的需求。

其次，在工作態(tài)度和努力上。熱愛(ài)自己的工作，能正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中靈活體現(xiàn)黨和國(guó)家財(cái)政政策和精神，工作積極主動(dòng)，能積極參加單位組織的各項(xiàng)工作.本次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，保證出勤，有效利用工作時(shí)間。我用嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束自己，提升自己。通過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)控體系，進(jìn)一步完善了業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部的分工越來(lái)越細(xì)，我們柜臺(tái)人員的分工也越來(lái)越細(xì)。在這一年的工作中，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)上也變得更加嚴(yán)謹(jǐn)。建立客戶信息；開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶；提取大額現(xiàn)金，本人嚴(yán)格按照上級(jí)和中國(guó)人民銀行的要求，要求客戶提供相關(guān)手續(xù)并領(lǐng)取所需材料；錢進(jìn)入誰(shuí)的賬戶，誰(shuí)控制它，銀行不墊款。”在會(huì)計(jì)方面，我堅(jiān)持“五無(wú)六配”的會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真履行簿記員職責(zé)。

再次，在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)上，能按時(shí)完成任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的效果，在日常工作中，能保質(zhì)保量行中完成。分配給業(yè)務(wù)部門的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量地完成。同時(shí)，我在工作中學(xué)到了很多知識(shí)，也鍛煉了自己。經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為單縣支行業(yè)務(wù)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、存在的不足和未來(lái)的計(jì)劃

一年的工作，雖然有一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在一些問(wèn)題方面。不足的。比如創(chuàng)造性的工作點(diǎn)子不多，個(gè)人的工作并不完美。要不斷地學(xué)習(xí)更多的商業(yè)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。這一點(diǎn)需要在以后的工作中加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我換了工作崗位，面臨著新的工作崗位，而日益更新的業(yè)務(wù)只能通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和改進(jìn)才能跟上ABC的發(fā)展。

辭舊迎新。過(guò)去一年的工作扎實(shí)有效地開(kāi)展，為我今后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這一愿景將我的工作推向了更高的層次。第五條：銀行柜員年終個(gè)人工作總結(jié)6條

銀行柜員年終個(gè)人工作總結(jié)6條

銀行柜員年終工作總結(jié)

(1)在xxxx年，我走進(jìn)了對(duì)金融事業(yè)充滿向往和追求的xxxx支行，在這里釋放青春活力，點(diǎn)燃事業(yè)夢(mèng)想。 時(shí)光荏苒，來(lái)到xx分店已經(jīng)一年了。在這短短的一年里，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，在工作、學(xué)習(xí)和思想上也逐漸成熟起來(lái)。在xx分公司，我從事的是最平凡的工作——柜員。有人可能會(huì)說(shuō)，一個(gè)普通的柜員談不上職業(yè)，不，你可以在柜臺(tái)上做一個(gè)輝煌的職業(yè)。卓越源于平凡，完美源于認(rèn)真。我喜歡這份工作，并將其作為我職業(yè)生涯的起點(diǎn)。作為農(nóng)行員工，尤其是一線員工，我深感自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示ABC系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情、用心和真誠(chéng)服務(wù)，以積極的工作態(tài)度贏得客戶的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口。柜員的日常工作可能忙碌而單調(diào)，但面對(duì)各種各樣的客戶，柜員應(yīng)該操作嫻熟，服務(wù)熱忱。日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的貼心服務(wù)，讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受在農(nóng)行做生意的溫暖。這種工作非同尋常，我為自己做。我為我的位置感到自豪！為此，我要求自己做到：第一，掌握優(yōu)秀的商業(yè)技能，永不松懈商業(yè)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)道德，遵守國(guó)家法律法規(guī)；第三，培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事和睦相處；四是認(rèn)清自己，勝不驕，敗不氣。

從入職以來(lái)，我一直立足于自己的崗位，努力工作，努力工作，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富的同事。只有這樣，才能真正做到經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的表現(xiàn)。小事讓我深刻體會(huì)到，作為一線員工，他注定是平凡的，因?yàn)樗麩o(wú)法用鮮血擋住槍口，炸毀掩體，為世人留下英雄的名字像在前線的士兵一樣傳播開(kāi)來(lái)。你甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收?？傆泄潭ǖ氖斋@。有的只是日復(fù)一日、年復(fù)一年地重復(fù)著存款、取款、入賬、收放款、營(yíng)銷維護(hù)、招收寄送等枯燥的操作和繁雜的事務(wù)。在這個(gè)平凡的崗位上，我深刻地體會(huì)到，偉大在于平凡，平凡的我們也可以奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)熱情，奉獻(xiàn)真誠(chéng)，奉獻(xiàn)青春。普通人也能創(chuàng)造出美妙的天空。沒(méi)有地基就沒(méi)有高樓大廈，沒(méi)有平凡就沒(méi)有偉大！生命的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，始終堅(jiān)持“想客戶所想，急客戶所急，安排客戶后顧之憂”，為客戶提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù).服務(wù)，做到操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、語(yǔ)言禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在確保符合我行規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷手段，為客戶提供一定的便利性、靈活性和適當(dāng)性，為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。 .

完美源于認(rèn)真。在做好柜臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力為客戶提供更周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶，只有不完善的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，理論聯(lián)系實(shí)際，掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從小事開(kāi)始。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，力求做到快速、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等待、少跑、少問(wèn)，為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、規(guī)律、隨時(shí)的服務(wù)。

青春是生命中最寶貴的時(shí)光，因?yàn)槟愠錆M抱負(fù)，充滿活力，因?yàn)槟愀矣谌プ?，你充滿活力，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青春是可貴的，它還包括不懈的追求和團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要能夠忍受平凡，立足平凡，淡泊名利，勇敢的奉獻(xiàn)！銀行柜員年終總結(jié)

（二）

回首20**年，我在xx支行工作了xx天，在銷售部xx天。在這xx天里，銀行柜員的工作總結(jié)了我的現(xiàn)金收入和超過(guò)1000萬(wàn)元的支出。張假幣逃不過(guò)我的偵查；有很多客戶接觸過(guò)各種形式。有的可以用平和的語(yǔ)氣化解迷霧，有的可以帶著燦爛的笑容渡海。如果不是，我使用夸張和技術(shù)含量。我喜歡我的職位，工作愉快。我擅長(zhǎng)在工作中發(fā)現(xiàn)美。今年，我遇到了一個(gè)有附加值的客戶，一個(gè)和安宰旭一樣笑，一個(gè)像胡軍那樣?jì)趁?，一個(gè)像吳彥祖端莊版；我的生活喜歡干凈整潔，銀行柜員絕對(duì)不會(huì)讓任何殘留的鈔票混入新的鈔票團(tuán)隊(duì)。清潔一塵不染，用香反光洗馬桶；本著“記性好勝于記性差”的座右銘，每次認(rèn)真閱讀文件，都會(huì)將新的操作和新的業(yè)務(wù)記錄在個(gè)人筆記本中，以備日后參考；好學(xué)，今年主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摩它，終于熟悉它的脾臟，放假時(shí)主動(dòng)照顧它；每個(gè)人都遠(yuǎn)離火災(zāi)，每個(gè)家庭都安全。至于滅火器，只要有新品，我一定會(huì)第一時(shí)間去摸，以防萬(wàn)不得已卻不知道怎么用；珍惜生命，珍惜生命銀行柜員的工作總結(jié)，對(duì)于二道門來(lái)說(shuō)，我總是按照文檔的步驟，盡快模擬練習(xí)，以正式的格式和最好的態(tài)度去執(zhí)行，成為一種習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又因?yàn)槲覀冞@一代有網(wǎng)蟲(chóng)的潛質(zhì)，所以我總是瀏覽其他銀行的主頁(yè)和最新的財(cái)務(wù)報(bào)告，以在工作中尋找靈感, 一個(gè)細(xì)胞銀行柜員的工作總結(jié)，為信用社做自己的努力

時(shí)光荏苒！ ，每天都陶醉在自我放縱中，不停地奔跑！回顧這一年，我頗感慨——我為事務(wù)所服務(wù)了一年，事務(wù)所又給了我一個(gè)

羨慕的回報(bào)——幸福！增加工作成果——?jiǎng)e人沒(méi)做過(guò)的事情你做了

從正常班到班次，我腳踏實(shí)地，用心去體驗(yàn)，最深刻的感悟就是“正確的態(tài)度” ，遵守行為準(zhǔn)則；尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；目標(biāo)明確，腳踏實(shí)地”。經(jīng)過(guò)一年的工作實(shí)踐，我深刻體會(huì)到“柜臺(tái)工作是銀行的第一形象”的意義。我們的形象直接影響客戶對(duì)我們銀行的第一印象，關(guān)系到能否留住客戶，更重要的是能否留住客戶。這就要求我們具有較高的綜合素質(zhì)，必須堅(jiān)持柜臺(tái)工作的服務(wù)宗旨：“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶做好每一件事，讓客戶滿意”。

一年的工作讓我意識(shí)到缺乏商業(yè)知識(shí)的嚴(yán)重性。這促使我學(xué)習(xí)更多新事物，使我的商業(yè)知識(shí)更加全面。雖然我們?cè)黾恿撕芏鄻I(yè)務(wù)，但為了保證我們銀行的持續(xù)增長(zhǎng)（即使只是為了保證我們的優(yōu)惠待遇），我們也只能不斷地增加新的業(yè)務(wù)。這需要我吸收新知識(shí)，才能順利工作，跟上我的生產(chǎn)線節(jié)奏。做一名合格的柜臺(tái)工作人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)是不夠的，還要配合積極、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中最主要的就是做好經(jīng)理要求我們做的“主動(dòng)與客戶打招呼和溝通”。我會(huì)隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息和新產(chǎn)品。

銀行柜員工作總結(jié) 篇11

我叫xxx，是一名普通的xx銀行儲(chǔ)蓄柜員，一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯(cuò)的成長(zhǎng)，有今天的成績(jī)，關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開(kāi)始工作時(shí)候，教會(huì)我工作要細(xì)心，其次今日事今日畢，最后要微笑著面對(duì)每一個(gè)人包括你自己。以下是我個(gè)人的工作總結(jié)：

人們說(shuō)：愛(ài)崗敬業(yè)、熱誠(chéng)服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線。工作以來(lái)，我處理工作難題無(wú)數(shù)次，加班加點(diǎn)，處理緊急情況，為交行客戶的利益護(hù)航，這就是我們交行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來(lái)工作的熱血沸騰，做事的大膽心細(xì)，以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長(zhǎng)的更快。

我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠(chéng)與熱愛(ài)，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。

我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶存取錢，開(kāi)戶，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等。大膽實(shí)踐，勇于開(kāi)拓，廉潔自律，扎實(shí)苦干，熱情服務(wù)。在對(duì)一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務(wù)的理念，幫助客戶解決實(shí)際困難。在對(duì)待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時(shí)、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，給客戶強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專長(zhǎng)，積極配合我行柜臺(tái)工作要求，有時(shí)為了工作進(jìn)度加班，在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí)，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為了客戶的精神，就會(huì)覺(jué)得全身充滿強(qiáng)大的動(dòng)力。我堅(jiān)信世上無(wú)難事只要肯攀登，我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人，我逐漸成長(zhǎng)為銀行優(yōu)秀人才。未來(lái)的日子里，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績(jī)。

交行是我成長(zhǎng)的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。

銀行柜員工作總結(jié) 篇12

半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了半年多，回首過(guò)去的半年，不禁感慨萬(wàn)千。心。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和帶領(lǐng)下，以及與同事的共同奮斗，以及通過(guò)自己的積極努力，畢業(yè)期間的不穩(wěn)定因素和急躁情緒逐漸平息下來(lái)，算是一次非同尋常的考驗(yàn)和磨練。非常感謝公司給了我很大的空間去嘗試和提升自己，讓我在工作中能夠不斷的學(xué)習(xí)和提升。以下是我去年的工作總結(jié)：

我第一次來(lái)公司上班，因?yàn)殡x家很遠(yuǎn)，而且是一個(gè)完全陌生的環(huán)境和生活狀態(tài)，以前很擔(dān)心關(guān)于不知道如何與他人相處以及如何做好我的工作。但是，輕松和諧的工作氛圍，公司良好的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，讓我很快完成了從學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變。在工作中始終保持積極的態(tài)度。通過(guò)這幾個(gè)月的經(jīng)歷，我逐漸適應(yīng)了公司的工作條件。

在崗前培訓(xùn)中，我了解了中國(guó)石油企業(yè)的方方面面。中國(guó)石油是中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司，按銷售額計(jì)算，是國(guó)內(nèi)最大的公司之一。它和中石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。 2004年排名中，中石油位列世界500強(qiáng)，排名第52位，中石化位列第63位。中國(guó)石油是2008年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，企業(yè)宗旨是“奉獻(xiàn)能量，創(chuàng)造和諧”；企業(yè)精神：愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)。中國(guó)石油的核心管理理念：誠(chéng)信、創(chuàng)新、績(jī)效、和諧、安全。中國(guó)石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全程、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)。加油站服務(wù)承諾：質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計(jì)量準(zhǔn)確、環(huán)境清潔、健康安全、方便快捷。

在松江榮平加油站工作后，王舒強(qiáng)調(diào)了最重要的安全問(wèn)題。加油區(qū)有醒目的標(biāo)語(yǔ)：“禁止吸煙”、“禁止打電話”、“熄火加油”等。意在提醒大家進(jìn)入加油站首先要注意安全。這些安全教育是您到達(dá)加油站時(shí)要學(xué)習(xí)的第一堂課。要在加油站工作，首先要學(xué)會(huì)加油。標(biāo)準(zhǔn)的加油操作稱為“加油十三步”。在加油站工作的第二件事是開(kāi)具發(fā)票。根據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)票是要小心的，尤其是一些小地方，一定要注意。稍有不慎，就會(huì)讓一些動(dòng)機(jī)不純的人有機(jī)會(huì)造假。

去年9月，因工作需要，接觸到了中央機(jī)關(guān)的工作。這里的工作細(xì)致而復(fù)雜。起初，由于我的性格粗心，做事比較粗心，很多時(shí)候想的不是很透徹。在犯了一些錯(cuò)誤之后，我在不斷的適應(yīng)中盡可能地謹(jǐn)慎和深思熟慮。面對(duì)繁瑣的日常工作，我必須時(shí)刻謹(jǐn)小慎微，所以我自己也設(shè)置了工作日志，記錄每天的所有工作，避免遺漏。

通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足和不足，比如缺乏與同事的溝通，學(xué)習(xí)和工作缺乏主動(dòng)性，工作中缺乏思考，不付出注重總結(jié)，尤其是工作不夠細(xì)心，容易急躁，很多事情不成熟，不能統(tǒng)籌兼顧。這些都是造成工作失誤和麻煩的主要原因。在今后的工作中，除了一如既往地服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，虛心學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)真的工作態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任感外，還要加強(qiáng)與同事的溝通?？偨Y(jié)和增加自己的知識(shí)，逐步加強(qiáng)和豐富自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高自己的工作水平，做好每一項(xiàng)工作。同時(shí)，要加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，改正不良品格，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

寫這篇總結(jié)是對(duì)我過(guò)去的一種反思，也是對(duì)我未來(lái)生活和工作的一種啟發(fā)。展望2014年，我意識(shí)到只有行動(dòng)有方向，工作有目標(biāo)，才能真正有底線，才能忙而不亂，井井有條，逐步擺脫沉浸在工作中，不知道在工作時(shí)如何思考。概括現(xiàn)象。

銀行柜員工作總結(jié) 篇13

銀行新員工入職工作總結(jié)

2010年即將結(jié)束。作為一名新員工，在過(guò)去的一年里，在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的幫助下，我在各個(gè)方面都取得了比較大的進(jìn)步，從一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生到幾個(gè)。

2010年即將結(jié)束。作為一名新員工，一年來(lái)，在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的幫助下，各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 ，從一個(gè)剛大學(xué)畢業(yè)幾乎沒(méi)有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，到可以獨(dú)立進(jìn)行儲(chǔ)蓄柜員業(yè)務(wù)操作的前臺(tái)柜員，我深受感動(dòng)。

俗話說(shuō)：“一兵背一窩，一將背一窩”。我只是一個(gè)軍人，一個(gè)剛剛步入社會(huì)的軍人。來(lái)到廣發(fā)奉天，我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界。我看到的是一群精力充沛、積極向上的面孔。我看到了銀行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情，深深地感染了我，讓我對(duì)銀行工作有了新的認(rèn)識(shí)。銀行不是過(guò)去那種老人養(yǎng)大的地方，銀行工作也沒(méi)有鐵的工作，所以我第一次改變了自己，以適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要。我積極參與銀行各種產(chǎn)品的營(yíng)銷。今年

2月和3月，我跟隨何斌、叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近社區(qū)推廣加薪產(chǎn)品和基金定投理財(cái)。我取得了非常好的成績(jī)。同時(shí)，我加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。我掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn)。我也有意識(shí)地學(xué)習(xí)理財(cái)詞匯，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。基本掌握了理財(cái)業(yè)務(wù)之后，我就跟著李強(qiáng)。本人對(duì)個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款客戶資料收集、個(gè)人貸款資料整理、檔案準(zhǔn)備、送個(gè)人貸款管理中心審批、送樓盤登記等業(yè)務(wù)有清晰的認(rèn)識(shí)和了解。 期間，我多次陪同李強(qiáng)到房產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，在我們的初審中看到了不同客戶的不同表現(xiàn)。由此，我基本可以判斷客戶是否符合我們銀行的貸款標(biāo)準(zhǔn)。

然后，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我結(jié)束了理財(cái)和個(gè)人貸款的學(xué)習(xí)，在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始了柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。以前以為柜面業(yè)務(wù)是基本的存取款業(yè)務(wù)，但到了工作的第一線，才看到工作的多樣性和復(fù)雜性。在康志文的指導(dǎo)下，跟著路海霞學(xué)習(xí)了一些基礎(chǔ)知識(shí)。業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的實(shí)踐，努力在各方面提高自己。參加了城市銀行組織的新員工培訓(xùn)后，通過(guò)了防偽幣測(cè)試，獲得了會(huì)計(jì)上崗資格。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)。前臺(tái)業(yè)務(wù)整天都在和錢打交道。需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的能力。在各位高手的幫助下，我現(xiàn)在可以獨(dú)立創(chuàng)業(yè)了。 .盡管我在今年的工作中取得了一定的成績(jī)，但我的能力和技能仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于老員工。在以后的工作中，我會(huì)努力向老員工學(xué)習(xí)，盡快學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。成為一名獨(dú)立的員工。下面，我從以下幾個(gè)方面做一個(gè)總結(jié)： 1、在品德方面，我認(rèn)為自己沒(méi)有問(wèn)題。

2.在考勤制度方面，從我進(jìn)銀行的第一天起，我就全身心地投入到工作中。到目前為止，我沒(méi)有遲到或早退，可以利用休息時(shí)間為銀行各項(xiàng)指標(biāo)的完成做出一定的貢獻(xiàn)。 .

3、個(gè)人表現(xiàn)方面，從7月1日到現(xiàn)在，我每天的儲(chǔ)蓄存款150萬(wàn)元以上，定期存款200萬(wàn)元以上。該保險(xiǎn)以定期支付3000元和單次支付的方式出售。信用卡超額完成任務(wù)。

4.在業(yè)務(wù)能力方面，我覺(jué)得還是有差距的，這和我的工作時(shí)間有關(guān)，但這不是原因。有些業(yè)務(wù)我接觸很少，非常陌生，有些甚至從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)。我還需要加強(qiáng)你的學(xué)習(xí)，努力達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

我覺(jué)得有必要總結(jié)一下有府的工作?？偟膩?lái)說(shuō)，我能以誠(chéng)待客，微笑服務(wù)客戶，處理業(yè)務(wù)時(shí)熱情主動(dòng)，積極為客戶解決問(wèn)題。 ，我缺乏的是全天在任何情況下都保持這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有時(shí)候生意很緊張，看到大堂有很多顧客排隊(duì)，不禁降低了服務(wù)質(zhì)量。我一直在努力改善這種情況，相信在不久的將來(lái)會(huì)有很大的改善。

作為一個(gè)新人，我為加入奉天的團(tuán)隊(duì)感到自豪和自豪。在今后的工作中，我將始終以客戶為導(dǎo)向，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名合格的優(yōu)秀員工。 2011年，我們齊心協(xié)力，海到天邊，山登天。

銀行柜員工作總結(jié) 篇14

時(shí)光荏苒如白駒過(guò)隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無(wú)幾，我們只是單純的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了!在開(kāi)始步進(jìn)社會(huì)之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備。要學(xué)會(huì)現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)認(rèn)清自己，認(rèn)清自己在這個(gè)社會(huì)中的位置，既不要有不現(xiàn)實(shí)的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學(xué)會(huì)在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒。是一項(xiàng)檢驗(yàn)我們大學(xué)三年理論成績(jī)的最好標(biāo)桿，它對(duì)大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進(jìn)作用，是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ)，它不單是為了落實(shí)工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。

一、實(shí)習(xí)目的

了解國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各項(xiàng)實(shí)務(wù)與治理工作，熟悉銀行內(nèi)部各個(gè)部分的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知，了解金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，鞏固國(guó)際金融知識(shí)，進(jìn)步實(shí)際操縱技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，把握操縱技能，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)重的情況下，達(dá)到"行知同步"的目的，，促使返校后能對(duì)罅漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足。

二、實(shí)習(xí)背景

1、實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年x月x日~20xx年x月x日

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn):xx銀行xx分行

3、實(shí)習(xí)崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔盤點(diǎn)、大額現(xiàn)金盤點(diǎn)等工作。

4、實(shí)習(xí)單位扼要先容

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)的第一天，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分，我初步了解到銀行柜員的概念，該類一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是由于顧客進(jìn)進(jìn)銀行第一類人就是柜員，他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損，該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切誠(chéng)吭冬為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。

工作總是催人長(zhǎng)大的，要做一名合格臨柜職員，全面的業(yè)務(wù)知識(shí)必須要了解透徹，對(duì)于我們柜員來(lái)說(shuō)，做好柜員一職，首先就是要做事冷靜，精神集中，工作中不要光顧聊天的。要知道我們的一時(shí)疏忽可能導(dǎo)致儲(chǔ)戶有很大的損失，終極會(huì)導(dǎo)致銀行的信譽(yù)受損。收錢時(shí)，記到先收錢才記賬，收錢時(shí)確認(rèn)客戶是多少錢，實(shí)收多少之后，收好的錢放到抽屜里，然后記賬，這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯(cuò)。付款時(shí)，記好賬才拿錢出來(lái)，也是為了減少?zèng)]記賬就付錢的差錯(cuò)(有時(shí)候，你錢拿出來(lái)了，但客戶有時(shí)由于密碼或其它的題目取款不成功)。付款的時(shí)候，剛捆的錢先不要放出往，除非你點(diǎn)過(guò)庫(kù)存是對(duì)的，由于有時(shí)候，捆的錢中也會(huì)有多或少，你沒(méi)點(diǎn)過(guò)庫(kù)存，那剛捆的錢有沒(méi)錯(cuò)還不知道。而這種疏忽沒(méi)不是沒(méi)有發(fā)生在我們身邊，比如在我實(shí)習(xí)過(guò)程中，我就碰到了一件事，當(dāng)我收到儲(chǔ)戶的錢時(shí)候，對(duì)方說(shuō)存x塊進(jìn)往，我接過(guò)錢放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)只有x張，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有向?qū)Ψ酱_認(rèn)是x張還是x張，預(yù)備記錄開(kāi)存根的時(shí)候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的x塊錢，那時(shí)候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。于是我故作冷靜得將x塊錢再次放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)，才讓整整x張錢放進(jìn)我的柜臺(tái)。倘若我沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)題目，儲(chǔ)戶也在簽字之后隨即離開(kāi)，最后損失的是儲(chǔ)戶的錢財(cái)，我們的信譽(yù)。剎那間，我明白我是作為一名工作職員，我現(xiàn)在有民事責(zé)任和刑事責(zé)任。

坐在柜臺(tái)上的鍛煉，我改正的是沉默的毛病。過(guò)往在學(xué)校，接觸的主要是，之間關(guān)系比較單純，沒(méi)有夾雜任何的利益糾紛，相對(duì)來(lái)說(shuō)交往起來(lái)也比較簡(jiǎn)單，大家上同一個(gè)學(xué)校，住同一幢寢xx抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，使得同學(xué)們之間親密了很多，偶然一句玩笑或者一件無(wú)心之失的事，完全可以將之拋到腦后，而對(duì)于社會(huì)上的各色人等，我以前都是避免接觸的，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來(lái)不必要的麻煩。然而現(xiàn)在實(shí)習(xí)中就不一樣了，要接觸各種各樣的人，除了同事之外，還有陌生的顧客，我們前臺(tái)服務(wù)職員天天面對(duì)的儲(chǔ)戶有成千上百，而我們作為銀行的門面，必須隨時(shí)保持微笑，即使是陌生人，也沒(méi)什么可怕的，微笑，會(huì)讓我們變得更有默契?，F(xiàn)在我做好自己的天職，與他們是業(yè)務(wù)關(guān)系，他們有求，我們來(lái)供給，其中的利益關(guān)系很清楚，也不會(huì)給我們帶來(lái)什么不必要的麻煩，反而儲(chǔ)戶有時(shí)候說(shuō)"謝謝"的時(shí)候會(huì)讓我感到無(wú)窮的安慰。

銀行的工作對(duì)于初進(jìn)社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，是開(kāi)始了與形形色色的人打交道的開(kāi)始，這才讓我真真切切的感到要想很快融進(jìn)進(jìn)往真的不是件輕易的事。由于存在著競(jìng)爭(zhēng)與利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓冷問(wèn)熱。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無(wú)法適應(yīng)。我想我能做的就是"學(xué)會(huì)察言觀色，多工作，少閑話"。工作環(huán)境環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開(kāi)心，便有利于公司的發(fā)展。

20xx銀行柜員實(shí)習(xí)工作總結(jié)(二)

這次實(shí)習(xí)，作為xx銀行的柜員，不但讓我對(duì)銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對(duì)自己做的'事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。假如沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對(duì)不會(huì)有人往同情你，或者往幫助你做你沒(méi)有完成的工作。或許你要抱怨社會(huì)的無(wú)情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會(huì)之外。

其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來(lái)行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。

此外，在銀行實(shí)習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。我覺(jué)得的客戶當(dāng)然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開(kāi)經(jīng)濟(jì)上面的原因不說(shuō)，整體來(lái)講，大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較高的，說(shuō)話相對(duì)文明，耐心也相對(duì)比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候，排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員，說(shuō)我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對(duì)比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來(lái)比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽(tīng)指揮，假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以，錯(cuò)了也愿意改，沒(méi)有太多空話，但是看他們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單。不過(guò)有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來(lái)取錢，張口就是x，x，x之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休?？梢哉f(shuō)，就卡這一塊的收益來(lái)說(shuō)，學(xué)生只有民工的x還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢，完全無(wú)視排隊(duì)的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同，這些學(xué)生完全是無(wú)意識(shí)的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問(wèn)問(wèn)別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。

在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒(méi)有大款項(xiàng)可取的時(shí)候，你可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過(guò)我的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)決，比如：我們這里沒(méi)錢了;取x萬(wàn)現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒(méi)有零鈔;這盡對(duì)是真話。盡管很多人會(huì)覺(jué)得銀行里怎么會(huì)沒(méi)有錢呢?但是事實(shí)上，由于安全的考量，每個(gè)營(yíng)業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額，不會(huì)存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外)，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫(kù)里存放，實(shí)在不足的話，再運(yùn)來(lái)。這個(gè)運(yùn)輸過(guò)程是需要時(shí)間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒(méi)有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會(huì)大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，x萬(wàn)元的x元比x萬(wàn)元的x元要重太多。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開(kāi)戶行辦理沒(méi)有卡了，明天再來(lái)辦。而對(duì)于這些話基本上的假的。事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理)，任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過(guò)這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開(kāi)戶，無(wú)法拒盡。同樣，開(kāi)卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒(méi)有卡了，但這種情況實(shí)在比較罕見(jiàn)，大多只是敷衍。

最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。

三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過(guò)，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力。因此，我體會(huì)到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下，假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)?？粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

銀行柜員工作總結(jié) 篇15

第一，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)喜;

截止7月31日，人民路郵政儲(chǔ)蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來(lái)累計(jì)凈增513.02萬(wàn)元，提前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃，完成了對(duì)抗賽計(jì)劃數(shù)的300%，累計(jì)余額達(dá)到了3334萬(wàn)元，其中定期累計(jì)凈增860.2萬(wàn)元，僅搬遷以來(lái)就凈增了262.79萬(wàn)元，保險(xiǎn)完成60余萬(wàn)元，完成計(jì)劃的88.9%。

除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績(jī)，我們所營(yíng)業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評(píng)。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來(lái)人民路儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺(jué)，找到是在和親人相處的感覺(jué)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營(yíng)業(yè)員成為客戶口中可愛(ài)的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁

雖然，在本次的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲(chǔ)蓄取得了一些成績(jī)，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會(huì)因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退，我們會(huì)以此次成績(jī)?yōu)槠瘘c(diǎn)，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動(dòng)力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項(xiàng)計(jì)劃，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn)，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。

銀行柜員工作總結(jié) 篇16

2021年是X-line發(fā)展比較快的一天。隨著X-line的發(fā)展，我已經(jīng)完成了自己和工作的融合，在工作中，組織和領(lǐng)導(dǎo)給了我很多學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

我。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)需要

從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，非常重視個(gè)人業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)的培養(yǎng).我們?cè)跒榇婵钊颂峁?biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能。在掌握原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的問(wèn)題，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)科目請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)有了很大的提高，我的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著X銀行各個(gè)階段的改革而更新和提高。

二、以高度的責(zé)任感，以客戶為中心的服務(wù)理念，實(shí)施高質(zhì)量的工作

我始終堅(jiān)持“客戶至上”原則性思維，以客戶的事情為己任，站在客戶的角度思考問(wèn)題，為客戶著急，想客戶所想，大膽開(kāi)拓思路，針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力做到為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我們業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的好評(píng)，從未收到過(guò)一次客戶投訴。

時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也在變。每天都有新的事物出現(xiàn)，新的情況出現(xiàn)，需要我根據(jù)情況去改變。學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高履職能力，把自己培養(yǎng)成全面的X線員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我的目標(biāo)。

當(dāng)然，我在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上還是有一些不足的地方。今后，我將一如既往地做好我的本職工作。服務(wù)理念鞭策自我、提高自我、提高自我、更嚴(yán)格要求來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助，助力X-line改革發(fā)展進(jìn)程，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作！

三．工作前景

我希望繼續(xù)在我目前的儲(chǔ)蓄職位上工作，自律和認(rèn)真，所以我想被錄用我目前的工作職位。我也選擇了總柜員的職位。我曾經(jīng)在x兩年的技能測(cè)試中獲得一級(jí)分?jǐn)?shù)?？上覜](méi)有趕到第五柜員，所以我以后的目標(biāo)就是爭(zhēng)取第五柜員。不管你能不能做到，這就是你的目標(biāo)。

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