物業(yè)年度工作總結(jié)

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,特制定本制度。

(一)公司以部門為單位進(jìn)行考核,由領(lǐng)班(包括主任、工程師)對(duì)員工每天工作表現(xiàn)考核評(píng)分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績(jī)獎(jiǎng)懲員工。

(二)考核內(nèi)容

考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。

對(duì)普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。對(duì)領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。

(三)評(píng)分比例

每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務(wù)部分占70分。

(四)獎(jiǎng)懲

1、處罰

當(dāng)天考核扣分10至19分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%;當(dāng)天考核扣分達(dá)20分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資40%;當(dāng)月考核扣分達(dá)30分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%(已扣浮動(dòng)工資的不重復(fù)扣分)。考核實(shí)行當(dāng)天考核連帶責(zé)任制。

(1)負(fù)連帶責(zé)任的范圍(注:甲、乙、丙類過(guò)失見(jiàn)后附的獎(jiǎng)勵(lì)制度)因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過(guò)失,或因員工過(guò)失造成重大事故,如停水、電、空調(diào),爆水管,重大設(shè)備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財(cái)物重大損失等,該員工直接上級(jí)、間接上級(jí)直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任:

A、應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)的,主管沒(méi)有培訓(xùn)好,員工工作技能差;

B、主管責(zé)任心不強(qiáng),巡查不到位,監(jiān)管不力;

C、主管指導(dǎo)無(wú)方或指導(dǎo)不當(dāng);

D、一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤。

(2)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。

(3)管理層級(jí)別越高,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)對(duì)當(dāng)事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領(lǐng)導(dǎo)(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過(guò)失分別扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤,其本人不負(fù)連帶責(zé)任。

2、獎(jiǎng)勵(lì)

符合公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的,可以按獎(jiǎng)勵(lì)程序進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和每半年的固定獎(jiǎng)勵(lì):

(1)即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。員工有出色表現(xiàn)的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù)),也可以填寫“獎(jiǎng)勵(lì)建議書”建議公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng),發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

(2)半年獎(jiǎng)勵(lì)。公司每半年根據(jù)考核,按員工的積累成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出者。

A、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。公司結(jié)合每半年例行考核獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)10%),除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報(bào)表?yè)P(yáng)外,還將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

B、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)。公司每半年對(duì)考核成績(jī)較突出的員工,(比例約占部門人數(shù)15%~20%)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金。

C、部門成績(jī)突出的,該部門獎(jiǎng)勵(lì)比例可適當(dāng)提高。(五)考核步驟

(1)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)每天對(duì)下屬員工做考核評(píng)分,在員工考核記錄表上填寫考核分并說(shuō)明扣分或加分的原因。

(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見(jiàn)應(yīng)在備注欄中說(shuō)明。

(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見(jiàn),也可以在備注欄中說(shuō)明。

(4)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。

(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。

(6)人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

員工考核標(biāo)準(zhǔn)

普通員工通用部分(30分)項(xiàng)目工作要求分值考核細(xì)則

一、服務(wù)意識(shí) 主動(dòng)熱情

對(duì)用戶要真誠(chéng)微笑,起立相迎,主動(dòng)服務(wù) ①對(duì)用戶不面帶微笑每次扣1分 ②不主動(dòng)服務(wù)每次扣1分

③見(jiàn)了用戶不主動(dòng)起身每次扣1分 文明禮貌

見(jiàn)到用戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好,語(yǔ)言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明 ①不主動(dòng)問(wèn)好每次扣1分

②舉止不文明、不禮貌每次扣1分 ③語(yǔ)言不規(guī)范每次扣1分 耐心周到

為用戶服務(wù)要問(wèn)多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應(yīng) ①對(duì)用戶的提問(wèn)不耐煩每次扣1分 ②敷衍用戶每次扣1分

③對(duì)用戶要求無(wú)動(dòng)于衷每次扣1分

二、儀容儀表 服裝

按職務(wù)穿工衣,保持衣冠整潔 ①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分 ②衣冠不整每次扣1分

③無(wú)故卷起衣袖或褲腳每次扣1分

員工證

員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高 ①忘記佩戴員工證每次扣1分

②員工證佩戴不符合要求每次扣1分

頭發(fā)

頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領(lǐng),不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過(guò)背 ①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分 ②做怪發(fā)型每次扣1分

③頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分 ④蓬頭垢面每次扣1分 領(lǐng)帶

領(lǐng)帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處 ①領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分 ②大箭頭過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短每次扣1分

鞋襪

員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪 ①不穿黑皮鞋每次扣1分 ②皮鞋不干凈每次扣1分 ③不按要求穿襪每次扣1分

容貌

不留胡須和長(zhǎng)指甲,不濃裝艷抹 ①留較長(zhǎng)胡須和指甲每次扣1分 ②濃裝艷抹每次扣1分

儀態(tài)

不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂 ①當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分 ②對(duì)人打哈欠、伸懶腰每次扣1分 ③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分

三、行為舉止 站立

站立時(shí)挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉 ①站立時(shí)東倒西歪每次扣1分 ②手臂叉腰每次扣1分

坐立

坐立時(shí)上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳 ①坐立時(shí)上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分 ②坐立時(shí)搖腿翹腳每次扣1分

行走

行走時(shí)肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng),不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對(duì)用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要禮讓

①行走左搖右擺每次扣1分 ②與人摟腰搭背每次扣1分

③對(duì)用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分

愛(ài)護(hù)財(cái)物

愛(ài)護(hù)大廈設(shè)施,不損壞公司財(cái)物 ①損壞大廈設(shè)施每次扣1分 ②損壞公司財(cái)物每次扣1分

入室

進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進(jìn)入,不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品 ①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分 ②隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品每次扣1分

乘電梯

乘電梯要文明禮貌,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)喧嘩 ①乘電梯不文明禮貌每次扣1分 ②在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分

接聽(tīng)電話

接聽(tīng)電話要在三聲響之內(nèi)接答,先說(shuō)“您好!某某大廈”,要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式 ①不按禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)電話每次扣1分

②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分

處理投訴

處理投訴要聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ①不耐心聽(tīng)用戶投訴每次扣1分 ②未聽(tīng)清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分

③對(duì)用戶投訴的問(wèn)題不做好書面記錄每次扣1分 ④對(duì)用戶的投訴不及時(shí)跟進(jìn)每次扣1分 ⑤對(duì)用戶的投訴不及時(shí)回復(fù)每次扣1分

⑥不及將用戶反映的問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)每次扣1分

服從安排

服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合公司工作 不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分

四、考勤 簽到

上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時(shí)間為準(zhǔn),不得早退 ①漏打卡每次扣1分 ②漏簽到每次扣1分 ③遲到每次扣1分 ④早退每次扣1分

交接班

崗位交接班要準(zhǔn)時(shí),不得無(wú)故拖延,交接班要簽名 ①不準(zhǔn)時(shí)接崗每次扣1分 ②交接班不簽名每次扣1分

出勤出力

要積極主動(dòng)做好工作,不擅離崗位

①出勤不出力,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分 ②擅離工作崗位每次扣1分

請(qǐng)假

請(qǐng)年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請(qǐng)的事后須及時(shí)交回醫(yī)院的病假單并解釋原因 ①請(qǐng)年假、事假不按公司規(guī)定提前申請(qǐng)每次扣1分 ②當(dāng)月事假超過(guò)3天每次扣1分

外出活動(dòng)

積極參加集體活動(dòng),做到文明禮貌,遵守紀(jì)律 ①參加活動(dòng)不文明禮貌每次扣1分 ②參加活動(dòng)不守紀(jì)律每次扣1分

五、紀(jì)律

一、遵守紀(jì)律 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分 ②甲類過(guò)失每次扣1分 ③乙類過(guò)失每次扣1分 ④丙類過(guò)失每次扣1分

二、抽查考核

除各部門對(duì)員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對(duì)各部門工作進(jìn)行抽查,抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計(jì)劃、工作總結(jié),其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問(wèn)題等。

部門評(píng)比檢查評(píng)分細(xì)則 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則

考勤紀(jì)律共24分

準(zhǔn)時(shí)上下班,按時(shí)打鐘卡和簽到①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分

②因遲到早退累計(jì)無(wú)全勤獎(jiǎng),每人次扣2分 ③無(wú)故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn),每人次扣2分 當(dāng)值無(wú)擅自離崗及串崗現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

當(dāng)值無(wú)睡覺(jué)、看報(bào)紙、吃零食等發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 無(wú)嚴(yán)重違反紀(jì)律行為發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分

部門工作共23分

部門有工作例會(huì)(每月2次)

①無(wú)工作例會(huì)扣4分

②每月只有1次例會(huì)扣2分 ③會(huì)議記錄不完全扣2分

工作記錄完整、整潔、便于查找①記錄不完整每次扣1分 ②記錄臟亂每次扣1分 ③查找不便每次扣1分

每周和月度工作計(jì)劃及實(shí)施內(nèi)容缺一項(xiàng)扣2分

每周總結(jié)和月總結(jié),有考核和培訓(xùn)小結(jié)缺一項(xiàng)扣2分

按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù)不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣2分

禮貌儀容儀表共25分

制服整齊、干凈,上班時(shí)間佩戴員工證①發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服,每人次扣2分 ②發(fā)現(xiàn)衣冠不整,每人次扣1分

③發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證,每人次扣2分 禮貌用語(yǔ),無(wú)粗言穢語(yǔ)發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

行為舉止端莊得體,無(wú)隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

對(duì)用戶服務(wù)熱情、耐心周到遭用戶投訴,每人次扣2分 內(nèi)務(wù)共18分

辦公室物品擺放整齊發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

地面及墻壁整潔,無(wú)亂貼亂畫現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

辦公室下班時(shí),人走燈滅、窗關(guān)、門鎖發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

加分

員工受公司表?yè)P(yáng)(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分 部門工作成績(jī)突出受公司表?yè)P(yáng)每次加2分 因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表?yè)P(yáng)每人次加5分

為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加5分

三、員工考核

為全面客觀地評(píng)估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),公司每年兩次(年中、年底)對(duì)全體員工進(jìn)行考評(píng),具體實(shí)施辦法如下:(一)考評(píng)目的

全面了解公司全體員工半年來(lái)的工作和學(xué)習(xí),提供人事決策及管理依據(jù),確定員工培訓(xùn)方向。通過(guò)考評(píng),肯定員工所取得的成績(jī),表?yè)P(yáng)先進(jìn),同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足,以期改正,達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。

(二)考評(píng)內(nèi)容

考評(píng)分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)的考核?？己私Y(jié)果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行,考核試題由綜合服務(wù)知識(shí)題和崗位專業(yè)知識(shí)題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識(shí)題涵蓋服務(wù)工作的各方面,如禮貌知識(shí)、行為規(guī)范、治安消防知識(shí)、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。工作考核成績(jī)占本次考核總分的70%,理論知識(shí)考試成績(jī)占考評(píng)總分的30%。

(三)考評(píng)方法

(1)為保證考評(píng)的公正和民主,公司成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和審批各部門考核結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員:組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任,組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理?yè)?dān)任,具體考評(píng)工作由人事部負(fù)責(zé)。

(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組,全面負(fù)責(zé)本部門員工具體考核工作。

(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負(fù)責(zé);部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管負(fù)責(zé);公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)副總經(jīng)理、部門主管的考核。

(4)理論知識(shí)考核由公司統(tǒng)一組織,考試題目分A、B卷,為體現(xiàn)公正、公平原則,考核試題在開(kāi)封之前嚴(yán)格保密。理論知識(shí)考核成績(jī)(S)滿分為100分,其中綜合服務(wù)知識(shí)題目占50分,崗位專業(yè)知識(shí)題占50分。

(四)工作考核步驟

(1)員工首先對(duì)自已半年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),寫出總結(jié)報(bào)告,報(bào)告包括半年來(lái)成績(jī)及不足,并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路。總結(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評(píng)審。

(2)各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開(kāi)總結(jié)大會(huì),要求每位員工做會(huì)議發(fā)言,匯報(bào)半年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況(當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個(gè)人總結(jié))。

(3)考評(píng)小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來(lái)的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情況,客觀地為每位員工評(píng)分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總,于規(guī)定期限交公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

(五)考評(píng)分類

工作考核分普通員工和管理層員工兩個(gè)層次。理論知識(shí)考核中,所有員工綜合知識(shí)題目相同,不同員工崗位專業(yè)知識(shí)題不同。

(六)考核順序

每次考評(píng)先進(jìn)行工作考核,各部門工作考核結(jié)束后,考核成績(jī)匯總上報(bào)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,然后進(jìn)行理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核結(jié)束后,按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分。

(七)考評(píng)時(shí)間

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開(kāi)始進(jìn)行工作考核,人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績(jī)記錄表,在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報(bào)公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

(2)理論知識(shí)考核:每年7月中旬(12月中旬)進(jìn)行理論知識(shí)考試,考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評(píng)卷。

(八)考評(píng)總分結(jié)構(gòu)圖

工作考核分M(70%)

部門考核小組分 考評(píng)總分(T)綜合知識(shí)題(50分)理論知識(shí)考核分S(30%)

崗位專業(yè)知識(shí)題(50分)(九)考評(píng)評(píng)估

公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估,員工的評(píng)估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個(gè)等級(jí)。

(1)評(píng)優(yōu)方法:每次評(píng)優(yōu)按部門員工人數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn),即:部門員工人數(shù)×10% =評(píng)優(yōu)基數(shù)(N),取考核總分的前N名為“優(yōu)”;評(píng)“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。

(2)每次考評(píng)不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。

(3)未評(píng)上“優(yōu)”且考評(píng)總分在75分以上者為“良”,考評(píng)總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。

(4)考評(píng)結(jié)果為“中”者,將被列為考察對(duì)象。公司將針對(duì)這部分員工進(jìn)行再教育,幫助提高。對(duì)考評(píng)結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對(duì)象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。

(十)考評(píng)范圍

已簽訂勞動(dòng)合同的員工都參加考評(píng)。試用期員工不在考評(píng)范圍內(nèi)。

(十一)考評(píng)仲裁

員工若對(duì)本部門的考核工作有意見(jiàn),可直接向公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映,亦可向工會(huì)反映。

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇4)

自2019年1月來(lái)到xx市xx物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，改變自己崗位職責(zé)及時(shí)，努力學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，完成學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)任務(wù)，以下是2019年工作總結(jié)：

我。自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我。 strong>

2019年1月，由于公司工作安排，我從xx管理處調(diào)到xx管理處擔(dān)任雜班班長(zhǎng)。在此之前，我對(duì)監(jiān)視器的職責(zé)和任務(wù)了解不多。為盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教、解疑，不斷明確工作思路，總結(jié)工作方法?，F(xiàn)在我基本上可以勝任我的工作了。一方面，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法，積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以任務(wù)為牽引，依靠工作學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、探索、閱讀資料和實(shí)踐練習(xí)，快速進(jìn)入工作情境。另一方面，請(qǐng)教書籍，請(qǐng)教同事，不斷豐富知識(shí)，掌握技能。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我從未參加過(guò)會(huì)議，從陌生到熟悉。

第二，專心做好本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處雜班班長(zhǎng)，我首先要求我?guī)ь^帶路。工作上，不折不扣地完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。今年以來(lái)，雜班克服種種困難，圓滿完成了學(xué)校二十周年慶典、第十五屆教育教學(xué)技術(shù)成果展示、2019年中考、高考等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)。選舉全國(guó)人大代表，完成日常設(shè)施x余項(xiàng)。隊(duì)員們孜孜不倦地進(jìn)行設(shè)備維修工作，得到了公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。在管理上，要求團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三．主要經(jīng)歷和收獲

在過(guò)去的六個(gè)月里，我完成了一些工作，取得了一定的成績(jī)?？偨Y(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面。經(jīng)驗(yàn)與收獲：

1．只有糾正自己的立場(chǎng)，努力熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作。

2、只有積極融入團(tuán)隊(duì)，處理好關(guān)系的方方面面，才能在新環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。

3.只有堅(jiān)持原則，落實(shí)制度，

4.只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做好。

四。不足之處

由于缺乏工作實(shí)踐，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2019年工作存在以下不足：

1、團(tuán)隊(duì)日常管理規(guī)范成員。

2.與團(tuán)隊(duì)成員的思想交流太少，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致情緒問(wèn)題。

3、問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇5)

一年過(guò)去了，我們和小筑物業(yè)的員工在公司辦公樓里討論學(xué)習(xí)物業(yè)管理的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅重視觀念的轉(zhuǎn)變，而且在組織方面也做出了明確的安排，把保安和保潔工作一步步安排好，重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

1。公司寫字樓主體責(zé)任管理

保安是整個(gè)寫字樓的保安。他們的任務(wù)是確保整個(gè)建筑內(nèi)材料、材料、設(shè)備和個(gè)人生命財(cái)產(chǎn)的安全。對(duì)每個(gè)人都嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)輪班值班制度。無(wú)論是在禮賓處，還是從樓內(nèi)到樓外，從天臺(tái)到地下，都要確保有保安值班。確保建筑完好率98%以上：杜絕公司外搶劫等挑釁行為，杜絕亂發(fā)、亂建、亂拉、亂放雜物等不規(guī)范行為；同時(shí)，安保人員還負(fù)責(zé)保證——車輛梳理在停放有序的工作時(shí)間內(nèi)，大樓內(nèi)的泛光照明和公共照明系統(tǒng)無(wú)故障。

二、設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范

建立設(shè)備標(biāo)識(shí)制度，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無(wú)油污、無(wú)銹、及故障操作，設(shè)備責(zé)任人。水管工在日常工作中保留詳細(xì)記錄。及時(shí)報(bào)告隨時(shí)發(fā)生的水路、電路故障，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

三、突出重點(diǎn)，美化環(huán)境管理

保潔工作要求更細(xì)致，穿著制服的保潔員是純體力勞動(dòng)者.真的很辛苦，沒(méi)有工作的監(jiān)督和量化，敬業(yè)靠自覺(jué)。他們的工作職責(zé)包括確保走廊、樓梯、扶手、開(kāi)水房和公共廁所的日常清潔；統(tǒng)一管理與分類相結(jié)合，明確其工作時(shí)間。和工作任務(wù)。確保每天上班前對(duì)各樓層的領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室進(jìn)行清理；從一樓到八樓擦洗窗戶玻璃、擦洗電梯、拖曳過(guò)道、擦欄桿、倒垃圾，讓每一位員工都感受到清新干凈的工作和生活環(huán)境。

四、公司樓外綠化責(zé)任在人

注意時(shí)刻保持立體綠化帶和盆栽樓內(nèi)植物清新，補(bǔ)水，使樓宇本身綠化與廣場(chǎng)綠化融為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境；二是全面環(huán)境形象，加強(qiáng)辦公樓員工環(huán)保意識(shí)宣傳，愛(ài)護(hù)環(huán)境的自律意識(shí)： 三是督促各樓層保潔員各司其職 嚴(yán)格檢查樓層，節(jié)約水電、公共區(qū)域使用空調(diào)和照明等，特別是建筑物的清潔度無(wú)盲點(diǎn)和死角，公共廁所的清潔度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施垃圾分類處理，加強(qiáng)環(huán)保污水系統(tǒng)的保護(hù)措施。

有了這些管理經(jīng)驗(yàn)方法和保障措施，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們的物業(yè)管理工作由淺入深，由粗到細(xì)，逐漸趨于穩(wěn)定和成熟，但這只是一個(gè)好的開(kāi)始。 剛開(kāi)始公司的跑道，突然想起了廣告語(yǔ)：“沒(méi)有最好，只有更好！” 是的，這不就是我們物業(yè)管理工作的要求嗎？ 不僅如此，我還要補(bǔ)充一句：沒(méi)有結(jié)束，只有開(kāi)始！ 因?yàn)槊魈斓穆罚覀儗⒗^續(xù)攜手同行！

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇6)

20xx 年即將結(jié)束。我回顧了過(guò)去一年的工作，總結(jié)了這一年的得失。我感覺(jué)很多。一年來(lái)，我熱心于自己的工作，嚴(yán)格要求自己，端正工作姿勢(shì)，始終保持“謙虛”、“審慎”、“自律”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事的幫助和支持下，我們將始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自己，始終兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真完成任務(wù)，履職盡責(zé)。作為一名保安，在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的父母，我的同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自己的事。它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白，作為一名家庭成員，保安肩負(fù)著“守護(hù)社區(qū)，守護(hù)我的家園”的重大責(zé)任。

安全是一項(xiàng)特殊而危險(xiǎn)的工作，但我并不因此而膽怯或害怕。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“我們不是為老板工作，更不是賺錢。我是為我的夢(mèng)想和美好的未來(lái)而工作，我們只能在業(yè)績(jī)上提升自己。”所以，我們必須秉持認(rèn)真、認(rèn)真的工作態(tài)度，做好日常看似平凡的工作，想要得到，就必須全力以赴。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在x部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿完成了今年的工作任務(wù)，得到了住戶/租戶的滿意，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。今年我們的工作是比較繁瑣的一年，住房、租戶裝修、施工，進(jìn)出人員多、復(fù)雜，當(dāng)前的風(fēng)波進(jìn)一步加劇了當(dāng)前治安形勢(shì)的嚴(yán)重性，都產(chǎn)生了負(fù)面影響。對(duì)我們的工作增加了壓力。在這種情況下，我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)督登記，加強(qiáng)了對(duì)建筑物的檢查，將事故徹底杜絕在萌芽狀態(tài)，確保社區(qū)安全。

在工作之余，在部門的部署下，我們對(duì)保安人員進(jìn)行了體能訓(xùn)練，包括排隊(duì)訓(xùn)練、軍事拳擊等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量完成培訓(xùn)計(jì)劃。一開(kāi)始，我也像團(tuán)隊(duì)成員一樣抱怨。我覺(jué)得沒(méi)有必要整天訓(xùn)練。緊要關(guān)頭苦練，如何才能發(fā)揮我們“練兵千日，用時(shí)一時(shí)”的作用？所以我們繼續(xù)前進(jìn)。

作為一名保安，我也是一名志愿消防員。今年，在部門組織的多次消防安全培訓(xùn)和火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識(shí)，與社會(huì)各界相結(jié)合。消防設(shè)備設(shè)施定期組織對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，采取“預(yù)防為主，防火與消防相結(jié)合”的方針，確保租戶和租戶的生命、財(cái)產(chǎn)和安全。

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇7)

大家都說(shuō)時(shí)間是公平的，它總是按照自己的速度不停的前進(jìn)。但對(duì)于財(cái)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)，越是靠近年末的時(shí)間，就跑的越是迅速，這對(duì)我們而言就非常的糟糕！但好在，在領(lǐng)導(dǎo)的督促和要求下，我們最終還是及時(shí)的完成了20xx年來(lái)的財(cái)務(wù)工作，順利的結(jié)束了這一年。

作為xxx物業(yè)財(cái)務(wù)部的一員，在工作中，我負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。在20xx這一年里，我嚴(yán)格的遵守公司的計(jì)劃和要求，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，并與年底與大家一起順利的完成了一整年來(lái)的此財(cái)務(wù)整合，整理歸檔。

現(xiàn)在，一年結(jié)束，回顧自己一年來(lái)的努力和發(fā)展，我也有許多想要總結(jié)和牢記的事情。為此，我在這里對(duì)20xx年以來(lái)自身在財(cái)務(wù)工作中的情況總結(jié)如下：YJs21.Com

一、20xx年初工作的反思、計(jì)劃

還記得在20xx年年初的時(shí)候，面對(duì)一個(gè)新的開(kāi)始，我們也準(zhǔn)備以新的目標(biāo)，新的態(tài)度，開(kāi)展全新的工作計(jì)劃！在領(lǐng)導(dǎo)們的引導(dǎo)和動(dòng)員下，我也開(kāi)始積極的開(kāi)始對(duì)自己的工作進(jìn)行反思并認(rèn)真計(jì)劃這一年自身的目標(biāo)。

在反思上，我針對(duì)去年來(lái)工作的不足和問(wèn)題。同時(shí)，也認(rèn)真思考了自己犯下錯(cuò)誤和問(wèn)題的原因，認(rèn)真考慮自己的目標(biāo)和動(dòng)力，為自己考慮了優(yōu)化的方向。

而在計(jì)劃上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)們給出的公司計(jì)劃和目標(biāo)，我將目標(biāo)分成幾個(gè)階段，認(rèn)真制定了自身在每個(gè)階段需要達(dá)成的任務(wù)，并比計(jì)劃的目標(biāo)更高出一點(diǎn)。以此，為自己增添了足夠的壓力和動(dòng)力。

二、工作的實(shí)際情況

既然為自己制定了計(jì)劃，那么在工作中我自然會(huì)認(rèn)真的去執(zhí)行和完成！在今年的工作上，我認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待自己的工作目標(biāo)，積極的在工作中強(qiáng)化自己，改進(jìn)自己，按照計(jì)劃的方向，強(qiáng)化了自己的不足，改善了自己的工作。

此外，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中，我們進(jìn)一步總結(jié)出了自己的問(wèn)題，并在工作上一邊進(jìn)步一邊鞏固自己的那能力，不僅在效率和準(zhǔn)確都有了充足的保證。我還通過(guò)培訓(xùn)和自我充電的方式，擴(kuò)展了自己在工作上的能力。

三、對(duì)工作的反思和改進(jìn)方向

目前，就我個(gè)人的反思情況來(lái)看，我在今年組的大的問(wèn)題在于自己的思想不夠嚴(yán)謹(jǐn)！盡管工作能順利的完成，但我在思想上的不足，導(dǎo)致我自身的耐性和專注力都略有不足，這對(duì)財(cái)務(wù)來(lái)說(shuō)是非常不應(yīng)該的。為此，在新的20xx年里，我要積極優(yōu)化自己的思想，讓自己在思想上能保持良好的態(tài)度，優(yōu)良的完成自己的工作任務(wù)！

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間，又跨過(guò)一個(gè)年度之坎?；叵脒^(guò)去的一年工作，在綜合管理科直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全組成員的共努力下全市場(chǎng)水電、廣播、監(jiān)控等設(shè)備正常安全地運(yùn)行，圓滿地完成了本年度的工作任務(wù)，簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，攻堅(jiān)克難，市場(chǎng)供電網(wǎng)改造順利完成。

1、隨著市場(chǎng)發(fā)展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經(jīng)過(guò)艱苦努力，于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺(tái)；新建與改造10kv線路2。412千米，低壓工程新建與改造線路12。832千米，鋪設(shè)高低壓銅芯電纜270米；新架鋼桿6根。同時(shí)完成市場(chǎng)東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施（屋面隔熱層、噴水降溫）建設(shè)，確保供電設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。

2、由于市場(chǎng)發(fā)展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時(shí)經(jīng)營(yíng)戶申請(qǐng)安裝空調(diào)劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團(tuán)的空調(diào)主線路的增設(shè)，安裝了167臺(tái)空調(diào)進(jìn)戶線。

3、確保全市場(chǎng)路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈。調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制，圖像達(dá)到預(yù)想效果。

4、協(xié)助施工單位對(duì)浙南鞋料市場(chǎng)線路改造；對(duì)國(guó)、地稅，提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路，電器設(shè)備故障及時(shí)處理。

二、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。

1、科室領(lǐng)導(dǎo)把安全生產(chǎn)放在第一位，每天晨會(huì)王科長(zhǎng)重復(fù)叮囑。特別對(duì)各種生產(chǎn)工具王科長(zhǎng)和葉工程師親自檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷、破損的工具及時(shí)消毀。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)等一切事故。

2、在6—9月中，為確保高溫高峰期市場(chǎng)安全用電及用電質(zhì)量，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時(shí)排除設(shè)備故障并每一小時(shí)做好設(shè)備運(yùn)行記錄，確保各回路運(yùn)行可靠。

三、認(rèn)真開(kāi)展檢查工作。

1、每天對(duì)市場(chǎng)的水電常規(guī)巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。在市場(chǎng)日常維修派出870余次。

2、配合綜合管理科每月白天和晚上對(duì)市場(chǎng)生產(chǎn)、消防安全大檢查工作。對(duì)檢查出水電方面有隱患的事項(xiàng)及時(shí)整改。

3、配合管理一科、二科對(duì)店面戶內(nèi)電表箱、用電設(shè)備與線路檢查工作。整改了無(wú)電表箱、電表箱缺蓋將約400戶，有效防止因電表、設(shè)備、電線老化而產(chǎn)生的安全隱患。

4、每星期五定期對(duì)市場(chǎng)定時(shí)斷電控制系統(tǒng)、路燈、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查，并作好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)調(diào)整處理疑難的及時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5、定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)給水管網(wǎng)檢測(cè)，對(duì)老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時(shí)搶修，杜絕市場(chǎng)內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。配合科室對(duì)消防管道的壓力測(cè)試。

6、在每次臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之前對(duì)市場(chǎng)內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設(shè)備，戶外廣告牌、電動(dòng)卷門、排水管道、等全面檢查，做到未雨綢繆。

回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了較好的成績(jī)，但也有不足的地方，但是我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，面對(duì)新的一年工作，從新做起，一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的工人。

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇8)

一轉(zhuǎn)眼，XX已經(jīng)X個(gè)多月了，這里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我印象深刻。剛開(kāi)始什么都不知道，我一個(gè)人處理一些突發(fā)事件真的很不容易！

剛來(lái)這里的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)前臺(tái)工作不太了解，工作中總是犯錯(cuò)，問(wèn)題總是很多；有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)是不知道怎么分析問(wèn)題！時(shí)間一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知所措，到現(xiàn)在主動(dòng)去做事，為別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生的進(jìn)步！來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)的，人生面臨很多選擇，如何做出正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己想要得到什么，XX給了我鍛煉口才的機(jī)會(huì)，讓我明白如何善于與他人溝通。

在這里工作的過(guò)程中，我了解到了關(guān)門要經(jīng)過(guò)哪些程序，關(guān)門過(guò)程中要注意什么。這是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)的接待員其實(shí)很有紀(jì)律。對(duì)于我這種粗心的人來(lái)說(shuō)，真的是很好的鍛煉。雖然前臺(tái)填表還是有很多問(wèn)題，但是和之前的我比起來(lái)，問(wèn)題已經(jīng)很多了。進(jìn)步很大，我要追求更好，取得更好的成績(jī)，這是公司需要我們所有xx員工做的！

我們的主管總是告訴我們，上班的時(shí)候，不是想拿多少錢，而是在工作中找到歸屬感和榮譽(yù)感！

來(lái)這里X周后，主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi)。一次偶然的機(jī)會(huì)，我遇到了第二棟樓的主人。他一直在問(wèn)我關(guān)于房地產(chǎn)許可證的申請(qǐng)。我始終記得，我現(xiàn)在采取的每一個(gè)行動(dòng)，都是為以后的工作做準(zhǔn)備。雖然一開(kāi)始對(duì)申請(qǐng)房產(chǎn)證不是很清楚，但還是不厭其煩的問(wèn)了他很多地方，想辦法讓她多了解如何申請(qǐng)房產(chǎn)證！后來(lái)，她來(lái)找我們，一次性交了X年的物業(yè)費(fèi)。雖然只有XXX多，而且交物業(yè)費(fèi)是有道理的，但我還是覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了一種榮譽(yù)感！

以上是我在XX期間學(xué)到的。上班不僅僅是為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值。雖然我是2019年XX月來(lái)到XX服務(wù)中心的，為了進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1.按公司要求穿工作服，清潔工作服，并在工作中佩戴工作證。

2. 接聽(tīng)業(yè)主電話時(shí)，在3響鈴音內(nèi)，拿起電話并明確報(bào)告：“您好，這里是XX物業(yè)，您怎么了？”仔細(xì)聽(tīng)電話的原因，如果有話要說(shuō)或要求，一一記錄下來(lái)，并盡量詳細(xì)回答。通話結(jié)束后，用平靜的語(yǔ)氣對(duì)主人說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”

3.打電話給主人時(shí)，接聽(tīng)電話后，主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ?，“您好，這里是XX物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)房號(hào)和來(lái)電者姓名，說(shuō)明清楚，并說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。

4. 業(yè)主去服務(wù)中心求助或投訴時(shí)，進(jìn)門時(shí)，站起身來(lái)笑著跟業(yè)主打招呼，打招呼：“你好，有什么事嗎？”認(rèn)真、耐心聽(tīng)取業(yè)主提出的問(wèn)題，不遺漏完成登記，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%。主人離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)站起來(lái)說(shuō)：慢點(diǎn)，歡迎再來(lái)！ ”

上面說(shuō)的做不到，主動(dòng)處罰，罰款100元，打掃整個(gè)走廊，利用下班時(shí)間！

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇9)

在即將到來(lái)的2019年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情下，我圓滿完成了前臺(tái)接待的相應(yīng)工作?，F(xiàn)在總結(jié)一下2019年的工作。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容

前臺(tái)工作是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的崗位，并且 熱情 和 積極 的 工作 態(tài)度 很 重要 . 2019年1月開(kāi)始做接待員，知道接待員是展示公司形象的第一人。工作中，嚴(yán)格按照公司要求，工裝值班，五官端正。熱情對(duì)待每一位來(lái)訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們前往相關(guān)辦公室。為公司提供便利的同時(shí)，也為客戶提供便利。接聽(tīng)電話時(shí)，請(qǐng)耐心聽(tīng)取客戶的詢問(wèn)并作出相應(yīng)的回答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

在XX公司工作之前，雖然也有前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但還是需要不斷的學(xué)習(xí)和努力。比如，在綜合素質(zhì)方面，責(zé)任感和敬業(yè)精神有待進(jìn)一步提升，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在工作中，我學(xué)會(huì)了如何更好地溝通，以及如何務(wù)實(shí)和積極主動(dòng)。

三、前臺(tái)工作的下一步

基于我對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不僅遵守公司相關(guān)工作制度，也更積極務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。努力提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神。我會(huì)進(jìn)一步更好地展示自己的優(yōu)勢(shì)，克服短板，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同仁團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇10)

一年過(guò)去了，安保工作取得了不錯(cuò)的成績(jī)。作為一名物業(yè)保安，我始終深知上級(jí)的職責(zé)就是堅(jiān)守崗位，杜絕一切突發(fā)事件。事實(shí)上，這并不意味著什么。但這些都是非常必要的事情。

回顧一年的工作，也是一種工作態(tài)度。一年來(lái)，同事們積極配合。我們的財(cái)產(chǎn)保障工作還是很好的，領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心，這讓一個(gè)基層的人，當(dāng)然，這些都是對(duì)我以后工作的一種鼓勵(lì)。我也總結(jié)一下這一年的工作：

1、堅(jiān)守崗位，做好安全工作

回顧過(guò)去一年，這些都是基本的。我一直堅(jiān)守自己的崗位，在風(fēng)格和行為上做得很好。我總是保持警惕，知道我簽了哪些，哪些是我簽的。哪些事情要做好，哪些事情要完善，一定要清楚自己的工作，現(xiàn)在我在做這些相關(guān)的工作。一年來(lái)，我兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守崗位，積極樂(lè)觀地生活，工作更是如此。

這次我花了足夠的時(shí)間努力工作。我認(rèn)為一切都可以做得很好。在安全工作方面，我恪盡職守，完善社區(qū)的每一個(gè)監(jiān)控視角。 ，堅(jiān)決執(zhí)行物業(yè)相關(guān)制度，檢查所有外來(lái)車輛，確保小區(qū)日常安全，二是消防安全工作，按照上級(jí)指示，定期檢查這些消防工具。

二、提高工作素養(yǎng)

這方面我也是一絲不茍，堅(jiān)決遵守物業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定，始終在我自己的。有必要善良和細(xì)心。作為一名安全工作者，自己的品質(zhì)不能丟失。如果這些都失去了，那就是最大的錯(cuò)了，努力樹(shù)立良好的自我形象。 ，我也在不斷的學(xué)習(xí)工作能力。

一年來(lái)，我盡了最大的努力，在一些小事上我是絕對(duì)不含糊的。我對(duì)自己能做什么和不能做什么有著深刻的理解。做好這些工作的前提是做好相關(guān)工作安排。我對(duì)接下來(lái)的工作也有一些安排。我還需要提高自己的能力。提高自己的一些工作修養(yǎng)是很有必要的。

3.不足之處

其實(shí)我一年的工作也有一些不足之處。我對(duì)個(gè)人工作更加執(zhí)著。對(duì)事情的衡量不是很清楚，工作太死板，總是放棄一件事，真是丟人。我目前的一些壞習(xí)慣仍然對(duì)未來(lái)產(chǎn)生影響。 ，我一定會(huì)改正，調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)努力。

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇11)

XX物業(yè)保安隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安和消防安全工作。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，安保團(tuán)隊(duì)認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，完成了20xx年各項(xiàng)工程的實(shí)施。工作任務(wù)。過(guò)去一年的具體工作情況總結(jié)如下：

1．治安防范工作

1、把安全管理放在首位，了解社區(qū)及周邊安全動(dòng)態(tài)，做好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查和監(jiān)督工作，確保社區(qū)的安全和秩序； 2、與員工建立良好的溝通渠道，提升管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通 3、為提高安全意識(shí)，安保團(tuán)隊(duì)每天定期組織培訓(xùn)，同時(shí)每周召開(kāi)一次安全工作會(huì)議，討論和消除安全隱患危害；

4、嚴(yán)格落實(shí)上門責(zé)任，認(rèn)真檢查施工人員和搬家、送貨等外部人員，并通過(guò)內(nèi)部電話、可視對(duì)講與業(yè)主核實(shí)來(lái)訪情況。

5、針對(duì)部分業(yè)主親友利用業(yè)主漏洞向社區(qū)兜售的現(xiàn)象，在團(tuán)隊(duì)中設(shè)置巡查崗，對(duì)可疑物品進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，有效保障了小區(qū)正常的工作生活秩序。轄區(qū)；

6、加強(qiáng)對(duì)可疑對(duì)象的監(jiān)控。除了通過(guò)閉路電子監(jiān)控中心外，我們還為每個(gè)崗位增加了一對(duì)對(duì)講機(jī)，以便及時(shí)跟蹤和報(bào)告每個(gè)崗位的工作情況，有效鞏固安保工作； p> p>

7、充分配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)安全管理，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全管理有序開(kāi)展，積極對(duì)外樹(shù)立安全形象、服務(wù)和管理窗口。

二、消防管理工作

1、對(duì)新入職人員進(jìn)行常識(shí)性技能培訓(xùn)，切實(shí)保障社區(qū)利益和安全。 .

三、停車場(chǎng)管理工作

1、認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，引導(dǎo)車輛到指定地點(diǎn)停放并安排好

2. 嚴(yán)禁載有易燃易爆、有毒有害物質(zhì)的車輛進(jìn)入場(chǎng)館；

3. 嚴(yán)禁閑散人員進(jìn)入場(chǎng)館，并提醒車主下車前關(guān)好門窗，將車帶走

4、保安隊(duì)今年維護(hù)停車場(chǎng)治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)指揮車輛進(jìn)出和停放，禁止隨意停放車輛，確保停車場(chǎng)的安全和優(yōu)質(zhì)。命令。

4。 人員培訓(xùn)工作

一年來(lái)，安保大隊(duì)按照市局通知精神，不定期派員到安?；剡M(jìn)行培訓(xùn)。 雖然20xx年因人手不足無(wú)法參加技能大賽，但公司還是按照比賽的要求和內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。 通過(guò)培訓(xùn)，員工的綜合素質(zhì)得到了有效的提升，團(tuán)隊(duì)形象也發(fā)生了很大變化。

新的一年，保安隊(duì)將更加努力，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，一一落實(shí)20xx年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持落實(shí)各項(xiàng)治安工作，讓保安 團(tuán)隊(duì)就能工作更扎實(shí)。

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