物業(yè)管理述職報告13篇

物業(yè)管理述職報告。

俗話說，凡事預則立，不預則廢。在幼兒教育專業(yè)的學生的學習中，常常會提前準備一些資料。資料是時代的記錄，它是產(chǎn)生于人類實踐活動。參考資料會讓未來的學習或者工作做得更好！那么，你知道優(yōu)秀的幼師資料是怎樣的呢？我們的小編特意搜集并整理了物業(yè)管理述職報告13篇，還請多多關(guān)注我們網(wǎng)站！

物業(yè)管理述職報告(篇1)

物業(yè)管理安全述職報告

一、引言

作為一家專業(yè)的物業(yè)管理公司，我們一直將業(yè)主的安全放在第一位，努力為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。在過去一年中，我們持續(xù)加強對物業(yè)管理安全的重視，采取了一系列措施來保障業(yè)主和住戶的人身和財產(chǎn)安全。下面是我們在過去一年的物業(yè)管理安全述職報告。

二、主要工作

1.加強裝修管理

裝修是影響住戶安全的一個重要因素。為了保障住戶和業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，我們采取了以下措施：

（1）加強裝修管理制度宣傳和培訓，提高住戶和業(yè)主的安全意識。

（2）對裝修公司進行全面的資質(zhì)審查，確保其具備施工及環(huán)保的資質(zhì)要求。

（3）對施工現(xiàn)場進行嚴格的監(jiān)督管理，確保施工質(zhì)量與安全。

（4）推廣環(huán)保裝修，鼓勵住戶和業(yè)主使用綠色環(huán)保材料。

（5）加強道路、樓道和電梯的保潔管理，規(guī)范垃圾分類和存放。

2.加強物業(yè)安防管理

為了防范各類安全事件的發(fā)生，我們加強了物業(yè)安防管理。具體措施如下：

（1）建立健全安全管理制度，明確安保巡查、消防檢查等要求。

（2）嚴格執(zhí)行進出人員和車輛的登記登記制度，保證小區(qū)安全。

（3）加強消防管理，定期開展消防演練。

（4）安裝閉路電視監(jiān)控及門禁系統(tǒng)，記錄關(guān)鍵區(qū)域的入侵記錄。

（5）加強夜間巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。

3.加強緊急情況應(yīng)急救援

在生活中，緊急情況時有發(fā)生。為了快速處置緊急情況，保障住戶和業(yè)主的安全，我們采取了以下措施：

（1）制定完善應(yīng)急預案，遇到緊急情況能夠快速處置。

（2）配備專業(yè)的應(yīng)急救援隊伍，及時處理各種緊急情況。

（3）開展定期應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理的效率。

4.加強業(yè)主和住戶安全教育

為了提高住戶和業(yè)主的安全意識，我們廣泛宣傳公共安全知識，組織安全教育活動。具體措施如下：

（1）定期組織安全教育講座，提高住戶和業(yè)主的安全意識。

（2）廣泛宣傳消防知識和應(yīng)急處理知識，提高住戶和業(yè)主的自救能力。

（3）與社區(qū)合作，開展安全宣傳活動，提高社區(qū)居民對安全問題的關(guān)注度。

三、取得成效

在過去一年中，我們?nèi)〉昧艘韵鲁尚В?/p>

1.裝修管理得到了業(yè)主和住戶的認可，裝修質(zhì)量得到了有效控制。

2.物業(yè)安防管理措施得到了完善，安全隱患得到了及時排除。

3.應(yīng)急處理能力得到了有效提升，遇到的突發(fā)事件得到了及時處理。

4.開展了多種安全教育活動，提高了住戶和業(yè)主的安全意識。

以上工作成效，既體現(xiàn)了我們物業(yè)管理公司對安全工作的高度重視，又得到了業(yè)主和住戶的廣泛認可和支持。

四、下一步的工作

在今后的工作中，我們將加強與社區(qū)、公安、消防等部門的合作，共同打造一個更加安全、和諧的小區(qū)環(huán)境。具體做法如下：

1.優(yōu)化物業(yè)管理流程，保障小區(qū)的安全環(huán)境。

2.加強業(yè)主意見的收集和處理，更加貼近業(yè)主需求，提高滿意度。

3.定期舉行業(yè)主大會等活動，認真聽取業(yè)主和住戶對我們工作的意見和建議，不斷完善工作。

以上是我們過去一年工作的述職報告，我們將繼續(xù)努力，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造更加安全、舒適的居住環(huán)境。感謝大家對我們工作的支持和信任！

物業(yè)管理述職報告(篇2)

近日，為扎實推進產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設(shè)改革，引導和激勵廣大職工學習新知識、鉆研新技術(shù)，不斷提升技能水平，內(nèi)蒙古包頭市建筑建材交通機冶工會、包頭市物業(yè)服務(wù)指導中心、包頭市物業(yè)管理協(xié)會、稀土高新區(qū)工會、包頭市物業(yè)管理行業(yè)工會聯(lián)合會共同舉辦包頭市物業(yè)管理員職工職業(yè)技能理論知識比賽和實操技能比賽。

比賽劃分了物業(yè)管理員、電工、秩序維護員、公共區(qū)域保潔員四個工種，比賽以理論答題與實際操作相結(jié)合的方式進行綜合評判。廣大物業(yè)企業(yè)第一時間積極響應(yīng)，相繼報名，最終確定28家物業(yè)企業(yè)報名，共計139人參賽，其中，物業(yè)管理員選手41人、電工選手35人、秩序維護員選手21人、公共區(qū)域保潔員選手42人。

在比賽中，全體參賽選手發(fā)揚了艱苦奮斗精神，賽出風格，賽出友誼，賽出水平；全體裁判員弘揚“公開、公平、公正”的工作作風，嚴于職守，實事求是，公正無私，認真做好了裁判工作；全體工作人員有強烈的“規(guī)則意識”，積極工作，熱情服務(wù)，保證了本次比賽的順利進行。在這熱情洋溢的賽場上，涌現(xiàn)出了諸多出色的物業(yè)行業(yè)從業(yè)者，為企業(yè)乃至整個物業(yè)行業(yè)贏得了更高的榮譽。

此次技能大賽，對全市物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展起到了積極地推動作用。職業(yè)技能競賽為物業(yè)人搭建了開拓視野、展示才能、學習借鑒、提升技能的`平臺的同時，通過比賽全面提升了物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)和職業(yè)技能，為物業(yè)管理服務(wù)人員提供了交流和切磋技藝的平臺，選手們在公平環(huán)境下同臺競技，賽出了水平，營造了包頭市廣大物業(yè)管理服務(wù)人員鉆研業(yè)務(wù)、提高技術(shù)的濃厚氛圍，有力促進了物業(yè)管理服務(wù)人員隊伍建設(shè)和發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展提供了人才和技術(shù)支持，充分發(fā)揮勞動技能競賽為促進企業(yè)健康發(fā)展和實現(xiàn)職工全面發(fā)展中的積極作用。

物業(yè)管理述職報告(篇3)

轉(zhuǎn)眼已近歲末，到公司工作近十月了，收獲及感觸頗多。在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，是我能夠很快地加入這個團體：

一、我于20xx年3月17日入職高XX物業(yè)管理服務(wù)中心，客服管理員，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時比較好的完成領(lǐng)導安排的任務(wù)。本人有幸得到公司的認可和信任，我十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，為盡快適應(yīng)崗位，我為自己制定工作目標、工作計劃。為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，利用一切可以利用的時間，，認真地學習公司各項規(guī)章制度，除了上班認真，還經(jīng)常利用下班時間學習相關(guān)物業(yè)方面的知識

二、良好的工作作風：

1、現(xiàn)擔任樓棟管理員，為了全面熟悉樓棟入駐情況，客服部陳麗華主管、陳昱主管與我溝通而心的教我許多客服反面的知識，使我能夠很快熟悉崗位工作流程。我會全力協(xié)助各部門的工作，主動與個部門配合，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了周計劃、月計劃既定的各項目標及計劃。圓滿地完成公司安排的各項工作任務(wù)。

三、下面是我這十個月來得主要工作內(nèi)容（5棟2單元、2棟、6棟）：

1、截止到20xx年12月7日1、業(yè)主收房共計9戶：5棟2單元4戶、2棟3戶、6棟2戶、，辦理裝修手續(xù)共：13戶、5棟2單元9戶、6棟5戶、2棟7戶，入住業(yè)主5棟74戶2棟98戶、6棟48戶；

2、日常接待工作：每日填寫《服務(wù)需求》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上項。

3、日常工作聯(lián)系單：

20xx年11月31日之前共發(fā)出630份工程維修工作聯(lián)系單，工程部維修完成回單630份。11月31日以后共遞交客戶投訴信息日報表100份，投訴處理單100份。

4、入戶服務(wù)滿意度調(diào)查工作：

我司門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的工作的滿意率達96%，工程部報修的滿意率達95%，環(huán)境部工作的滿意率達94%。

5、培訓學習工作：

客服部每周一6：00召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，一個月的開始周一6：00召開一次月例會，培訓工作流程。四、學習二期竣工驗收：在主管和監(jiān)理小王領(lǐng)導下：和現(xiàn)場工程師組織各專業(yè)到8棟和9棟現(xiàn)場工程師對竣工資料及各專業(yè)工程的質(zhì)量情況進行全面檢查，對檢查出來的問題，應(yīng)督促及時整改；驗收合格。

五、感謝。

特別公司XX及各位同事給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，同時讓我也明白了很多道理，使我學到了很多人生里根本想不到的東西，我相信這些在我以后的工作當中將大有裨益?？偨Y(jié)十個月來的工作，盡管我有了一足。對于我來說，缺乏工作經(jīng)驗是我最大的缺點，我在工作中未能全面的考慮各反面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系；以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，服務(wù)意識沒有上升到一定的高度，這都有待于在今后的工作中家加以改進。

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄。

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

物業(yè)管理述職報告(篇4)

回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。忙碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。

提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自xx、9年3月推出一對一管家式服務(wù)來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務(wù)落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。

加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時光。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要資料有：

搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

xx年我們的工作計劃是：

針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高xx年入住率。

繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

全力配合各部門做好房屋交付工作。

全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。

陽光家園管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的.管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固xx年新增的利潤增長點

xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

xx年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，xx年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，家園管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理述職報告(篇5)

(一)思想穩(wěn)定，目標明確。

本部有*名隊員，**名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員(其中女隊員二名)。在這一年的時間里，全都能端正自己的工作態(tài)度，樹立自己的發(fā)展目標，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時刻牢記自己崗位的重要性，能時刻為公司的宏遠發(fā)展而著想，顧全公司利益，把公司當成是自己的家。新老隊員在日常工作中逐漸形成一個良好的競爭氛圍，建立了一個和諧的工作環(huán)境。

(二)制度完善，行之有效。

在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定、安全管理等相關(guān)制度，有效的約束了隊員的違紀發(fā)生。特別是針對在值班巡邏時隊員出現(xiàn)的問題，采取說服教育與扣分處罰相結(jié)合，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災(zāi)隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗事件，一起業(yè)主糾紛，維護了公司利益和形象。

(三)注重團結(jié)，聽從安排。

部門所屬成員內(nèi)部結(jié)構(gòu)單純，人員年齡層次差別大，工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團結(jié)一致，攜手共進，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。

工作中能服從安排，做到令行禁止，不當面頂撞，不背后議論，一切行動聽指揮，時刻擺正自己的位置，保持良好的心態(tài)。本部門除了維護小區(qū)安全，還擔負著為業(yè)主和外出送水的任務(wù)，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠，安排誰，誰都沒意見和想法，出色的完成工作之余的其它事項。

(四)培養(yǎng)素質(zhì)，提高水平。

注重對隊員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識進行學習培訓，狠抓隊員的軍事、消防訓練，在20xx年里組織隊員進行軍事、消防訓練八十余次，在業(yè)余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全知識、電梯困人的解救方法、驗房的標準等課程，豐富了隊員的大腦知識，激發(fā)了他們的工作熱情。

(五)加強管理，創(chuàng)造效益。

為了加強小區(qū)的車輛管理，為業(yè)主提供一個安全和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車輛安全考慮，從3月份開始，特在1號樓前廣場設(shè)為業(yè)主車輛臨時停車場，并收取一定的費用，收取停車費用*元，在解決業(yè)主車輛安全問題的同時也為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟效益。

物業(yè)管理述職報告(篇6)

尊敬的公司領(lǐng)導：

服裝店主對于一個服裝店長來說起著領(lǐng)頭羊當然作用。對于一個經(jīng)濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)

述職人：xxx

20xx年x月x日

物業(yè)管理述職報告(篇7)

xx市xx物業(yè)管理有限公司自20xx年11月成立以來，履行委托服務(wù)合同的在管項目一個即觀邸住宅小區(qū)，管理面積為5.4萬平米。在主管部門領(lǐng)導與各有關(guān)部門大力支持下，我公司全體員工全力以赴，努力改進提高服務(wù)水平，從滿足業(yè)主生活需求、促進物業(yè)保值增值兩個方面著手，為搞好小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)做了大量的工作：

1、基礎(chǔ)服務(wù)方面

觀邸小區(qū)是20xx年x月x日正式交付使用的。我公司按照要求與開發(fā)商簽訂了《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》，與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理委托服務(wù)協(xié)議》和《房屋裝修管理協(xié)議》，在項目入住前制定了各項小區(qū)物業(yè)管理公眾制度，印發(fā)了《業(yè)主臨時公約》、《住戶手冊》等。目前正在裝修或完成裝修的近150套，預計年底小區(qū)實際居住率將接近50%。我們正準備協(xié)助召開業(yè)主大會。

為了保證服務(wù)質(zhì)量，我們非常重視內(nèi)部制度建立健全工作，制定了員工手冊、各崗位工作程序文件和作業(yè)指導書、質(zhì)量管理制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度以及具體的落實措施和考核辦法等，保證各個崗位、各項工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項制度的貫徹落實，我們成立了由各負責人組成的考核小組，把員工考績與工資掛鉤，提高了全體員工遵章守紀的自覺性，為各項制度的貫徹落實奠定了良好的基礎(chǔ)。

在人員招聘和管理方面，我們基本做到管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，先后派員工參加協(xié)會組織的上崗證取證學習11人；項目內(nèi)員工全部統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，強調(diào)規(guī)范嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。

在檔案管理方面，我們從項目接管時就注意按照住宅物業(yè)管理示范達標要求的八個方面進行歸集整理和建檔管理。目前，我們已經(jīng)建立起業(yè)主基本資料與服務(wù)信息檔案、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案、項目日常管理過程資料檔案等，并有專人負責管理。我們還利用計算機完成了業(yè)主服務(wù)檔案的自動化處理，目前我們正根據(jù)《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標準及評分細則》重新補充完善各種檔案資料，對照標準找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計劃落實到部門，落實到人。

在客戶服務(wù)方面，我們視客戶滿意度為生命。我們實行以客戶服務(wù)中心為核心的管理服務(wù)模式，建立了24小時值班制度，設(shè)立了24小時服務(wù)電話8269288，建有公司網(wǎng)站，公布了公司電子郵箱和QQ即時通訊號碼，隨時隨地接待客戶報修、求助、問詢和對物業(yè)管理服務(wù)的建議、質(zhì)疑、投訴等。目前我們基本做到客戶信息100%記錄處理和100%回訪，屬于服務(wù)范圍的維修30分鐘有回應(yīng)，屬于保修單位維修的報修做到次日開工，很好的避免了前期物業(yè)管理中常見的房屋報修糾紛。

一年來，我們進行了覆蓋全體業(yè)主的面對面拜訪溝通2次、書面意見征詢2次，并與每一名業(yè)主保持經(jīng)常性的電話溝通訪問，做到至少一個月征詢一次業(yè)主意見和建議。歷次書面意見調(diào)查業(yè)主滿意度都在95%以上。

2、房屋管理與維修養(yǎng)護方面

觀邸小區(qū)目前處于前期物業(yè)管理階段，我們把完善小區(qū)配套設(shè)施和做好裝修監(jiān)管作為本項目房管維護工作的基本思路。

項目接管后，在小區(qū)原有的狀況下，我們又自主進行了部分小區(qū)配套設(shè)施的完善。目前小區(qū)兩個主出入口有美觀醒目的平面示意圖，組團及樓棟、單元、戶門標號標志明顯。

前期物業(yè)管理中裝修監(jiān)管是一個很重要的環(huán)節(jié)。我們按照建設(shè)部110號令要求與每一個入住業(yè)主簽訂了裝修管理服務(wù)協(xié)議，堅持做到在辦理裝修申報手續(xù)時候與每位業(yè)主溝通交流30分鐘，把裝修注意事項和道理向業(yè)主講透徹，讓業(yè)主真正了解和理解物業(yè)公司對裝修進行監(jiān)管的必要性。在裝修監(jiān)管中實行小區(qū)管理員負責制，對建筑結(jié)構(gòu)和外觀的改動是嚴格禁止的，由小區(qū)管理員進行全程跟蹤監(jiān)管。但是對房屋使用功能方面的問題確需進行適當改動的，如陽臺封閉問題，物業(yè)公司積極與業(yè)主一起共同研究解決問題的辦法，由于重視業(yè)主自身的意見和建議，有了業(yè)主的參與，制定出來的統(tǒng)一解決辦法能夠得到順利實施，在滿足業(yè)主對房屋使用功能方面的要求的同時，保持了小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)和外觀能夠整齊美觀。

目前，小區(qū)無亂搭亂蓋和改變房屋用途現(xiàn)象，防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬、空調(diào)、太陽能等安裝基本實現(xiàn)統(tǒng)一位置和安裝方式；房屋外觀基本保持美觀，保修單位也計劃在近期對部分存在污染和涂料顏色改變的墻面進行修復。

3、共用設(shè)施設(shè)備管理方面

觀邸作為一個新建的高檔住宅區(qū)，有比較齊全的配套設(shè)施設(shè)備，類別多、數(shù)量多、戶外設(shè)備多，做好這些設(shè)施設(shè)備的管理也成為我們搞好小區(qū)物業(yè)管理的關(guān)鍵所在。我們主要在三個方面進行了努力：

一是人力方面我們配備有2名專門的設(shè)施設(shè)備管理員，分兩個片區(qū)來負責設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)維修工作；

二是制度方面我們制定了一套設(shè)施設(shè)備的管理制度和辦法，要求設(shè)備管理員按照規(guī)程操作，做好過程記錄，保證設(shè)施設(shè)備正常運行和得到有效的監(jiān)護、保養(yǎng)；

三是管理方面我們要求設(shè)備管理員堅持按時巡查、及時維護，公司品質(zhì)考核人員定期對設(shè)施設(shè)備管理情況進行檢查考核，考核成績與工資掛鉤。

目前小區(qū)內(nèi)無任何架空管線，排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。

4、保安、消防、車輛管理方面

無論對業(yè)主還是我們來說,安全是第一位的問題。結(jié)合小區(qū)所處位置及周邊治安情況復雜、安全管理難度大的實際情況，為做好觀邸小區(qū)的安全管理，我們設(shè)計了“內(nèi)緊外松、點面結(jié)合、保證重點，技防人防、聯(lián)防聯(lián)保、綜合治理”的安全防范管理思路。有18名訓練有素的安全護衛(wèi)人員對小區(qū)施行24小時準封閉式治安防范管理, 2個主出入口設(shè)置24小時安全管理值班崗，對出入人員及大件物品進行核查：業(yè)主通過熱情敬禮迎送，非業(yè)主必須通過樓宇可視對講或其他方式聯(lián)系業(yè)主授權(quán)并登記后方可入內(nèi)，無業(yè)主授權(quán)一律不予放行；白天每2小時一次、夜晚每1小時一次對小區(qū)每一個樓棟和周界進行安全巡邏，并由電子巡更系統(tǒng)進行嚴格監(jiān)督、確保按時按點按確定路線無漏巡。物業(yè)全體員工均要求做到保持高度警惕性，全員聯(lián)動安全防范。

我們堅決貫徹“預防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針，認真做好小區(qū)消防安全管理工作。一方面制訂了嚴格的消防安全制度和工作規(guī)范，成立了義務(wù)消防隊伍，明確了消防責任人；另一方面注重對業(yè)主和員工消防知識的宣傳、教育、培訓；同時，加強對裝修的消防管理，在每周六下午定期組織安全檢查。

在車輛管理方面，為最大限度的方便業(yè)主、保持小區(qū)行車秩序，主干道不限制車行方向，但是在容易出問題的轉(zhuǎn)彎和會車等處設(shè)立了緊急提示標志；對占道停車通過貼溫馨提示字條等人性化辦法進行規(guī)勸；小區(qū)內(nèi)目前車輛較多但是停車和交通秩序基本正常。

接管一年多來，本項目未發(fā)生任何安全責任事故。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理方面

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是品牌是門面，必須常抓不懈。因此，我們在環(huán)境服務(wù)上狠抓落實，狠抓效果。我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，小區(qū)內(nèi)設(shè)有20多個垃圾桶和果皮箱，2臺人力垃圾清運車，還配備了部分消毒殺蟲的器械和藥品。

根據(jù)服務(wù)合同要求，小區(qū)實行標準化清掃保潔，專人定時清潔樓內(nèi)和公共環(huán)境；對生活垃圾我們采取的是無二次污染的定時上門收取和即時轉(zhuǎn)運的方法，小區(qū)內(nèi)不設(shè)生活垃圾集中點，每天早晚兩次上門收取垃圾，并馬上清運出小區(qū)，裝修垃圾目前我們也基本能夠做到日產(chǎn)日清。

6、綠化管理方面

綠化管理目前仍由原工程施工單位承擔，物業(yè)公司負責監(jiān)督。部分未成活的草坪和植物已經(jīng)進行了補種，公用綠地的管理及養(yǎng)護措施落實，配置了親切儒雅的環(huán)境保護標示牌，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，花草樹木配置合理，為業(yè)主提供了整潔、舒適、美觀的居住環(huán)境。

7、精神文明建設(shè)方面

為了增強廣大業(yè)主對物業(yè)管理的認識，我們充分利用宣傳欄及公司網(wǎng)站，進行公德良俗、法制法規(guī)及物業(yè)管理等內(nèi)容的宣傳；同時，根據(jù)小區(qū)業(yè)主實際入住情況，積極開展各種業(yè)主聯(lián)誼活動、公益性社區(qū)活動等，增強業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)管理人員之間的交流和溝通，營造和諧的社區(qū)文化氛圍。

接管一年多里，我們先后組織進行了多次社區(qū)文化活動，其中少兒書畫賽等活動得到了業(yè)主的廣泛參與支持和好評，取得了良好的效果。

8、管理效益方面

由于措施得力，服務(wù)也基本得到了業(yè)主的廣泛認可，加上我們重視與業(yè)主的溝通和交流，在過去的一年里我們的各項服務(wù)費用實際收繳率達到90%，目前正在積極收繳下一季的服務(wù)費用，根據(jù)情況反饋，可以達到98%以上。

盡管我們?yōu)榱司S持一定的服務(wù)水準，人力和能耗成本較大，項目規(guī)模也小，收入有限，但是由于我們在節(jié)能降耗和多種經(jīng)營方面努力開源節(jié)流，即將過去的一個服務(wù)年度里，通過開展家政保潔等特約服務(wù)，項目綜合經(jīng)營情況可以基本保持持平。我們將在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下精簡人力，降低能耗，努力實現(xiàn)盈利。

本項目接管一年多來，xx物業(yè)管理有限公司在有關(guān)部門和各業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過公司員工共同努力，團結(jié)奮戰(zhàn)，物業(yè)管理服務(wù)合同履行基本順利，小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作實施情況良好，各項管理規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運行正常，環(huán)境整潔優(yōu)美，治安情況良好，正一步一個腳印邁上新臺階。我們的工作得到了業(yè)主們的肯定和好評,為小區(qū)住戶們創(chuàng)造了一個優(yōu)美和諧、安寧舒適的生活環(huán)境，今年市住宅小區(qū)考評中被評為優(yōu)秀小區(qū)。

在新的起點欣然回首的同時，我們對下一步的工作也感到有很大的壓力，我們深深認識到爭創(chuàng)一流、爭創(chuàng)品牌、不斷提高自身素質(zhì)和管理服務(wù)水平是我們奮斗的方向，我們的目標只有一個，讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主放心。在各位領(lǐng)導的關(guān)心支持下，我們將繼續(xù)秉承xx物業(yè)“服務(wù)創(chuàng)造價值、品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營指導思想，以“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神努力開拓，以嚴謹規(guī)范化的服務(wù)把觀邸小區(qū)管理成優(yōu)質(zhì)的住宅小區(qū),為繁榮荊州的物業(yè)管理事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻。

物業(yè)管理述職報告(篇8)

8月16日上午，濟寧市“技能狀元”職業(yè)技能大賽—20__年“藍盾杯”物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競賽啟動儀式在濟寧市技師學院舉行。市住房保障和房地產(chǎn)發(fā)展事務(wù)中心、市物業(yè)管理服務(wù)協(xié)會、濟寧技師學院有關(guān)領(lǐng)導出席啟動儀式。

啟動儀式上，濟寧市物業(yè)管理服務(wù)協(xié)會當值會長王福貞、副會長李超分別對本次競賽情況和競賽規(guī)程作簡要介紹。裁判代表谷玉奎代表全體裁判員宣誓。

濟寧市住房保障和房地產(chǎn)發(fā)展事務(wù)中心黨委書記、主任徐茂盛在講話中指出，本次技能競賽既是物業(yè)服務(wù)行業(yè)的大比武，也是一次集中展示交流，期待通過本次競賽，涌現(xiàn)出一大批能工巧匠和服務(wù)標兵，展現(xiàn)濟寧物業(yè)人的專業(yè)形象和精神風貌；要以競賽為契機，以賽促練，帶動全體從業(yè)人員學技術(shù)、練技能，促進全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平進一步提高，擦亮“儒風濟寧 紅色物業(yè)”品牌，為廣大群眾提供更高質(zhì)量、更有溫度、更加人性化的物業(yè)服務(wù)。

啟動儀式結(jié)束后，進行了首日比賽項目，物業(yè)管理員項目的筆試、知識搶答和個人主題演講比賽。此次競賽由濟寧市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、濟寧市人力資源和社會保障局、濟寧市總工會、共青團濟寧市委員會、濟寧市婦女聯(lián)合會主辦，濟寧市住房保障和房地產(chǎn)發(fā)展事務(wù)中心、濟寧市物業(yè)管理服務(wù)協(xié)會、濟寧市技師學院、藍盾物業(yè)服務(wù)集團有限公司、山東大正物業(yè)服務(wù)有限公司、濟寧市城投物業(yè)服務(wù)有限公司承辦，山東九巨龍物業(yè)管理有限公司、山東坤峰物業(yè)管理有限公司、山東誠祥物業(yè)服務(wù)有限公司協(xié)辦。

本次競賽為期4天，分為物業(yè)管理員、電工、會務(wù)服務(wù)員、保安員四個競賽項目，對獲獎團隊及個人將分別頒發(fā)獎牌和證書，來自全市13個縣（市、區(qū)）和11個物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表隊的384名選手將參加有關(guān)獎項的角逐。

物業(yè)管理述職報告(篇9)

這一年來，我xx物業(yè)管理全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來開放一系列的工作。

一、戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變：

xx物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)受了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，領(lǐng)先提議了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在進展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成果的取得，而是以主動的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。

二、品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

1、貫徹按ISO體系的有效動作。公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人呈現(xiàn)了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。自公司進駐開頭，始終把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

3、建立xx物業(yè)零缺陷的目標。公司成立之后，經(jīng)過反復爭辯和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種預備，主動預防可能發(fā)生的問題。

三、內(nèi)部管理

1、人力資源。人力資源是公司進展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司主動開展員工學問培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業(yè)學問培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)力氣，綜合力氣出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進展供應(yīng)了寬敞的空間。

2、規(guī)章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。依據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應(yīng)了依據(jù)。 3、修理方面。去年同學入住之初，因趕工期，四棟同學公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術(shù)修理部共計收到師生報修單4200多份。可因去年修理力氣過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)，可因各種設(shè)施照舊在保修期，致使好x修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率達到了98%以上。

4、保安方面。20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學問不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了同學公寓的平安。

在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行相互溝通與檢討。同時，開展專業(yè)學問培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)學問培訓，二次消防學問學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

在外來人員管理方面，我保安部嚴格把握外來活動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)同同學命財產(chǎn)的平安。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和把握來訪車輛，締造了一個平安、安靜、優(yōu)雅的同學公寓環(huán)境。

四、信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)受了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立看法箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有看法可提。

2、發(fā)放看法征求表，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放看法征求表，讓他們對我們的`工作進行監(jiān)督和指導。

3、召開同學座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次同學座談會，從中我們得到了寶貴的看法和建議。今后，我公司還將連續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話，假如師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

五、服務(wù)績效

始終以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永久的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。 六、結(jié)束語

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成果，但我們也深刻的熟識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)閱歷、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)管理述職報告(篇10)

一、20xx年的工作回顧。

20xx年，貫徹落實黨的“十九大”精神中，我們?yōu)榇龠M全市物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，努力探索實踐，積極作為，取得了一些可喜的成績，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

二、注重自身建設(shè)，致力于增強協(xié)會的凝聚力。

1、抓當前工作。在黨的“十九大”勝利召開后，協(xié)會很快就召開20xx年度常務(wù)理事擴大會議，組織常務(wù)理事以上單位與市區(qū)會員單位的領(lǐng)導學習黨的“十九大”精神，部署深入學習、認真貫徹黨的“十九大”精神結(jié)合“十九大”報告中提到的“提高人民群眾的獲得感、幸福感”，鼓勵全行業(yè)做好各項服務(wù)工作要求黨員更要發(fā)揮先鋒模范作用。

2、抓黨建工作。根據(jù)黨中央關(guān)于加強基層黨組織建設(shè)全覆蓋工作的要求，按照中共三明市住建局委員會《關(guān)于成立中共三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會支部委員會的批復》的文件精神，積極籌備成立中共三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會黨支部。目前籌備工作已經(jīng)基本就緒，正等待市住建局黨委批復。

3、抓宣傳工作。創(chuàng)辦了協(xié)會會刊《三明物業(yè)》，加強了行業(yè)宣傳力度。一方面為物業(yè)行業(yè)發(fā)布信息、交流經(jīng)驗提供了平臺另一方面為物業(yè)企業(yè)對外宣傳、展示企業(yè)形象創(chuàng)造了條件。目前，《三明物業(yè)》已經(jīng)出版6期將近30000多字，有多位物業(yè)公司的`領(lǐng)導親自給《三明物業(yè)》寫來了稿件，在上面發(fā)表了文章。

4、抓新老交替。為了促進協(xié)會領(lǐng)導層的更新?lián)Q代，聘請翁惠玲、鄭良國、謝洪波三位同志為協(xié)會高級顧問，為協(xié)會領(lǐng)導層引入新力量創(chuàng)造了條件。根據(jù)協(xié)會工作需要，對三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會專家?guī)斐蓡T進行了增補和調(diào)整。

三、注重會員發(fā)展，致力于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。

為了提高各會員單位文書寫作水平，協(xié)會聘請專業(yè)老師講授公文寫作，得到了各會員單位的熱烈響應(yīng)，有80多人到場認真聽課，其中有不少物業(yè)公司的總經(jīng)理親自來聽課。

分別舉辦了“物業(yè)管理的難點與重點”和“物業(yè)費催收”兩個專題講座，先后有200多人參加了講座學習。

四、注重服務(wù)基層，致力于為企業(yè)排憂解難。

1、辦保安證。為了會員單位保安人員都能夠做到持證上崗，協(xié)會領(lǐng)導專訪了三明市保安服務(wù)總公司，為會員單位的保安人員協(xié)調(diào)辦理保安證，使行業(yè)保安持證率大幅度提高。

2、協(xié)商供電部門減負。協(xié)調(diào)解決會員單位代墊公攤電費問題，以減輕會員單位的負擔。

3、找行業(yè)專業(yè)律師。協(xié)會與福建法源法律咨詢有限公司簽署《法律顧問合同》，為會員單位提供法律咨詢服務(wù)，創(chuàng)造良好的法律環(huán)境。

五、注重監(jiān)督管理，致力于改善行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

1、配合主管單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，開展火災(zāi)隱患排查及電梯日常使用管理責任檢查。配合市住建局及消防部門開展高層建筑防火安全綜合治理檢查。

2、協(xié)調(diào)解決了省安二期小區(qū)承接業(yè)務(wù)糾紛的問題。依法依規(guī)向涉及糾紛的有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了行業(yè)建議，防止矛盾進一步激化。

3、協(xié)調(diào)解決了永安市圣博樓宇物業(yè)公司管理的龍泉嘉園小區(qū)糾紛問題。

4、會同有關(guān)部門協(xié)調(diào)易達物業(yè)公司與水榭新城小區(qū)業(yè)委會糾紛問題。

5、協(xié)調(diào)解決了尤溪縣市場監(jiān)督管理局查處物業(yè)企業(yè)收取電梯維修費和年檢測試費問題。

6、協(xié)調(diào)解決了永安新安大院項目糾紛問題。

7、協(xié)調(diào)永安市江濱新區(qū)業(yè)主劉尚金反映要求追回江濱花園維修資金問題。

經(jīng)過我們的深入調(diào)查認真協(xié)調(diào)，以上問題基本上都得到妥善解決。

六、注重宣傳典型，致力于推動行業(yè)弘揚正氣。

1、20xx年年初由市住建局召開全市物業(yè)管理工作會議，表彰了20xx年省優(yōu)項目，和20xx年物業(yè)管理等活動的先進企業(yè)、優(yōu)秀管理項目。

2、做好市優(yōu)考評。根據(jù)市住建局要求，協(xié)會組織有關(guān)專家，對申報20xx年度“三明市物業(yè)管理示范項目”的進行預審、現(xiàn)場考評、調(diào)查核實等工作。經(jīng)綜合評議，福建和潤物業(yè)管理有限公司管理的沙縣中央美域、廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)股份有限公司三明市分公司管理的三明碧桂園一期、怡家園廈門物業(yè)管理有限公司永安分公司管理的建發(fā)永郡等3個項目，以及和潤物業(yè)公司管理的一品江山項目經(jīng)過復查，均符合三明市物業(yè)管理示范項目的標準。經(jīng)過三明市住房和建設(shè)局批準，確認為“三明市物業(yè)管理示范項目”。

3、對沙縣鳳崗街道辦事處長富社區(qū)居民委員會長期以來大力支持物業(yè)管理工作，改善了小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的關(guān)系，提高了物業(yè)管理效益，增強了社區(qū)和諧，予以表彰，并頒發(fā)給“三明市物業(yè)管理示范社區(qū)”榮譽牌匾，以資鼓勵。

4、宣傳和潤物業(yè)公司服務(wù)的中央美域小區(qū)“1號社區(qū)”智慧管理平臺，促進行業(yè)信息化。這個平臺通過大數(shù)據(jù)、人工智能，為業(yè)主和物業(yè)公司溝通發(fā)揮橋梁紐帶作用，完成了人與物、物與物之間的深層連接，讓科技更便捷、更深入地服務(wù)市民的生活。目前，沙縣有中央美域、一品蓮城、一品江山等幾個小區(qū)先行將這套系統(tǒng)運用到小區(qū)的物業(yè)管理，通過手機控制、車牌識別、無線通訊、移動支付，真正意義上實現(xiàn)無人值守，完成停車場智能管理。前不久，江西省吉安市青原區(qū)城建局領(lǐng)導帶隊來參觀學習，感觸甚多，并且有多家媒體對他們進行了采訪。

物業(yè)管理述職報告(篇11)

物業(yè)管理安全述職報告

一、工作開展情況

本次述職報告主要涉及我所在的物業(yè)管理公司在安全管理方面的工作情況。在公司的領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘韵碌某煽儯?/p>

1.建立健全安全管理制度和體系，實現(xiàn)了標準化和規(guī)范化。制定了《物業(yè)管理安全職責制度》、《消防安全管理制度》、《安全培訓方案》等制度，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點區(qū)域落實安全責任。

2.完善“六統(tǒng)一”制度，建立了屬于公司自己的規(guī)章制度。針對物業(yè)管理中出現(xiàn)的不規(guī)范、不統(tǒng)一、不規(guī)范等問題，制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，實施日常檢查和不定期抽查，以確保全體員工履行職責、遵守規(guī)定。

3.提高安全意識，強化安全培訓。公司成立了安全管理工作小組，定期召開安全工作會議，不定期開展各類安全培訓，并將安全管理納入員工培訓計劃，讓員工在汲取知識的同時，增強安全擔當、責任心。

4.建立安全預警和應(yīng)急管理體系，及時響應(yīng)突發(fā)事件。制定了《安全預警處理辦法》和《緊急處置預案》，制定了志愿者值班計劃和安全應(yīng)急演練計劃，對各種各樣的安全問題的預警與應(yīng)急處理做出明確的規(guī)定。

二、存在的問題

在安全管理方面，我們所面臨的問題仍然非常明顯，主要集中在以下四個方面：

1.安全意識還需要進一步提高。目前有部分員工的安全意識較差，缺乏安全防護意識，易忽視安全隱患。因此，我們需要通過不定期的安全教育和培訓來提高員工的安全意識。

2.安全管理體系不夠完善。雖然我們已經(jīng)制定了一些安全管理制度，但存在對上一級法律法規(guī)的不熟悉，制度操作上的缺陷、協(xié)作配合上的不足等問題。下一步，我們需要進一步完善安全管理體系，規(guī)范安全管理工作。

3.應(yīng)急處理措施還需進一步細化。在應(yīng)對突發(fā)事件時，我們還需更加細化應(yīng)急措施，明確各崗位應(yīng)急職責和任務(wù)分工，并加強應(yīng)急演練和應(yīng)急預案的編制，以提高公司應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

4.防火管理工作還需加強。盡管我們已經(jīng)做出了一定的努力，但各區(qū)樓棟之間的嚴謹性還存在一定缺陷。因此，我們需要加強防火意識教育宣傳，提高樓棟之間的消防聯(lián)動機制，增加消防器材布置數(shù)量等措施來加強防火工作，確保居民樓和商業(yè)區(qū)的消防安全。

三、下一步的工作計劃

在今后的日子里，我們將繼續(xù)努力改進和完善，加強安全管理，遵守規(guī)定，履行職責，不斷創(chuàng)新，全面加強物業(yè)管理，以確保住戶的生命和財產(chǎn)安全，進一步提高客戶的滿意度。

1.加強安全培訓，提高安全意識。加強員工安全意識教育和培訓，提高員工的安全意識和防范意識，形成人人參與、貫徹落實的安全責任體系。

2.完善安全管理體系。充分利用各種資源，補齊各項設(shè)施、設(shè)備和防盜、防火、防雷設(shè)備等方面的短板，完善安保設(shè)施和制度，確保物業(yè)管理的規(guī)范化和健康發(fā)展。

3.提升應(yīng)急處理能力。堅持“預防為主，抓早、抓小、抓常，及時處置”的原則，在應(yīng)急事件的預警、響應(yīng)以及處置過程中做到限的內(nèi)防控和防燃。

4.加強消防工作。配備消防器材，并定期進行消防器材的保養(yǎng)和檢查；明確樓棟之間的消防聯(lián)動機制；加強居民樓防火巡查工作，并增加各個區(qū)的消防組織形式，及時發(fā)現(xiàn)并處理可能影響消防安全的因素。

四、結(jié)論

在工作中，我們將時刻牢記客戶滿意的要求，確保服務(wù)質(zhì)量的提高，為物業(yè)業(yè)主提供更加完善的服務(wù)和更為安全的居住環(huán)境。當前，物業(yè)作為城市日益重要的組成部分，都面臨著更多更高更復雜的風險。我們會保持源源不斷的動力，不斷研究新技術(shù)，探索新模式，將物業(yè)管理各項服務(wù)推向更加完美的方向，不斷為業(yè)主提供貼心、溫馨和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)管理述職報告(篇12)

盛天現(xiàn)代城物業(yè)處述職報告

各位業(yè)主、各位同仁：

大家好！

首先，非常感謝大家對盛天現(xiàn)代城小區(qū)物業(yè)管理工作的支持與理解，感謝小區(qū)業(yè)委會的指導和監(jiān)督。正是因為有了您的大力支持和幫助，小區(qū)才有了當前安定、和諧的良好局面。為了讓大家能更加全面地了解物處的工作，下面請允許我匯報一下近期的工作情況，請大家批評指證。

一、小區(qū)工作概況：

08年我們接管小區(qū)物業(yè)管理后，針對小區(qū)當時存在的諸多問題，有針對性地開展了以下工作：

1、針對小區(qū)路面存在的路面下沉、管網(wǎng)滲漏等問題，積極協(xié)助小區(qū)業(yè)委會協(xié)調(diào)自來水公司，完成了小區(qū)住宅用水的延伸服務(wù)。

2、針對小區(qū)存在的監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓問題，出資對小區(qū)監(jiān)控進行了修復。

3、對小區(qū)車輛管理系統(tǒng)進行了修復，徹底改善小區(qū)出入管理混亂的局面。

4、針對小區(qū)各樓區(qū)均存在不同程度的房屋滲水、漏水問題，積極協(xié)調(diào)開發(fā)商對小區(qū)近200多戶業(yè)主房屋滲漏進行了維修。

5、出資對小區(qū)多處管網(wǎng)斷裂、滲漏進行了修復。

6、出資對小區(qū)部分草皮進行補種

7、舉辦小區(qū)游園活動，豐富社區(qū)文化生活，增進業(yè)主間和睦相處的鄰里關(guān)系。

8、加強停車管理：為了切實執(zhí)行小區(qū)，維護小區(qū)整體環(huán)境秩序，配合保安整頓，基本扭轉(zhuǎn)了亂停亂放、無序混亂的局面。

9、積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主所關(guān)心的問題，使得小區(qū)正常收費率逐年提升，據(jù)統(tǒng)計09小區(qū)收費率為85%。

二、日常投訴處理維護工作

1、環(huán)境衛(wèi)生。不斷地完善、改變管理方法，除作好日常清潔、垃圾清除工作外，針對小區(qū)中午時分無清潔人員的空檔，適當調(diào)整了員工工作時間，每天保證了一名清潔工在中午對小區(qū)廣場及主干道的保潔工作。

2、水電維護。配套設(shè)施運作正常,無安全事故發(fā)生。

3、裝修管理。按照管理處工作部署和計劃，實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故。

4、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。

三、安全、消防、車輛管理重點工作

1、對門崗進入人員及車輛實行了詢問核實登記制度，并及時完善了門崗業(yè)主名冊，物品存放登記本，規(guī)范安全隊物資管理；

2、增加白天午間巡邏方式、控制夜間巡邏分鐘數(shù)以增加頻率、分散人員調(diào)整巡邏路線、不定期對樓道進行巡查等方式，最大限度保證小區(qū)的安全；

3、加強安全工不定時上樓巡查簽到制度，加強小區(qū)車輛停放安全管理，對亂停車輛采取張貼警示條、監(jiān)控室電話催移等方式予以制止；

四、工作中存在的不足

當然目前也面臨著很多困難和問題，如隨著入住年限的增加，房屋維修、防水層漏水問題趨于嚴重，再加上歷史遺留的問題還有許多，入戶對講系統(tǒng)損壞嚴重、違章違建治理等等；我們嚴格了門崗進出入管理，但因個別業(yè)主的不理解引起的一些矛盾，總結(jié)經(jīng)驗教訓也有我們的培訓不到位，隊員在把握堅持制度與處理各種突發(fā)事件上不夠靈活，甚至還有個別人員有服務(wù)態(tài)度不耐心、語言上方法上不得當問題，我們將在下一步的工作當中進行重點改進；

五、下一步工作按排

1、加強內(nèi)部管理，嚴格落實工作劃，提高員工個人素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能，對每一項工作提出更高更嚴的要求來完成。

2、不斷完善與加強小區(qū)安全巡邏制度，加強小區(qū)租賃戶管理，加強轄區(qū)派出所聯(lián)系，借助公安機關(guān)力量確保明年小區(qū)業(yè)主的財產(chǎn)安全；

3、方便業(yè)主生活，在小區(qū)內(nèi)開展一些便民服務(wù)，加強物業(yè)與業(yè)主的良好溝通； 結(jié)束語

通過大家不斷的共同努力，目前各項設(shè)備運行正常、社區(qū)生活秩序井然。盛天現(xiàn)代城物業(yè)價值不斷飚升，這與多年來為小區(qū)建設(shè)無私奉賢的熱心業(yè)主們的努力密不可分，也為我們繼續(xù)開展工作帶來了信心！希望小區(qū)的熱心人都能積極參與到小區(qū)的建設(shè)中來，為小區(qū)的和諧、繁榮和發(fā)展作出貢獻。

謝謝大家！

首先，非常感謝大家對盛天現(xiàn)代城小區(qū)物業(yè)管理工作的支持與理解，感謝小區(qū)業(yè)委會的指導和監(jiān)督。正是因為有了您的大力支持和幫助，小區(qū)才有了當前安定、和諧的良好局面。為了讓大家能更加全面地了解物處的工作，請允許我向大家匯報一下物業(yè)處的工作情況，請預批評指正。

08年我們接管小區(qū)物業(yè)管理，由于歷史原因當時小區(qū)存在很多問題，如電梯兩年多未檢，供水管網(wǎng)滲漏現(xiàn)象普遍存，安防設(shè)備形同虛設(shè)、門禁及道閘均處于癱瘓狀態(tài)等等。針對小區(qū)當時存在的諸多問題，我們有針對性地開展了以下工作：

1、針對小區(qū)電梯多年未檢及失修問題，我們先后投入了3萬多元進行了維修，多方協(xié)調(diào)相關(guān)部門，順利通過了補檢并正常投入使用。

2、針對小區(qū)存在的監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓問題，出資6000多元對小區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進行了修復，并增設(shè)了專人值班，隨時對小區(qū)各出入口實施全程監(jiān)控，消除安全死角。

3、針對小區(qū)路面下沉、管網(wǎng)滲漏等問題，我們及時與業(yè)委會進行了溝通，一方面協(xié)助小區(qū)業(yè)委會協(xié)調(diào)自來水公司，申請居民用水的延伸服務(wù)；另一方面對滲漏點及時進行了修復，保證業(yè)主正常生活用水。歷時一年多終于完成了小區(qū)住宅用水的延伸服務(wù)。

4、針對小區(qū)車輛管理無序的問題，我們協(xié)調(diào)開發(fā)商對小區(qū)車輛管理系統(tǒng)進行了修復，對機動車輛出入實行智能刷卡管理，對非機動車輛出入實行人工發(fā)卡管理，有效地降低了車輛丟失的頻率，徹底改善小區(qū)出入管理混亂的局面。

5、加強對業(yè)主有效投訴的處理，積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主所關(guān)心的問題，以房屋滲漏為例，我們接管以來共協(xié)調(diào)開發(fā)商對小區(qū)150多戶業(yè)主房屋進行了維修。目前小區(qū)

正常收費率逐年提升，09小區(qū)收費率為83%。

6、對小區(qū)部分草皮綠化進行了補種，進一步美化了社區(qū)生活環(huán)境。不斷地完善清潔制度，合理安排保潔員工作時間，實行全員保潔制度，確保小區(qū)的整潔。

7、積極開展小區(qū)文化活動，如不久前舉辦的小區(qū)游園活動，豐富社區(qū)文化生活，增進業(yè)主間和睦相處的鄰里關(guān)系。

8、實行安全巡查簽到制度，增加白天午間巡邏，最大限度保證小區(qū)的安全，安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生安全事故。

9、加強設(shè)施設(shè)備維護的投入，據(jù)統(tǒng)計：我們每月投入近萬元用于日常維護于維修，各項設(shè)施設(shè)備運作正常,無安全責任事故。

當然目前也面臨著很多困難和問題，我們嚴格了小區(qū)出入管理，因個別業(yè)主的不理解引起一些矛盾，下一步我們將加強宣傳力度，提高員工個人素質(zhì)及服務(wù)意識，最大程度地把社區(qū)安全與方便業(yè)主生活科學地結(jié)合起來，取得業(yè)主的諒解與支持。

結(jié)束語

我們相信：通過大家不斷的共同努力，小區(qū)明天會更加美好。希望小區(qū)的熱心業(yè)主都能積極參與到小區(qū)的建設(shè)中來，為小區(qū)的和諧、繁榮和發(fā)展作出貢獻。

謝謝大家！

物業(yè)管理述職報告(篇13)

我處嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20xx年收取服務(wù)費共計*元。

(一)賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。

(二)收費管理及時無誤。我處結(jié)合*小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照*公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助*公司及時收繳施工單位的水電費。

(三)合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費。

感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《物業(yè)管理述職報告13篇》一文，希望能解決您找不到幼師資料時遇到的問題和疑惑，同時，yjs21.com編輯還為您精選準備了物業(yè)管理述職報告專題，希望您能喜歡！