客服工作總結(jié)(匯集12篇)

客服工作總結(jié)。

根據(jù)您的要求，幼兒教師教育網(wǎng)特別為您精心定制了這篇內(nèi)容為“客服工作總結(jié)”的精選文章。如何撰寫出優(yōu)秀的范文呢？進(jìn)入職場后，我們都面臨著被要求撰寫各類文件的挑戰(zhàn)，因此范文的使用頻率也越來越高。通過閱讀范文，我們可以獲得寫作的連貫性，同時(shí)可能還會有新的領(lǐng)悟和理解！

客服工作總結(jié) 篇1

隨著時(shí)間的流逝，新的一年即將到來。 20XX年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情下，圓滿完成了前臺接待的相應(yīng)工作。至此，對20XX的工作進(jìn)行了總結(jié)。

一、前臺工作的基本情況。

前臺的工作是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的崗位，熱情、進(jìn)取的態(tài)度很重要。 20XX年11月開始做前臺接待員，知道接待員是展示公司形象的第一人。工作中，嚴(yán)格按照公司要求，工裝值班，五官端正。熱情對待每一位來訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們前往相關(guān)辦公室。為公司提供便利的同時(shí)，也為客戶提供便利。接聽電話時(shí)，請耐心聽取客戶的詢問并作出相應(yīng)的回答。

二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

在XXX公司工作之前，雖然我也有前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但我還是要好好學(xué)習(xí)努力。比如，在綜合素質(zhì)方面，責(zé)任感和敬業(yè)精神有待進(jìn)一步提升，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在工作中，我學(xué)會了如何更好地溝通，如何踏實(shí)進(jìn)取。

3.前臺工作的下一步。

基于對接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更加進(jìn)取、踏實(shí)。努力提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)對工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神。我會進(jìn)一步更好地展現(xiàn)自己的優(yōu)勢，克服短板，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

客服工作總結(jié) 篇2

為了便于自己在工作中更好的積累工作經(jīng)驗(yàn)，我們有必要對自己的工作進(jìn)行總結(jié)。那么如何寫好一份工作總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的公司客服實(shí)習(xí)工作總結(jié) 客服崗位實(shí)習(xí)情況總結(jié)，供大家參閱。

實(shí)習(xí)正式提供了一個(gè)從學(xué)生變成員工，從學(xué)習(xí)變成工作，從學(xué)校走進(jìn)職場的機(jī)會，讓大家真實(shí)的接觸職場。有了實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，以后就業(yè)的道路就會少走很多彎路。下面就讓小編帶你去看看公司客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家!

公司客服實(shí)習(xí)總結(jié)1

前進(jìn)的腳步用不停歇，跨過了三年的學(xué)習(xí)時(shí)光，我終于踏上了社會的一角。不知不覺中，三年的大學(xué)生活已經(jīng)過去了，但是未來卻沒有因此止步，從校園到社會，我將在這段時(shí)間，進(jìn)行一次巨大的跨越!

起初，面對實(shí)習(xí)的時(shí)候，我是緊張的。作為一個(gè)深“宅”在學(xué)校的大學(xué)生，對于社會的接觸，我是少之又少。但是，我也并沒有害怕，因?yàn)槿甑拇髮W(xué)讓我得到了太多的成長和經(jīng)驗(yàn)。最后，在自己的努力下，自己終于完成了這次的實(shí)習(xí)之行!以下便是我對這次的實(shí)習(xí)的工作總結(jié)：

一、個(gè)人的能力變化

經(jīng)歷了實(shí)習(xí)，我在工作中體會了很多的事情，對一些事物，也有了相應(yīng)的成長。尤其是在工作方面，現(xiàn)在自己已經(jīng)對大部分的工作都能熟練的掌握，并積極的運(yùn)用好自己的經(jīng)驗(yàn)。

但是，作為客服實(shí)習(xí)生，自己除了工作之外，也同樣有很多的提升。如：在交流方面變得更加熱情，也更加擅長。也更加善于傾聽和安撫人。盡管聽上去很普通，但是，對我的提升卻不僅僅是在工作中，甚至在生活中，自己也因?yàn)檫@樣的能力，得到了不少的便利!

二、工作的情況

走上實(shí)習(xí)的公司，最先等待著我們的，就是對新員工的入職培訓(xùn)!一開始的時(shí)候，我以為不過是客服的工作，最多是對禮儀禮貌的訓(xùn)練而已。但是，不試不知道，作為一名客服，比我想象的要麻煩的多!

作為客服，禮貌用語和禮儀培訓(xùn)不過是最簡單的學(xué)習(xí)。之后我們還有學(xué)習(xí)和公司相關(guān)的知識，還有對公司產(chǎn)品的各方面的知識。最重要的是，這些都不過是知識的積累，作為客服，我們還要將這些通過自己流利清晰的表達(dá)出來!

盡管看似艱難，但是我并沒有放棄，通過一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，一點(diǎn)點(diǎn)的努力，我不斷的在實(shí)踐中鍛煉自己，提升自己。最終，成功的在考核中通過自己的努力留了下來!

在順利的結(jié)束了培訓(xùn)后，接下來的工作就顯得枯燥的多，每天都是重復(fù)著自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，向客戶推薦、想客戶解釋……每天重復(fù)著同一件事，卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時(shí)，也在激勵(lì)著我前進(jìn)!

三、自我總結(jié)

這段時(shí)間來，盡管工作枯燥，但是從工作中學(xué)到的知識和經(jīng)驗(yàn)卻是實(shí)實(shí)在在的!相信自己的有了這次的經(jīng)驗(yàn)，在今后真正踏入社會的時(shí)候，一定能更加的順利!

公司客服實(shí)習(xí)總結(jié)2

通過這次的實(shí)習(xí)，我對于工作，對于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認(rèn)識，同時(shí)在這次的實(shí)習(xí)之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識，物業(yè)的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實(shí)習(xí)之中反應(yīng)出來了，要在以后去改進(jìn)，這次的實(shí)習(xí)，我也是要對客服工作來總結(jié)下。

剛來到公司的時(shí)候，我也是很擔(dān)心自己的實(shí)習(xí)能不能做好，畢竟之前也是沒有做過這份工作，能找到這份實(shí)習(xí)工作，我也是嘗試了多次，很多的面試也是需要有工作的經(jīng)驗(yàn)，甚至還有一些公司也是不招實(shí)習(xí)生的，也是讓我感受到社會的殘酷，清楚沒有經(jīng)驗(yàn)，的確是一個(gè)很大的劣勢，但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的知識也是要去運(yùn)用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低，但是通過實(shí)習(xí)，我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實(shí)習(xí)之中，我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí)，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作，可以說崗位上所學(xué)的，是為了更好的去做好工作，和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時(shí)我也是在學(xué)習(xí)之中感受到，這些所學(xué)看起來比較的簡單，但是到了實(shí)際的操作，卻并不是那么的容易，也是需要自己不斷的去做，去累積經(jīng)驗(yàn)，去做好客服的工作來把所學(xué)真的學(xué)懂。

在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開始還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，繼續(xù)努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理，而今實(shí)習(xí)也是結(jié)束，也是得到了一些業(yè)主的肯定，特別是一些需要持續(xù)跟進(jìn)的問題，業(yè)主也是看到了我的進(jìn)步，我也是感受到，的確很多的工作，是需要經(jīng)驗(yàn)，才能做好的，也是更加的珍惜這個(gè)崗位，同時(shí)也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實(shí)也是可以改變，只要自己認(rèn)真的做事情，多去思考，多去對做過的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。

實(shí)習(xí)雖然結(jié)束，但對于我來說，才是進(jìn)入社會剛剛的開始，我也是要繼續(xù)的把客服工作認(rèn)真的做好，去為業(yè)主服務(wù)，在今后要做的更出色才行。

公司客服實(shí)習(xí)總結(jié)3

跟隨公司的大部隊(duì)，我們來到了___公司，進(jìn)入了售后客服崗位工作，在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn)，之后進(jìn)入到了正式的形式工作，我們實(shí)習(xí)時(shí)間是六個(gè)月，工作在期待中展開。

進(jìn)入崗位，每個(gè)領(lǐng)了一個(gè)電話，根據(jù)公司發(fā)給的資料一個(gè)個(gè)去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù)，做的就是解決售后問題，做一站式售后服務(wù)工作，在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶最多是___，我們要做的就是讓客戶滿意，不能使客戶投訴，把這些問題都解決，卻并不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務(wù)都安排好了，撥打了我工作以來的第一個(gè)電話，我非常有禮貌的接聽了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，因?yàn)榭蛻舾揪筒唤o我多少機(jī)會，直接就是一頓發(fā)火，就是因?yàn)樽约嘿徺I到了假貨，還沒有用多久就已經(jīng)報(bào)廢了，客戶非常惱火，而卻不讓我說，之后我說了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個(gè)客戶，反而被要求了更多，讓我實(shí)習(xí)第一天就受到了嚴(yán)重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問題呢?對于問題只要去尋找我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶慢慢的平復(fù)接受了結(jié)果。

從中讓我意識到了一點(diǎn)就是我們工作需要配合話術(shù)來溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會令事態(tài)變得不好，所以我就改變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟悉話術(shù)，每天在溝通時(shí)練習(xí)，在休息時(shí)候看，在下班之后看，這讓我感覺重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時(shí)候，這些學(xué)習(xí)過程都成為了自己工作的養(yǎng)分，經(jīng)過了前兩個(gè)月的努力學(xué)習(xí)，終于在第三個(gè)月里我能夠自己從容的解決各種問題，能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個(gè)客戶我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。

我們工作是按照完成了多少個(gè)客戶來算的.，我一開始一天能夠做完五十個(gè)，但是到了后來能夠達(dá)到兩百個(gè)這是我自己工作的結(jié)果，成為了成長的重要因素，對此我感到了非常自豪，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決，如果不能夠掌握方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會領(lǐng)我們非常惱火。

今后工作，我會虛心前進(jìn)，不斷創(chuàng)造更好的佳績，做出更出色的業(yè)績來，一個(gè)是證明自己，一個(gè)是獲得更多的成績，完成實(shí)習(xí)工作。

公司客服實(shí)習(xí)總結(jié)4

認(rèn)真做好實(shí)習(xí)階段的工作對于畢業(yè)以后的發(fā)展無疑是很重要的，雖然我在經(jīng)過不少挫折以后才明白這個(gè)道理卻也在實(shí)習(xí)工作中學(xué)到很多知識，從應(yīng)聘客服專員到崗前培訓(xùn)并正式開展這方面的工作無疑讓我付出了不少努力，相對應(yīng)的則是學(xué)到的工作技巧以及積累的人脈資源能夠讓我在工作中少走很多彎路，提前接觸職場并熟悉其中的規(guī)則以后自然要對實(shí)習(xí)階段的客服工作加以總結(jié)。

盡管缺乏對客服工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)卻能在部門領(lǐng)導(dǎo)的指示下較好地融入職場環(huán)境，畢竟作為實(shí)習(xí)生在客服工作中往往能夠得到同事們的幫助與指導(dǎo)，相對應(yīng)的則是對工作技巧的學(xué)習(xí)以及職場環(huán)境的融入應(yīng)當(dāng)要加快進(jìn)程，至少我應(yīng)當(dāng)珍惜這份教導(dǎo)并認(rèn)真做好客服工作才對得起領(lǐng)導(dǎo)在職場中的栽培，意識到這點(diǎn)以后我便通過對話與背誦從而熟悉客服工作的各項(xiàng)技巧，雖然初期工作并非十分順利卻也在磕磕碰碰中逐漸走上了正軌，期間領(lǐng)導(dǎo)安排的培訓(xùn)讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)了自己在客服工作中的不足并在對方的建議下加以改進(jìn)。

通過對公司具體業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)從而加強(qiáng)了自己對客服工作的了解程度，也許是擔(dān)任客服專員的時(shí)間不長的緣故導(dǎo)致我對部分職能的了解程度并不高，再加上偶爾會在基礎(chǔ)性的客服工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤自然要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)信息的學(xué)習(xí)，尤其是向客戶介紹業(yè)務(wù)的同時(shí)應(yīng)當(dāng)講述清楚才能夠展開接下來的工作，畢竟很多客戶本身對客服人員的話語并不信任自然要想辦法提升自身的專業(yè)度，至少想要在客戶開發(fā)工作中取得進(jìn)展自然避不開對業(yè)務(wù)信息的學(xué)習(xí)。

有效整合自身的客戶資源從而為以后的發(fā)展積累更多經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)習(xí)期間的客服工作不難發(fā)現(xiàn)學(xué)到的工作技巧以及積累的客戶資源才是足以受用一生的財(cái)富，雖然有時(shí)的確存在著工作壓力較大的問題卻讓我從中學(xué)到了很多課本上沒有的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際運(yùn)用中發(fā)現(xiàn)自身的不足并加以改善才能夠在工作中得到更好的發(fā)展，看似道理簡單卻也是我在客服工作中付出不少努力才總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，所幸的是我在實(shí)習(xí)期間能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的建議從而較好地解決了客服工作的難題。

面對即將結(jié)束的實(shí)習(xí)工作也的確需要考慮畢業(yè)后的規(guī)劃與發(fā)展問題了，也許自己曾經(jīng)逃避過即將畢業(yè)的現(xiàn)實(shí)卻也在經(jīng)歷過實(shí)習(xí)以后調(diào)整好了心態(tài)，即便實(shí)習(xí)過后將會遭遇畢業(yè)與正式步入職場的殘酷洗禮卻也要迎難而上才行。

公司客服實(shí)習(xí)總結(jié)5

在公司實(shí)習(xí)，做客服的工作，而今也是要實(shí)習(xí)結(jié)束了，對于這次客服的工作，我也是收獲挺大的，雖然是基礎(chǔ)崗位，但要學(xué)，要去掌握的東西很多，而且做好了，也是對于這個(gè)行業(yè)有了更多的了解，對于以后的晉升，職業(yè)道路的發(fā)展都是有非常多的好處，所以我也是認(rèn)真的去工作，去把客服的工作給做好，對于這次實(shí)習(xí)，我也是要來把工作總結(jié)下。

開始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)也是給我們做了差不多一周的培訓(xùn)，了解公司的產(chǎn)品，熟悉工作的一個(gè)流程，知道要運(yùn)用哪些操作的軟件，同時(shí)也是在培訓(xùn)里要熟悉我們?nèi)粘Ｓ玫降脑捫g(shù)，一些關(guān)鍵的話術(shù)也是要去背下來，只有這樣，下到崗位，才能把工作給做好。通過培訓(xùn)，我也是懂得了客服的工作看起來輕松，但是只有掌握了產(chǎn)品的知識，知道怎么做了，熟練之后才能是輕松的，其實(shí)入門也是比較的簡單，但是想要把工作給做好了，那么真的不是那么容易，我也是通過培訓(xùn)之后，認(rèn)真的去做事情，然后才漸漸的熟練的，而在學(xué)習(xí)上，我也是做好筆記，領(lǐng)導(dǎo)講的要點(diǎn)，重點(diǎn)，都是用心的記下來，畢竟很多的東西，講過之后不去記，那么就會忘記了的。

進(jìn)入到崗位，我們也是分配給了我們客戶，開始客戶量比較的少，也是一些簡單的問題需要我們?nèi)セ卮?，我也是有些磕磕碰碰，畢竟之前沒有做過，但是一個(gè)個(gè)問題的解決，我也是有了成就感，漸漸的也是不再那么的緊張，能從容的把我所學(xué)，所知道的和客戶去溝通，去盡力的把客戶的工作給做好，幫他們解決問題，通過這次客服實(shí)習(xí)，我也是對于這個(gè)行業(yè)有了更多的一個(gè)了解，很多的知識也是學(xué)到了，特別是關(guān)于產(chǎn)品的，以前雖然自己也是使用過，但是卻并沒有那么深入的了解，從生產(chǎn)，制造，維修等一系列的東西，我都是有了更多的了解，并且我也是清楚的知道，通過客服的工作，我的交流能力也是得到了提升，和客戶的溝通也變得更加的順暢，漸漸分配給我的客戶更多，我也是能把工作給做好，而今實(shí)習(xí)要結(jié)束了，和正式員工的工作，我也是沒有什么差別，我也是相信我能以后的工作繼續(xù)的去做好它。

實(shí)習(xí)雖然要結(jié)束了，但是也是新的開始，而且要學(xué)，要提升的，我也是覺得還有挺多的，也是要繼續(xù)的努力去把客服工作給做好。

公司客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)

客服工作總結(jié) 篇3

一個(gè)月來,我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己九月的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對九月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。

一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠。

三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的`支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì)，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了。

看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。

客服工作總結(jié) 篇4

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個(gè)組的小組長會從昨日的外呼和呼入情景中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注意哪些問題；在那里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都進(jìn)取參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有提高的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在那里，我們每一天會記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在那里，我們在xx銀行電話銀行xx中心》企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡便起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，

多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持'把簡單的事做好就是不簡單'。工作中認(rèn)真對待每一件

事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：'選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)'。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維本事，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的本事，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的'惰'性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)'釘子'精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中堅(jiān)持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外xx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在午時(shí)的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握'一口清'，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，堅(jiān)持良好心態(tài)；

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

客服工作總結(jié) 篇5

XX年兩個(gè)月的暑假期間，我和本院其他幾位同學(xué)一起參加了四川順豐通信科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深刻體會到工作與生活的不同。雖然是實(shí)習(xí)，但也算是我人生中的第一份正式工作。此刻回想起來，當(dāng)時(shí)的一連串場景還歷歷在目。

首先，我和其他幾位同學(xué)在6月底的公司面試中得到了參加這家公司實(shí)習(xí)的機(jī)會。很多期待和驚喜，畢竟這是我通過面試得到的第一份工作。接下來，6月29日，與收到錄取通知書的同學(xué)一起，前往成都高新區(qū)天府新谷公司所在地進(jìn)行實(shí)地考察和面試。當(dāng)大家明白所謂的客服工作就是接聽客戶的問題，接聽客戶的問題時(shí)，都顯得有些失落。但之后，除了少數(shù)學(xué)生因特殊原因未能參加實(shí)習(xí)外，其余學(xué)生都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。

接下來，我們?yōu)槲覀冞M(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要介紹了順豐的基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀和公司的人才理念；相關(guān)客戶服務(wù)工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范要求的研究；對公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解，例如：公司的派送范圍、收到的各種物品的價(jià)格以及不同地址派送的時(shí)效性等；客服正在接電話。如何提高與客戶溝通的技巧，如何處理我們難以處理的事情；了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)營模式。

最后，經(jīng)過幾天的實(shí)踐和入職，我們開始了正式的實(shí)習(xí)。像公司的普通員工一樣，我們接聽了來自全國各地的客戶來電。當(dāng)然，我們只接聽熱線的一號按鈕進(jìn)行訂購及相關(guān)咨詢工作。如果我們遇到客戶的快遞查詢或投訴要求，我們會幫他們轉(zhuǎn)2號按鈕，有查詢的同事會跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)期間，我們也必須每天參加公司的例行早班會或公司例行的夜班例會，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識或?qū)ξ覀円惶斓墓ぷ髯鲆粋€(gè)小總結(jié)。同時(shí)，我們還參加了關(guān)于公司新業(yè)務(wù)知識的系列培訓(xùn)。例如，該公司在 7 月下旬推出了新的訂購系統(tǒng)。此外，為了讓我們對超速行業(yè)有一個(gè)全面的了解，公司在與各方溝通方面也付出了很大的努力。 8月7日，參加實(shí)習(xí)的8名同學(xué)來到公司位于武侯區(qū)葷橋的成都中轉(zhuǎn)中心參觀了解。 ，以增進(jìn)他們對快遞行業(yè)本身的了解。

實(shí)習(xí)于8月27日結(jié)束。 8月28日，公司管理層專門為我司幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)總結(jié)會。會上，我們的實(shí)習(xí)老師公布了我們實(shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)也對我們在實(shí)習(xí)期間的出色表現(xiàn)給予了高度評價(jià)，并表示期待我們能夠留在公司繼續(xù)兼職工作。此外，公司還送了我們一些小紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。至此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)正式結(jié)束。

客服工作總結(jié) 篇6

(1)、建立規(guī)章制度，著力夯實(shí)工作基礎(chǔ)

20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率，提高服務(wù)技能，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，提高客戶服務(wù)滿意度我部門建立和完善了一系列管理標(biāo)準(zhǔn)：

1.建立客戶服務(wù)工作日志

規(guī)定下屬人員應(yīng)繳費(fèi)注意日常工作細(xì)節(jié)和需要上級或其他部門注意的事項(xiàng)。事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)記錄備案，及時(shí)報(bào)告反饋；對工作中暴露出的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期、不定期地總結(jié)梳理，制定措施，有效應(yīng)對，防范風(fēng)險(xiǎn)。

2. 建立客服差錯(cuò)評估制度

嚴(yán)格客服人員工作流程，實(shí)時(shí)記錄工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)，定期總結(jié)、評論、反饋、作為評價(jià)的重要依據(jù)。

3、嚴(yán)格按照總行的相關(guān)要求

，客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理程序等客戶服務(wù)制度和流程，問題跟蹤處理得到全面梳理、修訂和完善。

4、針對我司客服部新員工較多，工作職能不熟悉的情況

根據(jù)總經(jīng)理辦公室要求，我司負(fù)責(zé)全區(qū)客服人員績效 全面調(diào)查，建立員工檔案，科學(xué)細(xì)化客服崗位職責(zé)，逐項(xiàng)明確人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，大大提高了客服人員的積極性和主動(dòng)性。

（二）風(fēng)險(xiǎn)防控，高度重視回訪工作

業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理辦公室的高度重視和堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下

我部梳理了公司回訪的重點(diǎn)和難點(diǎn)，加強(qiáng)和改進(jìn)了一些薄弱環(huán)節(jié)。 ，并針對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2. 加強(qiáng)問題部位的跟蹤處理

與公司各部門協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)力控制一系列可能損害公司形象的負(fù)面影響問題部位，確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

3、及時(shí)制定總部和省公司相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客服工作重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客服信息，舉報(bào)各類違法違紀(jì)行為。

4. 及時(shí)準(zhǔn)確的回訪工作分析

積極將客服工作融入一線業(yè)務(wù)拓展、后臺支持等工作，為公司提供有針對性的運(yùn)營管理?？茖W(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

（三）誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴 “專業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”的工作與公司“成己成人、大人成己”的企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合”，做好每一項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，也維護(hù)了公司的企業(yè)文化。圖片。

（四）立足本職工作，樹立xx保險(xiǎn)品牌形象

20xx年，我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，將遵循省公司的指導(dǎo)方針。為滿足相關(guān)要求，我們先后開展了xx、xx、xxx、VIP客戶xx專項(xiàng)體檢等活動(dòng)回饋客戶。通過開展系列活動(dòng)，大力推廣“xx”服務(wù)品牌，樹立公司品牌形象，提升公司市場競爭力。力量。

客服工作總結(jié) 篇7

入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。

除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

以上就是一年來，我對工作總結(jié)，在今后的日子里，我會更加努力地工作!

20xx電商客服個(gè)人工作總結(jié)范文合集（5篇）

每當(dāng)工作告一段落的時(shí)候，我們都會檢查這段時(shí)間我們的工作，回想自己是否有收獲，那么你知道關(guān)于客服個(gè)人工作總結(jié)應(yīng)該怎樣去寫嗎？以下是由小編為大家整理的客服個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服工作總結(jié) 篇8

商家網(wǎng)絡(luò)客服工作總結(jié)

一、引言

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，網(wǎng)絡(luò)客服成為了商家與客戶溝通的重要橋梁。作為商家網(wǎng)絡(luò)客服，我從事了一段時(shí)間的工作，通過積累經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí)提高自己的能力。下面將對我在商家網(wǎng)絡(luò)客服工作中的經(jīng)驗(yàn)與體會進(jìn)行總結(jié)。

二、工作內(nèi)容

1. 多渠道客戶咨詢處理

作為商家網(wǎng)絡(luò)客服，我主要負(fù)責(zé)處理各種渠道的客戶咨詢，包括網(wǎng)站在線留言、電話、郵件、社交媒體、在線聊天等。我始終保持積極的工作態(tài)度，及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢，解答他們的問題，并提供專業(yè)的客戶服務(wù)。

2. 技術(shù)支持

除了常規(guī)的咨詢和問題解答，我也提供技術(shù)支持服務(wù)。對于一些技術(shù)性問題，我會根據(jù)客戶的需求和情況提供相應(yīng)的幫助和解決方案。在解決問題的過程中，我會盡量用簡單易懂的語言進(jìn)行解釋，以便客戶能夠快速理解并解決問題。

3. 投訴處理

作為商家網(wǎng)絡(luò)客服，我還需要處理客戶的投訴。但我始終將客戶的投訴視為機(jī)會，而不是問題。我會認(rèn)真傾聽客戶的意見，真誠地道歉，并盡快解決問題，確?？蛻魸M意度的提升。同時(shí)，我也會將客戶的反饋匯總和整理，及時(shí)向相關(guān)部門反饋，以便商家改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

商家網(wǎng)絡(luò)客服工作中，對客戶的咨詢和問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，有助于了解客戶需求和關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。因此，我會定期對客戶的咨詢和問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，收集數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析。通過數(shù)據(jù)分析，我能夠發(fā)現(xiàn)潛在問題，并采取相應(yīng)措施改進(jìn)客戶體驗(yàn)。

三、重要經(jīng)驗(yàn)與技巧

1. 學(xué)習(xí)與專業(yè)知識更新

隨著商家產(chǎn)品和服務(wù)的不斷更新和改進(jìn)，我時(shí)刻保持學(xué)習(xí)和更新的態(tài)度。我會定期研究和學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法。同時(shí)，我也會關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，以便更好地回答客戶的問題和提供專業(yè)的服務(wù)。

2. 提升溝通能力

良好的溝通能力是商家網(wǎng)絡(luò)客服的關(guān)鍵要素。我積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的溝通技巧。在與客戶溝通的過程中，我注重語言的準(zhǔn)確和清晰，并耐心地傾聽客戶的問題和需求。同時(shí)，我也靈活運(yùn)用各種溝通工具和方式，如符合客戶使用習(xí)慣的社交媒體平臺等。

3. 善于解決問題

解決問題是商家網(wǎng)絡(luò)客服的核心工作之一。在面對問題時(shí)，我會先理清問題的邏輯，了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，然后提供解決方案。在解答問題的過程中，我會用簡單易懂的語言進(jìn)行解釋，以便客戶能夠快速理解。如果遇到難以解決的問題，我會尋求幫助，并確保盡快解決客戶的困擾。

4. 保持積極態(tài)度

作為商家網(wǎng)絡(luò)客服，面對各種復(fù)雜的情況和客戶，保持積極的工作態(tài)度非常重要。無論遇到怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我始終保持樂觀和積極的心態(tài)，努力為客戶提供最好的服務(wù)。同時(shí)，我也注重與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，增強(qiáng)工作效率和質(zhì)量。

四、結(jié)語

通過這段時(shí)間的商家網(wǎng)絡(luò)客服工作，我學(xué)到了很多知識和經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)客服工作不僅僅是一項(xiàng)工作，更是一種服務(wù)理念和態(tài)度。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)，以提高商家的品牌形象和客戶滿意度。同時(shí)，我也期待未來能夠在商家網(wǎng)絡(luò)客服崗位上迎接更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

客服工作總結(jié) 篇9

20xx 的工作即將結(jié)束。一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，齊心協(xié)力，客戶服務(wù)工作取得了一定成效。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)務(wù)管理為核心，實(shí)現(xiàn)了二把手、聯(lián)合管理的管理模式，帶領(lǐng)全體客服人員砥礪前行團(tuán)結(jié)一致，客戶服務(wù)管理工作取得一定成效。 ，客戶服務(wù)水平也得到了根本性的提升。

公司通過開展集中統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，推動(dòng)以政策為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會責(zé)任為公司的可持續(xù)經(jīng)營奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？头烤o緊圍繞公司整體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1.主要從“內(nèi)強(qiáng)、素質(zhì)、人材素質(zhì)”入手在公司的各個(gè)崗位上，我們將進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的外部形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一定要有一支素質(zhì)高、技術(shù)過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。今年以來，我們部門著力完善制度，不斷加大服務(wù)考核力度，通過加大制度執(zhí)行力度，進(jìn)一步提高客服人員的整體素質(zhì)。

鑒于我們部分柜員還存在的問題在柜臺服務(wù)禮儀方面存在違規(guī)行為，我司客服部注重對所有客服人員的服務(wù)規(guī)范，并從強(qiáng)化服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)在服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等方面，對客服人員進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場指導(dǎo)，并給予相應(yīng)處罰。通過一系列措施，柜臺工作人員提高了操作規(guī)范化程度，服務(wù)禮儀的落實(shí)也有了很大的提升，也為我司不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。祝福網(wǎng)

20xx年1月，總公司舉行全國柜面人員資格考試。我部門全員參加x人，合格x人，持證率達(dá)到x%。全國柜臺人員考試制度加強(qiáng)了客服人員專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提高了客服部的服務(wù)質(zhì)量。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)制度研究，樹立實(shí)施理念，確保制度全面有效實(shí)施。

為進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施，該系統(tǒng)為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力保障?？蛻舴?wù)部認(rèn)真整理收集了分行為客戶服務(wù)員工挑選的一些文件和制度加強(qiáng)學(xué)習(xí)，制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行工作和學(xué)習(xí)計(jì)劃。根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等方式，全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)管理。

要求所有參與者認(rèn)真做學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試和撰寫學(xué)習(xí)經(jīng)歷；根據(jù)試驗(yàn)檢驗(yàn)情況，要求各相關(guān)崗位寫整改報(bào)告。從自身做起，樹立和強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)意識，保障了此項(xiàng)工作的全面有效開展，有效提高了我公司遵循制度、依法合規(guī)經(jīng)營的意識。

3、服務(wù)至上，促進(jìn)銷售，將日常業(yè)務(wù)處理與服務(wù)工作結(jié)合起來

我司本著上級公司的精神文件，面向所有客戶推出中國人壽“xx”服務(wù)計(jì)劃。目的是通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷拉近公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的外部形象。為有效開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的宣傳，按照活動(dòng)組織和宣傳計(jì)劃，落實(shí)和落實(shí)各項(xiàng)相關(guān)工作。

提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠度，進(jìn)一步提高公司服務(wù)水平，充分維護(hù)客戶權(quán)益，樹立公司良好的社會形象。并且通過上門賠付等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)拓展工作提供了良好的基礎(chǔ)，也對加強(qiáng)我司與代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作起到了很好的作用。本次活動(dòng)的舉辦，不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系，提升了公司的品牌知名度，也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

4、從服務(wù)本身出發(fā)，“一切為客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作，進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供增值服務(wù)。分行開展活動(dòng)，為區(qū)域內(nèi)的VIP客戶提供特約商戶優(yōu)惠服務(wù)。通過此次活動(dòng)的開展，對樹立公司良好的社會形象起到了很好的作用。在一定程度上，公司的聲譽(yù)得到了提升。

2、公司理賠部細(xì)化“上門賠付”工作，積極為學(xué)生保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展鋪路，持續(xù)關(guān)注一些具有社會影響力的案例，真實(shí)體現(xiàn)了公司人性化的理賠服務(wù)。

工作忙，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，還要不斷改進(jìn)，現(xiàn)結(jié)合工作對如何改進(jìn)不足和差距做如下安排20xx年：

（一）密切關(guān)注分公司下發(fā)的各項(xiàng)行業(yè)管理相關(guān)文件的落實(shí)和執(zhí)行，繼續(xù)做好人員專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)工作提升客戶服務(wù)部，尤其是新人，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

鑒于今年客服部人員調(diào)整的客觀原因，以及客服部新入職人員缺乏專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，20xx年我部將繼續(xù)采取多種方式和途徑應(yīng)對員工定期和不定期開展培訓(xùn)，從自身工作入手，對相關(guān)崗位技能進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，加強(qiáng)對所轄人員的職業(yè)道德教育，組織開展業(yè)務(wù)知識和有針對性的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。下發(fā)的行業(yè)管理文件及時(shí)溝通學(xué)習(xí)，真正了解經(jīng)營要領(lǐng)，并應(yīng)用于實(shí)際經(jīng)營。通過培訓(xùn)，實(shí)施公司綜合柜員制度，更好地為客戶服務(wù)。

（2）配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，更好地為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的業(yè)務(wù)支持和后備保障。積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三大銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽，全力推動(dòng)公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

（三）以服務(wù)為導(dǎo)向，促進(jìn)銷售，將日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，充分詮釋中國人壽“xx”服務(wù)的內(nèi)涵

1、配合分行在全區(qū)實(shí)施銀郵轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)及轉(zhuǎn)移支付項(xiàng)目實(shí)施方案，確保本項(xiàng)目順利實(shí)施。

2、為保證“xx”到期繳費(fèi)、保險(xiǎn)劃轉(zhuǎn)、銀郵轉(zhuǎn)賬收付的順利進(jìn)行，同時(shí)為了增加銷售人員的活躍度，點(diǎn)擊并積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力推動(dòng)再保險(xiǎn)，為20xx年的良好開局奠定基礎(chǔ)，從而進(jìn)一步提高公司服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶對公司。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜臺管理，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，將培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，鼓勵(lì)員工不斷提高綜合素質(zhì)。

總之，明年客服部的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為主，重點(diǎn)加強(qiáng)柜臺服務(wù)質(zhì)量考核，以人事管理方式為后盾，以教育培訓(xùn)為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜臺工作場所規(guī)范化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的質(zhì)量管理辦法和監(jiān)督考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜臺運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立xx保險(xiǎn)熱情真誠的服務(wù)形象，讓專柜真正擔(dān)負(fù)起xx保險(xiǎn)品牌承運(yùn)人的重任。

客服工作總結(jié) 篇10

時(shí)間如箭，中外運(yùn)一年多的生命快要結(jié)束了。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和指導(dǎo)下，通過自己的不斷努力，無論是在思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上。 ，取得了長足的發(fā)展和豐碩的收獲，

在思想上，自覺遵守我公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每一次培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和進(jìn)取的熱情潛心學(xué)習(xí)和工作，迷失了因?yàn)槠椒驳纳?，也迷失了日?fù)一日。然而，日益激烈的社會競爭也讓我充分理解。對于成為德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時(shí)對黨的組織也頗有進(jìn)取心。 2009年7月1日，他向黨委遞交了申請，始終了解黨的審查。 ，期待早日加入中國共產(chǎn)黨。

對學(xué)習(xí)有嚴(yán)格的自我要求，對專業(yè)知識和技能有強(qiáng)烈的追求，工作態(tài)度端正，理論聯(lián)系實(shí)際；除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還要注重各方面知識的拓展，廣泛涉足其他部門和學(xué)科的知識，從而提高自身的特長和思想文化素質(zhì)，包括學(xué)習(xí)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。生活，過著充實(shí)有序的生活，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，有自己的處事良好原則，能與同事和睦相處。由于我的專業(yè)與物流行業(yè)無關(guān)，所以我從未放棄過學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識，同時(shí)將工作中的實(shí)戰(zhàn)與理論知識聯(lián)系起來，讓理論層面變得更簡單。

在工作中，從2013年7月14日到2014年11月4日，我一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)，協(xié)助各個(gè)崗位的同事。我一直在運(yùn)營中心工作，主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)申報(bào)和單證客服。無論走到哪里，我都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力成為專家。抱著這樣的堅(jiān)定信念，我掌握了報(bào)關(guān)、倉單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為了數(shù)據(jù)組的全能數(shù)據(jù)官。

記得，我剛進(jìn)入物流行業(yè)的時(shí)候，為了盡快掌握物流業(yè)務(wù)，每天都會提前一個(gè)多小時(shí)上班。反應(yīng)積極，經(jīng)常參加單位組織的各種活動(dòng)和同事聚會。

這里簡單總結(jié)一下你曾經(jīng)從事過和目前從事的工作。運(yùn)營中心的數(shù)據(jù)官主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理和發(fā)放。具體信息主要包括四個(gè)方面： 1、報(bào)關(guān)單的申報(bào)和打印。 2. 報(bào)關(guān)資料發(fā)放、入庫單修改打印、入庫單（商品編碼和分計(jì)量）補(bǔ)充、工作量統(tǒng)計(jì)錄入、海關(guān)審核后黃單、補(bǔ)充信息下發(fā)綠單。 3. 報(bào)關(guān)單核銷單跟蹤簽字（從受理狀態(tài)到報(bào)關(guān)狀態(tài)），打印報(bào)關(guān)單、倉單、倉單供客戶辦理退稅并在后期驗(yàn)證。 4. 駕駛手冊的登記和發(fā)放，手冊的領(lǐng)取和發(fā)放。我主要負(fù)責(zé)第一方面的工作，期間因工作需要還從事過第三方面和第四方面的工作。一般來說，第二方面的工作更容易出錯(cuò)，尤其是倉單的信息補(bǔ)充。由于我一開始沒有經(jīng)驗(yàn)，我過去犯過這些錯(cuò)誤。比如報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開始工作速度慢等等。總的來說，在信息官一年多的工作中，我通過以下方式取得了一些成績和改進(jìn)不懈努力：熟悉并掌握相關(guān)崗位工作。操作程序和積累必要的經(jīng)驗(yàn)；對公司的流程有更全面、更具體的了解和理解；鍛煉發(fā)現(xiàn)文件問題的警惕性和及時(shí)解決問題的能力；認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助文件加快流通，盡快通關(guān)。

最后，我想說的是，作為我們公司的一員，我們始終堅(jiān)持小收獲，多奉獻(xiàn)的理念。今后的工作方向：發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神。針對監(jiān)管復(fù)雜、任務(wù)繁重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找工作，做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種困難的環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增加人才；發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，多讀書，邊學(xué)邊注意收集各種信息，廣泛吸收各種“營養(yǎng)”；同時(shí)，注重學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力打好基礎(chǔ)。理論基礎(chǔ)，辯證思維，正確的思想觀點(diǎn)，踏實(shí)的工作作風(fēng)。努力把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

以上是我對過去一年的思考和工作情況的總結(jié)。 如不全面、不準(zhǔn)確，請領(lǐng)導(dǎo)同志批評指正。 我一直相信“火柴再亮，也只有豆子一樣亮。但如果你用一根火柴點(diǎn)燃一堆火柴，它就會燃燒起來”。 我希望用我燦爛的青春來點(diǎn)燃身邊每一個(gè)人的活力，激勵(lì)和激勵(lì)我的同事們?yōu)槲覀兊氖聵I(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建設(shè)。

客服工作總結(jié) 篇11

時(shí)光如箭，中外運(yùn)一年多的生命也快結(jié)束了。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和指導(dǎo)下，通過自己的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上。 ，取得了長足的進(jìn)步和巨大的收獲。

從思想上，自覺遵守我公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每一次培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和進(jìn)取的熱情潛心學(xué)習(xí)和工作，迷失了因?yàn)槠椒驳纳?，也迷失了日?fù)一日。然而，日益激烈的社會競爭也讓我充分理解。對于成為德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時(shí)對黨的組織也頗有進(jìn)取心。 2009年7月1日，他向黨委遞交申請，對黨的審查一向了解。 ，期待早日加入中國共產(chǎn)黨。

對學(xué)習(xí)有嚴(yán)格的自我要求，對專業(yè)知識和技能有強(qiáng)烈的追求，工作態(tài)度端正，理論聯(lián)系實(shí)際；除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還要注重各方面知識的拓展，廣泛涉足其他部門和學(xué)科的知識，從而提高自身的特長和思想文化素質(zhì)，包括學(xué)習(xí)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。生活，過著充實(shí)有序的生活，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，有自己的處事良好原則，能與同事和睦相處。由于我的專業(yè)與物流行業(yè)無關(guān)，所以我從未放棄過學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識，同時(shí)將工作中的實(shí)戰(zhàn)與理論知識聯(lián)系起來，讓理論層面變得更簡單。

在工作中，20年7月14日**至20年11月4日**，一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)，協(xié)助各崗位同事。我一直在運(yùn)營中心工作，主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)申報(bào)和單證客服。無論走到哪里，我都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力成為專家。抱著這樣的堅(jiān)定信念，我掌握了報(bào)關(guān)、倉單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為了數(shù)據(jù)組的全能數(shù)據(jù)官。

記得，我剛進(jìn)入物流行業(yè)的時(shí)候，為了盡快掌握物流業(yè)務(wù)，每天都會提前一個(gè)多小時(shí)上班。反應(yīng)積極，經(jīng)常參加單位組織的各種活動(dòng)和同事聚會。

在這里，簡要介紹一下您從事過和目前從事的工作。運(yùn)營中心數(shù)據(jù)官主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理和發(fā)放。具體信息主要包括四個(gè)方面： 1、報(bào)關(guān)單的申報(bào)和打印。 2. 報(bào)關(guān)資料發(fā)放、入庫單修改打印、入庫單（商品編碼和分計(jì)量）補(bǔ)充、工作量統(tǒng)計(jì)錄入、海關(guān)審核后黃單、補(bǔ)充信息下發(fā)綠單。 3. 報(bào)關(guān)單核銷單跟蹤簽字（從受理狀態(tài)到報(bào)關(guān)狀態(tài)），打印報(bào)關(guān)單、倉單、倉單供客戶辦理退稅并在后期驗(yàn)證。 4. 駕駛手冊的登記和發(fā)放，手冊的領(lǐng)取和發(fā)放。我主要負(fù)責(zé)第一方面的工作，期間因工作需要還從事過第三方面和第四方面的工作。一般來說，第二方面的工作更容易出錯(cuò)，尤其是倉單的信息補(bǔ)充。由于我一開始沒有經(jīng)驗(yàn)，我過去犯過這些錯(cuò)誤。比如報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開始工作速度慢等等?？偟膩碚f，在信息官一年多的工作中，我取得了一些成績和改進(jìn)經(jīng)過不懈努力：熟悉并掌握相關(guān)崗位工作。操作規(guī)程和積累必要的經(jīng)驗(yàn)；對公司的流程有更全面、更具體的了解和理解；鍛煉發(fā)現(xiàn)文件問題的警惕性和及時(shí)解決問題的能力；認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助文件加快流通，盡快完成。

單證客服人員主要負(fù)責(zé)接收客戶提交的報(bào)關(guān)材料，完成報(bào)關(guān)材料的初審或填報(bào)。經(jīng)審核報(bào)關(guān)材料滿足報(bào)關(guān)單基本填報(bào)要求后，參考業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，比對無誤后跟進(jìn)。 ，然后將文件提交審查員審查；對于報(bào)關(guān)中的任何問題，第一時(shí)間與客戶溝通，快速解決。在客戶服務(wù)工作中，為了更好地服務(wù)客戶，我為不同層次、不同需求的客戶提供不同的幫助和服務(wù)，這要求我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，還要與各個(gè)部門保持密切的聯(lián)系。更重要的是所傳達(dá)信息的緊迫性和準(zhǔn)確性。我過去學(xué)到的知識也對我在客戶服務(wù)方面的工作有所幫助。同時(shí)，加強(qiáng)與同事的密切合作，集體合作，相互了解，形成集體力量，可以提高工作的效率和進(jìn)度。由于我剛到客服工作，對很多業(yè)務(wù)都不熟悉。不敢接聽客戶電話，無法獨(dú)立快速操作。其他人更擔(dān)心自己。此刻，我還在慢慢的熟悉它，爭取早日在不需要師傅的情況下，獨(dú)立更好地完成一名優(yōu)秀客服代理的職責(zé)。

最后，我想說的是，作為我們公司的一員，我們始終堅(jiān)持小收獲，多奉獻(xiàn)的理念。今后的工作方向：發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神。針對監(jiān)管復(fù)雜、任務(wù)繁重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找工作，做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦的環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志。 ，增加人才；發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，多讀書，邊學(xué)邊注意收集各種信息，廣泛吸收各種“營養(yǎng)”；同時(shí)，注重學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力打好基礎(chǔ)。理論基礎(chǔ)，辯證思維，正確的思想觀點(diǎn)，踏實(shí)的工作作風(fēng)。努力把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

以上是我對過去一年的思想和工作情況的總結(jié)，不完整，不準(zhǔn)確。請各位領(lǐng)導(dǎo)同志批評指正。我一直相信“火柴再亮，也只有豆子一樣亮。但用一根火柴點(diǎn)燃一堆火柴，它就會燃燒起來”。我希望用我燦爛的青春來點(diǎn)燃身邊每一個(gè)人的活力，激勵(lì)和激勵(lì)我的同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建設(shè)……

客服工作總結(jié) 篇12

做好工作總結(jié)有利于發(fā)現(xiàn)工作中的不足，有利于以后的工作有效地開展。下面是小編在這里給大家?guī)淼碾娚炭头ぷ骺偨Y(jié)，希望大家喜歡!

電商客服工作總結(jié)

從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头鳛橐粋€(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當(dāng)然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說謝謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。

電商客服工作總結(jié)

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會，對此，感到無比的榮幸。

本人XXX，畢業(yè)于XXXX大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為XXXX，于20xx年X月X日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

電商客服工作總結(jié)

xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2006年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在2006年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)2006年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在2006年第四季度2007年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

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