年工作心得(模板十四篇)

工作心得。

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年工作心得 篇1

近年來，集團(tuán)公司在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的嬗變中主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律提出了“穩(wěn)定煤炭主業(yè)，優(yōu)先發(fā)展非煤”的發(fā)展理念?？梢哉f，集團(tuán)公司提前三年實(shí)現(xiàn)“五年百億”的目標(biāo)，非煤產(chǎn)業(yè)功不可沒。但是，我們也應(yīng)清醒地看到，非煤產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷物流中也存在著不同程度的問題。這些問題的存在，輕者給企業(yè)造成一些不必要的損失，重者阻礙了非煤產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。為此，筆者認(rèn)為：要想解決這些問題，使非煤產(chǎn)業(yè)得到健康有序的發(fā)展，在市場(chǎng)營(yíng)銷物流中必須實(shí)行精細(xì)化管理。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷物流中存在的問題

日本慶應(yīng)義大學(xué)的充輝民在“戰(zhàn)略性市場(chǎng)營(yíng)銷理論”中的觀點(diǎn)認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷達(dá)到調(diào)整需求功能手段的完成，所依靠的另一個(gè)極其重要的因素是物流。而現(xiàn)實(shí)中，我們一些從事市場(chǎng)營(yíng)銷物流的同志卻存在著對(duì)營(yíng)銷物流概念不清、工作不力的現(xiàn)象。具體表現(xiàn)在：

一是營(yíng)銷與物流的目標(biāo)不明確、責(zé)任不分明，由誰去做、怎樣做、做到什么程度、各崗位如何傳遞信息等沒有系統(tǒng)規(guī)定，造成了責(zé)任不明確、信息不暢通，即所謂淡化責(zé)任現(xiàn)象。

二是受“習(xí)慣”定式影響，自覺不自覺地沿襲過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期煤炭銷售時(shí)的做法，觀念陳舊，工作方法老套，對(duì)營(yíng)銷與物流的細(xì)節(jié)視而不見、麻木不仁，思想意識(shí)中“差不多”態(tài)度根深蒂固，對(duì)營(yíng)銷與物流過程敷衍了事，沒有做到業(yè)精于勤。

三是從事營(yíng)銷和物流人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)營(yíng)銷和物流概念不清，盲目從事營(yíng)銷和物流，加大了營(yíng)銷和物流成本。四是利用高科技不夠。近年來，在營(yíng)銷與物流活動(dòng)中，新的科技手段、新的營(yíng)銷和物流經(jīng)驗(yàn)比較多。但在實(shí)際工作中許多營(yíng)銷與物流中的管理辦法只見推行，不見利用，從而給企業(yè)在營(yíng)銷和物流活動(dòng)中造成了不必要的損失。

二、營(yíng)銷和物流的相互關(guān)系及在營(yíng)銷物流中實(shí)行精細(xì)化管理的必要性

所謂市場(chǎng)營(yíng)銷的定義是：個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。市場(chǎng)營(yíng)銷中顧客服務(wù)的水平和物流活動(dòng)有著密切的聯(lián)系。而物流的定義是：勞動(dòng)對(duì)象在形成過程中的一種運(yùn)動(dòng)的表現(xiàn)形式，起始于原始的采購(gòu)，經(jīng)運(yùn)輸、加工制造的生產(chǎn)流程，再進(jìn)入過程，最后終止于客戶手中，它也具備一般運(yùn)動(dòng)的基本屬性——空間和時(shí)間，它要占據(jù)一定的空間和時(shí)間上的移動(dòng)，它表現(xiàn)為時(shí)間上的延續(xù)，要消耗時(shí)間。所以說市場(chǎng)營(yíng)銷和物流是密不可分的伙伴關(guān)系，相互影響。市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)物流的影響之一是對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的影響，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)的可信賴性，必須對(duì)市場(chǎng)做出正確預(yù)測(cè)。實(shí)際的要求與否與預(yù)測(cè)值相吻合，直接關(guān)系到物流活動(dòng)的合理性，預(yù)測(cè)失誤的結(jié)果是物流成本的增加。市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)物流的影響之二是對(duì)物流渠道的影響。隨著物流技術(shù)的發(fā)展和物流效益的提高，很多產(chǎn)品分銷渠道組成的成員間發(fā)生沖突。也就是說，如果繼續(xù)使用傳統(tǒng)的營(yíng)銷流通渠道確立物流系統(tǒng)，并支付相應(yīng)費(fèi)用，就會(huì)使物流活動(dòng)失去經(jīng)濟(jì)性和效益性。而精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國(guó)家的一種管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，它是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的關(guān)鍵一步。現(xiàn)代管理認(rèn)為，管理者有三個(gè)層次，一是規(guī)程化，二是精細(xì)化，三是個(gè)性化。筆者認(rèn)為，精細(xì)化管理就是落實(shí)責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)人都要盡職，把工作做到位，對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)崗位負(fù)責(zé)，人人有管理、事事有管理、事事見管理。為此，從事營(yíng)銷物流的人員必須理解并在工作中施行精細(xì)化管理，將精細(xì)化管理運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷和物流中去。

總之，在營(yíng)銷物流中實(shí)行精細(xì)化管理是企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，必須引起營(yíng)銷物流人員的高度重視并認(rèn)真實(shí)施。

（一）要向營(yíng)銷物流人員灌輸在營(yíng)銷物流中實(shí)行精細(xì)化管理的必要性、可行性、重要性，從思想根源上培養(yǎng)大家追求精細(xì)化的氛圍。

（二）通過人才的職業(yè)化實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷物流的職業(yè)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，最大限度地降低營(yíng)銷物流成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

年工作心得 篇2

拓展訓(xùn)練結(jié)束幾天了，回來后我們各自就投入到緊張忙碌的工作中，但訓(xùn)練中的各種情境還歷歷在目，心緒久久不能平靜。

先從訓(xùn)練的第一天上午說起，領(lǐng)導(dǎo)問了我們大家一個(gè)問題，問我的夢(mèng)想是什么?其實(shí)我當(dāng)時(shí)心里想的夢(mèng)想就是開心快樂的過好每一天，領(lǐng)導(dǎo)有句話說的很對(duì)，就是從什么時(shí)候我們開始追求幸福了?結(jié)束后我很認(rèn)真的思考的這個(gè)問題，現(xiàn)在社會(huì)幸福度普遍下降，如何追求幸福?有句話說的好，一個(gè)人必須滿足基本的物質(zhì)條件，才能有能力去追求精神生活。我現(xiàn)在最近的目標(biāo)就是做好自己的工作，提升自己，只有每個(gè)小的目標(biāo)的落實(shí)，才能有大的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

下午在一陣小雨過后，伴隨著清新的氣息，迎來我們第一個(gè)活動(dòng)，在訓(xùn)練場(chǎng)上，我們忘記了年齡，忘記了工作的身份，忘記了生活的環(huán)境，我們拋開一切，全身心的投入到訓(xùn)練中。我們的團(tuán)隊(duì)有著一個(gè)陽光而響亮的名字鐵拳隊(duì)，在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們吶喊隊(duì)呼鐵拳出擊，所向無敵為下午的訓(xùn)練拉開了序幕。下午是一個(gè)翻牌游戲，對(duì)我來說這是一個(gè)完全陌生的游戲，認(rèn)真的聽著隊(duì)長(zhǎng)的安排，由于這是一個(gè)新的團(tuán)體，溝通協(xié)調(diào)上做的很不好，結(jié)果我們組連續(xù)三次倒數(shù)第一，這給我們組所有的隊(duì)員都是很強(qiáng)的打擊，大家都很失落，我們從中總結(jié)問題和方法，希望能做的更好。

緊接著我們展開了第二項(xiàng)破冰150秒的游戲，這次游戲我們很認(rèn)真努力的去做，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都不希望再是倒數(shù)第一。漸漸我們開始有了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這次游戲也很艱難，在擊球的游戲中，我們一直找不到方法，當(dāng)時(shí)很多人都很氣餒，都覺得完了，又是倒數(shù)第一了。當(dāng)時(shí)我們隊(duì)秘說了一句話我印象很深，他說大家不要因?yàn)榕率《艞墸呐抡孑斄?，起碼我們努力了，漸漸我們找到了方法，而且完美的在150秒內(nèi)做到了，我們每個(gè)人像吃了唐僧肉一樣開心。這讓我明白，不拋棄、不放棄，不管結(jié)果如何，在我們每個(gè)人的心里我們都是第一名。

訓(xùn)練第一天很快就過去了，第二天按照時(shí)間要求大家伙6點(diǎn)就陸陸續(xù)續(xù)在廣場(chǎng)上了。遠(yuǎn)離城市的噪雜及工作上的煩惱，突覺山村的生活也是很十分愜意的。平時(shí)忙碌的工作和生活讓我們忽略運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)不但可以鍛煉身體，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，還能陶冶情操，放松身心。很少運(yùn)動(dòng)的我們，跑了幾里路就氣喘噓噓的，以后得注意多加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)。

第二天早上我們以游戲的方式將四隊(duì)分成了兩對(duì)，展開了第二天全新的開始。這是一場(chǎng)吹氣球大賽。每對(duì)必須用接頭將幾十根管子連接起來，最少有15個(gè)人吹，只可以有一個(gè)出口連接氣球。游戲開始，場(chǎng)面是比較混亂的，大家都在接管子，都沒有在想怎么接，如何能快速吹炸氣球，當(dāng)時(shí)我很著急，鼓起勇氣提出意見，終于被采納，我很開心，教練偷偷跟我們說要我們保護(hù)版權(quán)，不要被對(duì)面看到了。比賽結(jié)果出來后，我們隊(duì)以壓倒性成績(jī)完勝。我們每個(gè)人開心的像朵花。從這個(gè)游戲中我懂得了，在工作中如果我們有好的方法我們就應(yīng)該勇敢提出來，不管自己身處何職，只要被采納，就能證明自己價(jià)值，也可以為公司帶來利息。還有版權(quán)問題，其實(shí)在公司工作也是，我們同業(yè)公司很多，抄襲現(xiàn)象其實(shí)也很嚴(yán)重，那就看誰在創(chuàng)新，誰就更有可能贏!創(chuàng)新真的很重要。

接下來的游戲我們的心情又很沉重了。因?yàn)橛质且粓?chǎng)類似翻牌游戲。這次是看圖猜數(shù)字，然后把圖按照數(shù)字的大小排好，必須在60秒內(nèi)完成。這次游戲我們又是沒有完成，而且墊底。我在想我們每次都在這樣的游戲中墊底問題到底出在哪?訓(xùn)練結(jié)束后，我也仔細(xì)想了這個(gè)問題，第一我們方法不對(duì)，執(zhí)行力不強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)還是個(gè)大問題，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，這些都是致命的，也希望在以后的工作中，一定要做好溝通，找對(duì)的方法，嚴(yán)格執(zhí)行，只有每個(gè)人優(yōu)秀了，團(tuán)隊(duì)才能優(yōu)秀。每個(gè)人進(jìn)步一小步，團(tuán)隊(duì)才能進(jìn)步一大步。

過硫酸河是最后一個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)接近三米款的模擬硫酸河，不能借助任何外力和工具，只有靠三塊磚過去，磚落地生根，不可以移動(dòng)且必須被接觸，如果有任何一個(gè)人身體的任何部位接觸地面或者磚被控制都算失敗。一個(gè)團(tuán)隊(duì)45個(gè)人，只要有一個(gè)人失敗都要重新開始，并且2位領(lǐng)導(dǎo)者還得有相應(yīng)的懲罰，從5個(gè)俯臥撐開始，依次5個(gè)疊加。當(dāng)時(shí)教官說以前最快的團(tuán)隊(duì)花了一個(gè)小時(shí)過去了，也有團(tuán)隊(duì)2個(gè)小時(shí)也沒有過去，我當(dāng)時(shí)心想需要這么長(zhǎng)時(shí)間嗎?后來我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。這個(gè)游戲很難，難不是因?yàn)槲覀冞^不去，而是因?yàn)檫@團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都有點(diǎn)小狀況，突發(fā)事件總有，一次次的失敗，導(dǎo)致2個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者一次次的受罰，從5個(gè)俯臥撐到45個(gè)，我們每個(gè)人看著他們受罰，都很想哭，覺得是自己做的不夠好。我記得最清楚的失敗原因就是最后一個(gè)人總是著急過河，留下孤零零的磚。我不想怪那個(gè)人，因?yàn)槲也恢牢艺驹谀莻€(gè)位置，我會(huì)不會(huì)也一樣只顧自己。因?yàn)樘脒^去，太想成功，反而適得其反。其實(shí)工作也是如此，我們太想成功，也許反而得不到自己想要的結(jié)果。用平常心對(duì)待，心系每個(gè)隊(duì)員，我相信我們那個(gè)團(tuán)隊(duì)是可以過去的。到最后我們過去一半人了，還是失敗了，隊(duì)長(zhǎng)選擇了放棄，不是因?yàn)閳?jiān)持不下去而放棄，是因?yàn)榻叹氂袝r(shí)間限制，我們時(shí)間快到了，這個(gè)時(shí)候再堅(jiān)持，我們也沒法成功了。其實(shí)這個(gè)時(shí)候我們每個(gè)人都同意放棄，因?yàn)橛械膱?jiān)持真的沒有必要。

兩天的訓(xùn)練以這個(gè)游戲而結(jié)束，讓我們學(xué)會(huì)了感恩、堅(jiān)持、溝通、協(xié)作、服從。這個(gè)活動(dòng)，好似一部時(shí)光機(jī)一樣，把時(shí)間拉回到過去，讓一些人一些事在我們腦海中浮現(xiàn)。通過這個(gè)活動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)自己就是生活在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中;突然找到自己在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的相處方式，也希望通過這次的學(xué)習(xí)，改變一下自己，調(diào)整好自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)積極主動(dòng)不退縮不逃避，遇到事情理好思路，有計(jì)劃有主次;善待父母親人朋友同事，團(tuán)結(jié)集體。快樂工作，快樂生活。

年工作心得 篇3

“三愛教育” 的東風(fēng)吹遍了學(xué)校的每一個(gè)角落，吹拂了每一位為師者的心田。在每一位為人師者的心田中刮起了陣陣漣漪，引起了諸多思考。于我，也是一次心靈的洗滌和凈化。我也時(shí)時(shí)在思索，“愛教育，愛學(xué)生，愛自己”這關(guān)鍵的一個(gè)愛字，就這么精練地詮釋了為人師者的價(jià)值。

“教育”一詞，在英語中，有“撫育，自生自成”的意思，在德語中有“引導(dǎo)，喚醒”的意味。它將開啟世界的鑰匙——獨(dú)立與仁愛授之與人，賦予他作為一個(gè)自由人只身跋涉而步履輕捷的力量。這是在文化——心理過程的教育這一層面上對(duì)于教育賦予的含義。他所關(guān)注的是理想個(gè)體生成與發(fā)展。從教育的含義上來講，我覺得為人師者就應(yīng)該慶幸，自己在從事著怎樣一項(xiàng)崇高的事業(yè)。對(duì)教育的敬畏，對(duì)教育發(fā)自內(nèi)心，深沉的愛由此就應(yīng)該激發(fā)。愛教育，這是一項(xiàng)偉大的事業(yè)，而并不僅僅是一門職業(yè)。它肩負(fù)著傳承人類文明的眾人，更擔(dān)負(fù)著建設(shè)人類美好未來的使命。試想，如果為人師者不愛教育，只是把它當(dāng)作一項(xiàng)謀生的職業(yè)，又如何能直擊人的靈魂，真正意義上地進(jìn)行人格的自我塑造呢？那只能是止與皮毛的理解，永遠(yuǎn)是一介酸腐，淺薄的教書匠而已。

敬畏教育，頂禮膜拜教育，真正意義上從內(nèi)心深處愛上教育，才能嘗到教育賦予你的快樂，捕捉到教育的智慧，也只有這樣，在從事教育的過程中，你的內(nèi)心才是充盈的，你的激情才識(shí)澎湃的，你才是真正的為人師者。

愛就一個(gè)字。可它的內(nèi)涵卻是豐富的。為人師者除了真正意義上的理解教育，愛上教育，他的人生才是有目標(biāo)的。而“愛學(xué)生”則是另一種意義上的為人師的崇高境界。教師只有真心實(shí)意地愛學(xué)生，愿意聆聽學(xué)生的心聲。他的教育才是真實(shí)而厚重的。完整的師愛，健康的師愛，必須要有五個(gè)要素：了解，尊重，關(guān)懷，給予，責(zé)任。這五者是一個(gè)整體。倘若缺乏了解，愛就是盲目的；倘若缺乏足夠的尊重，愛就會(huì)變?yōu)橹浜涂刂?；倘若缺乏關(guān)懷和給予，愛就是空洞和蒼白的；倘若缺乏責(zé)任感，愛就是輕薄的。

真心實(shí)意的愛是潤(rùn)物細(xì)無聲的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；真心實(shí)意的愛是輕言慢語的勸導(dǎo)和呵斥……師愛無痕，教師只有對(duì)學(xué)生時(shí)刻充滿毫無功利性的愛，那才會(huì)收獲會(huì)心的微笑，成功的喜悅。

對(duì)教育充滿敬畏的愛，對(duì)學(xué)生充滿真心實(shí)意的愛，對(duì)自己也充滿一種自知的關(guān)愛。那么為人師者在這三愛的浸潤(rùn)下，才能豐盈地成長(zhǎng)。

愛自己，給自己一份自信，一份微笑，滿懷熱情地迎接每一件事；愛自己，給自己一份知識(shí)的儲(chǔ)備，并隨時(shí)更新，睿智地處理每一件事；愛自己，給自己一份恬然的心境，坦然面對(duì)得與失，成功與失敗，那么你將收獲一份寬容和豁達(dá)……

愛學(xué)校，愛家庭，愛自己。這三愛的有機(jī)融合才能豐富為人師者的人生。也許這三愛正好貼切地詮釋了為人師的內(nèi)涵，為人師者的價(jià)值。

年工作心得 篇4

作為一個(gè)科任老師雖然與學(xué)生接觸的機(jī)會(huì)沒有班主任老師那么多，但是我認(rèn)為也應(yīng)與學(xué)生多進(jìn)行情感的交流。適當(dāng)?shù)母袆?dòng)，與學(xué)生情感的共鳴能有助于教學(xué)。這么多年來，我用自己在生活中的感動(dòng)與學(xué)生共鳴，不失時(shí)機(jī)的傳染給他們。

記得在一次聽到一個(gè)學(xué)生在對(duì)為什么要學(xué)知識(shí)，現(xiàn)代社會(huì)我們不用學(xué)知識(shí)也照樣能生活得很好。受社會(huì)上一些不良現(xiàn)象的影響，持有這種觀點(diǎn)的學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)沒有正確的認(rèn)識(shí)，在學(xué)習(xí)上顯然沒有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度。因此你要跟他說，學(xué)習(xí)的重要性，我們學(xué)知識(shí)是如何如何的有用，這些都會(huì)對(duì)他觸動(dòng)不大。于是我用自己親眼目睹的令我很受感動(dòng)的一件事跟他們說。

家鄉(xiāng)兩兄弟的故事，都很聰明，但因條件的不允許而弟弟被迫輟學(xué)供養(yǎng)家里和哥哥讀完大學(xué)，雖然哥哥工作后極力的幫助弟弟，歲月的創(chuàng)傷是難以抹平兩種不同的人生……在這件事中，我們會(huì)涌現(xiàn)出很多的為什么？這一切的回答是：知識(shí)的力量。知識(shí)改變命運(yùn)。我用自己被感動(dòng)的語調(diào)講述著，學(xué)生也很受鼓舞，有了這種好的氛圍，學(xué)生上起課來自然也很投入，很專心。

在教學(xué)中，難免會(huì)有錯(cuò)誤的時(shí)候。有一次，在講某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí)，沒有想到它的特殊情況，因老師的壓力，當(dāng)時(shí)沒有一個(gè)學(xué)生做聲說，老師你這地方還有一種特殊情況要考慮，我也就沒多大在意。下課后，一個(gè)平時(shí)不太做聲的學(xué)生走到我辦公室，悄悄地說老師這個(gè)題目是不是要考慮特殊情況，我開始一驚，仔細(xì)一看，確實(shí)要考慮，就問她，你為什么當(dāng)時(shí)不提出來？她說，我只是感到懷疑，不敢肯定，我相信老師是不會(huì)錯(cuò)的。昔日里，在學(xué)生眼里，老師是神圣的。我感到很慚愧。第二天，就這件事，我公開在學(xué)生面前道歉，并說，老師也會(huì)有錯(cuò)誤的時(shí)候，希望同學(xué)們，發(fā)現(xiàn)了當(dāng)堂指出來，本來嗎，學(xué)習(xí)是相互的，我們共同學(xué)習(xí)。后來就有很多學(xué)生敢于發(fā)表自己的建議了，課堂上思維活躍了很多。

在教育中，也會(huì)有錯(cuò)怪學(xué)生的時(shí)候。有一次課堂上我看到一位平時(shí)就不愛學(xué)習(xí)的學(xué)生總是低著頭，好象在干什么，于是叫他起來回答問題，結(jié)果回答不上來，站好！我很大聲音的命令他，學(xué)生像受大的恐懼一樣，筆直的站在那里。我若無其事的上完了課，把他叫到辦公室，問他在干什么，他不做聲，于是我更以為他是真在玩，更加嚴(yán)厲的批評(píng)了他一頓。后來和班主任談起這事，才知道這位學(xué)生是病了。我為之一震，原來錯(cuò)怪了他。我馬上喊他過來當(dāng)面向他道歉，說明這件事情。學(xué)生很受感動(dòng)，連忙說：“楊老師，你不用向我道歉，你是為我好，是我自己的不對(duì)，我沒有向你說明清楚，沒有認(rèn)真聽課……”趁此機(jī)會(huì)，我們談起學(xué)習(xí)上的事情，作了一次師生非常融洽的交流。

新時(shí)代，新課標(biāo)下的科任老師，需要有多方位的思考，適時(shí)的發(fā)揮“情感場(chǎng)”的作用會(huì)使學(xué)生在學(xué)習(xí)的困境中揚(yáng)帆，而不是傷痕累累。心與心的交流，互相共鳴，才會(huì)有“親其師，信其道”。

年工作心得 篇5

日歷一頁(yè)頁(yè)翻過，日子一天天流逝。我們?cè)趯W(xué)生中的形象是什么樣的？我從來沒有反思過這個(gè)問題。但我在20xx-20xx的下學(xué)期，我總結(jié)如何做一名受學(xué)生歡迎的老師。

學(xué)生與老師的關(guān)系是最重要的?，F(xiàn)在的學(xué)生由于獨(dú)生子女居多家庭條件好，造成的個(gè)性太強(qiáng)，使我想起了孔子的那句“因材施教”。我們教師只有關(guān)注每個(gè)孩子的內(nèi)心世界，思想動(dòng)態(tài)，才能真正的因材施教，處理好師生關(guān)系，走進(jìn)孩子們的內(nèi)心世界。

師生關(guān)系，首先教師要學(xué)會(huì)自信的微笑教學(xué)。微笑是你向?qū)W生傳遞友誼的第一信息。微笑能消除學(xué)生心中的陰影，掃除學(xué)生心中的陰霾，給課堂帶來輕松活躍的課堂氛圍，只有在這樣的課堂氛圍中學(xué)生才能“我參與，我快樂”，才能拉近師生之間的距離，讓學(xué)生喜歡你。

其次是教師要善于表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)學(xué)生。學(xué)生不缺少批評(píng)，缺少的是表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)像學(xué)生需要陽光、空氣、水分那樣重要。我們教師在被領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)時(shí)都會(huì)覺得腰板挺直，內(nèi)心充滿自信。那么教師的表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，只是一個(gè)動(dòng)作，一句話都會(huì)令學(xué)生內(nèi)心溫暖如春。請(qǐng)我自己謹(jǐn)記不要用不恰當(dāng)?shù)慕逃绞蕉髿⒘藢W(xué)生自學(xué)創(chuàng)新的欲望。

最后是教師要學(xué)會(huì)聆聽。教師不只是傳授者也是一位聆聽者，要善于從學(xué)生的只言片語中發(fā)現(xiàn)學(xué)生思想的波動(dòng)。在上兩項(xiàng)的基礎(chǔ)上與學(xué)生做好溝通。我想在班內(nèi)可以設(shè)思想?yún)R報(bào)站，或心情舒放臺(tái)、話吧！在這些地方與那些心理有矛盾，情緒有變動(dòng)的學(xué)生交流。教師在這時(shí)要學(xué)會(huì)聆聽，讓學(xué)生一吐為快。并時(shí)時(shí)有點(diǎn)頭或目光直視來表示你對(duì)此事的重視，在學(xué)生講完后可以給出自己的個(gè)人建議，完全是朋友的談心而不是教師對(duì)學(xué)生的嚴(yán)詞說教。教師要尊重學(xué)生的隱私不能與其他學(xué)生或教師把學(xué)生對(duì)自己的信任當(dāng)笑話談?wù)摗?/p>

教師與學(xué)生的關(guān)系我要注意：微笑、鼓勵(lì)、聆聽。我不想只停留在紙上，我要在教學(xué)中用行動(dòng)來時(shí)時(shí)證明自己與學(xué)生的關(guān)系融洽，時(shí)時(shí)用“因材施教”來提醒自己教學(xué)的最高目的。

教師讓學(xué)生喜歡還有其他的注意事項(xiàng)。黎明做的廣告詞是，尊重別人，首先尊重自己。我的消極思想如病毒一樣與我如影隨形，那么我就用這句廣告詞來時(shí)時(shí)警戒自己。尊重自己，才能尊重學(xué)生，才能受人尊敬。一位教師學(xué)者身上散發(fā)出的人格魅力遠(yuǎn)比任何語言更重要。我在今天的大會(huì)上感受最深的是徐立峰主任的行動(dòng)。他愛讀書，他已由強(qiáng)迫變成一種主動(dòng)自覺，并自覺的有隨筆。讀一天書容易，讀一輩子書不易。他已經(jīng)在做了，而我做的還不好。當(dāng)你飽讀詩(shī)書，并且有了自己的見解時(shí)，你已經(jīng)不需要?jiǎng)e人的強(qiáng)制。把讀書當(dāng)成生活的一部分，養(yǎng)成一種習(xí)慣，做“腹有詩(shī)書氣自華的教師”。當(dāng)你做到腹有詩(shī)書，就要樹立自信。我在教學(xué)中不能只做茶壺，要做自來水。我的不自信是我失利的原因。在許多場(chǎng)合不能用恰當(dāng)?shù)恼Z言明確的表達(dá)自己的見解。自信是一個(gè)人的魅力所在，也是一個(gè)人走向成功的必要條件。只有自己有自信，才能向?qū)W生傳遞自信。

教師是一項(xiàng)神圣的職業(yè)，我們做的是人類靈魂的工程師。我們應(yīng)全心全意的投入到自己的工作中，為自己的工作付出全部的心血，做一名讓各位學(xué)生喜愛的教師。

年工作心得 篇6

郵政已經(jīng)進(jìn)入買方市場(chǎng)時(shí)代，滿足市場(chǎng)需求已成為郵政生存和發(fā)展的決定性因素，隨著現(xiàn)代化技術(shù)的不斷發(fā)展和郵政市場(chǎng)的不斷拓展，郵政顧客的需求也產(chǎn)生了深刻的變化。首先是寄件的顧客希望能更方便、快捷的寄送郵件，他們對(duì)郵局現(xiàn)行的營(yíng)業(yè)時(shí)間和營(yíng)業(yè)流程感到不便，迫切需要郵局改革營(yíng)業(yè)流程。其次是郵件寄出后，他們希望能夠隨時(shí)查詢郵件信息，掌握郵件傳遞情況，直到郵件得到妥投。最后是收件顧客則需要靈活的投遞服務(wù)，比如在夜、周末和假日投遞，他們?cè)敢鉃榇烁兑欢ǖ馁M(fèi)用，這是一個(gè)巨變。因?yàn)殚L(zhǎng)期以來，除了郵購(gòu)以外，一直是寄件顧客支付郵資。面對(duì)郵者觀念及需求的變化，郵政部門應(yīng)摒棄陳舊的經(jīng)營(yíng)觀念，實(shí)行符合時(shí)代要求的顧客滿意的經(jīng)營(yíng)策略。

所謂顧客滿意就是以便利顧客為原則，根據(jù)顧客的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求開發(fā)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，最大限度的使顧客感到滿意。顧客是否滿意取決于企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)與顧客期望之間的關(guān)系。如果實(shí)際的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量低于顧客期望，顧客就不滿意；如果實(shí)際結(jié)果符合顧客的期望和要求，顧客就感到滿意；如果實(shí)際結(jié)果超出了顧客的期望，顧客就非常滿意和喜歡。

郵政顧客如何形成他們的期望呢？郵政顧客的期望受他們自己過去的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、朋友的評(píng)論用相關(guān)郵政企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和承諾等因素影響。如果郵政企業(yè)把承諾提的太高，顧客就容易感到失望；但是如果郵政企業(yè)把承諾降的太低，又難以對(duì)顧客產(chǎn)生足夠的吸引力。這就需要郵政企業(yè)把握一定的尺度。

很多成功的郵政企業(yè)都比較好的把握了尺度，將承諾和服務(wù)質(zhì)量定在了一個(gè)恰當(dāng)?shù)乃?，使之相互協(xié)調(diào)。他們的目標(biāo)是制訂全面的顧客滿意策略。有兩方面的含義：一指為顧客提供延伸服務(wù)；二指創(chuàng)造一種以顧客為中心的企業(yè)文化。所謂延伸服務(wù)是指不僅在顧客用郵現(xiàn)實(shí)化后，在營(yíng)業(yè)、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)為顧客提供周到的服務(wù)，而且要針對(duì)顧客的潛在需求實(shí)施郵件信息標(biāo)準(zhǔn)化、郵件制作等服務(wù)，并為顧客提供全程的郵件信息咨詢，甚至在郵件投遞過程中，為大客戶提供增值服務(wù)。無數(shù)事實(shí)證明，是高度的顧客滿意率，而不是消費(fèi)習(xí)慣和偏好造就了穩(wěn)定而忠實(shí)的顧客群。

全面的顧客滿意策略的另一方面是以顧客為中心的企業(yè)文化，這是一件更富于挑戰(zhàn)性的事情。這種企業(yè)文化要求企業(yè)中的每一個(gè)人都要以顧客滿意為己任，使整個(gè)企業(yè)“顧客化”，變得對(duì)顧客更為負(fù)責(zé)，更具有吸引力。使一種郵政服務(wù)“顧客化”不是一件困難的事情，但是要使整個(gè)企業(yè)“顧客化”則不是一件容易的事情。每一個(gè)郵政員工都必須樹立強(qiáng)烈的顧客滿意意識(shí)，并且以顧客滿意為目標(biāo)。只有這樣才能形成對(duì)顧客負(fù)責(zé)的企業(yè)文化。

郵政企業(yè)除了要重視郵政顧客的期望、自己的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意率之外，還要密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是私營(yíng)速遞公司的有關(guān)情況。例如：如果郵政企業(yè)高興的.發(fā)現(xiàn)有80的郵政顧客感到很滿意，但同時(shí)又發(fā)現(xiàn)私營(yíng)速遞公司的顧客滿意率卻達(dá)到了90，那么事情就不容樂觀。因?yàn)楸容^而言，郵政企業(yè)已經(jīng)處于劣勢(shì)。對(duì)于以顧客為中心的郵政企業(yè)來說，顧客滿意不僅是一個(gè)目標(biāo)，而且是一種強(qiáng)有力的營(yíng)銷工具，達(dá)到高度的顧客滿意率的郵政企業(yè)，可以保持較高的對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的占有率，確保在風(fēng)云變幻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。

年工作心得 篇7

那一排排的隊(duì)伍猶如大樹般佇立在草坪上，那一聲聲口令響亮的回蕩在每一個(gè)莘莘學(xué)子當(dāng)中。口令變了，隊(duì)形也變了，這就是軍訓(xùn)，一次有組織性的活動(dòng)。

軍訓(xùn)，是一種考驗(yàn)、磨練、成熟性的活動(dòng)。兒時(shí)的軍訓(xùn)，純粹是游戲；少年時(shí)的軍訓(xùn)，僅不過是一種鍛煉；大學(xué)的軍訓(xùn)截然不同，性質(zhì)也得以升華。長(zhǎng)達(dá)十二天的大學(xué)軍訓(xùn)，讓我明白的太多太多人生哲理，唯有一句話讓我感觸最深，一分耕耘，一分收獲。軍訓(xùn)后才真正感覺到它的內(nèi)涵。

陽光明媚，學(xué)子們都面對(duì)陽光在站軍姿。北方的太陽，曬在皮膚上是干干的，對(duì)南方的學(xué)子們來說就更是受不了。曬著眼睛都睜不開。這是我深有感觸的。但無論誰都沒有退縮，在跟太陽作戰(zhàn)。在站軍姿中，學(xué)子們付出努力越高就站得越好。齊步、跑步等訓(xùn)練都是很耗體力的活動(dòng)，只要認(rèn)真去做就能走齊、跑齊。內(nèi)務(wù)訓(xùn)練亦如此，就拿疊被來說吧，壓被壓的時(shí)間長(zhǎng)，被就?。豢郾豢鄣臅r(shí)間長(zhǎng)，被就能更好成形。

一分耕耘，一分收獲，的確如此呀，沒有付出就沒有收獲。十二天的軍訓(xùn)，對(duì)每個(gè)學(xué)子來說是多么的艱辛，在訓(xùn)練中付出的少怎能有更大的收獲呢？但愿世間每個(gè)人都能悟出這其中的真諦，要做得好，得付出；要做得更好，得付出更多。

軍訓(xùn)，相信經(jīng)歷過亦或沒經(jīng)歷過的人對(duì)它的反應(yīng)都是累、苦。確實(shí)，嚴(yán)格的作息時(shí)間，長(zhǎng)時(shí)間的訓(xùn)練，炙熱晃眼的太陽……這讓我們這些一向嬌生慣養(yǎng)的人來說還真有點(diǎn)兒吃耐不祝但是經(jīng)歷過軍訓(xùn)的人除了反應(yīng)苦、累之外，相信還會(huì)另有一番感受，我就是這樣。

記得高中軍訓(xùn)時(shí)，我們比這大學(xué)的軍訓(xùn)還要苦。那時(shí)我們就十五六歲，每天早上天蒙蒙亮就得抓起來去軍訓(xùn)一小時(shí)，然后再吃早飯，吃完飯又開始訓(xùn)。上午到12點(diǎn)，下午到5點(diǎn)結(jié)束，完了晚上還要自習(xí)，不說別的就軍訓(xùn)時(shí)間就夠拖累人了。而且，我們南方的氣溫比北方要高得多，九月份正是我們那兒熱的時(shí)候。反正軍訓(xùn)時(shí)你就別想穿干衣服。訓(xùn)練過程中，不時(shí)有人倒下，哭的人就更多了。但是軍訓(xùn)結(jié)束后，整整一年，我們都特別的懷念那段生活。想想啊，和新結(jié)識(shí)的同學(xué)一起在烈日下流汗，流淚，和黑黑的、帥帥的教官在休息時(shí)瞎掰，以及時(shí)不時(shí)的捉弄一下教官：趁教官不注意時(shí)做做小動(dòng)作，然后在與教官分別時(shí)哭得稀哩嘩啦，扯著他的手不讓他走。真的很有意思，也很感人！

現(xiàn)在又經(jīng)歷這大學(xué)軍訓(xùn)，人長(zhǎng)大了點(diǎn)或許吃苦的能力也強(qiáng)了吧，除了太陽猛烈了點(diǎn)外感覺沒有以前累。但是軍訓(xùn)時(shí)間比以前長(zhǎng)，與同學(xué)教官建立起的感情就更深厚，特別是像我這樣遠(yuǎn)離家長(zhǎng)的學(xué)子來說，軍訓(xùn)真的給了我們一個(gè)很好的適應(yīng)過程。在軍訓(xùn)過程中，勞累緊張的訓(xùn)練不僅減輕了我們的思鄉(xiāng)情緒，消除了我們的陌生感，更鍛煉了我們吃苦以及獨(dú)立生活的能力。而且通過學(xué)習(xí)軍事理論也讓我們懂得了軍訓(xùn)的意義，增強(qiáng)了愛國(guó)意識(shí)，也讓自己多了一份責(zé)任感，感覺自己成熟了許多。

告別了那個(gè)令我回味無窮的母校，升入了這個(gè)絢麗多彩的中學(xué)，進(jìn)入中學(xué)的每個(gè)新生都必須參加軍政訓(xùn)練?！败娪?xùn)”——多么可怕呀，令人有一種毛骨悚然的感覺，對(duì)軍訓(xùn)產(chǎn)生了恐懼感。然而軍訓(xùn)對(duì)我們這些“嬌生慣養(yǎng)”的小孩也是有好處的。有人說：“為什么要軍訓(xùn)？軍訓(xùn)有什么好處呢？”軍訓(xùn)能使我們養(yǎng)成不畏困難的精神；使我們身體素質(zhì)等方面都得到發(fā)展，并有時(shí)間培養(yǎng)一技之長(zhǎng)，創(chuàng)造新的財(cái)富，只有這樣，我們將來才能在社會(huì)上找到立足之地，成為一名合格的接班人；也只有這樣才能是中國(guó)的未來不致落空。

軍訓(xùn)的感受像個(gè)五味瓶，酸，甜，苦，辣，咸樣樣都有。軍訓(xùn)是殘酷的，記得剛開始軍訓(xùn)的第一天，教官就給我們一個(gè)下馬威——立定。讓我們?cè)诹胰罩丝竞蟮乃苣z跑道上站上半個(gè)小時(shí)。熱氣不斷的從地里面往上透，腳底又酸有燙，汗不斷地臉上流下來，滴在地上，而且還口干舌燥的，我有點(diǎn)想打“退堂鼓”了，但是我沒有這樣做。我一直告訴我自己：一定要堅(jiān)持下去，時(shí)間快到了，再忍一下就行了，要是現(xiàn)在放棄的話，那前面的辛苦不就白費(fèi)了嗎？于是我就咬著牙，硬撐了下來。

這么一天下來，我已被折騰得差不多了，我軟綿綿地躺在床上，不一會(huì)兒便進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)。這雖然很累，但我覺得我們要完成一件事，必須堅(jiān)持不懈，持之以恒的努力，才能到達(dá)成功的彼岸。

年工作心得 篇8

在城市管理當(dāng)中，小攤小販占道經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致的城市亂象一直是個(gè)讓人頭疼的難題，不斷地考驗(yàn)著城市的管理智慧。瀏陽市城管部門最近嘗試著對(duì)這一難題進(jìn)行破解。具體的做法是重新規(guī)范、科學(xué)設(shè)置攤位，用指定范圍給攤販經(jīng)營(yíng)替代以往的單純?nèi)【啞?/p>

現(xiàn)代城市管理實(shí)踐表明，不管城市發(fā)展的程度如何，城市較低收入者一定會(huì)存在，受教育程度、勞動(dòng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等各方面的局限，決定了他們只能從事一些對(duì)技術(shù)水平要求相對(duì)較低的工作，沿街?jǐn)[攤叫賣因成本低廉、操作靈活簡(jiǎn)便而成為這樣的工作的首選。毫無疑問，低收入人群沒有將生活的全部希望寄托在社會(huì)的福利政策上面，依靠自己在他人看來較為簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自食其力，同樣是對(duì)社會(huì)作出了貢獻(xiàn)。就這，他們值得人們尊敬。

另一方面，小攤販經(jīng)營(yíng)的無序帶來了眾多管理上面的麻煩。雖然絕大對(duì)數(shù)小攤販有較高的素質(zhì)，卻不排除有少數(shù)人占道經(jīng)營(yíng)阻礙交通，亂扔垃圾破壞環(huán)境等諸多不文明行為，嚴(yán)重影響了城市面貌，擾亂了城市秩序，降低了城市品味，最終影響到市民生活質(zhì)量的提升。面對(duì)這些城市亂象，城管部門擔(dān)負(fù)有治理的責(zé)任。但是，這種治理因?yàn)樗麄兠鎸?duì)的是在自謀生路的低收入人群而平添了難度，小攤販要吃飯的權(quán)利同城市文明不容破壞之間產(chǎn)生了難以調(diào)和的矛盾。這就是城管人員和小攤販之間屢屢發(fā)生沖突，而往往雙方都從心底里委屈的根本原因。如果單純地指責(zé)城管或者小攤販素質(zhì)不高卻不能找出一條既顧及小攤販利益，又顧及市容保護(hù)的路子來，這樣的沖突將不斷上演。

現(xiàn)在，瀏陽市的城管部門為小攤販指定范圍經(jīng)營(yíng)，雖然依舊沒有脫離折中和調(diào)和，但實(shí)質(zhì)上是從觀念上將小攤販的利益放在了同市容保護(hù)同等重要的'地位。這種思路，體現(xiàn)出了以人為本的精神，這是在執(zhí)法觀念上的重大進(jìn)步，其意義在于，能夠指導(dǎo)今后的城市管理行為更為人性和理性，減少當(dāng)事雙方的摩擦，避免小的矛盾因?yàn)殡p方的斗氣而升級(jí)，必將使城管工作出現(xiàn)新的氣象。

城市管理不是城管部門單方面的事，包括小攤販在內(nèi)的每一位市民都有自己的責(zé)任。我不敢說城管的這次工作策略的改變立馬就能解決街道攤販的老大難問題，但這畢竟是建立在對(duì)小攤販的利益的理解和尊重的基礎(chǔ)之上。相信這樣建設(shè)性的態(tài)度，一定也能贏得攤販的理解和市民的支持?；蛟S，破解城管難題，就從這樣的心靈放棄排斥開始。

年工作心得 篇9

工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮職工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中主力軍的作用，激發(fā)員工熱愛本職、鉆研技術(shù)、創(chuàng)新管理、提高效益的工作熱情和創(chuàng)造力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，始終把確保大廈正常運(yùn)轉(zhuǎn)、計(jì)劃保養(yǎng)、應(yīng)急維修、更新改造、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)作為工作的目標(biāo)和任務(wù)，為公司品牌建設(shè)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

一、強(qiáng)化培訓(xùn)工作、增強(qiáng)全員素質(zhì)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

工程部近年來，一直注重加強(qiáng)員工的思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，注重培養(yǎng)員工具有良好的職業(yè)道德和較高的技術(shù)水平，為大廈正常運(yùn)營(yíng)做好后勤保障。

工程部的員工們深知，公司經(jīng)營(yíng)的成功來自于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)來源于公司各部門的密切合作，工程部作為二線部門，中心工作就是確保大廈所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。近年來，工程部人員流動(dòng)頻繁，補(bǔ)充的新員工對(duì)工程部的工作不熟悉、不適應(yīng)，維修技術(shù)水平參差不齊，維修保養(yǎng)質(zhì)量難以保證。為了提高他們的操作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保工程質(zhì)量，工程部在常規(guī)的培訓(xùn)過程中，專門制定了新員工不同崗位的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，并結(jié)合維修案例對(duì)他們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，工作中采取老員工傳幫帶等方法，在較短的時(shí)間內(nèi)使新員工提高了技術(shù)水平達(dá)到獨(dú)立當(dāng)班的目標(biāo)。各崗位對(duì)員工進(jìn)行維修技術(shù)的演練培訓(xùn)，強(qiáng)化維修技能；并對(duì)維修工作中的服務(wù)技巧、維修案例進(jìn)行了培訓(xùn)，使部門全員的維修保養(yǎng)技術(shù)得到提高。在加強(qiáng)新員工培訓(xùn)的同時(shí)，工程部還根據(jù)各類設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)和要求，對(duì)員工有針對(duì)性地進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)消防應(yīng)急預(yù)案、工程搶修應(yīng)急預(yù)案、用電安全、勞動(dòng)防護(hù)、空調(diào)節(jié)能運(yùn)行方法等；結(jié)合消防水系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電、空調(diào)、弱電系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用培訓(xùn)，讓所有員工都能熟練運(yùn)用，規(guī)范操作；在強(qiáng)化動(dòng)手能力培訓(xùn)、故障分析培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)的同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)消防“三會(huì)三化”、“四個(gè)能力”建設(shè)、消防應(yīng)急預(yù)案、工程搶修應(yīng)急預(yù)案、用電安全、勞動(dòng)防護(hù)等安全知識(shí)按季度進(jìn)行了反復(fù)培訓(xùn)，保證了工作安全；并根據(jù)公司服務(wù)規(guī)范化的要求，突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，使員工的服務(wù)意識(shí)得到了提高。并按照國(guó)家法律法規(guī)要求持證上崗，1人次參加鍋爐操作培訓(xùn)，3人次參加電工操作培訓(xùn)，1人次參加電梯操作培訓(xùn)，1人次參加消防操作培訓(xùn)，均取得合格證書。由于培訓(xùn)工作抓得實(shí)、抓得細(xì)，工程部員工的操作技能和業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高，為創(chuàng)一流的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、牢固樹立創(chuàng)新和節(jié)能環(huán)保意識(shí)、創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)

工程部自公司開業(yè)以來，一直堅(jiān)持主人翁的責(zé)任感和團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極奮進(jìn)的優(yōu)良傳統(tǒng)。全體員工一心撲在工作上，想公司所想，急公司所急，千方百計(jì)通過自身的努力為大廈節(jié)能降耗、降本增效獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，加強(qiáng)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，為建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。 1。自己動(dòng)手，精打細(xì)算，節(jié)約更新改造資金，為解決公司三個(gè)停車場(chǎng)車位劃線，花園魚池清運(yùn)淤泥，二號(hào)門照明系統(tǒng)改造，大廈生活水池清洗，在沒有升降梯同時(shí)對(duì)大堂中庭玻璃門、窗完成全年兩次的清洗，工程部全員員工身體力行，克服種種困難、認(rèn)真執(zhí)行每項(xiàng)任務(wù)，主要依靠自己的力量，帶領(lǐng)員工奮戰(zhàn)在施工第一線。 2。提高技術(shù)創(chuàng)新能力、抓好節(jié)能降耗通過多年來的節(jié)能工作，基本上將水電氣能耗降低到較低的數(shù)值，要想繼續(xù)降低能耗或保持低能耗水平具有一定的難度，這就需要將節(jié)能工作常抓不懈。在日常的工作中，隨時(shí)檢查用水器具，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。在能源控制方面，堅(jiān)持每月對(duì)水電氣進(jìn)行能耗分析，掌握能耗情況，做到科學(xué)節(jié)約用水用電和用氣。

三、強(qiáng)化保障意識(shí)、確保大廈正常運(yùn)轉(zhuǎn)、提供一流服務(wù)

為確保大廈健康運(yùn)營(yíng)，必須確保大廈設(shè)備設(shè)施完好與有效，工程部詳細(xì)制定了維護(hù)保養(yǎng)年度計(jì)劃和月度計(jì)劃，按專業(yè)層層分解落實(shí)，按周、月、季度、年度具體實(shí)施，各專業(yè)人員跟蹤檢查計(jì)劃執(zhí)行情況和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕“走過場(chǎng)”現(xiàn)象發(fā)生。針對(duì)酒店設(shè)備現(xiàn)狀和存在問題，組織攻關(guān)對(duì)技術(shù)夾層空調(diào)主管道滲漏水、消防聯(lián)動(dòng)自動(dòng)水系統(tǒng)控制、客房部分空調(diào)、衛(wèi)生間排風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行整改。在加強(qiáng)計(jì)劃保養(yǎng)的同時(shí)，對(duì)事關(guān)大廈經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵設(shè)備，如供電、供氣（汽）、供水運(yùn)載設(shè)備等給予高度關(guān)注，以上設(shè)備發(fā)生故障，工程部均能在第一時(shí)間處理修復(fù)，今年工程部接到書面報(bào)修540次，電話報(bào)修4200次，除特殊客觀條件不允許情況外，報(bào)修項(xiàng)目均能得到及時(shí)解決。

四、有一支積極進(jìn)取、奮勇爭(zhēng)先、具有團(tuán)隊(duì)精神的骨干隊(duì)伍

工程部之所以能夠取得進(jìn)步和成績(jī)，這與該部門骨干隊(duì)伍的建設(shè)緊密相連，部門經(jīng)理、領(lǐng)班全部來自于一線員工，他們敬業(yè)愛崗、技術(shù)精湛、工作勤奮，對(duì)大廈有著深厚的感情。工程部的全體員工有著良好的工作態(tài)度，只要是大廈經(jīng)營(yíng)需要不管份內(nèi)份外都能服從大局，積極配合，他們沒有太多的語言表達(dá)，有的只是踏踏實(shí)實(shí)、默默無聞的工作，他們的樸實(shí)無華，得到了全公司干部員工的好評(píng)和贊許。

五、落實(shí)安全責(zé)任制，屬地責(zé)任管理制度，增強(qiáng)全員安全節(jié)能意識(shí)。

安全生產(chǎn)一直是工程部的工作重點(diǎn)，根據(jù)誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，部門嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，每天值班人員每班次對(duì)各區(qū)域安全巡檢不少于2次，重點(diǎn)檢查電房、機(jī)房、泵房、等重點(diǎn)區(qū)域，各工種人員每天2次以上對(duì)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即報(bào)告并及時(shí)處理，對(duì)消防設(shè)施定期檢測(cè)，確保設(shè)備始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火制度，杜絕習(xí)慣性違章操作，確保施工安全。為確保大廈供電設(shè)備安全，認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，在配電柜不停電的情況下，利用紅外測(cè)溫儀對(duì)電柜線排進(jìn)行檢測(cè)，做好防護(hù)工作，為電力設(shè)備的安全運(yùn)行作了有力的保障。近年來工程部在維修施工中未發(fā)生安全事故，大廈設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，安全穩(wěn)定、年檢合格，從未發(fā)生過重大設(shè)備事故。

工程部的全體員工將一如既往發(fā)揚(yáng)成績(jī)、完善自我、努力工作，進(jìn)一步加大技術(shù)創(chuàng)新力度，在節(jié)能減排、降本增效工作中取得新的業(yè)績(jī)，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

年工作心得 篇10

時(shí)間猶如白駒過隙，一晃二十多年過去了，我擔(dān)任班主任工作也快有十年了?；叵氘?dāng)年，剛踏上工作崗位時(shí)的我滿懷熱情，憑著一股朝氣蓬勃的干勁，和無知者無畏的精神投入到班級(jí)管理工作。在實(shí)踐中我很快就發(fā)現(xiàn)了“年輕”既是一種優(yōu)勢(shì)也是一種缺陷：因?yàn)榕c學(xué)生們年齡差距小，孩子們更容易親近我，互相交流起來也方便，我也能更容易了解他們的思維、心理特點(diǎn)。但是在管理班級(jí)工作的方式方法上往往囿于沖動(dòng)、簡(jiǎn)單、表面化。當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)難以抑制自己的情緒，缺乏成熟班主任所必備的因材施教、動(dòng)之以情、曉之以理等等這些素質(zhì)，所以工作上常常留下后遺癥。比如，孩子們鬧矛盾打架了，我只是“各打五十大板”了事，結(jié)果導(dǎo)致一方受了委屈，連續(xù)幾天就出現(xiàn)情緒抵觸、學(xué)習(xí)消極的情況。而另一方甚至沾沾自喜，并無悔改表現(xiàn)。再如，班級(jí)值日或組織公益勞動(dòng)時(shí)，我沒有考慮到男女生體力的差異和學(xué)生體質(zhì)有強(qiáng)弱差別，硬性分派任務(wù)，最后導(dǎo)致學(xué)生互相推諉、扯皮，班級(jí)衛(wèi)生管理工作落后的局面。這些一度令我頭痛不已的各種窘境，如今想來依然歷歷在目。

總結(jié)這些年來的工作心得體會(huì)，我對(duì)班主任工作已經(jīng)有了更深層次的理解認(rèn)識(shí)，個(gè)人覺得如今的我已經(jīng)能夠勝任這份工作了。下面是我對(duì)班主任工作的一些感觸：

親近學(xué)生，研究學(xué)生，樹立威信。

“誰愛孩子，孩子就會(huì)愛他，只有用愛才能教育孩子?！卑嘀魅我朴诮咏⒆?，體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進(jìn)行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對(duì)他的親近和“愛”。這是班主任順利開展一切工作的基礎(chǔ)。了解班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，了解全班主要的優(yōu)缺點(diǎn)并分析其原因所在，找到亟待糾正的弱點(diǎn)；要研究學(xué)生的'個(gè)性特征（包括能力、氣質(zhì)、性格、愛好等），了解個(gè)人的生活環(huán)境，掌握哪些是特別需要注意的學(xué)生等等。在親近與研究學(xué)生的過程中，班主任要努力展現(xiàn)自身廣博的文化與高尚的道德情操，使學(xué)生對(duì)你“既親近又崇拜”，既認(rèn)定你是值得信賴的老師，又把你當(dāng)作好朋友，樹立起班主任崇高的威望。那么，你的教育可能取得事半功倍的效果。

培養(yǎng)班干部隊(duì)伍，點(diǎn)面帶動(dòng)。

一個(gè)班的集體面貌如何，很大程度上是由班干部決定的。班干部對(duì)班集體有著“以點(diǎn)帶面”和“以面帶面”的作用，我稱他們是“班主任的左右手”。所以惟有選拔和培養(yǎng)具有較強(qiáng)的號(hào)召力和自我管理能力的班干部，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡(jiǎn)單與輕松。班主任既要大力表?yè)P(yáng)班干部?jī)?yōu)點(diǎn)，宣傳他們的先進(jìn)事跡，幫助班干部樹立威信；又要鼓勵(lì)班干部大膽工作，嚴(yán)格要求班干部在學(xué)習(xí)、勞動(dòng)、言行、紀(jì)律上以身作則；更要培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過班委會(huì)這個(gè)小集體帶動(dòng)整個(gè)班集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，形成良好班風(fēng)。

強(qiáng)化常規(guī)訓(xùn)練，重視習(xí)慣養(yǎng)成。

良好的常規(guī)是進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)和生活的保障，一個(gè)學(xué)生調(diào)皮搗蛋、不合常規(guī)的舉動(dòng)往往會(huì)使一堂好課留下遺憾，使整個(gè)集體活動(dòng)宣告失敗，甚至使全班努力爭(zhēng)取的榮譽(yù)付諸東流。因此，要扎實(shí)有效地加強(qiáng)一個(gè)學(xué)生的常規(guī)訓(xùn)練。

訓(xùn)練的內(nèi)容包括《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、集會(huì)和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動(dòng)常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊(duì)常規(guī)等等諸多方面。使每個(gè)學(xué)生具有自我約束力，形成習(xí)慣，保證良好班風(fēng)班貌。將集體的動(dòng)力落實(shí)到每個(gè)學(xué)生身上，幫助和鼓勵(lì)每一個(gè)人進(jìn)步。

班級(jí)管理工作千頭萬緒，工作方法千差萬別，形勢(shì)和任務(wù)又在千變?nèi)f化，作為一名班主任應(yīng)在實(shí)踐中更深入地探索總結(jié)行之有效的方法和經(jīng)驗(yàn)，使班級(jí)管理工作的水平不斷躍上新臺(tái)階。

年工作心得 篇11

三個(gè)月前，我懷著喜悅的心情走上了工作崗位，成為了一名產(chǎn)科護(hù)士，在這三個(gè)月中我收獲頗豐，也感悟良多。在科室工作中，我要感謝我的老師——xx老師，她教會(huì)我認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度、無菌操作規(guī)程以及胎心監(jiān)護(hù)儀和多普勒的使用，教會(huì)我入院流程、正常產(chǎn)后護(hù)理、剖宮產(chǎn)的術(shù)前準(zhǔn)備工作、產(chǎn)婦的心理疏導(dǎo)和飲食指導(dǎo)、以及術(shù)后生命體征監(jiān)測(cè)、尿管的護(hù)理、飲食護(hù)理和術(shù)后觀察護(hù)等等，因?yàn)閯傔M(jìn)科室，很多業(yè)務(wù)都不是熟悉，xx老師很有耐心的指導(dǎo)我。

在一個(gè)月后，護(hù)士長(zhǎng)叫我調(diào)整老師，在xx老師的帶領(lǐng)下以及細(xì)心、耐心的指導(dǎo)下，我熟悉了正常分娩、胎膜早破、羊水過多的病患的心理護(hù)理以及健康指導(dǎo)，也熟悉了產(chǎn)科治療班，責(zé)任班的主要工作內(nèi)容，學(xué)會(huì)了護(hù)理文書的書寫、體溫的繪制，各個(gè)班次的主要工作內(nèi)容，也慢慢的能夠獨(dú)當(dāng)一面。當(dāng)然，我也要感謝護(hù)士長(zhǎng)xx老師對(duì)我的鼓勵(lì)，讓我能夠更好更快的融入產(chǎn)科這個(gè)大家庭中，能更快的更規(guī)范的執(zhí)行實(shí)施各項(xiàng)操作。在產(chǎn)科，我們都是迎接新生命的到來，看著媽媽們臉上洋溢幸福的笑容，我的內(nèi)心也是開心的。

在這三個(gè)月中，我感謝每一位指導(dǎo)過我的老師們，在今后，我一定會(huì)更加不斷努力的學(xué)習(xí)，以不斷提高自身的能力，從而使自己的理論操作技能更上一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，以無愧于白衣天使這個(gè)光榮的稱號(hào)。

年工作心得 篇12

干班主任工作多年，在一年年的摸索、探求、失敗或成功中，陪著一屆屆孩子走出了初中的校門，邁向了高一級(jí)的學(xué)校。我沒有什么好的經(jīng)驗(yàn)，只是有一些我常用的簡(jiǎn)單做法，和大家做一下交流。

一、我認(rèn)為要想干好班主任工作，首先要做到一個(gè)“預(yù)”字，要先預(yù)想到

下一步學(xué)生會(huì)出現(xiàn)什么想法，什么狀況，提前做好工作，會(huì)起到事半功倍的效果。

比如，剛開學(xué)，我首先把學(xué)生進(jìn)校以后的所有情況想一遍，把分給我的學(xué)生先借助學(xué)生或其他科任教師仔細(xì)了解一遍，在開學(xué)第一天，做到五表上墻，座次表、值日表、課程表、臨時(shí)班委會(huì)成員表、時(shí)間表，從根本上先做到井然有序，

讓學(xué)生從進(jìn)入新學(xué)期的第一天，從邁入班級(jí)的第一天，就融入濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)入正常的生活軌道。

還有很多的工作都是如此，像晨訓(xùn)、冬招工作、延時(shí)學(xué)習(xí)等等，都要做一個(gè)全面的預(yù)料，變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作，把一切事件突發(fā)的可能性降到最低。

二、提高班主任威信，讓工作事半功倍。

（1）用個(gè)人魅力吸引學(xué)生

這一點(diǎn)是最重要的。學(xué)生只要喜歡你這個(gè)老師，就會(huì)接受你說的話，愿意聽你講的課。1、講好課。我追求內(nèi)容連貫，思維靈活，邏輯性強(qiáng)。遇到不會(huì)的題，不要搪塞，承認(rèn)不會(huì)。

2、自信、樂觀、向上。

工作認(rèn)真努力，用你的工作態(tài)度帶動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，可以說，在工作中，小病我從來沒請(qǐng)過假，因此，我的學(xué)生也真的很少因?yàn)闊o所謂的小事或小病請(qǐng)假。

3、以教書為樂，以學(xué)習(xí)為趣。

讓學(xué)生做到的自己首先應(yīng)該做到才具有說服力。我讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)為樂，我就自然以教書為樂，以學(xué)習(xí)為趣。我本身就是一個(gè)愛學(xué)習(xí)的人，我常把自己學(xué)到的新觀點(diǎn)說給學(xué)生，一同體會(huì)學(xué)習(xí)的樂趣。

4、多理解、多鼓勵(lì)，少批評(píng)。

我把學(xué)生看成是與我一樣的成年人，他們有比較成熟的想法，他們不需要我們過多的說教，他們最需要的是我們的理解。當(dāng)他已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤的時(shí)候，就不要再批評(píng)了，否則，只能起到相反的果5、講話精辟，不羅嗦，總在那反復(fù)羅嗦學(xué)生是很煩的，往往降低了教育效果。

（2）處理學(xué)生之間的任何問題，一定要公平公正，獎(jiǎng)懲分明，絕對(duì)不能偏袒優(yōu)生或者特殊生，讓學(xué)生覺得你是公正公平的代表，學(xué)生才會(huì)覺得你是可信賴的，才能讓所有的學(xué)生在這個(gè)班集體中都能進(jìn)步和發(fā)展，最終形成濃厚的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，真正做到每一成員都有班集體的強(qiáng)烈歸屬感。

（3）做為班主任說話、做事一定要有魄力，要沉穩(wěn)，既要威嚴(yán)又要親和。

三、要和家長(zhǎng)做好合理的溝通

現(xiàn)在總聽有些老師抱怨，家長(zhǎng)不好溝通，溺愛孩子，袒護(hù)孩子，總在找學(xué)校和老師的錯(cuò)，因此工作起來總是小心翼翼，唯恐讓家長(zhǎng)抓到小辮子。實(shí)際上這是因?yàn)槲覀儧]有做好家長(zhǎng)的工作，沒有和家長(zhǎng)做好良性的溝通。

首先和家長(zhǎng)的溝通一定要多，多打電話，多聊聊整個(gè)現(xiàn)狀，不要等出事再打電話，再找家長(zhǎng)，那就晚了。

例如，我班的王宏偉，本來在八年級(jí)是一個(gè)長(zhǎng)期搗亂，和老師也不服不憤的一個(gè)同學(xué)，父母常年不在家，和爺爺奶奶在一起，到九年級(jí)后一次他到七點(diǎn)還沒到校，我給他奶奶打電話，他奶奶趕緊撒謊說早起孩子不舒服了，我沒有戳穿她的謊言，而是故作不經(jīng)意的和她夸了夸學(xué)生，說孩子很懂事，都是奶奶教的好，然后又很同情的和老太太拉了拉當(dāng)奶奶奶奶的不容易等等，馬上就和老人拉近了距離。后期，因?yàn)橐恍┢渌男∈掠趾退棠搪?lián)系過好幾次，總是多說說孩子的進(jìn)步，在聊一些不盡人意的地方，在告訴她一些和孩子相處的小的方法，漸漸的他奶奶基本上都同意了我的教育方法。在以后無論出現(xiàn)什么事，他奶奶總是站在支持我的角度來教育王宏偉，當(dāng)然也就不存在家長(zhǎng)的問題了。

任何一個(gè)家長(zhǎng)總是盼著孩子好的，只是一些家長(zhǎng)他不會(huì)教育孩子，我們要在平時(shí)的溝通中滲透給他如何教育孩子，讓他提前認(rèn)同你的教育方式。尤其是問題學(xué)生家長(zhǎng)，要盡可能和他們聯(lián)系好感情，走在學(xué)生出事之前，應(yīng)該是你牽著家長(zhǎng)走，而不是被家長(zhǎng)掌控局面，最后出現(xiàn)被動(dòng)的局面。

四、培養(yǎng)學(xué)生自我管理能力。

要使一個(gè)班級(jí)工作高效的開展下去，必須合理的選擇班干部，適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)班干部，因?yàn)橐粋€(gè)好的班干部隊(duì)伍，既是班集體的核心力量，又是班主任最得力的助手。有了他們這支得力的管理隊(duì)伍，班主任的工作往往事半功倍，為形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)解決了根本問題。

把班務(wù)工作合理分工，縱向上班干部分任務(wù)管理，橫向上班干部再分片包干，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，既培養(yǎng)了學(xué)生的工作能力，也使班風(fēng)越來越正，學(xué)風(fēng)越來越濃，因?yàn)樗皇前嘀魅喂苤葡碌膶W(xué)習(xí)，而是學(xué)生之間激發(fā)的動(dòng)力，它會(huì)更持久，更積極向上。

年工作心得 篇13

寒假里，我整理書柜，看到一個(gè)藍(lán)皮塑料本，拿起一看，是我中學(xué)時(shí)代的畢業(yè)紀(jì)念冊(cè)。打開，一行發(fā)黃的字映入我的眼簾：謹(jǐn)以此冊(cè)留下美好的回憶。此時(shí)，我的感情如潮水般涌來，薄薄的小冊(cè)子，有同學(xué)的深情話語，有老師的諄諄教誨，有我學(xué)生時(shí)代的夢(mèng)想……讀著里面的話，有如在我的心里閃爍著明亮的星星，越來越亮。她的蘊(yùn)藉是多么豐富，這里寫出了昨晚的清風(fēng)和明晨的霞光，寫出了往昔彼此的真摯友情，寫出了我心中的所思……

我緩緩地翻著紀(jì)念冊(cè)，仿佛見到了久別的朋友，我心中純正明亮的光點(diǎn)啊，你此刻又在那里閃爍？自從與你握別，就再也沒有見過面，家鄉(xiāng)美麗小河的水波，在我的思念中迤邐，就像小船在我的思慕中航行。"書是海洋，生活是海洋，更重要的是胸懷也成為海洋：筆有鋒芒，舌有鋒芒，更關(guān)鍵是思想也要有鋒芒。"這是你寫在我紀(jì)念冊(cè)上的話。記得你曾說我做事缺少主見，胸懷不夠?qū)拸V，為這事我們還鬧過意見。后來，我反省了自己，覺得你說得有道理，我們和好如初。臨近畢業(yè)，我們互贈(zèng)留言，你寫下了上面的話?，F(xiàn)在看來，這句話對(duì)我的人生起到了重要作用。"總得分手，總得追求，來日方長(zhǎng)，我們總有相逢的時(shí)候。"看到這句，我好像又回到了那充滿激情的時(shí)代。"我們的羽毛已經(jīng)豐滿，明日的天空一片蔚藍(lán)，飛翔吧！我們一定成功。""不要問山有多高，只管攀登Ⅱ巴！"那豪言壯語至今仍讓我振奮。純樸的同學(xué)，熱情的老師，歡樂的校園，那時(shí)的生活如水晶般純潔，白云般抒情，太陽般火熱。雖然畢業(yè)二十多年了，但那段生活仍讓我難以忘懷，幾多純樸，幾多真誠(chéng)，幾多熱情……

我慢慢合上紀(jì)念冊(cè)，內(nèi)心充滿無限的感慨。是啊，同學(xué)情最真誠(chéng)，最難忘，我將永遠(yuǎn)珍藏她，猶如珍藏我過去的生命。"告別在即，中學(xué)時(shí)代的大門正緩緩合上，她一旦關(guān)閉就不再開啟，然而，我們手中的這本小冊(cè)子卻就此打開——友誼的長(zhǎng)河流在我們心間。"這是我紀(jì)念冊(cè)最后一頁(yè)上的話，寫在這里留作紀(jì)念吧！

我那難忘的學(xué)生時(shí)代！

我那充滿情思的紀(jì)念冊(cè)！

年工作心得 篇14

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是農(nóng)業(yè)銀行由內(nèi)到外的一場(chǎng)深刻變革，是由交易處理型到營(yíng)銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過一段時(shí)間的摸索和積淀，我逐漸認(rèn)識(shí)到大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢(shì)及其應(yīng)發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作情況匯報(bào)如下：

一、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌。

從精細(xì)化服務(wù)著手，做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶，連接著柜臺(tái)里面的小天地與柜臺(tái)外的大市場(chǎng)。隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，柜臺(tái)壓力與日俱增。面對(duì)著人滿為患的營(yíng)業(yè)大廳，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作開展以來，利用高低柜分區(qū)的契機(jī)，我行對(duì)叫號(hào)機(jī)功能重新進(jìn)行了設(shè)置規(guī)劃，充分發(fā)揮了叫號(hào)機(jī)的分區(qū)管理功

能，合理引導(dǎo)分流客戶，我充分利用與客戶接觸的每個(gè)瞬間進(jìn)行咨詢服務(wù)，及時(shí)了解客戶需求，熱情的主動(dòng)迎接客戶，耐心細(xì)致的指導(dǎo)客戶填單，識(shí)別高低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化服務(wù)。密切關(guān)注柜臺(tái)需求，當(dāng)柜面上出現(xiàn)不和諧聲音時(shí)立即上前了解情況，快速妥善的處理客戶提出的批評(píng)意見，耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋，客戶也往往會(huì)認(rèn)可這種這種面對(duì)面的交流，從而順利解決問題。客戶由衷的感謝和滿意的笑容是我在工作中得到的最好的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、充分發(fā)揮自助設(shè)備的作用，盡量減少客戶等待的時(shí)間。

在工作中我主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，遇到不會(huì)使用和對(duì)使用自助設(shè)備有顧慮的客戶耐心講解演示，堅(jiān)持能在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)不上柜臺(tái)。現(xiàn)在越來越多的客戶學(xué)會(huì)了使用查詢機(jī)打印存折、修改密碼，在查詢機(jī)上買賣基金，在取款機(jī)上取款、轉(zhuǎn)賬等等。在日常工作中，我還時(shí)時(shí)監(jiān)控自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，保證設(shè)備使用率。我行的自助設(shè)備是大廳式的，只在營(yíng)業(yè)時(shí)間開放，在這種情況下依然在營(yíng)業(yè)部的自助設(shè)備業(yè)務(wù)量柜臺(tái)占比中第二季度名列第二，第三季度名列第三名。

三、業(yè)務(wù)要發(fā)展，營(yíng)銷是關(guān)鍵。

大堂經(jīng)理是柜臺(tái)營(yíng)銷的第一道門，然后適時(shí)向客戶推介產(chǎn)品。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來，我及時(shí)與客戶溝通了解客戶需求，不斷收集客戶信息，充分挖掘客戶資源，定時(shí)更新理財(cái)信息，有了新的理財(cái)產(chǎn)品及

時(shí)跟客戶聯(lián)系，用自己熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)已經(jīng)成功營(yíng)銷VIP客戶20多個(gè)，新增存款300多萬元，營(yíng)銷網(wǎng)上銀行客戶30多個(gè)，營(yíng)銷基金200多萬元，基金定投20多戶，貸記卡15個(gè)。

四、合理調(diào)度人員，分區(qū)服務(wù)管理。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來，大堂經(jīng)理不但負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理，還有管理進(jìn)駐農(nóng)行人員的職責(zé)，如大堂助理、保安員、保險(xiǎn)員等。在工作中，我根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時(shí)與主管、柜員溝通，形成有效互動(dòng)，合理安排營(yíng)業(yè)窗口。還把營(yíng)業(yè)廳分為排號(hào)區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶的情況合理分工，保證每個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域都有服務(wù)人員，使大堂工作井然有序，給客戶提供全面的服務(wù)。

通過一段時(shí)間的大堂經(jīng)理的工作，深刻的感覺到這項(xiàng)工作需要足夠的細(xì)心、耐心和愛心，要想客戶所想，急客戶所急，站在客戶的角度思考問題，再難解決的問題也會(huì)迎刃而解。服務(wù)的最高境界就是得到客戶的信任和認(rèn)可，接觸多了，很多客戶變成了熟悉的朋友，進(jìn)而成為我行的忠實(shí)客戶。做大堂經(jīng)理不難，但要做個(gè)稱職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有很多知識(shí)需要去學(xué)習(xí)，很多解決問題的方式方法需要去摸索，大堂經(jīng)理不但需要解決問題的快速反應(yīng)能力，站立式服務(wù)更需要充沛的體力。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作正在逐步展開，高低柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn)。作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中重要的一個(gè)部分，營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理隊(duì)伍中的普通一員，我正“累并快樂”的工作著。

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