物業(yè)管理工作總結匯編

物業(yè)管理工作總結。

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物業(yè)管理工作總結 篇1

一、引言

隨著社會經濟的快速發(fā)展，醫(yī)院作為服務社會的關鍵組織，其服務品質和管理水平愈來愈受到人們重視。醫(yī)院物業(yè)管理工作是醫(yī)院管理中的重要組成部分，其優(yōu)質高效的服務水平直接關系到醫(yī)院和患者的利益。本文將詳細介紹醫(yī)院物業(yè)管理工作的內容、展望醫(yī)院物業(yè)管理工作未來的發(fā)展趨勢、提出相關的建議，以便對醫(yī)院物業(yè)管理工作的優(yōu)化和提升起到一定的參考作用。

二、醫(yī)院物業(yè)管理工作的內容

1、醫(yī)院基礎設施的管理

醫(yī)院作為公共場所，除了醫(yī)護工作之外，醫(yī)院內的各種基礎設施也是非常重要的，如建筑物、停車場、綠化帶等。物業(yè)管理工作就要負責對這些基礎設施進行維護和管理，確保其正常運轉。

2、醫(yī)院環(huán)境的管理

醫(yī)院環(huán)境的衛(wèi)生和舒適度對于患者的治療和康復非常重要。因此，物業(yè)管理人員負責對醫(yī)院環(huán)境進行日常清潔和消毒，并保證空氣質量符合標準，以確保患者的健康和安全。

3、醫(yī)療設備的管理

醫(yī)療設備是醫(yī)院的核心資源。因此，物業(yè)管理人員要確保醫(yī)療設備的正常運轉和有效使用，以保證醫(yī)療工作的安全和有效性。他們還要負責安全保障工作，避免醫(yī)療事故和設備損壞。

4、醫(yī)院公共服務的管理

醫(yī)院作為公共服務場所，物業(yè)管理工作還要負責對訪客的安全和秩序維護。他們還要負責對醫(yī)院的接待、餐飲等公共服務的管理，提供高質量的服務。

三、醫(yī)院物業(yè)管理工作的未來趨勢

1、數字化化管理

隨著信息技術的快速發(fā)展，物業(yè)管理工作也開始趨向數字化化管理。通過科技手段，將管理及監(jiān)控作業(yè)變得更加高效，從而提高管理效率和管理水平。數字化化管理還可以提高交互性，為患者提供更加便捷的服務。

2、智能化管理

為了進一步提高管理效率，推進物業(yè)管理的智能化進程是必不可少的。智能化管理利用物聯(lián)網技術，對醫(yī)院設備進行遠程監(jiān)控和控制，讓物業(yè)管理人員高效率地控制設備，免除老式管理方式的手動操作和管理風險。

3、綠色醫(yī)院建設

綠色醫(yī)院建設是未來醫(yī)院發(fā)展趨勢。此舉可以為患者提供更好的醫(yī)療體驗，讓患者在綠色環(huán)境下恢復身心健康，從而更快更好的康復。醫(yī)院物業(yè)管理工作也要積極參與到綠色醫(yī)院建設中，使醫(yī)院成為綠色健康的代表。

四、醫(yī)院物業(yè)管理工作的優(yōu)化建議

1、提高員工培訓力度

物業(yè)管理工作涉及到多方面的工作內容，而這些工作又都十分細節(jié)化，為了提高管理效率和管理水平，應加強對員工的培訓力度，并建立良好的教育與培訓機制。

2、升級設備和技術

也許有些醫(yī)院的物業(yè)管理設備和技術過于落后，為了適應未來的發(fā)展趨勢，應根據管理需求及患者需求，逐步升級物業(yè)管理設備和技術，以保障醫(yī)院的服務品質。

3、加強與社區(qū)的合作

醫(yī)院作為社會服務機構，其與社區(qū)之間既有緊密的聯(lián)系，也有一些分歧和沖突。物業(yè)管理工作應該加強與社區(qū)的溝通和協(xié)作，提高服務品質和滿意度，從而進一步提升醫(yī)院的社會形象和地位。

五、結論

醫(yī)院物業(yè)管理工作是醫(yī)院管理的重要組成部分，其優(yōu)質的服務水平對于醫(yī)院和患者利益的保障至關重要。隨著信息技術的進步和生態(tài)環(huán)境的發(fā)展，未來醫(yī)院物業(yè)管理工作將趨于數字化、智能化和綠色化，為此物業(yè)管理人員應始終保持敬業(yè)精神和奉獻精神，持之以恒地為廣大患者提供更高效、更舒適的服務。

物業(yè)管理工作總結 篇2

今年，物業(yè)管理服務中心在學校和后勤保障處領導的正確領導下，切實踐行“師生滿意、領導放心的工作要求”，進一步深化細化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務模式，提高服務質量，為教學、科研和師生生活提供了優(yōu)質的物業(yè)服務，現對今年工作進行總結。

一、加強制度建設，規(guī)范日常管理

物業(yè)管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務工作。

物業(yè)中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日按時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進了解；二是規(guī)范上崗；三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內也沒有發(fā)生外盜現象。

二、加強人文關懷，努力提高服務質量

物業(yè)服務質量是物業(yè)管理服務中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務質量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務為主動服務，將學生視為子女，視老師為親人，經常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務、暖心服務。在日常生活中，每逢刮風下雨，樓管員都會主動提醒師生關好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數。

三、加強安全意識，做好防火防盜工作

防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學工的協(xié)助下中心對員工進行了三次消防演習及組織學生進行消防逃生演習。在學生宿舍成立三個消防安全聯(lián)防互動小組，自發(fā)定期對消防器材、設施、消防通道，防火門進行安全檢查；在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發(fā)現違紀違規(guī)現象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。

四、其他的工作

物業(yè)管理服務中心在新的一年里，在校、處級領導的正確領導下，在完成日常工作任務的情況下為宿舍配備多功能房，解決學生的實際需求。配合其他部門為宿舍安裝空調，改善學生的住宿條件。配合學校對北區(qū)專項改造工作。組織員工骨干參加消防安全培訓，舉辦業(yè)務知識競賽，提高員工工作能力和綜合素質。加強與學生組織“自律委員會”的聯(lián)系和溝通，傾聽學生的意見和建議，傳達學校、處以及中心的精神和要求。建立師生網上報修系統(tǒng)。學生樓棟大門安裝無障礙通道。

在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學校的建設和發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)管理工作總結 篇3

二、協(xié)調管委會、置地公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現象，盡量回避其中出現問題的原因，出現問題后，如不能由我方協(xié)調解決的，可以尋求業(yè)主方及相關部門的資源，由他們一起去協(xié)調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協(xié)調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協(xié)調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。

1、公積金管理中心墻面反潮的整改：公積金檔案的存放對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，公積金管理中心一樓房間內普遍存在反潮、發(fā)霉的現象。20xx年上半年，公積金管理中心準備正式入住三樓，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客服中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協(xié)調施工方對公積金管理中心返潮的問題進行了整改，現公積金管理中心墻面返潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈x樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致x樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協(xié)調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最后確定了責任方，并及時予已了解決。

3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協(xié)調，現雙電源問題已得到了解決。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護，經過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時機由管委會予已更換。

5、堅持原則、對公積金管理中心空調除濕效果進行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。

三、20xx年下半年工作總體框架

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況進行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。

推進一大整合——推進xx大廈現有資源的整合。

(一)、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手，以ISO9000相關標準為量化目標，提高xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質量等為手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡最大努力提高管理服務水準。

(二)、進一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。目前，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。

(三)、進一步推進現有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學習和創(chuàng)新能力。

整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步驟：一是現職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高，要學管理、學成本控制、學習協(xié)調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用xx大廈現有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，對那些學有所長的員工，要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。

物業(yè)管理工作總結 篇4

回首過去的20xx，物業(yè)公司團結一致，齊心協(xié)力，攻堅克難，勤奮付出，求真務實，開拓創(chuàng)新，全面提升服務新格局。嚴格執(zhí)行物業(yè)服務合同及相關條例法規(guī)，努力做到謀發(fā)展不動搖，抓管理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實干，用心推進，所屬小區(qū)員工無違紀且服務到位、真情付出、業(yè)主滿意;在品牌樹立、氛圍營造，提升物業(yè)服務品牌，提高物業(yè)服務質量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績，進一步推進與高端物業(yè)服務接軌為目標，始終堅持科學發(fā)展觀和以人為本的原則，重合同，守信譽，誠信經營，人性化服務，品牌化管理，有大家的支持和關注，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展，目標任務的圓滿完成，成績的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工，默默無聞的奉獻精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿意與榮耀。

為更好的緊跟集團發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固提升管家服務品質，進一步拓展微信、APP平臺高科技服務含量，盡快實現物業(yè)“轉型”，逐步產生造血功能，使目標管理職責制落到實處，促進20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展?，F就20xx年物業(yè)工作報告如下:

一、20xx年目標完成及工作回顧

(一)耕耘十一載塑造品牌捷報頻傳爭創(chuàng)佳績

時光荏苒，歲月如梭(SUO)，XXX物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務理念已走過第XXX個年頭，一路走來，XXX物業(yè)始終認真貫徹XXX物業(yè)服務新理念，秉承XXX品牌主張，創(chuàng)新發(fā)展，用心推進項目晉升提檔，XXX項目全部進入國家示范項目的成功經驗基礎上，今年，小區(qū)繼續(xù)以XXX分的佳績透過“國優(yōu)”復檢，同時，在接盤時間短，服務任務重的前提下，加班加點、自建自管設備間、檔案資料室，全員參戰(zhàn)無怨言，順利透過“市優(yōu)”考評，所屬小區(qū)繼續(xù)持續(xù)著行業(yè)領先地位。

(二)赴外考察擇善而從學習進取拓展思路

20xx是物業(yè)公司促進服務品牌提升，加強赴外考察學習，開拓進取之年。在集團領導的鼎力支持下，物業(yè)公司本著“XXX”的思想，堅持“走出去、請進來”的學習心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對性的赴XXX等地參觀學習省內外先進、高端的物業(yè)管理經驗，到XXX系統(tǒng)的學習了彩生活在物業(yè)服務中《應用APP和微信平臺構建智慧社區(qū)》專題培訓。

(三)加強日常培訓提升服務技能

物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務水平的基礎上，透過貼合實際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓，加強員工隊伍建設，不斷提高業(yè)務素質，快速適應公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質的需求，進一步規(guī)范培訓體系，構成系統(tǒng)完備、運行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工進行《愛企如家，知恩圖報》、《物業(yè)服務基本技能培訓》、邀請律師進行《物業(yè)常見法律法規(guī)》培訓等，全年相繼進行各類業(yè)務培訓近XXX次，增長了知識，拓展了業(yè)務，豐富了服務內涵和解決處理問題的潛力，營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍，到達提升服務品質、轉變思想觀念、豐富創(chuàng)新潛力、高效管理模式之目的。

(四)貼心細致管家服務共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)

物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服務初衷，圍繞“平安健康喜樂”的服務理念，為業(yè)主帶給溫情、優(yōu)質、快捷、高效的人性化服務，以濃濃的情、深深的意，營造出“業(yè)主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務。

一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務宗旨，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六.一兒童節(jié)演出等活動，進一步貼近了服務。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感、增進友誼、消除誤會，為促進社區(qū)和諧禮貌發(fā)展起到了重要作用。

(五)節(jié)能降耗開源節(jié)流集思廣益創(chuàng)造價值

物業(yè)公司始終樹立“點點滴滴降成本，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識，強化措施，注重實效，加大與相關職能部門關系的溝通與聯(lián)系，在保證服務過程不減，服務標準質量不降，確保形象品牌的前提下，扎實有效地開展了各項節(jié)能工作，采取因地制宜、多方借鑒的方法，先后實行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節(jié)約水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，減少了資金的注入，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習慣。

(六)全員齊動員共筑完美家園

XXX自入住以來，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重，從前期介入、辦理入住、后期管理服務，物業(yè)公司嚴格按照集團的精神要求，迅速整合各公司人力資源，實現人員共享，資源共享，統(tǒng)一調動，全面推進建設，確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設施設備的正常運轉及區(qū)域環(huán)境。

(七)安全工作貫徹始終突發(fā)事件應對自如

物業(yè)公司始終把安全工作放在首位，貫徹始終。充分樹立全第一，防患于未然的思想意識，堅持抓“四個環(huán)節(jié)”不間斷，做到區(qū)域處處有人管、事事有人抓，各負其責、落實到人。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程，完善制度、追蹤問責、定期檢查，做到了人防、技防管理到位，宣傳落實到位。配備肩用安全指示燈，保障地庫及夜班員工人身安全，購臵滅火彈、呼吸機、自制消防器材應急箱，配全裝備，危險地帶畫警示黃線并溫馨提示;適時在庭院、管家服務中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設立消防安全展板，多次開展消防培訓，并利用已過期的滅火器在小區(qū)內進行消防演練，確保人人懂得消防知識，人人會使用滅火設備;由維護員組成的義務消防隊，熟知位臵、運用自如，接警、報警、引警反映迅速，處臵靈活，全年共處臵業(yè)主家因做飯、電器使用不當等引發(fā)火災事件多起，避免了影響、挽回了業(yè)主的損失，并及時幫忙業(yè)主清理火場、清掏室內積水，受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚和一致好評。

每逢重大節(jié)日、春秋防火大風季節(jié)、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時期，物業(yè)公司都及時設立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所，監(jiān)督檢查、區(qū)域巡視等跟蹤問效經常，落實完善整改及時到位，全面提高安全防范意識，樹立人人講防范，事事想安全。把護衛(wèi)工作真正做到橫向到邊，縱向到底，切實把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區(qū)維護員工作認真負責，無論嚴冬還是酷暑，無論白天還是黑夜，都能堅守崗位，默默無聞的履行職能。關愛業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到，深受業(yè)主的愛戴和贊譽，即樹立了形象，又使安全防范工作落到了實處，確保了小區(qū)萬無一失。

二、問題與不足

20xx年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年，是聚精會神鑄品牌，腳踏實地提升服務的一年，也是開拓思路求發(fā)展、凝聚力量攀新高的一年.物業(yè)人全力以赴，用心參戰(zhàn)，圓滿地完成了各項工作任務。雖然取得了必須成績，但應對新形勢下的物業(yè)管理與轉型經營理念，我們依然存在一些問題與不足:

針對以上問題與不足，物業(yè)總部利用年終總結進行了對照剖析，一致認為:以上問題的存在，公司全體員工結合會議精神，應對問題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項梳理，認真研究了目標管理職責兌現實施方案，制定了長遠發(fā)展措施，確保今后幾年各項工作任務的全面落實。

三、20xx年的工作目標及設想

20xx年是物業(yè)公司成立的第XXX個年頭，是鞏固服務和品牌成果、向高端物業(yè)進發(fā)、展示管家服務的重要之年，是多種經營和全面實施目標管理的開頭之年，我們各級要立足本職、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進，在經營創(chuàng)新和提升服務內涵上探索新路子、找準突破口。

(一)持續(xù)創(chuàng)新提升服務品牌形象再創(chuàng)新高

擴大品牌的營造和樹立，促進高端服務水準和管家服務理念，在確保原小區(qū)“國優(yōu)”的基礎上，要緊跟集團步伐，繼續(xù)高標準嚴要求，盡快完善各種設施，更加貼近地服務業(yè)主，在去年晉“市優(yōu)”的基礎上，今年跳躍省級“十佳項目”的建立工作。

(二)持續(xù)營造文化氛圍構建和諧智慧小區(qū)

物業(yè)公司堅持鼓勵員工立足崗位、扎實工作、學習深造，提高專業(yè)技術知識以及個人綜合素質所取得的階段性成果，20xx年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓力度、強化微信、APP平臺學習運用，進一步引導“轉型”、開拓創(chuàng)新意識，鼓勵員工報考各類與工作相關的職稱考試，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經營人才，讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、強烈的法律意識，從企業(yè)內部構成勤奮工作、銳意進取、勇于創(chuàng)新的工作氛圍，在實踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神，豐富公司人才梯隊建設，構成繼任者的人才源泉，為公司可持續(xù)發(fā)展帶給人才資本支持。整體提升物業(yè)各項管理服務的工作質量，為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅實基礎。

(三)大力開展愛企如家教育精打細算過緊日子

滴水之恩，當涌泉相報。企業(yè)是我們的家，物業(yè)人要立足現實、勇于進取、勤奮工作，與企業(yè)同呼吸共成長，嚴格按照目標管理職責制步步抓落實，以踏實肯干的敬業(yè)精神獻身事業(yè)，以規(guī)范精細、熱情周到的管家理念，服務于業(yè)主，傳播正能量，為業(yè)主帶給平安、健康、喜樂的社區(qū)環(huán)境，做好物業(yè)儀式感、尊貴感，將服務和經營接軌有效地結合起來，為品牌增效益，用服務促品質，為開發(fā)建設做出應有的貢獻。

(四)心態(tài)歸零再度起航為實現目標管理再續(xù)佳績

依據集團下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標和物業(yè)公司面臨的新形勢，物業(yè)公司將用心開展經營目標管理，重新定位物業(yè)管理模式，全面實行深化改革，在提升服務品質、鞏固品牌成果的前提下，向高端物業(yè)進發(fā)，提升服務質量，擴大品牌知名度。透過目標管理，為企業(yè)創(chuàng)收，實現可持續(xù)發(fā)展的目標。

一是透過全方位的、多渠道的經營性商業(yè)化運作，利用微信及APP平臺，提高工作效率，節(jié)約人力成本，管控各項支出費用成本，開展有償服務，利用現有資源，用心創(chuàng)收。二是對總公司和基層分公司的職責、流程重新進行了定位梳理，目標進行了分解，觀念得到了更新?，F已制定了各基層項目經理的職責制度，制定細化承包經營職責書，細化了工作標準;將開源節(jié)流、控制各項費用成本激活，調動各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經營服務等各項工作能沿著正確的道路和方向，健康良性的發(fā)展。

總結即將結束，20xx年的工作已經起航。我們要應對新的目標、新的任務、迎接新的挑戰(zhàn)。夯實基礎，穩(wěn)妥前進，確保服務、鞏固品牌、促進效益雙豐收。

羊年的鐘聲即將敲響，新的任務已經來臨，我們要應對新的挑戰(zhàn)，探索新做法，拓展新思路，應對新的挑戰(zhàn)不退卻，勤奮努力、勇于創(chuàng)新，堅持走品牌路線不動搖，把力量的源泉化作為前進的動力，把目標管理的號角吹響，把我們的服務工作做得更好。

物業(yè)管理工作總結 篇5

通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，XX年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就xx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固XX年新增的利潤增長點

XX年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，XX年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

XX年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，XX年工作中，xx家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在XX年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在XX年工作中我們雖然取得了一定的成績但XX年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在XX年工作中譜寫出新的篇章

物業(yè)管理工作總結 篇6

XX年上半年，在局和物業(yè)公司的正確領導下，我基地物業(yè)部以科學發(fā)展觀為指導，按照“做精做強做大物業(yè)品牌”的戰(zhàn)略指導，圍繞工作目標任務和自身工作職責，創(chuàng)新工作思路、轉變工作作風，認真踏實努力工作，較好地完成了各項工作任務，取得一定成績?，F將XX年上半年工作情況總結如下：

一、加強學習，努力提高思想素質

XX年上半年，我基地物業(yè)部“以轉變思想作風、提高行政效能”為契機，加強學習，認真學習物業(yè)管理理論知識，認真學習公司管理制度，認真學習公司制定的《目標管理責任狀》。通過學習，提高了全體干部職工的綜合素質，認真貫徹局里提出的“安全穩(wěn)定”方針，推行“誠信至上，服務為本，優(yōu)質取勝，滿意為準”的服務理念，不斷加大各項工作的管理和監(jiān)控力度，盡最大努力為住戶創(chuàng)造現代品質生活條件，以優(yōu)質滿意的服務贏得基地住戶的信譽，拓展公司服務生存發(fā)展的空間。

二、認真負責，做好水電和房屋維修管理工作

XX年上半年，我基地物業(yè)部按照局和公司的有關管理規(guī)定，在人員少，任務重的情況下，同心同德，努力完成了各項維修工作。

一是完成搶修電話400多次，免費服務280多次，其中節(jié)假日25多次;更換總閥20多個、水表10多塊、電表15塊、辦公樓及單工宿舍門鎖18把;改造下水管道200米，疏通下水道10家，公共部份4處，處理漏水處10多起;改造老化線路400米，路燈20多個。做好院內用水電計劃，合理調配現有配電線路。加強對水電費的收取，運用局信息平臺、電話、張貼催收單等形式收費，上半年共收水電費x萬元。

二是落實基建和房屋維修管理工作，上半年完成了局基地部分住宅樓電控門的更換維修工作，做好總部基地招待所內排污改造工程，更換10樓排污管，油漆北門圍墻欄桿，砌筑辦公樓垃圾箱維護墻，修補維修破損較嚴重的路面，拆除局總部基地部分住宅樓破損嚴重及危險的雨陽蓬，不定期清理局總部基地部分化糞池和排污管道。

三、強化職能，切實做好秩序維護工作

為能給基地住戶提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我基地物業(yè)部強化基礎治安消防管理工作。一是抓培訓和考核，對保安人員定期進行崗位培訓和考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準和大院巡更路線圖，要求保安人員執(zhí)行規(guī)定，提高警惕，巡邏到位。二是抓硬件建設，配合公司工程部，將巡更系統(tǒng)安裝到位，按照公司規(guī)定要求，認真執(zhí)行使用巡更系統(tǒng)。根據《中建三局總部基地保安值勤管理規(guī)定》的要求，確立保安工作負責人，落實工作職責，確保穩(wěn)定安全。三是抓文明執(zhí)勤，要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務。四是抓治安防范，始終堅持“預防為主、主動控制、措施有效、工作扎實”的原則，建立超前防范體系。基地東門、北門都安裝了直稈式門閘。建立健全外來人員登記管理、車輛出入牌證管理等一系列制度措施。辦理車輛出入牌249個，完善道路交通標識牌，在主干道旁劃分停車線，規(guī)范車輛停放。按消防管理制度要求，安排專人每月定期對滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)。及時排查隱患，整治隱患，把不安全苗頭消滅在萌芽之中。由于我們的努力，上半年大院沒有發(fā)生被盜事件。

四、加強檢查，積極做好單職工宿舍管理工作

為加強單身職工宿舍管理，保證單身職工正常的休息、學習、生活秩序，我基地物業(yè)部健全集體宿舍管理制度及獎懲措施，制定了《中建三局總部基地單職工宿舍管理辦法》，單工樓設立門棟長，安排專人管理單職工宿舍的衛(wèi)生，每月檢查宿舍，發(fā)現問題及時整改，確保單職工宿舍安全、衛(wèi)生，使大家養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛整潔的良好習慣，提高了員工的生活質量。

五、圍繞重點，努力做好基地其他工作

一是加強基地白蟻滅治工作，保護財產不受危害，園林綠化樹木正常生長，我基地物業(yè)部制定了《中建三局總部基地白蟻防治管理規(guī)定》，對已發(fā)現的白蟻住房進行全面預防，做到每月一次上門復查，滅治。上半年復查滅治47戶，回訪32戶，確保了基地無蟻害。

二是在環(huán)境衛(wèi)生方面，制定嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，每天開展巡檢整改工作。經過保潔人員不辭勞苦的工作，基地環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善。6月10日起江城保潔有限公司全面負責基地大院的保潔工作，我基地物業(yè)部將加強管理和考核，確保保潔工作達標。

三是為給住戶創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境,我基地物業(yè)部制定綠化養(yǎng)護計劃，落實管理措施，定時施肥及修剪。通過綠化員工的辛勤工作，基地綠化狀況良好。

六、下半年工作計劃

XX年上半年，我基地物業(yè)部認真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是離基地老領導要求還存在一些不足與差距，我們決心在下半年工作中百尺竿頭更進一步，不斷改進和提升我們的物業(yè)管理工作，整體塑造我們的服務形象。為此，重點加強以下五個方面工作力度。

一是進一步加大學習培訓力度，重點培訓和提高員工的專業(yè)知識水平，提高戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力，使工作效率得到有效提高。

二是進一步加大文化建設力度，以人為本，員工為本，實行人性化管理，關心和愛護員工，組織各種文化體育活動。穩(wěn)定員工思想情緒，樹立和弘揚團隊意識和團隊精神。

三是進一步加大科學管理力度、重點依托物業(yè)公司“走出去的”戰(zhàn)略，向同行企業(yè)與老社區(qū)學習，借鑒先進的管理手段，創(chuàng)新我們的物業(yè)管理水平。

四是進一步加大安全保衛(wèi)力度，特別是加強基地大院的公共環(huán)境安全及公共設施安全，力爭下半年實現無安全事故。

五是進一步加大優(yōu)質服務力度，教育員工做到召之即來，來之能戰(zhàn)，方便快捷，服務周到，靠我們的服務去贏得基地住戶的良好口碑。

物業(yè)管理工作總結 篇7

20xx年自天一物業(yè)文化綠城小區(qū)管理處項目團隊在小區(qū)業(yè)主大會的指導下，在小區(qū)廣大業(yè)主的關心和支持下、在總公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下，堅持一切以服務廣大業(yè)主的原則，充分調動廣大員工的積極性，通過不懈的努力，目前小區(qū)物業(yè)管理工作已經入穩(wěn)定期，并且各項工作取得了一定的進展。

第一部分：20xx年全年的具體工作

一：接管工作

自20xx年進駐以來，我們協(xié)助業(yè)主大會及其執(zhí)行機構業(yè)主委員會，對小區(qū)的整個物業(yè)管理進行了交接。雖然在交接過程中存在這樣那樣的問題和困難，但在廣大業(yè)主的支持和業(yè)主委員會的指導和監(jiān)督下，交接工作基本正常，沒有發(fā)生較大的沖突和矛盾。

但交接過程中也存在著幾個大的問題：

1、規(guī)定移交的各項建筑資料未移交。

2、物業(yè)管理資料移交不全。

3、設備移交未進行運行測試，部分設備損壞。經過我們的維修目前大部分設備設施基本能夠正常運行。但消防以及門禁系統(tǒng)存在問題較大。物業(yè)將在20xx年度制定大修方案提報業(yè)主大會和業(yè)委會。

4、部分業(yè)主20xx年物業(yè)費交給綠城物業(yè)，雖然綠城物業(yè)在此退費較長時間，但仍有部分業(yè)主費用因各種原因未退。

二：客服部

客服部作為接待業(yè)主的窗口，自進駐以來接待量居高不下，日均接待量20件以上。物業(yè)公司通過不斷地調整，積極的提高業(yè)主接待的水平，目前人員穩(wěn)定接待工作有序進行，業(yè)主滿意度在不斷提升。這一年中我們的客服部門積極主動發(fā)現問題解決問題，雖然有

部分問題因各種原因未能圓滿解決，但我們的具體工作有幾大類，具體如下。

①、按照合同約定和物業(yè)服務標準落實接待工作，日均接待量超20件。并在管理過程中不斷完善接待制度，目前保修以及投訴當日或次日有回訪。

②、接受業(yè)主委員會委托組織申請維修基金修復園區(qū)內公共設施。

③、積極處理業(yè)主反饋的問題，協(xié)調業(yè)主之間的關系。

④、開展多種樣式的宣傳教育工作，對于日常生活和物業(yè)管理工作中業(yè)主需要了解的知識定期更新，對于防范類的知識結合相關情況及時更新補充，起到教育引導業(yè)主的作用。

⑤、開展多種樣式的社區(qū)文化活動，組織和協(xié)調多次社區(qū)。

④、催收物業(yè)費，通過多種樣式的方式，目前全年物業(yè)費收費率回升到近60%，截止元月15號預計全年物業(yè)費收費率將超過60%。

三：維修部

文化綠城作為老小區(qū)，設施設備老舊，進駐以來維修工作一直以來是占據物業(yè)公司多半以上的精力。物業(yè)公司通過多種手段，利用有限的資源，通過一年的努力，園區(qū)內的設備問題基本控制，對于突發(fā)的故障已經能夠在較短的時間內排除。

我們隊這一年內維修部所做的工作做了初步統(tǒng)計，具體包括：

①、維修單最多的一月為8月224張，日均7.5起，最少的一月為6月公133張日均4.5件，其他月份均在200件上下。

②、對園區(qū)內的路燈進行修復，對于不能，通過LED改造，恢復了園區(qū)的明亮。秋季又對園區(qū)內的路燈桿進行刷漆養(yǎng)護。

③、對園區(qū)的水管進行修復，大型修復有23號樓北，24號樓東南、西北，對二期公共綠化水進行修復;對三期二次供水設備進修修理并委托專業(yè)人員對變頻設備進行維修保養(yǎng)，通過一年來的磨合二次供水設備運行基本正常。

④、對園區(qū)內的設備進行養(yǎng)護，業(yè)委會購買石凳，物業(yè)公司負責安排人員更換。

四：環(huán)境部

環(huán)境部門的工作一直以來都不能夠達到較高的水平，主要的原因：

一、是整個行業(yè)的保潔水平因為成本壓力增大，薪資水平低下，人員老齡化嚴重，且勞動量較大。導致人員的工作不能按照較高標準完成。

二、遺留的垃圾和待清理的區(qū)域長期未清理，導致勞動量增加，物業(yè)公司費勁但是短期內卻達不到較好的效果。

三、從老物業(yè)到我們進駐前期，較長一段時間內物業(yè)管理工作處于混亂狀態(tài)，業(yè)主對物業(yè)管理的工作有較大的意見，導致物業(yè)工作開展進度較慢。

在進駐以來我們，我們積極努力，爭取早日融入到小區(qū)的整個管理當中去，我們通過多種手段去提升保潔以及綠化服務的質量。物業(yè)公司通過多方面的努力，目前整個環(huán)境維護工作基本達到行業(yè)基本水平。

首先，我們在經營比較困難的情況下多次對保潔和綠化人員編制進行增加，目前保潔人員14名超出編制3人，綠化在生長旺季也是編制4人，長期超編1人。通過增加人員，提高保潔和綠化標準，保障小區(qū)環(huán)境質量。

其次，組織人員對園區(qū)內遺留的垃圾進行統(tǒng)一清理，對園區(qū)內的樹木進行清理大規(guī)模清理。生活垃圾清運以外的垃圾清運費用截至目前為31144元。目前小區(qū)整個環(huán)境有較大的改善，已基本上清理完畢。

今后我們將發(fā)現問題逐步解決問題，并在條件允許的情況下積極主動開展各項工作。

五：秩序維護部

秩序維護工作幾年來是小區(qū)管理最為頭疼的工作之一，老齡化嚴重，人員工作時間長，工作效率低下勞動積極性不高。

這是困擾整個物業(yè)行業(yè)的問題，這些問題也是咱們小區(qū)存在的問題。物業(yè)公司針對這些問題，多次專題討論，積極尋求較好的辦法去解決此類問題。

首先，我們拓寬招聘渠道，在現有的工資水平下，不斷調整員工結構。保障隊伍戰(zhàn)斗力，確保園區(qū)的安全。

其次，通過召開例會組織培訓等形式，提高員工技能和素養(yǎng)。

這一年中我們在治安維護上做了很多工作，雖然存在不少的問題，但整體來說截至目前未產生重大的安全事故。

為了緩解停車壓力，在廣大業(yè)主的支持下，我們也對小區(qū)的停車管理進行了規(guī)范，實行了卡證管理，雖然存在各種問題，但通過物業(yè)公司的不斷調整，業(yè)主的相互禮讓基本能夠保障業(yè)主的正常出行。偶有問題，物業(yè)上能夠及時到達現場協(xié)調解決，基本上能夠保障出行不受較大影響。

但因為設備和人員的問題，在日常的停車管理中也存在這樣那樣的問題，物業(yè)公司本著發(fā)現問題積極解決問題的態(tài)度，積極主動的調整，不斷提高服務質量。

園區(qū)防盜問題，一直以來都是物業(yè)上常抓不懈的問題，但是因為各方面的原因，常有丟失等治安事件發(fā)生。這一方面是因為社會原因，一方面是因為物業(yè)管理的人手不足，第三方面也是因為部分業(yè)主防范意識薄弱給了犯罪分子可乘之機。

我們通過加強保安巡邏，在定期巡邏的基礎上，對出現過問題的區(qū)域通過強大巡查力度，安排便衣蹲點等方式，降低發(fā)生率。

另外通過通過QQ群發(fā)布公告、張貼溫馨提示、拉宣傳橫幅、小廣播等多種方式進行展開宣傳教育工作，增強廣大業(yè)主的防盜意識，達到減低治安事件的效果。

園區(qū)內的設備陳舊、樹木較多、高層消防系統(tǒng)癱瘓，導致園區(qū)內的消防壓力較大。

物業(yè)公司也是多方努力，一方面加強自身消防技能，加強消防巡邏，發(fā)現隱患及時排除或者做應急處理。另一方面，不斷的宣傳發(fā)動廣大業(yè)主的力量，最好群防群治工作。

第二部分：20xx年工作

20xx年對于文化綠城小區(qū)來說是多事的，對于天一物業(yè)來說不平靜的一年。通過各方的努力，這一年我們有付出，有收獲，當然還有委屈，但是大多數業(yè)主和業(yè)委會的支持是我們前進的動力。我們有信心將文化綠城管好。

通過紛紛擾擾的一年，我們物業(yè)上基本上已經對小區(qū)的工作有了一個全面的了解和把握。接下來的一年內是本公司進駐小區(qū)后整個物業(yè)管理工作的關鍵一年，也關系著小區(qū)今后的服務的難度大小。

20xx年的工作計劃大致如下：

第一、深化服務細節(jié)，努力提高服務質量，走標準化之路，提升業(yè)主滿意度，做到互利共贏。

第二、逐步對園區(qū)內的公共設備設施進行維修養(yǎng)護，并形成具有文化綠城特色的維修保養(yǎng)計劃。對園區(qū)內需要修繕的部位進行修繕，需要申請維修基金的，提出大中修方案，提報業(yè)委會。

第三、進一步調整園區(qū)秩序管理方案的細節(jié)，完善現行的秩序管理制度，將制度落到實處，讓文化綠城的出行和安全能夠基本達到業(yè)主滿意。

第四、加大基層服務人員的投入以及其培訓培訓和教育工作，以專業(yè)化的服務，保障基礎服務質量的有序提升;

第五、根據經營情況，適當加大保潔和綠化的投入，重塑“綠城”這一理念。讓業(yè)主有一個干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境，讓業(yè)主回到小區(qū)恍如回到了大自然，置身于綠色的海洋。

第六、定期組織協(xié)調社區(qū)文化活動，全年不少于4次。活躍園區(qū)文化氛圍。

第六、加大物業(yè)費收繳的力度，提升物業(yè)費收繳率。讓收費率力爭達到一個理想狀態(tài)。

第七、開展多種樣式的多種經營活動，在項目現有的資源下深入拓展物業(yè)服務項目，提升物業(yè)的開源能力創(chuàng)造。

物業(yè)服務和其他服務是有著一定的區(qū)別，被服務方的接受與否很重要，但是小區(qū)因為歷史原，小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理有一定的抵觸。物業(yè)上希望廣大業(yè)主要看到物業(yè)公司的努力，積極支持公司的工作，配合物業(yè)公司的管理。把文化綠城打造成為安全舒適溫馨的家園。

物業(yè)管理工作總結 篇8

自今年全區(qū)開展物業(yè)黨建聯(lián)建工作以來，長興路街道結合實際，積極行動，社區(qū)黨支部與社區(qū)居委會、物業(yè)公司、業(yè)主委員會等方方面面一起，調動多方資源，共同推動社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作，主動融入區(qū)域化大黨建格局，初步形成了由街道綜合黨委統(tǒng)一領導和協(xié)調下的，以社區(qū)黨支部為核心，居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司和社區(qū)黨員群眾共同參與的工作合力和良性互動格局，通過一些列的工作，取得了一定成績。

一、提高認識，整合資源，成立社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作領導小組

充分認識加強物業(yè)黨建聯(lián)建的重要性。社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作是新形勢下加強黨的建設的一項探索性創(chuàng)新工作，它突破了傳統(tǒng)的組織體系束縛，通過以社區(qū)物業(yè)管理為平臺的共建聯(lián)建，實現黨的組織覆蓋、工作覆蓋，它既是提高物業(yè)管理水平的重要途徑，也是加強社區(qū)黨的建設，改善社區(qū)管理和服務，促進黨建工作全覆蓋的有效措施;社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作體現了新形勢下基層黨的工作通過條塊結合、以塊為主、整合資源、形成合力，聚焦解決廣大群眾最關心、最直接、最現實的利益問題的方法創(chuàng)新;開展社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建是促進社區(qū)和諧、社會和諧的現實需要，是關注民生，解決群眾基本問題的重要載體，是貫徹落實黨的十七大會議精神，以改革創(chuàng)新的精神加強黨的執(zhí)政能力建設的具體舉措。街道黨工委將物業(yè)黨建聯(lián)建工作納入社區(qū)黨建，并作為推動區(qū)域化黨建工作新格局的重要載體，積極抓落實。成立了街道社區(qū)黨建聯(lián)建工作領導小組，由街道黨工委書記趙成群任組長，下設辦公室，由街道主抓社區(qū)工作的主任科員王國勝同志擔任辦公室主任。

二、深入研究，調查摸底，制定切實可行工作方案

街道黨工委和社區(qū)黨支部對轄區(qū)物業(yè)公司黨建情況、小區(qū)業(yè)委會組建情況、業(yè)委會成員中黨員情況、社區(qū)住宅小區(qū)樓院的物業(yè)管理基本信息等進行了認真的調查摸底。經過反復調研、討論、制定了街道社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作方案。通過整合資源，形成合力，建立共同參與社區(qū)事務管理、共同開展社區(qū)服務、共同組織社區(qū)活動一體化的社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作機制。制定社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作會議制度、聯(lián)席會議制度、業(yè)主代表會議制度和居民評議制度。社區(qū)黨支部和居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司之間分工明確，各盡所責，互相配合，共同為居民搭建好服務平臺。黨支部充分發(fā)揮領導核心作用，注重工作協(xié)調，發(fā)揮好凝聚黨員力量，突出黨員先進性的作用，既支持好物業(yè)公司和業(yè)委會的工作，又維護好業(yè)主切身利益，

總結

居委會突出自治管理的特點，發(fā)揮好來源于民，服務于民的作用。業(yè)委會加強橋梁作用，做好溝通和合理建議。物業(yè)公司發(fā)揮服務優(yōu)勢，積極為業(yè)主提供更優(yōu)質的服務。

三、抓好結合、加強宣傳，營造良好社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作氛圍

注重物業(yè)黨建聯(lián)建工作與社區(qū)黨建、社區(qū)建設、文明創(chuàng)建和平安建設等重要工作的有機融合，達到整體推進的效果，形成政治思想工作共同抓牢，社區(qū)事務共同參與，精神文明共同創(chuàng)建，社會治安共同治理，困難群體共同幫扶的工作體系。

一方面做好居民信息資料的采集歸檔工作，理清社區(qū)人口數量、人口質量、社區(qū)階層狀況和社區(qū)的樓院小區(qū)基本情況。另一方面做好物業(yè)黨建聯(lián)建工作的宣傳工作，引導社區(qū)黨員參與社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作，邀請居民積極參與社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作，有力推動了工作的順利推進。目前，30個居民區(qū)與轄區(qū)內的6家物業(yè)公司簽訂了黨建聯(lián)建協(xié)議。

四、豐富載體，注重實效，把強化服務作為物業(yè)黨建聯(lián)建工作的落腳點

社區(qū)以創(chuàng)新黨員志愿者活動為載體，擴大服務范圍，增加服務功能，使服務群眾的能力得到了切實的提高。結合在職黨員的職業(yè)特點和個人專長，設立宣教、幫扶、法律援助、治安等服務崗位，引導黨員服務社區(qū)。對管理自治小區(qū)，社區(qū)根據各小區(qū)特點，進行梳理，動員熱心居民管理小區(qū)。宏達社區(qū)的金桂苑小區(qū)，建成后由所屬的思達物業(yè)公司進行管理，常年虧損，物業(yè)公司對虧損(包括公攤水、電問題)情況沒有告知居民，小區(qū)一部分居民長期不交納物業(yè)費，雙方不僅沒有溝通，還經常發(fā)生矛盾。經過調研，發(fā)現困擾小區(qū)的最大問題是小區(qū)沒有進行戶表改造，存在巨大的公攤水費問題，經各方的共同努力，為小區(qū)取得了自來水戶表改造審批，目前小區(qū)戶表改造正在進行中。銀河社區(qū)水景雅苑小區(qū)物業(yè)管理費用高，管理混亂，垃圾遍地，后與物業(yè)公司協(xié)商未果，物業(yè)管理公司撤出小區(qū)，導致小區(qū)物業(yè)管理工作一度癱瘓，小區(qū)居民更是無人愿意出面參與小區(qū)管理，嚴重影響了小區(qū)居民正常生活。對此情況，社區(qū)支部不斷走訪小區(qū)離退休黨員、熱心居民，商議小區(qū)下步如何管理，并牽頭幫助居民重新組建業(yè)委會，由小區(qū)居民黨員崔秀云任業(yè)委會主任。在新的業(yè)委會中，7人有3名為黨員(其余4人中有2人為社區(qū)工作人員和派出所民警)。通過成立業(yè)委會，解決了小區(qū)物業(yè)管理長期癱瘓的問題。其次社區(qū)支部積極組織社區(qū)黨員干部、居民進行培訓，增強居民政策法規(guī)、就業(yè)技能、婚育健康等方面的知識。

物業(yè)管理工作總結 篇9

20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是應對公司先后二次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務資料，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內外業(yè)務辦理、服務質量、內部管理、服務業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時;當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時;看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時。你必須對獨具匠心、靈動風情的環(huán)境所感染，必須對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血?，F將全年工作簡要總結如下：

一、基本狀況

按照公司組織架構及新領導班子調整，物業(yè)公司現總經理1人、副總經理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經理12人，增設辦公樓大堂經理1名、會所經理1名，共計XX人。今年來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對XXXX花園服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率到達100%，公共設施維修養(yǎng)護50余件，維修及時率70%。

二、工作思路及方法

(一)承接對外工程、完善對內基礎建設、取得明顯成效

從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了XX小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽;20xx年8月份至11月份完成了XXXX花園商務會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內協(xié)助開發(fā)商完善了XXXX花園基礎設施建設，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領導班子調整以來，進一步加大基礎設施建設完善工程，全方位提升了XXXX花園物業(yè)服務品質及品牌效應，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。如：先后對XXXX花園多層樓屋面防水工程進行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調整綠化人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎上，還加大了小區(qū)配套設施建設，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施;完善了歐陸會所設計、裝修、器材配置等工程，實現了多年來業(yè)主的共同心愿;同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題;11月份，針對XXXX花園10號樓營業(yè)房內暖氣片此前丟失未安裝的問題，重新進行購置安裝，到達了交房條件;并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時，物業(yè)公司在公司領導的言傳身教中，不斷深化服務質量、提升服務理念，變被動服務為主動上門服務，先后著力解決了多層住戶室內墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶，細致的服務，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務取得了明顯成效。

(二)用心主動工作、誠心誠意服務、打牢服務基礎

全年來，公司在日常業(yè)務處理，深化客戶關系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務為主動服務、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領驗房、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展，到達了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調試、對講門鈴無聲音、無圖像125次;電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，XXXX花園應對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領導的帶領下，對所有地下室進行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內凍結、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。

(三)發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。同時，為響應物業(yè)辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎;8月份，公司在參加物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲群眾三等獎、現主任某某某同志榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關系，建立和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達50余人，活動的開展有效促進了服務資料的深化。

三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等個性部門與崗位。在服務中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，全年工作中顯現出了出色的執(zhí)行潛力。

(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線，應對廣大業(yè)主服務、對外業(yè)務聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作，主要透過客服人員進行協(xié)調、解決。全年來，應對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分職責，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務處理、費用催繳上做到了職責到人;對內又進行業(yè)務聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升。如：公司經過新班子調整后，在人員管理、業(yè)務管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調試、屋面維修統(tǒng)計，室內起包住戶解決等方面做出了用心努力，收到良好效果，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶，催繳營業(yè)房欠費達10余戶。

(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來，維修部在對外業(yè)務承攬、對內工程維修、住戶室內維修、公共設施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務量大、任務重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務，為做好服務工作奠定了良好基礎。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，應對高空作業(yè)難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎。

(三)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作職責心彰顯服務的特色。全年來，秩序維護部先后三次大范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。全年工作中也表現出了一些好的個人及用心工作者。如：秩序維護部班長楊富軍，先后在XXXX執(zhí)勤中幫忙業(yè)主撲滅燃氣灶起火一齊;在XXXX花園值勤中撿到手機一包達30余部，上交公司后及時歸還失主;10月份在執(zhí)勤中撿到學生書包一個，并交還失主;班長李成廣在工作中用心主動、熱情周到、協(xié)調全班女秩序維護員安心本職、做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。

(四)保潔部：保潔部是公司的名片。每一天重復進行的工作彰顯服務質量與服務潛力。全年來，本部分人員團結互助，用心肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。在主管堅強有力帶領下及全體人員的努力中，在圓滿完成本職工作的同時，做了超多的群眾勞動工作。如：1月份，應對天氣連降大雪，為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境，本部人員在加班加點干好本職工作的同時連續(xù)清掃積雪一個月之余;2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫、清潔10號樓營業(yè)房內垃圾、清運地下室瓷磚、清除自行車棚雜物，XXXX加班加點清洗小區(qū)水箱等，群眾勞動中顯示出了團隊的凝聚力、向心力;5月份公司又組織保潔部群眾勞動，參加植樹，澆水、美化家園工作;6月份先后群眾保潔XX大廈20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生13套;7-12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作，參加清潔會所、清潔西餐廳衛(wèi)生，移植小區(qū)草坪等工作，全年的用心配合和努力工作，為保潔部贏得榮譽，體現了較強的團隊精神。

(五)綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小區(qū)環(huán)境的重點。全年來，綠化部工作也做了相應調整，在全年的草坪、樹木、澆水、施肥、防治病蟲害等工作中作出了用心努力，尤其是在公司領導班子調整后，綠化人員也進行了調整，在加大綠化養(yǎng)護工作中收到了顯著成效。

(六)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來，在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中、對內業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了必須的作用。與此同時，對大廈服務的日常管理，會所日常管理、自行車棚監(jiān)管中取得了必須的成績，發(fā)揮了工作人員的主觀能動性。全年來，完成了日常業(yè)務處理及上級交辦的各項任務，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料;規(guī)范了公司管理規(guī)程并實施檢查落實;及時參與解決長期欠費戶的溝通交流與問題的解決工作，安排做好了冬季設施保溫等工作，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行潛力。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。尤其是新一屆領導班子的調整，給予了公司發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作在上一個新的臺階。

四、在看到成績的同時，經過深入體會和反復分析，還存在以下問題：

(一)、公共設施。

1、對公共設施的檢查維修不到位、不及時，部分維修項目專業(yè)人員缺少。主要是公共路面設施、樓道墻面面磚粘貼、門窗玻璃的維修更換以及中控室設備運行維護、對講門、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。

2、多層復式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決，目前，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理。同時，24569住戶室內起包問題未得到全面解決，還仍有部分業(yè)主室內陸續(xù)出現起包現象。

3、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數較多，尤其是新更換的玻璃在短期內又出現漏氣問題，加上有償更換速度較慢，帶來了服務不及時的影響。

4、綠化養(yǎng)護還存在必須的差距，主要是2、4、10號樓以南草坪斑禿較多，花草樹木覆蓋率較低，使環(huán)境整體效益難以體現。

(二)、內部管理

1、企業(yè)文化建設尚未完善，對員工的培訓、規(guī)章制度教育、活動組織、外出交流學習等機制不完善，及待完善實施辦法和細則。

2、公司內部獎罰機制不完善，人員與部門、部門與部門、部門與各項工作的協(xié)調還存在一些差距，尤其是員工加班補助及承諾兌現上還存在一些問題。

3、物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位，使部分業(yè)主出現了不良維權較多。

4、有償服務收費制度及實施辦法尚未建立，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。

5、物品采購及申報時差較大，造成服務項目落實速度較慢。

五、20xx年度主要工作

1、針對4月份開始業(yè)主室內裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境。

2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的構成。

3、加強內部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護

4、加大對屋面防水與室內起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。

7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與潛力。

8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。

9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。

10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。

經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年XX市星級物業(yè)服務而共同努力奮斗。

物業(yè)管理工作總結 篇10

今年管理科物業(yè)辦在院領導及主管部領導的大力支持下。堅持一切從醫(yī)院利益出發(fā)，以臨床、病人為中心的原則，完成了物業(yè)管理工作，現對今年完成的工作進行總結。

一、完善監(jiān)督機制

代表甲方認真履行監(jiān)督義務，嚴格按合同約定考核獎罰，實行日常檢查區(qū)域設衛(wèi)生監(jiān)督員專人負責，責任到人，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長帶領檢查，月末由科主任帶領班組長、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負責人共同深入病區(qū)現場檢查考核，并與護理部、住院病人考核打分相結合的三級監(jiān)督管理辦法，加強一線巡查及考核力度，隨時監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)現問題及時督促整改，做到有人查、有人管，有書面反饋，月末根據考核得分依據合同進行獎罰和付款，對乙方起到很好的監(jiān)督作用，整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，各種檢查中受到好評，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務。

二、配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)

在醫(yī)療垃圾的管理中嚴格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉運和暫存地的管理也是較重要的一項工作。配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責。要求和物業(yè)公司員工嚴格按要求負責收集、打包、貼簽、登記、轉運，要求暫存地管理人員認真登記交運，及時對暫存地進行清洗消毒，做好本職工作。對此進行經常性的監(jiān)督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設施破舊落后，歷次檢查中硬件不符合暫存要求，我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進行新建工作的選址和計劃上報等工作。

三、完成廁所除味工程

門診樓、內科樓廁所設施陳舊落后、外科樓廁所無透氣排風設施等問題，由于醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性。廁所臟、異味重，一直是醫(yī)院的大問題。經過考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設施，醫(yī)院及主管領導的支持下，對整個醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個別公廁配備專人專守管理，科勤檢查，加強管理和監(jiān)督，實施了以上措施后，公廁管理得到明顯改觀，異味得到較好地控制。

今后我們會進一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度，增加檢查人力，切實為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。想辦法增加綠地及休閑座椅，為廣大病員提供良好的修養(yǎng)環(huán)境。力爭新年一季度建成新的垃圾站，使醫(yī)療垃圾的管理上一個新臺階。

物業(yè)管理工作總結 篇11

時光匆匆而過，我來到xx辦公樓物業(yè)中心已經過去了半年的工作時間。雖然在這半年的時間里，我沒有為公司做出多大的貢獻，但是我起碼有認認真真的對待我每一天的工作，有勤勤懇懇的對待分配給我的每一件工作任務。不說每一件我都能完成的很完美，但是至少我會保證它有質有量的完成。而且在過去的半年里，自從我來到這個管理的工作崗位之后，我也沒有犯過多大的錯誤，甚至連遲到早退，我都沒有過一次，還把我們xx辦公樓物業(yè)中心的工作和人員都管理的井井有條。接下來，就把我在xx辦公樓物業(yè)中心所完成的工作做一篇總結，總結如下。

一、進步之處

剛接手辦公樓物業(yè)管理事務的時候，正好是疫情發(fā)展嚴重的時期。但是我并沒有選擇退縮，而是迎難而上。冷靜而嚴謹的應對著疫情的變化和發(fā)展，每天和員工們進行線上開會，制定出了一個又一個防控的工作計劃，一步一步的按照防控計劃來嚴格實施。在那一段時間里，我不僅要做好督查工作，我還要做好應對問題的各種解決方案。不過，幸好的是，在通過我們大家的一起努力奮戰(zhàn)后，我們疫情的防控工作取得了較大的勝利，也因此收獲到了上級領導對我們xx物業(yè)中心的表揚。

二、不足之處

但是如果要說都是進步的地方，也是不太現實的。我在工作中還存在著許許多多需要改正和加強的地方。第一點是自己的脾氣不好耐性不足。員工們只要稍微做的有一點不對的地方，我就對他們大發(fā)脾氣，這很容易導致員工產生消極怠工的情緒，也不利于我和他們之間的感情培養(yǎng)，所以在下一階段的工作中，我要極力的控制好自己的脾氣，學會做好情緒管理，也是我們管理者需要掌握好的一點。第二點是自己的學習還不夠多。在過去的半年里，我因為留給自己學習的時間不多，導致我在很多管理的實踐和決策上出現了失誤的情況，所以，在下半年里，我會花更多的時間和精力來學習一些管理層面的知識和案列?？偨Y到了這里，我最大的毛病就是以上兩點，當然還有很多其他的小毛病，我都會在下一階段的工作，認識的更清楚，改正的更徹底。

希望我的下半年依舊是充滿精彩和激情的，也希望我們xx辦公樓物業(yè)中心能夠越辦越好，發(fā)展的越來越壯大！

物業(yè)管理工作總結 篇12

值此辭舊迎新之際，我謹代表家和盛世物業(yè)管理公司向大家致以新年的問候和美好的祝愿！祝大家新年快樂，萬事如意！

20xx年是本人來家和盛世工作的第一年，對于我來說是銘記深思又倍感振奮的一年。回頭看看，一年走來確實不易，有成功的喜悅也有失敗的無奈，我和同事們一起并肩戰(zhàn)斗，克服了一個又一個困難，使我們的小區(qū)慢慢的美起來了，亮起來了，業(yè)主們對我們的評價也好起來了?？吹竭@些變化，我和同事們感到高興的同時，也覺得身上的責任也越來越重了。今天，我們對過去的20xx年工作進行認真的剖析，正視不足、彌補差距，不斷地提高自己的能力和素養(yǎng)，以便更好的開展今后的工作。下面，我將自己一年來的工作情況做一匯報，不妥之處請指正。

一、調查研究、掌握實情

20xx年3月20日，這一天我記得很清楚，是我到家和盛世工作的'第一天。慶山主任給我說：“看看你能不能把小區(qū)變個樣”。從這一刻起，我就暗下決心，一定要做出成績來。為了盡快的摸清小區(qū)的情況，盡早的開展工作，我經常早去晚回，隨身帶著筆記本，在小區(qū)里查找問題，采取多看、多問、多想的方式，把發(fā)現的問題都記在筆記本上。抱著既然要做事，那就要實事辦在點子上，好事辦在關鍵處。為此，只有認真了解實情，掌握第一手資料，才能在接下來的工作中做到有的放矢。其次通過多種渠道了解掌握情況，收集意見建議，與小區(qū)業(yè)主交朋友，讓業(yè)主們說出心里話，與同事們交流，傾聽同事們的心聲和訴求。我深知，一個單位工作做的好壞，選用人才是重點，利用人才是關鍵，人才發(fā)揮是主體，做出成績是目的。做到心中有數，才能在今后的工作中不至于手忙腳亂，事與愿違。開展工作的方法和思路才能更具有針對性、目的性，只有這樣才能受到業(yè)主們和同事們的擁護和歡迎。

二、對癥下藥、攻堅克難

一是治理“臟”，使小區(qū)干凈起來。針對小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境不好，業(yè)主們意見大這一情況。我?guī)ьI清潔工從1#樓到19#樓，連續(xù)清理了兩遍，尤其是樓根、墻根、外窗臺下邊那些垃圾死角，清除了大量的垃圾、糞便和雜草。同時，對電梯間進行了徹底清洗。經過歷時兩個月的不間斷清理和保潔，使小區(qū)逐漸干凈起來了，這次“大掃除”我和清潔工們沒要一分錢補助，事后，為了激勵大家，也為了提高他們今后的工作熱情，正趕上鹿邑逢會，我?guī)ьI著全體清潔工去鹿邑游玩了一天。二是治理“亂”，使小區(qū)整潔起來。小區(qū)中的私搭亂建、車輛亂停放、衣物亂晾曬等現象，嚴重擾亂了小區(qū)的正常秩序，是小區(qū)治理中的一個難題。表面看，這種在小區(qū)中“我素我行”的邏輯是:法不責眾。其實，這是自毀家園的典型表現。針對這一現象，我們對車主進行信息登記，建立臺賬，張貼溫馨提示，在花壇內設警告宣傳牌，加強巡查，及時引導車輛按規(guī)定停放，采用軟硬兼施的辦法勸阻或制止私搭亂建和衣物亂晾曬等行為。三是治理“差”，使小區(qū)文明起來。對于個別業(yè)主亂倒垃圾，從居住樓層往下扔廢棄物，隨地大小便甚至在電梯間里小便、吐痰、仍果皮紙屑，隨意破壞花草樹木等不文明行為，我們積極開展了向不文明行為告別宣傳活動。為了提升業(yè)主們的公共文明意識，我們印發(fā)了《致小區(qū)業(yè)主的一封信》、《安全乘坐電梯須知》等宣傳單，呼吁業(yè)主愛護我們家園的環(huán)境，行動起來，從身邊一點一滴做起，自覺保護環(huán)境，讓我們的家園保持“潔、凈、美”，遠離“臟、亂、差”。

三、制定措施、強化考核

一是簽訂目標責任書。好的行為是靠完善的制度來實現。我們分別與保潔員、保安簽訂了目標責任書，進一步規(guī)范和明確了雙方的責任和義務，為開展工作提供了保障。這樣不用安排督促了，大家就明白自己該做什么。值得一提的是，10月份我?guī)ьI保潔員，對小區(qū)樓頂、地面、地下室等衛(wèi)生進行了徹底清理，1#樓19#樓樓頂清理出的垃圾有50多袋子，地下室平均清理出來的垃圾多達60多車。保潔員們不講條件，發(fā)揚不怕臟、不怕累、連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風值得表揚。二是明確責任主體。一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃的故事大家都知道。為什么會出現這種情況呢？就是因為責任主體不明確造成的，你靠我我等你，結果誰也不去做。為了避免出現這種情況，從5月份開始，我任命了一個保潔綠化科長、三個保安科長和一個后勤倉庫主任，公示了保潔員、電工、水工、物業(yè)部的聯(lián)系電話，明確了責任主體，在工作中遇到問題，大家不等不靠了。去年夏季雨水大，地下室滲水、積水達5公分深，雨水參雜著糞便非常的臟，我?guī)е】崎L二話不說，加班加點抽水排污，事后沒要一分錢補助。負責綠化的同志對花草樹木澆水、施肥、打藥、修剪等工作也做到了及時有序。這里特別要提出表揚的是，保衛(wèi)科的楊宏科長和王國庭科長，他們在小區(qū)巡邏的時候撿到一部價值3000多元的手機和內裝有現金1300多元、銀行卡數張的錢包一個、保險柜鑰匙一串，二人毫不猶豫的及時上報領導，同時積極與失主取得聯(lián)系，原物奉還給失主，這種拾金不昧的高尚品德，充分展現了他們對業(yè)主的高度負責。三是嚴格執(zhí)行獎罰。實行了績效工資，每個人每月有50元的績效浮動工資，對工作達到要求的給予發(fā)放，工作達不到要求的給予扣除。制定了保安、保潔員獎罰制度，對工作先進人員給予表彰獎勵，對落后人員給予處罰，堅決落實兌現。極大地調動了他們工作的積極性。四是加強督促檢查。每月不定期對保潔員、保安的工作進行23次的檢查，對于檢查中發(fā)現的問題及時糾正解決，對于做得好的同志及時給予表揚獎勵。向業(yè)主公示了工作人員監(jiān)督電話，接受業(yè)主的監(jiān)督，對于業(yè)主的投訴及時作出回應。每月1號定時召開例會，研究部署工作中出現的問題，工作標準用“三個是否滿意”來衡量即：領導是否滿意、業(yè)主是否滿意、自己是否滿意。由于措施得力，自5月份以來，小區(qū)未發(fā)生一起偷盜案件，受到業(yè)主們的一致好評，小區(qū)的各項工作可以說是月月上臺階。

四、外樹形象、爭創(chuàng)一流

為了提高保安人員的形象，我們調整了保安隊伍，優(yōu)化了年齡結構，把那些責任心強、吃苦耐勞的同志充實到保安隊伍中。規(guī)范了保安人員的行為，為他們添了合體的工作制服。提高了保安、保潔員、綠化人員和后勤人員的待遇，嚴格執(zhí)行國家用工標準及法定節(jié)假日要求。目前，我們物業(yè)公司初步實現了人員穩(wěn)定、人心穩(wěn)定、崗位分工明確的良好機制?，F在，基本做到了安全保衛(wèi)無間隙，衛(wèi)生保潔全覆蓋。

宏偉的目標，來自于深厚的實力。我們會一如既往的為業(yè)主提供高品質、全方位、人性化的物業(yè)服務，把我們的家和盛世物業(yè)管理公司打造成為鄲城縣一流的物業(yè)管理公司，做強做大我們自己的物業(yè)品牌，成為鄲城縣物業(yè)管理的標兵。

通過我們不懈的努力，我相信在不久的將來，我們家和盛世小區(qū)會變成業(yè)主們生活的寧靜港灣，宜居的寶地，美麗的家園！

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