管理心得。
寫心得體會是提高學習效率的有效方法之一，但是要搞清楚心得體會的核心所在是什么。以下是幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您精心挑選的“管理心得”，這將對你的職業(yè)有所幫助！
這學期的《生產(chǎn)與運作管理》課程已經(jīng)結束了，大一時林老師教過我的《管理學》課程，老師上課時很認真，上課前都會復習一遍上節(jié)課所講的知識點，以保證同學們能夠很好的掌握。所以對于這學期的《生產(chǎn)與運作管理》課程我也很認真的聽課，其實上這門課是比較累的，因為要集中精力認真聽講，一開小差就可能聽不懂后面的知識點了。這門課學到了很多知識，重要的是學到了解決問題的方法。有些知識可能用不上但將來一定會用上，下面我結合章節(jié)來分點總結對這門課的學習心得。
一、生產(chǎn)與運作管理該書系統(tǒng)地闡述了生產(chǎn)與運作管理的基本概念、基本理論和方法，生產(chǎn)與運作管理是企業(yè)管理的一項重要職能。生產(chǎn)與運作管理的兩大任務是：生產(chǎn)運作活動的計劃、組織與控制;生產(chǎn)運作系統(tǒng)地設計、改造與升級。運作是企業(yè)創(chuàng)造價值的主要環(huán)節(jié)，企業(yè)的運作職能占用了組織的絕大部分財力，設備和人力資源。
二、一個企業(yè)想要壯大、維持現(xiàn)狀就必須有強大的競爭力，競爭力是企業(yè)在自由和公平的市場條件下生產(chǎn)經(jīng)得起市場考驗的產(chǎn)品和提高優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)造附加價值，從而維持和增加企業(yè)實際收入的能力。競爭力不是決定企業(yè)能否活下去，而是決定它能否獲得更好。一個企業(yè)的競爭力可以從價格、差異性、渠道和柔性四個方面去分析。學習了對企業(yè)競爭力的分析，我覺得在校大學生的處境和市場上的`企業(yè)相類似，大學生畢業(yè)想要找到一份自己滿意的工作就必須有足夠的競爭力，從而得到企業(yè)招聘人員的親睞。大學生的競爭力從這四方面來分析，其中比較重要的是差異性和柔性。因而我們在校期間應當更多的學習，努力拓寬自己的知識面，掌握更多的技能。
三、對生產(chǎn)系統(tǒng)設施的選址與布置這一章的學習對我們以后應該是有很大用處的。對于一個特定的組織，選址決策目標取決于該組織的類型。制造業(yè)和服務業(yè)所考慮的因素是不同的，制造業(yè)組織選址決策主要是為了追求成本最小化，而服務業(yè)組織選址一般追求收益最大化。因而，倘若我們今后在建廠或建立服務設施時，便可以運用到這一章的知識。這一章講的布置方法中，我對作業(yè)相關圖法掌握比較好，它適用于定性的布置分析，同時也在這次的小組作業(yè)中有很好的運用。作業(yè)相關圖法是通過圖解，判明組織各組成部分之間的關系，然后根據(jù)關系的密切程度加以布置，從而得出較優(yōu)的總平面布置方案。它的整個步驟分為：作圖、看圖、整理圖、邏輯圖、布置圖。
四、對流水生產(chǎn)線的組織這一章，第一個學會的是流水線的英文表達方式：assembly line，然后是記住了老師說不要去流水線工作，因為機械化程度高，對我們的技能提高毫無幫助，由于林老師上課是不怎么講閑話的，所以我也對這些“閑話”格外感興趣，最后才是學習了組織工序同期化以及對節(jié)拍的計算和對最小工作地的計算，對節(jié)拍的計算和最小工作地的計算的掌握是沒有問題的，但是對流水線的組織設計掌握得不是很好，聽的時候有點掉鏈子了，因為流水線這一章真的是太枯燥了，希望老師偶爾也能穿插一點“閑話”，不然太容易走神了。
五、在工作研究這一章中主要是學習了過程程序圖、流程圖、物流圖以及人機程序圖，這些圖表能夠簡明扼要地記錄整個過程。這些方法研究可以應用到實際中的作業(yè)流程優(yōu)化，這個知識點在生活中適用范圍很廣。在寢室生活中是深有體會的，早晨寢室4人同時起床，都要使用洗漱池，而洗漱池的大小只適于兩個人同時使用，此時另外兩個人如果等待的話，就會導致出門時間更晚，因而她們此時可以對自己的時間進行合理的安排，比如可以先收拾書包，這樣就不用等待，可以提前出發(fā)去教室了。將方法研究運用到生活中就可以消除不必要的動作，減少體力消耗，縮短操作時間，并擬定更簡單、更易行、更有效的工作方法。
六、在生產(chǎn)與運作計劃章節(jié)中，學到了用圖表法制定生產(chǎn)計劃，老師用這個表格分析大學四年應有的學習計劃，對它的體會便是大學過去了一半，的確是沒有規(guī)劃好應有的學習計劃，剩下的兩年應當用這個圖表法將學習計劃規(guī)劃好。除此之外，能夠對學習曲線很好的掌握，它表示的是單位產(chǎn)品的成本或直接勞動時間與累計產(chǎn)量之間的關系。學習曲線主要是人們提高了熟練程度之后而產(chǎn)生的，在學習上，我覺得學習曲線是數(shù)學方面的學習是很有效的。
七、制造資源計劃(MRPII)：MRP，也稱物料需求計劃，其基本原理是，將企業(yè)產(chǎn)品中的各種物料分為獨立 物料和相關物料，并按時間段確定不同時期的物料需求，從而解決庫存物料訂貨 與組織生產(chǎn)問題;MPRII系統(tǒng)，是把企業(yè)制造中的銷售、制造、財務等三大業(yè)務功能緊密地有機集成在一起，其所發(fā)生的業(yè)務數(shù)據(jù)都來源于同一個數(shù)據(jù)庫，以確保企業(yè)的各個部門在統(tǒng)一的共享數(shù)據(jù)環(huán)境下進行業(yè)務活動;而ERP系統(tǒng)在MRPII的基礎上擴展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)完整的供應鏈并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。以上就是我對 MPRII著知識點的一些認識。
從《生產(chǎn)與運作管理》這門課中，我獲益匪淺,學到了許多有用知識，更重要的是學會了些解決問題的思想。
2016年8月我作為項目經(jīng)理承接了廣州某區(qū)政務智能機器人建設項目，在完成項目需求調(diào)研工作后，結合項目實施的重點和項目目標編制了項目詳細進度計劃，為了確保項目實施進度得到保障，我主要從通過如下方法來控制項目進度：
1、行政方法
我通過發(fā)布進度計劃和里程碑目標，讓全體項目組成員全部都了解整個項目的進度要求，利用項目激勵手段、定期會議、小組組長監(jiān)督督促等方式進行進度控制。
2、技術方法
利用公司的禪道項目管理軟件對整個項目實施進行監(jiān)督控制，隨時掌握項目進度及變更變化情況；嚴格按照項目實施進度計劃進行項目實施管理，對項目實施變更進行嚴格控制，針對評審通過的變更，及時根據(jù)變更情況修正進度計劃。
3、經(jīng)濟方法
我在項目預算編制時，已經(jīng)為項目爭取一筆項目獎金，對項目實施團隊按照多勞多得的原則，實行效益工資，對管理人員，同樣要根據(jù)個人工作與工程進度的關聯(lián)程度，制訂針對工作進度的考核辦法將管理人員的獎金收入與工作進度掛鉤。
在本項目我充分利用PMP所學，通過行政、技術及經(jīng)濟這三種方法有效的保障了項目進度，確保項目如期完工驗收?；巯杼斓貜V州學員黃賢裕
其實管理是一門專業(yè)技術，是需要經(jīng)過專門的學習和訓練，才能掌握管理的方法和技巧，才能運用這些技巧和方法改進工作效率和效果。通過這次公司組織的管理技能培訓，結合這些年來的工作，我做了幾點思考：
俗話說久病成醫(yī)，那么久病真的可以成醫(yī)嗎?其實不然，醫(yī)生是需要經(jīng)過專業(yè)的訓練的。同樣的我們很多管理人員長期呆在一個崗位或一個企業(yè)中，習慣于用經(jīng)驗來解決管理問題，不容易接受其他人的觀點和方法，總認為只有他最了解自己的企業(yè)，只有他的方法才是最好的方法。其實以前的成功經(jīng)驗不能說明什么，我們環(huán)境不斷在發(fā)生變化，新的變化會帶來新的管理要求。保持競爭優(yōu)勢就必須要不斷吸收新的營養(yǎng)——觀念、方法和不同的人。這正是當局者迷，傍觀者清。
我可以成為優(yōu)秀的管理者嗎?我想只要我有決心，有信心，是可以成為有一定成績的管理者的。實現(xiàn)有效的管理的方法就是通過不斷的自我訓練，但最大的挑戰(zhàn)也在于自我訓練的過程其實是一個自我戰(zhàn)勝的過程，那是一個需要決心、信心和持之以恒的過程。欲勝人必先勝己，在學會管理別人之前應該先學會管理好自己。
如何提高管理水平?管理水平的提高其實是長期積累的過程。我們可以把任何一項工作看成是由不同的人或不同的工作組成的流程，在這個流程中任何一個環(huán)節(jié)產(chǎn)生問題都會降低整體的效率。要持續(xù)提高管理水平，就要每天著眼于每一個流程的不斷優(yōu)化和改進。而優(yōu)化流程則可以經(jīng)常問這些問題：制定這個流程的目的是什么?影響這個流程效率的問題是什么?可以不要這個流程嗎?有更好的方法或工具來完成這個流程嗎?如果有了答案就應該立即改善。如此，通過不斷的評審和改善就能獲得整體績效的提升。其實管理是日常行為，而不是要等到出了問題才去重視管理。所謂管理是吃飯而不是吃藥。
為什么我們總感覺無人可用?在很多出現(xiàn)的問題中，我們都可以歸結到?jīng)]有合適的人，沒有優(yōu)秀的人。但顯然，沒有找到不出問題的人。大多數(shù)團隊都是由普通的人構成的，如果是這樣，那么作為管理者一個挑戰(zhàn)就是——讓普通的人完成不普通的事。很多時候我們管理的問題就是不知道如何讓普通的人完成不普通的事。有個方法是：通過工作分析將原來復雜的需要由優(yōu)秀的人才能完成的工作，設計成普通的人借助一定的工具就可以完成的工作。
為什么我們總是發(fā)生相同的問題，犯同樣的錯?大多數(shù)人的習慣是在當發(fā)生問題的時候強調(diào)責任和懲罰。但是我們會發(fā)現(xiàn)這樣是解決不了問題的，相同的問
題還會重復發(fā)生，然后我們每天都忙于處理同樣的問題、生同樣的氣。其實我們應該換個角度來關注問題，我們應該先問：為什么會發(fā)生這件事?以后可以不再發(fā)生了嗎?如何保證以后不會再發(fā)生了?還有我們可以獎勵不讓問題發(fā)生的人、找到問題本質(zhì)的人以及提出不讓問題重復發(fā)生的建議的員工。不犯錯比較難，但不犯相同的錯相對來說就比較容易;我們應該要求自己在每次犯錯的時候都好好想想：我為什么會犯錯?我下一次還會犯同樣的錯嗎?如何保證你自己不會犯這樣的錯了?我該怎么避免再犯這個錯?
如何確保執(zhí)行的效果 質(zhì)量管理遵循PDCA的原則，如果把管理工作本身當成是在生產(chǎn)的一件產(chǎn)品，那么跟蹤檢查和不斷評估就是提高管理成效的關鍵，是不可缺少的一環(huán)。如果我們不去跟蹤執(zhí)行的情況，就無法知道一項工作是否被執(zhí)行了?執(zhí)行過程是否發(fā)生偏差?在執(zhí)行過程中有沒有出現(xiàn)什么新的問題?所以檢查是可以幫助我們在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題并進行改進的唯一辦法。執(zhí)行力就是檢查、檢查再檢查。
工作與學習該如何進行?工作我們個人來說，最大的價值是技能的獲得和提升。參加工作后的學習和學校學習在內(nèi)容和方法上是有很多不同的地方的，我們現(xiàn)在學習的目地是為了解決工作中的問題，在解決問題的同時又能不斷獲得新的知識。而工作中不斷出現(xiàn)的問題、困境則是一個我們用智慧創(chuàng)造奇跡的過程，是一個提高毅力改變思維的訓練過程，也是一個自我打破持續(xù)提升的過程。在這個過程中我們要去思考許多未知的問題，要用已有的知識去學習新的知識，再運用所學到的知識去創(chuàng)新我們的工作方法。學習和工作就是這樣相互促進不斷提升的一個循環(huán)。這就是學習工作化，工作學習化。
以上幾點思考，并不全面，希望公司可以多多這樣的福利，讓我們的管理技能進一步提高。
一、項目管理是單位發(fā)展的重點
項目無處不在，無論是一個鉆探項目、區(qū)調(diào)項目，還是組織一次會議、一場文藝演出，本質(zhì)上都是一個個的項目。對地勘單位而言，發(fā)展依靠外部經(jīng)營和和內(nèi)部管理，外部經(jīng)營具體在專業(yè)項目，內(nèi)部管理具體為黨建、人事、財務、安全等管理項目，都是項目管理。對地勘單位管理者而言，無論是中層干部來管理一個單位，還是項目負責人管理一項地質(zhì)項目，也都是項目管理。而只要是項目，都不可能順其自然就會獲得期待成果，必須用項目管理理論指導實際工作，才能使項目不斷成功，實現(xiàn)轉型升級和提質(zhì)增效。
二、項目管理進程中存在的問題
(一)項目分析、組織團隊、制定計劃基礎不牢
項目分析以往基本上是立項，現(xiàn)在逐步向投標轉變，項目的立項或投標涉及面廣，涉及測量、地質(zhì)、財務等許多方面，但項目負責人單打獨斗的現(xiàn)象較多，往往分析不足，其結果就是立項依據(jù)不充分或無法中標甚至廢標。組織團隊過程中，存在的問題是初期項目人員確定過于隨意分工不明確，導致后期項目人員變更頻繁，不斷需要重新進行磨合和分工，影響項目進度。制定計劃方面不夠細化，總體概況進度與近期詳細進度結合不緊密，考慮實際項目中存在的風險不多，沒有為關鍵節(jié)點任務留足時間。
(二)項目質(zhì)量、進度的督查不實
質(zhì)量管理部門糾纏于項目的進度管控，對于質(zhì)量管控不夠，而質(zhì)量欠缺往往會影響進度和成本，甚至單位整體形象。質(zhì)量存在問題主要是由于沒有按照標準施工，執(zhí)行力建設強化年各主任工程師提供的學習材料多是各類標準，而項目負責和年輕職工恰恰對標準不感冒。管理部門在關鍵工作節(jié)點或應該完成的時間節(jié)點不了解，或沒有及時進行檢查糾正，最終導致延期，在多數(shù)項目為投標取得的情況下，可能會面臨合同違約風險。執(zhí)行力建設年實行的月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，部分單位對此項工作不重視，表明其單位沒有形成項目進度統(tǒng)計意識，何談進度管理。
(三)項目變更管控審批不嚴
地勘項目多在邊遠地區(qū)，信息溝通不便，加之野外工作時間較長，存在隨意變更設計、工期現(xiàn)象，因人員調(diào)離、內(nèi)部調(diào)配，存在更換項目負責甚至頻繁更換項目負責的現(xiàn)象，導致項目停頓甚至爛尾。幾種現(xiàn)象結果就是責任落實不到位，最終無人擔責，加之處罰獎勵制度執(zhí)行不到位，一旦破先例，就會有第二次、第三次，最終制度成為一紙空文。
三、項目管理應當加強的工作
(一)重視項目管理知識的學習
當前對項目管理理論知識的培訓，停留在中層干部范圍，一線項目負責的項目管理知識十分匱乏。實體負責人、項目負責人，不論說負責的項目大小，()都應當積極學習項目管理知識，用于指導實際工作，從到工作井井有條。通過項目管理知識培訓，能夠有效增強職工隊伍的紀律意識和團隊意識，不但對工作有利，對其個人生活和發(fā)展也很有幫助。
(二)強化項目管理制度
在當前以往項目清理基本完成，新項目少的情況下，要重點把項目管理度落實到位，打好良性發(fā)展的基礎。
1、高度重視項目籌備工作。開工前項目負責要根據(jù)項目設計、合同，項目條件和環(huán)境、同類項目的相關資料，分別制定項目整體規(guī)劃和近期實施計劃，審批備案后執(zhí)行，嚴格時間，嚴格質(zhì)量，嚴格獎罰。應當在籌備階段開始加強年輕技術人員的培養(yǎng)，如由年輕人員擔任項目負責，老項目全程指導并根據(jù)項目進度、質(zhì)量等按照一定比例領取獎勵或處罰。
2、建立項目變更審批機制。由質(zhì)量、進度、成本管理部門組成項目變更審核機構，對計劃變更和人員變更進行審批。項目負責非迫不得已不能更換，更換必須審批。項目負責一旦發(fā)現(xiàn)項目進度無法擬補時，絕不能私自修改計劃，必須經(jīng)過項目管理變更審批機構分析偏差原因，結合質(zhì)量、進度、成本綜合權衡，判定是否對計劃進行調(diào)整。
3、建立項目進度追蹤機制。技術部門對項目質(zhì)量進行監(jiān)控，經(jīng)營管理部門對項目進度進行監(jiān)控，財務部門對項目成本進行監(jiān)控，各實體單位建立內(nèi)部小臺賬，各管理部門建立全院大臺賬，形成制度化，并不斷完善內(nèi)容，從項目開始到結束過程均有記錄，用于統(tǒng)計、分析和預測，實現(xiàn)內(nèi)部工作大數(shù)據(jù)。
(三)實行項目管理信息化
實行管理年、執(zhí)行力年活動以來，我院的制度基本健全，但仍然存在落實不到位問題，基本原因是存在不敢管、不想管現(xiàn)象。落實項目管理，還應落到信息化建設上來，現(xiàn)行內(nèi)網(wǎng)將各類制度公開、統(tǒng)計項目進度，作用是引導職工適應信息化，但仍是人工操作，未能實現(xiàn)信息系統(tǒng)管理。應當盡快將現(xiàn)有的制度轉變?yōu)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)，以實現(xiàn)項目管理為核心的管理體制，項目負責費、獎懲、項目執(zhí)行評價等一目了然，實現(xiàn)制度的剛性。
項目范圍管理：如何啟動項目
本文向大家介紹，在項目啟動時應該做哪些準備工作。
趙曉東的煩惱海正公司的趙曉東最近心里挺煩。公司前一段簽了一個100多萬的單子，由于雙方老板很熟，且都希望項目盡快啟動，在簽合同時也沒有舉行正式的簽字儀式。合同簽完，公司老總很快指定趙曉東及其他8名員工組成項目組，由趙曉東任項目經(jīng)理。老總把趙曉東引見給客戶老總，客戶老總在業(yè)務部給他們安排了一間辦公室。
項目進展開始很順利，趙曉東有什么事都與客戶老總及時溝通。可客戶老總很忙，經(jīng)常不在公司。趙曉東想找其他部門的負責人，可他們不是推托說做不了主，就是說此事與他無關，有的甚至說根本就不知道這事兒。問題得不到及時解決不說，很多手續(xù)也沒人簽字。項目組內(nèi)部問題也不少，有的程序員多次越過趙曉東直接向老板請示問題；幾個程序員編的軟件界面不統(tǒng)一；項目支出的每筆費用，財務部都要求趙曉東找老板簽字。趙曉東頻繁打電話給老板，其他人心里想，趙曉東怎么老是拿老板來壓人。由此，趙曉東與項目組其他人員和財務部的人員產(chǎn)生了不少摩擦，老板也開始懷疑趙曉東的能力。
趙曉東的遭遇相信很多項目經(jīng)理都親身經(jīng)歷過，尤其是剛剛開始做行業(yè)客戶的公司，往往是公司的老板和客戶單位的某個主管關系不錯或業(yè)務人員關系做得很到位，公司老板希望趕緊做完項目，因此，常常跳過項目啟動環(huán)節(jié)，直接指令項目經(jīng)理進入實施階段。結果項目剛開始就麻煩不斷。正所謂“好的開始是成功的一半”。做項目啟動是為了形成一個良好的溝通體系，讓所有與項目相關的人都理解項目的重要性，同時形成一個由雙方老總、項目負責人和項目組成員所構成的三級溝通體系，確保項目管理的暢通。
造勢：創(chuàng)造良好的施工環(huán)境
現(xiàn)在很多項目都涉及到用戶業(yè)務應用的軟件開發(fā)，在實施中要跟用戶的各個層面打交道，但現(xiàn)實往往是用戶單位的員工根本不了解IT公司在給自己的企業(yè)做什么，因此，簽合同時有必要召開一個正式的儀式，向雙方員工傳遞項目的信息，激發(fā)公司全體員工對項目的熱情。IT公司老板、項目負責人、開發(fā)人員、施工人員和用戶方的領導、項目協(xié)調(diào)人、相關部門
人員聚在一起，讓大家知道雙方的合作正式開始。儀式上，雙方領導要講話，特別是用戶方的領導要強調(diào)項目的意義。據(jù)說聯(lián)想上ERP項目時就專門召開了全體員工誓師大會，柳傳志親自到會講話，把ERP項目擺到關乎企業(yè)生死存亡的高度，并親手將一面大旗授予ERP項目的負責人。柳傳志還說，有人說現(xiàn)在上ERP是找死，但現(xiàn)在不上那就是等死，我們與其在這里等死，為什么不去拼搏一把呢？事實證明，這不僅極大地鼓舞了項目組成員的斗志，同時也使全體員工明白這不僅僅是信息部門的事，而是公司從上到下都要關心的事。通過這個儀式，雙方要組成指導小組或項目管理委員會，由雙方總經(jīng)理牽頭，項目負責人為執(zhí)行人，日常聯(lián)系由雙方指定人員。在簽合同時，利用雙方人員到齊的機會，IT公司要把軟件功能用通用、專業(yè)的語言和用戶方的領導、技術人員、業(yè)務負責人進行最后確認，因為此時有分歧改正的成本不大。同時，還可使雙方人員彼此認識，清楚各個層次的接口，大家混個臉熟，以后打交道就會更通暢。
項目簽字儀式可以在用戶單位舉行（可以節(jié)約用戶方時間），也可以在酒店舉行。要注意：簽字儀式要精心組織，場地要大一些，為雙方溝通營造一個好的環(huán)境。會前，每個模塊負責人要明確自己的客戶接口，要找機會和對方單獨聊，拉近彼此間的關系。另外，會場上雙方老板的融洽氣氛會對項目的實施具有一種震懾作用。
尚方寶劍：明確責權利
項目簽字儀式是造外勢。在公司也要造內(nèi)勢，讓各個部門都知道這個項目能為公司創(chuàng)造哪些經(jīng)濟效益，明確項目組人員和項目負責人，確定項目負責人的權限。公司財務、采購、人事、技術、銷售等部門都要參加，這樣才能創(chuàng)造一個良好的內(nèi)部服務體系，讓項目組把主要精力放在為用戶服務上。
公司內(nèi)部要召開項目組成立會，會上最重要的就是頒布一個“項目憲章”，包括項目的內(nèi)容、項目負責人權限、項目團隊成員、項目時間周期、項目需要的設備、資金等，在憲章規(guī)定的范圍內(nèi)，項目經(jīng)理比總經(jīng)理大，與此相關的事情，由項目經(jīng)理負責。這樣，人事部在項目實施期間，就可以按照憲章規(guī)定，由項目經(jīng)理來調(diào)動項目人員，而設備采購（往往不是一次性采購，而是根據(jù)項目進度購買，這樣可以省錢）也就不需要一次次找總經(jīng)理，只要是憲
章規(guī)定范圍內(nèi)的，由項目經(jīng)理簽字就可以了。尤其是在軟件開發(fā)上，項目組成員一定要清楚用戶的需求，不能擅自答應用戶增加功能，因為這會帶來很大的風險（后面幾節(jié)我們會具體探討）。
項目憲章必須由總經(jīng)理和項目經(jīng)理簽字，并在會上宣讀。為了增強團隊凝聚力，可以在會上舉行項目組宣誓或誓師宣言，形成“成則舉杯相慶，敗則拼死相救”的團隊精神。內(nèi)部造勢不僅可以讓各個部門了解項目，創(chuàng)造條件服務項目組，而且可以給項目組成員以壓力和動力，意識到項目的意義和團隊精神的重要性。項目憲章對項目經(jīng)理來說就是一把尚方寶劍，聯(lián)想ERP項目組的幸運就在于一開始就拿到了這把尚方寶劍，而這正是海正公司的趙曉東沒有拿到的東西。
在項目憲章的基礎上，公司應該形成具體的項目任務書，細分到各部門、個人，發(fā)到總經(jīng)理、專家小組、開發(fā)部、財務部、市場部銷售部、行政人力資源部等。
營造了內(nèi)外兩個良好的環(huán)境，項目啟動就是水到渠成的事，項目組成員就可以集中精力投入到實施中去，項目的成功也有了更大的保證。
最后，要提醒項目經(jīng)理特別注意：在項目合同確定的最后一刻，還要對合同進行最后的審定，合同審定一定要聘請一位專業(yè)律師，對合同的一些關鍵細節(jié)進行“咬文嚼字”的審定。專家點評
一個項目的成功啟動絕不是靠項目組或項目經(jīng)理就可以的，必須具備內(nèi)部和外部兩個條件，所以，雙方的一把手都要高度重視，尤其是在目前中國的公司文化環(huán)境下，項目經(jīng)理需要“項目憲章”作為尚方寶劍，而用戶方的信息主管同樣需要自己領導的講話精神作為尚方寶劍。
合同審定的關鍵字
★ 合同歧義
★ 硬件的數(shù)量、型號、品牌
★ 應用模塊描述具體、清楚、準確
★ 驗收的時間、內(nèi)容
★ 付款方式、時間、往來賬戶
★ 質(zhì)保、服務的內(nèi)容、期限、費用情況★ 違約責任、解決途徑
項目范圍管理題目 單項選擇題
1.工作分解結構的基礎是()。
A.產(chǎn)品需求 B.項目需求C.干系人的全部需要和期望D.產(chǎn)品需求和項目需求 2.項目范圍說明書中通常包括以下哪些內(nèi)容?()A.產(chǎn)品范圍、項目可交付成果、項目進度里程碑、項目除外責任
B.產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品驗收標準、項目可交付成果、項目組織結構圖、項目除外責任
C.產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品驗收標準、項目可交付成果、項目除外責任、項目制約因素 D.產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品驗收標準、項目可交付成果、項目假設條件、項目審批要求 3.核實范圍的主要內(nèi)容是什么?()A.確保項目可交付成果按時完成
B.通過確?？蛻魧山桓冻晒慕邮?，保證項目不偏離軌道 C.確保可交付成果符合技術規(guī)范 D.給人們提供一個發(fā)表不同意見的機會 4.以下哪個是收集需求的輸入?()A.項目工作說明書 B.項目章程 C.干系人管理策略 D.采購工作說明書 5.以下關于產(chǎn)品范圍和項目范圍的說法，哪個是正確的?()A.項目范圍服務于產(chǎn)品范圍
B.項目范圍的變化必然引起產(chǎn)品范圍的變化 C.產(chǎn)品范圍的變化必然引起項目范圍的變化 D.產(chǎn)品范圍服務于項目范圍
6.控制賬戶是工作分解結構某個層次上的要素，以便()。A.指定工作的責任人或小組 B.進行掙值管理 C.與工作包一一對應 D.匯總項目的成本數(shù)據(jù) 7.以下哪個不是項目范圍管理的過程?()A.收集需求 B.創(chuàng)建工作分解結構 C.實施工作分解結構 D.核實范圍 8.用來衡量產(chǎn)品范圍完成情況的文件是()。
A.項目管理計劃 B.項目范圍說明 C.項目工作分解結構D.產(chǎn)品需求文件 9.以下哪項是收集需求過程的工具與技術?()A.控制圖 B.魚骨圖 C.流程圖 D.親和圖 10.下列四個選項中，不屬于備選方案識別技術的例子是()。A.價值工程 B.橫向思維 C.配對比較 D.名義小組技術 11.范圍蔓延是指()。
A.項目范圍的合理延伸 B.產(chǎn)品范圍的合理延伸
C.經(jīng)過批準的項目范圍或產(chǎn)品范圍變更D.未得到控制的項目范圍或產(chǎn)品范圍變璧
12.項目范圍變更()。
A.也叫做范圍潛變 B.是不可避免的
C.會影響進度、成本等，必須被拒絕 D.應該由項目發(fā)起人來審批 13.定義范圍過程旨在()。
A.制訂范圍管理計劃 B.制定項目范圍說明書 C.制定項目工作說明書 D.制定工作分解結構 14.核實范圍過程與實施質(zhì)量控制過程的關系是()。A.經(jīng)質(zhì)量檢查合格的可交付成果才能進行范圍核實 B.經(jīng)范圍核實符合要求的可交付成果才能進行質(zhì)量檢查 C.應根據(jù)具體需要，先做質(zhì)量檢查或先做范圍核實 D.質(zhì)量檢查和范圍核實通?？梢酝瑫r進行 15.應該在什么階段核實范圍，以保證在可交付成果完成時及時進行驗收?()A.項目執(zhí)行 B.項目監(jiān)控 C.項目收尾 D.項目變更 16.系統(tǒng)工程、價值工程、價值分析和系統(tǒng)分析經(jīng)常用于()。A.備選方案識別 B.可交付成果識別 C.項目制約因素分析 D.產(chǎn)品分析 17.核實范圍過程旨在()。
A.審核項目范圍基準的正確性 B.審核工作分解結構和工作分解結構詞典的正確性 C.審核項目范圍說明書的正確性 D.驗收已經(jīng)完成的可交付成果
18.以下哪個是控制范圍過程的輸出?()A.工作績效信息 B.工作績效測量結果 C.技術績效測量結果 D.績效報告 19.在整個項目生命周期中，用于監(jiān)督、核實和控制項目范圍的文件不包括()。
A.項目工作說明書 B.項目范圍說明書 C.工作分解結構D.工作分解結構詞典 20.在項目的環(huán)境中，“范圍”可以指()。A.產(chǎn)品范圍和工作范圍 B.產(chǎn)品范圍和項目范圍 C.項目范圍和管理范圍 D.項目范圍和需求范圍 21.以下各項都是收集需求過程的輸出，除了()。
A.需求管理計劃 B.需求識別文件 C.需求文件 D.需求跟蹤矩陣 22.工作分解結構的第一層通?？梢允?)。
A.項目階段 B.高層次的可交付成果 C.準備外包出去的子項目 D.以上都是 23.下列哪一項最恰當?shù)孛枋隽隧椖糠秶f明書?()A.項目范圍說明書是規(guī)劃范圍過程的輸出 B.項目范圍說明書識別項目的目標和可交付成果 C.項目范圍說明書一經(jīng)制定，就不允許更改 D.每個項目只能有一份項目范圍說明書 24.項目范圍管理旨在確保()。
A.做盡可能多的工作，使項目盡可能完美 B.做而且只做為成功完成項目所需要的工作 C.為客戶提供額外的產(chǎn)品功能 D.確定不包括在項目范圍內(nèi)的工作
25.以下哪個不是創(chuàng)建工作分解結構過程的輸出?()A.項目范圍說明書B.工作分解結構 C.工作分解結構詞典 D.范圍基準 26你正在管理一個新產(chǎn)品研發(fā)項目，要研制出一種永不卡住的拉練?！坝啦豢ㄗ 笔菍儆?)。
A.項目需求 B.商業(yè)需求 C.交付需求 D.產(chǎn)品需求 27.項目范圍說明書()。
A.用來記錄項目的主要可交付成果及所需開展的項目工作 B.有助于創(chuàng)建WBS C.用來明確怎樣對已完可交付成果進行正式核實與接受 D.用來指導對項目范圍變更請求的審批
28.收集需求的工具與技術中，通常采取“一對一”的形式的是()。A.訪談 B.問卷調(diào)查 C.德爾菲技術 D.引導式研討會 29.以下哪個文件會明確說明那些被排除在項目之外的內(nèi)容?()A.工作分解結構B.項目范圍說明書C.項目范圍管理計 D.工作分解結構詞典 30.工作分解結構底層的要素是()。
A.控制賬戶 B.規(guī)劃包 C.規(guī)劃要素 D.工作包 31.在以下哪種情況下，應該采用觀察的方法來收集項目干系人的需求?()A.干系人的數(shù)量很少時 B.需要用漸進明細的理念來開發(fā)需求時 C.干系人不愿或不能說明他們的需求時 D.需要組建焦點小組時 32.項目需求包括下列所有，除了()。
A.產(chǎn)品性能需求 B.商業(yè)需求 C.項目管理需求 D.交付需求 33.以下哪個是收集需求過程的輸入?()A.項目工作說明書 B.項目范圍管理計劃C.干系人登記冊D.干系人管理策略 34.以下哪個是控制范圍過程的輸出?()A.工作績效信息B.工作績效測量結果 C.績效報告 D.質(zhì)量控制測量結果 35.關于WBS的說法，哪項是正確的?()A.WBS的第一層可以是可交付成果、項目階段或子項目 B.WBS的第一層可以是可交付成果、項目部門或子項目 C.WBS的第一層可以是可交付成果、項目階段或項目活動 D.WBS的第一層可以是項目部門、項目階段或項目活動 36.定義范圍的一個輸入是()。
A.項目工作說明B.需求文件 C.工作分解結構(WBS)D.需求跟蹤矩陣 37.收集需求過程是()。
A.定義并記錄干系人的需求 B.主要關注產(chǎn)品需求 C.主要關注項目需求 D.主要關注性能需求 38.以下哪個最好地描述了工作分解結構(WBS)?()A.WBS是對工作成果的層級分解 B.WBS是對工作本身的層級分解 C.WBS是對項目產(chǎn)品的層級分解 D.WBS是對項目活動的層級分解 39.核實范圍過程旨在()。A.正式驗收可交付成果 B.審查項目范圍文件的正確性 C.檢查可交付成果的技術正確性
D.發(fā)現(xiàn)項目范圍偏差，管理項目范圍基準變更
40.你的一個合同商給你發(fā)了一封電子郵件要求使用更高質(zhì)量的原材料，這將會導致費用增加和質(zhì)量得到提高。項目經(jīng)理應該首先做什么工作？（）A、更改項目基線
B、要求合同商發(fā)一份正式的變更請求 C、詢問你的發(fā)起人的意見 D、更改WBS
41、客戶通知你對原始范圍做一項小的變更。與整個項目相比，這是一項很小的投入，并且你需要這個大項目的親善關系。你將：（）A、拒絕做這個工作。B、同意免費做這個工作。
C、做這個工作，然后給客戶開賬單。
D、評估這個工作對成本和進度產(chǎn)生的影響，然后告訴他們你將在晚些時候決定這件事。
42、一個項目的啟動階段輸出不包括下列哪項？（）A、項目章程
B、約束條件
C、產(chǎn)品描述
D、項目經(jīng)理選擇
43、范圍確認的主要內(nèi)容是什么？（）A、確保項目可交付成果按時完成
B、通過確?？蛻魧山桓冻晒慕邮鼙ＷC項目不偏離軌道 C、顯示可交付成果符合技術規(guī)范 D、提供一個發(fā)現(xiàn)不同意見的機會
44、關于項目可交付成果，下列哪句是正確的？（）A、項目可交付成果是在完全定義了工作之后確定的。
B、在項目計劃編制期間對項目可交付成果進行描述，然后隨著時間的推 移對它們進行細化。
C、在項目開始時用項目干系人的輸人對可交付成果進行定義。D、項目可交付成果由項目發(fā)起人來確定。
45、你正在管理一個為期6個月的項目并且每兩周與你的項目發(fā)起人開一次會。在工作了五個半月后，這個項目既符合進度又在預算內(nèi)，但是項目發(fā)起人對可交付成果不滿意。這一情況會把項目完工延誤一個月?？梢苑乐惯@種情況的最重要的過程是：（）
A、風險監(jiān)控
B、進度控制
C、范圍計劃編制
D、范圍變更控制
46、除了（）下面所有陳述是錯誤的？ A、WBS傳達每個定義項目活動的日歷日期 B、WBS對每個定義活動的商業(yè)需求加以說明 C、WBS向項目干系人傳達定義的項目活動
D、WBS對負責每項定義項目活動的職能經(jīng)理加以說明
47、產(chǎn)品文件是（）的輸人。A、范圍確認
B、績效報告 C 風險分析
D、范圍計劃編制
48、一個項目經(jīng)理正在對一項可交付成果實施審計時聽到做這項工作的團隊成員對所有人抱怨說，審計他做的工作是挑他的刺兒。你知道這是不對的。對于今后的項目你應該吸取什么教訓？（）
A、在項目開始時就告訴團隊成員，他們的可交付成果將受到審計。B、在范圍管理計劃中制定一項政策。C、降低審計頻率。
D、用簡單檢查代替審計。
49、在已經(jīng)建立的績效測量基準計劃之后，客戶要求擴大項目范圍。客戶將需要提交哪類文件？（）
A、變更申請
B、工作說明 C、修改的項目進度計劃
D、發(fā)票
50、在一個設計項目開始兩個月后，客戶要求對產(chǎn)品作修改。在沒有通知項目經(jīng)理的前提下就做了這項變更。在最終測試階段，測試結果與當初計劃的不同。這種情況是下列哪項的例子？（）
A、測試計劃定義不完善
B、質(zhì)量管理計劃的開發(fā)不完善 C、使用范圍變更控制的技能差
D、不堅持溝通計劃
51、下列哪項不是范圍計劃編制的部分？（）
A、檢查
B、確定備選方案 C、質(zhì)量功能展開
D、成本／收益分析
52、一個職能經(jīng)理與項目經(jīng)理的上司開會討論對一個主要可交付成果的驗收標準做一項變更。會后，這個上司與項目經(jīng)理聯(lián)系，讓他實施這項變更。對這種情況最佳的做法是什么（）A、盡快做這項變更 B、理解該項變更
C、給管理層一份變更申請表，讓他們填寫后盡快交回 D、把這項變更告訴團隊
53、項目大部分已經(jīng)完成，客戶要求對工作范圍做重大變更。項目經(jīng)理應該：（）A、與項目團隊開會，決定是否可以做此變更 B、向客戶要該項變更的描述
C、向客戶解釋，進展到這個程度不能再做此項變更 D、通知管理層
54、項目經(jīng)理想要使用Delphi技術獲得專家對他所遇到的一些技術難題的意見。他應該謹慎地做什么？（）
A、確信所咨詢的專家對他們的輸人是公認的。B、對任一種意見都進行信息與工作比較。C、咨詢項目干系人。
D、與專家們一起開會，得出一致意見。
55、一個項目發(fā)起人給了項目經(jīng)理一份章程并告訴該項目經(jīng)理，他不能肯定該章程是否完整。項目章程應包括：（）
A、可交付成果和目標
B、詳細的工作范圍 C、詳細的進度計劃
D、網(wǎng)絡圖
56、一個項目經(jīng)理從一個團隊成員那里收到一項應提交給客戶的可交付成果。在查看這項可交付成果時，項目經(jīng)理注意到該文件比預期的要少一些并且沒有他認為應該包括的內(nèi)容。這個項目經(jīng)理應該首先：（）A、與該團隊成員討論
B、與該團隊成員的經(jīng)理聯(lián)系，讓那個人接受額外的培訓 C、審計開發(fā)過程 D、完成產(chǎn)品確認
57、在實施期間，你發(fā)現(xiàn)盡管以前已經(jīng)批準了工作范圍，但客戶卻對工作范圍進行了變更，對該項變更的成本沒有異議。你應該首先做什么？（）A、遵循變更過程。
B、與客戶討論該項變更并協(xié)商新的范圍。C、與團隊開會，計劃選擇方案。
D、對該項變更可能導致的風險進行評估并形成文件。
58、產(chǎn)品確認不同于范圍確認，產(chǎn)品確認；（）A、在實施階段發(fā)生
B、確認使用了正確的產(chǎn)品 C、獲得客戶的簽字認可
D、確保所有工作都已完成
59、一個項目經(jīng)理剛剛被分配到一個新項目中并得到一份完整的項目范圍。這個項目經(jīng)理必要做的第一件事是什么？（）A、使用WBS建立項目計劃
B、確認所有項目干系人的輸人都包括在工作范圍中 C、組織一個團隊制定采購計劃 D、建立網(wǎng)絡圖 60、在對一項任務的檢查中，你發(fā)現(xiàn)一個團隊成員正在用與WBS詞典中的規(guī)定不同的方法完成這項工作。你應該如何處理這種情況？（）A、告訴這名團隊成員采取糾正措施。
B、確定這種不同的方法對職能經(jīng)理是否是可接受的。C、問這名團隊成員，這種變化是否必要。D、確定這種變化是否改變了工作包的范圍。61、一個新項目經(jīng)理正要編制項目的工作范圍。一個項目干系人要在工作范圍中加入很多事項。另一個項目干系人只是要求描述功能要求就可以了。這個項目對項目經(jīng)理所在公司很重要，但是工作是由賣方來實施。你建議這個項目經(jīng)理做下列哪項？（）
A、工作范圍應是概括性的，以便允許賣方做自己的決策 B、工作范圍應是概括性的，以便可以在以后澄清 C、工作范圍應是詳細的，以便可以在以后澄清 D、工作范圍應詳細到該類型項目所需的詳細程度.62、下面哪種文檔是項目經(jīng)理首先要向項目團隊成員定義的，為了在項目啟動會議上就展示該項目是被官方批準正式成立的項目？（）A、項目章程
B、項目計劃
C、可行性研究
D、費用——收益分析 63、項目經(jīng)理并不能確定某個特定的工作包中包含了什么。為了能更好地理解一個工作包中包含了什么，項目經(jīng)理應該首先查看：（）A、進度控制文檔
B、賬戶編碼 C、WBS字典 D、風險管理計劃 64、你的一個合同商給你發(fā)了一封電子郵件要求他們只答應進行8次測試，而不是你方要求的10次測試。項目經(jīng)理應該首先做什么工作？（）A、更改項目基線
B、要求合同商發(fā)一份正式的變更請求 C、在合同中找到處罰條款 D、詢問你的發(fā)起人的意見
65、你是變更控制委員會中的一員，批準巨大的范圍變更。項目經(jīng)理首先第一步需要更新的文檔是：（）
A、范圍基線
B、進度 C、WBS
D、預算
66、在你以前的項目實施期間，即使你交付了客戶指定的內(nèi)容，你也很難得到范圍定義的簽字認可。為了未來項目更好實施，你會更注意哪個過程？（）A、績效報告
B、范圍確認 C、范圍定義
D、管理收尾
67、下列規(guī)則除（）以外對于工作分解結構最低層次的工作包都是正確的。A、可以在一個位置不發(fā)生中斷地完成 B、可以做出可信的估算 C、必須且只能分配給一個人 D、必須在80小時內(nèi)完成
68、下列哪項最不真實？（）A、WBS的最低層次也可以叫工作包
B、WBS詞典可以用于保存各種工作要素的說明
C、承包商的WBS和合同工作分解結構（CWBS）基本上是相同的 D、WBS中的工作包還可以進一步細化
69、效益測量和約束條件下的最佳化是（）的例子。A、成本效益比
B、可變成本 C、折舊類型
D、項目選擇方法 70、用于開發(fā)的分解過程是什么？（）
A、管理計劃
B、溝通計劃 C、工作分解結構
D、掙值 71、項目的工作分解結構是項目經(jīng)理和她的團隊一起開發(fā)的。但現(xiàn)在項目團隊成員好像正在做工作分解結構以外的工作。工作分解結構的目的是：（）A、指導項目的成本估算，而不是工作怎么做 B、給高級管理層提供高層次項目范圍概觀 C、把制造項目產(chǎn)品所需的工作包括進去
D、把整體項目范圍或完成項目所必須做的全部工作包括進去 72、參與準備范圍基準計劃的是：（）
A、職能經(jīng)理
B、項目團隊 C、所有干系人
D、項目發(fā)起人
73、一個新軟件產(chǎn)品的構建階段即將完工。下一個階段是測試和執(zhí)行。這個項目比進度計劃提前了兩周。在進人最后階段之前，項目經(jīng)理最應該關注什么？（）A、范圍確認
B、質(zhì)量控制 C、績效報告
D、成本控制 74、一個客戶要求你給項目增加工作范圍?，F(xiàn)在項目低于預算并比進度計劃提前一些。你應該怎么做？（）A、批準該項變更
B、讓客戶了解該項變更對項目的影響 C、請發(fā)起人批準該項變更
D、從配置變更委員會獲得批準 75、下列哪項是范圍確認的一項重要輸入？（）A、工作結果
B、歷史信息 C、正式接受
D、變更申請 76、下列哪項不是范圍確認的輸入？（）
A、工作分解結構
B、項目計劃 C、工作結果
D、變更申請 77、工作分解結構可以用于下列哪項？（）
A、與客戶溝通
B、顯示每項任務的日歷日期 C、對每個團隊成員顯示職能經(jīng)理
D、顯示對項目的商業(yè)需求 78、下列哪項不是范圍確認的工具？（）
A、產(chǎn)品審核
B、審計
C、檢查
D、靈敏度分析 79、在編制WBS時不需要下列哪項？（）
A、歷史信息
B、項目章程 C、假設條件
D、范圍說明 80、在一個新產(chǎn)品的開發(fā)中，我們發(fā)現(xiàn)競爭對手正在開發(fā)一種與我們的項目產(chǎn)品有相似功能的新產(chǎn)品。我們決定建議對產(chǎn)品特性和項目產(chǎn)品做變更。這種變更申請是（）的結果。A、外部事件
B、在定義產(chǎn)品范圍中的錯誤或遺漏 C、在定義項目范圍中的錯誤或遺漏 D、一項增值變更
81、什么時候向一個項目指派項目經(jīng)理？（）
A、合同簽訂后
B、就在合同時執(zhí)行之前 C、合同啟動期間
D、合同計劃編制期間 82、在過去的幾周項目團隊已經(jīng)對活動和任務做了3項范圍變更。項目經(jīng)理必須非常仔細地：（）A、記錄所有變更
B、向發(fā)起人提交所有變更的文件 C、確保變更都反映在項目范圍內(nèi) D、防止更多的變更發(fā)生 83、一個項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)兩個團隊成員討論要完成一項活動需要什么并且做了很多范圍變更?，F(xiàn)在這項可交付成果完成了，那兩個團隊成員準備進行下一項任務。在看了他們所做的之后，項目經(jīng)理確定他們所做的工作不符合項目要求。該項目經(jīng)理的最佳行動路徑是什么？（）
A、增加另一項任務，與正確的項目范圍相符合 B、拒絕交付的任務
C、讓團隊重新做這項任務并把這個事故加人到他們的績效審核中 D、請該團隊成員的經(jīng)理派別的人執(zhí)行這項任務 84、范圍確認應在何時做？（）
A、項目結束時
B、項目開始時 C、項目的每個階段期間
D、計劃編制期間 85、項目進行到一半時，客戶想取消剩余的工作和合同。最佳的方法是查看下列哪項來確定項目的目的？（）
A、章程中的目的、目標和商業(yè)案例 B、WBS詞典，以便驗證范圍是否正確 C、風險管理計劃，以便評估可選方案 D、會計科目表，以便確定完工估算
86、你是一個IT項目的項目經(jīng)理。你項目團隊的一個信息專家在同與他一起工作的一個低級別客戶代表共進午餐后得知，在顯示中一項簡單的改造會給項目增加巨大的附加功能。你和項目發(fā)起人都已經(jīng)對范圍簽字認可。那位信息專家進行了這項改造，沒有給項目進度帶來負面影響，也沒有增加額外的費用。你應該采取什么管理措施？（）
A、這位信息專家所做的超過了客戶預期，并且既沒有影響項目成本也沒有影響項目進度，因此，這位信息專家應該受到表揚。
B、項目經(jīng)理應該在項目計劃中增加一項沒有相應時間的任務。
C、應該告訴這位信息專家，他的行為是不可接受的，因為它完全可能給整個項目帶來負面影響。
D、由于這項變更已經(jīng)做了，因此項目經(jīng)理應該做一份變更控制表并請客戶在上面簽字。案例分析題
小楊第一次管理一個大型的軟件研發(fā)項目，該項目是在以前項目的基礎上研發(fā)新的功能。以前項目的版本已經(jīng)批量安裝到客戶，并達到預先設定的目標穩(wěn)定程度。該項目在前期各個階段的數(shù)據(jù)都符合原先設定的目標。但是，在系統(tǒng)測試階段，測試人員卻遞交了大量的缺陷。經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)這些問題大多數(shù)是回歸測試時發(fā)現(xiàn)的。而其中大部分是以前項目遺留的問題。這些問題介于優(yōu)化和問題之間。不會影響基本功能，但是對新用戶來說，也有修改的必要。新的用戶的驗收測試不久就要開始了。小楊該如何處理這些問題呢？ 答案提要：
1、原項目遺留問題是否在項目范圍內(nèi)，需要查看項目范圍說明書；一般情況下不會包含原系統(tǒng)的問題修改；如果在范圍內(nèi)，則需進行修改。
2、如果不在范圍內(nèi)則需要與公司和客戶溝通，估算修改的成本以及風險等因素，如果要修改，則需要做哪些工作，例如追加費用，會可能引發(fā)哪些進度方面的變化，存在哪些風險。
3、如果要修改發(fā)現(xiàn)的以前項目遺留問題，應該屬于原項目的優(yōu)化，與本項目無關。但是也需要與客戶和公司溝通，一般而言，對于歷史遺留問題，公司是有責任修改的，但是對于當前項目而言，可能會有很多影響，需要就該修改進行分析，是否要修改與公司和客戶共同協(xié)商，尋求解決辦法。
4、作為項目經(jīng)理，不僅僅是該項目的項目經(jīng)理，也是公司面向客戶的一個形象，很多時候還需要考慮公司整體的利益，而不僅僅是原定的項目范圍。
所以項目經(jīng)理任務項目范圍是一定要區(qū)分清楚，但是是否進行能修改是需要與公司上層和客戶溝通清楚，明確其中的責任和風險
單項選擇題參考答案
1-5DCBBA 6-10BCDDA 11-15DBBAB 16-20DDBAB 21-25BDBBA 26-30DAABD 31-35CACBA 36-40BAAAB 41-45DCBCC 46-50CABAC 51-55ABBBA 56-60DBDBD 61-65DACBA 66-70BCCDC 71-75DBABA 76-80DADBA
在即將走向工班長崗位前，有幸參加了集團公司20xx年第六期電務系統(tǒng)班組長資格性培訓班，通過9天的培訓收獲良多，工長作為基礎管理者，是車間領導與職工之間的紐帶，班組管理水平與工長密不可分，我將從以下幾點淺談管理班組的方法:
一、要提高自己的業(yè)務能力，抓好安全生產(chǎn)。俗話說"打鐵還需自身硬"，要做到業(yè)務水平高于工區(qū)絕大多數(shù)人。要熟悉自己管內(nèi)的情況，凡事都要起到帶頭作用，為兄弟們做好榜樣；多像車間的技術骨干學習，對于疑難故障要做好記錄，做到下次能獨立處理好這個故障，同時告訴其他不會的人員如遇這種問題如何處理，做職工日常工作和故障處理的主心骨，要認真履行自己的職責，必須把全部精力集中到工作中來。
二、要多一些寬容，愛護職工。要急職工之所急，想職工之所想，要了解職工的內(nèi)心想法，在允許的條件下多開展一些工會活動，讓職工勞逸結合，在緊張的工作中適量的放松自己。要理解職工的難處，適當?shù)臅r候給予一定的幫助，多開展“談心”活動。要做到民主管理，公平公正，集思廣益，對于不同意見正確的要給以采納，對違反原則的言行不姑息放縱。工長在管理工作中還要注意工作方式方法，端正自己的工作態(tài)度，要做到自身的廉潔，因為職工的積極性、主動性主要是在管理中和日常工作中逐步建立起來的，工長一旦語言不當或過激，很快會一下子打擊和挫傷職工的自尊心，相應地導致員工缺乏工作的主動性。工長還要帶頭執(zhí)行上級的各項管理規(guī)章制度，體會集團的有關文件、會議精神，并向職工及時傳達，使職工了解集團的管理模式。這樣才能得到領導及職工的信任，才能更好的開展自己的工作，完成好領導布置的任務。
三、要學會感恩和欣賞別人。在日常的工作中，要禮貌的面對每個人，要相信大家都有些把工區(qū)管理好的決心，班組中每個人都有自己的個人特色，善于利用好班組中業(yè)務尖子，善于發(fā)現(xiàn)他們身上的亮點和閃光點，多做表揚，共同進步。
四、要做到批評和自我批評。以身作則，發(fā)揮榜樣力量。一個優(yōu)秀的工長是以身作則的榜樣。有了做榜樣的資本，才能凝集職工士氣，調(diào)動職工熱情。那么在落實各項工作中，要求職工做到的自己首先做到，要求職工不做的的首先自己不做，帶頭嚴格遵守各項規(guī)章制度，起到模范作用，讓職工心悅誠服，這樣就能做到以點帶面。并且要在日常的工作中積極反思，對自己做的不好的地方加已改正，善于聽取職工的建議。
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