接待辦工作總結十四篇

接待工作總結。

這篇文章是我在網(wǎng)絡上搜索到的一篇名為“接待辦工作總結”的文章，各種文檔類型都有不同的操作要求，我們應該充分利用網(wǎng)上豐富的優(yōu)秀范文資源。因為范文的整體框架是經(jīng)過深思熟慮的，所以一個好的范文的結尾一定是亮點。在這里，我將提供一些有用的建議供您選擇！

接待辦工作總結【篇1】

時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結如下：

一、工作內容

在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

4、送文件至各級領導，簽收文件，收發(fā)報刊；

5、打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；

6、聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內部文件；

7、領導安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會

（一）在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

（二）學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

（三）拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

三、未來計劃

這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

轉眼1個月結束了，這1個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷xx工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的.第一個工作崗位——前臺接待，xx共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個xx來說都是一樣的，前廳部是整個的xx的核心，也應該是xx的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個xx的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取xx的信息，所以工作人員必須對xx的信息有很好的了解?？偨Y起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于xx的利益。

3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和xx帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來xx住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

接待辦工作總結【篇2】

四川中旅是中國旅行社系統(tǒng)在四川最大的四川旅行社，在國內外享有良好的信譽和廣泛的知名度。 與亞洲、港、澳、臺等國家和地區(qū)的100多家旅行社建立了牢固的合作關系，旅行社為旅游者提供食、住、行、游、購、娛等全方位服務，并承辦旅游咨詢、護照、簽證、國際國內機票等有關業(yè)務。四川省中國旅行社擁有業(yè)務素質良好、服務全面的員工、有英、日、德、法、泰等及各種地方語言導游。

提高中旅在省內及全國的知名度，增加業(yè)務量提高旅游收入，宣傳低碳 環(huán)保理念。

四川省中國旅行社swot分析：

市場細分（market segmentation）是企業(yè)根據(jù)消費者需求的不同，把整個市場劃分成不同的消費者群的過程。

按社會經(jīng)濟細分：觀光 休閑 療養(yǎng) 商務會議市場 節(jié)假日市場 考察 冒險 按年齡： 兒童、青年、中年、 老年

根據(jù)市場環(huán)境和自身的情況，選擇青年（高校學生與上班一族）作為自己的目標顧客群。

夢幻云南低碳游：香格里拉地處青藏高原東南邊緣、“三江并流”之腹地，有融雪山、峽谷、草原、高山湖泊、原始森林為一體的景觀，“日照金山”的梅里雪山更是中國低碳旅游的象征，具有巨大的觀賞價值和科學考察、探險價值。

香格里拉腹地有梅里雪山、白茫雪山等北半球緯度最低的雪山群。瀾滄江大峽谷、虎跳峽和碧壤翁水大峽谷以深、險、奇、峻聞名于世。而神女千湖山、碧塔海等高山湖泊是亞洲大陸最純凈的`淡水湖泊群。此行程主要游覽麗江香格里拉精華景點：大研古鎮(zhèn)---束河古鎮(zhèn)---拉市海濕地騎馬劃船---長江第一灣---藍月山谷石卡雪山---虎跳峽---觀音峽，一次出行多重體驗。

本條低碳旅游線路比較適合高校學生體驗，在旅行過程中多提倡步行和騎自行車，不用一次性餐具，自備水具，不喝瓶裝水；盡量食用本地應季蔬果，最好做個素食者；住酒店不用每天更換床單被罩，不使用酒店的一次性用品；盡量選用本地產(chǎn)品、季節(jié)產(chǎn)品及包裝簡單的產(chǎn)品；途中回收廢棄物，做好生活垃圾分類。盡量不在景區(qū)留下自己的痕跡。有利于增強青年學生的環(huán)保意識，并對以后的生活中持續(xù)貫徹執(zhí)行良好的環(huán)保行為，同時對周圍的同學有所影響。

止機動車進入，改以混合動力巴士和電瓶車代替，景區(qū)的空氣十分清新，金鞭溪峽谷中野生獼猴出沒，與游客和平相處，怡然自得。該條旅游線路為：張家界森林公園--黃石寨景區(qū)（六奇閣、摘星臺、雙門迎賓、五指峰、霧海金龜、天然壁畫、）--金鞭溪（金鞭巖、神鷹護鞭、劈山救母、醉羅漢、文星巖、紫草潭、千里相會、水繞四門、觀音送子、）--袁家界（電影《阿凡達》中“哈利路亞山”原型“乾坤柱”）--天下第一橋--十里畫廊--土家風情園--鳳凰古城（沈從文故居、熊希齡故居、楊家祠堂、東門城樓、沱江泛舟、虹橋藝術樓、崇德堂、萬壽宮、古城博物館等）。

本線路中張家界由于核心景區(qū)禁止機動車進入，改以混合動力巴士和電瓶車代替，景區(qū)的空氣十分清新，金鞭溪峽谷中野生獼猴出沒，與游客和平相處，怡然自得。為了提倡綠色環(huán)保，所住酒店不提倡一次性洗漱用品；途中景點之間距離短暫的可徒步前往或乘坐電瓶車；住酒店不用每天更換床單被罩，不使用酒店的一次性用品；盡量選用本地產(chǎn)品、季節(jié)產(chǎn)品及包裝簡單的產(chǎn)品；途中回收廢棄物，做好生活垃圾分類，盡量不在景區(qū)留下自己的痕跡。本條旅游線路適合上班族釋放工作壓力，放松身心的同時體驗低碳環(huán)保帶來的滿足。

對于價格，我采取差別定價策略和折扣價格策略，主要如下 ：

1.對于學生出游，考慮到學生經(jīng)濟條件有限，對于家庭貧困的學生給予適當減免游資，但名額有限。

2.學生如果是5人及其以上一同參團，可在原基礎的折扣上按其總量再給予一定折扣。

3.上班青年3人及其以上報團給予一定折扣，如果在規(guī)定期限內且一次性付清所有團費也可享受一定優(yōu)惠。

本策劃的渠道策略為選擇性銷售渠道策略和網(wǎng)絡銷售渠道策略：

1、與學校取得合作，在各大學校重點宣傳，鼓勵各大高校學生團隊報名。

2、與各大企業(yè)進行協(xié)商，可作為企業(yè)鼓勵員工的旅游活動。

3、利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，采取電話預定以及網(wǎng)絡預約參團方式。

我選擇的促銷策略是廣告、海報、中旅網(wǎng)絡主頁、人員促銷幾個大類進行促俏以及使用優(yōu)惠劵、贈送旅游紀念品、會員制進行促銷。提前一個月進行廣告鋪設，提前一個月接受預報名。

廣告詞：讓我們攜手并進，身體和心靈都行走在青山綠水間！

2.海報：

海報等宣傳冊上以綠色為背景，輔以景區(qū)特色風景和簡單介紹，發(fā)放至各大高校及企業(yè)進行宣傳以及張貼在各大地鐵站、公交站等客流量大的地方

接待辦工作總結【篇3】

xxxx年接待工作以深入學習貫徹科學發(fā)展觀為動力，緊緊圍繞集團公司的“五轉一推、五放一強、兩保兩降一提升”，的經(jīng)營思路。按照辦公室的“參與政務，做好事務，搞好服務”的工作定位；在工作中體現(xiàn)以“五精”管理，作為提升管理工作質量的切入點，在接待工作中充分發(fā)揮了集團公司的窗口作用，處處展示集團公司的良好形象，以出色的接待服務和良好的精神面貌，圓滿完成了各項工作任務，展示了總經(jīng)理辦公室的新形象，新作風，新面貌，提高總經(jīng)理辦公室知名度和信譽度，為集團公司的對外發(fā)展、促進經(jīng)濟發(fā)展，加強技術合作等方面起到了重要的橋梁、紐帶作用，得到了來賓（專家）的贊譽與好評?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

1、接待工作

接待工作暨是生產(chǎn)力，又是對外宣傳的窗口，接待工作的好壞，直接關系到集團公司的整體對外形象。今年來，在工作中處處體現(xiàn)“五精”管理為切入點，堅持以人為本，提高接待服務質量、服務水平為目標，從細微處入手，處處展示集團公司的良好形象，充分發(fā)揮了集團公司的窗口作用。

xxxx年度參加組織接待了國家局煤礦安全監(jiān)察局召開的320人的全國煤礦安全培訓工作座談（彭建勛、山東省省長助理曲植凡參加會議），國家局煤礦班組安全建設研討會等會議；

接待南開大學第二屆高級管理人員工商管理碩士（EMBA）青島班同學一行70人，山西省忻州市市長助理、煤炭局局長范建民、副局長李新生率領部分科室負責人及原平、保德、河曲、寧武市縣煤炭局局長和部分煤炭企業(yè)負責人一行29人，棗礦集團付煤公司期間組織優(yōu)秀班組長、優(yōu)秀團員一行70人，山東經(jīng)濟學院辦公室一行41人，山西省銅川市政府考察團一行10人赴龍礦集團考察學習等考察團33批；

接待華潤電力、國網(wǎng)能源開發(fā)有限公司、泰德煤網(wǎng)、安永公司、銅川市政府、中國石油大學油母頁巖綜合利用等五個單位簽字協(xié)議；

接待俄羅斯TTU公司，德國、愛沙尼亞，EOT公司和（韓）緬甸石油天然氣私人有限公司等外賓4批31人次；

隨著集團公司發(fā)展，合作項目增多，全年接待重要來賓52批次，撰寫接待方案52個，形成近15萬文字，全年共接待來賓326批3744人次，同比去年202批2390人次增加124批1354人次，增幅56。7%。參加會議的有國家局、省政府的領導，各單位的主要領導等，來賓一是職務高，二是會議規(guī)模大、三是接待規(guī)格高、四是涉及范圍廣，五是層次越來越高等特點，是集團公司前所未有的，這給正常的會務接待工作都帶來一定難度，針對上述情況，早打算、早準備，超前服務、主動服務，加強協(xié)調，通力合作，保證了接待工作的圓滿完成。使會議、接待效果之好，也是龍礦成立以來的首次。

2、三費用控制

（1）、接待費用：

按照龍礦集團辦發(fā)【20xx】3號《關于進一步加強公務用車基本辦公和公務接待三項費用管控的規(guī)定》文件，集團公司公務活動執(zhí)行“十不準”的要求，積極修訂完善公務接待制度，認真把好就餐安排關，餐后（單）審核關，杜絕隨意吃喝現(xiàn)象的發(fā)生。

一要嚴格執(zhí)行公務接待規(guī)定，抓好接待費用控制和管理，不得突破集團公司下達的控制指標；

二要做到靈活應對，內外有別，把握有度，在讓客人滿意的同時，實現(xiàn)最大限度的節(jié)約。

三要嚴格控制招待費用支出，著眼于節(jié)儉務實；

四要規(guī)范來人來客的接待流程，嚴格按照招待范圍、管理原則、審批程序、就餐標準、陪餐人數(shù)等方面要求，對公務招待餐費、物品的審批、審核和結算更加進一步嚴格和規(guī)范，具體、切合實際、切實可行；

五要從業(yè)務部門的職責出發(fā)，對接待處的餐飲質量、住宿辦理等環(huán)節(jié)工作給予及時建議和指導，不斷改善、強化接待服務人員的服務意識、接待水平、提高服務質量。隨著集團公司發(fā)展，合作項目增多，接待弘域石油、泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、重慶能源、北大青鳥、安永公司、山西忻州、朔州等合作單位、兄弟單位、友好單位等客人大幅增加。

因此公共費用支出也大幅增加。雖然xxxx年發(fā)生招待費7213727元，同比去年6114407元增加1099320元，增幅17。98%。全年各部室及有關領導控制指標1250000元，實際支出1203695元，節(jié)余46306元，減少3。85%。但全年費用增加的原因主要是：

（一）接待上級會議增多

1、3月份接待國家局煤礦班組建設座談會120232元；

2、8月份接待全國煤礦安全培訓座談會398475元；

3、9月份國家安監(jiān)總局安全檢查楊江有一行28238元；

4、9月天津大學研究生院招生及社會實踐80920元； 以上總計627865元

（二）外來考察、合作洽談增多

隨著集團公司發(fā)展，合作項目增多，接待弘域石油、泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、重慶能源、北大青鳥、安永公司、山西忻州、朔州等合作單位、兄弟單位、友好單位等客人大幅增加。因此公共費用支出也大幅增加。

（三）為加強企業(yè)的`對外交流和溝通，兩節(jié)比去年多支出470150元（20xx年春節(jié)、仲秋節(jié)費用分別為418524元、218811元，合計637335元；xxxx年分別為668605元、438880元，合計1107485元）。

（2）、車輛費用：

認真做好車輛的平衡調度，保證集團公司領導及公司機關工作用車。進一步規(guī)范公務車輛管理，從源頭上杜絕公車私用現(xiàn)象。結合集團公司車輛管理工作實際，在車輛的管理使用上，按照集中管理、平衡調度、統(tǒng)籌安排、降低費用的原則進行。形成了一系列制度化、科學化、規(guī)范化的管理方式。公務用車實行提前一天申請，本著同路（同地點、同方向）集中派車的原則靈活安排車輛。實行車輛出發(fā)前、完成工作后查表制度，從源頭上杜絕了公車私用現(xiàn)象的發(fā)生進一步促進了公務用車由管理型向市場型轉變，提高了司機的服務質量和工作效率，降低了費用支出。但是，伴隨著集團公司發(fā)展壯大，合作項目增多，泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、安永公司、重慶能源、香港財富百人協(xié)會、北大青鳥等對外接待用車費用支出大幅增加；二是在集團公司精細化管理、績效考核、節(jié)能減排檢查、質量標準下基層檢查等工作的深入用車費用增多。xxxx年度共發(fā)生車輛費用2463762元。同比去年2057408萬元增加406357萬元，增幅19。75%。全年處室指標840000元，實際支出847380元，增加7380元，增幅0。87%。

3、發(fā)揮辦公室協(xié)調、督導作用，耐心細致地搞好行政服務工作

辦公室后勤服務工作，點多面廣，頭緒繁雜，事務多、任務重，既要統(tǒng)籌兼顧，又要突出重點。在日常的服務工作中，

一是進一步強化服務意識，規(guī)范服務工作，按照“少環(huán)節(jié)、快節(jié)奏、高效率”原則，抓好“辦會、辦事”等各項工作的規(guī)范化管理，做到有章可循、環(huán)環(huán)相扣，做到“快、精、細、嚴”。

二是在工作作風上下功夫，不斷加強作風建設，形成了“立說立辦，雷厲風行”的工作作風，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。

三是在工作態(tài)度上，嚴于律已，認真對待每一件事情，對自身嚴格要求，堅決做到謙虛謹慎、公道正派，立足于本職工作，踏踏實實干事，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為準則，依靠品德凝聚人，依靠能力折服人，依靠實績鼓舞人，努力做好當前工作向超前服務轉變；由被動完成任務向主動服務、創(chuàng)造性開展工作轉變；由注意搞好對內服務向把對上服務和對下服務、對內服務和對外服務統(tǒng)一起來轉變，保持謙虛謹慎、戒驕戒躁的工作作風，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方式方法；積極創(chuàng)造和諧、寬松、熱情的工作環(huán)境，維護辦公室的良好形象。

（1）、積極認真地做好報刊收發(fā)工作

收發(fā)室負責整個集團公司90多個單位、部門和公司領導的報刊、信件的分發(fā)工作。每天機要、報紙、刊物和各種郵件收、外發(fā)千余份，全年需分發(fā)各類報刊165000多份，信件（機要、掛號）55700多件。做到了分發(fā)準確，投遞及時，保證了集團公司機關工作正常運轉。工作看似從事具體的收收發(fā)發(fā)，沒有轟轟烈烈的事跡，但每天都得忙忙碌碌，工作兢兢業(yè)業(yè)，認認真真，一天到晚跑，煩事少不了，經(jīng)常還吃力不討好，盡管如此，該崗位共需要一種老黃牛的精神，更需要一種愛崗敬業(yè)、勤勤懇懇、踏踏實實，任勞任怨、忠于職守、無私奉獻的精神。冬冷夏熱，風雨無阻，有時機要收發(fā)、緊急材料報送、外發(fā)等，每天騎車往返郵局數(shù)次，做到了分發(fā)及時高效，準確，按時完成每天的分發(fā)工作，搞好上傳下達，當好上級機關、政府部門和企業(yè)的橋梁，各種郵件及時通知到人，無拖延和丟失現(xiàn)象，今年又被市郵政局評

為“報刊發(fā)行工作先進工作站”稱號，并在總結大會上做經(jīng)驗介紹發(fā)言。

（2）、會議室的管理

會議室是一個單位進行集體決策、討論問題、調查研究、總結表彰等工作的重要場所，也是會務日常事務管理工作的一個重要管理對象。做好會議室的管理工作，讓有限的會議室資源在組織運行中發(fā)揮出最大的效用，提高利用率，減少工作誤差，是體現(xiàn)會議室管理者的管理水平和工作能力。在會議室日常的使用安排上，采取部室使用提前預約，領導使用提前預見，根據(jù)不同會議，按照中層讓高層，臨時讓預約，內賓讓外賓的管理原則，及時安排，做到準確無誤，全年安排會議使用會議室達1000余次；會議室物品、設備設施未發(fā)生亂刻、亂寫、損失、丟失現(xiàn)象；會議室環(huán)境衛(wèi)生始終保持潔凈整潔。

（3）、倉庫物品的管理

在日常的接待工作中，接待科負責來賓禮品的接收登記入庫，領導辦公室桶裝飲用水，外出車輛箱水的采購、使用出庫的登記工作，全年桶裝飲用水出入庫280多次，箱水300次使用物品500多次，領導在使用時都能做到及時、準確無誤，而且物品出入庫無差錯，物品無損毀現(xiàn)象的發(fā)生。

4、xxxx年工作打算：

在新的一年里，在主任的領導下，緊緊圍繞集團公司的經(jīng)濟建設，強化服務意識和全局意識、奉獻意識；加強工作協(xié)調，提升團隊運作理念，增強團隊凝聚力；堅持精細化管理，開拓創(chuàng)新；創(chuàng)新理念，不斷改進工作方法，工作相互補臺，扎實工作，始終保持旺盛的精神動力。

接待工作：發(fā)揮接待工作也是生產(chǎn)力的作用，

一是全力做好上級領導來集團公司的重大重要活動。

二是積極參與集團公司合作開發(fā)引資等經(jīng)濟活動，全力做好服務保障工作。

三是進一步規(guī)范接待工作流程，堅持靈活接待、把牢隆重而不失簡樸、熱情與節(jié)儉并重的原則，把好每一道關，用好每一分錢，努力進一步降低接待費用支出。

以“履行職能服務，規(guī)范接待工作、提高接待水平”為目標，規(guī)范服務、創(chuàng)新服務，展示窗口，維護形象，保持接待活力。

車輛管理：車輛在保證機關各部室工作用車的情況下，進一步降低車輛費用；在車輛使用管理上，掌握好派車平衡，保持穩(wěn)定和諧；搞好司機的行車安全教育、抓好車輛管理，做到安全行駛。

接待辦工作總結【篇4】

轉眼20__年結束了，這一年來使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到___酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，___酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條闡述：

一、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

二、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

三、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

四、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

五、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的__年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對__年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

__年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

__年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影

1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的__年即將來臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中?，F(xiàn)將這兩個月的工作情況總結如下：

一、日常工作內容：

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；

4、簽收郵件，送郵件至各級領導；

5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作；

6、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；

7、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。

在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多知識。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們_酒店的差不多一年里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結起來可以用以下的五個方面來說：

一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。endrikfelipe.com

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,20__年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。 根據(jù)統(tǒng)計20__年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三，應以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！

20__年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20__年會如何發(fā)展沒人

能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起

來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈。粩嗟目偨Y，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺 點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一 段時間內，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不 斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是 ?。∥蚁嘈胚@句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力

了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的 工作計劃如下：

1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。

3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高 自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識， 勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到很多 困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提 升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業(yè)建設做應有的貢獻。

接待辦工作總結【篇5】

20xx 年，我們在縣委、縣政府的領導下，按照“從簡、從細、從嚴”的六字方針，克服人手少、事務多、任務重的種種矛盾和困難，緊緊圍繞縣委中心開展工作，認真履行了接待辦的基本職能，樹立了**縣的窗口形象。下面，我們把接待工作的基本情況向領導作一簡要匯報。 全年共接待269批客人，達5736人次，其中美籍華人3人，部級領導7人，省上客人865人，市上3402人，兄弟縣1083人，鄉(xiāng)友301人，客商 75人，并協(xié)助縣委、縣政府、各部門接待大小會議69次，如20全縣經(jīng)濟工作會議，政法、統(tǒng)戰(zhàn)、綜合等會議，第四屆桃花藝術節(jié)客人、全省水保會議，果州詩社一行，“8.13”調查組，“9.27”事件……在多次接待中，我們本著熱情大方，不卑不亢、有禮有節(jié)的服務宗旨，贏得了國家及省市客人的好評。

在財務管理方面，我們對公務接待和會議費實行統(tǒng)一管理、預算包干、限額支付、集體審核的辦法，嚴格公務接待費和會務費用的管理，杜絕了公務接待和會務費多支、亂支、濫支等現(xiàn)象;對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出，同樣堅持票據(jù)要素齊全、層層把關審批的原則。同時，嚴格按照接待預算方案執(zhí)行，做到了接待規(guī)格不超標、經(jīng)費不超支、私客不準公請，?？顚Ｓ?，做到了精打細算，堅持了從簡、從細、從嚴搞好接待工作，既節(jié)儉了開支，又讓來賓們滿意，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無小事，為宣傳**起到了積極作用。 200*年，我們將在縣委、縣政府的領導下，在總結經(jīng)驗、彌補不足中開展新一年的接待工作。

1、強化學習，提高素質。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求:一是學習普通話;二是加強政治理論學習和業(yè)務培訓;三是增強后勤人員作好后勤服務的危機感、使命感。

2、強化領導，健全組織。雖然只有3人，但是我們將建立科學合理的用人機制，做到有崗有人、有責有職，盡心服務，擔負起縣委、人大、政府、政協(xié)對內對外的行政后勤服務工作，并堅持做到萬無一失。

3、轉變觀念，堅持后勤服務也是行政的工作思路。后勤服務看似一些瑣碎的小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實，大事就無從談起，尤其是后勤服務有大無小。因此，我們把日常服務與重大事項服務，為領導服務與為職工服務，為部門服務與為基層服務作為服務的重要內容，放在講政治的高度，在思想認識、方案擬制和具體實施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質量的機關后勤服務理清了思路。 在過去的兩年接待工作中，我們做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經(jīng)驗，但我們始終保持著清醒的頭腦，因為在各兄弟縣市區(qū)身上，值得我們借鑒和學習的東西還很多?！八街梢怨ビ瘛?，博采眾長，見賢思齊，永遠是我們的座右銘。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，以更加開放的姿態(tài)，參與**的建設熱流，為宣傳蓬發(fā)、打造**塑造良好的窗口形象。

接待辦工作總結【篇6】

前臺接聽電話基本的要求是：確定對方的電話號碼及接話人的姓名。在可能的情況下，選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間，這樣可以提高通話效果。通話前準備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應簡單明了，記錄主要內容，如：姓名、時間、地點、內容、原因、處理結果。另外接聽電話不同情況采用的電話技巧包括以下內容：

電話服務的基作應對：

電話鈴響了，立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以后才接起來，一定要說一聲致歉的話：;對不起，久等了。;要使用適當?shù)膯柡蛘Z。說話聲音要清晰、溫和、語調適中。

如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應立即接起，然后要先致歉，向對方解釋：;對不起，請稍候片刻;，或者征求其意見可否另外時間打來，或打另外一個電話。如：;實在對不起，請您再撥一次好嗎?;如果暫時擱置電話，回頭再接聽時要說：;對不起，讓您久等了。;或;很抱歉，浪費您的時間了;。

如果電話講到中途斷線，一般來講，接聽電話的一方，應把電話放下，并等候對方再撥電話來，而打電話的一方要再撥一次，在再次接通電話后，應加上一句;剛才中途斷線，真是抱歉。

接待辦工作總結【篇7】

20xx年度接待辦個人小結根據(jù)辦公室的分工，本人今年主要從事來賓接待工作?；仡欉@一年以來的工作，在主任的領導、關心下，與同事通力協(xié)作，本人堅持正確的政治立場，嚴格按照工作要求，勤學好問，認真負責的完成了每一次的接待任務，現(xiàn)將一年來的工作、學習情況總結如下：一、加強學習，堅定信念，強化崗位責任感接待辦擔負著縣委縣政府接待工作的重要職能，為實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供保障和服務。在日常工作中，我始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，堅持黨員標準嚴格要求自己，積極參加政治理論學習，認真學習貫徹十八大報告精神，在干好工作的同時，利用業(yè)余時間，不斷加強理論基礎學習，多看與接待有關的書籍，增強業(yè)務能力，強化崗位責任感。通過扎實學習，轉變不適應、不符合科學發(fā)展觀的思想，解決接待工作在服務發(fā)展上的突出問題，做到接待服務能力進一步增強，努力為全縣經(jīng)濟發(fā)展作出積極貢獻。二、講原則，求創(chuàng)新，高標準，高質量完成接待任務針對接待無小事的特點，做到“四個堅持”。一是堅持服務經(jīng)濟建設，服務機關工作。為經(jīng)濟建設服務是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，做好重要會議、重大活動、重要賓客的接待工作，發(fā)揮服務保障作用，為領導機關順利開展工作、擴大對外交流、推動地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出了應有的貢獻。二是堅持熱情周到，優(yōu)質服務。

接待辦工作總結【篇8】

一、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容，堅持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;堅持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;堅持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終堅持簡便、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又明白領導姓名，不明白分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應當用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預約嗎”。明白找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺應當用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。當然，如果前臺僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者明白找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理秘書，×××單位的×××來訪，不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都能夠當作是其他人接的'電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接待辦工作總結【篇9】

接待主管是負責接待工作的領導，負責協(xié)調、管理和監(jiān)督接待工作。2019年即將過去，接待主管需要對過去一年的工作進行總結與反思，為未來工作做好準備。下面將從工作完成情況、工作亮點、存在問題及改進措施等方面進行詳細總結。

一、工作完成情況

1.接待人員管理：組織定期培訓，明確各自職責，明白相互之間的協(xié)作關系，確保每個接待人員能夠勝任接待工作。

2.接待計劃實施：根據(jù)客戶要求和實際情況，制定詳細的接待計劃，并組織實施。每次接待都能按照計劃的時間、地點和要求順利完成。

3.協(xié)調周邊資源：通過與周邊酒店、景區(qū)等資源方進行溝通和協(xié)調，確?？蛻粼诮哟^程中得到充分的體驗、安全和服務保障。

二、工作亮點

1.專業(yè)化服務：從接待人員培訓、接待計劃制定到資源協(xié)調，整個接待流程都體現(xiàn)出了專業(yè)和細致。在接待現(xiàn)場，接待人員態(tài)度得體、服務周到，令客戶滿意度提高。

2.團隊協(xié)作：建立起了一個緊密的協(xié)作團隊，互相幫助、支持，使得整個接待工作能夠高效有序地進行，減少了工作上的矛盾和摩擦。

3.創(chuàng)新接待方式：為了滿足客戶多元化需求，推出了不同類型的接待活動。比如，游樂園健康跑、定制化行程、國際化晚宴等，保證客戶體驗度和活動效果。

三、存在問題

1.缺少經(jīng)驗的接待人員：由于接待人員中有些人缺少實踐經(jīng)驗，導致在接待過程中存在一些不成熟和不足的地方。需要加強培訓和技能提高。

2.跨部門協(xié)作不暢：在接待計劃實施過程中，由于部門之間的溝通不夠密切，可能會導致部分落實到位的問題。需要加強跨部門的溝通和協(xié)調。

3.單一的活動形式：雖然推出了不同的活動類型，但仍存在一些活動形式比較單一，活動效果不能很好地體現(xiàn)。需要擴大活動形式，提升活動品質。

四、改進措施

1.加強接待人員培訓和能力提升，提高其專業(yè)水平和組織能力；

2.加強團隊協(xié)作，完善跨部門溝通機制，提升工作效率；

3.引進或培養(yǎng)一批有豐富實踐經(jīng)驗，具有接待領導能力的干部，以提升工作水平。

4.多樣化的活動內容與形式，不斷提高接待過程的服務品質和客戶滿意度。

總之，2019年度接待工作完成情況良好，充分發(fā)揮了接待主管的作用和能力，確保了客戶接待工作的順暢進行。但是在工作亮點的基礎上還需要不斷調整和改進，實現(xiàn)持續(xù)進步。期望在接下來的新年里，通過持續(xù)努力，更好、更高效地完成各項工作任務。

接待辦工作總結【篇10】

轉眼間，我到接待辦工作已經(jīng)三個月了。這三個月是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養(yǎng)幫忙、同志們的關心支持下我逐步完成著角色的改變和適應。接待工作雖然忙碌，卻很充實；雖然辛苦，卻很快樂。在這短短的時間里，自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的，同時也是自己取得的巨大進步。

一、 加強學習，強化崗位責任感

接待工作是連接上下關系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務工作順利開展的有效途徑。接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質和業(yè)務技能。因此。我必須認真學習技能和積累知識，始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，全面提高綜合素質。

20xx年10月，全市流動現(xiàn)場會，很遺憾我沒能和部門的同事一起抗戰(zhàn)，但在借調的這幾天我學到了不少的東西。四縣三區(qū)接待能力和風格都有所不同，但都將其當?shù)靥厣臀幕萑肫渲?，展現(xiàn)了當?shù)氐陌l(fā)展和水平。我們必須牢固樹立起不斷學習和終身學習的理念，要有意識地、自覺地加強基本功訓練，盡力彌補一些基礎知識、基本環(huán)節(jié)上的不足，

充分展現(xiàn)**人的風采。

夠承擔責任的人，是最值得尊重與信賴的人。無論做什么，我始終把責任心放在第一位。特別是來到接待辦，每時每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂。時刻對上級負責，對客人負責，對單位負責，認真做好接待工作。

二、 耐心細致，悉心服務

接待無小事，要注重細節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都應力求精、準、細，做到事事精心安排、不出紕漏，時時熱情主動、悉心服務。接待工作貴在責任心，而責任心的體現(xiàn)，就是靠細節(jié)。接待工作量大，繁瑣復雜，因此要更加著眼細節(jié)。

在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務。但是剛進接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在**接待的'時候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現(xiàn)。雖然沒有造成嚴重的后果，但這些不足之處我會一一加以改正。

注重察言觀色、勤于思考從每一個細微處抓起，層層落實，確保賓客能高興而來、滿意而歸。同時，我要認真學習劍閣的文化傳統(tǒng)、民清風俗等。全面提高、豐富接待服務的品味和內涵，用接待過程每個細節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物。

三、 提高效率，努力做好接待工作

接待工作任務重、要求高、變化快。工作性質決定了它

是一項被動和服務性強的工作，但我們不應坐等領導指示，而是應第一時間獲得信息，從如何完成工作任務的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性，提前做好工作準備，靈活的處理接待過程中出現(xiàn)的意外情況，盡量準備多套方案，第一時間將領導要求落實到位。

腳踏實地，埋頭苦干，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎。創(chuàng)新和發(fā)展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進的不竭動力和源泉。

接待辦雖是個小單位，但又是一個大舞臺、一個大家庭。我作為其中一員要時刻嚴格要求自己，堅持不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。做到襟懷坦白，實話直言，坦誠待人。時間在疾馳，我們有跨越，更應不斷超越，超越自己超越過去。接待無止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過去的成績作為新工作的起點，以更高的標準嚴格要求自己，路，在自己腳下！

接待辦工作總結【篇11】

為充分體現(xiàn)我項目部日常精細化管理水平和全體管理人員的精神面貌，現(xiàn)特制訂我項目部“關于迎接各級領導檢查工作接待方案”，此方案就接待檢查中各個部門及相關人員的任務分工做出了明確。希望項目全體管理人員在今后的接待工作中嚴格按照此辦法執(zhí)行，切實做好各項服務工作。

二、任務分工：

(一)針對具體情況，魏友斌及時做迎接檢查工作任務部署和安排，并在迎接任務部署中進行全面動態(tài)跟蹤，確保各項迎接準備工作保質保量完成。

(二)根據(jù)工作部署和安排，杭曉光負責落實現(xiàn)場安全文明施工工作部署，確?，F(xiàn)場施工道路通暢、整潔、無積水，施工現(xiàn)場整潔,材料堆碼整齊,臨邊防護、安全防護到位，現(xiàn)場標識標牌、迎接檢查橫幅掛設到位，確保施工現(xiàn)場符合《重慶市安全文明施工工地檢查標準》的.要求。此項工作由安全部門負責人李來華及材料部門負責人杜瑋協(xié)助實施完成。

(三)針對工作部署和安排，強安鵬負責落實工程實體質量控制，對于現(xiàn)場存在的質量問題及時要求進行必要的整改和補救措施(如爆模、漏漿、蜂窩麻面等混凝土外觀成型質量)。同時，將工程實際實施情況形成書面文字匯報材料。此項工作由鄭時春、楊賀龍協(xié)助實施。

(四)根據(jù)工程實際情況，由吳銳負責將合同履約情況形成書面匯報材料，此項工作由田雯協(xié)助實施。

(五)由吳建松負責迎接檢查的后勤保障及相關行政工作，具體包括：辦公區(qū)清潔衛(wèi)生，會議室迎接檢查橫幅掛設，會議室擺放鮮花、水果、香煙、礦泉水，茶水等。此項工作由李曉明協(xié)助實施。

(六)迎接活動中：

1、全體管理人員統(tǒng)一著項目工作服，佩戴胸牌及安全帽成兩列隊伍列隊歡迎。強安鵬負責領導到場后的迎賓工作，黃忠文、杜瑋負責攝像，田雯、施洪鑫、李曉明負責分發(fā)安全帽。

2、進入施工現(xiàn)場后由魏友斌陪同，其余管理人員跟隨，陪同人員必須從始至終陪到底，中途不得離開結合現(xiàn)場實際情況，魏友斌介紹工程概況并對檢查中的提問做回答。檢查過程中針對工程實體，強安鵬對工程實體質量和施工過程新工藝新標準做補充介紹。

3、現(xiàn)場檢查后，全體管理人員參加現(xiàn)場會議。魏友斌主持會議并首先做工作匯報。匯報材料應包括工程概況、工程進度、質量、安全、合同履約情況。匯報后懇請給予意見和建議。會議中，由李曉明負責會議服務工作，吳建松做會議紀要。

上述方案根據(jù)項目部實際情況制定，希望各部門及相關人員嚴格按照此方案執(zhí)行。

接待辦工作總結【篇12】

導游在旅游團抵達之前認真閱讀接待計劃和有關資料，詳細、準確地了解該旅游團的服務項目和接待要求，重要事宜要做好記錄。具體包括：

⑴與對方領隊通話，相互記錄聯(lián)系方式，以便聯(lián)系。

⑵旅游團所在地的人文地理及其最近的新聞等做簡要了解，了解旅游團成員的人數(shù)、性別、姓名、職業(yè)、宗教信仰和生活習慣。

⑶接團以前提前打電話到火車站(機場)，查明火車(飛機)到達的準確時間。

⑷掌握該團所乘的交通工具：到達和離開本地的時間，所乘坐交通工具的班次、時間、機場(車站)名稱，如果是飛機的話，那么該團機票是ok票，還是open票;接機前再次提前給機場(車站)問詢處打電話看航班(火車)有無延誤。與旅游汽車公司或車隊聯(lián)系，確認該團車輛的型號和司機姓名及其聯(lián)系方式;確定與司機的接頭地點并告之活動日程和具體時間。

⑸特殊事項：該團對接待標準有無特殊要求，有沒有要重點照顧的客人，有無要到辦理通行證地區(qū)的參觀游覽項目，如有則要提前辦理相關手續(xù)。

旅游團抵達前一天，再與各部門人員一起落實、檢查各種準備事項：

⑴與旅行社的計調或接待部門聯(lián)系，核實住房和車輛(旅游車、行李車)的準備情況，了解旅游者將下榻飯店的情況。

⑵與司機聯(lián)系，提供活動日程表并作必要的交待，確定去機場(車站、碼頭)迎接旅游團的時間和停車地點。

⑶準備好必要物品：接站牌、小旗、旅游車標志、、結算帳單、導游證、胸卡、名片、記事本等。有時，導游員還應準備好擴音器。

⑷與旅游團領隊再次確定本次活動有無變動。

①確認抵達時間后，在前往機場(火車站)的時候明確旅游車輛是否前往，如有可能，最好與旅游車輛共同前往，如不行就自行前往，但是一定要提醒車輛在30分鐘以前到達機場火(火車站)。到達機場(火車站)的時候，再次聯(lián)系車輛，要明確清楚車輛在什么位子，是否能在約定的時間內到達約好的地點。

②飛機到達機場后先跟領隊聯(lián)系 ，然后在出站口醒目的位子高舉寫有對方領隊名字的牌子或者是團旗以及相互約好的其他聯(lián)系方式的物品等候。

③對方團隊出來的時候，先和對方的領隊見面通氣。在客人取行李的時間內，通知司機在約定的地方等候，告之團隊已經(jīng)到達，馬上前往車輛的`停放地點，如果司機沒有到達，那就要馬上讓對方告之還要多久才能到達，然后告之領隊，盡量的拖延一點時間，并安撫好游客的情緒。游客領完行李后，核實人數(shù)，并問其有沒有要上洗手間的，組織檢查核對行李。無誤后，帶領游客到車輛停放處乘車。

⑴地陪應及時引導旅游者前往乘車處。在上車的時候，地陪應恭候車門旁，面帶微笑，讓游客按順序依次上車，同時自己心中默默的清點人數(shù)，如認輸準確無誤，才能開車，如人數(shù)少了，應積極的前去尋找?？腿松宪嚭笙茸龊喍痰臍g迎詞，然后開始沿途導游工作，主要向游客介紹一下本地的文化傳統(tǒng)、風俗習慣、社會生活、經(jīng)濟發(fā)展、特產(chǎn)等，讓游客先對目的地有一個大概的了解，以方便接下來的旅行。

⑵在到達團隊下榻的酒店前10-15分鐘，再次聯(lián)系酒店，落實是否酒店有我方的定房計劃，并告之酒店準備好房卡。如酒店漏定我方的計劃，應馬上與我方OP聯(lián)系，并告之駕駛師傅，開滿一點或在市區(qū)轉一下，留出充足的時間讓我方OP有時間聯(lián)系另一家酒店，如一切準確無誤以后，下車前提醒游客帶好自身的財務及行李，告之第二天的行程安排，以及第二天起床，用餐，上車的時間。下車后，每個人先清點行李，檢查核對無誤后，集體到酒店前臺領取房卡，以便客人能進房休息。

等游客回房休息后，打電話給公司，告之OP接待工作圓滿完成。地陪小結,填寫有關報銷單據(jù)表格,回來交給財務等有關部門,同時總結經(jīng)驗和不足之處以便下次揚長避短。

接待辦工作總結【篇13】

一、高度重視，加強領導

xx年8月21日，縣委、縣政府召開了專題會議，討論落實了中江縣信訪群眾接待服務中心建設和機構設置事宜，明確了中心的機構、編制、工作經(jīng)費、辦公場所等，并成立了由縣委副書記劉俊，縣委常委、常務副縣長張國際任組長，縣委常委、縣總工會主席彭英，縣委常委、副縣長孫順斌，縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長，縣級各部門負責人為成員的中心建設工作領導小組，加強了對建設工作的領導。

二、及時制定建設實施方案，全力推進中心建設工作

結全我縣實際，及時制定了中心建設實施方案。

1、明確了中心工作職責，立足事要解決，分四個層次建立了綜合協(xié)調處置各種問題的機制;

2、確定了機構、編制、經(jīng)費和辦公地點，中心為副科級事業(yè)單位，為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位，中心主任由群眾工作局副局長兼任，設專職副主任1人，核定事業(yè)編制5人，其開辦費和工作經(jīng)費納入財政預算，由財政全額撥款，現(xiàn)共投入建設經(jīng)費15萬元，辦公地點設在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;

3、確定了內設機構和內設機構職責，中心設群眾候訪室、來訪登記接待室、縣領導接待室、縣級部門接待室、法律咨詢室、綜合聽證協(xié)調處置室和警務室，并制定了各室相應的職責;

4、確定了入駐中心的部門，對信訪量大、矛盾集中的重點部門由副職以上領導帶隊，選派一名中層干部進入接待中心辦公;

5、完善了中心工作程序，制定了從登記、接待、立案結案到統(tǒng)計和信息上報的工作流程;

6、制定了相關制度，如中心工作信息通報例會制度、領導接訪制度、案件協(xié)調會制度、案件督辦制度、信息通報制度和考核獎懲制度。

三、按時投入運行，效果良好

為確保信訪群眾接待中心按時投入運行，我縣按建設方案及時落實了辦公地點，購置了辦公棹椅、電腦等，搭好了硬件平臺。9月初，建設、教育、法院、公安、司法、勞動、國土等部門的工作人員正式入駐中心，開始辦公。截止目前，共接待群眾來訪188起501人次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級單位主要領導對群眾來信來訪的閱辦率達到100%，運轉效果良好。

我縣將在完善、拓展、提升上下功夫，完善相關服務功能，創(chuàng)新服務方式，提高服務水平，努力將中心辦成及時高效處理群眾反映問題的平臺。

接待辦工作總結【篇14】

全國公安機關“大接訪”活動之后，溪湖公安分局黨委始終把做好人民群眾來信來訪工作作為公安工作的重要組成部分，堅持不懈地通過信訪渠道，為群眾辦好事、辦實事、解難事。特別是去年6月，全市公安機關“千名民警進萬家”活動開始后，分局黨委堅定不移地把強化人民群眾來信來訪工作當成傾聽群眾呼聲的第一渠道，作為改進公安工作的第一平臺，作為

構建和諧警民關系的第一空間，從分局局長到基層科所隊長，都把做好人民群眾來信來訪工作視為第一責任，把接待好上訪群眾，處理好來信來訪當作親民之策，愛民之舉，形成了一把手負總責，一班人分工負責，科室所隊長具體負責的信訪工作組織領導機制，樹立了把群眾來信來訪化解在源頭，化解在基層，化解在初訪的信訪工作理念，叫響了“初訪案件不出所隊，重訪案件不出分局”的口號，使公安信訪工作有法可依，有章可循。一年來，分局黨委和信訪接待部門共召開信訪會議和專題信訪會議26次，對重點信訪案件和處理信訪工作的重點問題進行具體研究，切實把公安信訪工作擺到了各級領導班子的重要議事日程。

為了確保公安信訪工作扎實有效，這個分局黨委非常重視信訪接訪工作的首要環(huán)節(jié)。公安民警像對待自己的親人一樣，熱情接待每一位上訪群眾，使每一位帶著怒氣而來的上訪群眾滿意而歸。天天都是接待日，人人都能見局長，事事都能有人管，件件都能有回聲，進一步拉近了警民之間的距離，使上訪群眾真正感到說理有地方，有冤能伸張。，河南省駐馬店市一位姓謝的群眾，因為對辦案民警有意見而上訪多年。由于當年辦案民警已經(jīng)退休，上訪問題遲遲得不到一個公正的說法，這位群眾對公安機關表現(xiàn)不滿，此案引起省公安廳的重視。今年初，這位群眾再次向溪湖公安分局提出訴求。副局長王連貴多次往河南打電話，主動與這位上訪群眾取得聯(lián)系，詳細了解他上訪中提出的每一個細節(jié)，認真答復他提出的每一項訴求，耐心解答信訪條例中有關信訪工作的每一項規(guī)定。上訪人通過與王連貴副局長的溝通，深感溪湖公安機關對解決群眾信訪案件所表現(xiàn)出的誠意，表示愿意積極協(xié)助警方早日結案。最近，經(jīng)過溪湖公安分局多方努力，終于滿足了上訪人的要求，一起拖了的上訪案件，終于得以辦結息訪。

溪湖公安分局黨委不僅要求基層科所隊長親自接訪，而且從領導做起，人人帶頭，率先接訪。局長張樹義無論時間多緊，工作多忙，只要是上訪人提出見他，他都一一接待，哪怕是過了中午吃飯的時間，他也要餓著肚子，認真聽上訪人的訴說。有的上訪人由于情緒激動，言語間難免傷人，可張樹義總是面帶微笑，耐心地聽著、記著。他經(jīng)常對身邊的同志們說：“老百姓是因為有氣才來找我們的，如果我們不讓他們出出氣，他們憋在心里的話對誰說，火對誰發(fā)?！鄙显L群眾見張樹義局長這么善解人意，通情達理，都感動不已。

在各級領導的影響和帶動下，全局民警都能自覺地接待好每一位到公安機關辦事的群眾，尤其是對有上訪苗頭的群眾，民警們格外熱心、細心，從不讓一位上訪群眾失望。今年年初以來，這個分局民警先后接待人民群眾來信來訪28件，接待22人次，做到接待一位上訪群眾，結交一位知心朋友。他們認為，溝通、轉承一起信訪案件，就是在警民之間架起一座橋梁，辦結息訪一起信訪案件就是擎起一片藍天。

工作總結《接待辦工作總結十四篇》一文希望您能收藏！“幼兒教師教育網(wǎng)”是專門為給您提供幼兒工作總結而創(chuàng)建的網(wǎng)站。同時，yjs21.com還為您精選準備了接待工作總結專題，希望您能喜歡！