在銀行實習(xí)個人總結(jié)

實習(xí)總結(jié)銀行。

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在銀行實習(xí)個人總結(jié) 篇1

在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。而且，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。通過這次實習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。作為新入行的大學(xué)生，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯誤，并請領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔(dān)責(zé)任、主動承擔(dān)錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。

一個有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，一定記住要學(xué)會承擔(dān)責(zé)任。很高興能加入__行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，鍛煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請教，多學(xué)多練，多做多想，爭取做一名合格的__行人!

在銀行實習(xí)個人總結(jié) 篇2

銀行實習(xí)個人總結(jié)1

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)了兩個多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。分配那天，有點緊張，也有點激動，因為不知道究竟花落誰家。幸運的是，我被分配到了離家不遠的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友，他們也是來實習(xí)的，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個***而又熱情的團隊。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位?！緒ww.gx86.com 筆稿范文網(wǎng)】

因為我以前沒接觸過，對個貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂。師傅是一個隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細給我傳授個人貸款業(yè)務(wù)的點點滴滴。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著認認真真工作，堂堂正正做人的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏***。剛從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。同時，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習(xí)以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力。參加實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰!

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習(xí)的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展。當我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機械重復(fù)的實習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實習(xí)工作著，游刃有余。

銀行實習(xí)個人總結(jié)心得體會2

曾有人這樣說， 第一次進銀行的內(nèi)部，心情是十分緊張和好奇的，看著光滑有地板，白晃晃地墻面，有種電視上進監(jiān)獄里的感覺，靜靜的樓道隱約有腳步聲，感覺有點憋悶。

想到自己將來進銀行工作，也就是這樣了，準時上班，但不可能準時下班，極其認真不能敷衍了事，錯了一分錢、找?guī)ふ宜滥愕那榫?，自己邊走邊揣測認真工作的感覺，至少我現(xiàn)在還可以自由的溜達。

在現(xiàn)在近個時代生活著，無論是哪個行業(yè)都會或多或少存在著嚴重的浮躁情緒。也許金融世的美已經(jīng)被人們所忽略了。像鄧主任這樣把金融作為一項終身的事業(yè)，身居高位，扔不倦地挖掘業(yè)務(wù)精髓，不僅沒有架子，沒有把金融作為揚名立腕的臺階，仍然持之以恒的心態(tài)，從重復(fù)性的工作中，反復(fù)把脈工作經(jīng)驗并求得升華，嚴肅而謙虛地向老師求書求文章，這樣的作風(fēng)令我敬仰。我也為能見到這樣的領(lǐng)導(dǎo)而感到榮幸。 “好好做人，好好做事”那次夏主任和老師的批評，我才深刻體會這句話的含義。小細節(jié)中的疏忽會導(dǎo)致大不一樣的未來。蒲發(fā)銀行北京分行政工部賈俊英主任這是和《金融實踐》老師第一次見銀行內(nèi)部的行政人員，還做過人事工作。

也許我們會認為一個人偶爾沒有原則，不知道深淺地對人開玩笑，模仿下，小試一番，會有損你的個人形象，會讓人覺得不可靠，別人也會在思想上輕薄你。我想我要做的是提升人際交往的能力，而不是拼命地練酒。至少我不會因為練酒而失去與親人小酌的樂趣?？磳＜椅恼履敲春每偸橇w慕不已，會上，我只是如饑似渴的做著記錄，恐怕拉下什么，可就在討論時，楊總編輯在一個接有個的爭求著意見，路過我這里時，他很誠懇的的問我有什么意見，我當時是什么也沒想，結(jié)果回答的也很敷衍，我真沒想到作為一個學(xué)生的意見，他們也這樣重視。北潤投資擔(dān)保公司劉寅揮總經(jīng)理在學(xué)校聽過《金融實踐》老師的講座，在講座結(jié)束時，有很多學(xué)生干部和老師合影，好象很激動的樣子，可是沒過幾，就把那天晚上聽課時的興奮忘到九霄云外了，甚至連照片都沒給老師寄去，看這些學(xué)生們是這樣，就覺得，他們到社會上會給這個世界增加更多的浮躁的，那天《金融實踐》的老師到個他曾經(jīng)講座過的金融公司找老朋友探討業(yè)務(wù)，因那個同事很忙，老師就提前出來了，并招呼和我乘公共汽車回去，就在這時，我看到了該公司的一把手劉總站在電梯前，他知道老師就要離開了，馬上叫司機跟上，不多說一句，動作也不太大，我看到他接著老師的手，很真誠的樣子，叫我第一次看到尊敬老師的人，會是那么有水平的成功者，我那天是乘著奔馳車行使在長安大街上，這也是我人生的第一次。

也許在社會上會有許多人不尊敬老師或是有利用老師的行為，然后能成就大事的人就是不一樣，正所謂“天下君親師”不一樣就是不一樣，愿不得人家資產(chǎn)能上億那，小事情處理的都不小人。我想我這一生都會把尊敬老師作為我認識朋友的原則，終身的學(xué)習(xí)，用成果回報《金融實踐》老師對我的培養(yǎng)。

[銀行實習(xí)個人總結(jié)心得體會]

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在銀行實習(xí)個人總結(jié) 篇3

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

自從走進了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。

在現(xiàn)今社會，招聘會上的大報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在畢業(yè)以后能真真正正走入社會，能夠適應(yīng)社會的千變?nèi)f化，并且可以在生活和工作中很好的處理各方面的問題，我利用假期時間，在家旁邊的二中里開始了我的假期實踐。

實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)到的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)習(xí)不實踐，那么所學(xué)就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。而另一方面，實踐可以為以后找工作打下基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，我學(xué)到了一些在課堂上學(xué)不到的東西。因為在這里身處的環(huán)境不同，所接觸的人與事也不相同，從中學(xué)到的東西自然就不一樣了。要學(xué)會在實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。而且現(xiàn)在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日益變化，天天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了。中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就回越高。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷的從生活中、實踐中學(xué)到其他的知識，不斷的從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己、表現(xiàn)自己，取得勝利。

在實習(xí)的這段時間內(nèi)，我在學(xué)校充分感受著工作的氛圍，而這些都是在學(xué)校學(xué)習(xí)時無法感受到的。并且在很都時候，我都要做一些工作以外的事情，像打掃辦公室之類的。在學(xué)校學(xué)習(xí)時，或許會有人安排你今天該做些什么，明天該做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自己自覺的去學(xué)、去做，而且要盡自己的努力做到最好，因為一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍。究竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每個人都會為了獲得更高的成績而努力。而現(xiàn)在這里雖說也是學(xué)校，但性質(zhì)變了，每個人都在為了獲得更高的職位，更好的待遇而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎么樣做人，以提高自己的能力!記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)就是一個小社會，但我總是覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠。盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而一旦走入社會，要接觸各種各樣的同事，上司，關(guān)系復(fù)雜，需要你去面對你從未面對過的一切。記得有次看見一則報道，說是現(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)的一個突出問題就是學(xué)生的實際應(yīng)用能力與在校的理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次的實踐中，這一點我是感受頗深。

在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且的多方面的，可以說是面面俱到的;而在實際工作中，可能會碰到書本上沒有學(xué)過的，也可能是學(xué)過的根本就沒有用上。有時候我會覺得似乎要用的學(xué)的不多，也不太精;而不用的倒是學(xué)了許多。這是社會與學(xué)校教育脫軌了嗎?也許老師是正確的，雖然大學(xué)生活不像踏入社會，但是總算是社會的一部分，這是不可否認的事實。但是也要感謝老師孜孜不倦的教導(dǎo)，有些問題有了在課堂上的認真消化，再加上平時的作業(yè)補充，我有了更多的知識去應(yīng)付工作上的各種問題。做為一名新世紀的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情。這就意味著大學(xué)生要主義到社會實踐，社會實踐必不可少。究竟，2年只后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，而是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。

很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在學(xué)校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進的科學(xué)知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力把握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。

在銀行實習(xí)個人總結(jié) 篇4

銀行實習(xí)工作總結(jié)

隨著我大學(xué)的學(xué)習(xí)進度的不斷加快，為了提高自己的實踐能力和為日后的就業(yè)做好準備，我選擇在銀行進行了為期兩個月的實習(xí)。通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和知識，也遇到了一些挑戰(zhàn)。在這篇總結(jié)中，我將詳細記錄我在銀行實習(xí)期間的工作經(jīng)歷和所學(xué)到的東西。

首先，我被分配到了銀行的個人客戶服務(wù)部門。這個部門是與銀行的個人客戶直接接觸并提供服務(wù)的地方。剛開始的幾天，我的主要工作是觀察和熟悉崗位上的工作流程。通過觀察，我了解了銀行如何接待來自不同背景的客戶，從他們的需求，到辦理業(yè)務(wù)的流程，再到最后的服務(wù)提供。我還了解了銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，例如開戶、貸款和信用卡等。

在熟悉了基本流程后，我開始幫助辦理一些簡單的業(yè)務(wù)，例如開具銀行存折、查詢余額和繳費等。這些看似簡單的工作對我來說都很有益處，因為它們幫助我更好地掌握了銀行系統(tǒng)的操作，并提高了我的溝通能力。我發(fā)現(xiàn)，在和客戶溝通的過程中，有效的溝通和耐心是至關(guān)重要的。有些客戶可能在辦理業(yè)務(wù)的過程中遇到一些問題或困難，作為服務(wù)人員，我們需要對他們的需求進行耐心的傾聽，并提供幫助和建議。

在實習(xí)的第二個月，我被調(diào)到了銀行的信貸部門工作。這個部門負責(zé)評估和審核客戶的貸款申請。在信貸部門的工作中，我主要負責(zé)收集客戶的相關(guān)資料和進行初步的審核。通過這個崗位，我對銀行的貸款業(yè)務(wù)有了更深入的了解。我學(xué)會了如何評估客戶的信用狀況和還款能力，并根據(jù)這些信息制定相應(yīng)的貸款計劃。這些任務(wù)需要我具備較強的細心和邏輯思維能力，因為貸款業(yè)務(wù)涉及到大量的數(shù)據(jù)和風(fēng)險評估。

除了實際的工作經(jīng)驗，我還參加了銀行舉辦的一些培訓(xùn)和講座。這些培訓(xùn)讓我更加全面地了解了銀行行業(yè)的背景和發(fā)展趨勢。我學(xué)習(xí)了銀行的組織結(jié)構(gòu)和職能分工，了解了各種金融產(chǎn)品和服務(wù)的特點，還學(xué)會了如何與客戶進行專業(yè)而有效的溝通。這些培訓(xùn)不僅增加了我的知識儲備，還提高了我的綜合素質(zhì)和自信心。

在實習(xí)的過程中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還提高了自己的綜合素質(zhì)。我珍惜每一次與客戶互動的機會，通過與客戶的交流，我不僅加深了對銀行業(yè)務(wù)的理解，還提高了自己的溝通和人際交往能力。與同事們的合作也是一次寶貴的經(jīng)驗，我學(xué)會了如何在一個團隊中協(xié)作，并在處理問題時與他人溝通和協(xié)商。

總的來說，這段銀行實習(xí)經(jīng)歷對我而言是一次寶貴的機會。通過這次實習(xí)，我提高了自己的專業(yè)能力，豐富了自己的實踐經(jīng)驗，并認識到了自己所需提升的方面。我將把這次實習(xí)經(jīng)歷作為自己未來職業(yè)發(fā)展的一個重要參考，繼續(xù)努力提升自己的能力，為將來在銀行行業(yè)有更好的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

在銀行實習(xí)個人總結(jié) 篇5

在實習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

(二)學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

大堂經(jīng)理燕姐告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;當客戶不滿時，我們及時安撫。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。

三、實習(xí)收獲與體會

(一)盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。

(二)作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。

(三)作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤化,，堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，向銀行提出具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境。

不過，跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習(xí)。就拿我來說，一開始的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，很是迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個見習(xí)過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。“堅持”就是每個學(xué)員走向成功的基石。

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