客服周記精華13篇

客服周記。

周記創(chuàng)作是人類對外展示自我感受的一種途徑，相信所有人對周記這個(gè)概念都不會(huì)感到陌生吧。那么，周記創(chuàng)作的優(yōu)勢與不足表現(xiàn)在哪些地方？無需贅述，幼兒教師教育網(wǎng)強(qiáng)烈推薦“客服周記”，值得其名，建議大家把這個(gè)頁面加入收藏，以便后期需要時(shí)方便查看！

客服周記(篇1)

實(shí)習(xí)的第五個(gè)星期——意外的收獲

時(shí)間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了?；厥走^去的幾個(gè)星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負(fù)有心人，總算是沒有白白浪費(fèi)過去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫助，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒有知識，相信這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏。

有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù)，開始給自己制定周計(jì)劃，開始按章執(zhí)行，對于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃?？此坪唵蔚墓ぷ饔?jì)劃，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個(gè)工作計(jì)劃必須是可實(shí)施的，每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話，必須是可實(shí)現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后，工作才會(huì)更有動(dòng)力。

客服周記(篇2)

充實(shí)的實(shí)習(xí)生活，不斷的提高這自己，完善這自己，強(qiáng)化這自己。不管結(jié)果如何，努力奮斗，相信明天會(huì)更好。

第一周周記

9月4日~9月10日

20xx年7月22日，懷著夢想來到了美麗的XX，到達(dá)當(dāng)天公司安排了宿舍，接下來幾天熟悉了下環(huán)境，買了些必須品。剩下的等待25日的培訓(xùn)。

7曰25日上午，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司，開始培訓(xùn)。在接下來的幾天里，我們接受了嚴(yán)格的急訓(xùn)，如此的充實(shí)與精彩。培訓(xùn)不知不覺到了29日，培訓(xùn)老師下發(fā)了實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，每人都必須完成10份問卷調(diào)查。雖然聽著沒那么難，當(dāng)時(shí)也沒感覺到困難?？沙隽斯?，才發(fā)現(xiàn)什么叫做出師不利。整整一小時(shí)，任務(wù)沒一點(diǎn)進(jìn)展，后來反思自己，讓自己更加的熱情，更加的投入，果然有了成效，我完成了第一份，而且是人生的第一份問卷調(diào)查，接下來，汗水浸透了領(lǐng)帶。晚上10點(diǎn)半拖著疲憊不堪的身影回到了宿舍，想想晚上的任務(wù)，發(fā)現(xiàn)社會(huì)就是這么現(xiàn)實(shí)，這么的冷漠，人與人之間的利益關(guān)系，真想說這個(gè)社會(huì)到底是被誰禍害了。。。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了人們對保險(xiǎn)知識的淡薄。7月30日晚，培訓(xùn)老師依舊下發(fā)了問卷調(diào)查任務(wù)，任務(wù)量是昨天的兩倍，沒有經(jīng)驗(yàn)的我們?nèi)缤÷箒y撞般病急亂投醫(yī)，上至70歲老大爺，下至16~17小伙子，一個(gè)都不放過。然而幫我們的人少之又少。我們必須拿出拼命的精神去奮斗，去拼。隨著最后一張問卷填寫完畢，終于結(jié)束了實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，看了下時(shí)間，11：14，踏上了回家的道路，在的士上想起自己奮斗的樣子。。。突然想到自己還沒吃晚飯，想了想還是算了吧，回去還得寫兩份1000字的資料。到了宿舍，去洗澡，誰料到這個(gè)澡洗了1個(gè)多小時(shí)。。。沒錯(cuò)是的水管爆了。。這下洗開心了。。。水管堵好了?？戳讼聲r(shí)間1：24.感覺整個(gè)人生都灰暗啦。然后埋頭寫完兩份資料。。經(jīng)過絞盡腦汁的碼字，終于完成了?？戳讼聲r(shí)間2:15心想終于可以睡覺了。誰料發(fā)現(xiàn)衣服還沒洗，沒辦法繼續(xù)洗去。。。洗完幾件衣服后發(fā)現(xiàn)將近凌晨3：00了。想了下早晨6點(diǎn)得起床去吃早餐，由于離公司較遠(yuǎn)，為了避免遲到。必須得拼啊。。。

我沒有后悔來到這里，因?yàn)檫@是我選擇的路，爬也要爬完它。經(jīng)過這幾天充實(shí)的生活，學(xué)到了很多東西，明白了很多道理。我很慶幸，終于可以真正的接觸這個(gè)冷漠的社會(huì)了。加油!

第二周周記

9月11日~9月17日

20xx年9月四日，預(yù)示著培訓(xùn)期的結(jié)束和正式工作的開始。

早上9點(diǎn)，斗志昂揚(yáng)的我們來到了我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲉挝?，銀行保險(xiǎn)部，理財(cái)中心。每個(gè)人都是無比的興奮，人生的第一次上班。隨著觀景電梯緩緩升高，XX的風(fēng)景一覽眼下，澳門也映入眼簾。停在了29樓。剛出電梯就看到墻紙上寫著，歡迎保院精英。心情更是激動(dòng)。9點(diǎn)半早會(huì)正常開始，而這次晨會(huì)由我們保院生出演。一段精彩的小蘋果。這段精彩的舞蹈迎來了大家熱烈的掌聲，同同時(shí)也帶動(dòng)了會(huì)場的氣氛。

上午由領(lǐng)導(dǎo)為我們詳細(xì)介紹了銀行保險(xiǎn)。以及我們的任務(wù)。下午去分公司學(xué)習(xí)公司流程。領(lǐng)導(dǎo)說要持續(xù)一個(gè)月。下午2點(diǎn)大家準(zhǔn)時(shí)到達(dá)XX市人壽分公司。而我進(jìn)入了公司的核保部，經(jīng)過一下午的學(xué)習(xí)，我對核保的流程以及細(xì)節(jié)更加的掌握了。期間還學(xué)會(huì)了如何去整理資料，以及投保單的錄入。經(jīng)過一天緊張的學(xué)習(xí)，雖然很累但我學(xué)到了很多東西。接下來的幾天一直都在鞏固學(xué)到的知識。

20xx年9月9日周五，預(yù)示這一周的結(jié)束。進(jìn)入放松期間，可誰料，周六周日都有活動(dòng)，而我們必須要參加，雖然沒有了休息的時(shí)間，但相信我們能學(xué)到很多有用的知識，為以后的工作做好充足的準(zhǔn)備。加油!

第三周周記

9月19日~9月24日

20xx年9月11日，周一，又是新的一周，這一周的任務(wù)是培訓(xùn)。

周一上午，去公司開完早會(huì)，差不多10點(diǎn)了，接到了去廣州培訓(xùn)一周的消息。中午吃了飯，收拾完行李就趕去公司集合買車票。下午5點(diǎn)到達(dá)了廣州。當(dāng)天晚上的會(huì)議，培訓(xùn)老師跟我們說了這一周的安排。雖然時(shí)間很緊湊，課程很緊張，但能接觸到更多東西，想想也無所謂。

我們理財(cái)規(guī)劃師一個(gè)班120人，來自廣州各個(gè)城市，都是陌生的面孔，我們XX實(shí)習(xí)生被分到各個(gè)小組。而我爭取到了第六組的組長。周二早晨，見到了第一個(gè)講師。9點(diǎn)半正式開始上課，一直到12：20。下午2:30開始上課到下午6:30。緊湊的一天過得的如此充實(shí)。

在這單一的一周里，讓我大長見識，結(jié)實(shí)了很多同行的前輩，他們分享了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，從他們那學(xué)到了很多實(shí)踐技能。也接觸到了7個(gè)優(yōu)秀的講師，見識到了他們的口才，專業(yè)的話術(shù)，以及怎么把握課堂氣氛。

周五下午回到了XX，結(jié)束了這一周，我感覺到我在成長，加油!

第四周周記

9月25日~9月31日

20xx年9月19日周一，進(jìn)入了新的一周，在這艱苦的一周里，嘗到了打擊的滋味，很不好受，但想想成功的路上必定會(huì)有絆腳石，就看你怎么去處理。

周一上午，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布了積分兌兌碰的國壽大回饋活動(dòng)的消息，聽的我是熱血沸騰。接下來的幾天里每個(gè)人都在熟悉這次活動(dòng)的話術(shù)流程及細(xì)節(jié)。每個(gè)人都要通關(guān)。我們在周四上午都已完成通關(guān)。上面也下發(fā)了每人20個(gè)客戶資料。我們首先要做的就是電話約訪。而我的第一通電話就出師不利，被客戶委婉的拒絕了。當(dāng)然我沒有灰心，再第二天我又陸續(xù)約訪了幾位客戶，終于成功了一個(gè)，是在周五下午7點(diǎn)半。最后令我意想不到的是，到了周五下午那位客戶說他同學(xué)來了，沒時(shí)間。周六周日也沒時(shí)間。當(dāng)時(shí)的確很郁悶。都到人家樓下了，人家不讓進(jìn)家門。感覺很不是滋味。經(jīng)過周六周日的調(diào)整。已經(jīng)準(zhǔn)備接受下一周的考驗(yàn)了。

加油!加油!加油!

第五周周記

9月1日~9月7日

20xx年9月25日，周一，新的一周，在這一周里收獲了不少東西，深刻的體會(huì)到了我的工作不是提成是多少，不是增加了多少炫耀的資本，不是完成任務(wù)，最大的收獲是生活中多了一個(gè)信任你的人。

有這樣一句話，依賴感大于實(shí)力，銷售的97%都在建立信任感，3%在成交。是的做銷售的肯定是先銷售自己，讓對方足夠的信任自己，那么剩下的也就水到渠成。在這一周里，接觸了3位客戶。他們有的是只聽你說，有的是排斥自己，有的是不斷問你問題。我覺得讓客戶多說是最好的銷售方式，在以后的工作里去不斷的完善自己，加油!

雖然這一周的電話約訪被拒絕了很多次，也被人罵過，收到了不笑的打擊。但我沒有多想。有一句話是這樣說的，拒絕時(shí)成交的開始。銷售就是零存整取的游戲，顧客的每一次拒絕都是在為你存錢。堅(jiān)信下去。

這一段時(shí)間雖然沒有業(yè)績，但我學(xué)到了很多比業(yè)績更重要的做人道理。繼續(xù)加油

第六周周記

9月9日~9月14日

20xx年9月1號，周一，平常的開學(xué)季，對于我們來說已經(jīng)沒有往日的激動(dòng)。新的一周的開始，業(yè)績還是沒有觸碰到，但在我的預(yù)料之內(nèi)，加油。

在這一周里同樣經(jīng)歷的不少的挫折與辛酸，放鴿子。但我想只要堅(jiān)持一顆堅(jiān)持不懈的心，加油，努力。就一定有收獲，一定會(huì)成功，熱愛我的熱愛。加油爭取下周出單。

本來這周六預(yù)約了一位客戶參加國壽回饋活動(dòng)的，結(jié)果會(huì)前被人放鴿子，但我覺得是我自己沒有盡職盡責(zé)，讓客戶滿意。工作不到位。以后要加以改進(jìn)?？蛻粽f了一句話：做保險(xiǎn)的不能讓人反感。感覺這句話很對。如果一個(gè)人對保險(xiǎn)沒有認(rèn)可。你去了幾次他還是沒有轉(zhuǎn)變，那么再去就可能會(huì)給人家?guī)矸锤?，要是他對險(xiǎn)意識好，他就會(huì)接受你。

做保險(xiǎn)就感覺談戀愛一樣，但我對客戶就像初戀一樣。

第七周周記

9月15日~9月21日

20xx年9月9號，周一，中秋節(jié)，這一天，心里滿滿的都是思念，想想到現(xiàn)在已經(jīng)第三個(gè)中秋節(jié)沒在家團(tuán)聚了，心里有一點(diǎn)惆悵，但我們現(xiàn)在的第一任務(wù)是工作，不能想的太多。

在這一周里，有了很多感觸，明白了銷售工作流程中跟進(jìn)的重要性，比如找客戶談完之后，晾人家N天，等你再去找這位客戶，人家已經(jīng)忘了你是誰了。

在周六的活動(dòng)現(xiàn)場，我的客戶因?yàn)闆]有按要求帶相應(yīng)的東西，失去了參加這次活動(dòng)的機(jī)會(huì)，原因在我，沒有做好跟進(jìn)，沒有與客戶溝通好，跟進(jìn)工作不到位?？蛻魠⑴c度也不高，這樣既浪費(fèi)了客戶的時(shí)間，也浪費(fèi)了自己的時(shí)間，跑的這么累，自己還不得好，主管也得被領(lǐng)導(dǎo)批斗。在以后的工作中做好跟進(jìn)。

加油加油加油。

第八周周記

9月22日~9月29日

20xx年9月15日，周一，預(yù)示著新的一周的開始，在這一周里收獲了很多東西，也摸索到了這個(gè)行業(yè)的一點(diǎn)點(diǎn)門道。堅(jiān)持，堅(jiān)持，堅(jiān)持。

周一中午是個(gè)特殊的日子，我舉績了，雖然只是一份意外卡，但也是通過自己堅(jiān)持簽下的，相信這只是一個(gè)小小的起點(diǎn)，未來還有無數(shù)的挑戰(zhàn)等待著我們，等待著我們?nèi)^斗，去打拼，加油加油!

這一周學(xué)會(huì)了怎么用現(xiàn)金幫客戶繳納保費(fèi)，以及投保單填寫了一些具體細(xì)節(jié)，里面有好多學(xué)問等著我去學(xué)習(xí)，加油!

第九周周記

9月29日~10月5日

20xx年9月22日，周一，又是新的一周。

在這新的一周里，收獲了很多東西，我現(xiàn)在感覺到我在不斷的成長，不斷的進(jìn)步，不斷的努力，我現(xiàn)在要的就是這種前進(jìn)的感覺，我在不斷向上攀進(jìn)，努力加油，努力加油。

在這一周里也經(jīng)歷了酸甜苦辣，經(jīng)歷了種種挫折，但我覺得這很正常，加油!相信未來的成功一定會(huì)屬于我。

第十周周記

10月6日~10月11日

20xx年10月6日，第10周。不知不覺，周記已經(jīng)變成雙位數(shù)了，在這一周里又談了一次戀愛。雖然只取得了一點(diǎn)點(diǎn)成果。

有時(shí)候感覺，現(xiàn)在的年輕人，就像霧霾一樣，四處奔波，尋找方向，忍受各種打擊，時(shí)刻都在接受著生活的磨練，逐漸失去了棱角，他們很無奈，只能仰天長嘆，他們曾抱怨過，但邂逅又不得不回到現(xiàn)實(shí)生活中，因?yàn)樗麄兗缟系膿?dān)子越來越重了，有時(shí)候會(huì)壓的喘不過氣來，有時(shí)候會(huì)被壓的抬不起頭，當(dāng)然有些人就問了，自己心態(tài)好，用無所謂的心態(tài)對待每一件事，自然就沒有了負(fù)擔(dān)，但回頭想一想自己真的就無所謂嗎?

革命尚未成功，通知仍需努力，希望幸福早點(diǎn)來敲門。

更多

客服周記(篇3)

20x年x月x日，我正式在一家商業(yè)銀行進(jìn)行了為期五個(gè)多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。作為一個(gè)應(yīng)屆生，第一次踏入社會(huì)，接觸了與自身相關(guān)的業(yè)務(wù)，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將使我終生受益。

這次實(shí)習(xí)的主要任務(wù)是熟悉銀行的業(yè)務(wù)流程以及各個(gè)業(yè)務(wù)的流程。在實(shí)習(xí)期間，我始終抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度去面對每一件事，不懂的地方就向銀行同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，不斷地自我充電，將理論與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合，在短時(shí)間內(nèi)掌握銀行的基本業(yè)務(wù)操作。在銀行的這段時(shí)間，我深刻的體會(huì)和感觸很多，主要有以下幾點(diǎn)：

首先，要做好一份工作必須要有責(zé)任心，細(xì)心踏實(shí)。在金融業(yè)不斷發(fā)展的今天，各類證券業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，對于自我的業(yè)務(wù)知識要求也越來越高，為適應(yīng)這一變化的情景，在學(xué)校里學(xué)習(xí)的我，能夠熟練使用和掌握電算化對于銀行工作的各個(gè)環(huán)節(jié)以及各種流程的各個(gè)要求;同時(shí)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為我的必修課，對于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用也有了進(jìn)一步的掌握。

然后，我就到銀行進(jìn)行實(shí)習(xí)，開始一個(gè)人單獨(dú)業(yè)務(wù)，填寫完成后，就要接待客戶，并做好相關(guān)的筆記。在銀行工作，要處事耐心細(xì)心，對于客戶要求的事項(xiàng)要認(rèn)真仔細(xì)的完成，對于自我不懂的問題要虛心向同事或者同事請教，努力做好自我的本職工作。要做好以下幾點(diǎn)：

第一，在工作上要嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真做好本職業(yè)工作。

第二，在學(xué)習(xí)上要刻苦努力，爭取多看、多學(xué)、多練來不斷提高自我的各項(xiàng)技能;

第三，在工作當(dāng)中，要當(dāng)好柜員，與客戶交心，要做有心人、能了解客戶需求的服務(wù)者。

第四，在工作當(dāng)中，要用心主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、高度熱情、積極主動(dòng)、全身心投入，不懂就問，不恥下問，虛心請教，并且要做好學(xué)習(xí)筆記，做好知識筆記，以不斷提高自我的綜合素質(zhì)和工作本事。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理必須做到以下幾點(diǎn):

第一，對業(yè)務(wù)知識要熟悉，這樣才能更好的為。

第二要對市場情況熟悉，這樣才能更好的處理客戶提出的問題。

第三，要有好業(yè)績就必須要對業(yè)務(wù)知識有比較熟悉的了解，這樣才能在較短的時(shí)間內(nèi)就掌握銀行業(yè)務(wù)，為客戶帶給滿意的服務(wù)。

第四，要對信貸業(yè)務(wù)知識有比較深入的了解。

第五，要學(xué)會(huì)善于總結(jié)。

第六，要善于合理的安排時(shí)間。

總結(jié)是一個(gè)月工作的總結(jié)，這個(gè)月我的工作是從一開始到現(xiàn)在的，學(xué)到很多東西，也有很多感悟，在此我要感謝這段時(shí)間對我?guī)兔Φ念I(lǐng)導(dǎo)，感謝公司給予我成長的空間和鼓勵(lì)，感謝同事們對我無私的幫助。

客服周記(篇4)

在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)一個(gè)月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來越好，越來越熟練，和同事之間的關(guān)系也越來越融洽了。

為了能夠真正的學(xué)到知識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

我簡單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!

客服周記(篇5)

這次步入實(shí)習(xí)之前我就很明確的告訴自己，當(dāng)你進(jìn)入企業(yè)之后，你不再是一個(gè)學(xué)生，你是一個(gè)真正的工作者。于是我便帶著這個(gè)理念進(jìn)入了自己的實(shí)習(xí)中，一開始我確實(shí)沒有從學(xué)生的這個(gè)身份轉(zhuǎn)化過來，還一直處于一種迷迷糊糊的狀態(tài)。但是一個(gè)星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來。

起初進(jìn)行了幾場培訓(xùn)之后，我對這個(gè)崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個(gè)環(huán)境，融入這個(gè)集體，也用最快的方式給自己找到了一個(gè)較為舒服的工作方式。雖然這其中經(jīng)歷了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成績之后，我的心里是非常滿足的，也是非常自豪的。我想這就是結(jié)果給人帶來的喜悅吧！

后來的日子，我對這個(gè)工作越來越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成績，逐漸地得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和夸獎(jiǎng)，這讓我真的很開心，也有了更多的動(dòng)力去工作了。所以后面的時(shí)間里，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也會(huì)立即爬起來，再繼續(xù)前進(jìn)。我就像是一個(gè)打不倒的不倒翁一樣，倔強(qiáng)的在這條路上一直前進(jìn)，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿足。

這次實(shí)習(xí)給我?guī)砹撕芏嗟母淖儯紫茸约旱男愿褡兊酶拥拈_朗了，自己的語言能力也越來越強(qiáng)了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過這份工作，我也學(xué)習(xí)到了很多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了一定的提升，更是讓自己更加自信、堅(jiān)強(qiáng)了一些。這次實(shí)習(xí)中，我也學(xué)習(xí)到了很重要的一點(diǎn)，那就是只有經(jīng)歷風(fēng)雨，彩虹才會(huì)出現(xiàn)。不要妄想一步登天，只有慢慢來，勝利的曙光也會(huì)降臨。

客服周記(篇6)

第__周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期__天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是__師姐。我們就從__師姐的身上感受到__員工無微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到__員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神，師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的__話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到__對員工的要求，同時(shí)也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到__溝通從心開始的企業(yè)精神。

在上一周了解了作為一名專業(yè)的__話務(wù)員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn)，聽了每個(gè)老師的課程之后，更詳細(xì)的了解了移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機(jī)、申請銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固培訓(xùn)所學(xué)的知識，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。

在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們詳細(xì)講解了BOSS知識庫的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。

客服周記(篇7)

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼這已是實(shí)習(xí)第二周，算是適應(yīng)期，仍然沒有分配具體工作，一些重要的事情我都沒涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)?！安环e跬步，無以致千里”“江海不拒細(xì)流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說的就是這個(gè)道理。早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的前一段時(shí)間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西埃

中午的時(shí)候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿意。有時(shí)，站里檢驗(yàn)完的樣品要往省站寄，我?guī)椭褬悠反虬?lián)系快遞，并及時(shí)發(fā)件，受到諸多老師的表揚(yáng)。

這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學(xué)校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動(dòng)換來的大家的認(rèn)可，我覺得很值。

客服周記(篇8)

這個(gè)學(xué)期,學(xué)會(huì)了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因?yàn)樵诰W(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會(huì)把這個(gè)東西想象的很好，很完美，對于這個(gè)產(chǎn)品的期望很高。而且當(dāng)顧客詢問的時(shí)候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東西的時(shí)候感覺完全沒有想象的那么好的時(shí)候，就會(huì)非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個(gè)東西想象的有多么好的時(shí)候，我們要老實(shí)的告訴她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時(shí)候會(huì)覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會(huì)覺得很實(shí)在。當(dāng)然，這并不是說，我們在銷售的時(shí)候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會(huì)把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個(gè)度。老板提倡我們在銷售的時(shí)候，要讓顧客明白消費(fèi)。所謂明白消費(fèi)，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務(wù)，會(huì)碰到什么問題等等。其實(shí)，每個(gè)顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會(huì)相應(yīng)的提高。

實(shí)習(xí)感受：

其實(shí)，每一個(gè)顧客，都希望買到物美價(jià)廉的商品。在網(wǎng)上買東西，部分顧客不僅是沖著方便快捷，而且還是因?yàn)榫W(wǎng)店上銷售的商品，比實(shí)體店的商品實(shí)惠很多。顧客同樣給予了自己購買的產(chǎn)品很好的期望值。畢竟，網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭也是很激烈的，網(wǎng)上相同的產(chǎn)品這么多，顧客為什么要選擇我們家的呢？我覺得除了我們家是淘寶商城店，信譽(yù)較一般C店高之外，還有一個(gè)重要因素就是產(chǎn)品的拍攝比較真實(shí)。我們家現(xiàn)在拍攝的每一件產(chǎn)品，都不是請專業(yè)的模特。我們家的模特就是設(shè)計(jì)師，拍攝的時(shí)候也是素顏，沒有化妝品的粉飾，所有的拍攝都是室內(nèi)進(jìn)行，盡量把商品最真實(shí)的一面展示給顧客。模特是平凡的，穿出來的效果就跟喜歡素顏的人穿的效果是一樣，甚至有時(shí)候，顧客穿起來比模特穿出來的效果還要好。因?yàn)闆]有過多的粉飾我們的商品，所以顧客喜歡圖片上模特穿出來的效果，那么，他收到貨物的時(shí)候，大部分都會(huì)說跟描述一樣。

客服周記(篇9)

時(shí)光如水，歲月如歌，我們即將走過xx年的校園，在畢業(yè)之際，為了更好地鞏固已有知識，學(xué)習(xí)技能，適應(yīng)社會(huì)，我們積極參加了由學(xué)校舉辦的各種專業(yè)技能及相關(guān)禮儀培訓(xùn)，這個(gè)培訓(xùn)的目的就是要我們能夠熟練的掌握相應(yīng)的工作程序及相關(guān)工作技巧，提高工作效率，同時(shí)鍛煉和提高我們的社會(huì)交往能力，學(xué)到別人的長處，盡可能的發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，為將來能在社會(huì)上立足打下良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)院組織的“電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)基地”為期一周的實(shí)習(xí)中，我們學(xué)習(xí)了：電子商務(wù)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷等相關(guān)知識，通過實(shí)地學(xué)習(xí)，使我們從對電子商務(wù)的一無所知到略知所趣，不僅增強(qiáng)了我們對電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的認(rèn)識和專業(yè)綜合能力，而且提高了我們專業(yè)實(shí)習(xí)的實(shí)際操作能力，為我們今后的就業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是針對電子商務(wù)實(shí)習(xí)，通過實(shí)地學(xué)習(xí)，使我們了解并熟悉電子商務(wù)的特點(diǎn)，主要設(shè)施；掌握電子商務(wù)的操作流程；提高了我們的實(shí)際動(dòng)手能力；使我們了解企業(yè)的運(yùn)營模式；更深入地了解到我們的專業(yè)特色，為我們以后從事與專業(yè)相關(guān)的工作打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，我們還認(rèn)識到自己所學(xué)專業(yè)涉及相關(guān)的知識還很少，還有很多知識需要去學(xué)習(xí)。電子商務(wù)作為信息時(shí)代的產(chǎn)物，已被人們廣泛地應(yīng)用。

在學(xué)習(xí)電子商務(wù)的過程中，我們通過對電子商務(wù)各模塊的介紹以及網(wǎng)上相關(guān)資源的收集與總結(jié)，使我們能夠更容易地掌握電子商務(wù)的具體工作原理，也有利于我們更好的認(rèn)識與掌握新的電子商務(wù)概念以及運(yùn)營技巧。這些知識對我們的就業(yè)有很大的幫助。通過電子商務(wù)的學(xué)習(xí)，我們對電子商務(wù)有了更深刻的認(rèn)識，對電子商務(wù)有了一個(gè)更深層次的了解，也能幫助我們自己去理解電子商務(wù)的內(nèi)涵了。

電子商務(wù)作為我們專業(yè)學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的重要手段。它是指我們在校期間學(xué)習(xí)其他課程、接觸實(shí)踐的途徑。這些實(shí)踐性教程，是我們學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合重要的途徑。它為我們順利完成專業(yè)課程，在校內(nèi)圓滿完成學(xué)業(yè)，為我們走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁作用。這次實(shí)習(xí)的目的主要是為了通過電子商務(wù)實(shí)習(xí)，使我們通過實(shí)習(xí)在專業(yè)知識和人才素質(zhì)兩方面得到鍛煉和培養(yǎng)，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務(wù)骨干打下良好基礎(chǔ)。通過實(shí)習(xí)，使我們了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的理論與方法以及電子商務(wù)相關(guān)工作流程；使用和鞏固課堂上所學(xué)的理論知識，培養(yǎng)和提高我們的實(shí)際工作能力和專業(yè)崗位能力；為將來從事企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全等專業(yè)工作和實(shí)際能力，提供一個(gè)讓我們從業(yè)者進(jìn)一步了解企業(yè)、理解電子商務(wù)等專業(yè)崗位的機(jī)會(huì)。

客服周記(篇10)

7-1 今天是我實(shí)習(xí)的第三天。對于剛剛來的新員工，公司肯定不可能讓我們接觸淘寶客服最核心的管理部分。所以就簡單說說今天所做哪些皮毛事情吧。早上過來公司，首先就是登上旺旺，進(jìn)入淘寶后臺，看看早上的交易量和未發(fā)貨的數(shù)量。接下來就是用旺旺同顧客聊天，回答客戶提出的問題，引導(dǎo)顧客購買，促成交易，同時(shí)也要處理顧客對我們產(chǎn)品和服務(wù)的不滿，例如售前客服的態(tài)度和退款退貨問題等等。即使受了委屈也需要不停地給顧客道歉和解釋，盡管導(dǎo)致顧客不滿的原因不在于我，但是仍然還是拿出了直接的耐心和最真誠的態(tài)度為每個(gè)顧客解答。盡管有些顧客很刁鉆，很難處理，但是記得要微笑打電話，盡量為他們提供好的解決方案，雖然提出的解決方案不能違背老板給的權(quán)限，但是盡力站在客戶角度想問題，(現(xiàn)實(shí)與理想的沖突)。不過，也有值得很開心的就是，得到客戶的認(rèn)同和支持后，幫客戶解決問題之后，感到很開心，覺得自己還是有價(jià)值的。

下午最主要的工作就是打電話和更新淘寶后臺數(shù)據(jù)以及打印單據(jù)。由于售前客服那邊的原因和庫存不足的原因，導(dǎo)致一些缺貨以及發(fā)揮的延遲之類的問題。所以作為售后人員的我要打電話給客戶告知他們情況，并盡量說服他們換顏色或款式，盡量避免退款。當(dāng)然，打電話避免不了顧客的投訴和不滿，盡管不是自己的錯(cuò)誤，仍要耐心傾聽顧客的投訴和不滿，并微笑對客戶說抱歉。看著那么多的單據(jù)，看著那么多的電話號碼，一天要打幾十個(gè)電話，剛開始感覺很有壓力，看著電話就害怕。心里也煩，不知道如何更好的處理客戶那些投訴問題。

不過說回來，現(xiàn)在想想雖然工作比較繁瑣和比較煩人，但是可以學(xué)到很多，比如提高個(gè)人的交流溝通能力以及表達(dá)能力，處理事情的時(shí)候也特別細(xì)心，不能粗心大意·······

客服周記(篇11)

201X年X月X日X天

實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會(huì)影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時(shí)候，可能會(huì)帶動(dòng)客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個(gè)小例子，恩和好的沒問題，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認(rèn)識的，我們要像個(gè)朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。這個(gè)星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會(huì)了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時(shí)，我也會(huì)去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客服。

客服周記(篇12)

客服實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)周記

臨近畢業(yè)的最后一年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開始，是匯報(bào)我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會(huì)大展宏圖的開始。

我對社會(huì)充滿了信心和對我自己充滿自信參加了多場的招聘會(huì)、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來的一腔熱情磨滅了，自己好回念當(dāng)時(shí)在學(xué)校讀書的時(shí)光，但是時(shí)間是不可能倒流根本就無法回到過去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個(gè)繁華的城市間。就象一個(gè)沒有頭的蒼蠅到處亂撞，沒有目標(biāo)更沒有方向，時(shí)間是那樣的殘酷，一個(gè)星期就這樣過去了，沒什么成功的收獲，有的只是失敗與無奈。

實(shí)習(xí)周記

地球總是在轉(zhuǎn)的，時(shí)間在一秒一秒的過去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡歷，重復(fù)的做同一樣事情，結(jié)果都是一樣。但是我還是沒有放棄，而是繼續(xù)在尋找符合自己的工作，身上的錢花了差不多，這時(shí)候的我跟是萬分的焦急，又不怎么好意思在開口往家里的人要。終于工夫不負(fù)有心人，讓我找到一分工作。

來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。

第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

客服實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)周記

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)行簡單的技術(shù)資料整理，還有就是如何去做好這個(gè)產(chǎn)品方面的設(shè)計(jì)，我本來以為就要將具體的尺寸用工具測量出來，然后通過autocad畫出來就可以了，但是結(jié)果并不是想象中那么簡單。老板總是叫我一遍又一遍的檢查畫的圖是否還有其他的錯(cuò)誤，經(jīng)過幾天的檢查，我開始感覺到一整天坐在電腦面前開始有些疲倦，整天面對著電腦，看著那枯燥無謂的圖形，我有點(diǎn)開始厭倦了，但是我還是堅(jiān)持著做著，細(xì)心的檢查著。就這樣我熬過了枯燥的一個(gè)星期。

實(shí)習(xí)周記

俗話說的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一個(gè)星期的開始，早上起來呼吸著窗外的新鮮空氣，來到廠里開始新的工作，將上個(gè)星期的零件圖把他裝

配起來，我以為本來是很簡單的事，不過事實(shí)并不是想象中的那樣的簡單，在裝配過程中出現(xiàn)了許多問題，這下可把我個(gè)弄葷了，都不知道該從何下手，比如說在裝配的過程中出現(xiàn)尺寸的不一樣，出現(xiàn)很大的間隙等等其他的許多問題。一時(shí)間看出許多的毛病和錯(cuò)誤，只好在次慢慢的修改，尋找還有沒有其他的錯(cuò)誤。經(jīng)過幾天的奮斗，修改和檢查這個(gè)工作快臨近尾聲了，我總是在希望我的圖不要在出現(xiàn)其他的錯(cuò)誤。這個(gè)星期雖然結(jié)束了，但是我還是有地方值得我去學(xué)習(xí)的，真的是不易樂呼第六周周記

圖是弄好了，接下來是開始進(jìn)行生產(chǎn)，調(diào)試。真是毛病重重，錯(cuò)誤多多啊！產(chǎn)品剛出來進(jìn)行調(diào)試微出現(xiàn)這樣那樣的毛病。后來才清楚知道是怎么一回事。不過通過這件事可以學(xué)到不少在學(xué)校所學(xué)不到的知識與經(jīng)驗(yàn)，原來在設(shè)計(jì)繪圖，這個(gè)零件是考慮的并不單單是把圖繪出來，還要了解一些關(guān)于市場方面的信息，比如說價(jià)格，一些常用的毛坯，怎么做起來才方便簡潔，如何把他設(shè)計(jì)成又好又方便的產(chǎn)品。還要考慮在加工過程中出現(xiàn)的誤差，還有一些熱處理方面的知識等等。如果不想到這些結(jié)果會(huì)是難以想象的，浪費(fèi)時(shí)間上其次的，最重要的是公司經(jīng)濟(jì)的損失。

客服周記(篇13)

這周已經(jīng)是我實(shí)習(xí)周期的倒數(shù)第二周了，這周過去，只剩一周我就要回學(xué)校了，越是到最后，我越發(fā)現(xiàn)自己沒有學(xué)習(xí)到的東西還有很多，真想再延長幾周時(shí)間，但這是不可能的，因?yàn)檫€要回校進(jìn)行我的實(shí)習(xí)匯報(bào)。

這么多周下來，我深切體會(huì)到了檢驗(yàn)專業(yè)的特殊性，由開始的檢驗(yàn)到最后的出報(bào)告，這都是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的過程，以前我們在媒體上經(jīng)常會(huì)看到“××檢測機(jī)構(gòu)已取得了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的CMA合格證書”。那么什么是CMA證書，它有什么效力，與我們的日常生活有何關(guān)系呢?我在這里找到了答案。CMA是“ChinaMetrologyAccreditation”的縮寫;中文含義為“中國計(jì)量認(rèn)證”。它是根據(jù)中華人民共和國計(jì)量法的規(guī)定，由省級以上人民政府計(jì)量行政部門對檢測機(jī)構(gòu)的檢測能力及可靠性進(jìn)行的一種全面的認(rèn)證及評價(jià)。這種認(rèn)證對象是所有對社會(huì)出具公正數(shù)據(jù)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及其它各類實(shí)驗(yàn)室;如各種產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站、環(huán)境檢測站、疾病預(yù)防控制中心等等。取得計(jì)量認(rèn)證合格證書的檢測機(jī)構(gòu)，允許其在檢驗(yàn)報(bào)告上使用CMA標(biāo)記;有CMA標(biāo)記的檢驗(yàn)報(bào)告可用于產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)、成果及司法鑒定，具有法律效力。

實(shí)習(xí)是一個(gè)短暫的過程，我學(xué)到了很多，不僅僅是知識還有能力與意識。

相信《客服周記精華13篇》一文能讓您有很多收獲！“幼兒教師教育網(wǎng)”是您了解幼師資料，工作計(jì)劃的必備網(wǎng)站，請您收藏yjs21.com。同時(shí)，編輯還為您精選準(zhǔn)備了客服周記專題，希望您能喜歡！