導(dǎo)醫(yī)個(gè)人述職報(bào)告分享

導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告。

編輯經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選，認(rèn)定"導(dǎo)醫(yī)個(gè)人述職報(bào)告"作為最有價(jià)值的文章，以下為關(guān)鍵信息，敬請(qǐng)認(rèn)真閱讀。一般來(lái)說(shuō)，只要有所付出，必然會(huì)有所收獲，尤其到了年終或者年末的時(shí)候，我們通常都需要編撰報(bào)告，這樣的報(bào)告能夠幫助我們汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為接下來(lái)的工作鋪墊基礎(chǔ)。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人述職報(bào)告(篇1)

近年來(lái)，醫(yī)療水平不斷提高，醫(yī)療費(fèi)用也逐年攀升，伴隨而來(lái)的是患者的需求不斷增加。為了滿足患者的需求，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍的重要性也日益凸顯。作為醫(yī)院的“門(mén)面”，導(dǎo)醫(yī)不僅需要具備專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，還要具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。

在過(guò)去的一年中，我們醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)們通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，積累了不少經(jīng)驗(yàn)，讓患者在抵達(dá)醫(yī)院后感受到的不只是醫(yī)療服務(wù)，更是關(guān)懷和溫暖。

服務(wù)意識(shí)的提升

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院的重要組成部分，代表了醫(yī)院與外界患者的第一道溝通橋梁，因此，服務(wù)意識(shí)的提升尤為重要。

首先，我們醫(yī)院注重開(kāi)展導(dǎo)醫(yī)相關(guān)培訓(xùn)，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，特別是在溝通和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況方面，進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)。導(dǎo)醫(yī)們?cè)谧R(shí)別患者需求、滿足患者需求方面也更為靈活和敏銳。

其次，我們醫(yī)院建立了“患者導(dǎo)向”的服務(wù)理念，始終以患者的需求為中心，力求在溝通中給予患者更多的關(guān)注和理解，通過(guò)有效的溝通，建立起醫(yī)患信任的紐帶。

最后，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院為患者提供了更加貼心的服務(wù)。不僅在引導(dǎo)患者就診前了解就醫(yī)流程和相關(guān)預(yù)防措施，還為患者提供了商場(chǎng)配套的咖啡館、書(shū)店等場(chǎng)所，讓患者心情舒暢地度過(guò)等待的時(shí)間。

溝通能力的強(qiáng)化

導(dǎo)醫(yī)與患者進(jìn)行溝通交流是其核心工作之一，因此，溝通能力的強(qiáng)化尤為重要。我們醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)采取了以下措施，提升自身溝通能力：

首先，加強(qiáng)溝通技巧的學(xué)習(xí)，不斷拓展溝通渠道和形式，在客觀、清晰、簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)上，深入地了解患者身體情況以及個(gè)性化需求。

其次，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力，更有效地協(xié)調(diào)與醫(yī)生、護(hù)士、收費(fèi)員、藥師等一系列醫(yī)療人員的溝通工作，保證醫(yī)患之間的良好互動(dòng)。

最后，在日常工作中提高溝通的情感性，倡導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)和患者之間的真心關(guān)注與溝通。將工作中的好經(jīng)驗(yàn)沉淀總結(jié)，不斷激勵(lì)自我的專業(yè)水平與工作熱情。

結(jié)語(yǔ)

“病人是中心”的服務(wù)理念，將導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)患溝通中的重要角色凸顯。在新的一年里，我們醫(yī)院將進(jìn)一步加大服務(wù)體驗(yàn)的提升力度，繼續(xù)推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的提升，讓更多的患者在導(dǎo)醫(yī)們真情的關(guān)注下，體驗(yàn)到更真實(shí)、更溫暖、更貼心、更高效的醫(yī)療服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人述職報(bào)告(篇2)

一、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。

四、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之導(dǎo)診看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人述職報(bào)告(篇3)

工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

20xx年8月中旬，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng)，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

注重臨床科研工作，積極參加科內(nèi)各項(xiàng)科研工作并取得相關(guān)成績(jī)，目前仍有相關(guān)課題工作，并能堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際，總結(jié)臨床資料積極撰寫(xiě)論文，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表。同時(shí)認(rèn)真完成各院校實(shí)習(xí)生及外院進(jìn)修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理積極指導(dǎo)下一級(jí)醫(yī)生完成學(xué)習(xí)診治工作，并負(fù)責(zé)教學(xué)三基培訓(xùn)、講課等，進(jìn)一步提高自身基本理論知識(shí)。

注重人才的培養(yǎng)，自任職以來(lái)，積極指導(dǎo)下一級(jí)醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓(xùn)中，擔(dān)負(fù)組織和教學(xué)任務(wù)，由本人具體指導(dǎo)培訓(xùn)的各級(jí)婦幼人員達(dá)2千余人次，提高了各級(jí)婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。

因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤、

四、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

深入開(kāi)展先進(jìn)性教育，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。今年7月份以來(lái)，我院堅(jiān)決貫徹縣委關(guān)于開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)的總體部署和工作要求，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，認(rèn)真從理想信念，黨員意識(shí)，執(zhí)政意識(shí)，事業(yè)心和責(zé)任心，思想作風(fēng)和政治理論水平，工作作風(fēng)和工作能力等各方面查找不足，扎實(shí)工作，認(rèn)真整改，通過(guò)義診、為基層衛(wèi)生院捐款等多種方式開(kāi)展先進(jìn)性教育，到達(dá)了黨員受教育、群眾得實(shí)惠的目標(biāo)，也進(jìn)一步提高了醫(yī)院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，并通過(guò)實(shí)施開(kāi)展“誠(chéng)信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院”活動(dòng)、組織“展白衣天使風(fēng)采，樹(shù)共產(chǎn)黨員形象活動(dòng)、開(kāi)展”醫(yī)院管理年“活動(dòng)和實(shí)施”醫(yī)療惠民工程“四項(xiàng)舉措推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。

在接待來(lái)訪人員的時(shí)候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容語(yǔ)，氣溫和，認(rèn)真耐心詢問(wèn)來(lái)訪人員的來(lái)訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人述職報(bào)告(篇4)

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年度總結(jié)

在每一個(gè)醫(yī)院中，導(dǎo)醫(yī)作為一名重要的中間人承擔(dān)著醫(yī)患之間的橋梁職能，為醫(yī)院的服務(wù)提供了必要的渠道和媒介。每年導(dǎo)醫(yī)組織開(kāi)展的各種服務(wù)工作都是醫(yī)院服務(wù)水平和形象的具體體現(xiàn)。因此醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年度總結(jié)也就成為了醫(yī)院年度總結(jié)的一部分，下面我們就來(lái)回顧一下本醫(yī)院今年的導(dǎo)醫(yī)工作情況。

一、服務(wù)內(nèi)容

本年度，導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)主要開(kāi)展了以下幾項(xiàng)服務(wù)工作：

1.引導(dǎo)患者就診：導(dǎo)醫(yī)人員通過(guò)宣傳展板、咨詢臺(tái)、講解視頻等多種方式為患者提供就醫(yī)路線和詳細(xì)信息，幫助患者快速準(zhǔn)確地找到就診的科室和醫(yī)生，減少等待時(shí)間，提高就診效率。

2. 醫(yī)院環(huán)境導(dǎo)覽：導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院各個(gè)重要區(qū)域設(shè)置了導(dǎo)覽牌，提供了方便快捷的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，使患者和家屬輕松找到自己需要的相關(guān)部門(mén)及服務(wù)。

3. 醫(yī)患情感關(guān)懷：導(dǎo)醫(yī)人員在醫(yī)院的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡視，關(guān)注患者的情感需求，積極提供照顧和關(guān)懷，提高患者的醫(yī)療體驗(yàn)水平。

4. 專業(yè)健康科普：導(dǎo)醫(yī)人員面向社區(qū)和院內(nèi)工作人員等各種人群，通過(guò)宣傳海報(bào)、微信公眾號(hào)等形式重點(diǎn)宣傳常見(jiàn)疾病的預(yù)防和治療方法，提高了居民們的健康意識(shí)和健康素養(yǎng)。

二、服務(wù)亮點(diǎn)

本醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)在本年度呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

1. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升：通過(guò)不斷的專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，導(dǎo)醫(yī)人員能夠站在患者和醫(yī)生之間，提供全方位的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。在服務(wù)中更注重細(xì)節(jié)，幫助患者解決難題，提升導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的質(zhì)量。

2. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)宣傳提升：導(dǎo)醫(yī)人員主動(dòng)與醫(yī)院媒體部門(mén)聯(lián)系，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作宣傳，讓更多的人知道導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的存在和重要性。

3. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)創(chuàng)新提升：導(dǎo)醫(yī)人員注重服務(wù)創(chuàng)新，推行新型的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)方式，例如通過(guò)微信等新媒體與患者建立聯(lián)系，更好地解決患者的需求和問(wèn)題。

4. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌提升：導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)積極參加各類專業(yè)培訓(xùn)和比賽，加強(qiáng)自身導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的素質(zhì)和氣質(zhì)，樹(shù)立了良好的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌形象。

三、服務(wù)反思

在本年度的導(dǎo)醫(yī)工作中，雖然服務(wù)水平和質(zhì)量有所提升，但仍存在以下問(wèn)題：

1. 在醫(yī)院的夜間服務(wù)中，導(dǎo)醫(yī)和患者溝通的時(shí)長(zhǎng)比較短，有時(shí)候無(wú)法及時(shí)解決患者的問(wèn)題和需求。

2. 單純的壓縮時(shí)間，不能確保導(dǎo)醫(yī)人員的專業(yè)素質(zhì)得到完全提升，希望醫(yī)院在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)時(shí)給予導(dǎo)醫(yī)人員足夠的時(shí)間和空間，更好地提高服務(wù)質(zhì)量。

3. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作中，有時(shí)忽視患者的不同需求和不同情境，服務(wù)固化，導(dǎo)致服務(wù)效果不佳。

總之，本年度的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)總體呈現(xiàn)出積極向上的態(tài)勢(shì)，但仍需針對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)的糾正和改進(jìn)。希望在未來(lái)新的一年，導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)能夠更好的服務(wù)于醫(yī)院患者，讓更多的人了解導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌得到更大的提升和發(fā)展。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人述職報(bào)告(篇5)

一、良好的窗口形象，樹(shù)立全省導(dǎo)診護(hù)士典范

良好的護(hù)士形象能給人一種精神上的鼓勵(lì)：當(dāng)患者步入門(mén)診大廳時(shí)，患者第一個(gè)接觸的就是我們—紫衣天使，導(dǎo)診護(hù)士，整潔、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)化的手勢(shì)，都會(huì)給患者帶來(lái)一種信賴感，從而產(chǎn)生一種信任、期望和安全感。當(dāng)患者來(lái)到醫(yī)院時(shí)，由于環(huán)境的改變，就會(huì)產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺(jué)，導(dǎo)診護(hù)士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩(wěn)重的感覺(jué)，從而接受引導(dǎo)和配合醫(yī)生的治療。

二、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張"綠卡"，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的"百科全書(shū)"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

三、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之"導(dǎo)診"看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人述職報(bào)告(篇6)

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人年終總結(jié)結(jié)尾

時(shí)間過(guò)得真快，一轉(zhuǎn)眼就到了年底?；叵胍荒陙?lái)，我的工作感觸非常深刻。在這過(guò)程中，我不斷地成長(zhǎng)、不斷地練習(xí)、不斷地探索，也逐漸發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。在今后的工作中，我會(huì)更加努力、更加扎實(shí)地去學(xué)習(xí)和提升自己，不斷地豐富自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為患者提供更好的服務(wù)。

在工作中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、不斷地獲得新的技能和知識(shí)，在與患者溝通中，更要了解患者的真實(shí)需求，而不是僅僅滿足一些表面的需求。身為一名導(dǎo)醫(yī)，我深刻認(rèn)識(shí)到了患者在醫(yī)院中的需求往往不僅僅是醫(yī)療方面，更包括心理等方面。因此，我們作為醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)，除了要熟知各個(gè)科室的疾病知識(shí)，還應(yīng)該關(guān)注患者的心理健康，積極為其排解心理困擾，為患者提供一份安心。

同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)在教育患者方面，我們也需要更加有技巧。尤其對(duì)于那些不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)的患者，我們要用淺顯易懂的語(yǔ)言向其講解相關(guān)疾病知識(shí)，并給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。除了提供足夠的信息外，我們還應(yīng)該鼓勵(lì)患者充分了解并參與治療，強(qiáng)調(diào)治療的積極性。幫助患者形成合理的治療預(yù)期，并通過(guò)各種渠道了解患者的反饋，及時(shí)跟進(jìn)患者的情況。

當(dāng)然，在這一年中，我也不斷反思自己的不足之處，發(fā)現(xiàn)了自己在團(tuán)隊(duì)合作中的不足之處，因此在工作中，我會(huì)更加注重與同事之間的溝通和協(xié)作，力求在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，更好地完成工作任務(wù)。

總之，在過(guò)去的一年中，我不斷地學(xué)習(xí)、不斷地成長(zhǎng)，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，也享受到了做一個(gè)導(dǎo)醫(yī)的成就感和滿足感。在新的一年里，我會(huì)擁抱更多機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，努力提升自己，為患者提供更好的服務(wù)。希望這一年的工作可以為我的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓我走得更遠(yuǎn)、走得更穩(wěn)。

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