售后服務(wù)合同格式(系列6篇)

售后服務(wù)合同。

在如今高度重視法律的環(huán)境下，我們需要掌握如何編撰一份符合規(guī)則的合約。合約其實(shí)是一種民事法律行為，是雙方當(dāng)事人經(jīng)過(guò)協(xié)商達(dá)成共識(shí)的文件，你對(duì)合約所需包含的內(nèi)容了解嗎？希望這份“售后服務(wù)合同格式”能夠協(xié)助您更深入的理解相關(guān)信息，若想獲取更多相關(guān)知識(shí)，歡迎您繼續(xù)閱讀！

售后服務(wù)合同格式 篇1

前述本合同簽約各方經(jīng)過(guò)平等協(xié)商，在真實(shí)、充分的表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》之規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，共同恪守。

自乙方收到甲方提供的評(píng)價(jià)所需資料齊全時(shí)起至完成《評(píng)價(jià)報(bào)告》并向甲方交付為止，共計(jì)工作日。

三、本合同一式份，甲方執(zhí)份，乙方執(zhí)份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

乙方：

甲方為切實(shí)做好在xx轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方協(xié)商，決定就甲方產(chǎn)品在xxx售后服務(wù)工作進(jìn)行合作，并達(dá)成如下協(xié)議：

一、售后服務(wù)合作內(nèi)容：

1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在xxx的銷(xiāo)售建立服務(wù)跟蹤檔案，長(zhǎng)期跟蹤維修服務(wù)，

2、乙方對(duì)甲方的客戶每月必須進(jìn)行一次質(zhì)量回訪調(diào)查，并將情況及時(shí)通報(bào)甲方。

3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練，作風(fēng)過(guò)硬，行動(dòng)迅速的售后服務(wù)隊(duì)伍，人員不少于3人。當(dāng)客戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，電話資詢(xún)?cè)摴收蠁?wèn)題時(shí)，要細(xì)心，耐心地幫客戶解決問(wèn)題

4、如需要返回到乙方指定點(diǎn)進(jìn)行維修時(shí)，，在收到故障機(jī)器時(shí)，要第一時(shí)間進(jìn)行登記，進(jìn)行故障檢測(cè)，并把問(wèn)題反饋到客客戶，讓客戶知曉機(jī)器的問(wèn)題點(diǎn)，并在收到機(jī)器的二個(gè)工作日，務(wù)必將返回.

二、售后服務(wù)開(kāi)支規(guī)定：

2、售后服務(wù)所需必備品配件，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。(如有過(guò)保，請(qǐng)按維修價(jià)表執(zhí)行。詳見(jiàn)(維持報(bào)價(jià)表)：

三、售后服務(wù)合作期限：

暫定三個(gè)月。即從20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。

四、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。

五、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。

售后服務(wù)合同格式 篇2

甲方名稱(chēng)： 電 話：

地 址： 傳 真：

乙方名稱(chēng)：

地 址： 聯(lián)系電話：

開(kāi) 戶 行： 銀行帳號(hào)：

甲乙雙方本著平等互利的原則，通過(guò)友好協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：

一、合同內(nèi)容：

網(wǎng)站技術(shù)支持及后期的網(wǎng)站更新維護(hù) 整體的維護(hù)

二、服務(wù)內(nèi)容：

1、乙方為甲方提供域名: (在乙方的管理權(quán)限內(nèi))正常續(xù)費(fèi)和足 用的虛擬主機(jī)，保證甲方網(wǎng)站在服務(wù)期內(nèi) 正常運(yùn)行，隨時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

2、乙方不限次數(shù)的為甲方提供網(wǎng)站方面的內(nèi)容的更新，內(nèi)容由甲提供，網(wǎng)站內(nèi)容涉及 何法律問(wèn)題，由甲方全部承擔(dān)，與乙方無(wú)關(guān)。

3、對(duì)甲方網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化和宣傳方面的信息發(fā)布，使其更多的地方能夠搜索到甲方網(wǎng)站。

4、對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、后臺(tái)管理培訓(xùn)，使貴單位能自行管理網(wǎng)站。

5、配合甲方的相關(guān)政策及相關(guān)活動(dòng)，在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布，提高網(wǎng)站的利用率。

6、根據(jù)客戶需要，隨時(shí)更新網(wǎng)站中的圖片和文字資料，增加新的欄目活欄目調(diào)整，并協(xié)助客戶做好其他推廣活動(dòng)，網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)，檢查已經(jīng)做推廣的排名，網(wǎng)站空間500M、1個(gè)企業(yè)郵箱，網(wǎng)站備份，SEO優(yōu)化，季度性網(wǎng)站綜合分析報(bào)告，在不包含頁(yè)面風(fēng)格和模版的改動(dòng)下，每年的改版次數(shù)為1次，設(shè)計(jì)的頁(yè)面不超過(guò)是10個(gè)、每天網(wǎng)站巡視，超鏈接檢查。

三、雙方義務(wù)

1、甲方應(yīng)及時(shí)提供乙方實(shí)施服務(wù)所需資料。

2、甲方應(yīng)尊重乙方的勞動(dòng)成果，對(duì)于界面設(shè)計(jì)，甲方應(yīng)在設(shè)計(jì)之前，明確網(wǎng)站基本色調(diào)和網(wǎng)站風(fēng)格，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容更新，有特殊情況的乙方要提前做出要求。

3、乙方應(yīng)尊重甲方建議，在對(duì)網(wǎng)站的更新和維護(hù)方面，接受甲方提出的要求。

4、如果有特殊的情況，乙方應(yīng)告知服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)與甲方溝通并提供給甲方確認(rèn)、驗(yàn)收，甲方應(yīng)在接到乙方通知后兩個(gè)工作日(兩日)內(nèi)確認(rèn)乙方階段性工作;甲方應(yīng)在接到乙方通知后三個(gè)工作日(三日)內(nèi)驗(yàn)收乙方的工

四、保密協(xié)議

1.本協(xié)議任何一方對(duì)在合作過(guò)程中所獲知的對(duì)方未向社會(huì)公開(kāi)的技術(shù)情報(bào)和商業(yè)秘密 均負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面許可，任何一方不得將其泄露給第三方，否則應(yīng)承擔(dān) 違約責(zé)任并賠償損失。

2.在本協(xié)議終止之后，各方在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)并不隨之終止，各方仍需遵守本協(xié)議 之保密條款，履行其所承諾的保密義務(wù)，直到對(duì)方同意其解除此項(xiàng)義務(wù)，或事實(shí)上不會(huì) 因違反本協(xié)議的保密條款而給對(duì)方造成任何形式的損害時(shí)為止。

五、費(fèi)用及付款方式

甲方一次性交納網(wǎng)站服務(wù)費(fèi)用 元(人民幣，小寫(xiě))

六、服務(wù)期限

服務(wù)期具體日期 年 月 日至 年 月 日

七、協(xié)議的變更、解除及違約責(zé)任

1、本協(xié)議執(zhí)行期間，任何一方違反本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致協(xié)議不能履行、不能完全履行，經(jīng)另一方書(shū)面通知之日起十四(14)日內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)終止執(zhí)行本協(xié)議，已發(fā)生的費(fèi)用由違約方承擔(dān)。

2、本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則另行約定，并應(yīng)以附件或補(bǔ)充協(xié)議等形式體現(xiàn)。

3、任一方?jīng)]能履行己方義務(wù)，則違約，違約責(zé)任由違約方承擔(dān)。

4、 因甲方自身原因(如自購(gòu)服務(wù)器問(wèn)題、自行添加活甲方提供的網(wǎng)站內(nèi)容合法性問(wèn)題)導(dǎo)致不能按時(shí)完成網(wǎng)站售后維護(hù)工作，后果有甲方自行承擔(dān);

5、因乙方自身原因(如程序本身缺陷無(wú)法解決、技術(shù)人員遲遲無(wú)法響應(yīng)等)導(dǎo)致不能按時(shí)完成網(wǎng)站售后工作，導(dǎo)致甲方的損失，后果由乙方承擔(dān)。

6、雙方因合同的解釋或履行產(chǎn)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方均有權(quán)向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

八、爭(zhēng)議解決

雙方因本協(xié)議的訂立、效力、履行和解釋等發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商加以解決。不能協(xié)商解決的，任何一方有權(quán)向具有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，依法解決爭(zhēng)議糾紛

九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)

1. 甲方付清應(yīng)付乙方的合同款項(xiàng)后，甲方正式享有網(wǎng)站的全部所有權(quán)和使用權(quán)。

2. 如因乙方原因出現(xiàn)第三方指控與站點(diǎn)頁(yè)面有關(guān)的知識(shí)侵權(quán)事件，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)并保證甲方權(quán)利不受損失。

十、規(guī)則

1. 未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

2. 本合同附件是本合同不可分割的組成部分,附附件一份。本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等的法律效力，雙方授權(quán)代表簽字、蓋章后生效

甲方(公章)：xxxxxxxxx 乙方(公章)：xxxxxxxxx

法定代表人(簽字)：xxxxxxxxx 法定代表人(簽字)：xxxxxxxxx

xx年x月x日 xx年x月x日

售后服務(wù)合同格式 篇3

合同編號(hào)：________

甲方：________市電器有限公司

乙方：________

我公司為使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條及《中華人民共和國(guó)合同法》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。

一、售后承諾

1、質(zhì)保期一年。

2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，保修的日期從產(chǎn)品售出之日起計(jì)。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合保修條件，均可享受維修的服務(wù)，但下列情況則不在保修范圍：

A、錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用；

B、人為損壞；

C、經(jīng)他人維修過(guò)。

D、耗材

3、超過(guò)質(zhì)保期的產(chǎn)品將由用戶承擔(dān)材料費(fèi)、維修和往返運(yùn)輸及其它費(fèi)用。

4、購(gòu)買(mǎi)7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購(gòu)物品到指定代理商或售后服務(wù)部進(jìn)行檢測(cè)、維修，如不能維修可享受退貨或換貨處理。

二、以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。

1、未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求使用、維護(hù)或因保管不當(dāng)造成損壞的。

2、其它修理者拆動(dòng)造成損壞的。

3、因不可抗力因素造成損壞的。

三、技術(shù)支持和服務(wù)

1、您隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。

2、無(wú)論在購(gòu)買(mǎi)前還是購(gòu)買(mǎi)后，您只需撥打電話致電查詢(xún)。就會(huì)得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細(xì)咨詢(xún)。

四、違約責(zé)任

1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù)；

2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。

五、未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無(wú)效時(shí)，雙方可通過(guò)甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^(guò)訴訟方式解決。

六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效，兩份具同等法律效力。

甲方：________市電器有限公司

乙方（簽字）：________（蓋章）

身份證號(hào)：________

家庭住址：________

聯(lián)系電話：________

簽約日期：________年________月________日

售后服務(wù)合同格式 篇4

甲方： _______________________(簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)

乙方： _______________________(簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)

為了更好地為用戶服務(wù)，確保甲方產(chǎn)品的安裝、維修和三包服務(wù)有效進(jìn)行，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，

切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，雙方本著互相信任、平等互利、全力協(xié)作的原則，達(dá)成本協(xié)議：

1、宗旨

甲乙雙方嚴(yán)格遵守國(guó)家《民法典》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《新三包規(guī)定》：堅(jiān)決執(zhí)行甲方的“誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)安裝、誰(shuí)維修”的售后服務(wù)方針。雙方平等互利、精誠(chéng)合作，滿足消費(fèi)者的需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、乙方應(yīng)具備的條件

2.1具有法人資格，有完善的工商稅務(wù)注冊(cè)和登記手續(xù)。

2.2具有齊全的安裝、維修設(shè)備和滿足精度要求的檢測(cè)儀器及手段。具有便攜式維修設(shè)備及工具，可進(jìn)行大、中、小上門(mén)維修服務(wù)。

2.3有必要的交通工具，能夠滿足迅速、及時(shí)的上門(mén)服務(wù)的要求。

2.4有足夠的鑒定、檢測(cè)、維修等工作場(chǎng)所。

2.5有固定編制的安裝、維修、調(diào)試人員、信息接待員、配件管理員，所有安裝維修調(diào)試人員需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持有甲方或國(guó)家認(rèn)可的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)。

2.6建立客戶信息管理檔案，具有完善的管理制度。

2.7設(shè)有專(zhuān)門(mén)的電話臺(tái)帳、安裝及維修臺(tái)帳、配件使用臺(tái)帳。

2.8具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)風(fēng)尚，能夠遵守甲方服務(wù)規(guī)范，保證用戶滿意。

3、甲方的權(quán)利和義務(wù)

3.1義務(wù)：

3.1.1為乙方培訓(xùn)安裝維修人員，培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)由甲方?jīng)Q定，舉辦技術(shù)會(huì)議，交流維修經(jīng)驗(yàn)。

3.1.2及時(shí)提供維修技術(shù)資料，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)和采用新技術(shù)的信息通知乙方。

3.1.3及時(shí)提供合格的維修配件。

3.1.4對(duì)乙方無(wú)能力解決處理的問(wèn)題積極協(xié)助解決或提供解決方案。

3.1.5不定期走訪乙方，聽(tīng)取乙方的意見(jiàn)和建議，對(duì)乙方反映的工作中的問(wèn)題迅速處理。

3.1.6如乙方專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在工作中尚有不能解決的技術(shù)問(wèn)題，經(jīng)申請(qǐng)，甲方可以派人前往解決。

3.2權(quán)利：

3.2.1有權(quán)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策及本協(xié)議，對(duì)乙方的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

3.2.2及時(shí)向乙方了解產(chǎn)品質(zhì)量以及用戶需求等方面的建議。

3.2.3有權(quán)對(duì)售后體系和售后服務(wù)政策根據(jù)需要做出相應(yīng)調(diào)整。

4、乙方的權(quán)利和義務(wù)

4.1 義務(wù)：

4.1.1積極宣傳甲方產(chǎn)品，承擔(dān)所在地區(qū)的甲方所有產(chǎn)品的服務(wù)工作，維護(hù)甲方的品牌形象，實(shí)現(xiàn)甲方對(duì)用戶的服務(wù)承諾。

4.1.2有義務(wù)為任何一位使用甲方產(chǎn)品的用戶提供咨詢(xún)、安裝、調(diào)試及維修服務(wù)。

4.1.3堅(jiān)持“誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的服務(wù)原則，即負(fù)責(zé)前任經(jīng)銷(xiāo)商所售出的甲方公司產(chǎn)品的售后服務(wù)。特殊情況，可由雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，亦可銷(xiāo)售與服務(wù)分離。積極主動(dòng)地處理好每一位用戶的服務(wù)要求，不能以任何理由將用戶拒之門(mén)外，不得隨意將矛盾轉(zhuǎn)移甲方。

4.1.4必須維護(hù)甲方的聲譽(yù)，積極宣傳甲方的星級(jí)服務(wù)，不說(shuō)有損甲方聲譽(yù)的話，不做有損甲方聲譽(yù)的事。

4.1.5嚴(yán)格按照本協(xié)議的要求及甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，迅速、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、周到的為用戶服務(wù)，消除用戶的后顧之憂，保證用戶滿意。

4.1.6指導(dǎo)用戶對(duì)產(chǎn)品正確使用，介紹日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)。

4.1.7工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，產(chǎn)品修復(fù)后要達(dá)到甲方的技術(shù)要求，其保用期應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定(配件質(zhì)量保修除外)。

4.1.8安裝、維修服務(wù)中使用甲方統(tǒng)一規(guī)定的零配件及元器件。

4.1.9自行承擔(dān)因安裝、維修工作過(guò)程中失誤造成的所有責(zé)任和損失。

4.1.10因乙方自購(gòu)零配件及元器件造成用戶經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害，由乙方承擔(dān)一切民事賠償責(zé)任及刑事責(zé)任。甲、乙雙方解除此協(xié)議后，此款仍然有效。

4.1.11積極配合甲方做好產(chǎn)品跟蹤及產(chǎn)品信息反饋，嚴(yán)格按甲方規(guī)定的格式認(rèn)真填寫(xiě)安裝檔案及維修檔案，并按甲方規(guī)定的時(shí)間返回甲方，以便甲方了解掌握產(chǎn)品的整體狀況及時(shí)改進(jìn)。

4.12乙方必須承擔(dān)超過(guò)保修期的甲方產(chǎn)品的維修業(yè)務(wù)，不得拒絕維修，但可按非保修范圍服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取工本費(fèi)。

4.1.13乙方必須積極配合參加甲方組織的各種培訓(xùn)。

4.1.14乙方必須積極配合甲方對(duì)乙方的資格評(píng)審活動(dòng)。

4.1.15乙方應(yīng)按要求建立各種臺(tái)帳。

4.1.16乙方應(yīng)積極配合甲方在該地區(qū)搞好各種促銷(xiāo)活動(dòng)、技術(shù)咨詢(xún)活動(dòng)及3?15活動(dòng)。

4.1.17乙方必須嚴(yán)格遵守甲方的服務(wù)規(guī)范。

4.1.18若因乙方原因造成的產(chǎn)品退回甲方維修，則由乙方為用戶解決臨時(shí)替代機(jī)，并由乙方支付往返運(yùn)輸費(fèi)及維修費(fèi)。

4.2權(quán)利：

4.2.1有權(quán)對(duì)售后服務(wù)處及其當(dāng)?shù)胤种行墓ぷ魅藛T的工作進(jìn)行監(jiān)督，并將意見(jiàn)向總部反饋。

4.2.2有權(quán)要求甲方對(duì)其進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和提供技術(shù)支持。

4.2.3有權(quán)向甲方索取與安裝、維修有直接關(guān)系的技術(shù)資料。

4.2.4有權(quán)對(duì)甲方的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等提出改進(jìn)建議。

5、違約責(zé)任

5.1在甲方提供足夠配件具備安裝、維修條件下，人為造成維修不及時(shí)或違反甲方規(guī)定的服務(wù)規(guī)范造成用戶不滿引起投訴甚至退貨，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任和損失。

5.2甲方隨時(shí)派技術(shù)人員及售后服務(wù)管理人員走訪全國(guó)各地用戶，聽(tīng)取意見(jiàn)，對(duì)不符合甲方要求的違約服務(wù)單位及時(shí)調(diào)查，并限期整改，如在限期內(nèi)有達(dá)不到甲方要求的，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

5.3甲方在對(duì)用戶進(jìn)行回訪、聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)乙方嚴(yán)重違背協(xié)議精神或弄虛作假，甲方將終止協(xié)議，追究乙方責(zé)任。

5.4如乙方干擾甲方人員正常行使管理權(quán)，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

5.5如乙方違約給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，必要時(shí)雙方通過(guò)法律程序在甲方住所所在地法院解決。

5.6因乙方安裝不當(dāng)，不使用甲方的配件或甲方指定的配件，所造成的一切損失由乙方承擔(dān)。

6、產(chǎn)品保修制度

6.1 甲方生產(chǎn)的空氣能產(chǎn)品，從總經(jīng)銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)商售出之日起，憑有效發(fā)票和《產(chǎn)品保修卡》、機(jī)器條形碼為用戶保修家用系列主要配件36個(gè)月、整機(jī)24月，商用系列經(jīng)濟(jì)型主要配件12個(gè)月、整機(jī)12月，豪華型主要配件24個(gè)月、整機(jī)24月，如無(wú)上述三個(gè)條件之一，本公司將不予保修(主要配件：壓縮機(jī)、四通閥、蒸發(fā)器、換熱器)

6.2保修的確認(rèn)

以下內(nèi)容不屬于保修政策范圍：

6.2.1用戶不能提供有效“三包”憑證(有效發(fā)票、產(chǎn)品用戶指南或產(chǎn)品條形碼)，或超過(guò)產(chǎn)品保修期限的，但可實(shí)行收費(fèi)修理。

6.2.2因安裝不良或不按本公司的產(chǎn)品安裝要求安裝造成的故障，應(yīng)由原安裝單位負(fù)責(zé)維修和承擔(dān)所產(chǎn)生的維修費(fèi)用，廠家只對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

6.2.3因供電不符合AC220+10%/50HZ、AC380+10%/50HZ要求，以及自然災(zāi)害導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生故障的;

6.2.4因室外換熱器、水系統(tǒng)臟，不定時(shí)清洗換熱器、過(guò)濾網(wǎng)的;

6.2.5 冷水補(bǔ)水管、主機(jī)進(jìn)水管沒(méi)有安裝過(guò)濾器的或沒(méi)有按我公司要求安裝的;

6.2.6因用戶沒(méi)有按操作造成產(chǎn)品故障的;

6.2.7用戶自行拆移或維修造成故障的，不屬免費(fèi)保修范圍。

7、退、換機(jī)管理制度

產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，因機(jī)器本身質(zhì)量原因而導(dǎo)致的嚴(yán)重性能故障不能在當(dāng)?shù)鼐S修的，可辦理退機(jī)手續(xù)。

7.1退機(jī)條件

新裝機(jī)7天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)以下情況之一，用戶堅(jiān)持退機(jī)的，經(jīng)本公司當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理核實(shí)，報(bào)本公司批準(zhǔn)的，可參照以下條件辦理退機(jī)：

7.1.1 壓縮機(jī)燒壞，套管、水箱盤(pán)管、冷凝器內(nèi)漏的;

7.1.2 用戶開(kāi)箱安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)整機(jī)上有嚴(yán)重劃痕或變形的;

7.1.3 存在產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議，經(jīng)當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理核實(shí)，經(jīng)本公司批準(zhǔn)后可以辦理退機(jī);

7.1.4 對(duì)不符合退機(jī)條件，而用戶堅(jiān)持要退機(jī)時(shí)，經(jīng)本公司批準(zhǔn)，自購(gòu)機(jī)之日起，按機(jī)器售出價(jià)格每天收取1%折舊費(fèi)后予以退機(jī)。

7.2換機(jī)條件

新裝機(jī)15天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)有以下情況之一，可以辦理?yè)Q機(jī)：

7.2.1 壓縮機(jī)燒壞的;

7.2.2 套管、水箱盤(pán)管、冷凝器內(nèi)漏或內(nèi)堵的;

7.2.3 裝機(jī)15天之內(nèi)同一故障連續(xù)維修兩次，仍無(wú)法修好(非維修站責(zé)任)，用戶堅(jiān)持換機(jī)的;

7.3退、換機(jī)程序

當(dāng)用戶要求退、換機(jī)時(shí)，維修站應(yīng)事先通知區(qū)域經(jīng)理，取得本公司售后服務(wù)部同意后，填寫(xiě)有關(guān)資料，并將資料隨同機(jī)器一起返回本公司，經(jīng)售后服務(wù)部確認(rèn)后，才能調(diào)換同型號(hào)的產(chǎn)品，否則不予辦理。

7.3.1 維修站填寫(xiě)《三包產(chǎn)品退、換機(jī)鑒定書(shū)》(見(jiàn)附表)，連同產(chǎn)品《用戶指南》和原產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)發(fā)票一同傳真到本公司售后服務(wù)部審核，經(jīng)批準(zhǔn)回傳后方可辦理退、換機(jī)手續(xù)。

7.3.2 經(jīng)本公司批準(zhǔn)退機(jī)的，將一次退清貨款;

7.3.3 經(jīng)本公司批準(zhǔn)換機(jī)的，維修站更換調(diào)試完畢后必須將更換后的產(chǎn)品條形碼記錄在《維修記錄憑證》A聯(lián)(結(jié)算聯(lián))上，保修專(zhuān)用聯(lián)條形碼貼在《產(chǎn)品保用證》A聯(lián)上(不能遮蓋舊條形碼)，并由用戶寫(xiě)上意見(jiàn)和簽名：如果用戶是單位，則由單位經(jīng)辦人簽名并加蓋公章。

7.4 退、換機(jī)注意事項(xiàng)

7.4.1 維修站按時(shí)提供清晰、完整、真實(shí)的《三包產(chǎn)品更換鑒定書(shū)》才能辦理;

7.4.2 更換一臺(tái)(套)產(chǎn)品只能填寫(xiě)一份《三包產(chǎn)品更換鑒定書(shū)》，一書(shū)多填不予辦理;

7.4.3 維修站要求與本公司退換機(jī)，或銷(xiāo)售商要求與代理商退換機(jī)，均須將《三包產(chǎn)品更換鑒定書(shū)》復(fù)印件和《維修記錄憑證》B聯(lián)復(fù)印件貼在舊機(jī)上一并返回本公司，《三包產(chǎn)品更換書(shū)》原件也隨同有關(guān)資料寄回本公司才能辦理更換手續(xù)。

7.4.4 如屬維修站鑒定錯(cuò)誤，則所有費(fèi)用由維修站承擔(dān)。

7.5其它：

分銷(xiāo)商須通過(guò)本公司指定的當(dāng)?shù)卮砩袒蚓S修站辦理退機(jī)，同時(shí)經(jīng)本公司同意，否則不予辦理。

8、質(zhì)量信息反饋制度

8.1質(zhì)量信息反饋管理辦法

維修站根據(jù)“甲方產(chǎn)品的質(zhì)量情況在每月10日前向本公司提交上月《月度質(zhì)量信息反饋表》(見(jiàn)附表)。

8.2質(zhì)量信息反饋要求

8.2.1 按時(shí)、清晰、完整、真實(shí)地填寫(xiě)《月度質(zhì)量信息反饋表》并傳真給本公司。

8.2.2及時(shí)反饋重大質(zhì)量問(wèn)題，并提出合理化建議。

9、零配件供應(yīng)規(guī)定

9.1甲方給予乙方售后服務(wù)按銷(xiāo)售量給予家用機(jī)配件1.5%的支持、維修費(fèi)保證金1.5%的支持，商用機(jī)配件1%的支持、維修費(fèi)保證金1%的支持。

由甲方提供(或乙方要求)等價(jià)的易損配件給乙方，配件單價(jià)要以代理價(jià)定。如乙方售后按打款的金額比例拿配件超出了返點(diǎn)的1.5%，乙方必須以現(xiàn)金補(bǔ)齊超出部分差價(jià)，公司售后才給予發(fā)配件。

9.2配件損壞后，乙方填寫(xiě)配件更換申請(qǐng)表(見(jiàn)附表)。與損壞配件一同寄回甲方，經(jīng)甲方確認(rèn)無(wú)誤后將新配件寄給乙方。

9.3保修期滿后配件損壞，乙方需按代理價(jià)購(gòu)買(mǎi)。

9.4合同期滿后任何一方不愿續(xù)簽合同，乙方必須將剩余配件退還甲方，由甲方確認(rèn)無(wú)誤后，甲方才能將押金(或剩余押金)退還乙方，否則甲方有權(quán)拒退押金。

10、期限

本協(xié)議時(shí)間期限暫定為一年

起止時(shí)間為;自 年 月 日至 年 月 日止;

11、附則

本協(xié)議簽訂地址： 。

本協(xié)議一式兩份，雙方蓋章后生效，雙方各存一份。

本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方：_______________________ 乙方：_______________________

法定代表人:_______________________ 法定代表人:_______________________

授權(quán)人簽字：_______________________ 授權(quán)人簽字：_______________________

簽訂時(shí)期： 年 月 日 時(shí)期： 年 月 日

售后服務(wù)合同格式 篇5

甲方：

法定代表人：

地址：

電話：

郵箱：

乙方：

法定代表人：

地址：

電話：

甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1、負(fù)責(zé)為乙方（培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供），為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

2、制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。

3、對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。

4、對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1、必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

2、明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢(xún)電話給甲方，若有變更應(yīng)提前________天通知甲方。

3、乙方必須為經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)非乙方銷(xiāo)售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

4、接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月________日內(nèi)傳真給甲方。

5、乙方不可隨意轉(zhuǎn)讓合同，除非經(jīng)甲方同意。

三、維修費(fèi)用的結(jié)算

1、甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每月統(tǒng)計(jì)一次，逐月累計(jì)，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí)，如乙方季度實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。

2、此費(fèi)用專(zhuān)用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。

3、所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。

4、如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)（期限為產(chǎn)品銷(xiāo)售之日起________年內(nèi)）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。

四、維修配件的申領(lǐng)及退換

1、為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。

2、乙方每月可向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件（如EMS，火車(chē)快件、空運(yùn)）所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。

3、乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。

五、違約責(zé)任

1、由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，造成用戶投訴并且索賠的，由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

2、乙方服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，不得損害甲方的商業(yè)信譽(yù)及企業(yè)聲譽(yù)。乙方如服務(wù)質(zhì)量不合格、服務(wù)不規(guī)范而引起用戶投訴的，經(jīng)甲方查證屬實(shí)的，或由甲方直接檢查發(fā)現(xiàn)的，甲方有權(quán)對(duì)乙方收取違約金________元/次，如造成損失的，還應(yīng)由乙方全部承擔(dān)。

3、乙方服務(wù)人員在履行本協(xié)議過(guò)程中，不得向用戶收取任何額外費(fèi)用，索要財(cái)物。否則，乙方按每起________元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，并退賠用戶的財(cái)物和費(fèi)用。

4、乙方如違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，甲方可隨時(shí)終止本協(xié)議的履行，如造成甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的全部損失。

六、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭(zhēng)議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng)______________________人民法院訴訟解決。

八、合同效力

本協(xié)議一式_________份，雙方各執(zhí)_________份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方（簽章）：

日期：_________年_________月_________日

乙方（簽章）：

日期：_________年_________月_________日

售后服務(wù)合同格式 篇6

送修方： （甲方） 承修方： （乙方）

甲方委托乙方承擔(dān)工程機(jī)械維修業(yè)務(wù)， 為了明確甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。

一、 維修設(shè)備基本資料

設(shè)備名稱(chēng)： 設(shè)備編號(hào)：

設(shè)備品牌： 設(shè)備型號(hào)：

二、 維修項(xiàng)目及費(fèi)用概算

具體維修項(xiàng)目及費(fèi)用詳見(jiàn)附件《維修清單》，總計(jì) 元。

三、維修地點(diǎn)及運(yùn)輸費(fèi)用

維修地點(diǎn)：

運(yùn)輸費(fèi)用：

四 、 交付與結(jié)算

1．竣工交付時(shí)間： 年 月 日

2．設(shè)備交付方式：

3．結(jié)算付款方式：

4．付款期限：機(jī)械修復(fù)竣工后，甲方進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格，甲方支付維修費(fèi) 。

五、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)

乙方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任：

1、乙方應(yīng)妥善保管托修機(jī)械，除維修或檢驗(yàn)?zāi)康耐?，不得使用送修機(jī)械。

2、需維修機(jī)械從離開(kāi)甲方到修復(fù)送達(dá)甲方期間，機(jī)械的損壞滅失的風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān)，并向甲方承擔(dān)損失賠償責(zé)任。

3、乙方必須使用質(zhì)量合格的零配件，不得使用回用件。

4、乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)返修質(zhì)量保證期內(nèi)維修質(zhì)量不合格的送修機(jī)械。返修項(xiàng)目質(zhì)量保證期自返修竣工交付日重新計(jì)算，但雙方注明約定的除外。

5、因乙方維修質(zhì)量不合格，造成較大故障需要重新返廠修理時(shí)，乙方承擔(dān)往返運(yùn)輸費(fèi)用。

6、乙方對(duì)設(shè)備維修所更換的零配件及總成質(zhì)保期限為半年

甲方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任：

1、甲方應(yīng)說(shuō)明送修機(jī)械的狀況和需維修的內(nèi)容，按合同規(guī)定的期限和方式接收竣工機(jī)械，支付維修費(fèi)用；

2、機(jī)械維修完好后，甲方開(kāi)始施工時(shí)必須告知乙方，由乙方派人員在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)一周。

3、對(duì)由于甲方操作不當(dāng)或自然災(zāi)害及人力不可抗拒的因素所造成的設(shè)備損壞，乙方不予賠償。

六、 違約責(zé)任

1．任何一方未履行合同，由違約方賠償造成的損失，或按合同約定負(fù)責(zé)賠償。

2．乙方未盡妥善保管義務(wù)或擅自使用送修機(jī)械的，應(yīng)照價(jià)賠償油料等直接損失；造成送修機(jī)械損壞的，應(yīng)無(wú)償修理并賠償損失。

七、 爭(zhēng)議解決方式

因維修質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決。

八、本合同一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，簽章生效。未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

送修方（蓋章）：

承修方（蓋章）：

地址： 地址：

電話： 電話：

委托代理人：____________

法定代表人：______________

年 月 日 年 月 日

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