銷售工作計(jì)劃5篇

銷售工作計(jì)劃。

為了維持工作的有序進(jìn)行，因此制定好一份工作計(jì)劃是重中之重的事情。如何制作出讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的工作計(jì)劃？小編強(qiáng)烈推薦這篇“銷售工作計(jì)劃”文章內(nèi)容深入淺出不容錯(cuò)過，感激您抽空閱讀此篇文章！

銷售工作計(jì)劃 篇1

珠寶公司管理制度

為了更好的樹立公司品牌形象，使整體店面管理更加規(guī)范化，程序化。故制定以下規(guī)定，望大家嚴(yán)格遵守 考勤管理

1、 考勤時(shí)間：早晚上下班必須按規(guī)定考勤，不充許遲到早退。員工考勤前應(yīng)裝束完畢。

2、 病、事假按所休天數(shù)正?？坌剿Ｕ埣賾?yīng)提前申請。

3、 季度請假天數(shù)超過6天者，視為不勝任本崗位工作，可無條件辭退。

4、 員工請假不允許他人代理，否則視為無效。

5、 員工請事假三天以內(nèi)（包括三天），由店內(nèi)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；所有請假應(yīng)正常履行請假手續(xù)

6、 員工如要延長假期，須向主管領(lǐng)導(dǎo)申請。未經(jīng)同意，一律按曠工處理。

7、 如有突發(fā)事件，員工不能提前申請請假者，可電話直接請示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。

8、 凡因臨時(shí)性或季節(jié)性產(chǎn)生的延長工作時(shí)間一小時(shí)以上的，均按加班處理。

9、 午飯時(shí)為半小時(shí)，用餐時(shí)段由店內(nèi)自行規(guī)定。

10、遲到早退者處以5元/次罰款，曠工者按日薪二倍標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，對于屢教不改者視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，可無條件辭退。

營業(yè)、工作紀(jì)律規(guī)范

1、 無論任何原因未進(jìn)行柜臺交接者，出現(xiàn)問題，責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。

2、 出入庫時(shí)如有商品遺漏在柜臺或金庫，每次扣責(zé)任者扣10分。如有貨品丟失，照原價(jià)賠償。

3、 開業(yè)后柜臺未上鎖，扣責(zé)任人5分。

4、 基本商品知識或促銷活動(dòng)不清楚，每次扣20分；造成顧客流失現(xiàn)象，責(zé)任人照單全買。

5、柜臺出現(xiàn)飾品損壞現(xiàn)象，照價(jià)賠償。（此賠償由導(dǎo)購員均攤）

6、因?yàn)閭€(gè)人原因，被顧客投訴一次扣20―100分，嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。

7、無論任何原因，導(dǎo)購員之間或?qū)з弳T與顧客之間在店內(nèi)營業(yè)期間發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象，扣200分，嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。

8、 私自越權(quán)打折出售商品，責(zé)任者賠償全部損失外，每次扣50分。

9、 銷售小票開錯(cuò)，款臺查出當(dāng)事人扣5分，（如有隱瞞，兩人各扣50分）已銷售，導(dǎo)購員與款臺各扣20分，并

照價(jià)賠償所差的金額。（此金額由款臺和導(dǎo)購員均分）

10、臺帳由本柜臺負(fù)責(zé)人填寫，并簽字確認(rèn)。如出現(xiàn)錯(cuò)誤，店內(nèi)扣5分，公司查出錯(cuò)誤，經(jīng)手人一次扣50分。（臺帳不充許涂改）

11、擅自打開非本區(qū)域柜臺，出示貨品或售貨后未與柜臺負(fù)責(zé)人交接者，如出現(xiàn)問題時(shí)，承擔(dān)全部責(zé)任。

12、款臺收假鈔或結(jié)算錯(cuò)誤，責(zé)任者承擔(dān)全部損失。

13、贈(zèng)品出帳目不清，責(zé)任人照價(jià)賠償。

14、維修師如誤收假料，責(zé)任者承擔(dān)全部損失。

15、出示貨品必須配戴手套，如發(fā)現(xiàn)未戴，每次扣5分。

16、不得在工作期間整理私人物品影響店面形象，每次扣10分。

17、上崗期間，不得在賣場內(nèi)接聽私人電話或發(fā)短信，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；（手機(jī)不可帶在身上）如需接打電話時(shí) 必需到指定地點(diǎn) 時(shí)長不得超過10分鐘 違者扣2分。

18、在崗期間出現(xiàn)吃零食、嚼口香糖等現(xiàn)象，每次扣款5分。

19、賣場內(nèi)不準(zhǔn)聚堆聊天、有顧客在時(shí)不準(zhǔn)大聲喧嘩，聊和工作無關(guān)的話題，如有發(fā)生每次每人扣10分。

20、離崗之前，未與上級主官請示，每次扣10分。

21、站位保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，不許趴、倚、靠柜臺，如發(fā)現(xiàn)每次扣10分。

22、損壞公物，責(zé)任者按原價(jià)賠償損失。

23、用餐時(shí)間：分批進(jìn)行用餐，每批30分鐘。用餐超時(shí)每分鐘1分。

24、顧客進(jìn)店導(dǎo)購員視而不見，怠慢顧客，每次扣100分（無論當(dāng)時(shí)做什么，以顧客為主）

25、如在銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)搶貨現(xiàn)象，一但發(fā)現(xiàn)扣200分，并立即辭退。

26、在銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)因個(gè)人關(guān)系問題，怠慢顧客、服務(wù)不周而影響珠寶顧問銷售者，一旦發(fā)現(xiàn)扣100分。

27、如在接待顧客期間發(fā)現(xiàn)有棄客現(xiàn)象發(fā)生，違者扣200分。

28、不充許在柜臺內(nèi)讀書看報(bào)，違者扣5分

29、會(huì)客時(shí)間不得超出10分鐘 違者扣5分（在指定會(huì)客區(qū)）

30、不得在顧客面前談?wù)撈渌櫩?，違者扣10分。

店內(nèi)員工月累計(jì)違反營業(yè)流程規(guī)范內(nèi)容或工作紀(jì)律規(guī)范內(nèi)容中項(xiàng)目達(dá)到三次以上，視為嚴(yán)重違紀(jì)，可無理由辭退并不給予任何補(bǔ)償。

清潔衛(wèi)生規(guī)范：

1、 顧客走后即時(shí)清理貨品，清理柜臺衛(wèi)生，如在沒有顧客的情況下，發(fā)現(xiàn)柜臺有手印或灰塵，每次扣2分。

2、 未值日，責(zé)任人每人扣款5分。值日生負(fù)責(zé)地面、衛(wèi)生間、室外臺階（衛(wèi)生間馬桶，洗手盆必須清洗，地面

無雜物）。

3、 所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)或值日衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)者每次扣2分。

4、 每周一早上進(jìn)行大掃除。

5、 每天各柜臺負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)柜臺、顧客凳子、背景墻衛(wèi)生，做到無灰塵。（柜臺無水痕、無手印）

6、 收銀員負(fù)責(zé)店前展柜衛(wèi)生。

員工形象規(guī)范：

淡妝上崗，發(fā)不過眉 手指甲不得超過3毫米 工作服不能有污漬，并定期熨燙。黑色皮鞋，并無過多裝飾。佩帶飾品僅限耳飾，不能佩帶夸張飾品，違紀(jì)者扣5分。

貨品陳列規(guī)范：

在沒有顧客的情況下，未及時(shí)整理柜臺飾品，扣5分。

獎(jiǎng)勵(lì)

銷售過程中得到顧客的表揚(yáng) 獎(jiǎng)10分

衛(wèi)生 貨品擺放合格 每項(xiàng)獎(jiǎng)2分

當(dāng)月無錯(cuò)票 錯(cuò)帳 每項(xiàng)獎(jiǎng)10分

注：每分1元

珠寶門店管理規(guī)定2016-06-26 17:51 | #2樓

第一條:用餐

①、用餐時(shí)間按照規(guī)定時(shí)間執(zhí)行。

②、分批安排，輪流用餐，原則規(guī)定崗位留守50%的人員。

③、用餐時(shí)間不能超過30分鐘。

④、不允許在營業(yè)區(qū)用餐。

第二條：衛(wèi)生

①營業(yè)場所柜臺、燈箱片、玻璃幕墻、銷售工具以及各種設(shè)備儀器等必須保持清潔，無灰塵，手印、水等。

②店堂柜臺內(nèi)無障礙物阻擋顧客的視線。

③店堂內(nèi)燈光燈箱明亮，無損壞。

④店堂衛(wèi)生每日要清潔，每一周要徹底清潔店堂一次。

⑤店堂衛(wèi)生工具應(yīng)該整齊放于暗處。

第三條：日常行為規(guī)范

① 按規(guī)定時(shí)間出勤，上下班都必須打卡考勤。

② 上班要提前十分鐘到崗位并換好工作衣，佩戴好工號牌，整理好儀容儀表。

③ 上崗時(shí)要保持良好的形象，站姿標(biāo)準(zhǔn)。不得趴柜、靠柜，不允許手拄柜臺或者插在口

袋內(nèi)，不允許背對顧客。

④ 上崗后要精神集中，舉止文雅，不得從事與工作無關(guān)的工作，不允許在柜臺內(nèi)聚集聊

天。

⑤ 員工上崗后要定崗定位，不允許溜達(dá)，串崗脫崗，不允許在柜臺內(nèi)化裝、照鏡子、吃

東西、抽煙，不允許接聽或撥打私人電話。

⑥ 營業(yè)時(shí)間柜臺內(nèi)的鑰匙存放在固定的位置，不能亂放亂丟。

⑦ 用餐后要在規(guī)定地點(diǎn)整理好儀容儀表并補(bǔ)裝上崗。

⑧ 員工下班后，不允許著便裝在柜臺內(nèi)逗留、聊天。

第四條：著裝儀容儀表規(guī)范

① 上崗時(shí)按照季節(jié)變化和公司的統(tǒng)一規(guī)定穿著工裝，著裝不允許卷起衣袖。女員工著裙

裝時(shí)必須穿著肉色絲-襪，絲-襪不能有破損。工裝要熨燙整潔，不得有明顯的污漬及褶皺。 ② 上崗時(shí)必須佩帶好工號牌，工號牌不得歪扭或被遮蓋。

③ 上崗時(shí)必須穿黑色皮鞋，鞋跟不得超過5公分。

④ 上班最多只能佩帶一枚戒指，寬度不得超過5毫米。

⑤ 面部、手部保持整潔，剪短指甲，指甲長度不允許超過3毫米。

⑥ 淡妝上崗，不涂眼影、不涂黑色調(diào)、紫色調(diào)、白色調(diào)以及藍(lán)色調(diào)的唇膏。 ⑦ 講究個(gè)人衛(wèi)生，上崗前必須梳頭，清除口腔異味以及身體異味。

⑧ 工裝制服要保持整潔、筆挺，襯衣領(lǐng)口保持潔白，制服紐扣不得殘缺，男員工穿著襯

衣 時(shí)必須打領(lǐng)帶。

第五條：導(dǎo)購行為規(guī)范

① 接待顧客須微笑服務(wù)、主動(dòng)打招呼“歡迎光臨”。導(dǎo)購過程中要態(tài)度和藹，主動(dòng)介紹

商品，雙手呈遞送商品，主動(dòng)引導(dǎo)顧客交款。

②不能同時(shí)接待兩個(gè)顧客，如需要，可喚同事幫助，假如同事也在忙時(shí)，必須向顧客表示歉

意：“對不起，請稍等。”

③引導(dǎo)顧客時(shí)必須讓顧客先行，引導(dǎo)顧客上樓時(shí)必須自己先行。顧客離開時(shí)須用文明語“很

高興能為您服務(wù)，歡迎再次光臨”不得催促顧客或有不耐煩的表情。

④展示商品時(shí)須用銷售工具，不允許將商品直接放或仍在柜臺上。不允許亂放亂丟銷售工

具等物品。

⑤保持以普通話接待顧客，聲調(diào)自然、清晰、柔和，向顧客介紹商品或回答問題必須口齒

清楚并注意音量能讓顧客聽清楚。

⑥導(dǎo)購時(shí)要展示樣品，顧客是內(nèi)行須用術(shù)語，顧客是外行就用俗語導(dǎo)購。

⑦不得以任何借口諷刺、挖苦或嘲笑顧客，不得因任何理由與顧客在大廳發(fā)生爭執(zhí)。

第六條 貨品陳列和管理規(guī)范

1、鑲嵌類商品的鑲嵌石部分處于中央位置，不可左右偏移。

2、商品擺放規(guī)范整齊，沒有特殊情況（商品售出后無貨可補(bǔ)），貨盤內(nèi)不允許空位，遇到特殊情況可以將商品進(jìn)行合并。不允許出現(xiàn)同類貨品的幾個(gè)貨盤同時(shí)出現(xiàn)空位。

3、價(jià)位相近的貨品擺放在同一貨盤內(nèi)。

4、不同類型的商品（例如戒指、耳釘）不允許放在同一個(gè)貨盤內(nèi)，系列產(chǎn)品除外，主石不同的同類商品不允許放在同一貨盤內(nèi)（例如鉆石戒指和鋯石戒指）。

5、商品標(biāo)簽必須保證互相平行，橫豎成直線，不可上下不齊，左右不直。

6、標(biāo)簽的價(jià)格應(yīng)該朝向顧客，明顯易看，不可被貨品遮擋

7、戒指在道具上應(yīng)該垂直擺放，成90度角，不能有傾斜的情況，標(biāo)簽在戒指下，不可露出白線。

8、耳釘擺放左右對稱，不能左歪右扭。

9、商品價(jià)簽應(yīng)該栓在鏈類貨品的非彈簧口的終端圓環(huán)處，鏈類商品應(yīng)該保持平直狀態(tài)，且正面朝上。

10、促銷產(chǎn)品應(yīng)該擺放在店堂的醒目位置，與其他產(chǎn)品獨(dú)立擺放，應(yīng)該充分體現(xiàn)產(chǎn)品的特性，其余陳列標(biāo)準(zhǔn)同一般商品。

11、貨品進(jìn)出庫時(shí)要擺放好，不允許推拉、收貨和展示貨品時(shí)要戴手套，保證貨品清潔光亮。

第七條 貨品銷售和安全管理規(guī)范

1、交接-班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)貨品清單和相關(guān)附件后簽字，簽字即表示對出貨單的認(rèn)可并對貨物負(fù)責(zé)。

2、貨品拿出柜臺給顧客選購時(shí)，要始終保持最多兩件貨品進(jìn)行比較，并要保證貨品安全，視線不能離開所展示的貨品。

3、顧客在選購首飾金額超萬元時(shí)要找同柜組的員工和大廳值勤協(xié)助。

4、首飾出庫時(shí)要核對重量和產(chǎn)品的做工，銷售時(shí)必須當(dāng)顧客的面核對重量（足金首飾）。

5、銷售首飾時(shí)，不允許首飾與首飾標(biāo)識脫離。

6、每筆業(yè)務(wù)成交后要認(rèn)真核對實(shí)物標(biāo)牌，鑒定證書等要保證實(shí)物、標(biāo)識、證書等配套產(chǎn)品相符，銷售成交時(shí)，要見單發(fā)貨。

7、珠寶業(yè)務(wù)成交后時(shí)要告知顧客相關(guān)首飾保養(yǎng)知識，發(fā)放保養(yǎng)手冊。

8、大廳值勤人員按上下班時(shí)間關(guān)好大門，出貨和收貨時(shí)不準(zhǔn)開門。

9、大廳值勤人員上班時(shí)不允許吸煙，竄崗和與營業(yè)人員閑聊天。

10、大廳值勤人員在營業(yè)時(shí)間應(yīng)定崗定位，不許中途離崗，應(yīng)隨時(shí)觀察營業(yè)員在接待顧客時(shí)的情況變化，對有疑點(diǎn)的特定人群要提高警惕并采取必要的防范措施否則對因此而產(chǎn)生的損失應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

11、大廳值勤人員因工作需要而被派出送貨接貨時(shí)必須安全快捷地完成任務(wù)，送貨接貨必須征得店長同意并對貨品核對無誤后簽字取貨，對丟失貨物而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

12、大廳值勤人員不定時(shí)檢查店內(nèi)所有的安全系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和解決，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)向上級報(bào)告，如果沒有做好上述工作，出現(xiàn)安全問題，將根據(jù)情節(jié)輕重，追究工作和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

第八條 報(bào)表管理規(guī)范

柜位對數(shù)表――下班前與柜臺人員的柜位對帳本對帳，貨品出入庫時(shí)以此為依據(jù)核對數(shù)量，無誤后簽字確認(rèn)。保證貨品安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防止多貨少貨。

柜位交接表――柜臺責(zé)任人有事情臨時(shí)離開時(shí)候要有臨時(shí)接柜人依據(jù)此表提供的貨品數(shù)量清點(diǎn)貨品并簽字確認(rèn)，柜臺責(zé)任人回到柜臺后依據(jù)此表清點(diǎn)柜臺貨品并簽字確認(rèn)，建立嚴(yán)格交接制度，保障貨品安全，責(zé)任到人。

第九條 標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程

1、等待顧客――與顧客打招呼――接近顧客――展示商品――推薦商品――處理異議――顧客不購買――送客――整理柜臺――等待顧客

2、等待顧客――與顧客打招呼――接近顧客――展示產(chǎn)品――推薦商品――處理異議――達(dá)成交易――附加推銷――收銀――完成交易――會(huì)員俱樂部介紹――填寫資料――確認(rèn)征詢――送客――整理柜臺――等待顧客

第十條 獎(jiǎng)勵(lì)和處罰

一、獎(jiǎng)勵(lì)

優(yōu)秀店長：每月評選一名，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

評選辦法：公司職能部門每月對各門店銷售情況各管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評定，檢查情況予以記錄，并進(jìn)行逐項(xiàng)評分，得分最高的門店店長即為優(yōu)秀店長。

明星服務(wù)員：總店每月評選二名，其它門店各評選一名，明星服務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)50元

二、處罰

門店店堂管理規(guī)定必須嚴(yán)格遵守，凡違反本管理規(guī)定之一者，將視情節(jié)輕重處以10―100元/次罰款處理，如門店負(fù)責(zé)人對違反規(guī)定的現(xiàn)象未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，則對門店負(fù)責(zé)人予以罰款處理。罰款處理記錄在案。

門店店長工作職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，做好組織協(xié)調(diào)工作和員工的思想工作，抓好門店的內(nèi)部管理和營業(yè)現(xiàn)場的經(jīng)營管理工作。

二、帶領(lǐng)員工努力提高門店的經(jīng)濟(jì)效益，組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)的貨品知識，掌握和調(diào)整合理的品種和庫存結(jié)構(gòu)，針對本門店的情況提出改進(jìn)意見。

三、掌握市場信息，分析市場動(dòng)態(tài)，觀察同行業(yè)的經(jīng)營狀況，認(rèn)真做好相關(guān)的市場調(diào)查，每周將本門店周邊范圍同行業(yè)的各種價(jià)位情況的報(bào)表報(bào)送公司。

四、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，以身作則，作出表率，并按規(guī)定督促員工打卡考勤，認(rèn)真做好考勤記錄，不得發(fā)生錯(cuò)報(bào)漏報(bào)現(xiàn)象。

五、督促檢查員工上崗時(shí)儀容儀表是否得體，是否按規(guī)定要求出貨和陳列貨品，負(fù)責(zé)檢查商品服務(wù)設(shè)施的陳列布置，交接-班時(shí)要統(tǒng)一列隊(duì)召開班前會(huì)。

六、每天早上出貨后和交接-班時(shí)要開班前會(huì)，會(huì)上簡短的工作發(fā)言，進(jìn)行工作布置，指出存在問題及注意事項(xiàng)和要求，晨會(huì)和班前會(huì)情況要作記錄。每周一召開周工作小結(jié)會(huì)，每周工作小結(jié)要書面報(bào)送公司。

七、督促檢查員工的日常行為規(guī)范，接待顧客的行為規(guī)范、貨品銷售和安全管理規(guī)范，報(bào)表管理規(guī)范和是否按標(biāo)準(zhǔn)銷售服務(wù)流程進(jìn)行操作。

八、負(fù)責(zé)門店的衛(wèi)生管理和工作餐情況的督促檢查工作。

九、晚上下班時(shí)按規(guī)定要求進(jìn)行收貨，檢查是否有貨品遺漏在柜臺。檢查門店的設(shè)施、設(shè)備、用水、用電、消防等是否安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

十、如發(fā)生差錯(cuò)事故要及時(shí)認(rèn)真地記錄事故經(jīng)過情況和原因，半小時(shí)內(nèi)向公司報(bào)告，并采取緊急處理措施，提出處理意見。

十一、牢固樹立安全防范意識，關(guān)鍵時(shí)刻要對資金和貴重貨品能采取應(yīng)急防范措施。

十二、店長對公司的商業(yè)機(jī)密有保守機(jī)密的義務(wù)，違者予以開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者將按司法程序追究其法律責(zé)任。

違反處分：未按規(guī)定操作對當(dāng)值店長罰款10元/次處理，屢次違反則加重處罰。店長負(fù)有關(guān)聯(lián)責(zé)任造成損失的要按損失金額的情況予以賠償。收貨后遺漏在柜臺的貨品按貨品價(jià)格的10%進(jìn)行處罰。

黃金珠寶營業(yè)人員管理?xiàng)l例

1、上崗前需換好工作服，搞好個(gè)人衛(wèi)生，戴好工號牌，整理儀容儀表，著裝得體，如未按規(guī)定上崗及違反其中一項(xiàng)者每次罰款10元依此類推。

2、營業(yè)員貨物進(jìn)出庫時(shí)為保護(hù)商品需擺放好，不許推拉，擺放及收貨時(shí)需戴好手套，保證首飾清潔光亮，違者5元/次。

3、商品陳列須整齊美觀、琳瑯滿目、無空架空柜現(xiàn)象，如貨物沒有及時(shí)補(bǔ)充而出現(xiàn)空架空柜現(xiàn)象的處罰10元/次，柜門上鎖鑰匙必須拔下，未及時(shí)取下的處以30元――80元/次罰款，出現(xiàn)貨品丟失則應(yīng)全額賠償。

4、營業(yè)員必須做到：定位、立姿服務(wù)，人并應(yīng)根據(jù)情況分開站立，保持一定距離，精神要飽滿。不許聚集在一起聊天，親友來訪時(shí)應(yīng)長話短說，上班不許打電話和接電話（工作電話除外）違反其中一條處罰10元/次。如經(jīng)理指出而頂撞者按性質(zhì)處以50-100元/次處罰。

5、接待顧客應(yīng)說文明用語，服務(wù)要主動(dòng)熱情，顧客離店時(shí)應(yīng)該說“慢走歡迎再次光臨”。

6、營業(yè)員未經(jīng)過經(jīng)理同意的情況下，不得私自借款換貨，如遇上述情況按原價(jià)賠償并處以50-200元/次罰款。

7、營業(yè)員在交接-班時(shí)應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，并在交接本上簽字，如在其當(dāng)班過程中出現(xiàn)的貨品問題應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并照價(jià)賠償（注：首飾的'損壞、遺失）。

8 、營業(yè)員在接貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對貨品清單及相關(guān)附件（注：證書、配鏈等）有無錯(cuò)漏，如有問題應(yīng)當(dāng)時(shí)指出。如在出貨單上簽字后即表示對出貨單的認(rèn)可并對貨物負(fù)責(zé)。

9、營業(yè)員在每筆業(yè)務(wù)終了時(shí)須認(rèn)真核對實(shí)物標(biāo)牌、鑒定證書等，保證實(shí)物與標(biāo)牌及配套產(chǎn)品相符，并提醒顧客相關(guān)珠寶首飾保養(yǎng)知識，發(fā)放保養(yǎng)手冊，素金首飾（注：除18K）都要在來貨及出售時(shí)核對好重量和產(chǎn)品做工，如出現(xiàn)問題及時(shí)告訴值班經(jīng)理妥善處理。

10、業(yè)員在接待顧客的時(shí)候不能同時(shí)接待兩位顧客，貨物拿出柜臺給顧客挑選時(shí)為保證貨物安全，最多拿出2件，如違反操作程序出現(xiàn)問題的當(dāng)事人則全額賠償。

11、營業(yè)員必須保守公司的商業(yè)機(jī)密，違者公司違將予以開除，情節(jié)嚴(yán)重者將按司法程序，追究其法律責(zé)任。

首飾商品損壞賠償條例

1、項(xiàng)鏈、手鏈有出現(xiàn)脫鉤的情況：20元/條。

2、手鐲有出現(xiàn)變形的情況：鉑金20元/克、黃金10元/克。

3、盒裝有出現(xiàn)變形的情況：20元/克。

4、18K有出現(xiàn)損壞的情況：按珠寶首飾以舊換新條例處理。

5、寶石、玉器、金箔如有損壞按程度造價(jià)賠償。

6、未涉及的商品如有損壞按實(shí)際情況酌情處理。

考勤管理規(guī)定

二、公司和專賣店使用指紋打卡機(jī)進(jìn)行考勤管理，其它各專柜店則每天由門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行考勤記錄。

三、如因出差、外勤、加班、事假、補(bǔ)休等原因不能打卡，應(yīng)事先向上級報(bào)告，出具證明登記考勤記錄。

四、請假制度：

1、原則上在職員工請假一次性不得超過十天。

2、各部門員工請假兩天之內(nèi)（含兩天）由本人填寫請假單，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)報(bào)人力資源部備查。

3、各部門員工請假兩天以上，十天以內(nèi)由本人填寫請假單，經(jīng)部門主管簽署意見，報(bào)人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。

4、部門主管請假半天以上，由本人填寫請假單，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后送人力資源部備查。

5、病假：預(yù)約看病事前書面申請，急癥補(bǔ)辦請假手續(xù)，出具醫(yī)院診斷書，醫(yī)療憑證，否則按礦工論處。

6、婚假：申請結(jié)婚須向有關(guān)部門主管和人力資源部出具結(jié)婚有效證明，經(jīng)批準(zhǔn)后按規(guī)定享受帶薪假期三天，晚婚享受帶薪假期7天。

7、喪假：直系親屬（父母、配偶、子女）亡故方能申請喪假。喪假申請人要向部門書面報(bào)告并出具直系親屬死亡證明，經(jīng)批準(zhǔn)后享受三天帶薪假期。

8、工傷假：根據(jù)傷情狀況由人力資源部報(bào)請公司確定。

五、各種假別的處理和規(guī)定

1、病假：按實(shí)際假期扣除薪資（基本工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼津貼等）處理；病假一天扣三天的效益提成獎(jiǎng)，病假二天扣6天的效益提成獎(jiǎng)，病假三天扣九天的效益提成獎(jiǎng)，病假四天扣當(dāng)月50的效益提成獎(jiǎng)，病假五天取消當(dāng)月效益提成獎(jiǎng)資格。

2、事假：按實(shí)際假期扣除薪資（基本工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼津貼等）處理；事假一天扣除當(dāng)月效益提成獎(jiǎng)30，事假二天扣除當(dāng)月效益提成獎(jiǎng)60，事假三天取消當(dāng)月效益提成獎(jiǎng)資格。

3、經(jīng)批準(zhǔn)的婚假、喪假、工傷假休假期間均不參與效益提成。

六、遲到、早退、曠工等的處罰規(guī)定：

1、遲到早退10分鐘內(nèi)每次處罰10元，10至30分鐘內(nèi)每次處罰20元，30至2小時(shí)內(nèi)每次處罰40元，2小時(shí)以上按曠工處理。

2、曠工一天扣發(fā)7天工資并取消當(dāng)月效益提成講資格，曠工2天扣發(fā)14天工資并予以除名處理。

3、假病假一經(jīng)查實(shí)按曠工處理。

七、考勤起止和考勤記錄上報(bào)

公司考勤起止為當(dāng)月1日至31日；每月5日前各門店負(fù)責(zé)人將本門店上月員工考勤的原始記錄報(bào)人力資源部審核匯總后，交財(cái)務(wù)部造工資表。

八、加班

1、法定假日加班：國家法定假日10天（元旦1天，春節(jié)3天，勞動(dòng)節(jié)3天，國慶節(jié)3天）；各門店人員在國家法定的節(jié)假日上班者，加班按國家有關(guān)法規(guī)處理。

公司行政人員在國家法定假日加班需經(jīng)主管并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可按國家有關(guān)法規(guī)享受加班費(fèi)

2、國家法定假日以外的加班，由部門主管或門店店長酌情秉用調(diào)休方式作為補(bǔ)償。確實(shí)無法安排補(bǔ)休的，可予以造加班工資。門店人員頂班按照頂班加效益提成獎(jiǎng)予以造冊。

3、因經(jīng)營工作需要安排的加班須征得公司營銷部的批準(zhǔn)后方可安排加班。

4、加班工資申報(bào)程序：部門、門店提出書面報(bào)告，注明加班事由，加班時(shí)間，加班人員名單，經(jīng)營工作加班報(bào)告營銷部審核，其它加班報(bào)報(bào)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以造冊。

新聘員工入職流程

1、須持身份證、戶口本、畢業(yè)證原件和復(fù)印件到公司人力資源部報(bào)名并填寫求職登記表。

2、應(yīng)聘人員經(jīng)面試合格后到公司財(cái)務(wù)部交納保證金1000元。招聘到洪客隆各專柜店

工作的員工到公司財(cái)務(wù)部交納保證金500元，并到洪客隆店辦理相關(guān)入職手續(xù)。

3、入職前培訓(xùn)時(shí)間為一周，培訓(xùn)期間不帶薪，培訓(xùn)合格后安排到門店實(shí)習(xí)。

4、實(shí)習(xí)人員實(shí)習(xí)二周后進(jìn)行技能測試，合格后轉(zhuǎn)為正式員工，參與門店效益提成。不合格者在實(shí)習(xí)30天內(nèi)進(jìn)行技能測試，仍不合格則于實(shí)習(xí)40天進(jìn)行補(bǔ)考，測試仍不合格者予以辭退。

公司員工離職流程

1、 營業(yè)人員辭職須提前30天向門店提出書面報(bào)告，經(jīng)門店、營銷部負(fù)責(zé)人簽署意見

后報(bào)送人力資源部。行政后勤人員辭職須向部門報(bào)告，部門負(fù)責(zé)人簽署意見后報(bào)送人力資源部。

2、 部門、門店接人力資源部通知辦理辭職（被辭退）人員離職手續(xù)后，通知辭職（被

辭退）人員進(jìn)行工作交接，工作交接完畢，手續(xù)清楚后立即離崗。

3、 營業(yè)人員離崗須于門店盤點(diǎn)后辦理，或先行辦理離崗手續(xù)，門店盤點(diǎn)時(shí)到場，經(jīng)

盤點(diǎn)貨物無誤后，即認(rèn)定為手續(xù)已清。

4、 辭職（被辭退）人員在手續(xù)已清，工資發(fā)放完畢，服裝費(fèi)均已清后，保證金收據(jù)

交門店負(fù)責(zé)人、營銷部、財(cái)務(wù)部、公司領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，到公司財(cái)務(wù)部辦理保證金退還手續(xù)。

員工形象服管理規(guī)定

一、員工形象服配置標(biāo)準(zhǔn)：

營業(yè)員（女）： 夏裝連衣裙2條

冬裝二件套裙2套

冬裝上衣外套一件

管理人員（女）夏裝二件套裙2套

（含收銀員） 冬裝二件套裙2套

冬裝上衣外套一件

男裝 西服2套

襯衣2件

領(lǐng)帶一條

二、員工形象服費(fèi)用管理辦法：

員工形象服費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按服裝廠家定價(jià)為560元/人，員工個(gè)人交納200元，公司補(bǔ)

貼360元/人。凡新入職員工在發(fā)放第一個(gè)月工資時(shí)，其個(gè)人交納部分在工資中予以代扣代繳。在公司工作滿二年的員工，公司補(bǔ)貼部分由公司全部承擔(dān)。二年之內(nèi)由于個(gè)人原因辭職人員，公司補(bǔ)貼部分按其在公司工作時(shí)間的長短予以補(bǔ)交服裝款，服裝由離職人員自行帶走，不予回收。

三、個(gè)人補(bǔ)交服裝款計(jì)算辦法：

補(bǔ)交服裝款= （24個(gè)月―工作月數(shù)）/24個(gè)月×360元

四、員工形象服使用規(guī)定：

員工形象使用時(shí)間為二年，員工上崗時(shí)必須按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。隨季節(jié)變化

而需要變換著裝時(shí)，要按照公司規(guī)定的時(shí)間統(tǒng)一變換。員工形象服著裝要保持干凈整潔，不得污損，如違反本規(guī)定則按門店管理規(guī)定予以處理。如屬個(gè)人原因?qū)е路b損壞而需要重新購置的，重新購置款由其個(gè)人全額承擔(dān)。

珠寶公司人事管理制度-整理版2016-06-26 21:37 | #3樓

為使公司人事管理規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使員工的管理有章可循，以提高工作效率 和員工責(zé)任感、歸屬感，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。

1、公司員工在聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)。

2、職位或補(bǔ)充空缺職位時(shí)，公司將優(yōu)先考慮已聘用員工，然后再向外部招聘。

3、道德品行、工作態(tài)度、工作能力、敬業(yè)精神是晉升員工的最主要依據(jù)。

一、聘用

公司總經(jīng)理以下人員均實(shí)行聘用制。

1、招聘和錄用條件：

（1）根據(jù)公司特點(diǎn)和崗位需要，按道德品行、工作態(tài)度、工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)錄用；

（2） 所招聘員工須通過道德品行、業(yè)務(wù)技能的測試（根據(jù)需要選擇口頭或書面兩種方式）；

（3）招聘貫徹公平、公正、擇優(yōu)錄用的原則。

2、程序：

（1）根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，由部門主管提交用人計(jì)劃報(bào)人力資源部呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)決定；

（2）人力資源部通過人才網(wǎng)等招聘渠道為用人部門提供初步人選的各類人才資料；

（3）招聘按報(bào)名、面試、試崗、試用、正式錄用的程序進(jìn)行；

（4）人力資源部參與人員初試；用人部門領(lǐng)導(dǎo)參加業(yè)務(wù)人員面試，面試結(jié)束并確定試崗，試崗合格由行政人事部呈報(bào)上級主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入試用期，并辦理試用手續(xù)（錄入考勤程序）

（5）試用期人員應(yīng)提交如下資料(并保證資料真實(shí)可靠)，由公司人力資源部負(fù)責(zé)歸集保管，不再退還本人：

a、填寫《應(yīng)聘人員登記表》一份，必要時(shí)可附專頁詳述；

b、1寸近期免冠彩色照片1張，用于員工轉(zhuǎn)正、履歷表等證件的辦理張貼；

c、身份證復(fù)印件一份（原件攜帶核實(shí)）；

d、擔(dān)保書和擔(dān)保人身份證復(fù)印件一份；

（6）新聘員工進(jìn)入公司接受試崗和試用，試崗期為3個(gè)工作日，試用期一般員工為1-3 個(gè)月，中層管理以上人員2-3個(gè)月，高層管理人員為3個(gè)月；試崗期、試用期間均應(yīng)遵守公 司各項(xiàng)管理制度，如有違紀(jì)，將終止試用（表現(xiàn)特別優(yōu)秀可提前轉(zhuǎn)正）。

3、新員工培訓(xùn)：

（1）經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入試用期的員工，由公司人力資源部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行入職前培訓(xùn)，

內(nèi)容如下：

a、公司簡介；

b、員工守則、企業(yè)文化等主要內(nèi)容；

c、管理制度；

（2）接收部門負(fù)責(zé)對試用員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，其內(nèi)容包括：

ａ、本部門簡介及工作職能；

ｂ、崗位職責(zé)及要求；

ｃ、崗位專業(yè)知識；

（3）職前培訓(xùn)與上崗培訓(xùn)將在轉(zhuǎn)正前進(jìn)行考試；由人力資源部組織實(shí)施，作為轉(zhuǎn)正的考 核依據(jù)之一。

4、考核：

（1）試用期間，所分配部門對試用員工的道德品行、工作態(tài)度、工作能力、敬業(yè)精神等 進(jìn)行監(jiān)督考察。試用合格，由所在部門通知本人在5日內(nèi)提交書面轉(zhuǎn)正申請，交人力資源部備案；

（2）人力資源部參考部門評定意見，并結(jié)合實(shí)際考察情況，審批轉(zhuǎn)正申請報(bào)公司審核批 準(zhǔn)，員工填寫相關(guān)表格，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

（3）審核確定：

a、一般員工由部門主管審核報(bào)人力資源確定；

b、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)技術(shù)人員經(jīng)主管副總審核報(bào)總經(jīng)理確定；

c、副總以上、財(cái)務(wù)主管人員經(jīng)總經(jīng)理審核確定。

5、實(shí)習(xí)期：

a、試崗期3天。試崗期滿進(jìn)入試用期的，從試崗期第一天起計(jì)發(fā)工資；不能進(jìn)入試用期 或在試崗期自行離開的不計(jì)發(fā)工資；

b、在試用期內(nèi)不滿一個(gè)月的個(gè)人提出辭職，或有不良行為，或違反公司制度的，可隨時(shí) 停止使用，按實(shí)際考勤結(jié)算工資；如因各方面不符合公司要求，公司提出辭退的員工將終止 試用，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)，報(bào)人力資源部備案，從試崗之日起計(jì)發(fā)工資；

c、試用期滿一個(gè)月后，實(shí)習(xí)期員工如不打招呼，未按公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，按自動(dòng)離 職處理，僅按正?？记诮Y(jié)算工資。

二、擔(dān)保

因行業(yè)的特殊性，每位進(jìn)入公司的員工必須提供擔(dān)保手續(xù)，具體規(guī)定如下：

1、經(jīng)公司錄用的新員工必須提供擔(dān)保，并于就職前辦理擔(dān)保手續(xù)；

2、新員工擔(dān)保人（以下簡稱擔(dān)保人）資格：

（1）經(jīng)公司認(rèn)為適當(dāng)者；

（2）有正當(dāng)職業(yè)、固定收入或固定資產(chǎn)的人士，并為本地戶口（可為聘用員工家屬）；

3、辦理擔(dān)保時(shí)須填寫擔(dān)保書一份,提供擔(dān)保人身份證復(fù)印件及戶口復(fù)印件各一份,被擔(dān)保人身份證復(fù)印件一份；

4、公司接到擔(dān)保書后及時(shí)予以核實(shí)，如有不合格者，應(yīng)及時(shí)通知更換擔(dān)保人；

5、被擔(dān)保人中途換保，應(yīng)出具新?lián)Ｈ撕炇鸬膿?dān)保書到人力資源部核實(shí)無誤后，

方得換回?fù)?dān)保書;

6、新員工實(shí)行擔(dān)保人保證手續(xù)，被擔(dān)保人有下列情形之一者，擔(dān)保人應(yīng)負(fù)賠償?shù)冗B 帶責(zé)任：

（1）因嚴(yán)重失職致使公司蒙受損失者；

（2）侵占、挪用公-款、公物或損壞公物者；

（3）不辭而別欠帳款者。

7、被擔(dān)保人離職三個(gè)月后，若無手續(xù)不清或虧欠公-款等行為，其保證書退還擔(dān)保人。

三、離職

1、員工離職分“辭職、自動(dòng)離職、解聘、開除”四等

（1）辭職：員工因故辭職應(yīng)提前三十個(gè)工作日提交申請辭職報(bào)告，分別經(jīng)部門經(jīng)理、人 力資源部同意呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，到本部門、人力資源部、財(cái)務(wù)部辦理離職手續(xù)；

（2）自動(dòng)離職：凡無故擅自離崗三天以上者（含三天），均作自動(dòng)離職處理，僅按實(shí) 際考勤結(jié)算工資；

（3）解聘：工作期內(nèi)個(gè)別員工因道德品行低下、工作態(tài)度、工作能力、價(jià)值觀等不符 合公司要求，無法勝任本職工作，公司有權(quán)解聘；

（4）開除：員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者，即予開除，計(jì) 薪到革職日止。

2、員工離職時(shí)應(yīng)填寫《員工離職表》，交接工作，清理個(gè)人借款。特殊崗位、領(lǐng)導(dǎo)崗位 須將相關(guān)工作、資源關(guān)系、保管資料等交接清楚，處理完所有工作后，相關(guān)部門及總經(jīng)理簽 署意見，人力資源部書面通知財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)公司規(guī)定辦理薪資結(jié)算。

四、內(nèi)部調(diào)整

1、原則：

（1）人盡其才、發(fā)揮潛力，鼓勵(lì)人才、內(nèi)部流動(dòng)的原則；

（2）一崗一薪、易崗易薪的原則；

（3）能上能下、心態(tài)平和的原則。

2、員工調(diào)配，需事先征求該部門負(fù)責(zé)人意見，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意、主管副總批準(zhǔn)后，由人力資源部負(fù)責(zé)辦理調(diào)配手續(xù)，填寫《員工調(diào)配通知單》一式兩份，一份送接收部門，一份人力資源部存檔。

3、員工應(yīng)服從調(diào)配安排，在接到通知后兩個(gè)工作日內(nèi)完成交接工作。

4、員工調(diào)配需調(diào)整工資時(shí)，由人力資源部書面通知財(cái)務(wù)部，依據(jù)工資管理規(guī)定辦理。

五、晉升與降職

1、公司提倡內(nèi)部員工人盡其才競爭上崗，鼓勵(lì)員工自薦高級管理崗位，員工自薦書可直 接交總經(jīng)理。

2、公司中層管理人員聘用由副總提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部負(fù)責(zé)落實(shí)。

3、公司高層管理人員、財(cái)務(wù)主管的聘用由總經(jīng)理提名、任命。

4、員工晉升、降職后的相關(guān)待遇及手續(xù)參照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

六、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

2015年5月19日

珠寶古玩有限公司管理規(guī)章制度2016-06-26 10:24 | #4樓

一、 公司日常營業(yè)作業(yè)規(guī)范

1、營業(yè)時(shí)間為：8:00―17：30，如遇特殊情況下班時(shí)間將延長。在門上班的職工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班。

2、營業(yè)期間業(yè)務(wù)員（售貨員）外出、補(bǔ)休、請假嚴(yán)格執(zhí)行站車中心請假制度，不獲批準(zhǔn)的擅自外出或不上班的按曠工處理。

3、營業(yè)前認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查價(jià)簽，做到貨簽對位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無誤；保持門店地面、陳列柜及倉庫整潔，天棚無灰網(wǎng)、無灰塵，地面無雜物、無浮土、窗明幾凈；準(zhǔn)備好售貨工具，如銷售單據(jù)、找零等。

4、接待顧客時(shí)一視同仁，不優(yōu)親厚友，不衣帽取人，使用文明用語，做到“主動(dòng)熱情、耐心周到?！毙麄魃唐窌r(shí)要實(shí)事求是，同時(shí)也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀；耐心聽取顧客意見，及時(shí)反饋，及時(shí)溝通，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)能力。

5、業(yè)務(wù)員（售貨員）要嚴(yán)格執(zhí)行門店的管理制度，商品入庫要認(rèn)真驗(yàn)收，出庫認(rèn)真清點(diǎn)核對，然后準(zhǔn)額入賬，做到帳貨相符，無差錯(cuò)。做到單據(jù)齊全，手續(xù)齊全賬目清楚，不錯(cuò)不亂，及時(shí)日清月結(jié)，及時(shí)填寫商品盤點(diǎn)表。

6、業(yè)務(wù)員（售貨員）在銷售商品時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行中心所制定

的商品價(jià)格，不隨意太高價(jià)格或低價(jià)出售，如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)請示經(jīng)理，可提出合理化建議，不可擅自決定。

7、收款時(shí)要做到應(yīng)收應(yīng)付，交代清楚，將零錢遞到顧客手中并將銷售單據(jù)交顧客簽收；包裝商品時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)的包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶；遞交商品時(shí)要輕拿輕放，不扔不摔。

8、營業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹(jǐn)慎接打電話，力求簡明扼要，不得在電話里聊天，工作時(shí)間不得打私人電話或聲訊電話；不得以結(jié)賬、盤點(diǎn)、整理貨款與商品為由影響接待顧客；不準(zhǔn)擅自離開公司；不得泄露商業(yè)機(jī)密，不在營業(yè)時(shí)間外出購置私人物品；不挪用公-款和私開發(fā)票，不得代賣自己的商品；營業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)不得催促顧客離店。

9、在不影響顧客的情況下，門店每日4點(diǎn)30分前做好貨款、票據(jù)清點(diǎn)工作，結(jié)賬、寫好交款單，并經(jīng)二人復(fù)核后，交銀行做到日清日結(jié)。

10、營業(yè)結(jié)束后主動(dòng)打掃門店衛(wèi)生，整理商品，確認(rèn)所有電源設(shè)備關(guān)閉、保險(xiǎn)柜和庫房門窗已上鎖，監(jiān)控設(shè)備和防盜報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作正常后方可離店。

二、 公司商品管理制度

1、 負(fù)責(zé)管理門店倉庫的業(yè)務(wù)員（售貨員）要認(rèn)真做好定貨、進(jìn)貨計(jì)劃工作，暢銷商品不脫銷，一般商品不積壓；先進(jìn)先

出，保證商品質(zhì)量。

2、 倉庫必須由專人管理，庫內(nèi)商品要有正確、清楚的帳目，在到貨或銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)原裝物品短缺，應(yīng)及時(shí)通知門店經(jīng)理處理。

3、 門店之間商品調(diào)撥必須填寫調(diào)撥單，由雙方門店發(fā)收貨人簽字確認(rèn)。

4、 遇中心調(diào)用門店任何商品，需按中心相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，若時(shí)間緊迫，事后必須索取單據(jù)，否則，一切責(zé)任由經(jīng)手人承擔(dān)。

5、 柜臺銷售時(shí)應(yīng)由專人開具銷售單據(jù)，由負(fù)責(zé)管理倉庫的人員核實(shí)后發(fā)貨。

6、 門店的商品原則上按中心制定的價(jià)格銷售，如受市場價(jià)格波動(dòng)影響導(dǎo)致商品價(jià)格降低或上升，需向中心提出調(diào)價(jià)申請，經(jīng)核準(zhǔn)后方可按調(diào)整后的價(jià)格進(jìn)行銷售。

7、 在門店進(jìn)行銷售的商品嚴(yán)格按照該商品的臨界報(bào)警保質(zhì)期為限進(jìn)行管理，即及時(shí)將所有臨界報(bào)警保質(zhì)期的商品通報(bào)給門店經(jīng)理，由其決定將該商品全部暫時(shí)撤架退換或折價(jià)處理。

8、 非工作人員工作過失造成的商品殘損的（商品在保質(zhì)期內(nèi)因變質(zhì)不可銷售，外包裝嚴(yán)重?fù)p壞無法修復(fù)而不可銷售），應(yīng)向中心提出報(bào)損申請，經(jīng)中心同意后上報(bào)財(cái)務(wù)做報(bào)損處理。

9、 全天銷售結(jié)束后，必須鎖好門店庫房、門窗，避免商品丟失。

三、 門店現(xiàn)金管理制度

1、 各門店應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)每日營業(yè)所收現(xiàn)金，如實(shí)登記，妥善保管好現(xiàn)金。

2、 各門店每天的營業(yè)額以下午4點(diǎn)30分為結(jié)賬時(shí)間，收銀員會(huì)同負(fù)責(zé)經(jīng)理清點(diǎn)復(fù)核后簽名，必須由兩人以上清點(diǎn)復(fù)核后簽名，填寫好交款單，建立交款登記本。

3、 每天按規(guī)定時(shí)間交款。

4、 交款后所收進(jìn)的現(xiàn)金必須于下班前清點(diǎn)封好后同備用金一起存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)，當(dāng)日負(fù)責(zé)經(jīng)理必須仔細(xì)檢查保險(xiǎn)柜是否鎖好。

5、 嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，現(xiàn)金必須日清月點(diǎn)，帳款相符。不準(zhǔn)私人借用公-款，如遇有溢收時(shí)按規(guī)定上繳財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁設(shè)小金庫和另有帳外現(xiàn)金。

6、 保險(xiǎn)柜現(xiàn)金不得超過貳仟元，超過部分須交送銀行，保險(xiǎn)柜內(nèi)不得存放私人物品（包括現(xiàn)金）。

四、 門店發(fā)票使用管理制度

1、 管理人員負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用和保管工作，向財(cái)務(wù)領(lǐng)用發(fā)票時(shí)，必須辦理登記交接手續(xù)，并要登記發(fā)票開具情況。

2、 發(fā)票只能在本單位規(guī)定的范圍內(nèi)使用，不得互相借用發(fā)票，不得代-開-發(fā)-票，不得超越使用范圍和金額填用（每張發(fā)票的開票金額為十萬元），嚴(yán)禁弄虛作假。

3、 開具發(fā)票時(shí)必須按順序填開，內(nèi)容完備真實(shí)，印章齊備，不得涂改、挖補(bǔ)，要完整保留存根，錯(cuò)開的發(fā)票 “作廢”后全套完整保存，不得隨意撕毀。

4、 如發(fā)現(xiàn)遺失發(fā)票，要及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部。

5、 發(fā)票用完后，應(yīng)打印好發(fā)票匯總表，清理作廢發(fā)票確保各聯(lián)完整后，再交回財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)相關(guān)人員向稅局申領(lǐng)。

6、 發(fā)票填寫要求和注意事項(xiàng)：

在領(lǐng)取發(fā)票時(shí)，要先檢查發(fā)票是否完整，是否存在缺號、缺頁情況，如發(fā)現(xiàn)有這種情況，及時(shí)交回財(cái)務(wù)。

在開具發(fā)票時(shí)要按順序號。

開具增值稅發(fā)票時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ絾挝凰魅￠_具增值稅專用發(fā)票的資料。

真實(shí)、清楚地填寫顧客購買商品的名稱及規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等。

注意發(fā)票的各聯(lián)一定要交給相應(yīng)的人或部門，不要錯(cuò)把存根交給顧客。

五、 門店經(jīng)營證照管理制度

1、 門店正常營業(yè)須持有的執(zhí)照、證件有營業(yè)執(zhí)照（正本）、食品衛(wèi)生許可證、環(huán)境衛(wèi)生許可證、酒類批發(fā)零售許可證、煙草零售許可證；還包括營業(yè)人員的健康證、衛(wèi)生知識合格證。 2、 正常營業(yè)所須的各種執(zhí)照的辦理均由中心統(tǒng)一安排申請辦理。辦妥后交由店面懸掛于門店內(nèi)，需年審、變更、補(bǔ)辦時(shí)交回中心代辦；營業(yè)人員所需各證件由各人自行辦理，中心給予報(bào)

銷，若因無該類證件，導(dǎo)致相關(guān)部門扣留、罰款的個(gè)人，一切后果自負(fù)。

3、 營業(yè)所須的各種執(zhí)照通常是懸掛在店面醒目的地方，健康證、衛(wèi)生知識合格證自行保管，過期后需重新辦理。 4、 需要使用各種證照原件辦理業(yè)務(wù)的，必須由經(jīng)手人辦理借用手續(xù)；發(fā)現(xiàn)各種證照遺失，必須立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部，公司依據(jù)具體情況對遺失證照及時(shí)進(jìn)行申明作廢等處理通報(bào)。 5、 各種證照遵循“誰掌管，誰負(fù)責(zé)”的原則， 店面管理人員調(diào)離崗位時(shí)認(rèn)真做好交接工作，由于保管、鑒用不善或遺失而造成公司損失的，將后果追究相關(guān)責(zé)任的相應(yīng)責(zé)任。

銷售工作計(jì)劃 篇2

衣服銷售工作計(jì)劃

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的購買行為已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，尤其是對于時(shí)尚、舒適和個(gè)性化的需求，更是在逐年增長。因此，如何制定一個(gè)科學(xué)有效的衣服銷售工作計(jì)劃，已經(jīng)成為現(xiàn)代零售業(yè)者面臨的重要挑戰(zhàn)。

作為一名衣服銷售人員，我認(rèn)為，要想制定一個(gè)優(yōu)秀的銷售計(jì)劃，首先要從市場和消費(fèi)者的需求出發(fā)，明確產(chǎn)品定位和銷售目標(biāo)，細(xì)分市場并尋找核心消費(fèi)者。

其次，必須加強(qiáng)對于商品的了解，品類豐富、品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格合理、款式新穎是銷售的四個(gè)重要引擎。有針對性地制定銷售策略，通過促銷、聯(lián)合營銷、會(huì)員推廣、社交媒體等手段，不斷地吸引和留住消費(fèi)者。

第三，營造好的舒適的購物氛圍，增加品牌的知名度和敬重度，建立良好的客戶口碑。通過專家論壇、時(shí)尚發(fā)布會(huì)、線上線下會(huì)議等多種方式，提高店鋪形象，增強(qiáng)品牌的知名度和信任度。

最后，對于銷售流程和數(shù)據(jù)管理，也需要精細(xì)地把握。深入分析銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整營銷策略和產(chǎn)品，確保能夠最大限度地滿足消費(fèi)者需求。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，提升服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。

在制定和執(zhí)行衣服銷售工作計(jì)劃的同時(shí)，我們還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.定期評估銷售策略和效果，及時(shí)總結(jié)成功和失誤的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)共享供多年后工作的參考。

2.把握消費(fèi)者需求，加強(qiáng)與客戶溝通和反饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。不斷追求客戶的滿意度和忠誠度，確保消費(fèi)者黏性和二次回購率。

3.管理好庫存，避免過多的存貨，同時(shí)保持充足的供應(yīng)，以滿足消費(fèi)者的需求。

4.密切關(guān)注同行業(yè)競爭情況，及時(shí)調(diào)整銷售策略和市場推廣方案，確保行業(yè)地位的穩(wěn)固。

總的來說，在衣服這個(gè)消費(fèi)品領(lǐng)域，“產(chǎn)品為王，消費(fèi)者萬歲”，只有深入了解消費(fèi)者、研發(fā)滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品、提供高質(zhì)量的服務(wù)，才能贏得客戶的信任和支持，增加銷售額和提升行業(yè)地位。

最后，要想制定一個(gè)成功的銷售計(jì)劃，還需不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和趨勢的變化，提高專業(yè)素養(yǎng)和市場敏銳度，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地，并為公司帶來更大的利益和貢獻(xiàn)。

銷售工作計(jì)劃 篇3

房車（Recreational Vehicle，簡稱RV）是一種結(jié)合了房屋和車輛功能的特種車輛，可以滿足人們旅游、野營、探險(xiǎn)等多種需求。作為一名房車銷售顧問，我的工作就是為客戶提供貼近需求的房車購買方案。

1. 了解客戶需求

我的首要任務(wù)是與客戶交流，了解他們打算使用房車的具體需求，如：是否需要一輛大型的房車、是否需要車?yán)锇惭b廚房、衛(wèi)生間等設(shè)施以及對車內(nèi)裝飾和用材的要求等。切忌只盯著價(jià)格推銷，而忽視客戶的真正需求。只有真正解決客戶的問題，才能得到客戶的信任和回報(bào)。

2. 了解市場形勢

同時(shí)，我也需要了解當(dāng)前的房車市場形勢，了解各家廠商的產(chǎn)品情況，了解不同品牌的特點(diǎn)和優(yōu)劣，這些信息將有助于我推薦最適合客戶的房車。此外，我還需要了解不同的購車?yán)?、保險(xiǎn)政策和售后服務(wù)，以便向客戶提供更加全面的購車建議。

3. 找尋合適的銷售方式

在推銷房車的過程中，我不會(huì)僅僅是在展示給客戶車輛而已。我會(huì)找到并使用最適合的銷售渠道來與客戶互動(dòng)。比如公司網(wǎng)站或社交媒體平臺可以讓我更好地了解客戶需求；房車協(xié)會(huì)和相關(guān)論壇可以挖掘更多的潛在客戶群體。

4. 制定個(gè)性化方案

如果客戶已經(jīng)確定了購車意向，那么我的任務(wù)就是確保能夠提供一種最優(yōu)的方案。根據(jù)客戶的喜好、駕駛技能和預(yù)算等多方面因素制定個(gè)性化的購車建議，讓客戶在購車時(shí)能夠放心。

5. 維護(hù)客戶關(guān)系

完成銷售并不意味著我的任務(wù)結(jié)束了。我需要維護(hù)和客戶的長期關(guān)系，提供售后服務(wù)，回答客戶對房車的問題和疑慮，幫助客戶進(jìn)行維修和保養(yǎng)。另外，及時(shí)告知客戶有關(guān)房車俱樂部活動(dòng)和其他該領(lǐng)域的更新信息也是我必須做的事情，這會(huì)使他們感到由衷的滿意，同時(shí)也有助于提高品牌知名度和信任度。

綜上，在扮演一名房車銷售顧問的角色時(shí)，我必須有廣泛的知識背景，保持敏銳的市場意識，與客戶保持良好的互動(dòng)，并制定個(gè)性化、高質(zhì)量的方案。通過所有這些措施，我將能夠?yàn)槊课豢蛻籼峁┯行?、滿意、安全的購車經(jīng)歷，從而贏得他們的長期信賴。

銷售工作計(jì)劃 篇4

一、銷售目標(biāo):

到20xx年12月31日，銷售部在江蘇完成銷售任務(wù)3000萬元，銷售目標(biāo)5000萬元(詳見20xx年銷售計(jì)劃表)；

二、規(guī)劃:

1.年初，制定年度銷售總體工作計(jì)劃；

2.年底制定年度銷售總結(jié)；

3.年初，制定月度銷售計(jì)劃和客戶拜訪計(jì)劃；

4.制定每月銷售統(tǒng)計(jì)和每月拜訪客戶統(tǒng)計(jì)；

三、客戶分類:

根據(jù)年銷售量20xx，對市場進(jìn)行細(xì)分，將現(xiàn)有客戶分為VIP客戶、一級客戶、二級客戶和其他四大類客戶，對客戶進(jìn)行綜合分析。

四、各種措施的實(shí)施:

1.技術(shù)交流:

(1)今年技術(shù)部將為VIP客戶舉辦售后服務(wù)技術(shù)研討會(huì)；

(2)參加兩個(gè)相關(guān)的交易會(huì)，包括一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)論壇；

2.客戶回訪:

要鞏固和擴(kuò)大市場，必須加強(qiáng)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)好與客戶和用戶的直接關(guān)系。我們必須按照“客戶拜訪表”對客戶進(jìn)行回訪。

3.網(wǎng)絡(luò)搜索:

充分利用公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索及時(shí)掌握和分析銷售信息。

4.售后協(xié)調(diào):

目前我公司仍然以貿(mào)易為主，貫徹“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”的`理念。下一步，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，繼續(xù)加強(qiáng)和優(yōu)化我們的銷售服務(wù)。20xx年，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在銷售方面，我堅(jiān)持:以維護(hù)現(xiàn)有市場為重點(diǎn)，抓住機(jī)遇，開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，加強(qiáng)服務(wù)，逐步提高市場份額，積極爭取銷售任務(wù)的圓滿完成。

銷售工作計(jì)劃 篇5

1. 心態(tài)轉(zhuǎn)變。以前的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔(dān)憂某些問題三點(diǎn)一線的生活，進(jìn)度跟得上就可以，而在現(xiàn)在的日常工作當(dāng)中就不然，日常工作中，我們要考慮如何提高日常工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在日常工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們?nèi)粘９ぷ鞲禹樌?/p>

2.計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在日常工作中不會(huì)茫然。

3. 處處留心皆學(xué)問，注重細(xì)節(jié)。

4. 了解到非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備市場前景很廣闊，尤其是機(jī)器人在今后的加工行業(yè)中逐漸取代人工的繁瑣。

5. 熟悉了我們公司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動(dòng)化設(shè)備。

6. 清楚的了解到我們公司目前裝備的設(shè)備主要用于汽車行業(yè)，空調(diào)壓縮機(jī)行業(yè)，家電行業(yè)以及其它行業(yè)。

7. 認(rèn)識到了公司在做設(shè)備的日常工作原理及其設(shè)備各零部件所起的作用，型號和大小。

以上是我對實(shí)習(xí)期間的日常工作總結(jié)XX年的日常工作計(jì)劃如下 ：

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額300萬元。

2. 適時(shí)作出日常工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員交流溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3. 目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場份額。

4.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)?？梢院屯蟹窒硇袠I(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

5. 先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

6. 對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

7.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

1. 制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的日常工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪10位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶。

2. 見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3. 做好每天的日常工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

4 填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段日常工作。

5. 投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到客戶手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

6.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫客戶承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)日常工作。

7.爭取早日與客戶簽訂合同，并收取預(yù)付款，提前安排交貨，以最快的時(shí)間響應(yīng)客戶的需求，爭取早日回款。

8. 貨到現(xiàn)場，請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試，,驗(yàn)收。

9. 提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

1. 客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要與同行間互相學(xué)習(xí)和交流。

2.對于老客戶。經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3. 利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊不斷提高自己的能力。以上是我XX年日常工作總結(jié)及XX年的銷售日常工作計(jì)劃，日常工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)！

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