電話銷售個人工作總結(jié)精華

電話銷售工作總結(jié)。

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電話銷售個人工作總結(jié) 篇1

我在中國平安xx電銷中心的崗位是保險電話銷售員，進行人身保險的推銷工作。 學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。

人身保險是以人的生命或身體為保險對象的，保險人對被保險人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因?qū)е碌乃劳觥埣?、喪失工作能力或者年老退休?zé)任給付保險金的一種保險方式。因此，以經(jīng)營人身保險為主的保險公司所提供的產(chǎn)品就具有無形性、同質(zhì)性、廣泛多樣性和分散性等特性。而且人身保險所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等。在中國這樣一個儒教的過度里人們大多忌諱談?wù)撨@些話題。所以即使人們有巨大的保險需求，也很少有人主動的去購買保險產(chǎn)品。這就需要我們的人身保險推銷員來為客戶介紹保險產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求，激發(fā)客戶實現(xiàn)需求，推銷公司的保險產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績，提升公司的形象。所以保險推銷工作是保險公司的賴以生存的前提。

在進公司做業(yè)務(wù)之前，我們首先要進行2周的培訓(xùn)工作，以確保我們能更好的適應(yīng)這個工作，提高和客戶的溝通能力，能夠更有力的進行銷售工作。挖掘客戶的潛在需求并加以創(chuàng)造和滿足。

在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了銷售的主要方法，懂得了如何積極的去面對人生，調(diào)整自己的心態(tài)。

人身保險的推銷工作具有一些特點。

第一，推銷工作具有服務(wù)性。這種服務(wù)性表現(xiàn)為:首先是在顧客購買之前，推銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要，幫助其設(shè)計保險方案，選擇適當(dāng)?shù)碾U種;其次在顧客購買之后，根據(jù)客戶保險需求的變化和新險種的出現(xiàn)，幫助顧客調(diào)整保險方案，確保其財務(wù)穩(wěn)定;再次當(dāng)保險事故發(fā)生或期限屆滿時，主動幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務(wù)。

第二，保險工作需要豐富的知識。人身保險本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟計劃。它不但牽涉到法律、稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、社會學(xué)方面的知識，還要考慮到客戶家庭情況、收入狀況及未來的經(jīng)濟計劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費習(xí)慣。

第三，推銷工作意義重大。人身保險是幫助他人追求幸福人生的保證。推銷員在推銷工作中處處為客戶著想，提供給客戶優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶在遭遇不幸時及時得到經(jīng)濟幫助，渡過難關(guān)，自然會受到人們的尊敬。

第四，推銷工作靈活自由。人身保險推銷工作可以由保險員根據(jù)自己的情況選擇工作時間、對象及地點，按照個人的計劃自由調(diào)整安排。

第五，推銷工作還有獨特的工作程序和工作要領(lǐng)。所以，任何一家人壽保險公司都相當(dāng)重視保險推銷人員的培訓(xùn)與開發(fā)。

保險實習(xí)，除了收獲到一段快樂充實，令人難忘的時光，還學(xué)到書本以外的知識，贏得開啟通往社會之路大門秘籍。

這次實習(xí)把我們從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進入崗位，我們意識到，該把學(xué)生時代的野性收斂了。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，雖然公司沒有老套的束縛，它有不可違反的規(guī)定，我們就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩，對我們自己更有好處。與公司員工的相處中，我們也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。這次是我們用金錢買不到的機會，無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我們都有很大的收獲。

2.1學(xué)會了溝通。

在保險公司，部門與部門之間，個人和個人之間應(yīng)該是分工合作關(guān)系，在我的實習(xí)部門，我覺得每個成員的獨立工作能力很強，但合作精神卻處處體現(xiàn)。分工的同時需要溝通，否則就無法實現(xiàn)既定目標(biāo)，無法讓工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯錯。我認(rèn)真做好每件事盡管還是會出小差錯，還是會心慌，但我會及時與部門里的同事溝通，及時獲得他們的幫助!

2.2耐心、細(xì)心、認(rèn)真對銷售人員尤其重要。

對于其他人也是如此，人身保險項目多情況復(fù)雜，面對客戶要耐心講解給他們聽，還要站在客戶的角度給予客戶意見，遇見不明情況暴躁易怒的客戶要不急不惱，給他們慢慢說明，爭取到客戶的信任。

2.3“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。

短暫而充實的實習(xí)時間給我提供了一次檢驗自己所學(xué)知識的絕好機會，人身保險不再是一個模糊的概念，而是一筆筆業(yè)務(wù)一項項政策措施一套套制度體系構(gòu)建起來的實體。真正動手時才發(fā)現(xiàn)知識掌握地不扎實，許多與保險聯(lián)系密切的知識欠缺，導(dǎo)致融會貫通的能力極差，計算機操作也不夠熟練。漏洞一點點現(xiàn)身，適時地幫助了我查漏補缺。

2.4對于團隊合作的認(rèn)識加深，增強了人際交往能力。實習(xí)起到橋梁過渡作用，是我們走上工作崗位的前奏。工作中團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以節(jié)約大量時間，并且能從同事身上學(xué)到不少寶貴的經(jīng)驗。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律、單位規(guī)章、與人文明交往是順利完成工作任務(wù)的必備條件。

2.5實習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)書本之外的知識，學(xué)習(xí)社會和工作上的許多知識。只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強調(diào)行動的積極性，想法的先進性，被動的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的，所以，我們需要主動出擊。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識才能盡快享用!在實習(xí)期間，我覺得這一點我做的不足，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿(mào)然請教他們關(guān)于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗，從而使我錯失了許多寶貴的求知經(jīng)驗。在以后的日子里，我定會吸取此次教訓(xùn)，主動出擊，把握更多機會，獲得更多知識和經(jīng)驗。

前半期在與客戶的溝通交流中，由于交易急切，總是說話的語速過快，不能細(xì)心的聽取客戶的問題，忽略了客戶的感受，使我的工作總是有數(shù)量沒有質(zhì)量，客戶聽完我最保險產(chǎn)品的介紹之后也是沒有聽明白我所介紹的產(chǎn)品。

為此問題，師父利用吃飯的時間調(diào)出我的通話錄音，為我字字句句的分析不足之處，以及和客戶交流時的一些技巧，還幫助我對不同年齡、不同性別的客戶應(yīng)該怎樣的去交流，怎樣去抓住客戶的心理去成功的銷售我們的人身保險。

作為(學(xué)校)的學(xué)生，我們開設(shè)了銀行、證卷、保險、會計等課程，讓我在找工作的機會多元化，對于現(xiàn)在的工作我運用最多的就是保險這門學(xué)科，在學(xué)校老師對于我的教育是我在公司培訓(xùn)期間的快節(jié)奏模式下，很容易就可以接受以及快速的學(xué)習(xí)了更加專業(yè)的保險知識，在校期間，老師也運用多種的保險案例以及保險單的案本，進行教學(xué)，對于現(xiàn)在的工作做好了鋪墊。

這次實習(xí)，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認(rèn)識到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標(biāo)，更可貴的是我學(xué)習(xí)到了很多東西，對我今后人生的影響是舉足輕重的。但“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己。多讀書，多學(xué)習(xí)，多求經(jīng)驗才是前途的保障!在此，特別感謝中國平安保險的栽培。學(xué)院對于我的栽培。

每個學(xué)生在畢業(yè)之前都會通過實習(xí)來了解社會工作，加深對自己所學(xué)專業(yè)的了解，在工作中培養(yǎng)我們的動手能力，增加我們的工作經(jīng)驗，檢驗我們所學(xué)。這次在學(xué)校的安排下，我到中國****保險公司進行工作實習(xí)，在實習(xí)中了解保險行業(yè)及營銷運作狀況，在這個基礎(chǔ)上，讓我將課堂上學(xué)到的理論知識與工作實踐相結(jié)合，培養(yǎng)我的實際操作能力和分析思考能力，以及遇到情況的心理，教會我如何解決問題，養(yǎng)成良好的工作素質(zhì)。

社會時代的飛速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，現(xiàn)在很多的人都給自己買了保險，而各種保險都有不同的繳納方式，也有著不同的待遇，現(xiàn)在最多的人就是買人壽保險，為的就是老來不用子女操心，有著依靠，當(dāng)然還有很多種其他的保險。剛來到這家保險公司上班，因為我沒有工作經(jīng)驗，加上現(xiàn)在各個行業(yè)的競爭力大，所以沒有讓我去接待客戶，而是安排我跟著一位前輩學(xué)習(xí)，這段時間的日常工作都由他來安排。剛開始工作的時候，我就在前輩的身后認(rèn)真的學(xué)習(xí)，多看、多做、多問、多思考，經(jīng)過一個星期的學(xué)習(xí)，前輩對我的學(xué)習(xí)很滿意，也讓我開始實踐工作。

這是我第一天動手實踐，一早就來到公司，還是動手將辦公室的衛(wèi)生打掃一遍，將文件整理一下，然后就在自己的剛位上工作，沒過一會其他同事就來了，他們和我打過招呼就去工作了，前輩到我的旁邊，跟我講一些工作方面的經(jīng)驗和技巧，這讓我受益匪淺。很快就有顧客來咨詢，前輩就讓我上去實踐，我和這位阿姨聊過幾句，就開始為她介紹適合她的保險，盡量站在她的角度思考問題，幫助她找出最適合她的保險，談了一會后，她說要回去考慮下，我便起身送她，讓她考慮好了給我打電話。第一次沒有成功，但是通過實踐，讓我學(xué)習(xí)到了社會知識，積累了工作經(jīng)驗，我相信總有一天會水滴石穿，而我也會越做越好。

經(jīng)過長時間的磨練，我的工作越做越好，對保險的工作流程也越來越熟悉，現(xiàn)在我已經(jīng)可以的獨立完成工作，得到領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。通過這次的工作實習(xí)，我的動手工作能力，社會交際能力有著很大的提高，這次的實習(xí)對于我以后的工作有著莫大的幫助，為我以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。而我在這次實習(xí)中，知道了自己存在的不足，雖然在工作中前輩和領(lǐng)導(dǎo)幫助我指出和改正，讓我得到很大的提高，但是還有著一些不足，所以在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會不斷的努力，盡力做的更好。

與客戶初次接觸，歸入關(guān)注類客戶。首次接觸到客戶是有一次她前來營業(yè)廳辦理一年期的定期存款，是我接待了她。初次了解到客戶是很少與我行有業(yè)務(wù)往來，而且當(dāng)時客戶不愿意留下聯(lián)系方式，主要是她對我行的服務(wù)或者產(chǎn)品都比較缺乏信心。當(dāng)時我還是把該客戶歸入我值得關(guān)注類的客戶群里，記錄了下來。

抓住一切能有效和客戶建立友好關(guān)系的機會。偶然機會找到熟絡(luò)客戶的突破口。在偶然一次機會，得知她跟我轄管下的另一名大客戶是好朋友，有了這首橋梁關(guān)系，我多次約她們出來聊天，慢慢她開始信任我，還得知客戶原本是農(nóng)業(yè)銀行的大客戶XXXXXXX

逐漸在客戶心中建立值得信息的形象。后來了解到她家庭狀況，自己經(jīng)營一間雜貨店，店里都是有兒子和老公管理，她只負(fù)責(zé)一些財務(wù)，幫我介紹新的客戶，一共把他行的50萬存款轉(zhuǎn)到我行，購買過理財產(chǎn)品、基金、保險，在上一年開門紅時曾經(jīng)投保過十萬元，

在這一過程中，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時，還應(yīng)該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營造輕松，愜意的談話氛圍外，盡量以提問的方式迅速了解客戶的需求、客戶的擔(dān)憂，提問的問題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的好處，及時耐心回答客戶疑問，從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶。盡量的站在客戶的角度去

營銷，不要夸大其詞，要用事實說話，用自己的情緒去感染客戶 ，增強客戶對自己的信任，才能達(dá)到說服的效果，這樣做也使得銷售的成功率會大大增高。

及時了解到客戶資動態(tài)，推薦適合的產(chǎn)品給客戶。XXXXXXXXXX了解到她不意愿讓家人知道她有這筆存款，目的是為了五年后夫妻倆去旅游的費用，抓住機遇，及時成功推薦了我行正在熱鎖的金滿倉五年期分紅型保險

在本次的成功保險銷售及一直以來在營銷方面的積極探索中總結(jié)出了具有自身特色的保險營銷方式，以下是個人在保險營銷方面的一些心得和體會：

一是主動發(fā)掘客戶。作為XX銀行的理財經(jīng)理，我一直認(rèn)為：在種類齊全的銀行金融產(chǎn)品中，總有一款適合客戶，有時你多問候一句，多了解客戶，就多一個機會;二是充分了解客戶，把合適的產(chǎn)品及時推薦給客戶。與客戶開展充分的面對面的交流。在這一過程中，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時，還應(yīng)該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營造輕松，愜意的談話氛圍外，盡量以提問的方式迅速了解客戶的需求、客戶的擔(dān)憂，提問的問題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的好處，及時耐心回答客戶疑問，從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶;四是做好售后服務(wù)。對日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細(xì)予以說明，必要的話做好演示，提高客戶對我行產(chǎn)品的信任度和使用度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個良好的基礎(chǔ);

五是保持積極的工作心態(tài)。作為銀行從業(yè)人員，我們每天都要與不同的客戶群打交道，因此一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會影響到與客戶的交流，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對我行業(yè)已建立起來的忠誠度，對于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進。

來我們公司也有一段時間了，在XX年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足，以供XX年改正。

首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。

一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。

作得好，必須工作做得好，立場觀點對頭。這應(yīng)該是寫總結(jié)的經(jīng)驗之談。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎(chǔ)上寫出來的，更是人民群眾在實際中干出來的。在現(xiàn)實生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結(jié)時卻“噴香水”，這對本單位的工作失去實際意義，不應(yīng)該提倡。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經(jīng)驗，這種情況說明總結(jié)工作沒做好。上述兩種情況都是應(yīng)該避免的。搞好總結(jié)，是企業(yè)管理的一項重要工作，是增強干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認(rèn)真對待。

總結(jié)究竟應(yīng)該怎樣做呢?從總體上說要發(fā)動群眾，自下而上做總結(jié)。工作是群眾做的，總結(jié)也應(yīng)該由他們來做。不應(yīng)撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁制作觀點?？偨Y(jié)過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結(jié)合起來考察，從客觀事實出發(fā)，防止感情用事，以免總結(jié)流于形式。

此外，搞好總結(jié)還要注意以下幾點：

總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項任務(wù)，進行總結(jié)時，要通過調(diào)查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進行全面總結(jié)，避免以偏概全。

熱愛本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，如果對業(yè)務(wù)不熟悉，就難免言不及義。

總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來?？浯蟪煽儯瑘笙膊粓髴n，違反作總結(jié)的目的，是應(yīng)該摒棄的。

總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律。因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。

電話銷售個人工作總結(jié) 篇2

知己知彼，才能夠百戰(zhàn)百勝么！所以打電話之前準(zhǔn)備工作必不可少。

首先要明確電話的目的，是為了拓客、客戶經(jīng)營、產(chǎn)說會邀約、還是轉(zhuǎn)介紹等等。

其次就是對準(zhǔn)客戶進行一個簡單的了解，并且做好自身的心態(tài)、情緒方面的調(diào)節(jié)，同時注意說話的語速和情感態(tài)度！

營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險咨詢顧問小王，打擾你工作/休息，能否幫我們做一個市場調(diào)查呢？

營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話!

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小時后來電話的……)巧妙電話營銷技巧縮短與客戶距離感。

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問小王。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問小王，您的好友李四是我們的忠實用戶，他覺得您也非常適合這樣的保障，所以就把您介紹給我了

營銷員：是嗎?真不好意思，估計李先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險投資顧問小王，最近可好，不知您還記得我嗎?

營銷員：是這樣的，半年前我們給您打過電話，推薦給您一款產(chǎn)品，您當(dāng)時說考慮一下，現(xiàn)在我們這款產(chǎn)品進行了升級，更加符合您的需求，您要不要再聽一下呢？

異議處理是必不可少，也是最難的部分！常見的異議處理有哪些呢？

這點我當(dāng)然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話來和你預(yù)約，以免浪費你的時間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個時間談?wù)劇?/p>

記得采用二選一的法則，而不要直接問客戶“您什么時候有空呢？”這樣你得到的回答幾乎都會是：沒空！

1、你也知道中國是一個人口大國。社會保障體系的特點呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個大病的'話，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。況且現(xiàn)在很多好點的或者說進口藥品都是自費藥物醫(yī)保是不報銷的，所以這一塊的缺口需要商業(yè)保險做一個很好的補充，讓我們更加生活無憂。

2、對，社保和醫(yī)保都挺好的，是咱們最起碼的人生保障，不過也有一個漏洞，就是我們發(fā)生意外身故或全殘的時候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個計劃來做一個很好的補充。這樣人身保障才能夠更加完備。才能夠讓你沒有后顧之憂。

嗯，雖然你有朋友在保險公司上班，這并不重要，重要的是你擁有保障了沒有。我相信你也有朋友在賣房子，賣車子，賣衣服，但我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購買的吧？

你一定會選擇適合自己的房子，性能好的車子，自己喜歡的衣服，是嗎？買保險也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險產(chǎn)品，并選擇一個專業(yè)的銷售人員為你服務(wù)，你是我的客戶，我是銷售人員，你有什么問題盡管問我，千萬別客氣。

1、我能體諒你的立場，我相信每個月為自己存儲蓄幾百塊也不會影響到你的生活品質(zhì)吧，再說這個錢也不是讓你消費掉。也不是拿不回去的。讓自己養(yǎng)成一個節(jié)約錢的好習(xí)慣的同時，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的客戶都參加進來了的。

2、你真會開玩笑。如果我們現(xiàn)在真沒有錢，我想你也不希望自己將來也沒有錢吧。所以從現(xiàn)在開始，每天為自己節(jié)約一點點零花錢。想想當(dāng)時發(fā)行股票認(rèn)購的時候大部分人都說沒錢?，F(xiàn)在看。當(dāng)時買的人全部發(fā)財了。如果大家那時就有先見之明，當(dāng)時借錢也要買。

3、你太客氣了。不過我可以理解你的問題和擔(dān)憂，我們領(lǐng)一般固定薪水，每個月也有一定的支出。例如，房貸，車貸，生活費，現(xiàn)代人真實蠻幸苦的。但我們必須正視沒有錢這個問題，正是因為沒有錢。我們才更需要保障。因為自己和家人更不能夠承受突如其來的大病而造成的龐大的損失啊。

1、那還是非常不錯的哈，你指的是單位的社保醫(yī)保還是基本的意外險呢？我們辦理過的客戶當(dāng)中也有很多是國家公務(wù)員啊。他們反應(yīng)福利待遇雖然不錯，可是一旦出現(xiàn)什么事情，營養(yǎng)費，誤工費，都是自己掏，費用也是蠻高的，能夠有一份返本的保險做一個補充也是不錯的。反正錢存那里都是存么！

2、首先恭喜你擁有一份基本的保障，不過就目前來說，社保醫(yī)?；蚴枪咎峁┑母＠Ｕ希麄兌际菍儆诨颈Ｕ?，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，萬一生了個大病，我們都希望得到最好的治療，而不僅是一般的普通治療，所以應(yīng)該為自己多買一份保險，況且現(xiàn)在社會變化快，說不定哪天，你會離開現(xiàn)在的公司有更好的發(fā)展，有一份屬于自己的保障，你會走得更輕松。

電話銷售個人工作總結(jié) 篇3

一 對市場進行調(diào)查摸底

由于本人剛調(diào)到泰州，對市場的情況不太熟悉，用20天時間對市場情況進行一些初步調(diào)查。調(diào)查了是60家零售店、10家c類餐飲店、3個連鎖超市、3個賣場、2個代理商、10個二批商、2個批發(fā)市場。分金亭表現(xiàn)為：三個零售店有50度特釀，其中有兩家是假酒，另一家的生產(chǎn)日期是XX年4月份;八個零售店和一個餐飲店及一個連鎖店有45度四星，十二個零售店有塑包優(yōu)曲，其中三個店同時有兩款產(chǎn)品。二批商積極性普遍不太高，批發(fā)市場有幾家有樣品，兩個代理商都比較熱情，通過交流也增強了信心，反映問題是沒有統(tǒng)一的明確的價格體系，姜堰竄貨砸價現(xiàn)象嚴(yán)重，降低了他們對終端的信譽度。競品表現(xiàn)為：5元價位的沱牌酒、3元價位的當(dāng)?shù)毓偶Z酒、5元價位的洋河普曲、7元價位的洋河優(yōu)曲零售店90%都有，占酒類銷售主流;c類餐飲以稻花香系列、今世緣系列、福星系列為主流;賣場以二鍋頭、洋河、迎駕、瀘州酒為主。做車身廣告的有洋河、稻花香、百年迎駕;做電視廣告的有古順河;做墻體廣告的有梅蘭春、枝江大曲;做店招廣告的有六福人家、福星、小角樓、洋河敦煌等;做路牌廣告的有雙溝。

二 對市場現(xiàn)狀進行分析

通過走訪并吸收經(jīng)銷商意見，本人分析泰州市場有幾點沒有做到位：

1、缺少對消費者的情感維護，問幾個愛喝酒的人都說以前喝分金亭，現(xiàn)在不喝了，再問為什么，他們也說不出，要么說現(xiàn)在都喝洋河了。不難看出，洋河以“精神”、“文化”及鋪天蓋地的廣告吸引消費者，沱牌以“川酒”概念生存，而梅蘭春因“地產(chǎn)酒”、“枯陳酒”得以支撐。我們以前靠降價、回空瓶方式回饋消費者，后來出現(xiàn)漲價、空瓶降價的情況，使對購買者的親和力打了折扣。

2、產(chǎn)品的換代定位工作沒有跟上，我們揚州市場、南通市場前期都進行了大量的鋪市造勢工作，“得渠道者得天下”，通過經(jīng)銷商及零售店的口碑和做為，實現(xiàn)產(chǎn)品的覆蓋、推銷，泰州市場雖然也做過工作，但力度不大，沒有延續(xù)性。

3、過分依賴經(jīng)銷商，缺少對經(jīng)銷商的督促、指導(dǎo)及必要協(xié)助，與經(jīng)銷商簽好合同后如果認(rèn)為萬事大吉了，肯定是錯誤的，除非經(jīng)銷商確實是理念第一、實力第一。泰州的代理商缺少積極主動性，缺少做市場的方法，由于二批商的不配合等原因，不能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的廣泛的全面的覆蓋。

三 拿出啟動市場的方案

以“要做為、要覆蓋、要動銷”為啟動泰州市場的思路。以“集中有限資源做有效的事”，為啟動泰州市場的原則。利用邊際效應(yīng)，把海陵區(qū)和高港區(qū)(口岸鎮(zhèn))作為點，寺巷鎮(zhèn)、刁輔鎮(zhèn)、永安洲鎮(zhèn)為作線，然后帶動泰東鎮(zhèn)、九龍鎮(zhèn)、白馬鎮(zhèn)、徐鎮(zhèn)。又可以分為三個階段，第一階段為動銷階段，具體表現(xiàn)是吸引消費者提高覆蓋率，這一階段經(jīng)銷商應(yīng)讓利給業(yè)務(wù)人員;第二階段為增量階段，具體表現(xiàn)為加大促銷、增加新產(chǎn)品，這一階段經(jīng)銷商應(yīng)讓利給二批及零售店，設(shè)計10箱、100箱等不同的組別;第三階段為調(diào)價階段，適當(dāng)調(diào)價可以增加市場活力，提高可信度，減少惡性競爭，同時使經(jīng)銷商獲得豐厚回報。

征求領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)銷商意見，拿出鋪市方案，做好個人工作總結(jié)報告。 經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意并與經(jīng)銷商達(dá)成一致意見，進行泰州市場的首期鋪市活動。從而提高了經(jīng)銷商的信心。

第三篇：電話銷售十二月工作總結(jié)

召開每個月的工作總結(jié)、計劃會議，是創(chuàng)新醫(yī)學(xué)網(wǎng)工作上的傳統(tǒng)，也是良好的工作習(xí)慣的延續(xù)。結(jié)束了一個月的工作，進行總結(jié)、分析，好的方面繼續(xù)保持，不足之處進行改進，存在的問題盡力尋求解決之策;同時為下個月的工作進行整體部署，做好計劃與安排，讓所有的工作在有條不紊中進行。

1月4日下午5時許，創(chuàng)新醫(yī)學(xué)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷部12月工作總結(jié)暨1月工作計劃會議在創(chuàng)新醫(yī)學(xué)網(wǎng)會議廳舉行。與以往不同的是，這次的會議我們迎來了一位尊貴的客人參加，同時也是創(chuàng)新醫(yī)學(xué)網(wǎng)的老朋友、顧問——袁寧老師。

會上，在上月工作中去的優(yōu)異成績的員工獲得了榮譽與鼓勵，獲得了大家肯定的掌聲。同時，每一位部門員工都對自己的工作進行了匯報，對已經(jīng)過去的12月的工作情況進行細(xì)致、全面的分析，對已經(jīng)到來的1月的工作制定了詳實、可行的計劃。

袁老師的發(fā)言是整個會議的高潮。袁老師用生動、通俗的話語對我們的工作進行了細(xì)節(jié)指導(dǎo)，通過舉例、比喻等方法形象的闡述了我們工作所要持續(xù)進行的、以及需要改變的方面。

會議的最后，樊主任對整個會議進行總結(jié)性發(fā)言。雖然是每次會議都有的環(huán)節(jié)，卻是最重要的環(huán)節(jié)，因為我們從中總能聽到新內(nèi)容。樊主任對我們的優(yōu)勢項目進行肯定，極大地增加了大家的信心;對我們目前工作中存在的問題進行分析、指導(dǎo);提出了營銷方式多元化的營銷策略，并制定相應(yīng)的改革方案。

隨著會議的圓滿結(jié)束，相信創(chuàng)新醫(yī)學(xué)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷部的每位員工都將信心滿滿地面對11月的工作，用客戶的滿意，順利實現(xiàn)我們的目標(biāo)!

電話銷售個人工作總結(jié) 篇4

近期，作為一名電話銷售員，我參加了多次的展會電話銷售活動，在活動中我積累了不少經(jīng)驗，也獲得了不少成就。在此，我想對我的展會電話銷售工作進行總結(jié)，并分享我的經(jīng)驗和思考。

一、工作心得

1. 為了提高銷售效率，我提前準(zhǔn)備了所有需要使用的資料、知識和工具。在陌生的領(lǐng)域中，能夠準(zhǔn)備足夠的資料、知識以及一些工具，可以幫助我更快更好地開展工作。

2. 在電話銷售中，與客戶建立良好的溝通方式是非常重要的。我在展會上學(xué)會了去了解客戶的需求和問題，以此為前提，和客戶建立起真正的聯(lián)系。

3. 我學(xué)到了思考如何對每一個客戶進行創(chuàng)造性的解決方案，把產(chǎn)品賣到客戶需要這個產(chǎn)品的地方。需要考慮到客戶的行業(yè)、職位、所在區(qū)域、財務(wù)狀況等多方面因素，才能做出適合每個客戶的方案。

4. 堅持“質(zhì)量第一”的原則。在電話銷售活動中，質(zhì)量和數(shù)量同等重要。一份優(yōu)質(zhì)的銷售報告可能比數(shù)個普通的報告更有價值，因為它可以真正反映出市場趨勢和客戶期望。

5. 我們需要時刻保持專業(yè)、熱情和耐心。作為一名電話銷售員，我們需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)和耐心，而且要常態(tài)度積極、積極進取，有 “不怕困難、不怕挑戰(zhàn)” 的勇氣。

二、展會電話銷售的實際操作

1. 電話策劃：從策劃上，我們需要對預(yù)計銷售領(lǐng)域進行市場調(diào)研，詢問過往客戶對產(chǎn)品銷售的反饋，并制定出劃分市場、定義目標(biāo)用戶等詳細(xì)操作計劃。

2. 建立目標(biāo)客戶群：需在展會前建立目標(biāo)客戶群，把群體分成一組一組進行逐個聯(lián)系，同時分析可能出現(xiàn)的營銷機會，直接利用模板或是手寫記錄整理相關(guān)數(shù)據(jù)。

3. 提前跟進：在展會前要對客戶和參展公司進行及時和準(zhǔn)確的調(diào)查，建立聯(lián)系，并為即將到來的展會做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

4. 工具準(zhǔn)備：為了愉快的展會，我會提前準(zhǔn)備好展位、產(chǎn)品簡介等相關(guān)工具，并進行認(rèn)真、細(xì)致的審查和檢查，以便準(zhǔn)確、清晰地展示資料。

5. 詳細(xì)了解產(chǎn)品：了解公司和產(chǎn)品，這是在展會中最基本的一點。只有充分掌握了公司和產(chǎn)品的相關(guān)信息，才能更好地與客戶進行溝通、交流和說服。

三、電話銷售員的鍛煉

1. 通過電話銷售活動，我學(xué)會了自我約束和激勵。每天工作的成功和失敗都可以成為一個反思機會，通過反思來提高自己。

2. 在與客戶進行溝通時，需要適時地傾聽，并根據(jù)客戶的提問做出回應(yīng)。同時，我也學(xué)會了如何去解決問題，建立起與客戶的互動關(guān)系。

3. 展會電話銷售活動可以讓我們學(xué)習(xí)更多客戶的需求和市場的實際情況，使我們對所處領(lǐng)域有更深入的了解，幫助我們?yōu)閷淼墓ぷ鞣e累經(jīng)驗和成長。

4. 電話銷售也是一種無形的鍛煉?？梢蕴魬?zhàn)我們的毅力、耐心，讓我們在面對困難時不退縮，不放棄，并善于尋找解決問題的方法和思路。

四、心得與思考

展會電話銷售活動雖然需要一定的技巧和道德修養(yǎng)，但通過這樣的鍛煉，我們能夠獲得更多的商業(yè)機會，結(jié)交更多交際圈，提高自己的語言溝通能力和思維能力。

為了更好地開展展會電話銷售活動，我們需要做到以下幾點：

1. 盡早準(zhǔn)備好所需材料。

2. 了解當(dāng)前客戶和市場的需求。

3. 確定您與目標(biāo)客戶之間的關(guān)系，尋找營銷機會。

4. 與客戶建立良好的聯(lián)系。

5. 不斷學(xué)習(xí)、反思和創(chuàng)新，提高自己的能力和水平。

在展會電話銷售工作中，我們需要始終保持一種積極陽光的態(tài)度去面對工作和生活，時刻鞭策自己不斷進步，找到適合自己的方法和實踐。相信只要我們堅持不懈，就一定能夠在展會手機號碼銷售工作中發(fā)現(xiàn)新的世界，創(chuàng)造屬于自己的成功。

電話銷售個人工作總結(jié) 篇5

過去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進入證券行業(yè)說的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。

如果說xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊堅持一切需要堅持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當(dāng)時團隊簽約的有十多個，實習(xí)的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團隊最多人數(shù)達(dá)到22人，在xx月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴(yán)格。

對于自身的發(fā)展來說，xx年的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達(dá)到了，在xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。如果說xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。

xx，已經(jīng)走來!對自己許下幾點希望和憧憬，需要在來年能夠告訴自己都完成了

1、團隊管理模式多進行嘗試，讓的人得到成長，這份成長不僅是能力的提升，的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟著你這個老大，沒有賺到錢，的責(zé)任在我這里;

2、渠道開發(fā)形成多元化，一定要有能夠出彩的地方，銀行渠道、社區(qū)渠道、電話營銷和非銀渠道，至少每個人都有一個自己的客戶開拓渠道;

3、準(zhǔn)備開始著手準(zhǔn)備《客戶經(jīng)理自我提升計劃》，做好培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化，更具實用性，讓每個人都掌握生存之本;

4、繼續(xù)堅持客戶開發(fā)，客戶關(guān)系要做深做細(xì)，無論行情如何，該做的服務(wù)要持續(xù)，客戶就是朋友，朋友需要長久;

5、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些，自有自己堅定，才能影響到身邊的每一個人，如果是有錢途的，那只需要堅持和等待，等待和堅持。

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