自我評價工作計(jì)劃合集8篇

自我評價工作計(jì)劃。

為了可以如期完成工作，提高工作的效率，我們要妥善處理下一階段的工作計(jì)劃了要想在職場和工作中不斷提升自己，工作計(jì)劃必不可少。怎樣制定一份真正可行的工作計(jì)劃？相信你應(yīng)該喜歡小編整理的自我評價工作計(jì)劃合集8篇，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

自我評價工作計(jì)劃 篇1

一、指導(dǎo)思想

以落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的安全教育方針為指針，以創(chuàng)建“平安校園”為宗旨，讓師生牢牢樹立“安全無小事，責(zé)任重于泰山”思想，切切實(shí)實(shí)抓好學(xué)生樓梯擁擠踩踏、食物中毒、交通事故含座無證無牌車輛、晨跑、安全隱患、校園暴力、家長接送、手足口、學(xué)生自救自護(hù)自逃等安全隱患的整改。

二、整改目標(biāo)

1、當(dāng)前嚴(yán)峻形勢深入每一教工人心；

2、確實(shí)實(shí)施安全事故發(fā)生后的“首問制”；

3、推選安全事故發(fā)生后的“快速反應(yīng)機(jī)制”；

4、將安全事故的發(fā)生率控制在最低限度；

5、安全排查盡可能不出遺漏；

6、師生100%掌握“安全自防自護(hù)自逃”知識；

7、課堂教學(xué)基本不出安全事故；

8、組織一次以上安全事故發(fā)生后的應(yīng)急預(yù)演。

三、具體整改安排

1、領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：劉海兵

成 員：陳明理、詹利及各班主任

2、學(xué)校召開一次專題會。

3、為全體教工做一次形勢分析、動員會。

4、出一期安全知識校刊。

5、對學(xué)生進(jìn)行二次以上安全知識講座：a防電、防火、防凍；b地震；c體育損傷；d樓梯擁擠踩踏；e食物中毒；f通學(xué)生騎車安全；g怎樣識別無證無牌車輛；h晨跑安全；i安全隱患電線、欄桿、危房、體育設(shè)施；j校園暴力自殘、巡邏；k家長接送是否自己家長，放行單，防綁架勒索；班主任、門衛(wèi)協(xié)助；l手足口；m自救自護(hù)自逃教育。

6、安全排查a體育設(shè)施；b學(xué)生宿舍；c學(xué)生用火火種不進(jìn)寢室；收繳學(xué)生打火機(jī)、火柴；d學(xué)習(xí)、生活區(qū)電線線路；e寢室鐵門；①教師拿好開鎖鑰匙；②準(zhǔn)備一根鐵棒，掛近門處，一旦有事故發(fā)生，易取易敲鎖。

7、搞一次應(yīng)急預(yù)演。

8、學(xué)生外逃的預(yù)防。

自 評 報 告

對照《中小學(xué)管理規(guī)范》和市規(guī)范辦學(xué)讀本要求，我們認(rèn)真進(jìn)行了自查，報告如下：

為確保上級規(guī)范辦學(xué)讀本實(shí)施到位，學(xué)校成立領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：組 長：劉海兵

副組長：陳明理 詹利

成 員：王細(xì)樹 季朝陽 周光俊

領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)與解讀《中小學(xué)管理規(guī)范》和規(guī)范辦學(xué)讀本，端正辦學(xué)思想，堅(jiān)持依法治校，制定學(xué)校實(shí)施“管理規(guī)范”和“規(guī)范辦學(xué)讀本”的詳細(xì)方案，帶領(lǐng)教師自覺執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，充分利用校內(nèi)外各種教育資源，向?qū)W生提供豐富多彩的校本課程和各類興趣小組活動，健全安全管理制度，精心組織合理安排好學(xué)生參加活動。并將《中小學(xué)管理規(guī)范》和“”規(guī)范辦學(xué)讀本與現(xiàn)行的績效工資結(jié)合起來。我們端正辦學(xué)思想，遵守教育法律法規(guī)，全面貫徹國家的教育方針，認(rèn)真實(shí)施素質(zhì)教育，嚴(yán)格執(zhí)行“規(guī)范辦學(xué)讀本”。

學(xué)校向社會公布:舉報電報0711—5017288；學(xué)校及時以各種形式向?qū)W生、學(xué)生家長和社會公示學(xué)校執(zhí)行規(guī)定的情況，主動接受學(xué)生家長、新聞媒體和社會各界的監(jiān)督。

一、校務(wù)管理

1、學(xué)校實(shí)行校長負(fù)責(zé)制，黨組織發(fā)揮核心、戰(zhàn)斗堡壘作用，完善教職工全員聘用制、崗位責(zé)任制。堅(jiān)持民主管理學(xué)校，完善校務(wù)公開制度、教代會制度、民主評議校級領(lǐng)導(dǎo)制度。

2、制訂學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，學(xué)校及部門每學(xué)期均有工作計(jì)劃與總結(jié)。

3、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。按照《中小學(xué)管理規(guī)范》要求將10項(xiàng)制度全部上墻，同時還根據(jù)學(xué)校實(shí)際建立健全了具有學(xué)校個性的各項(xiàng)規(guī)章制度。如《教師考勤制度》、《教師工作考核方案》、《教學(xué)常規(guī)要求》等以及其它工作、學(xué)習(xí)制度等。這些制度對教師的備、教、改、輔、考、評、研、行及師生關(guān)系都作了明確規(guī)定，不僅使教師明白自己的職責(zé)所在，也使學(xué)校規(guī)范管理有章可循，為學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展提供了有力的制度保障。

4、執(zhí)行教育法律法規(guī)，切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行省教育廳和規(guī)范辦學(xué)讀本規(guī)定，按課程計(jì)劃規(guī)定開齊開足課程，不隨意停課，不隨意增刪課時，保證學(xué)生每天有1小時的體育活動時間，確保每周有三節(jié)體育課、兩節(jié)活動課、藝術(shù)課（美術(shù)、音樂）開足課時。堅(jiān)持依法治校，學(xué)校不分重點(diǎn)班，不亂收費(fèi)；不按成績?yōu)榘嗉壓蛯W(xué)生排名次；不利用節(jié)假日補(bǔ)課。

二、教師管理

1、加強(qiáng)師德建設(shè)，思想教育、教學(xué)業(yè)務(wù)、教師管理制度健全,措施落實(shí),工作細(xì)致,不搞有償家教。教育教師遵章守紀(jì)，愛崗敬業(yè)，教書育人，為人師表。帶領(lǐng)教師學(xué)習(xí)教育教學(xué)法規(guī)，開學(xué)初學(xué)校與全校教師簽定了《師德承諾書》，教師紛紛承諾要遵守教師職業(yè)道德，不搞有償家教，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、布置批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生和組織活動。在平時的教育教學(xué)中，尊重學(xué)生人格，不歧視、侮辱、體罰和變相體罰學(xué)生，維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的教師群體正在形成。

2、教學(xué)“五認(rèn)真”要求具體，管理嚴(yán)格，督查到位，效果明顯。堅(jiān)持教學(xué)工作“五認(rèn)真”，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、布置批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生和組織活動。①認(rèn)真抓好教學(xué)“五認(rèn)真”工作。教學(xué)“五認(rèn)真”規(guī)范是每位教師必須遵循的基本準(zhǔn)則，是衡量一位教師是否勝任教學(xué)工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。我們始終堅(jiān)持一學(xué)期一月一次的查閱制度，做到自查與互查相結(jié)合，抽查與全面檢查相結(jié)合，每次檢查有記載，有分析反饋，有具體整改措施，并要求以教研組為單位進(jìn)行對照執(zhí)行，改進(jìn)不足。②我們主要在“實(shí)”字上下功夫，在“研”字上求發(fā)展，真正使教研活動經(jīng)?；ｎ}化和系列化。我們要求各年級教研組實(shí)行集體備課，每次活動圍繞專題，鼓勵教師談自己的思想和見解。通過合作交流，探討反思，使各科教師在活動中得到錘煉。

3、執(zhí)行教育資格證制度，所有教師持證上崗。

三、學(xué)生管理

1、德育工作決定著培養(yǎng)人才的方向，貫穿于學(xué)校教育教學(xué)工作的全過程和學(xué)生活動的各個方面。我們緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，牢固樹立務(wù)實(shí)創(chuàng)新、全面育人的思想，以學(xué)校教育為主體，家庭教育為基儲社會教育為依托，廣泛開展了管理育人、環(huán)境育人、活動育人、服務(wù)育人活動。初步達(dá)到了目標(biāo)系列化、內(nèi)容具體化、操作制度化、形式多樣化、行為規(guī)范化、環(huán)境文明化的要求，管理工作實(shí)現(xiàn)“校規(guī)校紀(jì)科學(xué)化、執(zhí)規(guī)維紀(jì)嚴(yán)肅化、遵規(guī)守紀(jì)自覺化、檢查監(jiān)督持久化”的四化目標(biāo)。學(xué)校惡性事故發(fā)生率、失竊率、違法犯罪率均保持為零?；緦?shí)現(xiàn)了學(xué)校滿意、學(xué)生滿意、社會滿意的“三滿意”目標(biāo)，做到了扎扎實(shí)實(shí)抓德育，事事處處皆育人。

2、有全員育人、面向全體的要求和措施,為學(xué)生自我教育、自主管理搭建平臺。認(rèn)真辦好“家長學(xué)?！?。每學(xué)期初政教處都要依據(jù)德育目標(biāo)制定出工作計(jì)劃，并指導(dǎo)班級逐級制定德育管理工作計(jì)劃，把德育目標(biāo)分解落到實(shí)處，才使德育管理工作得以有的放矢地開展。為適應(yīng)學(xué)校德育管理工作的需要，每學(xué)期我們切實(shí)把平時考核中思想素質(zhì)好，道德情操高尚，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，具有奉獻(xiàn)精神，熱心學(xué)生思想政治工作的教師推薦到班主任的崗位上工作，使班主任的核心地位得到了保證和加強(qiáng)。在工作中，我們十分注重班主任隊(duì)伍的建設(shè)，采用多種方法提高班主任教師的素質(zhì)，其中定期召開班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會，培養(yǎng)了一支懂教育規(guī)律，善于管理，敢于負(fù)責(zé)，樂于奉獻(xiàn)的班主任隊(duì)伍。

在管理工作中，我們十分重視采取措施使學(xué)生參與管理，增強(qiáng)學(xué)生的主人翁意識，提高學(xué)生的政治思想素質(zhì)和遵規(guī)守紀(jì)的自覺性，培養(yǎng)學(xué)生自我管理和自我教育的能力。

建立師生值日制度，通過值日使教師、學(xué)生參與德育考評管理。以自我教育、自我管理的形式強(qiáng)化執(zhí)行《規(guī)范》和校規(guī)校紀(jì)的自覺性。使學(xué)生逐步內(nèi)化為良好的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣，提高政治思想覺悟，使學(xué)生成為學(xué)校生活的主人。值日制度的實(shí)施，取得了明顯的教育效果，一是培養(yǎng)了學(xué)生的參與意識；二是使參與值周的同學(xué)在實(shí)踐中自我管理、自我教育、自我評價，不僅提高了思想覺悟，也增長了才干。定期召開學(xué)生代表座談會，了解掌握學(xué)生的意見和要求，及時改進(jìn)工作。

充分發(fā)揮學(xué)校、家庭、社會三結(jié)合教育網(wǎng)絡(luò)的教育功能，積極調(diào)動社會各界力量共同承擔(dān)校外德育工作任務(wù)。開辦家長學(xué)校等活動，加大宣傳力度，提高家長素質(zhì)，促進(jìn)家庭育人水平的不斷提高。這項(xiàng)工作我們堅(jiān)持經(jīng)常，工作深入扎實(shí)，富有成效，效果良好；加強(qiáng)大門的檢查及校園的巡查力度，保證校園教育教學(xué)環(huán)境，最大限度的保證校園周邊的“凈、暢、寧”配合有關(guān)部門對無證經(jīng)營的小攤販進(jìn)行整治，使育人環(huán)境的全方位優(yōu)化，促使學(xué)生的思想道德水平得以普遍而迅速地提高。

3、《中小學(xué)生守則》、《日常行為規(guī)范》教育落到實(shí)處，重視培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)、行為、生活習(xí)慣。

4、重視學(xué)生心理健康教育，有心理咨詢室、兼職的心理教師，能有針對性的開展學(xué)生健康心理教育。

5、改革評價制度。以往對教師和學(xué)生的評價往往集中在學(xué)生的考試分?jǐn)?shù)上，這嚴(yán)重地挫傷了教師的工作積極性，也使部分學(xué)生失去了學(xué)習(xí)的信心，為此，我們改革了評價辦法，實(shí)施多元化發(fā)展性評價，注意了評價主體多元化，評價形式多樣化，以激發(fā)教師不斷發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。一是教師自評。教師的專業(yè)成長很大程度上取決于教師對自己教學(xué)行為的分析與反思，通過自我分析，找出優(yōu)點(diǎn)，反思不足。二是同事互評。通過教研活動的形式進(jìn)行隱性評價，充分發(fā)揮同伴互助的作用。三是學(xué)生評價。發(fā)放調(diào)查表，了解學(xué)生對課任教師的評價和希望，同時也讓教師對學(xué)生的思想有更深入的了解，有利于教師教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變。四是家長評價，我們把家長也看作學(xué)校管理的參與者，通過家長會、問卷等形式與家長溝通。

四、教學(xué)科研管理

1、嚴(yán)格按規(guī)定開齊、開足國家規(guī)定的課程,有序安排教育教學(xué)工作，開展綜合實(shí)踐活動，創(chuàng)造條件開設(shè)地方課程和校本課程。

2、上好每周的三節(jié)體育課、兩節(jié)活動課，精心組織陽光體育活動，有方案、措施，保證學(xué)生每天有1小時的體育活動時間；按照要求，開設(shè)美術(shù)課、音樂課。

3、控制學(xué)生在校時間，確保每天在校時間初中生不超過6小時。保證學(xué)生睡眠時間，每天有9小時的睡眠。嚴(yán)禁學(xué)生在節(jié)假日（含雙休日和寒暑假）集體上課，或以補(bǔ)差、提優(yōu)等形式變相組織集體上課。

4、校內(nèi)評價制度立足促進(jìn)全面發(fā)展，不以考試成績?yōu)榘嗉壓蛯W(xué)生排名次，構(gòu)建促進(jìn)全面發(fā)展的科學(xué)評價制度。通過評價實(shí)事求是地對學(xué)生的行為表現(xiàn)予以肯定鼓勵或否定批評，可以幫助學(xué)生認(rèn)識自己，提高自我評價、自我教育的能力，使學(xué)生養(yǎng)成良好的品德行為、學(xué)習(xí)行為、勞動實(shí)踐的習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和諧發(fā)展。

5、積極構(gòu)建理想課堂模式，全體教師更新教育觀念，改進(jìn)教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)。注重培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。深入開展課堂教學(xué)質(zhì)量督查活動。教務(wù)處組織教研組長隨時隨地聽課、評課、及時反饋，加強(qiáng)對課堂的監(jiān)控，隨時掌握課堂教學(xué)質(zhì)態(tài)。通過走訪學(xué)生、問卷調(diào)查等各種形式，及時掌握學(xué)生學(xué)習(xí)、生活狀態(tài)。對于學(xué)生的波動，及時談話溝通交流，扎實(shí)做好預(yù)設(shè)、應(yīng)對工作。通過一系列的工作，教師的上課質(zhì)量明顯提高。

6、學(xué)籍管理規(guī)范,不留級、不開除、不復(fù)讀。

五、安全管理

1、重視安全工作，體現(xiàn)對生命的關(guān)愛。學(xué)校一直高度重視安全工作。學(xué)校建立健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度，突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制、應(yīng)急措施齊全，并責(zé)任到人，簽定安全責(zé)任狀。學(xué)校周邊治安達(dá)到綜合治理規(guī)定。校內(nèi)各種電氣路線全部入地，各種設(shè)施設(shè)備良好，安裝符合安全要求，消防設(shè)施按規(guī)定配齊配足。

2、利用教師例會、國旗下講話，對師生有針對性的開展安全教育，師生安全意識強(qiáng)，安全知識知曉率高。定期對校舍、設(shè)施進(jìn)行安全檢查，防火、防盜、防觸電、防滋擾、防中毒、防意外傷害事故等措施落實(shí)到位。有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

3、組織學(xué)生參加體育等戶外活動，有安全應(yīng)急預(yù)案。

六、校園管理

1、加強(qiáng)衛(wèi)生管理。建立衛(wèi)生包干和檢查評比制度；無亂堆、亂放現(xiàn)象，地面無雜物，墻面無污損，無衛(wèi)生死角。

2、搞好綠化。綠化覆蓋率達(dá)三分之一以上，綠化與建筑布局相適應(yīng)，種好管好樹木花草，無隨意攀摘、踐踏現(xiàn)象。

3、重視文化建設(shè)。環(huán)境布置高雅大方，體現(xiàn)文化設(shè)計(jì)和學(xué)校個性，突出教育功能；校園內(nèi)用語用字規(guī)范，普通話成為校園語言。

4、凈化校園環(huán)境。校內(nèi)商店經(jīng)營合法、規(guī)范；學(xué)校周邊無營業(yè)性娛樂場所。

七、后勤管理

1、健全校舍、實(shí)驗(yàn)室、圖書館（閱覽室）、計(jì)算機(jī)、體育器材場地、藝術(shù)專用教室等管理制度,管理人員、責(zé)任落實(shí)，管理措施到位。

2、圖書、實(shí)驗(yàn)儀器、音體美器材、計(jì)算機(jī)、多媒體等設(shè)備分類登記造冊，定期清查、檢修、維護(hù)，使用率高。

3、健全食堂、宿舍、公共廁所管理制度，做到安全；宿舍環(huán)境整潔、文明、安全；廁所設(shè)施齊全，清潔衛(wèi)生。

4、財務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行規(guī)范，實(shí)行收支兩條線，大宗設(shè)備實(shí)行政府采購，堅(jiān)持勤儉辦學(xué)，財務(wù)公開。

自我評價工作計(jì)劃 篇2

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的--市。

2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時溝通，以便在第一時間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。

以上幾點(diǎn)是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

自我評價工作計(jì)劃 篇3

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨(dú)立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題；在那里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在那里，我們每個組商討各隊(duì)的板報設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計(jì)到制作；在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在那里，我們每一天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在那里，我們在xx行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外呼，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xxxx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。

三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài)。

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

自我評價工作計(jì)劃 篇4

一、本年度工作鑒定

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下鑒定。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對一年的工作進(jìn)行簡要的鑒定。

我是今年XX月份到公司工作的，XX月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，此刻對市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自我的本事，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項(xiàng)目能夠全程的操作下來存在的缺點(diǎn)：

對于市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝經(jīng)過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自我還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二、部門工作鑒定

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下頭是公司20xx年總的銷售情景：

從上頭的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有個，加上沒有記錄的概括為個，八個月天的時間，總體計(jì)算三個銷售人員一天拜訪的客戶量個。從上頭的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)提議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作鑒定和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)本事還有待提高。

三、市場分析

此刻市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因?yàn)閮r格而丟單的客戶，應(yīng)對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但應(yīng)對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時十分敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣能夠促進(jìn)銷售人員去銷售。在區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。能夠用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場。

四、20xx年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下頭的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，鑒定問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，鑒定問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題鑒定問題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務(wù)本事提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情景，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費(fèi)。

5、銷售目標(biāo)。

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

自我評價工作計(jì)劃 篇5

20__年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。

通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的.天津市。

2、加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

5、在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時溝通，以便在第一時間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。

以上幾點(diǎn)是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細(xì)致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會虛心聽取，及時改正。

在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量。

在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。

2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3、及時了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

4、對內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，另外在20__年的工作當(dāng)中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃，應(yīng)給予一定的表揚(yáng)物質(zhì)上的獎勵，以調(diào)動每一位員工的工作積極性。

新年將至，在此我提前祝徐姐楊總?cè)者M(jìn)斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)！新年大吉預(yù)祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現(xiàn)每個景點(diǎn)里都是粉色的旗幟！

自我評價工作計(jì)劃 篇6

春去冬來，又到了一年的年尾。這個時候，是最容易讓人回憶的時候。這一年，時光流轉(zhuǎn)；這一年，慢慢成長；這一年，漸漸收獲；這一年，對我來說是挑戰(zhàn)的，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的不同。 初到一個很陌生的崗位，跟我之前的專業(yè)截然相反，一段時間我茫然了，不知道該怎樣去開展這份工作。

在做好自我調(diào)節(jié)的工作下，我準(zhǔn)備以歸零的心態(tài)來學(xué)習(xí)，感謝公司給予我機(jī)會鍛煉，也很感謝和我一起共事的伙伴們，是你們讓我學(xué)習(xí)到了以前根本不會接觸的東西，讓我一步一步的成長，成熟，進(jìn)入陽光北郡項(xiàng)目已有大半年年了。 20xx年的主要工作是大致上可以分成三大類。

一、協(xié)助銷售：

陽光北郡這個項(xiàng)目不同于其他商品房，經(jīng)濟(jì)適用住房的辦理流程及訂房手續(xù)都比較多，從電子版的表格記錄到申報房號、開通房號、出合同單號，審核，出合同，這些流程都需要仔細(xì)再仔細(xì)，認(rèn)真在認(rèn)真，因?yàn)橐坏┯协h(huán)節(jié)出錯，就會導(dǎo)致一系列的問題，引發(fā)客戶的矛盾。所以我本著“寧對十遍，不錯一戶的原則”做好自己的本職工作。

二、協(xié)助案場經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度和日常辦公所需要的資料及物品分發(fā)：

開晨會與夕會時做好資料的整理，銷售員一日工作計(jì)劃的匯報與遺留問題的記錄，給銷售員分配電話call客資源，配合甲方工作人員及時摘錄新的公示客戶信息，協(xié)助甲方整理已出合同的訂制、登記、封袋，和銀行做好對接工作，按揭客戶所缺資料及時給銀行遞送。售樓部日常所需的辦公用品、衛(wèi)生用品的采買、更換按需補(bǔ)充。

三、報表統(tǒng)計(jì)、分析及日常各項(xiàng)數(shù)據(jù)的更新與維護(hù)：

每日更新交款客戶，回款客戶，公示客戶，簽約客戶的最新情況，配合案場經(jīng)理做好每周、每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及周報月報的匯總，跟甲方工作人員及時報錄已開房號客戶的信息。 以上的工作我還有很多不足的地方，還需要改進(jìn)與學(xué)習(xí)。

四、在新的一年里我的努力的方向：

1、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，與客戶的溝通技巧，處理問題的方法等。

2、學(xué)習(xí)如何銷售，藝多不壓身，各個行業(yè)都是息息相關(guān)的，對自己的工作也會有所幫助。

3、愛崗敬業(yè)，向小于學(xué)習(xí)，把公司的事當(dāng)成自己的事。

4、做事細(xì)心，謹(jǐn)慎，踏實(shí)，避免低級錯誤的發(fā)生。

5、提高工作主動性，對工作投入。

通過這一年的學(xué)習(xí)、鍛煉，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多的不足之處需要提高。在未來的工作中，我將利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。

自我評價工作計(jì)劃 篇7

20xx年是競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關(guān)人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴(yán)重、相關(guān)機(jī)關(guān)部門的反復(fù)檢查、安裝數(shù)字電視機(jī)頂盒、眾多工程維修項(xiàng)目等等因素，致使各項(xiàng)工作都能夠計(jì)劃性的順利開展，確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結(jié)合部門工作方針“從高要求、從細(xì)做起、從嚴(yán)管理”，在此對客房部過去一年的工作總結(jié)匯報如下：

一、經(jīng)營方面

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年有所上升，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)(月均x萬)還有一定的差距，主要是受第x季度和x月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會議、培訓(xùn)會議客人的需求。

一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領(lǐng)用;

二是會議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓(xùn)會議比較多，針對培訓(xùn)型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用;

三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會議接不了，人數(shù)少的會議又閑費(fèi)用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會議內(nèi)容和會議成本來靈活定價;

四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。x樓行政會議室只可容納x人，屬于小型會議室，其不利因素在于：

一是沒有定制多種桌套，如x人開會也還得用x個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會;

二是沒有音響設(shè)備。

酒水方面問題：個別酒水相對xx同檔次酒店費(fèi)用偏高，還沒有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購酒水并配入客房。在20xx年第x季度期間，調(diào)查了xx個別酒店客房的酒水情況，作了相應(yīng)調(diào)整，將xx取消，把xx更換為xx，此舉略有成效，使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個季度期間保持在月平均x萬左右。

二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面

服務(wù)質(zhì)量在20xx年里保持比較穩(wěn)定，對客服務(wù)投訴率較高的時間段在x、x月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴(yán)重，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧尷蠁T工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應(yīng)前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機(jī)動延時上班和下班以補(bǔ)缺特殊時間段的空崗、其余機(jī)動靈活安排的情況，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

三、配套設(shè)施設(shè)備方面

為了提高客房的出租率，酒店在20xx年年尾時下達(dá)了20xx年的相關(guān)工作安排，其中有一項(xiàng)是將20xx年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對賓客意見的收集，并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進(jìn)行了相應(yīng)的整改，整改項(xiàng)目大致如下：

1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹;

2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點(diǎn)在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評;

3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費(fèi)用，和加強(qiáng)了環(huán)保;

4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象，提高了客房的美觀程度;

5、結(jié)合xx市電視收看情況，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視，并達(dá)到數(shù)字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;

6、為入住本酒店滿x天的客人贈送不少于x種的時令鮮果一份(成本在于x元內(nèi))，并且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確?？头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進(jìn)行有效的整改;

7、從xx酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護(hù)力度。

四、培訓(xùn)方面

在20xx年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊、培訓(xùn)手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時間、對客服務(wù)時間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當(dāng)部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期，每周培訓(xùn)不得超過兩天，每次培訓(xùn)不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。

五、物料管理與成本控制方面

20xx年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。

根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實(shí)情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構(gòu)的物料時常沒有地方存放，加上負(fù)責(zé)部門倉庫人員的更換，新員工的責(zé)任心不強(qiáng)，對物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對此情況，部門實(shí)行了部長兼管責(zé)任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。

六、人員方面

部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實(shí)習(xí)生留店的，年齡普遍偏小，為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅(jiān)持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。

七、工程方面

工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一，客房出租率的持高，使得工程維修進(jìn)展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒有處理過半，新的工程項(xiàng)目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會議，以確保工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性、合理性、及時性的處理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項(xiàng)目，每半月計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工程維修項(xiàng)目呈報總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計(jì)劃性安排工程維修重點(diǎn)項(xiàng)目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。

針對目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r性，多走訪xx市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn)，對部門進(jìn)行有效整改，將客房出租率保持在x%左右，月收入提高到x萬以上，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。

二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動自覺遵守。

五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。

六、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于x月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象。

七、加強(qiáng)對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進(jìn)行相應(yīng)整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均x萬左右。

八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價目表等等。

九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。

十、對于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。

十一、針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。

十二、重視對部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。

十三、制定周期性、計(jì)劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質(zhì)量。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”、“誰管理，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本，防止各種方式的浪費(fèi)，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作。

十四、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

十五、房間植物實(shí)行周檢查制，每半個月進(jìn)行相應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

十六、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，由于pa機(jī)器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機(jī)，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。

十七、基于酒店20xx年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象，將加強(qiáng)對相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實(shí)操培訓(xùn)力度，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。

20xx年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要們?nèi)ッ鎸Γビ犹魬?zhàn)。在此，本人會切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

自我評價工作計(jì)劃 篇8

畢業(yè)上崗距今也有幾個月的時間，從一名大學(xué)生，走進(jìn)醫(yī)院，我成為一名救死扶傷的護(hù)士，在完成身份轉(zhuǎn)變的同時也接觸到了很多寶貴的東西，讓我不斷進(jìn)步。在學(xué)校的時候就一直一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀大學(xué)生的重要性，現(xiàn)在參加工作終于體會到知識的重要性。無論如何，過去的是我不斷奮斗、不斷完善自我的一年。下面是本人自我鑒定。

在工作上，在科主任及護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，我能做到上班不遲到、不早退。正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，做好基礎(chǔ)護(hù)理。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作和三查七對制度。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。在工作中能理論聯(lián)系實(shí)際，遇到不懂的問題能及時向護(hù)士長及年資深的老師請教，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。對待患者能文明禮貌的服務(wù)，做到舉止、態(tài)度和藹，急病人所急，想病人所想。除了完成常規(guī)的基礎(chǔ)護(hù)理外，還熟練的掌握了?？浦R和各項(xiàng)護(hù)理操作，經(jīng)常下病房與患者溝通，及時了解他們的動態(tài)心理，并做好健康宣教。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。

生活仍在繼續(xù)，我的努力也不會停止。在今后的工作中我會更加不斷努力地學(xué)習(xí)，以不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。從而使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階，以便能更好的服務(wù)于患者。

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