it外包方案

外包方案。

我們在工作中需要設(shè)定目標、制定計劃、制定方案，這些措施可以在一定程度上促進我們的工作進展。幼兒教師教育網(wǎng)小編向大家推薦了一篇非常好的文章，題目叫做“it外包方案”，希望能對大家有所幫助。感謝大家的閱讀！

it外包方案 篇1

1、消費者需求分析

對家庭經(jīng)濟充裕的在校大學生，他們在校期間的業(yè)余時間大多用來發(fā)展自己的興趣，追求生活的樂趣。大學生是社會消費的一個特殊群體，盡管他們在經(jīng)濟上尚未獨立，但已是消費創(chuàng)新的主力軍之一：今天的大學生消費已經(jīng)不僅僅為了滿足生存的需要，更多的是為了展現(xiàn)自我創(chuàng)新能力，向社會展示新潮前衛(wèi)。學生手中的錢多了，其消費領(lǐng)域也越來越寬。在飲食方面，他們在追求食物質(zhì)量的同時，更注重就餐環(huán)境帶來的享受，同學聚會是如今大學生消費當中不可缺少的一項開支。

此外，大學生情侶市場也是一個具有巨大潛在的市場，而且是主要目標市場之一。由于大學生中談戀愛的學生占有相當?shù)谋戎?，根?jù)有些學校的調(diào)查，大學生中談過或正在談戀愛的學生比例達65%。而環(huán)境好的西餐廳是情侶們“約會”的首選地之一。因為情侶在就餐時對就餐環(huán)境要求相對較高，它有自身的需求特點：他們一般選擇環(huán)境優(yōu)雅、氣氛浪漫且檔次相對較高的地方就餐，調(diào)查中，大多數(shù)同學會選擇和情侶一起去吃西餐。

2、市場競爭分析

全家福西餐廳目前是校內(nèi)唯一一家較具規(guī)模的西餐廳。而根據(jù)實地考察，在河師大周圍方圓數(shù)十里之內(nèi)沒有其他的西餐廳存在，可以說沒有競爭對手存在，所以同類型餐廳的市場競爭幾乎不存在。

it外包方案 篇2

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1、優(yōu)勢分析

全家福西餐廳位于師大新校區(qū)內(nèi)部，目前是校內(nèi)唯一一家較具規(guī)模的西餐廳。

地處西區(qū)食堂二樓，周圍都是學生公寓，其消費市場前景看好。

西餐廳內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，設(shè)備齊全。方圓十里內(nèi)沒有同類型餐廳，無競爭對手。

2、劣勢分析

餐廳自從對外營業(yè)至今，尚未建立起一個較好的市場形象，也沒有穩(wěn)定的消費客源。

餐廳員工較為年輕，服務(wù)態(tài)度較差、服務(wù)意識較弱。

對于習慣中餐的80后中國大學生來講，西餐對他們的誘惑力不大。

3、機會分析

學校周邊目前尚無市場影響力大的西餐廳，以及周邊市場的不規(guī)范導致服務(wù)質(zhì)量跟不上等原因，都是全家福西餐廳發(fā)展的機會。

利用餐廳與學校的良好關(guān)系，進一步加強合作，通過承辦各類師生宴會，生日宴會等擴大其市場影響力。開發(fā)外賣等潛在市場需求。

校內(nèi)尚無同類西餐廳，而同學相聚，情侶約會迫切需要一個環(huán)境優(yōu)雅、格調(diào)較高的相聚場所。

學生消費水平不是很高，喜歡尋找高檔低價的餐廳。

4、威脅

潛在競爭者的加入：隨著學生街以及周邊地區(qū)的逐步發(fā)展擴大，新的西餐廳即將出現(xiàn)。

it外包方案 篇3

1、對于產(chǎn)品質(zhì)量的保證，可以采取以下方法解決：

A、在成本允許的范圍內(nèi)，保證足量的供應(yīng)。

B、定期舉辦諸如產(chǎn)品制作流程講授和現(xiàn)場演示，把每一道工序、每一環(huán)節(jié)向同學展示，讓顧客有獲得超值享受的感覺。

2、產(chǎn)品組合的`具體設(shè)想：

產(chǎn)品組合一：情侶組合

情侶在就餐時對就餐環(huán)境要求也相對較高：他們一般選擇環(huán)境優(yōu)雅、氣氛浪漫且檔次相對較高的地方就餐。特別是在某些特殊的日子，他們要求有較多的私人空間，不希望有人頻繁地打擾；其次，對菜的品種、樣式、口味、也有較高的要求。因而，環(huán)境好的西餐廳就是情侶們“約會”的首選地之一。

全家福作為師大西校區(qū)唯一一家具有較高檔次的西餐廳，它在地理及環(huán)境上的優(yōu)勢完全可以占領(lǐng)這一市場先機。因此，全家福應(yīng)該發(fā)揮這方面的優(yōu)勢。

同時，在經(jīng)營該市場時，應(yīng)該注意到情侶的消費特點和要求，并以之做為出發(fā)點形成自身特色的經(jīng)營方式。結(jié)合全家福的具體情況和我們對情侶消費行為的分析，我們提出的以下的經(jīng)營策略。

具體操作為：

A：氛圍和氣氛的制造

浪漫溫馨的就餐氣氛，柔和溫馨的燈光，輕松浪漫的音樂，以及在適當?shù)臅r候為情侶們點上幾根蠟燭，讓他們享受一份燭光晚餐。這些都是吸引顧客的極好方法。

B：附加服務(wù)（特色服務(wù)）對于消費滿一定金額（如50元以上）的情侶們贈送一枝玫瑰等。

產(chǎn)品組合二：生日組合

餐廳的服務(wù)理念是顧客就是上帝！因此，如何讓來百樂門過生日的同學們在一年一次的生日里過得開心、過得有意義，是餐廳應(yīng)重點考慮的問題之一。畢竟，顧客的口碑就是餐廳的最好宣傳！

具體操作：

A：生日消費99元套餐系例（以4～5人為主，約每人消費20元）

B：生日消費198元套餐系列（以10～12人為主，約每人消費20元）

C：使用本餐廳生日套餐，情侶套餐就可以免費使用包廂，或者餐廳優(yōu)惠提供蛋糕、鮮花等附加產(chǎn)品。

產(chǎn)品組合三：周末特價

A：在周五晚上、周六、周天這三個時間段，推出優(yōu)惠產(chǎn)品或提供特價服務(wù)。

B：顧客對象主要是情侶和小型同學聚會，但事先應(yīng)需要做好校園宣傳等工作。

3、部分節(jié)日促銷方案

A：西洋情人節(jié)（2月14日）：

主題：浪漫情人節(jié)，給愛人最真誠的愛

目的：為了更好的經(jīng)營西餐廳，是西餐廳經(jīng)濟效益提升的同時也給客人帶去美好的回憶，取得雙贏。

活動一促銷，買情侶套餐送甜點，玫瑰

活動二消費達50元者，送會員卡8折卡或者代金券。

活動三購買情侶套餐者，悄悄在西餐廳音樂吧臺為該客人送歌（現(xiàn)場版）

餐廳內(nèi)裝飾溫馨、浪漫，可以中外結(jié)合，在餐廳頂部懸掛由客人手寫祝福的燈籠或者折的大點的星星

B：感恩節(jié)（11月最后一個星期四）：

主題：“傾情答謝新老顧客，全家福西餐廳感恩月優(yōu)惠活動大酬賓

目的：為了答謝新老客戶的支持，感恩回饋社會。

活動一推出4到5款特價套餐成本銷售。

活動二中午11：00至13：00單買漢堡、飲料五折銷售。

C：圣誕節(jié)（12月25日）

主題：冬季生活的戀歌，送圣誕祝福

目的：讓顧客度過一個美好的圣誕節(jié)。

活動一將每個禮品都貼上號碼，顧客在用餐時，由服務(wù)員上前讓顧客抽號碼，抽到哪個送哪個。

活動二進來進餐的顧客都送圣誕帽，最好標有公司標志（可與其他商家合作）。

活動三制作宣傳單，在圣誕優(yōu)惠活動的紙張范圍內(nèi)可作裁剪，可相當消費券。

活動四由廚房推出圣誕特價菜單，具體可分為：圣誕美餐、情侶套餐、兒童套餐、家庭套餐等等，制作相關(guān)的海報傳單進行宣傳。（點排餐可贈送咖啡特飲券一張）

it外包方案 篇4

一、利益驅(qū)使行動？

馬克思曾經(jīng)說過：一旦有適當?shù)睦麧欃Y本就大膽起來，如果有10%的利潤，它就保證到處被使用；有20%的利潤，它就活躍起來；有50%的利潤，它就鋌而走險；為了100%的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有300%的利潤，它就敢犯任何罪行甚至冒上絞架的危險。在電影《外包》中，當美國老板知道在美國的一份工資可以在印度請八份工時，毫不猶豫地選擇把公司的業(yè)務(wù)外包；而當知道在中國相同的工資可以請20份工時，又毫不猶豫地選擇把在印度新建的客服中心撤銷。他做這樣的決定時可以毫不顧忌員工的情緒，？一切以利益為主，其他什么的都是扯淡，真真正正地表現(xiàn)為一個“經(jīng)濟人”。

“經(jīng)濟人”就是以利益的最大化為出發(fā)點，從而來確定自己接下來的行為，也就是所謂的“利益驅(qū)使行動”。在電影中，那個老板提到了股票，也就是說他們的公司屬于股份制公司，公司的重大決定有眾多股東一起制定。對于這些各個老板來說，掙錢才是目的，所以這個公司的決定也可以說是由眾多的“經(jīng)濟人“組成，都是為追求自己的最大利益。一個人在足夠的利潤面前就可以不顧其他，更何況眾多”經(jīng)濟人“的集合體——股份制公司了，所以說公司追求利潤最大是在所難免的，這也就可以很好的理解電影中那個公司客服中心頻繁變動的原因了。

在電影一開始時，陶德上司讓他去印度，他表示不去，。但是接下來的對話讓他改變了自己的意向。當他的上司說出：當然你也可以不干，但你沒有拿到股票選擇權(quán)，現(xiàn)在辭職等于放棄，再加上退休金和健保，啥都沒拿到，外加外面時機不好。當沒涉及到自己的利益時，陶德還可以表現(xiàn)出無所謂，但是當面對自己的利益可能會受損時，陶德表現(xiàn)的就不那么淡定了，自己的立場就開始動搖了。當他上司說把這當成一次旅行，完成目標就可以回來。陶德在絕對的利益面前選擇了違背自己的立場，讓自己服從利益的腳步。一個人在利益面前都可以違背自己，那更何況一個公司面對著千千萬萬倍于個人利益的利益面前時，還怎么遵守著一些約定俗成的規(guī)矩和約束，這也和馬克思所說相符。

人在社會中既有“社會人“的一面，也有”經(jīng)濟人“的一面，但是”經(jīng)濟人“的一面是起決定性作用的，人都難以脫俗，人在其中都是跟著利益而前進，都是利益在驅(qū)使著行動。這正和在國內(nèi)的不扶老人事件差不多，扶不扶老人與其說是道德問題，其本質(zhì)上還是個人利益問題。當扶老人意味著自己的利益可能受損，而不扶老人則至少能夠確定自己的利益不損失，在大多數(shù)人看來面對未知的利益受損還不如確保利益不變，在如此衡量之下，因此大多數(shù)人對倒在地上的老人都是冷眼旁觀，這和陶德最終選擇去印度一樣。當然當個人開始忽視個人利益問題時，自己的行動就會更加符合自己的心意，就會去扶一個需要幫助的人，就會像陶德一樣不在受擺布，而是選擇會美國。

所以更加準確地說來當個人或者集體無法忽視自己的利益時，利益就會驅(qū)使著行動，利益的追求成為了人行動的原動力；而當個人或集體開始不那么在意自己的利益時，真正左右行為的就是自己的意志了。

二、核心員工才是一個公司發(fā)展的關(guān)鍵？

比爾·蓋茨說過：如果把我們最優(yōu)秀的20名員工拿走，我可以說微軟就是無足輕重的公司。同時也說過：只要給我100個微軟員工？就能再造一個微軟。從中我們可以知道核心員工對于一個公司的重要性?，F(xiàn)在在許多公司都有所謂的核心員工和邊緣員工，相對于公司來說邊緣員工的重要性就不那么大，他們的得失對于公司的大體起不了什么影響。而核心員工就不同了，核心員工往往掌握著公司的眾多資料，同時也是公司的智囊、軍師或者說是攻城拔寨的將軍，公司缺少？這些人就會相當于一個空的結(jié)構(gòu)，難以在取得大的發(fā)展，或者說難以在某些方面取得突破。

在電影《外包》中，陶德的上司選擇他可以說就是看中了他的能力，這就是他為什么選擇陶德而忽視別人，同時也是他不斷設(shè)法讓陶德去印度的理由。陶德可以看成是他們公

司的一個核心員工，因為他有能力能夠提高客服的效率。沒有了陶德這個核心員工，他們公司在印度的客服中心就不能夠取得那么好的業(yè)績。正是由于陶德的出色表現(xiàn)，因此公司上層決定讓他繼續(xù)去中國工作，同時也提高了他的待遇。當陶德說我不去中國時，真正著急的就是他的上司了，因為他怕陶德給別的公司挖走，所以提出雙倍條件以求留住他們公司的這個核心員工。

所以可以得知的就是一個核心員工對于公司的重要程度，對于一個公司來說取得利益是他們的主要目的，而核心員工就相當于他們最好的工具。所謂：磨刀不誤砍柴功。沒有好刀怎么能夠獲得更多的柴火啦。這就和一個公司一樣，沒有了核心員工這么一把快刀，如何能夠取得最大利益啦？因此公司需要千方百計留住核心員工甚至從別的公司挖到核心員工。有了核心員工，留住核心員工就是一個公司需要好好考慮的事情了。股票選擇權(quán)、養(yǎng)老金、健保、海景房、雙倍工資這些都是電影中所采取的措施，都是些物質(zhì)上的條件。但是光從物質(zhì)上給予滿足就能留住核心員工嗎？這答案從電影中就可以知道這是不可能的。每個人所需要的都是物質(zhì)上和精神上的雙重滿足，而且精神上的滿足往往是更重要的，這就是諸葛亮為何會成為劉備的核心員工而沒有成為曹操的核心員工的原因。？

古人說：良禽擇木而棲。每一個核心員工都會認真考慮自己的去留的，會認真考慮自己需要呆的公司的。讓核心員工能在公司內(nèi)做到有意義地參與是很重要的，人不是機器，被人當機器使只會加快這些員工離開的速度，就像陶德一樣只是一個高級的培訓機器。做到有意義地參與后，增加這些核心員工對公司的認同感也是有必要的，一個公司被員工所認同，就能夠換來員工的忠誠以及努力，就像是劉備撤離新野，而平民百姓這些邊緣的邊緣員工都會一直追隨一樣，每個員工都會一直支撐公司走下去的。當然，為公司制定好合理的目標也不可少，這樣才能讓核心員工有奮斗的方向，不至于白白浪費時間和才能。同時也應(yīng)該增加核心員工工作的安全感，每個人都有自己的擅長，在適當?shù)牡胤桨l(fā)揮自己的能力，才能夠效益最大化，而錯誤的地方用到有才的人，只會讓這些人恨難遇伯樂或者說大材小用，而不能夠取得該有的效益，正這如龐統(tǒng)一開始去劉備去投靠，只換來一個縣令這樣一個不能發(fā)揮自己能力的職位一樣，不能換來他的全心全意工作，這只不過是埋沒人才，葬送自己公司前程的做法。而為核心員工提供一攬子正確的富有刺激性的獎勵措施則能夠使員工潛力與忠誠的最大化，這就好像劉備進蜀之后為他的最重要的五個員工發(fā)了超級大獎勵一樣，這也換來諸葛亮、關(guān)羽等人的鞠躬盡瘁，死而后已，才能讓蜀國集團走的更長遠。所以說核心員工對于公司來說是最重要的資源，是公司得以發(fā)展的關(guān)鍵，而用適當?shù)姆绞胶褪侄瘟糇『诵膯T工則是重中之重。一個好的公司必須是一個有好人才的公司，就像比爾·蓋茨所說的微軟一樣。

it外包方案 篇5

發(fā)布時間：2006.03.22 16:30來源：CTI作者：icr1、外包呼叫中心的市場需求

去年，無論制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、物流業(yè)還是IT業(yè)，也無論是在中國或者在國外，大家都在熱烈的討論 “客戶關(guān)系管理（CRM）”這個東西。大家的一致共識是：企業(yè)運營需要從原來的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”。很多的企業(yè)開始興建自己的客服關(guān)系管理系統(tǒng)，整理客戶資料，想方設(shè)法提高用戶的滿意度。而呼叫中心作為企業(yè)與客戶的直接交流橋梁很快的提到建設(shè)的日程中來。

另外去年在中國還發(fā)生了一件意義重大的事件，那就是中國正式加入到世界貿(mào)易組織（WTO）。今后會有更多的外資進入到中國來辦企業(yè)、投資，其中不乏實力雄厚的跨國大型企業(yè)。外資的進入將會進一步加劇企業(yè)間的競爭。在這樣的背景下，企業(yè)呼叫中心的需求在2002年將會飛速增長。

但是建設(shè)一個呼叫中心一方面需要較大的硬件投資，另一方面需要專人提供服務(wù)（座席）、專人維護、專人管理這些投入將會更大。許多跨國公司的中國分部和中國本地企業(yè)沒有實力或者沒有精力建一個自己的呼叫中心，這時候他們非常需要能有給他們提供呼叫中心出租業(yè)務(wù)的公司。這樣就造就了2002年一個非常大的呼叫中心外包市場。

2、如何開展呼叫中心業(yè)務(wù)？

2.1開展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

所謂的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)就是指利用傳統(tǒng)電話、傳真結(jié)合自動語音系統(tǒng)、人工座席系統(tǒng)開展的呼叫中心業(yè)務(wù)，這實際上是第二代呼叫中心的功能。下面我們把它分成三類來介紹?？蛻舴?wù)中心；

客戶聯(lián)系中心；

產(chǎn)品銷售中心；

2.2開展與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的業(yè)務(wù)：

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展以及PC機的普及，互聯(lián)網(wǎng)的用戶越來越多，在中國這一數(shù)字已經(jīng)超過了3000萬。新太科技非常重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，在平臺中集成了給互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)的功能，基于這樣的功能，就可以方便的開展基于IP的網(wǎng)上呼叫中心，網(wǎng)上業(yè)務(wù)包括如下方面：

網(wǎng)上呼叫中心

網(wǎng)上交易

2.3開展與移動網(wǎng)結(jié)合的業(yè)務(wù)

手機短訊服務(wù)；

GPRS服務(wù)：GPRS業(yè)務(wù)將會是移動公司在2002年一個主推的業(yè)務(wù)，利用GPRS網(wǎng)絡(luò)和采用基于J2ME的手機可以方便的實現(xiàn)“永遠在線隨時交易”的功能，以及手機SIM卡可以很好解決交易的的身份憑證問題這一優(yōu)勢，我們可以開展許多對用戶來說有使用價值的增值業(yè)務(wù)。

3、外包呼叫中心如何盈利？

3.1哪些企業(yè)需要外包呼叫中心？

3.2外包呼叫中心盈利分析

3.3建立外包呼叫中心的要點：

業(yè)務(wù)平臺分離

方便的二次開發(fā)

坐席分組管理

智能路由系統(tǒng)

完備的計費統(tǒng)計系統(tǒng)

4、新太可以提供的支撐平臺

十五年來，新太公司一如既往地致力于信息產(chǎn)業(yè)平臺技術(shù)的研究和開發(fā)工作。前后共推出了4代平臺，在我國的電信事業(yè)的發(fā)展中貢獻了重要的力量。

目前新太的各種平臺在全國聲訊市場的占有率達到了65％以上，此外我們的平臺在電信1000號、聯(lián)通1001號、郵政客服中心、銀行、證券、企業(yè)呼叫中心的市場上都有極高的占有率。

針對專門的話費批發(fā)業(yè)務(wù)運營商，我們推薦采用如下平臺：新太Nap2000平臺、新太IVSP平臺或者新太IPSwitch平臺。新太NAP2000平臺是基于語音板卡的后置交換平臺，具有較高的性價比，和穩(wěn)定的總體性能； IVSP是前端為硬件交換機的高性能，大容量，高穩(wěn)定性平臺；而IPSwitch平臺采用了業(yè)界最先進的軟交換技術(shù)，以及CompactPCI技術(shù)，以企業(yè)級

交換機的價格提供了電信級交換機的性能，可以非常方便的融入到下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）中。是目前新太最先進的智能語音平臺。

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