上半年工作總結(jié)(經(jīng)典5篇)

半年工作總結(jié)。

在工作中忙碌的日子馬上就要到了，下一階段的工作我們也需要開始了，只有工作總結(jié)需要我們完成了，寫工作總結(jié)能夠提升書面表達能力。有哪些值得借鑒的工作總結(jié)？小編特別為你收集的“上半年工作總結(jié)(經(jīng)典5篇)”，可能你會喜歡，歡迎分享。

上半年工作總結(jié)(篇1)

作為一名駕駛員，在工作中，我始終牢記一句話：“千重要，萬重要，安全行車最重要?！?/p>

一、遵紀守法，安全駕駛

在日常工作中，要想開好安全車，首先要牢固地樹立安全第一的思想，學(xué)習(xí)并遵守一切交通法令法規(guī)，恪守“安全第一”的原則，確保行車存車安全。在行駛中，服從交通管理人員的指揮，時刻提醒自己，安全駕駛，杜絕交通事故的發(fā)生。

二、愛崗敬業(yè)，干好本職工作

1、保持強烈的工作責(zé)任感，干一行就要愛一行。我首先明確自己的工作職責(zé)，增強時間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從辦公室的調(diào)動，隨叫隨到，犧牲節(jié)假日，克服困難，圓滿地完成出車任務(wù)，確保不因自己而影響單位工作的正常開展。

2、為了保證車輛行駛中的安全，我嚴格遵守管理制度，不開快車，不酒后駕車等。下車后上好方向盤鎖，鎖好車門，開啟防盜報警等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時刻提高警惕。

三、認真保養(yǎng)車輛，不開“帶病車”

俗話說：“磨刀不誤砍柴工”。十分注重保養(yǎng)車輛，嚴格要求自己隨時保持車況良好，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。認真做好車輛的換季保養(yǎng)工作，準確、及時地更換機油，保持車容整潔，車況良好。

上半年工作總結(jié)(篇2)

（一）認真做好黨員發(fā)展工作。

在發(fā)展黨員工作中，一是從加強對入黨積極分子的培養(yǎng)教育抓起。年初，鎮(zhèn)黨委結(jié)合黨建工作會議，督促各支部制定入黨積極分子培養(yǎng)計劃，健全完善介紹人、黨支部、鎮(zhèn)黨委教育培養(yǎng)制度，加強對入黨積極分子的教育和管理。二是突出重點，狠抓薄弱點。注重培養(yǎng)一線崗位上的村干部、生產(chǎn)能手和婦女中的骨干分子。三是嚴格執(zhí)行黨支部發(fā)展黨員“公示制”和“票決制”，從嚴要求，嚴把入口關(guān)，有力地保證了黨員數(shù)量和質(zhì)量的提高。今年上半年共吸收10名同志入黨，其中女黨員2名。

（二）扎實開展“三問三解三建三促”活動。

在“三問三解三建三促”活動中，鎮(zhèn)黨委以“兩個深入、兩個為民”為原則，在全鎮(zhèn)廣泛開展了鎮(zhèn)機關(guān)干部大下訪活動，切實解決了群眾反映的拆遷、信訪、項目建設(shè)等難題；同時結(jié)合全鎮(zhèn)工作實際，建立了服務(wù)群眾機制、民主決策機制和矛盾化解機制，為進一步促進黨員干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、促進全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定奠定了基礎(chǔ)。一是堅持“兩個深入”。即深入農(nóng)戶家里、深入田間地頭。采取領(lǐng)導(dǎo)包村組、鎮(zhèn)干部包農(nóng)戶形式，成立6個下訪工作小組，利用半月時間，訪民情、征求群眾的意見建議，共征求群眾意見建議6大類69條，使鎮(zhèn)村干部問題剖析和整改提高有了針對性。二是堅持“兩個為民”。即重點走訪順民意、強化服務(wù)解民憂。重點走訪市縣鎮(zhèn)兩代表一委員、黨員代表、致富能手、特困和殘疾人家庭，拆遷戶和信訪戶，聽取他們對鎮(zhèn)村工作的意見，強化干部服務(wù)意識，要求全體機關(guān)干部每人聯(lián)系一名離任村干部、貧困黨員、種煙大戶、五保戶、特困殘疾人家庭，堅持每周走訪一次，宣傳政策，了解民情，解決困難。

（三）認真推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

為充分調(diào)動全鎮(zhèn)黨員干部的工作積極性，在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)各黨組織及廣大黨員干部中開展了“爭先進位、爭創(chuàng)一流”為主題的實踐活動。

一是認真學(xué)習(xí)縣__次黨代會和縣__屆一次人代會精神，緊緊圍繞全鎮(zhèn)以項目建設(shè)為抓手，實現(xiàn)富民強鎮(zhèn)的目標，狠抓和諧社會、新農(nóng)村、基層組織三項建設(shè)，重點實施骨干產(chǎn)業(yè)強優(yōu)工程、城鎮(zhèn)建設(shè)提升工程、龍門板塊扶貧工程、旅游資源開發(fā)工程，切實把基層黨組織建設(shè)成為推動靠科學(xué)發(fā)展的堅強堡壘。

二是以加快項目建設(shè)和招商引資為重點，使全鎮(zhèn)黨員干部樹立工作爭創(chuàng)一流，干則進，不干則退的觀念，以飽滿的工作熱情，奮發(fā)向上的工作態(tài)度，努力實現(xiàn)爭先進位、爭創(chuàng)一流的目標。

（四）大力開展“升級晉檔、科學(xué)發(fā)展”活動。

為充分發(fā)揮村級黨組織在全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)社會主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧社會中的作用，我鎮(zhèn)在村級黨組織中繼續(xù)開展了“升級晉檔、科學(xué)發(fā)展”活動。一是強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，精心組織發(fā)動。年初我鎮(zhèn)及時召開了黨委會進行專題研究，成立了由黨委書記任組長，鎮(zhèn)長、副書記任副組長，其他班子成員任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。建立了領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系、干部包抓的工作制度。同時，運用以會代訓(xùn)的形式對全體鎮(zhèn)村干部進行了“升級晉檔，科學(xué)發(fā)展”宣傳動員和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，詳細安排部署“升級晉檔，科學(xué)發(fā)展”的各項工作任務(wù)，要求全鎮(zhèn)上下在統(tǒng)籌抓好各項社會事業(yè)的同時，把產(chǎn)業(yè)建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、精神文明建設(shè)等與村級黨組織“升級晉檔，科學(xué)發(fā)展”工作緊密結(jié)合起來，做到兩促進、兩不誤。二是明確工作思路科學(xué)制定規(guī)劃。鎮(zhèn)黨委明確了以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路，以促進農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村發(fā)展為重點，對全鎮(zhèn)村級黨組織實行分類定位、科學(xué)評估、晉檔升級、總體提高，不斷激發(fā)村級黨組織加快發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟的內(nèi)在動力，真正把農(nóng)村基層黨組織建設(shè)成為推動科學(xué)發(fā)展、帶領(lǐng)農(nóng)民致富、密切聯(lián)系群眾、維護農(nóng)村穩(wěn)定的堅強領(lǐng)導(dǎo)核心，為農(nóng)村改革發(fā)展提供堅強的組織保障的工作思路，科學(xué)制定出了整體工作規(guī)劃及年度工作重點。其次是按照《村級黨組織“升級晉檔、科學(xué)發(fā)展”活動考核驗收辦法》考核指標要求，對各村級黨組織進行基礎(chǔ)等級評定。三類班子兩個，三類班子四個。最后結(jié)合實際制定開展村級黨組織“升級晉檔、科學(xué)發(fā)展”活動實施細則，明確了奮斗目標和年度目標任務(wù)。

（五）切實做好基層組織建設(shè)工作。

為適應(yīng)新形勢、新任務(wù)，進一步加強基層黨組織建設(shè)，提升全鎮(zhèn)基層黨組織工作的整體水平，鎮(zhèn)黨委圍繞全鎮(zhèn)工作大局，以“抓班子、帶隊伍、促發(fā)展、保穩(wěn)定”為目標，狠抓基層組織建設(shè)工作。

1、加強農(nóng)村黨建工作

按照“五個好”的要求，進一步加強以農(nóng)村黨支部為核心的農(nóng)村基層組織建設(shè)。加強村班子建設(shè)，及時調(diào)整充實干部隊伍，抓好干部配備。按照民主推薦的原則，采取組織推薦、群眾推薦等方式，多渠道發(fā)現(xiàn)人才，不斷充實村級黨組織干部隊伍。今年針對村“兩委”班子工作不力、作風(fēng)渙散等導(dǎo)致多次工作重大失誤的問題，鎮(zhèn)黨委及時調(diào)整了村支書和主任。同時通過培訓(xùn)、教育和管理，進一步提高了黨支部書記隊伍的整體水平。

2、做好基層黨組織整改提高晉位升級工作，加強對后進村的整頓。

圍繞“強組織、增活力，創(chuàng)先爭優(yōu)迎十九大”的主題，以“五個好”基層黨組織為標準，以“四聯(lián)四創(chuàng)”活動為抓手，按照鞏固先進、推動一般、整頓后進的要求，大力開展基層黨組織晉位升級工作。鎮(zhèn)黨委通過調(diào)查研討，對全鎮(zhèn)10個黨支部進行了分類定級，其中評定為“好”等次的2個，“較好”等次的7個，“一般”等次的1個。通過分類定級將“一般”等次的南坡村確定為后進整建村。并針對南坡村級集體經(jīng)濟比較薄弱，無主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟發(fā)展滯后，農(nóng)民增收步伐緩慢和黨員隊伍結(jié)構(gòu)老齡化，黨組織凝聚力、戰(zhàn)斗力不強的問題，制定了整改方案。

3、建立健全各項工作制度，以黨建促經(jīng)濟。

一是進一步完善干部獎勤罰懶的激勵機制，堅持“周考核、月評比、季獎懲”工作制度，充分調(diào)動干部的工作積極性；二是關(guān)口前移，建立村主要干部工作例會制度，要求各村在每周一召開工作例會，收集、研究和解決存在的主要問題；三是建立健全村干部管理制度，堅持推行干部行為季度談話制、年度述職評議制、重大事項請示匯報制、工作目標考核制等，逐步實現(xiàn)村干部工作規(guī)范化，管理科學(xué)化。

上半年工作總結(jié)(篇3)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好！

感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，下面由我代表前廳部做20xx年上半年工作總結(jié)。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間半年過去了?；仡欉@過去的半年，我們在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體同仁的共同努力下，取得了一定的成績。雖然在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟?dāng)中偶爾也會出現(xiàn)一些的問題，我們將在以后的工作當(dāng)中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗；希望在下半年的工作中得到改正，為酒店創(chuàng)造出更大的效益。

下面就由我從以下五個方面進行總結(jié)匯報：

1、酒店上半年的房收和柜臺散客經(jīng)營分析。

2、前廳部的日常管理和協(xié)調(diào)工作。

3、上半年的培訓(xùn)工作完成情況。

4、安全工作方面。

5、下半年的工作展望

一、酒店上半年接待情況及柜臺散客經(jīng)營分析：

20xx年上半年共接待賓客人次，其中國內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺賓客人次，20xx上半年接待賓客人次，其中國內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺賓客人次，從對比當(dāng)中我們可以看出今年上半年比去年同期增加（減少）人次，20xx年上半年共接待會議個，團隊個，今年上半年共計接待大小型會議168個，節(jié)假日沒有接待團隊，接待會議房價比去年同期比較提高了（減少）%，（見圖表會議對比）因為今年不斷有自然災(zāi)害的發(fā)生，加上節(jié)假日對酒店客房進行維護保養(yǎng)，顧節(jié)假日沒有接待團隊。會議比去年接待有所減少。柜臺散客經(jīng)營分析：

今年上半年柜臺散客的房收為元，共計出租個間夜，平均房價為元，今年的柜臺散客收入比20xx年上半年收入元增加（減少）了元，今年柜臺散客市場的出租間夜數(shù)比09年上半年同期增加（減少）個間夜。但平均房價比同期相比增加（減少）了元。

今年4月份銷售部和餐飲部協(xié)調(diào)，根據(jù)經(jīng)營策略適當(dāng)?shù)纳险{(diào)早餐的品種和價格，原來的早餐從20元調(diào)整為40元，客人持有餐券的由15元調(diào)整為25元。

從圖中可以看出柜臺散客的趨勢在整體房收結(jié)構(gòu)當(dāng)中含金量還是較高的并且在經(jīng)營上趨于平穩(wěn)，并穩(wěn)中有升。在柜臺散客銷售方面我們也做了以下幾方面的工作：

1、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

銷售雖然不是前臺工作的主體內(nèi)容，但作為飯店的每一份子都無法推脫銷售的責(zé)任。前臺員工的二次推銷房間起到了很好的作用。接待員在酒店推出優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，當(dāng)當(dāng)天的出租率較高晚上賣房時，我們靈活掌握柜臺散客的心理房價一般在550—650元左右，當(dāng)白天有時房不緊或客人入住天數(shù)較長的情況下，為了給酒店創(chuàng)收因為白天客人容易流失，我們一般報房價在440—520元，因此前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，我們強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。從總體來看柜臺散客銷售雖然不錯，但在我們前廳部看來下半年仍需繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢和銷售技巧，憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng)新高。

2、網(wǎng)絡(luò)訂房的接待：

今年網(wǎng)絡(luò)訂房明顯比去年有所提高，自從去年前臺配備了傳真機以來，沒到銷售部下班或節(jié)假日休息，辦公室無人的時候，我們就成了直接與網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系的第一人。每當(dāng)接到網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)來的傳真，我們第一時間根據(jù)當(dāng)天的入住情況，及時查看可用房列表，對接到的傳真及時給網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)確認單，并錄入電腦。以便當(dāng)天晚上，網(wǎng)絡(luò)訂房中心還要與我們確認入住客人的具體情況。

3、價格策略：

我們每三個月或半年密切關(guān)注周邊酒店柜臺散客的價格變化，要做到出租率和房收價格的同步進展，就必須實時調(diào)整柜臺，散客的底價和周邊酒店市場帶來的變化，從而實現(xiàn)柜臺散客的最大收入化。（見表）

酒店名稱大觀園酒店中環(huán)假日酒店廣安賓館港中旅

4、政策化的房價：

柜臺散客銷售底價￥660（不含早餐、寬帶）￥690（不含早餐，寬帶90/天）￥880（含雙中早、免寬帶，周末優(yōu)惠￥440）￥600（含雙早，免寬帶）為了益于酒店銷售的最大利益化以及靈活多變性，在銷售部周總的大力支持下合作適時調(diào)整房價為7折。在酒店給予的獎勵機制政策下也充分調(diào)動了大家銷售的積極主動性。

二、日常管理和協(xié)調(diào)工作：

1、前臺：

眾所周知，前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。我們酒店的前臺擔(dān)負著問詢、接待、預(yù)訂、結(jié)帳、外幣兌換和二為一的工作，客房預(yù)訂及房態(tài)控制是客房經(jīng)營當(dāng)中較為重要的部分，

因為我們沒有獨立的預(yù)訂部，酒店的房控一直以來都是由前臺和銷售部共同完成，除了做好日常的工作以外，我們還必須對當(dāng)天的可用房情況了如指掌，為銷售部提供最準確的數(shù)據(jù)來源，在過去的半年當(dāng)中，酒店的出租率保持穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢，這與我部門和銷售部的努力是分不開的。為了確保房間的使用率，為酒店帶來最大的效益，我們堅持做好每天的確認工作，力爭將房間的NO—SHOW情況降至最低。在可控制范圍內(nèi)大膽的超做預(yù)訂。尤其是在當(dāng)天出租率較高時，我們會提早與客人確認退房時間，，并與銷售人員確認所到當(dāng)日會議，商散房數(shù)是否準確，其次對前臺所接散客預(yù)訂按照客人所留聯(lián)系方式與客人確認到店準確時間，如有推遲到店或取消預(yù)訂及時修改以保證房態(tài)的準確性。除了了解當(dāng)日到店情況外，更重要的是要了解客人的到店時間。有時當(dāng)日房間預(yù)訂已滿時，商散或會議需要半天房，我們依照客人到店較晚的房間安排給午休房，并講清退房時間，這樣就在短短的幾小時之內(nèi)房間二次或多次出租。確保了房間銷售的最大限度，為提高酒店的出租率，奠定了良好的基礎(chǔ)。

今年3月份我們接待了北方公司30周年慶典的大型會議。在接待準備上，我們按照會議的要求，與客房部通力合作，提前把賓客所需要的物品放入房間，每間房間配備兩把鑰匙，并上樓逐間進行調(diào)試，以保證每把鑰匙都能正常使用。我們還根據(jù)會務(wù)組提供的人名單，在電腦中逐一進行修改。當(dāng)客人走進酒店時，我們熱情微笑的主動問好，并能準確稱呼一些?？偷男彰麜r，客人感到十分驚訝，他感覺到自己受到了尊重和重視。由于此會議入住時間較長，一些賓客想去游覽景點或商場，到前臺來咨詢時，我們都熱情主動的為賓客詳細介紹車站、商場及景點的具體位置和乘車路線。盡自己的最大努力滿足客人的要求，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

今年電力系統(tǒng)的會議較多，從年初，我們酒店相繼接待了安徽、張家口、承德、遼寧、黑龍江、山西、陜西等地方的大大小小的會議。像有的客人要同時參加兩個會議，還有的會議是這個電力系統(tǒng)的會議剛剛開完，或還未開完，下個電力系統(tǒng)的會議就馬上接上。這就要求我們及時與在店會務(wù)組和相關(guān)銷售人員聯(lián)系，及時調(diào)解與會人員的沖突，盡量安撫好會議人員的情緒。比如今年6月份山西恒曲電力會議，由于上個陜西電力會議還未開完，有部分住店客人不走，山西電力的會議就要有部分客人無法安排住店，在加上此會議的會務(wù)組到店時間較晚，到店后，會議要求與當(dāng)初銷售人員下的MEMO有變化，原定房費、雜費自付，餐費公付，改為全部自付，餐費會議上不管付。由于已有部分客人已入住，這就要求我們把已發(fā)出去的餐要逐間給客人打電話，把餐收回，并告知客人所用餐費直接掛到自己的房帳中，離店時一塊兒開發(fā)票，這就在無形當(dāng)中增加了我們的工作量。我們把這一情況及時告知相關(guān)銷售人員?？烧l知與客人聯(lián)系的電話還未打完，銷售人員就告知我們此會議的又一變化，發(fā)給客人餐券，但收取客人每人每天150元的餐費。我們當(dāng)時聽了，真的有些頭大了。趕快又告知客人這新的變化，催促客人到前臺來交餐費。這一變化對于餐廳或收銀員來說可能會更好控制一些，但對與我們前臺來說，卻是不小的考驗。我們除了要收取客人的房費押金外，還有收取每人每天150元的餐費，因為餐費要入到會議的主單B賬，而房費押金要入到客人的房帳當(dāng)中，要分兩次入賬，分別給客人開兩次收據(jù)。退房時還要按照客人的要求分別開發(fā)票。當(dāng)時到店客人較集中，分撥到店，我們既要把鑰匙分發(fā)到客人手中，又要快速的給客人進行身份證件的掃描，在電腦中開房，還有客人分別開收據(jù)，這就要求我們既要準確、又要迅速。但還是有部分客人不能理解。若遇到脾氣好的客人，我們真是打心眼里感謝他的理解與支持。若遇上情緒激動不好說話的客人，我們就是再笑臉相迎，他也總會挑出毛病，說我們的`態(tài)度不好，要投訴，有時還會報以粗口，可我們干的就是為客人服務(wù)的工作，我們不能與客人對罵。這時的我們真是心里憋屈，哭笑不得。

在上半年中，我們繼續(xù)完善手工房費的管理制度，夜班人員要每天核對當(dāng)天的手工房費。其次要求所有當(dāng)值人員在工作上做到嚴謹、細致、準確的原則，每天備用金的清點、核對、交接工作一定要仔細，杜絕因疏忽大意，給酒店帶來不必要的損。同時經(jīng)常與銷售部進行溝通，有效的管理前臺的帳務(wù)，啞房掛帳、應(yīng)收款的回收問題，這些一直是領(lǐng)導(dǎo)狠抓的問題。為了款項的及時回收，也為了保證酒店資金的運轉(zhuǎn)，我們將啞房控制在20間以內(nèi)，在不影響掛帳的情況下，督促銷售部人員盡快將啞房賬目結(jié)清，在會議賬目較多，交接賬目清楚的情況下，未出現(xiàn)死賬、壞帳的情況發(fā)生。

2、總機：

電話總機是酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的中樞神經(jīng)，在日常服務(wù)中，話務(wù)員雖不直接對客服務(wù)，但是通過聲音的傳播，卻時刻反映酒店的服務(wù)水準，要向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要樹立酒店良好的形象。這就要求總機人員要用最快、最準確的速度轉(zhuǎn)接每個來電。由于在接轉(zhuǎn)電話時并不是每位客人都能清楚的知道在店賓客的姓名或房間號，這就要總機根據(jù)房態(tài)進行查找客人的名字，在查找準確后再轉(zhuǎn)接。我們還要求當(dāng)班人員根據(jù)酒店當(dāng)天的出租情況，對在店的會議名稱、會務(wù)組、長包房、VIP客人用房、保密房房號掌握的同時，還要嚴守保密制度，對于酒店入住的特殊客人或酒店主要管理人員的電話號碼不得泄漏。另外，在轉(zhuǎn)接酒店主要管理人員的電話時，能夠恰當(dāng)?shù)慕o予稱呼。在開關(guān)IDD、DDD方面要根據(jù)前臺給予的信息進行開關(guān)，要求話務(wù)員每天2遍主動與前臺核對房態(tài)，檢查IDD的開關(guān)情況，并在交接本上做詳細記錄。

在遇到突發(fā)應(yīng)急事件時，能夠沉著冷靜，快速有效的進行處理，作為一名酒店優(yōu)秀的服務(wù)員，只有知道酒店相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，是遠遠不夠的，為了應(yīng)急之需，話務(wù)員還必須掌握酒店周邊的一些相關(guān)情況，例如：乘車路線，大的景點等等，以便客人詢問時，給客人一個滿意的答復(fù)。在酒店出租率高的情況下，總機員工還能積極主動的幫助前臺抄白簿子和做早餐券，

3、行李：

行李員肩負著住店賓客迎來送往的工作，是酒店的門面?，F(xiàn)在行李部人員只有兩名，兩個人輪流上班，碰不到面，交接工作全憑交接本來完成，這就要求他們在交接工作上一定要認真、仔細。交接本上的內(nèi)容更要交代清楚、詳細。他們除了肩負著迎來送往的門童工作，為客人寄存行李物品也是行李員的重要工作，要求他們一定要嚴格按照酒店的要求規(guī)定執(zhí)行，寄存物品需要開包檢查，在征求客人的同意后，認真、仔細、嚴格清點寄存的所有行李物品數(shù)量，逐一進行登記，表明寄存物品的時間及客人聯(lián)系方式，開具寄存卡，并向客人說明存放時間，提取物品所需的手續(xù)等等。我們還為客人提供雨傘、輪椅車等物品租用服務(wù)項目。行李員的工作看似普通，可也是需要耐心和細心的。如果有一個小細節(jié)出現(xiàn)失誤，那對酒店及客人都是有影響的。所以說我們的行李員是在不平凡的工作崗位上默默的奉獻著自己的微波之力。

三、上半年培訓(xùn)工作情況：

培訓(xùn)目的：要求員工增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，和效率。

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點。今年來針對各個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；今年四月份還要進行星評復(fù)核。

我們每周為員工組織一次全員面授培訓(xùn)，日期固定在每周四，地點在四季廳。培訓(xùn)內(nèi)容主要是前廳部各崗位英語學(xué)習(xí)、前廳部各崗位禮儀服務(wù)和崗位技能知識綜合培訓(xùn)。根據(jù)各崗位人員英語水平參差不齊，我們從實際工作的角度出發(fā)，為大家培訓(xùn)崗位實用英語句型。為了能夠更好的在實際工作中當(dāng)運用，我們還增加了前臺預(yù)定，接待，外幣兌換和結(jié)賬；總機接轉(zhuǎn)電話；行李的行李寄存等部分英語情景對話。

每月從實用句型當(dāng)中篩選出10句英語句型，和5個單詞，強化對員工進行培訓(xùn)。月末進行考核，并將考核成績記錄在案。

通過培訓(xùn)，在今年舉行的首次技能大賽中，我們?nèi)〉昧溯^好的成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。我們深知只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、安全工作方面：

部門對安全工作常抓不懈，從去年年底酒店成立了安全檢查小組。我是該小組的成員，今年安全小組重新下發(fā)了一份酒店安全知識。要求每位員工熟知。這就要求我除了每月要檢查酒店的安全工作外，還有督促本部門員工背熟安全知識的內(nèi)容。

前臺是整個酒店最為重要的部門，入住登記又是我們常抓不懈的工作。我們對每位住店的客人逐一實名制的登記，堅決貫徹誰入住誰登記的原則，認真查驗、核實身份證件，不能錯登、漏登、替登的原則，及時將住店賓客的信息錄入在公安網(wǎng)的電腦中，并上傳。由于我們工作細致認真，在最近的屢次檢查當(dāng)中未出現(xiàn)任何問題。但我們知道下半年的接待任務(wù)依然繁重，要不驕，不躁，不餒繼續(xù)完成任務(wù)。

五、下半年的展望：

1、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；

2、繼續(xù)提高英語水平，加強英語培訓(xùn)，尤其是與外賓溝通方面的實戰(zhàn)培訓(xùn)，

3、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。下半年我們前廳部全體員工將吸收過去成功的經(jīng)驗，正視和彌補不足之處，以新的精神面貌和實際行動為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

上半年工作總結(jié)(篇4)

在州縣兩級政府和主管部門的指導(dǎo)下，在學(xué)校校長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我校也和全縣人民一樣開展創(chuàng)建衛(wèi)生縣城時候，為我縣的愛國衛(wèi)生做出我們應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將我校20xx年上半年學(xué)校衛(wèi)生工作做一總結(jié)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制度落實

我校一年來始總把衛(wèi)生工作擺在學(xué)校工作的議事日程上，校長、書記身體力行，親自組織召開學(xué)?！皠?chuàng)衛(wèi)”工作會議，布置安排學(xué)校的“創(chuàng)衛(wèi)”工作，并積極帶頭參加學(xué)校的各項衛(wèi)生活動。為了更好地實施《學(xué)校衛(wèi)生條例》，結(jié)合我市“創(chuàng)衛(wèi)”工作的實際需要，學(xué)校先后成立了“學(xué)校愛國衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組”、“學(xué)校健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組”、“學(xué)校創(chuàng)建衛(wèi)生縣城領(lǐng)導(dǎo)小組”，校長總負責(zé)，另外有分管領(lǐng)導(dǎo)（副校長）具體負責(zé)人，衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組成員，衛(wèi)生監(jiān)督員組成的組織網(wǎng)絡(luò)使我校的衛(wèi)生工作進一步規(guī)范；學(xué)校還建立一套科學(xué)的管理制度：學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生管理制度；除四害防治方案、常見病防治方案；傳染病防治應(yīng)急預(yù)案等制度和方案。學(xué)校衛(wèi)生工作還有章可行，有章必行的獎懲管理制度。同時領(lǐng)導(dǎo)重視人文管理，遇到個別工作沒有做到位的教師，領(lǐng)導(dǎo)能主動做好個別教師的思想工作。領(lǐng)導(dǎo)帶頭到每個教室去調(diào)整課桌的高度，使學(xué)生的身心健康得到保障。教師的積極性得到了提高，工作起來更主動，工作做得更好。

二、加強教育，預(yù)防為主

學(xué)校衛(wèi)生工作不光是搞好環(huán)境衛(wèi)生，更重要的是如何教育學(xué)生，使學(xué)生從小受到良好的健康衛(wèi)生教育，從小養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，從小有一個健康的身體。為此，一年來我校對健康教育和衛(wèi)生知識教育從沒停止過。

1、利用黑板報和宣傳窗的宣傳陣地進行對全校師生進行宣傳，涉及的內(nèi)容較廣，有衛(wèi)生習(xí)慣方面的知識，有預(yù)防傳染病方面的知識，有心理健康方面的知識，有意外事故預(yù)防方面的知識等。

2、學(xué)校還利用全體師生集隊、特殊的節(jié)日如：愛牙日、無煙日等，對全體師生進行健康知識和衛(wèi)生知識的宣傳教育，在傳染病初發(fā)期對學(xué)生進行傳染病的防治方面的宣傳。

3、學(xué)校建立衛(wèi)生知識宣傳欄，每月一次利用圖片和文字進行宣傳，加強教育效果明顯。

三、開展活動，形成習(xí)慣

學(xué)校衛(wèi)生工作除了加強教育，學(xué)生的思想教育將起到非常重要的作用。我校在思想上進行動員，全校師生的創(chuàng)建意識有了明顯的提高，為創(chuàng)建出一份力的思想已經(jīng)落在全休師生的大腦里。特別是小學(xué)生，通過活動使他們從小熱愛大自然，保護環(huán)境。為了學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生更加清潔，做到長效保潔的效果，通過各種活動使每一個學(xué)生都能自覺地愛護學(xué)校的一草一木，基本做到平時沒有亂扔亂丟的現(xiàn)象；每個班級都落實了衛(wèi)生保干區(qū)，學(xué)生都能自覺地打掃自己的保干區(qū)，平時還有許多學(xué)生能自覺撿起地上的紙屑。學(xué)校除了環(huán)境衛(wèi)生清潔以外，我校還對除四害工作十分重視，專門成立除四害領(lǐng)導(dǎo)小組，確保全校師生在優(yōu)美的環(huán)境中健康快樂地工作和學(xué)習(xí)。

四、后勤保障，取得成效

學(xué)校后勤是學(xué)校開展各項工作的保障，我校也同樣，對學(xué)校衛(wèi)生方面該投入的及時投入，該添加的及時添加，如：食堂的炊具、操作臺沒有達到要求，學(xué)校及時地添置好，保證了學(xué)校衛(wèi)生工作能順利進行。學(xué)校食堂是后勤的一個重要方面，而食堂衛(wèi)生關(guān)系到全校師生的身體健康。我校的食堂衛(wèi)生一直來以食品衛(wèi)生管理條例的要求進行管理?？傊@一年來我們在學(xué)校衛(wèi)生方面做了一些工作，靠學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對我校衛(wèi)生工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)，靠全體教師和學(xué)生的共同努力所取得的。但離上級對我們的要求在某些方面還存在一些問題，與兄弟學(xué)校的衛(wèi)生工作還可能有一些差距。我們將更加努力，把我校的衛(wèi)生工作做得更好。

和靜縣第八小學(xué)衛(wèi)生室

20xx年6月26日

上半年工作總結(jié)(篇5)

20xx年上半年，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，在工作技能和思想政治方面都有了更進一步的提高。如下：

一、思想政治表現(xiàn)、職業(yè)道德方面

半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作主動加班加點，保證工作能按時完成。認真學(xué)習(xí)法律知識；具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)地對待每一項工作。

二、工作能力和溝通交流方面

我的本職工作是，中軋、預(yù)精軋導(dǎo)衛(wèi)以及24米導(dǎo)槽導(dǎo)輥的更換及維修，個人重點2#加送輥到吐絲機之間導(dǎo)槽的維護、導(dǎo)輥的更換， 4號剪、卡斷剪刀板的更換、精軋導(dǎo)衛(wèi)的裝配、3#加送輥的輥環(huán)、吐絲機的吐絲管及月亮板的更換；備品備件的統(tǒng)計，生產(chǎn)前不同規(guī)格的導(dǎo)衛(wèi)準備，輥環(huán)準備。

生產(chǎn)過程中出現(xiàn)了不少問題，也解決不少，自己解決不了的找?guī)煾低潞皖I(lǐng)導(dǎo)都會詳細的給我講，給我提意見，意見越多越好，多想多觀察隨之而來的也就是創(chuàng)新；這不得不說讓我感到很欣慰。

在我們班里沒有說這是我的工作，那是他工作，這種常理已經(jīng)打破，我也從來不那么認為。（我可沒有說別的班不好，沒有團結(jié)怎么地啦，我也不知道）不管是軋機更換、輥環(huán)更換、更換導(dǎo)衛(wèi)，吐絲管，還是產(chǎn)品質(zhì)量有拉絲、折疊……不忙時我基本上都在現(xiàn)場，自己工作沒做好或者是不合適能夠及時發(fā)現(xiàn)，本職工作人員都會講；看別人是怎么做的，自己應(yīng)該怎么做來與協(xié)同、不懂的就問；即提高了自己的技術(shù)水平也培養(yǎng)了同事之間的感情。

三、存在的不足

總結(jié)半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

有時工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。

對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作多沒有提前量，廠家發(fā)過來的貨不標準有問題上報情況不夠及時。

對工作情況掌握不細，還不能主動提前想辦法，許多工作還只是充當(dāng)“算盤珠”。還需與班里中軋、預(yù)精軋、精軋他們幾個進一步的溝通，

四、下半年的工作打算

下半年我將發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，求真務(wù)實，全力做好本職工作，沒有最好追求更好。

10年下半年工作計劃如下

一是加強與各崗位之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，真真切切融入一個高效率的團隊里。

二是加強工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、嚴謹細致、積極進取的工作作風(fēng)。

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