前臺(tái)工作總結(jié)(實(shí)用12篇)

前臺(tái)工作總結(jié)。

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前臺(tái)工作總結(jié)【篇1】

受宜陽(yáng)縣衛(wèi)生局劉跟黨局長(zhǎng)、醫(yī)政股楊股長(zhǎng)、李股長(zhǎng)的委托，對(duì)20xx年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院上半年控感工作質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)。根據(jù)衛(wèi)生局安排，對(duì)醫(yī)院感染預(yù)防與控制，醫(yī)療廢物規(guī)范化管理，采用現(xiàn)場(chǎng)查看、指導(dǎo)，示教等方法進(jìn)行有效督導(dǎo)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看醫(yī)療廢物暫存處、預(yù)檢分診處、發(fā)熱及皰疹門(mén)診、留觀室的設(shè)置與消毒管理,尤其是城關(guān)鎮(zhèn)、高村鄉(xiāng)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作高度重視，能在經(jīng)濟(jì)緊張的情況下購(gòu)置專(zhuān)用的醫(yī)療廢物專(zhuān)用桶、袋及利器盒，對(duì)醫(yī)療廢物處理規(guī)范，在此特提出表?yè)P(yáng)?，F(xiàn)將存在問(wèn)題匯總?cè)缦?。存在?wèn)題：

1.無(wú)健全的醫(yī)院感染質(zhì)量委員會(huì)及工作制度、職責(zé)。無(wú)管理人員定期檢查、考核、總結(jié)。

2.無(wú)醫(yī)療廢物的質(zhì)量責(zé)任制及責(zé)任人，無(wú)醫(yī)療廢物暫存地管理制度及培訓(xùn)制度（為護(hù)士兼管）。

3.無(wú)醫(yī)院消毒滅菌及環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)與質(zhì)量改進(jìn)制度（無(wú)每年兩次無(wú)菌物品、空氣、醫(yī)務(wù)人員手的檢測(cè)、）。

4.個(gè)別衛(wèi)生院有預(yù)檢分診處、發(fā)熱及皰疹門(mén)診，但形同虛設(shè)，無(wú)配套的設(shè)置與消毒管理（無(wú)人坐診）。

5.多數(shù)衛(wèi)生院未使用醫(yī)療廢物專(zhuān)用桶、袋及利器盒。

6.止血帶、碘伏缸未進(jìn)行消毒滅菌處理。

7.個(gè)別衛(wèi)生院仍有生活垃圾與醫(yī)療廢物混裝現(xiàn)象（垃圾池等地隨處可見(jiàn)棉簽、產(chǎn)巾）。

以上問(wèn)題應(yīng)采取相應(yīng)的整改措施，組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院感染知識(shí)，規(guī)范重點(diǎn)部位及重點(diǎn)部門(mén)醫(yī)院預(yù)防與控制,做好職業(yè)防護(hù)與生物安全，加強(qiáng)消毒器械和一次性使用醫(yī)療器械質(zhì)量管理，重視醫(yī)院環(huán)境清潔、消毒與監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)醫(yī)療廢物與污水的管理。總之通過(guò)督導(dǎo)使我縣醫(yī)院感染工作有所提高。

前臺(tái)工作總結(jié)【篇2】

即將過(guò)去的XX年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過(guò)去，展望未來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

二、“開(kāi)源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起

“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

三、加強(qiáng)自身的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高住房率

在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷(xiāo)售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來(lái)，哪怕是ug。以此爭(zhēng)取更高的入住率。

四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷(xiāo)售，客房等部門(mén)都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問(wèn)題。

3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開(kāi)始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

酒店前臺(tái)工作年終總結(jié)

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我XX年上半年工作總結(jié) ：

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是 客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃 ，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

前臺(tái)工作總結(jié)【篇3】

自五月底來(lái)公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)及來(lái)年工作計(jì)劃：

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門(mén)，這就決定了辦公室工作繁雜性。

（一）制度的擬定

1、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施。

2、根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了《圖書(shū)借閱及管理辦法》和《門(mén)禁指紋管理規(guī)定》，通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門(mén)會(huì)簽，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。

（二）日常性事物

1、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。

2、負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機(jī)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接。

3、每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。

4、公司員工書(shū)籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。

前臺(tái)工作總結(jié)【篇4】

在行政部從事前臺(tái)一個(gè)多月以來(lái)，工作主要可以歸納總結(jié)1認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作；2做好公司的檔案管理工作；3完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

總的來(lái)看，這一個(gè)月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺(jué)。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿意。加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)；加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

行政部作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門(mén)，這就決定了行政部工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和大家共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時(shí)向她們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在這一年里，遇到各項(xiàng)工作任務(wù)，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展和完成本職工作。在這兩個(gè)月中，我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：

（1）辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開(kāi)展工作；

（2）工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行；

（3）協(xié)助同事做好了各類(lèi)文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按具體整理的`文件類(lèi)別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱；

（4）協(xié)助好同事做好公司的人事工作：新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作，和各項(xiàng)安排；分類(lèi)整理公司人員請(qǐng)假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作；

（5）每天對(duì)公司職員用餐進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、公布，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工用餐統(tǒng)計(jì)情況；

（6）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購(gòu)以及領(lǐng)取工作；

（7）認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政主管交辦的其它工作。

紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對(duì)紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對(duì)于沒(méi)用的及時(shí)銷(xiāo)毀。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè)，所以我在電腦中建立了個(gè)人工作資料檔案庫(kù)。并于每周星期五把工作過(guò)的資料集中整理，分類(lèi)保存，以便今后查找。

關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。并能與其他各科室人員加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng)幫忙、熱情服務(wù)。

在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约哼€是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對(duì)待所有事情。

在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。不能?chē)?yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足。對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。當(dāng)然，我還有更多的不足需要完善。缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。文員工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況。

今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的工作水平。

前臺(tái)工作總結(jié)【篇5】

20__年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性在過(guò)去的幾年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)娶創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，一是認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想。努力提高自己的理論，用正確的理論來(lái)指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐，指導(dǎo)自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，深入了解“三個(gè)代表”的精神實(shí)質(zhì)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹胡錦濤同志的“八榮八恥”、樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀和鄉(xiāng)黨委、政府提出的各項(xiàng)精神，進(jìn)而提高自己的政治素質(zhì)，保證自己在思想上和行為上始終與黨委、政府保持一致。深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)了政治敏銳性，增強(qiáng)了實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，進(jìn)一步堅(jiān)定了共-產(chǎn)主義信念，加快了向黨組織靠攏的步伐。自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。

本人自覺(jué)提高學(xué)習(xí)積極性，以積極的態(tài)度參加“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”的教育活動(dòng);認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)中央的路線和各項(xiàng)方針政策，及時(shí)把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到中央的精神上來(lái)，并以此指導(dǎo)個(gè)人的言行。樹(shù)立了“講工作、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)”，“只為成功找方法，不為失敗找理由”的個(gè)人工作信念，成為自己“基礎(chǔ)工作做牢、創(chuàng)新工作突破”的動(dòng)力，不僅自己能認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)，而且還利用多種渠道和途徑，經(jīng)常向工作對(duì)象作宣傳引導(dǎo)工作。在學(xué)習(xí)中，能聯(lián)系思想工作實(shí)際，努力做到圍繞主題、把握靈魂、領(lǐng)會(huì)精髓。對(duì)全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)更加充滿信心，同時(shí)增強(qiáng)了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，推進(jìn)我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化縱深發(fā)展的主人翁責(zé)任感。

第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型職工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在人力資源和社會(huì)勞動(dòng)保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)惠農(nóng)政策，收費(fèi)政策，法律法規(guī)，堅(jiān)決保證群眾的各項(xiàng)優(yōu)惠能切實(shí)得到落實(shí)。把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點(diǎn)和突破口，做到在學(xué)習(xí)中提高，以實(shí)際需求增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，不斷提高業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的責(zé)任感和緊迫感。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不懈努力，業(yè)務(wù)理論知識(shí)更加全面，業(yè)務(wù)能力有了進(jìn)一步的提高。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道這個(gè)工作是與基層群眾打交道最多的崗位，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，這個(gè)崗位接觸到的都是各型各色的群眾，每次我都以最熱情的心情去接待他們，為他們答疑解惑，遇到這些出口不遜群眾，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，因?yàn)槲覀冞@個(gè)崗位是需要與他們好好溝通，讓他們知道自己應(yīng)該交那些費(fèi)用，應(yīng)該享受那些優(yōu)惠政策的最直接的崗位。群眾的為難和工作的難處我們都能理解，只要群眾能享受到他們?cè)撓硎艿膬?yōu)惠政策，這是我們的收獲。在工作的這段時(shí)間里，雖然發(fā)生有群眾不理解的時(shí)候，也有群眾不了解政策、規(guī)章制度的時(shí)候，但是我們都能做到細(xì)心為群眾解釋?zhuān)?qǐng)求他們對(duì)我們工作的理解，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第四、自覺(jué)履行崗位工作職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù)。在工作中，注意認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各基層單位工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。

有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，注重提高工作質(zhì)量和辦事效率，模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，從沒(méi)請(qǐng)假和遲到早退現(xiàn)象，加班加點(diǎn)，從不計(jì)較報(bào)酬，有奉獻(xiàn)精神，在加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面能做出表率。在工作中嚴(yán)格要求自己低調(diào)做人，高調(diào)做事，求真務(wù)實(shí)，善于與人共事，團(tuán)結(jié)合作，分工不分家，能主動(dòng)配合有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人完成工作，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，有大局意識(shí)和全局觀念。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，能夠按時(shí)完成任務(wù)。在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程。首先向領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉我們的工作流程，其次認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策、各項(xiàng)規(guī)章制度，將這些收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)表格熟記于心，認(rèn)真做好分類(lèi)和歸檔，例如每年新農(nóng)村合作醫(yī)療費(fèi)用的收取和發(fā)放，農(nóng)村享受低保人員的名單核對(duì)匯總和低保金的發(fā)放，以及各項(xiàng)惠農(nóng)政策中各項(xiàng)收費(fèi)的規(guī)章、制度。

第五、在日常生活方面，在單位里大家都喊我一聲“老大姐”，作為大姐姐的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。辦公室新來(lái)的同志們我?guī)е麄兞私馕覀兊母黜?xiàng)工作流程，以及幫助他們熟悉各種規(guī)章制度，各種涉農(nóng)資金的群眾人員名單的收集、核對(duì)和資金的發(fā)放，表冊(cè)的制作和分類(lèi)、核對(duì)上報(bào)等。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事的工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。本人決心，在今后的工作中，更加刻苦地學(xué)習(xí)，加倍努力地工作，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步，取得更好的成績(jī)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，群眾滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

前臺(tái)工作總結(jié)【篇6】

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；

2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；

4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；

6、每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔；

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；

10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄；

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

前臺(tái)工作總結(jié)【篇7】

1.

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

2.

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

3.

自-----加入---公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

4.

不知不覺(jué)間，來(lái)到xx國(guó)際旅行社做前臺(tái)工作已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

5.

20xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。

6.

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

7.

20xx年x月x日，從踏入xx的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開(kāi)始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：

8.

過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)工作總結(jié)【篇8】

忙碌的20xx年即將結(jié)束。回顧客服部一年來(lái)的工作，感觸頗深。一年來(lái)，在企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在客服部全體員工的積極努力下，客服部在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)的過(guò)程中逐漸走向成熟，取得了一定的成績(jī)。

一是提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

我部自20年前提出“首問(wèn)責(zé)任制”的工作方針，20xx年是全面貫徹這一方針的一年。無(wú)論在日常工作中遇到什么問(wèn)題，都能做到不推諉，負(fù)責(zé)到底。無(wú)論是否屬于本崗位，都要跟進(jìn)落實(shí)，這樣才能保證企業(yè)所有工作的連續(xù)性，使工作處于良性狀態(tài)，大大提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，前臺(tái)接待電話達(dá)26000余次，接待服務(wù)請(qǐng)求10300余次，其中業(yè)主日常服務(wù)請(qǐng)求7000次，公共服務(wù)請(qǐng)求3300次。日均電話接待70次以上，日均接待30次以上，日均回訪20次以上。

在實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”政策的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)主要集中在前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、禮貌禮儀、談話禮儀、告別禮儀、接待禮儀、行為舉止、前臺(tái)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)等方面。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試和日考，每周在前臺(tái)提出“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等服務(wù)口號(hào)。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)給予獎(jiǎng)懲，一直到月底，大大提高了前臺(tái)的服務(wù)，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二是規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施和其他相關(guān)法律法規(guī)的完善，人們對(duì)物業(yè)公司的要求越來(lái)越高。物業(yè)管理不再滿足于邊緣的現(xiàn)狀，而是走向?qū)I(yè)化、程序化、規(guī)范化。在公園日常管理中，嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)公園內(nèi)違規(guī)經(jīng)營(yíng)、裝修。從管理服務(wù)的角度，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，多和企業(yè)法律顧問(wèn)溝通，制定相應(yīng)的整改措施。比如違規(guī)搭建小閣樓，或者加裝陽(yáng)臺(tái)外蓋，我們會(huì)立即下發(fā)整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。

第三，轉(zhuǎn)變職能，建立傭金制度。

以前客服部門(mén)對(duì)收費(fèi)工作不夠重視。沒(méi)有專(zhuān)職收費(fèi)人員，樓管員兼職收費(fèi)，周六周日才收。結(jié)果樓管把檢查放在第一位，收費(fèi)放在第二位，讓樓管沒(méi)有壓力，多收少收都一樣，甚至和不收一樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以從今年第二季度開(kāi)始，我們就啟動(dòng)了改革，取消樓管員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，工資與收費(fèi)費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，辭退不適應(yīng)改革的樓管員。通過(guò)改革，招募全職收費(fèi)員被證明是有效的。一期充電率由55%提高到58%；第二階段從60%提高到70%。

第四，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，涉及面廣。專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)非常重要。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟，實(shí)踐缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)正在逐步形成，還需要很長(zhǎng)時(shí)間才能步入正軌。這些客觀條件決定了我們的員工需要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的法律法規(guī)和趨勢(shì)，這對(duì)我們的工作非常有利?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接、最頻繁的部門(mén)。員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象，所以我們一直在做好員工培訓(xùn)，提高我們的整體服務(wù)水平。我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容是:

(1)做好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范gfd。

好的形象給人愉快的感覺(jué)。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。我們熱情周到，微笑服務(wù)，和藹可親，這樣即使主人帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)減少，這樣才能解決主人的問(wèn)題。在這方面，X經(jīng)理專(zhuān)門(mén)對(duì)部門(mén)所有員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，完全是酒店式的服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如果你在前臺(tái)接電話，你必須在三聲鈴響之內(nèi)拿起電話。第一句是“您好，X為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)。不管是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主經(jīng)過(guò)前臺(tái)，都要打招呼。這樣提升了客服部的形象，在一定程度上也提升了整個(gè)物業(yè)企業(yè)的形象，突出了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)是主要的。我們定期對(duì)員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。主要以《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法律法規(guī)為依據(jù)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，依法解決實(shí)際問(wèn)題。我們還邀請(qǐng)工程部的師傅給我們講解關(guān)于工程維護(hù)的知識(shí)。比如業(yè)主要求維修，我們要能分清維修要求的位置，基本的處理方法，師傅要帶什么工具，工程各部分的保修期。只有知道了這些問(wèn)題，才能宣傳，才能向業(yè)主宣傳。讓業(yè)主清楚的知道，物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)有保障的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)后我公司就什么都負(fù)責(zé)。我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家一起討論、分析、學(xué)習(xí)，萬(wàn)一發(fā)生糾紛，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任。我們都需要在工作中不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。

第五，組織活動(dòng)，豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理，開(kāi)展豐富多彩、趣味橫生的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。前幾年，物業(yè)公司還組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，比如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)、短途旅游、各種棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的.認(rèn)可，但結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/m2的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費(fèi)連日常管理費(fèi)用都無(wú)法保證，更何況組織這些活動(dòng)還需要一筆可觀的費(fèi)用。在這種情況下，我們要克服困難，拓寬思路，想更多的辦法，合理利用園區(qū)的資源，開(kāi)展有償活動(dòng)。

根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)系了家電城、健身器材中心、英利來(lái)蛋糕店、幼教中心等一些單位。參加公園里的活動(dòng)。這些企業(yè)主動(dòng)提出提供一套完整的方案，園區(qū)的業(yè)主也參與其中取樂(lè)。經(jīng)銷(xiāo)商不僅贈(zèng)送禮品，物業(yè)公司也收取一定費(fèi)用，彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足。通過(guò)反復(fù)的活動(dòng)，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理。同時(shí)也促進(jìn)了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的溝通和交流，為企業(yè)增加了一筆收入。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自20xx年3月以來(lái)，該公園以活動(dòng)形式籌集的現(xiàn)金和實(shí)物總額約為13850元。

六、檢查二期未安裝的水表，追回經(jīng)濟(jì)損失。

今年客服部一直在配合工程部調(diào)查二期沒(méi)有安裝水表的住戶(hù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有近50戶(hù)居民沒(méi)有安裝水表，從搬進(jìn)來(lái)到現(xiàn)在從未交過(guò)水費(fèi)。我們必須趕緊安裝手表，盡力收回成本。而且，在安裝的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題。很多卡式水表需要更換新電池。面對(duì)這種情況，我部派出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這9棟樓的篩查和水費(fèi)的收取。在工程部的配合下，到目前為止我們已經(jīng)安裝了36個(gè)水表并收回了成本。

七、執(zhí)行新的自來(lái)水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)調(diào)整水價(jià)。

今年7月全市自來(lái)水價(jià)格統(tǒng)一調(diào)整，園區(qū)有20xx多戶(hù)。我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)結(jié)算水費(fèi)，以利于7月份水費(fèi)平穩(wěn)過(guò)度上漲。鑒于這種情況。時(shí)間緊，任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整了班次，把工作人員分成不同的區(qū)域，客服部的工作人員全部停工加班收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，我們盡了最大努力在不到一個(gè)月的時(shí)間里完成了這項(xiàng)任務(wù)。使7月份的水價(jià)從2。0元/噸上調(diào)至2。8元/噸。同時(shí)，對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶(hù)，我們也基本走了一遍流程，查出了漏收費(fèi)的住戶(hù)約50戶(hù)，共計(jì)回收費(fèi)用約2454。7元。在這個(gè)問(wèn)題上，我們部已經(jīng)要求水費(fèi)按月收取，而不是以前的季度收費(fèi)，以減少工作失誤，并詳細(xì)了解每戶(hù)。

八、不厭其煩，進(jìn)行住戶(hù)滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃，滿意度調(diào)查將于20xx年11月開(kāi)始。我們會(huì)找收費(fèi)員收費(fèi)，重新登記車(chē)主聯(lián)系電話。我們會(huì)將車(chē)主的最新聯(lián)系電話重新輸入到車(chē)主的資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至今已發(fā)放1610份，回收1600份，回收率62%。

隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善，物業(yè)企業(yè)將向更高更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工將一如既往地保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的一年，共同為X物業(yè)企業(yè)譜寫(xiě)新的輝煌的一頁(yè)！

前臺(tái)工作總結(jié)【篇9】

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識(shí)方面的匱乏，一直以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí)，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，時(shí)刻以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己，時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)，在離開(kāi)學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！篇二：公司前臺(tái)文員實(shí)習(xí)工作總結(jié)

在工作的這段時(shí)間里，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒(méi)有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，一些操作流程還不太熟悉，也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多

欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn)：

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑（包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?！又梢灾v自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿意。

三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作

宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

時(shí)光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來(lái)了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶(hù)，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。

前臺(tái)工作總結(jié)【篇10】

為了把我鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目做得更好，鄧莊鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)督導(dǎo)小組，組成了分別由李紅印院長(zhǎng)、馬鳳霞副院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的督導(dǎo)小組，分兩組，分別對(duì)14個(gè)鄉(xiāng)衛(wèi)生室嚴(yán)格按照河北省村衛(wèi)生室考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了測(cè)評(píng)。主要針對(duì)公共衛(wèi)生各項(xiàng)工作完成情況、農(nóng)合運(yùn)行情況、門(mén)診登記、門(mén)診處方的記錄情況、醫(yī)院發(fā)放設(shè)備的使用及維護(hù)情況進(jìn)行了督導(dǎo)，現(xiàn)將督導(dǎo)結(jié)果匯總?cè)缦拢?/p>

一、存在的問(wèn)題：

1、重點(diǎn)人群檔案未能及時(shí)隨訪并歸檔；

2、門(mén)診登記及處方書(shū)寫(xiě)欠規(guī)范；

3、健康教育宣傳欄內(nèi)容未能按期更新；

4、公共衛(wèi)生各項(xiàng)報(bào)表不能按時(shí)完成且檔案盒內(nèi)擺放混亂；

5、室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生欠佳。

二、改進(jìn)建議：

1、重點(diǎn)人群及時(shí)隨訪并歸檔；

2、公共衛(wèi)生各項(xiàng)報(bào)表按要求并按時(shí)上報(bào)；

3、公共衛(wèi)生各項(xiàng)資料應(yīng)按內(nèi)容分類(lèi)規(guī)整保存；

4、健康教育宣傳欄定期更換內(nèi)容，并留底存資料；

5、門(mén)診登記及處方應(yīng)規(guī)范書(shū)寫(xiě)、記錄；

6、整改室內(nèi)環(huán)境，定期打掃衛(wèi)生，粉刷墻壁，地面鋪設(shè)地板磚。

希望各衛(wèi)生室在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行整改，力爭(zhēng)年底在李紅印院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下和全體公共衛(wèi)生工作人員的共同努力下，使我鄉(xiāng)的公共衛(wèi)生服務(wù)工作走在全市前列。

前臺(tái)工作總結(jié)【篇11】

我認(rèn)為一個(gè)人只有通過(guò)不斷的努力和奮斗，才能克服自己的不足，超越自己，實(shí)現(xiàn)自己的理想和人生價(jià)值。

在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)，刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，提高自身能力，做好客戶(hù)服務(wù)工作。雖然工作中有很多不足之處，但我會(huì)在今后的工作中忠實(shí)履行自己的職責(zé)，不斷審視自己，反思自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，全心全意投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中去。我的信念是“只要我能做好我的工作，我就能勝任?！?0xx的主要工作如下:

一、服務(wù)要求

每天上班前永遠(yuǎn)記住:

1.顧客滿意第一。

2.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。endrikfelipe.com

3.如果顧客錯(cuò)了，仍然要記住顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

二、加緊跟蹤車(chē)輛行駛位置。

對(duì)客戶(hù)做到最好的服務(wù)，這樣無(wú)論何時(shí)何地客人查詢(xún)貨物位置，我們總能在第一時(shí)間給他們準(zhǔn)確的答復(fù)，不要失望。

三、運(yùn)輸情況

為了能按時(shí)把貨送到客戶(hù)手中，及時(shí)查看貨物的在途情況，盡量不讓客戶(hù)打電話催貨。

四、報(bào)告貨物損壞

及時(shí)報(bào)告貨物的損壞情況，以便船公司第一時(shí)間了解貨物的情況。

動(dòng)詞（verb的縮寫(xiě)）庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)

在上下班時(shí)間檢查倉(cāng)庫(kù)的存貨。

不及物動(dòng)詞電話記錄

每一個(gè)電話都和我們的表現(xiàn)有關(guān)。做好電話記錄和客戶(hù)信息。

五、缺點(diǎn)

回顧過(guò)去的工作，感覺(jué)有得有失。不足之處主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.工作中，以前的工作方法比較簡(jiǎn)單，不夠全面細(xì)致，不夠冷靜。

2.接聽(tīng)客戶(hù)電話的能力需要進(jìn)一步提高。除了這些缺點(diǎn)，下一步還需要克服和改進(jìn)。

所以在接下來(lái)的工作中，我會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有效完成各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。工作上要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。加強(qiáng)敬業(yè)精神和責(zé)任感。關(guān)心和愛(ài)護(hù)同事，我們永遠(yuǎn)是一個(gè)強(qiáng)大的群體，我們一定能做得更好，做到最好。我確信我能達(dá)到商務(wù)辦公中最基本的素質(zhì):強(qiáng)烈的.事業(yè)心和責(zé)任感。

對(duì)于以上報(bào)道，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正和批評(píng)，歡迎您對(duì)我的工作提出寶貴意見(jiàn)，并借此機(jī)會(huì)向一直關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)表示衷心感謝。

20xx年在各種驚喜和挑戰(zhàn)中慢慢逝去，迎接我們的是充滿愛(ài)和鼓勵(lì)的一年，也就是我們的20xx年。這一年，無(wú)論是從年數(shù)還是新的開(kāi)始來(lái)看，都是值得期待和期待的一年。今天在這里，我想對(duì)我在商場(chǎng)前臺(tái)20xx年的客服工作做一個(gè)總結(jié)。為此，我想對(duì)自己一年的工作做一個(gè)總結(jié)和升華，也把自己一年的工作答卷交給公司。如果我的理解有什么問(wèn)題，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給點(diǎn)意見(jiàn)！

前臺(tái)工作總結(jié)【篇12】

不知不覺(jué)在這家酒店工作了半年。相信不僅僅是我自己的努力，還有離開(kāi)酒店帶來(lái)的鍛煉，還有老員工和領(lǐng)導(dǎo)的支持。在一年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句眾所周知的商業(yè)格言在這里得到了充分的發(fā)揮。

酒店為了實(shí)現(xiàn)一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不僅需要滿足客人的物質(zhì)需求，還需要滿足客人的精神需求。所以作為酒店經(jīng)營(yíng)者，只要不違反法律和道德，客人的要求總會(huì)得到滿足。所以從入職培訓(xùn)開(kāi)始，就會(huì)給員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，只有我們會(huì)錯(cuò)”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)帶來(lái)客人的微笑”。我一直相信顧客是上帝的真理，我也一直在盡力提供自己的服務(wù)。

酒店前臺(tái)的工作主要分為接待、客房銷(xiāo)售、入住、退房、費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然也包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務(wù)需求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。在酒店前臺(tái)，工作分早班、中班、通宵三班。其中一個(gè)是專(zhuān)職出納，其余兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配工作。這種安排比較寬松，工作量大的情況下可以分配給一個(gè)收銀員，一個(gè)登記推廣，一個(gè)負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系。而且可以減輕收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不犯錯(cuò)誤。最重要的是，這種工作方式可以幫助新人快速獲得經(jīng)驗(yàn)。工作量小的時(shí)候會(huì)有輪班同事指導(dǎo)。工作量大的時(shí)候，他們可以吸收更多的經(jīng)驗(yàn)，快速成長(zhǎng)。在這一年里，我主要做了以下工作：

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。由于前廳是酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平，所以員工的培訓(xùn)是我們酒店工作的重點(diǎn)。我們將定期進(jìn)行接聽(tīng)電話的語(yǔ)言技巧、接待員的禮貌和推銷(xiāo)技巧以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)，我才能進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二，加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率。前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況積極推動(dòng)零散房的銷(xiāo)售。今年，酒店推出了一系列客房促銷(xiāo)活動(dòng)。接待人員在給予酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)情況和當(dāng)天入住率靈活掌握房間價(jià)格。前臺(tái)散客明顯增多，入住率有所提升。接待員強(qiáng)調(diào)“只要客人來(lái)到前臺(tái)，就要盡力讓客人留下來(lái)”的宗旨，以此來(lái)爭(zhēng)取更多的入住率。

第三，注意部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。酒店就像一個(gè)大家庭。工作中部門(mén)之間難免會(huì)有摩擦，工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量會(huì)受到很大影響。前廳是整個(gè)酒店的中心部門(mén)，與餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)有著密切的工作關(guān)系。如果有什么問(wèn)題，可以積極與部門(mén)協(xié)調(diào)解決，避免事情惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐繕?biāo)都是為了酒店，解決不了，處理不當(dāng)，會(huì)對(duì)酒店造成一定的負(fù)面影響。

考慮如何彌補(bǔ)同事和部門(mén)的失誤，確?？腿思皶r(shí)退房，讓客人滿意。前臺(tái)是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以他們通常在退房時(shí)會(huì)向我們投訴酒店的各種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不是收銀員造成的。此時(shí)最禁止對(duì)造成困難的部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行搪塞或指責(zé)，最不可取的是“若無(wú)其事高高掛起”。反而彌補(bǔ)不了過(guò)錯(cuò)，反而讓客人對(duì)整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生了懷疑，從而加深了客人的不信任感。所以中介職能要冷靜發(fā)揮，出納要向其他個(gè)人或部門(mén)說(shuō)明情況，尋求幫助。問(wèn)題解決后，你要再次詢(xún)問(wèn)客人的意見(jiàn)。這時(shí)，客人往往會(huì)被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。劍雖好，但不是不斷磨練”和“不努力學(xué)習(xí)就不會(huì)懂得足夠多”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的性格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技能。讓我們邁開(kāi)矯健的步伐，不斷前進(jìn)，這樣我們才能展翅高飛!優(yōu)雅的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧!

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