服務(wù)讀后感8篇

服務(wù)讀后感。

閱讀有很多好處，其中最主要的是可以滋潤(rùn)我們的心靈。閱讀作品可以讓我們瞥見(jiàn)智慧的世界，不僅可以獲得知識(shí)的實(shí)質(zhì)，更能領(lǐng)略到作者的人生感悟。讀后感的寫作，可以幫助我們更全面地理解作品的情感，提高我們的理性思維。編輯為你提供了一份關(guān)于“服務(wù)讀后感”的資料，相信你閱讀后必定有所收獲！

服務(wù)讀后感【篇1】

內(nèi)容簡(jiǎn)介：本書詳細(xì)介紹了網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的基本概念、安全管理和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)；全面說(shuō)明了電子貨幣、電子支付、移動(dòng)支付、清算和結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)證券和金融超市的內(nèi)涵、系統(tǒng)組成、服務(wù)模式和各種應(yīng)用。通過(guò)工商銀行網(wǎng)絡(luò)金融超市、阿里巴巴支付寶、泰康保險(xiǎn)網(wǎng)上系統(tǒng)、銀河證券和中國(guó)銀聯(lián)等案例說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)金融的應(yīng)用特點(diǎn)、發(fā)展歷程和趨勢(shì)。本書共分10章，內(nèi)容分別為：網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)概述、網(wǎng)絡(luò)金融安全、電子支付、移動(dòng)支付、電子清算與結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)證券服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)金融超市、網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)案例等?！毒W(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)》取材新穎、理論結(jié)合實(shí)際、圖文并茂，通過(guò)實(shí)際操作的方式說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的概念和方法，幫助學(xué)生理解和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的讀后感，來(lái)自淘寶網(wǎng)的網(wǎng)友：金融一體化是世界經(jīng)濟(jì)一體化的必然要求,國(guó)際貿(mào)易發(fā)展和生產(chǎn)一體化要求便利的跨國(guó)界服務(wù),如資金融通和全球化資本自由流動(dòng);通訊技術(shù),特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,期權(quán)、期指等金融衍生工具和層出不窮的金融創(chuàng)新為資本的自由流動(dòng)創(chuàng)造了技術(shù)條件。由于現(xiàn)有的國(guó)際金融體系缺乏對(duì)跨國(guó)界資本流動(dòng)的有效約束和監(jiān)督,特別是對(duì)金融科學(xué)管理工具和銀行表外業(yè)務(wù)的管理,投機(jī)金融機(jī)構(gòu)很容易利用保證金交易,集中大量資本蓄意攻擊某個(gè)薄弱環(huán)節(jié),從中攫取巨大利益。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的金融電子化，能充分利用先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)與設(shè)備，提高金融活動(dòng)的效率。

網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的讀后感，來(lái)自卓越網(wǎng)的網(wǎng)友：本書通過(guò)系統(tǒng)性的綜述和大量的最新資料，翔實(shí)地介紹了網(wǎng)絡(luò)金融在國(guó)內(nèi)、外發(fā)展?fàn)顩r。內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡(luò)金融領(lǐng)域中的各重要分支，包括網(wǎng)絡(luò)金融系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)證券、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)、第三方網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)金融安全、電子認(rèn)證與信用管理、移動(dòng)金融服務(wù)等，同時(shí)配以相關(guān)案例，旨在從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的視角向讀者展示網(wǎng)絡(luò)金融領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r及最新的觀點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，以期使讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融領(lǐng)域有一個(gè)全面深入的了解。還將金融業(yè)務(wù)高度融入新技術(shù)的支撐之中，這種融合包括業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理及安全等方面，這也代表著未來(lái)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

服務(wù)讀后感【篇2】

一直以來(lái)很想讀幾本書，但總是因?yàn)橐恍┦虑榈⒄`，我一直比較喜歡讀關(guān)于中國(guó)歷史的書籍，第一次接觸外國(guó)文學(xué)還是丹尼爾笛福的《魯濱遜漂流記》，后來(lái)又讀了馬爾克斯的《百年孤獨(dú)》等，而現(xiàn)今很榮幸的能在老師的推薦的書目中讀到《服務(wù)精神》。

為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)是在萬(wàn)豪酒店度過(guò)的，所以首先選擇了這本書，以期能更加深入的了解萬(wàn)豪集團(tuán)的發(fā)展歷程。

一開(kāi)始作者提出了親歷親為式管理的好處。員工對(duì)總經(jīng)理的反應(yīng)是評(píng)價(jià)酒店經(jīng)營(yíng)好壞的重要指標(biāo)，這一指標(biāo)也適用于公司的每一個(gè)部門。只有親歷親為的經(jīng)理，才有時(shí)間在巡查酒店服務(wù)設(shè)施的同時(shí)，還能了解員工的需求和建議，從而提升員工的工作積極性。總經(jīng)理親歷親為會(huì)第一時(shí)間耳濡目染的接觸到客人的反饋信息。在巡視的同時(shí)，把看到的聽(tīng)到的記下來(lái)，改善就的面貌，開(kāi)創(chuàng)新的局面。親歷親為能豐富領(lǐng)導(dǎo)者的決策知識(shí)。不斷完善原有的服務(wù)設(shè)施。它本身還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是可以不付學(xué)費(fèi)而從商場(chǎng)中學(xué)習(xí)，了解顧客的需求。

管理層領(lǐng)導(dǎo)在親歷親為中敏銳的眼光，才能發(fā)現(xiàn)更多的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗而成功取決于系統(tǒng)。老萬(wàn)豪先生鐘情于細(xì)節(jié)，無(wú)論是生活還是員工服務(wù)工作。作者深受其影響，始終專心的做一件事，絲毫不放松，直到做好為止。這就提醒我們讀者正確的培養(yǎng)做事的習(xí)慣方法及關(guān)注很瑣碎的細(xì)節(jié)很重要。諸多的細(xì)節(jié)可能會(huì)顯得復(fù)雜難以有效管理，作者指出系統(tǒng)可以將企業(yè)的復(fù)雜性管理的有條不紊。所以有效率的系統(tǒng)，明確的規(guī)則可以使每個(gè)人傳遞一致的產(chǎn)品和服務(wù)，提升服務(wù)的效率和質(zhì)量。他特別指出：注意細(xì)節(jié)，因此有穩(wěn)定的品質(zhì)，才能提升顧客的滿意度，從而提高客房出租率，進(jìn)而增加收益。

馬里奧特企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也不是一帆風(fēng)順的，尤其在九零年的經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，曾為此遣散了酒店開(kāi)發(fā)和營(yíng)建兩個(gè)部門一千多名員工，當(dāng)然這也是不得已。企業(yè)文化的基礎(chǔ)是關(guān)心你的員工，他們就會(huì)關(guān)心你的顧客。這次裁員以痛苦為代價(jià)換來(lái)了重申關(guān)心員工長(zhǎng)期政策的機(jī)會(huì)。這一文化始終將馬里奧特企業(yè)與員工緊緊連在一起。建立了處合同之外的深刻感情。

作者向我們傳遞了一個(gè)很重要的信息。就是杜絕皇帝的新裝，即身為領(lǐng)導(dǎo)不能只聽(tīng)好的信息，而是兼聽(tīng)好與壞。聽(tīng)得多，學(xué)得多，同時(shí)要保持高效率的傾聽(tīng)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?，大部分時(shí)間保持緘默。與要注意的是傾聽(tīng)要有限度，到了一定程度要停止辯論和事實(shí)的搜集，而根據(jù)當(dāng)時(shí)所擁有的資訊來(lái)決策。讀這本書，坐著站在酒店帝國(guó)的角度告訴我們，在改變中有所不變。這就需要其變化的度。進(jìn)步的藝術(shù)在與變化中有所不變，不變中有所變化。作者通過(guò)講述特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展在變與不變中失去平衡，盡管在很短的時(shí)間內(nèi)又回到了正規(guī)上，但卻把特許作為成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)之一，并將這一經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)。我們的重點(diǎn)在成為酒店管理公司，而不是擁有酒店的公司這一理論讓企業(yè)出現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)機(jī)。當(dāng)然度的把握并不容易，缺乏創(chuàng)新和改變就很難開(kāi)創(chuàng)新的局面，改革固然會(huì)遇到很多問(wèn)題，也會(huì)面對(duì)失敗，這就要從失敗反映出的錯(cuò)誤中走出來(lái)。從中學(xué)習(xí)，繼續(xù)前進(jìn)。被動(dòng)的改變很容易讓企業(yè)出局，所以要時(shí)刻保持敏銳的嗅覺(jué)，抓住機(jī)會(huì)，主動(dòng)改變。多元化經(jīng)營(yíng)的嘗試是主動(dòng)改變的表現(xiàn)。但是馬里奧特世界旅游公司由于搶了相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)而導(dǎo)致酒店業(yè)的低迷，游艇業(yè)由于戰(zhàn)爭(zhēng)而均被放棄，主題公園也因種種原因而最終不得不放棄。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，開(kāi)創(chuàng)新的局面除了學(xué)到冒險(xiǎn)和反思，更重要的就是深入了解即將進(jìn)入的行業(yè)。所以馬里奧特企業(yè)取得了外包餐飲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的成功。

成功之路上總是充滿了困難，公司經(jīng)過(guò)拆分告訴我們：沒(méi)有一棵樹(shù)會(huì)長(zhǎng)的像天一樣高。把公司拆分等于是加工、修剪、移植，從而找到新的成長(zhǎng)空間。成功會(huì)使自信滋長(zhǎng)為自付，馬里奧特的成長(zhǎng)之路特別指出不能被自己的宣傳所迷惑，也不要被媒體所左右，企業(yè)對(duì)外的宣傳總是最好的一面，領(lǐng)導(dǎo)者在看到好的同時(shí)更要發(fā)現(xiàn)不合理、不完善的地方，然后去彌補(bǔ)不足。媒體很奇妙，它會(huì)使一個(gè)企業(yè)飛升，也會(huì)將一個(gè)企業(yè)打入無(wú)底深淵。要盡可能的評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)來(lái)應(yīng)對(duì)變數(shù)以及無(wú)法控制的力量。加強(qiáng)各部門的協(xié)作，健全企業(yè)聯(lián)姻。

說(shuō)到協(xié)作，就不得不說(shuō)企業(yè)成功的法寶，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，正如作者所說(shuō)的團(tuán)隊(duì)精神是成功之母馬里奧特的企業(yè)的特點(diǎn)就是二十三萬(wàn)員工，幾千個(gè)工作地點(diǎn)，很容易產(chǎn)生官僚作風(fēng)，打擊創(chuàng)造力，使員工失去信心。作者一再?gòu)?qiáng)調(diào)我們的員工是最優(yōu)秀的。馬里奧特的大廈是建立在員工團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)之上的，馬里奧特推出很多獎(jiǎng)項(xiàng)來(lái)表彰員工，提升酒店員工的價(jià)值，員工答謝周的推出充分體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的重視。員工只有在這種氛圍中才能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的價(jià)值。

人生面臨諸多的選擇，正如企業(yè)面臨諸多的取舍。聽(tīng)到建議后就面臨決策，這很困難。作者提出三條原則：第一，敢于做決定；第二，做家庭作業(yè)，也就是為做決定奠定基礎(chǔ)；第三，傾聽(tīng)內(nèi)心的聲音，經(jīng)驗(yàn)積累到一定程度的直覺(jué)。勇敢的做出決定。正如作者所說(shuō)：決定去做決定。顧名思義就是既然決定去做就不要猶豫，作者作出讓比爾肖執(zhí)掌馬里奧特的決定，而自己則取經(jīng)營(yíng)自己的健康，堅(jiān)決的去執(zhí)行自己的決定，在生活上放棄不好的習(xí)慣，在工作中既然決然的退居二線。

最后作者總結(jié)：沒(méi)有哪一家公司、哪一家機(jī)構(gòu)或哪一個(gè)人，能夠真正做到完全的平衡。但是，在追求平衡的過(guò)程中，你可能發(fā)掘出自己所不知道的潛能，做出超出你想象力的事情；并找到值得你花一輩子去追求的夢(mèng)想。

服務(wù)讀后感【篇3】

風(fēng)，是極普通的一種自然現(xiàn)象，以往沒(méi)有引起過(guò)我的注意 《風(fēng)孩子》這本童話書向我展示了一個(gè)嶄新的風(fēng)的世界. 作者用巧妙的手法和豐富有趣的想象，給我們介紹了 “風(fēng)孩子” —這個(gè)淘氣的小男孩，使我懂得了風(fēng)的形成、種類和作用。 《風(fēng)孩子》仿佛是一股旋風(fēng)，把我緊緊吸引住了。

我仿佛看到了 “龍卷風(fēng)”卷起了房屋、樹(shù)木；臺(tái)風(fēng)正一次一 次地掀翻船只；山風(fēng)和谷風(fēng)摧毀了莊稼。我好像進(jìn)入了風(fēng)的 魔窟。

是啊，千百年來(lái)，風(fēng)給人們?cè)斐闪硕嗌贋?zāi)難。能不能變害 為利，利用風(fēng)力更好地為大家服務(wù)呢？幾千年前，我們的祖先 就發(fā)明了利用風(fēng)力來(lái)航行的帆船。現(xiàn)在，人們又用風(fēng)力發(fā)電， 可這僅僅是人類利用風(fēng)的開(kāi)端，怎樣讓風(fēng)更好的為人類服務(wù)呢？

我遐想開(kāi)了。

我建成了第一座風(fēng)力破核站，榮幸地?fù)?dān)任站長(zhǎng)。幾天前，超級(jí)大國(guó)的軍備競(jìng)賽又開(kāi)始了 只見(jiàn)一枚枚令人心怵的核 導(dǎo)彈帶著硝煙發(fā)射了出去，破核站接到報(bào)告立即工作神奇 的引風(fēng)器從刮風(fēng)點(diǎn)引來(lái)了十二級(jí)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，出風(fēng)口立刻對(duì)著 核導(dǎo)彈的方位推出了臺(tái)風(fēng)，核導(dǎo)彈被臺(tái)風(fēng)的力量推離了軌道

狼狽地一頭栽進(jìn)海洋轟隆一聲爆炸了。一架清潔機(jī)馬上 從海洋中消除了核物質(zhì)成功了。我流下了激動(dòng)的淚花。力 量較弱的海風(fēng)自然也有它的作用，我又建成了海上風(fēng)力捕撈 站。一個(gè)巨大的電腦風(fēng)車在微風(fēng)的推動(dòng)下緩緩轉(zhuǎn)動(dòng)著，機(jī)械 網(wǎng)在風(fēng)力電腦的指揮下打撈海產(chǎn)品，半透明的對(duì)蝦，銀灰色的 魚兒在網(wǎng)中活蹦亂跳，我那股高興勁就甭提了！

溫暖的陸風(fēng)也不能浪費(fèi)，我為農(nóng)民們建成了風(fēng)力播種機(jī)。巨大的工作機(jī)在田野中緩緩前進(jìn)，接風(fēng)機(jī)忙著從四周吸風(fēng)，傳 送到播種機(jī)，播種盤慢慢旋轉(zhuǎn)，從盤上的孔中撒出一粒粒種子，落在肥沃的土地中。農(nóng)民可以節(jié)省許多時(shí)間，忙別的事了。

這些雖然是我的幻想，可我堅(jiān)信，“風(fēng)力破核站”、“海上風(fēng) 力捕撈站”、“風(fēng)力播種機(jī)”和其他許許多多為人類造福的設(shè)施 一定能夠建成，風(fēng)會(huì)為人類作出不可估量的貢獻(xiàn)。到那時(shí)，外 星人也將會(huì)來(lái)訂購(gòu)我們的風(fēng)力儀器。風(fēng)，將成為人類最好的 朋友。

服務(wù)讀后感【篇4】

人常說(shuō)：微笑是人臉上最美麗、最燦爛的花朵。時(shí)常展現(xiàn)可親的微笑，人和人之間的距離就在這淺淺的一笑中拉近縮短了。微笑它能給人溫暖，給人幸福和力量，是人與人之間溝通的橋梁。在讀過(guò)“微笑還等于服務(wù)嗎”這篇文章后，讓我感觸特別深。

的確在服務(wù)業(yè)里一直倡導(dǎo)著微笑服務(wù)，而且對(duì)微笑予以了很多的溢美之詞，但我們從心理學(xué)的角度來(lái)看，微笑其實(shí)是人天生就有的。所以我認(rèn)為微笑其實(shí)只是體現(xiàn)一個(gè)心理狀態(tài)，它只能被看作為服務(wù)的一個(gè)元素和象征而已，真誠(chéng)的微笑只是為下一步的服務(wù)做了一個(gè)好的鋪墊，是一個(gè)企業(yè)給客戶留下的最前沿的“形象”，但它并不能等同于服務(wù)。

我所認(rèn)為的微笑服務(wù)是要發(fā)自內(nèi)心的；對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。強(qiáng)求營(yíng)業(yè)員向顧客去笑，甚至鼓勵(lì)或要求營(yíng)業(yè)員回家對(duì)著鏡子練笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營(yíng)業(yè)員并不僅僅在柜臺(tái)上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作一個(gè)人來(lái)尊重他，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。“世上誰(shuí)沒(méi)有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)被煩惱所支配。 營(yíng)業(yè)員遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)再?gòu)?qiáng)求他對(duì)顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理?？墒欠?wù)工作的特殊性，又決定了營(yíng)業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上。所以營(yíng)業(yè)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己，把歡樂(lè)傳遞給顧客。營(yíng)業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過(guò)程中，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營(yíng)業(yè)員一定要謹(jǐn)記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購(gòu)商品時(shí)猶猶豫豫，花費(fèi)了很多時(shí)間，但是到了包裝或付款時(shí)，卻頻頻催促營(yíng)業(yè)員。遇到這種情況，營(yíng)業(yè)員絕對(duì)不要不高興或發(fā)脾氣，應(yīng)該這么想：“他一定很喜歡這種東西，所以才會(huì)花那么多時(shí)間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著把商品帶回去給家人看，所以他才會(huì)催我”。在這種想法下，營(yíng)業(yè)便會(huì)對(duì)顧客露出體諒的微笑。

總之，當(dāng)你擁有寬闊的胸懷時(shí)，工作中就不會(huì)患得患失，接待顧客也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)會(huì)變成一件輕而易舉的事。

微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“見(jiàn)到你我很高興，愿意為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。 微笑與服務(wù)同等，發(fā)自內(nèi)心的微笑與真誠(chéng)友好的服務(wù)是我們每個(gè)人必須學(xué)會(huì)的。

服務(wù)讀后感【篇5】

內(nèi)容簡(jiǎn)介：本書主要研究的是服務(wù)企業(yè)及企業(yè)的服務(wù)部門進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)律及策略，旨在培養(yǎng)讀者服務(wù)營(yíng)銷基本分析框架及思維路徑的形成，以增強(qiáng)其服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)能力?！斗?wù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷理論和實(shí)踐知識(shí)的闡述系統(tǒng)、完整，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)既符合企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的程序，其內(nèi)容又涉及服務(wù)營(yíng)銷整體活動(dòng)的全過(guò)程。每章除設(shè)有小結(jié)及習(xí)題外，還附有本章學(xué)習(xí)目標(biāo)、導(dǎo)入案例、服務(wù)營(yíng)銷實(shí)例及案例分析，以期讓讀者能在案例分析中身臨其境地感受所學(xué)所知，加深對(duì)有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷理論的理解。本書特別針對(duì)高等院校課程量的設(shè)置以及高校培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)務(wù)操作水平的要求，非常適合作為大學(xué)本科經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的教材和參考資料。同時(shí)，由于《服務(wù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，因而也適用于不同層次、不同領(lǐng)域的企業(yè)管理人士自學(xué)和培訓(xùn)?！斗?wù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》還配有教學(xué)課件，以備教學(xué)之需。

服務(wù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)的讀后感，來(lái)自淘寶網(wǎng)的網(wǎng)友：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者的追求不再僅僅停留在物美價(jià)廉的層次；企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段也不再局限于價(jià)格、品質(zhì)和特色方面。怎樣使企業(yè)形成獨(dú)特的品牌和聲譽(yù)？怎樣形成區(qū)別于其他企業(yè)的產(chǎn)品？一個(gè)汽車公司的座位或一個(gè)銀行的存款單怎樣做才能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具吸引力？旅游企業(yè)靠什么招徠旅游者？企業(yè)都無(wú)不費(fèi)盡心思尋求營(yíng)銷利器，探索新的方法，以便在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，在20世紀(jì)80年代后期以來(lái)逐漸引起了人們的重視。

服務(wù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)的讀后感，來(lái)自卓越網(wǎng)的網(wǎng)友：本書的主旨在于訓(xùn)練服務(wù)營(yíng)銷基本分析框架及思維路徑的形成，以增強(qiáng)讀者服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)能力。本書的豐要特色在于：第一，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、體系完整。本書關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷理論和實(shí)踐知識(shí)的闡述系統(tǒng)、完整，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)既符合企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的程序，其內(nèi)容又涉及服務(wù)營(yíng)銷整體活動(dòng)的全過(guò)程，如包括服務(wù)購(gòu)買行為分析、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、服務(wù)營(yíng)銷7P組合策略等。第一，內(nèi)容充實(shí)并具有前瞻性。本書不僅涉及了服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程，而且和國(guó)內(nèi)同類教材相比，還具有內(nèi)容充實(shí)的特點(diǎn)。如本書除了上述內(nèi)容之外，還對(duì)“服務(wù)質(zhì)量管理”、“顧客滿意及其測(cè)評(píng)體系”、“服務(wù)績(jī)效管理”等服務(wù)營(yíng)銷管理中極其重要而又為很多同類教材所忽視的內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注和比較深入的闡述。在此基礎(chǔ)上，本書還介紹了“服務(wù)營(yíng)銷的新發(fā)展——體驗(yàn)營(yíng)銷”、“服務(wù)全球化營(yíng)銷”等前沿問(wèn)題，使本書具有前瞻性。第三，理論聯(lián)系實(shí)際。本書在充分吸取了服務(wù)營(yíng)銷的最新理論成果的基礎(chǔ)上，有效地聯(lián)系服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)踐，并結(jié)合我國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況，力求有定的理論深度又便于實(shí)際操作，注重學(xué)生的操作能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。在體例編排上，每章除設(shè)有小結(jié)及習(xí)題外，還附有本章學(xué)習(xí)目標(biāo)、導(dǎo)入案例、服務(wù)營(yíng)銷實(shí)例及案例分析討論題，以期讓讀者在案例分析中能夠身臨其境地感受所學(xué)所知，加深對(duì)有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷理論的理解，從而鍛煉與完善自身的相關(guān)能力。

服務(wù)讀后感【篇6】

內(nèi)容簡(jiǎn)介：在餐飲服務(wù)中，語(yǔ)言是服務(wù)員提供良好服務(wù)的主要手段，然而眾多餐飲企業(yè)熱衷于對(duì)服務(wù)員進(jìn)行各種專業(yè)技能的培訓(xùn)，卻忽視了說(shuō)話這一基本能力的訓(xùn)練，殊不知，一句話使人笑，一句話使人跳，服務(wù)員不正確的應(yīng)對(duì)將多少人拒之門外。本書以“實(shí)操、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)際”為原則，以提高服務(wù)員的應(yīng)對(duì)能力為核心，選取以飯店為代表的餐飲企業(yè)常見(jiàn)又易出錯(cuò)的服務(wù)情景，從分析問(wèn)題到提出策略，層層遞進(jìn)，通俗易懂。遇到類似情景，可以隨時(shí)查閱，即學(xué)即用……

做最好的餐飲服務(wù)員的讀后感，來(lái)自卓越網(wǎng)的網(wǎng)友：一名合格的餐飲服務(wù)員既要會(huì)服務(wù)又要會(huì)銷售，同時(shí)要讓客人滿意，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，以前也接受過(guò)許多培訓(xùn)，但效果不夠理想。而這本書把餐飲服務(wù)員的注意事項(xiàng)融入一個(gè)個(gè)情景之中，隨手翻翻，就能獲益匪淺……

做最好的餐飲服務(wù)員的讀后感，來(lái)自當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)友：這本書真的很好，作為一個(gè)服務(wù)員，其實(shí)基本的業(yè)務(wù)工作很簡(jiǎn)單，難就難在如何去和客人交流，如何隨機(jī)應(yīng)變。我感覺(jué)自己能夠買到這本書真是幸運(yùn)。這本書從客人進(jìn)店到客人用餐結(jié)束細(xì)分了很多情景來(lái)介紹怎么樣去和客人以最恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)表達(dá)，怎樣才能避免沖突。而且，書中在最后一章還介紹了一些銷售實(shí)戰(zhàn)中的語(yǔ)言技巧。真的是一本好書，非常值得一讀……

服務(wù)讀后感【篇7】

《西貝的服務(wù)員為什么總愛(ài)笑》理念篇讀后感400字：“西貝真的是極致的西貝?！边@是我讀完《西貝之道》理念篇最直接的感想。

賈總的每一次演講，都在不斷強(qiáng)調(diào)“做餐飲不為了賺錢，而是為了把每件事做到極致?！爆F(xiàn)在回看西貝31年，很多事情都做到了極致：

1、非常冷門的西北特產(chǎn)莜面代表中國(guó)美食走向了聯(lián)合國(guó)，如此極致，離不開(kāi)賈總和高層團(tuán)隊(duì)的“極致”。

2、好吃戰(zhàn)略?！安缓贸圆灰X”這句話在中國(guó)餐飲市場(chǎng)西貝是第一個(gè)堂堂正正喊出來(lái)的，同時(shí)也得益于一線伙伴們的優(yōu)秀執(zhí)行。

3、裁判制度。每個(gè)組織想要運(yùn)營(yíng)得好，“玩法”很重要，西貝把裁判制度做到了極致。

4、西貝人。每一個(gè)西貝人在這個(gè)平臺(tái)都漸漸實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值和夢(mèng)想，西貝把“成就人”做到了極致。

賈總說(shuō)：“除非不做，做就要做到最好?！边@種“極致”的精神我很敬佩。工作和生活中，我也和賈總一樣，嚴(yán)格要求自己，做的每一件事都做到極致，如果不能百分百投入，做什么事情都失去意義。

也正因?yàn)橛辛藰O致的賈總，培養(yǎng)了極致的團(tuán)隊(duì)，才有今天極致的西貝和西貝人。希望在這個(gè)平臺(tái)上，我能夠不斷學(xué)習(xí)、完善自己，把每件事都能做到極致！

服務(wù)讀后感【篇8】

這次有幸讀了《服務(wù)精神》馬里奧特之路，比爾馬里奧特用平實(shí)的語(yǔ)言和親身的經(jīng)歷，通過(guò)一次次的成功、失敗向我們介紹了馬里奧特的經(jīng)營(yíng)之道。

全文對(duì)我感觸最深的還是書中貫穿始終的親歷親為的理念，管理者必須親歷親為的重要性，只有親歷親為才可以隨時(shí)了解企業(yè)的狀況、了解員工的心聲、了解管理人員的工作效率。當(dāng)企業(yè)進(jìn)行到一定規(guī)模的時(shí)候，除了親歷親為還需要有一套有效的系統(tǒng)，明確的規(guī)則來(lái)幫助企業(yè)，可以使每個(gè)人傳遞一致的產(chǎn)品和服務(wù)，將服務(wù)保持在一定水準(zhǔn)，讓顧客對(duì)你的品質(zhì)有信心。穩(wěn)定的品質(zhì)，提升顧客的滿意度，顧客的滿意度提升則出租率提升，顧客會(huì)再度光臨，結(jié)果是為投資者帶來(lái)可觀的利潤(rùn)和回收。書中也提到對(duì)員工的重視，堅(jiān)信員工是公司最大的資產(chǎn)，關(guān)心好員工，員工才會(huì)關(guān)心好顧客。承諾不斷地改進(jìn)，不斷地克服困難，樂(lè)于奉獻(xiàn)，勤勞工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，并樂(lè)于工作，這些造就了穩(wěn)固歷久彌新的特質(zhì)，也就是企業(yè)核心的價(jià)值觀。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的員工分布在全世界的時(shí)候，諸多員工導(dǎo)向的做法、措施與理念就是靠對(duì)員工的培訓(xùn)，對(duì)員工工作與生活的計(jì)劃、內(nèi)部晉升等機(jī)制，讓員工知道他們是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。在以往幾年的工作中，深有感觸的是員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，它是企業(yè)發(fā)展非常重要的基石，沒(méi)有穩(wěn)定的員工隊(duì)伍就無(wú)從談到提高生產(chǎn)力和服務(wù)質(zhì)量，也很難使企業(yè)有新的突破；對(duì)員工伙食的關(guān)心、健康的關(guān)心、工作環(huán)境的關(guān)心、培訓(xùn)提升的關(guān)心都是對(duì)員工的一種鼓舞與激勵(lì)更會(huì)激起員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的熱愛(ài)。

書中對(duì)企業(yè)關(guān)注細(xì)節(jié)的描述，已經(jīng)在不經(jīng)意間傳遞，企業(yè)提出每做一件事都要專心，不能絲毫放松直到做好為止。用正確的方法做事就需要培養(yǎng)，這就包括關(guān)注到最瑣碎的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)的注重也就意味著品質(zhì)的保證，品質(zhì)的保證也就意為著企業(yè)延續(xù)不斷的生存。

書中對(duì)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神也做了不少的敘述，兩位充滿智慧、能力和勇氣的管理者，如果在團(tuán)隊(duì)里不能互相協(xié)調(diào)、配合的話，最后的結(jié)果也只能是兩敗俱傷的局面，個(gè)人主義精神在成熟的團(tuán)隊(duì)里是無(wú)法有任何作為的，只有互相支持與幫補(bǔ)才可以讓各自的工作錦上添花。

其實(shí)，這所有的一切在我們的企業(yè)里也都無(wú)處不在，對(duì)員工的關(guān)愛(ài)、對(duì)細(xì)節(jié)的追求、對(duì)事務(wù)的事必躬親。其實(shí)我還很在意書中提到的員工自我管理意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)在和不在一個(gè)樣，它體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)在員工心目中的地位和員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重程度，也說(shuō)明一位管理者的管理藝術(shù)和管理能力。

通過(guò)對(duì)書中內(nèi)容的理解并與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，我覺(jué)得在我們的酒店里，一是調(diào)研市場(chǎng)并根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的情況做好營(yíng)銷工作及工作計(jì)劃。二是對(duì)員工的尊重、重視、溝通和培訓(xùn)，讓員工對(duì)自己的工作有足夠的認(rèn)識(shí)，知道自己每天來(lái)工作是為什么、做什么、怎么做，讓員工有目標(biāo)的工作，知道自己做到什么程度有什么樣的薪資待遇和晉升機(jī)會(huì)，穩(wěn)定他們并靠他們來(lái)穩(wěn)定回頭客及新客戶。三是提高自身的素質(zhì)和技能，確保在任何一個(gè)崗位自己都是可以勝任的，并可以隨時(shí)指導(dǎo)員工做的更好。四是做好團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)和組織工作，保證團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃能夠得到具體的實(shí)施和完成。以上所有的一切均來(lái)源于親歷親為，不斷的在第一現(xiàn)場(chǎng)與顧客交流、與員工交談，不斷的在問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的辦法，這樣才能有效的完成公司制定的計(jì)劃與目標(biāo)。