最新客服實(shí)習(xí)日記(優(yōu)選12篇)

客服實(shí)習(xí)日記。

如何在寫周記時充分表達(dá)自己呢？周記是緩解壓力的好方式之一，每個人的周記都記錄著生活的點(diǎn)滴。為此，筆者特地撰寫了本篇有關(guān)“客服實(shí)習(xí)日記”的研究報(bào)告，希望對您有所幫助！

客服實(shí)習(xí)日記【篇1】

作為一名客服專員實(shí)習(xí)生，我的日常工作非常忙碌。每天早上第一件事就是打開電腦，檢查郵件和社交媒體賬號，回復(fù)客戶的留言和提問。我們公司經(jīng)營在線商城，需要處理大量的訂單、投訴和售后服務(wù)請求。因此，我們的主要工作就是要及時解決客戶的問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保他們對我們的公司和產(chǎn)品有良好的印象。

每天早上9點(diǎn)，我會參加客服值班例會。這是我們定期召開的會議，旨在確定當(dāng)天的工作重點(diǎn)和解決一些常見問題。在會議中，我們需要分組負(fù)責(zé)不同的任務(wù)，如回復(fù)郵件、接聽電話或處理客戶在線留言。我通常會被分配到回復(fù)郵件的組，因?yàn)槲覍φZ言表達(dá)比較擅長。

在客服工作中，耐心和細(xì)心是最基礎(chǔ)的要求。每天都會遇到一些難纏的客戶，他們可能會抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不好、物流延誤或其他問題。我們必須要傾聽他們的抱怨，尊重他們的意見，并盡力解決問題。有時，一封票據(jù)詳細(xì)的郵件可以改變一個生氣的客戶對我們的評價(jià)。在與客戶對話時，我們不能讓自己情緒化，要保持理性、耐心和專業(yè)。

在客服工作中，與客戶溝通是非常重要的。我們必須要了解客戶的需求和期望，適時給予有效的建議和幫助。例如，有些客戶可能對產(chǎn)品的功能不了解，需要我們給予詳細(xì)的解釋和演示；有些客戶可能由于個人原因需要退換貨，我們需要按照公司規(guī)定進(jìn)行處理并積極跟蹤后續(xù)進(jìn)度。與客戶建立良好的溝通關(guān)系，對客服工作的開展至關(guān)重要。

除了日常工作，作為實(shí)習(xí)生，我還需要參加一些培訓(xùn)課程和團(tuán)隊(duì)活動，如學(xué)習(xí)銷售技巧、練習(xí)溝通技能以及組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動等。這些課程和活動不僅能夠提高我們的專業(yè)能力，還可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神和文化認(rèn)同感。在培訓(xùn)和活動中，我們還會跟來自其他公司的客服專員交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

總的來說，客服專員實(shí)習(xí)生的工作任務(wù)很繁重，但也非常充實(shí)。在這個崗位上，我學(xué)會了如何與客戶溝通、如何處理各種問題、以及如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的力量。這種經(jīng)歷將對我的未來職業(yè)發(fā)展有很大的幫助。我希望將來我的工作能夠繼續(xù)與客戶打交道，讓客戶感受到我們的服務(wù)溫度和專業(yè)。

客服實(shí)習(xí)日記【篇2】

作為一名客服專員實(shí)習(xí)生，我的日常工作主要涵蓋問題解答、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等方面。通過與客戶的日常溝通，我逐漸認(rèn)識到了優(yōu)秀的客服需要具備的素質(zhì)和技能，同時也收獲了很多珍貴的經(jīng)驗(yàn)。

首先，作為一名客服專員實(shí)習(xí)生，我需要非常熟練地掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并且清楚地知道針對不同的客戶問題應(yīng)該采取不同的回答方式和解決方案。例如，對于一些簡單的問題如退換貨政策、購買流程等，我可以直接在數(shù)據(jù)庫中找到答案并提供給客戶，以快速解決問題。而對于那些較為復(fù)雜的問題，我需要耐心地傾聽客戶的情況描述，認(rèn)真分析問題并提供合適的解決方案。

其次，我需要具備很強(qiáng)的溝通能力和語言表達(dá)能力，與客戶進(jìn)行良好的交流溝通。無論是面對面交流還是通過電話、郵件等渠道進(jìn)行溝通，我都需要利用自己的話語能力和措辭技巧，讓客戶感到我的認(rèn)真負(fù)責(zé)和對問題的重視。此外，我還需要有一定的耐心和個人魅力，讓客戶感到自己是在與一個友善、親切的人交流，從而建立起良好的溝通氛圍。

第三，作為一名客服專員實(shí)習(xí)生，我需要具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，因?yàn)榭蛻粜枰笾念I(lǐng)域十分廣泛，而自己也需要及時了解公司的最新進(jìn)展和變化。所以，我需要隨時保持對行業(yè)熱點(diǎn)和市場變化的關(guān)注，并學(xué)會如何在短時間內(nèi)掌握新的技能，以保證自己能夠高效處理客戶的問題。

最后，我認(rèn)為客服專員的工作需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高度的責(zé)任感，因?yàn)槲覀兪强蛻艚换サ牡谝痪€，對于公司形象和客戶滿意度的影響非常大。我們需要不斷檢查自己的工作精度和有效性，并確保能夠有效地解決客戶的問題，給客戶留下良好的印象，從而增加客戶的忠誠度和滿意度。

在實(shí)習(xí)中，我遇到了各種不同的問題和情況，每個問題都讓我更加深入地了解自己的工作。通過與客戶的交流，我感受到了作為一個優(yōu)秀客服的責(zé)任重大和樂趣，也愈發(fā)認(rèn)識到了實(shí)習(xí)的重要性，期待今后能夠更加進(jìn)步，成為一名備受信賴的優(yōu)秀客服專員。

客服實(shí)習(xí)日記【篇3】

實(shí)踐內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)、知名賣家買家交流會、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流

家駱校長結(jié)合自己經(jīng)歷給我們做了職業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn)，淘寶牛人胖胡斐給我們做了網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓(xùn)，淘寶大學(xué)講師、預(yù)計(jì)今年銷售額過億的賣家云客老大、殘疾網(wǎng)店老板萬哥、袁老師分別給我們分享了網(wǎng)購、網(wǎng)店運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)技巧

實(shí)踐心得：

1、大學(xué)專業(yè)并不十分重要，重要的是你自己的改變，變得更好!

2、大學(xué)里學(xué)到的東西，就是除你專業(yè)之外的一切東西

3、證明自己需要一個過程，在一個事情上付出2萬個小時才會成功

4、顧客滿意度在營銷中的重要作用

5、在你決定不放棄的那一瞬間，成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動和激勵!

客服實(shí)習(xí)日記【篇4】

客服專員實(shí)習(xí)日記

第一天，我來到了公司，迎接我的是一位親切的前臺小姐姐，她指引我找到了人力資源部門的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人是個很和藹的中年人，他對我進(jìn)行了簡單的介紹，告訴我今天的任務(wù)就是學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識和客戶服務(wù)規(guī)范。他還特別強(qiáng)調(diào)了客戶服務(wù)的重要性。

之后，我便開始進(jìn)行學(xué)習(xí)。公司的產(chǎn)品非常豐富多樣，對于像我這個初來乍到的人來說，完全不知道從何入手。幸好，公司專門安排了一位老員工來幫助我學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識。老員工很有耐心，一點(diǎn)一點(diǎn)地講解給我聽。在他的幫助下，我漸漸對公司的產(chǎn)品有了一個初步的了解。

下午，我開始進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的重點(diǎn)是客戶服務(wù)規(guī)范。首先，老師向我們介紹了公司的客戶服務(wù)宗旨以及服務(wù)理念。他說，客戶是公司的上帝，我們要將客戶的需求放在第一位，盡最大的努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，老師向我們演示了一些具體的客戶服務(wù)技巧，比如禮貌地稱呼客戶、耐心傾聽客戶的意見、積極解決客戶遇到的問題等等。他還告訴我們，對于客戶的投訴，我們要用積極的心態(tài)來對待，及時找出問題所在，放心地處理。

第二天，我被安排到了客服部門實(shí)習(xí)?？头块T是公司最忙碌的部門，每天要處理大量的客戶咨詢、投訴、售后維修等。我被分配到了售后維修組。剛進(jìn)去，我便感覺到了壓力。電話不停地響著，各種問題不停地涌現(xiàn)，有時候我甚至分不清哪個是售后問題，哪個是其它問題。幸虧我的組長經(jīng)常在旁邊指導(dǎo)，告訴我如何區(qū)分、如何解決這些問題。

在這個部門，我學(xué)到了很多實(shí)際的知識。比如，在處理客戶的投訴時，要注意掌握節(jié)奏，要讓客戶感覺到我們是在真正地處理問題，而不是在應(yīng)付。其次，在處理售后維修問題時，一定要仔細(xì)聽取客戶的意見，認(rèn)真分析問題所在，并及時跟蹤服務(wù)。

總的來說，這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。我不僅學(xué)到了公司的產(chǎn)品知識和客戶服務(wù)規(guī)范，還鍛煉了自己的溝通能力、邏輯思維能力和解決問題的能力。我相信，在以后的工作中，這些知識和能力一定會對我有所幫助。

客服實(shí)習(xí)日記【篇5】

客服專員實(shí)習(xí)日記

第一天

今天我正式加入了一家知名電商公司的客服專員實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì)。一進(jìn)入辦公室，就感受到了一股濃厚的熱情和工作氛圍。作為實(shí)習(xí)生，我首先接受了系統(tǒng)化的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品、服務(wù)和客服理念等。

下午，我開始正式參與客服的工作。我的工作主要是接聽來自客戶的電話咨詢，幫助他們解決遇到的問題。剛開始，對于客戶的問題，我并不能夠熟練地進(jìn)行處理。但是，我的導(dǎo)師耐心地教我解決問題的方法，同時也讓我學(xué)會了如何用最有效的方式與客戶溝通。

第二天

今天的工作中遇到了一些困難，是一位顧客投訴稱產(chǎn)品質(zhì)量有問題。我需要耐心地傾聽客戶表述問題，同時了解情況后，和相關(guān)部門聯(lián)系，及時對問題進(jìn)行處理，以確保問題及時解決。最終，在我的努力下，顧客得到了滿意的解決方案。

第三天

今天的工作讓我有了一些意外的收獲，有一位顧客打電話來向我們詢問一個問題，在交流中，我意外發(fā)現(xiàn)這位顧客是我大學(xué)的同學(xué)，但已經(jīng)很久沒有聯(lián)系了。在結(jié)束電話后，我和同學(xué)又重新聯(lián)系上了，同時讓我也感到這份工作的意義和價(jià)值。

第四天

今天，我負(fù)責(zé)處理了一位顧客的投訴，對方因?yàn)橐恍┎僮魇д`導(dǎo)致了訂單的錯亂并且非常不滿意。經(jīng)過我的努力解決問題之后，顧客態(tài)度得到了明顯的轉(zhuǎn)變，并且表示滿意。當(dāng)我收到這封感謝郵件的時候，內(nèi)心也感到非常的愉悅。

第五天

今天我完成了所有的客戶工作，同時也收獲了很多有意義的經(jīng)驗(yàn)。雖然客服工作的壓力和困難是存在的，但是當(dāng)你為客戶解決了問題，讓他們滿意的時候，這份勞動的價(jià)值也就體現(xiàn)出來了。

總結(jié)

通過這一周的實(shí)習(xí)，我徹底明白了客服專員的工作并不是一份輕松的工作，但是通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我也收獲了很多關(guān)注客戶、服務(wù)客戶的技能和經(jīng)驗(yàn)。我相信，在未來的工作中，我一定會成為一名更為專業(yè)的客服人員。

客服實(shí)習(xí)日記【篇6】

我是一名大學(xué)生，最近在一家快遞公司實(shí)習(xí)，擔(dān)任客服代表。以下是我的實(shí)習(xí)日記，記錄了我在快遞客服崗位上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

第一天：

今天是我來到快遞公司的第一天，在第一次見面的介紹會上，我對公司以及我們部門的基本情況有了初步的了解。接著，我的導(dǎo)師帶著我參觀了整個快遞公司的各個部門，我也有機(jī)會認(rèn)識了其他同事們。在客服部門，我的導(dǎo)師向我介紹了如何登錄系統(tǒng)，如何處理電話咨詢、投訴等問題，并且讓我嘗試著解決一些簡單的問題。雖然我還不熟悉一些專業(yè)術(shù)語，但我努力去理解和實(shí)踐，而我的導(dǎo)師也很有耐心地指引我。

第二天：

今天我正式開始進(jìn)行客服代表的工作。我坐在電腦前，接管客戶來電，解答他們的問題。接到第一通電話之前，我還是有點(diǎn)焦慮的。不知道客戶會問哪些問題，我該如何回答。等電話一接通，我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)并不難，因?yàn)榭蛻糇稍兊膯栴}都跟我導(dǎo)師教的一樣，所以我很流利的解答了他的問題，并把電話掛斷后，我放心了。接下來的電話，也是讓我重復(fù)講解快遞跟蹤、簽收、申訴等問題。我突然感覺到自己在這個工作崗位上是有前途的。

第三天：

今天我所處理的客戶不僅是電話咨詢，而且還有來自社交微信上的留言。我也沒想到留言界面還有這樣一個服務(wù)通道。對于微信咨詢，我給客戶的回復(fù)也需要簡潔明了，提供寶貴建議，也讓我意識到不同渠道的咨詢與回訪復(fù)雜多樣，需要更多的處理能力和敏捷的反應(yīng)速度去解決客戶的問題，繼續(xù)鞏固我的職業(yè)技能。

第四天：

今天我聽導(dǎo)師教我如何回復(fù)郵件，針對郵件函件的應(yīng)答方式，就算是相似的問題，在郵件語境中也要寫得更加得體，客戶也會有更多的表達(dá)需求。我學(xué)習(xí)了禮貌用語的書寫規(guī)則，郵件詞匯的表達(dá)能力和客戶的信任度以及信賴度。我寫了一封自己的模擬郵件，讓導(dǎo)師審核批改了一遍，然后還對這封郵件進(jìn)行修改，直到最后導(dǎo)師滿意為止。

第五天：

今天是我在快遞公司的最后一天實(shí)習(xí)。在這一周的時間里，我真正實(shí)踐了絕大部分的客服業(yè)務(wù)。我還有機(jī)會參觀了公司內(nèi)各個部門的日常工作，所以我對這個行業(yè)以及向客戶提供服務(wù)的壓力有了更深入的了解，綜合性地接觸到了這個崗位的各個方面。我將會把這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到以后的事業(yè)中，并且我也相信，我將會變得越來越優(yōu)秀。

總結(jié)：

在這一周的時間里，我學(xué)到了很多關(guān)于快遞客服的技巧，也接觸到了這個行業(yè)的復(fù)雜性。接聽電話、回答微信、編寫郵件、不斷解決客人的問題和投訴，我發(fā)現(xiàn)這個崗位真的需要很多的專業(yè)技能和相關(guān)產(chǎn)品知識。但是，我也感受到了客戶滿意度帶來的成就感和滿足感，從而進(jìn)一步激發(fā)我對于提高客戶服務(wù)和顧客體驗(yàn)的渴望，我相信，可以做得更出色，更優(yōu)秀。

讓我受益良多。

客服實(shí)習(xí)日記【篇7】

客服專員實(shí)習(xí)日記

我在一家互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)客服專員的工作。這是我的第一個實(shí)習(xí)經(jīng)歷，也是我第一次接觸客服工作。

第一天，我非常興奮地走進(jìn)了公司，被領(lǐng)到了客服部門。這個部門的環(huán)境很好，寬敞明亮，并且工作人員都很熱情友善。我的導(dǎo)師為我介紹了公司的客服流程和常用的工具，包括電話接聽、在線聊天室、郵件管理等。她告訴我，客服是公司的門面和形象，要熱情周到地為客戶提供服務(wù)，解決他們的問題。

我剛開始的任務(wù)是接聽電話，并記錄客戶的問題和建議。一開始，我有點(diǎn)緊張和生疏，但通過不斷地練習(xí)和傾聽其他客服人員的經(jīng)驗(yàn)，我逐漸增強(qiáng)了自信心。我發(fā)現(xiàn)，從容和耐心對待客戶的問題，是客服工作中最基本的原則。

接下來的一周，我還擔(dān)任了在線聊天室的工作。在線聊天室的優(yōu)點(diǎn)是快速便捷，但與此同時，需要更快速、更精準(zhǔn)地解決客戶問題。我在實(shí)踐中逐步掌握了如何快速而準(zhǔn)確地定位客戶問題，并給出最佳的解決方案。

在郵件管理方面，我需要管理客戶發(fā)送到公司郵箱的郵件，及時向工程師反映并解決客戶的問題。在處理郵件中，我更需要耐心和細(xì)心，及時回復(fù)客戶并跟進(jìn)解決方案。隨著積累經(jīng)驗(yàn)的增多，我越來越熟練，并且能夠處理來自更多公司產(chǎn)品的問題，提高了處理速度和準(zhǔn)確性。

我的實(shí)習(xí)期為期兩個月，每一天都是忙碌而充實(shí)的經(jīng)驗(yàn)。客服工作對我來說是一場磨礪，使我知道了如何給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也提高了我的語言溝通、責(zé)任心和抗壓能力。這段經(jīng)歷使我更加深入地了解到什么是團(tuán)隊(duì)合作，更加感受到了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的魅力。它充實(shí)了我的求職經(jīng)歷，讓我更加成熟和自信。

客服實(shí)習(xí)日記【篇8】

快遞客服實(shí)習(xí)日記

作為一名大三學(xué)生，我有幸來到了一家知名快遞公司的實(shí)習(xí)崗位。我的工作是擔(dān)任客服，負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴等問題。這是我第一次接觸到這樣的工作，我非常興奮和期待。

在第一天上班前，我接受了一次專業(yè)培訓(xùn)。我們學(xué)習(xí)了各種快遞業(yè)務(wù)的基本知識和操作流程，以及如何與客戶進(jìn)行溝通和解決問題。我們還學(xué)習(xí)了一些解決問題的技巧，例如如何為客戶提供禮貌、專業(yè)和高效的服務(wù)。

在第一天上崗時，我有些緊張。但是隨著時間的推移，我很快適應(yīng)了這份工作。許多客戶打來電話讓我解答疑問，或者投訴包裹未按時到達(dá)，我必須通過耐心、禮貌的方式解決這些問題。許多客戶的情況都是獨(dú)特的，我必須很快學(xué)會如何有效地解決這些問題。

在我的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)常被客戶的鮮明痕跡所感動。有一位老人會每天打幾次電話給我們詢問自己的包裹進(jìn)展情況，他非常擔(dān)心包裹的安全，所以一直詢問我們的進(jìn)展情況。我看到了他對生活的渴望和對家人的關(guān)愛。還有一位客戶收到了一個錯誤的快遞，但他非常善良，讓我感動。他非常感激我的幫助，我感到非常欣慰。

在實(shí)習(xí)的最后一天，我深刻地認(rèn)識到快遞公司的客服人員在顧客心中的重要性。他們像一道橋梁，將顧客與公司聯(lián)系在一起。面對各種問題，我們必須始終保持耐心和冷靜，而這也正是一名優(yōu)秀客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

通過這次實(shí)習(xí)，我對客服工作的深度理解不斷加深，同時我也學(xué)習(xí)到了許多溝通技巧和解決問題的方法，這些都將對我的將來有很大的幫助。我很感謝這次實(shí)習(xí)機(jī)會。

客服實(shí)習(xí)日記【篇9】

天都城公園進(jìn)行了為期一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，雖然很遺憾的沒有翻畢業(yè)墻，但正如教官說的一樣;在大雨中、在電閃雷鳴的情況下，我們?nèi)詧?jiān)持站在那里，沒有一個人退縮，我們就勝利了!

實(shí)踐心得;

1、任何力量都是自己給自己的，如果你覺得你行，你肯定可以成功;如果你膽怯，你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時候，我發(fā)現(xiàn)自己戰(zhàn)勝了恐高，原來以為不可能的事情在決定跳出的時候變成了現(xiàn)實(shí)。

2、在穿越電網(wǎng)的游戲中，真正體現(xiàn)了合作、討論和主持討論在團(tuán)隊(duì)工作中的重要性。我們表現(xiàn)的不是很好，不過我們還是很和諧，沒放棄

3、挑戰(zhàn)60秒，雖然我們表現(xiàn)得很好，但是有兩點(diǎn)需要總結(jié);第一、分享也是一種競爭策略，把對手看做朋友也許會事半功倍;第二、冷靜思考，注重技巧。在60秒面前如果我們不慌亂，拿相機(jī)怕一下圖片，效果絕對更好。

4、樂觀、堅(jiān)強(qiáng)、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒有退縮。即使最后還是很遺憾沒有翻畢業(yè)墻，我知道，大家已經(jīng)成功了，大家都是好樣的!

實(shí)踐內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)、知名賣家買家交流會、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流

家駱校長結(jié)合自己經(jīng)歷給我們做了職業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn)，淘寶牛人胖胡斐給我們做了網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓(xùn)，淘寶大學(xué)講師、預(yù)計(jì)今年銷售額過億的賣家云客老大、殘疾網(wǎng)店老板萬哥、袁老師分別給我們分享了網(wǎng)購、網(wǎng)店運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)技巧

實(shí)踐心得：

1、大學(xué)專業(yè)并不十分重要，重要的是你自己的改變，變得更好!

5、在你決定不放棄的那一瞬間，成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動和激勵!

實(shí)踐心得：

客服實(shí)習(xí)日記【篇10】

準(zhǔn)備去應(yīng)聘淘寶客服的淘友們可以看看 。后來接到的第一個客服，直接問我是否收到件，如果收到淘寶就要同意退款了。買家單方面未經(jīng)協(xié)商同意，就要支持退貨 客服解釋是我向買家提供了退貨地址就是同意了!!買家根本就是按訂單發(fā)貨地址退貨，難道這也算我默認(rèn)同意!!!總之后來的談話很不愉快，氣憤后掛斷了電話，然后冷靜了一下通過云客服對工作人員提出了投訴。

而第二個自稱是客服主管的電話過來，雖然客氣，但仍然工作不負(fù)責(zé)，說話無依據(jù)，空口白話一堆，不知道因?yàn)橐?guī)則第幾條第幾款。做事必須憑規(guī)則和制度，而不是憑個人想象。客服是淘寶的工作人員，淘寶給客服發(fā)工資，是讓客服客觀公正。僅僅在買家提出質(zhì)疑，就要賣家提供發(fā)票，而且淘寶的寶貝發(fā)布規(guī)則中，有無發(fā)票選項(xiàng)，如果沒有發(fā)票描述的寶貝，強(qiáng)行要求提供發(fā)票，那么淘寶這不是違規(guī)了嗎?

對淘寶的了解加深后 ，我也想學(xué)著在網(wǎng)上賣點(diǎn)東西，但是一直苦于沒有貨源，沒貨怎么開店啊，很無奈!一次偶然的機(jī)會，我知道了話費(fèi)自動充值軟件，所以我也跟著大家一下，進(jìn)入了淘海經(jīng)商，可是店鋪可真謂冷冷清清，凄凄慘慘戚戚啊，除了認(rèn)識的同學(xué)來光顧下，當(dāng)然我也是采用暴-力加利誘的政策， 可惜。。。結(jié)果大家都知道。

一個月時間過去了，我的店鋪還是一顆紅心閃亮亮 。 之后我放棄了我的淘寶路，就像那些失敗者一樣，我也失敗了。大學(xué)快過完了，我也要去實(shí)習(xí)了，來到了淘寶所在地杭州尋覓。十幾天過去了，工作還是沒有找到，但是在找工作的過程中，也發(fā)現(xiàn)有好多店家招淘寶客服。我抱著試試的態(tài)度，走進(jìn)了杭州汽車城，此處省略78個字，那天我終于成功當(dāng)上了淘寶客服，當(dāng)然不是在阿里巴巴了。

從上班之后我才發(fā)現(xiàn) ，原來淘寶有很多學(xué)問，我在學(xué)校接觸的只是皮毛中的皮毛。汗顏啊，我以為淘寶不過是開著店等生意呢，等著客戶上門呢。天使姐姐我錯了! 開店不上等客戶上門，而是要將客戶請進(jìn)門，相信很多老板都有自己的訣竅吧。我慢慢的開始，又投入了淘寶的 懷抱，他的魅力真的很大，我現(xiàn)在每天都會去社區(qū)，開各位店主發(fā)的貼，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn) ，那些真的都是好東西啊，各位新手朋友們也可以多去看看，里面有防騙、開店經(jīng)驗(yàn)、推廣技巧等等，總之不會讓你失望的。

現(xiàn)在我又將我的淘寶小店開起來了，是瞞著老板的哦 ，在這里要感謝我的老板“杭州車神1”，大家不要舉報(bào)我哦 。 雖然還是一樣沒有生意，但是我現(xiàn)在已經(jīng)不再追求利潤了 ，一切隨緣!只是想和大家說說我的淘寶經(jīng)歷，也喜歡剛起步的店主不要放棄哦!

客服實(shí)習(xí)日記【篇11】

201X年X月X日晴天

實(shí)習(xí)的第二個星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。

手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認(rèn)識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。這個星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€好的客服。

客服實(shí)習(xí)日記【篇12】

首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭，淘寶大學(xué)校長家駱、校園部長代表崔敏香同學(xué)、依次發(fā)言，淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們詳細(xì)介紹了淘寶誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。

實(shí)踐心得：

1、團(tuán)隊(duì)合作能力是最重要的個人素質(zhì)之一，包容、合作、責(zé)任感、集體榮譽(yù)感、主持討論的能力及戰(zhàn)略眼光是團(tuán)隊(duì)合作成功必備要素。

2、凡事要堅(jiān)信自己，找到切入點(diǎn)之后要踏實(shí)做事，堅(jiān)持為夢想奮斗的過程;創(chuàng)造價(jià)值

3、電子商務(wù)是未來發(fā)展的趨勢，新商業(yè)文明也是一個引領(lǐng)趨勢的新商業(yè)理念

淘寶大學(xué)校長家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座，淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長的心路歷程。小丁姐姐給我們詳細(xì)介紹了興趣派的相關(guān)信息。

實(shí)踐心得：

4、快樂工作、認(rèn)真生活。一個企業(yè)的文化對員工的成長和能力的展現(xiàn)有巨大的能動作用

天都城公園進(jìn)行了為期一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，雖然很遺憾的沒有翻畢業(yè)墻，但正如教官說的一樣;在大雨中、在電閃雷鳴的情況下，我們?nèi)詧?jiān)持站在那里，沒有一個人退縮，我們就勝利了!

實(shí)踐心得;

1、任何力量都是自己給自己的，如果你覺得你行，你肯定可以成功;如果你膽怯，你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時候，我發(fā)現(xiàn)自己戰(zhàn)勝了恐高，原來以為不可能的事情在決定跳出的時候變成了現(xiàn)實(shí)。

2、在穿越電網(wǎng)的游戲中，真正體現(xiàn)了合作、討論和主持討論在團(tuán)隊(duì)工作中的重要性。我們表現(xiàn)的不是很好，不過我們還是很和諧，沒放棄

4、樂觀、堅(jiān)強(qiáng)、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒有退縮。即使最后還是很遺憾沒有翻畢業(yè)墻，我知道，大家已經(jīng)成功了，大家都是好樣的!

實(shí)踐內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)、知名賣家買家交流會、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流

家駱校長結(jié)合自己經(jīng)歷給我們做了職業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn)，淘寶牛人胖胡斐給我們做了網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓(xùn)，淘寶大學(xué)講師、預(yù)計(jì)今年銷售額過億的賣家云客老大、殘疾網(wǎng)店老板萬哥、袁老師分別給我們分享了網(wǎng)購、網(wǎng)店運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)技巧

實(shí)踐心得：

1、大學(xué)專業(yè)并不十分重要，重要的是你自己的改變，變得更好!

5、在你決定不放棄的那一瞬間，成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動和激勵!

這一次的培訓(xùn)相對專業(yè)很多，跟上課的課件一樣，讓我們受益頗多。這里就不一一列舉，總之，營銷是一個永無止境的學(xué)習(xí)過程，學(xué)以致用、學(xué)藝巧用才是王道!

實(shí)踐心得：

1、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造夢想!任何事都不肯能獨(dú)自完成。團(tuán)隊(duì)合作的良差直接決定團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成的質(zhì)量

2、在實(shí)踐中不斷總結(jié)和完善自己，會離成功越來越近。但是很多人并不能時時記住這一點(diǎn)，做到的就更少了。

3、敢想、敢做、不在乎別人的議論，走自己的路!當(dāng)初的阿里巴巴就是這樣一路走過來的

實(shí)踐心得：

1、付出之后的收獲，才是讓我們?nèi)绱思で榈脑磩恿Γ肭飳?shí)累累，就必須春耕夏勞，付出更多。

2、友誼是財(cái)富，大家好好珍惜。