2023培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)分享

培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)。

下面是一些關(guān)于“培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)”的資料，供大家參考。你是否在寫范文時感到十分困難呢？寫文檔確實是一個耗時的過程，需要認(rèn)真思考和付出精力。范文可以給我們寫作帶來靈感和啟發(fā)，范文中的精練用詞值得我們學(xué)習(xí)，歡迎閱讀本文！

培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié) 篇1

通過這次培訓(xùn)，不僅提高了自身的教學(xué)理念，而且對自己的教學(xué)工作幫助很大，很多教學(xué)中暴露出來的問題，終于找到了解決的辦法。下面我就具體談?wù)勛约旱膸c感悟。

一、課前預(yù)習(xí)的方法

在以前的數(shù)學(xué)教學(xué)中也會讓學(xué)生對課本進(jìn)行預(yù)習(xí)，教師的重視程度不高，學(xué)生也是敷衍了事，不懂得預(yù)習(xí)的方法，根本起不到預(yù)習(xí)的效果。通過學(xué)習(xí)并結(jié)合自己的教學(xué)實際，總結(jié)出來屬于適合學(xué)生的教學(xué)方法。以八年級上冊分式第一節(jié)為例來說明這種預(yù)習(xí)方法。

“一劃”就是圈劃知識要點，如分式的基本概念，以及例1中你認(rèn)為應(yīng)該“注意”的地方要圈畫出來。

“二批”就是把預(yù)習(xí)時的體會、見解以及自己暫時不能理解的內(nèi)容，批注在書的空白地方，對是不是分式，分式和以前學(xué)習(xí)的整式有什么本質(zhì)的區(qū)別。這時我們可以把疑問批在此書上。

“三試”就是嘗試性地做一些簡單的練習(xí)，檢驗自己預(yù)習(xí)的效果，一般只做書上的隨堂練習(xí)就可以了，如果你手頭上有什么好的資料，可以做一下，可以買帶例題分析的，也培養(yǎng)自己的閱讀和自學(xué)能力。

“四分”就是把自己預(yù)習(xí)的這節(jié)知識要點列出來，分出哪些是通過預(yù)習(xí)已掌握了的，哪些知識是自己預(yù)習(xí)不能理解掌握了的，需要在課堂學(xué)習(xí)中進(jìn)一步學(xué)習(xí)。

二、數(shù)學(xué)課堂上記筆記妙招

在以前的教學(xué)中認(rèn)為只有文科需要記筆記，數(shù)學(xué)根本無需記，記什么呢？忽視數(shù)學(xué)筆記的存在。即使有學(xué)生記筆記的也是教師黑板上寫什么學(xué)生就抄什么，往往是用“記”代替“聽”和“思”．有的筆記雖然記得很全，但收效甚微．通過學(xué)習(xí)懂得應(yīng)教育學(xué)生記筆記服從聽講，要結(jié)合教材來記，要掌握記錄時機．記要點、記疑問、記易錯點、記解題思路和方法、記老師所補充的內(nèi)容．記小結(jié)、記課后思考題．使學(xué)生明確“記”是為“聽”和“思”服務(wù)的．記筆記有助于將知識簡化、深化、系統(tǒng)化．學(xué)生通過一段時間的訓(xùn)練，的確發(fā)生的不小的變化。明白上課筆記應(yīng)該記些什么，增強了筆記的有效性，不會出現(xiàn)為記筆記而耽誤聽

課。就連上課不注意聽講的同學(xué)，復(fù)習(xí)時通過記筆記也知道學(xué)了那些知識點，知識的鞏固性得到了加強。

三、注意多媒體教學(xué)與傳統(tǒng)板書的有機結(jié)合

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，許多現(xiàn)代化的教學(xué)媒體手段已經(jīng)走入課堂，但是無論我們的教學(xué)手段多么先進(jìn)，多媒體課件制作得多么精美，教學(xué)方法多么得體，都不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)板書。因此，我們在多媒體課件得寵的今天，別冷涼了傳統(tǒng)板書。合理地使用傳統(tǒng)板書，能使多媒體課堂更具生氣與活力。

比如再講《等腰三角形》這一課中，“等邊對等角”的性質(zhì)，通過課件的動畫演示折疊等腰三角形的過程，在學(xué)生通過多媒體課件觀察、探究出結(jié)論以后，雖然多媒體課件上也有性質(zhì)板書，但還是應(yīng)該在黑板上板書出來性質(zhì)一：“等邊對等角”，性質(zhì)二：“三線合一”。保持了信息的整體性和持久性，長時間為學(xué)生傳遞整堂課的信息，還有利于那些開小差的學(xué)生，一看黑板就知道老師現(xiàn)在講到什么地方了，順利重新進(jìn)入學(xué)習(xí)。此外，學(xué)生的解題離不開教師在課堂教學(xué)過程中的示范作用。教師親手在黑板上書寫解題過程的每一個動作，都在“潤物細(xì)無聲”地向?qū)W生傳遞著示范信息。學(xué)生在作業(yè)中也會認(rèn)真對待，規(guī)范解題的步驟。

四、要培養(yǎng)學(xué)生好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

在以前的教學(xué)過程中只注重學(xué)生的成績，只注重自己上課時如何講授。忽視了學(xué)生的學(xué)習(xí)的主動性，放棄了學(xué)生習(xí)慣的培養(yǎng)。葉圣陶先生指出：“什么是教育，簡單一句話，就是要培養(yǎng)良好地學(xué)習(xí)習(xí)慣?！痹谏菊n堂中要想發(fā)揮小組學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，就必須培養(yǎng)學(xué)生良好地學(xué)習(xí)習(xí)慣。例如認(rèn)真讀書、認(rèn)真傾聽、樂于思考、敢于提問等等，形成了這些良好地學(xué)習(xí)習(xí)慣，就為順利開展小組合作奠定了堅實的基礎(chǔ)，達(dá)到事半功倍的效果。

五、教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變

通過學(xué)習(xí)使自身的教學(xué)理念又上升了一個新的高度，教改的核心環(huán)節(jié)是課程的實施，而課程實施的基本途徑是教學(xué)，教學(xué)觀念不更新，教學(xué)方式不改變，教改就將流于形式，不同的教學(xué)理念，會帶來不同的教學(xué)活動，不同的學(xué)習(xí)效果，而落實這些主要是在數(shù)學(xué)課堂上。所以教師必須要更新教學(xué)觀念，用先進(jìn)的教學(xué)理念武裝自已，才能指導(dǎo)平常的教學(xué)工作。以基礎(chǔ)教育課程改革為契機，以課堂教學(xué)改革為重點，以提高教師自身素質(zhì)為主線，以教育科研為突破口，更新教學(xué)觀念。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，古語云：“授之以魚，不如授之以漁”教是為了不教，

教會科學(xué)知識不如培養(yǎng)科學(xué)素質(zhì)，數(shù)學(xué)學(xué)科由于它的靈活性，為聰明學(xué)生不以為然；又由于它的綜合性，又為中下學(xué)生所畏難。因此，要改變教師的教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。教師更新課堂表現(xiàn)，改進(jìn)師生關(guān)系和改變學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)。希望自己在“強力提師能，創(chuàng)建新課堂”的號召下，得到一個質(zhì)的飛躍。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié) 篇2

這次考察活動使我們開闊了視野，增長了見識，廣交同行朋友，為長期交流找到了網(wǎng)絡(luò)平臺，為實現(xiàn)共同提高找到了伙伴。

一、開闊了視野

我在大海中航行修煉了自己的心性，游覽成山頭風(fēng)景旅游區(qū)，讓我感受到了大自然的瑰美秀麗。xx風(fēng)景旅游區(qū)位于xx省xx市xx鎮(zhèn)，xx山脈最東端。xx稱這里是“天之盡頭”，故而得名：xx。xx海拔200米，東西寬1.5公里，南北長2公里，占地面積2.5平方公里。與xx隔海相望僅94海里，是陸海交接處的最東端，最早看見海上日出的地方，所以被譽為“太陽啟升的地方”，有“xx”之稱。

這里群峰蒼翠連綿，大海浩瀚碧藍(lán)，峭壁巍然，巨浪飛雪，氣勢恢宏，是理想的旅游避暑勝地。主要景點有xx、xx、xx、xx和野生動物園等。

二、增長了見識

通過對船舶的參觀，通過船長輪機長等對船舶知識的介紹，我增長了艦船知識。這次海洋之旅為我們提供了一個絕好的機會。一個見識廣博的大學(xué)生思想政治教育工作者，一定會是一個受歡迎的人，他的話語也將更加值得讓學(xué)生去信服。

通過對xx大學(xué)的參觀和學(xué)生處長的介紹，我了解了xx大學(xué)xx分校是教育部直屬重點綜合性大學(xué)、國家“211工程”和“985工程”重點建設(shè)的高水平大學(xué)——xx大學(xué)的重要組成部分，創(chuàng)建于19xx年，在xx大學(xué)統(tǒng)一規(guī)劃下，面向全國一本線上招生。使我們更加了解了外面的世界，感受到了同行的育人思想，感受了其校園的文化氛圍，更深刻的體會了環(huán)境育人的重要，也深深體會到我在工作中的不足和前進(jìn)的方向。

三、廣交同行朋友

通過交流，我們不但認(rèn)識了同類院校的老師代表，也認(rèn)識了其他類別院校的老師代表。在不同育人目標(biāo)的學(xué)校，我們的教育管理方式可能是不同的，但是我們同樣可以借鑒到對自己有用的經(jīng)驗和做法。

也許別人的教訓(xùn)就是我們工作減少損失的良藥，也許我們工作的經(jīng)驗也可能成為別人事半功倍的妙招?？傊瑥V交同行朋友有益于交流工作，交流有益發(fā)展，交流有益與提高，交流有益于進(jìn)步。

這次考察活動的整體安排策劃，對于我這樣的在基層做輔導(dǎo)員的交流培訓(xùn)等的組織者來講，也是一次學(xué)習(xí)的好機會。我們可以從組織者精心的安排和應(yīng)急的方案中學(xué)習(xí)到很多經(jīng)驗。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié) 篇3

一個學(xué)期的跟崗學(xué)習(xí)即將結(jié)束，在跟崗學(xué)習(xí)這段時間里，我過得充實而快樂。雖然工作比較忙碌，但是從中我也學(xué)到了很多東西，正是這種緊張而有序的跟崗學(xué)習(xí)，讓我盡快地融入了老師這個身份，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€光榮的人民教師身份。在學(xué)習(xí)過程中，我不僅樹立了正確的師德觀，提升了教學(xué)能力和專業(yè)素養(yǎng)，還收獲了真摯的友情。我們每位跟崗老師每天一起學(xué)習(xí)，一起交流，大家都很認(rèn)真努力。在這個集體里，我們相互促進(jìn)，力爭當(dāng)一名優(yōu)秀的人民教師?，F(xiàn)我把跟崗總結(jié)匯報如下：

一、通識學(xué)習(xí)

1、師德學(xué)習(xí)

3月23日，曾校長為我們跟崗老師展開了師德專題教育。曾校在會中提到了幾個方面，其中有1）端正思想：正確看待老師這個職業(yè)。老師希望兒女當(dāng)老師，銀行不希望兒女做銀行，醫(yī)生不希望兒女當(dāng)醫(yī)生。行行都有難處，要學(xué)會愛崗敬業(yè)。要努力工作，別怨天尤人，養(yǎng)尊處優(yōu)。形成良好的工作態(tài)度，努力工作。2）樹立師德思想。要做到愛生。加強自身的修養(yǎng)，作學(xué)生的表率，要嚴(yán)以律己。做到德高為師，身正為范。3）有良好的團(tuán)隊精神。20歲之前是求學(xué)階段，還不會做人。20歲之后，就要學(xué)會處理人際關(guān)系，和同事、朋友、親人搞好關(guān)系，別鬧矛盾。尊重別人，別人才會尊重你。

2、班主任講壇

在班主任工作交流會中，陳**主任向我們講授了班主任的地位、作用、任務(wù)以及職責(zé)。告訴我們教育的藝術(shù)是學(xué)會寬容，善于懲罰和長于表揚。沒有懲罰的表揚只能制造思想的泡沫。在班級管理方面，應(yīng)該如何選拔班干部？產(chǎn)生的方式可以有：①任命式。②民族推薦式。③自由競爭式。④輪換式。其中陳主任推薦給我們的是民主推薦式和自由競爭式。其中把握的原則首先是成績，其次是能力+特長，最后才是思想。為什么？因為每個學(xué)生都可以變好的。在人員設(shè)置方面，可以有一正兩副。一個職位，3個人共同擔(dān)當(dāng)。而林**主任則向我們講授了如何與家長更好地溝通。第一個方面是：與家長溝通的意義。其意義在于對學(xué)生有引導(dǎo)作用。對老師方面，家長會認(rèn)為老師盡心，對孩子上心。第二個方面是如何與家長溝通：包括開學(xué)初的溝通，調(diào)位，學(xué)生學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣的溝通。

二、教師技能學(xué)習(xí)

1、備課：在這個學(xué)期里，從不會備課到逐漸熟悉備課，這有賴于導(dǎo)師的教導(dǎo)。只有備好課才能上好一節(jié)課。陳**主任說過，如何才算備好一節(jié)課，就是一個不是老師的人都能夠通過你的備課來上好一節(jié)課。

2、聽課：在跟崗學(xué)習(xí)中，我聽了大量的課。爭取每一個學(xué)科，每一個導(dǎo)師的課都去聽，盡量聽不同類型的課來提升自己。在聽課過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)，也要有自己的思考，我發(fā)現(xiàn)每一個老師都有一套自己的方法，在上課過程會展現(xiàn)很好的課堂掌控能力，這一定是經(jīng)驗的積累和沉淀，這種從容深深地感染了我，我也要以此為目標(biāo)，不斷學(xué)習(xí)，爭取自己將來也有這樣的能力。

3、匯報課：這個學(xué)期，我們一共上了2次匯報課。在每一次上匯報課期間，我都會精心準(zhǔn)備。而在準(zhǔn)備的過程中，學(xué)習(xí)到了如何上好一次公開課。與導(dǎo)師一起商量選好課題，確定好課題之后，便開始撰寫教學(xué)設(shè)計，我看到有的老師的教學(xué)設(shè)計，上課的每一句話都寫在上面了，非常詳細(xì)，后來事實證明她的那一節(jié)課上得非常成功。我也以此為榜樣，寫好自己的教學(xué)設(shè)計。之后便深入試教、磨課，根據(jù)反饋來修改自己的教學(xué)設(shè)計。在上匯報課的時候，有些緊張，而且上的內(nèi)容與我想的不太一樣，還需要自己去改善，也表明自己的課堂掌控能力不足。事后集體評課的時候，大家的評價還好，但我自己知道，還需要繼續(xù)努力。

雖然跟崗學(xué)習(xí)的時間就快過去了，但是一名老師的成長才剛剛開始。在這個過程中，我會認(rèn)真將跟崗學(xué)習(xí)中所吸收到的東西轉(zhuǎn)化為自己的東西，爭取以良好的人格魅力感染學(xué)生，以生動、精彩的授課吸引學(xué)生，以扎實、創(chuàng)新的工作態(tài)度打動學(xué)生。朝著名師這條道路不斷前進(jìn)，不斷提升自己。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié) 篇4

放假前，學(xué)校組織了為期三天的教師基本技能培訓(xùn)。我很幸運地聽了許多老師的報告。他們講得很精彩，很容易理解。我認(rèn)為這與他們深厚的文化修養(yǎng)是分不開的。聽了這些我受益匪淺

新課程改革是一項系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，需要各方面的關(guān)注和支持。在上課之前，我一直認(rèn)為新課程標(biāo)準(zhǔn)的實施是困難的。畢竟，各地的情況都不一樣。有些家長有急功近利的強烈愿望。他們傾向于應(yīng)試教育，認(rèn)為只要孩子考上大學(xué)，一切都會好起來的。但聽了老師們的課后，我知道任何改革都會在初期產(chǎn)生痛苦。我們?nèi)嗣竦睦蠋煵粌H面對學(xué)生，也面對學(xué)生的家長。課程改革不搞好，如何培養(yǎng)高素質(zhì)的創(chuàng)新人才？只有實施課程改革才能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力

要給學(xué)生一滴水，老師必須有一桶水。最近幾位老師的講座充分證實了這句話。他們以深厚的科學(xué)文化知識，向?qū)W生們介紹了深奧的理論知識，淺顯易懂，給我們以深刻的啟發(fā)。我們面對的是一群對知識充滿渴望的.孩子。教育好他們是我們的責(zé)任和義務(wù)。這就要求我們加強對“教育藝術(shù)”和科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)。只有不斷加強學(xué)習(xí)和自我修養(yǎng)，才能勝任教育工作；雖然課程改革仍處于探索階段，但許多未知領(lǐng)域需要教師認(rèn)真探索和總結(jié)。通過這次培訓(xùn)，我們認(rèn)識到每一位教師都應(yīng)該積極參與課程改革，而不是做一個旁觀者，而是要推動課程改革朝著正確的方向發(fā)展，成為課程改革的積極實施者。我認(rèn)為，只有通過全體教師的共同努力，新課程改革才能遍地開花、遍地開花、遍地開花、遍地開花；

培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié) 篇5

中小學(xué)體育教師培訓(xùn)結(jié)束了，通過培訓(xùn)，我的體育理念得到了更新，水平得到了提高，為今后教學(xué)奠定了基礎(chǔ)。

通過學(xué)習(xí)，讓我對體育教材教法知識的了解更加熟悉，并認(rèn)識到中學(xué)生雖然在間接動機日益發(fā)展，加強了學(xué)習(xí)、鍛煉的責(zé)任感和義務(wù)感，增強了學(xué)習(xí)與鍛煉的自覺性和積極性。但這種自覺性還不夠穩(wěn)定，容易動搖和變化，起伏現(xiàn)象較嚴(yán)重，這一現(xiàn)象給我們在以后的教學(xué)工作中提出了很艱巨的任務(wù)，我們作為一名體育教育工作者，該怎樣更好的完成這一光榮任務(wù)呢?我認(rèn)為，首先，我們要了解學(xué)生的體育學(xué)習(xí)興趣，了解他們的心理特點：

（1）他們具有較強的“開放性”：學(xué)生的情緒富有變化，喜、怒、哀、 樂顯露表面，而且易變，不善于修飾和控制。

（2） 他們具有獨特的“好奇心”：學(xué)生經(jīng)歷淺薄，內(nèi)心世界不太復(fù) 雜，心理活動心得純真、直率，容易暴露自我，容易對身邊發(fā)生的一切產(chǎn)生好奇心，愛問、好動。

（3） 他們具有超常的“模仿能力”：學(xué)生的“開放性” 、“好奇心” 致使他們敢于模仿，樂于模仿，他們并不在乎模仿的對錯、好壞，追求的是一個“趣”字。

根據(jù)學(xué)生這種心理特點，我們體育教師在教學(xué)中，必須有針對性地利用其特點的深度、寬度，回避其特點的淺度、窄度，以直接興趣為基礎(chǔ)，選擇直觀的、生動的感性內(nèi)容進(jìn)行體育教學(xué)，以激發(fā)學(xué)生的興趣。所以，我們在日常教學(xué)從以下幾方面做起：

1、體育教師要與時俱進(jìn)，以“健康第一”為指導(dǎo)思想，與新課標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)理念接軌。

2、樹立體育教學(xué)必須貫徹素質(zhì)教育的基本要求，體現(xiàn)學(xué)科特點和特色，必須落實終身體育思想，必須落實主體教育觀念。有了這一觀念，就會去提高自己的專業(yè)知識，改變教學(xué)觀念，研究出更適宜中學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，強化自己的綜合素質(zhì)，增加自己的人格魅力，感染學(xué)生以提高學(xué)習(xí)積極性。

3、教學(xué)中，以學(xué)習(xí)體育與健康知識、技術(shù)和方法為主要內(nèi)容，以身體練習(xí)為主要手段，以發(fā)展學(xué)生體能和增進(jìn)學(xué)生健康，培養(yǎng)終身體育意識和能力為主要目標(biāo)來要求學(xué)生。

4、教學(xué)中，要改變現(xiàn)狀，盡可能的增強學(xué)生的運動樂趣，引入新興體育，引導(dǎo)學(xué)生之間的團(tuán)結(jié)互助、互諒互愛，共同創(chuàng)作。

5、教學(xué)中，努力實現(xiàn)藝術(shù)與體育的有機結(jié)合，讓學(xué)生在輕松愉快的音樂中鍛煉身體，提高學(xué)生的韻律感和協(xié)調(diào)性，讓學(xué)生把上課當(dāng)作一種享受，在快樂中達(dá)到鍛煉身體的目的。

6、教學(xué)中，對現(xiàn)有教材內(nèi)容進(jìn)行改造，發(fā)展學(xué)生的個性和特點，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識與參與熱情，努力達(dá)到趣味化、游戲化。

體育教師只有通過扎實的體育理論知識，不斷更新自己的教學(xué)觀念，創(chuàng)新自己的教育教學(xué)手段和方法，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，使自己真正意義上成為學(xué)生終身體育的引導(dǎo)者，學(xué)生健康生活的鋪路者?？傊ㄟ^這次的中小學(xué)全員遠(yuǎn)程培訓(xùn)，我不僅在思想品德認(rèn)識上，同時也在個人專業(yè)技能上有了一定的提高，也更加堅定了我終身學(xué)習(xí)的

信念。爭取在不斷地學(xué)習(xí)與進(jìn)步中能成為一個更合格的教師。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié) 篇6

終于可以寫網(wǎng)上培訓(xùn)總結(jié)了!這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，包括《基于新課標(biāo)的課堂教學(xué)改革》、《教育的藝術(shù)——怎樣做個好老師(第二版)》、《課堂教學(xué)反思》、《小學(xué)科學(xué)“磁現(xiàn)象”教學(xué)研究與案例評析》、《小學(xué)科學(xué)“多樣的生物”教學(xué)研究與案例評析》、《小學(xué)科學(xué)“生命周期”的教學(xué)研究與案例評析》、《小學(xué)科學(xué)“天氣變化”教學(xué)研究與案例評析》共七部分內(nèi)容，通過這次網(wǎng)上繼續(xù)教育培訓(xùn)活動，使我受益匪淺，感觸頗深。這次培訓(xùn)不僅拓寬了我們的視野，提高了自身素質(zhì)和修養(yǎng)，還為我們解決了實際教育教學(xué)中的疑難問題，更重要的是為我們今后的教學(xué)指明了方向。下面就本次培訓(xùn)總結(jié)如下：

記得全國人大常委陶大鏞說;“教師應(yīng)有一種苦讀、苦學(xué)的精神。”苦讀、苦學(xué)應(yīng)該是教師的“天性”。也許正是這種精神在支撐著我們，能夠靜下心來坐在電腦前學(xué)，向?qū)＜覍W(xué)，向同行學(xué)，和他們交流，和他們互動，在學(xué)和交流中不斷成長，不斷進(jìn)步。通過這次學(xué)，我在觀念上得到了洗禮，理論上得到了提高，知識上有了沉淀，教學(xué)技藝上有了增長。在當(dāng)今社會，隨著科技的飛速發(fā)展和信息的快速更新以及網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及，對教師的要求也越來越高。作為教師，只有不斷學(xué)，更新觀念，才能不斷適應(yīng)社會的快速發(fā)展，滿足學(xué)生自身發(fā)展的需求，培養(yǎng)出社會所需的創(chuàng)造性人才。

俗話說:“要給學(xué)生一杯水，老師必須要有一桶水?！弊鳛橐幻處煟挥胁粩嗟亟o自己“充電”，擴大自己的視野，才能豐富自己的課堂，在教學(xué)中才能游刃有余，不斷提高課堂教學(xué)效益。教學(xué)是一門藝術(shù)，它需要教師不斷創(chuàng)新，特別是新課程的教育理念，為我們提供了更大發(fā)展空間，同時也對我們提出了更高的要求，因此我們需要不斷地學(xué)以提升自己的理論水平，使我們在思想上也能有所突破。

通過培訓(xùn)，我對科學(xué)教學(xué)有了更深的理解，也深切感受到科學(xué)教學(xué)道路的艱辛，需要我們努力付出，在教學(xué)實踐中要不斷學(xué)，反思，研究，要厚實自己的底蘊，適應(yīng)教育改革的步伐。在今后的工作中，我還要不斷的學(xué)，不斷的研究、不斷的探索，從教材、教參、課程標(biāo)準(zhǔn)中去觸摸新課改的靈魂，準(zhǔn)確把握教學(xué)的尺度，向同其他教師學(xué)，和學(xué)生們相互學(xué)，共同成長，真正做到“教學(xué)相長”!

學(xué)是永恒的主題，我覺得，不管是老教師，還是青年教師，都應(yīng)充分利用好這個學(xué)平臺，不斷提升自己的素質(zhì)，在學(xué)中不斷成長，做一個能適應(yīng)社會發(fā)展的教師，做一個能跟上時代步伐的教師，做一個深受學(xué)生喜歡的好教師，做一個無愧于心的教師。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié) 篇7

近年來，我們緊緊圍繞“保民生、保增長、保穩(wěn)定”工作大局，堅持與時俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展，大力實施“巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)工程”、著力打造“木蘭花”家政服務(wù)品牌，積極配合政府做好婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作，有效促進(jìn)了下崗失業(yè)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)和農(nóng)村婦女勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)，為推動我省經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展發(fā)揮了積極作用。我們的主要做法是：

一、搶抓機遇，大力營造發(fā)展巾幗家政服務(wù)良好環(huán)境

我們把深化巾幗家政服務(wù)工作放到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局中謀劃，著力在服務(wù)婦女、推動發(fā)展中找準(zhǔn)定位、發(fā)揮優(yōu)勢，搶抓機遇、主動作為，大力營造良好的工作環(huán)境、政策環(huán)境、輿論環(huán)境。

1、爭取重視，努力營造良好工作環(huán)境。搶抓我省大力發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)、發(fā)展服務(wù)業(yè)等重大機遇，開展了農(nóng)村女勞動力狀況調(diào)查、萬名下崗婦女就業(yè)狀況調(diào)查和全省家政服務(wù)業(yè)的調(diào)研，分析掌握農(nóng)村婦女從業(yè)意愿、下崗婦女的就業(yè)需求和我省家政服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，提出大力實施“巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)工程”，以加快發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，力求實現(xiàn)小產(chǎn)業(yè)帶動大就業(yè)，得到了省領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。省委書記羅清泉同志要求“婦聯(lián)要多做家政服務(wù)工作，促進(jìn)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)”，省長李鴻忠和分管省領(lǐng)導(dǎo)也都做出重要批示。巾幗家政服務(wù)工作被寫進(jìn)我省《經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》、《關(guān)于進(jìn)一步做好扶持創(chuàng)業(yè)和促進(jìn)就業(yè)工作的通知》等一系列重要文件，納入了全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的總體規(guī)劃，引起各級黨委政府的高度重視，為各地開展工作創(chuàng)造了良好環(huán)境和有利條件。

2、整合資源，努力營造良好政策環(huán)境。針對發(fā)展巾幗家政服務(wù)中的突出困難，我們先后與省勞動、財政等部門聯(lián)合下發(fā)推進(jìn)工作文件，將婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能培訓(xùn)機構(gòu)納入勞動、商務(wù)部門的定點培訓(xùn)機構(gòu)，培訓(xùn)經(jīng)費納入政府培訓(xùn)補貼范疇，將婦女創(chuàng)辦家政服務(wù)企業(yè)貸款納入財政貼息予以支持。目前，全省已有120多個婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能培訓(xùn)機構(gòu)被認(rèn)定為定點培訓(xùn)機構(gòu)，實現(xiàn)了縣以上全覆蓋，其中，木蘭花職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等3家培訓(xùn)機構(gòu)被省勞動部門認(rèn)定為特別職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。我們還積極協(xié)調(diào)財政、工商、稅務(wù)等部門，落實鼓勵家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的減免稅費、傾斜發(fā)放小額貸款等政策。

3、深入宣傳，努力營造良好輿論環(huán)境。省婦聯(lián)發(fā)放《致全省婦女姐妹的一封信》100多萬份，動員農(nóng)村婦女、下崗婦女參與家政服務(wù)員培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大婦女轉(zhuǎn)變觀念，教育家庭用戶平等對待家政員，樹立家政是職業(yè)分工的正確認(rèn)識，營造良好的社會輿論氛圍。評選表彰了湖北省優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)和優(yōu)秀巾幗家政管理人員，命名了湖北省巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)示范基地和就業(yè)示范基地，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用。聯(lián)合有關(guān)部門召開發(fā)展巾幗家政服務(wù)研討會，使家政成為廣大婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)的重要選擇，得到了社會各界廣泛支持。

二、強化措施，著力構(gòu)建發(fā)展巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)體系

我們大力實施“巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)工程”，著力培養(yǎng)大批較高素質(zhì)專業(yè)家政服務(wù)員，著力構(gòu)建巾幗家政培訓(xùn)、鑒定、就業(yè)服務(wù)體系。

1、建立規(guī)范統(tǒng)一的培訓(xùn)鑒定機制。全省巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)鑒定工作做到五個統(tǒng)一：即統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，各級婦聯(lián)統(tǒng)一組織培訓(xùn)鑒定工作，家政培訓(xùn)機構(gòu)具體實施;統(tǒng)一教學(xué)內(nèi)容，以省婦聯(lián)編印并免費下發(fā)的《家政服務(wù)員培訓(xùn)實務(wù)》為主要教材;統(tǒng)一教學(xué)要求，采取理論知識與實際操作相結(jié)合的方式，實行全日制集中教學(xué)，并達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時;統(tǒng)一考核鑒定，以家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，采用“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考務(wù)、統(tǒng)一證書”的辦法進(jìn)行，初、中級由定點培訓(xùn)機構(gòu)向當(dāng)?shù)貏趧硬块T申報，高級則向省婦女兒童發(fā)展中心家政服務(wù)技能鑒定站申報，鑒定合格后，由省勞動部門統(tǒng)一頒發(fā)資格證書。

2、建立市場對接的培訓(xùn)就業(yè)機制。面向市場，實現(xiàn)培訓(xùn)工作與上崗就業(yè)供需對接。堅持按需培訓(xùn)，儲備式與訂單式培訓(xùn)相結(jié)合、課堂授課與基地見習(xí)、入戶實踐相結(jié)合，提高初級家政員培訓(xùn)實操課程比重，提升首次上崗滿意率;堅持信息對接，通過舉辦招聘會、建立巾幗家政公共信息網(wǎng)等形式，搭建供需信息對接平臺，連續(xù)四年開展全省聯(lián)動的農(nóng)村婦女勞動力轉(zhuǎn)移現(xiàn)場招聘會，提供崗位56萬多個，吸引近57萬婦女參加;堅持暢通渠道，在省內(nèi)外考察命名了一批巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)基地和轉(zhuǎn)移就業(yè)基地，搭建家政服務(wù)學(xué)員、培訓(xùn)機構(gòu)與用工企業(yè)交流溝通平臺，對培訓(xùn)學(xué)員實行定向轉(zhuǎn)移輸出。通過多途徑努力，先后有8萬余婦女進(jìn)入家政領(lǐng)域就業(yè)。

3、建立考核激勵的目標(biāo)管理機制。明確目標(biāo)責(zé)任。我省巾幗家政培訓(xùn)工作連續(xù)多年被納入省委對省婦聯(lián)的目標(biāo)管理考核內(nèi)容，省、市、縣三級婦聯(lián)層層簽訂責(zé)任狀，分解培訓(xùn)任務(wù)。加強督促檢查。省婦聯(lián)對各地培訓(xùn)工作不定期抽查，通報督導(dǎo)，確保每年培訓(xùn)任務(wù)按期完成。嚴(yán)格考核激勵。所有接受培訓(xùn)的人員信息必須在湖北“陽光工程”網(wǎng)信息平臺上，按身份證號進(jìn)行實名制登記，省婦聯(lián)按照各地實際完成培訓(xùn)數(shù)量給予人均20元的補貼獎勵。至今，省婦聯(lián)已累計發(fā)放獎勵資金近80萬元。

良好的政策和有效的機制，極大地調(diào)動了基層婦聯(lián)組織開展巾幗家政服務(wù)工作的積極性，20xx年以來，全省婦聯(lián)組織共協(xié)調(diào)社會資源培訓(xùn)家政服務(wù)員14萬余人次，投入資金20xx多萬元,其中婦聯(lián)組織直接培訓(xùn)近5萬人次，投入資金近800多萬元，4萬余人獲得職業(yè)技能資格證書，全省家政服務(wù)專業(yè)化水平得到有效提升。

三、打造品牌，努力引導(dǎo)巾幗家政服務(wù)健康發(fā)展

近幾年，省婦聯(lián)以培育“木蘭花”巾幗家政服務(wù)品牌為突破口，用品牌聚集人氣，提升質(zhì)量，整合資源，規(guī)范市場，努力引導(dǎo)巾幗家政服務(wù)健康發(fā)展。

1、注冊品牌商標(biāo)，擴大品牌影響。省婦聯(lián)面向全社會公開征集“巾幗家政”服務(wù)名稱和標(biāo)示，在3500多個方案中，確定了具有湖北地域特色和女性自強不息精神的“木蘭花”這一名稱，作為我省婦聯(lián)系統(tǒng)開展家政服務(wù)工作和建立家政服務(wù)實體的品牌，并進(jìn)行了覆蓋商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的商標(biāo)注冊。全省婦聯(lián)系統(tǒng)開展的家政服務(wù)工作均冠名“木蘭花”，有效地擴大了這一品牌的社會影響力。省婦聯(lián)先后舉辦“木蘭花”家政員培訓(xùn)班、月嫂培訓(xùn)班、全省“木蘭花”家政服務(wù)員技能大賽等活動，特別是“木蘭花”家政員培訓(xùn)班學(xué)員免費入戶實習(xí)引起了媒體的高度關(guān)注;孝感市婦聯(lián)向深圳中家家政公司和深圳家庭婚姻介紹中心一次就輸送家政服務(wù)員150多名，被當(dāng)?shù)孛襟w用“填補保姆缺口，湖北‘木蘭花’綻放深圳”為題大幅報道;襄樊市舉辦“木蘭花”家政服務(wù)技能大賽后，出現(xiàn)客戶爭搶獲獎“木蘭花”家政員的轟動新聞。

2、培育品牌企業(yè)，增強品牌實力。20xx年7月，我們整合系統(tǒng)內(nèi)部資源，以知音集團(tuán)控股，出資100萬元，注冊成立了湖北木蘭花家政服務(wù)有限公司，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運行。公司對家政服務(wù)員實行員工制管理，在業(yè)內(nèi)率先為員工統(tǒng)一繳納社保、醫(yī)保，制作了規(guī)范的三方合同文本，對招收和派遣家政服務(wù)員均簽訂正式合同，并對加盟商明確相應(yīng)規(guī)范要求。目前，公司除在省委駐地水果湖設(shè)總部外，在武昌民主路布有旗艦店，并成功發(fā)展了宜昌、仙桃兩家市級加盟公司。經(jīng)省勞動廳批準(zhǔn)，公司創(chuàng)建了木蘭花職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，公司業(yè)務(wù)實現(xiàn)了家政服務(wù)、物業(yè)管理、職業(yè)培訓(xùn)等多元化發(fā)展，已逐步成長為我省家政行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，為家政服務(wù)企業(yè)規(guī)范運作提供了示范。在省婦聯(lián)的帶動下，各級婦聯(lián)不斷加大培育巾幗家政服務(wù)市場主體的力度，通過自辦、合辦、指導(dǎo)創(chuàng)辦等形式，建立“婦”字號家政服務(wù)實體195個，僅20xx年度吸納就業(yè)人數(shù)就達(dá)3萬多人。

3、搭建服務(wù)平臺，促進(jìn)健康發(fā)展。一是構(gòu)建組織網(wǎng)絡(luò)，打造管理品牌。武漢市婦聯(lián)以成立武漢巾幗家政聯(lián)盟為突破口，對聯(lián)盟內(nèi)家政機構(gòu)實行統(tǒng)一形象標(biāo)識、統(tǒng)一制度管理、統(tǒng)一價格指導(dǎo)、統(tǒng)一培訓(xùn)鑒定、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一品牌宣傳，探索出一條扶持聯(lián)盟企業(yè)走上品牌經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。省婦聯(lián)指導(dǎo)成立了湖北省巾幗家政服務(wù)發(fā)展促進(jìn)會，制定了《湖北省巾幗家政服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》，推行誠信建設(shè)，倡導(dǎo)規(guī)范服務(wù)，努力提升巾幗家政品牌質(zhì)量。二是建立信息平臺，增強服務(wù)功能。省婦聯(lián)在湖北女性創(chuàng)業(yè)就業(yè)信息網(wǎng)上開辟了巾幗家政專欄，及時發(fā)布全省巾幗家政工作信息、供需信息和家政服務(wù)導(dǎo)師團(tuán)成員指導(dǎo)解惑等信息。湖北巾幗家政公共信息平臺獲得省發(fā)改委和商務(wù)廳項目支持，將進(jìn)一步整合資源，為全省巾幗家政企業(yè)、家政員工和廣大家庭提供更加全面、快捷的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。三是加大保障力度，強化維權(quán)措施。武漢巾幗家政聯(lián)盟與商業(yè)保險公司聯(lián)手推出了家政服務(wù)“公眾責(zé)任險和團(tuán)體人身意外傷害險”，建立以商業(yè)化的保險模式提高家政服務(wù)抗風(fēng)險能力的行業(yè)保障機制;木蘭花公司僅今年1-9月就為家政員工繳納社保五險和意外傷害險65萬多元。各級婦聯(lián)組織通過向廣大家政員發(fā)放“維權(quán)聯(lián)系卡”，利用12338公共服務(wù)平臺和社區(qū)維權(quán)服務(wù)站，為家政員隨時提供維權(quán)幫助。

雖然我省開展巾幗家政服務(wù)，促進(jìn)婦女就業(yè)工作取得了一點成績，但與全國婦聯(lián)、省委省政府的要求和人民群眾的期待還有一定距離，家政行業(yè)發(fā)展還遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要，我們將以這次大會為契機，緊緊抓住良好機遇，進(jìn)一步大膽探索，開拓創(chuàng)新，切實加大巾幗家政服務(wù)工作力度，為滿足人民群眾需求、構(gòu)建和諧社會做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié) 篇8

作為一名化學(xué)教師,我有幸參加了網(wǎng)絡(luò)研修，感悟許多。在學(xué)習(xí)中我深深地體會到，學(xué)習(xí)應(yīng)該成為一個人的一生目標(biāo)。人應(yīng)該是活到老學(xué)到老。我非常清楚“不經(jīng)一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香。”要想成為一名合格的教師，就要努力地提高自身素質(zhì)，理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。而這一切，也是我不足和欠缺的，我總以為做一個優(yōu)秀的一線教師只要上好課，教好學(xué)生就可以了。現(xiàn)在我才明白，沒有深厚的積淀，沒有長期的浸淫，何來“腹有詩書氣自華”，何來縱橫捭闔，駕輕就熟。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)讓我和同行們走到了一起，在這個舞臺上我們盡情的汲取新的教學(xué)理念、教學(xué)方法，聆聽著專家、教授們精辟的講解;在這段時間里，我們相互交流，收獲著知識，收獲著喜悅，收獲著友誼。把理論與實踐結(jié)合起來，名師一步步引領(lǐng)，促我不斷成長。回顧這段學(xué)習(xí)的日子，有艱辛，也有喜悅和欣慰。一路走下來，從開始的激動、不知所措到現(xiàn)在教學(xué)中問題的豁然開朗;從初上網(wǎng)時的應(yīng)付學(xué)習(xí)到現(xiàn)在迫不及待地領(lǐng)略專家、各位老師授課、指導(dǎo)的風(fēng)采。這一切讓我的收獲變得燦爛無比。

一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況

在這次遠(yuǎn)程培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了通識課程。學(xué)習(xí)時間達(dá)50多小時，發(fā)帖10余次，回帖20余次，完成網(wǎng)上作業(yè)6篇，寫培訓(xùn)總結(jié)1篇。我還觀看了教師講解視頻，參與專家輔導(dǎo)答疑。在進(jìn)行學(xué)習(xí)的同時，我還結(jié)合自己學(xué)習(xí)的實際，將所學(xué)理論與自己教學(xué)實際進(jìn)行對比，積極進(jìn)行反思，同時和其他學(xué)員進(jìn)行了充分的討論交流，努力提高自己的教學(xué)能力。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的收獲

在這些培訓(xùn)的日子里，我觀看了專家講座的視頻：那一個個生動的教學(xué)課例，讓我更加貼近了課改的課堂;使我體會到教學(xué)也是一種藝術(shù)，它需要根據(jù)學(xué)科調(diào)整自己的教學(xué)方法，從而使學(xué)生最大限度地掌握所學(xué)知識。專家們精辟獨到的分析又使我知道了教學(xué)中該注意什么，怎樣因材施教，怎樣運用自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式。雖然看視頻、做作業(yè)很累，可是我的心里是充實的，甜蜜的。因為我分享著智慧，享受成長的喜悅。在遠(yuǎn)程培訓(xùn)中，我獲得一個個的靈感，使課堂充滿機智，充滿活力。我的視野開闊了，我的見識深廣了，我的思想活躍了。網(wǎng)絡(luò)研修讓我獲得了很多的信息，開闊了視野。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的形式多樣，視頻、課程簡介，與專家、同仁互動式的交流等深深地吸引著我，樸素、真實的交流與評論，讓我感動，得到啟發(fā)。每一專題中的各個觀點及案例，很好地解決了教師們在教學(xué)過程中遇到的一些疑問和困惑，原來在教學(xué)中一些感到束手無策的問題，也得到了很好的借鑒和啟迪。讓我能重新的審視自己的教學(xué)行為，對自己以前的教學(xué)有了一次徹底的反思，把學(xué)到的知識應(yīng)用到今后的教學(xué)實踐中去。

【二】中學(xué)化學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)Yjs21.coM

今年暑假，我省進(jìn)行了初中化學(xué)遠(yuǎn)程培訓(xùn)。在這炎熱的夏天，老師們懷著滿腔的熱情積極的投入到了培訓(xùn)中，每一天，我們認(rèn)真上網(wǎng)學(xué)習(xí)。每天都有收獲，一天一個進(jìn)步，過得很充實。我身邊所有的老師都感覺受益匪淺，豁然開朗。作為一名化學(xué)一線教師，我這幾天的培訓(xùn)生活，感受良多，感激滿懷。

在這次學(xué)習(xí)中我們以積極的心態(tài)面對，不斷的更新自己教育觀念和知識體系，及時補充新知識，并對原有知識進(jìn)行整合，調(diào)整自己原有教學(xué)思路和方法，使自己的教學(xué)節(jié)奏適應(yīng)新的教育形式。并要求自己在教學(xué)過程中更重視知識的獲得過程和方法，在教學(xué)時以三條內(nèi)容線索來支撐三維教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)和落實，體現(xiàn)知識的基礎(chǔ)性、時代性、多樣性和選擇性，從生活走向化學(xué)，再從化學(xué)回歸社會，以高視點、大視野、多角度、多層次地傳授知識和方法，將化學(xué)溶解于實際生產(chǎn)生活中，再結(jié)晶出來。

這幾天的培訓(xùn)，給我們這些渴望課改的老師帶來了全新的教學(xué)理念和對改革的期望，給每一位即將投身新課程教學(xué)的老師們充滿了電，讓我們每位教師都滿懷勇氣和信心去面對學(xué)生。這次遠(yuǎn)程培訓(xùn)給我們帶來了豐富的精神食糧，通過學(xué)習(xí)我們不僅還熟悉了新教材教法，更在教育思想和教學(xué)理念上有了更新?lián)Q代。讓我們每位一線的化學(xué)教師都在化學(xué)新課程改革中都能有所收獲，有所提高。通過這次培訓(xùn)，我們受益頗多，但我們會更加不斷加強自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，及時更新自身的教育教學(xué)理念，提高自己的教學(xué)業(yè)務(wù)水平。作為一名化學(xué)教師，學(xué)習(xí)是我們終身的課題;我們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的教學(xué)能力和水平，以適應(yīng)未來社會發(fā)展對教師的要求，也才能讓自己的人生價值和事業(yè)成就提升到一個全新的高度!

培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié) 篇9

經(jīng)過一個月的服務(wù)顧問培訓(xùn)，服務(wù)顧問學(xué)習(xí)了三大項目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、售后服務(wù)流程，使每一個員工對工作有了更深一層的了解。

一、用戶滿意的理念與管理

企業(yè)必須贏得客戶的信任，只有建立在彼此互相信任的情況下，客戶才會對你的服務(wù)滿意，對你的企業(yè)、對你的品牌滿意，從而達(dá)到品牌的忠誠度。 用戶滿意，必須做到滿足客戶的需求，超越客戶期望值，符合市場競爭條件。顧客需求在消費意識的覺醒與市場競爭的影響下，顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求，使我深刻體會到全方位的服務(wù)理念，并最終創(chuàng)造出品牌形象、售后獲益及用戶滿意的“三贏”策略。

二、處理顧客投訴

投訴是售后服務(wù)工作中最有技巧性的難題，目前很多4S店面對這個問題都表現(xiàn)得很恐懼，很害怕的態(tài)度，其實有時恰恰相反，客戶投訴處理得好的話，就能為企業(yè)帶來轉(zhuǎn)機和發(fā)展，能促進(jìn)改善企業(yè)存在的缺陷。如何處理好投訴？如何能在投訴中取得“雙贏”呢？這需要有一定的技巧與經(jīng)驗。

1、面對客戶投訴，我們應(yīng)當(dāng)把握好機會，爭取得到客戶的信任，贏得客戶的認(rèn)同，同時展現(xiàn)品牌的積極形象與我們的專業(yè)形象。

2、認(rèn)同客戶的情感，對問題處理保持中立，先處理好心情再處理事情。

3、在認(rèn)為客戶放棄擴大事情的動機時，為客戶提供幾套處理方案供其選擇，爭取“雙贏”。

三、售后服務(wù)流程

東風(fēng)標(biāo)致特約商售后服務(wù)流程的核心流程的五大價值：1-體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務(wù)理念 2-展現(xiàn)品牌服務(wù)特色與戰(zhàn)略 3-讓客戶充分體認(rèn)有行化服務(wù)的特色，以提升客戶的忠誠度 4-以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范所有服務(wù)網(wǎng)點，面對可戶的服務(wù)員行動 5-透過核心流程的優(yōu)化作業(yè)，提升用戶滿意度，并提升服務(wù)效益，以及東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)的預(yù)約、接待、維修、調(diào)度生產(chǎn)/質(zhì)量檢驗、結(jié)算/交付前說明、跟蹤回訪整個流程的每個環(huán)節(jié)的重要性 。

四、服務(wù)工作手冊

1、服務(wù)顧問的作業(yè)流程：

準(zhǔn)備迎接客戶 → 歡迎客戶 → 詢問故障判斷故障 → 填寫委托書 → 確認(rèn)委托書 →接收車輛維修→安排客戶離開→車間進(jìn)程控制→車輛內(nèi)部交車→交車前說明→結(jié)算→送走客戶→跟蹤回訪

2合理的維修價格和準(zhǔn)確的時間估算，會使客戶感覺到你專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而增強客戶的信任。

3、接待客戶車輛時，應(yīng)當(dāng)著客戶的面裝上防護(hù)件，已表示我們能其車輛的愛護(hù)，對其車輛的外觀進(jìn)行檢查，已免交車時帶來不必要的糾分。

4、服務(wù)顧問應(yīng)隨時與維修車間、客戶保持聯(lián)系，隨時了解車輛的維修進(jìn)度，對有變更的項目與客戶進(jìn)行交待，告其細(xì)節(jié)，不可自行修改以減少客戶抱怨。

5、對完工車輛要做好“三檢”輛外觀，確認(rèn)好交付時間，通知客戶取車。

6、在車輛交付中做好結(jié)算，詳細(xì)與客戶說明維修項目及細(xì)節(jié)，哪些是收費與優(yōu)惠，哪些是免費的。讓客戶有種超值體驗，吸引客戶下次入廠。

7、對更換下來的舊件，應(yīng)詢問客戶是否帶走或由維修站處理。

通過此次的培訓(xùn)，對我在服務(wù)顧問這一職位上有了更新的認(rèn)識，對我在以后的工作有更好的幫助，可以讓我更加規(guī)范地做好服務(wù)顧問的工作，搞好綜合協(xié)調(diào)，及時準(zhǔn)確地掌握客戶各方面的動態(tài)，注重調(diào)查分析，對各種情況進(jìn)行分析和判斷。最后希望東風(fēng)標(biāo)致能夠給服務(wù)顧問提供一些技術(shù)性的培訓(xùn)，將理念與實踐結(jié)合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不斷改善不足之處，盡自己的全力打造東風(fēng)標(biāo)致優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)形象，提高客戶最大滿意度。

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