從心開(kāi)始演講稿。
如何寫出令人滿意的主題演講稿呢?除了勤奮,成功者還懂得謙遜,這能幫助演講更加流暢。撰寫演講稿可以幫助我們更好地評(píng)估自身的優(yōu)勢(shì)和可能性。為滿足您的需求,幼兒教師教育網(wǎng)小編已經(jīng)準(zhǔn)備好一篇包含“從心開(kāi)始演講稿”的文章,敬請(qǐng)關(guān)注我們的網(wǎng)站!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同事:
大家上午好!我是來(lái)自龍華車隊(duì)的服務(wù)員——張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里,服務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢賣票。但是,透過(guò)五年的服務(wù)員工作,我深切地感受到,服務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客帶給一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。每一天,只有當(dāng)最后一位乘客滿意地離開(kāi)我的車廂時(shí),我才會(huì)自豪地說(shuō):我完成了這天的使命。我深知:在行駛的公交車上,我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象,代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象,代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象!
經(jīng)過(guò)公司的選拔和培訓(xùn),我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,這使我感到十分自豪。感謝公司為我們帶給了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái),使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽服務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能,還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范,更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)服務(wù)的心!
這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō),既是一種激勵(lì),更是一種鞭策。它代表著對(duì)我們過(guò)去工作的認(rèn)可,也意味著對(duì)我們將來(lái)的工作提出更高的要求。因此,在以后的工作中,我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,盡職盡責(zé)地做好本職工作,爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀服務(wù)員。同時(shí),我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者,要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的服務(wù)員姐妹們,向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花!
服務(wù)員的工作雖然是平凡的,但是請(qǐng)相信:我們會(huì)透過(guò)自我堅(jiān)持不懈的努力,在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會(huì)用我們真誠(chéng)、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì),讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
我先講一個(gè)故事:在一個(gè)小鎮(zhèn)上,有一個(gè)十分富有的富翁,但他很不歡樂(lè)。
有一天,這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上,這時(shí),走來(lái)一個(gè)小女孩,小女孩用天真的眼神望著他,給了他一個(gè)很甜美的微笑。
這個(gè)富翁望著孩子天真的面孔,心中豁然開(kāi)朗。
為什么要不高興呢,能像這樣微笑該有多好啊!第二天,這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和歡樂(lè)。
臨走前,他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺(jué)得奇怪,問(wèn)這個(gè)小女孩,明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富,小女孩天真的笑著說(shuō):“我什么都沒(méi)做,只是對(duì)他微笑而已?!薄爸皇菍?duì)他微笑而已?!毙∨⒁粋€(gè)善意的笑,卻換來(lái)了巨額的財(cái)富。
可微笑在我們的護(hù)理工作中能換來(lái)什么呢
有一件事讓我感動(dòng)至今,我們科收治的一位氣管切開(kāi)病人,為保證患者呼吸道的通暢,我們每一天必須為她多次吸痰。
那天,我像往常一樣,先幫她吸盡氣管套管內(nèi)的分泌物,再為她更換床單,突然,她由于體位改變,嗆咳了一下,氣管套管內(nèi)的分泌物噴了我一臉,濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。
就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí),忽然看到不能說(shuō)話的病人一臉緊張,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,“沒(méi)關(guān)系,我們只要再換一下被子就好了”,我微笑著說(shuō)。
當(dāng)她拔除氣管套管后,見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是:多謝您,您的笑真美!就在那一刻,我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……
在逆境中,微笑是最好的醫(yī)藥。
在順境中,微笑是最好的嘉獎(jiǎng)。
微笑像一杯熱茶,滋潤(rùn)患者干枯的心田。
請(qǐng)看!當(dāng)您走進(jìn)醫(yī)院時(shí)門診的護(hù)士會(huì)微笑的對(duì)您說(shuō):“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎”您是否還會(huì)覺(jué)的陌生呢當(dāng)您入院治療時(shí),病房的護(hù)士給您一個(gè)安慰的笑,
讓您消除對(duì)疾病的恐懼;查房時(shí),一張張微笑的臉,將走到您的床邊,輕輕地問(wèn)候,靜靜地聆聽(tīng),一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí),她們會(huì)以微笑鼓勵(lì)你,
讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),護(hù)士們微笑著送您,并祝您今后健康長(zhǎng)壽。
您是否還會(huì)覺(jué)的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方,是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方
病人住院,本身在心理上就承受了必須的壓力,為了更好的護(hù)理病人,到達(dá)夢(mèng)想的護(hù)理目的,微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要,因?yàn)樗w現(xiàn)的是把病人當(dāng)親人,體現(xiàn)的是一份沉甸甸的職責(zé)。
其實(shí),我們每一天的工作都很平凡,可是,我深深的明白我們工作中應(yīng)對(duì)的每一件事,都不是小事,小事不小!積少成多,卻實(shí)實(shí)在在地架起了構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的橋梁。
有句話說(shuō)的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,而現(xiàn)實(shí)中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑?!闭且?yàn)檫@份看似普通的微笑,使人間多了多少真情,多了多少溫暖,多了多少和諧,又多了多少人與人之間彼此的愛(ài)!
“創(chuàng)業(yè)服務(wù),創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,“微笑服務(wù),從心開(kāi)始”,朋友們!讓我們用心去做,全力以赴,堅(jiān)持到底!
照片中的這個(gè)男孩是我的學(xué)生,他愛(ài)聽(tīng)音樂(lè),會(huì)彈吉他,他喜歡毛不易,每次毛不易出新歌,我會(huì)第一時(shí)間和他分享。
他喜歡讀書,從路遙《平凡的世界》到Jk羅琳的《哈利波特》,從《百年孤獨(dú)》到《蘇菲的世界》,從弗洛伊德《夢(mèng)的解析》到卡耐基《人性的弱點(diǎn)》,人文、哲學(xué)、魔幻,他無(wú)不涉獵。由此,他的文筆非常出眾,一篇周記洋洋灑灑就是一兩千字。每次在班上賞析優(yōu)秀作文,總有一篇是他的。
他學(xué)習(xí)優(yōu)秀踏實(shí),性格開(kāi)朗陽(yáng)光,上周,我們班也舉行了一次演講比賽,他戲精附體,一人分飾兩角來(lái)了段相聲,動(dòng)作滑稽搞笑,還摻雜幾句韓語(yǔ),逗得全班同學(xué)哈哈大笑,然后意料之中的拿到了第一名。
這樣品學(xué)兼優(yōu),多才多藝的學(xué)生誰(shuí)不喜歡呢?我也不例外。但是除了喜歡,我對(duì)他更有一絲復(fù)雜的情緒。這源于七年級(jí)新生入學(xué)時(shí),班主任老師告訴我的一些情況。就在20xx年小升初的那個(gè)暑假,這個(gè)男孩的母親用跳河這種決絕的方式離開(kāi)了世界,離開(kāi)了十一歲的他。在這之前,父母已離異六年,他是由母親和外婆撫養(yǎng)長(zhǎng)大的。辦完母親的喪事,他在父親和外婆兩個(gè)家中輾轉(zhuǎn)生活。
我自己是在母愛(ài)的呵護(hù)下成長(zhǎng)的,如今我也做了母親,我很難想象,一個(gè)孩子是如何獨(dú)自面對(duì)命運(yùn)的打擊和生活的波折,所以,在學(xué)校里,我就會(huì)有意無(wú)意地去關(guān)注他、保護(hù)他、疼惜他。每次大考一出成績(jī),我第一個(gè)給他分析試卷,考得好,表?yè)P(yáng)他,考得不好,給他加油;他的作文,我總是寫上大段的評(píng)語(yǔ),希望通過(guò)這種方式能夠增進(jìn)情感上的交流;他說(shuō)借了朋友的書沒(méi)看完就還回去了,我便立刻送一本新的給他,甚至,在我的語(yǔ)文課上,每當(dāng)聊到家庭、父母這些話題,為了顧慮他的感受,我都會(huì)努力讓話題詼諧、有趣一些,哪怕后來(lái)我們很熟了,我也盡量不跟他談?wù)撨@類話題。
即便這樣,我總是隱隱約約感覺(jué)到,我和他之間有一層隔閡。每次我特意關(guān)心他時(shí),他都表現(xiàn)得十分坦然,并沒(méi)有因?yàn)閬?lái)自老師的關(guān)心而顯得受寵若驚,甚至也會(huì)送我一些小禮物,跟我禮尚往來(lái),這讓我對(duì)這個(gè)淡定小伙有了更為強(qiáng)烈的好奇心,小小年紀(jì)怎么會(huì)如此穩(wěn)重?直到后來(lái)我看到他在幾篇作文里以很輕松平常的語(yǔ)氣提到自己的父母。其中有一篇我印象很深刻。
他寫道,小學(xué)六年級(jí)的一個(gè)周末,因?yàn)橛X(jué)得補(bǔ)習(xí)班的課太枯燥,他翹課溜到圖書館看書,補(bǔ)習(xí)班老師通知了母親,母親只在手表電話里問(wèn)了他的位置并提醒他準(zhǔn)時(shí)回家吃飯?;氐郊遥赣H笑臉相迎,他追問(wèn)母親為什不批評(píng)自己,母親笑著說(shuō):一個(gè)翹課去圖書館著書的孩子,為什么要被責(zé)怪呢?當(dāng)天,他和母親達(dá)成協(xié)議,把周末補(bǔ)習(xí)班變成自由閱讀時(shí)間,但他愿意多寫一張?jiān)嚲怼T谥苡浀慕Y(jié)尾他寫到,人生想做的事,要馬上去做,人生該做的事,不能松懈和推脫,母親教給他的道理,激勵(lì)他一生。
這篇周記給我一次不大不小的震撼,我慢慢地意識(shí)到,一直以來(lái),我都是以優(yōu)越者的姿態(tài)去俯視這個(gè)學(xué)生,我把他當(dāng)成一個(gè)弱者,那些復(fù)雜的情緒其實(shí)就是同情和憐憫。同樣是作為這個(gè)孩子的教育者,他的母親卻能從心靈深處與孩子平視,她尊重、理解孩子的想法,妥善處理孩子身上的行為偏差,她真正做到了把孩子當(dāng)成獨(dú)立的個(gè)體,并與之進(jìn)行平等的對(duì)話。
正是在這位智慧母親的熏陶下,這個(gè)孩子早已擁有了健全的人格和強(qiáng)大的心靈,所以他才能坦然面對(duì)并接受家庭的巨大變故,你看他,靜能邀游書海,學(xué)習(xí)上力爭(zhēng)上游,動(dòng)能談笑風(fēng)生,和同學(xué)們玩成一片。生活以痛吻我,而我報(bào)之以歌。他做的真的很好!
回顧自己十年的教學(xué)生涯,再看看這個(gè)可愛(ài)的孩子,也許,我連教育平等的核心內(nèi)涵這一重難點(diǎn)都沒(méi)有突破。平等,是人與人之間的平等,教育平等,是老師與學(xué)生之間的平等。以老師權(quán)威者的姿態(tài)去俯視學(xué)生是教育平等嗎?以圣母的仁慈去厚愛(ài)學(xué)生,就是教育平等
嗎?
如果答案是否定的,那么,我想,對(duì)他,對(duì)所有的學(xué)生而言,教育平等應(yīng)該是,當(dāng)他們已經(jīng)強(qiáng)大到足夠應(yīng)付各種風(fēng)吹雨打并勇往直前,當(dāng)他們已經(jīng)明朗了自己的人生方向并無(wú)懼無(wú)畏,當(dāng)他們渴望獨(dú)自乘風(fēng)破浪,那我們就放下前輩的姿態(tài),師長(zhǎng)的頭街,以一位同行者的身份默默的守護(hù)著他們。如果他們有疑問(wèn)有困惑,我們便幫助他們撥開(kāi)迷霧,看清遠(yuǎn)方;如果他們能夠迎風(fēng)向陽(yáng),健康成長(zhǎng),我們就為他們吶喊鼓掌!
春風(fēng)化雨,無(wú)聲無(wú)息,只愿少年鵬飛萬(wàn)里,師者丹心無(wú)轉(zhuǎn)移!這才是真正的教育平等!
要建立一個(gè)“和諧、團(tuán)結(jié)、向上”的先進(jìn)班集體,班主任必須通過(guò)無(wú)數(shù)細(xì)致、煩瑣的工作部署、落實(shí),在科任老師的支持和全班同學(xué)的共同努力下,才有可能達(dá)成目標(biāo)。而教師與學(xué)生進(jìn)行心與心的溝通,是其中必不可少的一環(huán)。多與學(xué)生溝通,能增進(jìn)師生之間的互相了解、互相理解、支持和配合,建立友誼,產(chǎn)生凝聚力、向心力,有利于形成良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng),促進(jìn)學(xué)生身心的健康發(fā)展。那么,在班主任工作中,我是如何與學(xué)生進(jìn)行心與心的溝通呢?
一、寬容理解,坦誠(chéng)溝通
與學(xué)生溝通,教師應(yīng)抱著一顆寬容、理解之心,以尊重為前提。特別是犯了錯(cuò)的學(xué)生,他們迫切想到的是寬容、理解和幫助。此時(shí),如果采取簡(jiǎn)單粗暴的方法,如責(zé)罵、批評(píng)、壓制等,則會(huì)導(dǎo)致師生對(duì)立,容易造成負(fù)面的教育效果。我們老師不妨多一點(diǎn)耐心,多一點(diǎn)引導(dǎo),多一點(diǎn)寬容,還給學(xué)生自尊,那么,我們的教育就會(huì)水到渠成。
有一次,我對(duì)班里幾位學(xué)生的座位進(jìn)行調(diào)整,有一位叫馮某某的學(xué)生,說(shuō)什么他都不愿意去跟另一位學(xué)生同桌,他說(shuō)要么他自己一個(gè)人坐,他就是不想跟那位同學(xué)坐,眼看我的火氣就要上來(lái)了,粗暴的語(yǔ)言已滑到了嘴邊,周圍的學(xué)生也很沉靜地盯著我的表情。這時(shí),我突然發(fā)覺(jué)了他眼神上的不安,我心里一軟,令我冷靜了下來(lái)。我拍拍他的肩膀,讓他到教室外,并且跟他解釋了調(diào)整位置的原因,我說(shuō)“老師這次對(duì)你座位的調(diào)整,不是對(duì)你有什么成見(jiàn),而是考慮到你現(xiàn)在同桌的兩位同學(xué)太好了,經(jīng)常有太多的故事講,不但影響了你們的學(xué)習(xí),也對(duì)周圍的同學(xué)造成了一定的影響,老師相信你以后會(huì)有所注意,但難免會(huì)又不小心犯錯(cuò)誤,你就先試試與他坐好嗎?如果不行,老師再為你調(diào)位置?!甭?tīng)了我一番話后,他終于又展開(kāi)了舒心的笑容,并且立刻就進(jìn)去把座位搬好啦。
二、把握時(shí)機(jī),及時(shí)溝通
與學(xué)生溝通,要把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),制造溫馨的氛圍。特別是對(duì)問(wèn)題學(xué)生,談得快了,往往還在“火頭”上而談不成;談得慢了,又讓學(xué)生覺(jué)得有“秋后算舊帳”的感覺(jué)。因此,在談話前應(yīng)先了解情況,或者即時(shí)交談,或者先進(jìn)行冷處理,或者通過(guò)一些其它的輔助手段。
學(xué)生楊某某是我班學(xué)習(xí)成績(jī)最好的一名學(xué)生,他學(xué)習(xí)刻苦,工作積極主動(dòng),要是不了解情況的人肯定認(rèn)為他是非常優(yōu)秀的學(xué)生,但就是這樣一位所有老師、同學(xué)都認(rèn)為是“好學(xué)生”的學(xué)生,在一次我與他的家長(zhǎng)交流的時(shí)候,該生家長(zhǎng)卻要求我無(wú)論如何都要幫幫她,教育好她的孩子,她說(shuō)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)好壞是次要的,關(guān)鍵是要教育他學(xué)會(huì)做人。原來(lái),這個(gè)學(xué)生的爸爸早就不在了,家里就只有他與他的媽媽相依為命,家庭生活也比較困難。該學(xué)生性格比較內(nèi)向,踏實(shí)沉穩(wěn),但在家時(shí)他的脾氣很燥,動(dòng)不動(dòng)就與他的媽媽斗嘴,要不就一天都不吭一聲。他早在讀小學(xué)、初中時(shí)就已是這一脾性,當(dāng)時(shí)家長(zhǎng)也一直都有找班主任對(duì)他進(jìn)行疏導(dǎo)、教育,但一直都沒(méi)有什么好的效果。當(dāng)時(shí)我就想,要讓一個(gè)人的性格一下就改過(guò)來(lái)還真不容易,我該怎樣與他談呢?作為一個(gè)單親家庭的孩子,要說(shuō)他缺少家庭的溫暖又不是,因?yàn)閾?jù)他媽媽說(shuō),她對(duì)他一直都給予無(wú)微不至的關(guān)懷、愛(ài)護(hù)。因此他所缺的不是溫暖的關(guān)愛(ài),而是一顆感恩的心,我只有拔動(dòng)他的心靈那根弦,讓他懂得關(guān)心別人,感激別人,才會(huì)懂得感激父母的關(guān)愛(ài)。于是我從網(wǎng)上專心下載了一篇文章《懷著一顆感恩的心生活》,內(nèi)容介紹的是一個(gè)人應(yīng)該如何感激父母,朋友,親人給予我們的關(guān)心,愛(ài)護(hù),特別感人。我把這篇文章送給他,并要求他回去好好讀一讀。過(guò)了幾天,他到辦公室交作業(yè)的時(shí)候,我就讓他坐到我的旁邊,跟他聊聊近來(lái)他的學(xué)習(xí)情況,我說(shuō)所有的科任老師都很欣賞他的學(xué)習(xí)態(tài)度,看好他的學(xué)習(xí)成績(jī),然后就順便問(wèn)到上次送給他的文章有否讀啦,覺(jué)得怎么樣,然后又講到他的家庭,他的性格等等,并要求他在家里應(yīng)與他媽媽多點(diǎn)溝通,主動(dòng)承擔(dān)一些家務(wù),多體量他媽媽的艱難、勞苦等等。之后,我還找他談過(guò)幾次,并且保持與學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系,了解到他已跨出了可喜的一步,性格有了較大的改善。后來(lái)我又想,象他一樣,在校是好學(xué)生,在家是壞孩子的學(xué)生在班里也許不只他一個(gè)呢。所以,我又進(jìn)行了一個(gè)《懷著一顆感恩的心生活》的愛(ài)心主題班會(huì),讓所有的學(xué)生都接受了一次心靈的洗滌。
三、選擇方式,靈活溝通
與學(xué)生溝通,最常用的方式就是面對(duì)面?zhèn)€別談心。然而,學(xué)生的個(gè)性各異,這種單一的談話方式,對(duì)于某些學(xué)生不一定適合。通常我會(huì)靈活選擇留言、通電話、面對(duì)面交談或通過(guò)主題班會(huì)集體交流等方式。就如留言,通常我們只有語(yǔ)文老師在作文本上給學(xué)生下評(píng)語(yǔ),但作為數(shù)學(xué)老師的我也經(jīng)常在學(xué)生的作業(yè)本上下“評(píng)語(yǔ)”,但我下的評(píng)語(yǔ)可不是對(duì)學(xué)生當(dāng)次作業(yè)的評(píng)價(jià),而是借批改作業(yè)之便,利用作業(yè)本上一塊小小的.空間與個(gè)別學(xué)生進(jìn)行心與心的溝通。針對(duì)不同的學(xué)生,一個(gè)溫馨的提醒,一句貼心的話語(yǔ),有時(shí)候也會(huì)收到意料不到的教育效果。要知道,雖然我們只送給了學(xué)生一片綠葉,但學(xué)生感受到的也許是一整個(gè)春天。
四、處處留心,有意溝通
用心,處處都有教育的契機(jī)。我們每一個(gè)人的成長(zhǎng),總是在不斷的犯錯(cuò)誤中成熟、進(jìn)步。紀(jì)律差啦,學(xué)習(xí)退步啦等等,學(xué)生的言行中總會(huì)暴露出他們的一些不良行為習(xí)慣的信息,只要我們老師作個(gè)有心人,總會(huì)捕捉到與學(xué)生溝通的主題。
有一段時(shí)間,我發(fā)覺(jué)教室的地面總是臟兮兮的,有時(shí)早讀課前剛掃的地,上午第一節(jié)課時(shí),課室地面就已躺滿了白花花的面巾紙和其它的廢物,我就想我該用什么方法才能讓他們糾正這種不良的生活習(xí)慣呢?如果只是通過(guò)一些強(qiáng)硬的措施,肯定會(huì)有一點(diǎn)效果,但如果能讓他們從心里自覺(jué)地培養(yǎng)講衛(wèi)生的良好習(xí)慣,就得讓他們清楚不良的生活細(xì)節(jié)都不應(yīng)忽視。于是,我便向他們講了一個(gè)故事:“一間公司要招聘一名員工,主持招聘的經(jīng)理讓應(yīng)聘的人員陸續(xù)進(jìn)到辦公室等候。在辦公室里準(zhǔn)備應(yīng)聘的人員左等右等,都等不到經(jīng)理,他們看到經(jīng)理辦公桌上有很多資料、報(bào)刊等,于是,他們就隨便翻看著桌面上的東西。一會(huì),經(jīng)理就進(jìn)來(lái)通知他們可以回去了。他們一個(gè)個(gè)都睜大了眼睛:我們都還沒(méi)面試呢?經(jīng)理說(shuō):已經(jīng)面試過(guò)了,你們大家都有一種不良的生活習(xí)慣,不經(jīng)別人允許,隨便翻弄?jiǎng)e人的東西,你們沒(méi)有一個(gè)合格的?!彪S后,我就對(duì)他們講,我們?cè)谧暮芏嗤瑢W(xué)也有很多不良的生活習(xí)慣,也許在以后的某一天也會(huì)是你們成功的絆腳石呢,我們來(lái)看看誰(shuí)的課桌前最干靜。這樣一講,大家的視線都轉(zhuǎn)向了地板,課桌底下有垃圾的同學(xué)都露出不好意思的神色,并迅速地?fù)炱鹆说孛娴睦2⑶医酉聛?lái)的幾天,地面上的垃圾都少啦。過(guò)了幾天,我發(fā)覺(jué)這種不良習(xí)慣又復(fù)燃了,于是,我又一次提醒學(xué)生比一比誰(shuí)的桌底下最干靜,如此反復(fù),學(xué)生在教室里面亂丟垃圾的現(xiàn)象終于越來(lái)越少啦。
與學(xué)生溝通,只要老師抱著一顆愛(ài)心,尊重學(xué)生,更多地欣賞和鼓勵(lì)學(xué)生,對(duì)他們少一份苛求,多一分理解;少一分埋怨,多一分寬容,少一分指責(zé),多一分尊重,那么我們的溝通就會(huì)深入到學(xué)生的內(nèi)心,我們的教育就會(huì)少走很多彎路,學(xué)生對(duì)老師也就會(huì)少了對(duì)抗,多了尊敬,我們的教育也就達(dá)到了目的。
大家好,我今日演講的標(biāo)題是《服務(wù)從心開(kāi)始》。
作為一名銀行工作人員,要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成部分。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái)。
我深知儲(chǔ)蓄柜員工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開(kāi)始。其次,要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行,都是很用心在為他服務(wù)。我們要善于觀察客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里有需要改善。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,使我明白了有效的溝通要誠(chéng)懇,從心開(kāi)始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。溝通從心開(kāi)始,服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,不是一種表面的東西,熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,僅有這樣,我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑。
謝我的演講完畢,謝大家!
各位老師,各位同學(xué):
大家好!
“感恩”是一個(gè)人與生俱來(lái)的本性,是一個(gè)人不可磨滅的良知,也是現(xiàn)代社會(huì)成功人士健康性格的表現(xiàn),一個(gè)人連感恩都不知曉的人必定是擁有一顆冷酷絕情的心。在人生的道路上,隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生令人動(dòng)容的感恩之事。曾有這樣一個(gè)故事--
一個(gè)生活貧困的男孩為了積攢學(xué)費(fèi),挨家挨戶地推銷商品。他的推銷進(jìn)行得很不順利,傍晚時(shí)他疲憊萬(wàn)分,饑餓難耐,絕望地想放棄一切。
走投無(wú)路的他敲開(kāi)一扇門,希望主人能給他一杯水。開(kāi)門的是一位美麗的年輕女子,她笑著遞給了他一杯濃濃的熱牛奶。男孩和著眼淚把它喝了下去,從此對(duì)人生重新鼓起了勇氣。許多年后,他成了一位著名的外科大夫。
一天,一位病情嚴(yán)重的婦女被轉(zhuǎn)到了那位著名的外科大夫所在的醫(yī)院。大夫順利地為婦女做完手術(shù),救了她的命。無(wú)意中,大夫發(fā)現(xiàn)那位婦女正是多年前在他饑寒交迫時(shí)給過(guò)他那杯熱牛奶的年輕女子!他決定悄悄地為她做點(diǎn)什么。
一直為昂貴的手術(shù)費(fèi)發(fā)愁的那位婦女硬著頭皮辦理出院手續(xù)時(shí),在手術(shù)費(fèi)用單上看到的是這樣七個(gè)字:手術(shù)費(fèi):一杯牛奶。那位昔日美麗的年輕女子沒(méi)有看懂那幾個(gè)字,她早已不再記得那個(gè)男孩和那杯熱牛奶。然而,這又有什么關(guān)系呢?
感恩是發(fā)自內(nèi)心的。俗話說(shuō)“滴水之恩,當(dāng)涌泉相報(bào)?!钡?,現(xiàn)在有些同學(xué)老覺(jué)得生活沒(méi)意思,孤獨(dú)、寂寞,似乎找不到任何的學(xué)習(xí)的動(dòng)力。但他們卻享受著無(wú)微不至的照顧,沐浴著問(wèn)寒問(wèn)暖的關(guān)懷,擁有如蚌含珠似的呵護(hù),就在這樣的幸福中長(zhǎng)大和生活,卻對(duì)這種關(guān)心、幫助、照顧不知感動(dòng),不知報(bào)恩。這樣的生活自然不會(huì)有什么意義,這樣的人生也就沒(méi)有什么動(dòng)力。我真心希望這些同學(xué)能夠改變這樣的狀態(tài)。
在我們的生命中,首先要感恩自己的父母。父母是我們?nèi)松牡谝蝗卫蠋?,從一個(gè)孩子呱呱墜地的那一刻起,他的生命就傾注了父母無(wú)盡的愛(ài)與祝福。他們給予了我們一生中不可替代的東西,那就是我們的生命。而人世間最難報(bào)的就是父母恩。
其次,要感恩老師,給我們前進(jìn)的動(dòng)力,給我們飛翔的翅膀,給我們指明人生的方向,給我們放眼世界的慧眼……老師的愛(ài),無(wú)私中透露著平凡,卻又暗含一些偉大。他們的幸福,是桃李滿天下,是學(xué)生喚他的一聲“老師”。感恩老師,用優(yōu)異的成績(jī),用可驕的成功,用你一點(diǎn)一滴的進(jìn)步來(lái)告訴老師,“老師,我能行”。
我們不僅要懂得感恩這些至親至愛(ài)的人,還要懂得感恩他人,感謝生活給我們的一切。有這樣一首小詩(shī):
感謝朋友,給了我們友誼和支持;
感謝快樂(lè),讓我們幸福地綻開(kāi)笑容,美好地生活;
感謝傷痛,讓我們學(xué)會(huì)了堅(jiān)忍,練就了我們釋懷生命起落的本能;
感謝生活,讓我們?cè)诼L(zhǎng)歲月里拈起生命的美麗;
感謝所有的一切……
讓我們的感恩從每個(gè)人的心靈開(kāi)始吧!因?yàn)楦卸骺梢韵鈨?nèi)心所有積怨,感恩可以滌蕩世間一切塵埃,感恩更是一種生活的大智慧。懂得了感恩,學(xué)會(huì)了感恩,每個(gè)人便都會(huì)擁有無(wú)邊的快樂(lè)和幸福。
在學(xué)習(xí)了講座———“接受我的愛(ài)”時(shí),有一句話時(shí)常在我的腦海徘徊——溝通從心開(kāi)始,作為老師,我們經(jīng)常與學(xué)生交流溝通,了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和家庭狀況,但是在溝通的時(shí)候,我們是否了解學(xué)生的心?是否從學(xué)生的心出發(fā)與他們溝通?捫心自問(wèn),作為教師也好,作為管理者也好,自己跟老師或者學(xué)生溝通時(shí),缺少心靈上的溝通。聽(tīng)了這個(gè)講座后,靜心反思,覺(jué)得自己在很多方面都應(yīng)該向書中的一些老師學(xué)習(xí),淺顯的談些自己的所得。
一、俯下身子與孩子溝通
師道尊嚴(yán)的思想,幾千年來(lái)根深蒂固的植入了每一位老師的心里。許多老師從幼兒園開(kāi)始就在給學(xué)生灌輸這樣的思想,比如:要聽(tīng)老師的話,談話的時(shí)候要站直了,不許頂嘴反抗老師的話,老師讓你去干嘛就去干嘛等等。這些話使孩子從小就對(duì)老師產(chǎn)生敬畏的思想,覺(jué)得老師是高高在上的,不可逾越的一座大山。有些老師把學(xué)生叫來(lái)談話的時(shí)候,居高臨下,一副威壓的態(tài)勢(shì),就算你再怎么和顏悅色,學(xué)生得抬頭看著高高在上的你,心理上就有了一種畏懼感,如何讓他與你傾心交流?所以,讓我們俯下身子,與孩子處于同一高度,傾聽(tīng)他們的心里話,說(shuō)出我們的想法。我想,俯下身子傾聽(tīng)和交流是我們跟孩子用心溝通的第一步,也是重要的一步。
二、多方位了解孩子的心理
要與孩子進(jìn)行溝通,首先我們要了解孩子的心理,打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确?,知己知彼方能百?zhàn)百勝,當(dāng)然跟孩子溝通不是打仗,但是如果我們對(duì)孩子的心理一點(diǎn)都不知道,那么如何與他們進(jìn)行溝通。因此,在與孩子溝通之前,我們要通過(guò)多種途徑了解孩子的心理,比如跟這個(gè)孩子的好朋友、孩子的父母等,了解孩子最近的活動(dòng)和想法,他有什么困難和焦慮,他的愛(ài)好和朋友,通過(guò)全方位的了解,了解孩子的各種情況,這樣在跟孩子溝通時(shí),孩子會(huì)覺(jué)得意外和驚喜,覺(jué)得老師是了解我的。通過(guò)這樣全方位的了解,掌握孩子的各種情況,從而在溝通時(shí)打開(kāi)孩子的心扉,走近孩子的心理。
三、真心實(shí)意的與孩子溝通
與孩子進(jìn)行溝通時(shí),我們應(yīng)該真心實(shí)意的與孩子進(jìn)行交流,絕對(duì)不可以虛情假意、矯揉造作和演戲作秀。孩子是敏感的,是警惕的,如果老師作秀、演戲一旦被孩子發(fā)現(xiàn),后果是嚴(yán)重的,你的地位在孩子心中會(huì)幾乎沒(méi)有,以后再也不用跟孩子溝通了,孩子會(huì)覺(jué)得你是個(gè)騙子,他的內(nèi)心會(huì)更加警惕,嚴(yán)加防范。所以,當(dāng)我們與孩子溝通時(shí),要真心實(shí)意的,從心理、語(yǔ)言到表情,都要發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)。前幾天聽(tīng)一位教授講座,他說(shuō)我們的教育培養(yǎng)的是奴性的孩子,比如老師讓一位學(xué)生去拿東西,這位孩子屁顛屁顛很開(kāi)心的去拿了,老師會(huì)覺(jué)得這是應(yīng)該的;如果有一位學(xué)生說(shuō),老師,我沒(méi)空,我要做作業(yè),此時(shí),作為老師的想法會(huì)是怎么樣呢?大多數(shù)老師是怒火上心頭吧。以這個(gè)小故事作為結(jié)尾,告訴自己和其他老師:讓我們俯下身子,真心實(shí)意的與孩子溝通。
怎樣理解服務(wù)從“心”開(kāi)始,筆者認(rèn)為發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),就是服務(wù)從“心”開(kāi)始。不從內(nèi)心發(fā)出的服務(wù),就象插在瓶里的花,缺少了根對(duì)養(yǎng)分的汲取,只能是曇花一現(xiàn)。如果缺乏對(duì)服務(wù)工作的熱愛(ài),缺乏對(duì)客戶由衷的關(guān)懷,就不可能注意到客戶的一舉一動(dòng),也就不可能帶給周到、超值、個(gè)性化的服務(wù)。要做到服務(wù)從“心”開(kāi)始,應(yīng)從以下4個(gè)面入手:
第一,揣摩客戶心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識(shí)面要廣,要善于察言觀色,揣摩客戶心理,做到心中有數(shù)。
第二,學(xué)會(huì)使用禮貌語(yǔ)言,注重儀態(tài)儀表。作為每一天和零售客戶打交道的客戶經(jīng)理,在服務(wù)工作中要時(shí)刻注意自我的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到客戶的情緒,直接影響到煙草的形象。
第三,統(tǒng)一員工形象,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服,這樣就會(huì)給客戶帶來(lái)信任和好的印象,服務(wù)起來(lái)也就方便了許多。
第四,提高服務(wù)禮儀和技巧。其實(shí),服務(wù)禮儀、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現(xiàn)、延伸和外露,所以要想提高服務(wù)禮儀和技巧,首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺(jué)悟,思想是行動(dòng)的先導(dǎo),沒(méi)有思路就沒(méi)有出路,認(rèn)識(shí)不到就無(wú)法做到。
親愛(ài)的朋友們:
大家好!
在今天這樣一個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的社會(huì),溝通在人們的生活中顯得越來(lái)越重要。溝通,讓我們的生活豐富多彩;溝通,讓我們的人生豐盈美麗;溝通,讓我們的世界生機(jī)盎然。沒(méi)有溝通,就不會(huì)有凝聚力和向心力;沒(méi)有溝通就不會(huì)有合作,就不會(huì)有發(fā)展,更不會(huì)有成功。因此,溝通是聯(lián)系感情的紐帶,是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。然而,并不是所有的溝通都能達(dá)到滿意的效果,溝通,只有從心靈出發(fā)而止于心靈,在心與心之間架起橋梁,才能達(dá)到預(yù)期的效果。
有這樣一則寓言:一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上,一根鐵棒費(fèi)了九牛二虎之力,也沒(méi)有將它撬開(kāi)。這時(shí)來(lái)了一把小巧玲瓏的鑰匙,只見(jiàn)它把身子鉆進(jìn)鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),那堅(jiān)實(shí)的鎖頭“啪”地一聲就打開(kāi)了。鐵棒奇怪的問(wèn):“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi),而你輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?”鑰匙說(shuō):“因?yàn)槲易盍私馑男摹!边@則寓言說(shuō)明,打開(kāi)一把鎖其實(shí)很容易,只要你有合適的鑰匙;溝通其實(shí)也并不難,只要從心開(kāi)始!
在4億中國(guó)移動(dòng)用戶享受著“隨時(shí)、隨地﹑隨心”的無(wú)障礙溝通的時(shí)候,中國(guó)移動(dòng)也以卓越的品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了和客戶的良好溝通。就是在康平這樣一個(gè)人口只有35萬(wàn)的小縣城,用戶也達(dá)到了10余萬(wàn),占據(jù)了康平電信市場(chǎng)70﹪的份額。那么,是什么使移動(dòng)通信在挑戰(zhàn)面前立于不敗之地?又是什么幫助我們打開(kāi)了客戶的心門﹑讓溝通從心開(kāi)始的呢?我們的“秘密”就是這三把萬(wàn)能的“金鑰匙”。
第一把“金鑰匙”,是優(yōu)秀的品牌。讓我們一起來(lái)看看這些數(shù)字:第一個(gè)在境外的掛牌上市的通信企業(yè);第一個(gè)開(kāi)展客戶品牌塑造;第一個(gè)推出“開(kāi)放﹑合作﹑共贏”的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈商業(yè)合作模式;連續(xù)三年入榜“全球400家A級(jí)最佳大公司”;連續(xù)五年被《財(cái)富》雜志評(píng)為“全球500強(qiáng)”;目前擁有4億移動(dòng)電話用戶,控制了70﹪以上的移動(dòng)用戶市場(chǎng),已成為目前世界上擁有最大客戶群體數(shù)量的電信公司;在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū),直轄市)設(shè)有全資子公司……中國(guó)移動(dòng)正以超乎所有人想象的速度實(shí)現(xiàn)著從量變到質(zhì)變的飛躍。面對(duì)這些驕人的成績(jī),移動(dòng)通信人不敢絲毫懈怠,面對(duì)不斷變化的環(huán)境,居安思危,確立了“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流企業(yè)”的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),我們的未來(lái)將更加輝煌!
第二把“金鑰匙”,是真情的服務(wù)。記得剛到移動(dòng)公司的時(shí)候,經(jīng)理曾經(jīng)問(wèn)我:“你知道我們的核心產(chǎn)品是什么嗎?”我憑著對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品的膚淺了解,正在心里天真的猜測(cè):是神州行?全球通?還是動(dòng)感地帶?經(jīng)理看著我一臉迷茫的樣子,嚴(yán)肅地對(duì)我說(shuō):“記住,我們這個(gè)行業(yè)最核心的產(chǎn)品就是服務(wù)。我們的經(jīng)營(yíng)宗旨就是追求客戶滿意服務(wù)。”伴隨著業(yè)務(wù)上一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈上一分一分的融入,懷著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,我逐漸地走進(jìn)了“移動(dòng)”的世界,也漸漸悟出了經(jīng)理那番話的深刻含義。
移動(dòng)人的付出是樸實(shí)而平凡的;10086服務(wù)人員連線客戶時(shí)溫柔親切的聲音,營(yíng)業(yè)人員每當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)露出的甜美自然的笑容,財(cái)會(huì)人員每到月初月末時(shí)的深夜加班,維修工人每次外出奔波搶修作業(yè)……他們正通過(guò)腳踏實(shí)地的工作,實(shí)踐著“追求客戶滿意服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,移動(dòng)的員工從自身做起,從小事做起,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),都能夠認(rèn)真對(duì)待,做到仔細(xì)詢問(wèn),耐心解答,不厭其煩,熱情周到;每次遇到用戶的誤解和抱怨,也始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨,苦口婆心的解釋說(shuō)明,直到用戶滿意為止;屬于我們的工作失誤,我們會(huì)真誠(chéng)致謙用戶,爭(zhēng)取得到用戶的理解和信任??傊鎸?duì)用戶的需求,我們的真情不“欠費(fèi)”,我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”,只要能讓人與人的溝通更順暢,讓心與心的距離更貼近,讓這個(gè)世界更加和諧美好,付出再多,我們也無(wú)怨無(wú)悔!
第三把“金鑰匙”,是神圣的責(zé)任。“正德厚生,臻于至善”這八個(gè)字,體現(xiàn)的是一種關(guān)愛(ài)民生,兼及天下的濟(jì)世情懷。而今,古老的儒家文化穿越時(shí)空,成為現(xiàn)代中國(guó)移動(dòng)的'核心價(jià)值觀?!罢潞裆?,是中國(guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé)任的宣言,表達(dá)了對(duì)自我的最高要求,充盈著對(duì)自身嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí)?!罢橛谥辽啤?,是一種永不止息,創(chuàng)新超越的進(jìn)取狀態(tài)和對(duì)完美境界孜孜不倦的追求精神。移動(dòng)人心懷蒼生,肩但責(zé)任,這責(zé)任,是一個(gè)承諾,是一份動(dòng)力,更是一種態(tài)度。態(tài)度最終決定高度,責(zé)任必然鑄就卓越。
當(dāng)我們懷著一份責(zé)任去服務(wù)客戶的時(shí)候,就猶如贈(zèng)送給客戶一朵玫瑰,我們的手上一定會(huì)留有愛(ài)的余香;當(dāng)我們懷著一份責(zé)任去奉獻(xiàn),去創(chuàng)造的時(shí)候,我們一定能充分發(fā)揮聰明才智,鑄就企業(yè)明天的輝煌;當(dāng)我們把責(zé)任作為一種承諾的時(shí)候,我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)中國(guó)移動(dòng)的使命,那就是:創(chuàng)無(wú)限通信世界,做信息社會(huì)棟梁!
朋友,或許您現(xiàn)在還不是移動(dòng)通信的用戶,但是我們深信,這三把金鑰匙同樣可以打開(kāi)您的心扉,讓您從此有了信賴和選擇中國(guó)移動(dòng)的理由;或許,您已經(jīng)是移動(dòng)通信的用戶,卻還覺(jué)得有些服務(wù)不能令您滿意。請(qǐng)您放心,移動(dòng)人不會(huì)停止追求卓越的腳步,有了您的關(guān)注,支持和鼓勵(lì),我們會(huì)做的越來(lái)越好!希望有一天,我們移動(dòng)人的聲音會(huì)像一泓清泉,滋潤(rùn)每個(gè)人的心靈,移動(dòng)人的真情會(huì)和我們的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)一樣,無(wú)縫隙地覆蓋每個(gè)地方,移動(dòng)人的服務(wù)會(huì)為這個(gè)世界架起心與心之間的橋梁,讓每一次溝通都從心開(kāi)始!
世界上有很多東西,當(dāng)你給予他人時(shí),自己擁有的將會(huì)越來(lái)越少,唯有一樣?xùn)|西,你給予別人越多,自己擁有的也越多。這神奇的東西是什么呢?讓我大聲地告訴你,這就是愛(ài)!愛(ài),不是索取,不是交換,它是付出,是給予,是自我犧牲。
天底下給予別人最多愛(ài)的是誰(shuí)?是老師!是“春蠶到死絲方盡,蠟炬成灰淚始干”的老師!當(dāng)我第一次站在孩子們面前的時(shí)候,一切都讓我感到新鮮,感到激動(dòng)??纯催@張笑臉,摸摸那個(gè)臉頰,他們多像一枚枚蓓蕾,渴求著陽(yáng)光雨露。每天清晨,一句句“老師,您早!”的童稚問(wèn)候,給我?guī)?lái)一天的快樂(lè);每天傍晚,一聲聲“老師,再見(jiàn)”,給我留下明天的希望。孩子們純潔的心、圣潔的情、深厚的意,凈化了我的心靈,激起了我對(duì)教育事業(yè)深深的愛(ài)。我真正地體會(huì)到了一個(gè)教師所擁有的幸福和快樂(lè)。
在我的辦公桌上,有一張99——2班畢業(yè)時(shí)的師生合影。照片上我的身邊是一個(gè)秀氣而憂郁的女生,每每看到她,許多的故事都會(huì)不由的浮現(xiàn)。她叫王新,記得剛接這個(gè)班的課時(shí),就有老師提醒我:那可是塊硬石頭,千萬(wàn)不要惹她。我的心里一下緊張起來(lái)。接下來(lái)的日子,她的問(wèn)題就逐漸暴露出來(lái)了:上課睡覺(jué)、吃東西、和老師頂嘴、滿嘴臟話,作業(yè)不完成。怎么辦呢?作為老師,我不能對(duì)學(xué)生的壞習(xí)慣不聞不問(wèn)。想來(lái)想去,我覺(jué)得還是應(yīng)該找機(jī)會(huì)碰碰這塊硬石頭,或許能找到改變她的缺口。這天中午放學(xué)了,我見(jiàn)教室門還開(kāi)著,就進(jìn)去看看。只有王新一人,“你怎么不回家”她冷冷的回答我“不想回”,頭都不抬繼續(xù)看著手里的漫畫書?!俺燥垱](méi)?”她只搖了一下頭索性不理我了?!拔艺?qǐng)你吃飯,怎么樣?”她看看我,有些懷疑,我拉著她的胳膊,走出教室。邊吃邊聊,她告訴我在她四歲時(shí),父母離異,她跟隨父親生活,但爸爸除了工作就是喝酒,有時(shí)發(fā)脾氣還會(huì)打她,從來(lái)不過(guò)問(wèn)她的學(xué)習(xí)。后來(lái),爸爸因過(guò)失罪被判入獄,不得不和奶奶一同生活,而媽媽更是連看她都沒(méi)幾次?!拔沂莻€(gè)沒(méi)人要的人,”她憂郁的說(shuō),“我可以做你的朋友啊?!彼男α艘幌隆K男o了我希望——我覺(jué)得自己應(yīng)該也能夠讓這塊硬石頭變軟。后來(lái),上課時(shí)我就有意識(shí)的提問(wèn)她,作業(yè)也主動(dòng)向她要,下課后也盡量找機(jī)會(huì)和她聊,慢慢的她喜歡和我講話了。一天,我在填寫學(xué)籍卡時(shí),注意到再過(guò)兩天就是王新的生日。到她生日那天,我買了一套彩色熒光筆,因?yàn)槲易⒁獾剿茈y喜歡畫畫。放學(xué)時(shí),我送給王新,“我送你的生日禮物,喜歡嗎?”“老師,謝謝你,已經(jīng)很多年沒(méi)有人送生日禮物給我了?!薄澳俏乙院竺總€(gè)生日都送你?!彼粗遥α?,笑的那么開(kāi)心。我也笑了,在我的內(nèi)心深處,我感覺(jué)這塊硬石頭正逐漸的變軟。
漸漸的我發(fā)現(xiàn),我的課她睡覺(jué)少了,說(shuō)話少了,筆記多了,舉手多了。作業(yè)也能按時(shí)完成了,有一次下課的時(shí)候,她對(duì)我說(shuō):“老師,您今天的課講得真好,我全聽(tīng)懂了”。聽(tīng)到這些,我的心里非常激動(dòng),我知道不是我的講課變了,而是她用心聽(tīng)了。我的付出終于得到了回報(bào),她的語(yǔ)文成績(jī)由最初的30、40到可以及格了。到期末考試時(shí),居然考到了68分。她的點(diǎn)滴變化以及她成績(jī)的進(jìn)步,讓我感覺(jué)到,自己所付出的是值得的。畢業(yè)之前,她曾給我寫過(guò)一張字條“老師,是您打開(kāi)了我的心結(jié),使我能像其他人一樣快樂(lè)。是您讓我感受到被人愛(ài)是多么幸福。老師,雖然您的愛(ài)代替不了母愛(ài),卻讓我感到實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷?!笨吹竭@些,我的眼淚禁不住流淚下來(lái)。我的愛(ài)終于軟化了這塊硬石頭。
愛(ài)是一個(gè)口袋,往里裝有滿足感,往外裝有成就感。作為一個(gè)普通的老師,不需要波瀾壯闊、驚天動(dòng)地的壯舉,只要真誠(chéng)的播灑真愛(ài),就一定能有所收獲。師愛(ài)如母愛(ài)。的確如此,師愛(ài)就是一把金鑰匙,它能打開(kāi)孩子閉鎖的心靈;師愛(ài)是一雙無(wú)形的手,它能能撫去孩子苦澀的淚花。我想:如果我們每一個(gè)老師都能打開(kāi)自己愛(ài)的口袋,把愛(ài)播灑向那些如阿王新般硬石頭的孩子們,那么我們收獲的將不僅僅是成績(jī)、理解、感動(dòng),我們收獲的將是自我的蛻變和靈魂的升華。
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