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值周工作計(jì)劃精品11篇

發(fā)布時(shí)間:2023-04-25

周工作計(jì)劃。

這是幼兒教師教育網(wǎng)小編為大家精選的一份關(guān)于“值周工作計(jì)劃”的資料集合。為了更高效地完成工作我們需要加快步伐,我們要開始思索自己將要準(zhǔn)備的工作計(jì)劃了。工作計(jì)劃是我們?yōu)檫_(dá)成目標(biāo)而付諸實(shí)踐的具體步驟。但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助!

值周工作計(jì)劃 篇1

晨間活動(dòng):桌面玩具

活動(dòng)一:《“沒長(zhǎng)耳朵”的小老虎》

活動(dòng)目標(biāo):

1、知道專注傾聽的重要性。

2、能用語言和動(dòng)作表現(xiàn)小老虎的角色特征。

活動(dòng)準(zhǔn)備:

1、活動(dòng)室內(nèi)布置生日晚會(huì)的場(chǎng)景。如:桌上放置自制蛋糕、氣球、彩帶、蠟燭、蜜蜂罐(可用奶粉罐代替)。

2、小老虎、小熊、小兔、袋鼠、小豬等頭飾。

3、事先請(qǐng)幾名大班幼兒準(zhǔn)備好情景表演的內(nèi)容。

活動(dòng)過程:

一、觀看情景表演。

1、請(qǐng)幼兒觀看大班幼兒的情景表演。

2、今天是什么日子?小熊請(qǐng)朋友們來干什么?

3、你看到的小老虎是一只怎樣的小老虎?為什么說他是一只“沒長(zhǎng)耳朵”的小老虎?

4、哪些地方看出他是一只“沒長(zhǎng)耳朵”的小老虎?我們?cè)賮砜匆槐楹脝幔?/p>

二、再次觀看情景表演。

1、準(zhǔn)備生日會(huì)時(shí),小老虎做了哪些事情?朋友們感到滿意嗎?為什么?

2、他為什么總是做錯(cuò)事?(幫助幼兒理解:小老虎因?yàn)闆]聽清別人說的話,所以總是把事情弄糟)

3、袋鼠請(qǐng)小老虎幫忙綁氣球,小老虎沒聽清,結(jié)果發(fā)生了什么事?

4、小兔請(qǐng)小老虎倒點(diǎn)蜂蜜,小老虎沒聽清,結(jié)果發(fā)生了什么事?

5、生日晚會(huì)換到小兔家,小老虎聽清楚了嗎?結(jié)果發(fā)生了什么事?

6、小老虎應(yīng)該怎樣做呢?

三、我們來表演。

1、引導(dǎo)幼兒一起學(xué)學(xué)小老虎道歉的話,知道認(rèn)真傾聽的重要性。

2、如果小老虎改正缺點(diǎn),不再是一只“沒長(zhǎng)耳朵”的小老虎,他會(huì)怎樣參加生日準(zhǔn)備會(huì)呢?我們來表演一下吧!

3、請(qǐng)班上個(gè)別幼兒扮演小老虎參與情景表演,表現(xiàn)小老虎聽清指令,做好事情的新形象。

活動(dòng)反思:

現(xiàn)場(chǎng)描述:這是一個(gè)語言活動(dòng),通過這個(gè)活動(dòng)讓幼兒懂得認(rèn)真傾聽別人說說話是很重要的,不然就會(huì)經(jīng)常做錯(cuò)事。通過幼兒身邊的例子講給幼兒聽,使幼兒能更好地理解故事內(nèi)容。

發(fā)現(xiàn)問題:部分幼兒在活動(dòng)過程中心比較散,沒有很認(rèn)真地聽課,回答問題時(shí)經(jīng)常答非所問。

原因分析:有些幼兒是由于理解問題不正確,所以回答地也不正確,總是回答不到點(diǎn)上,有些幼兒是聽問題的時(shí)候沒有聽仔細(xì),所以沒有聽清楚。

解決問題:對(duì)于理解能力欠缺的幼兒,老師可再把問題說的簡(jiǎn)單化易懂點(diǎn)的,而對(duì)于沒有聽清楚地幼兒,可馬上舉他們的例子,跟“沒長(zhǎng)耳朵”的小老虎一樣,不聽清楚事情就會(huì)經(jīng)常做錯(cuò)事,讓幼兒馬上認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。

理論支持:對(duì)于活動(dòng)過程中發(fā)生的一些事情,教師可馬上在活動(dòng)中反饋出來,讓幼兒明白上課認(rèn)真的重要性。

值周工作計(jì)劃 篇2

周工作計(jì)劃怎么寫?我們先來看一篇周工作計(jì)劃范文:

范文:銷售周工作計(jì)劃

1、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸,為實(shí)際開展工作制定短期見效的工作方案

2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,為自己做好定位,如果老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的準(zhǔn)備;如果老板是一把抓的,就做好幕僚角色;

3、根據(jù)老板的意見和建議,結(jié)合公司現(xiàn)狀,以實(shí)際改善為主制定工作計(jì)劃書;

4、協(xié)調(diào)各部門工作,最重要是緊盯目標(biāo)抓落實(shí),最好實(shí)行目標(biāo)管理,以周計(jì)劃為主;

5、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財(cái)務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項(xiàng),時(shí)時(shí)監(jiān)督和匯報(bào)

6、力主抓幾項(xiàng)短期效益的工作以樹立權(quán)威,尤其是在大集團(tuán)公司

7、以部門經(jīng)理為主,避免越權(quán)

工作計(jì)劃應(yīng)包括幾個(gè)方面:

1、工作內(nèi)容(做什么)

2、工作步驟(怎么做)

3、時(shí)間(什么時(shí)候做、什么時(shí)候完成)

4、責(zé)任人(誰負(fù)責(zé))

5、對(duì)完成情況的跟蹤

(一)工作計(jì)劃的格式:

1.計(jì)劃的名稱。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱和計(jì)劃期限兩個(gè)要素,如“××學(xué)校團(tuán)委2001年工作計(jì)劃”。

2.計(jì)劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求,工作的項(xiàng)目和指標(biāo),實(shí)施的步驟和措施等,也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3.最后寫訂立計(jì)劃的日期。

(二)工作計(jì)劃的'內(nèi)容。一般地講,包括:

1.情況分析(制定計(jì)劃的根據(jù))。制定計(jì)劃前,要分析研究工作現(xiàn)狀,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。

2.工作任務(wù)和要求(做什么)。根據(jù)需要與可能,規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。

3.工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。在明確了工作任務(wù)以后,還需要根據(jù)主客觀條件,確定工作的方法和步驟,采取必要的措施,以保證工作任務(wù)的完成。

(三) 制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過的步驟:

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級(jí)的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會(huì)精神,武裝思想。

2.認(rèn)真分析本單位的具體情況,這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。

3.根據(jù)上級(jí)的指示精神和本單位的現(xiàn)實(shí)情況,確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求,再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施,確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣,付諸實(shí)現(xiàn)。

4.根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難,確定預(yù)算克服的辦法和措施,以免發(fā)生問題時(shí),工作陷于被動(dòng)。

5.根據(jù)工作任務(wù)的需要,組織并分配力量,明確分工。

6.計(jì)劃草案制定后,應(yīng)交全體人員討論。計(jì)劃是要靠群眾來完成的,只有正確反映群眾的要求,才能成為大家自覺為之奮斗的目標(biāo)。

7.在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)制定出來,并經(jīng)正式通過或批準(zhǔn)以后,就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中,往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂,使其更加完善,切合實(shí)際。

值周工作計(jì)劃 篇3

活動(dòng)目標(biāo):

1、產(chǎn)生愛樹和花的情感。

2、積極參與討論,注意蜻蜓同伴的發(fā)言。

活動(dòng)準(zhǔn)備:幼兒活動(dòng)材料第二冊(cè)第37—38頁。

活動(dòng)過程:

一、我愛大樹和小花。

1、每一位小朋友都有自己的樹朋友。你喜歡你的樹朋友嗎?為

什么?

2、你為樹朋友做了一些什么事?

3、談?wù)勛约簽槭裁聪矚g大樹和小花。

4、閱讀幼兒活動(dòng)材料第二冊(cè)第37—38頁,說說看到了什么,

樹還有哪些作用。

5、花有什么作用?(如花可以做香水,做藥等)

二、怎樣愛大樹和小花。

1、請(qǐng)幼兒扮演大樹和小花,根據(jù)教師設(shè)想的情節(jié)進(jìn)行表演,建

立愛樹和花的情感。如“我是一棵樹,我有充足的陽光,但沒有水,我會(huì)是什么樣子的?”“我是一棵樹,我的`樹皮被一個(gè)小朋友剝掉了,我會(huì)有什么感覺?”“我是一朵花,有人喜歡扯我的花瓣,我會(huì)有什么感覺?”

2、教師扮演大樹和小花,說說自己的快樂事。如“大樹我今天

很高興,有人給我喝水”,“花兒我今天很高興,有個(gè)小朋友只看我,一點(diǎn)也不來碰我”,等等。

3、我們應(yīng)該怎樣愛護(hù)花草樹木?

星期五上午

晨間活動(dòng)——區(qū)角活動(dòng)

活動(dòng)一:《花兒多美麗》(參照姚紅賢老師的教案)

活動(dòng)二:《我愛大樹和小花》

(二)(參照應(yīng)相玲老師的教案)

星期六上午

晨間活動(dòng)——室內(nèi)游戲

活動(dòng)一:復(fù)習(xí)

活動(dòng)目標(biāo):復(fù)習(xí)這個(gè)星期學(xué)的內(nèi)容,加強(qiáng)鞏固幼兒的知識(shí)

活動(dòng)過程:

1、引出課題。

2、復(fù)習(xí)詩歌、歌曲。

3、根據(jù)教師的引導(dǎo)回憶已學(xué)過的知識(shí)。

活動(dòng)二:游戲活動(dòng)

活動(dòng)目標(biāo):能愉快的和同伴一起游戲,體驗(yàn)集體生活的快樂。

活動(dòng)準(zhǔn)備:范例

活動(dòng)過程:

1、引出課題。endrikfelipe.com

2、講解示范。

3、幼兒游戲。

4、講評(píng)。

值周工作計(jì)劃 篇4

活動(dòng)主題:

綠色家園

活動(dòng)目標(biāo):

1、進(jìn)一步了解環(huán)境的危害,萌發(fā)環(huán)保環(huán)境的意識(shí)。

2、愿意做環(huán)保小未士,積極參與與環(huán)保行動(dòng)。

家長(zhǎng)工作:

1、建議年紀(jì)組印發(fā)“告家長(zhǎng)書”,把開展此主題的意義、活動(dòng)內(nèi)容、家長(zhǎng)需配合的工作及有關(guān)注意事項(xiàng)(活動(dòng)一的具體要求)均一一表明。

2、運(yùn)用多種形式的溝通,讓家長(zhǎng)知道幼兒園環(huán)保的內(nèi)容,以取得家長(zhǎng)的支持和配合。

3、請(qǐng)家長(zhǎng)在日常中和幼兒一起撿拾丟棄在周圍環(huán)境中的垃圾、紙屑等物,以養(yǎng)成孩子保護(hù)周圍環(huán)境整潔的意識(shí)和習(xí)慣。

4、請(qǐng)家長(zhǎng)在家堅(jiān)持進(jìn)行垃圾分類,并指導(dǎo)孩子垃圾分類。保育工作:

1、天氣熱了,戶外活動(dòng)前提醒幼兒脫去外套,多喝開水.

2、做好衛(wèi)生消毒工作,。

星期一上午:

活動(dòng)一科學(xué):塑料包裝袋有多少

活動(dòng)二藝術(shù):環(huán)保時(shí)裝秀(詳)

活動(dòng)目標(biāo):

1、學(xué)習(xí)利用廢舊材料設(shè)計(jì)、制作環(huán)保服飾。

2、積極、大方地參與表演。

3、愿意與他人合作,互相幫助。

活動(dòng)準(zhǔn)備:

1、大家一起收集廢舊材料。

2、雙面膠、釘書機(jī)、磁帶。

3、廢舊衣服一件

活動(dòng)過程:

一、出示衣服引起幼兒的興趣。

1、你們看,我手里的衣服是用什么做的?這些材料是從哪里來的?

2、你們看過時(shí)裝表演的嗎?

3、你覺得模特身上的時(shí)裝怎么樣?

4、今天我們也來做服裝設(shè)計(jì)和服裝模特。

二、幼兒操作

1、幼兒自由選擇材料,隨時(shí)與同伴合作、交流。

2、教師幫助能力差小朋友。

3、啟發(fā)幼兒為自己設(shè)計(jì)的服裝取名。

三、表演展示

1、請(qǐng)幼兒穿上自己制作的衣服,并介紹一下自己的服裝。

2、這么漂亮的服裝,我們來舉行一個(gè)環(huán)保時(shí)裝表演吧!

3、放音樂、請(qǐng)小模特們表演。

值周工作計(jì)劃 篇5

一、實(shí)際招商開發(fā)操作方面

1、回訪完畢電話跟蹤,繼續(xù)上門洽談,做好成單、跟單工作。

2、學(xué)習(xí)招商資料,對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷模式領(lǐng)會(huì)透徹;抓好例會(huì)學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教,及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

3、做好每天的工作日記,詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況

4、繼續(xù)回訪__六縣區(qū)酒水商,把年前限于時(shí)間關(guān)系沒有回訪的三個(gè)縣區(qū),在回訪的同時(shí),補(bǔ)充完善新的酒水商資料。

二、公司人力資源管理方面

1、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利,根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情,結(jié)合公司具體情況,及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作,及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況,參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn),推陳出新,建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

3、做好公司20__年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃,協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。

4、注重工作分析,強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用,適時(shí)作出工作設(shè)計(jì),客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說明書。

5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序,多種途徑進(jìn)行員工招聘本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹、;強(qiáng)調(diào)實(shí)用性,引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法。結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測(cè)驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲。

7、把績(jī)效管理作為公司人力資源管理的重心,對(duì)績(jī)效工作計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核(目標(biāo)管理法)平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)(卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越、、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用

8、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度,高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析,注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化,落實(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。

值周工作計(jì)劃 篇6

(一)繼續(xù)加強(qiáng)職工管理,全面提高職工素質(zhì)

1、利用職工雙周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間,著重對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育,主要包括熱愛崗位,樂于奉獻(xiàn)的教育;團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局的教育;勤儉節(jié)約、愛校如家的教育;廉潔奉公、遵紀(jì)守法的教育。與此同時(shí),既分工又協(xié)調(diào)配合,還要根據(jù)學(xué)校職工崗位的不同,通過不同渠道,采用多種形式,提高職工的文化素質(zhì)和專業(yè)知識(shí),組織職工自學(xué)和參加專業(yè)短訓(xùn)班等形式的培訓(xùn),使他們了解和掌握國(guó)內(nèi)、本工種的新技術(shù)、新設(shè)備、新信息、新趨勢(shì),努力提高他們的業(yè)務(wù)水平。

2、深化學(xué)校后勤管理改革,健全學(xué)校后勤管理考核機(jī)制。調(diào)整部分職工的工作分工,對(duì)后勤人員實(shí)行定編定崗、優(yōu)化組合,發(fā)揮每位職工的主觀能動(dòng)性與技術(shù)特長(zhǎng)。

3、完善和落實(shí)職工工作考勤制度,完善落實(shí)職工工作,考核評(píng)議制度。認(rèn)真執(zhí)行《校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資發(fā)放方案》和《后勤職工百分考核方案》,考核采取領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合的辦法,獎(jiǎng)勵(lì)罰懶、對(duì)超額或出色地完成任務(wù)者、多獎(jiǎng)或全獎(jiǎng)。本學(xué)期起,實(shí)行測(cè)評(píng)未位待分配制,連續(xù)二年待崗處理。

(二)全員參與校園管理,凈化美化育人環(huán)境

1、認(rèn)真做好校園文化建設(shè),確保校園優(yōu)美而雅致的環(huán)境。

2、加強(qiáng)校園管理,化大力氣抓好校園保潔工作。本學(xué)期,新調(diào)整保潔方案,要全天候做好學(xué)校公共場(chǎng)所的保潔工作,衛(wèi)生包干區(qū)責(zé)任到人,學(xué)校將加大檢查和管理的力度。本學(xué)期,評(píng)出3個(gè)衛(wèi)生工作優(yōu)勝班級(jí)并進(jìn)行鼓勵(lì)。

3、美化校園環(huán)境。

(三)探討財(cái)物管理流程,提高后勤管理效益

1、繼續(xù)貫徹行政事業(yè)單位新會(huì)計(jì)制度,抓好學(xué)校的財(cái)務(wù)管理,堅(jiān)持帳目及時(shí)記,現(xiàn)金天天清,收入進(jìn)專戶,開支按標(biāo)準(zhǔn),審批一支筆,重大開支辦公室會(huì)議討論并報(bào)市局審批,年終向職代會(huì)報(bào)告財(cái)務(wù)收支情況等制度。

2、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校固定資產(chǎn)投資、采購、保管、報(bào)廢、轉(zhuǎn)讓的管理,積極推行公開、公正、公平的財(cái)務(wù)管理制度。所有固定資產(chǎn)及材料采購后必須首先入庫登記,然后再領(lǐng)用。學(xué)校經(jīng)審小組正常財(cái)務(wù)內(nèi)審制度,健全民主理財(cái),增強(qiáng)財(cái)務(wù)透明度。

3、倉庫管理繼續(xù)采取驗(yàn)收保管制。倉庫保管員要嚴(yán)格履行職責(zé),將物品分門別類地存放于適當(dāng)?shù)奈恢?,?duì)于長(zhǎng)期貯放的物品和食品要保證其通風(fēng)、干燥、不變質(zhì),對(duì)于教學(xué)所用物品要及時(shí)統(tǒng)計(jì),提前匯報(bào),以便及早準(zhǔn)備。食堂倉庫月底由所在倉庫保管人員盤存核對(duì),做到財(cái)物相符,月結(jié)盤存數(shù)交總務(wù)處。畚箕、臉盆、拖把、黑板擦等物品損壞后須以舊換新,否則,保管員有權(quán)拒絕發(fā)放。所有物品未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字,一律不得外借,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究有關(guān)同志的責(zé)任。

4、完善配套設(shè)施。根據(jù)新課程重視實(shí)踐與實(shí)驗(yàn)教學(xué)的要求,大力加強(qiáng)圖書館、勞技室、閱覽室、計(jì)算機(jī)教室等專用教室及體育、藝術(shù)、勞動(dòng)技術(shù)等教育教學(xué)設(shè)施的裝備,要重視內(nèi)部器材的添置,更要重視提高其使用率,堅(jiān)決防止有限教育資源的浪費(fèi)現(xiàn)象。

5、加強(qiáng)監(jiān)督力度,同時(shí)提倡勤儉辦教育,反對(duì)大手大腳,對(duì)各部門需要的辦公用品將繼續(xù)采取申報(bào)審批制度、經(jīng)手人簽字、倉庫保管員證明,再到校長(zhǎng)室審批的一條龍交接制度。

6、嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)收費(fèi)要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi),繼續(xù)落實(shí)費(fèi)卡登記制度,定期檢查。

(四)廣泛吸取有益建議,完善住宿生食堂管理模式

(五)切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校安全工作,確保師生生命財(cái)產(chǎn)安全。

1、增強(qiáng)安全防范措施?;顒?dòng)器具、體育器材、教學(xué)玩具要經(jīng)常檢查、檢修。

2、食堂人員要合理安排伙食,防止食物中毒。

3、學(xué)校門衛(wèi)要認(rèn)真做好來客來訪人員的登記,關(guān)心好全校的安全工作,學(xué)生在校時(shí)間如需外出必須出示由班主任簽字的外出手續(xù)。

值周工作計(jì)劃 篇7

(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng),在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;誠信為本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意。

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,帶著“多學(xué)習(xí),多溝通,積極主動(dòng)”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,減少服務(wù)時(shí)效,當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,減少客戶因我司質(zhì)量問題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,來更好的完成本職工作,同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,來更好的服務(wù)于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-xG-S006),應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門),同時(shí)并填寫客戶投訴處理,針對(duì)質(zhì)量投訴,制訂糾正預(yù)防。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并送相關(guān)部門。

以上,是我對(duì)20xx年5月第一周客服,可能還有很多不清晰,不明白的地方,希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx月的第二周,工作日從6月13日至6月18日,現(xiàn)將本周工作做以計(jì)劃。

一、日常工作

1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)上報(bào);

2、配合招商三局楊寧局長(zhǎng)進(jìn)行項(xiàng)目服務(wù)工作;

3、綜合局內(nèi)部辦公室文件處理和辦公室綜合工作。

二、具體工作計(jì)劃

1、認(rèn)真完成內(nèi)資上報(bào)工作。預(yù)計(jì)本周發(fā)改局會(huì)將上月各經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)資引進(jìn)上報(bào)完成情況反饋到各經(jīng)濟(jì)區(qū),并將本月計(jì)劃數(shù)下發(fā)到各經(jīng)濟(jì)區(qū)。我計(jì)劃在本周根據(jù)上月完成情況,結(jié)合我經(jīng)濟(jì)區(qū)自身發(fā)展情況開始準(zhǔn)備內(nèi)資上報(bào)的各項(xiàng)資料。本月待上報(bào)項(xiàng)目備選:海爾電冰箱、立晶光電、神舟車業(yè)、金域醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心、多維建材等共五家;

2、認(rèn)真完成固定資產(chǎn)投資上報(bào)工作。本周我將積極與統(tǒng)計(jì)局相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通,對(duì)新申請(qǐng)入庫的項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)定,在認(rèn)定之后,比照我經(jīng)濟(jì)區(qū)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)半年完成計(jì)劃準(zhǔn)備xx月上報(bào)方案;

3、認(rèn)真完成規(guī)上產(chǎn)值上報(bào)工作。本周我將匯總出我經(jīng)濟(jì)區(qū)符合規(guī)模以上企業(yè)的名單,并與相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人溝通,力爭(zhēng)使更多的規(guī)上企業(yè)進(jìn)入規(guī)上產(chǎn)值經(jīng)濟(jì)指標(biāo)名錄中;

4、全力配合招商三局楊寧局長(zhǎng)完成招商三局項(xiàng)目服務(wù)工作。我將努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),盡早熟悉并開展項(xiàng)目服務(wù)工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,全心全意地為項(xiàng)目服務(wù);

5、積極參加統(tǒng)計(jì)局“建黨九十周年”文藝匯演的.排練和演出活動(dòng),并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)與統(tǒng)計(jì)局的關(guān)系,以方便相關(guān)工作的順利開展。

本周,我將提高工作效率,對(duì)各項(xiàng)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在完成分內(nèi)工作的同時(shí),全力配合其他同事完成綜合局各項(xiàng)工作任務(wù)。繼續(xù)保持謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),虛心向老同志、有的同志學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,將各項(xiàng)工作做好。

值周工作計(jì)劃 篇8

一、指導(dǎo)思想

以理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以促進(jìn)青少年科學(xué)素質(zhì)提高為宗旨,以貼近實(shí)際、貼近生活、貼近青少年為原則,用易于理解、接近和參與的方式,廣泛宣傳科教興國(guó)的人才戰(zhàn)略,展示科技發(fā)展最新成就,通過內(nèi)容豐富、形式多樣的科技活動(dòng),向小學(xué)生普及科技知識(shí)、進(jìn)一步營(yíng)造崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新、尊重知識(shí)、尊重人才的濃厚氛圍。

二、組建科技活動(dòng)周領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長(zhǎng):李德強(qiáng)

組員:劉軍吉顧陽光單紀(jì)聲仲鍵王起超

三、活動(dòng)時(shí)間:xx年5月20日——xx年5月26日

四、活動(dòng)內(nèi)容:

1、舉辦科技活動(dòng)周開幕式。

由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)李德強(qiáng)致開幕詞,號(hào)召全校師生以理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),宣傳科學(xué)發(fā)現(xiàn)觀,充分理解加強(qiáng)自主創(chuàng)新的重大意義,教育學(xué)生要刻苦學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新,成為二十一世紀(jì)的創(chuàng)新型人才?;顒?dòng)目的:通過活動(dòng)讓學(xué)生了解一些科普方面的知識(shí),要理解科學(xué)和參與科技創(chuàng)新。

2、星期三下午3~6年級(jí)全體學(xué)生要讀一本科普書籍,學(xué)生也可自買科普書籍。

活動(dòng)目的:以此種形式讓學(xué)生主動(dòng)參與到科普活動(dòng)中去,ji發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維、弘揚(yáng)創(chuàng)新文化。

3、4~6年級(jí)的學(xué)生每人寫一篇科普文章或科普日記。

4、組織召開科技報(bào)告會(huì)

各完小自行組織,報(bào)告的主要內(nèi)容要圍繞科技活動(dòng)周的主題,根據(jù)不同年級(jí)學(xué)生的實(shí)際情況,廣泛宣傳全國(guó)科技大會(huì)和全省科技創(chuàng)新大會(huì)精神;大力宣傳科學(xué)發(fā)展觀,宣傳以人為本,全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的思想;宣傳素質(zhì)教育,人的全面發(fā)展的重大意義;引導(dǎo)學(xué)生學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)、講科學(xué)、用科學(xué),培養(yǎng)他們從小樹立為祖國(guó)的科技進(jìn)步作貢獻(xiàn)的崇高理想。

五、總結(jié)階段:星期五的下午學(xué)校組織總結(jié)

1、領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各班的活動(dòng)記錄進(jìn)行檢查評(píng)比。

2、各班上交活動(dòng)總結(jié)。

4、學(xué)校對(duì)本次活動(dòng)周的材料進(jìn)行整理歸檔。

贛榆縣厲莊中心小學(xué)

xx年5月18日

值周工作計(jì)劃 篇9

在做這個(gè)關(guān)于明年的工作計(jì)劃前,感謝酒店的三位領(lǐng)導(dǎo)給予我工作上的支持和生活上的關(guān)心。你們?cè)谖襾淼竭@個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)給予我的鼓勵(lì)和支持,是我人生職場(chǎng)中寶貴的財(cái)富。

1、加強(qiáng)員工對(duì)酒店的各種情況的了解程度,做到有問必答。酒店是我們大家的,每個(gè)人都有維護(hù)它形象的權(quán)利和義務(wù)。而前廳是打開酒店大門的工作計(jì)劃第一扇窗,我們的前臺(tái)接待人員就像這扇窗的守護(hù)者。前臺(tái)跟酒店各個(gè)部門都有著密切的聯(lián)系。所以前臺(tái)服務(wù)人員要對(duì)酒店的整體情況了如指掌,細(xì)到別墅區(qū)哪座幾樓是幾號(hào)房間、是單間還是標(biāo)間、每日房態(tài)如何、內(nèi)線電話是多少或是餐廳所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數(shù),針對(duì)這個(gè)問題,對(duì)目前總臺(tái)所有工作人員進(jìn)行一次考試,對(duì)于不過關(guān)的人員,我打算采用現(xiàn)場(chǎng)記憶,可利用不忙的時(shí)候去酒店的各個(gè)部門了解這些情況,并要求記錄、然后記憶,最后達(dá)到一問一答,脫口而出的標(biāo)準(zhǔn)。

2、前臺(tái)接待人員的儀容儀表要求要嚴(yán)格。包括發(fā)型、面妝、服飾。這方面的培訓(xùn),可以采用互幫互學(xué)的方式。根據(jù)酒店的基本情況,著重對(duì)酒店前臺(tái)接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓(xùn)。

3、前臺(tái)接待人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)范。其中,包括基本的服務(wù)理念、服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)語言、溝通技巧和對(duì)員工責(zé)任感的教育。由于總臺(tái)人員較少,請(qǐng)培訓(xùn)老師的計(jì)劃不夠現(xiàn)實(shí)。1、針對(duì)現(xiàn)有員工的自身特點(diǎn),工作中存在的問題及時(shí)指出和糾正。2、通過網(wǎng)絡(luò)等途徑,*一部分有關(guān)服務(wù)方面的知識(shí),在前臺(tái)的電視上循環(huán)播放,耳濡目染中灌輸知識(shí)。3、根據(jù)我之前參加過的培訓(xùn),總結(jié)一部分自己覺得用得著的資料。以口頭闡述或書面資料的形式傳達(dá)給員工。目的是總結(jié)一套適用于我們酒店實(shí)際情況的前廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。

二、關(guān)于商場(chǎng)。

1、做好物品回收。雖然年底這幾個(gè)月,物品回收做的不錯(cuò),但是,仍有一些漏洞存在,通過班前會(huì)等形式反復(fù)強(qiáng)調(diào)和抽查等方式來規(guī)范工作。避免浪費(fèi)。

2、要求商場(chǎng)的兩個(gè)人都必須會(huì)做報(bào)表。做到互相監(jiān)督、互相學(xué)習(xí)。

3、為年度目標(biāo)努力。在會(huì)議賬方面,商場(chǎng)的物品標(biāo)價(jià)和總臺(tái)所收的金額,必須與商品價(jià)目表上的價(jià)位一致,不允許員工私自減免或打折。最后由總臺(tái)統(tǒng)一交錢至財(cái)務(wù)。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價(jià)格的情況。在肯定他們工作的同時(shí),不忘叮囑,要求戒驕戒躁。爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)年度目標(biāo)。

經(jīng)過在前臺(tái)工作的一周時(shí)間里,我對(duì)前臺(tái)的工作已經(jīng)有了一個(gè)清晰的思路,對(duì)酒店前臺(tái)所涉及到的各項(xiàng)工作也已經(jīng)了解,現(xiàn)作如下總結(jié): 前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的。前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有服務(wù)項(xiàng)目,因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店各個(gè)部門都有足夠的了解,才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。

前臺(tái)的主要工作分成接待、客房銷售、入住登記、退房、費(fèi)用結(jié)算以及餐廳、公司賬號(hào)、團(tuán)隊(duì)賬號(hào)的掛賬等。當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求。一般客人的額外要求基本都差不多,拿個(gè)吹風(fēng)機(jī),換塊毛巾,加個(gè)板凳什么的,通常都是瑣碎的小事。有時(shí)也有些客人會(huì)無理取鬧,但是常言道:“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。

在這期間,我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其他的酒店不一樣,不是用房卡皮兒裝房卡,而是采用便利貼這一種方式,這樣操作即簡(jiǎn)單又實(shí)用,同時(shí)也節(jié)約了成本,體現(xiàn)了酒店節(jié)約的理念。這是值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去的。 在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),我認(rèn)為酒店也存在一些問題,比如客人來到酒店開房入住時(shí),不是酒店的會(huì)員,就不能享受酒店的會(huì)員價(jià)格。但是在這時(shí)服務(wù)員應(yīng)該積極推銷會(huì)員卡,讓客人辦理??墒窃谕ㄟ^這一周的交流,我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員不愿意讓顧客辦會(huì)員卡,原因是辦了會(huì)員卡以后,此會(huì)員再來辦理入住的時(shí)候提成就沒有普通散客的提成高。我認(rèn)為這會(huì)對(duì)酒店造成客流量的減少,利潤(rùn)減低的現(xiàn)象。服務(wù)員不能為了自己的個(gè)人利益,對(duì)酒店造成直接的影響。

我個(gè)人的建議是:①在服務(wù)方面,應(yīng)該提供個(gè)性化服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心,多詢問客人。身為外地人的我,在這方面感觸非常深,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車站,商場(chǎng),景點(diǎn)的位置,使客人有種家人的親切感。

②作為快捷酒店,最主要體現(xiàn)在一個(gè)“快”字,當(dāng)退房時(shí)有些客人老是說“快點(diǎn)快點(diǎn),我趕車呢!”這時(shí)就感覺一個(gè)人做這些工作有點(diǎn)慢,總是達(dá)不到客人的要求。我覺得應(yīng)該有個(gè)專職收銀員,這樣可以在工作量大的情況下分配一人收銀,一人接待,這樣可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清晰,不出錯(cuò),從而也加速的為客人辦理退房,不會(huì)讓客人等很久。更重要的是這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)。工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。

③最后也是最重要的,微笑服務(wù)。我認(rèn)為在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問題就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語,對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲,只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色。

在工作中,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題。使我感覺到很充實(shí),很快樂,實(shí)現(xiàn)了自我的人生價(jià)值。我為自己的工作感到無比的驕傲,我真摯的熱愛它,在以后的工作中,我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

值周工作計(jì)劃 篇10

本周主要工作

1、 整理周報(bào)、生活費(fèi)、工賬及發(fā)票已給財(cái)務(wù)(完)。

2、領(lǐng)取C準(zhǔn)考證,資料已發(fā)放,周六考試。

3、盤點(diǎn)(完)。

4、辦公室費(fèi)用匯總(完)。

5、申請(qǐng)項(xiàng)目備用金,日常辦公室費(fèi)用。

6、 A:7月29日查看,無結(jié)果。繼續(xù)關(guān)注。

7、發(fā)工賬表格給賈衛(wèi)兵,教他按表格填寫工賬和報(bào)生活費(fèi)等。發(fā)工賬表給馮秀飛,提醒這月工賬按要求一一填寫,他盡量努力,不清楚的再溝通。發(fā)工賬表格給王鳳軍。

8、通知帶班及項(xiàng)目經(jīng)理,暑期防暑等事宜;和李友亮說周報(bào)中反應(yīng)有工人結(jié)賬,回復(fù)說弄好了再告訴我。

9、一部分坐車路線匯總了下。

10、提醒大家交月總結(jié)。

11、辦公室日常事宜。

存在問題

1、大家的回復(fù)習(xí)慣開始改善。(考勤、通知事情等收到會(huì)回復(fù)下)

2、倉庫房東協(xié)商的最后結(jié)果是6%遞增。

合理建議

1、常在外地出差的,可更換全球通包月套餐,全國(guó)無漫游,打電話也實(shí)惠。(本人憑身份證去當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳辦理。)

下周計(jì)劃

1、 整理周報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、考勤、生活費(fèi)、工人保險(xiǎn)(這批要不要先續(xù)上?因?yàn)榉职y(tǒng)計(jì)好估計(jì)還要一段時(shí)間)。

2、 2部車車險(xiǎn)到期。

3、訂一些酒店協(xié)議。

4、 A:2個(gè),C:1個(gè),已合格,待通知。繼續(xù)關(guān)注二建取證時(shí)間及A公布。

5、建管站--報(bào)表事宜。

6、日常工作。

值周工作計(jì)劃 篇11

一、本周工作總結(jié)

(一)組織協(xié)調(diào)雷平鎮(zhèn)上山片甘蔗種植基地事宜。

按照縣政府工作安排,有我局負(fù)責(zé)雷平鎮(zhèn)新立村上山屯1070畝良種基地甘蔗種植工作,任務(wù)下達(dá)以來,我局積極與農(nóng)機(jī)局、水利局及雷平鎮(zhèn)政府聯(lián)系協(xié)調(diào),抓緊時(shí)間做好各各項(xiàng)工作,同時(shí)聯(lián)系綠泰農(nóng)業(yè)公司購進(jìn)優(yōu)良蔗種,目前已完成基地甘蔗良種種植面積200畝,其余土地面積將在今年秋季全面完成種植工作。

(二)積極參與縣“雙高”辦開展各項(xiàng)工作。縣“雙高”辦成立以來,我局選派一名副局長(zhǎng)和一名專業(yè)技術(shù)人員到縣“雙高”辦工作,積極配合做好各項(xiàng)工作,目前相關(guān)工作正有條不紊順利開展。

(三)深入基層指導(dǎo)督促做好甘蔗田間管理。我局全面深入到全縣15個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),強(qiáng)調(diào)做好甘蔗種植與田間管理工作。目前,全縣已完成追肥面積28.8萬畝,已完成除草面積21萬畝,已防病蟲害面積2萬畝。

(四)協(xié)助做好制糖企業(yè)重組工作。糖業(yè)是我縣支柱產(chǎn)業(yè),為貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于印發(fā)《崇左市委市政府領(lǐng)導(dǎo)拜會(huì)中央部委和企業(yè)主要成果分工落實(shí)方案》的通知要求,我局積極與中糧集團(tuán)溝通聯(lián)系,促進(jìn)中糧集團(tuán)參與我縣制糖企業(yè)的重組工作,經(jīng)過積極與中糧集團(tuán)的溝通聯(lián)系,強(qiáng)化跟蹤服務(wù)協(xié)調(diào),中糧集團(tuán)目前正在對(duì)大新縣雷平永鑫糖業(yè)有限公司蔗區(qū)進(jìn)行全面調(diào)查,根據(jù)調(diào)查結(jié)果與大新縣雷平永鑫糖業(yè)有限公司進(jìn)行重組洽談。起草大新糖業(yè)重工作方案。

(五)督促制糖企業(yè)做好蔗款兌付工作。20xx/20xx年榨季,盡管食糖市場(chǎng)價(jià)格逐漸上揚(yáng),但制糖企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損或微利的格局沒有根本扭轉(zhuǎn),糖業(yè)發(fā)展仍然面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在這樣的形勢(shì)下,我縣制糖企業(yè)積極籌措資金及時(shí)兌付農(nóng)民一定的蔗款。截止20xx年5月26日,我縣轄區(qū)三家制糖企業(yè)應(yīng)付蔗款7.24億元,已付蔗款3.97億元,未付蔗款3.27億元,兌付率54.83%,其中:雷平永鑫糖業(yè)有限公司應(yīng)付蔗款3.96億元,已付蔗款2.14億元,未付蔗款1.82億元,兌付率54.04%;世紀(jì)飛龍制糖有限公司應(yīng)付蔗款2.23億元,已付蔗款0.83億元,未付蔗款1.40億元,兌付率37.22%;湘桂糖業(yè)有限公司應(yīng)付蔗款1.05億元,已付蔗款1.00億元,未付蔗款0.05億元,兌付率95.24%。同時(shí),督促鄉(xiāng)(鎮(zhèn))關(guān)注蔗農(nóng)動(dòng)態(tài),做好解釋工作,穩(wěn)定蔗農(nóng)思想,避免因蔗款兌現(xiàn)問題而出現(xiàn)蔗農(nóng)上訪現(xiàn)象,維護(hù)好社會(huì)穩(wěn)定工作。

三、下周工作計(jì)劃

1、督促制糖企業(yè)加大資金籌措力度,按照自治區(qū)、崇左市蔗區(qū)管理及糖料蔗蔗款兌現(xiàn)有關(guān)要求,及時(shí)做好甘蔗款的兌付工作,促進(jìn)蔗甘蔗田間管理工作。

2、集中力量,參與“雙高”糖料蔗基地建設(shè)工作

3、繼續(xù)做好雷平鎮(zhèn)新立村上山屯良種基地甘蔗種植工作,

4、努力完成縣委縣政府交給的人大換屆先舉工作。

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