《管理的實踐》的讀書心得11篇

《管理的實踐》的讀書心得。

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《管理的實踐》的讀書心得【篇1】

《管理的實踐》是彼得。德魯克先生于1954年出版的一本管理學(xué)著作，用他自我在序言中所介紹的，他認為“這是第一本真正的‘管理著作’，是第一本視管理為整體，率先說明管理是企業(yè)的特殊功能、管理者肩負了明確職責的管理書籍”。并認為“這是那些準備只讀一本管理書籍人士的選擇”。

德魯克先生在本書中，首先介紹了管理的本質(zhì)，之后針對企業(yè)、管理者、員工和工作這三個企業(yè)管理的資料重點介紹了管理的結(jié)構(gòu)，最終歸結(jié)到“當一名管理者究竟意味著什么”這樣一個問題。德魯克先生在書中強調(diào)了“企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，企業(yè)的主要功能是營銷和創(chuàng)新”這樣一個觀點，這同通常情景下我們所認為的企業(yè)的目的是創(chuàng)造利潤比較起來，的確大相徑庭。德魯克先生認為，“利潤只是企業(yè)發(fā)展過程中的約束條件，遠遠不構(gòu)成企業(yè)存在的目的“。但他同時承認“企業(yè)必須有足夠的利潤才能經(jīng)營，這是企業(yè)最重要的社會職責，也是企業(yè)對自我和員工的首要義務(wù)”。雖然我還不能充分理解他這一觀點的先進性和優(yōu)越性，可是我很喜歡他的這一說法，因為這讓我感受到企業(yè)的存在具有了蓬勃的朝氣和精神層面的追求，而不僅僅是冰冷的數(shù)據(jù)和經(jīng)濟價值。

彼得。德魯克先生在本書中闡述的另外一個與我日常工作切實相關(guān)的資料是企業(yè)對員工和工作的管理。他認為“人類在精神和心理方面都需要工作，如果不工作，大多數(shù)人都會面臨精神和身體的崩潰瓦解。所以管理層的任務(wù)是激發(fā)員工的工作動機和參與感，喚起他們的工作欲望”。在此基礎(chǔ)上，他提出“企業(yè)需要的絕不僅僅是還過得去的績效，企業(yè)需要員工充分發(fā)揮潛能，達成績效。員工需要的也不僅僅是能有所表現(xiàn)的職務(wù)，他需要的工作必須能為他的本事和才華供給的發(fā)揮空間，給予他的機會持續(xù)成長和表現(xiàn)卓越”。所以，他主張“員工能做的規(guī)劃越多，就能為自我的工作承擔越大的職責，所以生產(chǎn)力也就會越高。如果員工總是聽命行事，那么只會對工作造成傷害”。

彼得。德魯克先生經(jīng)過這種角度說明了企業(yè)經(jīng)過這種管理方式，即讓員工在工作中具有更多發(fā)揮自我主觀本事的機會，并且讓員工能夠看得到自我的工作與企業(yè)發(fā)展的目標之間產(chǎn)生實際的聯(lián)系，實現(xiàn)企業(yè)和員工以及員工的工作之間在工作目標和切身利益上的統(tǒng)一，最終就能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理的目的。也就是說，如果員工在自我的工作中能夠發(fā)揮的自由空間越大，員工對工作的熱情也就越大，因而工作能給員工帶來的成就感也就越強。由此我想到在團隊工作中，作為中層管理者，在指明工作目標和工作程序之后，我也應(yīng)當有意識的為自我的團隊成員留出更多自由發(fā)揮的空間，讓團隊成員能夠有機會和余地規(guī)劃自我的工作進程，并以自我的節(jié)奏和方式努力達成工作成果，進而獲得工作中的成就感和個人專業(yè)技能的提高。就像彼得。德魯克先生說的“員工對企業(yè)的要求，在基本的經(jīng)濟報酬之外，就是自我實現(xiàn)。員工在企業(yè)中感覺到自我的本事提高、地位實現(xiàn)，做完成的工作對企業(yè)具有意義，也就是實現(xiàn)了工作成果”。

彼得。德魯克先生的這本《管理的實踐》，對于我這樣對企業(yè)管理實踐不深入的人來說稍顯枯燥和晦澀，但他樸實的語言以及書中所列舉的企業(yè)管理的成功案例，的確讓我對自我日常工作中所見到的、所感受到的企業(yè)管理的過程和片段產(chǎn)生思考并有所啟發(fā)，尤其重要的是，他的那些理論讓我對自我日復(fù)一日重復(fù)工作背后的意義有了一個更合理的觀察和思索的角度，并把自我以前無意識的管理行為轉(zhuǎn)化為有意識的管理實踐，在帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)工作目標的同時，也為團隊成員和我自我的自我實現(xiàn)做出具體的努力。

《管理的實踐》的讀書心得【篇2】

很久以前陸陸續(xù)續(xù)看過管理大師德魯克的一些關(guān)于管理的一些闡述和論斷，因為一直在基層從事基層財務(wù)管理工作，以專業(yè)做指導(dǎo)，身體力行，也未感到管理有何高深莫測，一切按規(guī)則行事，視法條為規(guī)矩，在基層也深耕十幾有年，未有大績亦未有大過，也算是本著平平淡淡就是真本性來工作和生活。但自從認認真真看過《管理的實踐》，改變了對管理的一些看法和認識，所謂無知者無謂，不系統(tǒng)地讀一本專業(yè)的管理論述，真是連管理的精髓門道都摸不著。

德魯克從管理的本質(zhì)、管理企業(yè)、管理管理者、管理的結(jié)構(gòu)、管理員工和工作及當一名管理者意味著什么五個部份系統(tǒng)詳細對把理的作為一門“博雅技藝”一一道來，管理他所關(guān)切的不僅是知識和根本、自我認知、智慧和領(lǐng)導(dǎo)力，也更關(guān)注踐行和應(yīng)用。大師不僅在論述中從對人的關(guān)注、對績效的關(guān)注、對自我管理的關(guān)注、對基于實踐的、跨學(xué)科的、終身的學(xué)習觀念，從對條條框框的論述中提練社會實踐案例，讓人在枯燥中有一種思考的沖動。

特別是德魯克對明日管理者之三課所述：1、必須學(xué)會對自己負責；2、要向上看，而不是向下看；3必須修習基本素養(yǎng)；讓人無法不感慨，穿越了30多年的時間，管理者應(yīng)關(guān)注的仍是一個不變的以人為本的主題，特別是管理者一定要向上看，每日應(yīng)反思自己：“我應(yīng)該為組織貢獻什么？“真的是每日三省，作為一個長期耕身于基層的管理者，長長看見有多少牢騷滿腹者，他們從不每日三省，總是從客觀條件來挑理由，按現(xiàn)在的管理理念，這是非常致命的向下看的邏輯；組織的強大、企業(yè)的發(fā)展無論從那個方面來看，都是需要績效維持其發(fā)展和提供組織發(fā)展的各項資源消耗，一個不向上看的管理者又如何能帶好一個快速發(fā)展的團隊呢？從此后我看分享德魯克關(guān)于向上看、每日三省的觀點將在日常工作中形成，任何人真的不要有負面情緒，一定要從客觀自我的角度出發(fā)來看問題；

對于管理，我們不應(yīng)僅僅是看作一個管理下屬的過程，其實管理涉及的內(nèi)容太全面的，他更要求每個管理者都要修習自己的素養(yǎng)，這個素養(yǎng)不但是業(yè)務(wù)專業(yè)的，還包括心理的、溝通的、哲學(xué)的、歷史的，總之是能提升自己的，以前總覺得公司給員工提了太多的學(xué)習要求，在工作忙忙碌碌之外還要完成額外作業(yè)確實有點吃力，但之從看了最最佩的德魯克之后，我將改變自己的固有思維，時間就是海綿里的水，只要你擠他總是有的，而終身不斷在提升自己是對自己人生的一個多大的獎賞，一個專業(yè)的、受人尊重的、富有人格魅力的人，不是我們每日表揚的模板嗎？讓自己也成為這個模范應(yīng)該是我們?nèi)粘９ぷ魃钪袘?yīng)該完成的職業(yè)任務(wù)和技能?？赐炅斯芾淼膶嵺`還真覺得有些收獲，雖說是在壓力下完成的，但真的看完后有種豁然開朗的感覺，一本好的管理學(xué)概述，真的能改變一個人固有的一些看法，如果你要問我，收獲何在，做一個對自己負責的、積極向上的、不斷完善自己的基層管理者，是我最真實的想法。

《管理的實踐》的讀書心得【篇3】

《管理的實踐》一書中就管理者的角色、職務(wù)、功能的認知及未來面臨的挑戰(zhàn)，有著精辟獨到的見解，掀開了管理的奧秘和實務(wù)。書中我們可以看出，管理是一種觀念而非技術(shù)，自由而非控制。管理是實務(wù)而非理論，績效而非潛能。管理是責任而非權(quán)力，貢獻而非升遷。

我想就如何成為一位好的管理者提出我的一點看法。德魯克說：“許多人極力強調(diào)喜歡人、樂于助人和能夠和別人相處融洽的重要性，認為這是管理者的重要條件。但是單靠這些條件絕對不夠。”每一個成功的組織，都有不喜歡別人、不幫助別人、很難相處的上司。但是盡管這類上司冷酷、不討人喜歡、要求嚴苛，但是他培養(yǎng)了很多人才。他也比其他人緣好的領(lǐng)導(dǎo)贏得更多尊敬。他要求下屬一絲不茍，也嚴格要求自己，他建立高標準，期望下屬能夠始終維護高標準，他只考慮怎么做才正確，絕不因人而異。他在評價下屬的時候，絕對不會把聰明才智看得比正直的品格還重要。缺乏這些品格的管理者，無論他是多么討人喜歡、樂于助人、和藹可親，甚至才智過人、能力高強，都是危險人物，“不適合擔任管理者”。真正的好的管理者有一種無法學(xué)會的品質(zhì)，一種管理者無法獲取、卻必備的條件。它不是人的天才，而是人的品格。中國人常說：“學(xué)做事，先做人?！蔽蚁?，德魯克應(yīng)該會很贊同這句話。

《管理的實踐》的讀書心得【篇4】

2005年11月11日，被譽為當代管理之父的彼得德魯克在走過95年的歲月后與世長辭。作為管理學(xué)這門學(xué)科的開創(chuàng)者，德魯克對當代管理學(xué)研究和管理實踐都產(chǎn)生了深遠的影響。然而，德魯克始終把自己當作一名旁觀者，以冷靜、深邃的目光來洞察管理之道。除了留給世人近40部著作和100多篇論文以外，德魯克還以其獨特的思維方式警醒所有從事管理工作和管理研究的人?！豆芾淼膶嵺`》是德魯克先生在1954年寫成的一本具有經(jīng)典意義的管理學(xué)著作，也就是這本著作奠定了德魯克在現(xiàn)代管理學(xué)學(xué)術(shù)史上的奠基人地位，現(xiàn)在還有人把它作為至寶來閱讀?！豆芾淼膶嵺`》是第一本將管理視為整體的管理書籍。更具創(chuàng)新意義的是，德魯克視社會和企業(yè)為有機體。德魯克指出：管理是一種器官，是賦予機構(gòu)以生命的、能動的、動態(tài)的器官。管理作為企業(yè)的具體器官，具有管理企業(yè)、管理管理者和管理員工和工作三個功能。該書具有思想一脈相承、高度洞察性、前瞻性和啟發(fā)性的優(yōu)點。現(xiàn)代大部分流行的管理思想和實踐都可以從這本書中找到根源。無論是目標管理、參與管理、知識員工管理、客戶導(dǎo)向的營銷、業(yè)績考核、職業(yè)生涯管理、事業(yè)部制分權(quán)管理、企業(yè)文化、自我管理團隊，還是最近非常流行的平衡記分卡，我們都可以在該書中論述中找到源頭。

全世界的管理者都應(yīng)該該感謝這個人彼得。德魯克，因為他貢獻了畢生的精力，來理清我們社會中人的角色和組織機構(gòu)的角色，我認為彼得。德魯克比任何其他人都更有效地做到了這一點。這是通用電氣前首席執(zhí)行官杰克。韋爾奇對德魯克的評價。在所有的管理書籍中，德魯克的著作對我的影響最深。這是比爾。蓋茨對德魯克的評價。安迪。格魯夫這樣評價德魯克：德魯克是我心中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些狂熱追求時髦思想的人群中獨樹一幟。美國管理協(xié)會也給了他很高的贊譽：如果說20世紀最偉大的發(fā)明是管理的話，那么彼得。德魯克無疑是最偉大的發(fā)明家。一代管理學(xué)大師德魯克用他的智慧和思想為世界的管理學(xué)做出了偉大的貢獻?？梢?，彼得。德魯克的管理理念深深地影響了整個世界。

初次接觸德魯克的《管理的實踐》，就被他書中闡述的管理思想所吸引。德魯克以其深厚的人文素養(yǎng)，強調(diào)人的理想性、價值觀及判斷力，形成了組織績效表現(xiàn)的關(guān)鍵資源。我最欣賞他的一句話：管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其惟一權(quán)威就是成就。他的管理思想深深的影響了我的整個管理學(xué)的思想基礎(chǔ)，可以說他的思想已經(jīng)扎根在我的思想中。他在管理的各個方面闡述了他獨特的觀點，形成了一整套的思想體系，從而創(chuàng)建了管理這門學(xué)科。

這本書書以管理企業(yè)、管理管理者、管理員工和工作三項管理的任務(wù)，貫穿整本書的主軸和精髓，并以八個關(guān)鍵成果領(lǐng)域、三個經(jīng)典的問句以及組織的精神豐富其內(nèi)涵。

第一部分德魯克先以一個企業(yè)的實例點出了：我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么？以及企業(yè)的目標、成果與生產(chǎn)的原則。

第二部分德魯克以福特汽車的故事，闡述了目標管理與自我控制的有效性管理，同時也呈現(xiàn)出組織精神（即企業(yè)文化）的完整性。

第三部分則透過活動、決策與關(guān)系等三項分析，深入管理的結(jié)構(gòu)、最終的檢驗標準及績效，同時也說明了五種組織結(jié)構(gòu)之優(yōu)缺點，與適用的大、中、小型企業(yè)及其限制條件。

第四部分德魯克以其績效為核心的整體觀，主張雇傭整個人而不是一雙手，以IBM的故事，描述了創(chuàng)新的實踐價值，使員工有成就感與滿足感，進而創(chuàng)造巔峰績效的組織。

第五部分德魯克描述了管理者及其工作、決策及未來的管理者是什么，尤其一再主張責任的重要性與必要性。

《管理的實踐》也是我看的第一本德魯克著作，是德魯克經(jīng)典的一部著作，是第一本將管理視為一個整體的管理書籍。我的管理思維也從他的這本書開始，這也許會影響我這一生。《管理的實踐》提供了觀念、原則和工具，是一套極具系統(tǒng)化的管理知識。以管理的本質(zhì)切入，就管理者的角色、職務(wù)、功能的認知及未來面臨的挑戰(zhàn)，有著精辟獨到的見解，掀開了管理的奧秘與務(wù)實。德魯克先生《管理的實踐》已面世半個多世紀了，在這五十多年中，有關(guān)企業(yè)管理方面的書籍可以用浩如煙海來形容，但能夠經(jīng)得住時間考驗的企業(yè)管理書籍還是《管理的實踐》一書，這也從一個側(cè)面證明了《管理的實踐》是一本值得認真閱讀的好書。

德魯克認為：企業(yè)的主要職能是營銷和創(chuàng)新，作為營銷經(jīng)理，我深深認同這一點。一家企業(yè)，市場營銷不僅僅應(yīng)用于產(chǎn)品的銷售階段，而是貫穿于企業(yè)活動的始終。市場營銷是價值的交換，創(chuàng)造顧客，為顧客創(chuàng)造和提供價值是營銷人乃至整個企業(yè)義不容辭的責任?，F(xiàn)如今，企業(yè)的生命周期很短，創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)的瓶頸。如何在激烈的市場競爭中屹立不倒，如何提升品牌美譽度，提高品牌忠誠度都與企業(yè)創(chuàng)新密切相關(guān)。創(chuàng)新也不只是產(chǎn)品的創(chuàng)新，更是生產(chǎn)經(jīng)營觀念的創(chuàng)新，市場營銷理念的創(chuàng)新，顧客服務(wù)態(tài)度的創(chuàng)新。認真研讀德魯克的《管理的實踐》一書有助于幫助我們建立系統(tǒng)的思維，這不是像我這樣僅讀一遍就能獲得的。該書以一些成功的企業(yè)為例指出管理者怎樣去管理一個企業(yè)，以及管理者如何去自我管理。他在書中分析了企業(yè)應(yīng)該建立怎樣的管理結(jié)構(gòu)去發(fā)展，介紹了管理者對員工和工作的管理方法。從德魯克的書中我們可以看出，管理是一種觀念而非技術(shù)，自由而非控制。管理是實務(wù)而非理論，績效而非潛能。管理是責任而非權(quán)利，貢獻而非升遷。管理是機會而非問題，簡單而非復(fù)雜。

德魯克先生更能感染我的一點是他更具人情味。他充分認識到了企業(yè)的社會責任。一個有責任感，敢于擔當，對顧客高度負責的企業(yè)更能得到社會的尊重，得到顧客的認可，因此也能活的長久。這不禁又讓我想起了三鹿奶粉事件，這是當前中國人民團結(jié)一心在世人面前維護中國制造形象的永遠的痛。它傷害的不僅是中國人民的身體，更是中國乃至全世界對中國制造的信心?，F(xiàn)如今試問有誰還敢挺直腰板在世人面前說：中國制造沒問題！就在三鹿事件搞得人心惶惶的時候，我聽到了一則新聞：美國蘋果公司警告iphone手機用戶先不要使用手機充電器因為在使用充電器時可能出現(xiàn)漏電反應(yīng)。僅僅是一句可能，apple公司立刻作出反應(yīng)，可見該公司對顧客高度負責，這一事件讓我心中一暖，可惜這溫暖不是中國企業(yè)給我的。種種事件更加印證了德魯克先生關(guān)于企業(yè)社會責任的論證，更說明了德魯克的管理思想不僅沒有過時，對我們?nèi)缃竦钠髽I(yè)管理更是有著重要作用。

在《管理的實踐》中，有一種新的思想是我們需要重視學(xué)習的，他說：公司不能自稱（絕對不可自稱）是員工的家、歸宿、信仰、生命或命運。公司也不可以干預(yù)員工個人的私生活或者員工的公民權(quán)。將員工與公司聯(lián)在一起的，只是一份自愿的、隨時可以被取消的聘用合同，那可并不是一條神秘的、不可撤銷的紐帶。正確地定位個人與組織的關(guān)系，可以為組織和個人減少許多不必要的煩惱。那么，個人與組織應(yīng)當是一種什么樣的關(guān)系呢？組織需要個人為其做出所需的貢獻；個人需要把組織當成實現(xiàn)自己人生目標的工具。德魯克用清晰和簡單的語言幫助我們理清了個人和組織的關(guān)系。

管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于'知'而在于'行'，其驗證不在于邏輯而在于成果，其唯一的權(quán)威就是成就。企業(yè)在管理過程中，必須把社會利益變成企業(yè)的自身利益。管理者必須將這一基本信念落實到每一個決策和行為之中。這是管理者最最重要的終極責任。而管理的終極之善是改變他人的生活，這里同時包含了企業(yè)的社會責任。一本優(yōu)秀的著作就是一座挖不盡的寶藏，可以陪伴人的終生。管理雖然是一門科學(xué)，卻和傳統(tǒng)科學(xué)有著明顯不同管理沒有標準答案。大師給我們的，也不是一份標準答案，而是一個知識系統(tǒng)，一種思維方式。其中還有很多的東西需要我慢慢的研讀，品味其中的奧妙，吸取里面的精華。德魯克不會給我們什么，我們自己想要的，需要我們自己去爭取。

《管理的實踐》的讀書心得【篇5】

剛拿到這本書時還有些不以為然，覺得半個世紀以前寫的管理書籍還能有什么新意和深奧的地方，即使有也早已隨著時間的流逝而褪色了。然而，當我仔細閱讀完之后，才發(fā)現(xiàn)自己是多么的膚淺。的確，在今天看來它的內(nèi)容并不深奧，但在50多年前，能夠?qū)芾碛腥绱松羁汤斫夂驼J知的人是多么的了不起。一般的管理"大師",大多專注于管理的某一領(lǐng)域，比如戰(zhàn)略、營銷、人力資源等，而只有德魯克先生視社會和企業(yè)為一個有機整體，從而系統(tǒng)、全面的來看待管理，可以說字里行間閃爍著作者深邃的思想和智慧的光芒，真不愧為"管理的教父"、"大師中的大師".正是《管理的實踐》一書的出版，使管理真正成為了一門學(xué)科。當代仍在流行的許多管理思想和實踐都可以從這本書中找到根源，比如：目標管理、參與管理、知識員工管理、客戶導(dǎo)向的營銷、業(yè)績考核、職業(yè)生涯管理、事業(yè)部制分權(quán)管理、企業(yè)文化、自我管理團隊等等，即使近些年非常流行的平衡記分卡，也可以在該書中的論述中找到源頭。

因篇幅所限，簡單羅列一下自己感受較深的幾點主要體會，與大家共享。

1、管理的本質(zhì)：管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；衡量和檢驗管理的唯一權(quán)威是績效和成果。"企業(yè)管理層只能以所創(chuàng)造的經(jīng)濟成果來證明自己存在的價值和權(quán)威。"

2、管理者的職責：管理者和員工在本質(zhì)上沒有差別，只有責任上的差別。管理者除了完成其責任所必須擁有的職權(quán)外，沒有任何別的權(quán)力。"如果一個企業(yè)未能取得應(yīng)有的績效，我們完全有理由去更換一名新的總裁，而不是去辭退員工。"

3、企業(yè)的目的：創(chuàng)造顧客。顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈。因此我們必須以顧客為尊，首先要搞清楚"誰是我們的顧客（包括潛在顧客）？"、"這些顧客在哪里？"、"他們?nèi)绾钨徺I產(chǎn)品和服務(wù)？"、"如何才能接觸到這些顧客？"其次，要了解"顧客的需求是什么？"、"顧客購買的是什么？"、"顧客心目中的'價值'究竟是什么？".

4、企業(yè)的兩個基本職能：營銷和創(chuàng)新。營銷不僅僅是銷售部和市場部的事情，所有部門甚至每一個員工都對營銷負有責任。企業(yè)要提供更好更多的產(chǎn)品和服務(wù)，必須不斷的創(chuàng)新。同樣，創(chuàng)新發(fā)生在企業(yè)的所有領(lǐng)域、所有部門和所有活動中。

5、目標管理：企業(yè)要進行有效的管理，必須在關(guān)鍵領(lǐng)域設(shè)定績效和成果目標。每一位管理者都需要有明確的目標，而且必須在目標中列出應(yīng)達到的可衡量的績效，這些目標必須以達到企業(yè)整體目標為目標，還要在經(jīng)營成果與實現(xiàn)信念之間求取平衡、在當前與未來之間求取平衡。

6、管理者的工作：管理者必須為企業(yè)的最終成果負責并有所貢獻，因此他們的工作范圍和職權(quán)應(yīng)盡可能寬泛，凡是不能明確排除在外的事務(wù)都應(yīng)該視為管理者的職責。

7、培養(yǎng)管理者：無論是培養(yǎng)管理者還是選拔人才，不應(yīng)事先把目標盯在少數(shù)人身上，而應(yīng)面向所有的人，也就是要"賽馬"而不是"相馬".要盡可能使每一位員工都成為管理者，只有當每個員工都成為管理者時，企業(yè)人才才能正常接替，員工績效才能最大發(fā)揮。另外，培養(yǎng)人是一個動態(tài)的工作，必須面向未來，為了達到企業(yè)明天的目標。

8、企業(yè)規(guī)模：企業(yè)不一定需要壯大，但必須不斷進步，持續(xù)發(fā)展，變得更好。規(guī)模太小肯定不行，但規(guī)模太大也會帶來一系列問題。

9、人力資源：人力資源不同于一般的資源。一般的資源只能被利用，而且不可再生；人力資源作為一種特殊資源，只有"人力"能為企業(yè)所"使用",而作為一個活生生的"人",惟有這個人本身才能充分自我利用，發(fā)揮所長。因此，管理者不要試圖去"管"人，而是要設(shè)法鼓勵、激勵和引導(dǎo)人，使員工有成就感。當然，員工也必須有責任感，必須以企業(yè)的目標為努力方向。

10、員工激勵：管理層的主要任務(wù)是激發(fā)員工的工作動機和參與感，喚起他們的工作欲望。激勵員工的唯一有效方法是加強員工的責任感，而非滿意度。

11、領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力需要看個人資質(zhì)，也需要看態(tài)度和品質(zhì)。因為"管理者不只通過知識、能力和技巧來領(lǐng)導(dǎo)員工，同時也通過愿景、勇氣、責任感和誠實正直的品格來領(lǐng)導(dǎo)。"

12、企業(yè)文化：好的企業(yè)文化能喚醒員工內(nèi)在的激情與奉獻精神。好的文化必須讓個人的長處有充分的發(fā)揮空間，肯定和獎勵卓越的表現(xiàn)，讓個人的卓越表現(xiàn)對組織其他成員產(chǎn)生建設(shè)性的貢獻。企業(yè)文化的目的，不在于營造"良好的人際關(guān)系",而在于凝聚共同的愿景和一致的努力方向，使組織具有高績效，且通過良好的工作績效給員工帶來滿足感和成就感。

13、企業(yè)的社會責任：企業(yè)是社會的"器官",一個健康的企業(yè)不可能在一個病態(tài)的社會中生存和發(fā)展。企業(yè)在管理過程中，必須把社會利益變成企業(yè)的自身利益。管理者必須將這一基本信念落實到每一個決策和行為之中。這是管理者最最重要的終極責任。而管理的終極之善是改變他人的生活。

《管理的實踐》的讀書心得【篇6】

終于讀完了這本厚達300頁的德魯克的經(jīng)典著作。在一長堆枯燥乏味的論述里尋章摘句，有不少句子凝聚著智慧的光輝。現(xiàn)分享如下：

1、創(chuàng)新缺乏衡量的標準

現(xiàn)在是一個創(chuàng)新的時代，大到國家，小到公司、自己，沒有創(chuàng)新便沒有進步。前陣子，劉總也提出“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造價值”的三創(chuàng)精神。說到底，創(chuàng)新是非常重要的事情。但必須注意的是，創(chuàng)新是要有激勵機制的。人是充滿惰性的，沒有合適的創(chuàng)新激勵機制，愿意創(chuàng)新并堅持不懈去實踐的人是少之又少的。既然要考核，必須就得有能夠衡量創(chuàng)新的標準。既然公司想營造創(chuàng)新的氛圍，首先從制度上必須有創(chuàng)新的衡量標準，否則一切都是空談。

2、正確使用報告和程序

每個公司都有自己的報告程序，但如果這些報告和程序已經(jīng)成為僵化的、呆板的制度，要么改變它，要么拋棄它。我思考的是，統(tǒng)計組每天報送的報表哪些是必要的、哪些是不必要的。若是不必要的，是否應(yīng)該丟掉這樣的報表。若是必要的，是否有可能去更加優(yōu)化。這一點在片區(qū)表現(xiàn)得尤其明顯，分公司辦事處經(jīng)年累月、日復(fù)一日的報送大量的表格、文檔到片區(qū)，我們的片區(qū)管理人員、主管領(lǐng)導(dǎo)有沒有抽時間去分析下哪些東西是有價值的，哪些東西是應(yīng)付了事的，哪些東西又是可以改進的。對于那些沒有多少價值的報告和程序，是不是到了該和他們說再見的時候了。難道我們僅僅是為了獲得他們報送報告的行為本身嗎？

3、薪資制度不可太過僵化

我們公司也制定了不少薪資制度。但基本上制度一制定，似乎就到了故紙堆，不僅僵化，而且不按規(guī)定執(zhí)行。德魯克認為，人力資源部門應(yīng)假定人都是想工作的。生產(chǎn)力其實就是一種態(tài)度?；谶@樣的論斷，大家都明白人的態(tài)度是很重要的。這和米盧的“態(tài)度決定一切”有著相似之處。一個公司里，薪資制度自然會在極大程度上制約著員工的工作態(tài)度。如果我們的薪資制度老是僵化，沒有變化，甚至有令不行。那么要想員工有積極的工作態(tài)度怕也很難。

4、四種方式造就負責任的員工

德魯克提出了四種方法來培養(yǎng)有責任心的員工：

1）慎重安排員工的職務(wù)；

2）設(shè)定高績效標準；

3）提供員工自我控制所需的信息；

4）提供員工參與的機會以培養(yǎng)管理這的愿景。

我們在這4點方面都做得很薄弱。我們的責任心，大多來自于員工自己的約束。

《管理的實踐》的讀書心得【篇7】

管理，是一種手段，更是一門學(xué)問，作為一個團隊的負責人，如何管理好團隊是每一位領(lǐng)導(dǎo)所面對的問題。SAGW質(zhì)保的領(lǐng)導(dǎo)們也在不斷探索和學(xué)習如何打造一個不斷進取、主動、協(xié)同、創(chuàng)新、高效的質(zhì)保團隊，為使公司發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)先，提供驅(qū)動系統(tǒng)產(chǎn)品和解決方案的創(chuàng)新型科技公司保駕護航。

今天，宣廣順科與大家分享他在讀到《管理的實踐》關(guān)于“責任”時的感悟。后續(xù)還將繼續(xù)分享其他人的研讀心得，請大家持續(xù)關(guān)注。

《管理的實踐》一書中，德魯克先生將管理詮釋為“管理使命、承擔責任、勇于實踐”。貫穿全書德魯克先生都在談“責任”這一德魯克管理學(xué)的核心，包括企業(yè)的責任、管理者的責任以及員工的責任，德魯克先生認為，管理者只有清楚并履行自己的責任，我們的管理才是有效的；德魯克先生同時認為，激勵員工創(chuàng)造最佳績效的唯一有效方法是加強員工的責任感，而非提升滿意度。

聯(lián)想到我們的質(zhì)量管理，何嘗不是一樣的道理。如果我們的質(zhì)量、工程、制造、采購等各個部門都清楚并主動履行自己的質(zhì)量職責，讀后感.如果我們的各級員工都清楚崗位職責并積極主動參與到質(zhì)量管理與質(zhì)量改進工作中來，那我們的產(chǎn)品質(zhì)量不愁上不去。但我們做到了嗎？我看不盡然，而且差距明顯。

質(zhì)量管理的重中之重在于質(zhì)量責任和質(zhì)量責任感，希望我們每個部門、我們每位員工都主動擔起質(zhì)量工作的重擔！

《管理的實踐》的讀書心得【篇8】

從德魯克的《管理的實踐》中，自己得到了很多收獲，他的思想建立了我的管理思想基礎(chǔ)，深深的影響了以后的學(xué)習與發(fā)展，在此基礎(chǔ)上，在以后的實踐過程中不斷的領(lǐng)悟和發(fā)展德魯克的管理思想，實際運用到自己的工作或者是事業(yè)中去。這本書書以“管理企業(yè)、管理管理者、管理員工和工作”三項管理的任務(wù)，貫穿整本書的主軸和精髓，并以八個關(guān)鍵成果領(lǐng)域、三個經(jīng)典的問句以及組織的精神豐富其內(nèi)涵。

德魯克先生《管理的實踐》已面世半個多世紀了，在這五十多年中，有關(guān)企業(yè)管理方面的書籍可以用浩如煙海來形容，但能夠經(jīng)得住時間考驗的企業(yè)管理書籍還是《管理的實踐》一書，這也從一個側(cè)面證明了《管理的實踐》是一本值得認真閱讀的好書。2005年11月11日，被譽為“當代管理之父”的彼得〃德魯克在走過95年的歲月后與世長辭。作為“管理學(xué)”這門學(xué)科的開創(chuàng)者，德魯克對當代管理學(xué)研究和管理實踐都產(chǎn)生了深遠的影響。然而，德魯克始終把自己當作一名旁觀者，以冷靜、深邃的目光來洞察管理之道。除了留給世人近40部著作和100多篇論文以外，德魯克還以其獨特的思維方式警醒所有從事管理工作和管理研究的人。經(jīng)典之所以被稱之為經(jīng)典往往在于其超強的預(yù)見性.多年之后依然閃耀者奪目的思想光輝，熠熠發(fā)光，為處在黑暗中的人們知音了前進的方向與道路。大師之所以成為大師在于思想的高度，作品能夠讓人們產(chǎn)生心靈上的共鳴，大事記是肉身已逝，但精神依然長存. 正確的定位個人與組織的關(guān)系，組織要求員工要主動積極，以企業(yè)的目標為努力的方向，同時要求員工要自愿接受改變。但員工對組織的要企業(yè)一般較為弱勢，德魯克總結(jié)為，首先員工是一個人，通過職位建立地位，希望公平做事有意義；其次，員工要求企業(yè)建立標準，對員工良好業(yè)

《管理的實踐》的讀書心得【篇9】

德魯克說：管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。提出了三個經(jīng)典的問題：我們的事業(yè)是什么?我們的事業(yè)將是什么?我們的事業(yè)究竟就應(yīng)是什么?這三個問題經(jīng)過改編完全能夠應(yīng)用于此刻的我們：我們學(xué)習的是什么?我們學(xué)習的將是什么?我們學(xué)習的究竟就應(yīng)是什么?

經(jīng)典之所以被稱之為經(jīng)典往往在于其超強的預(yù)見性。多年之后依然閃耀者奪目的思想光輝，熠熠發(fā)光，為處在黑暗中的人們知音了前進的方向與道路。大師之所以成為大師在于思想的高度，作品能夠讓人們產(chǎn)生心靈上的共鳴，大事記是肉身已逝，但精神依然長存。

德魯克先生《管理的實踐》已面世半個多世紀了，在這五十多年中，有關(guān)企業(yè)管理方面的書籍能夠用浩如煙海來形容。但能禁得住時間考驗的的書籍還是《管理的實踐》一書，這也從另一個側(cè)面證明了《管理的實踐》是一本值得認真閱讀的好書。

最后讀完了德魯克的《管理的實踐》，仿佛自己游蕩在上個世紀中期的企業(yè)中。這本書構(gòu)筑了完整的對人的管理思想。如：1、人是資源，是所有資源中最富潛力的資源。德魯克認為人的資源――整個的人，是自然賦予的所有資源中最豐富、最有才能，最有潛力的資源。這是因為在企業(yè)能夠得到的所有資源中，認識唯一能夠增長和發(fā)展的資源，亦即人要貢獻出什么務(wù)必由他自己決定，只要他們愿意進行有目標的、集中和聯(lián)合的努力，就能夠產(chǎn)生出真正完整的東西來。2、務(wù)必對人進行管理，挖掘出人的潛力。德魯克明確的提出利潤并不是企業(yè)活動的目的，利潤不就應(yīng)成為企業(yè)決策的理由、原因和依據(jù)，他只是對企業(yè)是否起作用的一種測驗，他說道：企業(yè)需要最大限度地發(fā)揮人的潛力。因此，經(jīng)理人員的首要任務(wù)是把他的資源――首先是人的資源中蘊含的力量都挖掘和發(fā)揮出來。那么我認為，真正詮釋管理的好處就要將人的機能發(fā)揮的淋漓盡致。人是社會的主體，是社會發(fā)展的主要動力。3、是工作富有活力，并使職工有成就感。管理者如果只注重員工的績效，那就死定了!那是傳統(tǒng)的管理方式，現(xiàn)代管理方式已經(jīng)是人性化管理，更多的是注重員工的感受。同樣的工作，在行政的約束下與在自動自發(fā)的工作結(jié)

果雖然是都完成任務(wù)了，但完成的綜合效果完全不同。只注重績效的話，那會留不住優(yōu)秀人才。因此，要想將公司管理的有聲有色，務(wù)必關(guān)注職工的感受，經(jīng)常與他們交流，了解他們的想法，使他們在工作中能夠感受到自己的重要性。

《管理的實踐》一書，系統(tǒng)的論述了企業(yè)的核心問題，即企業(yè)的目的：只有一個正確而有效的定義--創(chuàng)造顧客;兩個基本職能--營銷和創(chuàng)新。企業(yè)存在的目的不能從自身尋找，只能從外部，從對社會的貢獻中尋找，從客戶那里尋找。企業(yè)透過不斷的創(chuàng)新滿足顧客的需求。管理本質(zhì)上是一種實踐，而不是一種專業(yè)和科學(xué)，其本質(zhì)不在于知而在于行。任何熱衷于將管理科學(xué)化和專業(yè)化的嘗試，試圖消除所有的波動，風險和不可知的措施也就是在消除自由，創(chuàng)新和成長。管理本質(zhì)上是一句目標業(yè)績和職責進行的管理。檢驗管理和創(chuàng)新的成果，不是知識，而是業(yè)績和成就。管理者和員工在本質(zhì)上沒有差別，只有職責上的差別。員工的權(quán)利不是來自于管理者的授權(quán)，而是來自于所承擔的職責。區(qū)分高層管理者和基層管理者的唯一維度在于時間。

正確的定位個人與組織的關(guān)系，組織要求員工要主動用心，以企業(yè)的目標為努力的方向，同時要求員工要自愿理解改變。但員工對組織的要企業(yè)一般較為弱勢，德魯克總結(jié)為，首先員工是一個人，透過職位建立地位，期望公平做事有好處;其次，員工要求企業(yè)建立標準，對員工良好業(yè)績的關(guān)注。組織需要個人為其做出貢獻，個人需要把組織當成實現(xiàn)自己目標的工具。因此管理者的重要任務(wù)是將員工的目標引向組織目標。管理者需要在此刻和未來間取得平衡。管理是一種稀缺的資源。

一本優(yōu)秀的著作哇不盡的寶藏，能夠陪伴人的終生。有所得在于能夠更加深刻的領(lǐng)悟思想的內(nèi)涵與外延，在于發(fā)現(xiàn)自己的誤解與錯誤，在于能夠明確自己未來道路的方向!

《管理的實踐》的讀書心得【篇10】

自從拿到管理的實踐這本書后，一向沒能系統(tǒng)地認真去看完，翻翻看看到此刻總算看了個大概，說實話這書對我本人來說是有點厚，所以看完后一時頭腦還是混混沌沌，但是正如這本書所說的，管理學(xué)說到最后就是要付諸于實踐，因為書上所說的基本原理，通俗的說叫做大道理，有些還不是我所能實踐到的，在于客觀環(huán)境的各不相同，讀完了這厚厚一本書，我也就大概了解一些就是管理其實就是要遵循客觀規(guī)律讓企業(yè)各部分做最適合時機的事，以到達整體大于各部分總和的結(jié)果。

管理的實踐本書詳盡地介紹了各種環(huán)境下會遇見的管理問題，其管理的主要中心思想：就是如何讓管理者把握住自己應(yīng)負起的職責，正確平衡個人和組織的天平，準確找到公司發(fā)展的利益和員工發(fā)展的利益共同點。結(jié)合本人工作中感受頗深的是，務(wù)必讓每一個公司基本員工都了解公司的意圖，每一個人努力的方向與公司的目標持續(xù)一致。貫徹公司文化。雖然崗位的職責不同，每一個人除了負擔起當前職責外，還務(wù)必思考到公司整體的利益，否則你所做的部門努力就有可能對公司的整體利益產(chǎn)生損害。個人與組織的關(guān)系：組織需要個人為其做出所需的貢獻;個人需要把組織當成實現(xiàn)自己人生目標的工具，所以個人價值的實現(xiàn)一半在于自身的努力，一半在于對組織的認同，只有在具備組織觀念之后，才具有分工、程序、產(chǎn)品、服務(wù)、顧客等觀念，應(yīng)用到在平時的維護工作中才會正確地把握住事情的輕重緩急，才能牢牢地把握住一個度、成就一個從容應(yīng)對的心態(tài)。

管理學(xué)的核心：職責。職責心大家都會有，但此刻有的并不代表將來還會有，如何將職責心一如既往地堅持下去?

有個故事很能說明這一點，有個故事說明這一種狀況。故事說的是上帝和一群想成為天使的小孩子之間發(fā)生的事情。上帝給每一個想成為天使的小孩一個燈，要求就是這些人務(wù)必每一天擦拭這個燈，確保這個燈處于清潔狀態(tài)。之后，上帝離開了這群小孩。開始時，大伙很是熱情地對待這個燈。但是時間一天天過去，上帝總是沒有再次出現(xiàn)。大多數(shù)小孩逐漸放下了，而且不斷地嘲弄一個小男孩，因為他還堅持每一天擦拭他的燈。最后有一天，上帝出現(xiàn)了。除了小男孩的燈，所有其它的燈全是厚厚的灰塵。于是這個小男孩成為了天使，剩下的其他人還是在那里唉聲

試問：如果上帝再給這些小孩一次同樣的機會，他們會怎樣?可能會有人堅持到底，但還會有人放下。職責，是一個很簡單的詞匯。但是有多少人能夠在實際工作生活中、在時間的慢慢流逝中實踐下來?我想很多人的工作潛力都很足夠，不是事情難得讓我們做不到，而是我們自己對自己失去了信心、忘記了當初對上帝的承諾。

管理的實踐對個人的影響：在管理管理者一節(jié)指出，每個人都能夠做好某件事情，但并不是誰都明白自己在做什么，三個石匠的寓言解釋了什么是管理者，有人問三個石匠他們在做什么?第一個石匠回答;我在養(yǎng)家糊口。第二個石匠邊敲邊回答：我在做全國最好的石匠活。第三個石匠仰望天空。目光統(tǒng)統(tǒng)有神，說道：我在建造一座大教堂。第三個石匠才是一個真正的管理者。

這個寓言也能夠套用在我們代維工作中，有人問三個電聯(lián)代維人員在做什么，第一個電聯(lián)人回答：我在做最好的維護人員。第二個電聯(lián)人回答：我在為簽約通信公司維護好它網(wǎng)絡(luò)通暢。第三個電聯(lián)人回答：我在為電聯(lián)公司創(chuàng)造利益。

我想我就應(yīng)向第三個石匠學(xué)習，使自己的人生具有挑戰(zhàn)性，更具有價值。

《管理的實踐》的讀書心得【篇11】

管理是什么？管理是一個有著多重目的機制，既管理企業(yè)，又管理管理者，同時也管理員工和工作的企業(yè)行為。在彼得·德魯克《管理的實踐》一書中，我對管理管理者這一部分中被視為“管理哲學(xué)”的“目標管理和自我控制”感受最深。德魯克指出：“企業(yè)需要的管理原則是：能讓個人充分發(fā)揮特長，凝聚共同的愿景和一致的努力方向，建立團隊合作，調(diào)和個人目標和共同福祉的原則。目標管理和自我控制是唯一能做到這點的管理原則，能讓追求共同福祉成為每位管理者的目標?！彼€認為：“由于目標管理和自我控制可將企業(yè)的客觀需求轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人的目標，所以能確保經(jīng)營績效。”管理者的重要任務(wù)就是將員工的個人目標引向組織目標。

目標管理的主要意義在于，我們能夠以自我控制的管理來代替強制式的管理，管理者的工作動機不再是因為別人的命令或說服，而是因為他自身的任務(wù)必須到達這樣的目標，這是一種發(fā)自內(nèi)心的認同感和職責感，有著強烈的使命感及內(nèi)驅(qū)力。管理者不再只是聽命行事，而是自我決定必須這么做。

我們在實際管理中常常不自覺地運用“壓力”和“危機”進行管理，短期內(nèi)也許會收到必須的效果，但壓力消失后往往又會回到原先的狀態(tài)，壓力不是完成目標的根本方法。在迎接集團的各類檢查中，酒店各級管理人員和員工如若沒有從根本上認同集團的核心價值觀和品牌文化，沒有建立起共同的愿景和價值觀，未能領(lǐng)悟到作為集團下屬企業(yè)，各級管理者的工作任務(wù)理應(yīng)到達集團標準要求等核心理念，那么迫于壓力和危機的被動檢查之后，必定又是老方一帖，工作無法實現(xiàn)實質(zhì)性的突破。

筆者認為在實現(xiàn)從目標管理到自我控制的轉(zhuǎn)變中，構(gòu)建組織成員共同的價值觀及共同愿景顯得尤為重要，今后應(yīng)加大這方面的培訓(xùn)宣貫力度。大家必須聽過這樣一個經(jīng)典故事：有人問三個石匠他們在做什么。第一個石匠回答：“我在養(yǎng)家糊口。”第二個石匠邊敲邊回答：“我在做全國最好的石匠活?！钡谌齻€石匠仰望天空，目光炯炯有神，說道：“我在建造一座大教堂?！憋@然，第三個石匠才是真正的“管理者”。

第一個石匠“以一天的勞力換取合理的報酬”，但他不是管理者，也永遠不會成為管理者；第二個石匠只關(guān)心自我的專業(yè)，強調(diào)和追求專業(yè)水準并把職能性工作本身當成目的，只關(guān)心自我的專業(yè)領(lǐng)域，沒有根據(jù)部門對企業(yè)的貢獻來評估自我的績效，沒有將企業(yè)看做一個整體，必然導(dǎo)致每個部門各自為政，致力擴張各自的勢力范圍，而不能建立公司的事業(yè)。所以，我們必須教導(dǎo)我們的員工，讓每個人在做“砌磚”工作時都認識到自我是在為共同的愿景——“建造一座大教堂”而努力。

我們應(yīng)時刻牢記我們的工作是要為整體績效負責，每個人都應(yīng)堅持不懈地將共同目標作為自我努力的方向。每位管理者都應(yīng)當根據(jù)企業(yè)的.整體目標來制定自我明確的目標，并且必須在目標中列出所管轄單位應(yīng)當?shù)竭_的績效、貢獻。德魯克說道：“管理者的目標是為整體績效負責?！奔词诡I(lǐng)導(dǎo)者也概莫能外。正如柳傳志所言：“領(lǐng)導(dǎo)者是一條線，團隊成員是珍珠，線能把那些珍珠串起來，做出一條光彩奪目的項鏈。要想成為線，你就要堅韌、耐磨、承壓、因勢而變，將榮光獻給團隊”。

我認為做好目標管理和自我控制應(yīng)做到如下幾點：首先，有鑒于目前集團連鎖化的快速發(fā)展現(xiàn)狀，為了確保集團品牌文化的一致性，提議每年可在集團層面舉辦多期集團品牌文化推廣資格認證班，下屬企業(yè)選派培訓(xùn)經(jīng)理參訓(xùn)，取得專項培訓(xùn)資格證書，并根據(jù)集團制定的品牌文化，推廣統(tǒng)一教案和輔助音像圖片資料進行常年性的培訓(xùn)宣傳，確保集團的品牌文化和核心理念不走樣，以此強化集團每位員工，尤其是新員工對集團品牌文化及共同目標的認同，直至自動自發(fā)地貫徹執(zhí)行；其次，每位管理者的首要任務(wù)是對上級單位的目標需求有所貢獻，以達成上級的目標，并據(jù)此計劃和發(fā)展出自我的工作目標；其三，管理者對企業(yè)的職責。我們必須分析自我單位的任務(wù)，清楚界定需要采取哪些行動才能到達目標，結(jié)合個人利益與企業(yè)整體利益，上下通力合作；其四，對于下屬管理者應(yīng)負的職責。

幫忙下屬了解上級的要求并明確工作目標，最終達成目標。這就涉及到上對下的關(guān)系，我想“協(xié)助”將是最貼切的字眼，成為下屬的“助手”。上級的職責是盡一切力量，激發(fā)每個人的創(chuàng)新思維，信任下屬，幫忙他們達成目標。管理者要善于授權(quán)，充分信任下屬，讓他自動自主地開展工作，并勇于承擔職責，管理者擔當支持者、輔導(dǎo)員的主角。管理者的愿景不僅僅應(yīng)當向上看，視企業(yè)為整體，同樣也應(yīng)當向下負責，向他所領(lǐng)導(dǎo)的團隊中的管理者負責；最終，管理者自我控制。從自我控制的角度來說，德魯克提出了可經(jīng)過測評工具、正確使用報告、程序和表格等方式，并堅持在最低簡化限度，以此提高工作成效。自我控制除了應(yīng)掌握一種有效的方法外，還必須緊緊圍繞目標管理，培育自我強有力的執(zhí)行本事。（76范文網(wǎng) FW76.cOM）

2012年，上海浦西開元大酒店作為一家開業(yè)1年多的連鎖酒店，為實行“目標管理與自我控制”的管理實踐，全年度持續(xù)開展了“微笑禮儀，真情問候”活動。如何持續(xù)提高員工的服務(wù)熱情度，讓他們臉上始終能洋溢著熱情笑的容，滿懷工作活力，使客人能隨時隨地感受到全體員工“迎面而來”的真誠與熱情，從而提高酒店核心競爭優(yōu)勢，是我對服務(wù)品質(zhì)時常思考的問題。因為員工的微笑禮儀關(guān)乎客人的感受、評價及對酒店的第一印象，這些對一家新開的酒店尤為重要。這項工作看似簡單，但要求全體員工長期堅持實為不易。

作為集團的一家連鎖酒店，還必須讓員工內(nèi)心領(lǐng)悟“三個石匠他們在做什么”的故事內(nèi)涵，意識到自我是在為集團的共同愿景“建造一座大教堂”——成為國內(nèi)一流的綜合型連鎖酒店集團，為弘揚開元集團“人性品質(zhì)，真摯關(guān)愛”的核心價值理念及開元優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌而努力。在具體操作上，首先，有鑒于“品牌有形，文化是魂”，我們重視各類培訓(xùn)，尤其在新員工培訓(xùn)中加強有關(guān)開元集團品牌文化的培訓(xùn)宣傳力度，要求人人掌握；其次，酒店中高層人員深入各部門、各班組進行此次活動的目標管理、崗位現(xiàn)場情景再現(xiàn)培訓(xùn)；再次，開展賓客參與的“微笑大使”評選，營造共同參與的互動氛圍；最終，我們還開展“笑臉迎賓”活動，經(jīng)過全員佩戴“笑臉牌”，加強員工現(xiàn)場工作服務(wù)時的自我心理暗示作用，進行服務(wù)氣氛的宣染與營造。

胸前佩戴的笑臉牌，時時提示員工要加強自我控制與管理，遇見客人應(yīng)像笑臉牌展示的那樣，嘴角上揚，微笑迎賓，令客愉悅；同時，同事間觸目可視的笑臉牌也給大家?guī)須g樂工作的好心境，共同營造良好的工作氛圍。此項活動舉措得到了賓客們的一致好評，為打造浦西開元大酒店“親情貼心”的服務(wù)特色，體現(xiàn)集團“開元關(guān)懷”的服務(wù)精神而增光添彩。

2012年，酒店相繼成為上海星空衛(wèi)視臺、浙江衛(wèi)視臺及東方衛(wèi)臺傾力打造的“中國好聲音”、“中國達人秀”等重大娛樂節(jié)目活動的指定接待酒店；近日，酒店在第五屆中國會議經(jīng)濟與會議酒店發(fā)展大會上榮獲“2012年度最貼心服務(wù)會議酒店“稱號。我想這也許正是對目標管理與自我控制推動企業(yè)績效提升這一管理實踐的最好詮釋。

管理大師德魯克說：“管理是實踐的藝術(shù)”，拜讀他的經(jīng)典著作《管理的實踐》，我受益良多。我相信，行永遠比知重要。如果能學(xué)以致用、知行合一，經(jīng)過不斷糾偏的管理實踐，“摸著石頭過河”地做，不斷領(lǐng)悟，身體力行，我們必將會有更大的收獲。

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