家長(zhǎng)對(duì)學(xué)前教育的認(rèn)識(shí)和理解總結(jié)分享

教育教學(xué)反思總結(jié)個(gè)人。

人生漫漫，根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們應(yīng)該對(duì)這一時(shí)期的教育教學(xué)工作進(jìn)行總結(jié)了，工作總結(jié)是對(duì)特定時(shí)期的工作加以總結(jié)、分析和研究，寫(xiě)工作總結(jié)思路要清晰，方向要明確，內(nèi)容要有理有據(jù)，哪些好的教育教學(xué)工作總結(jié)是值得我們借鑒的呢？下面的內(nèi)容是幼兒教師教育網(wǎng)小編為大家整理的家長(zhǎng)對(duì)學(xué)前教育的認(rèn)識(shí)和理解總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡！

家長(zhǎng)對(duì)學(xué)前教育的認(rèn)識(shí)和理解總結(jié)(篇1)

語(yǔ)文是綜合性很強(qiáng)的一門人文科學(xué)，在各門學(xué)科中都具有舉足輕重的作用。語(yǔ)文教學(xué)不僅要求學(xué)生獲得語(yǔ)文知識(shí)，更要陶冶情操、凈化心靈，從而樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。語(yǔ)文教學(xué)注重的是聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)這四個(gè)方面，而寫(xiě)應(yīng)該是一個(gè)人語(yǔ)文素養(yǎng)的集中體現(xiàn)。因此，如何提高學(xué)生的寫(xiě)作水平，筆者通過(guò)多年的教學(xué)反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，認(rèn)為可以從以下三個(gè)方面逐漸提高學(xué)生的寫(xiě)作能力。

首先，課外多積累詞語(yǔ)、句子和文段，以此打下寫(xiě)作的基礎(chǔ)。學(xué)生進(jìn)入初中后，隨著課程的增多，各科老師都感到課時(shí)緊、任務(wù)重，而學(xué)生大部分的課外時(shí)間都忙于完成書(shū)面作業(yè)，不知不覺(jué)就忽略了課外閱讀。長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)生對(duì)閱讀抱著無(wú)所謂的態(tài)度，認(rèn)為平時(shí)學(xué)得不錯(cuò)，臨上陣前再搞突擊，對(duì)學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問(wèn)題不作積極思考，很少對(duì)學(xué)過(guò)的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)地歸納和總結(jié)，更談不上讀一些課外書(shū)籍來(lái)充實(shí)自己，學(xué)習(xí)始終處于被動(dòng)狀態(tài)。

愛(ài)好和興趣在學(xué)習(xí)活動(dòng)中是非常重要的，作文教學(xué)要善于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激活課堂氣氛。如在課前要求學(xué)生給大家介紹自己所積累的名言警句或成語(yǔ)故事及優(yōu)秀文章等，并且要求其他同學(xué)在本子上作好記錄，這樣不僅能督促學(xué)生了解更多課外知識(shí)，積累更多名言名句，而且也鍛煉了學(xué)生的口頭表達(dá)能力。同時(shí)也能培養(yǎng)寫(xiě)生的學(xué)習(xí)興趣，吸引學(xué)生的課堂注意力，達(dá)到很好的教學(xué)效果。

其次，堅(jiān)持寫(xiě)日記、隨筆、讀后感，也是提高寫(xiě)作的關(guān)鍵。雖然一直以來(lái)都在倡導(dǎo)創(chuàng)新作文，強(qiáng)調(diào)作文在語(yǔ)文教學(xué)中的分量，但在實(shí)際中，很多教師只在作文課堂上進(jìn)行寫(xiě)作教學(xué)，使得學(xué)生只是為了作文而寫(xiě)作，沒(méi)有讓學(xué)生養(yǎng)成自覺(jué)、自愿的構(gòu)思作文的習(xí)慣，作文內(nèi)容往往空洞無(wú)物，有的只是詞語(yǔ)的堆砌或是干巴巴的敘事，很少有真情實(shí)感的流露，更談不上有什么創(chuàng)新。

為改變這一現(xiàn)狀，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生感悟生活，鼓勵(lì)學(xué)生隨時(shí)寫(xiě)、及時(shí)寫(xiě)，讓學(xué)生情不自禁地、發(fā)自內(nèi)心地、主動(dòng)而又積極地去寫(xiě)作，做到有感而發(fā)，多寫(xiě)多練，通過(guò)日積月累的鍛煉提高寫(xiě)作能力。此外，教師在教學(xué)中應(yīng)提倡并要求學(xué)生堅(jiān)持寫(xiě)周記，有時(shí)讓學(xué)生在課堂上寫(xiě)一些隨筆或讀后感之類，并叫幾個(gè)同學(xué)將他們寫(xiě)的內(nèi)容讀給其他同學(xué)聽(tīng)，互相學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)。同時(shí)，教師自己要起到模范帶頭作用，多給學(xué)生讀一些自己的文章，給學(xué)生多鼓勵(lì)，多指導(dǎo)，讓他們真正體會(huì)到寫(xiě)作帶給人的是一種精神的愉悅和心靈的安慰。

最后，口頭作文也是提高寫(xiě)作能力的有效途徑。對(duì)于初中學(xué)生來(lái)說(shuō)，由于受年齡階段、心里特點(diǎn)和生活閱歷的影響，平時(shí)對(duì)事物的觀察往往是片面的、零星的、不連續(xù)的，而通過(guò)口頭作文接受老師和同學(xué)的影響，可以使自己受到啟發(fā)，從而提高觀察能力和分析能力。同時(shí)，口頭作文也有利于培養(yǎng)學(xué)生意志品質(zhì)的果斷性，增強(qiáng)自信心，養(yǎng)成正確使用語(yǔ)言的習(xí)慣，有效提高學(xué)生的思維敏捷性，最終達(dá)到提高書(shū)面寫(xiě)作能力的目的。

教學(xué)行為因師而異，因人而變，但無(wú)論方法如何不同，只要遵守新課程中的新概念，尊重和贊賞學(xué)生，讓學(xué)生的閃光點(diǎn)在我們正確的評(píng)價(jià)中熠熠生輝，語(yǔ)文課堂就會(huì)在我們教師的科學(xué)耕耘下，成為學(xué)生們成才的良田沃土。

家長(zhǎng)對(duì)學(xué)前教育的認(rèn)識(shí)和理解總結(jié)(篇2)

1、教學(xué)時(shí)，我先讓同學(xué)們看文中插圖，說(shuō)：圖中有哪些小昆蟲(chóng)，它們正忙著干什么？有了感性的認(rèn)識(shí)，再讓大家自由拼讀兒歌，說(shuō)說(shuō)有哪些收獲。一些細(xì)心的同學(xué)發(fā)現(xiàn)這些小蟲(chóng)很可愛(ài)，“蜻蜓、蝴蝶”等這些小昆蟲(chóng)的名字左邊都有個(gè)“蟲(chóng)”字旁，它們的讀音都與右半部分有關(guān)。通過(guò)這樣的教學(xué)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)，讓學(xué)生掌握：“形聲字、左表義、右表音”的特點(diǎn)，并學(xué)會(huì)了識(shí)記形聲字的方法，培養(yǎng)了他們識(shí)字能力。

2、借助現(xiàn)代教育手段，巧妙地“引”教學(xué)內(nèi)容

①上課伊始，借助多媒體創(chuàng)設(shè)情境，引入教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，變抽象為形象。

②組織學(xué)習(xí)重點(diǎn)知識(shí)，識(shí)記生字，朗讀兒歌時(shí)介入多媒體，活化教學(xué)內(nèi)容，突出重點(diǎn)。

③鞏固知識(shí)，檢查效果，拓展延伸中介入，激發(fā)學(xué)生的探究欲望，提高教學(xué)效率。

寓教于樂(lè)，使學(xué)生獲得積極的情感體驗(yàn)。創(chuàng)設(shè)豐富的教學(xué)情境，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，積累成功的體驗(yàn)，在活動(dòng)中感悟知識(shí)為生成、發(fā)展與變化，由生活引入課堂，由課內(nèi)遷移到課外，在拓展中延伸，在建構(gòu)新知的過(guò)程中獲得積極的情感體驗(yàn)。

家長(zhǎng)對(duì)學(xué)前教育的認(rèn)識(shí)和理解總結(jié)(篇3)

《青春期》這節(jié)課是我第二次教學(xué)。

在第一遍教授這節(jié)內(nèi)容時(shí)，因?yàn)閾?dān)心遇到一些較為敏感的問(wèn)題，主要采取了說(shuō)教式的教學(xué)模式，從青春期的生理特征、心理特征和心理衛(wèi)生三個(gè)方面對(duì)青少年進(jìn)入青春期的各種變化加以講解。從學(xué)生的課堂表現(xiàn)上可以看出，學(xué)生感興趣的和有疑問(wèn)問(wèn)題沒(méi)能得到解決。

第二次教學(xué)的備課中，我與組內(nèi)同課頭的老師探討了他們是如何教這節(jié)課的，并把自己的一些想法和大家進(jìn)行了交流，對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)進(jìn)行了進(jìn)一步的修改。

一、導(dǎo)入新課

在這次教學(xué)中，我運(yùn)用人一生成長(zhǎng)的各個(gè)時(shí)期的照片讓學(xué)生說(shuō)出每張照片的人處于人生的什么時(shí)期，并且結(jié)合很多成功教學(xué)案例設(shè)計(jì)了有關(guān)青春期男生和女生不同的問(wèn)卷，讓學(xué)生自己在心里做出相應(yīng)的答案。通過(guò)這兩個(gè)內(nèi)容引發(fā)學(xué)生對(duì)本節(jié)課的好奇，并且打破學(xué)生的緊張、不安，能正面的看待本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容，大膽的提出自己想了解的問(wèn)題。

通過(guò)在第一班級(jí)的課堂感受，發(fā)現(xiàn)這樣的導(dǎo)入形式很快就使學(xué)生融入課堂，羞澀、膽怯沒(méi)了，疑問(wèn)、求知多了。這樣既減少了學(xué)生從不正確的途徑了解有誤知識(shí)，又可以正面的疏導(dǎo)學(xué)生。

二、目標(biāo)突破

1、學(xué)生們暢所欲言，說(shuō)出青春期男生和女生身體上逐漸出現(xiàn)了哪些差異，自己是什么時(shí)候進(jìn)入青春期的，有沒(méi)有還沒(méi)有進(jìn)入的。

2、青春期既是成熟的開(kāi)始，又是稚嫩的結(jié)束。通過(guò)學(xué)生自己演繹生活中常見(jiàn)的一些事例，體現(xiàn)心理發(fā)展的一些特征。

3、進(jìn)入青春期后，與異性同學(xué)的相處使學(xué)生們比較感興趣的內(nèi)容，對(duì)異性的疏遠(yuǎn)、對(duì)異性的欣賞、對(duì)異性的了解以及與異性之間原有的那份友誼、大人們的看法，學(xué)生都希望能夠得到答案。此時(shí)，他們心中也有屬于自己的答案，不妨讓學(xué)生自己說(shuō)說(shuō)，用平等的心態(tài)與學(xué)生交流，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到青春期性心理發(fā)展的三個(gè)階段，從正面引導(dǎo)學(xué)生處理異性關(guān)系。

三、享受成果

提問(wèn)：現(xiàn)在的你想要如何度過(guò)自己人生這個(gè)重要的時(shí)期呢?

通過(guò)這節(jié)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生都給出了自己最想要的答案，他們不僅僅了解了自己在青春期中發(fā)生的生理、心理上的變化，而且能更好地處理好心中的煩惱。

在這節(jié)課后，我覺(jué)得一節(jié)成功的生物課不是簡(jiǎn)單的介紹生物的特點(diǎn)，更多的是如何幫助學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題。如果再讓我上《青春期》這節(jié)課，我打算把學(xué)生生活中的一些典型的案例錄制成視頻，設(shè)計(jì)好問(wèn)題，讓這些內(nèi)容以辯論會(huì)的形式在課堂上展開(kāi)，看看還可以從中發(fā)現(xiàn)些什么新問(wèn)題。

家長(zhǎng)對(duì)學(xué)前教育的認(rèn)識(shí)和理解總結(jié)(篇4)

摘要：在教學(xué)實(shí)踐中經(jīng)常進(jìn)行教學(xué)反思，可以批判地考察自己的行為及情境的能力。作為一名初中歷史教師必須通過(guò)多種途徑對(duì)自己的教學(xué)進(jìn)行反思，主要通過(guò)教育學(xué)生、教師自己本身進(jìn)行反思、同事或?qū)＜衣?tīng)評(píng)自己的課、閱讀教育專著和教學(xué)文獻(xiàn)等方式進(jìn)行教學(xué)反思。

關(guān)鍵詞： 初中歷史；教學(xué)反思

所謂教學(xué)反思就是教師以自己的教學(xué)實(shí)踐過(guò)程的思考對(duì)象對(duì)自己所做出的行為、決策以及由此產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行審視和分析。它是立足于自我之外的批判地考察自己的行為及情境的能力。美國(guó)著名學(xué)者波斯納提出教師成長(zhǎng)的規(guī)律：“經(jīng)驗(yàn)+反思=成長(zhǎng)”?？梢?jiàn)教學(xué)反思是一個(gè)教師走向成功的必經(jīng)之路。

我已從事多年初中歷史教學(xué)，深感歷史教學(xué)任重而道遠(yuǎn)，是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的工程。同時(shí)也讓我深深體會(huì)到歷史教學(xué)的樂(lè)趣。面對(duì)生龍活虎的青春少年，如何調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)歷史的積極性和主動(dòng)性，達(dá)到顯著的教學(xué)效果顯得尤為重要。

新課程實(shí)施以前人教學(xué)，大都是為了適應(yīng)應(yīng)試教育，因此教師大都是以講解、概括為主。學(xué)生則是聽(tīng)眾，然后根據(jù)講課的重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生死記硬背，這樣歷史課更是枯燥無(wú)味，一上課學(xué)生就想打瞌睡?，F(xiàn)在新課程實(shí)施以后的內(nèi)容更多的是結(jié)合學(xué)生的時(shí)代特點(diǎn)，同時(shí)要求教師改變過(guò)去“填鴨式”的教法，還學(xué)生以課堂和學(xué)習(xí)的自主權(quán)。教與學(xué)是交往、互動(dòng)的，師生雙方相互啟發(fā)、相互溝通、相互補(bǔ)充。在這個(gè)過(guò)程中老師與學(xué)生分享彼此的思考、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，交流情感，體驗(yàn)觀念。從而達(dá)到共識(shí)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)和共同發(fā)展。通過(guò)開(kāi)展校本教研活動(dòng)，根據(jù)我所教班級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，我在上課時(shí)讓學(xué)生充分閱讀教材，然后以點(diǎn)撥為主，讓學(xué)生發(fā)揮想象，聯(lián)系已知知識(shí)，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，與老師共同探討、步步引申，讓學(xué)生在知識(shí)生活海洋里盡情地暢游。使他們強(qiáng)烈的求知欲得到極大的滿足，學(xué)習(xí)興趣愈來(lái)愈濃。

現(xiàn)在的學(xué)生成長(zhǎng)在改革開(kāi)放以后，接受的思想是多元化的，頭腦中沒(méi)有太多的條條框框，獲取知識(shí)的途徑是多渠道的：電影、電視、書(shū)刊、網(wǎng)絡(luò)等，因此獲取的知識(shí)是多樣化的，也有真真假假的。他們上至天文，下至地理，各方面都知道一些，知識(shí)可謂五花八門。當(dāng)然，這其中也包括大量的歷史知識(shí)。他們憧憬未來(lái)，關(guān)注現(xiàn)實(shí)，經(jīng)常對(duì)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題要問(wèn)個(gè)為什么，卻似是而非，容易被事物的表面現(xiàn)象所迷惑。他們擁有強(qiáng)烈的好奇心、旺盛的求知欲和敏捷的記憶力。這就使他們想象力豐富，思維能力具有極大的廣闊性。這又給當(dāng)前的歷史教學(xué)提出了更高的要求，也給歷史老師帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，在考試指揮棒的指揮下，歷史這門學(xué)科成為單純的復(fù)述性學(xué)科，強(qiáng)調(diào)記憶性成為歷史教學(xué)的一大特點(diǎn)。教學(xué)中很少有學(xué)生的探究性、分析性的思維過(guò)程。具體而言，從教學(xué)方法來(lái)看，還比較單一、陳舊，學(xué)生的主體地位體現(xiàn)得不夠。很大程度上是教師的“一言堂”。如何突破傳統(tǒng)的教學(xué)方法，讓歷史課煥發(fā)出應(yīng)有的生機(jī)與活力，這是歷史教學(xué)反思的一個(gè)重要方面。從教學(xué)結(jié)構(gòu)來(lái):看現(xiàn)在很多歷史教師大多以歷史知識(shí)經(jīng)驗(yàn)傳授型的教學(xué)為主，這就使得學(xué)生很難形成具有主體意識(shí)的社會(huì)科學(xué)理念、人文精神。這一點(diǎn)與我們與我們所倡導(dǎo)的素質(zhì)教育的理念是完全相悖的。從教學(xué)內(nèi)容來(lái)看，歷史課的內(nèi)容是講述人類歷史的發(fā)展過(guò)程，人類活動(dòng)總是在一定的時(shí)間和一定的地點(diǎn)進(jìn)行的，時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件就成為歷史課內(nèi)容的四要素，教師在教學(xué)的過(guò)程中往往太偏重于四要素的傳授而容易忽略搜集與處理信息、分析與解決問(wèn)題的能力，因此學(xué)生在解析材料時(shí)普遍覺(jué)得有一定的難度，不能將自己所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，新課程實(shí)施后，如何改變?cè)瓉?lái)的教學(xué)模式，讓學(xué)生邊被動(dòng)接受知識(shí)為主動(dòng)提高自己的能力，成為歷史教師共同面隊(duì)的一個(gè)難題。從思想教育方面來(lái)看，教師進(jìn)行愛(ài)國(guó)教育和歷史唯物主義教育時(shí)，只是給出一個(gè)或幾個(gè)結(jié)論，說(shuō)這一事件是愛(ài)國(guó)的，那個(gè)人物是愛(ài)國(guó)的，學(xué)生是茫茫然，似懂非懂，明顯思想教育在歷史課堂上落實(shí)不夠。如何在課堂創(chuàng)設(shè)思想教育的情境，使學(xué)生的品質(zhì)和情操受到良好的熏陶，把歷史課堂變成學(xué)生思想教育的主要陣地之一，又是歷史教師在新課程中所面臨的一個(gè)新課題。

為了適應(yīng)當(dāng)前教育形勢(shì)的發(fā)展，使自己盡快得成長(zhǎng)、成熟起來(lái)，作為一名初中歷史教師必須通過(guò)多種途徑對(duì)自己的教學(xué)進(jìn)行反思。

一、通過(guò)學(xué)生進(jìn)行教育反思

一個(gè)好的教師應(yīng)該具有敏銳的觀察能力。如果有的學(xué)生在課堂上突然表現(xiàn)異常，那肯定是教學(xué)的某個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。例如，我在上八年級(jí)上冊(cè)《辛亥革命》一課時(shí)，讓學(xué)生對(duì)辛亥革命爆發(fā)的原因進(jìn)行討論并選幾名代表進(jìn)行發(fā)言，有位同學(xué)平時(shí)對(duì)歷史很感興趣，思維活躍，發(fā)言踴躍，但那節(jié)課卻顯得比較沉默，課后我主動(dòng)與他進(jìn)行交流，他說(shuō)，對(duì)辛亥革命爆發(fā)的根本原因是英國(guó)為了打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)不理解，原因是對(duì)當(dāng)時(shí)的英國(guó)歷史知識(shí)缺乏了解，隨后我對(duì)導(dǎo)入新課這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了反思。

二、通過(guò)教師本身進(jìn)行教學(xué)反思

根據(jù)新課程的要求，課堂上學(xué)生自主學(xué)習(xí)，討論的時(shí)間比較多，但教師必要的引導(dǎo)，適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)，也是不可缺少的。如果教師在引導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)時(shí)不流暢，時(shí)?？ぃ沟脤W(xué)生滿腹疑慮，這就意味著教師對(duì)待課堂的準(zhǔn)備肯定不充分，也就不得不對(duì)自己的教學(xué)進(jìn)行反思了。

三、通過(guò)請(qǐng)同事或?qū)＜衣?tīng)評(píng)自己的課來(lái)進(jìn)行反思

俗話說(shuō)：旁觀者清，當(dāng)局者迷。如果教師對(duì)自己的課作了精心準(zhǔn)備，上課時(shí)得心應(yīng)手，往往很難覺(jué)察出自己還存在著什么不足，但如果青銅市或教學(xué)專家來(lái)聽(tīng)課以后，總是能找到自己還需改進(jìn)的地方。

四、通過(guò)閱讀教育專著和教學(xué)文獻(xiàn)來(lái)進(jìn)行教學(xué)反思

一本好書(shū)就是一個(gè)好的老師。經(jīng)常閱讀中外教育專著和優(yōu)秀的教學(xué)案例，從中吸取營(yíng)養(yǎng)并經(jīng)常與自己的教學(xué)理念、教學(xué)方法進(jìn)行對(duì)比，不斷反思，使自己不斷提高。

在十多年的歷史教學(xué)實(shí)踐中,我從未間斷過(guò)寫(xiě)教學(xué)反思,我的課也得到了學(xué)生的認(rèn)可,成為了他們最感興趣的課程之一。

家長(zhǎng)對(duì)學(xué)前教育的認(rèn)識(shí)和理解總結(jié)(篇5)

上世紀(jì)末，為了全面提高基礎(chǔ)教育師資水平，國(guó)家將師范教育全部納入了全國(guó)高等教育系列，完成了三級(jí)師范向二級(jí)師范的轉(zhuǎn)型。小學(xué)教師培養(yǎng)開(kāi)始了由中專層次向?qū)？?、本科層次轉(zhuǎn)變。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，一方面，小學(xué)教育專業(yè)教師培養(yǎng)開(kāi)始向著更高的層次發(fā)展，提高小學(xué)教育專業(yè)的學(xué)術(shù)性，使其具備高等教育的基本內(nèi)涵，成為各個(gè)高等院校建設(shè)小學(xué)教育專業(yè)的共同追求；另一方面，以強(qiáng)化“師范性”為基本特征的中等師范培養(yǎng)模式逐漸邊緣化，小學(xué)教育專業(yè)在高等師范教育培養(yǎng)模式的泛化中，逐漸失去了自己的專業(yè)特點(diǎn)和專業(yè)品格。這種變化反映在教學(xué)上就是理論教學(xué)備受關(guān)注，而實(shí)踐教學(xué)卻沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。這樣的局面帶來(lái)的后果是：小學(xué)教育專業(yè)發(fā)展與小學(xué)的實(shí)際需要漸行漸遠(yuǎn)。因此，當(dāng)下我們必須認(rèn)真反思小學(xué)教育專業(yè)建設(shè)中實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀，探討相應(yīng)的對(duì)策。

一、概念界定

高等師范教育途徑有兩個(gè)：一個(gè)是理論教學(xué)，一個(gè)是實(shí)踐教學(xué)。所謂理論教學(xué)，即通過(guò)理性的灌輸與啟蒙，使學(xué)生掌握知識(shí)的過(guò)程。所謂實(shí)踐教學(xué)是指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下以實(shí)際操作為主，獲得感性知識(shí)和基本技能、提高綜合素質(zhì)的一系列教學(xué)活動(dòng)的組合。作為高等師范教育的實(shí)踐教學(xué)則包含了各種技能課的教學(xué)、社會(huì)調(diào)查、社會(huì)實(shí)踐、教育科研、教育見(jiàn)習(xí)和教育實(shí)習(xí)等。

由于教育是實(shí)踐應(yīng)用性專業(yè)，需要經(jīng)過(guò)“臨床”實(shí)習(xí)，在師范教育從三級(jí)培養(yǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)槎?jí)培養(yǎng)體系，其內(nèi)涵擴(kuò)展為教師教育并走向?qū)I(yè)化以后，實(shí)踐教學(xué)在教師教育專業(yè)中已經(jīng)成為與理論教學(xué)并駕齊驅(qū)的教師培養(yǎng)途徑。實(shí)踐教學(xué)的改革成為當(dāng)今教師教育專業(yè)改革的關(guān)鍵。

二、實(shí)踐教學(xué)在小學(xué)教師教育中的作用

實(shí)踐教學(xué)在師范院校中起著非常重要的作用，能大大提高師范生教育能力，并能讓高師學(xué)生步人工作崗位后，更快向教師這一職業(yè)角色轉(zhuǎn)變。具體表現(xiàn)在：

1．強(qiáng)化專業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)職業(yè)情感，樹(shù)立職業(yè)信念。

培養(yǎng)優(yōu)秀的小學(xué)教師首先要學(xué)生能對(duì)小學(xué)教師這個(gè)職業(yè)有一個(gè)清醒、全面的認(rèn)識(shí)，在真實(shí)的教育教學(xué)情境中體驗(yàn)教師職業(yè)的平凡與崇高，在內(nèi)心深處生發(fā)出對(duì)小學(xué)教師職業(yè)的深厚情感，樹(shù)立為之奮斗的信念。這種心理上的準(zhǔn)備顯然不是系統(tǒng)的理論知識(shí)所能賦予的。從康德開(kāi)始，情感和信念就被從知識(shí)論的范疇中排除出來(lái)，歸屬到實(shí)踐范疇中。所以要想完成師范生向教師角色的心理準(zhǔn)備，實(shí)踐教學(xué)是必然的也是唯一的途徑。

2．加深學(xué)生對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的理解。

理論教學(xué)是從課堂到課堂、書(shū)本到書(shū)本，學(xué)生難以理解抽象的專業(yè)知識(shí)。通過(guò)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，這方面得以大大改善：加深了學(xué)生對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的理解與掌握，并在此基礎(chǔ)上，能綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，使所學(xué)知識(shí)能構(gòu)成一個(gè)整體，即組成為知識(shí)群，成為一個(gè)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，而不是彼此分離、理論脫離實(shí)際的知識(shí)。

3．提高學(xué)生的教育技能技巧，豐富個(gè)體的實(shí)踐知識(shí)。

單純依靠傳授現(xiàn)成知識(shí)而不發(fā)展知識(shí)，是培養(yǎng)不出所需人才的。優(yōu)秀的教師或者有經(jīng)驗(yàn)的教師，絕不只是現(xiàn)成知識(shí)的說(shuō)明者，而是善于根據(jù)不同的對(duì)象，對(duì)所傳授的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)的選擇和解釋，在真實(shí)的教育教學(xué)情境中，豐富個(gè)體的實(shí)踐性知識(shí)，形成具有個(gè)性化的教學(xué)智慧。正是理論化的系統(tǒng)知識(shí)與個(gè)性化的教育智慧的綜合，成就了教育工作的科學(xué)性和藝術(shù)性特征。

4．能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。

師范教育最重要的任務(wù)之一就是使學(xué)生學(xué)會(huì)創(chuàng)造性思維和獨(dú)立性工作。實(shí)踐教學(xué)不僅是教育能力和技能形成的一種手段，而且還是未來(lái)教師獲得知識(shí)，發(fā)展創(chuàng)造性思維的途徑之一。通過(guò)實(shí)踐教學(xué)，師范生的認(rèn)識(shí)建立在內(nèi)容豐富、實(shí)事求是的感性材料基礎(chǔ)上，在參與教學(xué)實(shí)踐、掌握必要的職業(yè)技能的同時(shí)，其思維能力也在不斷發(fā)展。

綜上所述，實(shí)踐教學(xué)對(duì)高校師范生的培養(yǎng)確實(shí)具有很大的作用，特別是現(xiàn)在大學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)日益受到人們的重視，因?yàn)閷?shí)踐是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。我們應(yīng)該徹底改變傳統(tǒng)教育模式下實(shí)踐教學(xué)處于從屬地位的狀況。構(gòu)建科學(xué)合理培養(yǎng)方案的一個(gè)重要任務(wù)是必須為學(xué)生構(gòu)筑一個(gè)合理的實(shí)踐教學(xué)體系，并從整體上策劃每個(gè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。這種實(shí)踐教學(xué)體系是與理論教學(xué)平行而又相互協(xié)調(diào)、相輔相成的。

三、我國(guó)高等師范教育實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀

教育實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)從目前來(lái)說(shuō)是我國(guó)師范教育中的薄弱環(huán)節(jié)，從觀念到實(shí)踐上都存在著一定問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：

1．實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容、形式較少，時(shí)間安排較晚。

目前，大多數(shù)院校的教育實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)仍然僅限于一次突擊性的教育實(shí)習(xí)以及為數(shù)不多的教育見(jiàn)習(xí)和參觀，教育實(shí)習(xí)構(gòu)成了教育實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的主體，而這往往又都是集中安排在最后一年甚至最后一個(gè)學(xué)期中的一個(gè)月來(lái)進(jìn)行的。師范教育課程計(jì)劃安排也遵循著傳統(tǒng)的做法，即傾向于一個(gè)個(gè)順序安排師范教育的不同部分：普通教育——學(xué)科專業(yè)——教育理論與方法——實(shí)習(xí)。這等于向?qū)W生示意理論學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)是兩項(xiàng)有區(qū)別的活動(dòng)，從而維護(hù)了以“模仿”為主的培訓(xùn)模式的教育實(shí)習(xí)的原始觀念。這種做法產(chǎn)生了一個(gè)問(wèn)題，即學(xué)生所學(xué)的理論知識(shí)難以和教育實(shí)際相結(jié)合。因?yàn)檫@種安排背離了教育實(shí)習(xí)對(duì)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)的另一重要目標(biāo)——為他們提供在工作中反省、檢查、修正自己所掌握的完成教書(shū)育人職責(zé)技能的機(jī)會(huì)，直接后果是即使實(shí)習(xí)生在教育實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，也只能帶著這些問(wèn)題走上工作崗位。此外，由于學(xué)生從未進(jìn)行過(guò)其他形式的教育實(shí)踐活動(dòng)，不具備一定的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，也給教育實(shí)習(xí)帶來(lái)不少困難，影響了教育實(shí)習(xí)的效果，也不利于對(duì)師范生教育教學(xué)能力的培養(yǎng)和提高。

2．實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的安排不夠周密。

隨著大學(xué)擴(kuò)招，絕大部分學(xué)校的教育實(shí)習(xí)安排是采取分散實(shí)習(xí)與集中實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式，學(xué)生自主聯(lián)系實(shí)習(xí)學(xué)校，在教學(xué)活動(dòng)的安排和管理上存在著很大漏洞。模擬教學(xué)也往往只是給學(xué)生一部分內(nèi)容，讓他們?nèi)ヌ羧ブv，而缺乏模擬前的詳細(xì)指導(dǎo)及講完后的深入探討，往往使教育實(shí)踐活動(dòng)流于形式。

3．教育實(shí)習(xí)時(shí)間短、范圍窄。

作為教育實(shí)踐教學(xué)的最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，教育實(shí)習(xí)在我國(guó)師范院校中沒(méi)有受到充分重視，實(shí)習(xí)太短，內(nèi)容形式單一，與一些歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比，相差甚遠(yuǎn)。目前我國(guó)實(shí)行的集中實(shí)習(xí)時(shí)間6—8周很難保證教育實(shí)習(xí)的良好效果。其間，只能讓實(shí)習(xí)生講幾節(jié)課，配合班主任做一點(diǎn)工作，較好的還可能主持一次主題班會(huì)或團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，而深入細(xì)致地做學(xué)生的思想工作，全面掌握教材、研究教學(xué)方法、指導(dǎo)學(xué)生課外活動(dòng)、家訪等等，根本無(wú)法落到實(shí)處。這種“蜻蜓點(diǎn)水”式的教育實(shí)習(xí)難以幫助實(shí)習(xí)生對(duì)教師職業(yè)活動(dòng)獲得全面的了解，也難以實(shí)現(xiàn)教育實(shí)習(xí)對(duì)實(shí)習(xí)生的一個(gè)重要目的——精確與鞏固理論知識(shí)，獲得教師職業(yè)所需的技能技巧。因此，實(shí)習(xí)時(shí)間不充裕，與不斷擴(kuò)大的教育內(nèi)容及不斷提高的教育實(shí)習(xí)質(zhì)量的要求不相適應(yīng)，成為現(xiàn)階段教育實(shí)習(xí)的一個(gè)致命弱點(diǎn)。

4．缺乏“教育實(shí)習(xí)基地”的建設(shè)。

從我國(guó)高師教育實(shí)習(xí)現(xiàn)狀來(lái)看，大多數(shù)高等師范院校缺乏教育實(shí)習(xí)基地。目前，我國(guó)師范院校的教育實(shí)習(xí)，多數(shù)是在臨近實(shí)習(xí)前才落實(shí)實(shí)習(xí)點(diǎn)，而缺乏被美國(guó)教育界稱之為“入門學(xué)?！钡哪欠N教育實(shí)習(xí)基地。大多數(shù)院校是“掃一槍換一個(gè)地方”。這種教育實(shí)習(xí)主要以“學(xué)院為基地”，而不是以“學(xué)?，F(xiàn)場(chǎng)為基地”，與小學(xué)關(guān)系疏遠(yuǎn)，難以與其建立一種共生關(guān)系，并結(jié)為平等的合作伙伴，使教育理論缺乏生長(zhǎng)成熟的土壤，學(xué)生更難以在真實(shí)的教育教學(xué)環(huán)境中體驗(yàn)教育教學(xué)理論，提高教育教學(xué)水平。

5．缺乏科學(xué)的指導(dǎo)。

學(xué)生進(jìn)行教師職業(yè)技能訓(xùn)練離不開(kāi)教師的指導(dǎo)，指導(dǎo)教師要在精講有關(guān)職業(yè)技能的基本知識(shí)、組成要素和操作程序的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)踐，使學(xué)生在實(shí)踐中不斷改善、不斷趨于整體協(xié)調(diào)和完善，以獲得穩(wěn)定的教師職業(yè)技能。目前教師對(duì)學(xué)生技能訓(xùn)練的指導(dǎo)總體比較薄弱，這既有管理上的原因，又有教師自身的原因。相對(duì)而言，講普通話和口語(yǔ)表達(dá)技能、書(shū)寫(xiě)規(guī)范字和書(shū)面表達(dá)技能比較“外露”，看得見(jiàn)摸得著，教師對(duì)學(xué)生訓(xùn)練能夠提供良好的指導(dǎo)。按理說(shuō)各科教學(xué)法在訓(xùn)練技能方面是具有優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)樗c學(xué)科專業(yè)、實(shí)習(xí)有直接聯(lián)系，而且課程又是各系自己開(kāi)設(shè)。但實(shí)際效果不盡如人意，這主要與“法”中無(wú)“法”的課程自身相關(guān)，也與教“法”者不懂“法”有關(guān)，有的學(xué)科教學(xué)法教師甚至從未教過(guò)小學(xué)，這哪里還談得上對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)有效的指導(dǎo)?心理學(xué)、教育學(xué)教師不了解小學(xué)教育教學(xué)實(shí)際，其他各科教師頭腦中毫無(wú)技能訓(xùn)練的示范意識(shí)和指導(dǎo)意識(shí)，是高師院校中比較普遍的問(wèn)題。

6．缺乏嚴(yán)格的考核。

《高等師范學(xué)校學(xué)生的教師職業(yè)技能訓(xùn)練基本要求(試行稿)》第四條指出：“高等師范學(xué)校要從培養(yǎng)合格中學(xué)教師的高度出發(fā)，結(jié)合實(shí)際情況有計(jì)劃、有組織、有步驟地開(kāi)展教師職業(yè)技能訓(xùn)練，確保學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間受到嚴(yán)格的訓(xùn)練和考核?！彼鼘?duì)四大部分訓(xùn)練內(nèi)容(講普通話和口語(yǔ)表達(dá)、書(shū)寫(xiě)規(guī)范漢字和書(shū)面表達(dá)、教學(xué)工作、班主任工作技能)的考核分別提出了指導(dǎo)性意見(jiàn)，但實(shí)際執(zhí)行情況不盡如人意。其他訓(xùn)練內(nèi)容的考核有的學(xué)?？峙逻B細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)都沒(méi)制訂，更談不上嚴(yán)格考核了?？己吮旧砭哂性u(píng)價(jià)、激勵(lì)、反饋等功能。通過(guò)考核檢驗(yàn)師范生職業(yè)技能掌握和運(yùn)用情況，從而評(píng)價(jià)高師教學(xué)工作成效；通過(guò)檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)，讓學(xué)生看到自身存在的不足，激勵(lì)他們加強(qiáng)技能訓(xùn)練，同時(shí)也促進(jìn)高師教學(xué)改革的深入?？墒俏覀兾茨茏龅絿?yán)格考核，幾乎使這些功能喪失殆盡，不能不說(shuō)是件憾事。

四、開(kāi)展有效實(shí)踐教學(xué)的策略

1．加強(qiáng)高等院校與小學(xué)的校際聯(lián)合，建立穩(wěn)定的高質(zhì)量的教育教學(xué)實(shí)習(xí)基地。

實(shí)踐教學(xué)存在的種種積弊，其中最為關(guān)鍵的就是高校與小學(xué)之間存在隔閡，沒(méi)有建立起互惠互利的合作關(guān)系，使實(shí)踐教學(xué)的開(kāi)展失去了賴以展開(kāi)的平臺(tái)。在這一點(diǎn)上，美國(guó)的實(shí)踐教學(xué)模式可以給我們以啟示。上世紀(jì)80年代末以來(lái)，美國(guó)大學(xué)教育系(或教育學(xué)院)與當(dāng)?shù)刂行W(xué)建立了合作伙伴關(guān)系，共同培養(yǎng)新教師，鼓勵(lì)在職教師進(jìn)修，開(kāi)展合作研究，以達(dá)到共同發(fā)展的目的。參與合作的中小學(xué)稱之為專業(yè)發(fā)展學(xué)校。這種學(xué)校強(qiáng)調(diào)與當(dāng)?shù)刂行W(xué)建立合作伙伴關(guān)系。我們也應(yīng)該在高師教育和小學(xué)之間架起一座橋梁，在實(shí)踐教學(xué)方面展開(kāi)較為全面深入的合作，在課程內(nèi)容設(shè)置、實(shí)踐指導(dǎo)、學(xué)生管理、成績(jī)考核等方面實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，從而保證實(shí)踐教學(xué)有序、高效地展開(kāi)。

2．打破單一的實(shí)踐模式。建立全程教育實(shí)踐體系。

傳統(tǒng)的教育實(shí)踐教學(xué)體系在時(shí)間安排上分布零散，沒(méi)有系統(tǒng)性、規(guī)定性，直到最后的集中教育實(shí)習(xí)階段才略顯規(guī)范性，但時(shí)間安排得并不合理，太短、安排太后。而連續(xù)性、漸進(jìn)性全程教育實(shí)踐教學(xué)體系則是從師范生入校第一天起(包括寒暑假)就實(shí)施，涵蓋了師范生在校的全過(guò)程。同時(shí)，它在時(shí)間安排上體現(xiàn)出一定的連續(xù)性、漸進(jìn)性特點(diǎn)。先以循序漸進(jìn)層層深入的一系列實(shí)踐環(huán)節(jié)(如：熟悉學(xué)校環(huán)境的實(shí)踐、教學(xué)技能訓(xùn)練、見(jiàn)習(xí)、模擬實(shí)習(xí)、試實(shí)習(xí)等)來(lái)減輕教育實(shí)習(xí)給學(xué)生帶來(lái)的心理壓力、精神負(fù)擔(dān)及憂慮感，使他們逐步適應(yīng)教師職業(yè)生活，然后才真正進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演習(xí)的“教育實(shí)習(xí)”。

3．豐富實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容，全面發(fā)揮實(shí)踐教學(xué)的作用。

學(xué)生的教育實(shí)踐絕不僅僅是聽(tīng)一兩節(jié)課、主持一兩個(gè)主題班會(huì)這么簡(jiǎn)單。實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容應(yīng)該涵蓋學(xué)生今后走上工作崗位的方方面面。因此要改變當(dāng)前實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀，必須打破舊有的思維格局，站在未來(lái)教師的崗位上全面審視實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容。概括地說(shuō)，學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)應(yīng)該包括：課堂教學(xué)實(shí)踐、課外活動(dòng)教育實(shí)踐、參與性教育實(shí)踐、模擬性教育實(shí)踐、觀摩性教育實(shí)踐、研究性教育實(shí)踐、社會(huì)實(shí)踐和整體性教育實(shí)踐等8個(gè)方面，這8個(gè)方面基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)未來(lái)教師職業(yè)的全面覆蓋。

4．建立嚴(yán)格的質(zhì)量考核機(jī)制，保證實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。

根據(jù)實(shí)踐教學(xué)的任務(wù)和目標(biāo)建立嚴(yán)格的質(zhì)量考核機(jī)制，是提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的重要保證。這種考核機(jī)制應(yīng)該包括確立操作性較強(qiáng)的質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、建立規(guī)范化的實(shí)踐教學(xué)組織程序標(biāo)準(zhǔn)、建構(gòu)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的組織管理系統(tǒng)。通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)的建立，將實(shí)踐教學(xué)納入嚴(yán)格的考核程序中，以期對(duì)教學(xué)實(shí)踐作出恰如其分的評(píng)價(jià)，促進(jìn)教育實(shí)踐活動(dòng)的質(zhì)量提高。

綜上所述，我們應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)實(shí)踐教學(xué)在小學(xué)教師教育中的重要作用，提高對(duì)實(shí)踐教學(xué)的思想認(rèn)識(shí)，積極探索有關(guān)實(shí)踐教學(xué)的理論和實(shí)踐，不斷提高小學(xué)教師教育的質(zhì)量。

家長(zhǎng)對(duì)學(xué)前教育的認(rèn)識(shí)和理解總結(jié)(篇6)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼就到了期中，實(shí)習(xí)也有一段時(shí)間了，漸漸地對(duì)上好一節(jié)課有了一定的認(rèn)識(shí)。我先從教學(xué)設(shè)計(jì)說(shuō)起。地理課堂教學(xué)能否達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)，教師課前的教學(xué)設(shè)計(jì)異常關(guān)鍵。教學(xué)設(shè)計(jì)首先要認(rèn)真研讀課程標(biāo)準(zhǔn)，明確新課程標(biāo)準(zhǔn)要求的重、難點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)其思想理念顯得尤為重要。不要受以前的思維束縛，要與時(shí)俱進(jìn)。還應(yīng)注意學(xué)情的分析以及教學(xué)三維目標(biāo)的確定。以上就是教學(xué)設(shè)計(jì)這個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)多加注意的。

良好的開(kāi)端是成功的一半。上好地理課也是這樣。良好的導(dǎo)入，能夠引人入勝，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，把同學(xué)們的注意力都轉(zhuǎn)移到教學(xué)上，有利于提高課堂教學(xué)效率。當(dāng)然，導(dǎo)入應(yīng)盡可能貼近生活，這也符合學(xué)習(xí)對(duì)生活有用的地理的理念，導(dǎo)入還應(yīng)與教學(xué)內(nèi)容緊密相連。導(dǎo)入環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤是牽強(qiáng)附會(huì)，為了導(dǎo)入而導(dǎo)入。還有導(dǎo)入的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)。課堂教學(xué)導(dǎo)入要以最少的時(shí)間、最快的速度拉近學(xué)生與教材、學(xué)生與教師的心理距離，使學(xué)生盡快進(jìn)入課堂學(xué)習(xí)狀態(tài)。一堂完整的課不僅應(yīng)當(dāng)有引人入勝的開(kāi)頭，豐滿翔實(shí)的展開(kāi)，還應(yīng)有發(fā)人深省、余味悠長(zhǎng)或知識(shí)升華的結(jié)課。課堂接近尾聲的時(shí)候一定要對(duì)本堂課進(jìn)行回顧總結(jié)，并突出重、難點(diǎn)，有利于學(xué)生系統(tǒng)地掌握所學(xué)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的升華與遷移。

對(duì)于整個(gè)教學(xué)，也有很多值得我們注意，并不斷地去實(shí)踐。作為一名教師，站在講臺(tái)上就一定要自信，要有良好的精神風(fēng)貌，還要樹(shù)立良好的形象，著裝大方，符合規(guī)范。另外，不要有小動(dòng)作，教態(tài)自然大方。教學(xué)語(yǔ)言要科學(xué)性、專業(yè)性，盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)潔明了。切記口頭語(yǔ)。聲音要洪亮、清晰，有節(jié)奏，語(yǔ)氣分明。教學(xué)過(guò)程要再現(xiàn)知識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程，根據(jù)學(xué)生的具體情況，關(guān)注學(xué)生的邏輯起點(diǎn)。突出重、難點(diǎn)。知識(shí)點(diǎn)之間的銜接與過(guò)渡要自然流暢。教學(xué)過(guò)程要體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，教師只是不斷引導(dǎo)。“學(xué)起于思，思源于疑”，課堂問(wèn)題的設(shè)計(jì)也很關(guān)鍵。課堂教學(xué)提問(wèn)應(yīng)避免 “無(wú)效提問(wèn)”，問(wèn)題的難易程度以及提問(wèn)的時(shí)機(jī)也應(yīng)進(jìn)行很好的把握，問(wèn)題要具有啟發(fā)性、思考性。并且必要時(shí)還要進(jìn)行導(dǎo)答。提出問(wèn)題后要留出時(shí)間讓同學(xué)們思考。另一方面，老師要認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生的回答，尊重學(xué)生，還要鼓勵(lì)學(xué)生盡量做出完整的回答。學(xué)生回答后要及時(shí)做出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，而不是簡(jiǎn)單地說(shuō)“很好，請(qǐng)坐”。教學(xué)中，師生互動(dòng)的環(huán)節(jié)要合理有效，使課堂氣氛活躍起來(lái)。多關(guān)注學(xué)生，與學(xué)生要有一定的眼神交流，別低著頭只顧講課。教學(xué)要始終把學(xué)生放在主體位置，發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，教師只是發(fā)揮引導(dǎo)的作用。另外，多媒體課件方面，PPT上文字要精練，忌密密麻麻的全是文字，PPT顏色的搭配要符合學(xué)生的色彩習(xí)慣，文字與背景的色彩對(duì)比度要大，確保文字能清晰可見(jiàn)。

以上是我實(shí)習(xí)兩個(gè)月以來(lái)的地理教學(xué)反思，我會(huì)繼續(xù)加油不斷探索，更好地完成教學(xué)工作。

家長(zhǎng)對(duì)學(xué)前教育的認(rèn)識(shí)和理解總結(jié)(篇7)

在歷史課堂教學(xué)中，我發(fā)現(xiàn)初中生對(duì)歷史課存在著嚴(yán)重的厭學(xué)現(xiàn)象。學(xué)生認(rèn)為歷史知識(shí)用不著聽(tīng)講，要考高分只要死記硬背即可。事實(shí)證明這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，這種方法根本不可能把歷史學(xué)好。我在教學(xué)中注重培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)歷史的興趣，興趣是最好的老師，有了興趣，學(xué)生自然就不會(huì)厭學(xué)。

一、運(yùn)用歷史故事激發(fā)學(xué)生的興趣

講課生動(dòng)，課堂氣氛活躍，更能引起學(xué)生的注意力，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣。如講商朝歷史時(shí)結(jié)合《封神榜》《封神演義》的故事講，同學(xué)聽(tīng)的津津有味，下課了同學(xué)們還意猶未盡。還可帶給學(xué)生熟悉的歷史故事，讓學(xué)生自己講解，培養(yǎng)學(xué)生的演講潛力及語(yǔ)言表達(dá)能力，擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面。

二、對(duì)歷史人物串聯(lián)講解

如講韓非時(shí)，提到其慘遭陷害的狀況，是誰(shuí)害死韓非的？是他嫉賢妒能的同學(xué)李斯;誰(shuí)害死李斯的？是歷史上有名的巨奸趙高;誰(shuí)殺死了趙高呢？是秦王子?jì)?誰(shuí)殺死子?jì)肽?？是霸王?xiàng)羽;項(xiàng)羽結(jié)局如何呢……這樣一個(gè)引出一個(gè)，學(xué)生自然聽(tīng)得專注入迷。

三、比較分析法

對(duì)歷史人物或事件進(jìn)行比較分析是常用的一種方法，但大多時(shí)候，學(xué)生聽(tīng)起來(lái)感到枯燥乏味。如果有所延伸效果就大大不同，例如，將鄭和、哥倫布進(jìn)行比較，無(wú)論在航行的時(shí)間、規(guī)模、次數(shù)上，鄭和都要超過(guò)哥倫布，但為什么哥倫布比鄭和的影響更大呢？鄭和的不計(jì)經(jīng)濟(jì)效益的朝貢貿(mào)易違背了經(jīng)濟(jì)規(guī)律，給明政府造成了巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。而哥倫布的遠(yuǎn)航引起了價(jià)格革命和商業(yè)革命，成為資本原始積累的重要來(lái)源，促進(jìn)了歐洲資本主義的發(fā)展和資產(chǎn)階級(jí)革命時(shí)代的到來(lái)。

當(dāng)然，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，方法多種多樣，只要運(yùn)用得恰當(dāng)，都會(huì)取得很好的效果。

以上這些是我個(gè)人的一些心得?？傊瑲v史教學(xué)不是一朝一夕的事，需要我們每位歷史教師堅(jiān)持不懈，勇于創(chuàng)新，在課程改革的春風(fēng)吹拂下，我們每位歷史教師只有把握住新課程的主旋律，向每位學(xué)生敞開(kāi)學(xué)史之門，指明知史之路，讓每位學(xué)生暢所欲言，施展才能。才能增強(qiáng)歷史學(xué)科的魅力，不斷地向課堂注入“活水”，真正“點(diǎn)燃學(xué)生思辯的火把”。

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值得分享：學(xué)前教育實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)目的：作為學(xué)前教育專業(yè)的學(xué)習(xí)者，我在今年進(jìn)行了一次在幼兒園的實(shí)習(xí)。我充分的利用了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，進(jìn)一步體驗(yàn)了幼兒園生活，對(duì)幼兒工作這個(gè)概念有了真正的了解，同時(shí)也學(xué)會(huì)了怎么當(dāng)一名合格的幼兒教師。如何讓孩子在幼兒園通過(guò)教育學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)求知，學(xué)會(huì)生存，學(xué)會(huì)審美，養(yǎng)成自信，好奇，堅(jiān)毅，交往，合作，關(guān)心他人的良好品質(zhì)以及保持輕松愉快的情緒！我們時(shí)時(shí)牢記著自己肩負(fù)的職責(zé)，處處提醒著自己：

要用快樂(lè)去迎接每一天，因?yàn)槟憧鞓?lè)，孩子才會(huì)快樂(lè)；

要用真情去愛(ài)每一個(gè)孩子，因?yàn)槟銗?ài)他，他才會(huì)愛(ài)你；

要用心去與他交流，因?yàn)槟闶撬砷L(zhǎng)中的啟蒙者；

要用寬容去接納他們每一次成長(zhǎng)中的過(guò)失，因?yàn)椋麄冎赡鄣男撵`需要更多的呵護(hù)……

為期七星期的教育實(shí)習(xí)結(jié)束了，回顧走過(guò)的日子，我覺(jué)得只能用“光陰似箭”這四個(gè)字來(lái)表達(dá)自己的感受。想想自己一開(kāi)始的不適應(yīng)，到逐步的進(jìn)入狀態(tài)，再到與孩子們打成一片，最后依依不舍的告別，整個(gè)過(guò)程就像做了一場(chǎng)夢(mèng)，直到動(dòng)手開(kāi)始寫(xiě)這篇總結(jié)，仍然有一種恍惚的不真實(shí)感，這短短的兩個(gè)月，于我而言就像是濃縮了的人生，酸甜苦辣一應(yīng)俱全。好在雖然歷經(jīng)波折，但總歸收獲了美好的結(jié)局。豐富的經(jīng)歷使人成長(zhǎng)，在這段飛速成長(zhǎng)的日子里，我懂得了付出，學(xué)會(huì)了感恩，收獲了真情，因此，“熱愛(ài)”、“責(zé)任”、“感恩”是這一路走來(lái)最深切的感受。

一、唯有熱愛(ài)，才能堅(jiān)持

初入幼兒園的一星期，還不需要組織教育活動(dòng)，我的主要任務(wù)是“觀察”和“協(xié)助”，觀察幼兒一日生活的流程、觀察老師的教育指導(dǎo)、觀察幼兒的在園表現(xiàn)；協(xié)助指導(dǎo)幼兒一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)、協(xié)助老師進(jìn)行教育活動(dòng)，幼兒園的一切在我這個(gè)初來(lái)乍到的新手來(lái)看，都是那么的陌生。每天都在擦拭工作中開(kāi)始，擦拭完教室，馬上要指導(dǎo)來(lái)園的幼兒洗手、漱口、吃早餐，刷牙、喝牛奶、喝水、吃中飯、刷牙、起床、穿衣服、吃午點(diǎn)、喝水？？每個(gè)環(huán)節(jié)都緊緊相扣，沒(méi)有一點(diǎn)喘息的時(shí)間，而我就像個(gè)機(jī)械的陀螺，不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)還要不停地嘮叨：“小米，要挽袖子哦?！薄俺沙?，快來(lái)刷牙?！薄跋ο?，小椅子擺正，小胸脯貼桌子，大口吃飯?！?/p>

一天下來(lái)，口干舌燥，渾身酸痛，連說(shuō)話的力氣都沒(méi)有了，除了身體上的疲乏，更重要的是心靈上的空虛。幼兒園的工作十分繁瑣，工作的重點(diǎn)是幼兒的保育，真正的嚴(yán)格意義上的教育活動(dòng)很少，我在努力適應(yīng)的同時(shí)不停地問(wèn)自己：這種工作的意義是什么？這是誰(shuí)都可以干的工作啊？它得專業(yè)性和技術(shù)含量在哪里？以后還有沒(méi)有從事這個(gè)職業(yè)的必要？我就在這樣的思考中，一次次的陷入絕望和痛苦之中。

不僅如此，和幼兒的相處也成了巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)闆](méi)有與幼兒接觸的經(jīng)驗(yàn)，不知道怎樣與他們打交道，同時(shí)中班兒童又處于自我意識(shí)較強(qiáng)的階段，他們對(duì)我這個(gè)半路插來(lái)的老師并沒(méi)有表現(xiàn)幼兒的天真、無(wú)邪和可愛(ài)，“我想讓你走開(kāi)幼兒園學(xué)前教育實(shí)結(jié)?！薄鞍パ?，我不想聽(tīng)你說(shuō)?！薄敖o我拉下拉鏈?！边@些活生生的幼兒與我腦海中可愛(ài)孩子的形象大相徑庭，我一次次的問(wèn)自己：他們?cè)趺催@樣？這是小孩子嗎？我應(yīng)該怎樣與他們相處？

就這樣，身心疲憊的感覺(jué)一次次襲來(lái)，我一次次的懷疑自己，否定自己，甚至對(duì)人生的意義都產(chǎn)生了質(zhì)疑?？墒菍?shí)習(xí)還有很長(zhǎng)的日子，生活還要繼續(xù)，多年的教育經(jīng)歷和人生經(jīng)驗(yàn)支持著我，遇到問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后就要解決問(wèn)題，一味的糾結(jié)和抱怨只是逃避現(xiàn)實(shí)的懦弱表現(xiàn)。為什么我的指導(dǎo)老師每天都能很開(kāi)心的工作？為什么她能和幼兒相處的那么融洽？為什么她總是輕松愉快的狀態(tài)？金老師的學(xué)歷要高我很多，為什么她能如此的投入這看似繁瑣的工作？

于是，我便留心觀察金老師的一言一行，我發(fā)現(xiàn)她總是微笑著面對(duì)幼兒，微笑著與幼兒交流，微笑著指導(dǎo)幼兒，微笑著面對(duì)孩子們的小淘氣，她幾乎從不嚴(yán)厲的批評(píng)孩子，但她帶班的時(shí)候孩子們都能很有秩序的做事情，很專心的聽(tīng)老師講話、孩子們并沒(méi)有因?yàn)樗牟粐?yán)厲而不聽(tīng)她的話，反倒很愿意和她交流，很信賴、很依靠她。于是我學(xué)著她的樣子，少了對(duì)幼兒的要求，多了對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，我與幼兒交流的內(nèi)容也逐漸由給他們要求變成了“小米，哪里不舒服嗎？”“要加油哦，老師相信你一定可以的。”“聰聰，你好棒！”類似這樣的關(guān)注和關(guān)心。

很快就發(fā)現(xiàn)孩子們一個(gè)個(gè)愿意和我交流起來(lái)，有了孩子們的主動(dòng)表達(dá)和配合，我的教育指導(dǎo)行為也變得輕松起來(lái)了。我和幼兒交往的氣氛逐漸的融洽和諧起來(lái)了，我也有了更多的時(shí)間和精力去關(guān)注幼兒一日生活中出現(xiàn)的問(wèn)題和對(duì)個(gè)別幼兒的指導(dǎo)了，每日的工作似乎也不是那么無(wú)意義了。我慢慢開(kāi)始體會(huì)到“寓教育于生活”的真正意義，幼兒在園的一日生活中處處蘊(yùn)含教育問(wèn)題和時(shí)機(jī)，真正優(yōu)秀的教育工作者會(huì)敏銳地發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，并且及時(shí)恰當(dāng)?shù)刈龀鲋笇?dǎo)。

這樣教育的意義要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單純的教育活動(dòng)，所以，幼兒教育的工作看似很繁瑣，但它不是簡(jiǎn)單機(jī)械地重復(fù)，在看似繁瑣的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)教育的內(nèi)容，才能真正實(shí)現(xiàn)幼兒教育的意義和價(jià)值。而要做到這樣敏銳地觀察、耐心地指導(dǎo)，沒(méi)有對(duì)教育事業(yè)的熱愛(ài)，沒(méi)有對(duì)孩子們的愛(ài)和責(zé)任，將是一紙空談。我很慶幸遇到了一位對(duì)教育事業(yè)充滿，對(duì)幼兒充滿愛(ài)心的老師，讓我在實(shí)習(xí)開(kāi)始就明白了這么簡(jiǎn)單卻很重要的問(wèn)題。這樣的認(rèn)識(shí)直接影響到了我接下來(lái)的實(shí)習(xí)工作，鼓舞著我順利、圓滿地完成了接下來(lái)的實(shí)習(xí)任務(wù)。

二、有責(zé)任，有動(dòng)力

教育工作不同于其他行業(yè)，它是直接關(guān)乎個(gè)人發(fā)展的偉大事業(yè)，受眾是實(shí)實(shí)在在的人，教育質(zhì)量的好壞影響著個(gè)人一生的發(fā)展。學(xué)前教育尤其如此，幼兒正處于人生的頭幾年，他們就好比一張張白紙，今后會(huì)有怎樣的發(fā)展，怎樣的表現(xiàn)，都與老師的教育息息相關(guān)、密布可分。幼兒的判斷能力很有限，接受能力卻很強(qiáng)，一旦受到某些不好的影響，養(yǎng)成某些不好的習(xí)慣，今后是很難改變的。

因此，作為學(xué)前教育工作者，肩負(fù)著很重要的教育使命和職責(zé)?？墒?，幼兒教育畢竟不同于中小學(xué)教育，有量化的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，有專門的監(jiān)督部門，教育的成效也很難在短時(shí)間內(nèi)顯現(xiàn)出來(lái)。所以，幼兒教育的質(zhì)量很大程度上全憑老師的良心和責(zé)任。每天面對(duì)紛紛擾擾的幼兒的一日生活，還有幼兒園里各種事務(wù)性工作，怎樣保證積極向上的教育和良好的教育質(zhì)量呢？

通過(guò)實(shí)習(xí)，我覺(jué)得最重要的是要充分認(rèn)識(shí)到自己身上肩負(fù)的使命和扛起幼教工作者應(yīng)有的責(zé)任重?fù)?dān)。真正正正接觸到幼兒后，會(huì)發(fā)現(xiàn)幼兒在成長(zhǎng)的過(guò)程中真的會(huì)出現(xiàn)形形的問(wèn)題，有些問(wèn)題看似很小，但不加改正，長(zhǎng)此以往養(yǎng)成不好的習(xí)慣，會(huì)產(chǎn)生很負(fù)面的影響。比如，有的幼兒很反感刷牙，總是想各種辦法逃避老師的視線，平常照看三十多名幼兒已經(jīng)使得老師筋疲力盡，如果再跟個(gè)別幼兒較勁，老師真的會(huì)很累。

可是一想到這種行為對(duì)他今后可能會(huì)產(chǎn)生的影響，想到自己作為老師應(yīng)有的責(zé)任心，我就會(huì)在第一時(shí)間說(shuō)服自己，結(jié)合幼兒的性格特點(diǎn)，以他能接受的方式作出指導(dǎo)，使其真正的接受刷牙這一行為。在比如，有些幼兒有很強(qiáng)的自我中心意識(shí)，總是與其他的幼兒發(fā)生沖突，如果簡(jiǎn)單的就表面的行為作出處理，不去發(fā)掘他出現(xiàn)這種行為的內(nèi)在原因，不針對(duì)性地作出交流和教育，實(shí)質(zhì)上并不能真正的解決問(wèn)題。

可是要想有針對(duì)性地處理這些問(wèn)題，必須要老師在平時(shí)充分觀察、了解幼兒，然后因材施教，在合適的時(shí)機(jī)，進(jìn)行教育，只有這樣才能受到較好的教育效果。但這些都是很牽扯老師精力的事情，如果老師僅僅去應(yīng)付全體幼兒和園中的事物，是很難有心思去關(guān)注這些事情的。所以，只有充分認(rèn)識(shí)到自己作為一名幼兒教師應(yīng)有的對(duì)幼兒人格塑造上的責(zé)任和義務(wù)，才能有動(dòng)力在繁瑣的工作之余抽出專門的時(shí)間關(guān)注這些問(wèn)題。有責(zé)任，才有動(dòng)力，這是我在實(shí)習(xí)中反思到的第二個(gè)問(wèn)題。

三、學(xué)會(huì)付出，學(xué)會(huì)感恩

在與孩子們交往的過(guò)程中，我真切的感受到了付出與收獲的關(guān)系。實(shí)習(xí)結(jié)束的那天，我組織了一個(gè)小小的語(yǔ)言活動(dòng)和孩子們告別，但我說(shuō)道自己要離開(kāi)你們，回去繼續(xù)讀書(shū)時(shí)，情不自禁的哽咽了。那一瞬間我才意識(shí)到，原來(lái)孩子們已經(jīng)深深印在了我的心底，不知不覺(jué)間我已把他們放在了心里這么重要的位置。聽(tīng)到我要走了的消息，叫笑笑的小女孩伏在我的肩頭抽泣不已，叫陽(yáng)陽(yáng)的小男孩把自己做的小卡片托生活老師放在我的包里，叫涵涵的男孩說(shuō)會(huì)在周六的時(shí)候?qū)懶沤o我，叫思思的女孩說(shuō)會(huì)親手做個(gè)小鞭炮給我？？當(dāng)孩子們毫無(wú)保留的表達(dá)出對(duì)我不舍時(shí)，我被這份真實(shí)的情感打動(dòng)了，這是一份沉甸甸的情感，足夠我回憶一生。與孩子們?cè)谝黄鸬娜兆映錆M了陽(yáng)光和歡笑，他們的一顰一笑深深地刻在我的腦海里，我很感激他們用心的愛(ài)我，從他們的眼中，我看到了感恩，看到了希望。

他們還很小，未來(lái)有無(wú)限種可能的發(fā)展，但是在人生的第五年他們就已經(jīng)懂得了很多成年人都沒(méi)搞清的“感恩”，這讓我欣慰，甚至激動(dòng)。如果一開(kāi)始，我只是抱著完成任務(wù)的態(tài)度去實(shí)習(xí)，那么與孩子們接觸的過(guò)程中，我是真正地投入到了其中，我被他們的天真無(wú)邪、淳樸善良所打動(dòng)，我像他們一樣，毫無(wú)保留的奉獻(xiàn)出了自己的愛(ài)，也許不久后的一天，他們會(huì)忘記我，但是這有什么關(guān)系？他們已經(jīng)明白了怎樣接受愛(ài)，怎么愛(ài)別人，這就足夠了，這就是足以肯定我和他們?cè)谝黄鸬倪@兩個(gè)月了。

實(shí)習(xí)的日子，短暫而漫長(zhǎng)，除了孩子們帶給我的溫馨感受，老師們的愛(ài)也讓我受益很多。我的指導(dǎo)老師，經(jīng)常與我私下溝通，交流孩子，交流教育理念，交流生活問(wèn)題，毫無(wú)保留地給予我很多指導(dǎo)，她的敬業(yè)精神和專業(yè)能力對(duì)我影響很大，作為具有研究生學(xué)歷的幼兒教師，她有很多很有建樹(shù)意義的想法，并且努力的將這些理念付諸于實(shí)踐，雖然目前沒(méi)有足夠的空間讓她能完成想法，但她這種孜孜以求的精神給了我莫大的鼓勵(lì)。今后無(wú)論是否從事幼兒教育工作，我想我都能腳踏實(shí)地得一步步做起，不驕不躁，把平凡的事情做到精致，把精致的事情做到卓越！

時(shí)光匆匆，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)是我邁向社會(huì)的第一步，這些日子的收獲大大豐富我的人生閱歷，我很感激伴我一路走來(lái)的老師、孩子們，在這里我要向他們說(shuō)聲謝謝。同時(shí)也要對(duì)自己說(shuō)句感謝，感謝自己很認(rèn)真的走完了這段日子，感謝自己嚴(yán)格要求自己，很努力地成長(zhǎng)。以后的路還很長(zhǎng)，還會(huì)有更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，我會(huì)努力的夯實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，完善自己的人格修養(yǎng)，不斷進(jìn)取，勇往直前，創(chuàng)造一個(gè)美好未來(lái)！

前廳經(jīng)理工作總結(jié)分享

你知道在工作當(dāng)中時(shí)間是過(guò)得最快的，我們的工作即將迎來(lái)新篇章了，我們將要進(jìn)行一個(gè)工作總結(jié)。在寫(xiě)工作總結(jié)時(shí)，我們可以反思自己工作中做得好與不好的地方，有哪些值得借鑒的工作總結(jié)？以下內(nèi)容是小編特地整理的“前廳經(jīng)理工作總結(jié)分享”，歡迎分享給你的朋友！

前廳經(jīng)理工作總結(jié)【篇1】

作為一位餐飲前廳經(jīng)理，我深知自己在行業(yè)中扮演的重要角色。我要在管理餐飲前廳的同時(shí)保證所有客戶得到滿意的服務(wù)。這里是我對(duì)自己執(zhí)掌前廳的工作總結(jié)。

首先，作為前廳經(jīng)理，我應(yīng)該始終保持著良好的溝通能力。我需要與員工、顧客、甚至其他執(zhí)管理者之間保持良好的溝通，以便讓營(yíng)業(yè)順利進(jìn)行。

其次，在餐廳管理中，客戶需求完全是最重要的。在整個(gè)餐廳就餐體驗(yàn)中，客戶服務(wù)占表示不能太小，而作為前廳經(jīng)理的我必須把這一點(diǎn)放在心上。我了解客戶需求、提高服務(wù)質(zhì)量是我職責(zé)所在。

第三，在管理過(guò)程中，我會(huì)充分利用現(xiàn)有資源。那么如何充分的利用資源呢？首先議員之間的配合，發(fā)掘他們的特長(zhǎng)并為其提供最適合的工作崗位，使得員工能夠充分發(fā)揮自己的能力來(lái)更好地服務(wù)客戶。

第四，我會(huì)注重員工的培訓(xùn)和激勵(lì)。注重每一位員工的能力發(fā)展，以便讓員工能夠更好的理解客戶需求，并在工作中更好的服務(wù)客戶。隨之，有個(gè)良好的獎(jiǎng)懲制度很重要能夠給精神上的激勵(lì)。在這方面，我會(huì)適當(dāng)?shù)陌l(fā)放工資或給出獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工為顧客提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第五，在管理過(guò)程中，我會(huì)關(guān)注細(xì)節(jié)。例如：對(duì)每一道菜品，都要講究細(xì)節(jié)提高服務(wù)質(zhì)量和顧客的就餐體驗(yàn)。還有對(duì)員工語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和儀態(tài)要求高，這些細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)都會(huì)印象客戶，并可能成為他們是否再次光臨的決定因素之一。

總之，作為一名餐飲前廳經(jīng)理，我一直都在為更好的顧客就餐體驗(yàn)而努力。在這一過(guò)程中，我時(shí)刻把握溝通與服務(wù)質(zhì)量的平衡，注重培訓(xùn)與細(xì)節(jié)的影響，同時(shí)適時(shí)的利用資源與獎(jiǎng)懲制度也是我的管理理念的重要部分。我很高興，能夠成為廣大顧客的菜前良師益友，也期待著未來(lái)在這個(gè)行業(yè)中的不斷成長(zhǎng)。

前廳經(jīng)理工作總結(jié)【篇2】

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

回顧20xx年的工作業(yè)績(jī)，我通過(guò)不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作業(yè)務(wù)上取得了較明顯的進(jìn)步。20xx年是我在公司的第二年也是收獲、成長(zhǎng)的一年，在此我非常感謝公司賀董事長(zhǎng)一年來(lái)對(duì)我的鼓勵(lì)，感謝公司綜合管理部曉暉經(jīng)理及各位同仁的大力配合與支持。我一定努力經(jīng)營(yíng)好自己的長(zhǎng)處與優(yōu)勢(shì)。為了更好的有計(jì)劃、有步驟、有創(chuàng)新、有行動(dòng)的實(shí)現(xiàn)20xx年新的目標(biāo)，現(xiàn)把20xx年的工作整理、總結(jié)如下：

一、工作概述。

（一）、樹(shù)立好“角色”意識(shí)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)“配角”、演好公司“主角”。

一年來(lái)的工作中，我始終一如既往地尊重、支持董事長(zhǎng)及總公司各位領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。作為公司的總經(jīng)理，嚴(yán)格遵照董事長(zhǎng)的授權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理的范圍，堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)所確定的工作目標(biāo)和要求，帶領(lǐng)員工隊(duì)伍圍繞本年度下達(dá)的工作計(jì)劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，以人為根本，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并積極向董事長(zhǎng)報(bào)告。辯證的看待自己的長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

民爆工作安全管理環(huán)環(huán)相扣，唇齒相依，在管理上不能出現(xiàn)任何漏洞，如何做好共同管理而不是越位管理、如何做到明確責(zé)任而不是推諉扯皮，一直是我處事的基本思考點(diǎn)，我始終謹(jǐn)記我不僅是保安公司的總經(jīng)理，更是一名永安人。白芨溝片區(qū)作為保安押運(yùn)的主戰(zhàn)場(chǎng)，也是片區(qū)管理的一個(gè)重點(diǎn)，我既然身在此處，在做好本職工作的同時(shí)，也要肩負(fù)起協(xié)助片區(qū)經(jīng)理做好片區(qū)工作的責(zé)任。從庫(kù)房安全到場(chǎng)地修葺、從車輛調(diào)配到維修保養(yǎng)、從業(yè)務(wù)維系到關(guān)系協(xié)調(diào)，哪里需要我就出現(xiàn)在哪里。對(duì)工作不推諉，對(duì)責(zé)任不避諱，與片區(qū)同仁擰成一股繩，勁往一處使。

（二）、推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

年初，本人代表保安公司與全體員工簽訂了《保安公司安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，以此為契機(jī)，將公司總體工作目標(biāo)、目標(biāo)考評(píng)方法和依據(jù)、獎(jiǎng)罰措施等逐級(jí)推進(jìn)；目標(biāo)責(zé)任書(shū)簽訂后，公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，組織中層干部乃至每一位員工充分討論目標(biāo)分解后的責(zé)、權(quán)、利，討論分配與協(xié)調(diào)等問(wèn)題，直到達(dá)成共識(shí)，然后，分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書(shū)》，這樣，各級(jí)都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“做不好怎么辦”，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。

20xx年押運(yùn)人員調(diào)配較往年分散，管理難度隨之增大，石炭井片區(qū)工作強(qiáng)度集中要做好人員調(diào)配，惠農(nóng)片區(qū)工作環(huán)境復(fù)雜而員工年齡偏大，要做到兼顧重點(diǎn)和把握平衡，必須靠勤跑、細(xì)問(wèn)、增了解、多溝通來(lái)帶好隊(duì)伍。各片區(qū)每一個(gè)工地新開(kāi)工，我組織相關(guān)人員，主動(dòng)深入到工地項(xiàng)目部，與施工單位反復(fù)溝通，明確業(yè)務(wù)接口人，確保客戶押運(yùn)、配送、交接各環(huán)節(jié)順暢安全；細(xì)致的進(jìn)行員工訪談工作，及時(shí)掌握思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

（三）、確保安全配送押運(yùn)，維系現(xiàn)有客戶，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，尋找發(fā)展契機(jī)。

20xx年是比較困難的一年，市場(chǎng)行情低迷，業(yè)務(wù)拓展缺乏契機(jī)，但面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)職工的殷切期望，只有頂住壓力迎難而上。

1、20xx年全年圍繞“統(tǒng)一管理，主抓安全，確保服務(wù)，扎實(shí)高效”的工作思路，首先抓好安全生產(chǎn)工作，以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組為中心，抓安全生產(chǎn)教育、抓隱患抽查自查，與各片區(qū)負(fù)責(zé)人齊抓共管、團(tuán)結(jié)一心，確保全年安全無(wú)事故。

2、狠抓服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)高效的完成押運(yùn)服務(wù)工作。本著“平等互利、相互尊重，及時(shí)溝通”的原則，加強(qiáng)了各服務(wù)單位溝通協(xié)調(diào)，以質(zhì)量維系客戶，以誠(chéng)信謀求發(fā)展。

3、以愛(ài)崗敬業(yè)為主題，堅(jiān)持以人為本的原則，把學(xué)習(xí)型班組理論融入到日常工作和生活中去，提升員工綜合素質(zhì)，為公司下一步拓展業(yè)務(wù)范圍儲(chǔ)備人才；公司目前已具備并逐漸完善“保安押運(yùn)服務(wù)”和“勞務(wù)派遣”兩大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)條件，同時(shí)不斷培養(yǎng)此方面的業(yè)務(wù)骨干，下一步將積極向此方向拓展業(yè)務(wù)，增加盈利渠道。

二、職業(yè)操守情況

（一）、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)

近一年來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司至上的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，盡職盡責(zé)干好工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望?；仡櫧荒陙?lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《民爆物品安全生產(chǎn)管理及技術(shù)》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)管理人員要求》等學(xué)習(xí)書(shū)目，全面提高自己，力爭(zhēng)在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。

（二）、以樹(shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

我深知，作為經(jīng)理，既要維護(hù)企業(yè)的利益，又要善長(zhǎng)與企業(yè)員工進(jìn)行交流。在日常生活和工作中，既要不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，又要與員工多交流，掌握思想動(dòng)態(tài)，了解家庭狀況。如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自

身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心目中樹(shù)立了善于吃苦，勤奮工作的良好形象。

我負(fù)責(zé)白芨溝、惠農(nóng)、石炭井三個(gè)片區(qū)的配送押運(yùn)及公司日常的工作安排，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持與信任?；仡櫼荒陙?lái)的工作，對(duì)照職責(zé)，我認(rèn)為自己還是稱職的。但公司20xx業(yè)績(jī)不佳，我也負(fù)有責(zé)任。首先，工作有時(shí)不夠大膽，創(chuàng)新思路不清晰；其次，與領(lǐng)導(dǎo)之間工作溝通、信息反饋有時(shí)不及時(shí)；再次，工作中礙于情面，沒(méi)有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。

前廳經(jīng)理工作總結(jié)【篇3】

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí) 講奉獻(xiàn)

工作要干好首先要有一個(gè)好工作態(tài)度要樹(shù)立正確人生觀、價(jià)值觀因此今年我部將借助全國(guó)上下開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)春風(fēng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地開(kāi)展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)幫助部門員工培養(yǎng)愛(ài) 崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)精神樹(shù)立全心全意服務(wù)理念同時(shí)部門還將組織員工積極參加酒店培訓(xùn)并且根據(jù)酒店年度主題培訓(xùn)計(jì)劃部門自己也將定期組織員工開(kāi)展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來(lái)不斷提高部門員工業(yè)務(wù)技能與水平提高辦事效率

二、嚴(yán)格紀(jì)律樹(shù)形象

紀(jì)律一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活 所必須遵守行為規(guī)則提高部門戰(zhàn)斗力有效保障古人云：無(wú)規(guī)矩不成方圓所以總辦要搞好20**年全局性工作必須要以嚴(yán)格組織紀(jì)律作保障組織紀(jì)律要常抓不懈部門負(fù)責(zé)人要帶頭從自己管起徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生部門員工言談舉止、穿著打扮要規(guī)范努力將總辦打造成酒店一個(gè)文明窗口

三、創(chuàng)新管理求實(shí)效

1、美化酒店環(huán)境營(yíng)造溫馨家園

嚴(yán)格衛(wèi)生管理確保酒店環(huán)境整潔為賓客提供舒適環(huán)境有效措施今年我們將加大衛(wèi)生管理力度除了繼續(xù)堅(jiān)持周四衛(wèi)生大檢查外我們還將進(jìn)行不定期檢查并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)決不走過(guò)場(chǎng)決不流于形式將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)并制定獎(jiǎng)罰制度實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)以增強(qiáng)各部門責(zé)任感調(diào)動(dòng)員工積極性使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階此外要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我們要加大治理力度切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲(chóng)害。

花草美化酒店、營(yíng)造溫馨家園不可缺少點(diǎn)綴品今年我們與新花卉公司合作加強(qiáng)花草管理要求花草公司定期來(lái)店修剪培植保持花草整潔美觀并根據(jù)情況即時(shí)將花草花色、品種予以更換力求使酒店花草常青常綠常見(jiàn)常新給賓客以溫馨、舒適之感

2、創(chuàng)新宿舍管理打造員工舒適家園

宿舍管理歷來(lái)一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)今年我們將加大管理力度為住店員工打造一個(gè)真正舒適家園為此一要有一個(gè)整潔寢室環(huán)境我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生要求室內(nèi)清潔物品擺放整齊并對(duì)各寢室衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查

第二要加強(qiáng)寢室安全 管理時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍實(shí)行對(duì)外來(lái)人員詢問(wèn)與登記制度以確保住宿員工人身、財(cái)產(chǎn)安全。

第三要變管理型為服務(wù)型管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工服務(wù)員住店員工大多來(lái)自四面八方初出家門年青人們大多年齡小社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足因此在很多方面都需要我們關(guān)心照顧所以宿舍管理員要多關(guān)注們思想情緒變化關(guān)心們生活尤其對(duì)生病員工要給予們親情般關(guān)愛(ài)使們感受到家庭般溫暖

前廳經(jīng)理工作總結(jié)【篇4】

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)

將對(duì)20xx年5月婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺(tái)

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。

3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況

20xx年5月將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

4、以貴賓房為平臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，20xx年5月度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

20xx年5月將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書(shū)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平

20xx年5月的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20xx年5月的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。

8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。20xx年5月度工作的順利開(kāi)展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持。新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押?、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，在新歷開(kāi)篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!

前廳經(jīng)理工作總結(jié)【篇5】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，我是呂鵑，來(lái)自房務(wù)部前廳分部的大堂副理，時(shí)間過(guò)的真快轉(zhuǎn)眼間我來(lái)潮王大酒店工作已經(jīng)快一年了，在我們充滿信心的迎接新的一年的時(shí)機(jī)，回顧總結(jié)一年的工作，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短、奮發(fā)進(jìn)取，在20xx年努力再創(chuàng)佳績(jī)。

前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問(wèn)題，反映情況，提出建議，投訴不滿較為集中的地方。每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的服務(wù)和管理水平。大堂副理代表著酒店的形象，大堂副理的職務(wù)作用給予了其工作的特殊性。

身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“賓客至上，服務(wù)第一”和“客人完全滿意”的辦事風(fēng)格，在不損害酒店基本利益的前提下妥善處理好大大小小的投訴，即使解決客人的各種疑難問(wèn)題，讓賓客滿意而歸，為酒店贏得聲譽(yù)和效益。處理完后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結(jié)改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來(lái)。

因?yàn)槿蚪?jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，酒店服務(wù)業(yè)正處于“用工荒：的特殊階段，擔(dān)任酒店客房散客營(yíng)銷，入住登記，退房結(jié)賬的總臺(tái)員工工作負(fù)荷過(guò)大，人手緊缺的情況下，我們能及時(shí)的填補(bǔ)工作崗位的空缺，并兼顧前廳管理，雖然很辛苦但是在這個(gè)崗位上感覺(jué)每天都是在挑戰(zhàn)，因?yàn)闀?huì)碰到不同的客人，不一樣的需求;每天都會(huì)有不同的感受，會(huì)因?yàn)槌晒Φ嘏c客人尤其是外賓的溝通而欣喜，會(huì)因看到滿滿的客房入住而興奮，并會(huì)因此帶來(lái)的忙碌工作而充實(shí);也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無(wú)法解決客人的要求而沮喪;更會(huì)因前廳的任何一點(diǎn)細(xì)微的改變而感到充滿希望，我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺(jué)。

業(yè)余時(shí)間我學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)和財(cái)經(jīng)法規(guī)，并獲得了從業(yè)資格證書(shū)，以便更好的協(xié)助財(cái)務(wù)部門管理總臺(tái)大小賬務(wù)。日常工作中，本著黨組織教育我們黨員無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，以身作則，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，作風(fēng)正派，爭(zhēng)做先鋒模范。真誠(chéng)踏實(shí)的作風(fēng)也讓我與同事相處融洽。

當(dāng)然回顧一年的工作，也有一些不足：

1.思想上還不夠成熟，理論結(jié)合實(shí)際的能力有待提高。

2.酒店內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)工作不是很到位。

3.自我控制能力尚缺，做不到遇事每每處世不驚，不卑不亢。綜上所述，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題加以改正，為了日后更好的工作，在新的一年里萬(wàn)象更新，我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)20xx年的工作計(jì)劃如下：

1.深化理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論在實(shí)際中運(yùn)用的能力，時(shí)刻用優(yōu)秀黨員進(jìn)一步熟悉酒店各部門運(yùn)作程序，以加強(qiáng)日常工作管理的同步的要求約束自己，工作中更好的發(fā)揮先鋒模范作用。

2.性;增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

3.加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作提高自身應(yīng)變能力，即使處理賓客投訴并加強(qiáng)處理賓客的意見(jiàn)記加強(qiáng)自身的酒店意識(shí)。

4.整體管理意識(shí)，公關(guān)意識(shí)，整體銷售意識(shí)效率;

5.錄，跟蹤和反饋。和培訓(xùn)意識(shí)。

二、酒店前廳部經(jīng)理工作總結(jié)

20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。

酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在20xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。

今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了VIP團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本

“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。

成績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元，附上商務(wù)中心20xx年經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表：根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，xx年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出來(lái)年年工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;

3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

新的一年已開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。

前廳部：xxx

年月日

三、20xx酒店前廳經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)

忙碌而難忘的20xx年即將過(guò)去，醉白樓在王仁智總經(jīng)理帶領(lǐng)下，我們一步一個(gè)腳印，管理工作有序的進(jìn)行，具體工作匯報(bào)如下：

工作業(yè)績(jī)：

景區(qū)餐飲，又經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)黃金周、節(jié)假日和無(wú)車日，我們餐飲業(yè)遇到了一個(gè)又一個(gè)沖擊，經(jīng)歷了一個(gè)又一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)，但是在全體醉白人的齊心協(xié)力下，以可喜的成績(jī)完成了集團(tuán)公司下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)。

自律性：

今年也是我踏入醉白樓工作已臨近四周年了，雖然人生平淡，沒(méi)有做出什么驚天動(dòng)地的事跡，但是對(duì)本職工作幾年如一日，求真、務(wù)實(shí)、勤奮、言傳身教是我的工作作風(fēng)。不計(jì)較個(gè)人得失，工作不推萎，對(duì)待賓客服務(wù)工作能做到熱情、周到、細(xì)致、先行預(yù)計(jì)的服務(wù)理念，尊敬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)，耐心育人，對(duì)員工管理做到態(tài)度和藹，把握原則。

服務(wù)質(zhì)量控制：

(1)今年六月份在總工會(huì)、勞動(dòng)局支持下，通過(guò)了服務(wù)資格證書(shū)初級(jí)工50名，中級(jí)工10名，高級(jí)工5名。

(2)做到新員工上崗前進(jìn)行有計(jì)劃培訓(xùn)和考核，轉(zhuǎn)正期進(jìn)行考核后轉(zhuǎn)正，員工存在著的技能問(wèn)題及時(shí)指出和針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)。

(3)做到每天餐前準(zhǔn)備工作檢查，餐中管理督導(dǎo)，餐后賓客意見(jiàn)書(shū)的信息反饋，及時(shí)反映給不同部門，真正感受到一句業(yè)內(nèi)話“賓客就是我們的老師”。

(4)每月底進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵、自律標(biāo)兵、臺(tái)面標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，雖然獎(jiǎng)勵(lì)的資金有限，但使員工的工作積極性和向心力提高了。

衛(wèi)生質(zhì)量是我們餐飲工作的金科玉律，嚴(yán)格指定了衛(wèi)生檢查制度。每日餐前由當(dāng)值主管及當(dāng)值服務(wù)人員對(duì)各區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格衛(wèi)生檢查、登記，并進(jìn)行每月獎(jiǎng)懲，并進(jìn)行每月衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)兵評(píng)選。既樹(shù)立了員工衛(wèi)生意識(shí)，又讓員工也參與檢查，樹(shù)立主人翁思想。

客戶信息服務(wù)維護(hù)

(1)對(duì)新老客戶做到資料登記存檔。

(2)逢年過(guò)節(jié)進(jìn)行短消息溝通。

(3)對(duì)老客戶的口味和喜歡菜肴做到提前準(zhǔn)備，使客人真正感覺(jué)到了醉白樓就像到了自己家一樣，真正做好與客戶的互動(dòng)。

(4)對(duì)特殊高端客戶有生病之痛或住院治療，親自去探望。

健康有益活動(dòng)：

利用員工下午休息時(shí)間，部門購(gòu)置了一些羽毛球拍、跳繩、乒乓球板等，進(jìn)行有益的體育鍛煉，同時(shí)也豐富了員工業(yè)余活動(dòng)。我們還舉行了4X200米托盤接力賽、羽毛球團(tuán)體賽和員工技能比武，讓員工快樂(lè)工作，又增強(qiáng)了員工們的團(tuán)隊(duì)精神，最終提高了員工工作干勁和服務(wù)質(zhì)量。

有待改進(jìn)之處：

(1)中層管理人員調(diào)動(dòng)頻繁，各層負(fù)責(zé)人各有自己的管理個(gè)性和能動(dòng)性，造成有一段時(shí)間員工思想不穩(wěn)定，今年又是結(jié)婚生育高峰，員工流失率較大，有段時(shí)間服務(wù)員數(shù)量缺口較大。

(2)新員工人數(shù)較多，熟練程度較低，素質(zhì)較差。雖然經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，但是接受能力不同，基層和中層管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理松懈和督導(dǎo)不力，服務(wù)質(zhì)量時(shí)高時(shí)低。

(3)銷售隊(duì)伍年輕和經(jīng)驗(yàn)不足，人員缺，現(xiàn)處于扶持和培養(yǎng)狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)銷售積極性和熱情度不高。

20xx年展望：

09年金融危機(jī)風(fēng)暴，經(jīng)濟(jì)形式可能會(huì)更嚴(yán)峻，對(duì)我們餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)真正的嚴(yán)冬開(kāi)始了。我堅(jiān)信，只有把自己的品牌質(zhì)量做得更好，開(kāi)源積流，把真正的實(shí)惠讓利給客人，前途還是光明的。我將會(huì)在明年的工作中“求真、務(wù)實(shí)、勤奮、開(kāi)拓、創(chuàng)意“十字方針更努力工作，與企業(yè)一起共渡難關(guān)。

前廳經(jīng)理工作總結(jié)【篇6】

回首過(guò)去的20XX，展望未來(lái)的20XX，身為酒店部門經(jīng)理，我在一年的工作中收獲了許多，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，需要自己具體總結(jié)一下

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)

工作要干好，首先要有一個(gè)好的工作態(tài)度，要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。因此，今年我部將借助全國(guó)上下開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的春風(fēng)，有計(jì)劃、有針對(duì)性地開(kāi)展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，幫助部門員工培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神，樹(shù)立全心全意的服務(wù)理念。同時(shí)，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn)，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)計(jì)劃，部門自己也將定期組織員工開(kāi)展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，來(lái)不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)技能與水平，提高辦事效率。

二、嚴(yán)格紀(jì)律樹(shù)形象

紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。所以，總辦要搞好20XX年的全局性工作，必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈，部門負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。

　三、創(chuàng)新管理求實(shí)效

1、美化酒店環(huán)境，營(yíng)造“溫馨家園”。

嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以增強(qiáng)各部門的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲(chóng)害。

1 、花草是美化酒店、營(yíng)造“溫馨家園”不可缺少的點(diǎn)綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強(qiáng)花草的管理，要求花草公司定期來(lái)店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時(shí)將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見(jiàn)常新，給賓客以溫馨、舒適之感。

2、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”

宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。

第二要加強(qiáng)寢室的安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對(duì)生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛(ài)，使他們感受到家庭般的溫暖。

四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益

1、加強(qiáng)宿舍水、電、氣的管理

要加強(qiáng)宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、開(kāi)源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實(shí)際情況限時(shí)開(kāi)放，并加強(qiáng)督促與檢查，杜絕“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)開(kāi)空調(diào)”的現(xiàn)象，并加強(qiáng)員工澡堂的管理，嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。

2 、加強(qiáng)酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。

3、加強(qiáng)車輛乘車卡及電話的管理

建立車輛使用制度，實(shí)行派車制，嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿，并加強(qiáng)車輛的油耗、維修管理以及車輛的護(hù)養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全。對(duì)乘車卡和撥打長(zhǎng)途電話也要實(shí)行嚴(yán)格的管理及登記制度，防止私用。

五、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率

總辦是酒店對(duì)外的接待窗口，是酒店與社會(huì)各職能部門、各單位進(jìn)行聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)的重要部室。今年，我們將利用已有的外交資源，繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系，為酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部發(fā)展環(huán)境。

同時(shí)，根據(jù)部門職能，我部將注重與店內(nèi)各部室的銜接，協(xié)調(diào)各部室的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱的事務(wù)，并對(duì)酒店的各項(xiàng)措施決定的落實(shí)情況進(jìn)行督促，并編匯每月的工作會(huì)議紀(jì)要，使酒店各部門的工作月月有安排，日日有行動(dòng)。

六、宣傳、推介亮品牌

1、要提高文件材料的寫(xiě)作水平與質(zhì)量，及時(shí)完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加強(qiáng)檔案管理，建立檔案管理制度，對(duì)存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。

2、及時(shí)宣傳報(bào)道酒店典型事跡，加大對(duì)酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個(gè)文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，極力推介酒店，樹(shù)立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

總之，在新的一年里，總辦全體員工將以新的起點(diǎn)，新的形象，新的工作作風(fēng)，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與各部門緊密配合，團(tuán)結(jié)一心，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗！

前廳經(jīng)理工作總結(jié)【篇7】

20__年即將過(guò)去，在這一年里，本酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有了較大的提升。大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，同時(shí)對(duì)5f、6f客房裝入寬帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我酒店在 在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán) ，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)。針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)。特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本

“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用)。商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙。督促住宿的員工節(jié)約用水電。控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。 通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。二○__年客房收入與二○__年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了 ，但收入?yún)s減少了 元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加 而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。

成績(jī)是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴。

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練。

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)、打印機(jī)老化，復(fù)印及打印的效果不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入。

根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，20__年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出20__年工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性。

3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。

4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

新的一年即將開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。

前廳經(jīng)理工作總結(jié)【篇8】

一、銷售方面

在銷售客房方面，七月的客房可以說(shuō)是爆滿的狀態(tài)，每日的訂房量，從網(wǎng)上的預(yù)定情況來(lái)看，就房位不怎么多了，基本每天還沒(méi)到下午六點(diǎn)，房間就已經(jīng)徹底的推出去了，所以每次晚上，有客人想來(lái)入住，前臺(tái)都只能說(shuō)抱歉。除了正常的預(yù)定情況之外，主要還有就是七月我們這兒有一個(gè)大型的會(huì)議，所以很多來(lái)參加的商業(yè)人士都來(lái)到我們酒店預(yù)定房間。雖然說(shuō)房間爆滿，但是我還是要求前臺(tái)的工作人員對(duì)待沒(méi)有能訂到房的客人熱情接待，并提供名片給到他們，讓他們下次可以提前預(yù)定，避免臨時(shí)來(lái)住而沒(méi)有房間的情況發(fā)生。

二、前廳服務(wù)

前廳是酒店和客人首先接觸的地方，可以說(shuō)是酒店的門面和形象，要做好前廳的工作，認(rèn)真的為客人服務(wù)，讓他們有賓至如歸的感覺(jué)，這方面我也是積極的要求前臺(tái)做好接待的工作，并不時(shí)的巡查和監(jiān)督接待方面的工作。無(wú)論是客人的入住接待還是離店手續(xù)的辦理，或者客人有什么事情到前廳來(lái)詢問(wèn)和咨詢。每日的服務(wù)情況我都會(huì)認(rèn)真做好記錄，并報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，在一些沒(méi)做好的事情上，我也會(huì)及時(shí)的跟進(jìn)，處理好，并召開(kāi)每日的會(huì)議，確認(rèn)當(dāng)天的目標(biāo)，反復(fù)講服務(wù)的事宜，明確要求，前廳的工作，服務(wù)是必須要做好的。

三、投訴問(wèn)題

雖然前廳的服務(wù)做得不錯(cuò)，但是還是會(huì)有客戶不滿意我們的客房，七月份的時(shí)候就有兩例事情，客戶到前臺(tái)來(lái)找我們投訴，一件事情是房間里面的洗漱用品沒(méi)有擺放整齊，客戶以為是保潔員同事沒(méi)有打掃衛(wèi)生，但后來(lái)我們咨詢過(guò)，是打掃過(guò)的，只是擺放的時(shí)候匆忙了。這雖然不是我們前廳同事的責(zé)任，但是找到我們，我們也是要及時(shí)的解決的，給客戶重新打掃一次房間衛(wèi)生，重?fù)Q一次洗漱用品。整件事情也在我們前臺(tái)同事的微笑耐心面對(duì)中，圓滿解決了，還有一件就是客人離店，卻忘記了手表在房間里面，但是去找卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，說(shuō)是我們員工偷了他的手表，在前廳大吵大鬧，最后前臺(tái)的同事也有些招架不住，讓我出面，我先安撫客戶的情緒，并說(shuō)，我們已經(jīng)安排人再給他尋找，等他氣消得差不多了，我就建議他找找他的行李，是不是放某個(gè)角落，而自己忘了。最后客戶在自己的包里找到了，他也覺(jué)得剛才吵得太兇了，而且向我們前臺(tái)的同事道歉。

雖然這些事情并不是我們的錯(cuò)，但是我還是在會(huì)議上著重講了，并且要求我們同事在日常的工作中要細(xì)心，耐心的做好，并且遇到問(wèn)題的時(shí)候不要慌，穩(wěn)定客戶的情緒，然后想辦法解決問(wèn)題。

前廳經(jīng)理工作總結(jié)【篇9】

20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。

酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在20xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。

今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了VIP團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本

“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的.報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。

成績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元，附上商務(wù)中心20xx年經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表：根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，xx年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出來(lái)年年工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;

3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

新的一年已開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。

前廳經(jīng)理工作總結(jié)【篇10】

自xx年_月接手前廳部工作對(duì)我是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，在進(jìn)入工作狀態(tài)之前，一是對(duì)工作環(huán)境熟悉及與員工的相互認(rèn)識(shí)，有目的地減少陌生感，迅速把自己融入到__這個(gè)大家庭當(dāng)中。二是在對(duì)酒店的管理模式和客源結(jié)構(gòu)有了基本了解后，適度調(diào)整自身狀態(tài)和管理方式，初步建立與新老員工之間，與部門之間良好的合作關(guān)系。第三是配合老師的培訓(xùn)，強(qiáng)化規(guī)劃化管理和程序化操作，以期達(dá)到服務(wù)質(zhì)量明顯提高的要求。

至于前面兩點(diǎn)，相信憑多年的酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和謙和的個(gè)性已迅速進(jìn)入到了這個(gè)圈子里，關(guān)鍵的第三步通過(guò)__天的培訓(xùn)，部門員工在禮節(jié)禮貌;儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進(jìn)步，但說(shuō)到員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可塑性;部門工作的高效性上來(lái)，又是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的目標(biāo)。

一、工作總結(jié)

這一年來(lái)的工作，從人員上來(lái)說(shuō)來(lái)來(lái)去去而且新手較多，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在人員就幾乎沒(méi)有整齊過(guò)，雖然工作還算基本開(kāi)展了下去，但不盡如人意的地方還是很多，表現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)方面有這么幾點(diǎn)，一是缺乏主動(dòng)熱情服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有耐煩心，態(tài)度生硬，二是責(zé)任感差，比如對(duì)于賓客的訴求只是簡(jiǎn)單的告之責(zé)任點(diǎn)，很少去了解和督促事件的結(jié)果，往往因怠慢客人而遭到投訴，體現(xiàn)在工作上就是不細(xì)心，如對(duì)賬目的處理就比較粗心大意，因?yàn)榇笠庑扌薷母?，三是團(tuán)結(jié)協(xié)作不夠，尤其在于其他部門的工作配合還不到位，甚至還發(fā)生過(guò)言詞激烈的爭(zhēng)執(zhí)，四是勞動(dòng)紀(jì)律一般，脫崗現(xiàn)象嚴(yán)重。

造成這些問(wèn)題的出現(xiàn)，客觀上看可能因?yàn)槿耸志o，上班時(shí)間長(zhǎng)，容易疲勞，長(zhǎng)期會(huì)造成情緒上的不穩(wěn)定，這種情況下為穩(wěn)定隊(duì)伍有些制度也沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行。主觀上還是存在疏于思想管教，過(guò)分袒護(hù)其不符合規(guī)范的行為，總臺(tái)服務(wù)要求的謙恭、耐心、微笑、周到和迅速的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做的也沒(méi)有預(yù)計(jì)的好，所以這一塊需要提升的空間還很大。

二、嚴(yán)以律己，改正不足

作為一年多來(lái)的工作回顧，希望在今后的工作中，從以下四個(gè)方面來(lái)改正自己不足之處，以便更好更順利的開(kāi)展工作。

1、在工作中要善于理解別人，包容別人，保持進(jìn)取心，注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì)，爭(zhēng)取成為本職工作方面的能手。

2、工作上要有高度責(zé)任心，建立更加流暢的溝通渠道。

3、要經(jīng)常站在別人的立場(chǎng)上觀察自己，實(shí)事求是的對(duì)待自己，感于尋找自己的弱點(diǎn)和承認(rèn)工作中的不足。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理，調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)大家共同努力，把我們的公共區(qū)域變得更加溫馨、整潔。

三、提高管理者素質(zhì)

酒店是一個(gè)青春職場(chǎng)，酒店服務(wù)應(yīng)該是充滿愉悅和朝氣的，在工作中能保持一顆快樂(lè)的心，這樣的狀態(tài)服務(wù)才有質(zhì)的飛躍，在此基礎(chǔ)上既要團(tuán)結(jié)協(xié)作，各項(xiàng)工作才能順利開(kāi)展;又要有序競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量才能提高。

1、管理人員要有大局觀(眼光不能只放在自己部門上，事不關(guān)己高高掛起的思想有礙管理進(jìn)步)。

2、管理人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣(遇到問(wèn)題首先盡可能的解決問(wèn)題，而不是先推諉責(zé)任，事后再來(lái)總結(jié)得失)。

小編分享：學(xué)前教育實(shí)習(xí)總結(jié)（篇七）

時(shí)光如水，工作即將翻開(kāi)新的篇章。我們要開(kāi)始準(zhǔn)備這一階段的工作總結(jié)。以此總結(jié)工作的成績(jī)和不足，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，那么一篇優(yōu)秀的工作總結(jié)要怎么才能寫(xiě)好呢？小編特地為您收集整理“小編分享：學(xué)前教育實(shí)習(xí)總結(jié)（篇七）”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

《xx省學(xué)前教育條例》于xx省十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議經(jīng)過(guò)，自12月1日起施行?！秞x省學(xué)前教育條例》明確了我省學(xué)前教育公益普惠發(fā)展的基本方向，突破了制約學(xué)前教育發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，回應(yīng)了百姓關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，為促進(jìn)學(xué)前教育發(fā)展，規(guī)范學(xué)前教育行為，維護(hù)學(xué)齡前兒童的合法權(quán)益供給了法律保障。經(jīng)過(guò)本次對(duì)學(xué)前教育條例的學(xué)習(xí)，使我感觸頗深。

作為學(xué)前班的教師，既要培養(yǎng)孩子獨(dú)立自主的本事的本事，同時(shí)又要幫忙他們養(yǎng)成樂(lè)于助人，尊老愛(ài)幼的良好品行。以下是我的一些心得體會(huì)：

一、培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)興趣。學(xué)前班學(xué)生由于年齡小、自控本事差、紀(jì)侓渙散。我從培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣開(kāi)始，課上進(jìn)行趣味教學(xué)、盡量吸引學(xué)生的注意力，組織好學(xué)生的紀(jì)侓。利用各種獎(jiǎng)勵(lì)措施激勵(lì)孩子，及時(shí)提醒孩子們做好上課準(zhǔn)備工作，并且在課后注意觀察學(xué)生的行為，根據(jù)學(xué)生的表此刻班里進(jìn)行榜樣教育。在日常學(xué)習(xí)中、時(shí)刻注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的進(jìn)取性，學(xué)生逐漸養(yǎng)成了認(rèn)真聽(tīng)課，認(rèn)真完成作業(yè)的習(xí)慣。

二、關(guān)心愛(ài)護(hù)每個(gè)孩子。我國(guó)著名教育家夏沔尊說(shuō)過(guò)：“教育之沒(méi)有情感，沒(méi)有愛(ài)，如同池塘沒(méi)有水一樣，沒(méi)有水，就不成其池塘，沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育。”這個(gè)年齡段孩子的心靈是純潔的，同時(shí)也是十分脆弱的，這就需要教師用自我一顆真誠(chéng)、熱愛(ài)、賞識(shí)孩子的心去喚醒，去呵護(hù)。平時(shí)多與孩子交談，多給孩子以愛(ài)撫，走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界，用愛(ài)心來(lái)澆灌和呵護(hù)他們。哪怕只是一道暖和目光，也會(huì)讓其爭(zhēng)當(dāng)“好孩子”“乖孩子”的信念倍增。在班里我平等對(duì)待每一位同學(xué)，課下我們像朋友的相處，融洽的師生關(guān)系，讓孩子們能在簡(jiǎn)便歡樂(lè)的環(huán)境里好好學(xué)習(xí)。

三、教育要順應(yīng)兒童的身心發(fā)展特點(diǎn)并做到因材施教。3—6歲，對(duì)孩子來(lái)說(shuō)是一個(gè)發(fā)育的黃金時(shí)期。這個(gè)年齡段是孩子語(yǔ)言飛速發(fā)展的時(shí)期，是孩子一生中智力發(fā)展最迅速的時(shí)期;是孩子個(gè)性構(gòu)成的關(guān)鍵時(shí)期。作為一名幼兒教師，應(yīng)抓住這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，促進(jìn)兒童智力，言語(yǔ)及個(gè)性地快速發(fā)展。同時(shí)在對(duì)不一樣類型，不一樣個(gè)性的學(xué)生，應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地進(jìn)行教育，將培優(yōu)扶差工作做到最好。在下半學(xué)期班里來(lái)了2個(gè)新學(xué)生，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較弱，為了讓她們盡快的融入到這個(gè)團(tuán)體，我利用下課后的時(shí)間給她們補(bǔ)課，進(jìn)取和家長(zhǎng)交流意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的時(shí)間，她們的提高很大。

重在習(xí)慣、貴在堅(jiān)持。其實(shí)此刻的孩子由于優(yōu)生優(yōu)育，智力不會(huì)相差很多，關(guān)鍵是習(xí)慣。平時(shí)我就和孩子說(shuō)過(guò)做任何一件事情要么不做，要做就要堅(jiān)持并且要盡力做好，即使是玩某項(xiàng)玩具或?qū)W騎自行車、學(xué)溜旱冰、踏板車、下棋等。其實(shí)這就在培養(yǎng)孩子做事要有恒心和毅力，做事要有上進(jìn)心。要么不學(xué)，要學(xué)就應(yīng)當(dāng)有職責(zé)心盡力學(xué)好，至于到達(dá)什么程度，那是本事問(wèn)題，而現(xiàn)代優(yōu)生優(yōu)育的孩子中習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)比資質(zhì)重要。家長(zhǎng)應(yīng)幫忙孩子共度難關(guān)孩子在學(xué)任何一樣資料時(shí)如鋼琴、書(shū)法、畫(huà)畫(huà)、棋類等都會(huì)有必須時(shí)期的困難期，家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)有耐心并鼓勵(lì)、幫忙他一齊度過(guò)難關(guān)。

雖然在學(xué)前班的工作多少有些辛苦，每一天總是忙忙碌碌的，可是看到孩子們?cè)诤?jiǎn)便愉快的環(huán)境中能健康茁壯的成長(zhǎng)，歡樂(lè)無(wú)憂的學(xué)習(xí)和游戲，感到所有的付出都是一種幸福。

小編分享：學(xué)前教育實(shí)習(xí)總結(jié)范本

時(shí)間如白駒過(guò)隙，一階段的工作就這樣過(guò)去了，在經(jīng)歷過(guò)這段時(shí)間的辛苦奮斗后就可以對(duì)這一階段的工作做總結(jié)。通過(guò)總結(jié)還可以從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有沒(méi)有比較好的工作總結(jié)模板呢？請(qǐng)您閱讀小編輯為您編輯整理的《小編分享：學(xué)前教育實(shí)習(xí)總結(jié)范本》，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

一、重在習(xí)慣、貴在堅(jiān)持

其實(shí)此刻的孩子由于優(yōu)生優(yōu)育，智力不會(huì)相差很多，關(guān)鍵是習(xí)慣。平時(shí)我就和孩子說(shuō)過(guò)做任何一件事情要么不做，要做就要堅(jiān)持并且要盡力做好，即使是玩某項(xiàng)玩具或?qū)W騎自行車、學(xué)溜旱冰、踏板車、下棋等。其實(shí)這就在培養(yǎng)孩子做事要有恒心和毅力，做事要有上進(jìn)心。要么不學(xué)，要學(xué)就應(yīng)當(dāng)有職責(zé)心盡力學(xué)好，至于到達(dá)什么程度，那是本事問(wèn)題，而現(xiàn)代優(yōu)生優(yōu)育的孩子中習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)比資質(zhì)重要。

二、家長(zhǎng)應(yīng)幫忙孩子共度難關(guān)

孩子在學(xué)任何一樣資料時(shí)如鋼琴、書(shū)法、畫(huà)畫(huà)、棋類等都會(huì)有必須時(shí)期的困難期，家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)有耐心并鼓勵(lì)、幫忙他一齊度過(guò)難關(guān)。比如說(shuō)：他在學(xué)寫(xiě)字時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他寫(xiě)得不好，我就幫他擦了，可是不細(xì)心多擦了一筆，他就大哭。我就耐心地告訴孩子：這個(gè)資料是很難，可是你比爸爸媽媽小時(shí)候都強(qiáng)，已經(jīng)在慢慢克服了，并且比前面提高都很大，要是爸爸媽媽練得話，說(shuō)不定還是你好呢……這一遍你更會(huì)動(dòng)腦筋了，憑這一點(diǎn)就應(yīng)當(dāng)給你多加兩顆“愛(ài)動(dòng)腦筋星”等等

三、家長(zhǎng)潛移默化重于嚴(yán)肅說(shuō)教

有些知識(shí)我們都是在和孩子玩的過(guò)程中慢慢滲透的，從來(lái)沒(méi)有嚴(yán)嚴(yán)肅的像教師上課式的教孩子學(xué)什么。比如和孩子出去散步時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子對(duì)小樹(shù)異常感興趣，我就和他做過(guò)這樣的游戲：每隔三米種一棵樹(shù)，15米內(nèi)能夠中幾棵樹(shù)?一棵樹(shù)據(jù)一次能夠?qū)?shù)據(jù)成幾段?據(jù)三次能夠據(jù)成幾段?早上吃牛奶時(shí)他不愿喝罐裝奶粉，我就說(shuō)這個(gè)奶粉營(yíng)養(yǎng)很豐富，由鐵、鈣、很多種維生素和礦物質(zhì)，小朋友喝了會(huì)很聰明的。每一個(gè)孩子都期望自我是個(gè)聰明的孩子，于是他就會(huì)樂(lè)意地喝了。在喝的過(guò)程中，我就和他彎了另一個(gè)游戲：一罐奶粉398元，兩罐是多少錢?他很認(rèn)真地在思考，掰手指，自立還發(fā)出嘰里咕嚕的聲音，我看他眉頭緊鎖，我就笑著和他說(shuō)：寶貝，媽媽叫你一個(gè)玩這種游戲的方法：媽媽：398接近哪一個(gè)大一點(diǎn)的整數(shù)?兒子：400。媽媽：那么按照400算的話你多算了幾塊?，兩罐你又多算了幾元，再減去多算的不就得了……他得知還有這種聰明的算法可樂(lè)壞了，一個(gè)勁的教我再出幾道。

兩歲時(shí)帶他出去玩，快到家的時(shí)候，他問(wèn)：媽媽還有多長(zhǎng)時(shí)間才能到家?媽媽：大概100秒。兒子：100秒到底是多少啊?媽媽：就是你從100、99、98…這樣倒著書(shū)，數(shù)到0時(shí)就到家了。他坐到我的自行車上很專注的在數(shù)，做媽媽的根據(jù)孩子數(shù)的情景能夠加快或減慢汽車的速度，以到達(dá)100秒的目的。

四、家長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格把握孩子的興趣關(guān)

家長(zhǎng)肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子一個(gè)階段的喜好。就在他異常感興趣的時(shí)候注重引導(dǎo)，效果異常好，其實(shí)這也驗(yàn)應(yīng)了愛(ài)因斯坦所說(shuō)“興趣是的教師”。

孩子很小時(shí)我就給他講睡前故事，不管他聽(tīng)懂聽(tīng)不懂。重復(fù)多了，他竟然記得了，還裝模作樣的拿著書(shū)讀，不料真有很多字會(huì)讀，有些不認(rèn)識(shí)的字嘰嘰咕咕帶過(guò)，我立刻給他指認(rèn)，并且大大的表?yè)P(yáng)他會(huì)認(rèn)那么多字。他每當(dāng)外出登車就會(huì)看車站牌上的字、廣告字、賓館、飯店的字問(wèn)個(gè)不停，這是作為家長(zhǎng)必須要有問(wèn)必答，滿足孩子的求知欲，效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)比家長(zhǎng)和孩子正兒八經(jīng)的坐在那學(xué)認(rèn)字好得多。就這樣他學(xué)會(huì)讀一篇故事，我就讀兩篇故事作為獎(jiǎng)勵(lì)他，由此在上一年級(jí)前他就能夠比較流利的讀報(bào)紙上的一些新聞了。

在我孩子三歲時(shí)他還對(duì)數(shù)字沒(méi)有概念。他只記得自我三歲，家里有三口人?？墒钱?dāng)家里明明坐著5個(gè)人，他也會(huì)從12345數(shù)過(guò)來(lái)，可是一當(dāng)我問(wèn)他一共幾個(gè)人?他就說(shuō)成了三個(gè)，可把我急壞了。當(dāng)時(shí)為了讓他感受色彩和數(shù)字，我把家里的墻上到處都貼上了掛歷，突然有一天，他站在床上很專注的在數(shù)掛歷上的數(shù)字1---31，我就拿出了織毛衣的皮尺，他數(shù)皮尺上的數(shù)字可開(kāi)心了，于是我借機(jī)給他量身高，問(wèn)他：你有多少厘米高，當(dāng)他得知自我數(shù)對(duì)了甭提多高興了。這是成功的體驗(yàn)法。緊之后我就從玩具市場(chǎng)買來(lái)了數(shù)字拼圖，從此他從10以內(nèi)的加減法逐步過(guò)渡到一年級(jí)前會(huì)算湊十法的20以內(nèi)的加法。

可是我作為家長(zhǎng)從來(lái)沒(méi)有系統(tǒng)的教他過(guò)教材，在他上小學(xué)時(shí)，我就告訴他，你雖然明白一些知識(shí)，但課堂上教師的教學(xué)有很多知識(shí)和語(yǔ)言是你自我學(xué)不到的，必須要謙虛，這樣才會(huì)不斷提高。還有就是在和小朋友一齊時(shí)也要找適當(dāng)?shù)臅r(shí)間把自我明白的也說(shuō)給教師和小朋友們聽(tīng)。

他有時(shí)在我?guī)蠈W(xué)的路上，他就喜歡背誦語(yǔ)文教師教過(guò)的拼音、課文、古詩(shī)等，我也會(huì)在路上和他搶答口算，這樣我們都節(jié)省時(shí)間。有時(shí)我特意比他快，讓他羨慕，然后告訴她我快的秘訣，引出了上學(xué)的路上我們就學(xué)完了“乘法口訣”這一資料。

其實(shí)目前的教育結(jié)果還不能完全說(shuō)明是否成功，只能作為一個(gè)心得相互交流一下。

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